Korxonaning biznes jarayonlarini boshqarish uchun axborot tizimlari. Biznes jarayoni va korxona ma'lumotlarini boshqarish. Tizimlar sinflarining ta'riflari va ularning funktsional imkoniyatlarini sanab o'tish. Biznesni boshqarish axborot tizimlari

Tabiatda dastlab uyg'un,

Jarayonlar ritmik rivojlanadi.

Kecha barglari va yangi kun keladi

Sharq porlaydi - quyosh yana ko'tariladi.

Va har yili qish yozga o'zgaradi.

Va u o'zini cheksiz takrorlaydi.

Shunday qilib, biznes o'sib boradi va siz tsikl bilan harakat qilasiz:

Rejalashtirish - tekshirish - harakat qilish.

P. Kalita

Biznesni boshqarish davrlari

Tabiiy va texnogen jarayonlarning aksariyati takrorlanib, tsikllarni hosil qiladi, shu bilan birga takrorlanadigan jarayonlarni boshqarish mumkin ekanligi uzoq vaqtdan beri qayd etib kelinmoqda. Ilmiy tashkilotning asoschisi Gruda F. Teylor buni birinchi bo'lib payqab, boshqaruv jarayonini "reja - bajaring - tekshiring" degan so'zlar bilan ifodaladi. (reja - bajarish - tekshirish). Uch funktsiyadan iborat boshqaruv tsikli birinchi marta shunday aniqlandi (3.1-rasm).

P. Drakerning maqsadli boshqarish g'oyalarining paydo bo'lishi Teylorning funktsiyalarini kengaytirishni talab qildi, keyinchalik ularni K. Ishikava aniqlashtirdi. U rejalashtirish va harakatlarning funktsiyalarini quyidagicha tavsifladi: "rejalashtirish" ikki bosqichda amalga oshiriladi: maqsadlarni aniqlash va maqsadlarga qanday erishish mumkinligini aniqlash va "harakatlar" funktsiyasi kadrlarni o'qitish va o'qitish, shuningdek ishlarni bajarish bilan konkretlashtiriladi. Keyinchalik tahlil va tartibga solish funktsiyalari paydo bo'ldi, bu esa o'z hissasini qo'shdi keyingi rivojlanish boshqaruv fani.

Shakl: 3.1.

Shakl: 3.2. Shevartni boshqarish tsikli(PDCA)

Ushbu tsikllar universal bo'lib, korxonalarni boshqarish jarayonlarining ko'p qismini qamrab oladi. Ammo amalda maqsadli boshqarish va uni amalga oshirish uchun yaratilgan dasturiy vositalar uning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq tushuntirishlar va qo'shimchalarni talab qiladi. Ularning eng muhimi ushbu bobda muhokama qilinadi.

Biznes faoliyatining asosiy ko'rsatkichlari va ularning muvozanatli tizimi

P. Draker aytdi: boshqarish - bu o'lchovdir. Demak, samaradorlikni boshqarish uchun uni o'lchash imkoniyati bo'lishi kerak. Iqtisodiyotda biron bir maqsadga erishish darajasini o'lchash uchun ko'rsatkichlardan foydalaniladi. Ammo ishlashni boshqarish nafaqat ko'rsatkichlarni, balki talab qiladi asosiy ko'rsatkichlar samaradorlik (mukammallik ko'rsatkichlari, KRG), o'sha. umuman korxonani, alohida tarkibiy bo'linmani yoki aniq bir xodimni baholash va boshqarish uchun eng muhim bo'lganlar. Shubhasiz, boshqaruv darajalarining har biri uchun uni tavsiflovchi darajalar muhim bo'ladi. Shuning uchun qaysi ko'rsatkichlarni asosiy deb hisoblash mumkinligini aniqlash kerak.

Birinchi marta "ishlashning asosiy ko'rsatkichlari" tushunchasini D. Norton va R. Kaplan kiritdilar, ular bu kontseptsiyaga ishonishdi ishlash ham samaradorlikni, ham samaradorlikni birlashtiradi. Ular bunga ishonishdi KPI "Maqsadlar asosida boshqarish" nomi bilan tanilgan P. Drakerning allaqachon tanilgan kontseptsiyasini amalga oshirishga mustahkam asos solishga imkon beradi.

Xatsukova Rassmi Arturovna, talaba
V.M. nomidagi Kabardin-Balkariya davlat agrar universiteti. Kokova
Shafieva Elmira Tlostanbievna, T.f.n., dotsent, dotsent
V.M. nomidagi Kabardin-Balkariya davlat agrar universiteti. Kokova, Nalchik

BIZNES
AXBOROT TEXNOLOGIYALARI
Axborot tizimlari
BOSHQARMASI

Maqolada biznes-jarayonlarning dinamikasi o'rganilib, axborot tizimlariga doimo o'zgarib boradigan ehtiyoj tahlil qilingan. Axborot tizimlari va texnologiyalari sohasidagi yutuqlar ko'rib chiqilmoqda, ularning yordamida muhandislik va biznes-jarayonlarni reinjiniring qilish mumkin bo'ladi.

Mintaqada qishloq xo'jaligi ekinlari sohasini strategik rivojlantirishning asosiy maqsadlarini shakllantirish
Mineral o'g'itlarni optimal taqsimlash g'alla ishlab chiqarishning iqtisodiy samaradorligi omili sifatida
Qishloq xo'jaligi korxonalari barqarorligini boshqarish bo'yicha axborot-maslahat yordami
Mintaqaviy axborot-maslahat xizmatining roli agrosanoat majmuasini barqaror rivojlantirish vositalaridan biri sifatida
Axborot-maslahat xizmatining mintaqaning agrosanoat majmuasini barqaror rivojlanishiga ta'siri

Hozirgi kunda mavjud bo'lgan korxonalarning aksariyati ko'p tarmoqli faoliyat bilan shug'ullanadigan va turli sheriklar bilan kooperatsion aloqalarga ega bo'lgan yirik dinamik tizimlar toifasiga kiradi. Shunga ko'ra, biznes-jarayonlarning dinamikasi korxonada davom etayotgan jarayonlar va mavjud munosabatlar soniga mutanosib ravishda ortadi. Bu doimiy o'zgaruvchan ehtiyojlar va paydo bo'layotgan raqobat bilan bog'liq. Biznes jarayonlarini boshqarish barcha mavjud oqimlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi: moddiy, mehnat, moliyaviy va axborot.

Har yili butun dunyoda Internet foydalanuvchilari ko'paymoqda. Binobarin, elektron tijorat ham o'z foydalanuvchilar doirasini kengaytirmoqda va tobora ko'proq talabga aylana boshlaydi. Ko'pincha, elektron tijorat kompaniya uchun raqobatda katta yordam bo'lib xizmat qiladi. Axborot tizimlari va texnologiyalari sohasida ko'plab yutuqlar mavjud bo'lib, ularning yordamida muhandislik va biznes-jarayonlarni reinjiniring qilish mumkin bo'ladi. Axborot yuqori darajaga ko'tariladi va biznesda resurs sifatida ham, mahsulot sifatida ham tobora muhim rol o'ynaydi. So'nggi o'n yilliklarda barcha firmalar uchun mavjud bo'lgan katta ma'lumot oqimi bo'lgan oyna ochildi. Eng yangi aloqa texnologiyalarining joriy etilishi ma'lumot olish va olish tezligini bir necha bor oshirdi. Ammo miqdor har doim ham sifatni anglatmaydi. Shunday qilib, ushbu o'sish har doim ham olingan ma'lumot sifatining yaxshilanishi bilan birga bo'lmadi.

Ma'lumki, har qanday biznesning asosiy maqsadi daromadni ko'paytirishdir. Shunga ko'ra, bugungi kunda mavjud bo'lgan axborot tizimlarini shunday loyihalash mumkinki, kompaniya o'z maqsadiga erishish imkoniyatiga ega bo'lsin.

Biznes ma'lumotlarini tasniflashning faqat ikkita usuli mavjud:

Birinchi tasniflash usuli ma'lumot birlamchi yoki ikkilamchi bo'lishi mumkinligini taxmin qiladi.

Birlamchi ma'lumot - bu ma'lum marketing muammosini hal qilish uchun maxsus o'tkazilgan dala tadqiqotlari natijasida olingan ma'lumotlar. Uning afzalliklari shundaki, ma'lumot to'plash aniq belgilangan maqsadga muvofiq amalga oshiriladi; yig'ish metodikasi ma'lum va nazorat qilinadi; natijalar firma uchun mavjud va raqobatchilardan himoyalangan; ma'lumotlarning ishonchliligi ma'lum. Kamchiliklari yuqori xarajat va ko'p vaqt talab etadi.

Ikkilamchi ma'lumot - bu biron bir joyda mavjud bo'lgan va turli maqsadlarda turli xil manbalardan to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar tadqiqotchiga sohadagi vaziyat, savdo tendentsiyalari va foydalari, raqobatchilar faoliyati, fan va texnika yutuqlari to'g'risida chuqurroq tushunishga yordam beradi. Ushbu ma'lumotlar maxsus tadqiqotlar emas. O'z navbatida, ikkilamchi ma'lumot manbalari quyidagilarga bo'linadi: ichki va tashqi.

Ichki manbalarga quyidagilar kiradi:

Marketing statistikasi (axborot mahsulotining xususiyatlari, reklama va sotish hajmi, chegirmalar, shikoyatlar hajmi);
Marketing xarajatlari to'g'risidagi ma'lumotlar (mahsulot, reklama, reklama, axborot mahsulotini sotish, aloqa vositalari bo'yicha);
Boshqa ma'lumotlar (xodimlar va bo'limlarning ixtisoslashgan guruhlarining davriy hisobotlari, bo'limlarning joriy ma'lumotlari).

Ikkilamchi manbalar quyidagilar bo'lishi mumkin:

Ommaviy (har qanday tadqiqotchi uchun ochiq);
Xususiy (ma'lum bir kompaniyaga tegishli);
Obuna bo'lganlar (Ular davlat va xususiy manbalarning aralashmasi bo'lib, ma'lumot kimgadir tegishli).

Har qanday biznes jarayonlar ma'lum darajada ma'lumotlarga bog'liq bo'lib, buning natijasida turli qarorlar qabul qilishda va yangi korxona strategiyasini ishlab chiqishda xavf kamayadi. Axborotni yaxshi boshqarish ko'plab mavjud kompaniyalar menejerlarining asosiy vazifasidir. Ayniqsa yirik va transmilliy korporatsiyalar. Axborotni boshqarishning asosiy maqsadi - to'g'ri, o'z vaqtida va kerakli ma'lumotlarni to'plash va olish, shuningdek ularni keyinchalik kompaniya xodimlariga etkazish.

Qoida tariqasida, har qanday asosda qurilgan axborotni boshqarish tizimlari kompyuter dasturima'lumotni aniqroq tizimga keltirish, ma'lumotlarni olish, qabul qilish va uzatish tezligini oshirishga yordam beradi.

Ishbilarmonlik ma'lumotlari ma'lum bir ma'lumot bazasini menejerlarga taxminan taqdim etishda yordamchi elementdir ichki muhit undagi barcha davom etayotgan jarayonlar bilan bog'liq bo'lgan kompaniya va tashqi to'g'ridan-to'g'ri faoliyat yuritadigan kompaniya haqida.

Axborot to'plashning asosiy maqsadi - bilimlarni shakllantirish va har xil qarorlarni iloji boricha aniqroq qabul qilish, shu bilan birga minimal noaniqlik darajasiga ega bo'lish. Shunga ko'ra, asosiy e'tibor biznes ma'lumotlarini olishda asosiy, iqtisodiy, deterministik va shartsiz omillar to'plamiga e'tibor qaratish zarurligiga qaratilishi kerak. Biroq, bunday cheklash mumkin bo'lgan alternativalar sonini minimal darajaga tushirishi mumkin, shuning uchun ma'lumot potentsiali. Buning sababi, mavjud bo'lgan barcha ma'lumotlarni ko'rib chiqishdan qat'iy tegishli talablarga javob bermaslik uchun chiqarib tashlanganligi bilan bog'liq. Qiziqarli fakt zamonaviylik shundan iboratki: noaniqlik qanchalik baland bo'lsa, kelishmovchilik va keyingi rivojlanish uchun shunchalik ko'p imkoniyatlar mavjud; bu holda, ko'proq ma'lumot miqdori ba'zi hollarda bunday yo'nalishlar sonining kamayishiga olib keladi

Kompaniyalar ma'lumotlardan foydalanadigan 4 asosiy maqsad mavjud:

Xatarni kamaytirish va noaniqlikni minimal darajaga tushirish;
Quvvat va boshqalarga ta'sir o'tkazish qobiliyatini qo'lga kiritish;
Kompaniyangiz faoliyati va samaradorligini monitoring qilish va baholash;
Daromadni oshirish va bozorlarni kengaytirish.

Axborotning turlari juda ko'p, mos ravishda, uni to'plashning turli xil usullari ham mavjud. Shunday qilib, marketing va savdo ma'lumotlarini moliyaviy yoki qonunchilik ma'lumotlariga qaraganda kamroq rasmiy ravishda yig'ish odatiy holdir; ular rasmiy ravishda yig'iladi.

Axborot to'plashning butun jarayoni rasmiy va norasmiy yig'ish usullarining aralashmasi bo'lsa-da, tartibga soluvchi sohada va xususiy mulk turlaridan ko'ra rasmiy sxemalardan foydalanishga ustunlik beriladi. Va shunga qaramay, ko'pincha eng yaxshilar haqida ma'lumot rasmiy manbalar aniq norasmiy kanallar orqali keladi.

Masalan, kichik tashkilotlarda menejerlar o'z tanlovlarini hujjatlarga emas, balki odamlarga qaratishga moyildirlar.

Axborot yig'ish jarayoni ikki qismdan iborat:

Norasmiy kanaldan doimiy ma'lumot to'plash. Ushbu kanal quyidagilar bo'lishi mumkin: hamkasblar bilan muloqot, kundalik faoliyatning boshqa barcha turlari;
Doimiy siyosat, masalan, muhim yangiliklar keladigan rasmiy kanal.

Ayni paytda ma'lumot to'plash va uni boshqarish murakkabligi tobora ortib bormoqda. Buning ma'nosi ko'proq va ko'proq vaqtni talab qiladi va menejmentning asosiy qobiliyatlari etishmayapti. Axborot to'plash va olish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalarga qo'yiladigan asosiy talablarga quyidagilar kiradi: qidirish, tahlil qilish, tuzish, saqlash va manipulyatsiya.

Tashkilotlarning ishbilarmonlik ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish jarayonida asosiy maqsadi ularning raqobatdoshligini oshirishdir. Korxonalar ko'pincha kompyuter va telekommunikatsiya texnologiyalaridan foydalanadilar. Yaxshilangan aloqaning afzalliklari mijozlar va etkazib beruvchilar o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilash, soddalashtirilgan biznes operatsiyalari va ekspert resurslari va xizmatlaridan tezroq foydalanish sifatida tavsiflanishi mumkin. Ammo faqatgina ma'lumot etarli emasligi tobora ko'proq tan olinmoqda. Undan samarali foydalanish uchun korxonalarda kerakli ma'lumotlarni bilimga aylantirish va keyinchalik bu bilimlardan mulk sifatida foydalanish mexanizmlari bo'lishi kerak.

Zamonaviy axborot tizimlari bu boshqarish va qaror qabul qilish jarayonida mo'ljallangan operatsiyalar kompleksini amalga oshirishni ta'minlaydigan usul va vositalar to'plamidir. Bosqichma-bosqich reja, echim usullari va aloqa kabi elementlar talab qilinadi.

Axborot tizimi ma'lum bir ob'ekt uchun yaratiladi. Samarali tizim quyidagilarni hisobga oladi:

Boshqaruv darajalari va ko'lami o'rtasidagi farqlar.
Tashqi holatlar.
Shuningdek, u boshqaruvning muayyan darajasini samarali ishlashi va boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumot bilan ta'minlaydi.

Rivojlanish axborot texnologiyalari korporativ biznes modellarini rivojlantirish bilan bevosita bog'liq. Har qanday boshqaruv tizimi asoslanadi zamonaviy kontseptsiya ofis faoliyati. Ofisni turli xil maqsadli elektron texnologiyalarni sintez qiladigan murakkab tizim sifatida ko'rish mumkin. Zamonaviy ofisning asosiy tarkibiy qismlari:

Uskuna va ularning dasturiy ta'minoti;
Ishlab chiqarish joylari, barcha boshqaruv xodimlari joylashgan binolar.

Tizimlar ishlash uchun eng qulay sharoitlarni ta'minlashi, boshqaruv xodimlariga qulaylik va xavfsizlik, telefon tarmoqlari, sun'iy yo'ldosh aloqalari, mahalliy va global tarmoqlarning mavjudligi va tarqalishini ta'minlashi kerak.

Adabiyotlar ro'yxati

Akperov, I. G. Menejmentdagi axborot texnologiyalari: Darslik / I.G. Akperov, A.V. Smetanin, I.A. Konopleva. - M.: NITs INFRA-M, 2013. - 400 p.
Vendeleva, M.A. Menejmentdagi axborot texnologiyalari.: Qo'llanma bakalavrlar uchun / M.A. Vendeleva, Yu.V. Vertakova. - Lyubertsi: Yurayt, 2016. - 462 p.
Shafieva E.T., Shafiev A.A. "1C: kichik firmani boshqarish 8" dan foydalanishda korxona ishlab chiqarish faoliyatini avtomatlashtirish muammolari / dolzarb muammolar zamonaviy iqtisodiyot: xalqaro, milliy va mintaqaviy jihatlar. Xalqaro ishtirokdagi IX universitetlararo ilmiy-amaliy konferentsiya natijalariga bag'ishlangan ilmiy maqolalar to'plami. 2016. 305-308.

Axborot tizimi - bu kerakli odamlarni o'z vaqtida kerakli ma'lumot bilan ta'minlash uchun mo'ljallangan texnik, dasturiy ta'minot va tashkiliy ta'minot hamda xodimlarning kombinatsiyasi.

Yarim asrlik hayot davomida dasturiy ta'minot ulkan o'zgarishlarga duch keldi, faqatgina eng oddiy mantiqiy va arifmetik operatsiyalarni bajarishga qodir dasturlardan murakkab korxonalarni boshqarish tizimlariga o'tdi. Dasturiy ta'minotda har doim rivojlanishning ikkita asosiy yo'nalishi mavjud:

Hisob-kitoblarni bajarish;
ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash.

Sezgi, shaxsiy tajriba etakchi va kapital miqdori allaqachon birinchi bo'lish uchun etarli emas. Noaniqlik va tavakkalchilik sharoitida har qanday vakolatli boshqaruv qarorini qabul qilish uchun savdo-sotiq, ishlab chiqarish yoki har qanday xizmatni ko'rsatish bo'lsin, moliyaviy-xo'jalik faoliyatining turli jihatlari doimiy ravishda nazorat ostida bo'lishi kerak.
Kuchli raqobatbardosh, dinamik bozorda, hatto eng konservativ yoki kambag'al korxonalar ham avtomatlashtirish kabi kuchli vositadan voz kecha olmaydi. Sanoatda zamonaviy kompyuter texnologiyalaridan foydalanishning foydasi shunchalik katta bo'ladiki, avtomatlashtirish uchun qo'zg'alish davri o'tib ketdi.
Hozirgi vaqtda axborot tizimi tushunchasi shu qadar xiralashganki, axborot tizimi ostida har qanday tushunchani jarayonni avtomatlashtirishga yordam beradigan kompyuter dasturidan boshlab, kerak bo'lganda ma'lumotni yaratish va ishlatish jarayonlarini tashkil qilishda kompaniya xodimlarining harakatlarini tartibga soluvchi belgilangan qoidalar va protseduralar to'plamiga qadar aniqlash mumkin. kompaniya shakli. Zamonaviy biznes menejmentdagi xatolarga nihoyatda sezgir bo'lib, noaniqlik va tavakkalchilik sharoitida vakolatli boshqaruv qarorini qabul qilish uchun korxona moliyaviy-xo'jalik faoliyatining turli yo'nalishlarini (uning faoliyatining profilidan qat'i nazar) doimiy ravishda nazorat qilib turish zarur. Korxonalarni boshqarish nazariyasi o'rganish va takomillashtirish uchun juda keng mavzudir.
Ishlab chiqarish jarayonini boshqarish
Ishlab chiqarish jarayonini maqbul boshqarish juda ko'p vaqt talab qiladigan vazifadir. Bu erda asosiy mexanizm rejalashtirishdir. Bunday muammoning avtomatlashtirilgan echimi ishlab chiqarish dasturi va texnologiyasiga muvofiq malakali ravishda rejalashtirish, xarajatlarni hisobga olish, ishlab chiqarishni texnik tayyorlashni amalga oshirish va ishlab chiqarish jarayonini samarali boshqarish imkonini beradi. Shubhasiz, ishlab chiqarish qancha ko'p bo'lsa, foyda olish bilan bog'liq jarayonlar soni shunchalik ko'p bo'ladi, demak, axborot tizimlaridan foydalanish hayotiy ahamiyatga ega.
Hujjatlar oqimi
Hujjatlar aylanishi har qanday korxonaning juda muhim jarayonidir. Buxgalteriya hujjatlari aylanishining yaxshi yog'langan tizimi korxonada amalda ro'y berayotgan joriy ishlab chiqarish faoliyatini aks ettiradi va menejerlarga unga ta'sir o'tkazish imkoniyatini beradi. Shuning uchun hujjatlar aylanishini avtomatlashtirish boshqaruv samaradorligini oshirishga imkon beradi.
Operatsion korxonalarni boshqarish
Korxonani tezkor boshqarish muammolarini hal qiladigan axborot tizimi korxona haqidagi barcha mumkin bo'lgan ma'lumotlar qayd etiladigan ma'lumotlar bazasi asosida qurilgan. Bunday axborot tizimi biznesni boshqarish vositasidir va odatda korporativ axborot tizimi deb ataladi. Operatsion boshqaruv axborot tizimi ma'lum bir korxonada sodir bo'ladigan biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun ko'plab dasturiy echimlarni o'z ichiga oladi.

Axborot tizimlarining maqsadi.

Korxonalarni boshqarish bo'yicha "ideal" axborot tizimi barcha yoki hech bo'lmaganda aksariyat faoliyatni avtomatlashtirishi kerak. Bundan tashqari, avtomatlashtirish avtomatlashtirish uchun emas, balki uning xarajatlarini hisobga olgan holda amalga oshirilishi va korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati natijalarida haqiqiy samara berishi kerak.
Mavzu sohasiga qarab, axborot tizimlari funktsiyalari, arxitekturasi va amalga oshirilishida sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Shu bilan birga, keng tarqalgan bir qator xususiyatlarni ajratish mumkin.
Axborot tizimlari ma'lumotlarni yig'ish, saqlash va qayta ishlashga mo'ljallangan, shuning uchun ularning har qanday biri ma'lumotni saqlash va ularga kirish muhitiga asoslangan.
Axborot tizimlari kompyuter texnologiyalari sohasida yuqori malakaga ega bo'lmagan oxirgi foydalanuvchiga qaratilgan. Shuning uchun, axborot tizimining mijoz dasturlari oxirgi foydalanuvchiga ishlash uchun zarur bo'lgan barcha funktsiyalarni ta'minlaydigan va shu bilan birga keraksiz harakatlarni amalga oshirishga imkon bermaydigan oddiy, qulay, o'rganilishi oson bo'lgan interfeysga ega bo'lishi kerak.
Korxona ma'lumotlarning saqlanishini va boshqaruv tizimining barcha tarkibiy qismlari uchun mavjudligini ta'minlaydigan ma'lumotlar bazasini yaratishi kerak.

Bunday ma'lumotlar bazasining mavjudligi qaror qabul qilish uchun ma'lumotni shakllantirishga imkon beradi. Axborot tizimining o'zi boshqaruv qarorlarini qabul qilish vositasi emas. Qarorlar odamlar tomonidan qabul qilinadi. Ammo boshqaruv tizimi qarorlarni qabul qilishni qo'llab-quvvatlaydigan tarzda ma'lumotlarni taqdim etishi yoki "tayyorlashi" mumkin. Qarorlarni qo'llab-quvvatlash tizimlari quyidagilarni amalga oshirishga qodir, masalan:
zaif bo'g'inlarni aniqlash va yo'q qilish, shuningdek, biznes jarayonlari va tashkiliy bo'linmalarni takomillashtirish bo'yicha turli bo'limlar va xizmatlarning ish faoliyatini kuzatib borish (ya'ni, axborot tahlili ma'lum boshqaruv jarayonlarini amalga oshirish qoidalarining o'zgarishiga va hatto korxonaning tashkiliy tuzilmasining o'zgarishiga olib kelishi mumkin) ;
alohida bo'limlar faoliyatini tahlil qilish;
turli bo'limlarning ma'lumotlarini umumlashtirish;
ko'rsatkichlarni tahlil qilish turli yo'nalishlar istiqbolli va zararli biznes yo'nalishlarini ajratib ko'rsatish bo'yicha korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati;
korxonada va bozorda rivojlanayotgan tendentsiyalarni aniqlash.
Shuni unutmasligimiz kerakki, o'z predmetlari bo'yicha mutaxassis bo'lgan, ammo ko'pincha kompyuterlar bilan ishlash bo'yicha juda o'rtacha ko'nikmalarga ega bo'lgan oddiy odamlar tizim bilan ishlashlari kerak bo'ladi. Axborot tizimlarining interfeysi ular uchun intuitiv bo'lishi kerak.

Axborot tizimlarini joriy etish texnologiyasi.

- Hozirda amaldagi algoritmlarni dasturlashga urinmasdan, "kerak bo'lganda" modellar bo'yicha tizimni yaratish texnologiyasi. Tizimlarni "boricha" modeli bo'yicha yaratish amaliyoti shuni ko'rsatdiki, biznes jarayonlarini qayta injiniringisiz va mavjud boshqaruv tizimini modernizatsiya qilmasdan avtomatlashtirish kerakli natijalarni bermaydi va samarali emas. Zero, ishda dasturiy ta'minotdan foydalanish nafaqat qog'oz hujjatlar va odatdagi operatsiyalarni qisqartirish, balki hujjatlarni boshqarish, buxgalteriya hisoboti va hisobotining yangi shakllariga o'tishdir.
- yuqoridan pastga qarab yondoshadigan tizimlarni qurish texnologiyasi. Agar avtomatlashtirish to'g'risida qaror yuqori menejment tomonidan qabul qilingan va tasdiqlangan bo'lsa, unda dasturiy ta'minot modullarini amalga oshirish bosh korxonalar va bo'limlardan amalga oshiriladi va korporativ tizimni qurish jarayoni tizim quyi bo'limlarga dastlab kiritilgan vaqtga qaraganda ancha tezroq va samaraliroq bo'ladi. Faqatgina "yuqoridan pastga" kiritilishi va menejmentning faol yordami bilan dastlab barcha ishlarning rejasini rejasiz xarajatlarsiz to'g'ri baholash va amalga oshirish mumkin.
- bosqichma-bosqich amalga oshirish texnologiyasi. Murakkab avtomatlashtirish korxonaning deyarli barcha tarkibiy bo'linmalari ishtirok etadigan jarayon ekan, bosqichma-bosqich amalga oshirish texnologiyasi eng maqbuldir. Avtomatlashtirishning birinchi ob'ekti - bu birinchi navbatda yuqori organlar va tegishli idoralar uchun buxgalteriya hisobi va hisobot hujjatlarini shakllantirish jarayonini o'rnatish zarur bo'lgan sohalar.
- kelajakdagi foydalanuvchilarni ishlab chiqishga jalb qilish. Ishni bajarayotganda integral avtomatlashtirish integrator kompaniya mijoz kompaniyaning axborot texnologiyalari bo'limlari funktsiyalarini va ularning rolini o'zgartiradi umumiy jarayon korxonaning progressiv boshqaruv uslublariga o'tishi.
Loyihani amalga oshirish jarayonida bo'limlar xodimlari ishlab chiquvchilar bilan birgalikda axborot va modellar bilan ishlashadi, texnologik echimlarni tanlash bo'yicha qarorlarni qabul qilishda ishtirok etadilar va eng muhimi, korxona echimlari etkazib beruvchilari va xodimlarining o'zaro aloqalarini tashkil qilishadi. Axborot tizimining ishlashi paytida tizimni saqlash va qo'llab-quvvatlash avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi xodimlarining elkasiga tushadi (agar etkazib beruvchi bilan qo'llab-quvvatlash shartnomasi tuzilmagan bo'lsa). Mijozning mutaxassislari mavjud tizimni takomillashtirish va rivojlantirish bo'yicha takliflarni tayyorlashning tashabbuskori va ijrochilari hisoblanadi. Bu ularga o'zlarining talablariga yaxshiroq moslashishga imkon beradi, shuning uchun boshqaruv vazifalarini qalam va varaq bilan engish oson bo'lgan joyda axborot texnologiyalaridan foydalanmaslik uchun ushbu talablarni diqqat bilan ko'rib chiqish kerak.
Tizim foydalanuvchi talablari va texnik imkoniyatlariga javob beradigan modullar va ish stantsiyalari o'rtasidagi o'zaro ta'sirning bunday sxemasini qo'llab-quvvatlashi kerak. Axborot tizimining eng muhim parametrlari ishonchlilik, ko'lamlilik, xavfsizlikdir, shuning uchun bunday tizimlarni yaratishda mijoz-server arxitekturasidan foydalaniladi. Ushbu arxitektura sizga tizimning mijoz va server qismlari o'rtasida ishlarni taqsimlash imkonini beradi, echilayotgan vazifalarning o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq rivojlanish va takomillashtirishni ta'minlaydi. So'nggi yillarda buxgalteriya hisobi va menejment sohasida katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlashda fayl-server tizimlariga qaraganda ko'proq imkoniyatlarga ega bo'lgan mijoz-server dasturlariga bo'lgan talabning o'sishi tendentsiyasi doimiy ravishda kuzatilmoqda, taqsimlangan tizimlarni yaratish qobiliyati, shuningdek, boshqa tizimlar bilan etarli darajada integratsiya.

Axborot tizimlarini amalga oshirish.

Korxonani boshqarish bo'yicha axborot tizimini tatbiq etish, korxonadagi har qanday katta o'zgarish kabi, murakkab va ko'pincha og'riqli jarayondir. Shunga qaramay, tizimni amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan ba'zi muammolar yaxshi o'rganilgan, rasmiylashtirilgan va samarali echim metodologiyalariga ega. Ushbu muammolarni oldindan o'rganish va ularga tayyorgarlik ko'rish amalga oshirish jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi va tizimdan keyingi foydalanish samaradorligini oshiradi. Tizimni yaratishda birinchi qadam loyihadan oldin tekshirishni amalga oshirishi kerak (maslahat berish deb ataladi). Korxonaning barcha biznes-jarayonlari tavsiflanmaguncha va tahlil qilinmaguncha, "hozirgi kabi" korxona modeli qurilmagan, yangi tizim uchun oqilona talablar shakllanmagan, kelajakdagi tizimning "kerak bo'lganda" modeli qurilmagan, texnik vazifa ishlab chiqilmagan. tizimni sotib olish yoki rivojlantirishni boshlash haqida. Loyihadan oldingi ushbu ishning maqsadi kelajakdagi tizim haqida g'oyani ishlab chiqish, kelajakdagi tizimning funktsional axborot modelini tavsiflash va uni mijoz oldida himoya qilishdir. Shundagina siz tizimni sotib olishga yoki rivojlantirishga mablag 'kiritishingiz mumkin.

Korxonani IPni amalga oshirishga tayyorlash

Normativ va ma'lumotnomalarni tayyorlash.

Malumot ma'lumotlarini tayyorlash va saqlash usullarini ishlab chiqish.
Normativ va ma'lumot ma'lumotlari ob'ektlarining tasnifini ishlab chiqish, ularni aniqlash va ularning xususiyatlarini batafsil tavsiflash. Ushbu ob'ektlarning namunaviy tavsiflarini tayyorlash.

Normativ-ma'lumotli ma'lumotlarning asosiy tarkibiga quyidagilar kiradi:

korxonaning ishlab chiqarish tarkibi (ish markazlari va ularning guruhlari, ularni aniqlash va tasniflash);
korxonaning hududiy tuzilishi (zaxiralarni saqlash joylari va joylari va ularni guruhlash, ularni aniqlash va tasniflash);
korxonaning moliyaviy tarkibi (moliyaviy javobgarlik markazlari va ularning guruhlari, ularni aniqlash va tasniflash);
nomenklatura buyumlari, ularning tasnifi va guruhlanishi;
nomenklatura elementlarining texnik xususiyatlari (mahsulot tarkibi);
texnologik marshrutlar (ishlab chiqarishni hisobga olish tizimini yaratish uchun undagi hisobga olish punktlarini o'z ichiga olgan holda);
boshqa ma'lumotlar.

Mavjud axborot tizimidagi me'yoriy-ma'lumotli ma'lumotlarning ob'ektlari to'g'risidagi aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalarni shakllantirish.
Ma'lumotnomalarni korxona maqsadlari va IPni shakllantirish tamoyillariga muvofiqligi uchun ma'lumotnomalarni tayyorlash va saqlash jarayonining auditi.
Xarajatlar toifalarini taqsimlash, mahsulot tannarxini hisoblash usullarini o'rganish va aniqlash (to'g'ridan-to'g'ri xarajatlar va o'zgaruvchan bilvosita xarajatlar bo'yicha).

Biznes-jarayonlarni tayyorlash.

Operatsion faoliyatni rejalashtirishning biznes jarayonlarini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarni shakllantirish va ularni bajarish, shuningdek operatsion faoliyatni qo'llab-quvvatlash uchun me'yoriy ma'lumotlarni saqlash.
Biznes-jarayonlarning IP metodologiyasi tavsiyalariga muvofiqligiga erishish uchun tavsiyalarni tahlil qilish va shakllantirish
Tizim tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan xaridor korxonasi tomonidan talab qilinadigan rejalashtirish qarorlari ierarxiyasining turli darajalarida loyihaning predmet sohasiga muvofiq sotish, ishlab chiqarish, xarid qilish, rejalashtirish va boshqalarning biznes jarayonlari modellarini ishlab chiqish.

Ishlab chiqarishda rejalashtirish va buxgalteriya hisobini avtomatlashtirish uchun dasturiy ta'minot tizimini tanlash.

Bozor tahlili dasturiy ta'minot.
Tizim yordamida olinishi kerak bo'lgan analitik hisobot tizimini ishlab chiqish.
Axborot tizimiga talablarni ishlab chiqish.
Axborot tizimini tanlash va amalga oshirish uchun texnik shartlarni tayyorlash.
Axborot tizimi uchun dasturiy ta'minotni tanlash bo'yicha tanlovni tashkil etish.

Ilova bilan ishlaydigan mutaxassislarning tayyorgarlik darajasini, shuningdek, dasturning maqsadini hisobga olish kerak. Agar foydalanuvchilar dasturiy ta'minot bilan ishlash bo'yicha katta tajribaga ega bo'lsa, unda siz ko'p oynali interfeys, ochiladigan menyular va h.k.lardan foydalanishingiz mumkin.
Agar biz "uchta tugmani ikki qo'li bilan bosish" qiyin bo'lgan xodimlar haqida gapiradigan bo'lsak, unda tizim interfeysi iloji boricha sodda bo'lishi va harakatlar ketma-ketligi aniq bo'lishi kerak. Xuddi shunday, agar foydalanish rejimida ma'lumotlarni tezkor kiritish juda muhim bo'lsa, interfeysning qulayligi birinchi o'rinda turadi. Axborot tizimini ishga tushirishdan oldin ham ishlab chiquvchilarga o'zlarini oxirgi foydalanuvchilar rolida sinab ko'rish imkoniyatini berish mantiqan to'g'ri keladi.

Tashkilotdagi axborot tizimlarining turlari

Tashkilotda turli xil qiziqishlar, xususiyatlar va darajalar mavjud bo'lganligi sababli, mavjud turli xil turlari axborot tizimlari. Hech qanday yagona tizim tashkilotning barcha ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyojlarini to'liq qondira olmaydi. Tashkilotni darajalarga bo'lish mumkin: strategik, boshqaruv, bilim va operativ; savdo va marketing, ishlab chiqarish, moliya, buxgalteriya hisobi va inson resurslari kabi funktsional sohalar. Ushbu turli xil tashkiliy manfaatlarga xizmat qiladigan tizimlar yaratilgan. Turli xil tashkiliy darajalar to'rtta asosiy turdagi axborot tizimlariga xizmat qiladi: operatsion darajadagi tizimlar, bilim darajasidagi tizimlar, boshqaruv darajasidagi tizimlar va strategik darajadagi tizimlar.

Operatsion darajadagi tizimlar operatsiyalar menejerlarini qo'llab-quvvatlaydi, sotuvlar, to'lovlar, depozitlarni to'lash, ish haqi kabi tashkilotning boshlang'ich faoliyatini nazorat qiladi. Ushbu darajadagi tizimning asosiy maqsadi umumiy savollarga javob berish va tashkilot orqali tranzaksiya oqimlarini boshqarishdir. Ushbu turdagi savollarga javob berish uchun ma'lumot odatda tayyor, tezkor va aniq bo'lishi kerak.

Bilim darajasi tizimlari tashkilotdagi bilim ishchilari va ma'lumotlar protsessorlarini qo'llab-quvvatlaydi. Bilim darajasidagi tizimlarning maqsadi yangi bilimlarni biznesga qo'shishda yordam berish va tashkilotga hujjatlar oqimini boshqarishda yordam berishdir. Bilim darajasidagi tizimlar, ayniqsa ish stantsiyalari va ofis tizimlari ko'rinishidagi, bugungi kunda biznesda eng tez rivojlanayotgan dastur hisoblanadi.

Boshqarish tekisligi tizimlari o'rta menejerlarning boshqaruv, boshqarish, qaror qabul qilish va ma'muriy faoliyatiga xizmat qilish uchun mo'ljallangan. Ular ob'ektlarning yaxshi ishlashini aniqlaydilar va bu haqda vaqti-vaqti bilan xabar berishadi. Masalan, harakatni boshqarish tizimi kompaniyaning barcha bo'limlarida ishchilar uchun xarajatlarni moliyalashtiradigan tovarlarning umumiy miqdori, savdo bo'limi va bo'limining tengligi to'g'risida hisobot berib, haqiqiy xarajatlar byudjetdan oshib ketishini qayd etadi.

Ba'zi boshqarish tekisligi tizimlari g'ayrioddiy qarorlarni qabul qilishni qo'llab-quvvatlaydi. Ular ma'lumotlarning talablari har doim ham aniq bo'lmagan, kam tuzilgan echimlarga e'tibor berishadi. Strategik darajadagi tizimlar yuqori lavozimli rahbarlarga firma va ishbilarmonlik muhitida strategik tadqiqotlar va uzoq muddatli tendentsiyalarni tayyorlashda yordam beradigan vositadir. Ularning asosiy maqsadi ish sharoitidagi o'zgarishlarni mavjud tashkiliy imkoniyatlarga moslashtirishdir.
Axborot tizimlarini funktsional ravishda ham farqlash mumkin. Savdo va marketing, ishlab chiqarish, moliya, buxgalteriya hisobi va kadrlar resurslari kabi asosiy tashkiliy funktsiyalarga o'zlarining axborot tizimlari xizmat qiladi. Katta tashkilotlarda ushbu asosiy funktsiyalarning har birining kichik funktsiyalari ham o'zlarining axborot tizimlariga ega. Masalan, ishlab chiqarish funktsiyasi inventarizatsiyani boshqarish, jarayonlarni boshqarish, zavodlarga texnik xizmat ko'rsatish, avtomatlashtirilgan muhandislik va materiallar talablarini rejalashtirish tizimlariga ega bo'lishi mumkin.
Odatda tashkilot turli darajadagi tizimlarga ega: operatsion, boshqaruv, bilim va har bir funktsional soha uchun strategik. Masalan, tijorat funktsiyasi kundalik biznes ma'lumotlarini yozib olish va buyurtmalarni qayta ishlash uchun operatsion darajadagi tijorat tizimiga ega. Bilim darajasi tizimi kompaniyaning mahsulotlarini namoyish etish uchun tegishli displeylarni yaratadi. Boshqaruv samolyot tizimlari barcha tijorat sohalari bo'yicha oylik ish ma'lumotlarini kuzatib boradi va sotuvlar kutilgan darajadan oshib ketadigan yoki pastroq bo'lgan joylar haqida xabar beradi. Prognozlash tizimi besh yillik davrda tijorat tendentsiyalarini bashorat qiladi - strategik darajaga xizmat qiladi

Axborot tizimlarini tatbiq etish. Asosiy muammolar va vazifalar

Korxonada boshqaruv vazifasini qo'yishning etishmasligi.
Aksariyat menejerlar o'zlarining bizneslarini faqat o'zlarining tajribalari, sezgi, qarashlari va uning holati va dinamikasi haqidagi juda tuzilmagan ma'lumotlarga asoslanib yuritadilar. Qoida tariqasida, menejerdan qandaydir shaklda o'z korxonasining tuzilishini yoki u asosida boshqaruv qarorlarini qabul qiladigan bir qator qoidalarni tavsiflash so'ralsa, ishlar tezda to'xtab qoladi. Boshqaruv vazifalarini vakolatli shakllantirish butun korxona muvaffaqiyatiga ham, avtomatlashtirish loyihasining muvaffaqiyatiga ta'sir qiluvchi eng muhim omil hisoblanadi. Shu sababli, korxonani boshqarish bo'yicha axborot tizimini joriy etish loyihasi muvaffaqiyatli bo'lishi uchun amalga oshirilishi kerak bo'lgan birinchi narsa, siz avtomatlashtirishni rejalashtirgan barcha boshqaruv konturlarini iloji boricha rasmiylashtirishdir, aksariyat hollarda bu professional maslahatchilar ishtirokisiz amalga oshirilmaydi, ammo tajribadan kelib chiqqan holda. , maslahatchilarning narxi shunchaki muvaffaqiyatsiz avtomatlashtirish loyihasidan kelib chiqadigan zararlar bilan taqqoslanmaydi.
Korxona tarkibini qisman yoki to'liq qayta tashkil etish zarurati.
Axborotni boshqarish tizimini korxonada amalga oshirishga kirishishdan oldin, odatda, uning tuzilishi va biznes texnologiyalarini qisman qayta tashkil etish zarur. Shu sababli, loyihani amalga oshirishning eng muhim bosqichlaridan biri bu korxonani o'z faoliyatining barcha jabhalarida to'liq va ishonchli surishtirishdir. So'rov natijasida olingan xulosa asosida korporativ axborot tizimini barpo etishning keyingi sxemasi tuzilmoqda. Shubhasiz, siz "xuddi shunday" printsipi haqida hamma narsani avtomatlashtirishingiz mumkin, ammo bu bir necha sabablarga ko'ra amalga oshirilmasligi kerak. Haqiqat shundaki, so'rov natijalariga ko'ra, asossiz qo'shimcha xarajatlar kelib chiqadigan ko'plab joylar, shuningdek tashkiliy tuzilishdagi qarama-qarshiliklar qayd etiladi, ularni yo'q qilish ishlab chiqarish va logistika xarajatlarini kamaytiradi, shuningdek, asosiy ish jarayonlarining turli bosqichlarini bajarish vaqtini sezilarli darajada qisqartiradi. Siz tartibsizlikni avtomatlashtira olmaysiz, chunki natijada avtomatlashtirilgan betartiblik bo'ladi. Qayta tashkil etish ob'ektiv zarur bo'lgan bir qator mahalliy punktlarda amalga oshirilishi mumkin, bu esa hozirgi tijorat faoliyati faoliyatining sezilarli pasayishiga olib kelmaydi.

Axborot va ish printsiplari bilan ishlash texnologiyasini o'zgartirish zarurati
Samarali qurilgan axborot tizimi rejalashtirish va boshqarish, shuningdek jarayonlarni boshqarish texnologiyasiga o'zgartirishlar kiritolmaydi. Menejer uchun ba'zi muhim xususiyatlar korporativ axborot tizimi, modullardir boshqaruv hisobi moliyaviy nazorat. Endi har bir funktsional bo'linma buxgalteriya markazi sifatida belgilanishi mumkin, uning rahbarining javobgarligi darajasi. Bu, o'z navbatida, ushbu rahbarlarning har birining javobgarligini oshiradi va yuqori menejerlarga individual rejalar va byudjetlarning bajarilishini aniq nazorat qilish uchun samarali vositalarni taqdim etadi.
Axborot tizimi bilan korxona menejmenti, rahbari kompaniya faoliyatining barcha bo'limlari to'g'risida dolzarb va ishonchli ma'lumotlarni, vaqtni kechiktirmasdan va keraksiz uzatish havolalarini olmasdan oladi. Bundan tashqari, menejerga mumkin bo'lgan inson omillari bo'lmagan taqdirda, "varaqdan" qulay shaklda ma'lumot beriladi xolis yoki sub'ektiv uzatish paytida ma'lumotni talqin qilish. Ammo, ba'zi menejerlar, agar uni etkazib bergan shaxsning fikri unga biriktirilmagan bo'lsa, sof shaklda boshqaruv qarorlarini qabul qilishga odatlanmagan deb aytish adolatli bo'lar edi. Bunday yondashuv, asosan, korxona boshqaruvi uchun axborot tizimi mavjud bo'lgan taqdirda ham yashash huquqiga ega, ammo ko'pincha bu boshqaruvning ob'ektivligiga salbiy ta'sir qiladi. Korxonalarni boshqarish bo'yicha axborot tizimining joriy etilishi biznes jarayonlarini boshqarishda sezilarli o'zgarishlarni keltirib chiqaradi. Axborot sohasida ma'lum bir uchidan-oxirigacha bo'lgan jarayonning borishi yoki yakunlanishini aks ettiruvchi har bir hujjat, jarayonni ochgan asosiy hujjat asosida avtomatik ravishda yaxlit tizimda yaratiladi. Ushbu jarayon uchun mas'ul bo'lgan xodimlar faqat tizim tomonidan tuzilgan hujjatlarning pozitsiyalarini nazorat qiladi va kerak bo'lganda o'zgartirishlar kiritadi. Masalan, xaridor oyning ma'lum sanasida bajarilishi kerak bo'lgan mahsulotlarga buyurtma bergan. Buyurtma tizimga kiritiladi, uning asosida tizim avtomatik ravishda hisob-fakturani yaratadi (mavjud narxlash algoritmlari asosida), hisob-faktura xaridorga yuboriladi va buyurtma ishlab chiqarish moduliga yuboriladi, u erda buyurtma qilingan mahsulot turi alohida qismlarga portlatiladi. Sotib olish modulidagi tarkibiy qismlar ro'yxati asosida tizim ular uchun sotib olish buyurtmalarini tuzadi va ishlab chiqarish moduli shunga muvofiq ishlab chiqarish dasturini buyurtmani o'z vaqtida bajarilishi uchun optimallashtiradi. Tabiiyki, haqiqiy hayotda mumkin turli xil variantlar butlovchi qismlarni etkazib berishdagi uzilishlar, uskunalarning ishdan chiqishi va h.k., shuning uchun buyurtmaning har bir bosqichi unga mas'ul bo'lgan xodimlar doirasi tomonidan qat'iy nazorat qilinishi kerak, agar kerak bo'lsa, kiruvchi oqibatlarga yo'l qo'ymaslik yoki ularni kamaytirish uchun tizimga boshqaruv ta'sirini yaratishi kerak. Korxonalarni boshqarish axborot tizimi bilan ishlash osonroq bo'ladi deb o'ylamang. Aksincha, qog'oz ishlarining sezilarli darajada qisqarishi jarayonni tezlashtiradi va buyurtmalarni qayta ishlash sifatini yaxshilaydi, umuman korxonaning raqobatbardoshligi va rentabelligini oshiradi va bularning barchasi ijrochilarning yanada ko'proq kontsentratsiyasi, malakasi va javobgarligini talab qiladi. Ehtimol, mavjud ishlab chiqarish bazasi buyurtmalarning yangi oqimiga dosh berolmasligi va unga tashkiliy va texnologik islohotlarni ham kiritish kerak, bu esa keyinchalik korxonaning gullab-yashnashiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Korxona xodimlarining qarshiligi
Mashinasozlik korxonalarining murakkabligi aksariyat rus korxonalariga o'xshaydi va bu haqda allaqachon ko'p yozilgan.
Biroq, matbuotda mashinasozlik uchun xos bo'lgan bir nechta qiziqarli va kamdan-kam uchraydigan muammolarni ajratib ko'rsatishga harakat qilish mumkin.
1. Qaysi direktor ko'proq tizimga muhtoj bo'lsa, uni amalga oshirsin. Ko'pincha, axborot tizimini joriy etish to'g'risidagi qaror kompaniyaning qarori yoki hech bo'lmaganda top-menejerlar va aktsiyadorlarning birlashtirilgan qarori emas, balki funktsional rahbarlardan birining qarori, masalan, cFO yoki ishlab chiqarish bo'yicha direktor. Bunday holda, axborot tizimi ushbu etakchining manfaatlari uchun amalga oshirilmoqda, korxonaning aksariyat top-menejerlari esa amalga oshirish jarayonida qatnashmaydilar va natijada jarayonning o'zini ham, umuman tizimni amalga oshirish natijalarini ham noaniq baholashlari mumkin.
Bundan tashqari, ko'pincha tizimni tatbiq etish paytida diqqat shu qadar o'zgarishi mumkinki, yanada keng qamrovli amalga oshirish uchun allaqachon qilingan ishni jiddiy ravishda qayta tiklash kerak. Bunday avtomatlashtirishning misollari mavjud. "Nima uchun?" Degan savolga «Biz noto'g'ri ishlashga harakat qilishimiz kerak edi, shunda butun menejment boshqaruvni qanday qilib avtomatlashtirmaslik kerakligini tushunib yetdi. Ammo hozirda barcha menejerlar korxonani kompleks avtomatlashtirishda shaxsiy ishtirok etish zarurligini tushunadilar. "
Ushbu yondashuv qay darajada o'zini oqlashini aytish qiyin, ammo korxonada axborot tizimlarini joriy etish tashabbuskorlariga qarshi chiqish ham qiyin, chunki aks holda "korxona avtomatlashtirish masalalariga umuman e'tibor bermagan bo'lar edi". Darhaqiqat, ta'riflangan holatda, kompaniya o'z xatolari bilan axborot tizimlarini qanday qilib to'g'ri tatbiq etish bo'yicha o'qitiladi va natijada, takroriy loyihalar bilan korxona ma'muriyati tizimni amalga oshirish natijasida qanday maqsadlarga erishmoqchi ekanligini, loyihani boshqarish uchun qanday harakatlarni tashkil qilish kerakligini allaqachon aniqroq tushunadi. sabab sizga professional maslahatchilarni taklif qilishingiz kerak va menejmentning yaxlit axborot tizimini tatbiq etish loyihasi haqiqatan ham qancha turadi.
2. Korxonalarni boshqarish bo'yicha axborot tizimlarini joriy qilishda aksariyat hollarda mahalliy xodimlarning faol qarshilik ko'rsatishi kuzatilmoqda, bu esa maslahatchilar uchun jiddiy to'siq bo'lib, amalga oshirish loyihasini buzishi yoki sezilarli darajada kechiktirishi mumkin, agar xodimlarga tizim yoqmasa, demak u yomon.
Ajablanarlisi shundaki, hatto yirik korxonalarda ham ba'zida quyi darajadagi xodimning fikri (biron bir narsa yoqimli emas, mos kelmaydi, qulay emas, kichik bosma, "eski tizim umuman aniqroq edi" va boshqalar) tizimni amalga oshirishni sekinlashtirishi mumkin.
Ko'pincha, korxona menejerlari, ayniqsa, ular amalga oshirish jarayoniga etarlicha e'tibor bermasalar, menejerlar manfaatlari ko'pincha farq qiladigan xodimlarning fikr-mulohazalari asosida tizim sifatini baholaydilar. Natijada, boshqaruv tizimini tatbiq etish maqsadlariga maqbul ravishda erishish o'rniga, interfeyslarni qayta ishlashga, har xil "tweaks" va "kamonlarni" amalga oshirishga ko'p vaqt sarflanadi, shu kabi yaxshilanishlar hech qanday haqiqiy qiymatni anglatmaydi, balki byudjetga va eng muhimi, amalga oshirish vaqtiga ta'sir qiladi. O'z biznesini avtomatlashtirishga qaror qilgan korxona rahbarlari, bunday hollarda, korxona boshqaruvining axborot tizimini joriy etuvchi mas'ul mutaxassislar guruhiga har tomonlama yordam berishlari, xodimlar bilan tushuntirish ishlarini olib borishlari va qo'shimcha ravishda: Barcha darajadagi xodimlar o'rtasida amalga oshirilish muqarrarligi to'g'risida kuchli tuyg'u yaratish;
Amalga oshirish loyihasi menejeriga etarlicha vakolatli vakolat bering, chunki qarshilik ba'zan (ko'pincha ongsiz ravishda yoki asossiz ambitsiyalar natijasida) hatto yuqori darajadagi menejerlar darajasida paydo bo'ladi (ko'pincha qiyinchiliklar menejer to'satdan tizimni joriy etish bilan o'zi tushungan payt paydo bo'lishi mumkin) tuzoqning bir turi: tizim ta'minlayotgani to'g'risida xabardorlikni oshirish, mavjud ishlab chiqarish holatining noaniqligini minimallashtiradi va shu bilan faqat sub'ektiv fikrga asoslangan holda qaror qabul qilish imkoniyatini cheklaydi. Yangi boshqaruv texnologiyasi, shuningdek, rahbariyatning qobiliyatsizligini aniqlashga yordam beradi.);
Amalga oshirish masalalari bo'yicha barcha tashkiliy qarorlarni har doim tegishli buyruqlar va yozma ko'rsatmalar berish orqali qo'llab-quvvatlang.

Sinov jarayonida va tizimning sanoat ekspluatatsiyasiga o'tish davrida bir muncha vaqt yangi tizimda ham ish olib borish va ularni an'anaviy usullar bilan davom ettirish kerak (qog'oz ish oqimini va ilgari mavjud bo'lgan tizimlarni saqlash uchun). Shu nuqtai nazardan, tizimni amalga oshirish loyihasining ma'lum bosqichlarini, xodimlar allaqachon o'z maqsadlari uchun etarli favqulodda ishlarga ega bo'lishlarini bahona bilan kechiktirishlari mumkin, tizimni o'zlashtirish esa ikkinchi darajali va chalg'ituvchi kasb. Bunday hollarda korxona rahbari yangi texnologiyalarni ishlab chiqishdan qochgan xodimlar bilan tushuntirish ishlarini olib borishdan tashqari, quyidagilarni ham bajarishi shart:
1. Xodimlarni mukofotlash va minnatdorchilik tarzida tizimni o'zlashtirishga undash darajasini oshirish;
2. Parallel biznesni qisqartirish bo'yicha tashkiliy choralarni ko'ring.

Tizimni amalga oshirish va texnik xizmat ko'rsatish uchun malakali jamoani shakllantirish zarurati, kuchli jamoa etakchisini tanlash. Ko'pgina yirik korxonalarni boshqarishni avtomatlashtirish tizimlarini joriy etish quyidagi texnologiya bo'yicha amalga oshiriladi: korxonada tizim bilan ishlash bo'yicha eng to'liq o'qitiladigan kichik (3-6 kishi) ishchi guruh tuziladi, so'ngra ushbu guruh tizimni amalga oshirish va uni yanada qo'llab-quvvatlash bo'yicha ishlarning muhim qismiga javobgardir. Bunday texnologiyadan foydalanishga ikkita omil sabab bo'ladi: birinchidan, korxona odatda tizimni sozlash va ishlatishda ish masalalarining ko'p qismini tezda hal qiladigan mutaxassislar bo'lishidan manfaatdor, ikkinchidan, o'z xodimlarini o'qitish va ulardan foydalanish har doim autsorsingga qaraganda ancha arzon. Shunday qilib, kuchli ishchi guruhni shakllantirish amalga oshirish loyihasini muvaffaqiyatli amalga oshirishning kalitidir.
Ayniqsa, muhim masala bunday guruh rahbari va tizim ma'murining tanlovidir. Rahbar, asosiy kompyuter texnologiyalari bilimlaridan tashqari, biznes va menejment bo'yicha chuqur bilimlarga ega bo'lishi kerak. Mahalliy amaliyotda tizimlarni joriy qilishda bunday rolni odatda avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi bo'limi boshlig'i yoki shunga o'xshashlar bajaradi. Ishchi guruhni tashkil etishning asosiy qoidalari quyidagi tamoyillar:
Ishchi guruh mutaxassislari quyidagi talablarni hisobga olgan holda tayinlanishi kerak: zamonaviy kompyuter texnologiyalarini bilish (va kelajakda ularni o'zlashtirishga intilish), muloqot qobiliyatlari, mas'uliyat, intizom;
Tizim ma'murini tanlash va tayinlashga alohida mas'uliyat bilan yondashish kerak, chunki deyarli barcha korporativ ma'lumotlar u uchun mavjud bo'ladi;
Loyihani amalga oshirish jarayonida mutaxassislarni amalga oshirish guruhidan bo'shatish uning natijalariga o'ta salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shuning uchun, jamoaning a'zolari maxsus va ishonchli xodimlar orasidan tanlanishi va ushbu majburiyatni loyiha davomida qo'llab-quvvatlaydigan tizim ishlab chiqilishi kerak;
Amalga oshirish guruhini tashkil etadigan xodimlarni aniqlagandan so'ng, loyiha menejeri ularning har biri tomonidan hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalar doirasini, rejalar va hisobotlarning shakllarini, shuningdek hisobot davri davomiyligini aniq ko'rsatishi kerak. Eng yaxshi holatda, hisobot davri bir kun bo'lishi kerak.

Xulosa qiling

Jami degan xulosaga kelish mumkin strategik maqsad korporativ axborot tizimini yaratish - boshqaruv samaradorligini oshirish, bu iqtisodiy samaradorlikni oshirishi va korxonaning ishlab chiqarish ko'rsatkichlarini sifat jihatidan yaxshilashi mumkin. Korporativ axborot tizimini yaratish doirasida ushbu maqsadga erishish korxonada barcha axborot texnologiyalaridan foydalanish orqali amalga oshirilishi kerak, ya'ni:
- ishonchli ma'lumotlarni to'plash;
- ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyati faktlari to'g'risidagi ma'lumotlarni tezkor ravishda qayta ishlash;
- boshqaruv qarorlarini qabul qilishni analitik qo'llab-quvvatlash;
Korxona tuzilmasida, ushbu muntazam ish yangi loyihalarni amalga oshirishga yuborilishi kerak bo'lgan kuchli va iste'dodli dasturchilarga osib qo'yilmasligi uchun, amalga oshirilgan tizimlarni qo'llab-quvvatlash bo'limini rejalashtirish maqsadga muvofiqdir. maqsad kompyuter tizimlari strategik qarorlarni qo'llab-quvvatlash - bu yuqori menejmentga firmaning strategik maqsadlarini amalga oshirishda muhim ahamiyatga ega bo'lgan asosiy omillar to'g'risida to'g'ridan-to'g'ri va erkin ma'lumot olish.
Shuning uchun, IClarni boshqarish va tushunish oson bo'lishi kerak. Ular grafik ma'lumotlardan faol foydalanib, turli xil ichki va tashqi ma'lumotlar bazalariga kirishni ta'minlaydi.
- ishlab chiqarishni rejalashtirish va resurslar bilan ta'minlash natijalari to'g'risida xodimlarni o'z vaqtida xabardor qilish.
Amalga oshirish loyihasini amalga oshirishdan oldin, uning maqsadlarini iloji boricha rasmiylashtiring;
Boshqa tashkiliy va tijorat jarayonlari qatori tizimni amalga oshirish jarayoni uchun yuqori ustuvorlikni belgilang. Loyiha menejeriga vakolat berish;
Korxonaning barcha xodimlari o'rtasida muqarrar ravishda amalga oshiriladigan muhitni yaratish va tashkiliy choralar bilan yangi texnologiyalarni o'zlashtirish darajasini oshirishga harakat qilish;
Korxonalarni boshqarish bo'yicha axborot tizimini joriy etish ta'mirga o'xshaydi - uni yakunlash mumkin emas, uni to'xtatish mumkin. Shunday qilib, amalga oshirish aslida hech qachon tugamaydi, tizim ishlab chiqarish jarayonida doimiy ravishda takomillashtirilishi kerak, shuningdek, axborot texnologiyalari va korxonangiz faoliyatini boshqarish metodologiyasining rivojlanishi.

MOSKVA RADYO TEXNIKASI, ELEKTRONIKA VA AVTOMATIYA INSTITUTI (TEXNIKA UNIVERSITETI)

Fakultet: VIS (Axborot tizimlari)

Mutaxassisligi: ASOiU

Esse

Mavzu: «Axborotni boshqarish tizimlari

korxonaning biznes jarayonlari.

ERP tizimi LAWSON M3 - SAP, Oracle, Axapta-ga alternativa "

Guruh: VIS8-03 O'qituvchi: Yashin L. Z. Talaba: Volkov A. N.

Moskva 2006 yil

Kirish

Axborot tizimlarining maqsadlari va vazifalari (IS)
IP tasnifi
IPni amalga oshirish samaradorligini tanlash, talablar, baholash
IP tanlash muammolari
IP talablari
IPni amalga oshirish samaradorligini baholash
ERP-sanoat korxonasining biznes jarayonlarini boshqarish tizimi
LAWSON M3 - SAP, Oracle, Axapta-ga alternativa
LAWSON M3 - biznesni boshqarishga kompleks yondashuv

ERP tizimini LAWSON M3-ni eng yaqin raqobatchilar bilan taqqoslash
LAWSON M3 ning raqobatbardosh afzalliklari

LAWSON M3 asosida ishlab chiqarilgan sanoat echimlari

Xulosa

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati

Ilova # 1: Kalit so'zlar zamonaviy boshqaruv texnologiyalari

Kirish

Bugungi kunda uzoq muddatli istiqbolni yaratishning asosiy omili raqobatbardosh ustunlik va kompaniyaning investitsiya jozibadorligining o'sishi biznesni boshqarishning maqbul strategiyasiga aylanadi. Samarali boshqaruv pul yoki moddiy qadriyatlar singari manba hisoblanadi. Aynan mana shu resurs doimiy ravishda o'zgarib turadigan bozor kon'yunkturasiga dinamik ravishda javob berishga, korxona faoliyatining barcha jabhalarini nazorat qilishga, to'siqlarni tezda aniqlab olishga va kuchlarni ayni paytda eng kerakli joyga jamlashga yordam beradi.

Rossiya korxonalari G'arb ishlab chiqaruvchilari bilan raqobatlasha olmaydi, bizning texnologiyalarimiz unchalik rivojlanmaganligi va Rossiya mahsulotlarining sifati xorijiy hamkasblaridan juda pastligi haqida doimo eshitamiz. Muammo shundaki, rus menejerlari kamida ikkita boshqaruv muammosiga duch kelishdi:

ilgari korxona faoliyatini tahlil qilish va rejalashtirishda foydalanilgan ko'rsatkichlar va protseduralar (masalan, ishlab chiqarilgan mahsulot hajmi) bizning muvaffaqiyatli raqobatlashishimizga imkon bermaydi;
raqobatchilarning paydo bo'lishi nafaqat odatiy super-foydani olishga xalaqit bera boshlaydi, balki ba'zida uni nolga kamaytiradi.

Zamonaviy sharoitda samarali menejment moliyaviy, moddiy, inson va boshqa resurslar bilan bir qatorda tashkilotning qimmatli manbai hisoblanadi. Binobarin, samaradorlik oshdi boshqaruv faoliyati umuman korxona faoliyatini takomillashtirish yo'nalishlaridan biriga aylanadi. Mehnat jarayoni samaradorligini oshirishning eng aniq usuli bu avtomatlashtirishdir. Haqiqatan ham, masalan, qat'iy rasmiylashtirilgan ishlab chiqarish jarayoni uchun nima bo'lmasin, menejment kabi nafis soha uchun hech qanday ravshan emas.

Axborot tizimlarini (IS) ishlab chiqishda nafaqat ma'lumotlarning ibtidoiy to'plami, biznes jarayonlarini optimallashtirish va amalga oshirishning boshqa atributlari imkoniyatini yaratibgina qolmay, balki mahsulotning xususiyatlari, texnologiyalari, resurslari va boshqa darajadagi ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash imkoniyatlarini yaratib, biznesning ishlab chiqarish qismiga intilish kerak.

Hech kimga sir emaski, ko'pincha avtomatlashtirishga yondashuv shunday bo'ladi: siz hamma narsani avtomatlashtirishingiz kerak, shuning uchun biz kuchli integratsiyalashgan tizimni sotib olamiz va barchasini modul bo'yicha amalga oshiramiz. Ammo keyinroq ma'lum bo'lishicha, olingan effekt kutilganidan ancha uzoq va pul behuda sarflangan. Ba'zan faqat bir nechta ixtisoslashgan va arzon dasturlarni amalga oshirish va ularni integratsiya platformasi asosida bog'lash yoki kerak bo'lganda ERP tizimining funksiyalaridan foydalanish kerak bo'ladi. Bularning barchasi loyihalash bosqichida hal qilinishi mumkin va kerak, ya'ni avtomatlashtirish vositalarini tanlashga ongli ravishda yaqinlashing, xarajatlarni kutilgan effekt bilan taqqoslang. Bunday holda, "ko'proq funktsiyalar qanchalik yaxshi bo'lsa" tamoyiliga amal qilishning hojati yo'q. Tizim qanchalik ko'p "mumkin" bo'lsa, shuncha qimmatga tushadi va uning barcha funktsiyalaridan foydalanilmasligi ehtimoli mavjud va u o'zini o'zi to'lamaydi.

Hozirgi vaqtda korporativ axborot tizimlarini (MDH) joriy etish jadal taklif qilinmoqda. Jurnallar sahifalarida, Internetda siz u yoki bu hayvonlar aqliga oid narsalarni va boshqalarni ko'taradigan ko'plab materiallarni ko'rishingiz mumkin. Shu bilan birga, narxlar, ishlash shartlari va xizmatlar jihatidan ham tarqalish juda katta. Hamma narsalardan tashqari, MRP, MRP2, ERP va boshqalarni boshqarishning turli xil mafkuralari qo'llaniladi.

Qurilish eng qiyin narsa yagona tizim, bu barcha bo'limlar xodimlarining talablarini qondiradi. Bo'limlarning har biri o'z ishining o'ziga xos xususiyatlari uchun optimallashtirilgan o'z dasturiy ta'minotiga ega bo'lishi mumkin. Axborot tizimi ularning barchasini bitta ma'lumotlar bazasi bilan ishlaydigan bitta integral dastur doirasida birlashtirishi mumkin, shunda barcha bo'limlar osonroq ma'lumot almashishlari va bir-biri bilan aloqa qilishlari mumkin. Ushbu kompleks yondashuv, agar kompaniyalar tizimni to'g'ri o'rnatishi mumkin bo'lsa, juda foydali bo'ladi.

1. Axborot tizimlarining maqsadlari va vazifalari

Korxona - bu bitta organizm, va bir narsani takomillashtirish eng yaxshi darajada muvaffaqiyatga erishish uchun eng kichik siljishga yoki yomon natijada umumiy ko'rsatkichlarning pasayishiga olib kelishi mumkin. Rahbarlar va ayniqsa menejerlar moliya bo'limlari, olish kerak murakkab echimlarumumiy korxona. Va eritma yuki operatsion vazifalar boshqaruv jarayonini yanada murakkablashtiradi.

Korxonalarni boshqarishni soddalashtirish uchun, birinchi navbatda moliyaviy, rejalashtirish, boshqarish va tahlil qilish funktsiyalarini o'z ichiga olgan samarali axborot tizimiga ega bo'lish zarur. Axborot tizimini joriy etish nimani berishi mumkin:

ta'minot zanjiridagi korxonaning umumiy xarajatlarini kamaytirish (sotib olish uchun),
tovar aylanmasi tezligini oshirish,
ortiqcha zaxiralarni minimal darajaga kamaytirish,
mahsulotlar turini ko'paytirish va murakkablashtirish,
mahsulot sifatini yaxshilash,
buyurtmalarni o'z vaqtida bajarish va oshirish umumiy sifat mijozlarga hizmat.

MDH axborotni to'plash, saqlash, uzatish va qayta ishlash bo'yicha texnologik funktsiyalarni bajaradi. U muayyan iqtisodiy ob'ektda qabul qilingan boshqaruv faoliyati uslublari va tuzilmasi bilan belgilanadigan normativ-huquqiy hujjatlarda shakllanadi, shakllanadi va ishlaydi, uning oldida turgan maqsad va vazifalarni amalga oshiradi.

Korxonani avtomatlashtirishning asosiy maqsadlari:

Tashkilot faoliyati va tashqi muhit to'g'risidagi ma'lumotlarni boshqarish qarorlarini qabul qilish uchun qulay bo'lgan shaklda yig'ish, qayta ishlash, tahlil qilish, saqlash va taqdim etish;
Korxonaning maqsadli faoliyatini tashkil etadigan xo’jalik operatsiyalarini (texnologik operatsiyalar) bajarilishini avtomatlashtirish;
Asosiy faoliyatni amalga oshirishni ta'minlaydigan jarayonlarni avtomatlashtirish.

2. Axborot tizimlarining tasnifi

IS tizimlari va quyi tizimlarining quyidagi tasnifidan foydalanish taklif etiladi. Korxonada ishlab chiqarish jarayonlariga xizmat ko'rsatish darajasiga qarab, MDHning o'zi yoki uning tarkibiy qismi (quyi tizimlari) turli sinflarga ajratilishi mumkin:

A sinf: texnologik ob'ektlar tizimlari (quyi tizimlari) va / yoki jarayonlarni boshqarish.

B klassi: korxonaning ishlab chiqarish faoliyatini tayyorlash va hisobga olish tizimlari (quyi tizimlari).

S sinfi: korxonaning ishlab chiqarish faoliyatini rejalashtirish va tahlil qilish tizimlari (quyi tizimlar).

Jarayonni boshqarish muammolarini hal qilish uchun ishlab chiqilgan birinchi sinf A tizimlari asosan ombor, buxgalteriya yoki moddiy hisobni qamrab oldi. Ularning paydo bo'lishi materiallarni hisobga olish (xom ashyo, tayyor mahsulotlar, tovarlar) bir tomondan abadiy manba turli muammolar korxonani boshqarish uchun, ikkinchidan (nisbatan katta korxonada) doimiy e'tiborni talab qiladigan eng ko'p mehnat talab qiladigan sohalardan biri. Bunday tizimning asosiy "faoliyati" bu moddiy buxgalteriya hisoblanadi.

Ushbu tizimlar odatda quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

bajarilgan funktsiyalarni etarlicha yuqori darajadagi avtomatlashtirish;
boshqaruv ob'ekti hozirgi holatini kuzatishning aniq funktsiyasi mavjudligi;
qayta aloqa tsiklining mavjudligi;
bunday tizimni boshqarish va boshqarish ob'ektlari:
texnologik uskunalar;
datchiklar;
ijro etuvchi qurilmalar va mexanizmlar.
ma'lumotlarni qayta ishlashning kichik vaqt oralig'i (ya'ni, boshqarish ob'ektining hozirgi holati to'g'risida ma'lumotlarni qabul qilish va unga nisbatan nazorat harakatini berish o'rtasidagi vaqt oralig'i);
boshqaruv ob'ektlari va boshqaruv tizimi (quyi tizim) ning dinamik o'zgaruvchan holatlari o'rtasidagi vaqtga zaif (ahamiyatsiz) bog'liqlik (o'zaro bog'liqlik).

Quyidagilar A sinf tizimlarining klassik namunalari sifatida qaralishi mumkin:

SCADA - Nazorat nazorati va ma'lumotlarni yig'ish (nazorat nazorati va ma'lumotlarni to'plash);

"Moliyaviy gazeta", 2009 y., 24-son

Jarayonlarni boshqarish ko'plab menejerlar uchun amalda standartga aylanib bormoqda, ammo zamonaviy vositalardan foydalanmasdan, kompaniyada biznes jarayonlarini boshqarishni tashkil qilish juda qiyin va bu, avvalambor, ularning boshqarish ob'ekti sifatida murakkabligi bilan bog'liq. Kompaniyada amalga oshirish uchun biznes jarayonini aniqlash, uni tavsiflash, takomillashtirish va tartibga solishdan tashqari, uni "uchidan uchigacha" avtomatlashtirish zarur.

Biznes-jarayonni boshqariladigan qilish uchun uning mantig'iga muvofiq vazifalarni yo'nalishini ta'minlash, shuningdek alohida funktsiyalarni bajarish vaqti, standart bajarilish vaqtidan chetga chiqish va jarayonning narxi kabi nazorat parametrlarini ta'minlash kerak. Agar kompaniya bunday vositadan foydalansa, unda biz biznes-jarayonlarni boshqarishning to'liq tsiklini yaratish haqida gaplashishimiz mumkin, uning ichida yig'ilgan statistikani hisobga olgan holda ushbu jarayon takomillashtirilmoqda.

ERP-sinf tizimlarini tatbiq etishning umumiy g'ayratiga qaramay, olingan natijalar biznes-jarayonlarni "uchidan uchiga" avtomatlashtirishni ta'minlamaydi va shuning uchun hozirgi kunda biznes-jarayonlarni boshqarish tizimining (BPMS, BPM-tizim) ixtisoslashtirilgan axborot tizimlari yordamida uning muammolarini hal qilishga qiziqish kuchaymoqda.

BPMS sinf tizimlari ish oqimi tizimlarining merosxo'rlari hisoblanadi, ish oqimi atamasi esa ish oqimini boshqarishni va u orqali - biznes jarayonini anglatadi. Workflow Management Coalition (WfMC) xalqaro tashkilotining lug'atiga binoan ish oqimi - bu protsessual qoidalar to'plamiga muvofiq bir ishtirokchidan ikkinchisiga kerakli harakatlarni bajarish uchun hujjatlar, ma'lumotlar yoki topshiriqlar o'tkaziladigan biznes jarayonini to'liq yoki qisman avtomatlashtirish. Bostonda joylashgan ish oqimlari bo'yicha maslahatchi Delphi Group mutaxassisi bu haqda quyidagicha izohlaydi: "Ish oqimini boshqarish jarayonning ma'lumot uchun idish sifatida muhimligini ta'kidlaydi ... Ushbu model ma'lumotlarga emas, balki jarayonlarga asoslangan." Shuning uchun ish oqimi / BPM tizimi bu ish jarayonining tavsifini izohlash, ish oqimi qatnashchilari bilan o'zaro aloqada bo'lish va kerak bo'lganda tegishli dasturlarni chaqirishga qodir bo'lgan dasturiy ta'minot yordamida ish oqimini yaratish, amalga oshirish va boshqarishni ta'minlaydigan tizimdir. Aslida, ish oqimi / BPM tizimlari IT bozorining reaktsiyasidir jarayonga yondashish boshqaruvga.

Shu bilan birga, ish jarayonlarini avtomatlashtirish bo'yicha Rossiya bozorining haqiqatlari Hujjatlarni boshqarish tizimi - DMS tizimlari bozorida juda kuchli mavjudligi bilan bog'liq bo'lgan o'ziga xos xususiyatlarga ega, bu hujjatlarni saqlash va olish funktsiyalaridan tashqari, hujjatlarni yo'naltirish modullari - Docflow. Muammo shundaki, ko'plab mijozlar hanuzgacha Docflow va Workflow funksiyalarini farqlay olmaydilar va axborot tizimlarini tanlashda, ular tizimlarning turli sinflari bo'lishiga qaramay, hujjatlarni boshqarish va biznes jarayonlarini boshqarish vazifalarini hal qilish uchun yagona platformani qidirmoqdalar. Shuning uchun, axborot tizimini tanlashda ko'pincha turli xil sinflar tizimlarida mavjud bo'lgan funktsionallik uchun talablar mavjud bo'lib, bu hujjatlarni boshqarish va biznes jarayonlarini boshqarish uchun axborot tizimlari bozorlarining etarli darajada rivojlanmaganligini ko'rsatadi, natijada ular bitta vosita yordamida mohiyati jihatidan har xil bo'lgan vazifalarni hal qilishga harakat qilmoqdalar.

BPMS sinfidagi tizimlardan foydalanishning aniq chegarasi bu hujjatlar emas, balki biznes jarayonlarini boshqarishga qaratilgan. Agar biznes-jarayon aniq mantiqqa ega bo'lsa va kuniga ko'p nusxada bo'lsa, masalan, chakana bank ishi jarayoni (kuniga 1000 dan ortiq ariza) bo'lsa, unda, albatta, asosiy vazifa kredit olish uchun arizalarni yo'naltirish bo'ladi, qidirish va saqlash vazifasi esa ikkinchi darajali bo'ladi. Bunday hollarda, avtomatlashtirish ob'ekti biznes-jarayon bo'lganida, BPM tizimlaridan foydalanish eng maqbul bo'ladi. Ammo, agar vazifa kompaniya bo'ylab hujjatlarni bepul yo'naltirishni avtomatlashtirish (aniq belgilangan ishlov berish algoritmisiz) va past chastotali ijro etish bo'lsa, u holda Docflow funksiyasini o'z ichiga olgan DMS tizimlari afzalroq bo'ladi.

BPM tizimlarini tatbiq etish kompaniyadagi jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish bilan chambarchas bog'liq va biznes jarayonlariga boshqaruv ob'ekti sifatida e'tibor bermasdan, u murakkab va samarasiz bo'ladi. Agar kompaniya hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish va ro'yxatdan o'tkazish tizimi orqali ishlasa, u holda biznes jarayonlarini boshqarish va BPM tizimidan foydalanishga o'tish uchun avval asosiy ish jarayonlarini aniqlash va standartlashtirish kerak, shundan keyingina ularni avtomatlashtirishga o'tish kerak, bu esa kompaniyadagi vakolat va javobgarlik sohalarida o'zgarishlarni talab qiladi. ...

BPM tizimlarining asosiy sinflari

Agar tahliliy materiallarni tahlil qilsangiz, Gartner tahlilchilari BPM tizimlari bozorini ikkita katta segmentga bo'lishganini ko'rishingiz mumkin. Birinchi segment - bu BPM tizimlari bozori (tizimdan tizimga) va bu echimlar dastlab axborot tizimlari o'rtasidagi integratsiyaga qaratilgan. Ular asosan axborot tizimlarida sodir bo'layotgan biznes-jarayonlarning ichki integratsiyasi uchun ishlatiladi. Bunday integratsiyaga misol sifatida ko'plab axborot tizimlaridan foydalanish mumkin bo'lgan telekommunikatsiya kompaniyasidagi hisob-kitob jarayoni bo'lishi mumkin, ularning funktsiyalari inson aralashuvisiz amalga oshiriladi, ammo ushbu jarayonni "oxiridan oxirigacha" avtomatlashtirish uchun tizimlar bir-biri bilan birlashtirilishi kerak.

BPM tizimlari bozorining ikkinchi segmenti BPM (insondan odamga) tizimlar bo'lib, ular birinchi navbatda ish ketma-ketligini avtomatlashtirishga mo'ljallangan, ya'ni. odamlar tomonidan amalga oshiriladigan biznes jarayonlari.

Hammasi bo'lib, Gartner tahlilchilarining fikriga ko'ra, BPM tizimlarining beshta klassi mavjud:

buyurtmalarni nazorat qilish uchun mas'ul bo'lgan ma'muriy tizimlar;

docflow-ning funksionalligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan hujjatlarni boshqarishga asosiy e'tiborni qaratgan holda jamoaviy ishni tashkil etish vositalari;

Boshqa tizimlarning BPM komponentlari - boshqa tizimlarda ish oqimining ichki modullari;

Integratsiya uchun BPM tizimlari - tizimdan tizimga integratsiyalashuv funktsional imkoniyatlariga ega tizimlar;

odamlar tomonidan amalga oshiriladigan biznes jarayonlarini avtomatlashtirish vazifalarini hal qilishga imkon beradigan mustaqil BPM-tizimlar.

Shuni ta'kidlash kerakki, BPM tizimlari bozori, rivojlanishning kuchli dinamikasiga qaramay, ko'plab etkazib beruvchilarga ega, bu esa Gartner tahlilchilarining fikriga ko'ra yaqin kelajakda keng ko'lamli qo'shilish va qo'shilishlarga olib keladi. "Og'ir" ERP va CRM tizimlarini ishlab chiquvchilar o'zlarining echimlarida ish oqimining funksionalligini oshirmoqdalar va bunga qo'shimcha ravishda Hujjatlarni boshqarish tizimi (DMS) hujjatlarni boshqarish tizimlari sotib olingan yoki o'zlarining ish oqimlari modullarini o'z ichiga oladi, bu birgalikda ushbu bozorda raqobatning kuchayishiga va murakkablashishiga olib keladi. BPM tizimini tanlash vazifalari.

BPM tizimlarini qo'llash sohalari

Ko'pgina hollarda, BPM tizimlaridan foydalanish korxonalarda dastlab jarayonlarni tashkil etish va biznes-jarayonlar mantig'ida o'ziga xoslik, shuningdek mavjud jarayonlarda o'zgarishlarning yuqori chastotasi bo'lgan sohalarda samarali bo'ladi. Bunday kompaniyalar uchun BPM tizimlari jarayonlarni avtomatlashtirishning yagona usuli hisoblanadi, chunki "monolitik" IT-echimlardan foydalanish yoki mulkiy ishlanmalar, qoida tariqasida, paydo bo'layotgan biznes o'zgarishlari tufayli ushbu echimlar tezda yangi talablarga javob berishni to'xtatadi.

Bank sanoati BPM tizimlarining asosiy iste'molchilaridan biridir. Bu har bir bankda front-ofis jarayonlarini tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq. Bankda BPM tizimlaridan foydalanishning eng keng tarqalgan misoli bu chakana kreditlash jarayonlarini avtomatlashtirishdir. IDS Scheer mutaxassislari tomonidan Ultimus BPM Suite platformasida amalga oshirilgan Sobinbank-da Avtokreditlash jarayonini avtomatlashtirish buning isboti. BPM tizimlari avtomatlashtirish uchun foydalaniladigan boshqa bank biznes jarayonlariga misollar yo'naltiruvchi xizmatdagi mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha so'rovlarni boshqarish (manzilni o'zgartirish, to'lovlarni qaytarish, hisobni boshqarish va yangi hisob raqamlarini ochish) jarayonlarini o'z ichiga oladi. Deyarli butun banklarning ofislari BPMS yordamida avtomatlashtirilishi mumkin va bunga qo'shimcha ravishda bank foydalanadigan boshqa axborot tizimlari bilan birlashtirilishi mumkin.

Telekommunikatsiya sohasida BPMS bir nechta mijozlarning so'rovlarini qayta ishlash bilan bog'liq jarayonlarni avtomatlashtirish uchun ishlatilishi mumkin. masalan, "Abonent ulanishini tashkil qilish" jarayoni KOMKOR telekommunikatsiya kompaniyasida Ultimus BPM Suite BPM tizimidan foydalangan holda avtomatlashtirildi. Ushbu kompaniyalar, shuningdek, foydalanuvchi hodisalarini boshqarish muammolarini (Trouble Ticket) va boshqalarni avtomatlashtirishi mumkin.

Energiya kompaniyalari uchun ko'plab mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq bo'lgan jarayonlarda BPM tizimlaridan eng samarali foydalanish. Bunday jarayonlardan biri tarmoqqa texnologik ulanish bo'lib, uning doirasida kompaniya mijozlari va bir nechta ichki bo'linmalar o'zaro aloqada bo'lishadi. Bundan tashqari, boshqa jarayonlar avtomatlashtirilishi mumkin, masalan, energetika kompaniyalaridan birida hisob-fakturalarni kodlash va tasdiqlash tartibi avtomatlashtirilgan edi.

Shuni ta'kidlash kerakki, BPM tizimidan yordamchi ish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun ham foydalanish mumkin. Xizmat ko'rsatish va sotib olish bo'yicha so'rovlarni ko'rib chiqish, xodimlarni boshqarish, ish haqi, chiptalar va avtoulovlarga buyurtma berish - bu jarayonlarning barchasi allaqachon BPM tizimlari yordamida avtomatlashtirilgan, buni amalga oshirilgan loyihalar tasdiqlaydi.

Sifat menejmenti tizimi BPM tizimlaridan foydalanishning yana bir sohasi bo'lib, bu birinchi navbatda yozuvlarni boshqarish jarayonlari bilan bog'liq bo'lib, ular ham avtomatlashtirilishi mumkin. Bundan tashqari, sifatni nazorat qilish protseduralari BPMS bilan avtomatlashtirilgan jarayonlarga qo'shilishi mumkin, bu esa ko'plab odatiy ishlarni bekor qiladi. Ba'zi kompaniyalar BPMS-dan Sarbanes-Oksley (SOx) kabi qonunlarga rioya etilishini boshqarish uchun foydalanadilar, bu ularga aksariyat faoliyatni avtomatlashtirilgan tarzda amalga oshiradigan ichki nazorat tizimini yaratishga imkon beradi (nazorat qilish tartib-qoidalari, nazorat dalillarini yaratish va hk).

BPM tizimlaridan foydalanishning yana bir keng doirasi davlat boshqaruvi... BPM tizimlari yordamida avtomatlashtirilgan ma'muriy va boshqaruv jarayonlarining namunalari fuqarolarning shikoyatlariga javob berish, ma'muriy yozishmalarni kuzatib borish, litsenziyalar yoki ruxsatnomalarni berish va h.k. bo'lishi mumkin. BPM tizimlarini sog'liqni saqlash tizimida yangi mijozlarni ro'yxatga olish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun va konsalting kompaniyalaridan foydalanish misollari mavjud ( faoliyatga yangi xodimlarni kiritish, tijorat takliflarini ishlab chiqish, shartnomalar bo'yicha muzokaralar, xodimlarni boshqarish).

BPM tizimlarini tanlash mezonlari

Undan keyingi foydalanish asosan BPMS sinfidagi axborot tizimini to'g'ri tanlashiga bog'liq. Biroq, bugungi kunda aksariyat qarorlar intuitiv ravishda qabul qilinadi, bu ko'pincha avtomatlashtirish natijalaridan umidsizlikka olib keladi. BPM tizimini tanlashda, qoida tariqasida, ular faqat diqqat markazida tashqi belgilar - o'rnatishlarning soni, ismning "balandligi" va, albatta, narx. Shu bilan birga, uning funktsionalligi va texnik jihatdan bajarilishiga alohida e'tibor berilmaydi, bu esa keyingi ishlarda cheklovlarga olib keladi: o'zaro faoliyat platformaning etishmasligi, miqyosi etarli emasligi, o'zgarishlarni kiritishning murakkabligi. BPM tizimining texnik va funktsional parametrlarini tushunmasdan tanlov qilish bilan siz xatoga yo'l qo'yishingiz mumkin, kelajakda uni yo'qotishsiz tuzatish mumkin bo'lmaydi, shuning uchun quyidagi savollarga javob berishingiz kerak:

biznesning maqsadi va vazifalari va avtomatlashtirishning hozirgi holatiga qarab qanday qilib axborot tizimini tanlash kerak;

avtomatlashtirishni talab qiladigan biznes jarayonlariga qanday ustuvorlik berish kerak;

amalga oshirish samarasi BPM tizimini sotib olish narxidan oshib ketadimi.

BPM tizimini tanlashning muhim bosqichlaridan biri bu tizim va etkazib beruvchilarga talablarni ishlab chiqishdir. Ushbu ish doirasida eng muhim biznes-jarayonlar aniqlanadi, AT infratuzilmasi auditi o'tkaziladi, avtomatizatsiya chegaralari aniqlanadi va kompaniyaning asosiy foydalanuvchilaridan talablar olinadi. Ushbu talablarning soni juda xilma-xil bo'lishi mumkin, masalan, yirik kompaniyalar uchun bu 500 ga yaqin, kichiklari uchun 100 ga yaqin bo'lishi mumkin. Bunday talablar bilan ishlash qulayligi uchun ularni etkazib beruvchiga funktsional, texnik, iqtisodiy, guruhlarga bo'lish kerak. Bu har bir guruh uchun me'yorlash, tortish va baholashning turli usullarini qo'llashga va BPM tizimining kompaniya ehtiyojlariga muvofiqligini eng yuqori sifatli baholashga erishishga imkon beradi. Gartner tahlilchilari BPM tizimini tanlashda quyidagi talablarga e'tibor berishni maslahat berishadi:

insondan odamga vazifalarni va foydalanuvchilar uchun qulay interfeysni qo'llab-quvvatlash;

tashkiliy tuzilma va rol guruhlarini qo'llab-quvvatlash;

vazifalarni qayta tayinlash, jarayonga zudlik bilan aralashish va istisno vaziyatlarni boshqarish qobiliyati;

jarayon mantig'ini foydalanuvchining ish joyidan boshqarish qobiliyati;

foydalanish va boshqarish qulayligi;

biznes-jarayon modellarini ishlab chiqish uchun grafik vositalarning mavjudligi;

qo'llab-quvvatlanadigan arxitektura va standartlar;

ishlash va ölçeklenebilirlik;

ko'p, uzoq va taqsimlangan jarayonlarga xizmat ko'rsatish qobiliyati;

aniq konfiguratsiya interfeysi va amalga oshirish va qo'llab-quvvatlashda IT mutaxassislarining minimal ishtirok etish imkoniyati;

jarayon ko'rsatkichlarining og'ishi to'g'risida real vaqtda ma'lumot berish qobiliyati;

xizmatga yo'naltirilgan arxitekturani qo'llab-quvvatlash (SOA - xizmatga yo'naltirilgan me'morchilik);

yangi jarayonlar ishlab chiqilishi mumkin bo'lgan biznes-jarayonlar andozalarining mavjudligi;

mulk huquqining past umumiy qiymati.

BPM tizimiga belgilangan talablarni asos sifatida ko'rib chiqish va qo'shib qo'yish ixtisoslashtirilgan talablar sizning kompaniyangiz, tanlangan BPM tizimi qanday bo'lishi kerakligini tushunishingiz mumkin.

Keyin mavjud bo'lgan BPM tizimlari to'g'risida ma'lumot to'plash orqali tanlov ishtirokchilari aniqlanadi. Hozir Rossiya bozorida 50 ga yaqin yirik BPMS etkazib beruvchilari mavjud va ularning soni yildan-yilga o'sib bormoqda, shuning uchun ma'lumot to'plash jarayoniga tizimli ravishda yondashish kerak. BPM tizimlari to'g'risida ma'lumotni ochiq manbalarni tahlil qilish natijasida olish mumkin, shu asosda ko'rib chiqishga qabul qilingan tizimlar ro'yxati tuziladi, so'ngra shakllar (RFI - ma'lumot uchun so'rov) yordamida etkazib beruvchilarga ma'lumot so'rovi yuboriladi. Qabul qilingan javoblar asosida talablarga muvofiqlikning dastlabki tahlili o'tkaziladi, shundan so'ng tanlov ishtirokchilari aniqlanadi.

Ishtirokchilar aniqlangandan so'ng, BPM tizimiga qo'yiladigan talablarning to'liq ro'yxatini o'z ichiga olgan tijorat taklifini (RFP - Taklif uchun so'rov) tuzish va etkazib beruvchilarga yuborish orqali tender o'tkaziladi. Ishtirokchilarning javoblari asosida tijorat takliflarini baholash amalga oshiriladi, shu bilan birga ushbu tizimlarning kompaniyaning haqiqiy ma'lumotlarida qanday ishlashini "sinab ko'rish" tavsiya etiladi. Buning uchun biznes-jarayonning sinov ishi tayyorlanmoqda yoki BPM tizimining "uchuvchi" tatbiqi bir jarayonda amalga oshirilmoqda.

Loyihani amalga oshirish tajribasi shuni ko'rsatdiki, BPM tizimini tanlash bir oy ichida amalga oshirilishi mumkin. Shu vaqt ichida zarur va etarli talablarni shakllantirish va ularni hisobga olgan holda BPM tizimini va amalga oshirish guruhini tanlash mumkin.

Xulosa

Gartner tahlilchilarining fikriga ko'ra, 2012 yilga kelib aksariyat kompaniyalar biznes jarayonlarini boshqarish bo'yicha tajriba orttirishadi va ularni takomillashtirish yo'liga kirishadilar.

Jarayonlarni boshqarishga o'tish bosqichma-bosqich va BPM tizimlaridan foydalangan holda kichik protseduralar va yordamchi jarayonlarni avtomatlashtirish orqali amalga oshirilishi mumkin, shuning uchun BPM tizimini tanlayotganda kompaniyaning boshqaruv tizimini o'zgartirish nuqtai nazaridan yondashuvning strategik afzalliklarini tushunish kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, texnologik yondashuv va BPM tizimlari Xizmatga yo'naltirilgan me'morchilik (SOA) kabi zamonaviy yondashuvlarni qo'llashga imkon beradi.

Biroq, Rossiyada BPMSni amalga oshirishda asosiy to'siq bu jarayonni boshqarishning barcha afzalliklarini tushunishning etishmasligi. Funktsional boshqaruv sxemasiga rioya qilish ko'pincha biznes jarayonlarini to'liq avtomatlashtirishga va amalga oshirishga imkon bermaydi jarayonlarni boshqarish... Shu bilan birga, Rossiyaning ko'plab sohalarida raqobatning kuchayishi biznes jarayonlarini takomillashtirish vazifalari dolzarb bo'lib qolishiga umid qilmoqda, bu esa BPM tizimlariga yanada katta qiziqish uyg'otadi.

A.Koptelov

"Controlling 24" loyihasi direktori

IDS Scheer Rossiya va MDH