La violación de las normas legales implica el castigo y la responsabilidad establecidos por los actos legales de un determinado estado, y cualquier violación de la ley es un acto poco ético. Sin embargo, no todas las violaciones de los estándares éticos son procesadas por la ley, por lo tanto, su regulación y funcionamiento en la sociedad es un área exclusivamente de actividad humana espontánea. El cumplimiento de las normas éticas regula la opinión pública, están respaldadas por la influencia espiritual (religiosa, ideológica, propagandística o ética), y el castigo por su violación es el ostracismo social, la marginación forzada del infractor de la norma, su exclusión del colectivo.

A veces, este castigo es más cruel que criminal, porque en el último caso, una persona todavía se encuentra en un nuevo entorno social, aunque con un conjunto de estándares éticos locales muy específicos, y en el primero pierde su estatus en la sociedad (profesional, social), y siendo boicoteado Los criterios para determinar la ética y la falta de ética de un acto son los conceptos de "moral / inmoral", "bueno / malo", "honesto / deshonesto", "loable / vergonzoso", "concienzudo / desvergonzado", "digno de aprobación / condena".

Para una persona que es una personalidad desarrollada de manera integral y armoniosa, una violación de los estándares morales es una violación del fundamento de su personalidad, la integridad de su personalidad, "un crimen contra sí mismo". Sin embargo, la madurez de esta posición y la capacidad de adherirse a ella no es inherente a todos los temas de las relaciones éticas y no a todas las situaciones. Por ejemplo, una violación de los estándares éticos en los adolescentes es el resultado de una protesta contra las recetas irrazonables o indeseables, ignorando la censura social como una forma efectiva de castigar las actividades antisociales.

El sentimiento de la propia "impunidad" y la insignificancia de las normas que no están codificadas sino que se ejecutan secretamente en la sociedad conduce al desarrollo de estados de ánimo egoístas y críticos. La violación de los estándares éticos profesionales, en la mayoría de los casos, es el resultado del "síndrome de burnout", que se encuentra con mayor frecuencia en personas que, durante el ejercicio actividad laboral trabajar de cerca con muchas otras personas. El “agotamiento profesional” se asocia con la pérdida de los aspectos morales y psicológicos que deben subyacer al comportamiento ético de una persona: con la pérdida de la participación emocional con otras personas y el ámbito de su actividad, la deshumanización de las personas, su percepción como unidades del sistema y no participantes en relaciones éticas con valor. y significación, la pérdida de una autorreflexión adecuada, el deseo de alejarse del sistema ético. Por lo tanto, la base para controlar una violación de los estándares éticos es la idea de retribución, que necesariamente será el resultado de una persona que cometa cualquier acción. “La retribución es un principio ontológico de la estructura del ser humano, que expresa la correspondencia de los actos morales y los beneficios recibidos, el retorno del bien por el bien, el mal por el mal. El principio de retribución es la base de la ley, varias disposiciones sobre remuneración, premios que fomentan el trabajo honesto, los beneficios, etc. "

Las violaciones de los estándares éticos varían en severidad y el grado de castigo subsecuente por su violación: los estándares universales son a menudo legales ("¡no maten!") Y tienen marco legislativo, la supresión de las normas religiosas conduce a la exclusión de una comunidad en particular, la imposición de cualquier medida restrictiva, dependiendo de los requisitos establecidos en los textos del caso; la violación de los estándares éticos nacionales conduce al ostracismo social, la exclusión de la cultura nacional, la narrativa histórica (por ejemplo, acciones contra B. L. Pasternak, quien recibió el Premio Nobel); el castigo por la violación de las normas regionales es determinado por los conductores de la ética local; violación ética profesional puede conducir a la exclusión del equipo, pérdida de rango profesional. El incumplimiento de las normas éticas en el marco de cualquier colectivo de acción conjunta conlleva desarmonía, malentendidos y una gran cantidad de fallas comunicativas que impiden la comunicación y la producción conjunta.

Al comienzo del capítulo, ya se dijo que los intentos de dar una definición universal de ética encuentran ciertas dificultades, pero es aún más difícil observar las reglas de ética al llevar a cabo actividades diarias en el campo de la JI. En este sentido, damos otra definición de ética:

La ética se refiere a un sistema de valores mediante el cual una persona determina qué es correcto o incorrecto, qué es justo o deshonesto, qué es justo o injusto. La ética se manifiesta en el comportamiento moral en una situación particular.

Por lo tanto, la ética puede verse como un juicio de las personas sobre si ciertas acciones son correctas o incorrectas. Desafortunadamente, la formulación de tales juicios es difícil debido a las normas de comportamiento social que existen en una sociedad dada en un momento dado. Se introducen dificultades adicionales por el nivel de educación del individuo y el entorno cultural, y los detalles de una situación particular.

Cumplimiento del interés público. Ya se ha dicho que la mayor parte de la información escrita o escrita por un especialista de la JI de una forma u otra afecta a la sociedad, provoca una protesta pública. Todo lo que la ley define como ilegal es al mismo tiempo poco ético, y en esto la ley y los estándares éticos coinciden completamente, y en tales casos dicen que la ética confirma la ley. Las relaciones públicas en sus actividades sirven mejor a la sociedad a través de la provisión de información oportuna, veraz, honesta y objetiva. Para lograr esto, un especialista en CO debe evitar:

Preparación de materiales escritos que son dañinos y socavan la credibilidad del funcionamiento efectivo de las instituciones estatales de su país (si el trabajo no se lleva a cabo en interés de la oposición al gobierno del partido, no tiene sentido socavar las bases económicas y de otro tipo en el país donde se realizan los negocios);

Preparación de materiales escritos que piden la anarquía, la abolición de la Constitución y el derrocamiento del gobierno legítimo;

La venta o transferencia de secretos de estado a ciudadanos extranjeros que son vitales para garantizar la seguridad del país (esto es especialmente importante en los casos en que el empleador del especialista de JI es una empresa extranjera o un particular, un ciudadano extranjero);

Preparación de materiales escritos que incitan a las formas raciales y otras formas de odio, desprecio, ridículo y violencia;

Recopilación de materiales inexactos y engañosos.

El buen gusto. En primer lugar, uno debe evitar el uso de palabras groseras, expresiones obscenas y declaraciones humillantes e insultantes en sus materiales escritos.

Decencia. Debería ser evitado:

Recopilación de materiales que socavan la reputación de otros especialistas que también trabajan en el campo de la JI (una excepción puede ser el caso de que este otro especialista "participe en prácticas poco éticas, ilegales e injustas" - ver Apéndices 14 y 15 del Código de la Asociación Estadounidense de Relaciones Públicas );

Usar o transferir a otros para el beneficio personal de la información confidencial recibida de clientes anteriores y actuales;

Aceptar pedidos de clientes que compiten con un verdadero empleador.

Efectos. Especialistas que violan la conducta ética en la comunicación escrita:

En muchos casos, violan la ley, perjudicando así sus propias carreras;

Destruir la dignidad personal, la confianza profesional y humana en uno mismo;

Destruir la reputación y la confianza en sus clientes;

Por su comportamiento, socavan la confianza en toda la actividad profesional de JI en su conjunto.

Dado que este libro contiene un capítulo sobre la compilación de textos publicitarios, debemos centrarnos especialmente en las leyes y leyes que rigen la publicidad. En Rusia, la Ley Federal "sobre publicidad" se adoptó el 18 de julio de 1995. Esta Ley determina principalmente el rango de relaciones públicas relacionadas con la colocación y distribución de productos publicitarios, protegiendo a los consumidores de la publicidad de productos de baja calidad y a los propios anunciantes de la competencia desleal en el campo de la publicidad.

En arte. 2 de la Ley Federal "sobre publicidad" define el concepto de "publicidad", que explica que publicidad significa "distribuido en cualquier forma, por cualquier medio, información sobre una persona física o jurídica, bienes, ideas y compromisos (información publicitaria), que se pretende para un número indefinido de personas, también se le pide que forme o mantenga interés en estas personas, personas jurídicas, bienes, ideas y empresas y que facilite la implementación de bienes, ideas y empresas ". Los artículos restantes de la Ley describen y prescriben en detalle las restricciones y prohibiciones impuestas a los anunciantes, productores de publicidad y fondos. medios de comunicación en masadedicada a la colocación y distribución de publicidad.

La ley también describe la publicidad injusta (artículo 6), que se describe como oculta, intencionalmente falsa, falsa, poco ética.

Dado que el componente ético en la profesión de especialista en relaciones públicas está lejos del último lugar, detengámonos en el art. 8 de la Ley de publicidad, que detalla el problema de la publicidad poco ética.

Contiene información textual, visual y sonora que viola las normas generalmente aceptadas de humanidad y moralidad al usar palabras insultantes, comparaciones, imágenes en relación con la raza, la nacionalidad, la profesión, las categorías sociales, el grupo de edad, el género, el idioma, las creencias religiosas, filosóficas, políticas y de otro tipo de las personas. ;

Difama los objetos de arte que constituyen el patrimonio cultural nacional o mundial;

Difama símbolos estatales (banderas, emblemas, himnos), moneda nacional Federación Rusa u otro estado, símbolos religiosos; difama a cualquier físico o entidad, cualquier actividad, profesión, producto, persona. La publicidad no ética no está permitida.

El texto de este artículo y de muchos otros artículos sobre la necesidad de adherirse a las normas éticas y los valores universales en publicidad, repite las disposiciones del Código Internacional de Prácticas Publicitarias. Pasemos a los postulados de este documento.

Para observar la ley, la decencia, la honestidad y la fiabilidad;

Recuerda la responsabilidad con la sociedad;

Respetar y apoyar los valores sociales.

Guiarse por los principios de la competencia leal. La publicidad no debe:

Concluyendo la discusión sobre el papel y la importancia del cumplimiento de los estándares legales y éticos en las actividades de un especialista en relaciones públicas, debe enfatizarse una vez más y designarse como el deber fundamental y prioritario de dicho especialista cumplir con estos estándares y predicar su observancia entre sus colegas en la profesión, en su organización , en sociedad.

Preguntas para pensar

Después de leer el contenido de la Declaración de principios profesionales y éticos en el campo de las relaciones públicas de la RASO, el Código de Atenas y el Código de la Asociación Estadounidense de Relaciones Públicas, que se incluyen en los apéndices al final de este libro, formule su propia opinión y decida sobre las siguientes situaciones.

1. Para ilustrar la situación de cuán complejas y ambiguas son las actividades de un especialista en relaciones públicas en varios campos de actividad, incluso dentro de la misma situación, consideramos el siguiente caso.

En los Estados Unidos, como en muchos otros países (incluida Rusia), el problema de la prohibición del tabaco y la producción de tabaco es particularmente grave porque históricamente Estados Unidos ha sido el principal productor y exportador de productos de tabaco durante siglos. Los siguientes son los principales grupos del público cuyos intereses se ven afectados en esta situación. Los dueños de las plantaciones de tabaco. El cultivo de tabaco no está prohibido por ley, el producto está registrado en subcomités agrícolas, a veces subsidiados por el estado.

Industria del tabaco. La producción está permitida por ley, la industria proporciona empleo a una parte importante de la población. Fumadores Los derechos humanos no pueden ser restringidos; Si el producto se fabrica legalmente, se puede consumir.

No fumadores Los fumadores dañan la salud de los demás; Si los fumadores tienen derecho a fumar, los no fumadores tienen derecho a no fumar en su presencia.

Asociación de médicos. Fumar limita la vida útil de los fumadores y los no fumadores. El tratamiento de las enfermedades pulmonares es largo y costoso; Se requieren restricciones a los derechos de los fumadores y la industria del tabaco.

Salud pública. Dado que la producción del producto está permitida por ley, el gobierno solo puede informar al público sobre los peligros de fumar tabaco.

En cada uno de los grupos de público enumerados en estas organizaciones hay servicios de relaciones públicas. ¿Cómo debe cada uno de estos grupos defender los intereses de la organización, teniendo en cuenta los intereses de la sociedad en su conjunto o de los grupos individuales de la sociedad?

2. Usted es especialista en relaciones públicas y recibe una tarea del presidente de su empresa para escribir un comunicado de prensa sobre el lanzamiento de un nuevo producto. En el comunicado de prensa, debe indicar que este producto es tres veces superior en calidad a productos similares producidos por empresas competidoras. Usted sabe que su empresa no ha realizado estudios que confirmen la verdad de esta situación. ¿Cuáles son sus acciones como especialista en relaciones públicas?

3. Su organización, para garantizar la forma más confiable de garantizar la publicación de sus comunicados de prensa, invita al editor de uno de los periódicos de la ciudad a un puesto de consultor a tiempo completo, mientras mantiene su posición en el periódico. ¿Ve aquí signos de comportamiento poco ético tanto por parte de la organización como por parte del editor, si este último acepta aceptar esta propuesta? ¿Cuáles son estos signos de comportamiento poco ético?

4. La agencia de relaciones públicas en la que trabaja en la competencia por un cliente potencial le garantiza la publicación de materiales sobre su empresa en las revistas profesionales más prestigiosas. ¿Por qué la agencia no está autorizada para hacer tales promesas?

5. Un cliente de su agencia de relaciones públicas le pide asesoramiento profesional sobre cómo evitar las amenazas financieras al fusionar su empresa con otra más débil. No desea asumir la responsabilidad, considerándose insuficientemente competente en materia financiera. Recomienda que su cliente contacte a un especialista de otra agencia de relaciones públicas, su amigo. Tu amigo hizo una consulta y recibió una generosa recompensa. Se ofrece a enviarle un cheque por 30,000 rublos. ¿Puede aceptar este cheque sin informar a la administración de su agencia y cliente al respecto?

6. Cabeza compañía de construcción, en el que encabeza el departamento de relaciones públicas, le invita a preparar textos para una serie de sus discursos en reuniones con el público en relación con los planes de la empresa relacionados con el desarrollo de sellado en un barrio residencial de una zona residencial de la ciudad. Usted sabe que esas promesas que el líder exige incluir en el texto de los discursos no están incluidas en los planes de su organización de construcción, son prácticamente difíciles de implementar y, por lo tanto, no se cumplirán. ¿Cuáles son tus acciones en esta situación?

7. Se acusa a un atleta famoso de vender drogas, también se le acusa de planear el asesinato de una joven pareja, sus amigos. El abogado del atleta recurre a su amigo, un especialista en relaciones públicas, para que lo ayude a publicar publicaciones en los medios. El especialista acepta esta oferta. Sin embargo, incluso antes del juicio, de una fuente privada con un alto grado de certeza, el especialista en relaciones públicas se entera de que el atleta estuvo involucrado en la distribución de drogas y participó en el asesinato. El abogado le asegura a su amigo que la información recibida es confidencial y no aparecerá en la corte y que tiene la intención de buscar una absolución para su cliente. Que tipo cuestiones éticas surgir en esta situación? ¿Qué artículos del código profesional están cubiertos aquí? ¿Qué debe hacer el especialista en relaciones públicas contactado por el abogado?

La realización exitosa de la consulta depende en gran medida de los requisitos morales y éticos que se presenten al psicólogo. Si no se siguen estos estándares de conducta, una consulta nunca beneficiará al cliente. Profesionalismo y deseo de superación personal: este es el credo principal de todo psicólogo, ¡para quien el trabajo es el significado de su vida!

¿Y qué amenaza su violación? Muchos ni siquiera lo piensan.

Quiero cubrir este tema

Voy a enumerar principios éticos básicos

1. ¡No hagas daño! O el principio de no dañar al sujeto de prueba.

2. No califique! ¡No digas calificaciones negativas en voz alta!

3. El principio de imparcialidad del psicólogo. Sesgo inaceptable hacia

al cliente, sin importar la impresión subjetiva que haga por su apariencia,

estatus legal y social.

4. El principio del consentimiento informado. El cliente debe ser notificado de

principios éticos y reglas de actividad psicológica.

5. El principio de confidencialidad, es decir, la preservación de los secretos profesionales.

(Material obtenido por un psicólogo en el proceso de su trabajo con un cliente basado en

relación de confianza, no está sujeta a divulgación consciente o accidental

y debe presentarse de tal manera que no pueda comprometer

cliente, ni cliente, ni psicólogo, ni ciencia psicológica).

6. Respeta a tus compañeros de trabajo, su derecho a la creatividad profesional y

(Inaceptable es la aclaración de la relación entre

colegas y empleados en presencia de clientes).

7. El principio de competencia profesional.

El psicólogo tiene el derecho de comprometerse a resolver solo aquellos problemas sobre los cuales tiene conocimiento profesional y está dotado de los derechos y poderes apropiados para realizar influencias psicocorreccionales u otras.

1. El principio principal del psicólogo - "no hacer daño", suena exactamente como "no matar". El impacto psicológico de un especialista en un cliente no debe causar un efecto negativo. Una conversación con un profesional es fácil, sin tensión, de forma libre. No afecta el deterioro de la autoestima de la personalidad. Una palabra descuidada puede llevar a una persona desequilibrada a un estado moral difícil. Buscando ayuda, el cliente espera encontrar una salida a una situación difícil. Cualquier palabra incorrecta puede conducirlo a un callejón sin salida.

¿Cómo lograr la ubicación del cliente? Siempre trato de ser sincero. Tomando nota de los aspectos positivos, estoy seguro de expresarlos. Apelo al cliente ya que se siente más cómodo.

2. El principio del psicólogo - no divulgación de información confidencial Me compararía con el mandamiento "no robar".

Significa solo que a terceros, incluso a la gerencia, la información puede transferirse exactamente dentro de los límites, hasta donde el cliente esté de acuerdo. Los extraños no deberían dedicarse a los detalles de la visita, e incluso el hecho de tal no debería ser revelado. Cualquier información es la misma propiedad que cualquier cosa o trabajo intelectual. La violación de este principio puede tener consecuencias muy graves. Un especialista puede perder la confianza, perder su estado y acreditación. El cliente recibirá un grave trauma moral. No se sabe cómo reaccionarán los demás ante la información sobre sus visitas a un psicólogo.

No es suficiente no revelar información. También debe protegerse, hacerse inaccesible para otras personas. Por ejemplo, almaceno toda la información bajo contraseñas complejas. Trabajo exclusivamente en una computadora personal, restringiendo el acceso incluso a los miembros de mi familia. Yo uso programas que protegen la información.

Como ejemplo, considere un caso extremadamente atroz de un psicólogo que viola la ética profesional. En los Estados Unidos, un actor y productor de cine muy famoso, después de recurrir a un psicoterapeuta, se vio obligado a divorciarse de su esposa y perder parte de su gran fortuna. El hecho es que su esposa se enteró de sus traiciones en Internet, donde se publicó la información confidencial recibida durante las sesiones. El psicoterapeuta, después de la primera comunicación con la estrella, vendió toda la información recibida a los medios. Después de largos juicios, resultó que la motivación para la comisión de un delito tan oficial era el divorcio de una psicoterapeuta debido a la constante traición de su esposo. Naturalmente, después de tales eventos, no pudo distinguir entre su vida personal y profesional. Sintiendo una hostilidad persistente hacia los tramposos masculinos, decidió vengarse de todos ellos al exponer a este desafortunado actor y productor.

3. El principio de la ética del psicólogo está relacionado con los métodos y el estilo de comunicación durante toda la conversación. Hostilidad, ridículo, enseñanzas, arrogancia: inaceptable. Un profesional nunca hará preguntas innecesarias que no estén relacionadas con el tema. No "pescará" información y hará preguntas por curiosidad. Con la capacidad de un psicólogo para escuchar atentamente y profundizar, el cliente mismo contará todo lo que le molesta. Dando recomendaciones, es necesario revelar varias soluciones al problema. El cliente mismo elegirá lo que sea más cercano y más comprensible para él.

¿Cuál es la violación de este principio cargado de? Tan pronto como el cliente sospeche que la conversación va en una dirección innecesaria, una defensa psicológica funcionará en el nivel subconsciente. Él "cierra" y no recibe el apoyo y la ayuda necesarios.

Una vez un adolescente se volvió hacia mí. Estos generalmente se clasifican como "difíciles". Estaba tenso, cerrado. Comprendí que estaba ocultando algo, posiblemente algo importante y no agradable. Uno solo tenía que decir que no soy médico, juez y maestro, y que no voy a preguntar nada sobre sus asuntos, mucho menos condenarlo o enseñarlo, ya que inmediatamente se puso en contacto.

4. El último y más importante principio es mejora personal continua. Este es el camino que llevará al psicólogo al pináculo de la profesionalidad. El control del comportamiento propio, la capacidad de admitir errores, el análisis minucioso y constante de las conversaciones es un conjunto necesario de un verdadero especialista. La capacidad de determinar los límites de su propia competencia protegerá a los psicólogos novatos de muchas acciones equivocadas y decepciones. No puedes sobreestimar tus capacidades. Si un especialista no tiene suficientes conocimientos, habilidades y experiencia para dirigir a un cliente determinado, debe redirigirlo a un colega más competente.

Cualquier campo de actividad, sin excepción, tiene un número reglas profesionalescumplimiento de lo cual es indiscutible e indiscutible. Los psicólogos son muy útiles para conocer y, lo más importante, comprender las reglas de la relación "investigador-sujeto". Todo esto, basado en las mejores tradiciones de la psicoterapia humanista, puede ayudar a un psicólogo en sus actividades profesionales. Observando estas reglas simples, un especialista hará que su ocupación sea ética, noble y lo más importante, efectiva.

1. Absoluto la buena voluntad del psicólogo en relación con el cliente. Creando condiciones cómodas para que se sienta cómodo y tranquilo. La buena voluntad debe venir del corazón y no ser consecuencia del cumplimiento de las normas de conducta. Siempre tendrá demanda un psicólogo que sepa escuchar, que brinde asistencia y apoyo psicológicos calificados y se ponga en el lugar de su cliente.

2. Orientación a las vistas de su cliente. y sus valores de vida. Según las personas, un psicólogo experimentado no debe confiar únicamente en las normas y reglas generalmente aceptadas. Debe observar los principios e ideales del cliente, y en ningún caso criticar sus puntos de vista, de lo contrario se aislará en sus problemas y no será sincero con usted, entonces todos sus esfuerzos serán inútiles.

3. Un profesional experimentado debe claramente separar las relaciones personales de las profesionales. No debe comenzar las relaciones con los clientes, como las amistades. Tampoco se recomienda proporcionar servicios psicológicos a familiares, parientes y amigos.

Resumiendo lo anterior, debe notarse que los psicólogos practicantes enfrentan grandes dificultades, superando lo que están trabajando. Mis dificultades se entienden profundamente y, a menudo, me sirven de apoyo en la práctica posterior. Para mejorar mis habilidades profesionales me someto regularmente a terapia personal y grupal. Participan en muchos entrenamientos y programas educativos para la educación continua. Su objetivo es lograr apertura y sinceridad en la comunicación con el cliente. Creen que en cada uno de nosotros, la naturaleza del deseo de desarrollo y superación personal

La ética de la consultoría de gestión generalmente se habla mucho en varias reuniones profesionales, pero no es costumbre escribir sobre ella. Debido a que el espacio social es limitado, los consultores más o menos serios se conocen, nunca se sabe ... Hoy estoy hablando de él, y mañana, él está en mi reputación ... Y la reputación son pedidos, y los pedidos son dinero y bienestar en general. Estamos en silencio, creando un ambiente favorable para todo tipo de delincuentes y delincuentes. Y luego juzgan a toda la comunidad de consultores. Entonces, nuestra delicadeza y respeto mutuo se convierten en un desastre para toda la comunidad profesional.

Los problemas éticos de la consultoría de gestión se pueden dividir en tres grandes grupos: problemas de interacción entre consultores, problemas de comportamiento de los consultores en relación con los clientes y problemas de comportamiento de los clientes en relación con los consultores. Desde mi punto de vista, el primer grupo de problemas determina completa y completamente el contenido del segundo. Dado que una persona es un ser sistémico y holístico, y la forma en que se comporta con sus compañeros artesanos, inevitablemente se convierte en su forma de tratar con los clientes. Y, ¡no deje caer este pensamiento con calma! - Ambos grupos determinan en gran medida cómo actuará el cliente en relación con el consultor.

¿Por qué, sin embargo, es necesario hablar de estándares éticos en el trabajo de los consultores? En primer lugar, porque cualquier violación de los estándares éticos conlleva las consecuencias más negativas y destructivas, por lo que el cliente no recibe ayuda de un consultor. Los conflictos destructivos surgen a lo largo de todas las líneas de interacción. La credibilidad de las actividades profesionales de los consultores está disminuyendo. En las organizaciones de clientes, se produce el "hambre intelectual", que a menudo conduce a un resultado letal para la organización. Estabilidad inestable de formación de mentalidad de mercado y economía de mercado en el país en su conjunto ... Y muchas otras consecuencias negativas.

Hay otro problema que debe tenerse en cuenta. Hablando de los problemas éticos de los consultores, uno no puede dejar de hablar de violaciones de los estándares éticos. Y esto "arroja una sombra" sobre la comunidad. No quiero eso. Salgamos de esta situación así. Consideraremos los casos de desviación de los estándares éticos en el asesoramiento como una advertencia para clientes y consultores, como una forma de incluir una "campana de alarma", que advertirá cada vez que un cliente o consultor potencial se encuentre con un "infractor de convenciones".

Entonces, preocupaciones éticas grupo número uno: normas y principios que los consultores violan con mayor frecuencia en interacción entre ellos.

1. Denigran a los colegas frente a clientes potenciales para recibir un pedido o simplemente "por amabilidad". El deleite con el que algunos disfrutan la información negativa sobre otras personas siempre me ha sorprendido. Con una sonrisa caníbal no cuesta nada decir sobre un colega: "Ah, éste. Así que sus clientes son tratados después de su consulta ... Y su esposa lo dejó recientemente ...". Aparecer en el contexto de un colega empapado de barro es grande, brillante y calificado: este es el enfoque de esas personas. Y cosechar los frutos de sus obras sucias. Pero: el mal liberado en el mundo siempre vuelve al hombre en un tamaño diez veces mayor. Esta es la ley de la vida humana.

2. Métodos de robo y otras herramientas que representan el conocimiento de los colegas.. Ya escribí sobre plagio en la ciencia. Claramente hay tres tipos de plagiarios. Primero: un bandido plagiario. Éste simplemente toma los logros de los demás y se los asigna a sí mismo con ojos claros. Y habla sinceramente en todas partes sobre sus brillantes logros. El segundo tipo: un ladrón de plagio. Este de alguna manera modifica robo y apropiación. Bueno, ya que él agregó algo de sí mismo, Dios mismo ordenó considerarlo suyo. Y el tercer tipo: un ladrón de plagio. A veces es un "malhechor concienzudo". A veces - "Robado - enrojecido, robado - enrojecido ..." Y más a menudo no se sonrojan.

3. Atribuir a los méritos de los demás.. Muy a menudo esto se puede encontrar en materiales promocionales. Por ejemplo, una figura significativa en el campo de la consejería anuncia que ella creó algo "por primera vez en Rusia". Y cinco o siete años antes de eso, otra "figura" creó este "algo" en una forma desarrollada que le da un efecto práctico serio. Por lo tanto, cuando escucho que uno de mis colegas "creó algo por primera vez en Rusia", o incluso "en la práctica mundial", soy cauteloso y cauteloso acerca de estas hazañas declaradas. El juez más objetivo es el tiempo. Y es precisamente eso lo que tiene derecho a juzgar quién dijo la primera "A". Y si una persona grita al respecto, para mí siempre es dudoso.

4. Se recomiendan unos a otros clientes "malos" (que no pagan, o no son éticos, o escandalosos, etc.) para "hacer otro agradable". Por supuesto, esta violación puede interpretarse de otra manera. Por ejemplo: si eres un consultor tan genial, trata de tratar con este cliente ... Y luego observan con interés cómo un colega atrapado en una provocación, "sangrado", está tratando de salvar su reputación y ganar dinero. Y están muy molestos cuando él tiene éxito.

Grupo de cuestiones éticas número dos: normas y principios éticos que los consultores violan con mayor frecuencia al interactuar con los clientes.

1. Prometen que no pueden hacerlo, o que es imposible hacerlo. El hecho es que hay cosas que, con ciertos enfoques, no se pueden hacer. Por ejemplo, es imposible cambiar algo en una organización a menos que trabaje dentro del marco de un enfoque orientado a las personas. Consultores de mentalidad tecnocrática y naturalista han leído o escuchado que cualquier organización puede ser altamente rentable. Y están tratando de hacer esto ... mejorando la contabilidad, o mejorando la alfabetización legal del personal, o mejorando los esquemas financieros y similares. Lo cual, en principio, no permite resolver problemas de esta clase. Podemos considerar estas situaciones como el mismo "engaño de buena fe". Sin embargo, tales intrusiones de expertos, quienes, por error, se llaman a sí mismos consultores, en el tejido vivo de una organización, en la mayoría de los casos hacen más daño que bien (cambiar un subsistema conduce a un desequilibrio de las relaciones e interacciones establecidas). Lo que desacredita a los consultores profesionales a los ojos de los gerentes y propietarios.

2. Engañan al cliente utilizando documentos de informes en pantalla, que sustituyen las cifras obtenidas en esta organización. Este caso es toda la canción. Algunas grandes firmas consultoras, confiando en la tesis indudablemente correcta de que los negocios en un mercado son un fenómeno masivo y tecnológicamente avanzado, producen ciertos "documentos estándar" (informes, proyectos, referencias, etc.) en los que los textos se destacan en cursiva, que debe ser reemplazado por "factura" obtenida durante el examen preliminar o diagnóstico de la organización. En dichos documentos, las recomendaciones también son típicas. El problema no es que haya fenómenos y problemas repetidos en diferentes organizaciones. Y el hecho de que las ideas típicas sobre su solución no provienen de los elementos orgánicos, las características o la historia de esta organización, sino de la experiencia de otra persona, que se ha convertido en un esquema especulativo. Dichas soluciones no se pueden usar en una organización en particular y, cuando se usan, no pueden resolver los problemas de estas organizaciones. Los consultores competentes entienden esto de la misma manera que una persona con mentalidad científica entiende que es imposible crear una máquina de movimiento perpetuo.

3. Utilice el trabajo en esta organización para obtener información en interés de otro, posiblemente competitivo. Este caso ya es criminal. Porque hay un concepto de secreto comercial, y hay una ley que protege este secreto. Pero entre los consultores, hay casos en que las relaciones cercanas con un cliente conducen al hecho de que un consultor que trabaja para otro cliente transmite información sobre el segundo al primero. Para confirmar su lealtad al primero. Y tal vez ganar dinero. En la moral universal, de hecho, esto se llama traición. Sabiendo que tales casos suceden, algunos hombres de negocios están "en tierra", es decir, al comienzo de una relación con un consultor, "colocan puntos sobre i". Entonces, uno de los empresarios, que me recomendaron como una "persona difícil", "extremadamente difícil", al comienzo de nuestra cooperación exigió que todo el equipo de consultores firmara un "Acuerdo de confidencialidad", en el que una multa por violar la confidencialidad era de $ 10,000. Hemos firmado Cooperamos por tercer año. Una buena manera de evitar la fuga de información y el castigo por una posible fuga. Se lo recomiendo a todos los empresarios.

4. Utilizan tecnologías manipuladoras que permiten, sin pasar por la conciencia del cliente, obligarlo a actuar de cierta manera.. La manipulación es, por definición, forzar a una persona a actuar como un manipulador necesita, evitando la conciencia de la persona que está siendo manipulada. Los maestros de este asunto son muchos consultores políticos. La capacidad de manipular la conciencia del electorado es un indicador del nivel de profesionalidad de los consultores en este campo. En la consultoría empresarial y de gestión, los métodos de manipulación se utilizan con menos frecuencia. Tal vez porque los empresarios son más atentos y sofisticados al trabajar con personas. Es posible que los consultores de gestión sean menos corruptos que los políticos. ¿Como sucedió esto? Por ejemplo, un consultor necesita recibir un pedido. Realiza un diagnóstico preliminar y, basándose en sus resultados, dibuja una imagen terrible para el futuro cliente, esperándolo si no recurre de inmediato a la ayuda de este consultor. Frases reflexivas como "Puede que sea demasiado tarde ..." o "Te espera una crisis aguda que nunca has experimentado ..." Y aquí se pinta una imagen optimista, que se hará realidad si ... y así sucesivamente. Estos son los trucos más simples. Hay otros más sofisticados. Por ejemplo, "anclar" un cierto estado de un cliente para causar este estado cuando se trata de asuntos de dinero. O "refleje" los gestos y las reacciones de comportamiento del cliente para crear un sentimiento de cercanía y comprensión con el consultor. Está claro que en estos casos "haz lo que quieras con él" ... Necesitas saber sobre esto.

5. Exagerar (para obtener más dinero) o subestimar (para obtener al menos algo) el costo del trabajo. “Pida más, darán al menos la mitad”, una lógica bastante común, de acuerdo con la cual actúan muchos consultores. No es un error de cálculo exacto de todos los parámetros del trabajo futuro, la evaluación, el uso de criterios, etc., sino la expectativa de que esto aumentará la imagen, la solidez. Conozco una empresa de consultoría joven bastante astuta que ha establecido un costo mínimo de $ 30,000 por su trabajo. Yo pregunto: "¿Y dar?" "Pero, ¿qué pasa?", Me respondió la joven criatura recién nacida de una universidad no universitaria. "Y hemos establecido otras premium ...". Algunos consultores, por el contrario, subestiman el costo del trabajo, son "tímidos", tal vez tienen conciencia. Pero en una sociedad civilizada, en general, se vuelcan para descargar. Un conocido profesor universitario me dijo con orgullo: "Este mes gané mucho dinero en consultoría". "Cuánto, si no secreto", le pregunté. "Tres mil rublos", respondió el profesor de manera importante. Es solo un país de profesores asustados. Esto no es profesionalismo en el campo de la consultoría de gestión. Y violación de la ética corporativa. El precio debe corresponder estrictamente al volumen, la complejidad y la calidad del trabajo del consultor.

6. Violar el acuerdo con el cliente sobre el momento, el volumen, la calidad y la efectividad del trabajo. Recientemente, en un avión que volaba Helsinki - Moscú, me encontré con el jefe despacho de abogados De finlandia. Nos sentamos uno al lado del otro y hablamos rápidamente. Comencé una conversación sobre un tema que me ha estado atormentando recientemente sobre las garantías que los empresarios deben darse entre sí, las garantías de que estas garantías son reales ... y así sucesivamente. Para él, todo era tan simple: debe registrar todas las garantías mutuas en el contrato como documento legaly eso es. Yo digo, ¿cómo están todos? ¿Y si se tira? "No", se rió, "pero usted estuvo de acuerdo con él y lo anotó en el contrato". Pregunté con cuidado, pero ¿no les arrojan? Sucede, dice, pero al mismo tiempo la imagen de una persona se deteriora, pierde credibilidad, como resultado, pierde clientes. Y hay un sistema completo, tribunales, arbitrajes, algunos otros organismos que supervisan todo esto. Las personas saben esto y simplemente tienen miedo de romper su palabra. Es decir, la norma ética está respaldada por un sistema de normas legales, varias organizaciones y todo el estilo de vida. Bueno, digamos que también tenemos algo. Tanto los tribunales como el sistema de arbitraje. Y sabemos de primera mano sobre la importancia de la autoridad empresarial. Y servicios de seguridad en firmas y bancos serios. Y los hermanos siempre están en las alas. Solo una persona debe saber que por romper una palabra, una promesa, será golpeada durante mucho tiempo y dolorosamente. Entonces todo estará en orden con la ética empresarial.

7. Organice el trabajo para que el cliente recurra a este consultor una y otra vez. ("ponerse la aguja de la consulta"). Muchas empresas extranjeras y nuestras compañías de TI componen programas de tal manera que, después de cierto momento, provienen del cliente que lo compró. softwaresurgen problemas: se necesita ayuda. ¿A quién contactar? Naturalmente, al que hizo el software apropiado e instaló el sistema. Entonces puedes alimentarte durante décadas. Y algunos de nuestros consultores de gestión también están allí. Al final de un cierto período de colaboración, el consultor dice: tiene un nuevo problema ... Me reuní con esas personas, sé que puedo ayudar ... O un movimiento aún más sofisticado: necesita servicios de consultoría constantes. En la práctica mundial, esto se llama "tercerización" (la transferencia de organizaciones de terceros para realizar parte de las funciones de gestión). Entonces, ¿tal vez la ética no es el problema? ¿Y en el sistema cada vez más profundo de división del trabajo y especialización progresiva? Este es un tema de reflexión.

Grupo de Asuntos Éticos Número Tres: estándares y principios éticos que los clientes violan con mayor frecuencia cuando interactúan con consultores.

1. Se niegan a pagar, desacreditando los resultados del trabajo del consultor. Una situación terriblemente desagradable para un consultor. Recuerdo que el conductor de una compañía que nos llevó a una casa de huéspedes desconocida para el seminario se perdió y llegamos media hora tarde. El líder enfurecido, al encontrarnos en la entrada, dijo la primera oración: "Llegas tarde y te multaré por mil dólares". Las conversaciones fueron inútiles. Y como el comienzo fue, como comprenderán, terrible, el seminario fue muy duro, y al final nos pagaron la mitad, motivándonos a "trabajar mal". "Gracias a Dios", pensé con alivio. Pero con este cliente nunca querría volver a verme ... Hay otros casos Cuando se realiza el trabajo, a menudo se reduce su importancia para el cliente. Y para que él pague, "tiene que correr" a veces durante seis meses. Es por eso que siempre tratamos de trabajar con un prepago cien por ciento. Lo que deseo para otros consultores.

2. Requiere un consultor más trabajo por el mismo dinero, o sin ellos. Prácticamente no hay normas de trabajo intelectual, y especialmente creativo, en el campo del soporte de consultoría para la gestión y los negocios. Es solo que las personas están de acuerdo sobre la base de conceptos bastante vagos generalmente aceptados sobre el proyecto, problemas, diagnósticos, soluciones, etc. Y realmente, ¿qué es, por ejemplo, un "diagnóstico"? En primer lugar, ¿cuál es el "diagnóstico" de negocios, sistema de gestión, problemas, potencial humano? ... En segundo lugar, puede ser un estudio de varios meses, una reunión de dos horas con el equipo y solo una conversación con la primera persona. Por supuesto, hay baterías enteras de métodos de diagnóstico especiales. Pero la profundidad de la comprensión de la situación a menudo depende más no de ellos, sino de la intuición y la experiencia del consultor. Por ejemplo, en una hora de una reunión en primera persona, yo, con mis más de veinte años de experiencia en consultoría, recibiré tanta información como la que recibirá un consultor novato en medio año de investigación. Y tal vez más. Entonces, durante una hora, teniendo en cuenta mi experiencia y mi profunda comprensión de la situación, tengo que pagar la misma cantidad que él por medio año de trabajo. Sin embargo, el cliente, especialmente cuando está libre de estándares éticos, siempre puede decir que no hice lo suficiente para esto. Y luego, ver el párrafo uno. Me enfrenté a situaciones en las que un cliente potencial utilizó las ideas de los consultores durante mucho tiempo, generalmente de forma gratuita, diciendo constantemente que "nos orientaremos y haremos un gran proyecto allí". Esta pregunta es especialmente aguda en el momento del "ajuste de cuentas" si el consultor permitió el pago total o parcial de su trabajo después del trabajo realizado.

3. Evalúe críticamente los métodos y formas de trabajo del consultor (interfiera en su "cocina"), "derribándolo" mientras psicológicamente. Pasa todo el tiempo. Al igual que la mayoría de las personas, médicos, psicólogos, políticos y expertos en cómo resolver todos los problemas, también son especialistas en el campo de la consultoría de gestión. Recientemente, en un seminario de campo con una gran estructura, el jefe del servicio de seguridad, un hombre enorme con una cara impenetrable, me atrapó todo el día con críticas como: "Tienes los métodos equivocados para llevar a cabo el seminario", o: "No deberías hacer esto aquí, pero esto ... ", o:" ¿Por qué no tiene este consultor cargado? " Y entonces él me entendió, que en algún momento me acerqué a él y le dije con una presión bastante carismática: "¿Crees que entiendo algo en tu seguridad?" Al principio estaba perdido, luego el entrenamiento de combate funcionó, e informó: "¡No!" "¿Y me acerco a usted con mis opiniones sobre la organización del servicio de seguridad?" Él le devolvió el mensaje y respondió más tranquilo: "Bueno, no ..." "¿Y qué estás haciendo?" El arduo trabajo del pensamiento se reflejó en su rostro ... La interferencia sin tacto de los empleados de la organización en la cocina del consultor es más una ley que una excepción. Bueno, ¿no le dará un programa educativo sobre análisis de sistemas, metodología de consultoría, metodología de desarrollo de la organización y dos o tres docenas de las disciplinas más extensas sin las cuales es imposible convertirse en un consultor de gestión profesional? Y psicológicamente increíblemente difícil de controlarte cuando te dan consejos de aficionados, o con vista importante solo dicen tonterías.

4. Combatir a los consultores contra los cambios que proponen, para lo cual fueron invitados. A veces, los clientes dejan de trabajar hasta la mitad, violando la tecnología de los cambios en la organización y causándole daños irreparables. Una posible razón son los problemas que surgen durante la reestructuración de un negocio o sistema de gestión. En los últimos años, se ha dicho mucho sobre la "gestión del cambio", ya que las principales dificultades se concentran aquí. Un consultor, por ejemplo, está invitado a ayudar a pacificar una burocracia desenfrenada, pero la misma burocracia comienza una guerra con el cambio y su principal agente, un consultor, y a menudo gana la batalla. Después de todo, es la burocracia la fuerza que no puede ser derrotada durante décadas, ya que está armada con métodos profesionales de lucha y autodefensa, mediante denuncias, la formación de una opinión negativa sobre una persona o algún tipo de empresa, intrigas, incitar a las personas entre sí, incitar hostilidad y conflictos entre grupos. y así sucesivamente y así sucesivamente. Y dado que hay elementos de burocracia en cualquier organización, los cambios que comienzan como resultado del proyecto de consulta evocan su espíritu maligno y comienza a luchar contra lo que invitaron al consultor. Y la primera persona comienza a fruncir el ceño. Y ya sonríes menos. Y la solución de incluso los problemas más pequeños se retrasa ...

5. Blacken consultores frente a sus potenciales futuros clientes con el fin de compensar psicológicamente sus propios defectos, o simplemente por la misma "bondad del alma". Bueno, cuando se deshicieron de los consultores, naturalmente, hablan mal de ellos. "Trabajamos aquí solos, sabemos, dicen, estos consultores ..." Y sus amigos, sin una punzada de conciencia, blasfeman a los desafortunados consultores; Y esto exacerba aún más la desagradable situación. Entonces, ¿el "cliente siempre tiene la razón"?

6. Organizan licitaciones supuestamente para seleccionar consultores, utilizando el conocimiento y la experiencia de los solicitantes de forma gratuita.. Tres veces participé en tales "licitaciones". Hasta que vi a través de todo el fondo. Correcto, galante, inteligente, preocupado por el destino del desarrollo del mercado en Rusia ... "Por favor, prepare su currículum". "Además de usted, tenemos cinco firmas consultoras más en la licitación". "Y ahora nos encontraremos con los propietarios". "¿Como resolverías este problema?" "Nada, piensa, prepárate". "¿Qué métodos se utilizan mejor para este problema?" "¿Y cómo se aborda mejor este problema?" Y así sucesivamente, dos o tres meses. Una de esas empresas asumió el proyecto de un consultor "ganador". Un mes después, fue arrojado con un estallido, vertiéndose tras él con toda la inclinación posible. Después de lo cual su psique simplemente no pudo soportarlo. Ahora está discapacitado. Gracias a Dios que no gané una sola licitación.

Entonces, aquí se presenta, de hecho, una micro enciclopedia de violaciones de los estándares éticos en el mundo del asesoramiento. Por supuesto, este mundo consiste no solo en tales situaciones. Por el contrario, no son tan comunes. Sin embargo, en una forma tan concentrada, las violaciones producen una fuerte impresión. Y vale la pena reflexionar, darse cuenta de sus propias violaciones, recordar situaciones en las que sufrió la falta de ética de alguien. Piénsalo y límpialo. Se necesita cirugía para tratar dicha supuración social. Lo que intenté hacer.

Cuando terminé este artículo, decidí comprobar lo impresionante que era y leerlo a mi colega-consultor. Realmente no me gustó la reacción: "Fue como caerse del lodo: probarse todo usted mismo". Pero no escribir por centésima vez que los consultores tienen docenas de códigos éticos. Tal código está en cada firma de consultoría. Toda asociación Incluyendo internacionalmente. Que la comunidad profesional solo acepta a aquellos que están de acuerdo con las reglas de estos códigos. Hay muchos casos en que una persona fue expulsada de la comunidad por violación de las normas éticas. Entonces, aquí acabo de esbozar violaciones que están prohibidas en la comunidad. Este es un "ladrillo" que prohíbe el tráfico, la luz roja de un semáforo: esto no se puede hacer.

1 V.S. Dudchenko "Ontosíntesis de la vida". - M .: Editorial "Border", 1999. Capítulo 3. Ontosíntesis de faroles, ss. 45-50.

Estándares de etiqueta

La etiqueta se basa en una serie de normas y principios fundamentales.

1. La cortesía es una forma de comportamiento humano para el cual una actitud cultural hacia las personas se ha convertido en una norma familiar de comunicación. Este es un requisito elemental de una cultura de comportamiento, derivada de sus sentimientos, de la capacidad de tener en cuenta sus intereses y reconocer el derecho de todos a la atención.

La cortesía se manifiesta en una dirección amigable a una persona, la capacidad de recordar su nombre y su patronímico, las fechas más importantes de su vida. La cortesía tiene muchos matices: uno puede ser amable, cortés (lo que apreciamos especialmente), respetuoso (por ejemplo, con los ancianos) o moderado (con los extraños) cortés, etc. Puedes ser cortés, es decir adherirse a las reglas de la decencia en cualquier situación, independientemente de su estado de ánimo o deseo. Una persona educada es aquella que ha aprendido a verse a sí misma como desde afuera, a través de los ojos de otras personas. La verdadera cortesía siempre es amigable y sincera.

Lo opuesto a la cortesía es la grosería, la grosería, la actitud despectiva y arrogante hacia los demás.

• 2. Estas nobles cualidades humanas se manifiestan en la atención, el profundo respeto por aquellos con quienes nos comunicamos, el deseo y la capacidad de comprenderlos, sentir que podemos brindarles placer, alegría o, por el contrario, causar irritación, frustración, resentimiento, etc. mi. intacto. Tacto es:
  • - respeto por otro, manifestado, en particular, en la capacidad de escuchar al interlocutor, la capacidad de determinar de manera rápida y precisa su reacción a su declaración o acción y, si es necesario, autocríticamente, sin falsa vergüenza, disculparse por el error cometido;

modestia, que es incompatible con el deseo de mostrarse mejor, más capaz, más inteligente que otros, para enfatizar su superioridad, para exigirse algunos privilegios, comodidades y servicios especiales. Sin embargo, la modestia no debe manifestarse en excesiva timidez y timidez. Debe ser bastante activo y decisivo en circunstancias críticas, mientras defiende su propia opinión. Pero debe probar algo sutil y con tacto para que la persona no sienta presión;

Un manjar que te dice cómo acercarte a una persona para no ofenderla, no ofenderla, no tocar un punto dolorido.

La delicadeza es la capacidad de sentir y reaccionar sutilmente al estado de una persona cuando está en una posición difícil (como dicen, "en una situación delicada"). La delicadeza da testimonio de la nobleza espiritual y el desinterés.

Un sentido de proporción: la capacidad de sentir el límite que debe respetarse en la conversación y más allá del cual nuestras palabras y acciones pueden causar un insulto, pena y dolor inmerecidos en una persona.

3. Lo opuesto al tacto es la falta de tacto.

Sin tacto en una conversación:

• - Se niega injustificadamente a discutir el tema propuesto;
• - conducir conversaciones que puedan causar recuerdos desagradables para los presentes, lastimarlos;
• - Permitirse bromas inapropiadas, burlarse de los presentes, chismear sobre los ausentes;
• - difundir en voz alta en en lugares públicos y transporte sobre asuntos puramente personales e íntimos.

Tactless en comportamiento:

• - entrando en el transporte, pare en la puerta sin pensar en otros pasajeros;
• - llevar con usted o su equipaje varios lugares en el transporte a la vez;
• - sentarse en el transporte, "sin darse cuenta" mujeres de pie o niños;
• - no deje pasajes para quienes tengan prisa en la escalera mecánica del metro (siempre párese a la derecha);
• - estar siempre insatisfecho con todo, refunfuñar, condenar todo, hacer reclamos constantemente;
• - se comportan incontrolablemente en su propio departamento, causando preocupación a los vecinos.

Táctilmente muestra curiosidad ociosa:

• - mirar a una persona o susurrar sobre él;
• - lea las cartas de otras personas, escuche las conversaciones de otras personas:
• - mirar a través de las ventanas de los apartamentos de otras personas;
• - Habla sobre los secretos de otras personas.

Incapacidad sin control para controlarse:

• - actuar o hablar en un estado de ira o pasión; posteriormente puede arrepentirse;
• - Demasiado abiertamente muestran sus gustos y disgustos;
• - vaya demasiado lejos al expresar su cortesía y amabilidad - para que se conviertan en importunidad.

Simplemente no puede "aprender tacto": se adquiere no solo bajo la influencia del entorno y la educación, sino también debido al carácter y el deseo de la persona misma. Sin embargo, ciertamente es posible desarrollarlo.

Además de los principales de principiosy las normascortesía, tacto, modestia, también hay reglas de comportamiento,que incluyen, por ejemplo, las "desigualdades" de las personas en el campo de la etiqueta, expresadas, en particular, en forma de ventajas que tienen:

• - mujeres frente a hombres;
• - mayor a menor;
• - enfermo antes que sano;
• - El jefe frente a los subordinados.

Examinamos las normas y valores generales de etiqueta, y su manifestación en el ámbito profesional está asociada a conceptos tales como ética de negocios, comunicación empresarial y etiqueta comercial.

Violaciones de ética

Esto puede incluir:

Todo tipo de manifestaciones de grosería, arrogancia, actitud irrespetuosa hacia los subordinados;

engaño de subordinados (explícito y oculto), incumplimiento de promesas;

• - intolerancia a opiniones distintas a las propias, un clip de críticas;
• - Infracción de los derechos de los subordinados.
• - mala práctica;
• - instrucciones al albacea "sobre la cabeza" del supervisor inmediato;
• - ocultamiento de la información;
• - crítica que menosprecia la dignidad del hombre.