Toote või teenuse ostmisel peaks iga ostja teadma, et tal on õigus ostust keelduda ja saada tagasi tasutud rahasumma või vahetada see sarnase toote vastu.

Seda saab teha samal päeval või 14 päeva peale ostukuupäeva, kui tootel tuvastatakse puudusi, see mingil põhjusel ei sobi ja ostja mõtleb ümber.

Vahetada õigusi või tagasi Raha ostjale reguleeritud 26. jaanuari 1996. aasta tsiviilseadustikuga nr 14-FZ (artikkel 502) ja 7. veebruari seadusega nr 2300-1. 1992 (artikkel 25) ning müüja peab tarbija pretensioonid rahuldama, raha tagastama 3 kalendripäeva jooksul või 7 päeva jooksul vahetama samasuguse toote vastu.

Millistel juhtudel on seaduslik rääkida toodete tagastamisest:

1. Leiti, et toode on ebakvaliteetne, st sellel on defekte, mis takistavad selle tavapärast kasutamist
2. Ostetud toiduks mittekasutatav kaup ei sobinud tarbijale oma värvi, stiili, suuruse, kuju, mudeli ja muude parameetrite poolest. Selline toode tagastatakse tingimusel, et seda pole kasutatud (seda on veel alles).
   ombs ja etiketid), säilitas oma esituse ja esitas makset tõendava kviitungi (müügi- või kassakviitungi).
3. Ostu sooritamisel ei esitatud ostetud toote kohta teavet (täielikult või osaliselt) või müüja oli seda moonutanud, mis mõjutas tarbija otsust. Või kasutamise käigus ilmnesid tootel vead usaldusväärse teabe puudumise tõttu, näiteks toote omaduste, omaduste või kasutusreeglite kohta (seadus nr 2300-1, artikkel 12).

Isegi kui ostjal puudub ostutšekk või muu ostu tõendav dokument, ei võta see temalt õigust hüvitisele, tal on õigus kasutada tunnistaja ütlusi.

Kaupade nimekiri on aga kinnitatud, mis (kui nad korraliku kvaliteediga) ei ole lubatud vahetada sarnase toote vastu ja tagastada vastavalt 19. jaanuari 1998. a otsusele nr 55, sealhulgas:

• Ravimid ja isiklikud hügieenitooted
• Kosmeetika ja parfüümid
• Kodumööbel
• Ehted
• Autod ja jalgrattatooted
• Taimed ja loomad
• Kodukeemia
• Tsiviilrelvad
• Mitteperioodilised väljaanded
• Aluspesu ja sukad

Ostjate õigused ebakvaliteetsete kaupade ostmisel

Kui toode osutub defektseks, saab tarbija valida ühe hüvitamisvõimalustest (vastavalt õiguste kaitse seaduse nr 2300-1 artiklile 18):

• Asendage toode sama identse mudeliga
• Vahetada erineva mudeli toote vastu koos maksumuse ümberarvutamisega
• Taotlege ostuhinna alandamist
• Nõuda müüjalt puuduste parandamist või ostja enda poolt puuduste kõrvaldamise kulude hüvitamist
• Saate raha tagasi tingimusel, et tagastate defektse toote

Samuti saate nõuda ebapiisava kvaliteediga toodete ostmisel tekkinud kahju hüvitamist ja transpordikulude hüvitamist (suure ostu korral).

Reeglina lahendab müüja selle probleemi kohe, kui pöördute kaupluse poole suusõnalise nõudega madala kvaliteediga toodete tagastamiseks.

Keeldumise korral tuleb aga koostada kirjalik raha tagastamise nõue, mida tuleks arvestada mitte rohkem kui 10 päevaga ja kui nõuded ei ole täidetud, siis pöörduda tarbijakaitseametisse ja seejärel kohtusse.

Tagastusnõue vormistatakse mis tahes vormis kahes eksemplaris (ostja eksemplarile on märgitud müüja kviitung) ja soovitav on lisada järgmine teave:

• Märkige müüja juriidiline nimi (või üksikettevõtja andmed) ja juhi nimi
• Ostu kuupäev, koht ja kellaaeg ning toote omadused
• Tagastamise põhjus koos tuvastatud puuduste kirjeldusega
• Märkige müüja kohustus vajadusel ekspertiis läbi viia
• Lisage olemasolevad dokumendid, mis kinnitavad toodete ostmist
• Kui toode on suur, märkida toote kohaletoimetamise ja tagastamise kulud, mis tuleb müüjal hüvitada
• Taotleja täisnimi, allkiri ja dokumendi koostamise kuupäev (tuleb esitada pass).

Kui kaup osteti pangaülekandega, peab müüja raha tagastama ka ostja pangakaardile, mille andmed tuleb avalduses märkida. Kui ostu eest tasutakse sularahas, tagastatakse summa tarbija nõudmisel - sularahata või sularahas.

Mitte keegi pole kaitstud ebakvaliteetse eseme ostmise eest, seega on positiivne aspekt õiguste kaitse seadusandlikul tasandil. Teades seaduse norme ja oma õigusi, saate hõlpsasti kaitsta tarbijate huve ja kaitsta end hoolimatute müüjate ja tootjate eest.

Meie veebisaidil saate advokaadile või advokaadile esitada absoluutselt kõik teid huvitavad küsimused, olenemata taotluse teemast või keerukusest. Ühendades tasuta õigusnõu andvad professionaalsed juristid ja juriidilistele küsimustele vastuseid otsivad inimesed, oleme saanud asendamatuks abiliseks tuhandetele inimestele üle kogu riigi. Interneti-õiguslik nõustamine on mugav viis saada vajalikku teavet kõigis juriidilistes küsimustes ja praktilisi nõuandeid nende lahendamiseks.

Põhiseaduse artikli 48 I osa sätete alusel Venemaa Föderatsioon igale kodanikule on tagatud kvalifikatsioon õigusabi. Kõik juriidilised konsultatsioonid viiakse läbi 21. novembri 2011. aasta föderaalseaduse nr 324 “Tasuta õigusabi kohta” raames.

Kui ostja ei ole kaubaga kuidagi rahul, on tal õigus see 14 päeva jooksul, arvestamata ostupäeva, see ümber vahetada või poodi tagastada. Ja peaaegu kõik ostjad on sellest hästi teadlikud – seadus kaitseb neid sellises olukorras väga hästi. Aga dokumenteerimise nüanssides kauba tagastamine poe külastajad ei pea sellest aru saama – see on müüjate otsustada. Ja kui midagi on valesti, tuleks ka vastata. Meie materjalis me ütleme teile kuidas menetleda ostja tagastamist, kõigis üksikasjades, mida peavad teadma jae- ja kaugmüügi valdkonna ettevõtjad, aga ka kassapidajad ja müüjad.

Peate täitma mitu dokumenti: näiteks TORG-12 ja KM-3. Ja ostja võib paluda teilt tagastamistaotluse vormi. Kõik vajalikud näidised ja tühjad vormid on MySkladis: neid saab printida või veebis täita. ja proovige kohe: see on tasuta!

Ostja kauba tagastamise õigust reguleerib kaks Venemaa seadused: “Tarbija õiguste kaitse kohta” (artikkel 25) ja Tsiviilkoodeks(artikkel 502). Vähesed teavad, et need dokumendid räägivad eelkõige mitte tagastamisest, vaid kauba vahetamisest sellise vastu, mis ostjale sobiks. Vaid juhul, kui kaupluses ei ole sarnast teist värvi, stiili, suuruse või komplektatsiooniga toodet, on müüja kohustatud raha tagastama. Samas on vastastikusel kokkuleppel võimalik vahetus toimuda hiljem, kui müügile ilmub sobiv toode. Sellise kokkuleppe saavutamisel peab müüja koheselt teavitama ostjat sobiva kauba olemasolust.

Praktika näitab aga, et enamasti tagastavad müüjad kauba eest raha ja ostja ise just seda ootab. Raha tuleb üle anda kolme kalendripäeva jooksul. Ostjale tagastatakse summa, mis on võrdne kauba müügipäeval kehtiva hinnaga.

Tagastamistingimustes on veel üks nüanss, millest vähesed teavad. Ostja ei pea esitama kauba kohta kviitungit, ta saab ostu tõendada ütlustega (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 493). Tõsi, sel juhul võib juhtum kohtusse jõuda.

Ülejäänud tagastamistingimused on enam-vähem kõigile teada. Kauplusse tagasi toodud ost peab säilitama esitus- ja tarbijaomadused, kaup peab olema uus ja kasutamata, sellel peab olema plommid ja tehasemärgised.

Ostjalt kauba tagastamise dokumendid

Ja nüüd peamistest nüanssidest. Ostjalt kauba tagastamise kord erineb sõltuvalt sellest, millal kaup poodi tagastatakse - ostupäeval ehk enne kassa sulgemist või mõnel muul päeval. Vaatleme mõlemat juhtumit.

Raha tagastamine ostjale ostupäeval

Kui teilt toote ostnud külastaja mõtleb kohe peale seda ümber, siis raha tagastamise kord on järgmine. Ostja esitab kassatšeki või müügitšeki või muu tasumist tõendava dokumendi. Kui kviitungid ei ole säilinud, võib ta, nagu eespool öeldud, viidata tunnistaja ütlustele, mis kinnitavad ostu fakti.

Kuidas sel juhul korrektselt töödelda ostjalt kauba tagastamist? Vajalik on täita näiteks arve vormi TORG-13 järgi. Sel juhul näidatakse ostja andmed veerus "Saatja" ja müüjaorganisatsiooni andmed veerus "Saaja". Dokument koostatakse kahes eksemplaris. Sellele kirjutavad alla müüja ja ostja. Müüja jaoks on arve aluseks korrigeerimiskannete tegemisel ja ostjal raha tagastamisel (või toote vahetamisel sarnase vastu, kui toimub vahetus). Vormi TORG-13 saate meie veebisaidilt tasuta alla laadida.

Ostja peab tasuma raha samast töötavast kassast, kuhu löödi tagastatud kauba ostutšekk. Pealegi tuleb need anda enne vahetuse sulgemist ja Z-aruande võtmist. Vahetuse sulgemisel peate koostama raha tagastamise avalduse, kasutades ühtset vormi KM-3. Meie veebisaidilt saate tasuta alla laadida vormi ja näidise KM-3 akti täitmiseks.

Vahetuse lõppedes märgib kassapidaja kassa-operaatori päevikusse summa, mis ostjale maksti. See peab kajastuma ka kassapidaja tõendis-aruandes. Kui kassapidajaid on mitu, siis vanemkassapidaja peab koos muude andmetega kõikide kassaaparaatide koondaruandesse märkima klientidele tagastatava summa.

Niisiis veel kord ostjalt kauba tagastamise dokumentidest ostupäeval. Klient toob tšeki, müüja väljastab tagastatud kaubale arve näiteks vormi TORG-13 ja KM-3 akti järgi.

Ostjale tagastatakse raha mitte ostupäeval

Selliseid olukordi tuleb sagedamini ette. Ostjal tekib ju reeglina veendumus, et toode ei sobi koju naastes, kui ta seda korralikult uurib ja kontrollib.

Millised reeglid kehtivad sel juhul ostjale raha tagastamisel?

Ta peab kirjutama avalduse raha tagasi saamiseks. Taotlusvorm on meelevaldne, kuid sellel peab olema märgitud ostja täisnimi, kauba nimetus vastavalt tema passile või kauba eest tasumist kinnitavale dokumendile, põhjus, miks toode tagastatakse, samuti kauba tagastamise nõue. osta või tagastada selle eest raha. Kauba tagastamise vormi ja näidisavalduse saab alla laadida meie kodulehelt.

Lisaks esitab ostja kviitungi ja passi.

Nii nagu esimesel juhul on vaja väljastada arve, millele kirjutavad alla nii müüja kui klient.

Ostjale tuleb raha tagastada kolme päeva jooksul pärast taotluse esitamist.

Pange tähele: kui teil on mitu kassaaparaati, tuleks sel juhul raha tagastada mitte operatsiooniruumist, vaid organisatsiooni peakassast. Sel juhul ei ole vaja raha tagastamise kohta KM-3 akti koostada - raha väljastatakse ostja passi alusel kassa laekumise orderi järgi. Pärast seda registreerib kassapidaja RKO sisse kassaraamat. Kulutellimuse vormi saab tasuta alla laadida ka meie kodulehelt ning seal on avaldatud ka juhised selle täitmiseks.

Taaskord loetleme dokumendid kauba tagastamiseks ostjalt mitte ostupäeval. Kliendilt nõutakse tšekki, passi ja avaldust. Müüja täidab tagastatud kauba kohta arve näiteks vormi TORG-13 järgi, allkirjastab selle ostjalt ja väljastab raha vastavalt kassa laekumise orderile.

Raha tagastamine ostjale kassast ja pangaülekandega

Tänapäeval, kui üha enam inimesi tasub ostude eest pangakaartidega või jagab maksed sularahaks ja sularahata, seisab müüja ees muidugi küsimus, millisel kujul raha tagastada, kui külastaja kauba tagasi toob.

Siin on reeglid järgmised. Kui ostu eest tasuti sularahas, siis saab ostjale raha tagasi kas kassast või arvelduskontolt. Viimasel juhul nõutakse kliendilt avaldust, et ta soovib ostja pangakaardile raha tagastada. Taotluses peab ta märkima oma konto andmed.

Ostjale raha tagasi sularahata maksed muutub kohustuslikuks, kui ostu enda eest tasuti kaardiga. Raha tuleb tagastada ainult kaardile. See on kirjas Vene Föderatsiooni Keskpanga ametliku seletuse 28. septembril 2009 nr 34-OR lõikes 3: „Müüjal... ei ole õigust oma kassasse laekunud sularaha kulutada tasuma ostjale varem ostetud tagastatud kauba eest pangaülekandega.”

Tootetagastusi on palju lihtsam töödelda MyWarehouse teenuse automatiseeritud kassatööjaama abil. Lihtne otsing summa, kuupäeva, kassapidaja ja positsiooni järgi, tulude automaatne ümberarvutamine. Ostjale tagastatakse ülekandega ja sularahas, samuti segamaksega. Kui tagastatakse tasutud kaup pangakaardiga või osaliselt sularahas, seab süsteem sularahas ja sularahata maksete puhul tagastatavatele vahenditele limiidi, mis võimaldab tehinguid teha vastavalt seadusele ja säästes samal ajal oluliselt müüja aega.

Kui kauplemine toimub eemalt ja selle kontseptsiooniga saab iseloomustada veebipoodide tööd, siis on kauba tagastamise ja kauba eest raha tagastamise reeglid erinevad. Neid on kirjeldatud tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 26. Teave kauba tagastamise korra ja aja kohta tuleb ostjale edastada kirjalikult üleandmise ajal. Kirjalikud juhised peavad sisaldama järgmist:

• aadress, kuhu saab kaupa tagastada,
• müüva ettevõtte tööaeg,
• maksimaalne kauba tagastamise tähtaeg,
• hoiatus, et toode peab säilitama esitusviisi ja tarbijaomadused, samuti järeldust kinnitavad dokumendid müügileping,
• kauba eest raha tagastamise tähtaeg ja kord.

Lisaks on tarbijal igal ajal enne üleandmist õigus kaubast keelduda ja pärast selle toimumist 7 päeva jooksul, isegi põhjust selgitamata. See periood pikeneb 3 kuuni, kui kauba ostjale üleandmisel ei esitatud teavet tagastamise korra ja tingimuste kohta.

Kauba tagastamine on võimalik tingimusel, et säilivad toote esitusviis ja tarbijaomadused. Ostja võib esitada ostu fakti tõendava dokumendi, kuid selle puudumisel peaks ostjal olema võimalik viidata muudele ostu fakti tõendavatele tõenditele (ilmselt ka tunnistaja ütlustele).

Müüjal on õigus tagastatavast summast maha arvata kauba kohaletoimetamise kulud. Maksimaalne periood ostjale raha tagastamiseks on 10 päeva alates pretensiooni esitamise päevast.

Ostja saab raha tagasi mitte ainult sularahas või kaardiga, vaid ka Interneti-rahakotti, QIWI rahakotti või postiülekandega. Selleks peab ta kirjutama ostjale pangaülekandega raha tagastamise avalduse, märkides ära andmed.

Kauba tagastamise ebaõige töötlemine on loomulikult sanktsioonidega seotud. Selliseid juhtumeid peetakse sularahaga töötamise korra mittejärgimiseks, see on Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku artikkel 15.1. Hea eest ametnikud sel juhul on see 4000–5000 rubla ja organisatsiooni puhul kümme korda rohkem, 40 000–50 000 rubla.

Tagastamise ja ümbervahetamise keelatud esemed on loetletud Müügireeglites üksikud liigid kaubad ja mittetoidukaupade nimekirjas, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga nr 55. Need on:

1. kaubad haiguste ennetamiseks ja raviks kodus (metallist, kummist, tekstiilist ja muudest materjalidest sanitaar- ja hügieenitarbed, meditsiiniinstrumendid, seadmed ja seadmed, suuhügieenitooted, prilliläätsed, lastehooldusvahendid), ravimid;
2. isiklikud hügieenitarbed (hambaharjad, kammid, juuksenõelad, lokirullid, parukad, juukseotsad ja muud sarnased tooted);
3. parfümeeria- ja kosmeetikatooted;
4. tekstiilikaubad (puuvill, lina, siid, villased ja sünteetilised kangad, kaubad alates lausriie kanga tüüp - paelad, palmik, pits ja teised);
5. kaablitooted (traadid, nöörid, kaablid);
6. ehitus- ja viimistlusmaterjalid (linoleum, kile, vaibad jm) ja muud arvestiga müüdavad kaubad;
7. õmblus- ja silmkoetooted (õmblus- ja silmkoelised linased tooted, sukatooted);
8. toiduga kokkupuutuvad tooted ja materjalid polümeermaterjalid, sh ühekordseks kasutamiseks (lauanõud ja kööginõud, anumad ja pakkematerjalid toiduainete ladustamiseks ja transportimiseks);
9. kaubad kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid;
10. majapidamismööbel (mööblikomplektid ja -komplektid);
11. ehted ja muud väärismetallidest ja (või) vääriskividest valmistatud tooted, lõigatud vääriskivid;
12. autod ja mootorrattad, haagised ja nendele mõeldud nummerdatud agregaadid; mobiilsed vahendid põllumajandustööde väikesemahuliseks mehhaniseerimiseks; lõbusõidulaevad ja muud majapidamises kasutatavad veesõidukid;
13. tehniliselt keerukad kodukaubad, millele on kehtestatud garantiiajad (kodumajapidamises kasutatavad metallilõike- ja puidutöötlemismasinad; majapidamises kasutatavad elektrimasinad ja -seadmed; kodumasinad raadioelektroonilised seadmed; majapidamises kasutatavad arvutid ja paljundusseadmed; foto- ja filmiseadmed; telefonid ja faksiseadmed; elektrilised muusikariistad; elektroonilised mänguasjad, majapidamisgaasiseadmed ja -seadmed);
14. tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistustulirelvade põhiosad, nende laskemoon;
15. loomad ja taimed;
16. mitteperioodilised väljaanded (raamatud, brošüürid, albumid, kartograafilised ja muusikalised väljaanded, lehtväljaanded, kalendrid, brošüürid, tehnilistel andmekandjatel paljundatud trükised).

Pange tähele, et see nimekiri ei kehti kaugmüügile, sealhulgas veebipoodidele. Ainus, mida sellisesse poodi tagastada ei saa, on eritellimustoode, kui see on töökorras.

Kauba tagastamisel raha tagastamine kaardile: protseduur

Ostja toimingute üldalgoritm poodi tagastatud kauba eest maksekaardiga tasutud raha tagastamisel on järgmine:

• Tagastusavalduse kirjutamine avaldusega kaardile sularahatšekk, mis näitab kaupade ostmist selles konkreetses müügipunkt. Sellises avalduses on märgitud ostja perekonnanimi, eesnimi, isanimi, tagastatav summa ja põhjused. Taotlusele tuleb lisada ka taotleja passi koopia.
• Nende dokumentide üleandmine müüjale või muule kaupluse poolt vastutavale isikule. Sel juhul esitab ostja kontrollimiseks ka oma maksekaardi.

Pärast seda peaksite ootama kaardile tagasimakset. Kirjeldatud olukorras on ostja vastaspooleks kauplus ja just tema vastutab ostjale raha tagastamiseks seadusega kehtestatud 10 päeva rikkumise eest (Vene Föderatsiooni seaduse “Tarbijate õiguste kaitse kohta” artikkel 22). ” kuupäevaga 02.07.1992 nr 2300-1). Samal ajal ei sõltu ostjale raha tagastamiseks määratud perioodi kestus mitte ainult poe töötaja tegevusest, vaid ka teenindavate maksesüsteemide ja panga toimimise kiirusest, mistõttu sageli määratud perioodi ei järgita. Kui seadusega kehtestatud tähtaegade rikkumine on tingitud panga, mitte kaupluse aeglusest, siis võib viimane nõuda krediidiasutuselt kahju hüvitamist (regressi korras pärast tarbijale sunniraha tasumist).

Krediitkaardiga tasutud kauba tagastamine: õiguslik raamistik

Pangakaartide maksmiseks vastuvõtmiseks sõlmib organisatsioon krediidiasutusega vastuvõtmislepingu, mis reguleerib ka raha tagastamise reegleid (Vene Föderatsiooni Keskpanga 24. detsembri 2004. aasta määruste nr 266 punkt 1.8. -P).

Samal ajal reguleeritakse kaupade müüki pangaülekandega pangakaartide (deebet, krediit) abil föderaalseaduse "Kassasüsteemide kasutamise kohta..." 22. mai 2003 nr 54- sätted. FZ.

Pärast makse sooritamist tagastatakse ostjale kaart ja väljastatakse nõutud andmeid sisaldav dokument (kviitung) selle kasutamise kohta tehingute kohta, millele on alla kirjutanud maksekaardi omanik ja kassapidaja (vt Venemaa rahandusministeeriumi 10. detsembri kirja , 2010 nr 03-01-15/9-255) . Ostjale antakse ka kassaaparaadist paberkandjal väljaprinditud kviitung (vt Vene Föderatsiooni föderaalse maksuteenistuse 6. mai 2013. a kiri nr AS-4-2/8265).

Raha tagastatakse ostja plastkaardile sularahavabal viisil tagastuskviitungi alusel. Sel juhul tuleb esitada järgmine teave:

• kassaaparaadi kviitung;
• plastkaart ise (Moskva föderaalse maksuteenistuse kiri 15. septembrist 2008 nr 22-12/087134).

Kauba tagastamisel:

• ostukuupäeval - kaardi maksetehing lihtsalt tühistatakse;
• mitte ostukuupäeval - raha tagastamise tehingud tehakse vastavalt omandamislepingu sätetele.

Seega tuleb tagastatud kauba eest kaardile raha tagasi maksta 10 päeva jooksul alates kuupäevast, mil kauplus saab ostjalt avalduse ja sularahata vorm- kui kauba eest tasuti maksekaardiga.

Väga sagedased on olukorrad, kus ostetud kaup või teenus osutub ebakvaliteetseks või müüja ei täida oma lubadusi ostetud kaup õigel ajal kohale toimetada.

Ostja on igal juhul seadusega kaitstud ja õigeaegse pretensioonide esitamise ja oma nõuete korrektse sõnastamise korral saab oma raha tagasi.

Tagastamine on standardprotseduur kui tarnija kohustusi ei täideta. Kuid kui tagastate ebapiisava kvaliteediga toote, ei ole alati võimalik kulutatud raha tagastada. Kuid mõlemal juhul langeb vastutus raha kogumise eest tarbija õlgadele.

Tarbijate õigusi, kes teevad tehinguid kaupade või teenuste ostmiseks, kaitseb 7. veebruari 1992. a seadus nr 2300-1. Käesolev dokument reguleerib ostu-müügi poolte vahelisi õigussuhteid. Selle põhjal saab ostja:

1. Vahetage hea kvaliteediga tooted 14 päeva jooksul, kui need ei vasta värvile, tekstuurile, suurusele või muudele omadustele. Tingimusel, et tooted ei kuulu mittetagastatavate kaupade erinimekirja.
2. Kui toode läheb rikki või kui sellel avastatakse defekte, arvestage ostetud toote tasuta remondi või asendamisega.
3. Saate kulutatud raha täielikult või osaliselt tagasi.

Raha tagastamine on kliendile kõige mugavam ega ole müüja jaoks atraktiivne. Ja kuigi poel pole õigust lõplikke tingimusi dikteerida, ei võimalda kõigil juhtudel loota raha tagasisaamisele. Sööma kehtestatud kord konfliktide lahendamine, mis võib tähendada, et tagasimakse on ainus või üks võimalikest meetmetest probleemi lahendamiseks.

Teenust ei pakuta

Tarbijad valivad teenusepakkuja, keskendudes sageli reklaamile, hinnale ja muudele kategooriatele. Kuna ettevõtete arv kasvab pidevalt, on ostjal sellel turul üsna raske orienteeruda, mistõttu on riskid hoolimatute teenusepakkujate valimisel üsna suured.

Teenuse osutamises kokkuleppimisel tasub ostja enamasti täieliku või osalise ettemaksu. Ja kui organisatsioon ei täida ülesannet, on inimene seda teinud seaduslik õigus saad oma raha tagasi. Tagastamise tagavad kaks dokumenti:

1. Tarbijakaitseseadus, mis selle võimaluse sätestab.
2. Leping, mille pooled allkirjastavad tehingu sõlmimisel.

Teenusleping on ostja jaoks esmane dokument. Sellele peaksite nõude esitamisel keskenduma. Esiteks peab see näitama konkreetsed tähtajad tarvikud. Kui neid pole, siis on lepingu täitmisega viivitamist ülimalt keeruline tõestada. Teiseks on soovitatav enne allkirjastamist uurida müüja antud garantiide kohta. Kui dokumendis räägitakse tagastamistingimustest hilinenud kohaletoimetamise või isegi trahvi kogunemise kohta, siis on väga suur tõenäosus, et ebameeldivaid juhtumeid saab vältida. Tarnija saab ka tõendada, et ta ei saanud teenust osutada ostja enda puudumise või haiguse tõttu.

Teenuse õigeaegse osutamata jätmise fakti tõendamisel on tarnija kohustatud tagastama varem tasutud summa täies ulatuses ning mõnikord tasuma ka muu materiaalse ja moraalse kahju.

Defektne kaup

Madala kvaliteediga kauba ostmine võimaldab ostjal need müüjale tagastada. KeÜS p 18 sätestab, et tarbijal, kes avastab ostetud tootel puudused, on selle probleemi lahendamiseks mitu võimalust:

1. Asendage toode sarnasega.
2. Vahetage defektiga ost teise sarnase või kõrgema hinnaga toote vastu, tasudes vahe juurde.
3. Nõua hinna alandamist.
4. Andke toode tasuta remondiks.
5. Esitage enda tehtud remondi eest tasumiseks kviitung ja nõudke hüvitist.

Samuti on inimesel õigus nõuda toote eest tasutud summa täielikku tagastamist. Juhime tähelepanu, et pretensioonid tuleb esitada märgitud tähtaegade jooksul. Tavaliselt määratakse need perioodid garantii kestuse järgi. Kui seda ei ole, on võimalik esitada pretensioone kahe aasta jooksul, mille määrab PPP seadus.

Nõude esitamine

Harvadel juhtudel konfliktsituatsioonid ostja ja müüja vahel lahendatakse kiiresti ja valutult. Sageli ei kiirusta kauplused raha tagastamisega, vaid pakuvad konflikti lahendamiseks muid võimalusi, näiteks remonti või väljavahetamist. Kuid me ei tohiks unustada, et arveldusvõimaluse valik jääb tarbijale ja teisel poolel pole õigust seda mõjutada.

Õigesti üles ehitatud taktika, mis algab nõude esitamisest, aitab teil oma nõudmisi kaitsta. Mõned kauplused kohtuvad oma klientidega poolel teel ja mitte ainult ei ütle neile õiget käitumisviisi, vaid pakuvad ka vorme selle kirjutamiseks. Kuid enamasti jääb avalduse koostamine täielikult kannatanu kanda. Taotleja ei pea mitte ainult nõuet õigesti kirjutama, vaid ka korrektselt kätte toimetama, et oleks võimalik esitada nõude esitamise fakti tõendamine.

Vorm ja sisu

Esmapilgul ei ole raha tagastamise taotluse esitamine keeruline. Kuid siiski tuleks arvestada paljude väikeste nüanssidega, mis võivad lõpptulemuse saavutamisel otsustavat rolli mängida.

Taotluse tekst koostatakse järgmiste reeglite kohaselt:

1. Teave kaupluse kohta, mis müüb kaupu või osutab teenuseid.
2. Teave taotleja kohta. Vajalik on täisnimi, aadress, telefoninumbrid. Saate määrata oma passi andmed.
3. Toote ostmise kuupäev. Kui teil on kviitung, tehke sellele link. Võite sisestada ka müüja nime.
4. Defekti tuvastamise üksikasjad - kuidas see ilmneb selle tuvastamisel.
5. Hüvitise hüvitamise alusena viide tsiviilseadustiku artiklile 18.
6. Raha tagastamise taotlused, kus on märgitud täpne summa.
7. Lisatud dokumentide loetelu, mis tõendavad ostu fakti ja võimalusel ka tuvastatud defektide olemasolu.
8. Taotleja allkiri.
9. Nõude esitamise kuupäev.

Nõudevorm ei ole seadusega kehtestatud, mistõttu on võimalik selle koostamisel mitte järgida rangeid reegleid. Selle jaoks pole spetsiaalseid malle ega standardvorme. Taotluse täitmiseks on parem kasutada näidet. Näidisdokumenti saab vaadata allpool.

Taotlemise kord

Kauplusele nõude esitamiseks on kaks võimalust:

1. Esitades avalduse isiklikult.
2. Saates ankeedi kirja teel.

Igal punktil on oma plussid ja miinused. Defekti tuvastamisel on loogiline ja lihtsam ise poodi tulla. Selleks võtke kindlasti kaasa toode ise ja isikutunnistus. Nõue selles ülekandevormis koostatakse kahes identses eksemplaris. Üks leht antakse müüjale ja teine ​​jääb ostjale. Aga inimene peab saama poe esindajalt oma eksemplarile allkirja, et ankeet on kaalumisele vastu võetud. Koos allkirjaga peab müüja panema kuupäeva, millest lähtutakse lõpliku otsuse tegemisel. See meetod sobib kõigile, kui pood ei keeldu taotlust vastu võtmast.

Taotleja käest nõude võtmisest kategoorilise keeldumise saamisel peab isik selle posti teel saatma. Sellise edastamise korral saadetakse registreerimiskviitungist alates ainult üks vorm registreeritud kiri on apellatsiooni tõend.

Maksevorm

Pretensiooni aktsepteerimine eeldab ostja tõstatatud nõuete positiivset lahendust. Taotlusest saab keelduda vaid juhul, kui ekspertiis näitab, et märgitud puudused ei ole tootmisdefektid, vaid on omandatud toote mittesihipärase kasutamise tulemusena.

Kui raha tagastamise fakt on kokku lepitud, on müüja kohustatud need kindlaksmääratud aja jooksul ostjale üle kandma. Pöördmaksustamise vorm sõltub sellest, kuidas makse tehti. Enamasti tagastatakse summad samamoodi nagu need saadi. Kui räägime sularahata maksetest, siis kantakse raha pangakaardile. Ja sularahas maksmise korral antakse need taotlejale üle määratud päeval.

Sularahas

Kõikjal propageeritakse sularahata makseid, apelleerides kaardi kasutusmugavusele ja teistele selle omanikule avanevatele võimalustele. Kui aga rääkida vaidlustest raha tagastamise üle, siis sularahamaksed osutuvad mugavamaks ja tulusamaks nii tarbijale kui ka poele. Sellise makse ainsaks puuduseks on nõutava rahasumma kogumise ootamine. Selle probleemiga võib kokku puutuda väikestes kauplustes, mille käive pole piisavalt suur.

Sularaha tagasi saamiseks peab ostja pöörduma pretensiooniga kauplusesse. Müüja teeb makse tagastamise otsuse ja määrab tagastamiskuupäeva, lähtudes PPA seadusest.

Pangakaardile

Raha tagastamine läbi panga plastkaardile on veidi keerulisem protseduur. Ostjale aga vähe muudatusi. Kuid seda tüüpi maksete oluline puudus on aeg, mis kulub raha isiklikuks kasutamiseks.

Kulutatud raha sularahata ülekandmisel toimub hüvitamise protseduur mitmes etapis. Raha tagastatakse mitte kassast, vaid juriidilise isiku kontolt pangakontole individuaalne. Protseduur viiakse läbi vastuvõtmislepingu alusel, mis sõlmitakse pangandusorganisatsiooni ja kaubandusettevõte. Kuigi summad debiteeritakse kaupluse kontolt õigeaegselt, võib nende saaja kontole jõudmiseks kuluda kuni 30 päeva. Need tähtajad on seadusega ette nähtud. Sularahas ei ole võimalik pöördmakset teha, kuna seda käsitletakse sularaha väljavõtmisena ja see ähvardab juriidilisi isikuid tõsiste tagajärgedega.

Tagastamisperiood

Tarbijakaitseseaduse kohaselt peab ostja tagastama tasutud raha 10 päeva jooksul. Lähtepunkti määrab hetk, mil müüja tunnistab nõude põhjendatuks ja kohustub raha tagastama. Kui ametlikku vastust ei anta, arvestatakse aega taotluse läbivaatamiseks määratud tähtaja lõpust.

Tagasimakse tähtaeg on märgitud kalendripäevades, kuid lühema aja jooksul maksete tegemisel takistusi ei ole. Tavaliselt kui üksus tunnustab kliendi õigust summa tagasi saada, raha väljastatakse piisavalt kiiresti. Kui summat määratud tähtaja jooksul ei tagastata, võib tarbija nõuda viivist viivisena iga viivitatud päeva eest, kuid selliseid küsimusi saab lahendada ainult kohtu kaudu.

Mida teha, kui keeldute

Tihti keeldub müüja ühel või teisel põhjusel tagastusavaldust vastu võtmast või annab eitava vastuse peale selle läbimõtlemist. Mõlemal juhul võib tarbija paluda kolmandal isikul olukord uuesti üle vaadata.

Vahekohtunikud seda tüüpi vaidlustes võivad olla:

1. Rospotrebnadzor.

Kuhu kõigepealt pöörduda, otsustab inimene ise. Avamisel pole takistusi kohtumenetlus ilma esmalt Rospotrebnadzoriga seotud probleeme lahendamata.

Kaebus Rospotrebnadzorile

Iseseisva otsuse tegemiseks on mugavam ja lihtsam pöörduda Rospotrebnadzori poole kui kohtusse pöörduda.

Sageli lahendatakse probleem selles etapis, mis väldib hagide esitamise ja kohtuvaidluste vaevusi.

Kohtueelse nõude saab esitada mitmel viisil:

1. Isiklikult, võttes ühendust Rospotrebnadzori territoriaalbürooga.
2. Kirjaliku sooviavalduse saates posti teel.
3. Täites ametlikul veebisaidil veebis avalduse.

Kaebuste käsitlemise meetod on kõigi esitamisviiside puhul sama. Pärast avalduse saamist on Rospotrebnadzoril aega vastata 30 päeva. See esitatakse alati kirjalikult ja see on organisatsiooni ametlik seisukoht.

Kohtusse minek

Kohtusse pöördumine on kõige tõhusam meede oma tarbijaõiguste kaitsmiseks, kuid samas ka kõige töömahukam. Asja arutamise algatamiseks kohtus peab kannatanu koostama ja esitama hagiavalduse. Sel juhul on kaebaja kohustatud tõendama vaidluse kohtueelse lahendamise fakti. See on ametlikult poele esitatud nõue. Kui selle esitamise kohta tõendeid pole, ei saa te kohtusse pöörduda.

Hagiavalduses põhjendab kaebaja põhjust, miks ta pidi kaebama, toetades seda dokumentidega. Tootmisdefekti tõendava sõltumatu ekspertiisi olemasolu on tohutu pluss. Lisaks tuleks lisada ostutšekid või muul viisil tõendada, et see on tehtud selles kohas määratud ajal. Hagiavaldus on materiaalset laadi, seega tuleks täpselt märkida, kui palju raha kostjalt nõutakse, jagades summa alghinnaks ja trahvideks.

Hageja nõuete rahuldamine sõltub tema esitatud asjaoludest ja tõendite olemasolust.

Dokumentide näidised

Võib-olla olete huvitatud

Jaemüügis on sageli vaja raha ostjale tagastada. Jaemüügi tagastamise kord sõltub tagastamistaotluse esitamise päevast – ostupäeval või mõnel muul päeval.

Raha tagastamine ostupäeval

Õiguslik alus Jaemüügi kaupade müük, mis on teatud tüüpi ost ja müük, on kehtestatud artikli 2 lõikega 2 „Jaemüük ost ja müük”. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 30 "Ost ja müük" ning lisaks Vene Föderatsiooni 02.07.1992 seaduse N 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" (edaspidi: nagu avaliku ja erasektori partnerluse seadus) ja muud reguleerivad õigusaktid.
Jaeostjal on õigus keelduda jaemüügist ja nõuda toote eest tasutud raha tagastamist järgmistel juhtudel:

• müüja suutmatus esitada toote kohta vajalikku ja usaldusväärset teavet;
• müüa kaupu, mis ei sobi kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest.

Viimase põhjuse osas tuleb märkida, et jaeostja õigus vahetada talle mingil põhjusel mittesobiv toiduks mittekasutatav toode on sätestatud Art. ZPP seaduse artikkel 25.
Ostjal on õigus pöörduda toiduks mittekasutatavate toodete jaemüüja poole sooviga vahetada kaubad, mis ei sobi talle kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest (ZPP seaduse artikkel 25). Seda saab teha neljateistkümne päeva jooksul pärast ostukuupäeva.

Kui kaupa ei ole kasutatud, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud, samuti on olemas vastav tasumist kinnitav dokument, siis on jaemüüja kohustatud kauba ümber vahetama.

Kui päeval, mil ostja taotleb vahetust, sarnast toodet müügil ei ole, on ostjal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda selle eest tasutud raha tagasi.

Jaemüüja peab raha tagastama kolme päeva jooksul alates kauba tagastamise kuupäevast.

Lõpptarbijale kaupu müüvad jaemüüjad töötavad elanikkonnaga reeglina sularahas, mis sisaldab ka pangakaartidega makseid.

Vastavalt Föderaalseadus 22.05.2003 N 54-FZ “Kassaseadmete kasutamise kohta sularahamaksete tegemisel ja (või) maksekaartidega maksmisel” (edaspidi CCP seadus) üldreegel Sularahamaksete tegemisel ja (või) maksekaartide kasutamisel on jaemüüjad (organisatsioonid ja üksikettevõtjad) kohustatud (edaspidi CCP).

Erand on kehtestatud ainult jaemüüjatele, kes on otseselt nimetatud artikli lõikes 3. CCP seaduse § 2, samuti UTII-ga töötavate maksumaksjate jaoks.

Viimase õigus kassaaparaate mitte kasutada on sätestatud art. p 2.1. Kassaaparaatide seaduse artikkel 2, mille kohaselt saavad UTII-d tasuvad jaemüüjad teha sularahamakseid kassaaparaate kasutamata, tingimusel et ostja nõudmisel väljastatakse dokument, mis kinnitab vastava toote eest raha laekumist.

Nimetatud dokument väljastatakse kauba eest tasumise ajal ja see peab sisaldama järgmist teavet:

• Dokumendi pealkiri;
• dokumendi seerianumber, väljaandmise kuupäev;
• organisatsiooni nimi (perenimi, eesnimi, isanimi - jaoks üksikettevõtja);
• Maksumaksja INN, mis on määratud dokumendi väljastanud organisatsioonile (ettevõtjale);
• ostetud kauba nimetus ja kogus;
• sularahas ja (või) maksekaardiga tehtud makse summa rublades;
• dokumendi väljastanud isiku ametikoht, perekonnanimi ja initsiaalid ning tema isiklik allkiri.

Jaemüügi-ostu-müügileping loetakse sõlmituks õigel kujul hetkest, kui müüja väljastab ostjale kassa- või müügikviitungi või muu kauba eest tasumist tõendava dokumendi, nagu on näidatud Art. 493 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik.

Samas ei võta nende dokumentide puudumine ostjalt ära võimalust viidata lepingu sõlmimise ja selle tingimuste toetuseks tunnistajate ütlustele.

Kui ostja pöördub mõnel ülaltoodud põhjustel jaemüüja poole raha tagastamise nõudega, siis toimub raha tagastamise protseduur vastavalt kassaaparaatide töötamise tüüpreeglitele sularahaarvelduste tegemisel sularahas. elanikkond (kinnitatud Venemaa rahandusministeeriumi 30. augusti 1993. a N 104 poolt (edaspidi reeglid)). Eeskirja punkt 4.2 sätestab, et kassatšekid kauba ostu kohta kehtivad ainult nende ostjale väljastamise päeval.

Klientide tagastatud tšekkide pealt saab kassapidaja raha väljastada ainult siis, kui tšekil on direktori (juhataja) või tema asetäitja allkiri ja ainult selles kassas väljastatud tšekil.

Seega, kui ostja teeb tagasimakse taotluse ostupäeval, siis raha tagastatakse otse kassast, kus ostjale tšekk väljastati.

Kui kassatšekk on kadunud, siis peab ostja kirjutama raha tagastamise avalduse, mille peab kinnitama ka direktor, juhataja, asetäitja. Sellise avalduse jaoks puudub ühtne vorm, mistõttu saab maksumaksja ostjate mugavuse huvides sellise dokumendi iseseisvalt välja töötada, tagades selle kasutamise oma arvestuspõhimõtetes.

Kassapidaja lepib ära raha tagastamise sertifikaat vastavalt vormile N KM-3 ja teeb tööpäeva lõpus vastava sissekande kassa-operaatori päevikusse vastavalt vormile N KM-4 (Venemaa riikliku statistikakomitee 25. detsembri 1998. a resolutsiooniga kinnitatud vormid N 132).

Ostjale raha tagastamise tõendil on märgitud:

• tagasimakse tegemiseks kasutatud kassatšeki number;
• tagastamisele kuuluv rahasumma.

Kassa laekumiste summat tööpäeva lõpus vähendatakse vormi N KM-3 aktide alusel. Täidetud akt koos paberilehele kleebitud tühistatud tšekkidega esitatakse organisatsiooni raamatupidamisele ja säilitatakse koos sularaha dokumendid antud numbri jaoks.

Akt on kinnitatud allkirjadega komisjoni, kelle juuresolekul tagastamine toimub, sealhulgas organisatsiooni juht või üksikettevõtja ja organisatsiooni kassapidaja (vanemkassapidaja).

Tagasimakse järgmisel päeval

Jaeostjal on õigus keelduda jaemüügist ja nõuda toote eest tasutud raha tagastamist järgmistel juhtudel:

• madala kvaliteediga kaupade müük;
• müüa kaupu, mis ei sobi kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest;
• müüja suutmatus esitada toote kohta vajalikku ja usaldusväärset teavet.

Kui leitakse puudusi ostetud toote puhul on jaeostjal õigus omal valikul (ZPP seaduse artikkel 18):

• nõuda asendamist sama kaubamärgi tootega (sama mudel ja (või) artikkel);
• nõuda asendamist teise kaubamärgi (mudel, artikkel) sama tootega koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
• nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist;
• nõuda kaubal esinevate puuduste viivitamatut ja tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;
• keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Samas peab ostja müüja nõudmisel ja tema kulul puudusega kauba tagastama.

Märge. Üldjuhul saab jaeostja neid nõudeid müüjale esitada seoses kauba puudustega, kui need avastatakse garantiiaja või kauba säilivusaja jooksul.
Ainus erand on kaubad, mis on kantud tehniliselt keerukate kaupade nimekirja (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 10. novembri 2011. aasta dekreediga N 924). Selles nimekirjas sisalduvate kaupade puhul lubab seadus ostjal esitada kauba tagastamise nõude ainult viieteistkümne päeva jooksul alates sellise kauba üleandmise kuupäevast.

Ostja võib nõuda ostetud kaupade eest raha tagasi ka kvaliteetsete mittetoidukaupade eest (ZPP seaduse artikkel 25). Ostjal on õigus pöörduda toiduks mittekasutatavate kaupade jaemüüja poole sooviga vahetada kaubad, mis ei sobi talle oma kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest. Seadus lubab jaeostjal selliseid toiminguid teha neljateistkümne päeva jooksul, arvestamata ostupäeva. Kui kaupa ei ole kasutatud, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud, samuti on olemas vastav tasumist kinnitav dokument, siis on jaemüüja kohustatud kauba ümber vahetama. Samas, kui ostja vahetussoovi päeval ei ole sarnast toodet müügil, siis on ostjal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda selle eest tasutud raha tagasi. Jaemüüja peab raha tagastama kolme päeva jooksul alates kauba tagastamise kuupäevast.

Kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete ümbervahetamise õigus kehtib ainult toiduks mittekasutatavate toodete liikidele, mis ei ole kantud kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete nimekirja, mida ei saa tagastada ega vahetada erineva suurusega sarnase toote vastu, kuju, suurus, stiil, värv või konfiguratsioon (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19.01.1998 dekreediga N 55).

Näiteks isiklikud hügieenitarbed, kosmeetika ja ravimid ei kuulu vahetamisele.

Raha tagastamist saab nõuda ka juhul, kui müüja jaemüügilepingut sõlmides ei anna ostjale toote kohta vastavat teavet. Sel juhul lähtudes Art. ZPP seaduse 12 kohaselt on ostjal õigus keelduda lepingu täitmisest mõistliku aja jooksul ja nõuda ostetud kauba eest tasutud raha tagasi.

Kassaaparaate mittekasutamise õigust on juba mainitud, kuid reeglina jaekaubandus töötab peamiselt CCT-ga. Mudelreeglite kohaselt on jaemüügis raha tagastamine jaemüüja kassast võimalik ainult kauba ostmise päeval. Kui jaeostja tagastab kauba muul päeval kui ostu sooritamise päev, siis kauba eest tasutud sularaha väljastatakse majandusüksuse põhikassast.

Tagasimakse ostjale edastamine toimub majandusüksuse peakassast, kasutades kassa laekumise orderit (vorm N KO-2, kinnitatud Venemaa riikliku statistikakomitee 18. augusti 1998. aasta resolutsiooniga N 88).

Enne põhikassast raha väljastamist tuleb ostjalt saada tagasimakse avaldus, kus on märgitud kauba tagastamise põhjus.

See tähendab, et kui jaeostja taotleb, peab jaemüüja kutsuma ta üles kirjutama mis tahes vormis avaldus, mille peab kinnitama majandusüksuse juht.

Kui raha tagastatakse kvaliteetseid kaupu, siis tuleks avaldusele lisada ostu eest tasumist kinnitav kassakviitung. Kui kassaaparaati ei kasutata, siis lisatakse avaldusele jaemüüja poolt kauba eest tasumisel väljastatud dokument.

Soovitaks tagastamisavaldusele lisada dokument, mis viitaks sellele, et kaupa pole kasutatud ja selle esitlus on säilinud (näiteks kaupmehe koostatud tõend).

Peaksite alati meeles pidama, et kassakviitungi puudumine ei saa olla põhjuseks kauba vahetamisest keeldumiseks, nagu on sõnaselgelt sätestatud artiklis art. ZPP seaduse artikkel 25: kui tarbijal puudub müügikviitung või kassakviitung või muu kauba eest tasumist kinnitav dokument, ei võta talt võimalust tugineda tunnistaja ütlustele. Lisaks, kui ostja kaotab kviitungi, jääb see müüja lindile.

Tagastatud kauba vastuvõtmisel peab müüja väljastama tagastussaatelehe.

Kassaorderi alusel raha väljastamisel peab ostja - raha saaja tellimusse märkima kogu laekunud summa (rublad - sõnadega, kopikad - numbritega) ja allkirjastama.

Kassa vormistab raha väljastamise kassa laekumise orderi alusel vastava kassaga kassaraamatusse.

Kuna tagastamist ei toimu ostupäeval, siis kassa-operaatori päevikus tagastamise summat ei kajastata. Seega puudub vajadus akti vormis N KM-3 vormistada.

Kuna kauba tagastamine tähendab sisuliselt ostja keeldumist jaemüügilepingu täitmisest, peaks kauba eest raha tagastanud müüja korrigeerima raamatupidamis- ja maksuarvestuse andmeid.

Vastavalt artikli lõikele 5 Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikkel 171, samuti artikli 4 lõige 4. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 174 kohaselt kohaldab müüja tagastatud kauba eest mahaarvamist, mis on sätestatud artikli lõikes 5. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 171 kohaselt artikli 4 punktis 4 sätestatud viisil. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikkel 172.

Venemaa rahandusministeerium selgitas 03.07.2007 N 03.07.15.29 kirjas, et naastes jaekaubad Käibemaksu mahaarvamise rakendamiseks jaemüüja osturaamatus on soovitatav registreerida ostjale raha tagastamisel väljastatud kassakviitungi andmed, kui on olemas tagastatava kauba vastuvõtmist ja registreerimist kinnitavad dokumendid.

Sel juhul tehakse müüja osturaamatusse kanne tagastatud kauba registreerimiseks vastuvõtmise kuupäeva kohta. Samuti tuleks maksuarvestuses korrigeerida maksustatavaid tulusid ja kulusid. Maksubaasi kauba tagastamisel ei alahinnata. Seega on müüjal õigus esitada ajakohastatud tuludeklaratsioon (Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 81 punkt 1).

Kui tagastatud kauba eest tasuti pangakaardiga, siis raha tagastatakse sularahata, tagastades selle ostja kaardile. Kauba tagastamisel mitte ostupäeval toimub raha väljastamise toimingud sõlmitud vastuvõtmislepingu kohaselt, s.o. krediidiasutuse ja kaubandusorganisatsiooni vahel sõlmitud leping.

Märge. Kui jaemüügis pangakaardiga tasutud kauba eest tagastatakse raha, saab raha tagastada ainult pangaülekandega, tagastades selle ostja kaardile (28.09.2009 Venemaa Panga ametliku selgituse punkt 3 N 34-OR). Tagastamine toimub sularahata tagastuskviitungi alusel omaniku kaardile sularaha kviitungi ja maksekaardi esitamisel. Kui toode tagastatakse ostupäeval, tuleb kauba eest plastikkaardiga tasumiseks tehing terminalis tühistada. Sellist tagastust ei ole vaja kassapidaja-operaatori päevikus kajastada, kuna see kajastab ainult sularahas tasutud kauba ostupäeval tehtud tagastusi.