Comunicación no verbal- Se trata de un tipo de interacción no verbal de carácter comunicativo entre seres vivos. En otras palabras, la comunicación no verbal humana es un tipo de transmisión de todo tipo de información o la capacidad de influir en el entorno sin el uso de mecanismos del habla (lingüísticos). El instrumento de la interacción descrita es el cuerpo físico de los individuos, que dispone de una amplia gama de herramientas y técnicas específicas para transmitir información o intercambiar mensajes.

La comunicación no verbal abarca todo tipo de gestos y expresiones faciales, diversas posturas corporales, timbre de voz, contacto físico o visual. Los medios humanos de comunicación no verbal transmiten el contenido figurativo y la esencia emocional de la información. El lenguaje de los componentes de la comunicación no verbales puede ser primario (todos los medios anteriores) y secundario ( varios idiomas programación, código Morse). Muchas mentes científicas están seguras de que solo el 7% de la información se transmite a través de palabras, el 38% de los datos se envía mediante medios de audio, que incluyen el tono de voz, la entonación y el 55% a través de herramientas de interacción no verbal, utilizando en realidad medios primarios no verbales. componentes. De ello se deduce que lo fundamental en la comunicación humana no es la información hablada, sino la forma de presentarla.

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La sociedad que la rodea puede aprender mucho sobre un individuo únicamente por su forma de elegir la ropa y la conversación, los gestos utilizados, etc. Como resultado de muchos estudios, se ha revelado que los métodos de comunicación no verbal tienen dos tipos de fuentes de origen: a saber, la evolución biológica y la cultura. Los medios de comunicación no verbal son necesarios para:

Regular el flujo del proceso de interacción comunicativa, creando contacto psicológico entre interlocutores;

Enriquecer los significados transmitidos a través de las palabras, orientando la interpretación del contexto verbal;

Expresiones de emoción y reflejo de la interpretación de situaciones.

Las comunicaciones no verbales incluyen gestos conocidos, expresiones faciales y posturas corporales, así como peinado, estilo de ropa (ropa y zapatos), interior de oficina, tarjetas de presentación, accesorios (relojes, encendedores).

Todos los gestos se pueden dividir en gestos de apertura, sospecha, conflicto o defensa, consideración y razonamiento, incertidumbre y duda, dificultad, etc. Desabrocharse una chaqueta o reducir la distancia entre un interlocutor es un gesto de apertura.

Frotarse la frente o la barbilla, tratar de cubrirse la cara con las manos y, especialmente, evitar el contacto visual y mirar hacia un lado indican sospecha y secretismo. Los gestos de conflicto o defensa incluyen cruzar los brazos y apretar los dedos en un puño. La consideración del interlocutor se indica pellizcando el puente de la nariz, una mano en la mejilla (la postura del “pensador”). Rascar el espacio sobre el lóbulo de la oreja o el costado del cuello con el dedo índice significa que el interlocutor duda de algo o indica su incertidumbre. Rascarse o tocarse la nariz indica una situación difícil para la persona que habla. Si durante una conversación uno de los participantes baja los párpados, esa acción comunica su deseo de terminar la conversación lo antes posible. Rascarse la oreja demuestra el rechazo del interlocutor a lo que dice el interlocutor o a la forma en que lo pronuncia. Estirar el lóbulo de la oreja recuerda que la pareja ya está cansada de escuchar y que también quiere hablar.

Las comunicaciones no verbales también incluyen apretones de manos, que expresan las diferentes posiciones de los participantes en la interacción comunicativa. Agarrar la mano de uno de los que se encuentran de tal manera que su palma quede hacia abajo indica la autoridad del interlocutor. El estado de igualdad de aquellos reunidos se indica mediante un apretón de manos, en el que las manos de los participantes están en la misma posición. Estirar una mano con la palma hacia arriba indica sumisión o sumisión. Enfatiza el estatus diferente de quienes se encuentran o una cierta distancia en la posición, o expresa falta de respeto estrechando con la mano recta y sin doblar. Extender sólo las puntas de los dedos para dar un apretón de manos indica una total falta de respeto hacia la otra persona. Un apretón de manos con las dos manos indica sinceridad confiada, exceso de sentimientos y cercanía.

Además, los apretones de manos de ciudadanos de diferentes países pueden diferir. Por ejemplo, los estadounidenses se caracterizan por dar apretones de manos fuertes y enérgicos. Al fin y al cabo, hablan de fuerza y ​​eficiencia. Para las personas de la parte asiática del continente, estos apretones de manos pueden causar desconcierto. Están más acostumbrados a los apretones de manos suaves y largos.

comunicación no verbal en comunicacion de negocios no juega el menor papel. Por ejemplo, recoger pelusas de un traje es un gesto de desaprobación y desacuerdo en las negociaciones. Para prolongar la pausa antes de tomar la decisión final, puedes quitarte las gafas y ponértelas o limpiar las lentes. También puede resaltar acciones que indiquen de forma no verbal el deseo de completar la reunión. Estos incluyen: empujar el cuerpo hacia adelante, con las manos colocadas sobre las rodillas o sobre los reposabrazos. Las manos levantadas detrás de la cabeza demuestran que para el interlocutor la conversación es vacía, desagradable y onerosa.

El lenguaje de comunicación no verbal es incluso evidente en la forma en que un individuo fuma. Un interlocutor cerrado y sospechoso dirige el chorro de humo exhalado hacia abajo. Una hostilidad o agresión más fuerte se indica exhalando humo desde las comisuras de la boca hacia abajo. La intensidad de la exhalación del humo también es importante. La rápida exhalación de humo indica la confianza del interlocutor. Cuanto más rápido es, más confianza se siente el individuo. Cuanto más intenso es el flujo exhalado hacia abajo, más negativo es el interlocutor. La ambición se indica exhalando humo por las fosas nasales con la cabeza levantada. Lo mismo, pero con la cabeza gacha, indica que el individuo está muy enfadado.

Los medios de comunicación verbales y no verbales durante la interacción comunicativa se perciben simultáneamente, por lo que deben analizarse como un todo indivisible. Por ejemplo, durante una conversación con una persona sonriente, bien vestida y con un timbre de voz agradable, su interlocutor, sin darse cuenta, puede abandonar a su pareja porque no le gusta el olor de su eau de toilette. Tal acción no verbal hará que la pareja piense que no todo está bien para él, por ejemplo, con su apariencia. Comprender esto puede hacer que pierdas la confianza en tus propias palabras, que tu cara se ponga roja y que aparezcan gestos ridículos. Esta situación indica que los medios de comunicación verbal y no verbal están indisolublemente ligados. Después de todo, los gestos que no están respaldados por palabras no siempre tienen significado y las palabras, en ausencia de expresiones faciales, están vacías.

Características de la comunicación no verbal.

Las posiciones del cuerpo, cabeza, brazos y hombros que resultan más difíciles de autocontrol son las de mayor importancia en la comunicación. Ésta es precisamente la peculiaridad de la comunicación no verbal durante una conversación. Los hombros levantados indican tensión. Cuando están relajados caen. Los hombros caídos y la cabeza levantada a menudo indican apertura y actitud. solución exitosa problemas. Los hombros levantados combinados con la cabeza baja son un signo de disgusto, aislamiento, miedo e incertidumbre.

Un indicador de curiosidad e interés es una cabeza inclinada hacia un lado, y para la bella mitad este gesto puede expresar un ligero coqueteo o avances.

La expresión de su rostro puede decir mucho sobre una persona durante una conversación. Una sonrisa sincera indica amabilidad y una actitud positiva. La insatisfacción o el retraimiento se expresan con los labios fuertemente apretados. La curvatura de los labios, como en una sonrisa, habla de duda o sarcasmo. La mirada también juega un papel importante en la comunicación no verbal. Si la mirada se dirige al suelo, esto demuestra miedo o deseo de detener la interacción comunicativa, si está hacia un lado, habla de negligencia. Puede subyugar la voluntad de su interlocutor con la ayuda de una mirada directa larga e inmóvil a los ojos. Levantar la cabeza junto con mirar hacia arriba significa el deseo de hacer una pausa en la conversación. La comprensión se expresa mediante una ligera inclinación de la cabeza combinada con una sonrisa o un movimiento rítmico de la cabeza. Un ligero movimiento de la cabeza hacia atrás en combinación con el ceño fruncido indica un malentendido y la necesidad de repetir lo dicho.
Además de esto, bastante característica importante La comunicación no verbal es la capacidad de distinguir entre gestos que indican una mentira. Después de todo, la mayoría de las veces estos gestos se expresan de forma inconsciente, por lo que son bastante difíciles de controlar para una persona que pretende mentir.

Estos incluyen cubrirse la boca con la mano, tocar el hoyuelo debajo de la nariz o directamente en la nariz, frotarse los párpados, mirar hacia el suelo o hacia el costado de la mirada. Los representantes del buen sexo, cuando mienten, a menudo pasan un dedo debajo del ojo. Rascarse la zona del cuello, tocarla o tirar del cuello de una camisa también es señal de mentira. Papel importante La posición de sus palmas juega un papel en la evaluación de la sinceridad de su interlocutor. Por ejemplo, si el interlocutor, extendiendo una o ambas palmas, las abre parcial o completamente, esto indica franqueza. Las manos ocultas o las manos juntas e inmóviles indican secreto.

Medios de comunicación verbal y no verbal.

La interacción comunicativa o comunicación es un proceso multifacético bastante complejo de establecer primero y luego desarrollar contactos entre individuos, causado por la necesidad de una actividad conjunta y que abarca el intercambio de mensajes, el desarrollo de una dirección o estrategia general de interacción y percepción con la posterior comprensión de otro tema. La interacción comunicativa consta de tres componentes:

1. Comunicativo, que representa el intercambio directo de información entre personas que se comunican;
2. Interactivo, que consiste en organizar la interacción entre sujetos;
3. Perceptual, que consiste en el proceso en el que los individuos se perciben entre sí y establecen un entendimiento mutuo.

La interacción comunicativa puede ser verbal y no verbal. En el proceso de la vida cotidiana, los individuos hablan con muchas personas, utilizando lenguaje tanto verbal como no verbal. El habla ayuda a las personas a compartir conocimientos, visiones del mundo, conocerse, establecer contactos sociales, etc. Sin embargo, sin el uso de medios de comunicación verbales y no verbales, el habla será difícil de entender.

Las características de la comunicación no verbal y la interacción verbal consisten en el uso de diversas herramientas para aceptar y analizar los datos entrantes durante las comunicaciones. Así, las personas utilizan la inteligencia y la lógica para percibir la información transmitida por las palabras y utilizan la intuición para comprender la comunicación no verbal.

La comunicación verbal implica comprender exactamente cómo percibe el interlocutor el habla y qué impacto tiene en él. Después de todo, el habla es uno de los medios fundamentales de comunicación interpersonal.

Para un individuo humano, un fenómeno comienza a existir en En todo sentido cuando se le nombra. El lenguaje es un medio universal de interacción humana. Es el sistema básico mediante el cual las personas cifran la información y la herramienta de comunicación más importante. El lenguaje es considerado un sistema de cifrado “poderoso”, pero al mismo tiempo deja espacio para la destrucción y la creación de barreras.

Las palabras aclaran el significado de los fenómenos y las circunstancias; ayudan a las personas a expresar pensamientos, visiones del mundo y emociones. La personalidad, su conciencia y su lenguaje son inseparables. A menudo, el lenguaje se adelanta al flujo de pensamientos y muchas veces no los obedece en absoluto. Un individuo puede "dejar escapar" algo o "tartear la lengua" sistemáticamente al mismo tiempo, prácticamente sin pensar en el hecho de que con sus declaraciones forma ciertas actitudes en la sociedad, las dirige a una reacción y un comportamiento específicos. Aquí podemos aplicar el dicho: “lo que llega, llega”. Con el uso correcto de las palabras, puedes controlar dicha respuesta, predecirla e incluso darle forma. Muchos políticos dominan el arte de utilizar correctamente las palabras.

En cada etapa de la interacción comunicativa surgen obstáculos que dificultan su efectividad. En el curso de la interacción, a menudo surge el carácter ilusorio del entendimiento mutuo entre los socios. Esta ilusión se debe al hecho de que los individuos usan las mismas palabras para denotar cosas completamente diferentes.

La pérdida de datos y la distorsión de la información ocurren en cada etapa de la comunicación. El nivel de tales pérdidas está determinado por la imperfección general del sistema lingüístico humano, la incapacidad de transformar de manera precisa y completa los pensamientos en estructuras verbales, actitudes y aspiraciones personales (las ilusiones se perciben como realidad), la alfabetización de los interlocutores, el vocabulario, etc. en.

Las interacciones de comunicación interpersonal se llevan a cabo principalmente mediante el uso de herramientas no verbales. El lenguaje no verbal se considera más rico que el verbal. Después de todo, sus elementos no son formas verbales, sino expresiones faciales, posiciones y gestos corporales, características de entonación del habla, marcos espaciales y límites de tiempo, un sistema de signos comunicativos simbólicos.

A menudo, el lenguaje de comunicación no verbal no es el resultado de una estrategia conductual deliberada, sino una consecuencia de mensajes subconscientes. Por eso es muy difícil fingir. El individuo percibe inconscientemente pequeños detalles no verbales, considerando dicha percepción como un “sexto sentido”. A menudo, las personas notan inconscientemente discrepancias entre las frases habladas y las señales no verbales, como resultado de lo cual comienzan a desconfiar del interlocutor.

Tipos de comunicación no verbal

La interacción no verbal juega un papel importante en el proceso de intercambio mutuo de emociones.

Expresiones faciales (presencia de una sonrisa, dirección de la mirada);

Movimientos (asentir o sacudir la cabeza, balancear las extremidades, imitar algún comportamiento, etc.);

Caminar, tocar, abrazar, dar la mano, espacio personal.

La voz es el sonido que emite un individuo durante una conversación, al cantar o gritar, al reír y al llorar. La formación de la voz se produce debido a la vibración de las cuerdas vocales, que crean ondas sonoras cuando el aire exhalado pasa a través de ellas. La voz no puede desarrollarse sin la participación del oído; a su vez, el oído no puede desarrollarse sin la participación del aparato vocal. Así, por ejemplo, en un individuo que sufre de sordera, la voz no funciona debido a la ausencia de percepciones auditivas y de estimulación de los centros motores del habla.

En la comunicación no verbal, es posible transmitir la naturaleza entusiasta o interrogativa de una oración utilizando una sola entonación de voz. Según el tono en el que se expresó la petición, se puede concluir lo importante que es para el hablante. A menudo, debido al tono y la entonación incorrectos, las solicitudes pueden parecer órdenes. Así, por ejemplo, la palabra “lo siento” puede tener significados completamente diferentes dependiendo de la entonación utilizada. Asimismo, utilizando la voz, el sujeto puede expresar su propio estado: sorpresa, alegría, enfado, etc.

La apariencia es el componente más importante de la comunicación no verbal e implica una imagen que una persona ve y percibe a su alrededor.

La comunicación empresarial no verbal comienza a construirse precisamente a partir de la valoración de los atributos externos del individuo. Aceptable apariencia Depende de las siguientes características: pulcritud, buenos modales, comportamiento natural, presencia de modales, alfabetización, reacciones adecuadas a las críticas o elogios, carisma. En la vida, es muy importante que cada individuo pueda utilizar correctamente las capacidades de su propio cuerpo a la hora de transmitir información a su interlocutor.

La comunicación no verbal en la comunicación empresarial es absolutamente necesaria. Después de todo, los empresarios a menudo tienen que convencer a sus oponentes de algo, persuadirlos de su propio punto de vista y realizar determinadas acciones (cerrar acuerdos o invertir una cantidad significativa en el desarrollo de una empresa). Será más fácil lograrlo si logras demostrarle a tu pareja que el interlocutor es honesto y abierto.

No menos importante es la posición del cuerpo (postura) durante la conversación. Usando la postura, puede expresar subordinación, interés en una conversación, aburrimiento o deseo de una asociación conjunta, etc. Cuando el interlocutor se sienta inmóvil, sus ojos están ocultos bajo gafas oscuras y cubre sus propias notas, la otra persona se sentirá bastante incómodo.

Para lograr el éxito, la comunicación empresarial no verbal no implica el uso de posturas en las reuniones de negocios que demuestren cerrazón y agresividad. Tampoco se recomienda usar anteojos con lentes polarizados durante cualquier comunicación, especialmente en la primera reunión. Dado que, al no ver los ojos de su interlocutor, el interlocutor puede sentirse incómodo, porque la mayor parte de la información sigue siendo inaccesible para él, como resultado de lo cual se altera la atmósfera general de interacción comunicativa.

Las poses también reflejan la subordinación psicológica de los participantes en la conversación. Por ejemplo, el deseo de sumisión o dominio.

Así, la interacción comunicativa no verbal es una de las herramientas de representación personal del propio “yo”, un instrumento de influencia interpersonal y regulación de las relaciones, forma la imagen del interlocutor, aclara y anticipa el mensaje verbal.

Gestos de comunicación no verbal.

A menudo, los individuos dicen algo completamente diferente de lo que quieren decir y sus interlocutores entienden algo completamente diferente de lo que querían transmitir. Todo esto sucede por la incapacidad de leer correctamente el lenguaje corporal.

Los métodos de comunicación no verbal se pueden dividir en los siguientes:

Movimientos expresivos, que incluyen expresiones faciales, posición del cuerpo, forma de andar y gestos con las manos;

Movimientos táctiles, incluidos tocar, dar palmaditas en el hombro, besar, estrechar la mano;

Una mirada caracterizada por la frecuencia del contacto visual, la dirección, la duración;

Movimientos en el espacio, que abarcan colocación de la mesa, orientación, dirección, distancia.

Con la ayuda de gestos se puede expresar confianza, superioridad o, por el contrario, dependencia. Además, hay gestos disfrazados y barreras incompletas. A menudo en la vida, los sujetos pueden encontrar condiciones en las que no se sienten del todo cómodos, pero aun así necesitan parecer confiados. Por ejemplo, durante un informe ante una gran audiencia. En esta situación, el individuo intenta bloquear los gestos intuitivos defensivos que indican el nerviosismo del hablante, por lo que los reemplaza parcialmente con barreras incompletas. Tales barreras incluyen una posición en la que una mano está en un estado de calma y la otra sostiene el antebrazo o el hombro de la segunda mano. Con la ayuda de gestos disfrazados, el individuo también puede alcanzar el nivel necesario de confianza y calma. Como saben, la barrera protectora se expresa en forma de brazos cruzados a lo largo del cuerpo. En lugar de esta posición, muchos sujetos utilizan activamente manipulaciones con diversos accesorios, por ejemplo, hacer girar gemelos, jugar con la correa o pulsera de un reloj, etc. En este caso, un brazo todavía termina cruzando el cuerpo, lo que indica la instalación de una barrera.

Las manos colocadas en los bolsillos también pueden tener muchos significados. Por ejemplo, una persona puede simplemente tener frío o simplemente estar concentrada en algo. Además, es necesario distinguir entre gestos y hábitos del individuo. Entonces, por ejemplo, el hábito de balancear la pierna o golpear el talón mientras está sentado a la mesa puede percibirse como una falta de voluntad para continuar la comunicación.

Los gestos de comunicación no verbal se dividen en los siguientes:

Gestos de carácter ilustrativo (instrucciones, señales);

Naturaleza regulatoria (asintiendo, negando con la cabeza);

Gestos-emblemas, es decir, gestos que reemplazan palabras o incluso frases enteras (por ejemplo, las manos apretadas indican un saludo);

De naturaleza adaptativa (tocar, acariciar, jugar con objetos);

Gestos afectivos, es decir, expresar emociones, sentimientos;

Microgestos (movimiento de labios, sonrojo de la cara).

En su famoso libro Body Language, el escritor austriaco Alan Pease sostiene que cada persona percibe la información basándose en este cálculo: el 7% de la información proviene de las palabras y el 97% restante lo percibimos mediante señales no verbales.

Estos métodos de comunicación se conocen mejor como "lenguaje de signos" y significan una forma de autoexpresión que no utiliza palabras ni símbolos del habla.

Conocer los tipos de comunicación no verbal y comprender las señales no verbales es importante por varias razones. En primer lugar, cumplen la función de expresar sentimientos con precisión, porque muy a menudo experimentamos sentimientos tan complejos que simplemente no podemos encontrar las palabras adecuadas para describirlos, pero esto se puede hacer utilizando medios y métodos no verbales. En segundo lugar, cumplen las funciones de un entendimiento mutuo más profundo.

Al conocer los métodos básicos de comunicación no verbal, podrá comprender mejor y “ver a través” de otra persona. cuando intenta controlar su comportamiento al comunicarse contigo, porque las señales no verbales se manifiestan inconscientemente y tu interlocutor simplemente no puede controlarlas. La clasificación de los medios de comunicación no verbal y los ejemplos de su uso le ayudarán no sólo a comprenderse mejor a sí mismo, sino que también le enseñarán a reconocer las mentiras y la manipulación de otras personas.

Amplia tu percepción

Para aprender a comprender mejor a su interlocutor y reconocer sus señales ocultas, primero debe aprender a prestar atención simultáneamente a todos los elementos o medios de comunicación no verbal, y los medios de comunicación no verbal incluyen expresiones faciales, gestos, posturas, entonación y timbre de voz, visuales. Contacto y espacio interpersonal.

Hablemos con más detalle sobre cada uno de estos elementos de la comunicación no verbal y demos ejemplos específicos de su manifestación.

Expresiones faciales

Las expresiones faciales son la expresión del rostro de una persona, son el elemento principal para mostrar emociones y sentimientos. Las emociones positivas, como el amor o la sorpresa, son mucho más fáciles de reconocer que las negativas, que incluyen el disgusto o la ira. Las emociones se reflejan de manera diferente en el lado derecho e izquierdo de la cara, porque los hemisferios izquierdo y derecho del cerebro realizan funciones diferentes: el derecho realiza el control esfera emocional, y la izquierda es responsable de las funciones intelectuales.

Las emociones se expresan en expresiones faciales de esta manera:

• Ira: ojos muy abiertos, comisuras de los labios caídos, mirada "entrecerrada", dientes apretados;
• Sorpresa: boca ligeramente abierta, ojos muy abiertos y cejas levantadas, puntas de los labios bajadas;
• Miedo: cejas fruncidas, labios estirados con las comisuras hacia abajo y hacia abajo;
• La felicidad es una mirada tranquila, las comisuras de los labios levantadas y retraídas;
• Tristeza: una mirada "descolorida", comisuras de los labios caídas, cejas fruncidas.

Contacto visual

Este método de comunicación no verbal ayuda a demostrar interés en la conversación y a comprender mejor el significado de lo que se dice. Durante una conversación, dos personas trabajan juntas para crear y regular el grado de comodidad al mirarse a los ojos periódicamente y mirar hacia otro lado. Mirar fijamente puede generar confianza o generar incomodidad.

Los temas generales y agradables mantienen el contacto visual, mientras que las preguntas negativas y confusas hacen que mires hacia otro lado, demostrando desacuerdo y hostilidad. Las características del contacto visual nos permiten sacar conclusiones sobre el grado de interés en el diálogo y la actitud hacia el interlocutor:

• Admiración: contacto visual prolongado, mirada tranquila;
• Indignación: mirada fija, intrusiva y algo alarmante, contacto visual prolongado sin pausas;
• Posición – mirada atenta, contacto visual con pausas cada 10 segundos;
• No me gusta: evitar el contacto visual, “poner los ojos en blanco”.
• Esperando: una mirada penetrante a los ojos, cejas arqueadas.

Con el contacto visual, es posible conocer no solo la actitud del interlocutor, sino también determinar algunos rasgos de carácter por el color de ojos.

Entonación y timbre de voz.

Comprender correctamente la entonación y el timbre de una voz significa aprender a “leer entre líneas” el mensaje de otra persona. Tales características incluyen pausas frecuentes, oraciones inacabadas y su construcción, fuerza y ​​tono de la voz, así como velocidad del habla.

• Emoción: tono de voz bajo, habla rápida y entrecortada;
• Entusiasmo – tono de voz alto, habla clara y segura;
• Fatiga – tono de voz bajo, disminución de la entonación hacia el final de una frase;
• Arrogancia – habla lenta, entonación suave y monótona;
• Incertidumbre: errores de palabra, pausas frecuentes, tos nerviosa.

Gestos y posturas

Los sentimientos y actitudes de las personas pueden determinarse por la forma en que se sientan o se paran, por un conjunto de gestos y movimientos individuales. Es más fácil y agradable para las personas comunicarse con quienes tienen habilidades motoras expresivas y una expresión facial animada y relajada.

Los gestos brillantes reflejan emociones positivas y fomentan la sinceridad y la confianza.

Al mismo tiempo, la gesticulación excesiva y los gestos repetidos con frecuencia pueden indicar tensión interna y dudas.

La comunicación no verbal se vuelve accesible y el nivel de comprensión mutua aumenta si comprendes las posturas y los gestos de tu interlocutor.

• Concentración: ojos cerrados, pellizcando el puente de la nariz, frotándose la barbilla;
• Criticidad: una mano cerca de la barbilla con el dedo índice extendido a lo largo de la mejilla, la segunda mano sostiene el codo;
• Positividad: cuerpo, cabeza ligeramente inclinada hacia adelante, mano tocando ligeramente la mejilla;
• Desconfianza: una palma cubre la boca, expresando desacuerdo;
• Aburrimiento: la cabeza se apoya en la mano, el cuerpo está relajado y ligeramente inclinado;
• Superioridad: posición sentada, piernas una encima de la otra, manos detrás de la cabeza, párpados ligeramente cerrados;
• Desaprobación: movimientos inquietos, sacudir pelusas, alisar la ropa, bajarse pantalones o faldas;
• Incertidumbre: rascarse o frotarse las orejas, agarrar el codo de la otra mano con una mano;
• Apertura: los brazos están extendidos hacia los lados con las palmas hacia arriba, los hombros estirados, la cabeza "mira" recta, el cuerpo está relajado;

Vídeo sobre comunicación no verbal:

espacio interpersonal

La distancia entre interlocutores juega un papel importante a la hora de establecer contacto y comprender la situación comunicativa. A menudo la gente expresa su actitud en categorías como “aléjate de allí” o “quiero estar más cerca de él”. Si las personas se interesan unas por otras, el espacio que las separa disminuye, tienden a estar más cerca. Para comprender mejor estas características, así como para distinguir correctamente entre situaciones y el alcance del contacto, conviene conocer los límites básicos de la distancia permitida entre interlocutores:

• Distancia íntima (hasta 0,5 m): relaciones íntimas y de confianza entre personas cercanas y amigos. También puede ser aceptable en deportes donde el contacto corporal es aceptable.
• La distancia interpersonal (de 0,5 ma 1,2 m) es una distancia cómoda durante una conversación amistosa en la que se permite tocarse.
• Distancia social (de 1,2 ma 3,7 m): interacción informal en sociedad, durante una reunión de negocios. Cuanto mayor es la distancia, hasta el límite extremo, más formal es la relación.
• La distancia pública (más de 3,7 m) es una distancia cómoda para un conferenciante que realiza una presentación pública ante un grupo grande de personas.

Estos límites de distancia y su importancia dependen de la edad, el sexo de la persona y sus características personales. Los niños se sienten cómodos estando más cerca de su interlocutor, mientras que los adolescentes se cierran y quieren distanciarse de los demás.

Las mujeres aman las distancias más cercanas, independientemente del sexo de su interlocutor. Las personas equilibradas y seguras de sí mismas no prestan atención. atención especial a distancia, mientras que las personas nerviosas y ansiosas intentan mantenerse alejadas de los demás.

Aprende a reconocer mentiras

Para sentirse seguro y cómodo en una situación de comunicación con Gente diferente, evita la manipulación, debes aprender a reconocer la comunicación no verbal en situaciones en las que intentan engañarte.

¿A qué medios de comunicación no verbal, gestos, posturas y expresiones faciales debes prestar atención para reconocer una mentira?

• pausas, pausas y vacilaciones excesivamente largas o frecuentes antes de comenzar una línea;
• asimetría de las expresiones faciales, falta de sincronía en el trabajo de los músculos faciales, cuando hay una discrepancia en las expresiones faciales de los dos lados de la cara;
• una expresión facial "congelada", cuando no cambia durante 5 a 10 segundos, es falsa;
• expresión retrasada de emociones, cuando surgen largas pausas entre la palabra y las emociones asociadas a ella;
• una sonrisa “larga”, donde los labios se separan de los dientes, creando una línea de labios estrecha;
• el contacto visual es superficial, cuando los ojos del mentiroso se encuentran con los del interlocutor durante no más de un tercio de toda la conversación, mientras que a menudo mira al techo y a su alrededor con una expresión inquieta en su rostro;
• espasmos de cualquier parte del cuerpo: golpear la mesa con los dedos, morderse el labio, espasmos de brazos o piernas;
• gestos escasos que el mentiroso mantiene bajo control;
• voz aguda, respiración agitada;
• cuerpo doblado, posturas con las piernas cruzadas;
• expresiones faciales escasas, trabajo pobre músculos faciales;
• moviendo rápidamente los ojos primero hacia la esquina superior derecha y luego hacia la inferior izquierda;
• rápido, imperceptible a primera vista, tocándose la nariz, frotándose el párpado;
• gestos más brillantes con la mano derecha en comparación con la izquierda;
• cualquier exageración: movimientos y gestos innecesarios, emociones inapropiadas;
• parpadeo frecuente

Conociendo todas las sutilezas de las técnicas de comunicación no verbal, no solo podrá evitar la manipulación, sino que usted mismo podrá aprender fácilmente a gestionar a las personas.

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Como ya se mencionó, todos los medios de comunicación se dividen en dos grandes grupos: verbal (verbal) y no verbal.

Comunicación no verbal Puede ser definido como Interacción entre individuos para transmitir información sin habla ni lenguaje: a través de imágenes, entonación, gestos, expresiones faciales, etc. El instrumento de dicha comunicación es el cuerpo humano, que dispone de una amplia gama de medios y formas de transmitir o intercambiar información. Al mismo tiempo, la interpretación correcta de las señales no verbales es la condición más importante para una comunicación eficaz.

A primera vista, puede parecer que los medios no verbales no son tan importantes. De hecho tienen importante. Esto se debe a las siguientes razones:

• aproximadamente el 70% de la información que una persona percibe a través del canal visual (visual);
• las señales no verbales le permiten comprender los verdaderos sentimientos y pensamientos de su interlocutor;
• Nuestra actitud hacia el interlocutor a menudo se forma bajo la influencia de la primera impresión y, a su vez, es el resultado de la influencia de factores no verbales: la forma de andar, la expresión facial, la mirada, el comportamiento, el estilo de ropa, etc.

Las señales no verbales son especialmente valiosas porque son espontáneas, inconscientes y, a diferencia de las palabras, siempre sinceras. En particular, se encontró que el grado de confianza de una persona en las palabras es solo del 20%, mientras que el grado de confianza en la información no verbal (postura, gestos, posición mutua de los interlocutores) es del 30%. A menudo, la transmisión no verbal de información ocurre simultáneamente con la información verbal y puede mejorar o cambiar el significado de las palabras. El "lenguaje corporal" existente a menudo expresa lo que no queremos o no podemos decir.

Clasificación e interpretación de los medios de comunicación no verbales.

La investigación en psicología social se ha desarrollado varias clasificaciones medios de comunicación no verbales. Pero, como señala V. A. Labunskaya, no importa qué medios no verbales se destaquen, todos pueden reducirse a características kinésicas (movimientos corporales), espaciales (organización del comportamiento, comunicación interpersonal) y temporales de interacción.

demos lo máximo clasificación general medio de comunicación no verbal, que se utiliza ampliamente en la literatura moderna.

• 1. Kinésica: movimientos expresivos (expresiones faciales, postura, gestos, marcha) y mirada (contacto visual): dirección de la mirada, su duración, frecuencia del contacto.
• 2. Takeshika (movimientos táctiles): apretón de manos, palmadita en la espalda o en el hombro, caricias, besos.
• 3. Proxémica (movimientos espaciales): distancia, orientación, colocación en la mesa.
• 4. Prosodia y extralingüística: entonación, timbre, volumen, pausa, risa, llanto, tos, suspiro.

Echemos un vistazo más de cerca a los medios de comunicación no verbal.

1 . Kinésica (del griego antiguo - movimiento): un conjunto de movimientos expresivos (expresiones faciales, posturas, gestos, andar) y contacto visual (mirada): dirección de la mirada, su duración, frecuencia del contacto, que se utilizan en el proceso de comunicación humana. .

Expresiones faciales (movimientos de los músculos faciales). Desempeña un papel importante en la transmisión de información. Los estudios han demostrado que cuando el rostro del hablante permanece inmóvil, se pierde entre un 10% y un 15% de la información. Las expresiones faciales son holísticas. En la expresión facial de los seis estados emocionales básicos (ira, alegría, miedo, sufrimiento, sorpresa y desprecio) se coordinan todos los movimientos de los músculos faciales. Esto queda bien demostrado en los estudios de V. A. Labunskaya (Tabla 3.1).

Tabla 3.1

Códigos faciales de estados emocionales.

EN comunicaciones de negocios La importancia de las expresiones faciales está determinada por el hecho de que pueden utilizarse para establecer contacto psicológico y mejorar las expresiones del habla. Además, las expresiones faciales pueden sugerir mucho sobre cómo estado mental del hablante (alegría, satisfacción, atención, aburrimiento, etc.), y sobre su actitud hacia su interlocutor (respeto, simpatía, buena voluntad, abandono, etc.).

Pose (posición del cuerpo de una persona) muestra claramente cómo una persona determinada percibe su estatus en relación con el estatus de otras personas presentes. La postura y los movimientos revelan no sólo el estatus social de una persona, sino también su estado psicológico (“caminar con la cabeza en alto” o, por el contrario, “de pie medio inclinado”).

Las poses se dividen de la siguiente manera:

• pose cerrada se percibe como una pose de desconfianza, desacuerdo y oposición y se caracteriza por el hecho de que una persona intenta de alguna manera cerrar la parte frontal del cuerpo y ocupar el menor espacio posible en el espacio (por ejemplo, la postura de pie "napoleónica" : brazos cruzados sobre el pecho);
• postura abierta, en el que el cuerpo se dirige hacia el interlocutor, las palmas están abiertas y los pies giran hacia el interlocutor. Esta es una postura de confianza, acuerdo, buena voluntad y comodidad psicológica.

Gestos. Se pueden distinguir los siguientes tipos de gestos:

• comunicativo – saludos, despedidas, llamar la atención, prohibiciones, interrogatorios, etc.;
• franqueza – indicar sinceridad y deseo de hablar con franqueza (“manos abiertas”, “desabotonar una chaqueta”);
• confianza – expresar un sentimiento de superioridad sobre los demás (“poner las manos detrás de la espalda mientras se agarra la muñeca”, “colocar las manos detrás de la cabeza”);
• reflexiones y valoraciones – reflejar un estado de reflexión y el deseo de encontrar una solución a un problema (“mano en la mejilla”, “pellizcar el puente de la nariz”);
• dudas e incertidumbres – rascarse con el dedo índice de la mano derecha debajo del lóbulo de la oreja o en el costado del cuello, tocarse la nariz o frotarla ligeramente;
• sospecha y secreto - indicar desconfianza hacia usted, duda de que tenga razón, deseo de ocultarle y ocultarle algo (frotándose la frente, las sienes, la barbilla, el deseo de taparse la cara con las manos);
• evidencia de renuencia a escuchar y el deseo de terminar la conversación (bajar los párpados, rascarse la oreja);
• desacuerdo ("recoger pelusa de una chaqueta", "párpados caídos");
• preparación – señalar el deseo de finalizar una conversación o reunión (llevando el cuerpo hacia adelante, con ambas manos apoyadas en las rodillas o sosteniendo los bordes laterales de la silla).

Paso – este es el estilo de movimiento de una persona (ritmo, dinámica de pasos, amplitud de transferencia del cuerpo durante el movimiento). Por la forma de andar se puede juzgar el bienestar de una persona, su carácter y su edad. Por ejemplo, un andar "pesado" es típico de las personas enojadas, mientras que un andar "ligero" es típico de las personas alegres. Las personas que están ocupadas resolviendo problemas a menudo caminan en una postura de "pensador" (con la cabeza gacha, las manos entrelazadas detrás de la espalda, andar lento). Para crear una apariencia atractiva, lo más preferible es caminar. persona segura de si misma, crea la misma impresión postura correcta– ligero, elástico y siempre recto. La cabeza debe estar ligeramente levantada y los hombros enderezados.

Vista (contacto visual) también es un elemento de comunicación extremadamente importante. Indica una disposición a comunicarse. Entonces, si pocas personas miran al interlocutor, él tiene todas las razones para creer que él o lo que dice y hace es mal tratado, y viceversa, si mucha gente mira, esto puede ser un desafío para el interlocutor o una buena actitud. hacia él. Su mirada debe encontrarse con los ojos de su pareja entre el 60% y el 70% del tiempo total de comunicación. Un interlocutor que se encuentra con su mirada durante menos de este tiempo rara vez goza de confianza. En parte, la duración de la mirada de una persona depende de a qué nación pertenece. Los europeos del sur tienen una alta tasa de mirada que puede resultar ofensiva para los demás, y los japoneses miran el cuello en lugar de la cara cuando hablan.

Con la ayuda de los ojos se transmiten las señales más precisas sobre el estado de una persona, ya que la dilatación y contracción de las pupilas no se pueden controlar conscientemente. Con una iluminación constante, las pupilas pueden dilatarse o contraerse según el estado de ánimo. Si una persona está excitada, de buen humor o interesada en algo, sus pupilas se dilatan cuatro veces su tamaño normal. Por el contrario, un estado de ánimo enojado y sombrío hace que las pupilas se contraigan.

La especificidad de una mirada empresarial se expresa en el hecho de que se fija en la zona de la frente del interlocutor, esto implica la creación de una atmósfera seria de asociación empresarial. Se utiliza una mirada de reojo para transmitir interés u hostilidad. Si va acompañado de unas cejas ligeramente arqueadas o una sonrisa, indica interés. Si la mirada va acompañada de un ceño fruncido o de las comisuras de la boca hacia abajo, esto indica una actitud crítica o sospechosa hacia el interlocutor.

Si durante una conversación el interlocutor baja los párpados, entonces este es un gesto subconsciente para "sacarte" de su campo de visión, porque ya no le interesas. Cuando los párpados entrecerrados se combinan con una cabeza inclinada y una mirada larga, conocida como "mirar hacia abajo", su pareja enfatiza su superioridad sobre usted.

Una cosa más nota IMPORTANTE: Durante las negociaciones y conversaciones de negocios, nunca debes usar gafas oscuras, tu pareja tiene la sensación de que lo están mirando a quemarropa.

2. Takeshika estudios de contacto en situaciones de comunicación. Los medios tácticos de comunicación incluyen toques dinámicos en forma de apretón de manos, una palmada en la espalda o el hombro, un toque, un beso. El uso de toques dinámicos por parte de una persona en la comunicación está determinado por muchos factores: el estado de la pareja, su edad, sexo y grado de conocimiento.

El uso inadecuado de medios tácticos por parte de una persona puede provocar conflictos en la comunicación. Por ejemplo, una palmada en el hombro sólo es posible si existen relaciones cercanas y un estatus social igual en la sociedad.

Apretón de manos - el remedio táctico más común - es un atributo indispensable de cualquier encuentro y despedida. Dar la mano es un gesto revelador que se conoce desde la antigüedad. Los pueblos primitivos, cuando se encontraban, se extendían las manos con las palmas abiertas hacia adelante para mostrar su indefensión y tranquilidad. Se pueden distinguir los siguientes tipos de apretones de manos y sus características:

• un apretón fuerte y enérgico de la mano del interlocutor simultáneamente con una exclamación alegre habla de la sinceridad del interlocutor y su deseo de continuar la conversación;
• si las manos de los socios están en la misma posición, esto es una demostración de igualdad;
• El apretón de manos dominante (mano arriba, palma hacia abajo) es su forma más agresiva. Con un apretón de manos dominante (poderoso), una persona le comunica a otra que quiere dominar el proceso de comunicación;
• un apretón de manos sumiso (mano desde abajo, palma hacia arriba) se demuestra en situaciones en las que una persona quiere ceder la iniciativa a otra, para permitirle sentirse dueño de la situación;
• estrechar la mano de su pareja con sus propias manos en forma de "guante" (una persona toma la mano de la otra con ambas manos) habla de amistad. Sin embargo, este tipo de apretón de manos debe usarse con personas que conoces bien, ya que puede tener el efecto contrario si el conocido está nervioso;
• el grado de profundidad de los sentimientos depende de dónde se coloca el segundero al estrechar la mano; el hombro es mejor que el antebrazo, el antebrazo es mejor que el codo;
• un largo apretón de manos con una sonrisa y una mirada cálida es una expresión de buena voluntad;
• un apretón de manos prolongado y manos mojadas – excitación;
• un apretón de manos breve y débil y manos secas: indiferencia;
• si te tienden una mano sin vida, como un pez muerto, no quieren contactar contigo;
• estrechar la mano con la mano recta y recta es un signo de agresividad. Su objetivo principal es mantener la distancia y evitar que una persona ingrese a su zona íntima;
• Un fuerte apretón de manos, incluso chasquear los dedos, es una característica distintiva de una persona agresiva y dura.

Dar palmaditas en la espalda o en el hombro. Este elemento táctico es posible bajo la condición de relaciones estrechas y de igualdad del estatus social de quienes se comunican. Las palmaditas a menudo se interpretan como un signo de amistad, preocupación o aliento. Estos gestos no verbales son principalmente característicos de los hombres. Dar palmaditas, por así decirlo, demuestra la fuerza masculina y la voluntad de su dueño de acudir al rescate.

3. Proxémica (movimientos espaciales) – distancia, orientación, ubicación en la mesa. Identifica las áreas de comunicación más efectiva.

Distancia. El antropólogo estadounidense Edward Hall, creador de la ciencia de la proxémica, identifica cuatro zonas principales de comunicación:

• zona íntima (15–45 cm): una persona sólo permite la entrada a personas cercanas a él. En esta zona se lleva a cabo una conversación tranquila y confidencial y se hacen contactos táctiles. La invasión de un “extraterrestre” en esta zona se considera una amenaza;
• personal (personal ) zona (45–120 cm): un área para la comunicación diaria con amigos y colegas. Sólo se permite el contacto visual (ojo);
• zona social (120–400 cm) – área de espera reuniones oficiales y realizar negociaciones, reuniones, realizar conversaciones administrativas;
• área pública (400–750 cm): un área para comunicarse con grandes grupos de personas durante conferencias, mítines, hablar en público, etc.

Por lo general, las personas se sienten cómodas y causan una impresión favorable cuando se encuentran a una distancia que corresponde a los tipos de interacción descritos anteriormente. Demasiado cerca y demasiado lejos tienen un impacto negativo en la comunicación. Si un extraño intenta cruzar tu distancia personal, instintivamente darás un paso atrás o extenderás los brazos para evitar la invasión de tu espacio personal. Es posible que sienta enojo, aumento del ritmo cardíaco y descarga de adrenalina. Si se encuentra en una situación en la que una intrusión es inevitable (ascensor, transporte lleno de gente), le recomendamos que intente mantener la calma, no hable con él, es mejor rechazar incluso el contacto no verbal con él (no mire la persona en los ojos).

Cabe señalar que las reglas sobre las zonas de comunicación varían dependiendo de la edad, género, personalidad y estatus social de la persona, así como de la nacionalidad y densidad de población de la zona donde vive. Por ejemplo, los niños y las personas mayores permanecen más cerca de su interlocutor que los adolescentes, los jóvenes y las personas de mediana edad. Los hombres prefieren una posición más distante que las mujeres. Una persona equilibrada se acerca más al interlocutor, mientras que las personas inquietas y nerviosas se mantienen más alejadas. Las personas se comunican a largas distancias con interlocutores de estatus superior. Los asiáticos interactúan a distancias más cercanas que los europeos, y los habitantes de las ciudades interactúan más estrechamente que los que viven en áreas escasamente pobladas. EN zonas rurales El concepto de “espacio personal” es mucho más amplio que en la ciudad. Por tanto, un residente rural suele experimentar un malestar importante durante su estancia en la ciudad.

Orientación. También cabe señalar componentes prokemicos del sistema no verbal como la orientación (ángulo de comunicación). La orientación es la ubicación de los socios entre sí, expresada en la rotación del cuerpo y la punta del pie hacia el socio o alejándose de él, lo que indica el deseo o la desgana de comunicarse. Esta disposición de socios puede variar desde una posición cara a cara hasta una posición espalda con espalda y, en consecuencia, desde una comunicación cooperativa hasta una comunicación competitiva.

La ubicación adecuada de los participantes en la mesa es un medio de interacción eficaz. Se pueden expresar diferentes matices de actitudes de las personas a través del lugar que ocupan en la mesa. Por la ubicación de dos personas en la mesa se puede juzgar la naturaleza de su comunicación. En este sentido, existen cuatro posiciones principales (Fig. 3.1, A, B - interlocutores).

• 1. Ubicación en esquina típico de personas enfrascadas en una conversación amistosa e informal. Esta posición es más favorable para la comunicación entre un alumno y un profesor, un líder con sus subordinados, ya que ambos tienen margen suficiente para intercambiar opiniones y gesticular. La esquina de la mesa sirve como barrera tranquilizadora y protege contra ataques inesperados. Sus respiraciones no se cruzan y, cuando se tocan puntos difíciles de discusión, siempre puedes dirigir la mirada hacia un objeto estacionario y concentrarte en formular una respuesta.
• 2. Posición competitiva-defensiva. Estar uno frente al otro puede provocar una actitud defensiva.

Arroz. 3.1.

A – ubicación angular; b – posición competitiva-defensiva; V - posición interacción empresarial; GRAMO – posición independiente

y un ambiente de competencia. Por lo tanto, esta posición se utiliza en discusiones, disputas y debates acalorados. Los interlocutores se sientan uno frente al otro, lo que les permite ver claramente sus expresiones faciales y gestos, que pueden cambiar cada segundo dependiendo de la gravedad de los temas que se están discutiendo. Esto puede llevar a una situación en la que cada lado se adhiera a su propio punto de vista: la mesa se convierte en una barrera entre ellos.

• 3. Posición de interacción empresarial – una de las posiciones estratégicas más exitosas para la discusión y el desarrollo soluciones generales. No hay barreras físicas entre los participantes de la conversación; se sientan uno al lado del otro. La comunicación es confidencial e íntima. En esta posición se pueden discutir casi todas las cuestiones y temas, ya que los interlocutores se aceptan completamente.
• 4. Posición independiente. Está ocupado por personas que no quieren interactuar entre sí. Los interlocutores se sientan en diferentes rincones de la mesa, lo que incide negativamente en el proceso de comunicación. Si intenta cambiar de posición y sentarse más cerca, la otra persona puede levantarse demostrativamente y salir de la habitación. Esta es la forma de comunicación más negativa en la mesa y una forma de comunicación no verbal en general. Muestra falta de interés. Esta situación también puede considerarse hostil.

También es importante forma de mesa, detrás del cual el gerente se comunica con los subordinados.

Mesas cuadradas bueno para una breve conversación de negocios. Lo más probable es que se establezca una relación de cooperación con la persona sentada a tu lado. Además, la persona sentada a la derecha obtendrá una mayor comprensión. El que esté sentado enfrente ofrecerá la mayor resistencia.

Mesa redonda crea una atmósfera de informalidad y tranquilidad y es la mejor manera llevar a cabo una conversación entre personas del mismo estatus social, porque a todos en la mesa se les asigna el mismo espacio. El líder tiene la máxima autoridad en la mesa redonda, por lo que aquellos que se sientan a ambos lados de él reciben visualmente más poder y respeto que los demás. Además, el participante sentado a su derecha tiene más influencia que el participante sentado a su izquierda. El grado de influencia disminuye según la distancia del líder.

Las mesas cuadradas y redondas se utilizan a menudo en las comunicaciones empresariales. Una mesa cuadrada, que suele ser un escritorio de trabajo, se utiliza para negociaciones comerciales, reuniones informativas y en los casos en que se llama a los culpables a la alfombra. Una mesa redonda crea un ambiente relajado e informal y es buena para llegar a acuerdos.

• 4. Prosodia y extralingüística.
• Prosodia – este es el nombre general de las propiedades rítmicas y de entonación del habla (tono, volumen de la voz, timbre).
• extralingüística - Se trata de la inclusión en el habla de pausas y diversos fenómenos humanos no morfológicos (llanto, tos, risa, suspiro, etc.).

Estos medios de comunicación no verbal están asociados con voz, cuyas características crean una imagen de una persona, contribuyen al reconocimiento de sus estados y a la identificación de la individualidad mental. Los medios prosódicos y extralingüísticos regulan el flujo del habla, complementan y anticipan las expresiones del habla y expresan estados emocionales. En la comunicación empresarial, no solo es necesario escuchar, sino también escuchar la estructura de entonación del habla. En particular, lo siguiente conlleva una gran carga de información.

• Fuerza y ​​tono de voz. Aquellos que tienden a cambiar bruscamente el tono de su voz tienden a ser más alegres, más sociables y más seguros que las personas que hablan de manera monótona. Por ejemplo, sentimientos como el entusiasmo y la alegría suelen transmitirse con voz aguda; ira y miedo, también en voz bastante alta, pero en una gama más amplia de tonalidad, fuerza y ​​tono de sonido; El dolor, la tristeza, el cansancio suelen transmitirse con una voz suave y apagada con una disminución de la entonación hacia el final de cada frase.
• Velocidad del habla. Una persona habla rápido si está entusiasmada, preocupada, hablando de sus dificultades personales o quiere convencernos de algo. El habla lenta suele indicar depresión, pena, arrogancia o fatiga.
• Incertidumbre en la elección de palabras. Al cometer errores menores en el habla, elegir palabras de forma incierta o incorrecta, o cortar frases a mitad de frase, las personas expresan involuntariamente un sentimiento de duda.

Barreras y características de la comunicación no verbal intercultural.

La lengua de signos, por un lado, es internacional; los gestos básicos de comunicación en todo el mundo no se diferencian entre sí. Cuando las personas están felices, sonríen, cuando están tristes, fruncen el ceño, cuando no saben o no entienden de qué están hablando, se encogen de hombros. Por otro lado, cada nación tiene sus gestos específicos y mantiene su propia distancia a la hora de comunicarse. Diferentes pueblos utilizan el lenguaje no verbal a su manera. Por ejemplo, los italianos utilizan gestos 80 veces en una hora, los franceses - 20, los finlandeses - 1 o 2 veces.

Como señala N. A Bagdasarova, la pertenencia a una determinada cultura también predetermina el nivel de emocionalidad y su intensidad. Por lo tanto, los representantes de las culturas colectivistas, incluida la rusa, se caracterizan por una manifestación de emociones más vívida en comparación con los miembros de las culturas individualistas.

El famoso psicólogo estadounidense Erik Erikson, que desarrolló el concepto de identidad psicosocial, basó su teoría en el postulado del condicionamiento sociocultural de la psique humana. Por ejemplo, es interesante que atribuyó a los rusos una expresividad especial en sus ojos. En su opinión, la cultura rusa es mucho más "ojos grandes" que la anglosajona.

El igualmente famoso científico estadounidense, creador de la ciencia de la proxémica, Edward Hall, señala que los estadounidenses sólo miran a los ojos si quieren asegurarse de que su interlocutor los ha entendido correctamente. Para los británicos, el contacto visual es más común. Miran a la otra persona para demostrar que están escuchando. Sin embargo, en Inglaterra se considera indecente mirar tan de cerca a los ojos, como es costumbre en Rusia.

Así, muchas veces un mismo movimiento expresivo puede tener diferentes significados entre distintos pueblos. Las diferencias culturales en el intercambio de información no verbal pueden crear barreras importantes para la comprensión. Entonces, habiéndolo aceptado de los japoneses. tarjeta de visita, deberías leerlo inmediatamente. Si lo guardas en tu bolsillo demostrarás que lo consideras una persona insignificante. Los estadounidenses reaccionarán con desconcierto ante la “expresión pétrea” de los rostros de sus interlocutores, mientras que una sonrisa en los rostros de los alemanes está lejos de ser común.

En la literatura se identifican los siguientes tipos de barreras en general no verbal y i.

• proxémica (distante ) barreras Surgen cuando hay una discrepancia en la evaluación de la distancia cómoda para una persona. Por ejemplo, los representantes de diferentes naciones tienen ideas diferentes sobre la distancia correcta: los pueblos del sur usan una distancia menor que los del norte, las mujeres tienden a reducir la distancia y los hombres tienden a aumentarla, etc.
• Barreras estéticas surgen en la primera reunión. Las ideas divergentes sobre la apariencia y el comportamiento pueden interferir con una mayor interacción.
• Barreras emocionales surgen debido a una insuficiencia o discrepancia en la intensidad de las manifestaciones emocionales.
• Barreras de tensión – Se trata de dudas basadas en una autoestima inadecuada, un mayor control emocional, etc.

Detalles de la comunicación no verbal transcultural

La globalización moderna de la vida pública plantea cada vez más la necesidad de tener en cuenta las características interculturales e interétnicas de la comunicación no verbal. En este sentido, aquí hay algunos características de la comunicación no verbal En diferentes paises.

• Los pueblos de diferentes culturas también tienen diferencias en su percepción del espacio. Así, los estadounidenses trabajan en habitaciones grandes o en puertas abiertas. Oficina abierta significa que su dueño está en su lugar y no tiene nada que ocultar. Aquí todo el mundo, desde el director hasta el botones, está constantemente a la vista. Esto crea un cierto estereotipo de comportamiento entre los empleados, dándoles la sensación de que todos están haciendo juntos un trabajo común. Las formas tradicionales alemanas de organizar el espacio de trabajo son fundamentalmente diferentes. Cada habitación debe estar equipada con puertas seguras. Una puerta abierta de par en par simboliza el desorden extremo.
• Cuando se habla de sí mismo, un europeo señala su pecho, un japonés señala su nariz. En Grecia y Turquía, un camarero nunca debe mostrar dos dedos (por ejemplo, dos tazas de café); esto se considera un gesto muy ofensivo.
• Al formar un anillo con el pulgar y el índice, los estadounidenses y muchos otros pueblos comunican que las cosas están “bien”. El mismo gesto se utiliza en Japón cuando se habla de dinero, en Francia significa cero, en Grecia y en la isla de Cerdeña. sirve como señal de aprobación y en Malta caracteriza a una persona con instintos sexuales pervertidos.
• El habitual movimiento afirmativo de cabeza en Bulgaria sirve como señal de negación.
• En Oriente Medio no se debe ofrecer comida, dinero ni regalos con la mano izquierda. Entre quienes profesan el Islam, se considera inmundo y puedes ofender a tu interlocutor.
• Para un estadounidense, negarse a hablar con una persona que está en la misma habitación que él significa un grado extremo de actitud negativa hacia él. En Inglaterra ésta es una regla generalmente aceptada.
• Si en Holanda te señalas la sien con el dedo índice, implicando algún tipo de estupidez, entonces no te entenderán. Allí, este gesto significa que alguien dijo una frase muy ingeniosa.

Esta breve lista de gestos bastante estándar demuestra no sólo la necesidad de tener en cuenta las dificultades y barreras que surgen en la comunicación no verbal, sino que también muestra lo fácil que es ofender involuntariamente a sus socios comerciales que son representantes de una cultura diferente.

• Cm.: Labúnskaya V. A. Comportamiento no verbal (enfoque socioperceptivo). Rostov s/f: Phoenix, 1986.
• Cm.: Bagdasarova N. A. Expresión léxica de emociones en el contexto de diferentes culturas. M., 2004.
• Cm.: Fasgp J., Hall E. Lenguaje del cuerpo. Cómo entender a un extranjero sin palabras. M.: Veche, 1995.

La comunicación se realiza a través de diferentes medios. Existen medios de comunicación verbales y no verbales.

Comunicación verbal(signo) se realiza mediante palabras. Los medios de comunicación verbal incluyen el habla humana. Los especialistas en comunicación han calculado que una persona moderna pronuncia aproximadamente 30 mil palabras por día, o más de 3 mil palabras por hora.

Dependiendo de las intenciones de los comunicantes (comunicar algo, averiguar, expresar una valoración, una actitud, animar algo, llegar a un acuerdo, etc.), surgen diversos textos de habla. En cualquier texto (escrito u oral) se implementa un sistema lingüístico.

Entonces, el lenguaje es un sistema de signos y métodos para conectarlos, que sirve como herramienta para expresar pensamientos, sentimientos y expresiones de la voluntad de las personas y es el medio más importante de comunicación humana. El lenguaje se utiliza en una amplia variedad de funciones:

• Comunicativo. El lenguaje actúa como principal medio de comunicación. Gracias a la presencia de esta función en el lenguaje, las personas tienen la oportunidad de comunicarse plenamente con los de su propia especie.
• Cognitivo. El lenguaje como expresión de la actividad de la conciencia. Recibimos la mayor parte de la información sobre el mundo a través del lenguaje.
• Recargable. El lenguaje como medio de acumulación y almacenamiento de conocimientos. Una persona intenta conservar la experiencia y los conocimientos adquiridos para poder utilizarlos en el futuro. En la vida cotidiana nos ayudan las notas, los diarios y los cuadernos. Y los “cuadernos” de toda la humanidad son diversos tipos de monumentos de escritura y ficción, lo que hubiera sido imposible sin la existencia de una lengua escrita.
• Constructivo. El lenguaje como medio para formar pensamientos. Con la ayuda del lenguaje, un pensamiento se “materializa” y adquiere una forma sonora. Expresado verbalmente, un pensamiento se vuelve distinto y claro para el propio hablante.
• Emocional. El lenguaje como uno de los medios de expresión de sentimientos y emociones. Esta función se realiza en el habla sólo cuando se expresa directamente la actitud emocional de una persona hacia aquello de lo que está hablando. La entonación juega un papel importante en esto.
• hacer contacto. El lenguaje como medio para establecer contacto entre personas. A veces la comunicación parece carecer de objetivo, su contenido informativo es nulo, sólo se está preparando el terreno para una comunicación fructífera y confiada.
• Étnico. La lengua como medio de unir al pueblo.

La actividad del habla se refiere a una situación en la que una persona utiliza el lenguaje para comunicarse con otras personas. Hay varios tipos de actividad del habla:

• hablar - usar el lenguaje para comunicar algo;
• escuchar - percepción del contenido del habla sonora;
• escribir: registrar el contenido del discurso en papel;
• La lectura es la percepción de la información registrada en papel.

Desde el punto de vista de la forma de existencia del lenguaje, la comunicación se divide en oral y escrita, y desde el punto de vista del número de participantes, en interpersonal y masiva.

Cualquier lengua nacional es heterogénea; existe en diferentes formas. Desde el punto de vista del estatus social y cultural, se distinguen formas de lenguaje literarias y no literarias.

Los hablantes entienden que la forma literaria de una lengua, también conocida como lengua literaria, es ejemplar. La característica principal de una lengua literaria es la presencia de normas estables.

El lenguaje literario tiene dos formas: oral y escrita. El primero es el discurso hablado y el segundo está diseñado gráficamente. La forma oral es original. Las formas no literarias de lengua incluyen dialectos territoriales y sociales y lenguas vernáculas.

Para la psicología de la actividad y el comportamiento, los medios de comunicación no verbal son de particular importancia. En la comunicación no verbal, los medios de transmisión de información son los signos no verbales (posturas, gestos, expresiones faciales, entonación, miradas, ubicación espacial, etc.).

al principal medios de comunicación no verbales relatar:
Cinética: considera la manifestación externa de los sentimientos y emociones humanos en el proceso de comunicación. Éstas incluyen:

• gesto;
• expresiones faciales;
• pantomima.

Gesto

Los gestos son diversos movimientos de las manos y la cabeza. La lengua de signos es la forma más antigua de lograr el entendimiento mutuo. En diferentes épocas históricas y diferentes pueblos existían métodos de gestos generalmente aceptados. Actualmente se está intentando incluso crear diccionarios de gestos. Se sabe mucho sobre la información que transmiten los gestos. En primer lugar, es importante la cantidad de gestos. Diferentes pueblos se han desarrollado y entrado en formas naturales expresiones de sentimientos diferentes normas culturales de fuerza y ​​​​frecuencia de gestos. La investigación de M. Argyll, que estudió la frecuencia y la fuerza de los gestos en diferentes culturas, mostró que en una hora los finlandeses hicieron un gesto una vez, los franceses - 20, los italianos - 80, los mexicanos - 180.

La intensidad de la gesticulación puede aumentar con el aumento de la excitación emocional de una persona, así como con el deseo de lograr un entendimiento más completo entre la pareja, especialmente si es difícil.

El significado específico de los gestos individuales varía según las culturas. Sin embargo, todas las culturas tienen gestos similares, entre los que se encuentran:

• Comunicativo (gestos de saludo, despedida, de llamada de atención, prohibiciones, afirmativos, negativos, interrogativos, etc.)
• Modal, es decir expresar valoración y actitud (gestos de aprobación, satisfacción, confianza y desconfianza, etc.).
• Gestos descriptivos que tienen sentido sólo en el contexto de un enunciado discursivo.

Expresiones faciales

Las expresiones faciales son movimientos de los músculos faciales, principal indicador de los sentimientos. Los estudios han demostrado que cuando el rostro del interlocutor está inmóvil o invisible, se pierde entre un 10 y un 15% de la información. Hay más de 20.000 descripciones de expresiones faciales en la literatura. La principal característica de las expresiones faciales es su integridad y dinamismo. Esto significa que en la expresión facial de los seis estados emocionales básicos (ira, alegría, miedo, tristeza, sorpresa, disgusto) están coordinados todos los movimientos de los músculos faciales. La principal carga informativa en las expresiones faciales la llevan las cejas y los labios.

El contacto visual también es un elemento de comunicación extremadamente importante. Mirar al hablante no sólo demuestra interés, sino que también nos ayuda a centrarnos en lo que nos dice. Las personas que se comunican suelen mirarse a los ojos durante no más de 10 segundos. Si nos miran un poco tenemos motivos para creer que nos tratan mal o lo que decimos, y si nos miran demasiado puede percibirse como un desafío o una buena actitud hacia nosotros. Además, se ha observado que cuando una persona miente o intenta ocultar información, sus ojos se encuentran con los de su pareja durante menos de 1/3 de la conversación.

En parte, la longitud de la mirada de una persona depende de a qué nación pertenece. Los europeos del sur tienen una alta tasa de mirada que puede resultar ofensiva para los demás, y los japoneses miran el cuello en lugar de la cara cuando hablan.

Según sus particularidades, la vista puede ser:

• Negocios: cuando la mirada se fija en el área de la frente del interlocutor, esto implica la creación de una atmósfera seria de asociación comercial.
• Social: la mirada se concentra en el triángulo entre los ojos y la boca, esto ayuda a crear una atmósfera de comunicación social relajada.
• Íntimo: la mirada no se dirige a los ojos del interlocutor, sino debajo de la cara, hasta el nivel del pecho. Esta mirada indica un gran interés en la comunicación de cada uno.
• Se utiliza una mirada de reojo para transmitir interés u hostilidad. Si va acompañado de unas cejas ligeramente arqueadas o una sonrisa, indica interés. Si va acompañado de frente fruncida o comisuras de la boca caídas, esto indica una actitud crítica o sospechosa hacia el interlocutor.

Pantomima- esto es la marcha, la postura, la postura, la motricidad general de todo el cuerpo.

La marcha es el estilo de movimiento de una persona. Sus componentes son: ritmo, dinámica de pasos, amplitud de transferencia corporal durante el movimiento, peso corporal. Por el modo de andar de una persona se puede juzgar su bienestar, su carácter y su edad. En los estudios de los psicólogos, las personas reconocían emociones como la ira, el sufrimiento, el orgullo y la felicidad por su forma de andar. Resultó que un andar "pesado" es característico de las personas enojadas, y un andar "ligero" es característico de las alegres. Una persona orgullosa tiene los pasos más largos, y si una persona sufre, su marcha es lenta, deprimida, esa persona rara vez mira hacia arriba o en la dirección a la que se dirige.

Además, se puede argumentar que las personas que caminan rápido y mueven los brazos tienen confianza, tienen un objetivo claro y están dispuestas a realizarlo. Aquellos que siempre mantienen las manos en los bolsillos probablemente sean muy críticos y reservados; por regla general, les gusta reprimir a otras personas. Una persona con las manos en las caderas se esfuerza por lograr sus objetivos de la forma más corta y en el menor tiempo posible.

Pose- esta es la posición del cuerpo. El cuerpo humano es capaz de adoptar unas 1.000 posiciones estables diferentes. La postura muestra cómo una persona determinada percibe su estatus en relación con el estatus de otras personas presentes. Los individuos de mayor estatus adoptan una postura más relajada. De lo contrario, pueden surgir situaciones de conflicto.

El psicólogo A. Sheflen fue uno de los primeros en señalar el papel de la postura humana como medio de comunicación no verbal. En investigaciones posteriores realizadas por V. Schubz, se reveló que el contenido semántico principal de la pose consiste en la colocación del cuerpo del individuo en relación con el interlocutor. Esta ubicación indica cercanía o voluntad de comunicarse.

Una postura en la que una persona cruza brazos y piernas se llama cerrada. Los brazos cruzados sobre el pecho son una versión modificada de la barrera que una persona pone entre ella y su interlocutor. Una postura cerrada se percibe como una postura de desconfianza, desacuerdo, oposición, crítica. Además, aproximadamente un tercio de la información percibida desde esa posición no es asimilada por el interlocutor. Mayoría de una manera sencilla La salida de esta posición es ofrecerse a sostener o mirar algo.

Se considera postura abierta aquella en la que los brazos y las piernas no están cruzados, el cuerpo está dirigido hacia el interlocutor y las palmas y los pies están girados hacia el interlocutor. Esta es una postura de confianza, acuerdo, buena voluntad y comodidad psicológica.

Si una persona está interesada en la comunicación, se centrará en el interlocutor y se inclinará hacia él, y si no está muy interesado, por el contrario, se centrará en un lado y se inclinará hacia atrás. Una persona que quiere hacer una declaración se mantendrá erguida, tensa, con los hombros girados; una persona que no necesita enfatizar su estatus y posición estará relajada, tranquila y en una posición libre y relajada.

La mejor forma de lograr un entendimiento mutuo con tu interlocutor es copiar su postura y sus gestos.

Takeshika- el papel del tacto en el proceso de comunicación no verbal. Destacan aquí los apretones de manos, los besos, las caricias, los empujones, etc. Se ha demostrado que el tacto dinámico es una forma de estimulación biológicamente necesaria. El uso de toques dinámicos por parte de una persona en la comunicación está determinado por muchos factores: el estado de la pareja, su edad, sexo y grado de conocimiento.

El uso inadecuado de medios tácticos por parte de una persona puede provocar conflictos en la comunicación. Por ejemplo, una palmada en el hombro sólo es posible si existen relaciones cercanas y un estatus social igual en la sociedad.

Dar la mano- un gesto de múltiples conversaciones conocido desde la antigüedad. Los pueblos primitivos, al encontrarse, se extendían las manos con las palmas abiertas hacia adelante para mostrar su falta de armas. Este gesto ha sufrido cambios a lo largo del tiempo, y han aparecido sus variantes, como agitar la mano en el aire, colocar la palma sobre el pecho y muchas otras, incluido el apretón de manos. A menudo, un apretón de manos puede resultar muy informativo, especialmente su intensidad y duración.

Los apretones de manos se dividen en 3 tipos:

• dominante (mano arriba, palma hacia abajo);
• sumiso (mano desde abajo, palma hacia arriba);
• igual.

El apretón de manos dominante es la forma más agresiva. Con un apretón de manos dominante (poderoso), una persona le comunica a otra que quiere dominar el proceso de comunicación.

Un apretón de manos sumiso es necesario en situaciones en las que una persona quiere ceder la iniciativa a otra, para permitirle sentirse dueño de la situación.

A menudo se utiliza un gesto llamado "guante": una persona toma la mano de otra con ambas manos. El iniciador de este gesto enfatiza que es honesto y se puede confiar en él. Sin embargo, el gesto del “guante” debe aplicarse a personas que conoces bien, porque al principio puede tener el efecto contrario.

Un fuerte apretón de manos, incluso chasquear los dedos, es una característica distintiva de una persona agresiva y dura.

Un signo de agresividad también es sacudir la mano estirada y extendida. Su objetivo principal es mantener la distancia y evitar que una persona entre en su zona íntima. Sacudir las yemas de los dedos tiene el mismo propósito, pero ese apretón de manos indica que la persona no tiene confianza en sí misma.

Proxémica- determina las zonas de comunicación más efectiva. E. Hall identifica cuatro áreas principales de comunicación:

• Zona íntima (15-45 cm): una persona permite la entrada solo a personas cercanas a él. En esta zona se lleva a cabo una conversación tranquila y confidencial y se hacen contactos táctiles. La violación de esta zona por parte de extraños causa cambios fisiológicos en el cuerpo: aumento del ritmo cardíaco, aumento de la presión arterial, flujo de sangre a la cabeza, liberación de adrenalina, etc. La invasión de un "alienígena" en esta zona se considera una amenaza.
• Zona personal (personal) (45 - 120 cm): una zona de comunicación diaria con amigos y colegas. Sólo se permite el contacto visual.
• Zona social (120 - 400 cm): un área para celebrar reuniones oficiales y realizar negociaciones, reuniones y conversaciones administrativas.
• Zona pública (más de 400 cm): un área de comunicación con grandes grupos de personas durante conferencias, mítines, hablar en público, etc.

A la hora de comunicarnos, también es importante prestar atención a las características vocales relacionadas con la comunicación no verbal.
Prosodia- este es el nombre general para aspectos rítmicos y de entonación del habla como el tono, el volumen de la voz y su timbre.

extralingüística- Se trata de la inclusión en el habla de pausas y diversos fenómenos humanos no morfológicos: llanto, tos, risa, suspiro, etc.

El flujo del habla se regula por medios prosódicos y extralingüísticos, se conservan los medios lingüísticos de comunicación, complementan, reemplazan y anticipan los enunciados del habla y expresan estados emocionales.

Es necesario poder no solo escuchar, sino también escuchar la estructura de entonación del habla, evaluar la fuerza y ​​el tono de la voz, la velocidad del habla, que prácticamente nos permiten expresar nuestros sentimientos y pensamientos.

Aunque la naturaleza ha dotado a las personas de una voz única, ellos mismos le dan color. Aquellos que tienden a cambiar bruscamente el tono de su voz tienden a ser más alegres. Más sociable, más confiado, más competente y mucho más amable que las personas que hablan en tono monótono.

Los sentimientos experimentados por el hablante se reflejan principalmente en el tono de voz. En él, los sentimientos encuentran su expresión independientemente de las palabras pronunciadas. Así, la ira y la tristeza suelen reconocerse fácilmente.

La fuerza y ​​el tono de la voz proporcionan mucha información. Algunos sentimientos, como el entusiasmo, la alegría y la incredulidad, suelen transmitirse con una voz aguda; la ira y el miedo también se transmiten con una voz bastante aguda, pero en una gama más amplia de tonalidades, fuerza y ​​tono. Sentimientos como pena, tristeza y cansancio suelen transmitirse con una voz suave y apagada con una disminución de la entonación hacia el final de cada frase.

La velocidad del habla también refleja sentimientos. Una persona habla rápido si está entusiasmada, preocupada, habla de sus dificultades personales o quiere convencernos o persuadirnos de algo. El habla lenta suele indicar depresión, pena, arrogancia o fatiga.

Al cometer errores menores en el habla, por ejemplo, repetir palabras, elegirlas de forma incierta o incorrecta, romper frases a mitad de una frase, las personas expresan involuntariamente sus sentimientos y revelan sus intenciones. La incertidumbre en la elección de palabras se produce cuando el hablante no está seguro de sí mismo o está a punto de sorprendernos. Por lo general, los impedimentos del habla son más pronunciados cuando una persona está nerviosa o cuando intenta engañar a su interlocutor.

Dado que las características de la voz dependen del trabajo de varios órganos del cuerpo, su condición también se refleja en ella. Las emociones cambian el ritmo de la respiración. El miedo, por ejemplo, paraliza la laringe, las cuerdas vocales se tensan y la voz “se sienta”. De buen humor, la voz se vuelve más profunda y rica en matices. Tiene un efecto calmante en los demás e inspira más confianza.

También hay Comentario: Con la ayuda de la respiración puedes influir en las emociones. Para ello, se recomienda suspirar ruidosamente, abriendo bien la boca. Si respiras profundamente e inhalas un gran número de aire, el estado de ánimo mejora y la voz disminuye involuntariamente.

Es importante que en el proceso de comunicación una persona confíe más en los signos de la comunicación no verbal que en los verbales. Según los expertos, las expresiones faciales contienen hasta el 70% de la información. Al expresar nuestras reacciones emocionales, solemos ser más sinceros que en el proceso de comunicación verbal.

Existe una variada división de funciones entre los medios de comunicación verbal y no verbal: la información pura se transmite a través del canal verbal y la actitud hacia el interlocutor se transmite a través del canal verbal.

COMUNICACIÓN NO VERBAL - comunicación mediante gestos (lenguaje de signos), expresiones faciales, movimientos corporales y otros medios, excluido el habla. La comunicación no verbal entre diferentes pueblos tiene sus propias características específicas. .

En psicología, existen cuatro formas de comunicación no verbal: kinésica, paralingüística, proxémica y comunicación visual. Cada forma de comunicación utiliza su propio sistema de signos.

COMUNICACIÓN NO VERBAL - Estos son medios de comunicación no verbal. Son necesarios para:

a) regular el flujo del proceso de comunicación, crear contacto psicológico entre socios;

b) enriquecer los significados transmitidos por las palabras, orientar la interpretación del texto verbal; Expresar emociones y reflejar la interpretación de una situación.

Los medios no verbales, por regla general, no pueden transmitir de forma independiente significados exactos (con la excepción de algunos gestos). Suelen estar coordinados de una forma u otra entre sí y con los textos verbales. La combinación de estos medios se puede comparar con una orquesta sinfónica, y la palabra, con un solista en su contexto. La falta de coincidencia de los medios no verbales individuales complica significativamente la comunicación interpersonal. A diferencia del habla, los medios de comunicación no verbales no son plenamente comprendidos tanto por los hablantes como por los oyentes. Nadie puede tener control total sobre todos sus medios no verbales.

Los medios de comunicación no verbal se dividen en:

· visual(kinésica: movimientos de brazos, piernas, cabeza, torso; dirección de la mirada y contacto visual; expresión ocular; expresión facial; posturas, en particular, localización, cambios de postura en relación con el texto verbal);

Comunicación visual- Se trata del contacto visual, cuyo estudio inicial se asoció con la comunicación íntima. Sin embargo, ahora el alcance de tales estudios se ha vuelto mucho más amplio: los signos representados por los movimientos oculares se incluyen en una gama más amplia de situaciones de comunicación.

Kinésica Es un sistema de medios de comunicación, que incluye gestos, expresiones faciales y pantomima. El sistema cinético aparece como una propiedad claramente percibida de la motricidad general, varias partes del cuerpo (manos - gestos; rostros - expresiones faciales; posturas - pantomima). Esta actividad motora gruesa de varias partes del cuerpo refleja las reacciones emocionales de una persona. La inclusión de un sistema óptico-cinético en una situación de comunicación añade matices a la comunicación. Estos matices resultan ambiguos cuando los mismos gestos se utilizan en diferentes culturas nacionales. Por ejemplo, un movimiento de cabeza entre rusos y búlgaros tiene exactamente el significado opuesto: acuerdo entre rusos y negación entre búlgaros. Los movimientos expresivos representan una especie de "subtexto" de algún texto que es necesario conocer para revelar correctamente el significado de lo que está sucediendo. El lenguaje del movimiento revela el contenido interno de la acción externa. "Este lenguaje", escribió S. L. Rubinstein, "tiene los medios de habla más refinados. Nuestros movimientos expresivos son a menudo metáforas. Cuando una persona se endereza con orgullo, tratando de elevarse por encima del resto, o, por el contrario, respetuosamente, humillante o servilmente se inclina ante otras personas, etc., él mismo representa una imagen a la que se le atribuye un significado figurado. El movimiento expresivo deja de ser simplemente una reacción orgánica; en el proceso de comunicación, se convierte en una acción y, además, en una acción social, en una acto esencial de influir en las personas."

· reacciones cutáneas (enrojecimiento, sudoración);

· distancia reflectante(distancia al interlocutor, ángulo de rotación hacia él, espacio personal); SIDA comunicación, incluidos los rasgos corporales (género, edad) y los medios de su transformación (ropa, cosméticos, gafas, joyas, tatuajes, bigote, barba, cigarrillos, etc.); Proxémica- un área especial de la psicología que se ocupa de las normas de organización espacial y temporal de la comunicación. El espacio y el tiempo de organización del proceso actúan como un sistema de signos especial, tienen una carga semántica y son componentes de situaciones comunicativas. Así, colocar a la pareja uno frente al otro promueve el contacto y simboliza la atención al hablante; Un grito por la espalda puede tener un significado negativo. La ventaja de determinadas formas espaciales de organización de la comunicación se ha demostrado experimentalmente tanto para dos interlocutores como para audiencias masivas. De manera similar, algunas normas desarrolladas en culturas diferentes, en cuanto a las características temporales de la comunicación, actúan como una especie de complemento a la información semánticamente significativa.

· acustico o sonoro(paralingüístico, es decir, relacionado con el habla: entonación, volumen, timbre, tono, ritmo, altura, pausas del habla y su localización en el texto); sistema paralingüístico– este es un sistema de vocalización, es decir, la calidad de la voz, su rango, tonalidad.

· extralingüístico, es decir, no relacionados con el habla: risa, llanto, tos, suspiros, crujir de dientes, sollozos, etc.; Los sistemas de signos paralingüísticos y extralingüísticos también son "aditivos" a la comunicación verbal.

· táctil-cinestésico(impacto físico: llevar a una persona ciega de la mano, danza de contacto, etc.; takeshika: estrechar la mano, palmar en el hombro) y olfativo (olores agradables y desagradables). ambiente; olores humanos naturales y artificiales).

Cada cultura específica deja una fuerte huella en los medios no verbales, por lo que no existen normas generales para toda la humanidad. El lenguaje no verbal de otro país se tiene que aprender del mismo modo que el verbal.

Varios estudios en el campo de la proxémica están asociados con el estudio de conjuntos específicos de constantes espaciales y temporales de situaciones comunicativas. Estos conjuntos aislados se denominan "cronótopos". Por ejemplo, estos cronotopos se describen como el cronotopo de un "compañero de transporte" y otros. La especificidad de la situación de comunicación a veces crea aquí efectos de influencia inesperados: por ejemplo, una franqueza no siempre explicable hacia la primera persona que se encuentra, si se trata de un “compañero de carro”.

Tipos de medios de comunicación no verbal

Hay tres tipos principales de medios no verbales para transmitir información (o también llamados medios de comunicación paralingüísticos): fonación, cinética y gráfica.

Los medios no verbales de fonación incluyen el timbre de la voz, el tempo y el volumen del habla, la entonación estable, las características de la pronunciación de los sonidos, el llenado de pausas (uh, meh...). Los componentes cinéticos del habla incluyen gestos, posturas y expresiones faciales. Los medios gráficos no verbales de comunicación se enfatizan en el lenguaje escrito.

Expresiones faciales

Se otorga un papel especial en la transferencia de información a expresiones faciales - movimientos de los músculos faciales, que no en vano se llama el espejo del alma. Las principales características de las expresiones faciales son su integridad y dinamismo. Esto significa que en la expresión facial de los seis estados emocionales básicos (ira, alegría, miedo, sufrimiento, sorpresa y desprecio), todos los movimientos de los músculos faciales están coordinados.

Las investigaciones realizadas por psicólogos han demostrado que todas las personas, independientemente de la nacionalidad y la cultura en la que crecieron, interpretan estas configuraciones faciales con suficiente precisión y coherencia como una expresión de las emociones correspondientes. Y aunque cada mina es una expresión de la configuración de todo el rostro, sin embargo, la principal carga informativa la soportan las cejas y la zona del contorno de la boca (labios). Por expresiones faciales nos referimos a los movimientos de los músculos faciales. No debe confundirse con la fisonomía (la ciencia con la que se pueden juzgar las propiedades mentales de una persona por la forma de la cara).

Como estableció Darwin, las expresiones faciales humanas tienen sus raíces en el mundo animal. Los animales y los humanos tienen muchas expresiones faciales comunes: expresiones faciales de miedo, miedo, ansiedad, etc. Sin embargo, los humanos tienen sentimientos específicos y sus expresiones faciales: un estado de inspiración, admiración, simpatía, entusiasmo, etc. Se han desarrollado muchos medios expresivos humanos. de los movimientos, que en el mundo animal tenían un significado adaptativo. Así, la expresión de odio en una persona al levantar el labio superior está filogenéticamente relacionada con la aterradora exposición de los colmillos en un animal que se prepara para una pelea.

Las expresiones faciales están asociadas con la propagación de un intenso proceso excitador a la zona motora de la corteza cerebral, de ahí su carácter involuntario. Al mismo tiempo se produce la correspondiente excitación de todo el sistema nervioso simpático. Al expresar insatisfacción, fruncimos los labios y los tiramos hacia adelante, arrugando la cara; todos estos movimientos también se realizan en los casos en que se desencadena el reflejo de rechazar alimentos no aptos para el consumo. Esto sugiere que muchas de nuestras expresiones faciales están genéticamente ligadas a sensaciones orgánicas.

Las expresiones faciales son diferentes:

Expresiones faciales muy móviles. . Las expresiones faciales de gran movilidad indican vivacidad y cambios rápidos en la percepción de impresiones y experiencias internas, y fácil excitabilidad ante estímulos externos. Esta excitabilidad puede alcanzar proporciones maníacas.

Expresiones faciales sedentarias. Indica, en principio, la constancia de los procesos mentales. Indica un estado de ánimo estable que rara vez cambia. Estas expresiones faciales están asociadas con la calma, la constancia, la prudencia, la fiabilidad, la superioridad y el equilibrio. El juego facial sedentario puede, con una actividad reducida (fuerza motora y temperamento), también producir la impresión de contemplación y comodidad.

Monotonía y raro cambio de formas. Si tal comportamiento va acompañado de lentitud y baja tensión, entonces podemos concluir no solo sobre la monotonía mental, sino también sobre una impulsividad débil. La causa de esto puede ser trastornos melancólicos del movimiento, rigidez o parálisis. Este comportamiento es típico en estados mentales excepcionalmente monótonos, aburrimiento, tristeza, indiferencia, embotamiento, pobreza emocional, melancolía y estupor depresivo (rigidez total) resultantes de un sentimiento dominante de tristeza exagerado.

Conjugar expresiones faciales . La mayoría de los procesos faciales constan de muchas expresiones individuales. Declaraciones como “abrió la boca y abrió los ojos”, “los ojos fríos contradicen la boca que ríe” y otras indican que el análisis sólo es posible observando las expresiones individuales y basándose en las conclusiones obtenidas de ellas.

Los movimientos faciales también se dividen en:

1) expresiones faciales agresivas-ofensivas: ira, rabia, crueldad, etc.;

2) activo-defensivo – disgusto, desprecio, odio, etc.;

3) pasivo-defensivo – humildad, humillación, etc.;

4) expresiones faciales de orientación indicativa y de investigación;

5) expresiones faciales de placer y disgusto;

6) expresiones de camuflaje: expresiones faciales de ocultar la verdad, ambigüedad, deshonestidad, etc.

Vista

Muy relacionado con las expresiones faciales. vista, o contacto visual, formando una parte extremadamente importante de la comunicación. Al comunicarse, las personas se esfuerzan por lograr la reciprocidad y se sienten incómodos si falta.

Uno de los elementos más importantes de la expresión facial es la mirada. La mirada de un ser vivo, y especialmente la mirada de una persona, es uno de los estímulos más poderosos y contiene mucha información. En el proceso de comunicación, las miradas de las personas realizan una función de sincronización: el ritmo de las miradas forma un determinado canal de comunicación.

Los psicólogos estadounidenses R. Exline y L. Winters descubrieron que la mirada está asociada con el proceso de formación de una declaración y con la dificultad de este proceso. Cuando una persona recién está formando un pensamiento, la mayoría de las veces mira hacia un lado ("al espacio"), cuando el pensamiento está completamente listo, mira al interlocutor. Pero aproximadamente un segundo antes del final de un bloque de discurso separado, el orador vuelve su mirada hacia el rostro del oyente, como si señalara el inicio de su turno para hablar y evaluara la impresión que ha causado. El compañero que tomó la palabra, a su vez, desvía la mirada, ahondando en sus pensamientos. El oyente da señales de su actitud hacia el contenido de las declaraciones del hablante con sus ojos: esto puede ser aprobación y culpa, acuerdo y desacuerdo, alegría y tristeza, deleite y enojo. Los ojos expresan toda la gama de sentimientos humanos. Y no sólo los propios ojos, sino también toda la zona periocular.

Si hablamos de cosas difíciles miran menos al interlocutor, cuando se supera la dificultad miran más. En general, quien habla en ese momento mira menos a su interlocutor, sólo para comprobar su reacción e interés. El oyente mira más hacia el hablante y le “envía” señales de retroalimentación.

El contacto visual indica voluntad de comunicarse. Podemos decir que si nos miran un poco, entonces tenemos todas las razones para creer que nos tratan mal o lo que decimos y hacemos, y si nos miran demasiado, entonces esto es un desafío para nosotros o una buena actitud hacia nosotros.

Con la ayuda de los ojos se transmiten las señales más precisas sobre el estado de una persona, ya que la dilatación o contracción de las pupilas no se puede controlar conscientemente. Con una iluminación constante, las pupilas pueden dilatarse o contraerse según el estado de ánimo. Si una persona está entusiasmada o interesada en algo, o está de buen humor, sus pupilas se dilatan cuatro veces su tamaño normal. Por el contrario, un estado de ánimo enojado y sombrío hace que las pupilas se contraigan.

Así, no sólo la expresión facial transmite información sobre una persona, sino también su mirada.

La impresión que produce la mirada depende de la luz de las pupilas, la posición de los párpados y las cejas, la configuración de la boca y la nariz y el contorno general del rostro. Según el antropólogo Edward T. Hall, el líder de la OLP, Yasser Arafat, usa gafas oscuras para evitar que la gente observe sus reacciones dilatando sus pupilas. Los científicos han descubierto recientemente que las pupilas se dilatan cuando estás interesado en algo. Según Hall, la reacción de los alumnos se conoce en el mundo árabe desde hace cientos de años. La combinación de estos signos es variada. Las emociones positivas aumentan el número de miradas intercambiadas, mientras que las emociones negativas reducen este número.

Por tanto, un análisis de todos los sistemas de comunicación no verbal muestra que, sin duda, desempeñan un importante papel auxiliar (y a veces independiente) en el proceso de comunicación. Al tener la capacidad no solo de fortalecer o debilitar el impacto verbal, todos los sistemas de comunicación no verbal ayudan a identificar un parámetro tan esencial del proceso comunicativo como las intenciones de sus participantes. Junto con el sistema de comunicación verbal, estos sistemas proporcionan el intercambio de información que las personas necesitan para organizar actividades conjuntas.

Aunque generalmente se acepta que el rostro es la principal fuente de información sobre los estados psicológicos de una persona, en muchas situaciones es mucho menos informativo que el cuerpo, ya que las expresiones faciales se controlan conscientemente mucho mejor que los movimientos corporales. En determinadas circunstancias, cuando una persona, por ejemplo, quiere ocultar sus sentimientos o transmite información deliberadamente falsa, el rostro deja de ser informativo y el cuerpo se convierte en la principal fuente de información para la pareja. Por lo tanto, en la comunicación es importante saber qué información se puede obtener si se cambia el foco de observación del rostro de una persona a su cuerpo y sus movimientos, ya que los gestos, las posturas y el estilo de comportamiento expresivo contienen mucha información. La información se transmite mediante movimientos del cuerpo humano como la postura, los gestos y la marcha.

gestos

Los gestos son movimientos expresivos de la cabeza, el brazo o la mano que se realizan con el propósito de comunicar y que pueden acompañar un pensamiento o un estado. Nos distinguimos:

Dedos índices;

se dirigen hacia objetos o personas con el fin de llamar la atención sobre ellos.

Destacando (reforzando);

Los gestos de énfasis sirven para reforzar las declaraciones. Se concede una importancia decisiva a la posición de la mano.

Demostrativo; Los gestos demostrativos explican la situación.

Gestos conmovedores. Con la ayuda de gestos tangenciales, quieren establecer contacto social o recibir una señal de atención de su pareja. También se utilizan para debilitar el significado de las declaraciones.

De la información que lleva gesticulación, se sabe bastante. En primer lugar, es importante la cantidad de gestos. No importa cuán diferentes sean las culturas, en todas partes, junto con un aumento en la excitación emocional de una persona, aumenta su agitación, la intensidad de los gestos, así como con el deseo de lograr un entendimiento más completo entre la pareja, especialmente si por alguna razón es difícil.

El significado específico de los gestos individuales varía según las culturas. Sin embargo, todas las culturas tienen gestos similares, entre los que se encuentran:

1) comunicativo(gestos de saludo, de despedida, de llamada de atención, de prohibiciones, satisfactorios, negativos, interrogativos, etc.);

2) modal, es decir, expresar valoración y actitud (gestos de aprobación, insatisfacción, confianza y desconfianza, confusión, etc.);

3) descriptivo Gestos que tienen sentido sólo en el contexto de un enunciado discursivo.

También hay:

gratis

Gestos involuntarios.

Por gestos arbitrarios Son movimientos de la cabeza, brazos o manos que se realizan de forma consciente. Estos movimientos, si se realizan con frecuencia, pueden convertirse en gestos involuntarios. Los gestos involuntarios son movimientos realizados de forma inconsciente. A menudo también se les llama movimientos reflejos. No es necesario aprender estos gestos. Por regla general, son congénitos (reflejo defensivo) o adquiridos.

Todos estos tipos de gestos pueden acompañar, complementar o sustituir cualquier enunciado. El gesto que acompaña a la declaración es en la mayoría de los casos enfatizante y clarificador.

Uno de los errores más graves que pueden cometer los principiantes en el estudio del lenguaje corporal es el deseo de aislar un gesto y considerarlo aislado de otros gestos y circunstancias. Por ejemplo, rascarse la nuca puede significar mil cosas —caspa, pulgas, sudoración, incertidumbre, olvido o decir una mentira— según qué otros gestos le acompañen, por lo que para una correcta interpretación debemos tener en cuenta toda la gama de gestos de acompañamiento.

Como cualquier lenguaje, el lenguaje corporal se compone de palabras, oraciones y puntuación. Cada gesto es como una palabra y una palabra puede tener varios significados diferentes. Sólo podrás comprender completamente el significado de esta palabra cuando la insertes en una oración junto con otras palabras. Los gestos vienen en forma de "frases" e indican con precisión el estado, el estado de ánimo y la actitud reales de una persona. Una persona observadora puede leer estas oraciones no verbales y compararlas con las oraciones verbales del hablante.

Las señales no verbales también pueden ser congruente , aquellos. correspondiente a la declaración verbal, y incongruente . Por ejemplo, le pediste a tu interlocutor que expresara su opinión sobre lo que acabas de decir. Al mismo tiempo, adopta una postura que generalmente expresa una actitud crítica y evaluativa.

Lo principal aquí es el gesto de "apoyar la mejilla con el dedo índice", mientras el otro dedo cubre la boca y el pulgar se encuentra debajo de la barbilla. La siguiente confirmación de que el oyente te critica es que tiene las piernas fuertemente cruzadas, la segunda mano cruza el cuerpo, como si lo protegiera, y la cabeza y la barbilla están inclinadas (hostil). Esta oración no verbal te dice algo como: "No me gusta lo que estás diciendo y no estoy de acuerdo contigo".

Si su interlocutor le dijera que no está de acuerdo con usted, entonces sus señales no verbales serían congruente , es decir, correspondería a sus declaraciones verbales. Si dice que le gusta mucho todo lo que dices, estará mintiendo, porque sus palabras y gestos incongruente. Las investigaciones muestran que las señales no verbales transportan 5 veces más información que las verbales, y cuando las señales son incongruentes, las personas dependen de la información no verbal con preferencia a la verbal.

Pose – esta es la posición del cuerpo humano, típica de una cultura determinada, una unidad elemental del comportamiento espacial humano. El número total de diferentes posiciones estables que puede asumir el cuerpo humano es de unas 1000. De ellas, debido a la tradición cultural de cada nación, algunas posiciones están prohibidas, mientras que otras son fijas. La postura muestra claramente cómo una persona determinada percibe su estatus en relación con el estatus de otras personas presentes. Los individuos con estatus más alto adoptan posturas más relajadas que sus subordinados.

Uno de los primeros en señalar el papel de la postura humana como uno de los medios de comunicación no verbal fue el psicólogo A. Sheflen. En investigaciones posteriores realizadas por V. Schubz, se reveló que el contenido semántico principal de la pose consiste en la colocación del cuerpo del individuo en relación con el interlocutor. Esta ubicación indica cercanía o voluntad de comunicarse.

Se muestra que " cerrado" posturas (cuando una persona de alguna manera intenta cerrar la parte frontal del cuerpo y ocupar el menor espacio posible; la postura "napoleónica" - de pie: con los brazos cruzados sobre el pecho y sentado: ambas manos apoyadas en la barbilla, etc. ) se perciben como poses de desconfianza, desacuerdo, oposición, crítica. "Abierto" Las mismas posturas (de pie: brazos abiertos con las palmas hacia arriba, sentado: brazos extendidos, piernas extendidas) se perciben como posturas de confianza, acuerdo, buena voluntad y comodidad psicológica.

Hay posturas de reflexión claramente legibles (la postura del pensador de Rodin), posturas de valoración crítica (mano debajo de la barbilla, dedo índice extendido hasta la sien). Se sabe que si una persona está interesada en la comunicación, se centrará en el interlocutor y se inclinará hacia él; si no está muy interesado, por el contrario, se centrará hacia un lado y se inclinará hacia atrás. Una persona que quiere hacer una declaración, “exponerse”, se mantendrá erguida, tensa, con los hombros girados, a veces con las manos en las caderas; una persona que no necesita enfatizar su estatus y posición estará relajada, tranquila y en una posición libre y relajada. Casi todas las personas saben “leer” bien las posturas, aunque, por supuesto, no todos entienden cómo lo hacen.

Paño

Uno de los medios no verbales para recibir información es también nuestra ropa. La ropa y el aspecto que a una persona le gustaría tener revelan el papel que le gustaría desempeñar en la sociedad y su posición interna. El eslogan "Uno se encuentra por su ropa..." implica que una persona, su esencia interior es lo que es su ropa. La ropa es una especie de convención. La explicación no puede venir de la moda, sino de la dirección del estilo y su nivel.

J. Goethe en “Los años de peregrinación de Wilhelm Meister” cuenta cómo un vagabundo pregunta al director de la escuela las razones de tales diferencias en la vestimenta de los alumnos. "La respuesta aquí es ésta", respondió el director, "para nosotros esto es un medio de conocer el carácter de cada niño... De nuestro stock de telas y adornos, los alumnos tienen derecho a elegir cualquier color, así como cualquier estilo y cortado a partir de un número limitado. Seguimos de cerca esta elección, ya que cualquier color nos permite juzgar la mentalidad de una persona y el corte, sobre su estilo de vida...”

El hecho de que realmente existan ciertos patrones en esta observación se evidencia, en particular, en la prueba de Luscher.

El psicólogo suizo M. Luscher propuso en nuestro tiempo una prueba de color, que no era sólo un método de investigación de la personalidad, sino también toda una dirección en la ciencia del color.

La esencia de las pruebas de color es que se pide al sujeto que seleccione las que más le gustan de un conjunto de tarjetas multicolores y las clasifique, y luego haga lo mismo con las que no le gustan. Las investigaciones han demostrado que las pruebas de color pueden revelar ciertos rasgos de personalidad.

El color rojo suele ser el preferido por las personas físicamente sanas y fuertes, que viven el hoy y sienten el deseo de conseguir todo lo que quieren, también hoy. Los niños que eligen lápices rojos de la paleta se excitan fácilmente y les encantan los juegos ruidosos al aire libre. El rojo ha sido durante mucho tiempo un símbolo de amor y fuerza. Y, aparentemente, no fue casualidad que en 1337 se emitiera un decreto en Francia que prohibía a los plebeyos usar ropa roja. Sólo reyes, cardenales y senadores disfrutaban de este privilegio. Como regla general, las personas astenidas y cansadas rechazan el color de la grulla.

Los niños que eligen el amarillo se distinguen por el hecho de que a menudo se adentran en el mundo de sus fantasías. Una vez madurados, pueden, en determinadas circunstancias, convertirse en soñadores “no de este mundo”; estas personas no se adaptan bien a la vida. La aversión por el amarillo puede significar esperanzas no realizadas (“sueños rotos”) y agotamiento del sistema nervioso.

Las personas que eligen el verde suelen caracterizarse por la confianza en sí mismas y la perseverancia. Se esfuerzan por la seguridad.

La preferencia por el color azul refleja la necesidad de estabilidad y orden de una persona. El color azul suele ser elegido por personas flemáticas.

El color marrón suele ser el preferido por las personas inquietas en la vida.

Las pruebas de color le permiten registrar claramente la dinámica de los estados emocionales en una situación extrema particular.

Pero volvamos a I. Goethe. "Es cierto", continúa el director, "hay la naturaleza humana un rasgo que en parte dificulta los juicios precisos: este es el espíritu de imitación, la tendencia a unirse a la mayoría”.

Aunque la tendencia a seguir la moda es muy fuerte en las personas, por la forma en que una persona se viste, se puede juzgar hasta qué punto es susceptible a la infección mental, a la presión del grupo y cuán independiente es en su autoestima. Algunos visten lo más discretamente posible, tratando de no llamar la atención de ninguna manera. Otros prefieren usar atuendos brillantes, llamativos y extravagantes. Otros más son moderados al seguir la moda.

Entonces, la ropa puede "decir" mucho sobre el contenido de la esencia espiritual de las personas. Pero, por supuesto, es imposible sacar conclusiones definitivas sobre una persona basándose únicamente en ella.

Decoraciones

Un detalle importante en la ropa son las joyas.

Los medios para decorarse incluyen los siguientes: tatuajes, colorantes y tatuajes, peinado, perfumes, manicura, maquillaje, complementos.

Con la ayuda de las joyas se muestran el estatus social, la voluntad de hacer contacto, la agresividad, la adaptabilidad, el carácter aventurero y las características personales. Las joyas en forma de cosméticos, pelucas y perfumes sirven en la mayoría de los casos como atuendos adicionales.

Joyas de prestigio. Estas condecoraciones suelen ser prueba de que se afirma poseer cierto prestigio. De esta manera, podrás mostrar a quienes te rodean cómo eres limpiándoles la nariz y poniéndolos en su lugar.

Insignia de membresía de la organización . Cualquier persona que no oculte su pertenencia a un determinado grupo de personas lleva una tarjeta de miembro. Para una persona así, la insignia de miembro representa una especie de prueba de prestigio, con la ayuda de la cual expresa su pertenencia a un grupo determinado. Al mismo tiempo, las insignias de membresía hechas de diversos metales dan una idea de la escala social de rangos dentro de la asociación.

Cruz. Gracias a su diseño (horizontal - altura, vertical - estabilidad y ángulo recto - fijeza), la cruz expresa precisamente estas propiedades. Debido al sentimiento religioso de seguridad, da una sensación de cierta seguridad. Además, la elección de esta decoración no está determinada por un comportamiento real demostrado, sino por una necesidad.

Pulseras de cuero . Esta decoración también se usa cuando no hay una necesidad directa (para los atletas). Debe expresar una naturaleza marcadamente fuerte y servir como correa decorativa en la muñeca.

Trozos de piel y otros trofeos. Si se usan en la muñeca o alrededor del cuello, indican resistencia y, a juzgar por ellos, se puede determinar el ganador.

Piel y oropel. Dan una impresión suave y femenina. El contacto directo del pelaje con la piel indica el deseo de experimentar un trato suave.

Decoraciones pequeñas y elegantes. Expresan que su dueño se siente como una persona pequeña y débil que necesita participación y trato cuidadoso. Quien lleva joyas pequeñas y delicadas quiere parecer una persona amable y de buen corazón.

Joyas grandes . Suelen ser llamativos y expresar el deseo de obtener el reconocimiento de su estatus social. "Soy más que tú, tengo más de todo que tú, soy superior a ti": este es el significado de tales joyas.

Paso una persona, es decir, un estilo de movimiento, mediante el cual es bastante fácil reconocer su estado emocional. Así, en los estudios realizados por psicólogos, los sujetos reconocieron con gran precisión emociones como la ira, el sufrimiento, el orgullo y la felicidad por su forma de andar. Además, resultó que el paso más pesado es con ira, el más ligero, con alegría, un paso lento y deprimido, con sufrimiento, el paso más largo, con orgullo.

Cuando se intenta encontrar una conexión entre la marcha y la calidad de la personalidad, la situación se complica. Las conclusiones sobre lo que puede expresar la marcha se obtienen comparando las características físicas de la marcha y los rasgos de personalidad identificados mediante pruebas.

31. Las peculiaridades del contenido de cada uno de los componentes y etapas del proceso comunicativo se reflejan más plenamente en los requisitos de la “buena comunicación” (en los principios y reglas para implementar la función comunicativa), así como en los errores más típicos y “barreras” de comunicación. Las dificultades y fuentes de errores (“barreras”) de las comunicaciones son tan diversas como la psique misma. Al mismo tiempo, entre ellos destacan los más típicos y repetitivos. Superarlos es parte integral de la función comunicativa de un líder.

Errores perceptivos-interpretativos(condicionado por la percepción). Las personas perciben las mismas situaciones de manera diferente y, en su opinión, identifican en ellas las características principales. Generalmente están convencidos de que su punto de vista individual es el correcto. Según experiencia, zona competencia profesional, intereses y mucho más, la misma información será percibida e interpretada con diferencias muy grandes o no comprendida en absoluto e incluso rechazada activamente.

Errores de disposición Son causadas por diferencias en las actitudes sociales, profesionales y de vida de las personas que participan en un intercambio comunicativo. Si, por ejemplo, un gerente en experiencias pasadas ha desarrollado una actitud negativa persistente hacia la percepción de cualquier miembro de la organización, será extremadamente difícil superarla incluso si el subordinado informa información verdaderamente importante y necesaria. Esta información será rechazada, malinterpretada o al menos percibida con mayor desconfianza.

Errores de estado posible debido a las grandes diferencias en el estatus organizacional de los comunicantes. Es bien sabido lo difícil que puede resultar para un “gran líder” comprender las necesidades de un “simple trabajador”. La regla general aquí es: cuanto mayores sean las diferencias de estatus, mayor será la probabilidad de que se produzca este tipo de error.

Barreras semánticas Surgen debido a que los conceptos del lenguaje natural tienen la propiedad de polisemia, es decir, polisemia y la presencia de una serie de matices semánticos. En consecuencia, permiten la posibilidad de una comprensión ambigua por parte del hablante y del oyente, que aumenta con las diferencias en sus actitudes, objetivos, estatus y también depende del contexto general de las comunicaciones. Cada uno tiene su propio contexto personal, lo que conduce a diferencias semánticas y errores. Pueden afectar no sólo a diferentes interpretaciones de palabras individuales, sino también a afirmaciones completas. Por ejemplo, si un gerente dice: "Haga esto tan pronto como tenga tiempo libre", inmediatamente surgirá la pregunta de cómo entiende este "tiempo libre" y cómo lo interpreta el subordinado.

En general, todos los tipos de errores señalados se pueden resumir si recordamos el conocido aforismo: "Un pensamiento expresado es mentira". Parafraseándolo, podemos decir que un pensamiento expresado y percibido es doblemente mentira. En este sentido, la psicología de la comunicación ha formulado una regla: "La verdad no está en los labios del que habla, sino en los oídos del oyente".

Barreras no verbales.

Inversa ineficaz La comunicación también es una de las fuentes de errores de comunicación que, además de otro error: la incapacidad de escuchar, se analizará con más detalle a continuación.

Mensaje mal redactado. La "vaguedad" de los pedidos, su ambigüedad, la presencia de conceptos vagos en ellos, la pobreza de los medios léxicos, el uso de palabras en sentido figurado, las repeticiones, el uso de jerga y "cotidiano", simplemente la falta de lengua, todo Estas son causas inmediatas, muy comunes y bastante obvias de errores de comunicación.

Las pérdidas de información en los ciclos de comunicación incluyen la base de los principales tipos de errores. si el mensaje de comunicación es demasiado largo, engorroso y complejo, y a menudo florido, entonces el oyente logra olvidar lo que se le dijo al principio del mensaje. En este caso, la memoria a corto plazo del oyente se sobrecarga y se producen pérdidas de información (de ahí la necesidad de mensajes concisos). Las investigaciones muestran que hasta el 50% de toda la información de comunicación se pierde debido a esto.

En segundo lugar, las comunicaciones verticales descendentes, más típicas de un gerente, forman una cadena y se transmiten desde el alto directivo al siguiente nivel de la jerarquía, de allí a un nivel aún más bajo, y así sucesivamente, hasta el nivel de ejecución directa. Se ha demostrado que con cada transmisión posterior, aproximadamente el 10% de la información se pierde o distorsiona. Según estudios, sólo el 63% de la información enviada por la junta directiva llegó a los vicepresidentes; 40% - a los gerentes de tienda; El 20% va a los trabajadores.

Errores de falsificación. Los flujos de comunicación ascendentes no tienen su origen en transmisores “imparciales”, sino en personas específicas. Sin embargo, ningún otro "transmisor" es capaz de distorsionar (conscientemente o no) información con tanta claridad y fuerza, y a veces de manera más sofisticada, que una persona. Lo más típico es que los subordinados proporcionen información a un superior de forma favorable tanto para él como para el remitente. Los errores de falsificación constituyen, por tanto, una de las principales fuentes de desconfianza del directivo hacia la información informativa y, como consecuencia, de incertidumbre en sus actividades.

Evaluación prematura. Este error se debe a que el oyente hace una valoración emocional prematura del mensaje sin esperar a que finalice. Esta evaluación emocional genera un entorno de percepción inadecuado y, en última instancia, conduce a una comprensión incorrecta de todo el mensaje. Una variante radical de este error es la situación en la que tal actitud bloquea la percepción de la información.

"Errores del miedo". A menudo, un gerente no recibe información verdadera de sus subordinados o la recibe de forma distorsionada y embellecida debido al miedo de los subordinados hacia él.

Reglas de superación.

La regla más general es que no se debe empezar a comunicar una idea a menos que se entienda o se

La comunicación como proceso comunicativo.

La comunicación empresarial es, ante todo, comunicación, es decir, el intercambio de información que es significativa para los participantes en la comunicación.

Para llevar a cabo una comunicación efectiva es necesario aclarar las siguientes cuestiones:

– ¿Cuáles son los medios de comunicación y cómo utilizarlos correctamente en el proceso comunicativo?

– ¿Cómo superar las barreras comunicativas de los malentendidos?

Para que la comunicación entre individuos sea posible, se necesitan ciertos medios mediante los cuales se establezca y mantenga la comunicación. Un lugar especial lo ocupa el habla, que se caracteriza por el contenido y la riqueza de los medios lingüísticos, la cultura y la expresividad.

Todos los medios de comunicación se dividen en dos grandes grupos: verbal (verbal) y no verbal . Los científicos, en particular A. Meyerabian, han descubierto que la transferencia de información se produce por medios verbales en un 7%, por medios sonoros (incluido el tono de voz y la entonación) en un 38% y por medios no verbales en un 55%. El profesor Birdwissle ha realizado una investigación similar sobre la proporción de medios no verbales en la comunicación humana. Descubrió que una persona habla con palabras sólo durante 10 a 11 minutos al día y que cada frase no dura en promedio más de 2,5 segundos. La comunicación verbal en una conversación ocupa menos del 35% y más del 65% de la información se transmite mediante medios de comunicación no verbales.

La mayoría de los investigadores comparten la opinión de que el canal verbal se utiliza para transmitir información, mientras que el canal no verbal se utiliza para "discutir" las relaciones interpersonales y, en algunos casos, en lugar de mensajes verbales (una mujer expresa su actitud hacia un hombre con su mirada). .

Independientemente del nivel cultural de una persona, las palabras y los movimientos que las acompañan coinciden con tal grado de previsibilidad que, con una buena preparación, se puede determinar por la voz qué movimiento está haciendo una persona en el momento de pronunciar una determinada frase.

Comunicación no verbal

El comportamiento no verbal de una persona está indisolublemente ligado a su estado mental, siendo un medio de expresión. En el proceso de comunicación, el comportamiento no verbal actúa como objeto de interpretación no en sí mismo, sino como un indicador de las características psicológicas y sociopsicológicas individuales de una persona que están ocultas a la observación directa. Las personas aprenden rápidamente a adaptar su comportamiento verbal a las circunstancias cambiantes, pero el lenguaje corporal es menos flexible. Sorprendentemente, rara vez nos damos cuenta de que la postura, los gestos y los movimientos pueden contradecir lo que comunica la voz. Cuando hablamos de tener el presentimiento de que alguien está mintiendo, lo que realmente queremos decir es que hemos notado una discrepancia entre las señales verbales y no verbales (el sentido de audiencia de los profesores). Por ejemplo, si los oyentes se sientan profundamente en sus sillas con la barbilla baja y los brazos cruzados, la persona receptiva tendrá la sensación de que su mensaje no tendrá éxito.

Las mujeres suelen ser más sensibles que los hombres debido a la intuición femenina. Durante los primeros años, una madre depende únicamente de canales de comunicación no verbales con su hijo. Se cree que debido a su intuición, las mujeres están mejor preparadas para negociar que los hombres.

Existe un acalorado debate sobre si las señales no verbales son innatas o aprendidas. Los congénitos (genéticos) incluyen la capacidad de amamantar a los cachorros; la capacidad de sonreír, como se observa tanto en ciegos como en sordos; cruzar los brazos al cruzar (mano izquierda o derecha arriba). Los hombres usan sus abrigos por la manga derecha y la mayoría de las mujeres por la izquierda; Al pasar a una mujer hacia adelante, el hombre vuelve el rostro hacia ella y la mujer le da la espalda, porque instintivamente se cubre el pecho.

Pero se aprenden muchas señales no verbales.

Clasificación de los medios de comunicación no verbal.

1. Kinésica (kinésica): movimientos visualmente percibidos de otra persona que desempeñan una función expresiva y reguladora en la comunicación. La kinésica incluye movimientos expresivos que se manifiestan en expresiones faciales, postura, lugar, mirada y marcha.

Se asigna un papel especial expresiones faciales - movimientos de los músculos faciales. Cuando el rostro del profesor está inmóvil o invisible, se pierde entre un 10 y un 15% de la información. La principal característica de las expresiones faciales es su integridad y dinamismo. Esto significa que en la expresión facial de los seis estados emocionales básicos (ira, alegría, miedo, sufrimiento, sorpresa y disgusto), todos los movimientos musculares están coordinados. Las expresiones faciales no dependen de la nacionalidad y la cultura de una persona, es decir, se expresan de la misma manera. La principal carga de información la llevan las cejas y los labios (el área alrededor de la boca).

Estrechamente relacionado con las expresiones faciales. vista , o contacto visual . Cuando una persona forma un pensamiento, a menudo mira hacia un lado (al espacio), cuando el pensamiento está completamente listo, al interlocutor. Si hablamos de cosas difíciles, miran menos al interlocutor. En general, quien habla mira menos al interlocutor que quien escucha. El contacto visual indica voluntad de comunicarse.

Con la ayuda de los ojos se transmiten las señales más precisas sobre el estado de una persona, porque la dilatación y contracción de las pupilas no se puede controlar conscientemente. Las pupilas se dilatan cuando están de buen humor, cuando están interesadas en algo (en constante iluminación), y viceversa.

Pero en muchas situaciones el rostro proporciona menos información que el cuerpo, ya que las expresiones faciales se controlan conscientemente mejor que los movimientos corporales, especialmente al estar acostado.

Pose- la posición del cuerpo humano típica de una cultura determinada. El número total de diferentes posiciones corporales estables es de unas 1.000. Dependiendo de las tradiciones culturales, algunas posturas son fijas y otras están prohibidas. Cuanto más alto es el estatus de una persona, más relajadas son sus posturas. La pose también indica cercanía o voluntad de comunicarse.

“Cerrado La postura (la parte frontal del cuerpo está cerrada y la persona intenta ocupar el menor espacio posible) habla de desconfianza, desacuerdo, crítica y oposición.

“Abierto”poses – confianza, acuerdo, buena voluntad.

gestos Dependen de la cultura, el estatus social y el estado emocional. Los gestos se entienden tan fácilmente como las posturas. La gesticación aumenta con la creciente excitación emocional y con el deseo de lograr una comprensión mutua más completa.

El significado específico de los gestos individuales varía en diferentes culturas, pero también existen gestos similares:

• comunicativo (saludo, despedida, llamar la atención, prohibiciones, etc.);
• modal (gestos de evaluación y relación);
• Palabras descriptivas que tienen sentido sólo en el contexto de un enunciado discursivo.

Gestos básicos de comunicación.

Gente feliz sonrisa; los tristes fruncen el ceño; enojado - mirada enojada; no saben o no entienden algo: se encogen de hombros o se encogen de hombros; "Sí" - asienten; “no” - sacudir la cabeza de un lado a otro (incluso los bebés tienen este gesto). Pero el tipo de cultura también deja su huella en las señales no verbales.

gesto “O¢está bien”: en Estados Unidos - “todo está bien”, en Francia - “cero” o “nada”, en Japón - “dinero”, en algunos países de la cuenca mediterránea este gesto denota la homosexualidad de los hombres.

Pulgares hacia arriba: en Estados Unidos, Inglaterra, Nueva Zelanda - tres significados: "votar en las carreteras", "todo está bien", "insulto" cuando se vomita bruscamente, en Grecia - "cállate".

Signo en V con los dedos: en el Reino Unido y Australia - una interpretación ofensiva; en la mayoría de los países europeos - "victoria".

Pero un gesto no puede interpretarse de forma aislada, es necesario tener en cuenta el complejo de gestos y circunstancias que los acompañan. Los gestos, al igual que las palabras, vienen en forma de oraciones y deben percibirse de la misma manera. hombre hablando debe ser congruente, es decir, las palabras y los gestos deben coincidir en significado, y en caso de contradicción surge una mentira.

Paso– un estilo de movimiento mediante el cual se puede reconocer fácilmente el estado emocional de una persona. El paso más pesado cuando está enojado; lo “más fácil” es con alegría; zancada más larga con orgullo; marcha lenta y deprimida, con sufrimiento.

Los siguientes tipos de comunicación no verbal involucran la voz.

2. Prosodia y extralingüística

Gracias a estos medios del habla, se regula el flujo del habla, se salvan los medios lingüísticos de comunicación; complementan, reemplazan y anticipan expresiones del habla y expresan estados emocionales.

Prosodia es el nombre general de los aspectos rítmicos y de entonación del habla: tono, volumen de la voz, timbre, fuerza acentuada.

Sistema extralingüístico: inclusión de pausas en el habla, así como diversos tipos de manifestaciones psicofisiológicas de una persona: llanto, tos, risa, suspiros, etc. El habla rápida transmite excitación o preocupación; lento – depresión, pena, arrogancia, fatiga; voz alta: entusiasmo, alegría, desconfianza; Voz suave y apagada: dolor, tristeza, fatiga.

Debe poder no solo escuchar, sino también escuchar la estructura de entonación del habla.

Voz humana es un rasgo característico en impresión general, que surge sobre una persona, de modo que podemos identificar inmediatamente muchas profesiones por voz, por ejemplo, maestros, militares, sacerdotes. En los estudios se obtuvieron entre el 60 y el 90% de los juicios correctos sobre el tamaño corporal, la gordura, la movilidad, la paz interior y la edad, basándose únicamente en la voz y la forma de hablar. Al mismo tiempo, quienes juzgaron por intuición tenían un 88% de razón y quienes analizaron racionalmente solo un 20% de razón. La persona promedio piensa más en el contenido de sus palabras que en la forma en que habla.

velocidad del habla Corresponde al temperamento dominante o al llamado ritmo de vida. Es difícil cambiarlo arbitrariamente, sólo se puede hacer por un corto tiempo. Con una verdadera inclusión interna, se restablecerá nuevamente el ritmo específico del habla.

EN comportamiento del habla En primer lugar, es necesario evaluar:

• cómo se describen los hechos, de qué tipo son;
• cómo tu pareja responde a tus preguntas y reacciona ante ellas;
• ¿Cuál es su implicación interior, vivacidad, estado de ánimo, léxico, forma de expresión, tipo de autopresentación.

Es necesario (durante conversaciones largas o por primera vez) prestar atención a su tema de conversación favorito: esta es la esfera de los verdaderos intereses de una persona o sus problemas situacionales.

3. Medios de comunicación tomados: toques dinámicos: apretón de manos, palmaditas, besos. Son una forma de estimulación biológicamente necesaria.

En ausencia de la cantidad necesaria de contacto, los recién nacidos desarrollan el llamado efecto hospitalismo, que conduce a la inhibición del desarrollo intelectual y emocional, la distorsión del concepto de sí mismos, la destrucción del bienestar físico, etc. Señales generales: pérdida de peso, letargo, apatía, aumento de la somnolencia, hipotonía muscular, alejamiento del contacto con los demás (falta de seguimiento visual, recurrir a la voz, tararear en respuesta a la caricia de un adulto), llanto débil. En formas extremas, el hospitalismo puede provocar enfermedades mentales graves (marasmo infantil, por ejemplo), infecciones crónicas y, en ocasiones, la muerte del niño.

El uso de toques dinámicos en la comunicación está determinado por el estado de la pareja, la edad, el sexo y el grado de conocimiento.

Apretón de manos hay dominante, sumiso, igual.

Palmadita Se utiliza más a menudo en relaciones cercanas, igualdad del estatus social de quienes se comunican.

Los medios de comunicación takesic, en mayor medida que otros medios no verbales, sirven como indicador de las relaciones estatus-rol y del grado de cercanía de los comunicadores. El uso inadecuado de medios tácticos por parte de una persona puede generar conflictos.

4. Proxémica

La comunicación siempre está organizada espacialmente. El término "proxémica" significa literalmente "cercanía", fue introducido por el antropólogo estadounidense E. Hall. Las características proxémicas incluyen la orientación de los socios en el momento de la comunicación y la distancia entre ellos. Estas características están influenciadas por factores culturales y nacionales.

Orientación y ángulo de comunicación.- este es un giro del cuerpo, la punta del pie, etc. Todo esto indica la dirección de los pensamientos de una persona.

Posiciones en la mesa determinado por la naturaleza de la comunicación:

• contra– la comunicación es de naturaleza competitiva o defensiva;
• posición de esquina- durante una conversación amistosa;
• a un lado de la mesa– durante la comunicación cooperativa (comercial);
• diagonalmente(desde diferentes lados de la mesa) – posición independiente.

Distancia entre interlocutores, o territorio

Territorio se refiere al espacio que una persona considera propio, como si este espacio fuera una extensión de su cuerpo físico. Este es el espacio aéreo que rodea el cuerpo humano, está claramente marcado (E. Hall). El tamaño del “caparazón” depende de la densidad de población de las personas en el lugar de residencia, es decir, está determinado social y nacionalmente. El territorio personal se puede dividir en cuatro zonas espaciales:

A) íntimo(de 15 a 46 cm). Esta es la zona más importante y protegida. A esta distancia se permiten niños, padres, cónyuges, amantes, amigos cercanos y parientes, es decir, personas que están en estrecho contacto emocional. También hay una subzona con un radio de hasta 15 cm. super intimo. Sólo puedes penetrarlo a través del contacto físico;

b) personal(de 46 a 120 cm). Esta es la distancia que nos suele separar en las fiestas recepciones oficiales, tardes;

V) social(de 120 a 360 cm). Mantenemos esta distancia con extraños, como un fontanero o un carpintero que está haciendo reparaciones en nuestra casa; un nuevo empleado en el trabajo, de gente que no conocemos bien;

GRAMO) público(más de 360 ​​cm). Es más conveniente estar a esta distancia en relación con un grupo grande de personas.

zonas cercanas – A Y b; distante - V Y GRAMO.

Se ha descubierto que las personas orientadas hacia adentro (introvertidas) tienden a mostrar una distancia comparativamente mayor cuando hablan que las personas dirigidas hacia afuera (extrovertidas). La aglomeración en conciertos, salas de cine y transporte conduce inevitablemente a la invasión de las zonas íntimas de los demás; las personas instintivamente comienzan a defenderse, lo que a su vez conduce a la mala educación, la agresión e incluso la violencia física.

Hay una serie de no escritos reglas de conducta hombre occidental
en condiciones de hacinamiento :

• No se te permite hablar con nadie, ni siquiera con tus conocidos;
• No se recomienda mirar directamente a los demás;
• la persona debe ser completamente imparcial; no se permite ninguna manifestación de emociones;
• si tienes un libro o un periódico en tus manos, debes estar completamente inmerso en la lectura;
• cuanto más lleno esté el transporte, más restringidos deben ser sus movimientos;
• En el ascensor, sólo debes mirar el indicador de piso que está encima de tu cabeza.

Los complejos de viviendas de varios pisos también tienen un impacto negativo en una persona, ya que la privan de su territorio personal.

Los espacios zonales varían:

• en gente de diferentes naciones: los japoneses tienen muchos menos que los estadounidenses, por lo que los estadounidenses consideran que los japoneses son demasiado familiares y ellos, a su vez, son "fríos" y demasiado oficiales. Durante una conversación, es interesante observarlos: moviéndose lentamente, los japoneses parecen avanzar y el estadounidense se aleja;
• residentes de la ciudad Y zonas rurales. Esto se puede observar al estrechar la mano. Un aldeano normalmente se parará firmemente en el suelo y se inclinará hacia tu apretón de manos, mientras que un habitante de la ciudad dará un paso adelante cuando te dé la mano. Los residentes de zonas escasamente pobladas tienen espacios personales de hasta nueve metros, por lo que prefieren saludarse con la mano como señal de saludo.

Una persona considera su propiedad o el área que utiliza habitualmente como su territorio personal, como su espacio aéreo personal, y está dispuesta a defenderlo. Por eso, en una casa desconocida o durante las negociaciones, es mejor preguntar al propietario dónde está su lugar o esperar hasta que le muestren el lugar.

Los psicólogos han observado que las personas que conducen reaccionan de manera completamente diferente a los hechos relacionados con su territorio. En algunos casos, el tamaño de su territorio aumenta 10 veces, por lo que reaccionan muy negativamente al ser adelantados o cruzados. Otros, por el contrario, perciben el coche como un capullo protector que les aísla del mundo exterior. Un conductor así conduce lentamente por el costado de la carretera, y esto también es una fuente de problemas en la carretera.

Cabe señalar que el comportamiento no verbal de un individuo es multifuncional. Comportamiento no verbal:

• crea la imagen de un interlocutor de comunicación;
• expresa la calidad y el cambio en las relaciones de los interlocutores, forma estas relaciones;
• es un indicador de los estados mentales actuales del individuo;
• le permite aclarar, cambiar la comprensión del mensaje verbal, potenciar la intensidad emocional de lo dicho;
• apoya Nivel óptimo cercanía psicológica entre la comunicación;
• actúa como un indicador de las relaciones estatus-rol.