Tema 1. CONCEPTO Y TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. Concepto, metas y objetivos del curso.

2. Criterios de eficacia de la información

3. Esquema de un acto comunicativo

4. Barreras a la transferencia de información

5. Tipos básicos de comunicación

Concepto, metas y objetivos del curso.

La comunicación es el hábitat natural de los humanos. Este proceso difícil, en el que las personas interactúan, intercambian información, se influyen mutuamente y se esfuerzan por entenderse. La herramienta de comunicación es el habla.

A menudo los términos “comunicación” y “comunicación” se utilizan como equivalentes y sinónimos. Sin embargo, según otros investigadores, La comunicación es una conexión durante la cual se transfiere información a través de diferentes canales. En este caso, el objeto que recibe información puede ser no solo una persona, sino también una máquina o un animal. La comunicación es siempre un proceso bidireccional basado en la interacción de socios iguales: sujetos de comunicación.

El concepto de comunicación es más amplio que comunicación, pero aceptaremos el primer punto de vista y consideraremos los términos “comunicación” y “comunicación” como sinónimos, ya que en la comunicación humana la comunicación en su forma pura prácticamente no ocurre, porque la transferencia La transmisión de información, por regla general, en la sociedad representa precisamente un proceso bidireccional: la interacción del habla.

La comunicación empresarial es la comunicación de personas en el ámbito de las relaciones oficiales, que tiene como objetivo lograr una tarea específica o resolver un problema específico.

Tener la técnica adecuada comunicaciones de negocios– una parte integral de la cultura profesional de una persona.

Conversación de negocios– el tipo de comunicación más extendido entre las personas en la sociedad. No se puede prescindir de él en el ámbito de las relaciones económicas, jurídicas, diplomáticas, comerciales y administrativas.

La capacidad de llevar a cabo con éxito negociaciones comerciales, redactar de manera competente y correcta un documento comercial y mucho más se ha convertido ahora en una parte integral de la cultura profesional de una persona: un gerente, un líder en todos los niveles, un asistente, un empleado, un líder. . organización pública. Para lograr un alto rendimiento en casi cualquier forma actividades de gestión es necesario tener un cierto conjunto de información, conocimientos, ideas sobre las reglas, formas y métodos de comunicación y los postulados de la comunicación empresarial.

Importante característica de la comunicación empresarial– estricto cumplimiento por parte de sus participantes del rol de estatus: jefe - subordinado, socios, colegas, etc. Si los empresarios tienen que comunicarse constantemente con personas que se encuentran en diferentes niveles de la carrera profesional, hablan de relaciones verticales y horizontales. verticalmente- estas son relaciones de subordinación, están condicionadas estatus social, normas administrativas y legales y se caracterizan por la subordinación del menor al mayor en rango. Relaciones horizontales implicar la participación en actividades conjuntas sobre los principios de cooperación, entendimiento mutuo, teniendo en cuenta los intereses comunes.

Criterios para una comunicación efectiva.

Si como resultado de la comunicación obtuvimos lo que queríamos, es decir, logramos la realización de nuestra propia intención comunicativa (recibimos exactamente la información que necesitábamos; nos dijeron y nos entendieron correctamente, etc.), entonces la comunicación fue exitosa. . Este tipo de comunicación se llama eficaz.

Si la intención del hablante se realiza parcialmente (por ejemplo, el destinatario recibió información, pero no completa), podemos hablar de error de comunicacion, si la intención comunicativa no se realiza en absoluto – o fallo de comunicación.

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA DE RUSIA

Presupuesto del estado federal institución educativa educación profesional superior

"Chuvash Universidad Estatal lleva el nombre de I.N. Uliánov"

Facultad de Economía

Departamento de Administración Estatal y Municipal.

PRUEBA

Disciplina: Comunicaciones empresariales.

sobre el tema: Eficacia de la comunicación.

Lo hace un estudiante

Kamaev MO.

Comprobado:

Grigoriev A.V.

Cheboksary 2015

INTRODUCCIÓN

1. Conceptos básicos de una comunicación eficaz

1.1 Comunicaciones

2. Gestos de impaciencia

3. Canales de comunicación

4. Principios de una comunicación eficaz

CONCLUSIÓN

LISTA DE REFERENCIAS UTILIZADAS

INTRODUCCIÓN

Es casi imposible exagerar la importancia de las comunicaciones en un entorno empresarial. Si las personas no pueden intercambiar información, está claro que no podrán trabajar juntas, formular metas y alcanzarlas.

Sin embargo, la comunicación es un proceso complejo que consta de pasos interdependientes; cada uno de estos pasos es necesario para que nuestros pensamientos sean comprensibles para otra persona.

Cada paso es un punto en el que, si somos descuidados y no pensamos en lo que estamos haciendo, se puede perder el significado. Por eso las técnicas que utilizamos en la comunicación empresarial y los métodos de comunicación eficaz son de gran importancia.

El objeto de estudio de este trabajo son los sistemas de comunicación verbal y no verbal. Tema de investigación: medios y técnicas de los sistemas de comunicación verbal y no verbal.

El propósito de este ensayo: estudiar las técnicas y métodos de comunicación efectiva con un socio de comunicación empresarial.

Revelar los conceptos básicos de una comunicación efectiva.

Revelar la esencia de los sistemas de comunicación verbal y no verbal.

Enumere los principios de una comunicación eficaz.

1. Conceptos básicos de la comunicación eficaz

Comunicación (del latín Communico - hacer común) - en sentido amplio - intercambio de información.

La comunicación es un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero sólo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama destinatario.

El modelo del proceso de comunicación de Lasswell incluye cinco elementos:

¿OMS? (transmite mensaje) - Comunicador

¿QUÉ? (transmitido) - Mensaje

¿CÓMO? (transferencia en curso) - Canal

¿A QUIEN? (mensaje enviado) - Audiencia

¿CON QUÉ EFECTO? - Eficiencia.

La comunicación eficaz es más que simplemente transmitir información. Para que la comunicación sea eficaz es importante no sólo poder hablar, sino también poder escuchar, oír y comprender lo que dice el interlocutor. Lamentablemente, en la escuela no nos enseñaron el arte de la comunicación. Nos explicaron cómo escribir y leer, pero no nos enseñaron a escuchar y hablar. Cada uno desarrolla estas habilidades de forma independiente, aprendiendo de las personas que nos rodean (padres, profesores, compañeros). Es posible que el estilo de comunicación que adoptó cuando era niño no siempre sea eficaz.

Cada uno de nosotros, mientras nos comunicamos, podemos aprender simultáneamente a comunicarnos, adquirir y mejorar habilidades y habilidades prácticas en el campo de la comunicación. De hecho, el primer y más importante principio de una comunicación eficaz es intentar realmente ser escuchado por las personas a quienes se debe transmitir la información. Preste atención a la efectividad de sus intentos, no repita los pasos fallidos y encuentre nuevas formas.

De hecho, la comunicación es una actividad bidireccional en la que no te pueden entender ni escuchar si la otra parte no quiere o no puede entenderte. Sin embargo, esto no es motivo para abdicar de la responsabilidad por el resultado de la comunicación, afirmando “no entienden…”, “no quiere escuchar…”, etc. Si desea transmitir cualquier información, la eficacia de la comunicación pasa a ser su responsabilidad.

Muy a menudo, cuando nos comunicamos, por alguna razón escuchamos lo que queremos escuchar y no lo que realmente nos dicen. Esto se aplica tanto a usted como al interlocutor. Por tanto, existe una regla de repetición tres veces que se utiliza a la hora de transmitir información clave:

Primero, dile a la otra persona exactamente lo que vas a decir.

Luego dile lo que ibas a decirle.

Luego dile exactamente lo que le dijiste.

Recuerde que incluso esto no garantiza que el significado de lo dicho llegue al interlocutor.

1.1 Medios de comunicación

Los medios de comunicación son métodos de codificar, transmitir, procesar y decodificar información que. La información entre personas se puede transmitir mediante los sentidos, el habla y otros sistemas de signos, la escritura, medios tecnicos registrar y almacenar información. Por lo general, existen medios de comunicación verbales (usando palabras, habla) y no verbales (otros).

Si surge una contradicción entre dos fuentes de información (verbal y no verbal): una persona dice una cosa, pero su rostro dice algo completamente diferente, entonces, obviamente, la información no verbal merece más confianza. El especialista australiano A. Pease afirma que el 7% de la información se transmite a través de palabras, sonidos (38%), expresiones faciales, gestos y posturas, 55%. Es decir, no es tan importante lo que se dice, sino cómo se hace.

El conocimiento de la lengua de signos permite comprender mejor al interlocutor y, si es necesario, utilizar medios de comunicación no verbal para influir en él. Es importante prestar atención no solo a las expresiones faciales, sino también a los gestos, ya que las personas controlan sus expresiones faciales más que su postura y gestos. A continuación describiremos algunos de los gestos más típicos y las formas de responder a ellos.

2. Gestos de impaciencia

Golpear objetos o dedos, moverse inquieto en una silla, balancear una pierna, mirar un reloj, mirar “más allá” de usted. Si una persona se sienta en el borde de una silla, todo su cuerpo parece estar dirigido hacia adelante, sus manos descansan sobre sus rodillas: tiene prisa o está tan cansado de la conversación que quiere terminarla lo antes posible. posible. Gestos de malestar emocional: Recoger pelusas inexistentes, sacudirse la ropa, rascarse el cuello, quitarse y ponerse un anillo indican que la pareja está experimentando tensión interna. No está preparado para tomar decisiones y asumir responsabilidades. Intenta calmarlo. Mantenga la conversación "sobre nada" por un tiempo o cambie a un tema menos importante. Asegúrese de escuchar las respuestas incluso a las preguntas rutinarias; a las personas no les gusta sentir que se les comunica “formalmente”, sin estar realmente interesadas en su opinión. Gestos de mentira: cuando una persona quiere ocultar algo, inconscientemente se toca la cara con la mano, como si "cubriera" la comisura de la boca con la palma o se frotara la nariz. No debes mostrarle a una persona que dudas de sus palabras y sorprenderla en una mentira. Mejor pregúntale de nuevo (“Es decir, si te entendí bien, entonces…”), para dejarle un camino de retirada, para que le resulte más fácil volver a una dirección constructiva. Gestos de superioridad: Dedo índice apuntando hacia ti, barbilla en alto, figura en forma de “brazos en caderas”. No será muy efectivo jugar con una persona tan "importante", encorvarse, asentir obsequiosamente y estar de acuerdo con cada una de sus palabras, o repetir todos sus movimientos, enderezar los hombros y levantar la barbilla. Lo mejor que puedes hacer cuando conoces a una persona tan pomposa es enfatizar su importancia y al mismo tiempo salvar tu apariencia. Por ejemplo, diga "Me recomendaron como un especialista con experiencia y conocimientos" o "¿Qué haría usted en mi lugar?". Al hacer una pregunta así, por supuesto, uno debe escuchar atentamente la respuesta, por paradójica que le parezca.

Naturalmente, las reacciones externas de cada persona son diferentes, por lo que no debes seguir incondicionalmente estas recomendaciones, sino estudiar a tu interlocutor y tratar de comprender mejor sus reacciones individuales.

3. Canales de comunicación

Es necesario determinar los “canales de comunicación” disponibles en cada acto comunicativo específico. Cuando se habla por teléfono, dicho canal son los órganos del habla y la audición. A través del canal visual se percibe la forma y contenido del texto, información sobre la vestimenta, postura y gestos del interlocutor. Apretón de manos: forma de transmitir un saludo amistoso a través de un canal táctil. Por ejemplo, cuando se habla por teléfono, no se puede utilizar el canal visual y se debe prestar más atención a la claridad del habla, la entonación y el orden de las palabras en las oraciones. Dado que, después de todo, la comunicación verbal es la base de la comunicación humana, puede que le resulte útil conocer las técnicas para escuchar bien que se describen en el libro Entienda sus hábitos de escucha. ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿Qué errores estás cometiendo? ¿Quizás juzgas a la gente apresuradamente? ¿Interrumpes a menudo a tu interlocutor? ¿Qué interferencia de comunicación es más probable en tus respuestas? ¿Cuáles usas con más frecuencia? Conocer mejor tus hábitos de escucha es el primer paso para cambiarlos. No eluda la responsabilidad de la comunicación. Si no tienes claro de qué está hablando el interlocutor, debes hacérselo entender. ¿Cómo puede alguien saber que no lo entiendes hasta que tú mismo lo dices?

Esté físicamente alerta. Asegúrese de que su postura y sus gestos indiquen que está escuchando. Recuerde que el hablante quiere comunicarse con un interlocutor atento y animado, y no con un muro de piedra. Concéntrate en lo que dice la otra persona. Debido a que la atención enfocada puede durar poco (menos de un minuto), escuchar requiere concentración consciente. Trate de comprender no sólo el significado de las palabras, sino también los sentimientos del interlocutor. Recuerde que las personas transmiten sus pensamientos y sentimientos "codificados", de acuerdo con normas socialmente aceptadas. Escuche no sólo la información, sino también los sentimientos transmitidos. Observe las señales no verbales del hablante. Observe la expresión facial, el tono de voz y la velocidad del habla del hablante. Mantenga una actitud de aprobación hacia su interlocutor. Cuanto más se sienta aprobado el hablante, con mayor precisión expresará lo que quiere decir. Cualquier actitud negativa por parte del oyente provoca una reacción defensiva, un sentimiento de incertidumbre y desconfianza en la comunicación. Trate de expresar comprensión. Utilice técnicas de escucha reflexiva para comprender cómo se siente realmente la otra persona y qué está tratando de decir. Escucharte a ti mismo. Escucharte a ti mismo es especialmente importante para desarrollar la capacidad de escuchar a los demás. Cuando está preocupado o agitado emocionalmente, es menos capaz de escuchar lo que dicen los demás. Si el mensaje de alguien afecta tus sentimientos, exprésalo a tu interlocutor: esto aclarará la situación y te ayudará a escuchar mejor a los demás. Responder a las solicitudes con las acciones adecuadas. Recuerde que muchas veces el objetivo del interlocutor es obtener algo tangible, por ejemplo, información, cambiar de opinión u obligar a alguien a hacer algo. En este caso, una acción adecuada es la mejor respuesta para el interlocutor. El objetivo de mejorar sus hábitos de escucha debe centrarse en los consejos positivos, pero también es útil recordar errores típicos. Cuando escuches a tu interlocutor, nunca confundas el silencio con la atención. Si el interlocutor guarda silencio, no significa que esté escuchando. Puede que esté perdido en sus propios pensamientos; No finjas escuchar. No sirve de nada: por mucho que finjas, la falta de interés y el aburrimiento inevitablemente se reflejarán en tu expresión facial o en tus gestos. Es mejor admitir que no puedes escuchar en este momento, citando, por ejemplo, que estás ocupado; No interrumpas innecesariamente. Si necesita interrumpir a alguien en una conversación seria, ayude a restaurar el hilo de pensamiento del interlocutor que interrumpió; No saque conclusiones precipitadas. Recuerde, dichas evaluaciones son una barrera para una comunicación significativa; No se deje “atrapar” en una discusión. Cuando no estás de acuerdo mentalmente con un orador, tiendes a dejar de escuchar y esperar tu turno para hablar. Y cuando empiezas a discutir te dejas llevar tanto por justificar tu punto de vista que a veces ya no escuchas a tu interlocutor; no hagas demasiadas preguntas. Es útil hacer una pregunta para aclarar lo dicho. Excesivamente un gran número de las preguntas reprimen hasta cierto punto al interlocutor, le quitan la iniciativa y lo ponen en una posición defensiva; Nunca le digas a tu interlocutor: “Entiendo bien tus sentimientos”. En este caso, debes hacerle saber al interlocutor que lo estás escuchando planteándole, por ejemplo, la siguiente pregunta empática: “¿Estás decepcionado por algo?”. o “Siento que alguien te ofendió”, o cualquier otro comentario apropiado a la situación; No seas demasiado sensible a las palabras emocionales. Al escuchar a un interlocutor muy emocionado, tenga cuidado y no se deje influenciar por sus sentimientos, de lo contrario puede perder el significado del mensaje; No des consejos a menos que te lo pidan. Los consejos no solicitados, por regla general, los da alguien que no se ayuda a sí mismo; No utilices la escucha como refugio. No tengas miedo de la desaprobación o la crítica.

4. Principios de comunicación efectiva

En nuestra opinión, los buenos principios de una comunicación eficaz se describen en el libro de missyinchains “Comunicaciones efectivas: la base para una relación exitosa” comunicación verbal gesto no verbal

Comunicación bidireccional

La comunicación efectiva es una vía de doble sentido, en otras palabras, usted es tanto el comunicador como el destinatario de la comunicación en una sola persona. La persona que recibe el mensaje deberá siempre confirmar verbalmente, por escrito, mediante gestos o de cualquier otra forma que ha aceptado y comprendido la información. Sin este componente, la comunicación no puede considerarse efectiva. La responsabilidad de mantener una comunicación efectiva recae en ambas partes. Las excusas del estilo "No escuché", "No entendí" son inaceptables; esto es simplemente un intento de eximirse de responsabilidad por una falla en la comunicación.

Escucha y escucha

Escuchar no es suficiente. Para comprender y darse cuenta de lo que se dice, es necesario escuchar. Cuantas veces nos dicen que nos están escuchando, mientras sabemos que no estamos siendo escuchados. Esto se puede comprobar fácilmente pidiendo al oyente que repita lo que acaba de decir, o mejor aún, que lo vuelva a contar con sus propias palabras.

Brevedad y claridad

Esto significa que no debes ocultar el significado del mensaje detrás de información irrelevante. Cuantas más repeticiones y explicaciones añadas, más entres en detalles, menos efectiva será tu comunicación, porque al oyente le resultará difícil seguir tus pensamientos y, por tanto, entenderte.

Sea abierto y honesto

Este factor está estrechamente relacionado con la confianza y el respeto en las relaciones. Al intentar ocultar algo o mentir a los demás, una persona corre el riesgo de perder la confianza y el respeto. Tampoco debe posponer la discusión de temas importantes para más tarde ni tratar de evitar dicha discusión. Por supuesto, hay situaciones en las que, debido a circunstancias externas, una conversación inmediata es imposible.

Confianza y respeto

Confianza: una fuerte creencia en la honestidad, integridad, confiabilidad, justicia, etc. otro hombre. Respeto: grandes elogios, reconocimiento. Confianza y respeto - las características más importantes cualquier relación. Al principio, puede existir un cierto nivel mínimo de ellos de forma automática, por defecto. Pero, en general, el respeto y la confianza deben ganarse, ganarse, y este proceso es largo.

La confianza y el respeto dañados, incluso por una comunicación ineficaz, son muy difíciles de restaurar, sin importar lo que luego diga o haga la persona.

¿Privacidad o secreto?

Todo el mundo, en un grado u otro, valora la privacidad y la inviolabilidad de su vida privada. Pero la línea que separa la privacidad del secreto es delgada. El secreto comienza cuando no se comunica información sobre algo que tiene un impacto directo en otra persona o en una relación. Un sistema de comunicación eficaz implica identificar las áreas en las que es necesario comunicar información y las áreas que no son tan significativas, teniendo en cuenta lo que es importante para el socio. No se debe confiar enteramente en las propias ideas sobre la privacidad y el secreto, ya que cada persona está tratando con otra cuyos conceptos y criterios pueden diferir de los suyos.

Objetividad

A veces resulta muy difícil ser objetivo en las comunicaciones. Objetividad significa la capacidad de mirar las cosas desde el punto de vista de otra persona. Un enfoque objetivo puede verse obstaculizado por muchos factores: emociones, ideas sobre la vida, las propias inclinaciones y paradigmas de una persona, la capacidad de escuchar y oír, etc. mejor persona Cuanto más pueda ver tal o cual situación a través de los ojos de otra persona, mejor y más objetivas serán sus comunicaciones.

Las emociones pueden bloquear la objetividad, la lógica y el sentido de la realidad. Cegados por las emociones, las personas corren el riesgo de decir cosas que no querían decir en absoluto o de exagerar la importancia de los acontecimientos. Corregir lo dicho bajo la influencia de la ira, el miedo y sentimientos similares es difícil, a veces imposible.

Cuando se trata de una persona abrumada por los sentimientos, se debe recordar que la información que comunica está sesgada y distorsionada. Pero sería un error descartar por completo lo que dice.

Suposiciones y sentimientos

Hacer cualquier cosa sin pleno conocimiento de la situación, los motivos, las intenciones, las creencias, las necesidades y los sentimientos de otra persona es invitar al desastre.

Acerca de volverse personal

La forma más fácil de acabar con la comunicación eficaz es atacando la autoestima, la reputación y las cualidades personales de su pareja. No siempre es fácil comprender si un comentario concreto que se le ha dirigido es de carácter personal. Hasta que no esté absolutamente convencido de ello, no reaccione. Al participar en discusiones, evite el lenguaje que pueda poner en duda la competencia del interlocutor. Al afirmar algo, acompañe la frase con palabras introductorias como "en mi opinión", "escuché", "llegué a una conclusión", etc. y, en consecuencia, no menosprecie la opinión del interlocutor con valoraciones en el espíritu de “una completa tontería” o “no es así en absoluto”.

Otro Buen camino llevar a cabo una conversación sin ser personal: formule sus declaraciones en forma de preguntas: "por favor, explique cuál es el motivo de ...", "qué piensa sobre ...", "¿alguna vez ha leído / visto ... ”, “cuál es tu opinión”, etc. Al mismo tiempo, hay que tener en cuenta que en ocasiones el interlocutor puede sentirse ofendido por una serie de preguntas si le parece similar a un interrogatorio, y entonces será necesario estructurar la retórica de otra manera.

Paciencia y tolerancia

La tolerancia hacia las necesidades, deseos, creencias y opiniones de otra persona es otra clave para una comunicación eficaz. Puede que no estés de acuerdo con ellos, pero debes reconocer su derecho a existir y su importancia para él en este momento. Crear un ambiente que les sea hostil no será beneficioso, pero puede causarles dolor o angustia mental. La paciencia y la tolerancia también implican que no hay necesidad de hacer montañas con un grano de arena y exagerar la importancia de algo que en realidad es insignificante. Separe aquello por lo que vale la pena “ordenar las cosas” de las pequeñas cosas que es mejor pasar desapercibidas. Al concentrarse demasiado en las pequeñas cosas, es posible que se pierda lo principal y que los árboles no vean el bosque.

Perdona y olvida

A veces la gente está dispuesta a "meterse en problemas" por algo muy pequeño y sin importancia. Las experiencias, las preocupaciones, las crisis nerviosas están asociadas al gasto de energía que podría destinarse a algo positivo, y no a la masticación inútil y repetida de la situación desagradable creada. Si te equivocas, discúlpate; si tu pareja dice que se equivocó y te pide perdón, perdona y sigue adelante. Por desgracia, con demasiada frecuencia un sentimiento de resentimiento distorsiona el verdadero tema del conflicto, exagera su importancia y un pequeño fallo en una relación de repente se vuelve muy serio. La venganza, por supuesto, es dulce, pero ¿vale la pena una victoria momentánea una derrota significativa? Incluso cuando algunos problemas son tan profundos que es posible eliminarlos por completo, siempre se elige entre el daño mínimo y el máximo. La forma en que una persona maneja una situación determina cómo se resolverá.

El arte de la negociación.

Este es el arte por excelencia de la comunicación efectiva. El objetivo de las negociaciones es encontrar una solución en la que todas las partes se beneficien. Al entablar negociaciones con la mentalidad de no ceder ni un centímetro, una persona se condena al fracaso total. La clave para unas negociaciones exitosas es la voluntad de llegar a un acuerdo, de dar una cosa y recibir otra a cambio.

Haga una lista de los temas que se están discutiendo, dividiéndolos en aquellos en los que mantiene una posición firme, aquellos en los que está dispuesto a ceder y aquellos en los que la decisión no es importante para usted. De esta manera comprenderá dónde no está dispuesto a hacer concesiones, dónde está dispuesto a ceder y qué puede dejar completamente a la discreción de su pareja. Pero es importante permanecer abierto y objetivo: quién sabe, tal vez el interlocutor exponga argumentos que le obliguen a repensar y ajustar su lista de prioridades.

Todo el mundo se alegra cuando prevalece su punto de vista, se trata de un sentimiento de propiedad en relación con las ideas y las decisiones. Pero es más importante que la decisión sea aceptable para todos.

CONCLUSIÓN

Todos nos enfrentamos directamente al intercambio de información, la comunicación es un proceso complejo de interacción entre personas, así como de percepción y comprensión mutua por parte de los socios. Existen varios medios de comunicación: estos son métodos para codificar, transmitir, procesar y decodificar información. Las fuentes de información pueden ser verbales y no verbales. Lo verbal se produce a través de los medios de comunicación, y la transmisión o influencia mutua de lo no verbal se produce a través de imágenes, entonación, gestos, expresiones faciales, etc. El conocimiento de la lengua de signos permite comprender mejor al interlocutor y, si es necesario, utilizar medios de comunicación no verbal para influir en él. Los canales de comunicación al hablar por teléfono son los órganos del habla y la audición. A través del canal visual se percibe la forma y contenido del texto, información sobre la vestimenta, postura y gestos del interlocutor. Para una comunicación eficaz es necesario poder escuchar, expresarla de forma breve y clara, confiar y respetar a su interlocutor.

LISTA DE REFERENCIAS UTILIZADAS

1. Reva V.E. Comunicación empresarial Penza 2003

2. Smirnov G.N. Ética de los negocios, negocios y relaciones públicas. Moscú 2001.

3. Kaimakova M.V. Comunicaciones en la organización. Uliánovsk, 2008

4. Fundamentos de la gestión [ recurso electrónico] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Efficiency_of_communications

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): qué estrategias de supervivencia y desarrollo utilizamos y por qué. En este artículo hablaremos de la segunda base del modelo Psychea: la teoría de la información. Y también sobre la tarea del branding y el marketing en la construcción de una comunicación altamente precisa y eficaz.

¿Que es comunicación?

Definición científica: la comunicación es una interacción efectiva sincrónica o diacrónica, cuyo propósito es transferir información de un sujeto a otro. Por ejemplo, estás hablando con un amigo o leyendo una carta de un colega.

A nivel de hogar: la comunicación consiste en discutir un proyecto con un colega, enviar correo electrónico, el sitio web de su empresa, embalajes en el lineal, publicidad televisiva y mucho más. En cualquier caso, en la comunicación siempre existe una estructura “fuente -> información -> persona”.

El modelo lineal de comunicación propuesto por el sociólogo político estadounidense Harold Lasswell:

1. ¿Quién informa?
2. ¿Qué informa?
3. ¿En qué canal?
4. ¿A quién reporta?
5. ¿Con qué efecto?

Alguien -> algo -> informa a alguien -> a través de algún canal -> y con un propósito específico. Si no está claro a quién y con qué efecto debe enviarse la información, entonces el acto comunicativo no tendrá lugar, ya que no se producirán cambios como resultado de esta comunicación. como dice sabiduria popular: Le entró por un oído y le salió por el otro.

Por lo tanto existe tal cosa como efecto comunicativo- reducir el nivel de incertidumbre adquiriendo nuevos conocimientos, provocando emociones (ira, alegría, tristeza, miedo), motivación para la acción, cambiando actitudes y comportamientos.

Ejemplos de efectos de comunicación.

Ejemplo 1: conferencia del profesor

• Quién informa: profesor.
• Lo que dice: el teorema de Fermat.
• Por qué canal: auditivo (el profesor habla, el alumno escucha).
• A quién se informa: estudiante.
• ¿Con qué efecto?
  • Se logra el objetivo de la comunicación (la comunicación es efectiva): el estudiante escucha atentamente la conferencia y aplica el teorema para resolver problemas.
  • El objetivo de la comunicación no se logra (la comunicación es ineficaz): el estudiante “se gana la mierda” en la conferencia y no aplica el teorema.

Ejemplo 2: Producto en el lineal

• Quién informa: fabricante.
• Lo que dice: Compra mi producto.
• A través de qué canal: embalaje en el lineal de la tienda (canal de distribución).
• A quién informa: el comprador que toma una decisión cerca del lineal.
• ¿Con qué efecto?
  • Se ha conseguido el objetivo de la comunicación: se ha comprado el producto.
  • El objetivo de la comunicación no se ha logrado: se ha comprado un producto vecino.

Ya ves que existe la “eficacia de la comunicación”. Averigüemos cómo puedes influir en ello.

¿Qué determina la eficacia de la comunicación?

Estructura de la comunicación según el modelo de Shannon-Weaver.

Uno de los modelos más populares fue propuesto por los ingenieros y matemáticos Shannon y Weaver a mediados del siglo XX. Se considera que cada comunicación codifica y envía una señal, que luego es decodificada por el destinatario.

En el ejemplo de un profesor y un estudiante, la fuente de la señal es el profesor, mientras que el transmisor es su aparato vocal. Él transmite el material y crea ondas sonoras (señales) que llegan al receptor del receptor a través del aire. El canal en este caso es el aire del aula entre el profesor y el alumno. El receptor son los oídos del estudiante.

En el ejemplo de un producto, la fuente de la señal es el fabricante, mientras que el transmisor es el embalaje (forma, peso, color, símbolos, precio, etc.). Un canal es un estante en una tienda. Una señal es una imagen compleja de un producto en el momento del contacto. El receptor son los ojos del comprador.

La estructura de comunicación en este modelo es la siguiente:

• El comunicador codifica el mensaje.: el profesor formula el pensamiento en la mente, la lógica de la declaración, selecciona las palabras, la entonación y la intensidad adecuadas.
• El transmisor envía una señal.: el aparato vocal del profesor produce sonidos apropiados, las ondas sonoras se transmiten a través del aire
• La interferencia del canal afecta la señal.: Si el profesor está lejos de los estudiantes y habla en voz baja, parte de la información se pierde. Si uno de los estudiantes está hablando cerca, parte de la información del profesor también se pierde, porque otra señal se mezcla con la principal.
• El receptor recibe la señal transmitida.: Las ondas sonoras ingresan al audífono del estudiante y se convierten en palabras y significados.
• El receptor decodifica la señal (reconstruye el mensaje): surgen en la mente del estudiante ideas y actitudes relacionadas con la información recibida del profesor.

Etapa 1. El concepto de codificador y decodificador en la comunicación: cómo sucede

La telepatía aún no se ha inventado, por lo que se deben utilizar sistemas de codificación de información para transmitir un mensaje.

Codificación- el proceso de transformar el significado ideal de un mensaje que surgió en la mente del comunicador (profesor) en la forma necesaria para que este mensaje llegue al destinatario (estudiante) a través de un canal determinado.

Descodificación en un sentido amplio, el proceso de reconstruir el significado original de un mensaje a partir de una señal recibida. Lo que el estudiante entenderá de la conferencia del maestro es lo que él decodifica.

En el esquema de Shannon-Weaver, está claro que el codificador es la fuente de la señal: el comunicador codifica los significados y los transmite al destinatario. La señal llega al receptor destinatario y se produce el proceso de decodificación. El decodificador es el destino.

En el ejemplo del profesor, el codificador es el profesor y el decodificador es el estudiante. El codificador envía la señal en forma de voz, que es interpretada por el decodificador, es decir, el oyente.

El ejemplo del discurso del profesor y de los alumnos es bastante claro. Pero puedes ver más ejemplos de codificación ocultos.

Imágenes en la publicidad de Coca-Cola

Señal codificada: durante el Año Nuevo se bebe limonada Coca-Cola. Coca-Cola es una fiesta. Vacaciones = Coca-Cola.

Imagen clave del comercial de Pepsi

Señal codificada: La limonada Pepsi-Cola la beben personas jóvenes, enérgicas, atléticas y populares. Messi también lo bebe. Ser como Messi. Limonada Pepsi = juventud, energía, deporte.

Señal codificada: El dueño de un Mercedes es el Rey León. Compra un Mercedes, te sentirás como un Rey. Mercedes = ser rey.

Señal codificada: Una jirafa es un niño pequeño (relación cabeza-cuerpo, tamaño y proporciones de los ojos). Somos como tu bebé.

¿Qué vemos?

En esencia, el codificador aquí es el autor de esta comunicación. El diseñador (director, director de fotografía, creativo, etc.) que empaquetó la información y envió la señal en forma de anuncio de televisión, cartel o embalaje. El decodificador es la audiencia que recibe esta señal en un canal u otro (TV, estantería de tienda, carteles callejeros, etc.).

• utilizando la imagen de un “león”, crean una conexión con el concepto de “rey”
• Al enfatizar la situación con la Navidad, forman una conexión estable: Coca-Cola es una fiesta
• Mostrar la energía y el atractivo de Messi crea una sensación de estatus y energía dentro de la marca Pepsi.
• transmitiendo la imagen niño pequeño, la marca forma una conexión emocional con el comprador

Con la ayuda de símbolos e imágenes, se forma en la mente humana una imagen-metáfora emocional holística (una cierta Gestalt) de la marca. Además, dicha formación se produce a un nivel inconsciente, que no está controlado por el receptor.

Sin embargo, no toda comunicación es efectiva. ¿Por qué algunos mensajes logran sus objetivos mientras que otros fracasan?

Etapa 2. El concepto de “ruido” en la comunicación: ¿por qué la comunicación tiene diferente efectividad?

Si supieras que rara vez nos entienden correctamente, permanecerías en silencio más a menudo.
Johann Wolfgang von Goethe

Todo es perfecto sólo en los cuentos de hadas y las estrategias mediáticas anuales. En el mundo real siempre hay pérdidas. Y en el modelo de Shannon-Weaver hay etapas clave en las que se produce una pérdida parcial de señal. Las pérdidas están asociadas al ruido.

Ruido- cualquier fuente de distorsión del volumen y significado del mensaje.

Hay 2 tipos de ruido:

1. Ruido mecánico (ruido de canal, pérdida técnica)- debido a la imperfección del canal por donde circula la señal.
2. Ruido semántico (pérdida semántica, ruido de fuente y receptor)- causado por distorsiones semánticas durante la codificación y decodificación.

El ruido mecánico es una interferencia en el propio canal, debido a que durante la transmisión de la señal pierde su fuerza y ​​​​se disipa. Si muestras un vídeo en televisión sólo una vez, la gente olvidará rápidamente de qué estabas hablando. Si instala sólo una pantalla exterior en una gran ciudad, la señal será demasiado débil para ser notada. Si su producto termina en el estante de sólo una tienda entre mil, entonces no debe esperar grandes ventas.

El ruido semántico es la falta de comprensión del significado del mensaje. Es decir, el codificador envía una señal que el decodificador no puede decodificar.

Todos conocemos el clasificador de juguetes para niños.

El niño aprende a seleccionar las formas adecuadas de los objetos para que encajen en los agujeros. Si elige la forma correcta, encajará fácil y sin esfuerzo en el agujero correspondiente. De lo contrario, ejercerá fuerza intentando empujar la forma equivocada hacia la celda equivocada.

Lo mismo sucede en la mente del consumidor: si la comunicación de la marca corresponde a los códigos Público objetivo, luego pasa fácilmente y sin resistencia, logrando el efecto deseado. Y si no, no se produce la descodificación, el público no entiende el significado y... las ventas caen. Se gasta dinero en publicidad, pero el efecto es negativo.

Ejemplos de ruido

Ejemplo 1. Ruido mecánico del canal por donde viaja la señal

Imagine a un profesor leyendo en un aula como esta:

Si no hay micrófono en la sala, los estudiantes del otro extremo no oirán nada, ya que el sonido será absorbido por el aire. El conferenciante no tendrá fuerzas suficientes para gritarles.

Otro ejemplo de ruido de canal es la interferencia provocada por otra fuente de señal. Por ejemplo, el embalaje de la competencia en un estante junto a su producto:

Cada marca en el estante envía su propia señal, que es bloqueada por su vecina.

Ejemplo 2. Ruido semántico del codificador y decodificador

Imagina que te dijeron la información más importante sobre cómo alcanzar el éxito y encontrar un tesoro, pero lo hicieron en suajili... Si sabes suajili, ¡solo queda felicitarte! Pero en la mayoría de los casos, esta información seguirá siendo un conjunto de sonidos sin sentido. El caso es que no dispones de un sistema de decodificación de señales, es decir, conocimiento de este idioma.

Sin conocer su sistema de codificación, el remitente codificó la información de tal manera que, en principio, no se pudo descifrar.

Ejemplo de error de codificación semántica

O, por ejemplo, una marca transmite valores que no son aceptables en un entorno sociocultural concreto. Por ejemplo, así: en un anuncio de té, un padre le dice a su hija: “y en mi vida estaba Valera”.

En el territorio de la Federación de Rusia, tal declaración de un hombre adulto, especialmente en presencia de su hijo, planteará muchas preguntas. El mensaje que codificaron los autores se decodificará incorrectamente en la gran mayoría de los casos. Me pregunto cómo les fue con las ventas.

Etapa 3. Entonces, ¿qué influye en la eficacia de la comunicación?

La comunicación de marca será efectiva si logra pérdidas semánticas mínimas y puede superar el ruido del canal. Es necesario estudiar la psicología del consumidor y diseñar una comunicación que se interprete correctamente porque utiliza significados e imágenes familiares.

Habla con tu audiencia en el mismo idioma

Para reducir el ruido semántico, es necesario conocer bien a su público objetivo. Esto significa hablar en un idioma que ella entiende.

Al estudiar a su consumidor, encuentre la respuesta a la pregunta: ¿cuál es el sistema de códigos en el que opera? ¿Cuáles son sus normas y actitudes socioculturales?

Para esto es exactamente la etapa de investigación:

• Al analizar el mercado, comprenderá las tendencias a nivel social: tendencias de consumo, patrones de consumo, cambios tecnológicos que afectarán al mercado en el futuro.
• Al estudiar la comunicación de competidores exitosos, aprenderá qué campos semánticos activan en la mente de sus audiencias objetivo, qué “codifican” en sus señales (productos, empaques, publicidad, etc.)
• Mediante entrevistas en profundidad, observaciones en el punto de venta e investigación cognitiva, puede comprender exactamente qué significados se pueden utilizar en relación con su marca y categoría. Al estudiar a su consumidor, podrá identificar con precisión qué símbolos, formas y metáforas verbales y no verbales deben utilizarse para que la comunicación se produzca sin pérdidas y logre los resultados comerciales deseados.
• Al diseñar un mapa de viaje del cliente (consumer path), sabrás exactamente dónde, cómo, en qué momento y qué debe transmitir la marca a sus clientes para convertirse en el “único” top of mind de la categoría.
• Al realizar una investigación cuantitativa, puedes probar hipótesis y conocimientos recibidos de las personas y crear una comunicación tan precisa como el disparo de un francotirador.

Al profundizar en el nivel profundo de toma de decisiones de su público objetivo, puede diseñar la arquitectura de elección y gestionar lo que los competidores no pueden copiar: la experiencia del consumidor. Al crear este nivel de comunicación, abres la oportunidad de construir una marca que va más allá. relaciones económicas con el consumidor y encontrará el camino más corto hacia el corazón de una persona.

Estudie detenidamente las características del canal en el que trabaja.

Para superar eficazmente el ruido del canal, es necesario conocer y poder trabajar en las siguientes áreas:

• Viaje del consumidor: dónde encuentra tu producto, en qué puntos toma decisiones, cómo utiliza el producto, qué sucede a lo largo de todo el camino. Esto permitirá comprender los canales de interacción más eficaces.
• Detalles del canal: alcance, relevancia, tipo de audiencia. Sabrás dónde invertir para obtener el máximo ROI
• posibilidades de percepción en el canal: formato, disponibilidad de la señal a través de canales de percepción visuales, auditivos y cinestésicos. Aprenderá cómo se debe establecer el contacto para lograr los objetivos.

Comprender los detalles del canal ayuda a reducir o minimizar el ruido. Saber cómo, por ejemplo, “funciona un estante” ayuda a construir correctamente un sistema de altavoces y osciladores de estantes, seleccionar fuentes, colores e imágenes claramente distinguibles, lograr la ubicación y proporción correctas en el estante, etc.

Comprender cómo su audiencia utiliza un servicio web o una tienda en línea (dispositivos, hora del día, escenarios típicos, etc.) le permite diseñar con precisión la interacción UX, tipos de interfaces, colores, íconos, etc. El conocimiento de los patrones de consumo lo ayudará a construir estrategia efectiva envíos por correo y activaciones para compras repetidas o ventas adicionales.

La elección del canal influirá en la cantidad y el volumen de información: la publicidad exterior en la autopista debe entenderse en segundos (para los conductores que pasan), y un folleto promocional sobre un producto puede contener mucha información (puede leerse en silencio). modo), etc

Al conocer el canal específico en el que la marca llega al consumidor, puede maximizar el retorno de cada dólar invertido en la creación y entrega del producto a su consumidor.

El papel del branding y el marketing en la comunicación

No basta con producir un producto y entregarlo al consumidor. Después de todo, en el momento en que lo abandone en favor de otro, perderá todo lo que invirtió en su creación y entrega.

Para evitar esto, debe comprender cuál debe ser su señal para que el consumidor la comprenda y la comprenda completamente. La marca resuelve este problema.

El papel del branding en la comunicación moderna— superar el ruido semántico. Branding no es “dibujar”, ​​sino diseñar significados. La semántica de su mensaje es de lo que se trata la marca.

Entregar un producto al consumidor, enviar mensajes publicitarios, distribuirlo: todo esto es trabajar con el canal, es decir, superar el ruido mecánico.

El papel del marketing es la entrega de su mensaje/señal/producto.

Finalmente

El tiempo que dedicamos a reconocer mensajes publicitarios está disminuyendo rápidamente. Ahora una persona es bombardeada con un flujo de aproximadamente 34 gigabytes por día. Dentro de 20 años, la cantidad de información consumida aumentará en un 100%. Esto sugiere que los requisitos de disponibilidad y capacidad de los mensajes de comunicación están creciendo rápidamente. Es decir, cualquier ruido puede volverse crítico para tu comunicación. Por lo tanto, sólo aquellas marcas que se basan en una profunda comprensión del consumidor y en enfoques científicos de la marca y el marketing podrán sobrevivir y alcanzar posiciones de liderazgo en sus categorías y en la mente de las personas.

En el próximo artículo hablaremos sobre la tercera base del modelo de Psychea: la ontología del sentido común.

BOLETO DE EXAMEN No. 3

La comunicación es el intercambio de información a partir del cual el gerente recibe información. necesario para tomar decisiones efectivas y aporta decisiones tomadas a los empleados de la organización: si las comunicaciones están mal establecidas, las decisiones pueden resultar erróneas, las personas pueden malinterpretar lo que la dirección quiere de ellos o, finalmente, las relaciones interpersonales pueden verse afectadas por esto. La eficacia de las comunicaciones a menudo determina la calidad de las decisiones. cómo se implementarán realmente.

Esto significa que la comunicación eficaz es esencial para el éxito de las personas y las organizaciones. La comunicación efectiva cumple con los siguientes requisitos:

Credibilidad,

Realidad.

Objetividad.

Oportunidad.

Direccionamiento.

Comentario,

Posología desde el punto de vista de criterios tales como “ importante para lograr los objetivos de la organización."

Disponibilidad (transparencia).

Las comunicaciones ineficaces son una de las principales áreas donde surgen problemas. Al comprender profundamente las comunicaciones a nivel individual y organizacional, debemos aprender a reducir la incidencia de comunicaciones ineficaces y convertirnos en gerentes mejores y más eficaces. Los líderes eficaces son aquellos que son comunicadores eficaces. Representan la sopa, el proceso de comunicación, tienen habilidades de comunicación oral y escrita bien desarrolladas y comprenden cómo el entorno influye en el intercambio de información.

La comunicación se lleva a cabo mediante la transmisión de ideas, hechos, opiniones, sensaciones o percepciones, sentimientos y actitudes de una persona a otra, de forma verbal o de cualquier otra forma, con el objetivo de obtener a cambio la reacción deseada.

Para que se produzca la comunicación es necesario que haya al menos dos personas. Por tanto, cada uno de los participantes debe tener todas o algunas habilidades: ver, oír, tocar, oler y saborear. La comunicación eficaz requiere ciertas habilidades y capacidades de cada parte.

Funciones de comunicación:

Funciones básicas de comunicación:

informativo - transmisión de información verdadera o falsa;

interactivo (incentivo) - organización de la interacción entre personas;

función de percepción: la percepción mutua por parte de los interlocutores y el establecimiento sobre esta base

entendimiento mutuo;

expresivo: excitación o cambio en la naturaleza de las experiencias emocionales.

Proceso de comunicación:

El proceso de comunicación es el intercambio de información entre dos o más personas. El objetivo principal del proceso de comunicación es asegurar la comprensión de la información que es objeto del intercambio, es decir, el mensaje. Sin embargo, el hecho mismo del intercambio de información no garantiza la eficacia de la comunicación entre las personas que participan en el intercambio. Para comprender mejor el proceso de intercambio de información y su efectividad, se deben comprender las etapas del proceso que involucran a dos o más personas.

En el proceso de intercambio de información se pueden distinguir cuatro elementos básicos:

1. Remitente es la persona que genera ideas o recoge información y la transmite.

2.Mensaje: información real codificada mediante símbolos.

3. Canal: un medio para transmitir información. El canal de transmisión puede ser el propio medio, así como dispositivos tecnicos y dispositivos Destinatario: la persona a quien está destinada la información y quien la interpreta.

2. Problemas de comunicación y formas de mejorar su eficacia Barreras de comunicación:

El gerente debe comprender el proceso de percepción, teniendo en cuenta ciertos factores que influyen en la percepción en el proceso de intercambio de información, lo que permite prevenir una disminución en la efectividad de las comunicaciones eliminando oportunamente los obstáculos provocados por la percepción. Una limitación a la eficacia del intercambio de información interpersonal puede ser la falta de comentario respecto al mensaje enviado. La retroalimentación es importante porque permite determinar si su mensaje, recibido por el destinatario, es realmente interpretado en el significado que se le dio originalmente.

Hay varias formas de establecer retroalimentación. ¿Uno de ellos? haga preguntas, [una forma de generar retroalimentación es evaluar el lenguaje de las poses. Gestos, entonaciones de una persona, que parecen indicar confusión o malentendidos. Si te sientes así, puedes recurrir al método de hacer preguntas. La retroalimentación también se puede establecer mediante el seguimiento de los primeros resultados del trabajo. La información relevante nos permitirá evaluar en qué medida esto se materializa. lo que pretendía comunicar. ¿Otra forma de dar tu opinión? Llevar a cabo una política de puertas abiertas con los subordinados, cuando el gerente determina el día y hora del día. Escuchar a los empleados sobre cualquier tema que les interese.

A medida que la información sube y baja dentro de una organización, el significado de los mensajes se distorsiona un tanto. "Esta distorsión puede deberse a varias razones. Los mensajes pueden distorsionarse deliberadamente, debido a dificultades en los contactos interpersonales. La distorsión deliberada de la información puede" ocurrir cuando alguien no está de acuerdo con el mensaje.

También pueden surgir problemas con el intercambio de información debido a la distorsión del mensaje debido al filtrado. El concepto de filtrado se refiere a la tendencia de los mensajes a distorsionarse a medida que avanzan hacia arriba, hacia adentro o de un nivel a otro en una organización o departamento. En una organización existe la necesidad de filtrar los mensajes para que de un nivel a otro de la organización o departamento solo se reciban aquellos mensajes que le conciernen.

Para acelerar el flujo de información o hacer que el mensaje sea más claro, la información se resume y simplifica antes de enviar el mensaje a diferentes segmentos de la organización. Las posibles barreras en los contactos interpersonales pueden impulsarnos a eliminar algunas y enfatizar otras en el mensaje. Tal selección puede dar como resultado que información importante no llegue a otro sector de la organización o que la información ingrese allí con una distorsión significativa del contenido.

Según estudios, sólo el 63% del contenido de la información enviada por el consejo de administración llegaba a los vicepresidentes, ¿el 40%? a los jefes de taller. 20%? a los trabajadores. La efectividad de los mensajes enviados a la cima es sólo del 10%. Pueden estar distorsionados debido al desajuste entre los estados de los niveles de la organización. Los altos directivos tienen un estatus más alto, por lo que existe una tendencia a proporcionarles sólo información percibida positivamente. Una razón adicional para el deterioro de la información que llega a la cima puede ser la mayor atención de los mandos intermedios a los mensajes de los niveles superiores de poder en comparación con la información de sus subordinados. Entre las razones. impedir que los empleados transmitan información hacia arriba puede ser el miedo al castigo y el sentimiento de inutilidad de este asunto.

Los obstáculos al intercambio de información también pueden ser consecuencia de la sobrecarga de los canales de comunicación. Un directivo, absorto en el procesamiento de la información entrante y en la necesidad de mantener el intercambio de información, puede no ser capaz de responder eficazmente a toda la información. Se ve obligado a filtrarla. información menos importante y deja solo la que le parece más importante, y lo mismo se aplica al intercambio de información. Desafortunadamente, la comprensión de un gerente sobre la importancia de la información difiere de la de otros empleados de la organización.

Si la estructura de la organización está mal pensada, se reduce la capacidad del directivo para planificar y alcanzar los objetivos fijados. En una organización con numerosos niveles de gestión, se calcula la probabilidad de distorsiones de la información, ya que cada nivel de gestión posterior puede ajustar y filtrar mensajes. Algunos de los gestionados más eficazmente

Las campañas estadounidenses pasaron a una estructura con un pequeño número de niveles de gestión y canales de intercambio de información relativamente directo.

Otros aspectos que pueden causar problemas en la comunicación incluyen la mala composición y uso de comités, grupos de trabajo, personal en general, así como la forma en que se organiza el poder y se distribuyen las tareas. Finalmente, los conflictos entre diferentes grupos o departamentos de una organización pueden crear problemas en el intercambio de información. Está claro que está mal diseñado. Sistema de informacion puede reducir la eficacia del intercambio de información y la toma de decisiones dentro de una organización.

En las barreras de comunicación se pueden observar interferencias que impiden el contacto entre el conmutador y el destinatario para una adecuada recepción, comprensión y asimilación de los mensajes, tanto técnicos como psicofísicos. socio-cultural. Las barreras técnicas surgen cuando existen obstáculos en el canal de comunicación al movimiento de las señales desde la fuente, o el propio canal produce señales que interfieren con la percepción de los mensajes por parte del destinatario.

Las barreras psicofísicas están asociadas con las características sensoriales de la percepción humana de las señales, así como con ^ capacidad limitada cerebro humano para recordar y procesar información. Las barreras sociales se explican por el hecho de que el receptor y el receptor pertenecen a grupos diferentes. grupos sociales, restricciones sociales al acceso a la información y las posibilidades de su uso. Las barreras culturales son principalmente inherentes a la comunicación interétnica, donde pueden ser causadas por diferencias en las tradiciones nacionales de comunicación, en los sistemas de normas y valores, en la evaluación de las primeras formas de comunicación, en las formas de reaccionar a la información percibida.

La comunicación exitosa también se ve obstaculizada por algunas características personales del destinatario, por ejemplo, un bajo nivel de capacidad intelectual, una autoestima demasiado alta o demasiado baja. La comunicación suele estar demasiado formalizada. Para evitar esto, debe tomar las siguientes medidas: ampliar el alcance de las comunicaciones comerciales y personales (menos instrucciones). Reducir el volumen de comunicaciones escritas (menos burocracia), introducir reglas para conversaciones, reuniones en el trabajo sobre una actitud favorable hacia el trabajo. Todo esto estimula la comunicación.