EDUCACIÓN MÁS ALTA

serie fundada en 1 9 9 6

Ministerio de Educación Federación Rusa Universidad Estatal de Gestión

ES DECIR. VOROZHEYKIN A.YA. KIBANOV D.K. ZAJÁROV

CONFLICTOLOGÍA

Aprobado por el Ministerio de Educación de la Federación de Rusia como libro de texto.

para estudiantes de educación superior Instituciones educacionales estudiantes de las especialidades “Gestión de Organizaciones”, “Gestión de Recursos Humanos”,

"Administración estatal y municipal"

Moscú INFRA-M

UDC 331,1(075,8) BBK 65,240я73

Revisores:

Departamento de Gerencia por recursos humanos Academia Económica Rusa que lleva el nombre. G.V. Plejánov

Diputado Director del Instituto del Trabajo del Ministerio de Trabajo y desarrollo Social radiofrecuencia,

Economista de Honor de la Federación de Rusia, Doctor en Economía, Prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Conflictología: libro de texto. - M.: INFRA-M, 2004. - 240 p. - (Educación más alta).

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

El libro de texto presenta conocimientos científicos y aplicados sobre los conflictos, las fuentes de su aparición, la estructura y etapas de desarrollo, las formas de manifestación, las funciones y la importancia en las esferas socioeconómicas y otras de la sociedad. Las cuestiones de la gestión de conflictos, la selección de métodos óptimos para prevenirlos y superarlos. situaciones de conflicto, el papel del líder en la prevención y resolución de conflictos.

El libro está destinado a estudiantes de universidades económicas que estudian en la especialidad y dirección "Gestión", "Gestión en esfera social", "Gestión estatal y municipal", así como para estudiantes de posgrado y docentes de disciplinas de gestión.

© ES DECIR. Vorozheikin, A.Ya. Kibanov, D.K. Zajarov, 2002

conocimiento. Su principal tema de estudio es la naturaleza social, causas, tipos y dinámica de los conflictos, formas, métodos, medios para su prevención y regulación.

I Como rama importante de las ciencias sociales y los estudios humanos, la conflictología surgió, se formó y se desarrolla actualmente en estrecha conexión con la filosofía social, la sociología, la psicología, la economía política, la historia, el derecho, la ética y una serie de otras ciencias sociales y ^ humanidades. Se basa en los logros de estas ciencias y sintetiza todo lo que se relaciona directamente con su tema.

De carácter inicialmente complejo, la conflictología va en consonancia con la profundización de la educación humanitaria. Su estudio, sin duda, amplía el círculo y eleva el nivel del conocimiento sobre el hombre y la sociedad, promueve una comprensión integral de los problemas de la interacción social y el uso de métodos efectivos para resolverlos.

a La aplicación práctica de la conflictología se debe al hecho

Es una simple circunstancia cotidiana que, aunque están de acuerdo con la afirmación generalizada de que "una mala paz es mejor que una buena pelea", la gente "no puede evitar la discordia ni prescindir de los conflictos. A menudo, el conflicto resulta no sólo inevitable, sino también una "conclusión" aceptable de la situación actual, quizás la única manera de restablecer el equilibrio perturbado en las relaciones entre las personas, para permitirles llegar a un acuerdo sobre asuntos conjuntos, intereses privados y comunes y normas de comportamiento.

I- Si este es el caso, es necesario aprender a reconocer la naturaleza objetiva y subjetiva de los conflictos, sus causas y motivos inmediatos, a navegar las formas en que ocurren los conflictos y de qué manera se resuelven, y a dominar el arte de administrándolos. Esta tarea es especialmente importante para gerentes y líderes de cualquier nivel. Quizás se pueda argumentar que para que puedan comportarse correctamente en condiciones de conflicto, ser capaces de gestionar los conflictos “es tan necesario como la capacidad de leer y escribir.

No hay duda sobre la orientación aplicada de la conflictología, junto con su significado teórico. Esta área de la ciencia realmente ayuda a reconocer los conflictos y tomar las medidas adecuadas para prevenirlos y resolverlos. Permite navegar mejor las complejidades de la vida social, buscar soluciones óptimas en situaciones de conflicto y encontrar las soluciones más óptimas. formas efectivas Influencia en el comportamiento de las personas que de una forma u otra están involucradas en un conflicto. Confrontación.

De aquí surge la exigencia de gestión de conflictos en muchas circunstancias de la vida, a la hora de resolver problemas muy concretos.

La información extraída de esta área del conocimiento social y humanitario facilita la elección de medios para aprovechar al máximo el potencial positivo de los conflictos y al mismo tiempo minimizar sus consecuencias negativas.

La conflictología es necesaria para todo tipo de actividades de gestión. En relación con la gestión, su principal objetivo es animar al directivo a mirar las situaciones de conflicto, por así decirlo, con los ojos abiertos, a no contentarse con la intuición y el sentido común, sino a seguir determinadas reglas y técnicas científicamente establecidas para la gestión de conflictos cuando Trabajando con gente.

El enfoque científico presupone un conocimiento sistemáticamente organizado, fundamentalmente estructurado y metodológicamente preciso sobre el tema (en este caso, sobre los conflictos), una orientación hacia la comprensión de los patrones del mundo real y la comprensión de la verdad objetiva. Cualquier ciencia, incluida la conflictología, es constructiva y está diseñada para permitir aplicación práctica conocimientos adquiridos, para el desarrollo e implementación de nuevos proyectos. Gestión científica procesos sociales, incluida la regulación de conflictos, se lleva a cabo, por regla general, sobre la base de cálculos analíticos, una influencia sistemática y multilateral sobre los participantes en las relaciones e interacción sociales y la aplicación práctica de recomendaciones científicamente verificadas.

El conocimiento ordinario, por muy extenso que sea, es inferior al conocimiento científico. Tal conocimiento sobre los conflictos no es más que una simple suma de información diversa pero superficial sobre nuestro tema; no penetra en las profundidades de los fenómenos de la vida social, solo enuncia hechos y experiencias previas. Es por eso que el sentido común y la intuición, basados ​​​​en el instinto y la perspicacia, tienen capacidades limitadas, aunque pueden ser útiles para reconocer, prevenir y resolver situaciones de conflicto, ayudar a adaptarse pragmáticamente a las circunstancias y encontrar una salida prácticamente aceptable al conflicto. , si es así, sucedió.

Por supuesto diferentes tipos Los enfrentamientos conflictivos, las manifestaciones de tensión social excesiva en ellos se estudian no para satisfacer la curiosidad y simplemente enriquecer el conocimiento sobre las vicisitudes de la vida, sino para dominar los métodos (técnicas y reglas) de prevención y resolución de conflictos, para ganar. una comprensión concreta de los procedimientos de conciliación que permiten el consentimiento de los participantes en conflictos laborales, litigios sobre propiedad y otros conflictos sociales. Es importante estar preparado para caracterizar y evaluar estilos apropiados de comportamiento en conflicto, crear y mantener una alta cultura de comunicación, comprensión mutua y cooperación, asociación funcional y social en las relaciones entre personas.

Lo principal, por supuesto, es aprender no sólo a reconocer los conflictos y anticipar sus consecuencias, sino también a gestionarlos, previéndolos claramente.

cien tareas y funciones propias de dicha gestión. Al mismo tiempo, por supuesto, se destaca el papel del líder en situaciones de conflicto, sus cualidades intelectuales, volitivas y emocionales, necesarias para la prevención y resolución de conflictos.

Los materiales didácticos están destinados a ayudar a quienes buscan dominar los conceptos básicos del conocimiento científico sobre los conflictos. Entre este tipo de guías (ver Lista de literatura recomendada), una de las primeras en hacerse famosa fue el pequeño libro “Atención: ¡Conflicto!” Sus autores son F.M. Borodkin y N.M. Koryak, dirigiéndose principalmente a los jefes de empresas, esperaba formar en ellos una actitud constructiva ante los conflictos. Lograron demostrar de manera convincente, en una forma científica popular, que el conflicto es uno de los medios de gestión, sin el cual un gerente siempre reduce la efectividad de las actividades de gestión.

El libro de texto de E.A. también persigue el mismo objetivo. Utkin "Conflictología: teoría y práctica". Considerando las principales formas, formas y métodos de prevenir situaciones conflictivas, así como resolver los conflictos que surgen con el menor costo económico, social y moral de los mismos, el autor se dirige a ambos estudiantes. gestión moderna, y a todos los involucrados en ello en Rusia.

Manuales publicados en nuestro país para últimos años, se dedican a la aplicación de la conflictología principalmente a un aspecto de la vida pública. Así, el libro de A.G. Zdravomyslov "La sociología del conflicto", como sugiere el título, destaca los aspectos sociológicos; su contenido incluye un análisis de los procesos sociopolíticos en Rusia moderna. Libro de texto "Fundamentos de la conflictología" editado por V.N. Kudryavtseva se centra en los problemas legales de la conflictología, las formas apropiadas de identificar a las partes en los conflictos, su interacción y llegar a acuerdos sobre los principios del consenso. “Conflictología” editado por A.S. Carmina considera los conflictos intrapersonales, interpersonales, grupales, interétnicos y de otro tipo principalmente desde un punto de vista psicológico, entre las tecnologías más efectivas para resolver situaciones de conflicto, dando prioridad a la mediación: negociaciones con la participación de un intermediario.

En varios manuales sobre trabajo de personal se concede un lugar destacado a los conflictos. Esto se evidencia, por ejemplo, en los libros de V.R. Vesnin “Gestión práctica de personal” y V.P. Pugachev "Gestión de personal de una organización", así como libros de texto universitarios sobre gestión de personal, publicados bajo la dirección de A.Ya. Kibanova, T.Yu. Basárov y B.L. Eremina.

También son de interés las publicaciones educativas de autores extranjeros traducidas al ruso. Algunos de ellos son atractivos y útiles principalmente porque están preparados por especialistas en gestión. Por ejemplo, en nuestras universidades económicas americanas.

libro de texto "Fundamentos de la gestión" de M. Meskon, M. Albert y F. Khedouri. La sección sobre dinámica de grupo y liderazgo de este extenso libro incluye un capítulo extenso sobre manejo de conflictos y estrés. Cubre la naturaleza, tipos y causas de los conflictos en las organizaciones, el proceso de su despliegue, estructurales y formas interpersonales resolver situaciones conflictivas.

"Liderar sin conflictos": este es el título con el que llegó a los lectores rusos el trabajo de los especialistas alemanes en psicología de la gestión W. Siegert y L. Lang. Los autores de este libro brillantemente escrito consideran funciones administrativas como tarea de desarrollo personal en las condiciones de transición de métodos de gestión tecnocráticos y administrativo-burocráticos a métodos humanistas. Prestan especial atención a la prevención de conflictos, al alivio de la tensión psicológica entre el personal y a la interacción entre las personas en un espíritu de cooperación.

Este libro de texto, ofrecido a los lectores, proporciona un resumen sistemático del conocimiento científico y aplicado sobre los conflictos. El libro de texto se abre con una breve reseña histórica de la formación de los fundamentos de la conflictología. A esto le sigue una exposición enfoques teóricos a la definición de conflicto y sus funciones. De conformidad con los requisitos de la norma educativa estatal de educación profesional superior de la Federación de Rusia, la tipología de los conflictos, las fuentes y causas inmediatas de las situaciones de conflicto, la estructura y etapas de desarrollo de los conflictos, las diversas formas de su manifestación, la Se revelan el papel y la importancia en las esferas socioeconómica y de otro tipo de la sociedad.

Se presta mucha atención a la prevención y resolución de conflictos, la elección de estilos de comportamiento en conflictos y métodos de resolución, la creación de condiciones para gestión eficaz conflictos. En este caso se utilizan los métodos básicos de prevención, la aplicación de normas y la implementación de procedimientos de conciliación, el papel y ejemplo personal del líder en la superación de conflictos y estrés.

Para facilitar el uso del libro con fines educativos y metodológicos, se proporcionan pruebas, tablas, dibujos y documentos de muestra; todos los capítulos terminan con una lista de preguntas y tareas de verificación. Se proporciona una lista de literatura recomendada sobre el tema.

Los autores prepararon el libro de texto según un plan único. Todos hicieron su parte del trabajo: Doctor en Ciencias Históricas, Prof. ES DECIR. Vorozheikin - Introducción, cap. 1, 2, 3, 4 y 6, 5.2 y 5.3 Cap. 5, 10.1 y 10.2 cap. 10, Diccionario terminológico breve; Doctor en Economía, Profr. Y YO. Kibanov (jefe del equipo de autores) - Cap. 8 y 9, Diccionario terminológico breve, ensayo; Ph.D., Profesor Asociado D.K. Zajarov - 5,1 cap. 5, cap. 7, 10,3 cap. 10, Diccionario terminológico breve, ensayo.

LOS CONFLICTOS Y SU DESARROLLO

Capítulo 1. FORMACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DE LA CONFLICTOLOGÍA

1.1. Construyendo conocimiento sobre los conflictos.

Los conflictos como aspecto esencial de las conexiones sociales, las interacciones y las relaciones de las personas, su comportamiento y acciones siempre, desde tiempos inmemoriales, han atraído la atención inquisitiva de las personas. Prueba de ello es la mitología y religión de diferentes pueblos, el folclore y los monumentos de la literatura antigua, los juicios de los pensadores antiguos y medievales, los logros de las ciencias sociales y humanas.

Tomemos, por ejemplo, la trama de la "manzana de la discordia" y el "juicio de París" en la mitología griega. Esta es una historia poética sobre cómo la diosa

Discordia y enemistad, Eris arrojó una manzana dorada con una inscripción lacónica "a la más bella" en la mesa del banquete, y tres diosas influyentes que se encontraban entre los festejantes discutieron sobre a quién estaba destinada la manzana: Hera, la esposa de Zeus, la diosa suprema del Olimpo; Atenea - diosa de la sabiduría y la guerra justa; Afrodita es la diosa del amor y la belleza. Para resolver la disputa, recurrieron a Paris, el joven príncipe de Troya. Dio preferencia a Afrodita, reconociéndola como la más bella de las diosas...

Impresionante la historia bíblica sobre la discordia entre Caín y Abel, los hijos de Adán y Eva. El conflicto entre ellos se produjo cuando los hermanos hicieron sacrificios a Dios, cada uno según sus ocupaciones: Caín como labrador “de los frutos de la tierra”; Abel es como un pastor “de los primogénitos de su rebaño”. Dios reaccionó favorablemente al regalo de Abel, pero “no menospreció a Caín y su regalo”. Esta circunstancia molestó mucho a este último y le provocó celos y envidia de su hermano. Hubo una disputa que terminó trágicamente - con el asesinato de Abel...:

También podemos recordar las epopeyas rusas. Reflejando los hechos ocurridos durante la formación. La antigua Rusia, cuentan de manera colorida sobre la defensa de las fronteras de su tierra de los enemigos, los conflictos sociopolíticos de esa época, las hazañas heroicas de Ilya Muromets, Dobrynya Nikitich, Alyosha Popovich, que derrotó

en difíciles enfrentamientos entre el Ruiseñor el Ladrón, el Ídolo Asqueroso y otros monstruos...

Ha sido manoseado durante mucho tiempo la conexión entre la explicación de los conflictos y la comprensión de la esencia del hombre y la sociedad. Porque Las raíces de la conflictología se remontan a la antigüedad, a los orígenes de la filosofía social.

Así, Confucio, el famoso sabio de la antigua China, allá por el siglo VI. ANTES DE CRISTO. en sus dichos sostuvo que la ira y la soberbia, y con ellas los conflictos, se generan, en primer lugar, por la desigualdad y la disimilitud de las personas. Dijo: “Es difícil para un pobre no albergar malicia

Y Es fácil para una persona rica no ser arrogante”. El interés propio, el deseo desenfrenado de lucro, la terquedad, el engaño, la adulación y la retórica también dañan la comunicación normal. Por el contrario, son útiles una actitud estricta hacia uno mismo y la condescendencia hacia los demás, el respeto por los superiores.

Y mayores, favor a los simples y pequeños. Por eso, instruyó el sabio, es necesario mejorar la moral, eliminar los vicios, evitar las riñas y velar por que “no haya pleitos”. La humanidad, sobre todo la bondad, la justicia, la sinceridad y la benevolencia, nos guarda de malos pensamientos y acciones.

Respondiendo a la pregunta de qué constituye la humanidad, Confucio explicó: significa “comportarse con respeto en el hogar, tratar bien los propios asuntos y tratar honestamente a los demás”; comportarse en público como si conociera a una persona importante; no hacer a los demás lo que no quieren hacerse a sí mismos; No provoques quejas ni en la familia ni en el país. Hay que pagar el mal con justicia y el bien con el bien.

El propio Confucio, como les pareció a sus numerosos discípulos, tenía méritos indudables: era "cariñoso, amable, respetuoso, ahorrativo y dócil". Al menos cuatro defectos le eran ajenos: “tendencia a especular, categórica excesiva, terquedad, egoísmo”.

Al mismo tiempo que Confucio, el antiguo filósofo dialéctico griego Heráclito intentó comprender racionalmente la naturaleza del conflicto. Creía que todo en el mundo nace de la enemistad y la lucha. Los conflictos se le presentaron como una propiedad importante, una condición indispensable de la vida social, porque el enfrentamiento, incluida la guerra, es "el padre de todo y el rey de todo".

Las ideas de Heráclito sobre el conflicto y la lucha como base de todas las cosas fueron compartidas por otros filósofos materialistas de la antigüedad. Al mismo tiempo, algunos de ellos (por ejemplo, Epicuro) expresaron la idea de que los enfrentamientos hostiles, con sus graves consecuencias, en última instancia convencerían a la gente de vivir en paz y armonía.

I" Mentes tan destacadas de la antigüedad como Platón y Aristóteles, que vivieron en los siglos V-IV a.C., también prestaron atención a los conflictos. Creían: el hombre es por naturaleza un ser social; una persona individual es sólo una parte de un más amplio !# conjunto - sociedad; el principio social inherente a una persona le da la capacidad de comprensión mutua y cooperación con

otra gente.

"" Al mismo tiempo, no se excluyó una tendencia a la enemistad, el odio y Vasily. En su tratado "Política", Aristóteles señaló las fuentes de las discordias (conflictos), que, en su opinión, consistían en la desigualdad de las personas en el posesión de bienes y recepción de honores, jgt también en la arrogancia, el miedo, el abandono, las intrigas, la disimilitud de caracteres, la exaltación excesiva de unos y la humillación de otros.

i; : Cabe señalar que el colectivismo en sus formas primitivas, crudas y a menudo coercitivas prevaleció en las relaciones sociales durante mucho tiempo, hasta el Renacimiento. Estaba santificado por la religión; el cristianismo, por ejemplo, profesaba la concepción bíblica del hombre como creación de Dios, de su división interna como consecuencia del pecado original, del enfrentamiento en la sociedad entre el “bien” enviado a los hombres desde arriba. y el “mal” inevitable en la vida terrenal.

El individualismo adquirió una fuerza poderosa. Como uno de los principios más importantes de la interacción social y la moralidad, se ha convertido en una especie de catalizador de las transformaciones socioeconómicas, creando las condiciones para las aspiraciones creativas y la autoafirmación del individuo. Esto encontró expresión en la humanidad de Europa occidental. bajeza, postulados cristianos protestantesCiencias Naturales

Derecho y contrato social, ideas del liberalismo temprano.

"* Por ejemplo, Tomás Moro, Erasmo de Rotterdam, Francis Bacon y

Otros humanistas condenaron duramente los disturbios medievales, los disturbios sociales y los sangrientos conflictos civiles. Defendieron la paz y la buena armonía entre las personas, reconociéndolas como un factor decisivo en el desarrollo de la sociedad.

Un punto de vista diferente, notablemente diferente del de los humanistas, sostenían John Loks, Thomas Tobbs y otros defensores de las libertades burguesas, las formas privadas de vida y la igualdad de oportunidades iniciales. Creían que el hombre es un ser separado y valioso,

para quien las demás personas son sólo su hábitat. En relación con la sociedad, la prioridad pertenece al individuo. El estado natural de las relaciones sociales es una “guerra de todos contra todos”, en la que las personas actúan como enemigos o como socios.

Según estos juicios, los conflictos están predeterminados por la igualdad natural de las personas tanto en sus capacidades como en sus exigencias. La imposibilidad de satisfacer realmente todas las reclamaciones a la vez crea situaciones de conflicto en las relaciones entre ellas. Por supuesto, el camino hacia el acuerdo no está cerrado, pero la cooperación es posible no gracias a las propiedades naturales del hombre, como creían los pensadores antiguos, sino como resultado de la coerción, la amenaza de castigo por la desobediencia y la violación del contrato social.

Siglo XVIII - el Siglo de las Luces - no trajo cambios significativos en las opiniones discordantes sobre las causas de los conflictos y las medidas para superarlos. Quizás sea muy característica a este respecto la opinión de Adam Smith, el fundador de la economía política clásica. En su libro "La teoría de los sentimientos morales", se mostró como un firme partidario de cierto grado de egoísmo, es decir, de “amor propio”, pero con la indispensable armonía de los intereses egoístas con las aspiraciones generales de las personas de bienestar y felicidad.

Smith creía que la principal razón que motiva a una persona a mejorar su posición, a aumentar su estatus social, es "distinguirse, llamar la atención, despertar aprobación, elogios, simpatía o recibir los beneficios que los acompañan". Posteriormente, en la mundialmente famosa "Investigación sobre la naturaleza y las causas de la riqueza de las naciones", puso en primer plano los intereses económicos en lugar de las relaciones morales entre las personas, considerando, sin embargo, lo principal es que la preocupación prioritaria de una persona por su El propio bienestar material no debe ser un obstáculo para el bien común, de modo que el pensamiento del bienestar de toda la sociedad prevalezca sobre los motivos personales.

El autor de La teoría de los sentimientos morales partió definitivamente de la premisa de que “el hombre sólo puede existir en sociedad” y “tiene una inclinación natural a condición social", y por tanto para él "el respeto por reglas generales la moralidad es en realidad el llamado sentido del deber”. Al señalar que la prudencia, la justicia y la filantropía son las cualidades que aportan el mayor beneficio a las personas, Smith escribió: “Nuestro propio bienestar nos impulsa a la prudencia; el bienestar de nuestros vecinos nos motiva a la justicia y la filantropía; la justicia nos aleja de todo lo que pueda dañar la felicidad de nuestro prójimo, mientras que el amor a la humanidad nos anima a hacer lo que pueda promoverla”.

EDUCACIÓN MÁS ALTA

serie fundada en 1996

Ministerio de Educación de la Federación de Rusia

Universidad Estatal de Gestión

Y YO. KIBANÓV

D.K.ZAKHAROV

V.G. KONOVALOV

Ética relaciones de negocio libro de texto

Aprobado por el Ministerio de Educación de la Federación de Rusia como libro de texto para estudiantes de instituciones de educación superior que cursan la especialidad "Gestión de personal"

Revisores:

Departamento de Gestión de Personal de la Academia de Relaciones Laborales y Sociales;

Primer Subdirector del Instituto de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Desarrollo Social de la Federación de Rusia, Economista de Honor de la Federación de Rusia, Doctor en Economía, Profesor A.F. Zubková.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Ética de las relaciones comerciales: Libro de texto / Ed. Y YO. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 p. - (Serie “Educación Superior”).

En un libro de texto elaborado por científicos del Departamento de Gestión de Personal Universidad Estatal gestión, describe cuestiones teóricas, metodológicas y prácticas de la ética en las relaciones comerciales: la naturaleza de la ética en las relaciones comerciales; ética de la organización y sus líderes; la esencia de la comunicación verbal, no verbal, remota, manipulaciones en la comunicación, gestión de la comunicación; reglas de relaciones comerciales; Etiqueta de una persona de negocios y relaciones comerciales.

El libro está dirigido a estudiantes, estudiantes universitarios y de posgrado, así como a profesores de la disciplina "Ética de las relaciones comerciales". Puede resultar útil para los especialistas en gestión y gestión de personal de las organizaciones.

PREFACIO

Propósito de este libro de texto - dotar al lector de conocimientos científicos y aplicados en el campo de la ética en las relaciones comerciales. El libro de texto cubre una amplia gama de problemas de la ética de las relaciones comerciales, agrupados en tres secciones: “Fundamentos teóricos de la ética de las relaciones comerciales” (capítulos 1, 2, 3); “La comunicación como herramienta de la ética empresarial” (cap. 4, 5, 6, 7, 8); “Reglas y etiqueta de las relaciones comerciales” (cap. 9,10, 11).

Sección 1. El primer capítulo revela la naturaleza, esencia y principios básicos de la ética empresarial. Introduce al lector en los patrones de relaciones interpersonales y los problemas prioritarios en esta área. El segundo capítulo examina el impacto de la ética y las normas éticas en la responsabilidad social de una organización y la mejora de los resultados de sus actividades. El tercer capítulo está dedicado a revelar la relación entre los estándares éticos de la organización y el líder, presentando al lector los métodos para gestionar los estándares éticos de las relaciones interpersonales en un equipo. Proporciona recomendaciones sobre la ética de la resolución de cuestiones controvertidas y situaciones de conflicto.

Sección 2. El cuarto capítulo examina la esencia de la comunicación como herramienta comunicativa de la ética empresarial y proporciona tipos y métodos de gestión de la comunicación empresarial. El quinto capítulo establece los conceptos básicos de la retórica empresarial, toca la esencia de la cultura del habla, la discusión y comportamiento del habla, da recomendaciones sobre el uso de medios de expresión discurso de negocios. El capítulo seis presenta al lector los conceptos básicos, así como las características kinésicas y proxémicas. comunicación no verbal, revela la esencia del contacto visual. El capítulo siete examina la ética telefónica y la cultura de la redacción comercial. El octavo capítulo describe las manipulaciones en la comunicación y las reglas de neutralización. También revela técnicas que estimulan la comunicación que excluye la manipulación.

Sección 3. El capítulo noveno establece las reglas para preparar un discurso público, llevar a cabo una conversación comercial, una entrevista, una reunión de oficina, negociaciones con socios comerciales, así como las reglas para la crítica constructiva. El décimo capítulo revela la esencia de la etiqueta, la imagen de una persona de negocios y el contenido de una tarjeta de presentación. Aquí se analizan cuestiones de etiqueta de bienvenida y presentación y la apariencia de una persona de negocios. El final, el undécimo capítulo del libro de texto, caracteriza las reglas de conducta en en lugares públicos, etiqueta comercial, características comunicacion de negocios con socios extranjeros, así como cuestiones relacionadas con el arte de los cumplidos y los regalos.

Cada capítulo del libro de texto termina con preguntas de examen y tareas prácticas. Preguntas de control permiten al lector comprobar rápidamente el grado de dominio del material leído, y tareas prácticas para consolidar estos conocimientos al realizar tareas y pruebas específicas.

En la redacción del libro de texto participaron las siguientes personas: Doctor en Economía, Prof. Y YO. Kibanov (Prefacio, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; tareas prácticas: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Apéndices 2, 3); Ph.D., Profesor Asociado D.K. Zajarov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Ph.D., Profesor Asociado V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; tareas prácticas: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; Apéndice 1).

KIBANOV ARDALYON YAKOVLEVICH

Doctor en Ciencias Económicas, Profesor, Jefe del Departamento de Gestión de Personal, Universidad Estatal de Gestión, Científico de Honor de la Federación de Rusia

Kibanov Ardalyon Yakovlevich Nació el 10 de junio de 1939 en la ciudad de Usolye, región de Perm. En 1957-1958 - mecánico de la planta de fertilizantes nitrogenados Bereznikovsky en la región de Perm. 1958-1961 – servicio en las filas del ejército soviético. 1961-1966 – estudiante del Instituto Económico y de Ingeniería de Moscú que lleva su nombre. S. Ordzhonikidze. 1966-1968 ingeniero-economista del departamento de organización científica de producción, mano de obra y gestión de la planta "Generador" de Saratov. 1968-1971 – estudiante de posgrado en el Instituto Económico y de Ingeniería de Moscú que lleva su nombre. S. Ordzhonikidze. 1971-1990 – asistente, profesor asociado, decano de la facultad especial de reciclaje de personal, decano de la escuela de gestión de producción de la Academia Estatal de Gestión que lleva su nombre. S. Ordzhonikidze.

Los primeros años después de graduarse (1966-1975) A.Ya. Kibanov estaba estudiando actividades de producción y realizó investigaciones científicas en el campo de la mejora de la eficiencia de los sistemas de gestión de la producción. Esta actividad le permitió preparar y defender su tesis doctoral (1972) y publicar numerosos artículos científicos, folletos y monografías.

En 1975-1990 Y YO. Kibanov realizó una serie. investigación científica en el campo de los problemas organizativos y económicos de la formación de sistemas de gestión para una empresa y su personal utilizando el análisis de costos funcionales (FCA). Para trabajar en esta dirección, inicialmente se creó un grupo científico especial y luego un laboratorio de investigación en el Departamento de Gestión de Personal, en el que, bajo la dirección de A.Ya. Kibanov llevó a cabo 15 proyectos de investigación, cuyos resultados se implementaron en empresas de diversas industrias. Fue el primero en Rusia en aplicar el análisis de costos funcionales a los sistemas de gestión empresarial y de personal. Desarrollado pautas y mediante FSA se implementaron proyectos de sistemas de control para varias empresas de la industria de la ingeniería mecánica. Los resultados del estudio se presentaron en el concurso de toda la Unión que lleva su nombre. SOBRE EL. Voznesensky "en mejor trabajo"Mejoramiento del sistema de gestión de empresas y asociaciones" en 1988 y recibieron dos diplomas: primero y segundo lugar.

Los resultados de la investigación se resumen en la tesis doctoral “Problemas organizativos y económicos de la formación de un sistema de gestión empresa de construcción de maquinaria: análisis, diseño y evaluación”, diversos artículos científicos, folletos, informes, libros de texto, material didáctico y monografías.

De 1990 a 2105 A.Ya. Kibanov es el jefe del departamento y, al mismo tiempo (1991-1996), decano de la facultad de formación de maestría de la Universidad Estatal de Administración.

Departamento de Gestión de Personal de la Universidad Estatal de Gestión, que fue fundado y desde sus inicios dirigido por A.Ya. Kibanov fue el primero en Rusia en empezar a formar especialistas en el campo de la gestión de personal.

Desde los años 90, los principales intereses científicos de A.Ya. Kibanov se centró en los problemas teóricos, metodológicos y prácticos de la gestión de personal en organizaciones en condiciones de mercado.

Kibanov A.Ya. – un gran especialista en el campo de la gestión de una organización y su personal. En numerosos trabajos desarrolló el concepto y la filosofía de la gestión de personal en condiciones rusas, profunda y exhaustivamente fundamentado organizativamente - principios económicos y patrones de formación del sistema de gestión de personal y política de personal. Desarrollé e implementé una metodología para el análisis de costos funcionales en el ámbito de la gestión de personal. En las obras de Kibanov A.Ya. Se describe la base para la formación de un sistema de gestión de personal, una política de personal y una estrategia de gestión de personal, se divulga la tecnología de gestión de personal de la organización, que incluye: requisitos para los candidatos a reemplazo posición vacante, su valoración empresarial y personal, orientación y adaptación profesional, gestión de carrera y promoción profesional del personal, formación, comportamiento del personal y evaluación de la eficacia y eficiencia de sus actividades.

Finalmente se formó una visión holística de la gestión de personal de una organización basada en un complejo de categorías y conceptos interrelacionados en la primera enciclopedia en Rusia (Gestión de personal: Enciclopedia / Editado por el Prof. A.Ya. Kibanov. - M.: INFRA-M, 2009. - 554 p. .), que contiene una interpretación de unos 3.500 términos y frases, que cubren casi todos los problemas y cuestiones de la gestión de personal.

Para el periodo 1990 – 2014. bajo el liderazgo y con la participación de Kibanov A.Ya. Se han desarrollado paquetes de software. disciplinas academicas especialización "Gestión de Recursos Humanos", especialidad "Gestión de Recursos Humanos", dirección "Gestión de Recursos Humanos". El equipo del departamento que dirige es el desarrollador de los estándares educativos estatales de nivel superior. educación vocacional las tres generaciones en el campo de la gestión de personal: 1.ª generación: el estándar educativo estatal de formación en la especialización "Gestión de recursos humanos" dentro de la especialidad "Gestión económica y de producción", y posteriormente, la especialidad "Gestión de organizaciones" (1992-1999 ); 2da generación - Estándar educativo estatal para la formación en la especialidad “Gestión de Recursos Humanos” (2000-2016); 3.ª generación - Estándares Educativos del Estado Federal para la Educación Profesional Superior en el campo de la formación “Gestión de Recursos Humanos” para títulos de licenciatura y maestría (desde 2011).

Obras de Kibanov A.Ya. en el campo del uso de la gestión de personal. ampliamente conocida. Y YO. Kibanov es autor de 365 obras científicas y educativas con un volumen total de más de 1200 páginas impresas, que incluyen: 19 monografías, 50 libros de texto y material didáctico (de los cuales 7 libros de texto y 4 material didáctico sellado por el Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia), más de 250 artículos científicos. Kibanov A.Ya. Es ganador del concurso al mejor libro científico de 2006, organizado por la Fundación para el Desarrollo de la Educación Doméstica.

Bajo el liderazgo de A.Ya. Kibanova defendió más de 40 tesis doctorales y de candidatos.

Bajo la dirección educativa y metodológica de Kibanov A.Ya. Se llevaron a cabo las actividades de la sección “Gestión de Recursos Humanos” de la Asociación Educativa y Metodológica para la Educación en Gestión. La sección reúne a más de 150 universidades rusas que forman a estudiantes en la especialidad y dirección de "Gestión de Recursos Humanos".

Kibanov A.Ya. Fue presidente del consejo de tesis para la defensa de tesis para el grado de candidato y doctor en ciencias, miembro de dos consejos de tesis y miembro del comité organizador de varias conferencias científicas internacionales y de toda Rusia.

Y YO. Kibanov fue miembro del Consejo Académico del Instituto de Gestión y Emprendimiento en el Ámbito Social y del Consejo Académico de la Universidad Estatal de Gestión.

Kibanov A.Ya. - fue el presidente del consejo editorial y Editor en jefe revista "Kadrovik", que se incluyó en la lista de las principales revistas revisadas por pares revistas científicas y publicaciones de la Comisión Superior de Certificación. También fue editor jefe de la revista “Gestión de personal y recursos intelectuales en Rusia”, creada en 2012.

Kibanov A.Ya. fue el iniciador y gestor de proyectos para la creación de largometrajes educativos para televisión: “ Posición vacante"(en la disciplina "Gestión de personal organizacional") y "Domando la raza" (en la disciplina "Conflictología"), actuando como guionista y productor. La creación de películas fue una innovación audaz en la metodología de enseñanza de las disciplinas de la especialidad de gestión de personal, lo que permite reducir significativamente el tiempo de clase y mejorar la calidad de la formación. En 2006, la película "Vacant Place" recibió el Premio del Gobierno de la Federación de Rusia en el ámbito de la educación. En el festival internacional de cine "Golden Knight" de 2008, la película "Taming the Breed" recibió el diploma "Por la encarnación creativa de temas sociales agudos", y en 2009, en el festival internacional de cine de detectives, un diploma en categoría "Crimen y castigo".

Y YO. Kibanov llevó a cabo actividades expertas activas.

En 1994-1996 Y YO. Kibanov fue miembro del consejo de expertos y jefe del grupo de expertos sobre problemas servicio Civil bajo la administración del Servicio Público Federal de la Administración del Presidente de la Federación de Rusia. Participó en el desarrollo del concepto de política estatal de personal y servicio civil en la Federación de Rusia y los programas para su implementación siguiendo instrucciones de la Administración del Presidente de la Federación de Rusia, así como el concepto de orden estatal para la formación y formación avanzada de funcionarios federales. Sus publicaciones y avances científicos se utilizaron, en particular, en la preparación del discurso del Presidente de la Federación de Rusia en el Registro Civil sobre cuestiones de gestión, servicio público y política de personal en Rusia y en la preparación del informe nacional para el 50º Sesión de la Asamblea Estatal de la ONU “Administración Pública y Desarrollo”.

En 1997 Kibanov A.Ya. participó en el trabajo de las comisiones de la Cámara de Cuentas de la Federación de Rusia como experto científico en la verificación de objetivos y uso efectivo fondos del presupuesto federal para la investigación científica en diversas instituciones y organizaciones de la Federación de Rusia. También impartió clases con diputados de la Duma Estatal de la Federación de Rusia sobre cuestiones de gestión de personal.

En 2006-2007 trabajó como miembro de la Comisión para la formación de Estándares de actividad profesional en el campo Gestión de recursos humanos, creado por el Sindicato Nacional de Oficiales de Personal.

En los últimos años de la vida de A.Ya. Kibanov era: experto del Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia; experto de la Administración del Presidente de la Federación de Rusia; experto del Consejo de la Federación de la Asamblea Federal de la Federación de Rusia, experto del Ministerio de Trabajo y Protección social Federación Rusa.

Mucha atención Kibanov A.Ya. dedicado a actividades sociales.

Organizó y dirigió la regional organización pública promover el estudio de los problemas y la educación en el campo de la gestión de personal “Personal” (ROO “Personal”).

Un hito importante en la unión del potencial científico y pedagógico en el campo de la gestión de personal en Rusia fue la actividad de la Unión Nacional de Organizaciones para la Formación de Personal en el Campo de la Gestión de Personal (Unión Nacional "Gestión de Personal"), cuyo fundador fue A.Ya. Kibanov. La Unión Nacional reúne a unos 100 Instituciones educacionales y otras organizaciones cuyo objeto de actividad es garantizar conjuntamente altos estándares y calidad de la formación del personal para todos los niveles de la gestión de personal, asegurando que la investigación científica en el campo de la gestión de personal se desarrolle antes que la práctica.

Kibanov A.Ya. tiene premios públicos: la Orden de Lomonosov por sus destacados servicios y su gran contribución personal al desarrollo de la ciencia y la educación nacionales, la medalla “15 años del primer departamento de gestión de personal en Rusia” y “20 años del primer departamento de gestión de personal en Rusia”, la Insignia Honorífica “Por su contribución a la ciencia” sobre el trabajo en Siberia".

Kibanov A.Ya. otorgado: insignia honorífica de la Sociedad Científica y Técnica de la URSS, certificados de honor; medallas: “Veterano del Trabajo” y “850 Años de Moscú”, “Consejo de la Federación. 15 años”, “Por su contribución al desarrollo del autogobierno local”, con agradecimiento del Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia. Kibanov A.Ya. es un Científico de Honor de la Federación Rusa.

Científico y actividad pedagógica Kibanova A.Ya. recibió grandes elogios a nivel federal y niveles regionales. Kibanov A.Ya. - dos veces premio del Gobierno de la Federación de Rusia en el campo de la educación (1997, 2006), premio de administración Región de Vorónezh(2006). Kibanov A.Ya. Fue asistente de un diputado de la Duma Estatal de dos convocatorias, miembro de la Unión de Escritores de Rusia.

Foto 1. Kibanov A.Ya. - Premio del Gobierno de la Federación de Rusia en el campo de la educación (1997)

Foto 2. Kibanov A.Ya. — laureado con el Premio del Gobierno de la Federación Rusa en el campo de la educación (2006)

En 2014, recibió el reconocimiento oficial la escuela científica “Gestión de personal” de la Universidad Estatal de Gestión, cuyo fundador y director fue A.Ya. Kibanov. Sus estudiantes y seguidores se convirtieron en miembros de la escuela científica: destacados científicos del departamento de gestión de personal, doctores en ciencias, profesores, profesores asociados, asistentes de las principales universidades de Rusia, decenas de gerentes y especialistas de servicios de gestión de personal. organizaciones rusas sector real de la economía. Vicerrectores, decanos, jefes de departamentos de gestión de personal de las universidades rusas.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Ética y cultura de gestión - M.: Editorial “Sputnik+”, 2010.-427p: ill.

Omelchenko, N. A. Ética del Estado y servicio municipal: libro de texto para solteros / N.A. Omelchenko. – 5ª ed. reelaborado y adicional – M.: Editorial Yurayt, 2013. – 408 p. – Serie: Licenciatura. Curso basico.

Omelchenko, N. D. Ética y cultura de gestión en el sistema. el poder del Estado y servicios civiles: libro de texto. subsidio / N. A. Omelchenko. - M.: Universidad Estatal de Educación, 2010.

7. Osipova, I. N. Ética y cultura de gestión: libro de texto. subsidio / I. N. Osipova. - M.: FORO, 2011.

8. Ética parlamentaria en Rusia // Colección de materiales de la Comisión de la Duma Estatal de la Asamblea Federal de la Federación de Rusia sobre ética. - M., 2002.

10. Ética profesional: libro de texto asignación/respuesta. ed. M. I. Rosenko. - San Petersburgo, 2006.

11. Rawls, J. Teoría de la justicia / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Pequeña ética política [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (traducción de S. Kurbatova, K. Kostyuk). Modo de acceso: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

SEMINARIO No. 3

Tema 4. Ética y economía: aspectos éticos actividad económica

Preguntas y tareas de control.

3. ¿Cuáles son los principales argumentos a favor y en contra? responsabilidad social¿negocio?

4. ¿Cuáles son los enfoques modernos del problema de la relación entre el Estado y las empresas? ¿Cuáles son los principales aspectos éticos de esta relación?

1. Guseinov, A. A. Ética: libro de texto / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Ética moderna: libro de texto subsidio / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3ª ed., revisada. y adicional - Rostov s/f: MarT, 2005.

3. Ionova, A. I. Ética y cultura de la administración pública: libro de texto. subsidio / A. I. Ionova. - M.: TRAPOS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Ética de las relaciones comerciales: Libro de texto / Ed. Y YO. Kibanova. - 2ª ed., rev. y adicional.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 p. (Educación más alta).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Ética y cultura de gestión - M.: Editorial “Sputnik+”, 2010.-427p: ill.

6. Omelchenko, N.A. Ética del servicio estatal y municipal: un libro de texto para solteros / N.A. Omelchenko. – 5ª ed. reelaborado y adicional – M.: Editorial Yurayt, 2013. – 408 p. – Serie: Licenciatura. Curso basico.

7. Omelchenko, N. A. Ética y cultura de gestión en el sistema de poder estatal y función pública: libro de texto. subsidio / N. A. Omelchenko. - M.: Universidad Estatal de Educación, 2010.

8. Osipova, I. N. Ética y cultura de gestión: libro de texto. subsidio / I. N. Osipova. - M.: FORO, 2011.

9. Petrunin, Yu. Yu. Ética empresarial: libro de texto / Yu. Yu. Petrunin, V. K. Borisov. - 4ª ed. - M.: TK Velby; Perspectiva, 2007.

10. Ética profesional: libro de texto. asignación/respuesta. ed. M.I.Rosenko. - San Petersburgo, 2006.