Danas su mnogi od nas barem jednom u životu koristili usluge stranih internetskih trgovina i naručili dostavu robe putem raznih poštanskih usluga. Svaki proizvod kupljen u inozemnoj internetskoj trgovini, kao i paketi od rođaka koji žive u drugoj zemlji, podvrgavaju se provjeri kvalitete. carinska kontrola. Kao što praksa pokazuje, ne u svim slučajevima teret prolazi carinski pregled bez problema. Vrlo često ga zadržavaju carinici. Stoga je dosta ljudi zainteresirano za pitanje što učiniti ako pošiljka kasni na točki carinjenje.

opće informacije

Svaki privatni ili komercijalni teret koji se uvozi na teritorij Ruska Federacija iz bilo koje druge zemlje, podvrgava se carinskoj kontroli. I sve bi bilo u redu, ali vrlo često se događa da paket kasni na granici. U tom slučaju mnogi padaju u očaj, vjerujući da je teret zauvijek izgubljen. Međutim, ako paket ne sadrži nikakvu zabranjenu robu propisanu zakonom, tada je moguće primiti vaš teret.

Razlozi kašnjenja tereta od strane carinske službe

Dakle, zamislimo situaciju da ste naručili proizvod iz inozemne online trgovine, ali ste dobili obavijest da je pošiljka zadržana na mjestu carinjenja. Što to znači? Vrlo je jednostavno: nećete moći primiti paket.

To se može dogoditi iz sljedećih razloga:

• ako se teret uvozi u zemlju bez popunjene deklaracije i plaćanja carina, tada se može odgoditi ako cijena paketa premašuje 1500 eura;
• ukupna težina paketa prelazi 50 kg;
• paket se sastoji od velika količina roba jedne grupe;
• bilo koja roba je zabranjena za uvoz u Rusku Federaciju.

Ovo su najčešći razlozi zbog kojih pošiljka kasni na carinjenju. Što učiniti u ovoj situaciji? O tome će se dalje raspravljati.

Što učiniti ako vaša pošiljka kasni?

Najčešće se s ovim problemom suočavaju obični građani koji, kako bi uštedjeli novac ili kupili ekskluzivnu robu, radije kupuju u stranim internetskim trgovinama. Dostava se može izvršiti običnom poštom ili razne tvrtke pružanje slične usluge. Najviše velika tvrtka Za međunarodne isporuke to je EMS. Svi su vrlo zgodni jer pošiljku dostavljaju u poštanski ured koji odredi klijent. Kada teret stigne na odredište, kupac se o tome obavještava putem SMS-a ili preporučenom poštom. Osim toga, ako pošiljka kasni na mjestu carinjenja, o tome ćete također biti obaviješteni.

Ako se kupljeni proizvod isporučuje redovnom poštom, tada klijent ne prima nikakvu obavijest i morat će samostalno saznati sudbinu paketa. Za to je potrebno dosta vremena, jer ćete prvo morati otići u poštanski ured, zatim provjeriti status svoje narudžbe kod prodavatelja, a zatim podnijeti zahtjev carinskoj službi.

Kontaktiranje carinske službe

Nakon što ste stvarno sigurni da je pošiljka zadržana na mjestu carinjenja, trebate se obratiti službi kontrole.

Za to će vam trebati sljedeći dokumenti:

1. Račun od prodavatelja koji potvrđuje činjenicu kupnje robe.
2. Dokument koji potvrđuje plaćanje robe.
3. Putovnica.
4. Ako paket sadrži robu iste vrste koja je naručena ne samo za vas, već i za rodbinu, bit će potrebne fotokopije njihovih putovnica.
5. Fotografije svakog proizvoda prisutnog u paketu.

Također, carinska služba će morati ispuniti poseban obrazac koji navodi svu robu koja se nalazi u paketu, kao i njihovu namjenu. Ako je razlog kašnjenja tereta prekoračenje ograničenja cijene ili težine, tada možete preuzeti teret nakon plaćanja carine.

Razdoblja skladištenja zadržane robe

Ako je pošiljka zadržana na mjestu carinjenja, teret se skladišti. Maksimalno razdoblje je dva tjedna, od čega je prvih 5 dana besplatno, a ostatak plaća vlasnik parcele. Ako je teret dostavljen zračnom poštom, tada se u tom slučaju rok skladištenja produljuje na 30 kalendarskih dana.

Koja je roba zabranjena za uvoz u Rusku Federaciju?

Kako biste izbjegli probleme prilikom slanja robe, potrebno je znati koje grupe robe je zabranjeno prenositi preko granice naše zemlje.

To uključuje:

• oružje i streljivo;
• narkotičke tvari;
• zapaljive i eksplozivne tvari;
• biljke i životinje;
• otpad koji predstavlja potencijalnu prijetnju okoliš, kao i ljudski život i zdravlje;
• materijali koji promiču terorizam i sadrže pornografiju;
• alkoholna pića;
• uređaji za prikupljanje informacija;
• vrijednosti kulturne baštine;
• ljudski organi;
• materijali s nacističkom tematikom;
• nakit i antikviteti;
• radioaktivne tvari.

Ako paket sadrži bilo koju robu iz ove kategorije, nema sumnje da ćete dobiti poruku da je pošiljka zadržana na carinjenju. Koliko dugo će biti pohranjeni u ovom slučaju? Sva zabranjena roba podliježe zbrinjavanju, stoga se ne skladišti. Osim toga, pokušaj uvoza mnogih zabranjenih dobara može rezultirati kaznenom odgovornošću, stoga je bolje odmah odustati od pokušaja njihovog prenošenja preko granice.

Kako izbjeći probleme pri kupnji u inozemstvu?

Ako planirate redovito naručivati ​​različitu robu iz Kine, Amerike, Europe ili bilo koje druge zemlje, onda da biste izbjegli probleme s njihovom isporukom, najbolje je koristiti usluge logističkih tvrtki. Jedan od najvećih u Rusiji je SPSR, koji djeluje ne samo u cijeloj zemlji, već i daleko izvan njenih granica. Dakle, ako vaša pošiljka kasni na mjestu carinjenja, SPSR-Express će riješiti sve probleme umjesto vas, pod uvjetom da ste koristili usluge ove kurirske službe.

Koje usluge pruža SPSR?

Tvrtka SPSR-Express postala je jedan od nacionalnih lidera u području dostave tereta diljem Rusije i inozemstva. Većina klijenata bira ga zbog širokog spektra usluga koje prijevoznik pruža svojim klijentima.

Među njima su sljedeći:

• brza dostava paketa u Rusiji i inozemstvu;
• poštanski prijevoz;
• kurirske usluge;
• paketno pakiranje;
• skladištenje robe;
• obavještavanje kupaca o statusu isporuke;
• mogućnost praćenja paketa na mreži;
• dostava robe na adresu u vrijeme pogodno za klijenta;
• prijevoz tereta od vrata do vrata.

Tvrtka radi i s privatnim i pravne osobe. Ako pošiljka kasni na mjestu carinjenja, SPSR će obavijestiti klijenta o problemu i pomoći u njegovom rješavanju.

"SPSR-Express": dostava u najkraćem mogućem roku

Većina potrošača primjećuje učinkovitost tvrtke SPSR-Express i vrlo brzu dostavu, bez obzira na regiju zemlje. Vrijeme u kojem će paket biti u tranzitu može varirati. Ovisi o tvrtki ili internetskoj trgovini iz koje je roba naručena, kao i o njezinoj udaljenosti od Rusije. Unutar zemlje vrijeme isporuke ne traje više od dva dana, a ako paket dolazi iz inozemstva, morat ćete čekati oko tjedan dana. Međutim, ako usporedite njegovu brzinu s drugim tvrtkama, ova je kurirska služba doista jedna od najbržih u Rusiji.

Zgodan sustav obavijesti

Tvrtka SPSR-Express vrlo je popularna među mnogim šopingholičarima koji radije kupuju putem interneta, također zahvaljujući svojoj visokokvalitetnoj usluzi. Kupci primaju SMS obavijesti o statusu svojih narudžbi, a ako se pojave problemi na granici, vašoj narudžbi će biti dodijeljen status: „Pošiljka odgođena na carinjenju“, o čemu ćete biti odmah obaviješteni.

Sigurnost

Svaka osoba koja je naručila skupocjeni artikal iz inozemne online trgovine želi ga dobiti zdravog i zdravog, kao iu najkraćem mogućem roku. Ako pošiljka kasni na mjestu carinjenja, SPSR će vrlo brzo riješiti problem, budući da tvrtka vrlo ozbiljno shvaća svoje odgovornosti, o čemu svjedoče recenzije potrošača. Prema kupcima, sve pošiljke stižu točno na vrijeme i nikada nema problema s njihovom sigurnošću. Ne samo da je sam proizvod netaknut, nego i njegova ambalaža.

Praćenje tereta

Mogućnost praćenja lokacije paketa vrlo je praktična usluga koju bi trebala pružiti svaka tvrtka koja poštuje sebe i pruža logističke usluge. SPSR-Express, kao nacionalni lider, svojim klijentima pruža takvu priliku. Imajući pristup internetu, uvijek možete pogledati broj narudžbe na web stranici tvrtke gdje se trenutno nalazi vaš teret. Ako pošiljka kasni na mjestu carinjenja, SPSR će ažurirati ove informacije i bit ćete obaviješteni na vrijeme. Također, nakon što teret stigne u poštanski ured koji je odredio klijent, dobiva se SMS obavijest da se paket može primiti. Vrijedno je napomenuti da zbog nekih kvarova sustava može doći do kašnjenja u pravovremenom ažuriranju informacija, ali takve se situacije događaju izuzetno rijetko.

Troškovi usluga

Cijena logističkih usluga potrošačima je oduvijek bila od velike važnosti pri odabiru određene kurirske dostavne službe. Posebno je pitanje cijene postalo vrlo relevantno u posljednjih godina. To je zbog činjenice da je zbog devalvacije rublje došlo do značajnog povećanja cijena svih grupa robe kada se kupuju u nacionalnoj valuti. Stoga svaka osoba pokušava uštedjeti na svemu što je moguće. To se posebno odnosi na troškove isporuke robe od prodavatelja do kupca.

Što se tiče troškova usluga tvrtke SPSR-Express, iako se ne mogu nazvati najjeftinijim, oni su ipak jedni od najatraktivnijih na tržištu. Danas, primjerice, mnogi ljudi naručuju pametne telefone iz stranih trgovina. Kada se naručuju preko logističke tvrtke, koštat će znatno manje uključujući dostavu u usporedbi s uobičajenom poštanskom uslugom. Ako je pošiljka zadržana na mjestu carinjenja, a LeEco pametni telefoni, recimo, ili proizvodi drugog proizvođača nisu prošli pregled, tada će logistička tvrtka odmah obavijestiti primatelja.

Dakle, s obzirom na relativno niske cijene, kvalitetnu uslugu, brzu isporuku i prikladan sustav obavijesti o statusu narudžbe, ima smisla kupovati robu u stranim internetskim trgovinama i isporučivati ​​je u Rusiju putem tvrtke SPSR. U tom slučaju potrošači dobivaju potpuno jamstvo sigurnosti paketa u prijevozu, a također minimiziraju povezane gnjavaže povezane s isporukom i carinjenjem.

SPSR Express je tvrtka za ubrzanu dostavu robe diljem Rusije i inozemstva. Uz početnu ponudu brze dostave, SPSR nudi personalizirana poslovna rješenja. Tvrtka pruža usluge prosljeđivanja i praćenja SPSR naloga i dokumenata. Od osnutka, glavne vrijednosti organizacije su Brzina, Osobni pristup, Sigurnost i Racionalnost. Tako su se pojavila brza pošta i posebna rješenja. Ovo je poslužilo ne samo kao slogan, već i kao naziv organizacije - SPSR-Express. Nakon pojavljivanja na međunarodnom tržištu naziv organizacije preveden je kao SPSR Express (Brzina, Osobni pristup, Sigurnost i Racionalnost). Usluga se ponosi svojim prijateljskim radom. Ovakav pristup je pomogao tvrtki da zadrži vodeću poziciju nudeći klijentima specifična rješenja. Danas se tvrtka može pohvaliti vlastitim automobilističkim timom - SPSR Formula Team. Ona sudjeluje i pobjeđuje u trkaćoj seriji u zemlji - Formula Masters Russia. Usluga pruža klijentima niz usluga za dostavu i praćenje paketa SPSR-express, kao što su dokumenti, paketi i teret.

Sve navedene narudžbe mogu se poslati unutar Rusije ili inozemstva. Tvrtka ima bogato iskustvo u području logistike. Na taj način tvrtka razvija prilagođena rješenja za svoje korisnike koja zadovoljavaju suvremene zahtjeve diljem svijeta. SPSR-express praćenje, kao i isporuka, odvija se u skladu s prihvaćenim standardima kvalitete i pomaže tvrtki da ostane korak ispred konkurenata. Također je moguće poslati "iz ruke u ruku" pomoću SPSR-expressa; praćenje pomoću fakture izvršit ćete bez većih poteškoća. Osim toga, ovaj pristup pomoći će osigurati maksimalnu poslovnu učinkovitost.

Pratite teret i SPSR pakete prema broju tovarnog lista

Kada narudžbu šalje SPSR ili kada SPSR radi kao partner sa stranim službama dostave, interni broj teretnice se dodjeljuje narudžbi po primitku informacija o narudžbi. SPSR vam omogućuje praćenje i prema međunarodnom broju traga ako je paket iz inozemstva i prema internom broju fakture.

Vi samo trebate unijeti broj fakture na ovoj web stranici kako biste saznali gdje se nalazi vaš teret ili paket.

Pratite SPSR paket po broju telefona

Službena web stranica SPSR-a omogućuje praćenje samo korištenjem broja pošiljke ili broja teretnog lista. Sumnjam da praćenje putem telefonskog broja nije moguće sa SPSR-om.

Pratite SPSR paket po broju narudžbe

SPSR Express može se pratiti prema broju narudžbe pomoću našeg univerzalnog poštanskog tragača. Uvijek možete biti u toku najnovije promjene status vaše pošiljke.

SPSR praćenje također je dostupno na službenoj web stranici tvrtke. A ako imate pitanja o svojoj pošiljci, možete nazvati 8-800-555-54-45. Cijeli popis Kontakt telefone možete pronaći i na službenim stranicama.

Russia Express SPSR praćenje paketa

Russia Express je način dostave na web stranicama GearBest i Aliexpress. U Rusiji takve pošiljke dostavlja kurirska tvrtka SPSR i možete ih pratiti na našoj web stranici.

Pošiljka je stigla u ured SPSR-a, što to znači?

To znači da je vaša pošiljka već u uredu SPSR-a i priprema se za isporuku; kurir će vas uskoro kontaktirati radi dogovora o vremenu isporuke. Ako ste dogovorili preuzimanje, možete otići u ured SPSR-a sa svojom putovnicom kako biste primili paket.

Pronaći

Pitanja

Ovaj odjeljak sadrži često postavljana pitanja o isporuci narudžbi iz stranih internetskih trgovina.

Ništa nije pronađeno za vaš zahtjev

Ako sam primio SMS obavijest na svoj telefon sa tekstom: „Pismo je poslano na vašu e-mail adresu sa važna informacija o narudžbi."

Ova SMS obavijest stiže kada je pošiljka već stigla u Rusiju i nalazi se na carini.

(!) Pismo mora stići na e-mail adresu primatelja u roku od 24 sata nakon SMS obavijesti. Ako se pismo ne primi unutar 24 sata, primatelj treba očekivati ​​drugu SMS obavijest unutar 2 dana. Nakon ponovljene SMS obavijesti, e-mail će biti poslan na vašu e-mail adresu u roku od 24 sata.

(!) Ako u " Osobni račun» online trgovine, e-mail adresa je pogrešno navedena, primatelj treba nazvati SPSR Express besplatni broj: 8 800 700 36 30.

Kada će kurir stići?

Ukoliko je isporuka zakazana za danas, očekujte kurira u dogovoreno vrijeme.

Ako isporuka nije zakazana za tekući dan, možete samostalno koordinirati isporuku putem usluge "Upravljanje isporukom": .

Zašto se moja narudžba prenosi na SPSR Express? Kakva je ovo tvrtka?

SPSR Express- stručnjak za logistička rješenja. Tvrtka već više od 15 godina uspješno provodi projekte u području poštanskih usluga, ekspresne dostave i skladišne ​​logistike. Najveći privatni operater s vlastitom mrežom poslovnica. Geografski pokriva područje od preko 6000 naselja. Tvrtka je otvorena 2013 međunarodni smjer, zauzimajući vodeću poziciju među privatnim ekspresnim operaterima u Rusiji. Trenutno se SPSR Express infrastruktura sastoji od 9 distribucijskih i 15 centri za sortiranje, 200 ureda i predstavništava u ruskim gradovima, više od 1000 vlastitih automobila i 4000 zaposlenika. Danas se SPSR Express s pravom smatra jednom od najinovativnijih tvrtki u području poštanske logistike.

Možete li mi dati broj telefona kurira?

Prema propisima SPSR Expressa, kontakt brojevi zaposlenika ne podliježu otkrivanju. Ukoliko je isporuka zakazana za danas, očekujte kurira u dogovoreno vrijeme.

Ako mi proizvod ne odgovara, kako ga mogu vratiti, gdje se mogu obratiti?

Morate kontaktirati prodavatelja/tvrtku od koje je napravljena narudžba - oni će vam dati detaljne informacije o mogućnosti povrata robe.

Gdje je moj paket?

Status svoje narudžbe možete provjeriti putem usluge “Monitoring” putem poveznice: .

U internetskoj trgovini morate unijeti broj računa ili broj narudžbe.

Također možete pratiti svoju narudžbu putem " Mobilna aplikacija" i uslugu "Upravljanje isporukom": .

Za praćenje statusa vaše pošiljke putem usluge Upravljanje isporukom potrebno je unijeti telefonski broj naveden prilikom narudžbe te broj računa ili narudžbe u internetskoj trgovini.

Zašto je pošiljka zadržana na carini?

Sve narudžbe koje stižu u Rusku Federaciju iz inozemstva moraju proći carinsku obradu koja u prosjeku traje 7 dana. Za to vrijeme primatelji moraju dati osobne podatke za brzu carinsku obradu. Ukoliko primatelj ne dostavi podatke u navedenom roku, narudžba se vraća u internet trgovinu.

Razlozi kašnjenja narudžbi na carini:

• Podaci o putovnici nisu dostavljeni na vrijeme - mogu se dostaviti slijedeći poveznicu u pismu SPSR Expressa
• Narudžba se priznaje kao komercijalna pošiljka – vraća se pošiljatelju
• Roba je zabranjena za uvoz na područje Ruske Federacije - vraća se pošiljatelju
• Višak carinska granica za uvoz (po težini i/ili količini) - potrebno je platiti državnu carinu

Vrijeme carinske obrade

Prosječno vrijeme carinske obrade je 7 dana. Za to vrijeme primatelj mora dostaviti osobne podatke za brzu carinsku obradu. Ukoliko osobni podaci nisu dostavljeni u tom roku, narudžba se vraća u internetsku trgovinu.

Zašto unositi osobne podatke?

SPSR Express traži osobne podatke na temelju naloga Savezne carinske službe (Savezni Carinska služba) Rusija br. 1772 od 15.09.2014. “O obavljanju carinskih poslova u odnosu na robu za osobnu uporabu koju prevoze prijevoznici.” Na temelju Naredbe br. 1772 Savezne carinske službe, sva carinska tijela Ruske Federacije moraju doći do jedinstvenog automatizirani sustav od 1. studenog 2014. do 31. srpnja 2015. godine.

Za prolazak narudžbe kroz carinu potrebno je ispuniti carinski registar koji mora sadržavati podatke o primatelju, uključujući i podatke o osobnom dokumentu. Detaljniji popis podataka koji se moraju navesti nalazi se u stavku 27. navedene naredbe.

Imate puno pravo ne dati osobne podatke bez potpisane suglasnosti za obradu podataka.

(!) Istodobno, bez podataka o putovnici, carinski registar neće biti u potpunosti popunjen, sukladno tome, pošiljka će biti zadržana na carini do pribavljanja potrebnih podataka, a nakon isteka roka skladištenja bit će poslana natrag u tvrtka pošiljatelja.

Ako ste prethodno primali narudžbe putem Ruske pošte, niste morali dati osobne podatke, jer je Ruska pošta poštanska služba i ne zahtijeva te podatke.

Trudimo se dostaviti robu na čim prije te izbjeći moguće kašnjenje tereta na carini.

Nikada nisam mislio da ću ikada morati napisati recenziju o dostavljaču, ali ovi drugovi su me uspjeli dovesti do toga.

Za sve godine primanja pošiljki nisam se susreo s ovakvom paklenom neprofesionalnošću!

Na iHerbu sam se naručio 09.02., odabrao SPSR ured koji mi je bio nov (nisam čitao recenzije, moja greška) i pripremio se čekati tjedan ili deset dana, kao što je bio slučaj s Boxberryjem. .

Ali nije bilo tamo! Prvo sam vidio meni čudan status: „Pošiljka zadržana na carinjenju“ (09.09.), naravno nitko nije odgovorio na moj pismeni zahtjev da komentiram taj status.

Nakon 10(!) čekanja, nazvao sam bezbožni ured i pitao: gdje je moj paket? Divna žena Elena rekla je da je paket u Moskvi i da je to sve što vidi. Možda mislite da ne znam čitati i da ne vidim baš istu stvar.

Napisao sam pismo službi za kontrolu kvalitete - a ispod je jednostavno briljantan odgovor anonimne osobe (mora da je šteta raditi u SPSR):

Nakon toga sam shvatio u kakvu sam se supstancu uvalio i obratio sam se iHerbu jer su mi upravo oni dali tu supstancu. Iherb me mnogo puta požalio i suosjećao sa mnom, ali nije mogao pomoći.

Danas, dragi čitatelji, 23.09., strpljenje mi je ponestalo, zatražio sam povrat novca za narudžbu i dobio odgovor od iHerba:

Odnosno, divni SPSR ured, koji pali na poreznoj upravi i uvijek plaća kazne svojim partnerima, napokon se nakon 11 dana probudio i priznao da je “izgubio” moju pošiljku, ali očito mi je bilo neugodno to reći.. .

Sa drhtajem u srcu čekam 27/09, jer ne mogu zamisliti čime će me još ovi... i... i... moći "razveseliti".

Od srca vam ne savjetujem da ih kontaktirate, postoji divan Boxberry, postoji DHL, postoji čak i Ruska pošta - stvarno, izaberite bilo koga, ali ne ove laike.