Ettevõtte arendamise käigus seisavad Interneti-ettevõtjad varem või hiljem silmitsi tõsise probleemiga: millist CRM-süsteemi valida? See raske valik sarnaneb mõneti auto otsimisega – otsite kindlat mudelit, õiget värvi ja konfiguratsiooni, et saavutada teatud eesmärke.

Näiteks laste kooli viimiseks vajate väikebussi, reisimiseks - krossoverit, imago loomiseks - esinduslikku premium-klassi kupeed. CRM valitakse aga sama põhimõtte järgi – olenevalt taotletavatest eesmärkidest.

Ja selleks, et teil oleks lihtsam otsustada, oleme kokku kogunud parimad CRM-süsteemid nii väikeettevõtetele kui ka suurtele ja aktiivselt kasvavatele projektidele.

Populaarsed CRM-süsteemid: ülevaade funktsionaalsusest

Kliendisuhete juhtimine on kaasaegse äri asendamatu assistent ja digitaalne aju. Tegemist on kliendisuhete haldussüsteemiga, mis võimaldab ka ettevõttesiseseid tööprotsesse tõhustada ja optimeerida.

Sisuliselt on see programm, mis automatiseerib kõiki müügietappe, tõmbab üles analüütilisi andmeid, kontrollib klienditeenindust ja juhtide tööd. See tähendab, et see muudab äriprotsessid täiesti juhitavaks ja läbipaistvaks.

Kuidas valida usaldusväärne, funktsionaalne ja täiustatud süsteem? Selleks tegime ülevaate parimad teenused esitleti venekeelsel turul.

AmoCRM on funktsionaalne süsteem, mis on mõeldud müügiks. See tähendab, et automatiseerida osakonna suhtlemist klientidega. 2016. aasta CRM-süsteemide reitingus tõusis see teenus venekeelse turu üheks liidriks.

ZohoCRM

ZohoCRM on ülimees kliendisuhete haldamise maailmas kolmel võtmetasandil: turundus, müük, tugi. Teenus võimaldab juhtida ja automatiseerida põhilisi äriprotsesse.

Funktsionaalne:

ZohoCRM võimaldab ühte kohta koguda kõik olulised andmed: klientide kontaktid, nende ajalugu, info liiklusallikate kohta, müükide arv jne. Selle tulemusena parandage ROI-d ja suurendage müüki.

Bitrix24

Bitrix24 on mugav, multifunktsionaalne ja tasuta süsteem, mis pole juba mitu aastat kaotanud oma positsiooni CRM-süsteemide edetabelis. Teenuse põhirõhk on projektide, ülesannete, dokumentatsiooni, aruannete ja plaanide haldamisel. Samal ajal teeb Bitrix24 head tööd klientidega suhete optimeerimisel.

Erinevalt kahest eelmisest süsteemist on Bitrix mõeldud juurutamiseks kogu ettevõttes, mitte ainult müügiosakonnas.

Peamised funktsioonid:

See teenus sarnaneb ettevõttesisese töö sotsiaalvõrgustikuga. See optimeerib erinevate osakondade vahelist suhtlust, automatiseerib tööprotsesse ning täidab kõiki müügikontrolli ja analüüsi põhifunktsioone. Väikeettevõtete, aga ka väikese eelarvega idufirmade CRM-süsteemide ülevaates on Bitrix24 venekeelses ruumis vaieldamatu liider vähemalt ühel olulisel põhjusel - teenust saab tasuta kasutada, kui kokku ei mahu rohkem kui 12 inimest. on kaasatud.

Salesforce'i müügipilv

Pilvesüsteem äriprotsesside planeerimiseks, juhtimiseks ja kontrollimiseks (kliendisuhted, turundus, eelarve, müük, analüüs).

• külastajate sihtimine;
• sisemine veebivestlus juhtidele;
• raamatupidamine/töö tehingute, maksetega;
• pilveandmete salvestamine;
• kliendibaasi haldamine;
• Kliendiga suhtlemise aruanded;
• automaatne rakenduste jagamine juhtide vahel;
• integreerimine sotsiaalvõrgustikega, e-posti teenused;
• juurdepääs teenusele mobiilseadmetest;
• taotlustele prioriteedi määramine;
• müügivihjete hõivamine ja liiklusallikate jälgimine;
• müügikontroll ja -analüütika;
• tööülesannete kujundamine, planeerimine.

Hoolimata asjaolust, et BaseCRM on loodud spetsiaalselt suurtele ettevõtetele, on see endiselt üks lihtsamaid ja arusaadavamaid süsteeme turul. Seda teenust kasutades saate jälgida müüki, tehinguid, nende dünaamikat (langust/kasvu) lehtri erinevates etappides, ennustada tulevasi tulusid ja koostada põhjalikke aruandeid.

Teisalt on see võimas masin ettevõtte töötajate tootlikkuse tõstmiseks (planeerimine, KPI, tulemusaruanded, eesmärkide/ülesannete seadmine). Samuti kliendibaasi andmete (kontaktid, tehingud, kirjad, dokumendid, puuteajalugu) mitmetasandiline kontroll.

Teenuse funktsionaalsus:

• Androidi ja iOS-i mobiiliplatvormide tugi;
• otsast lõpuni aruanded konkreetse tehingu arengu kohta;
• töötajate töötulemuste analüüs;
• müügilehtri analüüs;
• müügidünaamika prognoosimine;
• kliendiinfo kaardid;
• klientidega suhtlemise ajaloo salvestamine;
• konversioonide, klikkide, e-kirjade avamise jälgimine;
• sisseehitatud telefoniside;
• töö dokumentide, finantsidega;
• ülesannete seadmine, kalender.

Millise siis valida? Valikute mass tekitab segadust, funktsioonide ja tarkvara mitmekesisus ei võimalda keskenduda peamisele – mis otstarbeks on sul CRM-süsteemi vaja? Milliseid prioriteetseid ülesandeid peaks see teie ettevõttes lahendama? Kus plaanite seda rakendada (kogu ettevõttes või ettevõttes teatud osakonnad)? Ja lõpuks, milline eelarve teil on?

Vastused nendele küsimustele aitavad teil heita valgust kliendisuhete haldussüsteemi omadustele, mis on teile konkreetselt olulised.

CRM-süsteemide võrdlev analüüs 2016-2017

Oleme analüüsinud koduturu populaarsemaid CRM-süsteeme, nende hinnanguid, funktsionaalsust ja funktsioone.

Kirjuta kommentaaridesse, milliseid CRM-e oled juba testinud või kasutad praegu? Mis teile nende juures sobib ja millised aspektid jätavad soovida?

Otse klientidega töötavatele äriüksustele on väga oluline suurendada ostuauditooriumi ja kauplemise efektiivsust arvutiprogrammeerijate uusarenduste abil. Turundus, müügikorraldus ja kliendisuhete juhtimine sisse kaasaegne äri teostatakse veebiplatvormide teenust kasutades - CRM-süsteemid (lühend inglise keelest: Customer Relationship Management). CRM-süsteemide olemus on spetsiaalne tarkvara, mis on välja töötatud saadud teabe, juhtide tegevuse protsessi ja klienditeeninduse automatiseeritud kontrolliks ja analüüsiks. Mõelgem, milline CRM on müügi jaoks parem ja valdkonna lipulaevad (kõige populaarsemad CRM-süsteemid), mida hindavad nii Interneti-turunduse professionaalid kui ka tavakasutajad.

Parimate CRM-süsteemide hinnang

"Megaplaan"

• üksikasjalik klienditeabe andmebaas
• toimingute ajaloo salvestamine
• täiustatud müügijuhtimine (analüütilised aruanded, kauplemisahela jälgimine, mitmeetapilise müügi planeerimine ja juhtimine)
• sisemine juhtimine- tähtaegade kontroll, tootlikkuse analüüs, töötajatele eesmärkide loomine
• 1C integreerimine
• interaktsiooni meiliteenused ja IP-telefon.

Terrasoft

"Lihtne äri"

• kontorihaldus, planeerimine kalendrite, graafikute, diagrammide, tegumihalduri abil
• äridokumentide arvestus, klientide andmebaasi pidamine, ajaloo säilitamine
• klassikaline dokumendivoog mallide abil
• laohaldus
• ajaplaneerimine - nii kontoritöötajate kui ka kaugtöötajate juhtimine
• raamatupidamine
• sisseehitatud side, e-posti sõnumitoojad, sisemine vestlus
• IP-telefoni tugi.

StorVerk

• täielik turundusanalüüs
• vahendid kahjude vähendamiseks ja sissetulekute suurendamiseks
• veebivestlus klientidega, vestluskonsultant, kõnedele vastamine ja võrgurakendused
• kliendisoovide arvestus
• e-posti uudiskirjad, kõnede jälgimine.

Microsoft-Dynamics

Bitrix24

1C:CRM

ELMA VRM

Bpm'i veebimüük

• sisekommunikatsiooni juhtimine - personalijuhtimine, dokumendivoo kontroll, korporatiivne suhtlus
• integreerimine CIP-telefoniga
• ühe kontaktandmebaas vastaspoole-kliendi jaoks, segmenteerimine, automaatne ajalugu
• äriprotsesside jälgimine – prognoosid ja müügikäivitused, oma kauplemistaktika loomine.

SAP

• tariifipoliitika analüüs
• dokumentide liikumise korrektsuse tagamine
• turundustööriistade mugav seadistamine
• tehinguajaloo loomine, säilitades samal ajal täieliku teabe rahanduse ja partnerite kohta
• andmebaaside ajakohasena hoidmine
• protsesside automatiseerimine ja lõpetatud juhtumite aruandlus
• dokumentide koostamise ja võrgus levitamise lihtsustamine.

ASoft

AMO

• tehingu planeerimine, projekti loomine, ülesannete püstitamine
• klientide andmebaasi andmete automaatne süstematiseerimine koos ajaloo säilitamisega
• integreerimine PBX-i ja postiteenustega
• kauplemisanalüütika (graafikud, diagrammid, prognoosid).

Millised on parimad CRM-süsteemid Venemaal äritegevuseks ja müügiks tasuta?

TCU kauplemine

vDesk24

Flowlu

KB

Pole tähtis, millises nišis te töötate või millele teie ettevõte pühendub. Iga väikeettevõte seisab silmitsi probleemiga – konkurentsiga. Pealegi peate konkureerima mitte ainult suurte haidega, vaid ka sarnaste väikeste kaladega. Ja seas tohutu hulk ettevõtteid saab eristada ühe asja järgi oluline kvaliteet- Oskus teha head koostööd klientidega ja pakkuda kvaliteetset teenust.

See on võimatu ilma väikeettevõtete CRM-süsteemi juurutamata, mis aitab viia kõik ettevõtted täiesti teisele tasemele. See võimaldab teil mitte kaotada kliente ja teate selgelt, mida igaüks neist vajab. Seda kõike põlvele või märkmikusse kirja pannes ei saa sellist tulemust saavutada.

Detailides, mis on CRM ja miks seda vaja on?, me juba kirjutasime. Täna keskendume neile süsteemidele, mis sobivad just väikeettevõtetele. Siin on mõned iseärasused, mida arutatakse edaspidi.

Väikeettevõtete CRM-süsteemi valimise kriteeriumid

Väikeettevõtetel on oma vajadused ja probleemid, mis erinevad keskmiste ja suurte ettevõtete omadest. See on loogiline. Kuid te ei pea arvama, et kuna teie ettevõttes töötab mitu inimest või olete isegi üksi, pole teil CRM-i vaja. Peate lihtsalt valima süsteemi, mis lahendab teie jaoks olulised probleemid.

Sobiva lahenduse valimisel tuginege järgmistele kriteeriumidele.

1. Võimalus salvestada klientide kontakte ja oluline teave projektide või tellimuste kohta. See on iga väikeettevõtete CRM-süsteemi põhifunktsioon – see peaks hõlbustama klientidega töötamist ja just selleks on see loodud.

2. Süsteem suudab koostada automatiseeritud aruandeid. See säästab ka palju peavalu ja aega. Seal on projektijuhtimise funktsioonid.

3. Kasutuslihtsus on väga oluline kriteerium. Teil pole aega süveneda töö keerukustesse ega palgata spetsialisti, kes õpetaks teile süsteemi kasutama.

4. Süsteem ei tohiks nõuda installimist ja täielikku juurutamist – teil pole selleks ei ressursse ega aega.

5. Olulist rolli mängib ka väikeettevõtete CRM-süsteemi hind. Kallis tarkvara See lööb teie tasku kõvasti ja sellest pole teile kasu. Pealegi on turul palju tasuta CRM-e, mille funktsionaalsus ja võimalused on teie põhiülesannete lahendamiseks enam kui piisavad.

6. Mugav mobiilirakendus, et saaksite süsteemiga töötada mitte ainult arvutist, vaid üldiselt kõikjal, kus on Internet - isegi kohvikus istudes kliendiga läbirääkimiste ajal. Väikeettevõtetel pole sageli isegi sama arvutiga kontorit. Seetõttu peaks CRM olema võimalikult mugav ja mobiilne.

TOP 5 tasuta CRM väikeettevõtetele

Soovime teile tutvustada viit lihtsat, mugavat ja tasuta väikeettevõtete CRM-i.

Lihtne äri

Universaalne CRM, mis sobib peaaegu igale ettevõttele. Aitab hallata projekte, ülesandeid ja aega. Tunni meeskonnatöö, saate selle teenuse kaudu hõlpsasti hallata oma veebisaiti, töötajaid ja dokumente.

Kõik kommunikatsioonid on sisse ehitatud, olemas on otsast lõpuni ärianalüütika ning raamatupidamise ja laomoodul.

Sellel süsteemil on tasuta tariifiplaan. Selle järgi saab süsteemis tööle kuni viis inimest. Muud valikud:

• 200 MB ruumi;
• kuni 50 faili;
• kliendibaas – kuni 200 inimest;
• saate ühendada ühe saidi;
• Saate läbi viia kuni 5 osalejaga videokonverentse.

Registreeruge sisse tasuta versioon Saab .

Kliendibaas

Nimest endast selgub: süsteem aitab teil kliendibaasi säilitada. Selles programmis saab koostada erinevaid tabeleid, eristada töötajate juurdepääsuõigusi, viia läbi personaliseeritud postitusi ning koostada tabelite põhjal erinevaid dokumente.

Kliendibaasis on selleks valmis konfiguratsioonid erinevad tüübidäri: ilusalongid, hambaarstid, erinevad agentuurid. Ainult kõik need konfiguratsioonid on tasulised - peate lisaks maksma 300 rubla.

Üldiselt lihtne, mugav ja arusaadav süsteem, mis ei vaja paigaldamist.

IN tasuta plaan võib töötada kuni kümne kasutajaga. Andmebaasis ei tohi olla rohkem kui 500 klienti ning failide jaoks on antud ka 300 MB.

Bitrix 24

See süsteem sisaldab tervet rida funktsioone, mis on mõeldud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete probleemide lahendamiseks. See on väärtuslik andmeladu, mis võimaldab salvestada teavet klientide, kõnede ja tellimuste kohta ühes kohas. See aitab seadistada müügiosakondade tööd, jälgida neile pandud tööülesannete täitmist: näed helistamisaegu ja läbirääkimiste tulemusi.

Seal on sisseehitatud IP-telefon ja oma ärianalüütika.

Süsteem on tasuta kuni 12 inimesega väikeettevõtetele. Teile antakse 5 GB kettaruumi. Funktsioonide hulka kuuluvad CRM, vestlus, ketas, ülesanded ja projektid, kalender. Saate ühendada nii veebisaidi kui ka poe.

Selle süsteemi abil saate välja töötada ja luua müügilehtrit, hallata tehinguid ja pidada finantsarvestust, koostada erinevaid aruandeid ja jälgida kõnesid. On olemas sisemine meiliklient.

Kõik need selle CRM-süsteemi funktsioonid on saadaval nii tasulises kui ka tasuta plaanis (jah, see on siin!).

Ainus piirang on see, et kui kasutate süsteemi tasuta, siis saab selles töötada ainult 1 inimene. Teise eest peate maksma. Seetõttu on see CRM vabakutseliste ja edasipürgivate ärimeeste seas väga populaarne. See aitab teil oma rutiini hallata ega unusta olulisi ülesandeid ja tehinguid.

Lahendus on karbis – peate programmi alla laadima ja oma serverisse installima.

Ülemaailmne trend ettevõtluse digitaalseks ümberkujundamiseks on Venemaal intensiivistumas. Suured ettevõtted juurutavad täiustatud CRM- ja BPM-süsteeme, et parandada tegevuse efektiivsust ja kiirendada oma tegevust. Töö äriprotsessidega, protsesside optimeerimine ja automatiseerimine on 2020. aasta põhitrend.

Oleme kokku kogunud TOP 5 platvormi, mis on võimelised suuri ettevõtteid igakülgselt ümber kujundama ja lisanud need reitingusse. Iga lahendus on ainulaadne ja sellel on edukad rakendusjuhtumid.

Creatio

Edetabeli 1. koht. Parim terviklik lahendus ettevõtte segmendi jaoks. Kodumaise ettevõtte Terrasofti ühtne madala koodiga platvorm Creatio müügiks, turunduseks ja teeninduseks. Creatio võimaldab teil äriprotsesse automatiseerida ja kiirendada suured ettevõtted erinevatest tööstusharudest. Keskmistele ja suurtele ettevõtetele pakutakse 24 tööstuslikku valmislahendust (pangad, nafta ja gaas, logistika, farmaatsia, ettevõtluse tugikeskused jne). Juhtumid platvormi edukaks rakendamiseks sellistes ettevõtetes nagu Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank kinnitavad suurettevõtete kõrget usaldust Creatio toodete vastu. Terrasoft arendab oma valmislahenduste ja mallide Marketplace'i, et kiirendada platvormide integreerimist.

Microsoft Dynamics

2. koht. Võimas lahendus keskmistele ja suurtele ettevõtetele koos ERP elementidega. Integreerimine Microsofti rakendustega. Tööriistad müügi, turunduse ja teeninduse juhtimiseks. Äriprotsesside loomine ja automatiseerimine. Tööstuse valmislahendused finantssektorile, personalijuhtimisele ja personalijuhtimisele, integreeritud teenuste juhtimisele, müügile ja analüütikale. Edukad integratsioonid sellistesse välismaistesse ettevõtetesse: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3. koht. SAP CRM pakub lahendust müügiks, turunduseks ja klienditeeninduseks. Referentstöö kogu müügitsükliga – alates planeerimisest ja strateegia väljatöötamisest kuni eduka juurutamise ja tulemuslikkuse analüüsini. Töötage klientidega kõigis müügikanalites, tehingute kontrolli ja funktsionaalse planeerija kaudu. Turundusosakonna spetsialistidele on loodud võimas platvorm turundustegevuse juhtimiseks ja brändijuhtimiseks. Edukate rakendusjuhtumite hulgas on sellised ettevõtted nagu Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. koht. Süsteem suurettevõtetele, mis aitab luua tervikliku ettevõtte IT-süsteemi, et automatiseerida kõik ettevõtte osakonnad. Sobib kontoritööks (müük, teenindus, turundus) ja back office tööks (ettevõtte tulemusanalüüs, personalijuhtimine). Oracle Siebel CRM võimaldab teil luua ja automatiseerida ettevõtte kõnekeskust ning integreerida oma ettevõttesse paljusid kolmandate osapoolte teenuseid ja rakendusi. Ettevõte pakub tööstuslikke valmislahendusi paljudele tegevusvaldkondadele – tööstusele, hotelliäri, avalik sektor, IT, jaekaubandus, meditsiin ja teised. Välisfirmade edukad juhtumid - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5. koht. Salesforce CRM-i lahendust peetakse maailmas nr 1, nagu kinnitavad analüütilised agentuurid nagu Gartner ja Forrester.

Ühtne platvorm müügi, klienditeeninduse, turunduse ja sügava ärianalüüsi jaoks. Ettevõte ei keskendu sellele Venemaa turg ja seda esindavad ainult integraatoripartnerid. See ei võimalda meil seda 5. kohast kõrgemale asetada.

CRM-süsteemide hinnang – punktitabel

Gartneri ja Forresteri agentuuride hinnangud

Võrreltavate CRM-süsteemide liidesed

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  Salesforce