Probablemente todos al menos una vez tuvieron que lidiar con la necesidad de escribir carta de negocio. Al compilarlo, involuntariamente llegas a la conclusión de que no es nada fácil. Hay muchas reglas y regulaciones para escribir cartas comerciales que necesita saber. El artículo describe en detalle el proceso de redacción de un documento, proporciona muestras de una carta comercial, analiza sus tipos y diseño.

Forma

Los formularios confeccionados darán solidez e indicarán la confiabilidad de la empresa. ellos contienen Información necesaria sobre una organización como:

• Nombre.
• DIRECCIÓN.
• Teléfonos de contacto.
• Sitio web.
• Correo electrónico.
• Logo.
• Otros datos de contacto.

No hay reglas estrictas sobre los formularios. Por lo tanto, cada organización decide de forma independiente qué información poner en ellos.

¿Cómo escribir cartas comerciales correctamente? Preparación

Las cartas comerciales se escriben y ejecutan de cierta manera, obedeciendo sus reglas y requisitos inherentes. Dependiendo del objetivo, el autor analiza el contenido en detalle para obtener el resultado que calcula. Debe comprender claramente qué información ya conoce el destinatario sobre el tema de la carta, de qué proceder y qué habrá de nuevo en ella. Los argumentos dependen del propósito que persigue el autor. El proceso de elaboración de una carta comercial se puede dividir en las siguientes etapas:

• El estudio de la cuestión.
• Redacción de un borrador de carta.
• Su acuerdo.
• Firma.
• Registro.
• Envío al destinatario.

Estructura de las cartas comerciales.

Al compilar una carta, es necesario saturarla de información, es decir, poner allí toda la información necesaria. Puede ser simple o complejo. EN carta sencilla el contenido muestra de forma clara y concisa información que generalmente no requiere respuesta del destinatario. Complejo puede constar de varias secciones, párrafos y párrafos. Cada párrafo presenta un aspecto de la información. Las muestras de este tipo de carta comercial generalmente constan de una parte introductoria, principal y final.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo escribir una carta comercial: su parte introductoria.

La parte principal describe situaciones, eventos, su análisis y evidencia. Es en esta parte que convencen de que es necesario actuar de una forma u otra, prueban cómo fueron las cosas e informan sobre la necesidad de participar en cualquier evento, citando varios argumentos.

La conclusión contiene conclusiones que se realizan en forma de propuestas, solicitudes, recordatorios, rechazos, etc.

A continuación se presenta un ejemplo de redacción de una carta comercial, su parte final. Esto resume el requisito establecido en la página principal.

Toda la información proporcionada debe ser óptimamente coherente y comprensible para la percepción.

Cada correo electrónico comienza con un mensaje alineado en el centro. Esta pequeña parte es extremadamente importante. Al elegirlo, el autor debe considerar:

• La posición del destinatario.
• La naturaleza de la relación.
• Oficialidad.
• Etiqueta.

La carta debe terminar con una forma cortés. Por ejemplo: "... Expreso la esperanza de una mayor cooperación (gracias por la invitación)...". Estas frases van seguidas de la firma del autor.

Estilo

Todas las letras deben estar en estilo formal de negocios, lo que significa el uso de medios de expresión para fines oficiales relaciones de negocio. Las características de tal lenguaje se forman bajo las siguientes circunstancias:

• Los principales participantes en las relaciones comerciales son las personas jurídicas, en nombre de cuyos gerentes y funcionarios se escriben cartas.
• Las relaciones en las organizaciones están estrictamente reguladas.
• El objeto de la comunicación es la actividad de la empresa.
• Los documentos de carácter empresarial generalmente tienen un destinatario específico.
• A menudo, en el curso de las actividades de una organización, ocurren las mismas situaciones.

En este sentido, la información contenida en la carta comercial debe ser:

• Oficial, impersonal, enfatizando la distancia entre los participantes en la comunicación.
• Dirección, destinada a un destinatario específico.
• Actual en el momento de la escritura.
• Confiable e imparcial.
• Razonada para inducir al destinatario a realizar alguna acción.
• Completo para la toma de decisiones.

Requisitos

Una carta comercial debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El habla está estandarizada en todos los niveles: léxico, morfológico y sintáctico. Contiene muchos giros, términos y fórmulas.
• El tono de escritura es neutro, sobrio y estricto, sin el uso de expresiones de lenguaje emocional y expresivo.
• La exactitud y claridad del texto, sin errores lógicos, la claridad y minuciosidad de la redacción.
• Concisión y brevedad, sin el uso de expresiones que tengan un significado adicional.
• El uso de fórmulas lingüísticas formadas como resultado de situaciones repetitivas.
• El uso de términos, es decir, palabras o frases que tienen conceptos especiales.
• El uso de abreviaturas que pueden ser léxicas (es decir, palabras compuestas formadas al eliminar letras de partes de palabras: LLC, GOST, etc.) y gráficas (es decir, designaciones de palabras abreviadas: gr-n, zh-d y más ).
• El uso de construcciones en los casos genitivo e instrumental.
• Frases con sustantivos verbales ("soporte" en lugar de "soporte").
• Uso de oraciones comunes simples.

Los ejemplos de cartas comerciales anteriores a continuación se muestran en versión completa(con la parte principal). La información cumple con todos los requisitos del estilo comercial oficial.

tipos de cartas comerciales

Lo mejor es escribir una carta comercial sobre cualquier tema específico. Si necesita resolver varios problemas a la vez, se recomienda elaborar varias opciones diferentes.

Las cartas comerciales pueden ser en su contenido:

• Acompañamiento. Estas cartas generalmente se necesitan para informar sobre dónde enviar los documentos.
  (¿Cómo escribir una carta comercial? Muestra carta de presentación ayudará a aquellos que necesitan compilar este tipo de documento.)

• Garantía. Se escriben para confirmar cualquier promesa o condición. Se puede garantizar, por ejemplo, pago de obra, renta, tiempos de entrega, y más.
• Gracias. Se han utilizado con especial frecuencia en Últimamente. Este tipo de cartas demuestran el buen tono de las asociaciones. Se pueden emitir en papel con membrete normal o en papel de color con una hermosa impresión.
  (¿Cómo escribir una carta comercial? Una muestra de una variedad de agradecimiento se redacta de forma libre, dependiendo de las tareas que resuelva. En este caso, la carta expresa su esencia en la forma más breve. Tal muestra, hecha en papel de colores con un adorno, se puede colgar en la pared de la sala de empresas en un lugar de honor.)

• Informativo.
• Instructivo.
• Congratulatorio.
• Publicidad.

También hay letras:

• Propuestas sobre cooperación. Bastante común en los últimos tiempos, enviado a organizaciones, a menudo usado caracter promocional, por ejemplo, como esta muestra. cartas comerciales es bastante dificil de escribir, hay que tener en cuenta muchos matices para que le presten atencion, y mas aun se interesen. Pero si lo hace de acuerdo con el modelo a continuación, tiene todas las posibilidades de éxito.

• Invitaciones. Se envían, ofreciéndose a participar en varios eventos. Suelen estar dirigidas al líder u oficial, pero también pueden estar dirigidas a todo el equipo.
• Peticiones.
• Notificaciones.
• pedidos y muchos mas.

Cómo escribir una respuesta a una carta. Ejemplo

La respuesta debe comenzar con una repetición de la solicitud establecida en la primera carta. Luego se dan los resultados de su consideración y se expresa la aprobación o el motivo de la denegación. Una carta de respuesta comercial puede contener una solución alternativa a la información esperada. Suele seguir los siguientes principios:

• La presencia de un enlace a la primera letra y su contenido.
• El mismo idioma significa.
• Volúmenes comparables y aspectos del contenido.
• Cumplimiento de una determinada secuencia.

Decoración

Además de usar cartas comerciales con membrete, debe tener en cuenta otras sutilezas en su diseño. Estos son detalles, reglas para abreviaturas, ortografía de la dirección, encabezado, longitud del texto, ancho del campo y más.

Las muestras de una carta comercial ayudan a redactarla, teniendo en cuenta todas las sutilezas y matices. Son utilizados tanto por empleados novatos como por trabajadores experimentados. Gracias a las muestras, aprenden a escribir letras correctamente y ahorran mucho tiempo.

Actualmente, para registrar una nueva organización, es necesario indicar su domicilio legal, que posteriormente se ingresará en el Registro Unificado. Registro Estatal entidades de negocios.

Referencia. Según la dirección legal proporcionada, la organización recién creada se asigna a una oficina de impuestos específica. Además, toda la correspondencia oficial también será enviada a esta dirección.

De este modo, es necesario presentar una carta de garantía a la autoridad fiscal sobre la provisión de una dirección legal, cuyo objeto es el siguiente:

Por lo tanto, hay dos situaciones en las que es necesario proporcionar dicho documento:

1. En el caso de una nueva organización.
2. Al cambiar la dirección legal de una entidad comercial ya existente.

Si bien la legislación en la materia registro estatal, no contiene instrucciones claras sobre la necesidad de proporcionar dicho documento, sin embargo, su ausencia puede conducir a la denegación del registro de una nueva entidad comercial.

Hablamos con más detalle sobre qué es una carta de garantía sobre proporcionar una dirección legal y cómo escribir una carta de este tipo del propietario, lea.

Características del documento

Diferencias significativas en el contenido. carta de garantía redactado por una persona física y jurídica, no. Sin embargo se pueden distinguir algunas características inherentes a un documento elaborado por un particular:

• el documento está redactado en papel normal formato A4 ( entidad suele utilizar papel con membrete);
• los datos indican únicamente el nombre completo del arrendador;
• no hay sello al final del documento.

¿Qué se incluye en el contenido?

En una nota. El contenido del documento sobre la provisión de un domicilio legal, redactado por un particular, suele ser arbitrario.

Sin embargo, debe incluir los siguientes puntos:

• "encabezado" del documento;
• nombre del papel;
• contenido principal (este elemento se describirá con más detalle a continuación);
• solicitud;
• Firma del propietario y número de contacto.

¿Cómo organizar cada artículo?

A continuación es instrucciones detalladas sobre el procedimiento para que un individuo escriba un documento sobre la provisión de una dirección legal:

¡Importante! Se puede omitir la fecha de compilación, ya que legislación actual el período de validez del documento sobre la provisión de un domicilio legal no está limitado.

Además, cabe señalar que Al compilar dicho documento, debe cumplir con las siguientes reglas:

1. el texto debe presentarse sin problemas y sin errores;
2. al escribir, es necesario usar un estilo de escritura exclusivamente comercial;
3. al final de la carta debe estar la firma del dueño del local, así como el título de propiedad de la propiedad.

¿A quién se envía y cómo?

Este papel lo prepara el arrendador a petición del arrendatario. Luego debe ser enviado al IFTS.

Al mismo tiempo, se debe informar al propietario del local que debe estar constantemente en contacto con el número especificado.

Hay varias formas de enviar documentos a las autoridades fiscales:

1. por visita personal;
2. mediante la transferencia de documentos a través de un representante oficial que tenga un poder notarial certificado por un notario;
3. por correo certificado;
4. a través de servicios de entrega urgente;
5. a través de la Presentación documentos electronicos para el registro estatal.

En resumen, se puede señalar que una persona física que es propietaria del edificio (local) tiene derecho a proporcionar.

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¿Existen cuestiones urgentes para la organización que deban solucionarse? En este caso, es indispensable redactar un recurso por escrito. Sin embargo, no todo es tan sencillo como parece. Escribir una carta comercial competente es toda una ciencia. Y no hace daño a todos aprender o recordar las habilidades básicas de su compilación.

• Computadora (portátil);
• Editor de texto;
• Correo electrónico.

Si está utilizando el método de escritura manual, también necesitará una impresora para imprimir.

1. El nombre de la organización a la que se postula;
2. Nombre del director de la organización o persona responsable;
3. La dirección de la institución;
4. Fecha de la solicitud;
5. La ciudad donde se hizo la apelación.

Los elementos deseables del "límite" también pueden incluir las coordenadas de la empresa: fax, teléfono, dirección de correo electrónico, OKPO, PSRN, TIN / KPI. Depende del tema del llamamiento y de la propia organización.

• cartas promocionales;
• Cartas de recomendación;
• Cartas de información;
• cartas de presentación;
• cartas de acción de gracias;
• cartas de felicitación;
• cartas instructivas;
• Solicitud de cartas;
• Solicitud de cartas;
• cartas de respuesta;
• Cartas de notificación;
• Cartas de invitación.

Según el tipo de dirección que esté utilizando, formule el contenido correcto. Por ejemplo, si está escribiendo una reseña positiva para una organización, debe describir en detalle el motivo de su apelación, qué es exactamente lo que le gustó, etc.

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Redactar de manera competente una carta a la organización correcta es la clave para el éxito de su apelación. Estudie detenidamente todos los puntos descritos anteriormente y siéntase libre de ponerse manos a la obra. No olvide que la carta no debe contener errores de ortografía, puntuación y estilo.

Hablemos de reclamos. aquí es sobre como escribir un reclamo al comprador (cliente) a nombre del vendedor. Esta necesidad desagradable puede surgir para cada uno de nosotros. Averiguaremos cómo escribir una queja correctamente y enviarla al destinatario para que nuestras demandas sean escuchadas.

Recordemos las reglas principales de cualquier reclamo.

En primer lugar, el destinatario debe violar algo (contrato, prescripción, ley, etc.). Esto es muy importante, especialmente en relación con las reclamaciones de particulares. Siente la diferencia: una afirmación de que el mesero calculó incorrectamente la cuenta, con un cheque adjunto, y una afirmación de que el mismo mesero fue descortés.

En segundo lugar, la reclamación debe ir acompañada de documentos que acrediten la violación de sus derechos: cheques, copias de contratos y tarjetas de garantía, etc. Cuanta más evidencia de una violación, mayor será la posibilidad de satisfacer los requisitos.

Tercero, requisitos. Deben estar en el reclamo. Parecería que esto es obvio, pero a menudo hay reclamos que simplemente establecen la violación o contienen la frase "Por favor, tome medidas". Indique en su totalidad qué acción cree que se debe tomar.

¿Cómo describir correctamente sus necesidades? Muy a menudo, el comprador, al escribir una carta de reclamación, se guía por la Ley de Protección al Consumidor (Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"), a saber, su artículo 18, que se denomina "Derechos del consumidor en caso de defectos en el producto". El comprador puede:

“- exigir un reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);

— exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;

- exigir una reducción proporcional del precio de compra;

- exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos de los bienes o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;

- negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos.

En este caso, el consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos por esta Ley para atender los requerimientos pertinentes del consumidor.

Nota - solo uno de los requisitos enumerados se puede especificar en el reclamo. Es imposible exigir al mismo tiempo, digamos, la reparación de los bienes y la cantidad pagada por ellos.

Ahora directamente sobre como escribir un reclamo. No existe una forma unificada para ello, lo que significa que está escrito en una forma relativamente libre. Una carta de reclamación se puede escribir en una computadora o puede escribirla a mano, esto no tiene principios y no existe una regla especial para esto.

En la esquina superior derecha de la hoja está escrito destino: primero su cargo, luego la organización, al final - iniciales y apellido en caso dativo. Aquí, después de la palabra "desde", en el caso genitivo escribimos tu información: nombre completo, apellido y patronímico, dirección y teléfonos del contacto. Recuerde que el destinatario tiene derecho a no aceptar reclamaciones sin nombre, así como cartas sin los datos de contacto del remitente.

Al Director General de "Tissue Shop" LLC

IV Romanova

de Svetlana Arkadievna Mikhailova,

correo dirección 123456, Izhevsk, calle. Dubravskaya, 24, apto. 7,

teléfono multitud. 8-123-321-45-67

Luego sigue encabezamiento: AFIRMAR. Recomiendo teclear (escribir) esta palabra en mayúsculas.

Después de eso vamos a parte principal y exponga los hechos: qué sucedió, cuándo, cómo puede constatar la vulneración de sus derechos. Es necesario hacer referencia a las normas que fueron violadas por el destinatario de la reclamación. Tenga en cuenta que lo habitual los compradores no están obligados a conocer el artículo exacto de la ley y buscar asesoramiento legal. Por tanto, bastará con referirse a Ley de Derechos del Consumidor u otro acto normativo, que fue violado, sin especificación. Si se violó el contrato, cuya copia está en sus manos, se indican los puntos. No se olvide de lo dicho anteriormente: asegúrese de indicar sus requisitos en el reclamo.

Por ejemplo:

El 25 de septiembre de 2011, en la tienda Zdorovye, compré un set de belleza para el cuidado del cabello "Belleza" por valor de 500,00 rublos (adjunto el recibo No. 01/0034 del 25/09/2011). Cuando abrí el kit en casa, descubrí que todos los cosméticos incluidos en él estaban vencidos: su fecha de vencimiento finalizó el 01 de septiembre de 2011. El 26 de septiembre, Elena Sokolova, vendedora principal de la tienda Zdorovye, se negó a reembolsarme el dinero por un producto de baja calidad sin explicar los motivos. Estas acciones son una violación de la Ley de Derechos del Consumidor. Exijo que me devuelvan la cantidad de 500 rublos pagados por este juego, de lo contrario me veré obligado a presentar una solicitud al Departamento de Protección de los Derechos del Consumidor.

El 16 de agosto pedí un sofá cama en la tienda Best Furniture ubicada en Ulyanovsk, Pioneer Avenue, 4. El gerente de la tienda, Evgeny Perov, concluyó un contrato de venta No. 456 conmigo. Hice un pago por adelantado por un monto del 100% por un monto de 20,500.00 rublos (cheque de fecha 16.08.2011 No. 5). Según la cláusula 3.3. del contrato, los muebles debían ser entregados en mi casa el 20 de agosto. Sin embargo, esto aún no ha sucedido, lo cual es una violación del contrato. De acuerdo con el artículo 23.1. La Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992 No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" requiere la transferencia de productos prepagos a más tardar el 12 de septiembre. De lo contrario, tendré que acudir a los tribunales.

La parte obligatoria de la carta de reclamación es. Aquí enumeramos escrupulosamente todas las copias de los documentos adjuntos a la carta. Nota - adjuntar copias! Quién sabe si su conflicto irá a los tribunales y luego se necesitarán los originales.

Aplicaciones:

1. Copiar recibo de caja No. 34-3453 del 15 de septiembre de 2011 para 1 hoja. en 1 copia.

2. Copia del contrato de suministro No. 1234-P de fecha 15 de septiembre de 2011 por 5 hojas. en 1 copia.

3. Fotos de los bienes dañados por 8 litros. en 1 copia.

Después de las aplicaciones, retrocediendo un poco, ponemos número, incluso una línea debajo - su firma y ella descodificación:

Viktorova / MD Viktorova

El reclamo terminado debe ser transmitido al destinatario y recibir confirmación de que ha sido aceptado. Si es posible llegar a la oficina en persona, hágalo. Entregue la carta a la secretaria oa la oficina y asegúrese de que también se indique la fecha de recepción. Si el destinatario está lejos o tienes dudas de que tu reclamación sea aceptada, utiliza los servicios: enviar carta ordenada con una descripción del archivo adjunto y con un aviso.

Dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de la carta de queja, debe responder.