Kasutage saidi otsinguvormi, et leida oma teemal abstraktne, lõputöö või lõputöö.

Materjalide otsimine

Inimestevaheliste suhete struktuuri uurimine üliõpilaskonnas

Isiksuse psühholoogia

Olles kindlaks teinud, millises arenguetapis on õpilaste kollektiiv, on võimatu siiski uurida, kas selle õppimine on lahendatud. Psühholoogilised omadused, mille uurimine võimaldab kindlaks teha meeskonna arengutaseme, esindavad ainult rühmas arenevat inimestevahelist suhtlust. See on nn integratsiooniprotsess! tioonid - ühingud, meeskonna loomine Selle kõrval toimub pidevalt teine \u200b\u200bprotsess - õpilaste suhete diferentseerimine,! -1 eraldamine "tähtede" klassi struktuuris, eraldatud, rühmitused jne. Nende nähtuste uurimine pole vähem oluline. kui ühtekuuluvuse, osaluse ja muude integratiivsete tunnuste uurimine. 1

Miks naudib üks õpilane enamuse oma klassikaaslaste kaastunnet, teine \u200b\u200bon aga üksildane? Kuidas seletada tõsiasja, et pioneerilüli, mis koosneb lastest / bittidest, kes tegelevad peamiselt heas ja suurepärases tegevuses, on vastuolude ja konfliktidega lagunenud, samal ajal kui (muu) on nõrk (vastavalt akadeemilistele tulemustele) ), kutsub esile imetluse. "Sõpruse ja kokkuleppe sõnum? Mis on põhjus, miks mõned klassi õpilased eemalduvad klassikaaslastest? Kuidas neid meeskonda tagasi anda? See on vaid väike osa küsimustele, mis tekivad õpetaja ees igapäevases töös ja nõuavad, et nad teaksid inimestevahelise suhtluse struktuuri. Kuidas te seda struktuuri uurite?

Uurida meeskonnas inimestevahelisi suhteid! sotsiaal-172 erinevad vormid

:;, st ja kas see kasutab vastastikkust ning andmete statistiline analüüs võimaldab meil tuvastada mõningaid kaasomadusi: valiku vastastikkus, selle õelus, inimestevaheliste suhete stabiilsus, 1 õpilase ja klassi rahulolu nendega: i üldiselt.

Vaatleme uurimisprotseduuri, kasutades koomeetrilist meetodit. Meetod 73. Sotsiomeetria. Eesmärk: inimestevaheliste suhete tuvastamine klassis

j Edusammud. Katse võib toimuda kahel kujul: valides koolikaaslase ja valides „tegevuses jaa”. Esimesel juhul palutakse õpilastel allkirjastada paber ja kirjutada sellele valitud klassikaaslaste nimed. Valikute arvu saab kindlaks määrata (3–5 õpilast) ja ülemäära määratletud (soovitatakse märkida mitu klassi oma õpilastest). Igal juhul on soovitatav järgida eelistuste jada (esimene; esimene (1), teine \u200b\u200b(2) ja kolmas (3)). Sõltuvalt tuvastatud suhete olemusest võivad küsimused olla erinevad: „Kellega sa tahaksid istuda samal laual?“, „Kellega sa tahaksid elada samas telkimis telgis?“, „Nimeta oma klassis kolm õpilast, kellele soovitaksid osalemine arutelus teiste riikide noorteorganisatsioonide liikmetega "," Kellega teie klassi õpilastest tahaksite matemaatikakatseks valmistuda? " Mõned küsimused (valikukriteeriumid) on suunatud emotsionaalsete seoste tuvastamisele, teised - äri.

Saadud andmete töötlemine. Tulemuste põhjal koostatakse maatriks, kuhu kirjutatakse klasside nimekiri ja ülemises reas on numbrid, mille all koolilaste nimed ilmuvad. Igas reas on õpilase valitud õpilaste ummerite vastu valimiste arv (1, 2 või 3). Kuna Leonov valis näiteks 1) Vassiljevi, 2) Uglovi, 3) Klimovi, siis paigutatakse vastavad valimised seitsmenda rea \u200b\u200bristumiskohta veergudega 3.5 ja 6.

Kui õpilased valisid üksteist (näiteks vastavalt antud maatriksile valis Antonova Dyatlova nr 4 ja Dyatlova valis nr 1-Antonova), siis need kaks valikut (koos koordinaatidega (1,4) ja (4,1)) on ringis (vastastikune valik) .Tabel näitab neid

kaldkirjas. Poiste numbrid ringitakse tavaliselt kolmes valitud maatriksis

Kes valib

Kes valitakse

Antonova

Bulanova

Vassiljev

Nikitina

Semenchuk

Timofeeva

Ustyug sisse a

Saadud valimiste arv

Vastastikuste valimiste arv

Joon. kümme

Sotsiogramm (joonis 10) koosneb neljast tsentrilisest ringist, kuhu on paigutatud kõik klassi õpilaste mõõdud. Esimeses ringis (keskne) takistatakse neid, kes kogusid kõige rohkem positiivseid valimisi (nn sotsiomeetrilised ajamid *, millel on kaks korda suurem valimiste arv), teises ringis - eelistatakse (keskmise valimiste arvuga) ), kolmandas - "tähelepanuta jäetud" (valimiste arv on keskmisest väiksem), neljandas - "isoleeritud" (ei saanud

üks valik). Vastastikust valikut näitab kindel joon kahe vastava numbri vahel, vastastikune - kindel joon noolega (alates

Sellele, kelle ta valis). Suurema selguse huvides või palju klasside õpilastel on soovitatav joonistada need jooned eri värviga. Ametlike juhtide (komsomoli korraldaja, õppealajuhataja jne) arv on varjutatud.

Tehnika 74. Valik tegevuses.

Eesmärk: inimestevaheliste suhete uurimine klassiruumis.

Edusammud. Õpe algab sissejuhatava vestlusega õpetaja ja klassi vahel.

„Poisid, nüüd hakkame huvitavat mängu mängima. Selle peamine tingimus on salastatus. Pange päevikud lauale ja lahkuge klassiruumist ning siis kutsun teid ükshaaval oma kohale. "

Poisid lähevad koridori või spordisaali, kus korraldatakse koos nendega mõned mängud. Õpetaja helistab neile ükshaaval ja pakub igaühele kolme kleebist, mille tagaküljele on kirjutatud selle õpilase number vastavalt loendile.

Õpetaja ütleb: „Võite need pildid panna päevikusse kõigi kolme õpilase jaoks. Võitja on see, kellel on kõige rohkem pilte. Kuid hoidke valimised salajas. "

Pärast seda, kui õpilane on pildid üles pannud, ei tohiks ta kohtuda nendega, kes pole veel katses osalenud. Nii et solvunud lapsi pole, saab katsetaja pärast kuttide tehtud valikute kinnistamist mängu lõpus pilte panna neile, kes ei saanud ühtegi valikut 1 (106; 38-39),

Saadud andmete töötlemine toimub samamoodi nagu eelmises meetodis.

Lõpuks võime pakkuda teist tüüpi sotsiomeetrilist meetodit.

Tehnika 75. "Märgi sõbrale".

Edusammud. Enne eksperimendi alustamist on õpilastel soovitatav rääkida uuringu tähendusest, lubada öelda kõigile oma lõplikud järeldused, jättes samas igaühe isiklikud vastused kõige rangemasse usaldusse. Õpetaja peaks rõhutama, et ta palub kõigil allkirjastada oma vastuste lehed, sest vastasel juhul pole tulemusi võimalik töödelda.

Pärast tekkinud küsimustele vastamist kutsub õpetaja õpilasi tööle asuma, mis, nagu

1 Gümnaasiumiõpilaste jaoks on valiku tegemisel valik „Tervitused“: levitatavate esemetena võetakse vastu õnnitluskaarte.

17S

kogemust kutsutakse, see ei kesta rohkem kui 10–15 minutit.

Juhend. Teie klassis on inimesi, kes on teile lähedased, keda peate oma sõpradeks; on sõpru, kellega sa sageli suhtled; on inimesi, kellega te ei säilita ühtegi suhet, ja samal ajal on ka neid, keda te eitate

Tutvuge suhete hindamise kõigi punktidega, kirjutage kõigi klassi õpilaste nimed üles ja pange iga nime ette tema suhte hinnangu number.

1. Ta on mulle klassis kõige lähedasem inimene, “kui ma ei tahaks, et minust eraldatakse.

2. Ta ei ole minu lähedane sõber, kuid kutsun teda mõnikord külla, veeta oma vaba aega koos temaga.

3. Ma ei ole temaga sõbralik, kuid ta huvitab mind, tahtsin temaga lähemale saada.

4. Mul pole temaga äri- ega isiklikke suhteid.

5. Vajadusel suhtlen selle inimesega ainult ärikeskkonnas. Väldin temaga vabal ajal suhtlemist.

6. Mulle see inimene ei meeldi.

7. See inimene on minu jaoks väga ebameeldiv, ma ei taha, et temaga oleks midagi ühist.

Saadud andmete töötlemine. Uuringu 5 tulemused töötati välja sama skeemi järgi nagu sotsiomet-sh puhul. Koostatakse maatriks, kuhu registreeritakse kõigi õpilaste fa-iliid. Igas reas vastavates lahtrites pannakse hindamispunktide numbrid maha, antud õpilane määras neile klassikaaslased, pärast kogu maatriksi täitmist arvutatakse iga õpilase kohta saadud hinnete keskmine põsk järgmiselt: maatriksi vastava "veeru väärtuste aritmeetiline ühik. Näiteks saadakse keskmine indeks.

bulanova valimiste kirves1 on võrdne / \u003d - »+ + ^ + - \u003d 3,6

vassiljevi jaoks on see võrdne / \u003d - + ^^ "" * "- \u003d 3.

Kõik õpilased on paigutatud leitud keskmiste järgi (deks väikseimast suuremani. Võib eeldada, et kõige suurema indeksiga õpilased on

1 Leonov ei ole küsimustiku üheski elemendis vähem kui Bulapoy, seetõttu on ma vastava lahtri maatriksis kriips.

Õpilaste suhtumise hindamise maatriks

Õpilaste perekonnanimed

Antonova

Bulanova

Vassiljev

klassi õpilased on eelistatud või isoleeritud ning eelistatakse madalaima indeksiga õpilasi. Kuid see ei vasta alati tegelikule "tüübile". Näiteks õpilane, kes on klassi ühe poole jaoks "lähim sõber" ja klassi teine \u200b\u200bpool "väga ebameeldiv", saab sama keskmise indeksi kui õpilane, kellega klass klassil, kummalgi politseinikel pole “ei äri- ega isiklikku suhet.” Poeet, mul on soovitatav läbi viia täiendav protseduur).

Küsimustiku iga punkti jaoks on võimalik leida “juhte”, st koolilapsed, kelle maatriksi veerust on kõige rohkem “neid”, “kaksikuid” jne. Juhtkondade nimesid on soovitatav küsimustiku esimesel elemendil arvestada klassi "tähtedega" ja seitsmendal elemendil juhtide nimesid "tähelepanuta jäetud" ja "isoleeritud" (sotsiomeetrilises mõttes) ((62), (84)).

Uuringu põhjal saab õpetaja teavet klassikaaslaste vahel tegelikult eksisteerivate suhete kohta, mitte soovitud kohta, nagu see on sotsiomeetria kasutamisel.

KOOLIPUU ASUKOHA UURIMINE JA ISIKUTE SUHTE SÜSTEEMIS (

Mida annavad sotsiomeetria tulemused õpetajale? Iga õpilase valitud valikute arv iseloomustab tema positsiooni isiklike suhete süsteemis "

| n, st määrab tema sotsiomeetrilise staatuse. Selle mõõtmise jaoks piisab koefitsiendi arvutamisest

J / \u003d m; -j "" kus ^ on osalejate laekunud valikute summa ja A "on j eksperimendis osalenud rühma liikmete arv."

Koolilaste sotsiomeetrilise staatuse võrdlus näitab nende igaühe kohta klassi psühholoogilises struktuuris. Nii nimetatakse näiteks tsotsiomeetrilisteks tähtedeks õpilasi, kelle S / koefitsient on märkimisväärselt - 2 või enam korda - keskmisest suurem (keskmise valikuvõimaluste arv on vastavalt meetodi juhistele 3 ja 5). Need, keda keegi kaaslastest ei valinud - nn isoleeritud -, väärivad õpetajalt ilmselgelt erilist tähelepanu. Siiski tuleb märkida, et õpilase positsioon inimestevaheliste suhete struktuuris ei pruugi alati olla sama. Eri tüüpi suhtlemisel võivad tähed ja isoleeritud õpilased olla täiesti erinevad. Järgmine tehnika võimaldab teil seda kontrollida.

"Meetod 76." Kelle poole te pöördute? " „Eesmärk: määratleda õpilase positsioon inimestevaheliste suhete süsteemis, sõltuvalt suhtluse tüübist.

c Edusammud. Erinevat tüüpi suhtluse koefitsientide määramiseks (sotsiaalse, haridusalase töö või lihtsalt sõbralike kontaktide ümber) palutakse õpilastel vastata asjakohastele küsimustele:

"Kui teil on idee korraldada ühiskondlikult kasulik ettevõte, siis kelle poole esimeses, teises ja kolmandas kohas pöördute nõu ja toetuse saamiseks?" (Sotsiaaltööga seotud suhtlus).

"Kelle poole esimesel, teisel, kolmandal kohal pöördute, et arutada vastuolulist või arusaamatut küsimust, mis koduste tööde käigus tekkis?" (Haridusalane suhtlus.)

"Kelle poole esimesel, teisel, kolmandal kohal pöördute kunstiteoste (kirjandus, kino, muusika jne) hindamise, iseloomustamise raskuste korral?" (Esteetiline suhtlus.)

"Kellele esimesel, teisel, kolmandal kohal sa ütled

1 "Pärast mitu korda sotsiomeetrilise lõigu tegemist on võimalik kindlaks teha õpilase positsiooni stabiilsus suhete süsteemis.

Õppeaine kirjeldus: "Isiksuse psühholoogia"

Isiksusepsühholoogia on üks psühholoogiaharusid.

Distsipliini "Isiksuse psühholoogia" õpetamine on suunatud isiksuse probleemide kõige põhjalikumale uurimisele, mis on sõnastatud kursusel "Üldine psühholoogia". Peamised teoreetilised küsimused - isiksuse vajadus-motiveeriv sfäär, isiksuse tüpoloogia, isikliku arengu protsessi sotsiaalne ja bioloogiline määramine, inimese vaimse tervise hindamise kriteeriumid, isiksuse vaimse patoloogia tasemed arutatakse sihipäraselt erinevate teaduskoolide ja paradigmade raames, võttes arvesse kaasaegsed lähenemised nende lahenduseni. Üldpõhimõte töö on materjali järjestikune uurimine "lihtsast keeruliseks". Selle põhimõtte kohaselt algab juhendaja iga teema sarja aruteluga põhimõisted ja antropoloogia konkreetse suuna (või inimese bioloogilise varieeruvuse teatud aspekti) teoreetilised küsimused. Pärast selle metoodilise baasi moodustamist tehakse ettepanek liikuda edasi teema põhiosa juurde - selle teemavaldkonna ja probleemide üksikasjalikumale (sisulisele) käsitlemisele, inimese varieeruvuse ühe või teise aspekti üldiste ja konkreetsete näidete analüüsile.

[Kharlamenkova N.E. Isiksuse psühholoogia. - M., 2003.]

Kirjandus

1. JA MINA. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov. Personali juhtimine: teooria ja praktika. Ärieetika. - M .: Prospect, 2012 .-- 88 lk.
   
2. V.V. Kuznetsov, V.N. Konobejev, Y.V. Konobejev, I. V Kuznetsov. Maasuhted majanduse agraarvaldkonnas reformi kontekstis. - M .: Mini-Type, 2007 .-- 656 lk.
   
3. A.E. Suglobov, Y.I. Tšerkasov, V.A. Petrenko. Eelarvevahelised suhted Vene Föderatsioonis. - M .: Ühtsus-Dana, 2013 .-- 320 lk.
   
4. A.E. Suglobov, Y.I. Tšerkasov, V.A. Petrenko. Eelarvevahelised suhted Vene Föderatsioonis. - M .: Ühtsus-Dana, 2010. - 264 lk.
   
5. A.B. Petlemma, O.V. Tširkin. Töösuhted koolieelses lasteasutuses. - M .: Sfera, 2003. - 144 lk.
   
6. D.V. Tšernyajev. Töösuhted anglosaksi õiguse riikides. - M .: Walters Kluver, 2010 .-- 208 lk.
   
7. M.I. Rožkov. Omavalitsuse arendamine lasterühmades. - M .: Vlados, 2002. - 160 lk.
   
8. Yu.V. Ivanov. Esseed Venemaa (Nõukogude) - Poola suhete ajaloost dokumentidena. 1914–1945. - M .: Rahvusvahelised suhted, 2014. - 386 lk.
   
9. Elizaveta Bondarenko. Inimestevaheliste konfliktide psühholoogilised tunnused organisatsioonis. - M .: LAP Lambert Academic Publishing, 2013 .-- 108 lk.

Sissejuhatus …………………………………………………………………………… 3

1. Inimestevahelised suhted

1.1. Inimestevahelised suhted meeskonnas ja rühmas …………. ……… .5

1.2. Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon …………………. …… ... 12

1.3. Rühma normid …………………………. …………………………… 13

2. Empiiriline uurimistöö

2.1. Aluse ja uurimismeetodite põhjendamine …………… 20

2.2. Uurimistulemuste kirjeldus ………………. ………………… 21

Järeldus ……………………………………………………………………… .27

Viited ……………………………………………………………… 29

SISSEJUHATUS

Praegu laieneb organisatsiooni uurimisel tõstatatud probleemide ring pidevalt. Nüüd moodustatakse palju organisatsioone, mis taotlevad ainult majanduslikke eesmärke: saada võimalikult palju kasumit, seista vastu konkurentidele. Kahjuks pole kõigil organisatsioonidel psühholoogiline alus, mis on organisatsiooni arengus mitte vähem oluline. Inimestevaheliste suhete uurimine meeskonnas ei ole ebaoluline ja hädavajalik. Juhid kipuvad neile pöörama väga vähe tähelepanu või pole üldse tähelepanu pööranud. Nende jaoks on peamine töö kvaliteet ja majanduslikud tulemused. Kuid kõike seda mõjutavad inimestevahelised suhted. Kui meeskonnaliikmete vahel on pingelised suhted, valitsevad vääritimõistmine, erinevad väärtushinnangud, hoiakute, ootuste süsteem, siis mõjutab see ka tööviljakust ning jätab jäljendi ka sotsiaalsele ja psühholoogilisele kliimale, mis põhjustab personali voolavust ja pärsib organisatsiooni arengut.

Mitmete ettevõtete uuring näitas, et umbes 80% meeskondadest, kellel on töötajate vahel head suhted, tootid suurepäraseid ja kvaliteetseid tooteid. Halbade suhetega meeskondade hulgas ei olnud ühtegi, kes tootaks suurepärase kvaliteediga tooteid: umbes 40% nendest meeskondadest olid hea kvaliteediga tooted ja 60% keskmised. Seetõttu muutub meeskonnas inimestevaheliste suhete uurimise probleem väga oluliseks tegelik .

eesmärk - selgitada välja meeskonnasiseste suhete tunnused.

Objekt - meeskond.

Asi - inimestevahelised suhted meeskonnas.

Ülesanded:

1. Kirjeldage meeskonnas inimestevaheliste suhete nähtust.

2. Vaatleme normi mõistet meeskonnasiseste suhete regulaatorina.

3. Põhjendage diagnostikavahendite valikut.

4. Viige läbi pilootuuring, töödelge andmeid ja analüüsige tulemusi.

Uurimismeetodid:

1. Uurimisprobleemi käsitleva kirjanduse teoreetiline analüüs.

2. Empiirilised meetodid:

a) Sotsiomeetrilise mõõtmise metoodika (J. Moreno).

b) Inimestevaheliste suhete diagnoosimise meetodid (T. Leary).

1. ISIKLIKUD SUHTED

1.1. Inimestevahelised suhted meeskonnas ja rühmas

Inimese kui inimese interaktsioon ümbritseva maailmaga toimub objektiivsete suhete süsteemis, mis kujuneb välja inimeste vahel nende ühiskondlikus elus ja ennekõike tootmistegevuses.

Need rühmaliikmete objektiivsed suhted kajastuvad subjektiivsetes inimsuhetes. Tuleb rõhutada, et neid uuriti perekonnas, meeskonnas ja nad said vene kirjanduses väga laialdast kajastamist. Kollektiiv on väikese rühma üks tüüp, nii et kõigepealt peame paljastama rühma mõiste. Väikese sotsiaalse grupi määratlusi on palju.

Väike grupp on suhteliselt väike arv otsekontakte, keda ühendavad eesmärgid ja eesmärgid. Andkem R. Balesi määratlus, mis väidab, et väike rühm on "suvaline arv inimesi, kes suhtlevad üksteisega ühe otsese kohtumise või kohtumiste sarjana, mille käigus iga rühma liige saab mingisuguseid muljeid või taju teineteisest ...".

G.M. Andreeva mõistab väikest rühma kui rühma, mille liikmeid ühendab ühine sotsiaalne tegevus ja kes on otseses isiklikus suhtluses, mis on aluseks emotsionaalsete suhete, grupinormide ja grupiprotsesside tekkimisele. Ta rõhutab, et kui teha sellest määratlusest väljavõte, siis võime öelda, et väike rühm on rühm, kus sotsiaalsed suhted esinevad otseste isiklike kontaktide vormis.

Need määratlused osutavad, et "väikese rühma" mõisted on tegelikud inimrühmad, kellel on üksteisega otsesed kontaktid. Nende käitumist vahendavad ühised tegevused ja selle määravad grupis vastu võetud normid. Samuti rõhutatakse sotsiaalsete suhete rolli, kus rühm toimib lingina teatud sotsiaalses struktuuris, samas kui teatud sotsiaalsed sidemed realiseeruvad isiklike kontaktide kaudu.

Vaatamata asjaolule, et teadlased R. Bales, G.M. Andreva, A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky rõhutavad väikese rühma erinevaid aspekte, nad kõik määratlevad seda järgmiselt:

· Üksteisega suhtlevate isikute kogum;

· Nende arv on piiratud;

· Nad identifitseerivad end sama rühma liikmetena;

· Töötada välja üldised normid ja konkreetne kultuur;

· Neil on eesmärk, mida nad hindavad kui rühma eesmärki.

Meeskond (Lat. Collectifionsist - kollektiiv) on rühm inimesi, keda ühendavad ühised eesmärgid ja eesmärgid, kes on ühiskondlikult väärtuslike ühistegevuste käigus jõudnud kõrgele arengutasemele. Meeskonnas moodustatakse eri tüüpi inimestevahelised suhted, mida iseloomustab suur ühtekuuluvus kui väärtuspõhine (orientatsiooniline) ühtsus, kollektivistlik enesemääratlus, kollektivistlik samastumine, inimestevaheliste valikute motivatsiooni sotsiaalselt väärtuslik iseloom, meeskonnaliikmete kõrge viide üksteise suhtes, objektiivsus vastutuse määramisel ja vastuvõtmisel. ühistegevuse tulemused.

A.G. Kovalev märgib, et kollektiiv on ühiskondliku organisatsiooni kõrgeim vorm, mis põhineb ideoloogilisel kogukonnal ning seltsilise koostöö ja liikmete vastastikuse abistamise suhetel.

V.N. Mashkov usub, et kollektiiv on ametlikult organiseeritud rühm, inimeste ühendus, kes tegeleb mingisuguse ühiskondlikult kasuliku tööga.

Lääne psühhiaatria ei tunnistanud sellist mõistet kollektiivina ja opereeris sotsiaalse grupi mõistega. IN viimased aastad toimub nende kahe uurimisvaldkonna vastastikune rikastamine ja nüüd tunnustatakse sotsiaalse grupi ja kollektiivi olemasolu nii välis- kui ka kodupsühholoogias.

Grupitegevus seisneb üksikisikute koostoimimises teatud ülesannete (majanduslikud, tööstusalased jms) ühises lahenduses, mille olulisim tingimus on inimestevahelised suhted.

Inimestevahelised suhted on inimeste vahel subjektiivselt kogetud ühendused, mis objektiivselt avalduvad vastastikuse mõjutamise olemuses ja meetodites, mida inimesed üksteisele avaldavad ühiste tegevuste ja suhtlemise käigus.

Arvukates töödes, mis on pühendatud rühmade ja kollektiivide uurimisele, rühmade dünaamikale, rühmade kujunemisele, kollektiivide moodustamisele jms, näidatakse ühistegevuse korralduse ja rühmatöötluse taseme mõju inimestevaheliste suhete kujunemisel ühtekuuluvuse kujunemisele, meeskonnaliikmete väärtusorientatsioonilisele ühtsusele.

Seetõttu on inimestevaheliste suhete uurimise selgitava põhimõttena A.V. Petrovsky pakub välja inimestevaheliste suhete aktiivse vahendamise põhimõtte, mis põhineb L.S. tegevuse üldisel psühholoogilisel teoorial. Vygotsky - A.N. Leontyev: uurimistöö objekt on kollektiivne.

Sotsiaalpsühholoogias rakendatuna võimaldab aktiivsusvahenduse põhimõtte juurutamine ületada inimestevaheliste suhete uurimisel tegelikult eksisteerivat paralleelsust, mis väljendub inimestevaheliste suhete analüüsis väljaspool ühistegevust ja ühistegevuses väljaspool inimestevahelisi suhteid.

Ühine sisuline tegevus loob ja kajastab esiteks osalejate inimsuhteid; teiseks on see vahend, tööriist, mille kaudu saab muuta ainult inimestevahelisi suhteid; ja lõpuks, kolmandaks: inimestevaheliste suhete realiseerimise protsess ühistegevuse käigus eeldab sotsiaalse grupi arengu edasiviiv jõud.

Kõik need ühistegevuse tunnused avalduvad meeskonnasiseste suhete analüüsimisel äärmise selgusega. Esiteks tänu ühistegevuse kategooria kasutamisele A.V. Petrovsky tutvustab sotsiaalsete rühmade arendamise ideed väikeste rühmade sotsiaalpsühholoogias. See idee fikseeritakse kontseptuaalselt grupi arengutaseme kontseptsiooni kaudu. Kollektiiv tegutseb kõrge arengutasemega rühmana. Veelgi enam, kollektiivis selgemalt kui teistes uuris A.V. Inimestevaheliste suhete Petrovski mitmetasandiline struktuur. Inimestevahelisi suhteid analüüsides on vaja näha nende suhete erinevat psühholoogilist olemust ja mõista, et need moodustavad meeskonnas rühmategevuse erinevad kihid (kihid), nii pealiskaudsed kui ka sügavad. Meeskondadevaheliste suhete mitmetasandilist struktuuri saab esindada järgmiselt:

Joonis 1- Suhete mitmetasandiline struktuur

meeskonnas A. V. Petrovsky järgi

Grupi struktuuri aluse moodustab grupi tegevus ise, selle sisulised sotsiaalmajanduslikud ja sotsiaal-poliitilised omadused. Põhimõtteliselt, kuigi see on tuumaenergia, ei ole see psühholoogiliste kihtide suhtes üksnes psühholoogiline haridus. See on rühmale kui kollektiivile iseloomulik subjekt-tegevus, mis on osa sotsiaalsest tervikust.

Esimene tuumakiht - sisuliselt psühholoogiline - fikseerib rühma iga liikme seose rühmategevusega, eesmärgid, eesmärgid, põhimõtted, millele see on üles ehitatud, tegevuse motivatsioon, selle sotsiaalne tähendus iga osaleja jaoks.

Teises kihis lokaliseeruvad inimestevaheliste suhete tunnused, mida vahendavad ühistegevuse sisu (selle eesmärgid ja eesmärgid, elluviimise käik), samuti rühmas vastu võetud põhimõtted, ideed, väärtushinnangud, mis lõppkokkuvõttes on ühiskonnas toimivate ideoloogiliste struktuuride projektsioon. Ilmselt tuleks siin omistada inimsuhete mitmesuguseid nähtusi, näiteks kollektivistlik enesemääratlus ja teised. Aktiivsuse vahendamine on olemasolu põhimõte ja teise psühholoogilise kihi nähtuste mõistmise põhimõte.

Inimestevaheliste suhete pealiskaudne kiht viitab ühenduste olemasolule (peamiselt emotsionaalsetele), millega seoses ei toimu rühma liikmete isiklikke kontakte vahendava peamise tegurina ei tegevuse kollektiivsed eesmärgid ega kollektiivi jaoks üldiselt olulised väärtussuunised. See ei tähenda, et sellised ühendused oleksid otsesed selle sõna otseses tähenduses (joonis 1).

Niisiis, vaadeldes inimestevahelisi suhteid, toome allpool üldiselt välja inimestevaheliste suhete nähtused. Fakt on see, et arvukaid rühmadünaamika kontseptsioone traditsioonilises sotsiaalpsühholoogias (K. Cartwright, Zander, K. Levin jt) võetakse inimestevaheliste suhete üheks algnähtuseks, väljendades üksikisiku ja grupi vahelise interaktsiooni tüüpi, vastavusnähtust. Rühm "surub" inimese peale ja ta kuulekalt kuuletub rühma arvamusele, muutub kompromiteerijaks ja siis iseloomustatakse teda kui konformisti; või inimene läheb grupi arvamusega vastuollu, on sotsiaalse keskkonna vastu ja siis iseloomustatakse teda kui konformisti. Vaatame nüüd neid määratlusi läbi inimestevaheliste suhete aktiivsuse vahendamise teooria prisma. Seda fakti toetab uus inimsuhete sotsiaal-psühholoogiline nähtus, mille A.V. Petrovsky nimetas kollektivistliku enesemääratluse nähtust. See seisneb selles, et üksikisiku suhtumist grupi mõjutustesse vahendavad kollektiivi ühise tegevuse käigus välja töötatud väärtused ja ideaalid. Just kollektivistlik enesemääratlus, milles avaldub teadlik solidaarsus kollektiivi väärtuste ja ülesannetega, eemaldab kujuteldava dihhotoomia „konformismist või mittekonformismist“. Alternatiivne “egoism või altruism” on asendatud kollektivistliku samastumise fenomeniga, mis väljendub suhtumises selle tegevuse osalisesse kui iseendasse, mida vahendavad ühistegevuse väärtused ja eesmärgid, samas kohtledes end teiste meeskonna liikmetena.

Järgmine suhete sotsiaal-psühholoogiline nähtus on ühtekuuluvus. Gruppide ühtekuuluvuse süstemaatilise uurimise algus ulatub 40ndate lõppu. Esimesed eriuuringud viidi läbi L. Festingeri juhtimisel. Talle kuulub rühmituse ühtekuuluvuse kõige laialdasemalt kasutatav määratlus kui "kõigi jõudude tulemus, kes tegutsevad rühma liikmete nimel, et hoida neid selles". Peaaegu kaks aastakümmet hiljem kordas D. Cartwright praktiliselt algset määratlust: "grupi ühtekuuluvust iseloomustab see, mil määral rühma liikmed soovivad sinna jääda." Grupi ühtekuuluvuse kui selle väärtusele orienteeritud ühtsuse kontseptsiooni töötas välja A.V. Petrovsky ja rühmategevuse stratomeetrilise kontseptsiooni toetajad. Vastavalt A.V. Petrovsky, "ühtekuuluvus kui väärtusorientatsiooniline ühtsus on rühmasiseste sidemete süsteemi tunnusjoon, näidates rühma hinnangute, hoiakute ja seisukohtade kokkulangevuse astet objektide (isikud, ülesanded, ideed, sündmused) suhtes, mis on rühma jaoks tervikuna kõige olulisemad". Pealegi, nagu rõhutab stratomeetrilise kontseptsiooni autor, ei tähenda rühma väärtushinnanguline ühtsus kui selle ühtekuuluvuse indikaator sugugi grupi liikmete hinnangute ja seisukohtade kokkulangemist igas suhtes, isiksuse tasandamist grupis näiteks maitsete, esteetiliste väärtuste, lugejate huvide jne valdkonnas. .d. … Väärtushinnangutele orienteeritud ühtsus meeskonnas on esiteks hinnangute lähendamine moraali- ja ärivaldkonnas, lähenemisel ühistegevuse eesmärkidele ja eesmärkidele. " Üks olulisemaid inimestevaheliste suhete ilminguid meeskonnas on selle sotsiaal-psühholoogiline õhkkond. Psühholoogilise kliima sisuline omadus on reeglina seotud meeskonnas oleva inimese heaoluga (meeleolu, rahulolu, psühholoogiline mugavus); kui inimeste heaolu kandub üle nende suhtumisse töösse ja teistesse meeskonnaliikmetesse, inimestevahelistesse suhetesse, üldsuhetesse, siis kujuneb välja sotsiaal-psühholoogiline kliima. Selles aspektis on B.D. Parygin, K.K. Platonov, G.A. Mochenov, M.N. Üleöö ja teised. Järelikult väljendab sotsiaal-psühholoogilise kliima tähenduslik omadus suhteid kollektiivi liikmete vahel. Mõisted “sotsiaalne ja psühholoogiline kliima”, “moraalne ja psühholoogiline kliima”, “emotsionaalne kliima”, “vaimne õhkkond” jne. kasutatakse laialdaselt teaduskirjanduses sünonüümidena. Kuid sotsiaal-psühholoogilise kliima määramisel võetakse alati arvesse üldist psühholoogilist rühma, kajastades integreeritud viisil selle elu iseärasusi.

Seega on psühholoogiliseks kliimaks tootmisrühmas kujunev moraalne (emotsionaalne) õhkkond, mis on rühma liikmetele mugav või ebamugav.

1.2. Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

Tabel 1

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

Inimestevahelisi suhteid eristab ka valentsus või märk: positiivne, ükskõikne, negatiivne. Kavandatud klassifikatsiooni põhjal võime öelda, et koos inimsuhete ratsionaalset, normatiivset, kohustuslikku poolt peegeldava suhtluse ametliku või formaalse suhtlusstruktuuriga on igas sotsiaalses rühmas alati informaalse või informaalse korra psühholoogiline struktuur, mis moodustatakse inimestevaheliste suhete süsteemina. Reeglina on rühmas mitu mitteametlikku struktuuri, näiteks vastastikuse toetamise struktuurid, vastastikune mõjutamine, populaarsus, prestiiž, juhtimine ja muud. Tootmisrühmade hea korralduse märk on formaalse struktuuri ülekaal mitteametlikule. Omakorda on oluline teada, milliseid väärtusi rühmas mitteametlikud suhted üles ehitavad.

Niisiis, objektiivselt kogetud inimestevahelised suhted, erineval määral realiseeritud seosed inimeste vahel, mille manifestatsioonideks on ühtekuuluvus kui väärtusorientatsiooniline ühtsus, kollektivistlik enesemääratlus, inimestevaheliste valikute olemus, psühholoogiline õhkkond, näivad olevat üsna keeruline nähtus.

Arvestades nende vaieldamatut tähtsust kollektiivi elu efektiivsuses, on vaja kaaluda nende regulatsiooni.

Inimestevahelistel suhetel meeskonnas on teatav eripära, mis nõuab nende reguleerimist. Ja normid on siin regulaatoriks. Sel juhul eristatakse grupi- ja sotsiaalseid norme.

1.3. Rühma normid

Rühma normid (ladina normist - juhtpõhimõte, täpsemini ettekirjutus, valim) on reeglite ja nõuete kogum, mille on välja töötanud iga tegelikult toimiv kogukond ja mängib rolli kõige olulisemate vahenditena, mis reguleerivad antud rühma liikmete käitumist, nende suhete olemust, suhtlemist ja suhtlemist.

Grupinormid on suurte rühmade ja kogu ühiskonna elulist tegevust reguleerivate sotsiaalsete normide konkreetne tüüp ja omapärane prisma refrään.

Bobneva M.I. peab grupinorme konkreetseks tüübiks, üldisemate sotsiaalsete normide prototüüpideks ja mudeliteks. Ta usub, et tänu nende korrelatsioonile ühiskonnas tervikuna vastuvõetud sotsiaalsete normidega, kasutavad ühiskonnanormid tõhusalt ühiskonda isiksuse normatiivseks ümberkorraldamiseks, selle sotsiaalselt suunatud kujunemiseks ja arenguks.

Välismaal on grupinorme uuritud alates 1930. aastate algusest. Rühma normide uurimisel on vaja kaaluda erinevaid lähenemisviise.

T. Newcomb asus uurima inimese nominaalset ja psühholoogilist kuulumist gruppi ja vastavalt sellele liikmesusgruppidesse ja võrdlus- või võrdlusrühmadesse, samuti nende rühmade mõjutamismehhanisme normide, hoiakute ja arvamuste vastuvõtmisele nende rühmade liikmete poolt.

Edasi jätkas R. Merton võrdlusrühmade uurimist ja ta tutvustas sellist mõistet nagu anomatsioon. Aneomia on normide normaalse käitumise täielik puudumine käitumisel. Kuigi praegu peab enamik sotsiaalpsühholooge tõestatuks, et osalemine organiseeritud rühmas on kõige olulisem tegur individuaalsete hoiakute, arvamuste, hoiakute, väärtuste, demonstreeritud käitumise muutmisel ühe grupi normatiivsete standardite vastuvõtmise kaudu.

30-ndate aastate lõpus paistavad silma M. Sheriffi ja K. Sheriffi teosed. Nad üritasid tutvustada sotsiaalse grupi normi mõistet, mille abiga määratletakse koos “staatuse” ja “rolli” kategooriaga ka grupp: “Rühm on sotsiaalne üksus, mis koosneb mitmest indiviidist, kes on üksteisega rolli- ja staatussuhetes, teatud määral stabiliseerunud. ja kes kasutavad oma käitumise reguleerimiseks väärtuste või normide kogumit, mis on vähemalt rühma jaoks hädavajalik. " Seega toimib organiseeritud rühm alati rühmana, milles staatus, rollid ja normid on selgelt korrelatsioonis.

Nende rühmituse organisatsioonilise ja funktsionaalse ülesehituse mõistete seas näib aga mittespetsiifiline M. Sheriffi ja K. Sheriffi poolt sotsiaalse grupi normi jaoks esitatud määratlus: „Sotsiaalne norm on hindamisskaala, näiteks skaala, kriteerium, joonlaud, mis määrab vastuvõetava vabaduse ja objektiivselt lubatud sotsiaalse ühingu liikmete käitumis-, tegevus-, veendumuste ja veendumuste või muu vara ja manifestatsioonivabadus. "

Bobneva M.I. usub, et see määratlus ei kajasta täpselt grupinormide normatiivset ettekirjutust ja ebakindlat olemust kui sotsiaalseid norme, mis tagavad rühmade liikmete teatavate suhete, interaktsioonide ja vastastikuse sõltuvuse suunamise, predestinatsiooni ja predestinatsiooni nende poolt grupisiseselt ning nende suhted ja interaktsioonid väljaspool rühma kui selle esindajad; rühmad.

Samuti uurisid S. Asha ja K. Cribfield grupinormide mõju inimese taju- ja käitumisreaktsioonidele. See oli S. Ash, kes tuvastas, et grupi mõju indiviidile avaldub tema soovist ühitada oma ütlused rühmas aktsepteeritud normidega ja vältida järeldusi, mida võib pidada tema lahkumiseks selle grupi normidest.

Normide iseloomustamist rõhutatakse ka D. McDavidi ja H. Harari loomingus. Nad märgivad, et grupinormid ei ole pelgalt ranged piirangud ja ettekirjutused selgeks tegevuseks, vaid rõhutavad mitmeid aktsepteeritud ja vastuvõetavaid käitumisvariante. Normid, mis määratlevad rühma või ühiskonna eeldatava käitumise tüübi ja normidele eeldatava vastavuse määra, võivad mõnel juhul seda võimalike kõrvalekallete seeriat jäigalt piirata, teistes on need paindlikumad ja võimaldavad suuri erinevusi ja kõrvalekaldeid.

Rühma dünaamikat käsitlevates teoreetilistes töödes märgivad K. Cartwright ja Zander rühmanormide rolli rühmas ühetaolisuse kujunemisel. Regulatiivsete mehhanismidena pakuvad mitut tüüpi normid rühmaliikmete ühtlast toimimist. D. McDavid ja H. Harari rõhutavad siiski, et normid reguleerivad ka grupisiseseid erinevusi.

Alates 1960. aastate algusest hõlmab praktiliselt kogu rühmadünaamika ja grupi interaktsiooni uurimine grupinormide toimimise analüüsi. Spetsiaalsete juhistena moodustatakse rühmas vastutuse, vastastikkuse, abikäitumist ja altruismi reguleerivate normide uurimine, kõlbelised ja eetilised normid. Spetsiaalsed uuringud olid pühendatud kontrakti- ja koostöötegevuse normidele kahe- ja kolmepoolsetes suhetes, grupiliikmete normide ja hoiakute suhtele, käitumisele anomatsioonitingimustes, normide ja rolliootuste suhtele, hälbiva käitumise mehhanismidele, referentstegevusele - võrdlusrühmadele ja gruppidele, mis tekivad grupiarutelude käigus. Suur hulk uurimusi sisaldab materjali grupinormide kasutamise kohta rühmasurve protsessides ja grupi konformismist. Iseseisvuse ja protesti nähtustes seoses grupinormidega.

Mitmete autorite poolt läbi viidud formaalsete ja mitteametlike suhete süsteemide, rollide ettekirjutuste jms genereeritud grupinormide mitmekesisuse analüüs võimaldab meil anda järgmise üldised omadused normide toimimine väikeses rühmas. Esiteks on normid sotsiaalse suhtluse tooted, mis tekivad rühma eluprotsessis, aga ka suurema sotsiaalse kogukonna (näiteks organisatsiooni) poolt sellesse sisse viidud. Teiseks ei kehtesta rühm norme igas võimalikus olukorras; normid kujunevad ainult seoses tegevuste ja olukordadega, millel on rühma jaoks mingi tähendus. Kolmandaks, norme saab rakendada olukorras tervikuna, sõltumata selles osalevatest rühma üksikutest liikmetest ja rollidest, mida nad täidavad, või saavad nad reguleerida konkreetse rolli rakendamist erinevates olukordades, s.o. toimivad puhtalt rollipõhise käitumisstandardina. Neljandaks, normid erinevad rühmas nende aktsepteerimise määra poolest: mõnda normi kiidavad heaks peaaegu kõik selle liikmed, teisi toetab vaid väike vähemus ja teisi ei kiideta üldse heaks. Viiendaks erinevad normid ka nende lubatud hälbe ja ulatuse ning vastava sanktsioonide ulatuse osas.

Seoses oma töö eesmärkidega käsitlen ma regulatiivse reguleerimise iseärasusi organisatsiooni ja väikese grupi tasandil. Organisatsioonitaseme norme, mis on ühised paljude organisatsiooni moodustavate meeskondade jaoks, nimetatakse ametlikuks. Need hõlmavad nii vormindatud norme kui ka reegleid, mis on fikseeritud vastavates dokumentides või juhataja suulisi korraldusi, ning on mitteametlikud, kuid kõik meeskonna liikmed peavad neid ametlikuks. Rühmanorme, mis on moodustatud väikeste rühmade liikmete interaktsiooni käigus ja kajastuvad nende mõtetes, nimetatakse tavaliselt mitteametlikeks. Need normid toimivad kollektiivsete traditsioonide, tavade, grupi arvamuste vormis ja moodustavad koos muude omadustega ka tootjate meeskonna eluviisi.

Ametlikud normid nõuavad organisatsiooni liikmetelt kohusetundlikku suhtumist tehtud töösse, tööaja kasutamist sihtotstarbeliselt. Samal ajal võivad organisatsioonis kehtivad ametlikud normid lubada kasutada osa tööajast koosolekute, mõne spordiürituse jms jaoks.

Mitteametlikud normid võivad ametlikest erineda. Esiteks on need otseselt seotud grupiliste ja isiklike väärtustega, mis ei pruugi tingimata langeda kokku kogu kollektiivi eesmärkide ja väärtustega; teiseks on nad olukorra mõjutustele palju vastuvõtlikumad, reageerivad nad sellele paindlikumalt. Mitteametlike normide oluline erinevus on see, et need täidavad vähem keelavat funktsiooni. Vastuvõetava käitumise ulatus osutub laiemaks, kui ametlikud normid lubavad. Mitteametlik sanktsioonide süsteem on kiirem ja mõnel juhul tõhusam kui ametlik.

Standardid võib jagada kahte kategooriasse:

a) normid, mille rühmajuht algselt kehtestab;

b) rühma väljatöötatud normid.

Juhi välja pakutud standardite järgimiseks peab ta nende järgimiseks sageli erilisi jõupingutusi tegema. Seevastu grupi enda välja töötatud norme kaitsevad rühma liikmed. Rühm avaldab oma liikmetele survet nende normide järgimiseks.

Gruppides võivad tekkida sellised normid nagu õnnetu liikme kaitsmine; noore liikme kaitse; esitamine juhile, kelle osalejad ise grupist valivad; soov teha iga hinna eest ilma teiste ja teiste abita. Organisatsioonis saab grupinorme liigitada järgmiselt:

1) uhkus organisatsiooni üle;

2) eesmärkide saavutamine;

3) kasumlikkus;

4) kollektiivtöö;

5) planeerimine;

6) kontroll;

7) personali erialane ettevalmistus;

8) uuendused;

9) suhe kliendiga;

10) aususe kaitsmine.

Samuti tuleb märkida, et grupinormide enam-vähem arenenud, hargnenud ja suhteliselt stabiilse süsteemi olemasolu rühmas mitte ainult ei võimalda korreleerida iga liikme käitumist väljatöötatud standardiga ja selle põhjal valida kõige tõhusamaid vahendeid antud isiksuse mõjutamiseks, vaid hõlbustab oluliselt ka selle rakendamist. sotsiaalne keskkond. Rühma normide süsteemi arengu üks olulisemaid märke on kõrge määr rühmaliikmete teema-aktiivsus ja väärtuskesksus, mida mainiti eespool, eriti tema elu moraalses ja ärisfääris. Samal ajal pole meeskonnas sellise ühtekuuluvuse aluseks mitte üksikisikute mugav reageerimine rühmasurvele, vaid iga inimese tõeline kollektivistlik enesemääratlus.

2. EMPIRIKAALNE UURING

2.1 Aluse ja uurimismeetodite põhjendus

Meeskonnasiseste suhete probleem äratab teadlaste huvi nende uuringute vastu. Nüüd hakkas ilmuma psühholoogiline töö sellel teemal. Kuid mitte kõik neist ei näita paljude seda probleemi mõjutavate üldiste ja konkreetsete probleemide väljatöötamist. Nende hulka kuuluvad ka küsimused, mis on seotud meeskonnasiseste suhete teatava eripäraga organisatsiooni erinevatel arenguetappidel. Seetõttu on minu uurimistöö suunatud nende tunnuste uurimisele.

Oma eksperimentaalse uurimistöö eesmärgi saavutamiseks määratlesin järgmised ülesanded:

1. tutvustada uurimisbaasi ja metoodilisi vahendeid;

2. viia läbi meeskonnas inimestevaheliste suhete empiiriline uuring;

3. Selgitage välja ja kirjeldage meeskonnas inimestevaheliste suhete tunnuseid.

Liigume nüüd metodoloogiliste vahendite põhjendamise juurde ja käsitleme üksikasjalikumalt minu uurimistöös inimestevaheliste suhete uurimiseks kasutatud meetodite kirjeldust:

1) Sotsiomeetrilise mõõtmise meetod - sotsiomeetria rajaja, kuulus Ameerika psühhiaater ja sotsiaalpsühholoog J. Moreno. Selle meetodi juurutamine psühholoogide uurimisel on seotud E.S. Kuzmina, J.L. Kolominsky, V.A. Yadova, I.P. Volkova ja teised.

Sotsiomeetrilist tehnikat kasutatakse inimestevaheliste suhete diagnoosimiseks, et neid muuta, täiustada ja täiustada ning see võimaldab teil uurida ka meeskonna struktuurilist külge. Näiteks juhtimisstruktuurid, populaarsus, tagasilükkamine. Sotsiomeetriline meetod võimaldab teil väljendada suhteid meeskonnas numbriliste väärtuste ja graafikute kujul ning seeläbi saada väärtuslikku teavet meeskonna olukorra kohta. Seetõttu on see meetod leidnud kasutamist meie uuringus.

2) Järgmine tehnika, mida kasutasin meeskonnas inimestevaheliste suhete uurimiseks, on "Psühholoogilise atmosfääri hindamine meeskonnas", mille autor on F. Fiedler. See põhineb semantilise diferentsiaali meetodil. Tehnika on huvitav selle poolest, et võimaldab anonüümset eksamit, kuna minu uurimistöö jaoks võib see olla vajalik, kuna mitte kõik eksperimendis osalejad ei suuda esitatud küsimustele siiralt vastata, st kardavad meeskonnas esinevaid tüsistusi. Kõik see suurendab selle tehnika usaldusväärsust. Usaldusväärsus suureneb ka koos teiste tehnikatega (näiteks sotsiomeetria).

2.2. Uurimistulemuste kirjeldus

Tehti sotsiomeetriline uuring, mille eesmärk on uurida töökollektiivi moraalset ja psühholoogilist kliimat. Osalejad on kommipoe töötajad. A-tähe alla kirjutatakse meeskonna liikmete nimed, kelle poole nad keerulises elusituatsioonis nõu saamiseks pöörduvad; perekonnanime tähe "B" all, kellega meeskonna liikmed ei tahaks millegi suhtes nõu pidada (lisa 1). Valitud kriteeriumid:

1. emotsionaalne;

2. piiratud;

3. kombineeritud.

Konstrueeritud sotsiomatriksi põhjal arvutati grupi ühtekuuluvuse indeks, mis on 40%. Võrreldes selle indeksi alumist piiri, mis on võrdne 25% -ga, on näha, et suhted selles meeskonnas pole piisavalt arenenud.

See meeskond koosneb 10 inimesest. Kõik nad on naised. Selle meeskonna liikmed töötavad CJSC maiustustehases kommipoes. Töökogemus selles meeskonnas algab ühest aastast kuni 10 aastani ja enam. Igaüks neist omab kindlat positsiooni.

Baranova - 3. kategooria karamellitootja;

Veselevitš - 2. kategooria virnastaja-pakkija;

Vostryakova - 2. kategooria virnastaja-pakkija;

Davydova - 2. kategooria virnastaja-pakkija;

Kunina - 1. kategooria virnastaja-pakkija;

Letovaltseva - 2. kategooria virnastaja-pakkija;

Sechenikova - 3. klassi dražee;

Speshkova - 3. klassi glasuur;

Fedorova - 3. kategooria kondiiter;

Yulina on 3. klassi glasuur.

Nagu nähtub sotsiomatriksist, hõivab iga selle meeskonna liige kindla koha ja kindla rolli (lisa 2).

„Juht“ on kõrgeima staatusega meeskonna liige. Selles meeskonnas nad on: Baranova.

"Populaarsed" on selle grupi liikmed, kelle staatus on keskmisest kõrgem. Nende hulka kuuluvad: Sechenikova, Speshkova.

"Ebapopulaarne" - rühma liikmed, kelle staatus on keskmisest madalam. Nende hulka kuuluvad: Veselevitš, Vostryakova, Kunina, Letovaltseva, Fedorova, Yulina.

"Autsaider" on rühma liige, kellel on ainult tagasilükkamine. See sisaldab: Davydova.

Selles meeskonnas pole ühtegi isoleeritud. See näitab, et uued inimesed liituvad meeskonnaga hõlpsalt, selle meeskonna liikmed on reageerivad inimesed ja üritavad mitte kedagi järelevalveta jätta.

Parim viis rühmas rühmituste tuvastamiseks on sotsiomeetrilised uuringud. Tänu oma käitumisele on võimalik kindlaks teha teatud rühmad, välja selgitada nende koosseis ja paljastada nende rühmade mõju nii meeskonna kui ka kogu ettevõtte tegevusele.

Kommipoes ZAO kondiitritoodete tehases tehtud sotsiomeetriliste uuringute põhjal näeme eelkõige vastavalt sotsiogrammile (lisa 3-5), millised rühmad selles meeskonnas olemas on, kes on nende rühmade liikmed, kes on nende rühmade juhid.

Esimesse rühma kuuluvad: Baranova, Sechenikova, Speshkova, Yulina. Neist Baranova on tööjõukollektiivi juht, Sechenikov ja Speshkov on "populaarsed". See rühmitus sarnaneb tüübiga "ümbrikuga". Selle rühma liikmed loovad mitmekülgseid inimestevahelisi suhteid, keskendudes üksteise käitumisreaktsioonidele. Küsimused lahendatakse ühiselt. Demokraatlik juhtimisstiil. (6. lisa).

Teise rühma kuuluvad: Baranova, Veselevitš, Kunina, Letovaltseva, Sechenikov, Speshkov, Fedorova, Yulin. Neist Baranova on tööjõukollektiivi juht, Sechenikov ja Speshkov on “populaarsed”, Veselevitš, Kunina, Letovaltseva, Fedorova ja Yulina on “ebapopulaarsed”. Tüübi järgi on see rühmitus detsentraliseeritud. Selles meeskonnas pole ühtegi juhti. Teave tuleb juhilt ühele töötajale, seejärel kantakse teave ühelt teisele. Suhted rühmas on oma olemuselt demokraatlikud, vastastikune tugi ja vastastikune abi. Suhtlus jaotub ühtlaselt, salajast teavet pole, kuid see teave on moonutatud või edastatud mittetäielikult. Liikmete vahel, kes pole vahetud naabrid, pole suhet. (Lisa 7).

Selle töökollektiivi peamised probleemid on:

1. Suhted rühma liikmete vahel;

2. saadud teabe ebausaldusväärsus;

3. Ebaefektiivne stiimulite süsteem.

1) Võimaluse korral tuleks Davydov viia teise töökotta, sest temast võib saada negatiivne rühmajuht, mis mõjutab negatiivselt tootmisprotsess, halvendab teiste meeskonnaliikmete suhteid.

2) Iga rühma liige püstitas konkreetse ülesande, selgesõnaliselt öeldes, mida temalt nõutakse ja mis aja jooksul. Jälgige pidevalt nende ülesannete täitmist.

3) sagedamini rakendavad tootmisprobleemide lahendamisel kollektiivseid meetodeid.

4) Arendada rühmas kommunikatsioonisüsteemi.

5) Looge avatuse ja suhtlusvabaduse õhkkond.

6) Stimuleerida, julgustada ja arendada omaalgatust.

7) viia läbi ühistegevusi.

8) vaadata läbi ja parandada moraalsete ja materiaalsete stiimulite süsteemi.

Psühholoogilist õhkkonda hinnati vastavalt juhistele. Katsealustele esitati küsimustik (tabel 2).

tabel 2

Küsimustik

Eesmärk on määrata rühmas psühholoogiline õhkkond. Osalejad - AUP CJSC kondiitritööstuse tehase töötajad.

Antakse 10 paari tähenduses vastandlikke sõnu, mille abiga paluti katsealustel kirjeldada meeskonna psühholoogilist õhkkonda koos ülesandega pöörata tähelepanu asjaolule, et mida lähemale paremale või vasakule sõnale igas paaris nad panevad märgi "X", seda hääldatavam see märk on. nende meeskond. Alustuseks tegin kindlaks, kuidas iga eksperimendis osaleja hindab oma meeskonna, st individuaalselt psühholoogilist õhkkonda (lisa 8). Lisaks määras ta kindlaks aritmeetilise keskmise väärtuse, mis võimaldas tuvastada erinevuse üksikute näitajate ja rühmanäitajate vahel ning kirjeldada ka meeskonna psühholoogilist kliimat (9. lisa).

Pärast keskmiste näitajate kindlaksmääramist näeme, et meeskonnal on järgmised omadused:

1. kirg;

2. Rahulolu;

3. vastastikune tugi;

4. edu;

5. Sõbralikkus.

Vähem väljendunud omadused, näiteks:

1. nõusolek;

2. Soojus.

Ülejäänud tunnused on keskmised.

Nende andmete põhjal võime järeldada, et meeskond on arengujärgus - "eksperimenteerimine". Seda arenguetappi iseloomustavad järgmised omadused:

1) meeskonna potentsiaali suurenemine, kuid see töötab sageli spurtides;

2) soovi ja huvi tekkimine teiste meetodite ja vahendite abil paremini töötada;

3) Grupi võimete ja ressursside tõhusa kasutamise probleemid on muutumas kõige pakilisemaks;

4) Rühma töö efektiivsuse parandamiseks ilmneb soov katsetada.

Tõhus juht juhendab meeskonnaliikmeid kõigil küpsuse saavutamise arenguetappidel. Meeskonna juht peab olema võimeline ennustama järgmist arenguetappi ja viima kogu rühma uute saavutuste juurde.

Ettevõtte juht peab teadma iga liikme individuaalseid võimeid ning looma võimalused kasvuks ja tugevate külgede arendamiseks. Võime moodustada meeskond on eriti oluline, et koondada suur hulk inimesi ja nende oma tõhus töö saavutama ühine eesmärk ettevõtte kasuks tehtava koostöö õhkkonnas.

JÄRELDUS

Nii võime uuringu lõpus järeldada, et töös püstitatud ülesanded olid täidetud, näiteks:

1. antakse meeskonnas inimestevaheliste suhete omadused;

2. pidas normi mõistet meeskonnasiseste suhete regulaatoriks;

3. diagnostikavahendite valik on õigustatud;

4. viidi läbi eksperimentaalne uuring, andmeid töödeldi ja tulemusi analüüsiti.

Väikest rühma võib iseloomustada rühmana, mis koosneb vähemalt kahest inimesest, kes astuvad otse inimestevahelistesse kontaktidesse, omades avalikku eesmärki, teadlikkust oma kuulumisest sellesse rühma ja rühmas toimuva suhtlemise üldisi norme.

Rääkides mõistete "väike grupp" ja "kollektiiv" seostest, võib märkida järgmist: kollektiiv on väikese grupi seisund, mis on jõudnud kõrgele ja mõne autori sõnul kõrgeimale sotsiaal-psühholoogilisele küpsusele, mis tähendab selle arengu astet sotsiaalsed ja psühholoogilised omadused. Vene psühholoogias pöörati üsna palju tähelepanu kollektiivi uurimisele.

Inimestevahelised suhted on hoiakute, orientatsioonide, ootuste, stereotüüpide ja muude dispositsioonide süsteem, mille kaudu inimesed üksteist tajuvad ja hindavad. Neid otsuseid vahendavad ühiste tegevuste sisu, eesmärgid, väärtused ja korraldus ning need on meeskonnas sotsiaal-psühholoogilise kliima kujundamise aluseks.

Inimestevahelisi suhteid eristab interaktsiooni olemus ja vorm, aga ka valentsus või märk: positiivne, ükskõikne, negatiivne.

Lähtudes vaadeldud normide kontseptsioonist, nende mitmekesisusest ja toimimisest väikestes gruppides, võime öelda, et normid määravad, mis on rühmas lubatav ja vastuvõetamatu, soovitav ja ebasoovitav, mis on õige ja vale, ning kinnitavad ka, et grupinorm, nagu mõned reeglina on väikese grupi käitumisstandard selles arenevate suhete regulaator.

Seega sünnivad normid inimestevahelistest suhetest ja neid hõlbustades tegutsevad nad vahendajana ning hõlbustavad seetõttu meeskonna juhtimist.

Grupinormid pole aga olemuselt staatilised. Need võivad muutuda mõjutajate mõjul, millest üks on rühmadünaamika. Seda terminit kasutas esmakordselt 1939. aastal K. Levin, kes sõnastas esimesena järelduse, et inimrühmades tunnistab iga liige oma sõltuvust rühma teistest liikmetest. K. Levini definitsiooni kohaselt on rühmadünaamika distsipliin, mis uurib antud rühmas töötavaid positiivseid ja negatiivseid jõude.

Minu uurimistöös rakendatuna põhjustab rühmadünaamika objektiivselt organisatsiooni areng, mis mõjutab vastavalt kaudselt grupi norme ja inimestevahelisi suhteid meeskonnas tervikuna.

VIIDE LOETELU

1. Dubrovina IV, "Hariduse praktiline psühholoogia", M., 2000.

2. Zhuravleva AL, "Sotsiaalpsühholoogia", M., 2002.

3. Kanke V.A. „Teaduse peamised filosoofilised suunad ja kontseptsioonid. XX sajandi tulemused ", M., 2000.

4. Kishkel EN, "Juhtimise sotsioloogia ja psühholoogia", 2005.

5. Leškevitš T.G. "Teadusfilosoofia: traditsioonid ja uuendused" M., 2001.

6. Obozov NN, "Inimestevaheliste suhete psühholoogia", 1990.

7. Petrovsky A. V., Yaryshevsky M. G. "Psühholoogia: õpik kõrgemate pedagoogiliste asutuste õppuritele", teine \u200b\u200btrükk, M., 2001.

Kaupade reklaamimine turul tähendab mitmesuguste meetodite kasutamist, mille abil müüja saab veenda ostjat antud toodet ostma. Kaupade reklaamimise tehnikad on järgmised:

• tarbijate teavitamine tootest (kust saate toodet osta, milline on selle hind ja muu teave toote omaduste kohta);
• usk toote eelistesse, motivatsioon seda toodet osta;
• toote meeldetuletus, mis on vajalik lisanõudluse stimuleerimiseks.

Eristatakse järgmisi vahendeid toodete turustamiseks:

1. Isiklik (isiklik) müük - müüja ja tarbija vahelised regulaarsed kontaktid. Müüja peab klienti teenindades talle edastama kogu toote kohta vajaliku teabe, selle õige kasutamise kohta.
2. Reklaam. See on tasulise toote infoleht, mida levitatakse meedia kaudu. Kuulutuste eesmärk on helistada konkreetse toote ostmisele. Kuulutus koosneb kahest põhiosast: tekstiosast ja reklaami kunstilisest, graafilisest osast. Reklaam peaks edastama vajalikku teavet, olema edastatud piisaval arvul kordadel, edendama toodete müüki, teenima tulu, mis kataks selle loomise kulud.
3. Avalikud suhted. Hea suhtekorraldus aitab kaasa enamiku ettevõtete edule. See tähendab, et on vaja säilitada head suhted kohalike elanike, sponsorite, valitsusasutuste ja meediaga. Enamik tarbijaid eelistab usaldusväärseid ettevõtteid, kes on loonud endast lugupeetud ettevõtte maine.
4. Müügiedendus. See tööriist parandab reklaami ja isikliku (isikliku) müügi tõhusust. Müügiedendus hõlmab järgmisi tegevusi:
   • müüjate premeerimine hea töö eest;
   • hinnale erisoodustuste rakendamine kauba kehva müügi korral;
   • uute toodete tasuta proovide levitamine;
   • tootele väikese suveniiri tasuta kinnitamine;
   • näituste korraldamine;
   • voucherite väljaandmine, mis võimaldavad kaupu osta soodushinnaga;
   • võistluste ja loteriide korraldamine.
5. Teenindus. Kliendi taotluste rahuldamine tagab kvaliteetse klienditeeninduse tulevikus uute tellimuste tagamiseks. Teenindus loob usalduse ettevõtte vastu. Selle näiteks on kaupadele garantiiperioodi kehtestamine, kauba tagastamise või vahetamise võimalus ja tõrkeotsing.
6. Positiivse avaliku arvamuse kujundamine. See meetod on tasuta suhtlus ettevõtte või selle toodete kohta meedia kaudu. Näiteks ettevõtte esindaja kõne televisioonis või raadios, pressikonverents.

Reklaam

Tootja tingimustes turumajandus reklaami ja muid müügi edendamise tehnikaid kasutades üritab ta konkurentide ees eelise saada. Äriedu ei määra mitte ainult algkapitali suurus, vaid ka ärisuhtluse kvaliteet. Ärisuhtluse tüübid on väga erinevad. See hõlmab järgmist: konverentsid, näitused, seminarid, esitlused, pressikonverentsid, intervjuud, ümarlauad, ärilõunad, läbirääkimised. Kuid kõige elementaarsem suhtlemisviis on reklaam.

Reklaami eesmärk - suurendada kauba tootja turuosa ja tugevdada tarbijate lojaalsust toote suhtes. See tähendab, et ettevõte loodab nõudluse kõverat paremale viia, vähendades samal ajal oma hinnaelastsust.

Reklaamiks loetakse tootja, müüja või nende esindajate võimalikke tarbijaid-ostjaid. 1990. aastate keskel hinnati USA reklaamituru suuruseks 250 miljardit dollarit aastas (see on viimase 10 aasta jooksul kolmekordistunud); Prantsusmaal kell 30; miljardeid dollareid (7-kordne kolmekordistus); aastal Venemaal miljard dollarit, kuid kolmekordistumine toimus kahe aasta jooksul. Venemaa reklaamituru käive kasvas 1996. aastal 1995. aastaga võrreldes 10% ja ulatus 1,1–1,5 miljardi dollarini. Samal ajal ulatus televisiooni käive 344 miljoni dollarini, ajakirjandus moodustas umbes 700 miljonit dollarit, välireklaam umbes 80 miljonit dollarit (EA Utkini "Reklaamiäri"). 2000. ja 2010. aastatel kasvasid need väärtused mitu korda.

Reklaamteateid on erinevat tüüpi: informatiivsed, meenutavad, piltlikud. Samuti võite esile tõsta sotsiaalset reklaami, mis käsitleb üldisi inimlikke väärtusi (keskkonna, tervise jms säilitamine). Inforeklaamid juhivad tarbija tähelepanu tootjale, tootele ja selle omadustele, toote ostmise või lisateabe saamise viisidele. Inforeklaami lõppeesmärk on toodete müügi loomine või suurendamine.

• päevalehed, mida saab omakorda jagada äri-, meelelahutus-, riiklikuks ja kohalikuks; nädala väljaanded jagunevad ka äri-, sotsiaal-poliitilisteks ja temaatilisteks;
• valdavalt populaarteaduslikke või meelelahutuslikke illustreeritud igakuiseid väljaandeid;
• tehnilised ja erialased väljaanded;
• reklaami- ja teabeväljaanded võivad olla tasuta, neil võib olla sümboolne või väga reaalne hind.

Peamised väljaande valikut mõjutavad tegurid on tiraaž ja müügimaht, publik, väljaande kuvand ja selle elutsükkel (päevalehtede puhul - kaks päeva, nädalaväljaannete jaoks - 10 päeva, igakuiste väljaannete jaoks - umbes 50 päeva), tiraažide arv (keskmine arv ühe eksemplari lugejad).

Telereklaamidel on oluline koht. Televisioonireklaami miinusteks on teabe halb mäletamine ja reklaamiüksuste rohkus häirib tarbijaid ning see vähendab telereklaami tõhusust. Raadio jääb televisioonist kaugele maha.

Viimase 10–15 aasta jooksul on reklaam Internetis hoogsalt kasvanud. Isegi sellised traditsioonilised ettevõtted nagu matusebürood hakkasid teenuste agregaatorites aktiivselt reklaamima. Näiteks kasutavad paljud matusebürood matusebüroode kataloogi, mõned tellivad muud tüüpi veebireklaame. Nüüd leiate Internetist peaaegu igasuguseid ärilisi ettepanekuid ja vaatajaskonna katvuse osas on suurimad veebisaidid võrreldavad sihitud kanalitega.

Müügikoha reklaam (POP) võtab vahepositsiooni meedias reklaamimise ja müügiedenduse vahel, mis moodustab keskmiselt 5% ettevõtte turunduseelarvest. See hõlmab: teavitustegevused kauplus ise (plakatid, plakatid, paneelid, videolindid, raadiokuulutused), tootja kasutatud tehnikad (nagid, stendid, videosüsteemid, kärud, lõhnad), tootjate ja müüjate ühisüritused (töötajate vormirõivad, ekspositsioon, konteinerid, kotid ja muud pakkematerjalid).

Reklaamieelarve koostamisel hõlmab see reklaamimaterjalide loomise ja nende meedias paigutamise kulusid, samuti nendega seotud halduskulusid ( palk reklaamiosakonna töötajate või konsultantide tasud). Teise lähenemisviisi kohaselt moodustatakse ühtne turunduseelarve, mis hõlmab uuringukulusid (keskmiselt umbes 15% kogukuludest), müügiedendust (keskmiselt umbes 50%), reklaami (umbes 30%) ja suhtekorraldust ( umbes 5%).

1 - teadustöö kulud;
2 - müügiedenduse kulud;
3 - reklaamikulud;
4 - avalike suhete kulud.

1. Tootja -\u003e tarbija. See kanal tähistab tootja otsest otsemüüki lõpptarbijale. Näiteks müüb privaatne pagariäri oma poes leiba.
2. Tootja -\u003e jaemüüja -\u003e tarbija. Sel juhul müüvad tootjad kõigepealt oma toote jaemüüjatele, kes seejärel müüvad toote edasi lõpptarbijale. Kõige sagedamini kasutatakse sellist kanalit riiete müümiseks.
3. Tootja -\u003e hulgimüüja -\u003e jaemüüja -\u003e tarbija. See turustuskanal sobib kodumasinate müümiseks.
4. Tootja -\u003e müügiesindaja (maakler) -\u003e hulgimüüja -\u003e jaemüüja -\u003e tarbija. Seda turustuskanalit kasutatakse nendes tööstusharudes, kus kaupade müüki viivad läbi spetsialistid.

Transport

Kaupade turustamine sisaldab järgmisi kulusid: transpordikulud, ladustamiskulud, halduskulud, muud turustuskulud.

Toodete veokulud moodustavad olulise osa kogu turustuskuludest. Transpordiliigi valimisel juhindub ettevõte järgmisest ülesandest - saavutada minimaalse kuluga kõige tõhusam turustusviis tervikuna. Transport võib kaupade müüki märkimisväärselt mõjutada. Mida kiiremini ettevõte oma kaupu tarnib, seda rohkem eeliseid saab ta konkurentide ees.

Eristatakse järgmisi veoliike:

1. Kaubavedu, auto. Seda tüüpi kasutatakse kõige sagedamini. Seda tüüpi transpordi eeliseks on võime vedada lasti igal ajal maanteel, oskus vedada kaupa uksest ukseni. Puuduseks on raskete ja mahukate kaupade, näiteks metalli või kivisöe, transpordi ebatõhusus.
2. Raudteetransport. Seda tüüpi transporti iseloomustab võime vedada raskemaid ja mitmekesisemaid lasti. Kuid puuduseks on see, et kaupa ei ole võimalik täpselt tarbijale raudteel toimetada.
3. Veetransport. See on odavaim transpordiliik. Seda tüüpi kasutatakse peamiselt selliste toodete tarnimiseks nagu nafta, kivisüsi, maagi, puuvill ja puit. Puuduseks on see, et laevad on aeglased ja reisid pole sagedased. Sellega võivad kaasneda ka tarbetud kulud, mis on seotud kauba sadamasse toimetamisega, koos kauba kahjustamisega.
4. Õhutransport. See on kiireim transpordiliik. Puuduseks on lasti suuruse ja kaalu piirangud. Samuti asuvad lennujaamad teatud kohtades, lennud sõltuvad ilmastikuoludest.
5. Torustikud. Seda tüüpi transporti kasutatakse bensiini, maagaasi, kivisöe või hakkpuidu vedamiseks vedelas keskkonnas. Kuid see vedu on väga aeglane.

Transport võib pakkuda tohutult palju negatiivne mõju kohta keskkond: lennukite ja autode müra, gaaside heitkogused, raadamine teedeehituses, ookeanide ja merede saastamine naftat vedavate tankerite kahjustuste tagajärjel jne.