در حالی که ما هنوز در مورد پیامدهای آخرین تغییرات الگوریتم فیس بوک برای بازاریابان بحث می کنیم ، مخاطبان ما قبلاً به اینستاگرام نقل مکان کرده اند.

چه می گویید شرکت شما اکنون در اینستاگرام است؟

شرم آور است که مشتریان شما به اسنپ چت روی آورده اند. یا واتس اپ یا Reddit. یا ... مصرف کنندگان عادت های خود را بیشتر از دستگیری بیبر تغییر می دهند. ما همیشه یک قدم عقب هستیم - مهم نیست که چه کاری انجام می دهیم.

بنابراین در دنیایی که مشتری نه تنها تصمیم می گیرد که در آن مکان بازی انجام شود ، بلکه قوانین آن را نیز تعیین کند ، بازاریاب ها باید چه کنند؟

آنچه مورد نیاز است یک الگوی جدید بازاریابی است ، به اندازه کافی انعطاف پذیر برای همگام سازی با سرعت دنیای اجتماعی و دیجیتال.

بازاریابی چابک یک مفهوم نسبتاً جدید است. با مقابله با مدرسه قدیمی بازاریابی ، به آرامی شتاب می گیرد.

بازاریابی چابک ناشی از نیاز به بهبود سرعت ، اولویت های تصمیم گیری ، انعطاف پذیری و قرار دادن مشتری در مرکز همه چیز است. اگر یک تصمیمات گرفته شده خود را توجیه نکرده اند ، می توانید به سرعت جهت آنها را تغییر دهید. بازاریابان فقط به این دلیل که سال مالی هنوز تمام نشده است دیگر نیازی به پرتاب کل طرح یا ادامه استراتژی ناکافی ندارند.

مانیفست بازاریابی چابک

• آموزش واقعی به جای نظرات و قراردادها.
• همکاری مشتری محور به جای سلسله مراتب.
• کمپین های پاسخگو و تکراری به جای فعالیت های بزرگ و پیچیده.
• کشف مشتری به جای پیش بینی استاتیک.
• برنامه ریزی انعطاف پذیر به جای سفت و سخت
• عکس العمل برای تغییر به جای پیروی از برنامه.
• بسیاری از آزمایشات کوچک به جای یک شرط بندی بزرگ.

این بدان معنی است که شما و مدیریت شما براساس داده ها تصمیم می گیرید ، نه اسناد. شما باید از انعطاف پذیری استقبال کنید ، خود را برای آزمایش ، سازگاری و تحول آماده کنید. و همچنین - برای قرار دادن نظر مشتری بالاتر از نظرات و تجربه خود.

بنابراین برای شما چابک است یا نه؟ بله ، اگر می خواهید روی مشتریان خود تمرکز کنید ، سریع به عکس العمل های بازار واکنش نشان دهید و با توجه به منابع خود اولویت بندی کنید.

نتیجه: بازاریابی چابک ایده خوبی برای کسانی است که می توانند از مغز خود استفاده کنند. فقط دستگاه بوروکراتیک برخی سازمان ها این اجازه را نمی دهند - اما در مورد جلسات بی پایان و یک برنامه بازاریابی ده جلدی چه می کنید؟

وقتی صحبت از بازاریابی ، به ویژه بازاریابی اینترنتی می شود ، مصنوعات زیر به ذهن خطور می کند:

• یک کار تکنیکی حجیم با شرح هر ابزار تبلیغاتی ؛
• برنامه رسانه ای سنگین برای 12 ماه ، که در آن هر کانال با شاخص های پیش بینی محاسبه می شود.
• بودجه ثابت و بین ابزارها توزیع می شود. در طول سال تغییر نمی کند.
• ساختار پیچیده ای از مجریان ، یک متخصص یا آژانس جداگانه مسئول هر کانال است.
• تفکیک مسئولیت ابزار تبلیغات.

متأسفانه ، چنین رویکرد سنتی به بازاریابی ، با تلاش در برنامه ریزی دقیق و بوروکراتیک سازی هر مرحله ، به سادگی هیچ فرصتی برای تغییرات سریع در مبارزات در یک بازار رقابتی باقی نمی گذارد ، و اکنون این امر بسیار مهم شده است.

تغییرات بازار قوانین خاص خود را حکم می کند

اکنون چیزی شبیه موارد زیر را مشاهده می کنیم:

• بازارها توسط رقبا بیش از حد گرم می شوند ، حتی اندازه بودجه نیز مشکل "اولین بودن" را حل نمی کند.
• تقاضای واضحی برای تیم های بازاریابی قوی (داخلی یا خارجی) وجود دارد.
• تعداد ابزارهای تبلیغاتی از مقیاس خارج است و اگر برای دستیابی به هم افزایی شروع به شمارش ترکیبی از کانال ها کنید ، یک عدد سه رقمی به دست می آورید.
• هر روز خبرهای جدید و HYIP جدید وجود دارد که باید مورد استفاده قرار گیرند.
• رانندگی به سایت مزخرف است ، متقاعد کردن مشتری برای تعامل با نام تجاری بسیار دشوارتر است.
• تجزیه و تحلیل پایان به پایان و ایجاد ارتباط با مشتری در نقاط مختلف لمس نقش غالب در مبارزات همه کانال را دارد.

اگر اوایل این وضعیت به این واقعیت نسبت داده می شد که بعضی از آنها بودجه کافی برای آزمایش و اشتباه دارند ، در حالی که دیگران این کار را نمی کنند ، امروز این بهانه کار نمی کند. امروزه پیشروی نه به بودجه ، بلکه انعطاف پذیری ، سرعت و انسجام تیمی نیاز دارد.

این رویکرد کار نامیده می شود بازاریابی چابک... این دقیقاً با هدف حل مسئله انجام می شود: "چگونه در شرایط محدود منابع ، یک کمپین بازاریابی انعطاف پذیر ایجاد کنیم و چندین برابر سود ببریم."

ظهور مانیفست چابک

Agile ناشی از توسعه نرم افزار در سال 2001 است. تیم توسعه تصمیم گرفت که مدل سنتی مرحله ای ایجاد محصولات جدید دیگر کارآمد نباشد و دیدگاه دیگری ارائه دهد.

یک گزینه دیگر - زیرا او به جای یک برنامه اقدام طولانی مدت با تنظیمات بعدی محصول ، تکرارهای کوتاه 1-4 هفته ای را پیشنهاد داده است.

به این ترتیب مانیفست Agile ظاهر شد که شامل چهار ایده و دوازده اصل روشن کننده بود.

این ایده ها درک درستی از آنچه باید انجام شود نمی دهند ، اما لهجه های زیر را قرار می دهند:

• مردم و تعامل مهمتر از فرآیندها و ابزارها.
• محصول کار مهمتر از مستندات جامع ؛
• همکاری با مشتریمهمتر از توافق در مورد قرارداد؛
• تمایل به تغییر مهمتر از پیروی از برنامه اصلی است.

مقایسه رویکردها: آبشار در مقابل چابک

بلافاصله روشهای مشخصی شکل گرفت که در هسته آنها حاوی این ایده ها بود. به عنوان مثال ، برخی از آنها - Scrum ، XP ، Kanban ، اکنون حتی توسط کسانی که تقریباً هیچ چیز درباره Agile نمی دانند ، شنیده می شود (در روسیه ، می توانید از Gref آلمان برای محبوبیت Agile ، که با غیرت این روش را برای توده ها ترویج می دهد ، تشکر کنید).

برنامه های بازاریابی چابک

5 سال پیش ، هنگامی که برای اولین بار در کنفرانس ها درباره بازاریابی چابک صحبت کردیم ، عملا هیچ اطلاعاتی در مورد این رویکرد در شبکه وجود نداشت. در میان آژانس ها ، چنین طرحی توسط عده کمی آزمایش شد و در اصل این تجارت آماده پذیرش عدم برنامه ریزی دقیق نبود.

در سال 2018 ، وضعیت تغییر کرد طرف بهتر، و ما متوجه می شویم که چگونه برخی از مشتریان در حال حاضر به این تقاضا رسیدگی می کنند: "فقط چابک!"

مانیفست بازاریابی چابک مفهوم رویکرد را آشکار می کند:

• تجزیه و تحلیل به جای نظرات و قراردادها. چرخه ثابت - تحقیق مخاطبان هدف، ایجاد تغییرات و اندازه گیری نتایج. دایره به دایره
• همکاری مشتری محور به جای سلسله مراتب. تیم بازاریابی به گونه ای فعالیت می کند که وظیفه اصلی تأمین نیازهای مشتری است. بقیه موارد ثانویه است ، هیچ رقابت و درگیری داخلی وجود ندارد.
• مبارزات پاسخگو و تکراری به جای بزرگ و پیچیده. رد برنامه های بلند مدت به شما امکان می دهد تا به سرعت با تغییر منافع مصرف کننده سازگار شوید.
• تحقیقات مشتری به جای پیش بینی استاتیک. کمپین های تبلیغاتی فقط بر اساس شاخص های تأیید شده توسط تحلیلگران ساخته می شوند. بدون تحقیقات بازاریابی عمومی.
• برنامه ریزی انعطاف پذیربه جای سخت تیم بدون اینکه کاملاً با تصویر اصلی گره خورده باشد ، برنامه ها را با هر تکرار جدید تنظیم می کند.
• واکنش به تغییرات به جای دنبال کردن یک برنامه تغییر سریع مبارزات خوب است.
• آزمایش های بسیار زیادبه جای یک بزرگ. قابلیت اطمینان و درک رابطه بین آزمایش های کوچک بیشتر از مطالعات طولانی مدت با بسیاری از متغیرها و عوامل است.

دیوید ایدلمن ، جیسون هلر و استیون اسپیتلز مقاله ای در مورد چگونگی پیشرفت شرکت های موفق در شرکت ها برای mckinsey.com نوشتند. آنها در مورد فرآیندها و فن آوری های اجرای موثر بازاریابی چابک صحبت کردند.

LABA ترجمه به روز شده ای از مطالب را منتشر می کند.

ارزشهای چابک در بازاریابی

چندی پیش ، یکی از بانک های بین المللی تصمیم گرفت بررسی کند که مشتریان در یک کمپین ایمیل چگونه به پیشنهاد جدید پاسخ می دهند. برای این کار ، لیستی از آدرس ها را جمع آوری کردیم ، آن را تمیز کردیم ، روی متن و طرح نامه کار کردیم و از وکلا اجازه گرفتیم.

پس از 8 هفته ، این کمپین آماده راه اندازی شد.

اکنون افراد برای تعیین اینکه سایت را دوست دارند یا خیر به 3 ثانیه زمان نیاز دارند و Quicken Loans طی 10 دقیقه درخواست وام را پردازش می کند. و اگر کسی 8 هفته طول بکشد تا آزمایش کند خبرنامه های ایمیل، آنها به کنار جاده پرتاب می شوند.

با وجود این ، در بسیاری از شرکت های غول پیکر ، این کندی طبیعی تلقی می شود.

احتمالاً شنیده اید که بازاریابان از آن استفاده می کنند فن آوری های دیجیتال معرفی بیشتر راههای مثر پاسخ به درخواست های مشتری.

به عنوان مثال ، چت بات ها (که برای بارگیری مشاوران آنلاین استفاده می شوند) سهولت تعامل ، پاسخگویی و سفارشی سازی را فراهم می کنند.

براساس مطالعه Forrester Consulting و SAP Hybris ، امروزه تنها 16٪ از بازاریابان می توانند خواسته مشتری را برآورده کنند و با استفاده از کانال های دیجیتال به موقع محتوای مورد نظر (از جمله یک پیشنهاد تجاری) را ارسال کنند.

برای استفاده از فرصتهای جدید دیجیتال ، بخشهای بازاریابی در داخل شرکت های بزرگ شما باید به طور مداوم سرعت کار را تسریع کنید.

به عبارت دیگر ، طبق اصول چابک رفتار کنید. به هر حال ، روش های چابک به بهترین وجه با توسعه مداوم فناوری و ظهور ابزارهای جدید توسعه سازگار هستند.

مقادیر اصلی چابک:

مردم و تعاملات آنها

محصول کار

ایجاد مشارکت با مشتری

تمایل به تغییر

رویکردهای چابک عمدتاً بر اساس مفاهیم نظریه Y ساخته شده اند که بر اساس آن مردم کار را وسیله ای برای تحقق خود می دانند. آنها وقتی مزایای فعالیت های خود را می بینند انگیزه پیدا می کنند.

بازاریابی چابک عبارت است از جستجوی مداوم فرصت های جدید و حل مشکلات در زمان واقعی ، بر اساس داده ها و تجزیه و تحلیل ها. چنین بازاریابی بر اساس اصول آزمایش عملیاتی ، ارزیابی عملکرد و تکرار سریع ساخته شده است.

تکرار (به تکرار به زبان لاتین - تکرار) - دوره های کوتاه کار تیمی ، به حداقل رساندن خطرات. این امر به این دلیل حاصل می شود که مشتری نتایج هر مرحله را می پذیرد و بلافاصله تنظیمات را اعلام می کند.

پس از اتمام مرحله خاصی از فعالیت ، نتایج جمع بندی شده و نیازهای جدید جمع آوری می شود. سپس تغییراتی در برنامه توسعه ایجاد می شود.

یک بخش بازاریابی چابک که به درستی سازمان یافته باشد ، چند صد کار را به طور همزمان انجام می دهد و ایده های جدید زیادی را هر هفته ایجاد می کند.

بسیاری از شرکتهای بازاریابی معتقدند که آنها چابک هستند فقط به این دلیل که چندین اصل مرتبط را اجرا کرده اند. این می تواند به عنوان مثال آزمایش ، آموزش کارکنان و عملکرد متقابل تیم باشد.

اما اگر عمق بیشتری پیدا کنید ، مشخص می شود که آنها فقط به صورت انتخابی از رویکردهای Agile استفاده می کنند و به طور کامل از آنها بهره نمی برند.

شرکت های بازاریابی اغلب خدمات پشتیبانی ، بخش حقوقی ، تیم توسعه یا سرمایه گذاران اختصاصی خود را ندارند که این امر روند کار را بطور چشمگیری کند می کند.

و همچنین اتفاق می افتد که چنین سازمانی با برنامه نویسان که سرعت حرکت خود را دارند همکاری می کند و این امر سرعت کسب و کار را نیز کاهش می دهد. به زبان ساده: اگر 100٪ چابک نیستید ، به هیچ وجه از این روش استفاده نمی کنید.

در سال 2001 ، مانیفست توسعه نرم افزار چابک توسط گروهی از متخصصان آمریکایی تصویب شد.

برخی از اصول مانیفست چابک عبارتند از:

تغییر در نیازهای مشتری حتی در مراحل بعدی کار نیز مورد استقبال قرار می گیرد. فرآیندهای چابک توانایی اعمال این تنظیمات را برای مشتری فراهم می کند تا یک مزیت رقابتی داشته باشد.

توسعه دهندگان و نمایندگان مشاغل باید روزانه در طول پروژه تعامل داشته باشند.

متخصصین با انگیزه باید در این پروژه شرکت کنند. آنها باید حمایت کنند ، ایجاد کنند شرایط لازم و کاملاً اعتماد کنید.

یک محصول در حال کار شاخص اصلی پیشرفت است.

لازم است هرچه بیشتر بار - از چند هفته تا چند ماه - آزاد شود.

به حداقل رساندن تلاش غیرضروری بسیار مهم است.

بهترین تصمیمات از طریق تیم های خود سازماندهی می شود.

مجریان باید به طور سیستماتیک سبک کار خود را با تنظیم آن بهبود بخشند.

رقابت در چنین بازار پراکنده ای آسان نیست. بسیاری از سازمان ها با اعمال اصول چابک در محصولات منفرد ، حاشیه سود خود را چهار برابر کرده اند.

و حتی پیشرفته ترین شرکتهای بازاریابی از نظر فنی ، جایی که فضای مانور زیادی ندارند ، درآمد خود را 20-40٪ افزایش می دهند.

چابک روند را سرعت می بخشد. یک شرکت بازاریابی ماه ها طول می کشید تا یک ایده خوب را به پیشنهادی کامل به مشتری تبدیل کند و با کار بر روی Agile ، آنها این کار را در عرض 2 هفته انجام می دهند.

بازاریابی چابک کار ساده ای نیست ، اما ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه این کار را به روشی عملی و موثر انجام دهید.

چگونه یک تیم بازاریابی چابک بسازیم

برای کار موثر بازاریابی چابک به شرایط خاصی نیاز دارد.

این شرکت باید اهدافی را که می خواهند از طریق چابک به دست آورند به روشنی درک کند.

چنین وظیفه ای می تواند به عنوان مثال تعیین اینکه کدام بخش از کاربران را جذب کند یا کدام یک از سفرهای مشتری را برای بهینه سازی انتخاب کند.

همچنین برای دستیابی به این اهداف باید داده های تجزیه و تحلیل کافی و زیرساخت اتوماسیون بازاریابی کافی داشته باشید. فناوری ها به شما امکان می دهند داده ها را از سیستم عامل های مختلف ضبط ، جمع آوری و مدیریت کنید. در هر مرحله براساس پیش بینی تصمیم گیری کنید.

علاوه بر این ، آنها توانایی خودکار ارائه فعالیت های بازاریابی از طریق چندین کانال را فراهم می کنند. آمار مربوط به این کمپین ها و داده های رفتاری کاربر را جمع آوری کنید.

لازم نیست به دنبال ابزارهای اتوماسیون کامل باشید. نباید روی این مسئله تأکید کنید ، تا تمرکز را از اصلی تغییر ندهید. بسیاری از شرکتها بیش از نیاز واقعی خود از خدمات استفاده می کنند.

برای اجرای موفقیت آمیز Agile ، داشتن پشتیبانی ایدئولوژیک و مالی از مدیریت ارشد مهم است.

مطمئناً با مقاومت سیستم قدیمی روبرو خواهید شد و این کمک در اینجا ضروری خواهد شد.

ویژگی های مشترک رویکردهای سنتی که می تواند مانع اجرای Agile شود:

تسلیم شدن در برابر یک رهبر ، عدم توسعه مهارت های کار گروهی.

پاداش مالی فردی به جای انگیزه غیرمالی (تمایل طبیعی کارمند برای تولید کالای مورد تقاضا).

هماهنگی پروژه توسط مدیر پروژه و رئیس بخش ، به جای تشکیل تیم های بین سازمانی با اهداف مشترک.

در صورت بروز مشکل ، جستجو و مجازات فرد مقصر ، و نه مخالفت با علل اصلی.

رعایت ضرب الاجل ها و بودجه ها ، به جای علاقه به ارائه ارزش تجاری به مصرف کننده.

ارتباط از طریق اسناد و مدارک ، نه کار حضوری.

عنصر مهم دیگر افراد هستند.

توبیاس مایر ، نویسنده کتاب The Scrum People:

تیم های توزیع شده تیم منسجمی نیستند. در بهترین حالت ، اینها گروه هایی از کارمندان هستند که گهگاه با هم ارتباط برقرار می کنند. اما ارتباط همان همکاری نیست ، بلکه فقط یک بهانه رقت انگیز است.

چگونه می توان به افراد مستعد انگیزه داد تا در یک تیم و با شتاب کار کنند.

چنین افرادی باید مهارتهای متنوعی (حرفه ای و روانشناختی) داشته باشند ، محدود به فعالیتهای معمول خود نباشند و مدام در "اتاق جنگ" باشند.

هدف از ایجاد چنین اتاقی (شرکت های مختلف به آن اسم خاص خود را می دهند: "کپسول" ، "قبیله" و غیره) شروع یک چرخه مداوم از آزمایشات سریع است که نتیجه نهایی را تحت تأثیر قرار می دهد.

ترکیب تیم "اتاق جنگ" به وظایفی که پیش روی آن است بستگی دارد. آزمایش با شخصی سازی پیچیده ، به متخصصانی با مهارت تجزیه و تحلیل خوب نیاز دارد.

اگر آزمون های کوچک زیادی برای انجام تبدیل ها دارید ، استخدام طراحان خوب UX و مدیران پروژه با استعداد منطقی است.

هر کسی که باشد ، تیم Agile باید به خوبی با سایر کارکنان شرکت ارتباط برقرار کند و ابزار ارتباط سریع با آنها را داشته باشد.

به عنوان مثال ، خرید دارایی های بازاریابی نیاز به بررسی و تأیید خرید از بخش حقوقی دارد. در این حالت ، تیم چابک برای بحث و گفتگو در مورد همه تغییرات در زمان واقعی ، نیاز به برقراری ارتباط مستقیم با افراد مسئول از این بخشها دارد.

در یک بانک ، هنگام تلاش برای سازماندهی "اتاق جنگ" ، با این واقعیت روبرو شدند که بخش قانونی و مدیریت کنترل کیفیت سرسختانه نمی خواستند به آنها متخصصان خود را بدهند ، و این همه به دلیل رقابت اولویت ها است.

اما مدیران ارشد بازاریابی ، با درک اینکه تیم Agile بدون این کارمندان کار نمی کند ، با رئیسان تماس گرفتند و راه حل را فشار دادند.

بهتر است افراد مناسب از بخشهای دیگر را از قبل تعیین کنید و به اصطلاح قرارداد خدمات با آنها منعقد کنید تا آنها در چارچوب زمانی توافق شده به درخواستهای شما پاسخ دهند.

این مدل های تعامل برای شرکت های فناوری اطلاعات ، گروه های مالی و سازمان های مدیریت ریسک مناسب است.

تیم "اتاق جنگ" باید اندک باشد تا همه اعضای آن در مقابل یکدیگر پاسخگو باشند. بهینه - بیش از 8-12 نفر نیست.

جف بزوس ، یک کارآفرین آمریکایی و بنیانگذار Amazon.com ، به شوخی از آنها به عنوان "دو تیم پیتزا" یاد کرد - این برای آنها کافی است.

یک استاد اسکرام خوب باید در Agile ، دستیار شخصی خودش تجربه داشته باشد و تیم را هدایت کند.

او اولویت ها و فرضیه ها را برای تیم تعیین می کند ، کارهای برجسته را مدیریت می کند ، منابع را برای اجرای آنها انتخاب می کند و "دوومیدانی" را هدایت می کند (چرخه های کاری تا دو هفته طول می کشد).

اتاق نبرد Agile نیاز به یک رویکرد تازه برای همکاری با آژانس های خارجی و تقویت منابع در خرید رسانه ، طراحی خلاقانه و تجزیه و تحلیل UX دارد.

کار با سرعت چابک در ریتم های معمول شرکت تداخل ایجاد می کند. اما تجربه نشان می دهد که به محض همگام سازی ، کارایی افزایش می یابد و این تغییرات نتیجه می دهند.

کتابچه راهنمای سازمان بازاریابی باید نبض آنچه را که در "اتاق نبرد" اتفاق می افتد نگه دارد ، اما این کار را با اعتدال انجام دهید - بیش از هر 3-4 هفته یک بار.

جداول معیارهای کلیدی خودکار به حفظ شفافیت با بالادستی کمک می کنند.

با خواندن نحوه کار تیم ها در "اتاق های نبرد" ، ممکن است فکر کنید که مفهوم Agile فقط شامل بازاریابی مستقیم است.

اما Agile همچنین از طریق تولید منظم ، بر تولید محصول ، بازاریابی ترکیبی و تجاری تأثیر مثبتی دارد بازخورد، اجرای آزمون ها ، تکرار ایده ها ، برقراری ارتباط با بازار و توسعه سریع تأثیر برند.

گام به گام در مورد آنچه تیم Agile انجام می دهد

کار را با مدیریت شرکت برقرار می کند و انتظارات را از تیم تعیین می کند

به محض اینکه تیم "اتاق جنگ" جمع شد ، آنها باید با مدیریت عالی سازمان و سایر سهامداران همکاری کنند. در نتیجه ، همه باید درک مشترکی از ابتکار عمل به چه اهدافی داشته باشند.

سپس کارکنان اتاق جنگ یک جلسه خلاصه توضیحاتی برگزار می کنند تا توضیح دهند که مقررات قدیمی دیگر معتبر نیستند.

شما باید فرهنگ و انتظارات را در Agile به وضوح بیان کنید:

همکاری عمیق و مستمر

سرعت شتاب گرفته

قوانین معمول را فراموش کنید

در صورت تحولات غیر منتظره ، سریع حرکت کنید

تلاش برای سادگی

اعتماد به حقایق؛ مسئوليت

و مهمتر از همه - راه حل های مشتری مداری

داده ها را تجزیه و تحلیل می کند تا همه احتمالات را ببیند

در روز دوم ، تیم باید کاملاً عملکردی باشد. در ابتدا ، آنها تجزیه و تحلیل های هدفمند را در نظر می گیرند و از آن بینش می گیرند تا چالش ها ، فرصت ها و مسیرهای تصمیم گیری را برای مشتریان و راهنمایی ها مشاهده کنند.

استندآپ ها هر روز صبح برگزار می شود ، جایی که هر یک از اعضای گروه به آنچه در روز گذشته انجام شده و امروز برنامه ریزی شده اطلاع می دهد. این امر پاسخگویی را تقویت می کند ، زیرا هر یک از اعضای تیم به دیگران قول می دهد و روز بعد باید نتایج خود را به اشتراک بگذارد.

آزمایشات را توسعه می دهد و ترتیب رفتار آنها را تعیین می کند

این تیم پیشنهادی را برای مسئله یا فرصت شناسایی شده ، چگونگی حل آن و سپس نحوه آزمایش اثربخشی ارائه می دهد. برای هر فرضیه ، تیم یک روش تأیید ارائه می دهد و معیارهای کلیدی - KPI را تعیین می کند.

هنگامی که لیستی از آزمون های بالقوه تهیه شد ، ترتیب انجام آنها مشخص می شود. این باید توسط دو معیار هدایت شود: تأثیر بالقوه در تجارت و پیچیدگی اجرا. ابتدا ایده ها اولویت بندی و آزمایش می شوند.

آزمایش کردن

در طول دو و میدانی های یک یا دو هفته ای ، تیم نحوه کار روش های جدید را آزمایش می کند. به عنوان مثال ، آیا دکمه تماس برای اقدام به روز شده یا پیشنهاد به یک بخش خاص منجر به هجوم مشتریان بانک شده است که فرم درخواست وام آنلاین را پر می کنند.

تیم باید سازنده باشد - چندین جلسه ، بسیار کوتاه و مهم. این امر به منظور ارائه عملکرد خوب ، تداوم جریان کاری و تأیید سریع ایده های جدید ضروری است.

یک گروه در بانک اروپا آزمایشات رسانه ای هفتگی سیستم را از همه گروه ها انجام داده و براساس نتایج آنها ، هزینه ها را به طور منظم توزیع می کند. آنها موفق شدند 10 برابر تبدیل کنند.

تکرار ایده ها

این تیم برای ارائه گزارش سریع در مورد هر آزمون به مکانیزم های کنترل تست بی عیب و نقص نیاز دارد. استاد اسکرام معمولاً جلساتی را برای تحلیل نتایج بررسی ها برگزار می کند.

آنها تصمیم می گیرند که چگونه آزمون های موفقیت آمیز را در مقیاس بزرگتر اعمال کنند ، با بازخورد سازگار شوند و چک های بی اثر را حذف کنند - همه اینها در یک جدول زمانی دقیق.

در پایان هر دو سرعت ، تیم Battleroom برای پیاده سازی دروس جدید و انتقال نتایج به همه ذینفعان ، حسابرسی می کند. بسته به عملکرد تست در چرخه قبلی ، اسکرام مستر اولویت ها را تنظیم می کند و برای گزینه های بعدی کار می کند.

نحوه اجرای چابک در کل شرکت

یک تیم کاملاً کاربردی "اتاق نبرد" خوب است ، اما وظیفه اصلی کار کردن کل مبارزات بازاریابی در چابک این به زمان و منابع نیاز دارد.

آلمان گرف ، رئیس Sberbank روسیه:

کسانی که امروز در فرآیندهای کسب و کار کنونی تسلط ندارند ، فردا بازنده خواهند بود.

اولین قدم برای نجات دوباره اعتقاد بر این است. همانطور که تیم در "اتاق جنگ" آزمایشات را انجام می دهد ، نتایج حاصل از چابک باعث ایجاد اعتبار برای خود در سازمان می شود.

به عنوان مثال ، برای هر آزمون عملکرد ، تیم تأثیر را پیش بینی می کند و خلاصه ای از شرکت را تهیه می کند و مجموعه ای از قوانین حاکم بر فعالیت ها و ابتکارات تجاری را توصیه می کند.

در همان زمان ، شما باید ابتدا نحوه عملکرد آن را در مقیاس وسیع تری مطالعه کنید.

وقتی به شما اعتماد می شود ، افزودن تیم های جدید Agile آسان تر است. یک خرده فروش بزرگ مقیاس خود را به 13 تیم اتاق مبارزه موازی گسترش داد.

از آنجا که سازمان ها اتاق های نبرد جدیدی اضافه می کنند ، مهم است که هر یک بسته به اولویت های کاری ، فقط بر روی یک هدف ، محصول یا خدمات تمرکز کنند.

به عنوان مثال ، برخی از شرکت ها یک تیم برای کار در زمینه جذب مشتری و دیگری برای فروش متقابل و فروش بیشتر به مشتریان موجود ایجاد می کنند. در سازمانهای دیگر ، این گروهها در سفر مشتری بر روی محصولات مختلف ، بخشهای مشتری یا چنگالها تمرکز می کنند.

با افزایش تعداد این گروه ها و افزایش فرصت های آنها ، می توان به آرامی تمرکز آنها را گسترش داد - به این ترتیب آنها قوانین تجارت را به روز می کنند و بر خلاف نظم موجود عمل می کنند.

چنین رویکرد سیستم ها فقط بعد از راه اندازی از هر دستور جدید پشتیبانی نمی کند. همچنین به رهبران مشاغل اجازه می دهد جداول معیارهایی را بسازند که به آنها امکان می دهد عملکرد گروههای خاص را ردیابی کنند.

Command Command به شما کمک می کند منابع را به درستی تخصیص دهید ، در مورد بهترین روش ها اطلاعات کسب کنید و با سیستم دیوان سالاری مبارزه کنید. با این هماهنگی نیروها ، فرصت های جدیدی فراهم می کند و سرعت کار در بازاریابی ، خدمات به مشتری ، تجزیه و تحلیل و تدارکات را تسریع می کند.

یک خرده فروش آمریکایی یک مرکز فرماندهی بازاریابی Agile را با چندین اتاق جنگ ایجاد کرده است تا شخصی سازی را در تمام گروه های اصلی اندازه گیری کند.

این نکته اطمینان حاصل کرد که صدها آزمایشی که در طول سال انجام می شود با یکدیگر منافات ندارند. این لازم است تا از فن آوری کافی برای جمع آوری داده های صحیح از مخاطبان و سپس ارائه تجربه شخصی در کانال ها و دسته های مختلف استفاده شود.

هر یک از "اتاق های نبرد" ویژگی های رسانه های مختلف را به طور سیستماتیک آزمایش کرده و تبدیل وب سایت شرکت را برای انواع مختلف بهینه کرده است.

بعد از 18 ماه ، فعالیت های بازاریابی آنها چهار برابر شد ، رضایت مشتری 30٪ افزایش یافت و فروش آنلاین دو برابر شد.

از آنجا که نتایج موفقیت آمیز آزمون به قوانین تجارت تبدیل می شود و "اتاق های نبرد" بیشتری وجود دارد ، بینش های به دست آمده از طریق چابکی تأثیر بیشتری بر بازاریابی به طور کلی خواهد داشت.

رهبران شرکت های بازاریابی اغلب گفته می شود که شکستن نظم قدیمی دشوار است. بازاریاب ها باید با تهاجم شیوه های چابک را پیاده کنند تا بتوانند سازمانی را به تیمی با سرعت تبدیل کنند که به طور مداوم عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد.

بازاریابی چابک ... آیا چیزی در این مورد شنیده اید؟ اگر نه ، پس هنوز همه چیز پیش رو دارید: مقالات دیوانه اینترنت و عدم مراجعه به منابع اولیه ، نتیجه گیری و تفسیرهای عجیب - همه چیز در پیش است ، زیرا این موضوع برای چند سال منفعلانه مورد بحث قرار گرفته است ، اما این برای کسانی که علاقه مند به بازاریابی هستند و دیگر چیزی نمی گویند قابل توجه است که نویسندگان این چاشنی به زودی آرام خواهند شد.

و در حالی که ، از تلاش برای فهمیدن آن ، سرتان ورم نکرده است ، بگذارید در مورد بازاریابی Adgile نکته قابل توجهی برای شما بگویم ، به خصوص که برای کشف حقیقت ، مجبور شدم چندین کتاب را به زبان اصلی مطالعه کنم ، نه تعداد مناسبی از انتشارات اینترنتی و چند آموزش ببینید. بنابراین ، من معتقدم که من به خوبی آگاه هستم تا در مورد بازاریابی Adgile به شما بگویم.

چرا باید در مورد بازاریابی چابک بدانید؟

1. از آنجا که هنوز افراد زیادی هستند که از بازاریابی چابک مطلع نیستند ، این بدان معناست که اگر موضوع دیگری را برای "پمپاژ" انتخاب کنند ، مشاوران و مربیان مدت طولانی از آن نخواهند گذشت. شما باید آماده باشید!
2. زیرا اگر در جایی بحث شد ، پس شما نه تنها باید دائر enالمعارف درک کنید ، بلکه باید دیدگاهی متفاوت از پیامدهای این پدیده را نیز بدانید.
3. زیرا ، برخلاف متخصصان کپی پیست و شبه اینترنتی ، من نه تنها استدلال ها را ذکر می کنم ، بلکه منابع اصلی را نیز ذکر می کنم ، و آنها وجود دارند ، بنابراین ما باید در مورد این موضوع نیز بدانیم.
4. زیرا ، شاید ، شما در بخش بازاریابی چنین "اسباب بازی" ندارید.
5. زیرا یکی از مشهورترین شرکتهای مشاور غربی در بروشور خود با عنوان "من یک بازاریاب چابک خواهم بود اما ..." ("من" یک بازاریاب چابک بودم. اما ... ") این ارقام را برای" محبوبیت "این پدیده ارائه می دهد:

در یک مطالعه 2016 از Workfront ، ارائه دهنده اصلی راه حل های مدیریت گردش کار ، که بازاریابان در آن شرکت کردند ، "از جذاب ترین نتایج":

• 30٪ از بازاریابان گزارش می دهند که از Agile برای مدیریت گردش کار خود استفاده می کنند
• 70٪ از آنها استفاده نمی کنند ، به دلیل کمبود دانش / تجربه ؛
• 57٪ بازاریابان می گویند که اصلاً برنامه ریزی زیادی ندارند
• 40٪ می گویند که بخشهای آنها از ترکیبی از روشهای مختلف برای مدیریت کار استفاده می کنند.

آنچه شما باید در مورد چابک بدانید؟

با شروع دهه 80 و 90 ، برنامه نویسان به فکر یافتن رویکرد کارآمدتری برای مدیریت توسعه نرم افزار افتادند. چه ارتباطی بین برنامه نویسان و بازاریابان وجود دارد؟ نه اما در حالی که ما در مورد چیز دیگری صحبت می کنیم ... در سال 2001 ، گروه کوچکی از توسعه دهندگان نرم افزار نظرات خود را در مورد رسمی کردند رویکرد جدید به کار برنامه نویسی خود در به اصطلاح مانیفست چابک ، که می گوید:

ما ارائه می دهیم راههای بهتر توسعه نرم افزار. ما خودمان این کار را می کنیم و به دیگران کمک می کنیم. در اینجا اصولی وجود دارد که ما برای آنها ارزش قائل هستیم:

• افراد و تعاملات آنها از فرآیندها و ابزارها مهمتر است.
• آماده نرم افزار مهمتر از اسناد موجود در آن ؛
• همکاری با مشتری مهمتر از محدودیتهای دقیق قراردادی است.
• واکنش به تغییر مهمتر از پیروی از یک برنامه است.

مانیفست برای توسعه نرم افزار چابک ”agilemanifesto dot org

آیا چیزی را می فهمید؟ اینها همه چه ارتباطی با بازاریابی دارد؟ هوم ... می توانید تصور کنید که چقدر باید صبر می کردم تا این "آب" را فصل به فصل دوباره بخوانم تا بفهمم همه اینها در مورد بازاریابی چگونه است؟ صبر کنید ، من همه چیز را به شما می گویم ... این مهم است!

چابک مجموعه ای از تکنیک ها و روش ها است که به تیم شما کمک می کند موثرتر فکر کند ، کار کند و تصمیم بگیرد.

اد "مان ، ایوانف و فربر"
ISBN 978-5-00100-614-5 ، 978-5-00117-035-8)

چابک به معنی "چابک" ، "چابک" ، "سرزنده" ، "چابک" ترجمه می شود.

چابک [در یک زمینه مدیریتی] یک اسم است ، نه یک صفت. این یک روش خاص مدیریت کار است که شامل مجموعه ای از اصول و فنون است که به تیم ها کمک می کند تا سریع تر ، دقیق تر و استراتژیک تر کار کنند.

از بروشور نقطه کار catom "راهنمای کامل بازاریابی چابک".

مدیریت چابک بر اساس:

1. سازماندهی کار در شرکت شما در تیم های کوچک دارای عملکرد مختلف که شامل تمام متخصصان لازم است.
2. اعضای تیم ، بخشهای عملکردی ، وظیفه را به عملکرد کوچک گرا تقسیم می کنند.
3. همه کارها در مراحل با کنترل دائمی در نقاط کلیدی (از یک بار در هفته تا یک بار در ماه) انجام می شود.
4. در پایان هر مرحله ، مروری بر آنچه برای دریافت بازخورد از مشتری انجام شده است ، و یک "بازبینی اطلاعات" گذشته نگر برای بهینه سازی فرآیندهای شما.
5. پس از آن ، مشتری می تواند الزامات و اولویت های خود را تغییر داده و مرحله جدیدی از کار را آغاز کند.

Scrum یکی از چندین روش توسعه نرم افزار چابک است. اسکرام اصطلاح راگبی برای شکلی است که بازیکنان قبل از شروع توپ به درون آن شکل می گیرند. در میان تمام روشهای Agile ، Scrum از نظر تمرکز بر کنترل کیفیت گردش کار متفاوت است. این روش در این واقعیت است که توسعه پروژه به مراحل تقسیم می شود - دو سرعت ، در پایان چرخه ، که مشتری از آن نرم افزار فوق العاده مثمر ثمر دریافت می کند ، در یک بازه زمانی که حتی انتظار آن را نداشت (اگر کسی متوجه نشود سرگرم می کنم).

این احتمالاً همه بسیار جالب است. جهنم همه اینها چه ارتباطی با بازاریابی دارد؟ صبر کنید ، من همه چیز را به شما می گویم!

Agile در کجا و چگونه دیگر استفاده می شود؟

چقدر جالب است چابک؟ بله ، این واقعیت که کارایی کار گروه های کاری کوچک به شما امکان می دهد صرفه جویی کنید: منابع ، زمان ، پول. من همه را در یک "فضای باز" قرار دادم ، به آنها این امکان را دادم که در یک چرخه کوتاه کار ، تکرارها و تقسیم پروژه به مراحل و ... خود را تنظیم کنند و اوه!

چابک را می توان به راحتی در توسعه هر چیز به کار برد: ایده های محصول ، آرم ، بسته بندی ، هر مفهوم - در هر مدیریت فرآیند خلاق. این بدان معنی است که می تواند قابل اجرا باشد:

• در آژانس های خلاقیت ،
• در طراحی
• و دفاتر معماری ،
• در بخشهای مواد غذایی
• و طراحی صنعتی
• در گروههای تسلط بر وب
• و هنگام ایجاد نرم افزار تجارت الکترونیکی

چیزی که من میبینم را میبینی؟ مدیریت ، مدیریت ، توسعه ، خلاقیت ... و بازاریابی ، در آخر ، چه ارتباطی با آن دارد؟ دوباره صبر کنید ...

بازاریابی "چابک" یا مدیریت چابک - سردرگمی رکاب زدن!

باید خوب کار کنی

مدیران می دانند که اگر بخواهند سال آینده همان بودجه را بگیرند ، عاقلانه نیست که بودجه برنامه ریزی شده را هزینه نکنند. در هر صورت ، هزینه صرفاً تضمین می کند که از منابع به طور مثر استفاده نمی شود. تیم بازاریابی در اواسط سال که قادر به تطبیق و تخصیص مجدد بودجه نیست ، ممکن است به دلیل کمبود منابع مجبور به کاهش سرعت شود ، در حالی که مدیران در جهت دیگر روی تلی از پول می نشینند یا آن را برای چیزی هزینه می کنند که به حداکثر میزان بازگشت سرمایه نرسد.

خوب ، با این واقعیت که کار کردن بی اثر غیرممکن است و داشتن بودجه سخت منطقی نیست ، بدون امکان توزیع مجدد وجوه مورد به مورد ، این قابل درک است. باید خوب کار کنی آیا برای این کار نیاز به اجرای Agile دارم؟ من نمی دانم.

دوستان ، من این متن را به عنوان مثالی از این واقعیت آورده ام که همه کتابها ، سایتها و نشریات مربوط به بازاریابی "زیرک" از دو بلوک غیر مرتبط با یکدیگر تشکیل شده اند:

• بیان اینکه شما نمی توانید بد کار کنید
• و شرح آنچه چابک است.

اینکه چرا مدیریت باید در یک شرکت موثر باشد حتی بدون آنها قابل درک است. بازاریابی چه ارتباطی با آن دارد؟ به طور کلی ، دلایل کاملاً خوبی وجود دارد که بتوان باور داشت طرفداران "چابکی" مدیریت و بازاریابی را گیج می کنند.

بازاریابی یا مدیریت؟

مدیریت (به عنوان یک فرایند) و بازاریابی (به عنوان مفهومی از فعالیت بازار) نه تنها توسط طرفداران این نظریه اشتباه گرفته می شود. آنها همچنین توسط بازرگانان و بازرگانان اشتباه گرفته شده اند ، به عنوان مثال ، غیر معمول بودن تبلیغات ، کیفیت تولید سرب و CTR را کیفیت بازاریابی نشان می دهند. بنابراین ایدئولوژیست هایی که می خواهند از این مفهوم درآمد کسب کنند ، همانطور که می گویند ، خدا خودش دستور داده است نه فقط "اشتباه" ، بلکه "تزئین" کمی یا آشکارا دروغ ...

تفاوت مدیریت در یک بخش بازاریابی با یک مفهوم بازاریابی چیست؟ بگذارید فقط آنچه را که قبلاً نوشتم تکرار کنم:

1. لازم است بین مدیریت بازاریابی - به عنوان نوعی مدیریت که در بخش بازاریابی و بازاریابی انجام می شود - تمایز قائل شوید اصول بازارکه کل شرکت روی آن وجود دارد.
2. لازم است بین نتیجه خوب مدیریت در بخش بازاریابی و نتیجه خوب فعالیت بازار (بازاریابی) کل شرکت تفاوت قائل شد.
3. لازم است بین شاخص های فرآیندهای موجود در بخش بازاریابی (دسترسی ، تبدیل ، تولید سرب ، کلیک ، فروش) و تعداد نتیجه - رضایت مشتری - تفاوت قائل شوید.
4. فلسفه و همدلی بازاریابی از ویژگیهای بخش بازاریابی نیست بلکه مربوط به شرکت است.

چرا شما نباید مدیریت را در بخش بازاریابی اشتباه بگیرید و بازاریابی شرکت با جزئیات کامل نوشته شده است. پس از خواندن ، به احتمال زیاد این اعتقاد راسخ خواهید داشت که مدیریت بهتر در بخش بازاریابی (با چابک یا بدون چابک) و رضایت مشتری با هم مرتبط هستند ، اما بسیار آزمایشی. حداقل به این دلیل که کیفیت بازاریابی تحت تأثیر مدیریت خرید و بخش فروش و میزان همدلی مدیران خدمات است. بهبود کیفیت مدیریت در یکی از دپارتمان ها باعث افزایش رضایت مشتری نمی شود!

شاید،

طرفداران این مفهوم ، صحبت از "چابکی" به معنای بازاریابی نیست ، بلکه مدیریت است. خود تعریف و شرح اصول موجود در كتابها از فرآیندها (مدیریت) و نه رضایت مشتری (بازاریابی) صحبت می كند.

توسعه نرم افزار یا توسعه وب سایت ، طرح بنر یا ایجاد شرایطی برای یک کمپین بازاریابی جدید - این فقط مدیریت است. اگر می خواهید چیزی را به این نسبت دهید کلمه انگلیسی خط تیره ، آن را مدیریت چابک خواهد بود.

من آماده ام موافقت کنم ، اگر این مفهوم را در مدیریت نپذیرم و اجرا نکنم ، حداقل مزایای آن را برای مدیریت درک کنم. و با این حال ، نویسندگان مفهوم بازاریابی چابک دروغ می گویند ، زیرا آنها در مورد روش جدید رضایت مشتری صحبت می کنند ، متفاوت از بازاریابی که ما درک می کنیم.

چرا مهارت های چابک به بازاریابی نیاز دارند؟

من فکر می کنم که شما قبلاً دیدید که چگونه من ، پیرو تبلیغ کنندگان این مفهوم ، به طور ناموفق سعی می کنم "گوش خود را بکشم" برای بازاریابی این ، صریحاً ، یک اصل خیلی مشکل برای سازماندهی مدیریت ، و رشته آن در فعالیت های بازار نیستم. چرا من این کار را می کنم؟ من در تلاش هستم تا بفهمم ... چرا نوعی "چابکی" سعی دارند این "نوآوری" را وارد بازاریابی کنند؟ به طور کلی ، هدف از معرفی چیز جدید ، به طور معمول ، عدم رضایت از مورد قدیمی است. در این مورد ، این نارضایتی از این واقعیت است که مشاوران نمی توانند از طریق بازاریابی درآمد کسب کنند ، اما من واقعاً می خواهم!

اساسی بودن اصول اساسیاستادان علوم ، تعداد زیادی از ادبیات منتشر شده فرصتی برای آنها ایجاد نمی کند. این بدان معنی است که شما باید رقبای خود را از آرنج جدا کنید ، با صدای بلند فریاد بزنید: "بازاریابی قدیمی - گه مفیدتر است" و نوعی وجود دارد " بازاریابی جدید". حالا از هیچ جا" پاکسازی برای چسباندن خمیر "بزرگ ، یکنواخت باز شده است. باور نمی کنید؟ نگاه کنید ...

در اینجا یک گواهی بازاریابی چابک در حال فروش است! چطور ؟! آیا هنوز با سابقه کار ، مدرک دانشگاهی و تحصیلات بازاریابی تخصصی گواهینامه ندارید؟ خوب ، چگونه است؟ گردآورندگان مدرک ، گواهینامه های اعضای افتخاری "نمایشگاه غرور" ، شما در حال حاضر از این جهان که به سرعت در حال تغییر است عقب مانده اید ...

صادقانه بگویم ، پس از بازخوانی بسیاری از موارد "شگفت انگیز" ، از همه لحاظ ، در مورد Agile-concept ، من کاملاً می فهمم که چرا "چابک" به بازاریابی نیاز دارد. اما من هنوز نمی فهمم ، نه فقط این که چرا برای متخصصان بازاریابی است (این ، همانطور که می گویند ، هر کس تصمیم می گیرد خودش) ، بلکه چطور ، "چابکی" در بخش اجرا شده ، به مصرف کنندگان کمک می کند تا از کالاها و خدمات رضایت بیشتری کسب کنند. در اینجا ، همانطور که می گویند ، حداقل یک متن از هر کتاب ، حداقل یک پاراگراف ، یک سطر را به من فشار می دهد ... چگونه؟

اما آنچه واقعاً مرا تحت تأثیر قرار داد دیدگاه های افراد "زیرک" در مورد من و شما - بازاریابان و مصرف کنندگان ما بود.

بازاریاب های چابک چگونه دروغ می گویند؟

وحشی ، کوکی مانند گلوله ، تیز

مشاوران چابک که می خواهند این مفهوم را به بازاریابان بفروشند ، این ایده را عنوان می کنند که در دنیای مدرن همه چیز خیلی زود در حال تغییر است و اصول "قدیمی" کار مبتنی بر حرکت رو به جلو به سمت یک هدف منسوخ می شود ، فقط به این دلیل که هدف دیگر وجود ندارد یا آنقدر سریع تغییر می کند که فقط کسانی که چابک هستند می توانند از پس آن برآیند. آنها از متن های زیر به عنوان تأیید اندیشه خود استفاده می کنند:

یعنی ، در حالی که "آنها" سالها برای "تبلیغات" و تبلیغات بیلبوردهای 3x6 طراحی شده اند ، ناگهان فیس بوک برای آنها ظاهر شد؟ در واقع ، در زمان نوشتن این مقاله ، اینستاگرام هشت سال است که وجود دارد. من اعتراف می کنم که اخیراً شخصی به طور تصادفی از او مطلع شده است. من فقط نمی فهمم ، اما مصرف کنندگان کالا و خدمات با این کار چه ارتباطی دارند؟ خوب ، این دیدگاه آنها در مورد مصرف کنندگان است ، اما اینگونه نمایندگی من و شما ، بازاریاب ها را بر عهده دارند:

آیا چیزی را می فهمید؟ من نمی دانم مشاوران خیلی بد شوخی کرده اند یا آنها واقعاً چنین تصوری از مصرف کنندگان و بازاریابی دارند یا خیر ، اما واقعیت این است که - به یک شکل یا شکل دیگر ، آنها ادعا می کنند که تغییر سریع همه چیز ، و در نتیجه هرج و مرج و غیر حرفه ای بودن ، از جمله مدیریتی ، در دنیایی که به سرعت در حال تغییر است ، نیاز به پاسخ سریع دارد. و می دانید ، من با آنها موافقم.

هر چقدر برنامه ریزی کمتری داشته باشید و هرج و مرج بیشتری داشته باشید ، بیشتر اوقات باید بخواهید متوقف شوید و آنچه را انجام داده اید دوباره بررسی کنید!

آیا می خواهید چگونگی به نظر رسیدن همان ایده از طرفداران بازاریابی چابک را نقل کنید:

چابک در شرایطی که ارزیابی دقیق مقیاس پروژه دشوار است ، اگر غیرممکن نباشد ، و در مواردی که اشتباهات در ارزیابی منجر به تغییر تلاش ها و منابع شود ، مطلوب است.

افسوس نوامبر 2011. ISBN-10 143023315X؛ ISBN-13 9781430233152

افراد غیرحرفه ای ، با عدم درک روند و درک ضعیف از بازار امروز ، پاسخگویی سریع به چالش های خارجی واقعاً آسان تر است. کارآیی و "چابکی" - به عنوان جایگزینی برای دانش و درک روند بازار. بگذارید بگوییم!

این حتی مسئله نیست. مشاوران چابک ، بازاریاب ها را به دلیل گناهان عدم شناخت بازار و بی درنگ نبودن بازار ، سرزنش می کنند ، درباره آنچه در کتاب های ادله نوشته شده است ، از کجا "دانش" خود را می گیرند ، تصور کمی دارند. بسیاری از چیزهای جالب در آنجا نوشته شده است ، که باعث می شود در ارزش این مفهوم برای بازاریابی شک کنید.

برای گروه های کاری کوچک و خودکفا

بیایید دوباره نقل قول کنیم:

چابک - سازماندهی کار در شرکت شما در تیم های کوچک عملکردی کوچک که شامل همه متخصصان لازم است

"درک چابک. ارزش ها ، اصول ، روش ها »اندرو استلمن ، جنیفر گرین.
اد "مان ، ایوانف و فربر" شابک 978-5-00100-614-5 ، 978-5-00117-035-8

اندازه ایده آل برای یک تیم چابک کم است - سه تا هفت نفر. برای هر تیم یک نفر را به عنوان استاد اسکرام اختصاص دهید. و به یاد داشته باشید که این می تواند یک نقش در حال تغییر باشد. همچنین برای هر تیم چابک یک مدیر پروژه تعیین کنید. اگرچه می توانید با چندین تیم چابک برای یک مدیر پروژه کار کنید. این شخصی است که احتمالاً قبلاً از او اطاعت می کنند. اگر بیش از هفت نفر در تیم خود داشته باشید ، می توانید چندین تیم کوچک Agile ایجاد کنید.

بازاریاب چابک. تبدیل تجربه مشتری به مزیت رقابتی خود ، رولند هوشمند.
ویلی شابک: 9781119223016

بنابراین ، 3-7 نفر گروه کاری فرایند محلی هستند. هر چیزی که محلی نباشد یا چندین پروژه و گروه مختلف است ، یا یک شرکت بزرگ با بسیاری از فرآیندهای بازاریابی است که مانند افراد عادی کار می کند و با اصول مدیریتی عمومی پذیرفته می شود.

"که شامل همه متخصصان لازم است"

این عبارت نیز از تعریف موجود در کتاب گرفته شده است ... این بدان معناست که به محض این که مثلاً یک کارگزار خارجی را در کار یک گروه کاری مشارکت دهید ، تعهدات شدید قراردادی بین شما وجود دارد. بدون قرارداد غیرممکن است! از منطق حقوقی ، مالی ، اداری. رهبر ، مجری و مشتری کار انجام شده نیز باید در این گروه "چابک" باشد ، یا لازم است که با او قرارداد منعقد کنید و سپس منطق تعهدات قراردادی را دنبال کنید. چرا؟ فکر می کنم این برای شما همکاران روشن باشد.

خوب ، برای آنها که مشخص نیست ، در اینجا ، ببینید که چگونه تفاوت بین اصول چابک و اصولی که مدیریت بر آنها قرار دارد (به دلایلی ، مدیریت عادی توسط نویسندگان خوانده می شود: "روش آبشار" - اجرای پی در پی تعدادی از آثار) ببینید. این تفاوت بین اصول دو دیدگاه مدیریت است:

از این شکل ، در حال حاضر ، ما به بلوک انتخاب شده علاقه مند خواهیم شد. از دیدگاه چابک ، "همکاری مشتری" مهمتر از انطباق مشتری و پیمانکار است. و این همان چیزی است که "همکاری" ، در صورت عدم سخت گیری تعهدات ، در عمل به آن تبدیل می شود:

فهمیدم ، درسته؟ مفهوم چابکی هنگامی کار می کند:

1. مشتری داخلی است (مثلاً این یک کارمند بخش شما یا دیگری ، در شرکتی است که Agile به طور گسترده در آن کار می کند).
2. مشتری حیله گر نیست و هیچ هدفی نداشت که بدون پرداخت پول چیزی از شما بگیرد (و چه کسی با چنین چیزی برخورد نکرده است؟) ؛
3. وقتی مشتری صلاحیت بالایی را در کاری که گروه کاری درگیر آن است نشان می دهد (و این اتفاق چند وقت یک بار می افتد؟) ؛
4. اگر برنامه ها و اولویت های مشتری تغییر نکند (و این همیشه است)
5. و در هر صورت ، وقتی مشتری یا برون سپاری اهمیتی نمی داد (هوم ...) او پیچ و مهره ای نمی گذاشت (مانند آن ، اما ، اینجا ...) به مشخصات مدیریت گروه کاری شما احترام می گذارد.

بازخورد بازار

روشهای تحقیق سنتی به سادگی با چابک هماهنگ نیستند ، عمدتا به این دلیل که "رویکرد چابک" برای مدیریت محصول در تصمیم گیری و نتیجه گیری سریعتر از سنتی است تحقیقات بازاریابی... برای توضیح ، مقایسه مستقیم ورودی از مصرف کنندگان و داده های واسطه های موجود در کانال بازاریابی که مصرف کنندگان سرویس (توزیع کنندگان و فروشندگان) را مدیریت می کنند. بازخورد مستقیم کاربران در حال انجام است ، در حالی که بازخورد کسب و کار به صورت دوره ای است ، معمولاً از طریق جلسات فروشنده یا شوراهای مشاوره مشتری که به صورت فصلی یا کمتر برگزار می شوند.

"بازاریاب چابک. تبدیل تجربه مشتری به مزیت رقابتی شما" Roland Smart.
ویلی شابک: 9781119223016

و اینجا دیگری است ...

بسیاری از شرکت ها فقط در بازخورد مستقیم مشتری متمرکز می شوند.

بازاریاب چابک. تبدیل تجربه مشتری به مزیت رقابتی شما "رولند اسمارت.
ویلی شابک: 9781119223016

من در مورد شما نمی دانم ، اما در رابطه با متن نقل شده ، دو سوال مطرح می شود:

1. بازاریاب های چابک متاسف هستند که نمی توانند دیگر نیازی به دریافت اطلاعات بازار از مصرف کنندگان ندارند؟ واقعاً؟
2. اگر شامل بازخورد بازار نباشد ، چه کسی به این "بازاریابی" انعطاف پذیر نیاز دارد؟

استراتژی بازاریابی و چابک

... این به هیچ وجه به این معنی نیست که استراتژی دیگر کاری ندارد. هیچ سازمانی نمی تواند بدون درک صحیح از چگونگی و تمرکز خود ادامه حیات دهد. بدون برنامه ای که مبتنی بر ارزیابی شرایط بازار ، توانایی های شرکت داخلی ، تمایز و غیره باشد. [...] چابک در خدمت واقعیت فوری است در حالی که استراتژی فراتر از آن است.

بازاریاب چابک. تبدیل تجربه مشتری به مزیت رقابتی شما ". رولند اسمارت.
ویلی شابک: 9781119223016)

Apotheosis از بازاریابی چابک اشتباه است

مدرسه [بازاریابی] به شما آموزش می دهد 4P (محصول ، قیمت ، تبلیغات و مکان) و بم - شما موفق هستید ، اما همیشه اینطور نیست [...] در این کتاب من در مورد مردم و نحوه تعامل با آنها صحبت خواهم کرد ، 4P های دیگر و موفقیت برنامه ها ، شرکت ها و حرفه خود را شناسایی کنید

بازاریابی چابک M.Accardi-Petersen.

یعنی نویسنده گفت: "بم!" - و ترکیب بازاریابی را لغو کرد. در واقع ، اگر مدیریت طولانی مدت NPD در توسعه محصول جدید در Agile جای نگیرد ، "Product" از 4P را می توان با تمرکز بر "مردم" بیرون انداخت. و این همه ماجرا نیست ... در فصل اول همان کتاب ، نویسنده ، احتمالاً "" معروف و "" E. رایس و J. Trout را ذکر کرده است ، و سپس نویسنده می نویسد:

قبل از ادامه کار ، باید روشن کنم که من عمیقاً به برند و اهمیت یک مارک در بازار و بازاریابی اعتقاد دارم. اما من مطمئن نیستم که آیا بازاریابی واقعاً می تواند برندی را تعریف کند که به معنای کلاسیک آن تعریف شده و در آنچه من 44 قانون بازاریابی می خوانم ، مشخص شده است.

بازاریابی چابک M.Accardi-Petersen.
افسوس نوامبر 2011. ISBN-10 143023315X؛ ISBN-13 9781430233152

اوه! به دنبال مخلوط بازاریابی ، مارک تجاری لغو شده است! فکر می کنید این سلب مسئولیت نویسنده است یا اشتباه مترجم؟ نه نکته این است که برندسازی هنوز در چارچوب مفهوم بازاریابی چابک نمی گنجد. حتی این نیست که مراحل ساخت نام تجاری طولانی است و نمی توان آن را در یک چرخه اسکرام انجام داد. نکته این است که نام تجاری در بخش بازاریابی یا تیم Agile تشکیل نشده است ...

برند یک ایده یا مفهوم منحصر به فرد است که شما در ذهن مشتری می گذارید.

"22 قانون تغییر ناپذیر مارک تجاری" Al Ries و Laura Ries ،
هارپر Paperbacks ، 2002

و مصرف کننده ای که باید مدت طولانی نام تجاری خود را به چکش بکشد ، قطعاً عضوی از تیم "چابک" نیست ، این بدان معناست که به گفته واعظ بازاریابی چابک ، می توان به نام تجاری اعتماد کرد ، اما ساختن نام تجاری تقریباً غیرممکن است.

بنابراین به دنبال مارک تجاری ، لغو مفهوم موقعیت یابی نیز ضروری است مزیت رقابتی، تمایز ، از آنجا که همه اینها ، مانند مارک ، در گروه Agile یا در بخش بازاریابی شکل نمی گیرد ، بلکه در ذهن مصرف کنندگان است. با موافقت با این موضوع ، باید خود بازاریابی را لغو کنید ، فقط به این دلیل ...

بازاریابی در بخش نیست ، بلکه فعالیت بازار است: در روسا ، در فروشگاه ها ، در کالاها و خدمات ، در تلویزیون ، در میادین و رویدادها.

این بازاریابی است ، نه آنچه Agile فکر می کند.

چیزی به عنوان نتیجه گیری

دوستان ، من یک بار آن را نوشتم

7،043 بازدید

بازاریابی در یک سازمان متوسط \u200b\u200bچگونه سازمان یافته است؟ به طور خلاصه ، بدون تفاوت های ظریف و ظریف: یک برنامه بازاریابی نیمه سالانه یا سالانه تهیه می شود و بودجه ای تصویب می شود. بخش بازاریابی با یک زنجیره پوند به آن گره خورده است: اکنون یک قدم تا استراتژی مصوب فاصله ندارد. ارائه ای دارید که مشتری را از رنگین کمان بیمار کند؟ خوب ، بیایید مرحله دوم را انجام دهیم. همان باز هم شکست؟ عالی است ، ما سومین کار را انجام می دهیم - این نیز در برنامه است. بعلاوه ، با همان روحیه: بودجه تخصیص داده شده است ، و هیچ کس علاقه ای به این ندارد که بعدا چمن رشد کند یا خیر.

بازاریابی چابک بسیار انعطاف پذیرتر است. وقتی این اتفاق افتاد که بازاریابان امروزی از پیگیری استراتژی های بی اثر خسته شدند. آنها به سرعت و انعطاف پذیری نیاز داشتند. آنها می خواستند به سرعت تصمیم بگیرند و در صورت توجیه نبودن آنها را تغییر دهند ، در حالی كه منتظر پایان سال مالی و مانا از بهشت \u200b\u200bدر قالب یك قطعه دیگر از بودجه از بالا نیستند.

دلیل ظهور بازاریابی چابک ساده است: مصرف کننده مدرن کالا سیال است و رسانه ها پراکنده است. شما قصد داشتید تمرکز اصلی خود را بر روی فیس بوک بگذارید و کاربران ناگهان دیوانه شدند و عکس های سلفی در اینستاگرام منتشر کردند. سال آینده ، شما تبلیغات را در اینستاگرام در نظر می گیرید ، و کاربران ، سکوت شکن ، به کوره های جدید می خندند. این موش و گربه که در استراتژی تبلیغات گنجانده شده است ، اگر چابک نباشد ، می تواند بی پایان و بی فایده باشد.

مانیفست بازاریابی چابک

اولین بار در مورد بازاریابی چابک در سال 2012 و در اجلاس SprintZero: The Physics of Agile Marketing (سرزمین فیزیک) صحبت شد. در همان زمان ، اولین مانیفست او ظاهر شد.

• یادگیری به جای نظرات و قراردادها.
• همکاری مشتری محور به جای سلسله مراتب.
• کمپین های پاسخگو و تکراری به جای فعالیت های بزرگ و پیچیده.
• کشف مشتری به جای پیش بینی استاتیک.
• برنامه ریزی انعطاف پذیر به جای سفت و سخت
• عکس العمل برای تغییر به جای پیروی از برنامه.
• بسیاری از آزمایش های کوچک به جای یک آزمایش بزرگ.

در همان سال ، در کنفرانس IoD ، کوین رابرتز ، مدیر عامل Saatchi & Saatchi ، بازاریابی سنتی را همراه با استراتژی و مدیریت به صورت عمومی دفن کرد.

بازاریابی چابک - بله یا خیر؟

اصول اساسی بازاریابی چابک عبارتند از:

• سرعت: با سرعت 15-30 روز.
• تمرکز: ایجاد داستان کاربر و معیارهای اندازه گیری برای رسیدن به نتیجه.
• اولویت ها: گفتگوی منطقی کاربر به جای جنگ و جدال.
• قابل پیش بینی بودن: ایستادن و تجزیه و تحلیل وضعیت روزانه.

اشکالی ندارد ، شما چابک کار می کنید ، درست است؟

اولین کاری که شرکت انجام می دهد تغییر پیام است: پیام قدیمی با ارزش مخاطبان جدید مطابقت ندارد. شما مخاطب جدیدی را تجزیه و تحلیل می کنید ، می فهمید که چگونه محصولات شما برای آنها سودمند است ، تصور می کنید که چگونه می توانید بازار را گسترش دهید. بر اساس این اطلاعات ، پیام جدیدی را استنباط کنید. ارتباطات برای شرکت از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است ، بنابراین یک میلیون نفر دیگر از بازاریابی و ارتباطات ، مهندسان محصول در این فرآیند دخیل هستند ... شما یک برنامه ریزی می کنید تا یک پیام جدید به بازار بیاورید ، سپس آن را اجرا می کنید. حدود سه هفته طول می کشد ، که با توجه به تمام مصوبات ، برنامه ها و ویرایش ها بسیار خوب است.

حالا می توانید آرام باشید.

جواب منفی. متوقف کردن.

رئیس شما تصمیم گرفته است که پیام باید تغییر کند: "این فقط بازاریابی انعطاف پذیر است." شما همه کارها را در دور دوم انجام می دهید.

این شرکت تصمیم می گیرد که برخی از جنبه های طرح ارتباطی را دوست ندارد و باید تغییر کند. به برنامه برگردید.

پیام باید دوباره تغییر کند.

سرانجام کار به جایی می رسد که شما می گویید ، "من فکر می کنم ما به برنامه ای احتیاج نداریم. بازاریابی چابک برنامه ای ندارد. ما باید انعطاف پذیر باشیم. بیایید سراغ رسانه ها برویم. "

باشه. بنابراین برای بدست آوردن جایگاه چه کاری انجام می دهید؟ شما نمی توانید فقط محصول را به خبرنگاران نشان دهید و بگویید "با آن کنار بیایید". خبرنگاران نظرات و داستان های شما را می خواهند. بنابراین شرکت شما چه نظری دارد؟ شما دوباره به یک پیام و یک برنامه نیاز دارید.

درباره بازاریابی چابک بخوانید

فلسفه بازاریابی چابک به ما در مورد "سریع تر ، سریع تر" و "هیچ برنامه ای نیاز ندارد" نمی گوید. این بر اساس پاسخ به موقع به تغییرات و برنامه ریزی انعطاف پذیر است. برنامه ی بازاریابی - این یک حقیقت تغییرناپذیر نیست که در سنگ قرار گرفته باشد. در صورت اقتضا circumstances شرایط می تواند و باید تجدید نظر شود. و آنها تقریباً همیشه آن را طلب می کنند - در حالی که شما این مقاله را مشاهده می کنید ، جهان در حال تغییر است و همین حالا.