Nagu iga kaubandusettevõte, veebipoed vajavad täielikku aruandlust müügi kohta, samuti statistilist analüüsi nii saadaolevate kui ka müüki pandud või juba müüdud kaupade kohta.

Pilvepõhine tootearvestussüsteem veebipoodidele.
Töötage tellimuste, aruannete ja analüütikaga. Tasuta paigaldus ja seadistamine!

Lisaks ei saa veebikaubanduse ettevõtja vältida töötamist kliendibaasiga, sest just kliendid määravad konkreetse ettevõtte edasise eksisteerimise.

Online kauplemine = online automatiseerimine

Tavaline "töölauarakendus" kauplemise automatiseerimiseks ei pruugi olla veebiettevõtte jaoks kõige kasumlikum lahendus. Litsentsi kõrge hind, pikk juurutamisperiood ja suur hulk mittevajalikke funktsioone lubavad kindlalt väita, et sellise süsteemi rakendamine ei ole õigustatud.

Kaasaegsed ettevõtjad eelistavad veebilahendusi. See on kiire, kasumlik ja mugav. Näiteks veebipõhine äriautomaatika programm Class365 on saadaval ööpäevaringselt kasutamiseks mis tahes Interneti-juurdepääsuga seadmest. Veebiteenus integreerub hõlpsalt veebipoodidega ja võimaldab jälgida klientide aktiivsust, tootekäivet ning saada ka kohest aruandlust ühe klõpsuga. Veebipoe programm peaks kindlasti sisaldama CRM-i moodulit klientidega töötamiseks, et kliendibaasi kiiresti suurendada.

Klientide hoidmise kursus

Peamine ülesanne klientide hoidmine on püsiva baasi loomine, mis tagab kauplusele püsivalt kõrge müügitaseme.

Erinevate tehnikate, näiteks SMS-postitussüsteemi () abil saab veebipoe CRM tagada nii olemasolevate klientide hoidmise ühtses andmebaasis kui ka uute klientide meelitamise, mis võib suurendada teatud kaubagrupi müüki. või teenuseid.

Samal ajal toimub ka kaupade analüüs nende tarbimise järgi, mis aitab teiste gruppide hulgas välja valida kõige populaarsemad ja sagedamini tellitavad tooted, mis näitavad eelkõige müügi ja hilisemate ostude efektiivsust. See võimaldab teil töötada ainult vajalike kaupade ja teenustega, kõrvaldades samal ajal ebaefektiivsed valdkonnad, teisisõnu lihtsalt tuvastades turu vajaduse konkreetse toote järele.

Tõhususe analüüsimine

Tootlikumaks tööks peaks veebipoe omanik kindlasti läbi viima müügitulemuste analüüsi.

Sarnase funktsiooniga on varustatud ka veebipoodide CRM-süsteemid, mis suudavad kiiresti ja praktiliselt koostada vajaliku aruande kaubandustegevus, võttes arvesse üksikute rühmade ja kategooriate kaupa müüdud kaupade või teenuste üksikasjalikku statistikat.

Samas võimaldab selle funktsiooni kasutamine välja töötada süsteemi, mille järgi arvutatakse ressursikülastajate ostualgoritm. Seega on võimalik tuvastada kõige asjakohasemad kauba- ja tooterühmad, mis on vähem asjakohased ja üldse mitte populaarsed. Selline analüüs võimaldab paljuski luua spetsiaalse süsteemi, mille järgi müügiplaneerimine edaspidi läbi viiakse.

Class365 – CRM süsteem kõigile kättesaadav!

Kui veebipoe juhataja on huvitatud müügi kiirest suurendamisest, optimaalne valik Veebipoe CRM-iks saab olema Class365 süsteem, mida kaubandussektoris juba aktiivselt rakendatakse ja mis toob selle kasutajatele terve hulga vaieldamatuid eeliseid.

Class365 süsteemi kasutamine on veebipoe eduka toimimise aluseks, luues usaldusväärse ja tervikliku baasi müügiks ja erinevate klientide kategooriate teenindamiseks.

Automaatne lähenemine vähendab ka tellimuste töötlemise ja täitmise aega, ühtlustab kaubanduse kõiki üksikasju ja tagab seeläbi kõrge müügitaseme, mis on iga veebipoe ülim eesmärk.

Class365 kauplemisprogrammiga alustamine on väga lihtne: lihtsalt registreeruge ja saate oma kontole sisselogimiseks lingi. Registreerimine ja arendus ei võta teilt rohkem kui 5 minutit! Integreerige oma veebipood programmiga ja hallake seda täielikult Class365 süsteemist!

Lõpetage aja raiskamine! Liituge Class365 veebiprogrammiga täiesti tasuta!

Alustage Class365-ga juba täna.
Tellimuste töötlemine e-poes on 2 korda kiirem!

Ühendage Business.Ru tasuta

CRM-süsteem on tööriist kliendiga suhtlemise haldamiseks. B2C turusegmendi omanike jaoks on oluline salvestada kõigi klientide puudutuste ja ostude ajalugu. Üha tihenevas konkurentsis on eduka töö võti suhete loomine ja kokkupandud baasi lojaalsuse suurendamine.

Seetõttu peate CRM-i valikut hoolikalt kaaluma, määrates selle praktilise kasu otse teie ettevõttes. Täna saate teada, milliste kriteeriumide alusel valisime autoosade veebipoe jaoks CRM-i.

CRM-i nõuded

CRM peab tõhusalt lahendama 9 peamist ülesannet:

1. Koguge ja töötlege tellimusi ühes aknas.
2. Viige läbi üksikasjalik klientide segmenteerimine.
3. Tellimuste süstematiseerimine ja analüüsimine.
4. Summeeritud side erinevatest kanalitest.
5. Viige läbi ettevõtte üldist analüütikat.
6. Isikupärastage juhi ja kliendi vahelist suhtlust näpunäidete abil.
7. A automatiseerida juhtide rutiinseid toiminguid.
8. Andke juhile täielik kontroll juhi töö.
9. Pakkuge ulatuslikku ja hästi dokumenteeritud API-d.

Nende probleemide lahendamiseks valisime välja 3 CRM-süsteemi, mille funktsionaalsus ja omadused võimaldavad meil töötada tellimuste ja klientidega:

• amoCRM;
• Bitrix24;
• retailCRM.

Juba eelanalüüsi etapis tegime kindlaks, et amoCRM ei osale detailses arenduses, kuna tema töö efektiivsus nii B2B kui ka B2C sfääris on väga madal. AmoCRM sobib lühikese tsükliga tellimuste töötlemiseks teenindussektoris: juuksurid, ilusalongid. See järeldus põhineb meie ekspertide subjektiivsel hinnangul ja ma tean, et mõned võivad meiega mitte nõustuda. Kuid oleme veendunud, et amoCRM on funktsionaalne tööriist, kuid mitte veebipoe jaoks.

Hinnati Bitrix24 ja retailCRM. Esimene on multifunktsionaalne konstruktor, mille põhjal saab ehitada paindliku CRM-i, mis on kohandatud ettevõtte äriprotsessidega. Teine on valmis pilvelahendus, mis, millal minimaalne investeering pakub veebipoe jaoks vajalikke funktsioone.

Bitrix24 analüüs: rakendamise eelised ja maksumus

Selle CRM-i peamine eelis on selle kohandamine. Karbis Bitrix24 on võimalik osta ja seda otse oma ettevõtte jaoks kohandada.

Meil oli juba CRM-i nõuete loend, nii et hakkasime hindama Bitrix24 “kasti” kohandamise kulusid. Oleme ametlikud Bitrix24 integraatorid, seega oleme sarnaste funktsioonide juurutamisega juba kokku puutunud ja teame, et kohandamisprotsessi käigus tuleb lahendada täiendavad probleemid:

1. CRM-i ja CMS-i saidi õige kahesuunaline integreerimine.
2. Integratsioonid logistikaettevõtetega. Bitrix24 probleemiks on vajalike valmis integratsioonimoodulite puudumine turul. Nende ilmumisest teatati uues "Online Stores" väljaandes, kuid praegu peate selle kalli funktsiooni ise välja töötama.

Bitrix24 juurutamise hinna arvutamine

Bitrix24 karbis lahenduse kohandamine maksab 400-450 tuhat rubla. Veelgi enam, kõik parandused võtavad aega 4-5 kuud.

Pilvelahendus maksab veidi vähem, maksimaalselt 300 tuhat rubla. Kuid ärge unustage, et selle kasutamiseks peate maksma 5490-rublase kuutellimuse. Lisaks on selle valiku puhul kohandamisvõimalused väga piiratud ning muudatuste tegemine nõuab suuri rahalisi ja ajakulusid.

Jõudsime järeldusele, et meid huvitas rohkem karbiversioon. Kui oleme selle oma äriprotsessidega sobivaks konfigureerinud, saame poodi võimalikult palju automatiseerida, suurendades seeläbi selle kasumlikkust. Kuid isegi stuudio ostuhinnaga 45 tuhat kasti ja 350–400 tuhat teose kohta on eelarve alles hoogu koguva ettevõtte jaoks suur.

Järeldus Bitrix24 analüüsist

Isegi pärast kõigi funktsionaalsuse täiustuste ja kohanduste rakendamist ei saa me veebipoes tellimustega töötamiseks valmislahendust. Bitrix24 on mõeldud pika tehingutsükli jaoks ja hõlmab mitmeid kontaktpunkte kliendiga enne tehingu lõpuleviimist. Veebipoe tegutsemise reaalsus on selline, et kliendid säästavad oma aega nii palju kui võimalik ja iga aastaga väheneb suundumus juhil kliendiga suhtlemisele kuluvat aega. Seetõttu on Bitrix24-s keeruline tellimuste kiiret töötlemist korraldada.

CRM Bitrix24 sobib neile ettevõtetele, kes müüvad kalleid kaupu, mille keskmine arve on üle 100 000 rubla. Laevandusteenuseid pakkuvad ettevõtted kaubanduslik pakkumine, hindab kõiki selle CRM-i eeliseid. Bitrix24 kasutame ka meie TrendKey stuudio klientidega töötamisel ja ettevõttesiseseks suhtluseks.

Bitrix24 uue funktsiooni "Online Stores" vabastamine parandab olukorra lühikese tellimuste töötlemise tsükliga. Oleme funktsionaalsuse väljavaadetes kindlad, kuid selle täielik poleerimine ei toimu varem kui 1-3 aasta pärast.

Ja me peame täna töötama! Seetõttu asusime analüüsima ja arendama teist CRM-i.

RetailCRM-i analüüs: eelised, juurutamise maksumus ja funktsionaalsus

Analüüsi algstaadiumis seisime silmitsi retailCRM-i ja CS-Carti vahelise integratsiooni puudumise probleemiga. Õigemini, üks oli, kuid selle funktsionaalsus oli väga piiratud ja puudus poe täielikuks automatiseerimiseks vajalikku paindlikkust.

RetailCRM-i köitis meid päästikute olemasolu. Saate konfigureerida ühes tellimuse töötlemise aknas suur summa automatiseerida ning muuta juhi töö väga kiireks ja produktiivseks. Süsteemi liides on kohandatud e-poe töö spetsiifikale – siin, nagu ka Bitrix24 puhul, ei pea juhi töökoha korrastamiseks CRM-i elementide lihvimiseks faili kasutama. Meid huvitas ka retailCRM-i statistikamoodul, mis kogub kena visuaalse kuvaga analüütilisi aruandeid.

Lõpuks leppisime selle süsteemiga. Selgitan, miks: kõigest 2-3 nädalaga lõime sisseehitatud mooduleid kasutades valmis kõik integratsioonid telefoni-, kohaletoimetamisteenuste ja CMS-iga. RetailCRM-il oli juba sisseehitatud integratsioonid kohaletoimetamisteenustega:

1. Äriliin.
2. SDEK.
3. Postkontor.
4. Veel üle 20 vedaja.

Soovitan kasutada tarneteenustega varude integreerimist, sest mis tahes kolmanda osapoole muudatused on täis projekti maksumuse ja selle käivitamise ajastuse suurenemist. Iga operaatori API on unikaalne ja selle ühendusaega on üsna raske hinnata. Ja arvestades, et operaatorid ei toeta alati oma API-d kiiresti, võib integratsiooniprobleem kesta mitu kuud. Seega, kui soovite integreerida sellise ettevõtte API-d, mis ei ole CRM-i turul, kontrollige kindlasti selle kvaliteeti tagasisidet tehniline tugi ja hästi dokumenteeritud API olemasolu.

Kui palju retailCRM-i juurutamine maksab?

Täielik CRM-i integreerimine maksab 40–80 tuhat rubla. Selle määrab CMS-i keerukus ja selle kohandamise tase. Kuid retailCRM-i saab integreerida isegi ise kirjutatud mootorivalikutesse. Kui kasutate CS-Carti, on ettevõtte turul meie ettevõtte välja antud valmis täiustatud integratsioonimoodul.

Süsteemi seadistamine äriprotsesside jaoks läheb samuti maksma palju vähem. Tavaliselt ei ületa selle maksumus 25–40 tuhat, kuna retailCRM on juba kohandatud veebipoe põhiprotsessidega.

Selle tulemusel maksab integreerimine CS-Carti või 1C Bitrixi omanikule selle seadistamiseks 15 tuhat rubla + 30 tuhat. Kui mõistate, kuidas CMS töötab, ei valmista mooduli ise seadistamine teile probleemi. Kuid paremate tulemuste saamiseks kasutage professionaalide kogemusi ja tavasid.

järeldused

retailCRM-i integreerimine veebipoodi on odavam ja võtab vähem aega. Kitsas spetsialiseerumine Veebipoodide CRM tagab töömugavuse nii juhtidele kui ka juhtidele. Marketplace võimaldab teil osta lisalahendusi lühike aeg laiendada poe funktsionaalsust.

RetailCRM on TrendKey spetsialistide sõnul täna parim valik klientidega töö korraldamiseks B2C-s tegutsevas veebipoes. Kasutame seda CRM-i oma kauplustes ja paigaldame oma klientide kauplustesse. Ootame Bitrix24 veebipoodide funktsiooni väljalaskmist. Vahepeal kasutame retailCRM-i.

CRM-i juurutamise eeliste analüüs

Kas soovite teada, kuidas suurendada finantsnäitajad ja töö efektiivsus pärast CRM-i juurutamist? 4 päeva pärast analüüsime teie ettevõtte automatiseerimise eeliseid CRM-i abil, kirjutame samm-sammult plaan rakendamist, hinnake kasumit ja tasuvusmäära.

Tere, kallid ajaveebisaidi lugejad. jooksul ( pood), kirjutasin päris palju just nende samade poodide loomise teemal, nende optimeerimisest ja reklaamimisest. Kuid sellise poe omaniku elus on see vaid üks etappidest, mis küsimustega seotud probleemide taustal kahvatub tõhusa müügi korraldamine. Veebipoe veebisaidi ilu ja funktsionaalsus ei ole enam need tegurid, mis määravad kogu ettevõtte edu.

Viimasel ajal on rõhk pandud veebipoe kujunduse võimalikult suurele lihtsustamisele (see on muutunud tasaseks ja minimalistlikuks) ning funktsionaalsuse suurendamisele. Sellega seoses on lihtne disain ja mugav funktsionaalsus muutunud juba pigem kohustuslikuks miinimumiks, mitte konkurentsieelis. Müügi suurendamine graafiliste naudingute abil on nüüd üsna keeruline.

Kasvuvõimalusi, mis keskmise poekülastaja silme eest varjatud, on aga veel küllaga. Räägin efektiivsuse tõstmisest tellimuste töötlemisel, parimate reklaamikanalite väljaselgitamisel, iga müügiprotsessis osaleva juhi mõju analüüsimisel, kõnekeskuse töö analüüsimisel jne. Ja loomulikult on äritegevuse peamine trend kliendikesksus.

Kui teil on päevas rohkem kui mitukümmend müüki, siis tõenäoliselt ei suuda te kogu kliendiinfot käsitsi kiiresti ja tõhusalt jälgida, ostukorvis olevaid töötlemata tellimusi jälgida, klientidele õigeaegselt õigeid pakkumisi teha jne. See pole aga vajalik, sest turul on juba ammu olnud CRM-süsteeme, mis suudavad kogu seda rutiinset protsessi automatiseerida ja üks neist ( retailCRM) on loodud spetsiaalselt veebipoodidega töötamiseks. ? Püüan selle väljaande ajal selgitada ja lõpus leiate selle.

Mis on retailCRM ja milliseid probleeme see lahendada saab?

Esiteks arvan, et peame määratlema termini (lühend) CRM. Mis on CRM? Sisuliselt see on tarkvara kliendisuhete haldamiseks. Kui me räägime konkreetselt retailCRM-ist, siis see on tarkvara (mis asub saidi teisel küljel). Seda on lihtsam mõista, vaadates seda väikest infograafikat:

CRM hõlmab kõiki teie veebipoes ja selle ümbruses toimuvaid protsesse (CMS, välised laosüsteemid, tarneteenused, analüüsisüsteemid jne). Tema abiga saab enamikku protsesse automatiseerida ja optimeerida. Selle tulemusel saate rahulolevaid kliente, suurendate müüki, mida ilma CRM-ita poleks juhtunud, ning saate sisseehitatud analüütika abil jälgida paljusid trende, et teha asjakohaseid järeldusi ja määrata kindlaks parimad viisid oma ettevõtte arendamiseks. tulevik.

Üldises mõttes sobivad CRM-süsteemid igat tüüpi äri ajamiseks, kuid mis teeb selle ainulaadseks ja mingil määral asendamatuks. Kui arvate, et sellist automatiseerimist ja optimeerimist te ei vaja, siis olete suure tõenäosusega alles oma teekonna alguses ja teie müügimahud on tühised. Kuid tasub mõelda ja otsida sobiv variant kohe. Süsteemi uuesti installimine ja töötajate ümberõpe võib olla väga keeruline protsess.

Miks vajab veebipood CRM-i?

Kinnituseks oma sõnadele selle kohta, et müügiprotsessi korraldus võib oluliselt mõjutada kogu ettevõtte edu, toon ära enamus levinud põhjused kliendi rahulolematus e-poest kaupade ostmisel(andmed genereeriti klientide arvustuste põhjal):

1. Kokkulepitud tarneaegade rikkumine (kaebasid 34% klientidest, nende hulgas, kes jätsid negatiivseid hinnanguid)
2. Toodete lisamine tellimusele, mis näivad olevat otsas (28%)
3. Veebipoe kodulehel olev kirjeldus ei vastanud ostetud tootele (15%)
4. Klient ei saanud veebipoest tagasi kõnet pärast veebisaidil tellimuse esitamist (13%)
5. Klientidel ei õnnestunud veebipoe juhatajaga ühendust saada (7%)

Need. selgelt on näha, et enamik klientide probleeme on seotud just äriprotsessi halva korraldusega, mis tekitab neis tugevat rahulolematust ja pettumust. See võib väga sageli tekkida läbi tarnijatega töötades, sest tarnija vastutab tellimuste kohaletoimetamise ja koostamise eest.

Võite olla kindel, et nad ei naase teie juurde enam. Kuid kõik tahavad kordusmüügist raha teenida, sest kliendi meelitamise kulud on sel juhul null. Mida teha? Tegelikult mõelge SRM-i, see tähendab rutiinsete protsesside automatiseerimise suunas, et inimfaktor ei tooks poe töösse oma hävitavat tegevust (unustasin, polnud aega jne).

Veidi varem kirjutasin juba sellistest olulistest müügiatribuutidest nagu virtuaaltelefoni korraldamine ja kõnede jälgimine. Meie tänane kangelane aga on CRM veebipoe jaoks(nn retailCRM) - sisaldab juba neid ja paljusid muid tööriistu ning võimaldab teil need ühendada ühes mugavas liideses, salvestada telefonivestlusi, analüüsida ja kuvada juhtide tõhusust graafikute kujul:

Lisaks saab retailCRM reageerida määratud sündmuste () ilmnemisel, näiteks kui tuvastatakse hüljatud ostukorvi või tellimuse olek muutub. Samuti saab süsteem nendes sõnumites pakkuda soodustust neile klientidele, kes on pikemat aega mingi kaubakategooria läheduses “trüginud ja kõhklenud”, kuid pole midagi ostnud.

Kui kliendilt helistatakse (või tellimuse esitamisel ostukorvi kaudu), valib retailCRM ise halduri, kes usaldab selle töö temaga, ning edastab samale juhile kogu selle kliendi kohta saadaoleva teabe lühidalt ja üksikasjalikult. vormid.

Sisuliselt asendab see isiklike juhtide armeed, kes töötaksid iga kliendiga individuaalselt. Kliendi jaoks luuakse terviklik kogemus, mis suurendab tema lojaalsust teie ettevõttele. Noh, teie jaoks suurendab see (õige lähenemisviisiga) sissetulekuid ja teie ettevõtte stabiilsust.

retailCRM-i võib pidada andmebaasiks, kuhu salvestatakse kõik andmed teie klientide kohta, samuti teave nende tehtud tellimuste, vastuvõetud kõnede, saadetud kirjade ja SMS-ide, erinevatelt reklaamikanalitelt saidile üleminekute ja palju muu kohta. Juhil on juurdepääs tervele hulgale teabele: millal, mida ja millise summa eest klient ostis, millise kommentaari ta tellimuse kohta jättis, milliseid sms-e ja e-kirju talle saadeti ning palju muud. Pärast Analyticsi ühendamist näeb ta, milliseid tooteid klient saidil vaatas, millele ta eriti keskendus ja mida ignoreeris, lahkudes kohe lehelt.

Ja loomulikult on kasutajaliidestel (erineva võimsusega) juurdepääs sellele andmebaasile, mis võimaldab teil kiiresti pääseda ligi kogu sellele rikkusele, koostada müügitulemuste graafikuid, printida ettevalmistatud CRM-i dokumentatsiooni, analüüsida iga konkreetse juhi töö mõju teie kampaaniast. , kõnekeskusest, meiliuudiskirjadest ja paljust muust.

Kuid see süsteem on midagi enamat kui lihtsalt tarkvara. See on omamoodi tehnoloogia, mis tagab, et klient, kes on sinult juba midagi ostnud, tuleb järgmisel korral kindlasti sinu juurde ja ostab veelgi rohkem kui esimesel korral. See võimaldab kauplustel teenida kasumit näiteks väga kõrgete kuludega klientide meelitamiseks kontekstuaalne reklaam. Otsereklaamist saamata jäänud tulu kompenseeritakse kordusmüügiga samale kliendile.

retailCRM-iga töötamise põhimõtted

Kui värvid karmide tõmmetega retailCRM-ile lisatud pilt veebipoest toote ostmisest, siis selgub midagi sellist. Klient esitab tellimuse, see päring saadetakse haldurile, kes näeb seda CRM süsteemis, kuna see on integreeritud poe mootoriga (ühenduse kohta loe altpoolt, aga edasi vaadates ütlen, et teated muudatuste kohta lähevad sisse mõlemas suunas).

Juht töötleb taotlust ja jälgib seejärel tellimuse täitmist ning muudab selle olekut koheselt (komplekteerimine, laost saatmine, tarnimine). Seda teavet saab jälgida ka klient (veebisaidil või süsteemi saadetud sõnumite kaudu). Iga CRM-i tellimuse jaoks saate seadistada tööülesannete planeerija, mis annab juhile teate vajadusest kliendile tagasi helistada (näiteks pärast tellimuse esitamist), et selgitada või välja selgitada mõned tellimuse käigus ilmnenud probleemid. korralduse täitmine.

Tund enne kauba kohaletoimetamist saab klient SMS-i, mis genereerib automaatselt SRM-i (iseseisvalt, ilma halduri osaluseta, keskendudes selles eelnevalt kirja pandud päästikureeglitele). Neid samu päästikuid kasutades saate määrata mis tahes toiminguid, millest me allpool tekstis üksikasjalikumalt räägime.

Selle tulemusena saate rahuloleva kliendi, kes ei pidanud helistama teie kõnekeskusesse ja midagi uurima, sest kogu teave anti talle juba enne, kui ta jõudis sellele mõelda. Hea CRM töötab täpselt nii - . Tegelikult põhineb kogu see “teenindusega kliendi võlu” programmikoodidel ja nutirakendustel.

Selle konkreetse veebipoe CRM-i arendajatel on tutvustav video, mis võimaldab teil end täiustada kiht probleeme lahendatud retailCRM-i abil:

Muide, arendajate kohta. The tarkvara loodud Intaro ettevõtte poolt, mis on aastaid arendanud suuri veebipoode ja portaale. Ilmselt olid kogu kogemused ja aastatepikkused arendused kehastunud retailCRM-is. Süsteem keskendus algselt Runeti tegelikkusele ja tegelikult sellele segmendile (veebipoodide CRM) tal pole konkurente.

Arvustused retailCRM-i kohta on endiselt vähesed, kuid peaaegu kõik on positiivsed. Muideks, ühendage see süsteem Juurdepääs on mis tahes CMS-ile (reaalajas tellimuste, taotluste ja toodete andmete vahetamiseks mootori ja süsteemi vahel), millel teie veebipood töötab (kaasa arvatud ise kirjutatud mootorid).

Saate selle süsteemiga korraga ühendada mitu oma kaupluse saiti (mis tahes mootoritel) ja saate seda kasutada ühine alus klientidele ja iga saidi jaoks eraldi. Integratsioon CMS-iga toimub kas automaatselt või arendaja konsultatsioonikampaania abil. RetailCRM liidestub ka Google Analyticsiga, et kasutada selle statistikasüsteemi kogutud andmeid oma algoritmides. Täielik nimekiri teenused, mille leiate lehelt "Teave ühenduse kohta".

Süsteemi võimaluste uurimisel ja töötajate koolitamisel võib teid aidata arendaja veebisaidil retailCRM-iga töötamiseks saadaval olev dokumentatsioon (loomulikult on kõik vene keeles, sest algselt loodi kõik RuNeti jaoks).

CRM-i võimalused veebipoe töö optimeerimiseks

Räägime veidi põhjustest, mida võin teile öelda julgustada retailCRM-i kasutamist:

1. Kõik tellimused ja kliendid sisestatakse ühte andmebaasi, mille abil saab otsida, luua kliendi avatare, saada õigeaegset infot muudatuste kohta jne. Need. Te hoiate kõiki äri niite enda kätes. Puhtalt hüpoteetiliselt, isegi kui mõned juhid vallandatakse, jäävad teie andmebaasi kõik kliendid, kellega nad äri ajasid, mis võimaldab teil vältida siseinfot.
2. Saate seadistada sissetulevate tellimuste automaatse jaotuse juhtide vahel sõltuvalt nende töökoormusest või tellimuse tüübist. See hoiab ära tellimuste takerdumise. Tellimuse teatud staatuses olemise aja üle on kontroll, mida kasutatakse nii juhtidele meeldetuletamiseks ja statistika kogumiseks kui ka tellimuste jälgimiseks.
   
   
3. Saate koostada meeldetuletusi ja määrata juhtidele ülesandeid. Selle tulemusel ei pea nad valutama, mis tellimusega on valesti, kellele helistada, mida ja mis järjekorras tuleb teha. Samuti võimaldab retailCRM arvustuste põhjal hinnata juhtide tegevust mitme parameetri (kasumlikkus, keskmine kliendiarve jne) põhjal.
   
   
4. Nagu juba mainisin, on süsteemi võimalik integreerida mitte ainult CMS-iga, vaid ka väliste laosüsteemidega (näiteks “Minu ladu”). See võimaldab teil saada andmeid toodete saldode ja kõige sellega seonduva kohta. Samamoodi saab retailCRM integreeruda kohaletoimetamisteenuste ja postkontoritega, et jälgida kohaletoimetamise olekut, arvutada selle maksumust jne.
   
5. Süsteem saab algatada kõnesid, saata SMS-e ja e-kirju, sealhulgas teha seda automaatselt konkreetse sündmuse toimumisel. Võimalik on määrata trigerid, mille käivitumisel saadetakse kliendile sõnum (või määratakse haldurile ülesanne), kus pakutakse allahindlust, eripakkumist või lihtsalt meeldetuletus näiteks lõpetamata tellimuse kohta. käru.

   

   Samuti genereerib see automaatselt dokumente tellimuste jaoks, kasutades selleks määratud malle.

6. lisab võimaluse analüüsida üksikasjalikult klientide käitumist teie poe veebisaidil. Mõlema süsteemi kogutud andmed on kombineeritud ja sobivad hästi müügilehtri ja selle optimeerimise uurimiseks. Portree koostamine aitab ka külastaja käitumise uurimisel. Üldiselt on retailCRM-i abi ja arvustuste põhjal otsustades analüüsivõime enam kui piisav:

   

7. , mille abil saate hinnata reklaamikanalite tõhusust (Analytics'i andmeid töödeldakse ja esitatakse visuaalsete graafikute kujul), tuvastada kõige kasumlikumad tooted ja nende müügipiirkonnad, mõista klientide vormistatud tellimuste keeldumise põhjuseid. , jne. See CRM salvestab kõik telefonivestlused, arvutab ja analüüsib poe jõudluse NPS ja CSI näitajaid ning jälgib ka veebipoe KPI-sid.

   

   Kogu see teave võimaldab tänu oma nähtavusele ja ligipääsetavusele hõlpsasti tuvastada kitsaskohti klientidega töötamisel, suurendada müügimahtusid ja samal ajal vähendada kulusid. Keeldudes töötamast analüütikaga, annate oma konkurentidele märkimisväärse edumaa, mis võib tänapäeva Interneti-ärikeskkonnas saatuslikuks saada.

8. võimaldab teil tuvastada rühmi, kellele saate midagi pakkuda. Näiteks, püsikliendid teha ahvatlevaid pakkumisi ja pakkuda lisateenuseid ning saada sõnum neile, kes pole ammu midagi ostnud, meeldetuletusega enda kohta ja mingisuguse boonusega meelitamiseks. , et saaksite otsustada, mida teha nendega, mis ei müü hästi – suurendage neid reklaamieelarved või ei tööta enam nendega.

Kui palju?

Nüüd kogu selle loba maksmisest. Muide, see erineb standardvalikutest. Süsteemil ei ole piiranguid kasutajate arvule, ajale ega lubatud funktsioonidele. Kõik sõltub ainult tellimuste arvust, mis teie veebipoodi kuus keskmiselt läbib. Nii võetakse arvesse äritegevuse hooajalisust: kui on müük, siis maksad, kui müüki pole, siis ei maksa. Veelgi enam, mida rohkem tellimusi teil on, seda madalam on tellimuse hind. Üksikasjalik hind on näidatud alloleval pildil.

Süsteem asub pilves, kuhu salvestatakse ka kõik selle kogutavad andmed. Erinevused kahe esimese tariifi vahel on ainult makseviisis. Esimesel juhul palutakse teil tasuda iga retailCRM-i kaudu tehtud tellimuse eest ja teisel juhul võetakse fikseeritud tasu tellimistasu igakuine. Noh, kolmas valik võimaldab teil süsteemi otse oma seadmes juurutada ja konfigureerida tehnilisi vahendeid(serverid jne), kuid see tasu on ühekordne. Igaüks valib ise.

Kordan veel kord, et arvestuse ja tellimuste pidamine käsitsi (kvaliteeti kaotamata) on võimalik ainult veebipoe arendamise ja loomise algfaasis. Pärast selle joone ületamist ei ole Exceli tabelitesse sisestamine enam nii mugav ja teie kaupluse efektiivsus langeb tellimuste arvu kasvades pidevalt. Sellest tulenevalt langeb teie teeninduse tase klientide suhtes, mille tulemusena nihkuvad nad teie konkurentide poole.

Loomulikult pole oluline ainult CRM-süsteem, vaid ka kodulehe toimimine, juhtide ja kullerite suhtumine klientidega töötamisse, saadetud kirjade ja SMS-ide sisu, kohaletoimetamise kiirus ja palju muud. Kuid retailCRM võib aidata organiseerida, kontrollida ja analüüsi abil tuvastada müügiahela nõrku lülisid. Seetõttu mõelge, otsustage, lugege arvustusi ja tutvuge hetkel ainulaadsega CRM süsteem veebipoele.

Edu sulle! Kohtumiseni ajaveebisaidi lehtedel

Võib-olla olete huvitatud

DROPO teab, kuidas oma kaubandusäri isegi ilma rahata
Kuidas luua mõne minutiga oma veebisaidile suurepäraseid müügividinaid
Shop-Script 7 veebipoodide mootori ülevaade
Kuidas veebipoodi avada - samm-sammult juhis Kuidas lisada veebipoodi Yandex Market Kas soovite oma müüki suurendada?
CoMagic – müügianalüütika ehk kuidas meelitada oma veebilehele külastajaid ilma, et see peaks minema Full Moguta.CMS – uue veebipoe mootori täisfunktsionaalne versioon ja selle erinevused põhimootorist
Viis võimalust e-kaubanduse müügi suurendamiseks konkurentide abil Uus tasuta raamat Kuidas klient saidile tagasi saata

Pakkujatele pakub see kvalitatiivselt uusi võimalusi kliendibaasi ja nende taotlustega töötamiseks tehniline abi. Pakkujatele mõeldud CRM-i abil on teil võimalus oma spetsialiste nutikalt levitada.

Toome välja Interneti-teenuse pakkuja peamised võimalused:

Seda loetelu võib tegelikult jätkata, kuna süsteem on väga paindlik ja funktsionaalne ning seda saab kohandada erinevate hartade, režiimide ja muu spetsiifikaga ettevõtete jaoks. Loetlemisest piisab peamised eelised CRM pakkujate jaoks on väga oluline punkt, kõik on selle kasutamisega rahul.

Millised on CRM-i kasutamise eelised pakkujatele:

Nagu näete, on see süsteem tõepoolest mugav ja üsna funktsionaalne, see mitte ainult ei säästa aega ja ressursse, vaid võimaldab ka kiiremini ja tõhusamalt müüa kaupu ja teenuseid ning pakkuda vajalikku toodet. Kui soovite ajaga kaasas käia, kasutage kaasaegsed tehnoloogiad ja arendage oma ettevõtet CRM pakkujate jaoks on see, mida vajate!

Tere!

CRM-i – tarkvaratööriista, mis võimaldab hallata veebipoe suhteid klientidega – valimine on väga oluline edukas arengäri. Võimalused, mida süsteem veebimüüjatele avab, on suurepärased:

• klientide ja nende tehtud tellimuste kohta teabe kogumine;
• kliendibaasi segmenteerimine kategooriate kaupa;
• Ostlemise lihtsustamine;
• operatiivne töötlemine suur kogus tellimused;
• isikupärastatud pakkumiste koostamine klientidele;
• juhtide töö jälgimine, vigade kiire parandamine;
• integreerimine kohaletoimetamisteenustega;
• saadud andmete analüüs – liiklusallikad, müügilehter, klientide eelistused jne.

Kõik see aitab suurendada klientide lojaalsust, korduvmüükide arvu ja keskmist arvet; vähendada mahajäetud kärude arvu, parandada konversiooni. Saadud teabe põhjal saate ehitada maksimumi tõhus strateegia arengut.

Millele tuleks tähelepanu pöörata veebipoe CRM-i valimisel?

1. Liidese mugavus, ergonoomika ja lihtsus. Mida kiiremini teie ja teie töötajad saavad veebipoe jaoks kõik CRM-i nõtked omandada, seda parem.
2. Mugava mobiiliversiooni olemasolu.
3. Funktsioonide komplekt, moodulite olemasolu, integreerimine muude tööriistade ja teenustega - post, veebisait, IP-telefon, 1C ja nii edasi.
4. Juurdepääs toele. Varem või hiljem võib teil tekkida küsimusi, mis vajavad kiiret lahendust. Mõned arendajad pakuvad tasuta koolitusi tõhus töö CRM-süsteemiga.
5. Võimalus üle minna CRM-ile sisekommunikatsioonid töötajad. Vestlused süsteemis on mugavad erinevate probleemide kiireks lahendamiseks.

1. RetailCRM

CRM-süsteem, mis on spetsiaalselt loodud veebipõhiseks kauplemiseks. Sellel on demoversioon, mis võimaldab teil töödelda kuni 300 tellimust kuus tasuta, ilma funktsionaalsuspiiranguteta.

Hinnad: 900 kuni 1980 rubla kuus.

Põhijooned:

• Sellel on üks aken erinevatest allikatest (veebisaidid, turud, sihtlehed ja nii edasi) pärit tellimuste töötlemiseks.
• CRM-süsteemil on avatud API, mis võimaldab konfigureerida kahesuunalist integratsiooni tarneteenuste, laosüsteemide, telefoniside, tellimuste allikate, IP-telefoni, täitmisteenuste, CPA-võrkude, makseteenuste, Google Analyticsi ja muuga – kokku rohkem kui 50 teenusega.
• Kliendiandmeid kogutakse erinevatest süsteemidest ja saitidest ühele kaardile.
• Isikupärastatud SMS-id ja e-kirjad saadetakse klientidele automaatselt.
• Võimalusi on juhtida juhte tegevusaruannete, vestluste salvestamise, täieliku muudatuste ajaloo salvestamise jms kaudu.
• Analytics on saadaval ühes liideses: marginaal, käive, statistika ja muud andmed.

Süsteem sobib kõikidele veebipoodidele. Klientide arvustuste kohaselt on sellel veebipoodide CRM-il üsna mugav ja intuitiivne liides, võimas funktsionaalsus, hea tehniline tugi, päästikute kohandamise võimalus ja taskukohane hind.

Ametlik sait: http://www.retailcrm.ru/

2. Bitrix 24

Sellel on tasuta (12 töötajale) pakett ja tasulised versioonid, ettevõtte tööks üsna ulatuslikud võimalused: hallata saab nii veebipoodi kui ka sisemisi protsesse.

Hinnad: alates 762 rubla (Projekt + võimalus 24 töötajale) kuni 7674 rubla kuus (piiramatu arv töötajaid).

Põhijooned:

• CRM-kaart võimaldab teil töötada müügivihjete, tehingute või kontaktidega otse loendist, ilma teisele lehele minemata.
• Kõik veebisaidilt, postilt, kiirsõnumite kaudu või telefonivestluste kaudu teieni jõudnud tellimused ja klienditeated sisestatakse koheselt CRM-i ja saadetakse juhtidele.
• CRM-i robotid saadavad klientidele kirju, SMS-e, häälsõnumeid, näitavad reklaame ja määravad juhtidele ülesandeid.
• CRM pakub kalendrit, planeerimist, töötajate tööaja registreerimist, telefoniteenust, integratsiooni 1C-ga ning Kanbani tahvlit ülesannete seadmiseks ja tehingute liikumise jälgimiseks.
• Võib kasutada valmis mallid e-posti uudiskirjade ja SMS-ide jaoks, samuti kujundage ise.
• Pilvesalvestusruumi on kuni 100 GB (tasuta versioonis 5 GB).
• Saidil on tasuta veebivestlus, mobiilirakendus, tehniline abi.

See CRM-süsteem sobib igasse veebipoodi. Puuduste hulgas, mida kliendid nimetavad, on tehnilise toe aeglus, CRM-i enda täiustamise vajadus, piiratud valiku ja võimalustega kliendibaas ning pidevad tõrked.

Ametlik sait: https://www.bitrix24.ru/features/

3. Ya.CRM

CRM-teenus veebipoele Ya.CRM

Terviklahendus veebipoe pidamiseks, mis võimaldab toodet kliendi soovide järgi kohandada ja viimistleda. Tasuta versiooni ega prooviperioodi pole.

Hinnad: alates 499 000 rubla ettevõtte jaoks kliendi serveris kuni 600 000 rublani (kuue kuu järelmaksuga).

Põhijooned:

• Sellel on sisseehitatud IP-telefon; samuti on võimalik ühendada oma praegune IP-telefoniteenuse pakkuja, säilitades samal ajal teie ettevõtte numbri. Iga kõne korral näeb haldur hüpikkliendikaarti kogu kliendi ajalooga.
• CRM-ist helistamine on võimalik ühe klõpsuga.
• Teave kliendi kohta koguneb tema kaardile, kust saate saata SMS-i või e-kirja. Kui helistate, avaneb kaart ise.
• Funktsionaalsus on tellimuste vastuvõtmiseks ja töötlemiseks, samuti mitme saidi üksuste redigeerimiseks, fotode, omaduste, kirjelduste, hindade üleslaadimiseks. Rakendatud on vahetamine XML-i kaudu.
• Laoarvestust peetakse automaatne värskendus tarnijate saldod.
• Saldode laadimine toimub tarnijatelt saadud failidest XLS-, CSV-, XML-vormingus. Hinnakirju on võimalik automaatselt alla laadida meilist, veebisaitidelt, FTP-serveritest, käsitsi ja graafiku alusel. Konkurentide veebisaitide sõelumine.
• Integreerimine kohaletoimetamisteenustega, automaatne loomine tellimuse ja tarne oleku värskendus. Koostage korraga mitme tellimuse jaoks arveid.
• Oskusteave: viimsepäeva müügisüsteem, mis võimaldab määrata iga juhi jaoks KPI-d.

Sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes on valmis automatiseerimise eest maksma üsna suure summa. Arvustused on üldiselt positiivsed.

Ametlik sait: https://yacrm.ru/features/

4. 1C:UNF

CRM-i programm veebipoe 1C jaoks: UNF

Tasuta versiooni pole, kuid on prooviperiood, mille jooksul saate süsteemi testida.

Hinnad: alates 1253 rubla (pilveversioon) kuni 31 800 rubla (pakettversioon).

Põhijooned:

• Ühes programmis on juhtimisotsuste tegemiseks müük, ost, ladu, raha, palgad, tootmine, CRM ja ärianalüütika.
• Juurdepääs ärianalüütikale: müügisumma, tooteartiklite arv, saldod Raha ja nii edasi.
• Seal on müügilehter, salvestatakse klientidega suhtlemise ajalugu ja hoitakse nende andmebaasi.
• Integreerimiseks, veebivormideks, andmete eksportimiseks ja importimiseks, e-posti ja SMS-ide saatmiseks on olemas API.
• Integratsioon kõnekeskuse ja telefoniga.

Sobib väikeettevõtetele. Klientide ülevaated on üldiselt positiivsed.

Ametlik sait: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

Universaalne CRM süsteem, mis sobib muuhulgas veebipoodidele. Kui registreerute saidil, saate kuu aega töötada testrežiimis.

Hind: 399 rubla kasutaja kohta kuus.

Põhijooned:

• Annab võimalused personaalseks planeerimiseks, olemas on sündmuste kalender, töötajatele ülesannete seadmine ja tähtaja ületanud asjade jälgimine.
• Kliente on võimalik segmenteerida erinevate parameetrite järgi, eksportida ja importida kliendiandmebaasi Excelist ja CSV-st.
• CRM-is saate pidada müügiarvestust, filtreerida neid perioodi, vastutuse, etapi järgi.
• Süsteem võimaldab teil vastu võtta ja saata e-kirju (ka kliendikaardilt), integreerida meiliteenuseid IMAP ja Smtp kaudu (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail), jälgida saadetud kirjade avamise olekut, luua malle, teha mass ja adresseeritud kirjad.
• CRM integreerub veebisaidiga, telefoniga, võimaldab helistada kliendile nii kaardilt kui ka suvalisest loendist, salvestada kõneajalugu ja lisada uute klientidena kõnesid võõrastelt numbritelt.
• API integreerimine laiendab süsteemi funktsionaalsust.
• Võimalik on määrata erinevate sündmuste käivitajaid, koondada andmeid ja genereerida aruandeid.
• Rakenduste poe moodulitest saate kokku panna oma ainulaadse CRM-süsteemi.
• Tehniline tugi on olemas.

Põhimõtteliselt võib seda CRM-süsteemi proovida iga veebipood.

Ametlik sait: https://wirecrm.com/

6. Megaplaan

CRM süsteem Megaplan

Universaalne pakkumine, sealhulgas veebipoodide automatiseerimine. See on nii CRM-süsteem kui ka sotsiaalvõrgustik, seal on nii pilve- kui ka kastiversioone. Võite proovida 14 päeva tasuta versioon- Selleks peate saidil registreeruma.

Hinnad: 279–629 rubla 1 pilvversiooni litsentsi eest (aasta eest tuleb tasuda), 35 000–75 000 rubla 10 litsentsi eest karbis.

Põhijooned:

• CRM-süsteem salvestab ühele kaardile läbirääkimiste, kõnede ja kirjavahetuse ajaloo, võtab kliendiga õigeaegselt ühendust ja teavitab teda tellimusest operatiivselt.
• Olemas on mobiilirakendus iOS-ile ja Androidile ning tehniline tugi.
• Saate valida serveri andmesalvestuse või pilvesalvestuse – piiramatu mahu ja igapäevaste varukoopiatega.
• Lihtne liides, paindlikud sätted vastavalt teie vajadustele.
• Seal on integratsioon postiga, müügilehter, aruanded, e-posti uudiskirjad.
• Puudub integratsioon veebisaidi, kõnekeskuste ja telefoniga, puudub lojaalsussüsteemi kasutamise võimalus.

Sobib väikestele ja keskmise suurusega veebipoodidele, mis ei vaja täiustatud funktsionaalsust. Arvustused on erinevad: mõnele see CRM meeldib, teistele absoluutselt mitte.

Ametlik sait: https://megaplan.ru/

7. Business.ru

CRM-süsteemiga tarkvarapakett Business.ru

Universaalne veebiprogramm ettevõtete, sealhulgas veebipoodide automatiseerimiseks. Täisversioon Saate seda kaks nädalat tasuta testida.

Hinnad: 375-7125 rubla kuus.

Põhijooned:

• Teavet kogutakse vastaspoole kaartidele: sünnipäevad, suhtlused, lepingud, telefonikõned, arved jne. Süsteemil on võimalus iga sündmust kommenteerida ja täiendada.
• Saate ülesandeid töötajate vahel jagada olenevalt tähtsuse astmest, selleks on isiklik kalender tähtsaid sündmusi, võimalus jätta dokumentidele kommentaare.
• CRM-süsteem võimaldab saata SMS-e ja e-kirju otse vastaspoole kaardilt või dokumendist vaid ühe klõpsuga. Samuti saate luua sõnumite jaoks malle.
• Integratsioon 1C ja muude teenustega.
• Lihtne ja sisutihe liides, olemas on mobiiliversioon.

Üldiselt sobib see süsteem väikestele ja keskmise suurusega veebipoodidele. Täpsemad vastaspoolte kaardid koos kaubanduse ja laoarvestusega on hulgimüüjatele kindlasti mugavad.

Ametlik sait:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/