Menejmentga texnologik yondashuv.

Jarayon yondashuvining mohiyati shundan iborathar bir xodim aniq biznes jarayonlarning hayotiy faoliyatini, ularda bevosita ishtirok etilishini ta'minlaydi. Har bir xodim uchun mas'uliyat, mas'uliyat sohasi, muvaffaqiyatli faoliyat mezonlari faqat ma'lum bir vazifa yoki jarayon sharoitida shakllanadi va mantiqiy bo'ladi. Strukturaviy bo'linmalar o'rtasidagi gorizontal munosabatlar ancha kuchliroqdir. Vertikal "xo'jayin-bo'ysunuvchi" havola biroz zaiflashadi. Xodimning mas'uliyati hissi sifat jihatidan o'zgarib bormoqda: u nafaqat boshliq tomonidan berilgan funktsiyalar uchun, balki umuman ish jarayoni uchun ham javobgardir. Parallel tarkibiy bo'linmalarning funktsiyalari va faoliyati natijasi u uchun muhimdir. Umuman olganda biznes jarayonining natijasi uchun javobgarlik uni hamkasblari, xuddi o'zi kabi biznes jarayonining ishtirokchilari oldida javobgarlikka undaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimini barpo etishda asosiy e'tibor kompaniya ichidagi tarkibiy bo'linmalar o'rtasidagi va shu bilan o'zaro ta'sir mexanizmlarini ishlab chiqishga qaratiladi. tashqi muhit, ya'ni mijozlar, etkazib beruvchilar va sheriklar bilan. Aynan jarayon yondashuvi bizni biznesning muhim jihatlarini, ya'ni yakuniy mahsulotga e'tiborni, har bir pudratchining yakuniy mahsulot sifatini oshirishga bo'lgan qiziqishini va natijada uning ishining yakuniy natijalariga qiziqishini hisobga olishga imkon beradi. Menejmentga texnologik yondashuv funktsiyalarni alohida bo'limlarga berish bilan tashkilot boshqaruvining tashkiliy tuzilishini inobatga olmaydi. Jarayon yondashuvi bilan tashkilot menejerlar va xodimlar tomonidan yakuniy natijani olishga qaratilgan biznes-jarayonlardan iborat faoliyat sifatida qabul qilinadi. Tashkilot biznes bo'linmalarida bajariladigan barcha funktsiyalarni o'z ichiga olgan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi biznes jarayonlar to'plami bo'lgan biznes jarayonlari tarmog'i sifatida qabul qilinadi. Biznesning funktsional tuzilishi korxonaning imkoniyatlarini belgilab berar ekan, nima qilish kerakligini belgilab beradigan bo'lsa, jarayon tuzilmasi (biznesning operatsion tizimida) maqsadlar va vazifalarga erishishning aniq texnologiyasini tavsiflaydi, buni qanday qilish kerakligi haqidagi savolga javob beradi.

Jarayon yondashuvi quyidagi printsiplarga asoslanadi:

Kompaniya faoliyati biznes-jarayonlarning majmui sifatida qaraladi.

Biznes jarayonlarini amalga oshirish majburiy tartibga solinishi yoki rasmiy tavsiflanishi shart.

Har bir ish jarayonining ichki yoki tashqi mijozi va egasi (biznes jarayoni natijasi uchun javobgar shaxs) mavjud.

Har bir ish jarayoni uning faoliyati, natijasi yoki tashkilotning umumiy faoliyatiga ta'sirini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlar bilan tavsiflanadi.

Menejmentga jarayoniy yondashuv printsiplari asosiy qoidalarni belgilaydi, ular asosida biznesning yakuniy natijaga yo'naltirilgan samarali faoliyatini tashkil etish mumkin.

Birinchi tamoyil kompaniyaning biznes jarayonlarini to'plami sifatida ko'rishini belgilaydi. Aynan u jarayonni yondashishda tashkilotni idrok etishning yangi madaniyatini belgilaydi.

Biznes jarayonlarini majburiy tartibga solishni talab qiladigan jarayon yondashuvining ikkinchi printsipi shundan iboratki, reglament bu operatsiyalar ketma-ketligini, javobgarligini, ijrochilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning tartibini, biznes jarayonini takomillashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilish tartibini tavsiflovchi hujjatdir.

Ish jarayonini ajratish har doim mijoz uchun yoki uning uchun ma'lum bir qiymatga ega bo'lgan jarayon natijasini iste'molchini aniqlash bilan bog'liq. Mijozdan tashqari, har bir ish jarayonining egasi - uning ixtiyorida zarur resurslarga ega bo'lgan, biznes jarayonining borishini boshqaradigan va biznes jarayonining natijalari va samaradorligi uchun mas'ul bo'lgan mansabdor shaxs mavjud. Biznes jarayonining egasi mansabdor shaxs, rasmiy rahbardir, shuning uchun u zarur vakolatlarga ega, jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarga ega, biznes jarayonining borishini boshqaradi va uning natijasi uchun javob beradi. Ushbu afzalliklar boshqaruv jarayoni aniq yo'naltirilgan xususiyatga ega bo'lgan tashkilotning yuqori ish faoliyatini kafolatlaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tashkilot faoliyatini operatsion, funktsiyalararo va tashkilotlararo darajadagi integratsiyalashuv darajasida o'zgartirishga imkon beradi. Shu bilan birga, funktsional integratsiya qiyin hal qilinadigan o'zaro faoliyat ziddiyatlarning manbai bo'lishni to'xtatadi. Tashkilotning biznes jarayonlari tarmog'i tufayli integratsiyaning operatsion darajasi yangi ko'rinishga ega bo'ladi va quyidagilarga imkon beradi:

a) xodimlarning vakolatlari va majburiyatlarini yanada samarali ravishda belgilash;

b) vakolatlarni topshirishning samarali tizimini ishlab chiqish;

c) ijrochilarga qo'yiladigan talablarning standartlashtirilishini ta'minlash;

d) individual pudratchiga qaramlik xavfini minimallashtirish;

e) menejerlarning ish yukini kamaytirish;

f) xarajatlarni kamaytirish;

g) xodimlarni boshqarish samaradorligini oshirish;

h) biznes-jarayonlarni amalga oshirish uchun xarajatlar va vaqtni qisqartirish manbalarini aniqlash;

i) boshqaruv qarorlarini qabul qilish vaqtini qisqartirish.

Natijada, tashkilotning boshqaruvchanligi oshadi, inson omilining ta'siri va mahsulot va xizmatlarning narxi pasayadi. Bularning barchasi tashkilotning o'zi sifatining o'zgarishiga va jarayonga yo'naltirilgan tashkilotning shakllanishiga olib keladi, unda butun jamoa mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlarni ko'rsatish yakuniy natijasi bilan bog'liq doimiy faoliyat jarayonining ongli ishtirokchisi hisoblanadi.

Menejmentga jarayonli yondashuvni rivojlantirish keng rezonans oldi, aslida dunyodagi barcha etakchi tashkilotlar jarayonga yo'naltirilgan tashkilotlar xarakteriga ega.

Tashkilotda qanday biznes jarayonlar amalga oshirilishini tushunishga asoslanib, siz ularni boshqarish uchun samarali tashkiliy tuzilmani yaratishingiz mumkin. Agar tashkiliy tuzilma an'anaviy ravishda rivojlangan bo'lsa, biznesning operatsion tizimi uning sifatini tahlil qilishda yordam berishi mumkin.

Shunday qilib, menejmentda jarayonga yondashuvning yo'qligi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan natijalarga olib keladi, ularga ishonib bo'lmaydi va ularni tahlil qilish mumkin emas, chunki ularni ko'paytirish qiyin. Aynan jarayon yondashuvi shuni tushunishga imkon beradiki, kompaniya faoliyatining yakuniy mahsuloti uning barcha xodimlarining birgalikdagi mehnati natijasidir, bundan tashqari, bu jarayonlarning birlashmasidagi bo'shliqlarni yo'q qilishga, ular orasidagi aloqani tiklashga imkon beradi. Jarayon yondashuvi kompaniyadagi mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va sifatli o'zgartirish usullarini belgilaydi.

Afzalliklari kamchiliklari- jarayonlar doirasida va tegishli bo'limlarda o'zaro munosabatlarning aniq tizimi; - bitta odam buyrug'ining aniq tizimi - bitta rahbar o'z qo'lida belgilangan maqsadga erishish va kerakli natijani olishga qaratilgan operatsiyalar va harakatlar majmuini boshqarishni jamlaydi; - xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirish va ularning har birining kompaniya ishidagi rolini oshirish ularning samaradorligini sezilarli darajada oshirilishiga olib keladi; - ijro etuvchi jarayon bo'linmalarining tashqi sharoitdagi o'zgarishlarga tezkor munosabati; - menejerlar ishida strategik muammolar operatsion muammolardan ustun turadi; - bo'limlar va umuman tashkilot faoliyati samaradorligi va sifatining mezonlari izchil va birgalikda yo'naltirilgan - tashkilot ishi natijalarining oddiy ishchilar va ijrochilarning malakasiga, shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlariga bog'liqligining kuchayishi; - aralash mehnat jamoalarini funktsional ma'noda boshqarish funktsional bo'linmalarni boshqarishga qaraganda ancha murakkab vazifa; - turli xil funktsional malakalarga ega bo'lgan bir necha kishidan iborat jamoada bo'lish muqarrar ravishda guruh a'zolari o'rtasida ishlarni o'tkazishda yuzaga keladigan ba'zi bir kechikishlar va xatolarga olib keladi, ammo bu erda yo'qotishlar an'anaviy ishlarni tashkil etishga qaraganda ancha past bo'ladi, chunki ijrochilar kompaniyaning turli bo'linmalariga bo'ysunishadi.

Albatta, faqatgina biznes-jarayonlarni rasmiylashtirish orqali samaradorlikni oshirishga erishish mumkin emas va jarayonga yondashish tashkilotning barcha kasalliklari uchun davo emas. U umumiy vazifani bajarishda, ham butun kompaniyada, ham uning turli bo'linmalarining o'zaro ta'sirida muammolarni aniqlashga imkon beradi.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Vishnyakov O. Tashkilotni boshqarishda jarayonga yo'naltirilgan yondashuv 2008 yil.

2. Efimov V.V. Jarayon yondashuvi haqida mulohazalar / V.V. Efimov 2004 yil.

3. V. Repin Menejmentga texnologik yondashuv. Standartlar va sifat. - 2004 y. - 498 p.

4. Repin V.V. Amaliyotda jarayonga yondashish. Standartlar va sifat. - 2004. - № 1. - S. 74-79.

Tizimlar nazariyasi jarayonni tizimdagi o'zgarish sifatida ko'rib chiqadi. Darhaqiqat, har qanday faoliyat bu tizimning yangi holatga ega bo'lishida ifodalangan natijaga erishishga qaratilgan harakatlardir. Biz muhandislik, muhandislik, kimyo va hatto sotsiologiyadagi jarayonlarga duch kelamiz. Biroq, har birimiz ish jarayonlarining kunlik ishtirokchisiz. Tajriba shuni ko'rsatadiki, ko'pincha kompaniya rahbarlari jarayonlarni avtomatlashtirish va rasmiylashtirishdan qochishadi, bu ularga unchalik demokratik "vintlarni mahkamlash" kabi emas. Va behuda. Har qanday profildagi kompaniyada malakali qurilish va jarayonlarni boshqarish xodimlarning javobgarligi va belgilangan muddatlarga e'tibor berishlari sababli o'zaro munosabatlarni ta'minlashga yordam beradi. Jarayon yondashuvi o'lik emas - bu rivojlanishni boshqarish, kompaniya menejmenti va xodimlarni boshqarish kabi ko'plab zamonaviy nazariyalar asosida yotadi. Bugun biz sizga jarayonlarning qayerda sodir bo'lishini, ularni qanday boshqarishni va printsipial ravishda kerak bo'ladimi-yo'qligini aytib beramiz.

Jarayon yondashuvi: kibernetikadan boshqaruvgacha

Umuman olganda, CRM va ERP haqida gapiradigan bo'lsak, hamma "biznes jarayoni" tushunchasini eshitishga odatlangan va ko'pincha munozaralar biznes jarayoni jarayondan qanday farq qilishiga bog'liq. Bu atama ingliz tilidagi "biznes jarayoni" dan olingan kuzatuv qog'ozi va biznes degan qo'shma so'z hech qanday yuk ko'tarmaydi degan versiya mavjud, faqat ko'plab jarayonlarda (texnik, kimyoviy, biologik va boshqalar) kompaniyalarda sodir bo'layotgan jarayonlarni ta'kidlash bundan mustasno. Darhaqiqat, ushbu versiya bilan rozi bo'lish oson, masalan, qanday qilib sud jarayoni oddiy deb nomlanib, belgini qoldiradi.

Muhim eslatma: jarayonning sifat menejmenti tizimidagi o'rni (ISO 9001)

«Ushbu Xalqaro standart mijozlar talablarini qondirish orqali ularning ehtiyojlarini qondirish darajasini oshirish maqsadida sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirishda« jarayon yondashuvi »tamoyilini qo'llashni yoqlaydi.

Muvaffaqiyatli ishlashi uchun tashkilot ko'plab o'zaro bog'liq faoliyatni belgilashi va boshqarishi kerak. Resurslardan foydalanadigan va kirishni natijalarga o'zgartirishga muvaffaq bo'lgan faoliyat jarayon sifatida qaralishi mumkin. Ko'pincha, bir jarayonning natijasi keyingi jarayonning to'g'ridan-to'g'ri kirishini tashkil qiladi.
Tashkilotda jarayonlar tizimini qo'llash, ularni identifikatsiyalash va o'zaro ta'sirlar bilan bir qatorda, kerakli natijaga erishishga qaratilgan jarayonlarni boshqarish "jarayon yondashuvi" deb ta'riflanishi mumkin.
Jarayon yondashuvining afzalligi - bu ularning tizimidagi individual jarayonlarning tutashgan joyida, shuningdek ularning kombinatsiyasi va o'zaro ta'sirida ta'minlaydigan nazoratning uzluksizligidadir.

Sifat menejmenti tizimida ushbu yondashuv quyidagilarning muhimligini ta'kidlaydi.

A) talablarni tushunish va bajarish;
b) jarayonlarni ularning qo'shimcha qiymati nuqtai nazaridan ko'rib chiqish zaruriyati;
v) jarayonlarning rejalashtirilgan natijalariga erishish va ularning samaradorligini ta'minlash;
d) doimiy takomillashtirish ob'ektiv o'lchovga asoslangan jarayonlar.

Rasmda ko'rsatilgan protsessual yondashuvga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli jarayonlar o'rtasidagi aloqalarni aks ettiradi (tashkilotlar - muallifning eslatmasi). Ushbu model iste'molchilar talablarni qo'yishda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Mijozlar ehtiyojini qondirish monitoringi ularning talablariga javob beradigan mijozlar tushunchalari to'g'risidagi ma'lumotlarni baholashni talab qiladi. Tasvirlangan model ushbu Xalqaro standartning barcha muhim talablarini qamrab oladi, ammo jarayonlarni batafsil darajada namoyish etmaydi. "

Shunday qilib, standart tashkilotga barcha asosiy faoliyat turlarini aniqlash va ularni boshqarishni o'rganishni tavsiya qiladi. O'z navbatida, maqsad va natija bilan resurslardan foydalanadigan faoliyat allaqachon jarayon sifatida qaraladi. Bundan tashqari, ko'pincha bir jarayonning natijasi boshqasining kirish nuqtasi bo'lib xizmat qiladi. GOST R ISO 9001: 2008 standartining o'zi demakdir muhim turlar kompaniya faoliyatini rejalashtirish, etakchilik, menejmentni ko'rib chiqish, resurslarni boshqarish (shu jumladan kadrlar va infratuzilmani), mahsulotning hayot tsikli jarayonini boshqarish, loyihalashtirish va ishlab chiqish, o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish.

Ruli24-dagi jarayonlar - qanday qilib to'g'ri boshqarish

• Etakchi jarayonlar. Ular uchta qismga bo'linadi: tashkilot, etakchilik, boshqaruv. Ushbu jarayonlar uchun dasturiy ta'minotda muvofiqlashtirish, tahlil qilish va ma'lumotlarni yig'ishning vakolatli jarayonini tashkil etish muhimdir.

Barcha tahlillar hisobotlarda tuzilgan: foydalanuvchi kerakli tanlovlarni amalga oshirishi va bo'laklarni filtrlar, grafik, jadval va shaxmat ko'rinishlari yordamida tahlil qilishi mumkin.

• Asosiy jarayonlar. Ular kompaniyaning faoliyat turiga juda bog'liq, ammo deyarli har doim marketing, ta'minot, reklama qilishni o'z ichiga oladi.

• Jarayonlarni qo'llab-quvvatlash - to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish va asosiy faoliyatni qo'llab-quvvatlash elementlari. Bunga xodimlarni boshqarish, moliyaviy menejment, xavfsizlik, IT infratuzilmasi, buxgalteriya hisobi va boshqalar kiradi.

Ushbu bo'linishga qo'shimcha ravishda yuqorida aytib o'tilgan bo'lim mavjud: tadqiqot, loyihalash, ishlab chiqarish va axborot jarayonlari. Ular nafaqat o'zaro bog'liq, balki har qanday ob'ekt yoki uning qismiga nisbatan ham harakat qilishadi.

Jarayonni boshqarish mexanizmi belgilangan to'rt turdagi jarayonlarga nisbatan ishni tashkil qilishni o'z ichiga oladi. Har bir jarayonning bajarilish tartibi, boshqarish shakli va kutilgan natijasi bor. Jarayonning kirish va chiqishi ishdir.

Tizim ishni boshqarishning bir necha shakllarini ta'minlaydi. U yoki bu shakldan foydalanish ikkala o'ziga xos xususiyatga bog'liq turli xil turlari faoliyati va tashkiliy jihatlari. Bilan ishlash axborot jarayonlari boshqaruv shakllari yordamida amalga oshiriladi:

• "Kiruvchi hujjat" - tashqi kiruvchi hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish;
• "Chiqish hujjati" - tashqi tashkilotlarga yuborilgan hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish;
• "So'rov" - munosabatlarning ma'muriy ierarxiyasidan qat'i nazar, rasmiy yozishmalarning universal mexanizmi.

• "Forum" - jamoaviy ishni ro'yxatdan o'tkazish, ichki hujjatlarni tarqatish, muhokama qilish mexanizmi;
• "Uchrashuv" - uchrashuvlarni rejalashtirish mexanizmi.

• "Mavzu" - shakl ma'lum sohalardagi asarlarni ajratib ko'rsatish uchun ishlatiladi;
• "Loyiha" - shakl ma'lum loyihalar bo'yicha ishlarni guruhlash uchun ishlatiladi;
• "Jami ish" - ishni ro'yxatdan o'tkazish umumiy, bu aniq ijrochilarga tayinlangan ishlarni o'z ichiga oladi.
• "Loyihani topshirish" - loyiha uchun aniq topshiriqni ijrochiga ro'yxatdan o'tkazish.

• "Biznes jarayoni" - shakl ma'lum bir natijaga erishish uchun ish ketma-ketligini tavsiflashga asoslangan.
• "Topshiriq" - xizmat munosabatlari iyerarxiyasiga qarab, ishni tashkil etish va ishlashni nazorat qilish amalga oshiriladigan shakl.

• Maxluq yangi ish - natijada tizimda "Diqqat" holatidagi ish tavsifi bilan yozuv yaratiladi.
• Ish bilan tanishish - asar "Ochiq" holatiga o'tkaziladi.
• Ishni bajarish - ish "Faol" holatiga o'tkaziladi.
• Amalga oshirish faktini ro'yxatdan o'tkazish - ish tugagan sana va bajarilgan ishlar to'g'risida hisobot kiritiladi. Asar "Tugallangan" holatiga o'tkaziladi.
• Asarni yopish - asar muallifi asar tugallanganligini tekshiradi va "Yopiq" holatiga qo'yadi. Agar bajarilgan ish natijasi qoniqarsiz bo'lib chiqsa, muallif asarni "Yopiq (-)" holatiga o'tkazadi.

Agar siz postni jarayonga bo'lgan qiziqish uchun emas, balki o'zingizning biznesingizning barcha tarkibiy qismlari uchun CRM yoki mos avtomatizatsiya tizimini tanlasangiz, spoyler ostiga qarang - Ruli24 interfeysida jarayonlarning amalga oshirilishi aniq ko'rsatilgan.

Slaydlar, slaydlar!

Rul g'ildiraklari24 Jarayonni boshqarish - 13 ta vazifani o'z ichiga oladi.

Ruli24 Jarayonni boshqarish ma'muri - faoliyatni, ob'ektlarni va foydalanuvchi huquqlarini sozlash imkonini beradi.

Handlebars24 tashkilotchisi shaxsiy va jamoaviy vaqtni boshqarish imkoniyatini beradi. Bu erda shaxsiy ishlar, oddiy ishlab chiqarish (vazifa, so'rovlar, operatsion vazifalar) va tadqiqot ishlari (uchrashuvlar va forumlar). Rejalashtirish sizning taqvimingiz orqali yoki xodimning taqvimi orqali amalga oshirilishi mumkin. Shuningdek, har xil turdagi fayllar bu erda va mavjud elektron hujjatlar... Ishlarning barcha turlari "Mening holatlarim" papkasida mavjud, bu erda vidjetlar yangi, ochilgan va muddati o'tgan ishlarni aks ettiradi.

Vazifada Handlebars24 Ofis ishi Kiruvchi, chiquvchi va tashkiliy va tarqatish hujjatlari tashkilotchi ob'ektlariga qo'shiladi. Endi ushbu hujjatlar "Mening ishlarim" papkasida mavjud.

Vazifada Ruli24 loyihasini boshqarish tashkilotchining ob'ektlariga Mavzu, Loyiha, Xulosa ishi, Loyiha topshirig'i qo'shiladi. Bu asarlarning barchasini nafaqat Taqvimda, balki Gantt jadvalida va Plannerda ham ko'rish mumkin. Endi ushbu asarlar "Mening ishlarim" papkasida mavjud.

Vazifada Ruli24 Biznes jarayonlarini boshqarish yaratishi mumkin odatiy biznes jarayonlar va ishga tushirish va biznes-jarayonlarning holatlarini kuzatish.

Vazifada Rul g'ildiraklari24 Ishni boshqarish Axborot jarayoni (ish yuritish), dizayn jarayoni (loyihalash) va ishlab chiqarish jarayoni (ishlab chiqarish) dan boshlab tadqiqot jarayoni (munozara) dan barcha ishlar yig'iladi. Ushbu jarayonlardagi barcha ish o'rinlari endi "Mening ishim" papkasida mavjud.

Vazifada Ruli24 CRM ma'muri, CRM, CRM B2B, CRM B2C qo'shib qo'ydi, bitimlar, B2B mijozlari bilan ishlash, B2C mijozlari bilan ishlash. Endi "Mening ishlarim" papkasida CRM asarlari ham mavjud.

Biroq, kompaniyadagi jarayonlarni boshqarish tizimi nafaqat banklar singari shafqatsizlar uchun, balki deyarli har qanday kompaniya uchun ham zarurdir. Jarayon yondashuvini chuqurroq tushunish uchun siz Deming-Shevart tsikli deb nomlangan "Reja - Do - Check - Act" (PDCA) ni qo'llashingiz mumkin. Bu "harakatni rejalashtirish - bajarish - tekshirish - takomillashtirish". Ushbu tsikldan foydalanish tashkilot samaradorligini oshirishga qaratilgan jarayonni doimiy takomillashtirishni doimiy ravishda amalga oshirishga imkon beradi. Ushbu kontseptsiya rivojlanishda chuqur aks etdi. Butun tizim g'oyasi asosida ishlaydigan volumetrik boshqaruv modeli shunday ko'rinadi. Agar siz modelni interaktiv deb tasavvur qilsangiz, barcha komponentlarning aloqalari va kesishmalarini tushunishingiz mumkin.

Quyidagi jarayon tavsifi shakli PERT diagrammasiga o'xshaydi, ya'ni. tarmoq jadvali. Farqi shundaki, "kesishish" shartlariga qarab ishlab chiqarish jarayonining aniq amalga oshirilishida barcha ishlarni bajarish mumkin emas. Bundan tashqari, har bir asar jarayonlarni tavsiflashdagi sharoitga qarab qayta belgilanishi mumkin (ba'zi bir atributlarida). Ammo, esimizda bo'lganidek, jarayon uning ichidagi protseduralar va ko'rsatmalarning bajarilishi haqida bilmaydi.

Shunday qilib, biz modelga qaror qildik va biz sizning kompaniyangizdagi jarayonlarni boshqarish uchun taxminiy nazorat ro'yxatini tuzamiz.

• Jarayonlarni avtomatlashtirish. Har bir jarayon mustaqil tartibga solinadigan bo'linma bo'lishi kerak, shunda siz umuman kompaniyani boshqarish osonroq bo'ladi. Bundan tashqari, kompaniyani avtomatlashtirishni ko'plab kichik jarayonlarning kombinatsiyasi sifatida tashkil qilishda, zaif bog'lanishni aniqlash va tuzatish osonroq bo'ladi, keng ko'lamli jarayonlarga aralashishning hojati yo'q. Va bu ajoyib vaqtni tejash va ishning ko'tarilishiga yo'l qo'ymaydi.
• Jarayonlaringizni tuzing. Har bir jarayonda egasi, mas'ul shaxslari, kirish va chiqish joylari, ichidagi protseduralar, maqsad va natijasi bo'lishi kerak. Jarayon muvaffaqiyatli va noqulay yakunlanishi uchun vaqt parametrlari va ko'rsatkichlariga ega bo'lishi kerak. Bu faqat tashqi tomondan byurokratiyaga o'xshaydi - inson miyasi tezda avtomatlashtirish qulayligiga moslashadi va u qo'shimcha "bonus" oladi: hamma narsani yodda tutishning hojati yo'q, eslatmalar va bildirishnomalar menejer uchun ishni bajaradi.
• Bog'lanish jarayonlari - bu samarali boshqaruv modelini olishning yagona usuli. Atomlangan jarayonlar orasidagi bog'liqlik va bog'liqlik sizga potentsial mijozlar, mijozlar, ish natijalari va boshqalar haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot to'plash va faoliyatni soddalashtirish va uni sezilarli darajada tezlashtirishga imkon beradi.
• Jarayonlarni boshqarish vositalaridan foydalaning (hisobotlar, funnellar, Gantt diagrammasi, rejalar). Bu sizga muammoli joylarni tezda aniqlash va o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi.
• Jarayonlar bilan doimiy ishlash, ularni takomillashtirish. Hatto eng yaxshi soha mutaxassislari, sizning kompaniyangiz va Ruli24 ishlab chiquvchilari bir joyda to'planishsa ham, ideal jarayonni yaratish va menejmentni o'rnatish mumkin bo'lmaydi. Keyingi takrorlashdan so'ng, jarayon parametrlarini qayta ko'rib chiqish, uning borishi va natijasini tahlil qilish va kutishlar bilan taqqoslash kerak. bir necha marta ishga tushirilgandan so'ng, eng yaxshi eskirgan "tishli" jarayonlarni yaratish mumkin bo'ladi, bu mubolag'asiz, sizning kompaniyangizga soat kabi ishlashiga yordam beradi.
• Jarayonlarga etkazib beruvchilarni, pudratchilarni, yarim kunlik ishchilarni, frilanserlarni qo'shing. Siz qancha elementlarni hisobga olsangiz, shuncha ko'p kompaniyangiz siz uchun nazorat qiladi. Ko'pgina biznesni avtomatlashtirish tizimlari (va Ruli24 istisno emas) tashqi agentlar uchun ochiq, ammo bu xususiyat kamdan kam qo'llaniladi. Shuni esda tutish kerakki, natija kimga bog'liq bo'lsa, har kim muhim ahamiyatga ega.
• Jarayonlarni qog'ozga tushiring, ishchi guruhlarda tuzatish, resurslarni ajratish. Shubhasiz tugunlar, bosqichlar va biznesni avtomatlashtirish tizimiga o'tish bilan aniq jarayonni joriy eting.

Ish jarayonlaridan tashqari ko'proq Teg qo'shish

Har qanday faoliyat har doim o'ziga xos jarayondir, chunki u vaqt, bosqich va natijalarga ko'ra kengayib boradi. Shu sababli, hunarmandchilik yoki hunarmandchilik ishlab chiqarishidan tortib zamonaviy yuqori texnologik kompaniyalargacha hamma jarayonlar bilan shug'ullanadi. So'nggi paytlarda nima o'zgardi? Nima uchun bugungi kunda biznes jarayonlari mavzusi shu qadar dolzarb bo'lib qoldi? Ushbu materialda men tashkilotni boshqarish jarayonidagi yondashuvni demontaj qilishga va ular bilan modellashtirish va muhandislik nazariyalarini olib kelgan menejmentning yangi qarashining o'ziga xos xususiyatlarini aks ettirishga harakat qilaman.

Masalaning tarixi

Menejment sohasidagi tadqiqotchilar doimo nazariyalarning universalligi va echimlarning isbotlanishi masalasi bilan shug'ullanadilar. Matematikada bo'lgani kabi, izlash va qaror qabul qilishda ishonchli ishonish mumkin bo'lgan aksiomalar va doimiylarni topish maqsadga muvofiqdir. Ikkinchisi muhim mavzu Tashkiliy va bilan bog'liq qarorlarni namoyish qilish uchun til boshqaruv tizimlari... Menejment fanini yanada izchil qilishga qaratilgan eng muvaffaqiyatli urinishlar buxgalteriya hisobi va moliyaviy statistika hisoblanadi. Bu menejmentning juda qimmatli qismlari, ammo, afsuski, nafaqat to'g'ri qaror qabul qilishi, balki uni barcha xodimlarga etkazishi kerak bo'lgan "oddiy odamlar" uchun mos emas. Bu erda biz tarmoqni rejalashtirish va grafik nazariyasi haqida ham gaplashishimiz mumkin, ammo baribir bu yondashuv ko'pchilik uchun bahsli bo'lib qolmoqda.

O'tgan asrning 70-yillarida murakkab harbiy loyihalarda amerikalik mutaxassislar faoliyatni vizual ravishda tuzish zarurati tug'ildi va shu vaqtdan boshlab biznes amaliyoti kabi kontseptsiya boshqaruv amaliyotida mustahkam o'rnashib qoldi. Ushbu davrni shartli ravishda biznesning "tuzilishi" deb atash mumkin, chunki o'sha paytdagi faoliyatning vizual diagrammalarini yaratish mantiqni aniqlash, mas'uliyat sohalarini taqsimlash, hujjatlar va mahsulotlar oqimini aniqlashdan iborat edi va bu harakatning o'zi tushunishni ancha tezlashtirdi va soddalashtirdi, noto'g'ri joylarni aniqladi va tanaffuslar.

Ushbu bosqichda biznes jarayoni materialni va / yoki axborot oqimlarini boshqa xususiyatlarga mos keladigan oqimlarga o'zgartiradigan ketma-ket yoki / va parallel bajariladigan operatsiyalar majmui sifatida aniqlandi. Albatta, bu erda biz bu jarayonni birinchi marta faoliyatda ko'rganimiz haqida gapirmayapmiz (bu jarayonlarni 18-asrda Adam Smit takomillashtirgan va Genri Ford ishlab chiqarish jarayonlarini mukammal qurgan), lekin kompaniyaning faoliyatini jarayonlar diagrammasi orqali namoyish qilish va tizimli tahlil qilish vositasi paydo bo'ldi. ...

Korxonaning biznes-jarayonlarini vizual aks ettirish avtomatlashtirish faoliyatini sezilarli darajada tezlashtirdi va soddalashtirdi, shuning uchun 80-yillarda avtomatlashtirilgan biznes-jarayonlarni tavsiflashga o'tildi. Bu kompyuterlarni ishlab chiqarish va boshqarishning barcha sohalariga faol jalb qilish davri edi. Tabiiyki, tez orada menejerlar uchun bitta tavsif etarli bo'lmadi, shuning uchun yangi murakkablik darajasi shakllana boshladi - jarayonlarni boshqarish.

Jarayon yondashuvi menejmentni maxsus sharoitda ishlab chiqilgan natijalarni yaratish va ushbu harakatlarning (jarayon) amalga oshirilishini ta'minlash uchun harakatlarning samarali ketma-ketligini loyihalashtirish uchun maxsus shaxsning ("jarayon egasi") ishi deb hisoblaydi. Ya'ni, jarayonni boshqarishda odamlarni boshqarishdan asosiy e'tibor harakatlar va natijalar oqimini boshqarishga o'tadi.

Modellashtirishning rivojlanish bosqichlari

Biznes jarayonlarini soddalashtirish yo'lini tutgan holda, menejment ertami-kechmi butun kompaniya bo'ylab jarayonlarni boshqarishga o'tishi kerak, chunki faoliyat oqimi, xuddi suv oqimi singari, cheklangan joyda - harakat cheklangan joyda mavjud bo'lishi mumkin emas. Ya'ni, kompaniya o'z faoliyatini barcha o'zaro bog'liq jarayonlar tarmog'i sifatida tushunishga, ularni bir-birini zaiflashtirmasdan, balki kuchaytiradigan tarzda bog'lashga majbur qiladi. Bu barcha tadbirlarni kompleksda modellashtirishni talab qiladi. Ushbu bosqich 90-yillarda G'arbda boshlangan. Hamma narsa biroz kechikish bilan sodir bo'ladi, ammo bu sohaga juda bog'liq. Tez rivojlanayotgan tarmoqlar (masalan, telekommunikatsiya) ushbu texnologiyalarni uzoq vaqt va muvaffaqiyatli o'zlashtirgan.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruvning o'ziga xos xususiyati - bu mahalliy jarayonni boshqarishdan ko'ra qiyinroq bo'lgan buyurtma bo'lgan kompaniya tomonidan belgilab qo'yilgan maqsadlarga erishishni (strategiyani amalga oshirishni) ta'minlaydigan ishlarning o'zaro bog'liq to'plami sifatida ta'riflashdir. Bu erda menejmentning asosiy yo'nalishi ishlab chiqarish va logistika jarayonlaridan "ofis" ga o'tkaziladi.

Baholash shuni ko'rsatdiki, loyihalash, rejalashtirish, buxgalteriya hisobi va boshqa jarayonlar ko'pincha ishlab chiqarish jarayonlarining past tezligi va yuqori narxining asosiy aybdorlari hisoblanadi. Ya'ni, ular oxir-oqibat mijoz uchun qiymat yaratadigan jarayonlarning xususiyatlarini aniqlaydi.

Shunday qilib, muvaffaqiyatga erishish uchun kompaniyaning o'zi boshqarish modellashtirish va optimallashtirishga duchor bo'lishi kerak, lekin ba'zida bu juda qiyin, chunki ko'pincha kuzatiladi:

• menejerlarning harakatlaridagi yuqori noaniqlik;
• jarayonlarni boshqarishda zarur vakolatlarning etishmasligi;
• mutaxassislar va menejerlarning "o'zlarini ramka ichiga haydash" uchun psixologik istagi yo'qligi.

Shuning uchun modellashtirish vazifalarini ishlab chiqishning navbatdagi bosqichi muqarrar - bu barcha kompaniyalar jarayonlarini yakka tartibda dastlabki vakolatli dizayni samarali tizim - biznes muhandisligi. Biznes muhandislik metodologiyasi menejmentni, kerak bo'lganda, qiymat oqimiga xizmat ko'rsatuvchi havola sifatida ko'rib chiqadi. Shu bilan birga, jarayon yondashuvini amalga oshirish deyarli avtomatik ravishda ro'y beradi va xodimlarning biron bir guruhining qarshiligini engib o'tish uchun harakatlarni talab qilmaydi (albatta, agar hamma narsa boshidanoq to'g'ri ishlab chiqilgan bo'lsa).

Keyingi maqolalarda biznes muhandisligi mavzusini batafsil ko'rib chiqishni rejalashtirmoqdaman. Bu erda men zamonaviy boshqaruv fenomeni sifatida biznes jarayonining variantlari va nozik tomonlariga e'tibor qaratmoqchiman.

Boshqaruv hodisasi

Korxonalarni boshqarish jarayonidagi yondashuvning rivojlanish dinamikasini ko'rib chiqib, bu jiddiy va uzoq vaqtgacha hech kim shubha qilmagan deb o'ylayman. Mening shaxsiy fikrim shuki, jarayonni boshqarishga o'tish barmoqlar bilan hisoblashdan yozuvlar, formulalar, qoidalar yordamida hisob-kitoblarga o'tish bilan taqqoslanadi. Boshqarish ob'ektining murakkablashishi bilan boshqaruv texnologiyalari muqarrar ravishda yanada murakkablashishi kerak.

Ammo bu haqiqatan ham qiyinmi? Jarayon yondashuvining afzalliklari uchun zamonaviy ijroiya hokimiyati qayerda duch kelmoqda? Mening kuzatishlarim shuni ko'rsatadiki, rahbar an'anaga ko'ra tashkilotni tashkiliy tuzilish shaklida tasavvur qiladi, bu erda asosiysi xodimlarni bo'linmalarga ajratish va har bir guruh uchun javobgarlik to'g'risida ma'lumot. Keling, bir xil ingl.

Tuzilishi

Shubhasiz, sxemalar orasidagi asosiy farq barcha ishtirokchilarni ma'lum bir mantiq bilan birlashtirgan ikkinchi sxemada oqimning mavjudligidir. Boshqaruv ishi shunga o'xshash tarzda farq qiladi. An'anaviy ravishda funktsional boshqaruv bu e'tibor, ish va mukofotni "baham ko'rish", bu juda mashaqqatli vazifadir va hech narsaga kafolat bermaydi.

Menejmentning jarayonga yo'naltirilgan yondashuviga o'tishda kompaniya boshqaruvini endi "nozir" ning ishi deb qarash mumkin emas, aksincha murabbiy, dirijyor, direktor va hk. - ya'ni vazifa bo'linish va nazoratdan yaratilgan qiymat oqimini maksimal darajaga ko'tarish uchun eng yaxshi konfiguratsiyani shakllantirishgacha o'zgarib bormoqda.

Xulosa qilish mumkinki, barcha qiyinchiliklar menejmentning an'anaviy versiyasidan foydalanish odatida, qisman esa vizual ravishda tayyor jarayon modellari mavjud emasligi va ularni noldan yaratish menejment jamoasining jiddiy harakatlarini talab qiladi.

Jarayonni boshqarishning asosiy elementlari

1. Kashf etilmoqda asosiy natijalar faoliyati va ularni kompaniyaning biznes jarayonlarini taqqoslash.
2. Biznes-jarayonlar mijozlarini aniqlash va ularga qo'yiladigan talablar (kelajakda ular bilan mustahkam aloqani o'rnatish va ularning qoniqishlarini doimiy ravishda kuzatib borish zarur, chunki aynan ushbu yondashuv bilan mijoz jarayon sifatining asosiy o'lchoviga aylanadi).
3. Faoliyatning ahamiyati, uyasi, xronologiyasidan kelib chiqib, biznes-jarayonlarning tuzilishini yaratish.
4. Biznes jarayonlarining parametrlarini aniqlash.
5. Har bir jarayonning mas'ul shaxslari va ijrochilarini aniqlash.
6. Mantiqni loyihalash - bu kerakli vaqt natijasini yaratishni ta'minlashi kerak bo'lgan texnologiya.
7. Turli xil jarayonlar faoliyati uchun sinxronizatsiya tizimini o'rnatish (ideal holda, barcha jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish va boshqarishni avtomatlashtirish).
8. Kadrlar tayyorlash - natija uchun guruh javobgarligiga tayyorlikni shakllantirish (ko'pincha buning uchun motivatsiya tizimini etarlicha kuchli qayta qurish talab etiladi).
9. Tahlil natijalariga ko'ra jarayonlarni loyihalash-tahlil-sozlashning tsiklik rejimini shakllantirish - "biznes ritmi" deb ataladi.

Faoliyatni rivojlantirish va tavsiflashning muhim bosqichi biznes jarayonlarining xususiyatlarini aniqlashdir. Deyarli har bir metodologiya quyidagi elementlarni ta'kidlaydi.

1. Boshlanish hodisalari va kirishlari (resurslari), shuningdek, yakuniy hodisalar va natijalar (natijalar) bilan belgilanadigan jarayon chegaralari.
2. Jarayon qoidalari. Bu tashqi qonunchilikni ham, kompaniya tomonidan chiqarilgan qoidalarni, rejalarni va ko'rsatmalarni ham o'z ichiga oladi. Afsuski, kompaniyalarda yaxshi yozilgan boshqaruv hujjatlarini topish juda kam uchraydi, shuning uchun jarayonlarni boshqarishga o'tishning asosiy kechikishi kerakli miqdordagi qoidalar va ko'rsatmalarni ishlab chiqish zarurligidan kelib chiqadi.
3. Jarayon resurslari: ijrochilar va ishtirokchilar, uskunalar va asboblar, axborot tizimlari va boshqa muhim elementlar, ularsiz jarayon imkonsiz yoki samarasiz.
4. Jarayon ko'rsatkichlari jarayon o'zgaruvchilari va ularning qo'llanma qiymatlari bilan o'lchanadi. Bularga nafaqat natijalar hajmi, balki jarayonga sarf qilingan vaqt, yo'qolgan materiallar yoki pullar miqdori, rad etilganlar soni, mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichi va boshqalar kiradi.

Bularning barchasi oddiy matn yoki jadval shaklida tasvirlangan bo'lishi mumkin, ammo dizaynerlar ishlatadigan bejiz emas grafik usullar... Har qanday qurilish, shu jumladan tashkiliy ham, agar u ingl. Tizimning qolgan qismi kontekstida taqdim etilsa, yanada chuqurroq va mazmunliroq bo'ladi.

Jarayonlarni texnologiyalar ko'rinishida vizualizatsiya qilish, yuqoridagi rasmda ko'rsatilgandek oddiy bo'lishi mumkin, har qanday xodim uchun mavjud bo'lgan infografikadan iborat bo'lishi yoki murakkabroq bo'lishi mumkin, maxsus jarayonlarni modellashtirish vositalari yordamida amalga oshiriladi. Ushbu ketma-ketlikda men barcha eng qiziqarli va qulay modellashtirish yozuvlarini tavsiflashni rejalashtirmoqdaman. Hozircha siz ulardan ikkitasi bilan tanishishingiz mumkin - va.

Qanday bo'lmasin, metodologiya yo'nalish va vositalarni taqdim etadi, shu bilan birga kompaniya uchun qiymat boshqaruv tizimini shakllantiradigan boshqaruv jamoasi tomonidan yaratiladi. Hatto eng aniq usul ham mexanizmning soat kabi ishlashiga kafolat bermaydi, agar bu "soat" ni tushunadigan, sozlaydigan va saqlaydigan usta bo'lmasa.

Menimcha, hech kimda biznes jarayonlar kerakmi yoki kerak emasmi, nima uchun, degan savol tug'ilmaydi, chunki biznes mavjud bo'lganda, ta'rifi bo'yicha biznes jarayonlari mavjud. Shuning uchun biz biznes jarayonlar bilan ishlashni asos deb ayta olmaymiz yangi davr... Shunga qaramay, diqqatning o'zgarishi, yangi vositalar va texnologiyalar boshqaruv ishining mohiyatini sezilarli darajada o'zgartirmoqda. Buni tushunadiganlar, eskirib qolgan rahbariyat tomonidan boshqariladiganlarga qaraganda ancha boshqariladigan, mobil va samarali biznesni yaratish imkoniyatiga egalar - ko'pincha bo'ysunuvchilarga psixologik bosim o'tkazish orqali.

Zamonaviy voqeliklar bizni boshqaruv apparatini kuchli raqobat sharoitida jadal rivojlanayotgan muhitga moslashtirishga majbur qilmoqda. Professionallar bu borada bir-biridan farq qiladi. Ba'zilar tashkiliy va iqtisodiy usullarning muhimligini butunlay inkor etadilar, boshqalari har bir boshqaruv funktsiyasi uchun javobgar shaxs tayinlashni taklif qiladilar.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, faqat foydalanish funktsional yondashuv boshqaruv samaradorligining pasayishiga olib keladi. Boshqarishning boshqa usullarining mohiyati nimada? Jarayon yondashuvi nimaga qaratilgan va uning afzalliklari nimada?

Menejmentga 4 ta yondashuv

IN zamonaviy menejment tashkilot va boshqaruv jarayoniga turlicha qarashga imkon beradigan to'rt tur mavjud. Bu yigirmanchi asrda paydo bo'lgan miqdoriy, jarayoniy yondashuv, tizimli, vaziyat.

Menejmentdagi jarayonga yondoshish

Zamonaviy jarayon yondashuvi menejmentning tizimli yondashuviga asoslanadi va har qanday tashkilotni yagona organizm deb hisoblaydi. Har bir korxonada turli xil biznes-jarayonlar bo'lib, ular resurslarni qabul qilishda qabul qiladi va ishlab chiqarilgan mahsulotga yarim tayyor mahsulot yoki mahsulot beradi. Tayyor mahsulotlar va xizmatlarning chiqarilishida butun tsikl yopiq.

Ushbu yondashuv korxonaning barcha faoliyatini biznes jarayonlariga, boshqaruv apparati esa bloklarga bo'linishga asoslangan ishni shunday tashkil etishdan iborat. Butun tizim diagramma shaklida, alohida bog'lanishlari bo'lgan zanjir - operatsiyalar shaklida namoyish etilishi mumkin. Ishlab chiqarish zanjirining yakuniy natijasi mahsulotdir. Muayyan biznes jarayoni uchun mas'ul bo'lgan bo'g'inlar tarkibiy bo'linmalardan hosil bo'ladi.

Jarayon yondashuvi asoslari

Tushunarli bo'lishi uchun barcha postulatlarni quyidagi jadvalga qo'yamiz.

Jarayon yondashuvini amalga oshirishda muammolar

Nazariy jihatdan, jarayonga yondashuv sodda va mantiqiy ko'rinadi, ammo uni korxona faoliyatida amalga oshirish amalda qiyin bo'lib chiqadi. Bunday holda, haqiqiy misollarga, boshqa tashkilotlarning amaliy natijalariga, professional maslahatchilarning fikriga e'tibor qaratish lozim. Har qanday tashkilot uchun sinovdan o'tkazilmagan nazariyani amalda qo'llash katta xarajat va xarajatlarga olib keladi.

Jarayon yondashuvini amaliy qo'llash bir qator muammolar bilan bog'liq:

• menejment boshqaruvga jarayonli yondashuvni faqat rasmiy darajada amalga oshiradi;
• yaratilgan tizim tashkilotdagi ishlarning haqiqiy holatiga mos kelmaydi;
• norasmiy yondashuvni joriy etishga urinish;
• menejerlar yondashuvni yangi tashkiliy mafkura sifatida qabul qilmaydilar;
• menejment jarayonlarni tartibga solish zarurligi haqida o'ylamaydi yoki ularni qanday boshqarishni bilmaydi;
• menejerlar tub o'zgarishlarga tayyor emas, masalan, kompaniya tuzilishini qayta ko'rib chiqish;
• jarayonlarni optimallashtirishda vakolat, motivatsiya, fidoyilik, qat'iyat etishmasligi.

Tashkilot va jarayonni boshqarish tizimidagi jarayonga yondashuv

ISO 9001: 2000 ning asosiy talablaridan biri bu texnologik yondashuvni amalga oshirishdir. Standartga ko'ra, jarayonlarni ajratib ko'rsatish va ularni boshqarishni tashkil qilish kerak, ammo aniq harakatlar tizimi berilmagan.

Ko'pgina menejerlar, SMS yaratish bo'yicha ishlarni boshlab, uni amalga oshirishni norasmiy deb bilishadi. Shu bilan birga, ular QMS sertifikatining o'zi emas, balki amalga oshirilishida kutilayotgan o'zgarishlar qanchalik muhimligini ta'kidlaydilar. Amalda, loyihani amalga oshirish qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Ular ISOning rasmiy talablariga rioya qilish bilan cheklanishga qaror qilgan tashkilot rahbariyatini qo'rqitadilar.

Shunday qilib, SMS rasmiy darajada qoladi. Natijada, ko'ngli qolgan xodimlar tizimning o'ziga va jarayon yondashuviga salbiy munosabatda bo'lishadi.

Jarayonni boshqarishga o'tish usullari

Ularning barchasi jadvalda keltirilgan:

Jarayonlarning tavsifi va tartibga solinishi nimani beradi?

Samaradorlikning oshishi jarayonlarni tartibga solish bilan bevosita bog'liq emas. Ta'rif va qoidalar korxonada mavjud bo'lmasligi mumkin. Ish hali ham xodimlar tomonidan qabul qilingan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, chunki xodimlar ishlab chiqarish jarayonini bilishadi. Ishning bunday tashkil etilishi doimiy ravishda resurslarning yo'qolishiga olib keladi. Jarayonlarning tavsifi va tartibga solinishi bir qator imkoniyatlarni ochib beradi:

1. Standartlar doirasidagi faoliyat, jarayonlarning takrorlanuvchanligi boshqarish uchun imkoniyat yaratadi.
2. Jarayonlarni amalga oshirish jarayonida muammolarni, qiyin lahzalarni, resurslarning yo'qolishini aniqlash.
3. Jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish.
4. Yangi ishchilarga, filiallarga va boshqa tashkilotlarga o'tkazilishi mumkin bo'lgan ish oqimlarining tajribasi va bilimi.
5. Benchmarking, biznes jarayonlarini yaxshilash uchun korxonangizni raqobatchilar bilan taqqoslash.
6. Ichki audit.

Tartibga solish yaxshilanishni tahlil qilish, ishlab chiqish va amalga oshirish bilan birga bo'lsa samarali bo'ladi.

Jarayon yondashuvi mafkurasi

Jarayon yondashuvi va uning boshqaruv tizimiga rasmiy emas, balki haqiqiy kirishi ko'plab qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Rahbariyatning etishmasligi va xodimlarning aralashuvi menejment uchun qiyin bo'lib qoladi. Yangi tizimlarni yaratishda o'zgarishlar birinchi navbatda ishchilar ongida sodir bo'lishi kerak.

Ushbu yondashuvni mafkura sifatida qabul qilish orqali xodimlarni jalb qilish osonlashadi. Birinchidan, g'oya odamlar ongiga singib boradi, so'ngra u qurolga aylanadi. Shunda xodimlar yangi usullar va dasturlarni qo'llashga tayyor bo'ladilar, buning uchun ularni rag'batlantirish kerak.

Xulosa

Dunyoning ko'plab mamlakatlarida menejmentga texnologik yondashuv biznes muvaffaqiyatining asosiy omili sifatida qabul qilinadi. Bu sifat menejmenti standartlarining asosiga aylangani bejiz emas. Yondashuvning samaradorligi hali Rossiya korxonalarida amalga oshirilishining haqiqiy misollari bilan tasdiqlanmagan. Bir nechta misollar, shuningdek standartni amalga oshirishning yangi afzalliklari mavjud. Sababi shundaki, ko'plab tashkilotlar o'zlarining atamalarini oddiygina o'zgartirdilar: savdo bo'limi bor edi, "Sotish" jarayoni bor edi. Bo'lim rahbarlari jarayon egalariga aylanishdi.

Menejmentdagi jarayonga yondoshish boshqaruv tizimini qayta tashkil qilishda menejment tomonidan qo'llaniladigan vositalar orasida asosiy vositadir.