Isaev romano

Experto en desarrollo organizacional y gestión de procesos.

Socio del grupo de empresas "Tecnologías de gestión modernas"

Gerente de Proyectos de Desarrollo Organizacional y Corporativo

El artículo está dedicado a tareas y proyectos en el campo del modelado de negocios, ingeniería empresarial y desarrollo organizacional y corporativo. Sistematiza información que debería ayudar a comprender mejor el significado y las características del modelado de negocios en las organizaciones, y también muestra el papel del modelado de negocios para obtener información adicional. ventajas competitivas. Se proporcionan varios ejemplos, entrevistas, enlaces a técnicas y soluciones prácticas.

El modelado de negocios es el proceso de desarrollo e implementación de diversos modelos de negocio de una organización (estrategia, procesos de negocio, estructura organizacional, calidad, etc.) con el objetivo de formalizar y optimizar sus actividades. La definición de qué es un modelo de negocio surge inmediatamente.

modelo de negocio es una descripción formalizada (por ejemplo, gráfica) de un determinado aspecto o área de actividad de una organización.

Hay 4 formas principales de desarrollar modelos de negocio. Los enumeramos en orden descendente según el nivel de eficiencia de la construcción y el uso de modelos de negocio.

• En la notación (reglas) de un producto de software de modelado de negocios especializado: una combinación de gráficos, tablas y texto. Para obtener más detalles, consulte el Capítulo 8;
• Gráfico: árbol, diagrama de bloques, enrutamiento etcétera. ;
• Tabular;
• Texto.

Muchas organizaciones se dedican al modelado de negocios, pero cada una se encuentra en diferentes etapas de desarrollo en esta área. Alguien ya ha desarrollado y está utilizando activamente un modelo de negocio integral (un conjunto de modelos, documentos y sistemas que describen todas las actividades de la organización). alguien solo tiene modelos graficos y regulaciones para varios procesos de negocios.

Los principales tipos de modelos de negocio que se desarrollan en las organizaciones:

• árbol (lista jerárquica) de procesos de negocio; consulte la Fig. 1;
• modelos gráficos de procesos de negocio;
• modelo de estructura organizacional - ver Fig. 2;
• modelos de metas e indicadores (mapas estratégicos BSC/KPI);
• modelos de biblioteca de documentos (árbol de documentos), modelos de sistemas de información (arquitectura del sistema) - ver Fig. 3;
• modelos de productos y servicios - ver Fig. 4;
• modelos de gestión de calidad y mucho más.

Todos estos modelos permiten desarrollar productos de software de modelado de negocios (BPBM) profesionales.

Desde hace más de 10 años, el autor utiliza en proyectos y desarrollos propios la mayoría de las soluciones conocidas en el mercado PPBM: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Cada uno de ellos tiene sus propias características funcionales, limitaciones y ventajas. Puede obtener más información sobre la metodología para comparar productos de software desarrollada por el autor en el Capítulo 8 del libro.

Arroz. 1. Árbol de procesos de negocio bancario (nivel superior)

Arroz. 2. Modelo de estructura organizativa del banco (nivel superior)

Arroz. 3. Modelo de biblioteca de documentos bancarios (fragmento)

Arroz. 4. Modelo de productos y servicios bancarios (nivel superior)

Un "conjunto de conocimientos y herramientas de caballero" para un analista de negocios

Enumeremos un conjunto de conocimientos y herramientas básicos que, en opinión del autor, debería poseer un analista de negocios moderno y un especialista en modelos de negocios. Esta lista también puede ser útil para que los jóvenes profesionales analicen su fortalezas y oportunidades de desarrollo.

1. Productos de software de modelado de negocios: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Notaciones para modelado de negocios y descripciones de procesos de negocios: IDEF0, IDEF3, Diagrama de flujo de datos (DFD), Cadena de procesos impulsada por eventos extendida (eEPC), Diagrama de cadena de valor agregado (VAD), Diagrama de flujo funcional cruzado, etc. En cada producto de software, negocio el modelado tiene su propio conjunto de notaciones y se describen en detalle en la Guía del usuario del producto de software;
3. Técnicas y métodos de ingeniería/gestión empresarial:
   • Desarrollo e implementación de un sistema de cuadro de mando integral BSC/KPI;
   • Descripción de procesos de negocio;
   • Análisis, optimización, mejora de la calidad de los procesos de negocio;
   • Gestión de procesos comerciales a largo plazo;
   • Análisis de costos funcionales (FCA) y modelado de simulación;
   • Descripción y optimización de la estructura organizacional, número de personal;
   • Construcción de sistemas de motivación del personal;
   • Construcción y organización del funcionamiento de un sistema de gestión de calidad (ISO 9000);
   • Gestión de proyectos (incluido PMBOK - Gestión de proyectos cuerpo de conocimientos);
   • Construir un modelo de negocio integral para la organización;
   • evaluación comparativa;
   • Esbelto, 6 Sigma;
   • TQM (gestión de calidad total);
   • Diversas metodologías y estándares de la industria, desarrollos de empresas consultoras. Se presenta una lista completa y una descripción detallada de todos los métodos relacionados con la industria bancaria.
4. Soluciones estándar, ejemplos, desarrollos y materiales. Para no desarrollar la mayoría de los materiales desde cero y no cometer errores que ya han cometido otros especialistas, se necesita un conjunto de soluciones estándar, modelos, documentos, etc. Por ejemplo, base de datos electrónica datos (directorio) “Modelo de negocio estándar integral de un banco comercial”.

Por lo tanto, se puede formar el siguiente diagrama (ver Fig. 5):

Metodología + Soluciones estándar + Producto software = Resultado

Arroz. 5. Un conjunto de conocimientos y herramientas de “caballero” para un analista de negocios

Aquí, Técnicas y Técnicas muestran CÓMO completar proyectos y tareas.

Las soluciones y materiales estándar demuestran QUÉ debería ser el resultado.

Con la ayuda de PPBM, se automatiza la ejecución de todas las tareas y proyectos. Esto reduce el tiempo varias veces y aumenta la eficiencia del trabajo. Por ejemplo, el sistema Business Studio permite, con solo hacer clic en un botón, generar automáticamente documentación regulatoria basada en modelos de procesos de negocios desarrollados, proporcionando importantes ahorros en recursos financieros y laborales.

Modelado de negocios: características de aplicación práctica.

La característica principal del modelado de negocios es que debe basarse en procesos de negocios. Es el sistema de gestión de procesos de negocio (BPS) la base sobre la que se construyen una gran cantidad de otros sistemas y tecnologías de gestión.

Muchas organizaciones han implementado activamente y continúan implementando diferentes aproximaciones, métodos y tecnologías de gestión, mejora y optimización.

La práctica muestra que, en algunos casos, estos métodos tienen éxito en la etapa inicial de implementación, pero luego pierden gradualmente su eficacia y se olvidan.

El fracaso de los intentos de mejorar el desempeño de una organización utilizando estos enfoques/técnicas a menudo se debe a acciones no sistemáticas y fragmentadas que no implican un análisis en profundidad ni cambios fundamentales en el desempeño de la organización.

La principal forma de superar este problema es introducir un enfoque de gestión de procesos en una organización (es decir, construir un sistema de gestión de procesos de negocio) como base para implementar otras técnicas, tecnologías de gestión/mejora y optimización.

Las técnicas complejas de modelado de negocios que no pueden reducirse a acciones simples y comprensibles generalmente no funcionan en las organizaciones. De hecho, en última instancia, la implementación de estos métodos y los resultados de su aplicación recaen en el personal y los gerentes de línea de la organización, quienes no siempre tienen competencias especializadas en el campo de las técnicas modernas de gestión e ingeniería empresarial, y en ocasiones las enfrentan con hostilidad.

Para que la metodología (tecnología) implementada en la organización y en el proyecto en su conjunto sea exitosa y arroje los resultados planificados, es deseable que sean:

1. Barato. Esto es especialmente cierto para las organizaciones medianas y pequeñas que no pueden darse el lujo de implementar soluciones costosas;
2. Simple y comprensible para los empleados ordinarios de la organización;
3. Con el objetivo práctico de obtener resultados bastante “rápidos” y al mismo tiempo a largo plazo;
4. Hemos tenido en cuenta las particularidades de la gestión de las empresas rusas;
5. Ejemplos contenidos y soluciones estándar.

También conviene citar aquí 8 principios fundamentales de la gestión de la calidad, que se aplican a todas las tareas de modelado de negocio y permiten garantizar su implementación.

1. Enfoque en el cliente;
2. Liderazgo ejecutivo;
3. Participación de los trabajadores;
4. Enfoque basado en procesos;
5. Enfoque sistemático de la gestión;
6. Mejora continua;
7. Toma de decisiones basada en hechos;
8. Relaciones de mutuo beneficio con proveedores.

De hecho, el incumplimiento de incluso uno o dos principios puede tener un impacto Influencia negativa para el desarrollo de la organización.

La importancia del modelado de negocios

Al comenzar a desarrollar modelos de negocio, las organizaciones identifican ciertos aspectos humanos y recursos materiales para implementar el proyecto. Además, las mejoras resultantes del trabajo realizado deben superar estos costes. ¿Cómo ayuda en última instancia un modelo de negocio a que la organización funcione? Podemos destacar algunos de los efectos positivos más notables y ampliamente conocidos que se manifiestan con una descripción competente y sistemática de los procesos comerciales.

1. Incrementar la transparencia, manejabilidad y controlabilidad de las actividades de la organización en todos los niveles;
2. Reducir el tiempo y los costos de ejecución, aumentando la calidad y eficiencia de los procesos de negocio;
3. La capacidad de replicar el negocio de la organización (crear sucursales, oficinas, oficinas de representación adicionales para clientes);
4. Integral y desarrollo sostenible organizaciones, enfoque de sistemas a la toma de decisiones;
5. Reducir la dependencia del personal, selección adecuada de empleados, aumentar la eficiencia del personal y los gerentes;
6. Incrementar la lealtad y satisfacción del cliente y, como resultado, la reputación de la organización;
7. Resultados financieros.

Sin embargo, hay otros aspectos que no son tan conocidos por una amplia gama de directivos y empresarios.

El modelado de negocios y las tecnologías/soluciones relacionadas tienen un impacto significativo en las calificaciones de la organización, que son asignadas por las agencias de calificación, incluidas las internacionales (Fitch, Moody's, S&P, etc.).

Como resultado de un análisis de los métodos de asignación de calificaciones de varias agencias internacionales y rusas (incluidas), así como de los resultados de entrevistas con representantes de las agencias, el autor pudo descubrir que muchas agencias, al calcular las calificaciones de las organizaciones, tienen en cuenta un grupo de factores bajo el nombre clave “Gobierno/gestión corporativa” (evaluaciones no financieras). Este parámetro incluye los siguientes factores:

• Estrategia adecuada y detallada de la organización;
• Sistema de gestión de riesgos desarrollado (incluido un sistema de gestión de riesgos operativos);
• Nivel de regulación (formalización) de los procesos de negocio;
• Calidad de los procesos de negocio (historia Indicadores KPI);
• Nivel de automatización de los procesos de negocio, estado de los sistemas y tecnologías de la información (TI);
• Estructura organizacional (formalización, eficiencia, transparencia, distribución de responsabilidades y poderes);
• La evolución y funcionamiento de los distintos sistemas de gestión de la organización (sistema de gestión de la calidad, sistema de trabajo y relación con los clientes, sistema de gestión de personal, etc.).

Los términos y calificaciones detallados varían según la agencia.

El algoritmo de asignación de calificaciones es bastante simple y comprensible. Los auditores de la agencia de calificación estudian y evalúan las actividades de la organización de acuerdo con las reglas y criterios establecidos en la metodología de asignación de la calificación. La información de entrada es:

• Documentos reglamentarios y de informes de la organización;
• Observación de las actividades de la organización y entrevistas.

Por lo tanto, es importante no sólo desarrollar una gran cantidad de documentos correctos y actualizados, sino también comunicarlos a los empleados para garantizar la ejecución efectiva de los procesos comerciales y el funcionamiento de los sistemas de gestión en la práctica.

Las puntuaciones de todos los criterios se suman según determinadas reglas y, en función de la puntuación total, se determina la calificación de la organización. Cada grupo de criterios puede tener un peso diferente, por lo que una suma grande de puntos para un grupo de criterios con un peso pequeño no tendrá una contribución muy grande a la calificación final.

Los símbolos de las calificaciones asignadas (escala de calificación) pueden ser diferentes según la agencia de calificación y el tipo de calificación en sí (calificación crediticia, calificación de confiabilidad, calificación de calidad de gestión, estabilidad financiera y etc). Por ejemplo: el nivel más alto de confiabilidad, un nivel satisfactorio de confiabilidad, un nivel bajo de confiabilidad, etc.

1. Participación en licitaciones y acreditaciones;
2. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización en el mercado, entre socios y contratistas;
3. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización entre las autoridades. el poder del Estado;
4. La expansión de la base de clientes;
5. Atraer inversores;
6. Como consecuencia de todos los puntos anteriores, se produce una mejora en el desempeño financiero.

Así, para las empresas públicas interesadas en mejorar las calificaciones internacionales o nacionales, al evaluar la efectividad de un proyecto para construir un modelo de negocio integrado, es recomendable tener en cuenta características adicionales para mejorar las posiciones de rating. Cabe señalar que un estudio adecuado de todos los factores enumerados anteriormente que afectan la calificación de una organización ciertamente requiere el uso de productos de software de modelado de negocios (BPMP) profesionales.

Otras oportunidades en esta dirección se obtienen mediante el uso de soluciones industriales típicas y exitosas. Como ejemplo actual Se puede citar el "Modelo de negocio integral típico de un banco comercial", desarrollado en producto de software Estudio empresarial. Resumiendo las mejores prácticas de gestión de procesos en entidades de crédito, este modelo actúa como modelo a partir del cual las empresas del sector financiero pueden mejorar. gobierno corporativo de acuerdo con todos los parámetros enumerados anteriormente.

Práctica del modelado de negocios en organizaciones financieras y crediticias.

La decisión de crear un modelo de negocio para una organización se puede tomar de diferentes formas, dependiendo de las características de gestión de determinadas empresas. A veces esta es una decisión exclusiva de un alto directivo; también es posible que los propietarios de la empresa se den cuenta de la necesidad de un modelo de negocio. En la práctica de trabajar con organizaciones bancarias, el autor tuvo que lidiar con tales ejemplos.

“Todas las actividades bancarias con solo presionar un botón en la computadora”

El presidente del directorio del banco “A” en una de las reuniones ordenó: “Es necesario que todas las actividades del banco estén formalizadas, para que al presionar un botón en la computadora pueda ver el trabajo de cualquier empleado y cualquier proceso de negocio del banco: sus objetivos, indicadores, procesos, tecnologías, resultados, etc.”

Para solucionar este problema, se desarrolló un modelo de negocio electrónico del banco. Se colocó una ventana de navegador web en el escritorio de la computadora del Presidente de la Junta. Los enlaces ubicados en él le permiten rastrear todas las actividades: el gerente puede abrir cualquier documento, un diagrama de procesos de negocios, conocer a los responsables de los procesos y procedimientos de negocios, estadísticas sobre los indicadores de procesos de negocios y los valores actuales, una lista de proyectos que se están implementando actualmente. en el banco y su estado, estructura organizativa cualquier departamento y mucho más.

El presidente de la junta se mostró muy satisfecho con el trabajo realizado. Cabe señalar que el trabajo se completó en poco tiempo: pasaron 1,5 años desde el momento en que se planteó la tarea hasta la recepción de los resultados finales. alta velocidad La implementación del proyecto se logró gracias al uso de solucion estandar— “Modelo de negocio estándar integral de un banco comercial”, que es un sistema de modelos, documentos y libros de referencia interconectados que describen la mayoría de las áreas de actividad y sistemas de gestión de un banco comercial universal.

Por cierto, cuando se completó el proyecto, el presidente de la junta directiva ya se había convertido en accionista del banco. El modelo de negocio integrado resultante del banco proporcionó un enfoque sistemático para la gestión bancaria, que permite tomar decisiones rápidamente y realizar cambios en el trabajo del banco, mejora la eficiencia y la calidad tanto de los procesos y divisiones comerciales individuales como del banco como entero.

“Enfoque sistemático para el desarrollo bancario”

Los accionistas del Banco B se propusieron la tarea de desarrollar una estrategia de desarrollo integral y de largo plazo para el banco basada en tecnologías modernas gestión. Luego de realizar investigaciones y participar en varias capacitaciones comerciales, los especialistas en desarrollo organizacional y corporativo del banco propusieron la siguiente solución a los accionistas.

Dado que la estrategia corporativa del banco ya ha sido determinada, se puede comenzar por desarrollar un sistema para gestionar los procesos comerciales del banco, ya que los procesos comerciales son la esencia de todo el trabajo del banco, y la satisfacción de los clientes y las ganancias del banco dependen de los resultados de Procesos de negocios.

1. Describiremos todos los procesos comerciales clave, crearemos equipos de procesos y los capacitaremos, brindaremos interacción efectiva todos los participantes en los procesos comerciales para que los procesos comerciales se completen más rápido;
2. Mejoraremos (optimizaremos) los procesos cuando sea necesario y luego organizaremos la gestión de procesos de negocio en base permanente. Como parte de cada proceso de negocio, organizamos planificación estratégica para que cada proceso de negocio tenga una estrategia basada en las tendencias actuales del mercado, los requisitos del cliente y la estrategia del banco, así como metas e indicadores;
3. Cuando los procesos comerciales y su gestión se vuelvan transparentes y racionalizados, pasaremos a la siguiente tarea: construir un sistema de gestión de calidad bancaria (según las normas ISO 9000) basado en un sistema de gestión de procesos. Es decir, el SGC será un complemento del sistema de gestión de procesos. Esto permitirá al banco obtener un certificado de cumplimiento de la norma ISO 9001 y mejorar su imagen tanto entre clientes como socios. Además, gracias a los estándares QMS e ISO 9000, reduciremos significativamente el número de reclamaciones de los clientes contra el banco y los costos de productos y servicios de baja calidad, minimizaremos los riesgos operativos y complementaremos las actividades del banco con nuevos requisitos y métodos de gestión;
4. Paralelamente, comenzaremos a automatizar los procesos comerciales. Lo actualizaremos y lo traduciremos a alta calidad. nuevo nivel sistemas gestión de documentos electrónicos y gestión operativa (DocFlow / WorkFlow), interacción con clientes (CRM), etc. Crearemos una oficina de proyectos unificada que supervisará todos los proyectos para el desarrollo organizacional y corporativo del banco, mejoraremos cualitativamente la gestión del personal del banco. de modo que esta actividad representa un sistema.

Como resultado, recibiremos un sistema de gestión bancaria integrado: un moderno herramienta efectiva Gestión de la organización para accionistas y altos directivos del banco.

Conclusión

EN condiciones modernas En varios mercados, surge cada vez más una situación en la que el valor precio de competicion disminuye, y precio bajo Los bienes o servicios ya no son una forma clave de atraer y retener Clientes.

Por ejemplo, en el sector financiero, cada vez más Clientes prestan atención a la calidad y la tecnología de los productos/servicios de una organización de crédito, la facilidad de interacción con el banco para resolver todas las cuestiones y problemas y la capacidad de la organización para resolver rápidamente satisfacer nuevas necesidades y solicitudes de los Clientes. Semejante parámetros importantes, como la confiabilidad y estabilidad del banco, uno de cuyos indicadores es su calificación bastante alta en agencias nacionales y/o internacionales.

Por lo tanto, hay muchas razones para suponer que la necesidad de modelar negocios, la introducción de tecnologías de ingeniería empresarial y desarrollo organizacional sólo crecerá.

El modelado de procesos de negocio es uno de los métodos para mejorar la calidad y la eficiencia de una organización. Este método se basa en una descripción del proceso a través de diversos elementos, como acciones, datos, eventos, materiales inherentes al proceso. Como regla general, el modelado de procesos de negocios describe la relación lógica de todos los elementos de un proceso desde su inicio hasta su finalización dentro de una organización. En mas situaciones difíciles El modelado puede incluir procesos o sistemas externos a la organización.

El modelado de procesos de negocio le permite comprender el trabajo y analizar la organización. Esto se logra gracias al hecho de que se pueden compilar modelos para diferentes aspectos y niveles de gestión. En las grandes organizaciones, el modelado de procesos de negocio se realiza con más detalle y de forma más multifacética que en las pequeñas, lo que se asocia con una gran cantidad de conexiones multifuncionales.

El modelado de procesos de negocio le permite analizar no solo cómo opera la empresa en su conjunto, cómo interactúa con organizaciones externas, clientes y proveedores, sino también cómo se organizan las actividades en cada lugar de trabajo individual.

Existen varios enfoques para definir el concepto de "modelado de procesos de negocio":

• 1) el modelado de procesos de negocio es una descripción de los procesos de negocio de una empresa que permite al gerente saber cómo trabajan los empleados comunes y a los empleados comunes saber cómo trabajan sus colegas y cuál es el resultado final de todas sus actividades;
• 2) el modelado de procesos de negocio es un medio eficaz para encontrar oportunidades para mejorar las actividades de una empresa;
• 3) el modelado de procesos de negocio es una herramienta que permite anticipar y minimizar los riesgos que surgen en las distintas etapas de la reorganización de las actividades de una empresa;
• 4) el modelado de procesos de negocio es un método que permite evaluar las actividades actuales de una empresa en relación con los requisitos para su funcionamiento, gestión, eficiencia, resultados finales y el grado de satisfacción del cliente;
• 5) el modelado de procesos de negocios es un método que le permite dar una estimación de costos para cada proceso, tomado individualmente, y todos los procesos de negocios de una empresa, tomados en conjunto;
• 6) el modelado de procesos de negocio es siempre la forma correcta de identificar los problemas actuales en una empresa y anticipar los futuros.

Las empresas modernas se ven obligadas a mejorar constantemente sus actividades. Esto requiere el desarrollo de nuevas tecnologías y métodos comerciales, mejorando la calidad de los resultados finales de las actividades y, por supuesto, la introducción de nuevos y más métodos efectivos gestión y organización de las actividades empresariales.

Normalmente, se utilizan diversas herramientas informáticas para modelar procesos de negocio y software. Esto facilita la gestión de modelos, el seguimiento de sus cambios y la reducción del tiempo de análisis.

El modelado de procesos de negocio incluye los siguientes objetivos:

• 1) asegurar una comprensión de la estructura de la organización y la dinámica de los procesos que ocurren en ella;
• 2) asegurar una comprensión de los problemas actuales de la organización y las posibilidades para resolverlos;
• 3) asegurar una percepción unificada por parte de clientes, usuarios y desarrolladores de las metas y objetivos de la organización;
• 4) crear una base para formar requisitos para el software que automatiza los procesos comerciales de la organización.

El modelo de proceso de negocio debe definir:

• - procedimientos (funciones, trabajos) que deben realizarse para obtener un resultado final determinado;
• - secuencia de procedimientos;
• - mecanismos de control y gestión dentro del proceso empresarial considerado;
• - sujetos de la realización de procedimientos de proceso;
• - documentos entrantes (información) utilizados por cada procedimiento del proceso;
• - documentos salientes (información) generados por los procedimientos del proceso;
• — los recursos necesarios para realizar cada procedimiento del proceso;
• - documentación (condiciones) que regulan la implementación del procedimiento;
• - parámetros que caracterizan la implementación de los procedimientos y el proceso en su conjunto.

El modelado de procesos de negocio, por regla general, incluye la implementación de varias etapas sucesivas. Porque Dado que el objetivo final del modelado es mejorar los procesos, cubre tanto la parte de "diseño" del trabajo como el trabajo de implementación de modelos de procesos.

La composición de las etapas que incluye el modelado de procesos de negocio es la siguiente:

• 1. Identificación y construcción de procesos. modelo original"como están las cosas". Para mejorar un proceso, es necesario comprender cómo funciona actualmente. En esta etapa, se determinan los límites del proceso, se identifican sus elementos clave y se recopilan datos sobre el funcionamiento del proceso. Como resultado, se crea un modelo inicial "tal cual" del proceso. Este modelo no siempre refleja adecuadamente el funcionamiento del proceso, por lo que el modelo en esta etapa puede denominarse “primer borrador” o modelo inicial “tal cual”.
• 2. Revisión, análisis y perfeccionamiento del modelo original. En esta etapa, se identifican las contradicciones y la duplicación de acciones en el proceso, se determinan las limitaciones y relaciones del proceso y se establece la necesidad de cambiar el proceso. Como resultado, se forma la versión final del modelo "tal cual".
• 3. Desarrollo de un modelo de “cómo debe ser”. Después de analizar la situación existente, es necesario determinar el estado deseado del proceso. Este estado deseado está representado en el modelo “como debería ser”. Este modelo muestra cómo debería ser el proceso en el futuro, incluidas las mejoras necesarias. Durante esta etapa del modelado de procesos de negocio, se desarrollan dichos modelos.
• 4. Probar y aplicar el modelo “como debería ser”. Esta etapa de modelado está asociada con la implementación del modelo desarrollado en la práctica de la organización. Se está probando el modelo de proceso de negocio y se le realizan los cambios necesarios.
• 5. Mejorar el modelo “como debe ser”. El modelado de procesos de negocio no se limita simplemente a crear un modelo de "cómo debería ser". Cada proceso continúa cambiando y mejorando a medida que opera, por lo que los modelos de proceso deben revisarse y mejorarse periódicamente. Esta etapa de modelado se ocupa de la mejora continua de los procesos y la mejora del modelo de procesos de negocio.

Dependiendo del objetivo deseado del modelado de procesos de negocio, para unificar la información recopilada sobre el proceso u obtener nueva información, se utilizan los siguientes tipos de modelado:

• 1. Modelado funcional: sirve para describir la secuencia de trabajo o funciones de un proceso empresarial. El elemento principal del modelo son las funciones y sus relaciones con otros objetos del modelo.
• 2. Modelado de simulación: imitación de la interacción interna de las funciones de los procesos de negocio dependiendo de las influencias del entorno externo. Se utiliza para evaluar la disponibilidad de los recursos de proceso disponibles, analizar los cuellos de botella en el rendimiento de un proceso de negocio en función de los cambios dinámicos en el entorno externo (al menos en el tiempo).
• 3. Modelado de objetos: se selecciona como objeto de modelado un material u objeto intangible que se consume, cambia, utiliza o genera durante la ejecución de un proceso de negocio. Por ejemplo, un modelo para convertir un plan para fabricar una pieza en una pieza final en un almacén, o un modelo para distribuir fondos entre los centros de costos de una organización.

La misma información característica de un proceso de negocio puede reflejarse en diferentes modelos. Además, en un modelo se pueden ubicar objetos de procesos de negocios de diferentes orígenes.

Hoy en día, existe una gran cantidad de métodos para modelar procesos de negocio. Estos métodos se aplican a diferentes tipos modelar y permitirle centrarse en diferentes aspectos. Contienen herramientas tanto gráficas como textuales, a través de las cuales se pueden presentar claramente los componentes principales del proceso y dar definiciones precisas parámetros y conexiones de elementos.

Muy a menudo, el modelado de procesos de negocio se realiza mediante los siguientes métodos:

• · Diagrama de flujo (diagrama de flujo de trabajo) es método gráfico Representaciones de procesos en las que operaciones, datos, equipos de proceso, etc. están representados por símbolos especiales. El método se utiliza para mostrar la secuencia lógica de las acciones del proceso. La principal ventaja del método es su flexibilidad. El proceso se puede representar de muchas maneras.
• · Diagrama de flujo de datos. Un diagrama de flujo de datos o DFD se utiliza para mostrar el flujo de información (datos) de una actividad de proceso a otra. DFD describe la interconexión de operaciones a través de información y datos. Este método es la base para el análisis estructural de procesos, porque le permite descomponer el proceso en niveles lógicos. Cada proceso se puede dividir en subprocesos con un mayor nivel de detalle. El uso de DFD le permite reflejar solo el flujo de información, pero no el flujo de materiales. Un diagrama de flujo de datos muestra cómo la información entra y sale de un proceso, qué acciones cambian la información, dónde se almacena la información en el proceso, etc.
• · Diagrama de Actividad de Rol. Se utiliza para modelar un proceso en términos de roles individuales, grupos de roles y la interacción de roles en el proceso. Un rol es un elemento abstracto de un proceso que realiza alguna función organizacional. Un diagrama de roles muestra el grado de "responsabilidad" de un proceso y sus operaciones, así como la interacción de roles.
• · IDEF (Definición integrada para modelado de funciones): es un conjunto completo de métodos para describir diversos aspectos de los procesos de negocio (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Estos métodos se basan en la metodología SADT (Técnica de Análisis y Diseño Estructurado). Los métodos IDEF0 e IDEF3 se utilizan con mayor frecuencia para modelar procesos comerciales.
• · IDEF0: le permite crear un modelo de funciones de proceso. El diagrama IDEF0 muestra las principales funciones del proceso, entradas, salidas, controles y dispositivos asociados con las funciones principales. El proceso se puede descomponer a un nivel inferior.
• · IDEF3: este método le permite crear un modelo "conductual" del proceso. IDEF3 consta de dos tipos de modelos. El primer tipo representa una descripción del flujo de trabajo. El segundo es una descripción de los estados de transición de los objetos.
• · Redes de Petri de colores: este método representa un modelo de proceso en forma de gráfico, donde los vértices son las acciones del proceso y los arcos son los eventos debido a los cuales el proceso pasa de un estado a otro. Las redes de Petri se utilizan para modelar dinámicamente el comportamiento de un proceso.
• · Lenguaje de modelado unificado (UML): es un método orientado a objetos para modelar procesos. Consta de 9 diagramas diferentes, cada uno de los cuales le permite modelar aspectos individuales estáticos o dinámicos del proceso.

La mayoría de estos métodos se implementan en software. Le permite soportar procesos de negocio o analizarlos.

La empresa toma cada vez más prestadas técnicas y tecnologías extranjeras. Y no porque esté de moda, sino porque es cómodo y eficaz. Una de esas técnicas descompone todo el trabajo de rutina en sus componentes elementales y luego describe en detalle cada proceso empresarial resultante. Esto lleva bastante tiempo, pero el diagrama resultante le permite encontrar y puntos débiles y responsabilidades funcionales excesivamente infladas y tareas poco definidas. Una vez invertida, la dirección puede transferir parte de su responsabilidad hacia abajo en la jerarquía, liberando tiempo para la planificación estratégica.

La vida según el plan.

Otra cosa es que el personal de la empresa a menudo no comprende la importancia de este procedimiento y no acoge con agrado el deseo de la dirección de definir los principales procesos de negocio. Sin embargo, cada vez es más necesario comprender el modelado y descripción de las operaciones elementales de cada departamento, o incluso empleado. Es aún peor si la empresa tiene empleados que estudian los procesos comerciales de la empresa. Constantemente preguntan sobre algo, distraen e interfieren de todas las formas posibles en el cumplimiento de tareas directas. responsabilidades funcionales Todo el personal. ¿Qué hacer?

Empecemos desde lejos. Cada mañana, la mayoría de nosotros nos enfrentamos a la tarea de ir a trabajar. Para ella solución exitosa es necesario levantarse a tiempo, prepararse y tomar asiento en algún tipo de transporte (no importa si es un vagón personal o un vagón de metro). Además, cada componente se puede dividir en procedimientos aún más pequeños: para despertarse a tiempo, puede configurar un despertador o puede pedirle a alguien que lo despierte, etc. Independientemente del método de solución, el resultado (despertarse a tiempo) se logrará. Pero levantarse, prepararse y ponerse a trabajar difieren en el método de solución y en el resultado final. En realidad, hemos llegado a la primera definición.

¿Por qué es necesario todo esto?

Entonces, un proceso de negocio es una secuencia determinada de acciones simples que transforman recursos en un producto final útil. En nuestro ejemplo de la vida real, hay tres procesos diferentes, cada uno de los cuales requiere su propia información inicial y, después de ciertas manipulaciones, da el resultado deseado. Pasemos a la empresa. Independientemente del campo de actividad de cada empresa, el trabajo viene determinado por las relaciones profesionales de los empleados: transferencia de información, determinación de la necesidad de un producto, análisis de producción y recursos, etc. Y aquí es importante señalar que todos Lo anterior sólo importa si se cumplen tres condiciones:

La información se transfiere al empleado interesado en ella;

Llega en el momento adecuado;

La forma en que se presenta la información es bastante sencilla y comprensible.

Si resumimos todo lo anterior, podemos decir que un proceso de negocio es un flujo de información que responde a tres preguntas: qué, dónde y cuándo. Para que el trabajo se realice de forma fluida y continua es necesario determinar sus componentes. En este caso, no habrá duplicación de tareas, ausencia de ejecutores ni tiempos de inactividad.

Cuando un proceso de negocio está claramente definido, cada empleado deja de ser irremplazable. Recuerda cuántas veces tuviste que esperar a que uno de tus compañeros volviera de su baja laboral (o regresara de vacaciones); Cuando estás fuera del trabajo, tu teléfono literalmente no deja de sonar y todos intentan descubrir qué estás haciendo y cómo lo estás haciendo. Y si respondió a la petición de la dirección y compiló una descripción bastante detallada de los procesos de negocio, entonces podrá enfermarse tranquilamente, relajarse y, a veces, simplemente almorzar...

Pasando al lenguaje formal de definiciones, argumentaremos que al describir los procesos de negocio, una empresa establece los siguientes objetivos:

• entender actividades generales y determinar la dinámica de su desarrollo;
• identificar los problemas actuales y las oportunidades para superarlos;
• crear un sistema de metas y objetivos que sea comprensible para todos los participantes (desarrolladores, usuarios, clientes, etc.);
• formular requisitos para el software necesario.

Por supuesto, la descripción de los procesos de negocio en sí misma no tiene ningún interés. Pero para la reingeniería ésta es una tarea primordial. Sólo comprendiendo la estructura, las relaciones y las rutas de los flujos de información podemos hablar de repensar la carga semántica tanto de la propia empresa como de sus divisiones individuales. Pero la reorganización también debería llevarse a cabo para lograr algún objetivo: mejorar la calidad del servicio al cliente; reducción de costo; proporcionar mayor libertad en la toma de decisiones a los artistas (reduciendo el tiempo de finalización del trabajo), etc.

clasificación sencilla

Muy a menudo la necesidad de describir procesos de negocio de información Aparece en empresas con una estructura orientada funcionalmente. El hecho es que diferentes departamentos pueden contradecirse. Y esto conducirá no sólo a una disminución de la rentabilidad de la empresa, sino también a una caída de su competitividad.

El enfoque moderno de la gestión es cada vez más de naturaleza procesal. Todo trabajo se considera como un conjunto específico de procesos (cada uno de los cuales consta de una o más operaciones simples). Para formalizar y estandarizar este enfoque, se han adoptado las siguientes categorías de procesos (la clasificación se produce en relación con el valor agregado del producto):

• los principales son aquellos a través de los cuales la empresa recibe ingresos: producción, comercialización, suministros;
• gerentes: aquellos que establecen metas y objetivos para departamentos y artistas específicos;
• de apoyo - aquellos que aportan recursos a la producción, pero no añaden valor al producto final: formación y selección de personal, apoyo financiero, protección legal, etc.

Además de la ya mencionada independencia del factor humano y la adaptación simplificada de los nuevos empleados, la descripción de los procesos de negocio permite gestionar de forma más eficaz los gastos de explotación compañías.

Propiedades

Ahora queda claro que para gestionar una empresa es necesario no sólo identificar los flujos de información interconectados, sino también describir claramente todo tipo de actividades. Como ya sabemos que un proceso de negocio es parte trabajo general, pasando de un empleado a otro (dentro de su propia unidad funcional o no, no importa), pasemos entonces al hecho de que todo en el mundo se puede unificar. A actividad profesional- especialmente.

Independientemente del campo de actividad, cada proceso empresarial puede describirse con las mismas características.

Un límite es el principio y el final de una operación simple.

El propietario es un empleado de la empresa que no sólo posee los recursos necesarios para el trabajo, sino que también planifica, analiza y gestiona el proceso; y lo más importante, es responsable del resultado obtenido.

La entrada es un mensaje de información recibido en cualquier forma aceptada por la empresa, que define la necesidad de información y marca el inicio del proceso.

El resultado es información o una parte materializada del producto que es consumida por un cliente externo al ejecutante.

Ejecutante: personal de la empresa involucrado en un proceso.

Los recursos son la parte material o informativa de una actividad que no cambia durante la ejecución de una operación (sino que solo contribuye a la transformación de la información entrante en el producto final).

Control de calidad: indicadores industriales o internos (aceptados por la dirección de la empresa) que ayudan a determinar la eficacia del trabajo.

Selección obligatoria de procesos elementales.

Por supuesto, no todas las empresas necesitan una descripción de los procesos comerciales. Sin embargo, hay una serie de casos en los que no se puede evitar esta tediosa tarea. Nombramos los principales:

• Las actividades de la empresa están automatizadas. En este caso, el diagrama de procesos de negocio traduce las necesidades del cliente a un lenguaje comprensible para el programador.
• Mejorar las actividades de la empresa. No son sólo las actualizaciones de equipos y tecnología las que ayudan a mejorar el producto final; La optimización de los procesos de negocio permite identificar todas las fortalezas y debilidades del trabajo y tomar decisiones de gestión adecuadas.
• Certificación de la organización según estándares internacionales(YO ASI). Se está creando un sistema unificado de gestión de calidad para todos los empleados.

Cómo presentar una descripción al cliente

El modelado de procesos de negocio requiere una descripción de cada elemento. ¿Cómo se puede hacer esto sin problemas para la organización? En la práctica mundial, se aceptan tres métodos principales: textual, gráfico y tabular.

El texto implica una descripción de todo el progreso del trabajo en una secuencia simple y comprensible. La forma y el contenido pueden ser libres (si aún no se han desarrollado estándares internacionales o industriales) o regulados por documentos. Por ejemplo: el departamento de ventas transmite la documentación de informes del período al departamento de planificación; los empleados del departamento de planificación realizan trabajos analíticos para determinar la dinámica de ventas y la necesidad de realizar ajustes en la producción; el resultado obtenido del departamento de planificación se traslada al departamento de marketing, donde se analizan los motivos del crecimiento (disminución) de las ventas, etc.

Un diagrama gráfico de un proceso de negocio le permite visualizar el resultado del trabajo analítico. No es necesario recordarle que la percepción visual de la información es la más eficaz. Por tanto, todo tipo de gráficos y diagramas nos dan la oportunidad de comprender rápidamente lo que está sucediendo y encontrar la solución adecuada.

En los casos en que la tarea principal de las actividades de reforma sea la optimización de los procesos comerciales, vale la pena utilizar una forma tabular de su descripción. Con su ayuda, es más fácil comprender la secuencia de acciones y las direcciones de los flujos de información. Una tabla típica contiene no solo una descripción de la función de una unidad de personal, sino también columnas sobre los documentos entrantes y salientes, el ejecutor (puede especificar un departamento completo o un empleado específico), etc.

Cómo describir correctamente un proceso de negocio

No basta con realizar un análisis de los procesos de negocio. Lo más importante en este asunto es la corrección, pero al mismo tiempo la simplicidad de la descripción. Para empezar, debe formular claramente el nombre del proceso unitario. Esto ayudará a comprender sus principales características, lógica de ejecución y lugar en la cadena general de actividades productivas.

Luego debe indicar qué información de entrada se requiere para la ejecución normal de la tarea y también enumerar los recursos de soporte. Una secuencia escrita de operaciones simples que componen el proceso le ayudará a evitar perder u olvidar nada.

No puede prescindir de especificar el propietario del proceso y un sistema de seguimiento del progreso de su implementación. Para ello, en la descripción es necesario anotar los plazos estándar para el trabajo y enumerar los documentos que se transfieren al siguiente enlace. Para simplificar, la descripción debería verse así: “... después de realizar un análisis de ventas para el período del informe, un empleado del departamento de planificación completa forma establecida(tabla), que se traslada al departamento de marketing...”

Esquema simplificado para describir los procesos de producción.

Al escribir una descripción, la mayoría de las veces los empleados se enfrentan al hecho de que no saben cómo transmitir verbalmente el contenido de su trabajo. Para garantizar que el sistema de procesos comerciales sea claro y estructurado, puede crear una nota. Refleja aquellas preguntas a las que es necesario dar una respuesta clara y lo más detallada posible. ¿Cuáles son entonces estas preguntas?

• ¿Qué? Describe qué se hace exactamente en esta operación.
• ¿Para qué? Pasa el propósito de la operación.
• ¿Cuando? Determina quién inicia la ejecución.
• ¿OMS? Nombra artistas específicos.
• ¿Cómo? Enumera los recursos necesarios.

El desarrollo de procesos de negocio supone que se pueden utilizar todos los métodos de descripción. De esta forma se obtendrá el esquema de trabajo más detallado. La versión gráfica revelará las relaciones entre departamentos funcionales, mientras que la tabular y textual transmitirán el contenido de cada operación. Desgraciadamente, la automatización de los procesos empresariales es imposible sin este trabajo preliminar que requiere mucho tiempo.

Cómo recopilar información

En la práctica, hay muchas maneras de conseguir Información necesaria. En primer lugar, es necesario analizar los documentos reglamentarios que orientan a los empleados de la empresa. Luego, se deben realizar entrevistas personales con cada intérprete directo para describir el contenido de su trabajo. Además, para aclarar y aclarar cuestiones controvertidas, los consultores-analistas deben utilizar la observación del progreso de los procesos comerciales.

Si adopta un enfoque integral para resolver la tarea en cuestión, la automatización de los procesos comerciales no parecerá una tarea tan tediosa e inútil.

Grupo de trabajo

Y, sin embargo, si la tarea principal de la empresa es la automatización de los procesos de negocio y la dirección no tiene la intención de atraer empresas consultoras externas, necesariamente surge la pregunta: "¿Por dónde empezar?". El primer paso es crear un grupo de trabajo de empleados de la empresa. Es deseable que los miembros del grupo de trabajo tengan una excelente capacidad de escucha. Después de todo, como ya se señaló, la mayor parte del trabajo consiste en realizar entrevistas personales con los responsables de los procesos de negocio.

A continuación, es necesario crear una imagen real del funcionamiento del sistema. Dado que antes de la modernización la empresa operaba y obtenía beneficios, probablemente no sea necesario hablar de una reestructuración completa. Por lo tanto, el sistema y las direcciones de los flujos de información deben fijarse en el momento de la optimización.

¿En qué consiste la descripción?

Para evitar confusiones y discrepancias en la descripción de los procesos de negocio, los expertos recomiendan utilizar mapas de procesos. Se trata de documentos estandarizados que permiten unificar todas las acciones, independientemente de la esfera de influencia del ejecutante y de la complejidad de la operación que se describe.

Cualquier descripción se puede dividir en los siguientes componentes:

• forma unificada del proceso (con mayor frecuencia una tabla);
• mapa de procesos de negocio (puede presentarse en cualquier forma: descripción de texto, objeto gráfico o tabla);
• rutas (flujos entrantes y salientes de información, recursos y finanzas);
• matrices de varios procesos de negocio (una tabla de interacción entre diferentes procesos, que permite resaltar los flujos y operaciones principales y menores);
• diagrama de flujo (algoritmo para ejecutar un proceso de negocio);
• descripción de texto detallada;
• documentación (creación de documentos que confirmen la finalización del proceso);
• identificar indicadores de procesos de negocio (buscar características e indicadores que puedan usarse para monitorear no solo el progreso, sino también la calidad);
• regulaciones (en otras palabras, descripciones de puestos).

Indicadores

Como se ha señalado muchas veces, cualquier proceso debe medirse por algo. Esto es necesario, en primer lugar, para evaluar la eficacia de todas las actividades empresariales. Muy a menudo, los expertos recomiendan probar los procesos comerciales en función de cuatro indicadores: tiempo, costos, calidad y cantidad.

Pero dinámico y variado. Por lo tanto, muchas veces no basta con evaluar únicamente la velocidad del trabajo; es necesario tener en cuenta las condiciones laborales y, además, casi todas las industrias no pueden existir sin proveedores, finanzas, logística y socios. Estos también son indicadores mensurables.

Y, por supuesto, no debemos olvidarnos de la información y del factor humano. Cuanto mayor sea el nivel de formación de un especialista, menos tiempo necesitará para familiarizarse con las instrucciones y la información entrante.

La mayoría de las metodologías de modelado se basan actualmente en los principios del análisis y diseño estructural (SADT - Structured Analysis and Design Technique), así como algunas. Podemos hablar de la existencia de varios modelos básicos de análisis de procesos de negocio:

El modelado de procesos de negocio (en realidad, modelado) revela el lado funcional de la existencia de una empresa.

Modelado de flujo de trabajo: describe los flujos de trabajo y es similar a los diagramas de flujo.

Modelado de flujo de datos: a diferencia del anterior, describe flujos de datos (información); diseñado para crear una secuencia de operaciones.

Ciclo Shewhart-Deming

Grandes procesos de negocio (1C le permite distinguirlos de lista general) se recomienda describirlos en un documento separado llamado “Reglamento de Trabajo”. Todo lo que sea de naturaleza menos significativa o consista en elementos no gran cantidad Las operaciones simples generalmente se describen en las descripciones de trabajo.

Al elaborar reglamentos, es necesario tener en cuenta las condiciones del ciclo de mejora continua de las actividades de la empresa (modelo Shewhart-Deming). Sus disposiciones establecen que la optimización y la mejora son procesos interminables. Es decir, en la gestión empresarial existe un cierto ciclo cerrado que consta de tales las decisiones de gestión: planificación, ejecución, control, ajuste.

A la hora de elaborar la normativa se deben tener en cuenta los principios que aseguran el cumplimiento del modelo Shewhart-Deming:

1. Cálculo de indicadores planificados para el período futuro.
2. Análisis de la dinámica de desviaciones y documentación de causas probables.
3. Determinación de operaciones correctoras y análisis de su eficacia.

El desarrollo del modelo debe realizarse de acuerdo con las reglas comerciales. Las reglas generalmente aceptadas son el marco regulatorio y legislativo del estado en cuyo territorio opera la empresa. La segunda base del modelo es la política corporativa de la empresa.

Al implementar un sistema de gestión de la calidad, es necesario cuidar el desarrollo y unificación de los procesos de negocio. Como se señaló al principio del artículo, el personal de las empresas no siempre comprende la importancia de la modernización en curso. Concienciar a todos los empleados de la importancia de crear un modelo de proceso de negocio eficaz es tarea de la alta dirección.

Después de todo, se trata de un sistema establecido y cuidadosamente diseñado que no sólo simplificará la obtención de certificados de cumplimiento por parte de la empresa de los estándares internacionales de calidad ISO 9001:2008, sino que también aumentará significativamente la eficiencia de cada empleado.

Ambos factores llevan a la empresa a una mayor competitividad en el mercado, lo que, a su vez, tiene un efecto beneficioso tanto para los inversores como para los clientes.

Cuando hablamos de creación de procesos de negocio, mucha gente se refiere a la creación de diagramas de flujo de procesos de negocio. En este sentido, uno de preguntas frecuentes- ¿Qué herramientas es mejor utilizar? Después de todo, sin buenas herramientas, modelar procesos de negocio no resulta una tarea fácil.

He preparado una selección para ti y Breve descripción Herramientas para la gestión y modelado de procesos de negocio.

Por supuesto, existe una gran cantidad de herramientas diferentes de gestión y modelado de procesos. Mi tarea era hablar sobre aquellos que no requieren grandes proyectos de integración y pueden usarse con costos mínimos. Por cierto, por esta razón no consideré las plataformas ARIS, IBM, etc.

El encabezado de cada sección, con el nombre de la herramienta, es un enlace a la página del fabricante. Puede familiarizarse inmediatamente con los detalles.

Herramientas de gestión de procesos de negocio

Suite BizAgi

Si desea recibir no solo modelos y descripciones de procesos comerciales, sino también crear aplicaciones ejecutables basadas en ellos, entonces esto es exactamente lo que necesita. BizAgi Suite consta esencialmente de dos módulos: BizAgi Modeler, que se utiliza para modelar y describir procesos de negocio, y BizAgi Studio, que le permite convertir modelos en aplicaciones ejecutables. Lo bueno es que no requiere conocimientos de programación, es decir. Todos pueden presentar solicitudes.

ELMA BPM

Lo más destacado del programa es la capacidad de integración con la plataforma 1C, lo que sin duda resulta muy atractivo para empresas rusas. ¿Qué significa? Esto significa que lo que suceda en 1C se reflejará en ELMA. Y viceversa)

ELMA le permite ejecutar y monitorear la ejecución de procesos en tiempo real. La notación BPMN 2.0 se utiliza para construir modelos. Por cierto, fue gracias al personal de ELMA que la notación se tradujo al ruso. Por lo que les agradecemos mucho.

El sistema de flujo de documentos del sistema funciona de forma muy potente. Todos los documentos están clasificados por tipo, ordenados en carpetas, tienen reglas de creación y funcionamiento, etc. Por supuesto, llevará tiempo conseguir que sus documentos tengan el formato requerido y cumplan con el sistema, pero valdrá la pena. Si todo se hace correctamente, podrá realizar un seguimiento fácilmente del ciclo de vida de cualquier documento.

Hay módulos adicionales: Proyectos, CRM, etc. Pero no los he probado, así que no puedo decir nada.

La empresa se encarga de forma independiente de la integración y la formación para trabajar con ELMA. A juzgar por proyectos implementados, se nota que saben lo que hacen.

Funcionalidad y características

• Construyendo modelos de procesos de negocio
• Asignar roles de procesos de negocio a los empleados
• Ejecutar y monitorear procesos en tiempo real
• Trabajo sistemático con flujo de documentos.
• “Ayuda” conveniente
• Gran apoyo
• Integración con 1C

Precio

• 77.000 rublos, por 10 licencias ELMA Standard. Esta es la cantidad mínima. En mi opinión, el coste es bastante adecuado a la funcionalidad.

Resumen

¿Ha decidido firmemente dedicarse a la gestión, automatización y mejora de procesos de negocio? ¿Estás atado a 1C? Entonces ELMA es lo que necesitas.

estudio de negocios

Al igual que ELMA, desarrollo ruso. Probablemente la herramienta más popular para gestionar procesos comerciales en el mercado nacional. La primera versión fue lanzada en 2004. Me encontré con este programa por primera vez en 2006. En ese momento era la mejor solución.

En principio, todo en el programa es bastante estándar: definimos los objetivos de la empresa, modelamos los procesos que nos permiten alcanzar los objetivos, asignamos responsables del árbol de la estructura organizacional y anotamos qué recursos se utilizan en los procesos.

Es muy destacable que el concepto de Cuadro de Mando Integral se utiliza para fijar objetivos. Este es uno de los métodos más exitosos para traducir la estrategia de una empresa en una forma tangible y comprensible.

La construcción de procesos de negocio, como suele ocurrir, se realiza de arriba a abajo. El programa admite varias notaciones de modelado: IDEF, eEPC, BPMN y varias otras.

Existe la posibilidad de realizar modelos de simulación, realizando funciones análisis de costos y generación automática de documentos, por ejemplo, descripciones de trabajo. Los documentos cumplen con los requisitos legales, lo que facilita enormemente el trabajo. La ejecución y seguimiento de los procesos se produce mediante la integración con otros sistemas, por ejemplo, ELMA.

Funcionalidad y características

• Modelado de procesos en diferentes notaciones.
• Establecer objetivos de la empresa mediante el Cuadro de Mando Integral
• Integración con sistemas de terceros.
• Control de ejecución de procesos
• Base de conocimientos

Precio

• El precio es flexible, por lo que para determinar el costo debe comunicarse con los consultores de la empresa. Porque No me he encontrado con la compra de este software en los últimos años, por lo que desconozco el orden de los números.

Resumen

El sistema es poderoso. Pero complicado. Se requerirán importantes costos, principalmente tiempo, para depurar e integrar el sistema. Es mejor si tiene un departamento o solo unos pocos analistas de negocios que se encargarán de este trabajo. Trabajar con el programa requiere una comprensión profunda de los métodos y detalles del programa.

Modelado de procesos de negocio

paradigma visual

Seré honesto: esto es mejor programa para modelar y describir procesos de negocio. Nunca he visto una herramienta de modelado más cómoda, funcional y flexible.

Para empezar, VP admite una gran cantidad de notaciones, diagramas de flujo y modelos. Empezando por notaciones estándar y terminando con diagramas de bases de datos, diagramas de interacción y matrices.

El modelado en sí es muy cómodo. El programa carece por completo de las desventajas inherentes a otros, por ejemplo: superposición de elementos del diagrama entre sí, intersección de flechas, fallas al arrastrar objetos, piscinas, etc. La interfaz es cómoda, comprensible y el usuario puede personalizarla.

Todos los modelos se pueden conectar entre sí, por lo que modelar todo el sistema empresarial no es un problema. Además, es posible realizar modelos de simulación y pruebas de diagramas.

VP le permite controlar los atributos de los elementos en detalle, lo que a su vez le permite generar excelentes descripciones automáticamente. Porque El programa está inicialmente dirigido a desarrolladores de sistemas de información, a cada elemento se le pueden configurar condiciones de comportamiento en el sistema, reglas de negocio, etc. Por cierto, las plantillas de documentos también se pueden personalizar.

Y finalmente, el programa te permite descargar los modelos resultantes en forma de código de programa. ¡Y en diferentes idiomas! Por supuesto, esta función es de gran valor a la hora de desarrollar sistemas de información y automatizar procesos comerciales.

Funcionalidad y características

• Modelado de procesos de negocio en diferentes notaciones.
• Construyendo otros modelos
• Comprobación de modelos
• Generación automática de documentos
• Crear y asignar reglas de comportamiento del modelo.
• Relación entre modelos
• Subir modelos como código de programa
• Versión para Mac OS X

Precio

• Por suscripción: $35 por mes
• Licencia completa – $800

Resumen

El mejor programa para modelar y describir procesos de negocio.

Modelador BizAgi

Esto es parte de la ya mencionada BizAgi Suite. El programa es independiente del conjunto completo y se puede suministrar por separado.

Interfaz muy simple, concisa y fácil de usar.

Una buena herramienta de trabajo para el modelado, que además se actualiza y mejora con frecuencia. Los modelos construidos en BizAgi Modeler son totalmente compatibles con versión completa-Suite. Existen ciertas limitaciones en el modelado que no están en la notación BPMN y son exclusivas de este programa, pero en principio se evitan.

Trabajar con modelos es muy conveniente. Es cierto que a veces pueden producirse desplazamientos molestos de los elementos del modelo. Especialmente al arrastrar una gran cantidad de elementos. En mi opinión, la optimización de la ubicación de flechas y elementos no está suficientemente desarrollada. Esto lleva al hecho de que a veces hay que retocar un poco para disponer los elementos de forma armoniosa.

La relación entre los diagramas no está suficientemente desarrollada. Aquellos. Puedes conectarte, pero no directamente. Puede asignar cualquier atributo a los elementos; usted mismo determina el nombre y las propiedades del atributo.

Es posible consultar modelos y generar descripciones basadas en una plantilla.

A pesar de algunas deficiencias, esta herramienta merece un cinco sólido y es adecuada para pequeñas empresas. Sobre todo porque la herramienta es completamente gratuita.

Funcionalidad y características

• Notación BPMN
• Comprobación de modelos
• Generación automática de documentos
• Gestión de atributos de elementos del modelo
• Posibilidad de agregar sus propios elementos a los modelos.
• Subir el modelo en forma gráfica.
• Interfaz amigable
• En ruso
• La colaboración en modelos es posible.

Precio

• Completamente libre

Resumen

Adecuado tanto para principiantes como para empresas que ya participan en el modelado y descripción de procesos. Fácil de aprender. Altamente recomendado.

En abril, en Moscú, impartiré un curso Gestión de procesos de negocio en una organización, que cubre el modelado de procesos de negocio en BizAgi Modeler. .

Aris expreso

Un “dibujo” sencillo y gratuito de procesos de un monstruo llamado ARIS. Más concretamente, Software AG.

Tiene varias opciones de modelos a su disposición, en particular: modelos de procesos de negocio en notaciones eEPC y BPMN, modelos organizacionales, mapas de procesos, etc. Destaca por la presencia de la función Smart Design, que le permite ingresar rápidamente los datos necesarios en una tabla y el programa creará un diagrama de forma independiente. Muy conveniente para bocetos rápidos.

Desafortunadamente, Express es sólo una herramienta gráfica. Los modelos no se pueden vincular entre sí, no se pueden asignar atributos, etc. La composición de los elementos del diagrama es muy limitada, por lo que no será posible crear un modelo en Express y exportarlo a ARIS BA. Por cierto, bajo ninguna circunstancia utilice este software para trabajar con notación BPMN. A pesar de que aquí se pueden crear modelos de este tipo, sus limitaciones dan una impresión fundamentalmente errónea de la funcionalidad de BPMN.

Sin embargo, conozco empresas muy serias que utilizan esta herramienta. Además, algunos argumentan que es más conveniente que MS Visio. Esto está mal. Visio es una poderosa herramienta que le permite crear su propio entorno de gestión de procesos. Pero hablaremos más de esto en otro momento.

Funcionalidad y características

• Notaciones eEPC y BPMN
• Mapa de proceso
• Estructura organizativa
• Característica de diseño inteligente
• Subir el modelo en forma gráfica.
• Interfaz sencilla

Precio

• Completamente libre

Resumen

Elija ARIS Express si todas las restricciones anteriores no le molestan. Bueno, si prefieres la notación eEPC.

A finales de marzo tendrá lugar en Moscú el modelado de procesos de negocio basados ​​en ARIS Express. La entrada está abierta.

Servicios en línea para modelar procesos de negocio.

glifo

Excelente servicio con una variedad de funcionalidades. Le permite crear no solo modelos en notación BPMN, sino también flujos de trabajo, diseñar una interfaz de usuario, crear diagramas UML, organigramas, mapas del sitio, etc.

Lo que es muy importante, el servicio le permite trabajo en equipo encima de los diagramas y se guardan todas las versiones del modelo. Además, puede insertar el gráfico como un código corto en su sitio web. Por cierto, mi mapa de artículos se realizó en este servicio.

Al modelar procesos, es posible vincular diagramas entre sí mediante hipervínculos, porque un diagrama es, de hecho, una página.

Todos los elementos de la notación BPMN ya están presentes en el servicio. También es posible cambiarte a ti mismo apariencia elementos y añade los tuyos propios. EN versión gratuita, los diagramas solo se pueden exportar como archivos gráficos.

Funcionalidad y características

• Soporte completo para BPMN
• Modelar relaciones a través de hipervínculos
• Cómoda construcción de modelos
• Personalización flexible de la apariencia de los elementos.

Precio

• Gratis con pocas restricciones
• $4,95 por mes para la versión estándar y $9,95 para la versión empresarial

Resumen

Un servicio conveniente y funcional para crear diagramas de procesos comerciales y más.

Simulador de BP

Pues un servicio muy interesante, en el que el énfasis no está en los modelos, sino en la simulación y evaluación del modelo.

Funciona de la siguiente manera: usted modela el proceso -> establece las propiedades de los flujos, el costo, la duración y el empleo de los empleados -> ejecuta la simulación -> observa los indicadores del proceso según los resultados de la simulación.

¿Qué aporta esto? Mucho, en realidad. La simulación facilita la detección de cuellos de botella en los procesos, calcular el costo de los recursos en un proceso, estimar la utilización de recursos, etc.

El simulador no es complicado, o mejor dicho, tiene ciertas limitaciones, pero puedes beneficiarte de él. Y con habilidad, una cantidad considerable.

Los controles son bastante convenientes. Las flechas tienen túneles (yo siempre presto atención a este punto). Los informes y modelos resultantes se pueden guardar en su computadora, Google Drive o One Drive.

Funcionalidad y características

• Modelado de procesos
• Estimación de coste/duración del proceso
• Simulación
• Cómoda construcción de modelos
• Informes
• Guardar modelos en Google Drive o One Drive

Precio

• Gratis con anuncios
• 300 rublos/mes sin publicidad y con pequeñas bonificaciones

Resumen

Realmente recomiendo intentarlo.

dibujar io

El servicio le permite construir gran cantidad diagramas y tiene un gran conjunto de elementos. Incluye kits para la creación de diagramas BPMN y eEPC.

Es posible vincular modelos mediante hipervínculos. Además, puede adjuntar archivos desde el almacenamiento de datos en la nube a elementos.

Trabajar con modelos es relativamente conveniente. Puedes personalizar la apariencia de los elementos de todas las formas posibles. Sin embargo, y esto es un inconveniente, no hay túneles de flechas ni repulsión de objetos. Aquellos. un elemento se puede colocar encima de otro. Lo que lleva a la necesidad de dedicar tiempo a organizar manualmente los elementos del diagrama.

El servicio le permite guardar modelos en Google Drive, Dropbox, One Drive o en su computadora. Es posible exportar modelos en formatos de archivos gráficos, PDF, HTML, XLS.

Funcionalidad y características

• Construcción de varios diagramas.
• Guardar modelos en Google Drive, Dropbox o One Drive
• No hay posibilidad de trabajar en equipo.

Precio

• Gratis

Resumen

Un juego de dibujo sencillo y gratuito. Gracias a la integración con el almacenamiento en la nube, se puede utilizar dentro de un grupo de empleados.

Eso es todo lo que quería decir.

Roles comunes en la gestión de procesos de negocio:

• analista de procesos;
• Ingeniero de Procesos;
• arquitecto de procesos;
• gestor de procesos;
• dueño del proceso;
• consultor de procesos;
• analista de negocios;
• Analizador de sistemas;
• gerente o director de programas de mejora del desempeño;
• gerente o director de innovación de procesos.

Gestión de Procesos de Negocio (BPM) Es un concepto de gestión que vincula la estrategia y los objetivos de la organización con las expectativas y necesidades de los clientes a través de la organización adecuada de los procesos de extremo a extremo. BPM reúne estrategia, objetivos, cultura y estructura organizacional, roles, políticas, regulaciones, metodologías y software para: a) analizar, diseñar, implementar, gestionar y mejorar continuamente los procesos de un extremo a otro y b) gestionar las relaciones de gestión de procesos.

Vídeo sobre procesos de negocio:

Dibujando “Tres Vistas de BPM”

Mejora de procesos de negocio (BPI) Es una iniciativa o proyecto único destinado a alinear mejor la estrategia de la organización con las expectativas del cliente. BPI implica seleccionar, analizar, diseñar e implementar un proceso mejorado.

Gestión de procesos empresariales (EPM) es la aplicación de principios, métodos y procesos de BPM en una organización particular. EPM: a) garantiza que la arquitectura y la cartera de procesos de extremo a extremo se alinean con la estrategia y los recursos de la organización y b) proporciona un modelo regulatorio para evaluar y gestionar las iniciativas de BPM.

Optimización continua es un enfoque a largo plazo para mejorar la eficiencia y la productividad de procesos específicos basado en un sistema de control de retroalimentación que funciona continuamente.

Gestión de Procesos de Negocio

¿Qué es la gestión de procesos de negocio (BPM)?

BPM- Este disciplina de gestión, que supone que la mejor manera de lograr los objetivos de una organización es mediante la gestión deliberada de sus procesos de negocio. BPM ve los procesos como activos. Acepta que los objetivos de la organización se pueden alcanzar a través de la descripción, diseño, control de los procesos de negocio y el deseo de su mejora continua.

Para poder gestionar eficazmente los procesos de negocio (es decir, desarrollar BPM como una capacidad), una organización debe contar con los procesos, las personas y las tecnologías:

1. Procesos de negocio que soportan la gestión de procesos de negocio. Por ejemplo, la organización debería tener procesos que aseguren:
   • descripción y diseño de procesos de negocio;
   • desarrollo e implementación de procesos comerciales;
   • seguimiento y control de la ejecución de procesos de negocio;
   • continuo y mejora continua procesos de negocio a pesar y en respuesta a los cambios internos y externos.
2. Roles específicos (personas) involucradas en la gestión de procesos de negocio. Estos incluyen (pero no se limitan a) lo siguiente:
   • arquitecto de procesos, responsable de describir y diseñar procesos de negocio;
   • analista de procesos responsable de construir, implementar, monitorear y optimizar los procesos comerciales;
   • Dueño del proceso, quien es responsable de ejecutar el proceso de negocio de principio a fin, de acuerdo con objetivos de desempeño definidos y, en última instancia, de crear valor para el cliente.
3. Introducción de especializados tecnologías de la información gestión de procesos de negocio, proporcionando la siguiente funcionalidad:
   • descripción de procesos de negocio en el contexto de la arquitectura corporativa;
   • diseñar procesos de negocio para su implementación;
   • ejecución de procesos comerciales en el contexto de actividades operativas;
   • monitorear los indicadores de desempeño objetivo de los procesos comerciales;
   • análisis de procesos de negocio para identificar y evaluar oportunidades de mejora;
   • Gestión de cambios en los procesos de negocio.

proceso de negocio Es un conjunto de acciones que transforman uno o más insumos en un resultado específico (producto o servicio) que tiene valor para el consumidor.

Dibujo de proceso de negocio

El concepto de consumidor en la interacción de funciones dentro de la organización.

Valor en forma de especificaciones de diseño.

Ejemplo: Departamento de TI compañia farmaceutica Proporciona servicios a unidades de negocio. Cada uno de estos servicios se proporciona a través de un proceso comercial dentro del departamento de TI. La relación proveedor-consumidor de servicios se muestra a continuación. Un proceso de negocio crea valor para el cliente en forma de productos o servicios. La esencia de BPM es optimizar cómo se crea este valor.

La visualización y comprensión de un proceso de negocio se ve facilitada por una representación gráfica de acciones en forma de rectángulos conectados entre sí en un diagrama de vías.

Los artefactos que las organizaciones suelen crear y mantener en el proceso de trabajo incluyen los siguientes.

• Contexto empresarial: qué capacidades internas proporciona el proceso y cuál es la contribución del proceso empresarial a la creación de un producto o servicio para un consumidor externo.
• Contexto del proceso: proveedores e insumos, productos y clientes, eventos iniciales y finales, regulaciones, recursos utilizados y objetivos de desempeño.
• Transacciones comerciales que involucran la transferencia de trabajo entre funciones y roles dentro de una organización y entre la organización, proveedores y clientes.
• Cambios de estado que describen la transformación de un producto a medida que pasa por un proceso.
• Eventos de negocios que ocurren dentro y fuera del proceso, así como acciones y bifurcaciones en el proceso que son activadas por estos eventos.
• Descomposición que muestra el desglose de un proceso en piezas de trabajo cada vez más pequeñas desde el nivel superior del proceso general hasta el nivel inferior de tareas.
• Expectativas de desempeño que detallan los compromisos con el cliente para proporcionar un producto o servicio, y los indicadores de desempeño establecidos para el proceso y medidos para garantizar que se cumplan los compromisos con el cliente.
• La estructura de la organización y la imagen de cómo se organizan las diversas funciones y roles dentro de la organización para apoyar la ejecución del proceso.
• La funcionalidad de los sistemas de información y cómo esta funcionalidad interviene en la ejecución del proceso.

proceso de negocio Es un conjunto de acciones que crean un determinado valor (producto o servicio) para el consumidor. Esta definición contiene tanto una dimensión interna (conjunto de actividades) como una dimensión externa (valor para el cliente), por lo que es mejor monitorear el desempeño del proceso desde ambas perspectivas.
Los indicadores de desempeño evaluados externamente o desde el punto de vista del consumidor generalmente se denominan efectividad; están diseñados para responder a la pregunta: "¿Estamos haciendo lo que tenemos que hacer?" Estos indicadores deberían confirmar que cumplimos sistemáticamente con las necesidades y expectativas de los clientes.

El secreto de la utilidad de las métricas en la etapa de "Verificación" es la arquitectura correcta de la descripción del proceso en la etapa de "Planificación". Los objetivos de desempeño del proceso están determinados por las expectativas del cliente. Estos indicadores de desempeño de alto nivel, a su vez, se descomponen en objetivos de desempeño de nivel inferior, que pueden establecerse en los niveles funcional y operativo. En teoria:

• si se alcanzan todos los objetivos operativos, entonces se cumplen los indicadores funcionales;
• si se logran todos los indicadores funcionales, entonces se cumplen los indicadores de eficiencia del proceso del nivel más alto;
• Si se alcanzan todos los indicadores de desempeño del proceso, entonces el consumidor está satisfecho.

Categorías de procesos de negocio

Los procesos de negocio se pueden dividir en tres categorías:

• Procesos básicos– procesos de extremo a extremo y, por regla general, multifuncionales que crean valor directamente para el consumidor. Los procesos centrales también se denominan procesos centrales porque representan las actividades necesarias para que una organización logre su misión. Estos procesos constituyen una cadena de valor en la que cada paso añade valor al anterior, medido por su contribución a la creación o entrega de un producto o servicio y, en última instancia, a la creación de valor para el cliente.
• Procesos auxiliares están diseñados para respaldar el núcleo, generalmente a través de la gestión de recursos y/o infraestructura requerida por los procesos centrales. La diferencia entre los procesos centrales y los de soporte es que los procesos de soporte no crean valor directamente para el cliente. Los ejemplos de procesos de soporte suelen estar relacionados con TI, finanzas y recursos humanos. Aunque los procesos de soporte a menudo están estrechamente relacionados con áreas funcionales (por ejemplo, el proceso para emitir y revocar autorización para acceso a la red), pueden cruzar, y a menudo cruzan, fronteras funcionales.
• Procesos de gestión diseñado para medir, monitorear y controlar las actividades comerciales. Están diseñados para garantizar que los procesos centrales y de apoyo se diseñen y ejecuten de acuerdo con los objetivos operativos, financieros y las limitaciones legales y regulatorias establecidos. Al igual que los procesos de soporte, los procesos de gestión no agregan valor directamente al cliente, pero son necesarios para garantizar que las operaciones cumplan con los niveles objetivo de productividad y efectividad.

Modelo de madurez BPM

Modelado de procesos de negocio

Objetivos del modelado de procesos

Propósito del modelado– desarrollar una representación del proceso que lo describa de forma precisa y suficientemente completa, en función de la tarea en cuestión. La profundidad del detalle y el contenido del modelo están determinados por lo que se espera del proyecto de modelado: un diagrama simple puede ser suficiente para un proyecto, mientras que un modelo completamente desarrollado puede ser necesario para otro.

Modelos de proceso- estos son los medios:

• gestión de procesos de la organización;
• análisis de eficiencia de procesos;
• descripciones de cambios.

Un modelo de proceso puede describir el estado deseado de una empresa y definir los requisitos de recursos que permitan operaciones eficientes, como personas, información, equipos, sistemas, finanzas y energía.

Razones para el modelado de procesos:

Notaciones de procesos comunes:

BPMN:

Diagrama de seguimiento de Bruce Silver:

Diagrama de bloques:

UML:

IDEF:

Mapa de flujo de valor:

Principios básicos del modelado de procesos de negocio.

¿Qué significa en la práctica el modelado de procesos de negocio? El modelado de procesos de negocio en una empresa puede tener como objetivo resolver una gran cantidad de problemas diferentes:

• Determinar con precisión el resultado de un proceso de negocio y evaluar su valor para el negocio.
• Determinar el conjunto de acciones que componen un proceso de negocio. Definir claramente el conjunto de tareas y actividades que deben realizarse es extremadamente importante para una comprensión detallada del proceso.
• Determinar el orden de las acciones. Las acciones dentro de un proceso de negocio se pueden realizar de forma secuencial o en paralelo. Obviamente, la ejecución paralela, si se permite, puede reducir el tiempo total de ejecución de un proceso y, por tanto, aumentar su eficiencia.
• Áreas de responsabilidad separadas: determine y luego realice un seguimiento de qué empleado o división de la empresa es responsable de realizar una acción o proceso en particular en su conjunto.
• Determinar los recursos consumidos por el proceso de negocio. Al saber exactamente quién utiliza qué recursos y para qué actividades, se puede mejorar la eficiencia de los recursos mediante la planificación y la optimización.
• Comprender la esencia de las interacciones entre los empleados y los departamentos de la empresa involucrados en el proceso y evaluar y luego mejorar la efectividad de la comunicación entre ellos.
• Ver el movimiento de documentos durante el proceso. Los procesos de negocio producen y consumen diversos documentos (papel o formulario electrónico). Es importante entender de dónde vienen y hacia dónde van los documentos o flujos de información, y determinar si su movimiento es óptimo y si todos ellos son realmente necesarios.
• Identifique posibles cuellos de botella y oportunidades de mejora del proceso que se utilizarán más adelante para optimizar el proceso.
• Es más eficiente implementar estándares de calidad como ISO 9000 y lograr la certificación con éxito.
• Utilice modelos de procesos de negocio para guiar a los nuevos empleados.
• Automatizar eficazmente los procesos de negocio en su conjunto o en pasos individuales, incluida la automatización de la interacción con el entorno externo: clientes, proveedores, socios.
• Habiendo comprendido la totalidad de los procesos comerciales de la empresa, comprender y describir las actividades de la empresa en su conjunto.

A su momento, la tarea principal al modelar los procesos de negocio de la empresa es describir los procesos existentes en él para construir sus modelos “tal cual”. Para ello, es necesario recopilar toda la información disponible sobre el proceso, que, por regla general, es propiedad exclusiva de los empleados de la empresa directamente involucrados en el proceso. Por tanto, llegamos a la necesidad de realizar una encuesta detallada (entrevista) a todos los empleados involucrados en el proceso empresarial. Cabe destacar que no se puede limitarse a la información del proceso proporcionada por el jefe del departamento y los gerentes. Por lo general, sólo una conversación con un empleado que realiza directamente acciones en el marco del proceso de negocio que se describe da una idea adecuada de cómo funciona el proceso en la realidad.

La primera pregunta al construir un modelo "tal cual" se refiere al resultado del proceso empresarial en cuestión. Sucede que no es fácil obtener una formulación clara del resultado de un proceso de negocio, a pesar de la importancia de este concepto para la eficiencia de la empresa.

Después de determinar el resultado, conviene comprender la secuencia de acciones que componen el proceso. La secuencia de acciones se basa en niveles diferentes abstracciones. En el nivel superior, sólo se muestran los pasos más importantes del proceso (normalmente no más de diez). Luego, se descompone cada uno de los pasos de alto nivel (subprocesos). La profundidad de la descomposición está determinada por la complejidad del proceso y el nivel de detalle requerido. Para obtener una comprensión verdaderamente completa de un proceso de negocio, es necesario descomponerlo en funciones comerciales atómicas: acciones elementales bien entendidas (operaciones individuales en software o realizadas por humanos), que no tiene sentido descomponer en componentes.

A partir de la información recopilada se construye un modelo de ejecución habitual u óptima del proceso y se determinan posibles escenarios para su ejecución con fallas. Varias fallas (excepciones - excepciones) pueden alterar el flujo óptimo del proceso, por lo que conviene especificar cómo se “manejarán” las excepciones, es decir, qué acciones se tomarán si ocurre una situación excepcional. La figura muestra los pasos principales en la construcción de un modelo de proceso de negocio.

Una parte importante de la construcción de un modelo de proceso de negocio es estudiar aspectos de su eficacia. Esto incluye la utilización de recursos, el tiempo de respuesta de los empleados, posibles retrasos y tiempos de inactividad. Es necesario desarrollar un sistema de indicadores, o métricas, para evaluar la efectividad del proceso. KPIs utilizados en la empresa (Clave Indicador de rendimiento), sin embargo, es posible que se requieran indicadores adicionales que caractericen el proceso bajo consideración.

Durante el modelado, se determinan los objetivos comerciales., a lo que contribuye el proceso simulado. Es necesario distinguir entre los conceptos de objetivo empresarial y resultado de un proceso. Cada proceso de negocio debe tener al menos un resultado y estar dirigido a lograr al menos un objetivo empresarial. Por ejemplo, el resultado del proceso "Cumplir con un pedido para la conexión del suscriptor" se puede definir como "Recibir la confirmación de la conexión del cliente", mientras que los objetivos comerciales que se persiguen al ejecutar este proceso pueden incluir "Asegurar el tiempo mínimo de cumplimiento del pedido". ” y “Garantizar el porcentaje mínimo de denuncias”. Para determinar los objetivos, debe consultar la estrategia comercial de la empresa.

Es necesario identificar eventos que puedan interrumpir el proceso. En caso de una interrupción, puede ser necesario "revertir" (compensar) aquellos pasos del proceso que ya se han completado. Para ello, es necesario definir la lógica de las acciones de compensación para cada evento de interrupción.

Finalmente, debe considerar el software disponible que implementa soporte de procesos de negocio. Esto es importante porque el software puede ocultar parte del comportamiento del proceso, que los empleados que realizan pasos individuales no conocen completamente. La información recopilada en esta etapa será útil para una mayor automatización del proceso.

Al recopilar toda la información especificada, puede obtener buen espectaculo sobre el progreso del proceso de negocio. En la etapa de modelado se deben obtener los siguientes resultados:

• tarjeta de proceso, mostrando la relación entre diferentes procesos de negocio y sus interacciones. En el mapa de procesos, por regla general, cada proceso de negocio de la empresa se muestra como un rectángulo, las flechas muestran los vínculos entre ellos (por ejemplo, la dependencia de un proceso de otro, o la sustitución de un proceso por otro cuando se cumple determinada condición), y también presenta diversos documentos que se trasladan de proceso en proceso o regulan su curso (normas, instructivos, etc.).
• Diagrama de roles A que muestra los roles en la ejecución del proceso y las relaciones entre ellos. El diagrama de roles no es jerárquico. Representa relaciones como participación grupal, liderazgo, comunicación, sustitución de un rol por otro, etc.
• Modelo "tal cual" cada uno consideró el proceso de negocio, describiendo el proceso en detalle y reflejando el curso del proceso, acciones, roles, movimiento de documentos, así como puntos de posible optimización. Este modelo incluye:
  • diagrama del entorno del proceso, representar un proceso de negocio como una sola actividad (es decir, no revelar el curso del proceso), para el cual el proceso desencadena el evento, las entradas requeridas, el resultado, los roles, los indicadores de desempeño, los eventos de interrupción y los procesos de compensación, los documentos que regulan, el negocio relacionado. se pueden mostrar procesos, metas;
  • diagrama de proceso de alto nivel, mostrando sus pasos principales (generalmente no más de diez) y los roles asociados con ellos;
  • diagramas detallados para cada paso del modelo de alto nivel(dependiendo de la complejidad del proceso, aquí se pueden utilizar varios diagramas organizados jerárquicamente) que muestran en detalle el progreso del proceso, eventos de interrupción, reglas de negocio, roles y documentos;
  • diagrama de manejo de excepciones, mostrando qué acciones se realizan ante una determinada situación excepcional y por quién, así como dónde se transfiere el control una vez procesada la excepción.

• el propietario del proceso de negocio y uno o dos empleados de la misma división de la empresa que le ayudan;
• especialista en gestión de calidad;
• analista(s) de negocios;
• Representante del departamento de TI;
• consultor externo (opcional).

Plataforma BPM-System para la creación y gestión de procesos de negocio.

Bpm'estudio en línea es un sistema de gestión de procesos de negocio (BPMS) que le permite automatizar diversas tareas comerciales. Bpm'estudio en línea- una herramienta intuitiva para introducir un enfoque de procesos en el trabajo de varios departamentos de la empresa y gestionar eficazmente los cambios en toda la empresa.