USA eduka ettevõtja suurepärane raamat "Kliendid eluks" paljastab suurepäraselt mitmeid saladusi edukas äri... Mingil turunišil on karmil ajal raske konkurents mitte ainult müügitaseme säilitamine, vaid ka kasvava kasumi metoodiline korrutamine. Kuidas seda teha? Vastus peitub kirjandusteoses Elu kliendid.

Kui inimene seda raamatut lugema hakkab, saab ta aru, et sisuliselt on tal praktiline tegevusjuhend, kus peamist mõtet väljendavad selgelt teatud reeglid, kuidas klienti hoida. Autokaupluse omanik ja autor Carl Sewell on müügi tõstnud uskumatule tasemele. Lihtsa manipuleerimise ja leidlikkuse abil laiendas ta kiiresti oma kliendibaasi, hoidis kinni ja meelitas uusi kliente. Carl Sewell annab oma raamatus väärtuslikke nõuandeid neile, kes on otsustanud müüki suurendada ja kasumit märkimisväärselt suurendada.

Enimmüüdud toode pole mõeldud ainult paljudele lugejatele. See on kohustuslik lugemine väikestele, suurtele ja väikeettevõtete juhtidele, kes soovivad oma müüki laiendada. Carl Sewell paljastab oma turundusjuhendis „Kliendid eluks“ aktuaalseid teemasid, näiteks kuidas kõige paremini ettevõtte korraldada, turundust korraldada, turundust struktureerida, klienditeeninduse kontseptsioone uuesti määratleda ja palju muud. Ta jagab lugejatega kasulikke juhiseid - alates korrastamisest kuni lõpetades töötajate palgatase enne suuremahuliste projektide struktureerimist.

Teosest "Elu kliendid" pole kasu ainult valdkonna eneseharimiseks ärisuhe... Selle lugemine on huvitav ja lõbus. Sisu eriline väärtus on see, et raamatu kirjutas tõeliselt edukas, edukas ärimees, mitte mõni nutikas tugitooliprofessor või keskastmejuht. Bestsellerit on lihtne lugeda, ühe hingetõmbega.

Raamatu süžee keerleb juhi ja tarbija suhte vahel. Pakutakse selgelt sõnastatud reegleid, mida tuleks klientidega koostöö käigus järgida. See tähendab, et raamatu autor Carl Sewell soovitab otse: "lubage vähem, tehke rohkem", "kui klient midagi küsib, peaks vastus olema alati" jah "," jälgige kaebusi, kui kaebusi pole, siis on midagi valesti nii ”,“ demonstreeri viisakat suhtumist inimestesse ”.

Suurepärane raamat sisaldab palju kasulikke näpunäiteid. Teiste seas on üks produktiivsemaid “japanise”. Mida see tähendab, saate kindlasti teada, kui loete tänapäevaste ärimeeste suurepärast juhendit "Kliendid kogu eluks".

Meie kirjandussaidi saidilt saate tasuta alla laadida Carl Sewelli, Paul Browni raamatu "Kliendid kogu eluks" erinevatele seadmetele sobivates formaatides - epub, fb2, txt, rtf. Kas teile meeldib lugeda raamatuid ja hoida alati uutel väljaannetel silma peal? Meil on suur valik erinevatest žanritest raamatuid: klassika, kaasaegne ulme, psühholoogiakirjandus ja lasteväljaanded. Lisaks pakume huvitavaid ja informatiivseid artikleid algajatele kirjanikele ja kõigile neile, kes soovivad õppida kaunilt kirjutama. Iga meie külastaja saab leida midagi enda jaoks kasulikku ja põnevat.

Kliendid kogu eluks Carl Sewell, Paul Brown

(hinnanguliselt: 1 , keskmine: 5,00 5-st)

Pealkiri: Kliendid kogu eluks
Autor Carl Sewell, Paul Brown
Aasta: 1998
Žanr: juhtimine, värbamine, populaarne äri, välismaine ärikirjandus

Eluklientidest Carl Sewell, Paul Brown

Carl Sewell on edukas ärimees, kes on klientide ligimeelitamise ja hoidmisega viinud müügi enneolematult kõrgele.

Tema raamat on praktiline juhend klientidega töötamiseks (ja muuhulgas ettevõtte töö korraldamiseks, turundamiseks ja turustamiseks). Sewell julgustab kõiki lootma püsiklientidele, kuna ühekordne müügimeelsus muudab ettevõtte jätkusuutmatuks. Ja see tõendab veenvalt, et kliendi hoidmiseks peate oma seisukohad üle vaatama mitte ainult teenuse kui sellise, vaid ka töökorralduse, palkade, ruumide puhtuse, maastiku kujunduse ja paljude muude väikeste asjade suhtes.

Raamatust on kasu nii neile, kes alles alustavad oma äri, kui ka neile, kes otsivad võimalusi selle edasiseks laiendamiseks.

16. väljaanne.

Meie raamatuid käsitleval saidil saate saidi tasuta alla laadida ilma registreerumiseta või lugemata veebiraamat "Kliendid kogu eluks" Carl Sewell, Paul Brown epub, fb2, txt, rtf, pdf-vormingus iPadile, iPhone'ile, Androidile ja Kindle'ile. Raamat pakub teile palju meeldivaid hetki ja tõelist naudingut lugemisest. Osta täisversioon võite pöörduda meie partneri poole. Samuti leiate siit värskeimad uudised kirjandusmaailmast, saate teada oma lemmikautorite eluloo. Kandideerivatele kirjanikele on eraldi jaotis kasulikke näpunäiteid ning soovitused, huvitavad artiklid, tänu millele saate ka ise kirjandusoskustes kätt proovida.

Elu klientide tsitaadid Carl Sewell, Paul Brown

Hea töö eeldab järgmist:
korrektne täitmine esimesel korral;
tegevuskava olemasolu, kui asjad lähevad valesti.

Seega saadakse nõiaring. Kui olete klientide jaoks hea, on nad teile head. Kui nad kohtlevad teid hästi, ostavad nad rohkem. Kui nad ostavad rohkem, teenite rohkem ja seetõttu kohtlete neid veelgi suurema tähelepanuga.

Toote müümata jätmise põhjuse leidmine on sama oluline kui hea müügi põhjuse leidmine.

Kliendid on head. Kui klient ütleb, et tal on probleem, siis 99 protsenti 100-st, see on tõepoolest nii. Ära lase ülejäänud 1% -l muuta oma suhtumist 99% -ni.

Inimestega sõbralik kohtlemine on vaid 20% heast teenusest. Olulisem osa on selliste tehnoloogiate ja süsteemide väljatöötamine, mis saavad töö esimest korda hästi tehtud. Ükski naeratus ei aita teid, kui teie klient pole teie toote või teenusega rahul.

Mis kasu on kliendil?
Kas klient saab hõlpsasti aru, mis need eelised on?
Kuidas muutuvad meie töötajate kohustused?
Kuidas see idee või programm meie olemasolevaid süsteeme mõjutab?
Kas on näiteid midagi sellist edukalt rakendatud? Mida saame õppida teiste inimeste kogemustest?
Mis võib valesti minna?
Kas see annab meile konkurentidest eelise?
Kui palju see maksab?
Kas see võimaldab teil teenida?
Millal peaksime hakkama tulemusi mõõtma?

Ärge kartke, et keegi üritab teid ära kasutada. Tavaliselt helistatakse ainult siis, kui neil on tõesti abi vaja.

Selliste lisateenuste eest, nagu abi, ei tohi raha võtta. Kui te ei palunud sõbral sellist abi maksta, ärge küsige seda ka kliendilt. Ärge muretsege, te teenite tulevikus rohkem, kui võite ette kujutada.

Võimalike kõrvalekallete ennetamine on kõige suurem tõhus meetod oma teenust paremaks muuta. Edwards Demingi, Eliyahu M. Goldrati (raamat "Eesmärk"), Taiichi Ono (see on mees, kes ehitas) raamatud tootmissüsteem Toyota) ja Genichi Taguchi võivad olla suurepärased loomise allikad tõhusad süsteemid teenus.
Parim näide eduka süsteemi väljatöötamisest on McDonaldsi ja friikartulite lugu.

- Otsustage parim. Pange oma eesmärgid kõige kõrgemale tasemele; kui loota rohkemale, saavutad rohkem.
- Ülemus peaks olema eeskujuks. Juht ei saa ainult jutlustada. Ta peab olema eeskujuks. Juhtimine on efektiivsus. Kui laitmatu puhtus on üks teie eesmärkidest ja te ei korja parklas prügikasti, kui seda seal näete, siis ärge oodake, et keegi teie töötajatest seda teeks.
- Tähistage oma õnnestumisi. See suurendab selle olulisust, millesse usute. Rääkige regulaarselt oma väärtustest ja eesmärkidest. Maini standardeid sagedamini ületavate inimeste nimesid. Ja seda teavet kuulatakse.

Raamatu "Kliendid kogu eluks" tasuta allalaadimine Carl Sewell, Paul Brown

(Fragment)

Carl Sewell, Paul Brown

Kliendid kogu eluks

Kirjastajatelt

See raamat ilmus esmakordselt 1990. aastal Ameerika Ühendriikides ja seda on korduvalt trükitud. Võtame endale vabaduse öelda, et praegu pole Venemaal ilmunud raamatute hulgas midagi paremat klientide ligimeelitamise ja hoidmise teemal.

Ehkki autor Carl Sewell müüb kalleid autosid, pole tema nõuanne ainult neile, kes töötavad VIP-klientidega: isegi odavate kaupade müümisel võite (ja peaksite!) Võitlema, et neid teilt saada, ja mitte konkurentide poolt.

Meie tähelepanekute kohaselt on vähemalt 80% venemaa äri on mõeldud ühekordseks müügiks, mitte pikaajaliseks klientide hoidmiseks. 80% ülejäänud 20% -st soovib klienti pikka aega hoida, kuid selleks kasutab nad "mehaanilisi" lojaalsussüsteeme (auhinnad, sooduskaardid jne).

Sewellil on teistsugune lähenemine: esiteks peab ta esmaseks ülesandeks kliendi hoidmist ja teiseks, et seda saab teha ainult inimlike, emotsionaalsete seoste loomise kaudu.

Raamat sisaldab nii ettevõtluse põhialuste tutvustust kui ka konkreetse integraali kirjeldust praeguse süsteemi järgi kliendi hoidmine - selle ettevõtte näitel (muidugi), millega Karl tegeleb. See süsteem on nii läbimõeldud ja mitmekülgne, et sobib peaaegu igale tegevusvaldkonnale.

Hakkasime tema ideid juba ammu rakendama ja võime kindlalt öelda, et need töötavad.

Igor Mann, Mihhail Ivanov ja Mihhail Ferber

Venekeelse väljaande partnerilt

See raamat, mille saime ühes eksemplaris printerile trükitud A4-vormingus lehtede kujul, õmmeldud vedruga, läks kaklusest peaaegu kätte saades ühelt direktorilt teisele. Ütlematagi selge, et seda loeti alatult, ilma katkestusteta. Siis proovisin juba jaheda peaga aru saada: mis on selle erinevus teistest, milles see atraktsioon peidus on? Kas see võib olla nii palju aastaid autoäris tegutsenud Carl Sewelli autoriteet, kes on nelja autobrändiga töötades suutnud 30 aasta jooksul oma ettevõtte käivet suurendada 10 miljonilt 250 miljonile dollarile? Kuid enne selle raamatu kätte võtmist polnud mul aimugi, kes on Carl Sewell, ja minu juhitav ettevõte on 13 aastaga suurendanud käivet 10 000 dollarilt 356 miljonile dollarile. Ja meil on juba neliteist automarki.

Oota, võib-olla jagab autor mõningaid unikaalseid saladusi või avastab täiesti uusi, välismaal keerulisi klientide ligimeelitamise ja hoidmise meetodeid? Ei, mingit salajast teavet ja oskusteavet raamatus eriti ei märgata, üle poole kõigest kirjeldatust kasutatakse edukalt meie autokeskustes. Mis trikk siis on?

Asjaolu, et raamatust saab bestseller peamiselt nende seas, kes seal töötavad autotööstuskahtlemata. Tema edu võti on heas, elavas stiilis ja tähelepanu detailidele. Sest lugedes küsite endalt: kas teadsite selle tehnika või selle lähenemise kohta? Jah, ma teadsin. Kas kasutasid seda? Ei Sest ma arvasin, et see pole eriti oluline. Kuid selgub - õigemini, veel kord -, et kõik on oluline. Mis tahes sõna. Tähelepanu. Luuk. Igasugune väike asi. Ei, see on vale: pisiasju pole.

Ja selle vastu peate autorit väga austama. Sest see, et ta kogub kõik pisiasjad kokku, analüüsib, paneb need riiulitele ja mis kõige tähtsam, kasutab neid ära. Ja ütleb teistele, kuidas neid kasutada. Tänud selle eest Karl Sewellile.

Oleg Khusaenov, tegevdirektor Rahvusvaheline autotööstus "Atlant-M"

Esimene asi, mida iga ärimees tahab teha, olenemata sellest, kas ta töötab Venemaal, Itaalias või mõnes teises riigis, on uute klientide ligimeelitamiseks suurendada turunduseelarvet.

Muidugi on selles terve mõistus. Aga kui te ei mõtle sellele, mis pärast juhtub uus klient leitud, võib see olla kulukas. Vahepeal saate olemasolevatelt klientidelt palju rohkem kasu ja sellise ettevõtte hind on palju madalam kui pidevalt uute müügiturgude otsimisel.

Moraal: enne kui kiirustate uute klientide leidmisega, proovige muuta kliendid, kes teilt ühe ostu sooritasid, eluks ajaks klientideks.

See raamat räägib sellest, kuidas seda teha.

Miks seda lähenemist kasutada? Vaadake: kui teil õnnestub muuta tavalised kliendid korduvateks klientideks, on tulemused ainult positiivsed.

Teenuste või kaupade müümine olemasolevale kliendile on palju lihtsam kui uuele. Olete temaga juba suhted loonud ja teate tema vajadusi. Puhas tulemus: teie turunduskulud on väiksemad.

Te ei pea kulutama palju pingutusi, aega ja raha, et tagada, et kliendid teid uuesti valiksid. Nad kuulavad tõenäolisemalt teie ettepanekuid, kuna neil on juba teiega positiivseid kogemusi olnud. (See on esimese punkti peegelpilt, mille tulemus on sarnane: kasumi suurenemine.)

Kui kliendid ostavad teilt, ei osta nad konkurentidelt. Muutes tavalised ostjad klientideks kogu eluks, võidate ja teie konkurendid, kes seda ei tee, kaotavad.

Püsikliendid pole nii hinnatundlikud. Olete juba loonud head suhted ja ostjatel on lihtsam teile veidi rohkem maksta, kui veeta aega teise ettevõtte otsimiseks, kes suudaks neid samal kõrgel tasemel teenida.

Nad on valmis proovima teie muid tooteid ja teenuseid. Teil on parem positsioon kui teistel ettevõtetel, kellega nad äri ei teinud. Algselt teenitud usaldus laieneb ka teistele teie ettepanekutele.

Nagu näete, on olemasolevate klientide sihtimine palju tasuvam ja vähem kulukas. turundusstrateegiakui uute ostjate otsimine.

Miks enamik turundajaid seda lähenemist ei kasuta? Sellel on mitu põhjust, alustades asjaolust, et paljud on lihtsalt keskendunud ainult uutele tehingutele - see tähendab, et põhimõtteliselt suudavad nad mõelda ainult müügiturgude laiendamisele - ja lõpetades igavusega: „Oleme selle inimese (või ettevõttega) töötanud pikka aega, ma tahan midagi uut. "

Kuid peate mõistma, et kui te ei püüa oma kliendiga pikaajalisi suhteid taotleda, kaotate sellega raha. Ja võib-olla palju raha.

Vaatame lihtsat näidet minu ettevõttest. Müün autosid. Arvutuste keerukaks muutmiseks eeldame, et auto keskmine hind on 25 000 dollarit. Reeglina ostab keskmine klient elu jooksul meilt 10 autot. See tähendab, et see on 250 000 dollarit (ilma inflatsioonita, 2005. aasta dollarites). Lisaks kulutavad kliendid umbes kolmandiku hinnast auto hooldamiseks, alates õli vahetamisest kuni mõlkunud porilaudade parandamiseni. See lisab veel umbes 82 500 dollarit, kokku 332 500 dollarit. Selle summa saab teenida, kui muuta ühe auto ostja eluks ajaks kliendiks.

Kujutage nüüd ette, et mees ostis meilt auto 25 000 dollari eest ega ilmunud enam, sest talle see meile ei meeldinud. Kasumi erinevus on 307 500 dollarit. Mitu reklaami peate paigutama ja kui palju müüke peate 307 500 teenimiseks teenima?

Raske on ette kujutada turunduskampaaniat, mis võiks teenida sama sissetuleku kui võite, kui veenda oma olemasolevat klienti teilt ostma. Mõelge sellele oma turunduseelarvet matkides. Uute klientide ligimeelitamiseks mitme uue programmi käivitamise asemel võiksite veenduda, et vastate võimalikult palju oma olemasolevate klientide vajadustele?

Mis on esimene samm, küsite? Järgmise nädala jooksul helistage kümme parimat teenivat klienti, tänage neid ja alustage arutelu selle üle, kuidas saaksite nende elu lihtsustada.

Carl Sewell

Eessõna: Tom Peters

Sellel ebatavalisel raamatul on terve osa - neli peatükki -, mis on pühendatud kliendi soovide väljaselgitamisele. On peatükk tualettidest või õigemini nende mõjust kliendi tajule. Ja veel üks peatükk käsitleb eranditult märke ja märke.

Ja seda kõike ütleb mees, kes suurendas oma äri 1968. aastal 10 miljonilt dollarilt täna 250 miljonile dollarile, kusjuures kasum on kasvanud samas proportsioonis. Carl Sewell müüb autosid: Cadillacs, Lexus, Hyundai ja Chevrolet. Tema klientide rahulolu on uskumatult kõrge. Ta ei pääse ainult erinevate hinnangute tippu - iga kord, kui toob mõiste "parim" juurde uusi toone.

Mõnes kohas näeb see vapustav raamat välja nagu kodune: ärge võtke kliendilt tasu teenuste eest, mida pakuksite sõbrale tasuta. (See võib näiteks tähendada tehniku \u200b\u200b- nad on ööpäevaringselt valves - saatmist keskööle lennujaama, et kliendi katkine süütevõti tasuta välja vahetada.) Siin on eetiline lähenemisviis: aja oma äri nii, et esitad endale kogu aeg küsimuse: „A kui nad kirjutavad sellest homsesse ajalehte? "

Raamatu kirjutas mitte ainult kirjanik, vaid ka edukas ärimees Carl Sewell. Oma innovatiivse ja kvaliteetse klienditeeninduse abil on ta sellel erialal saavutanud märkimisväärset edu. Raamat on praktiline juhend kuidas mitte ainult uusi kliente meelitada, vaid ka vanu kliente hoida. Siit leiate illustreerivaid näiteid edukast turundusest ja maailmaturustamisest ...

Miks on nimi “Kliendid kogu eluks”? Lihtsalt Carl Sewell usub, et panus peaks olema korduvatele klientidele, sest ühekordsetele ostudele keskendumine tapab teie ettevõtte lõpuks. Kuid püsiklientide hoidmiseks peate oma suhtumise neisse radikaalselt ümber mõtlema. Teenus peab jõudma uuele kvaliteeditasemele. See puudutab kõike alates töötajate tööst, koristajate väljanägemise ja kaupluseelse territooriumi maastikuni. Selles olulises küsimuses pole tühiasi.

Autor näitab oma visiooni töötada klientidega autoettevõtte näitel. Selles, alates režissöörist, on kõik keskendunud tulemusele. Nad suurendavad pidevalt müüki ja ületavad rekordeid (sageli ka enda omad). Seda kõike koos protsesside kirjelduse ja praktiliste näidetega, mida raamatus on õigesti kirjeldatud. Autor ei püüa teid sundida käituma samamoodi nagu selle ettevõtte töötaja, kuid ta näitab arengutee, mida saate edu saavutamiseks minna. Ärge arvake, et kui näide puudutab autotööstust, on see mõeldud ainult tema jaoks. Otse vastupidi. Carl Sewell annab teile mitmekülgseid näpunäiteid.

Raamat on äärmiselt kasulik ja huvitav inimestele, kes tegelevad müügiga või arendavad oma äri. See aitab nii algajaid ettevõtjaid kui ka "staažikaid" ärimehi, sest kõik leiavad sellest midagi kasulikku.