Kirish

1. Mahsulot sifatini ta'minlash tamoyillari

2. Mahsulot sifatini boshqarish tamoyillari

Xulosa

1-mashq

2-topshiriq

3-topshiriq

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Sifat muammosi mutlaqo barcha tovarlar va xizmatlar uchun dolzarbdir. Bu, ayniqsa, bozor iqtisodiyotiga o'tish davrida yaqqol namoyon bo'ladi. Yuqori raqobat muhitida ishlash rossiya tadbirkorlari bugun tayyor bo'lishingiz kerak. Rossiya iqtisodiyotining qiyinchiliklari nafaqat ishlab chiqarish hajmining pasayishi, o'zaro to'lovlarni amalga oshirishda, balki uning sifat xususiyatlarida ham namoyon bo'ladi. Mahalliy ishlab chiqarish texnologiyasi, kapital uskunalarning texnik darajasi, qoida tariqasida, sanoatnikiga qaraganda ancha past rivojlangan mamlakatlar... Ammo ishlab chiqarishni zudlik bilan modernizatsiya qilish, yangi texnologiyalarni yaratish etarli bo'lsa ham, ushbu investitsiya xarajatlarini faqat iste'molchi tomonidan talab qilinadigan raqobatbardosh mahsulot yoki xizmatlarni chiqarish orqali oqlash mumkin bo'ladi.

Ilg'orlarni rivojlantirishning misollari sanoat mamlakatlari sifat muammolarini hal qilish milliy g'oyaga aylanishi, umuminsoniy xarakterga ega bo'lishi kerakligini ko'rsatib bering, bu oddiy iste'molchidan tortib har qanday darajadagi rahbargacha bo'lgan jamiyatning barcha qatlamlarini ommaviy o'qitish va o'qitishni talab qiladi.

Ayni paytda Rossiyada mahsulot va xizmatlarning sifati, ularning xavfsizligi mamlakat iqtisodiyotida tobora ko'proq rol o'ynamoqda. Mutaxassislar va siyosatchilarning sezilarli qismi ishlab chiqarishning inqiroz holatidan chiqish raqobatbardosh mahsulotlarni iloji boricha rivojlantirish, allaqachon ishlab chiqarilgan mahsulotlarning texnik parametrlariga qat'iy rioya qilish yo'lida ekanligini anglay boshladilar.

Rossiyada sifatli tizim auditorlarini tayyorlash asosan Standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish qo'mitasi (Rossiya Gosstandarti), shuningdek bir qator nodavlat tashkilotlar xorijiy tashkilotlar bilan hamkorlikda tashkil etiladi.

1. Mahsulot sifatini ta'minlash tamoyillari

Mahsulot sifati - bu iste'molchining shartli yoki taxminiy ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini beradigan mahsulotning xususiyatlari va xususiyatlarining kombinatsiyasi.

Sifatni ta'minlash tamoyillari orasida ularning uchta asosiy guruhi mavjud:

1. Texnik xarakterdagi tamoyillar (konstruktiv, texnologik, metrologik va boshqalar);

2. Iqtisodiy xarakterdagi tamoyillar (moliyaviy, tartibga soluvchi, moddiy va boshqalar);

3. Ijtimoiy xarakterdagi tamoyillar (tashkiliy, huquqiy, kadrlar va boshqalar).

Mahsulot sifatining barqaror kafolati ikkita asosiy guruhga bo'linadigan ko'plab omillarga bog'liq: aniq va umumiy. Umumiy omillarga quyidagilar kiradi: ishlab chiqarishning rivojlanish darajasini, sifatni boshqarish vositalari va tizimlarini, ishlab chiqarishning ijtimoiy va iqtisodiy maqsadga muvofiqligi va samaradorligini, moddiy va shaxsiy qiziqishlarini va boshqalarni nazarda tutadigan texnik, iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy va boshqa omillar. professional mahorat ishchilar, mahsulot dizayni va texnik jarayonlarning sifati, ishlatilgan xom ashyo, materiallar, butlovchi qismlar, mahsulotni saqlash, tashish, sotish va ishlatish shartlari, qadoqlash, markalash va boshqalar.

Mahsulot sifatining barqaror yaxshilanishiga individual, hatto katta, ammo xilma-xil hodisalar orqali erishish mumkin emas. Texnik, tashkiliy, iqtisodiy va ijtimoiy tadbirlarni ilmiy asosda tizimli va kompleks, o'zaro bog'liq holda amalga oshirish orqaligina mahsulot sifati tez va barqaror yaxshilanishi mumkin.

Mahsulotlar sifatiga ta'sir qiluvchi omillar, umuman olganda, uchta blok bilan ifodalanishi mumkin: ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar sifati ichki (ichki) holatlarga, inson omiliga va tashqi sharoitlarga bog'liq.

Ushbu bloklarga muvofiq, biz beramiz qisqacha tavsif sifat omillarini shakllantirish shartlari:

1. Sifat omillarini shakllantirishning tashqi shartlari:

Investitsiyalar, davlat ko'magi;

Xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlarni etkazib berish ritmi, ularning sifati;

Mahsulot sifatini baholash va tasdiqlash;

Huquqiy yordam sifat (nuqsonli mahsulotlar uchun qonuniy javobgarlik);

Dizaynni ishlab chiqish darajasi;

Nazorat va nazorat talablarining izchilligi;

2. Ichki sharoit:

Intizom, uskunalar, ishlab chiqarish texnologiyasi;

Sinov bazasi;

Texnik nazorat;

Tashkiliy va ishlab chiqarish tarkibi korxonalarni boshqarish;

3. Inson omili:

Malaka, tajriba, professionallik;

Rag'batlantirish, rag'batlantirish, rag'batlantirish;

Faoliyat va tashabbuskorlik;

Eng yaxshi tajribalarni almashish;

Ko'pincha, sifatni tavsiflovchi har qanday samarali ko'rsatkichga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlashda, sifatni aniqlash uchun sabab diagrammasi qo'llaniladi.

Nedensel diagramma (Ishikava diagrammasi, baliq suyagi diagrammasi) muayyan muammolar yoki sharoitlarning barcha mumkin bo'lgan sabablarini o'rganish va tasvirlash zarur bo'lganda qo'llaniladi.

Nedensel diagramma effekt, natija va ularga ta'sir ko'rsatadigan barcha mumkin bo'lgan sabablar o'rtasidagi munosabatni ifodalash uchun ishlab chiqilgan. Natija, natija yoki muammo odatda diagrammaning o'ng tomonida ko'rsatiladi va asosiy ta'sirlar yoki "sabablar" chap tomonda keltirilgan (1-rasmga qarang).

Sabab diagrammasini tuzish tartibi:

1. Tanlangan muammoning tavsifi, ya'ni: uning xususiyatlari nimada, qaerda paydo bo'ladi, qachon o'zini namoyon qiladi va u qanchalik tarqaladi.

2. Sabab diagrammasini quyidagi usullardan biri bilan yaratish uchun zarur bo'lgan sabablarni sanab o'ting:

Barcha mumkin bo'lgan sabablar oldindan tayyorlanmasdan muhokama qilinadigan aqliy hujumni o'tkazish;

Ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarini kuzatish va nazorat ro'yxatlarida ko'rsatma mumkin bo'lgan sabablar paydo bo'layotgan muammo.

3. Sabab diagrammasini tuzish.

4. Diagrammani tahlil qilish: omillar va shartlar ahamiyati bo'yicha tartiblangan, hozirgi paytda tuzatishga yaroqli bo'lgan sabablar aniqlangan.

5. Barcha munosabatlarning talqini.

6. Keyingi harakatlar rejasini tuzish.

Shakl: 1. Sabab diagrammasi

Sabab diagrammasidan foydalanish sizga berilgan muammoga ta'sir qiluvchi barcha sharoit va omillarni aniqlash va guruhlash imkonini beradi.

2. Mahsulot sifatini boshqarish tamoyillari

Sifat menejmenti tizimi - bu odamlar, mashinalar va ma'lumotlarning xaridorlarning mahsulot sifatiga bo'lgan talablarini qondirish va xarajatlarni tejash maqsadida o'zaro ta'sir qilishning eng yaxshi va amaliy usullarini ta'minlaydigan samarali texnik va boshqaruv amaliyotlarini o'z ichiga olgan firma tarkibidagi izchil operatsion tuzilma. sifat. Jahon tajribasi nafaqat umumiy xususiyatlarni shakllantirdi operatsion tizimlar sifat menejmenti, shuningdek, ularning har birida qo'llanilishi mumkin bo'lgan printsiplar va usullar.

Tashkilotni muvaffaqiyatli boshqarish va uning faoliyati uchun uning rivojlanish yo'nalishini tanlash va boshqaruvni ta'minlash kerak. Muvaffaqiyatga barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini inobatga olgan holda ishlashni doimiy ravishda yaxshilashga mo'ljallangan sifat menejmenti tizimini joriy etish va saqlash orqali erishish mumkin. Tashkilotni boshqarish menejmentning boshqa jihatlari qatori sifat menejmentini ham o'z ichiga oladi. Shu maqsadda ISO 9000 standartlarini (sifat standartlari) ishlab chiqishda sifat menejmentining sakkiz tamoyili aniqlandi. Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun yuqori menejmentga rahbarlik qilish uchun mo'ljallangan:

1. Mijozlarga yo'naltirish. Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liqdir, shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishi, talablariga javob berishi va kutganidan yuqori bo'lishga intilishi kerak.

2. Rahbarning etakchiligi. Rahbarlar tashkilotning maqsadi va yo'nalishi birligini ta'minlaydi. Ular odamlar tashkilotning vazifalarida to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va saqlab turishi kerak.

3. Ishchilarni jalb qilish. Barcha darajadagi odamlar tashkilotning tayanchidir va ularning to'liq ishtiroki tashkilotga o'z imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.

4. Jarayon yondashuvi... Faoliyat va tegishli manbalar jarayon sifatida boshqarilganda kerakli natijaga yanada samarali erishiladi.

5. Menejmentga tizimli yondoshish. Tizim sifatida o'zaro bog'liq jarayonlarni aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi.

6. Doimiy takomillashtirish... Umuman tashkilotni doimiy ravishda takomillashtirish uning doimiy maqsadi sifatida qaralishi kerak.

7. Faktlar asosida qarorlar qabul qilish. Samarali qarorlar ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilishga asoslangan.

8. Ta'minlovchilarning o'zaro manfaatli munosabatlari. Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liq bo'lib, o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Sifat menejmentiga kelsak, quyidagilarni o'z ichiga olgan o'ziga xos printsiplarni ajratib ko'rsatish maqsadga muvofiqdir.

1. Ishlab chiqarish, iqtisodiy, ijtimoiy, bozor omillarini hisobga olgan holda boshqaruv qarorlarini shakllantirish;

2. Maqsadlar va resurslarning o'zaro bog'liqligi, ularning muvozanati;

3. Resurs talablarini hisobga olishning to'liqligi;

4. Ichki va tashqi sifat nazorati kombinatsiyasi;

5. Sifatni nazorat qilishning uzluksizligi va bosqichma-bosqichligi, sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va h.k.

Sifatni boshqarishning to'g'ridan-to'g'ri ob'ektlari - bu mahsulotlarning iste'molchi xususiyatlari, ularning darajasiga ta'sir qiluvchi omillar va sharoitlar, shuningdek, uning hayot tsiklining turli bosqichlarida mahsulot sifatini shakllantirish jarayonlari.

Menejment sub'ektlari - turli xil ierarxik darajalarda faoliyat yuritadigan va menejmentning umume'tirof etilgan tamoyillari va uslublariga muvofiq sifat menejmenti funktsiyalarini amalga oshiradigan turli xil boshqaruv organlari va shaxslardir.

Korxonada mahsulot sifatini boshqarish umumiy boshqaruv tsiklining bo'g'inlaridan biridir va umumiy korxona menejmentiga o'xshash bir qator funktsiyalarni bajaradi:

1. Sifat menejmenti jarayonini rejalashtirish - ma'lum bir vaqtda yoki ma'lum bir vaqt oralig'ida sifat ko'rsatkichlari talab qilinadigan mahsulotlarni chiqarish uchun oqilona maqsadlarni belgilash. Sifatni yaxshilashni rejalashtirish ichki va tashqi bozor ehtiyojlarini ilmiy asoslangan bashorat qilishga asoslangan bo'lishi kerak. Shu bilan birga, mahsulotni ekspluatatsiya qilish natijalari to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalanish, uning sifatining haqiqiy darajasi to'g'risidagi ma'lumotlarni umumlashtirish va tahlil qilish sifatni oshirish rejalarini to'g'ri asoslashda muhim rol o'ynaydi.

2. Sifat menejmenti jarayonini tashkil etish, muvofiqlashtirish va tartibga solish - korxonada sifat menejmenti bo'yicha tashkiliy ishlar mahsulot sifatini va ishlab chiqarish-iqtisodiy faoliyatning barcha jarayonlarini yaxshilashga yo'naltirilgan tadbirlarni rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish bilan bog'liq barcha ishlarni bajarishdan iborat. Tarmoq vazirliklari darajasida o'z sohalarida sifat menejmenti sohasida ishlarni muvofiqlashtiradigan maxsus bo'linmalar mavjud. Ular turli xil sanoat muassasalari va laboratoriyalariga bo'ysunadilar (ko'pincha sanoat korxonalarida). Sifatni boshqarish bo'yicha davlat va tarmoq organlari turli funktsiyalarni amalga oshirish bo'yicha mintaqaviy markazlarga ega - standartlashtirish, sertifikatlash, nazorat qilish va hk.

3. Motivatsiya - bu turli xil motivlarning kombinatsiyasi bilan faoliyatni rag'batlantirish, shaxsning o'ziga xos holatini yaratish, bu odamning muayyan vaziyatda qanchalik faol va qanday yo'nalishda harakat qilishini belgilaydi.

4. Sifat menejmenti jarayonlarini nazorat qilish, hisobga olish va tahlil qilish - bu haqiqiy qiymatlarning belgilangan qiymatlardan chetga chiqishi yoki ularning tasodifiyligi va tahlil natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni aniqlash va baholash jarayoni. Nazorat o'tkazilgandan so'ng, olingan ma'lumotlarni tahlil qilish amalga oshiriladi, ya'ni: og'ishlarni tahlil qilish, sabablarni lokalizatsiya qilish, javobgarlikni belgilash, tuzatish imkoniyatlarini o'rganish, kamchiliklarni bartaraf etish choralari.

Shakl. 2 - mahsulot sifatini boshqarish funktsional diagrammasi.

Shakl: 2. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish funktsional diagrammasi.

Mahsulot sifatini nazorat qilish ob'ekti - bu sifatli tsiklni tashkil etuvchi barcha elementlar. Xalqaro ISO standartlariga muvofiq sifatli tsikl (spiral) yopiq halqa (3-rasm) sifatida quyidagi asosiy bosqichlarni o'z ichiga olgan mahsulotning hayotiy tsikli tushuniladi: marketing; dizayn va ishlab chiqish texnik talablar, mahsulot ishlab chiqarish; moddiy-texnik ta'minot (MTS); ishlab chiqarishni tayyorlash va texnologiya va ishlab chiqarish jarayonlarini rivojlantirish; ishlab chiqarish; nazorat, sinov va tekshirish; qadoqlash va saqlash; mahsulotlarni sotish va tarqatish; o'rnatish; operatsiya; texnik yordam va xizmat ko'rsatish; qayta ishlash. Shuni yodda tutish kerakki, ichida amaliy faoliyat rejalashtirish, nazorat qilish, tahlil qilish va boshqalar uchun ushbu bosqichlarni tarkibiy qismlarga bo'lish mumkin. Bu erda eng muhimi, mahsulotni hayot aylanish jarayonining barcha bosqichlarida sifatni boshqarish jarayonlarining yaxlitligini ta'minlashdir. Sifat tsikli yordamida mahsulotlar ishlab chiqaruvchisi va iste'molchi o'rtasidagi va mahsulot sifatini boshqarish muammolarini hal qilishni ta'minlaydigan barcha ob'ektlar bilan munosabatlar amalga oshiriladi.

Shakl: 3. Loop (spiral) sifati

Mahsulot sifatini boshqarish davriy ravishda amalga oshiriladi va Deming tsikli deb nomlangan ma'lum bosqichlardan o'tadi. Deming tsikli tushunchasi nafaqat mahsulot sifatini boshqarish bilan cheklanib qolmaydi, balki har qanday boshqaruv va uy xo'jalik faoliyatiga ham tegishli. Demeng tsikli bosqichlarining ketma-ketligi shakl. 2 va quyidagilarni o'z ichiga oladi: rejalashtirish; tashkilot; boshqaruv; ta'sirlarni boshqarish.

Mahsulot sifati iste'mol jarayonida o'zini namoyon qilishi mumkin. Mahsulot sifati kontseptsiyasi iste'molchining talablariga muvofiqligi nuqtai nazaridan aniq sharoitlarda ishlab chiqilgan bozor iqtisodiyoti... Mahsulotlar sifatini aniqlashga bunday yondashuv g'oyasi maxsus fan - kvalimetriyada mavjud. Kualimetriya - bu mahsulot sifatini o'lchash va miqdorini aniqlash bo'yicha fan. Kualimetriya mahsulotning sifat ko'rsatkichlarini aniqlashga imkon beradi. Kualimetriya, sifatning ko'rib chiqilayotgan mahsulotning ko'plab xususiyatlariga bog'liqligidan kelib chiqadi, ammo xususiyatlarga qo'shimcha ravishda mahsulot ishlatilgan sharoitlarni ham hisobga olish kerak.

Kvalimetriyada sifatni o'lchashning mohiyati quyidagicha:

1. Mahsulotlarning har bir turi uchun standartlarda va amaldagi texnik sharoitlarda belgilangan uning o'ziga xos sifat darajalari hisobga olinadi. Sifat ma'lum bir texnik-iqtisodiy parametr (iste'mol mulki) bilan tavsiflanadi.

2. Sifat standarti tanlangan

3. Erishilgan sifat standart bilan taqqoslanadi.

Sifat standartga mos kelishi, standartdan yuqori yoki past bo'lishi mumkin.

Sifatni baholash uchun muhim xususiyatlar: texnik, estetik va operatsion sifat darajasi.

Mahsulot sifatining haqiqiy darajasi faqat ishlab chiqarilgan mahsulotlarning barcha jihatlari va jihatlarini, umuman uning barcha xususiyatlari va xususiyatlarini qamrab oladigan sifatni har tomonlama tizimli tahlil qilish orqali o'rnatilishi mumkin.

Xulosa

Sifat ko'p qirrali tushuncha bo'lib, uni ta'minlash ko'plab mutaxassislarning ijodiy salohiyati va amaliy tajribasini birlashtirishni talab qiladi. Sifatni yaxshilash masalasini faqat davlat, federal hukumat organlari, korxonalar rahbarlari va mehnat jamoalari a'zolarining birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan hal qilish mumkin. Iste'molchilar sifat muammosini hal qilishda muhim rol o'ynaydi, tovar va xizmatlarni ishlab chiqaruvchilarga talab va talablarini belgilab beradi. Sifat etakchi mamlakatlarning iqtisodiy va ijtimoiy strategiyasida asosiy o'rinni egallaydi va sifat darajasi iqtisodiyotning umumiy holatining ishonchli ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi. Sifatning doimiy yaxshilanishi inqirozli vaziyatlardan chiqish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Sifat muammosini ustuvor yo'nalish sifatida belgilab va hal qilib, barqarorlashtirish va iqtisodiy tiklanishga erishish mumkin.

So'nggi yillarda butun dunyoda ishlab chiqarishda sifat menejmenti bo'yicha mutaxassislarga talab keskin oshdi. Rossiyada hozirda sifat sohasida kadrlarni doimiy tayyorlash tizimi mavjud emas, shu bilan birga uning alohida elementlari bizning mamlakatimizda ishlaydi. Sifat muammosini strategik muammo sifatida tushunib, tashkilotda sifat menejmenti tizimini tanlagan va amalga oshirgan holda, mahsulotning raqobatbardoshligini ta'minlashga umid qilish mumkin.

1-mashq

13 sifat ko'rsatkichlari bo'yicha mahsulotga tavsif bering. Mahsulot turi - yo'lovchi avtomobili. Xususiyatlar 1-jadvalda keltirilgan.

Jadval 1. Sifat xususiyatlari yo'lovchi avtomobili.

2-topshiriq

Aloqa korxonasida iqtisodchining ish sifatini oshirish dasturi 2-jadvalda keltirilgan.

Jadval 2. Iqtisodchining ish sifatini oshirish dasturi.

Ushbu chora-tadbirlar amalga oshirilgandan so'ng quyidagi sifat ko'rsatkichlari yaxshilandi:

1. Qog'oz ishlarining tezligi va sifati;

2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligi;

3. Hisob-kitoblarning soddaligi va tezligi, hisob-kitoblarni avtomatlashtirish;

4. Bank bilan o'zaro hisob-kitoblarning tezligi va ishonchliligi;

5. Internet, huquqiy va me'yoriy hujjatlar orqali kerakli ma'lumotlarni tezkor qabul qilish.

3-topshiriq

Sertifikatlash mahsulotlar - mahsulotlarning belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlash usullaridan biri, mahsulotlarning ma'lum standartlarga yoki texnik shartlarga muvofiqligini hujjat bilan tasdiqlash. Bu iste'molchiga mahsulot standartga yoki ma'lum talablarga javob berishining kafolati.

Mahsulotni sertifikatlash sinov laboratoriyasida o'tkaziladigan sinov usuli bilan amalga oshiriladi. Sinovlar paytida mahsulotlarni tasodifiy tekshirish amalga oshiriladi. Agar mahsulot sertifikatlashtirish talablariga javob bersa, sertifikat berish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Sertifikatlashtirish organi muvofiqlik sertifikatini rasmiylashtiradi, ro'yxatdan o'tkazadi va muvofiqlik belgisidan foydalanish huquqiga litsenziya beradi. Mahsulotlar ushbu belgi bilan belgilanadi. Sertifikatlash testlarining salbiy natijalari, sertifikatlash ob'ektiga qo'yilgan talablar bajarilmagan taqdirda, sertifikatlashtirish organi sertifikat berishni rad etish sabablarini ko'rsatuvchi xulosa chiqaradi.

Ariza beruvchi sertifikatlashtirish organiga mahsulotlarni ishlab chiqarish va ishlab chiqarish uchun ishga tushirish jarayonida amalga oshirilganligi, ularning amal qilish muddatlarini hisobga olgan holda yoki sinov laboratoriyalari tomonidan o'tkazilgan sinovlar to'g'risidagi hujjatlarni taqdim etishi mumkin. Taqdim etilgan hujjatlar, shu jumladan ulardagi natijalarning amaldagi me'yoriy hujjatlarga muvofiqligi, ularni berish muddati, dizayni (tarkibi), materiallari, texnologiyasiga kiritilgan o'zgarishlar tekshirilgandan so'ng - sertifikatlashtirish organi muvofiqlik sertifikatini berish yoki sinovlar doirasini qisqartirish to'g'risida qaror qabul qilishi mumkin, yoki tegishli hujjatlarda aks etgan etishmayotgan testlarni o'tkazish.

Sertifikatlashtirish tizimlarining bir nechta turlari mavjud. Ulardan asosiylari: majburiy, ixtiyoriy, o'z-o'zini sertifikatlash va uchinchi tomon sertifikati. Normativ-texnik hujjatlarda odamlar hayoti va sog'lig'i xavfsizligini ta'minlaydigan atrof-muhitni muhofaza qilish bo'yicha talablar bo'lishi kerak bo'lgan mahsulotlar uchun majburiy tizim yaratiladi. Bunday holda, tegishli sertifikatsiz ishlab chiqaruvchi nafaqat mahsulotni sotishga, balki uni ishlab chiqarishga ham haqli emas.

Ixtiyoriy sertifikatlash tizimi mahsulotlarni faqat ishlab chiqaruvchining tashabbusi bilan sertifikatlashni ta'minlaydi.

Mustaqil sertifikatlashtirish tizimi mahsulot ishlab chiqaruvchisi tomonidan yaratiladi, sertifikatlar esa kompaniyaning o'zi tomonidan o'z javobgarligi ostida beriladi.

Uchinchi tomon mahsulotlarini sertifikatlashtirish tizimi mahsulotlarning me'yoriy-texnik hujjatlar talablariga muvofiqligini tekshiradigan, baholaydigan va tasdiqlaydigan uchinchi tomon tashkiloti tomonidan yaratiladi.

Sertifikatlashtirish jarayoni bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

1. Mahsulotni sertifikatlashtirish uchun ariza berish, uni sertifikatlashtirish organi tomonidan tahlil qilish, mutaxassislarni tayinlash.

2. Dastlabki materiallarning ekspertizasi, sertifikatlashtirishning maqsadga muvofiqligi to'g'risida xulosa tuzish.

3. Tekshirish dasturini tuzish, uni qabul qilish.

4. Mahsulotlarni bevosita tekshirish va uning natijalari bo'yicha dalolatnoma tuzish.

5. Sertifikatlash to'g'risida qaror qabul qilish va sertifikat berish (rad etish).

6. Tekshirish dalolatnomalarini ro'yxatdan o'tkazish.

Sertifikatlarning asosiy turlariga quyidagilar kiradi:

1. Sifat sertifikati - mahsulot sifatini tasdiqlovchi hujjat. Sifat ko'rsatkichlarini o'z ichiga oladi, texnik xususiyatlar va boshqalar.

2. Muvofiqlik sertifikati - to'g'ri aniqlangan mahsulotning ma'lum bir standartga yoki boshqasiga mos kelishini tasdiqlovchi hujjat normativ hujjat.

3. Ekologik sertifikat - mahsulotning ekologik xavfsizligini, shuningdek mahsulotning ekologik sifatini (tozaligini) tasdiqlovchi hujjat.

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Sifat menejmenti / Ed. S. D. Ilyenkova. - M.: UNITI, 2000. - 199 p.

2. Gissin V. I. Sifat menejmenti. - M.: 2003 yil mart. - 400 s

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Bizning mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzular bo'yicha maslahat berishadi yoki repetitorlik xizmatlarini ko'rsatadilar.
So'rov yuboring maslahat olish imkoniyati haqida bilish uchun hozirda mavzu ko'rsatilishi bilan.

Mahsulot sifatini ta'minlash va boshqarish tamoyillari. Xizmatlar sifatini ta'minlash xususiyatlari.

Mahsulot sifatini ta'minlash tamoyillari

Mahsulot sifati - bu iste'molchining shartli yoki taxminiy ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini beradigan mahsulotning xususiyatlari va xususiyatlarining kombinatsiyasi.

Sifatni ta'minlash tamoyillari orasida ularning uchta asosiy guruhi mavjud:

1. Texnik xarakterdagi tamoyillar (konstruktiv, texnologik, metrologik va boshqalar);

2. Iqtisodiy xarakterdagi tamoyillar (moliyaviy, tartibga soluvchi, moddiy va boshqalar);

3. Ijtimoiy xarakterdagi tamoyillar (tashkiliy, huquqiy, kadrlar va boshqalar).

Mahsulot sifatining barqaror kafolati ikkita asosiy guruhga bo'linadigan ko'plab omillarga bog'liq: aniq va umumiy. Umumiy omillarga quyidagilar kiradi: ishlab chiqarishning rivojlanish darajasini, sifatni boshqarish vositalari va tizimlarini, ishlab chiqarishning ijtimoiy va iqtisodiy maqsadga muvofiqligi va samaradorligini, moddiy va shaxsiy qiziqishlarini va boshqalarni nazarda tutadigan texnik, iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy va boshqa omillar. ishchilarning mahorati, mahsulotlarning dizayni va texnik jarayonlarning sifati, ishlatilgan xom ashyo, materiallar, butlovchi buyumlar, mahsulotni saqlash, tashish, sotish va ishlatish shartlari, qadoqlash, markalash va boshqalar.

Tashkilotni muvaffaqiyatli boshqarish va uning faoliyati uchun uning rivojlanish yo'nalishini tanlash va boshqaruvni ta'minlash kerak. Muvaffaqiyatga barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini inobatga olgan holda ishlashni doimiy ravishda yaxshilashga mo'ljallangan sifat menejmenti tizimini joriy etish va saqlash orqali erishish mumkin. Tashkilotni boshqarish menejmentning boshqa jihatlari qatori sifat menejmentini ham o'z ichiga oladi. Shu maqsadda ISO 9000 standartlarini (sifat standartlari) ishlab chiqishda sifat menejmentining sakkiz tamoyili aniqlandi. Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun yuqori menejmentga rahbarlik qilish uchun mo'ljallangan:

1. Mijozlarga yo'naltirish. Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liqdir, shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishi, talablariga javob berishi va kutganidan yuqori bo'lishga intilishi kerak.

2. Rahbarning etakchiligi. Rahbarlar tashkilotning maqsadi va yo'nalishi birligini ta'minlaydi. Ular odamlar tashkilotning vazifalarida to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va saqlab turishi kerak.

3. Ishchilarni jalb qilish. Barcha darajadagi odamlar tashkilotning tayanchidir va ularning to'liq ishtiroki tashkilotga o'z imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.

4. Jarayon yondashuvi. Faoliyat va tegishli manbalar jarayon sifatida boshqarilganda kerakli natijaga yanada samarali erishiladi.

5. Menejmentga tizimli yondoshish. Tizim sifatida o'zaro bog'liq jarayonlarni aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi.

6. Doimiy takomillashtirish. Umuman tashkilotni doimiy ravishda takomillashtirish uning doimiy maqsadi sifatida qaralishi kerak.

7. Faktlar asosida qarorlar qabul qilish. Samarali qarorlar ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilishga asoslangan.

8. Ta'minlovchilarning o'zaro manfaatli munosabatlari. Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liq bo'lib, o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Yigirmanchi asrning 20-yillarida alohida intizom sifatida paydo bo'lgan sifat menejmenti, endi tashkilotning umumiy boshqaruviga organik ravishda birlashdi.

Sifat nima?

ISO 9000 standartiga muvofiq:

Sifataytilgan va ko'zda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan ob'ekt xususiyatlarining to'plamidir.

Bugungi kunda dunyoda turli xil sifat menejmenti tizimlari qo'llanilmoqda. Ammo hozirgi paytda muvaffaqiyat qozonish uchun ular etakchi xalqaro kompaniyalar tomonidan o'zlashtirilgan sifat menejmentining sakkizta asosiy printsiplarini amalga oshirish imkoniyatini ta'minlashlari kerak.

Ushbu tamoyillar asos bo'lib xizmat qiladi xalqaro standartlar ISO 9000 sifat menejmenti sohasida:

1. Iste'molchiga yo'naltirish... Tashkiliy, uslubiy va texnik jihatdan tegishli ravishda ta'minlangan mijozlarga strategik yo'nalish har bir tashkilot va raqobatdosh bozorda faoliyat yuritadigan har bir korxona uchun juda muhimdir.
2. Etakchilikning roli... Unga muvofiq menejer sifat menejmentining barcha printsiplarini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishi kerak.
3. Ishchilarni jalb qilish... Umumiy sifat menejmenti (TQM) yaratishda buni nazarda tutadi sifatli mahsulot kompaniyaning barcha xodimlari, barcha xodimlar va nafaqat muhandislar, sifat menejerlari yoki ishonchlilik bo'yicha mutaxassislar jalb qilingan.
4. Jarayon yondashuvi... Va u bilan organik ravishda bog'liq bo'lgan beshinchi printsip:
5. Boshqaruvga tizim yondashuvi... Ushbu tamoyillarga muvofiq tovarlarni ishlab chiqarish, xizmatlar ko'rsatish va boshqarish o'zaro bog'liq jarayonlar majmuasi sifatida qaraladi va har bir jarayon kirish va chiqim, uning "etkazib beruvchilari" va "iste'molchilari" bo'lgan tizim sifatida qaraladi.
   Ushbu tamoyillarni amalga oshirish ierarxikaga asoslangan boshqaruvning mavjud yondashuvlarini o'zgartiradi tashkiliy tuzilma... Amaliyot shuni ko'rsatdiki, yagona jarayonlar tashkiliy jihatdan xizmat qilishidan kelib chiqadigan qiyinchiliklar va muammolar mustaqil birliklar, guruhiy yondashuv yordamida hal qilinishi mumkin va kerak.
6. Doimiy takomillashtirish... Yigirma yil oldin sifat strategiyasi optimal sifat tushunchasiga asoslangan edi. Yaponiyaning, so'ngra Amerika va Evropa sanoatining tajribasi shuni ko'rsatdiki, takomillashtirish chegaralarini belgilash qabul qilinishi mumkin emas; takomillashtirish o'zi tizim va boshqaruv tizimining ajralmas qismi bo'lishi kerak.
7. Faktlar asosida qarorlar qabul qilish... Printsipni amalga oshirish, odatda ixtiyoriy deb ataladigan asossiz qarorlarni istisno qilish uchun mo'ljallangan. Siz dalillarni to'plashingiz va tahlil qilishingiz va unga asoslanib qaror qabul qilishingiz kerak. Hozirgi kunda eng keng tarqalgani - nazorat qilish, tahlil qilish va tartibga solishning statistik usullari.
8. Yetkazib beruvchilarning o'zaro manfaatli munosabatlari... Ushbu printsip, mohiyati eng oddiy holatlarda ravshan, tashqi va ichki etkazib beruvchilarga nisbatan amalga oshirilishi kerak.

100% sifatli yangi siyosat

Umumiy sifat menejmenti (TQM)

Olti sigma bilan tanishish

Olti Sigmaning nazariy jihatlari

Jarayonga yaroqlilik ko'rsatkichlari

Taguchi yo'qotish funktsiyasi

Xalqaro sifat standartlari:

ISO 9000 standartlari

ISO 9000 standartlari 2000 versiyasi

QS 9000 standarti

AS 9000 standarti

CMM standartlari

Statistik sifatni nazorat qilish usullari:

Sifatni nazorat qilish jadvallari

Jarayonni tahlil qilish

Tajribani rejalashtirish

Anketalarni tahlil qilish. 1-qism.

Anketalarni tahlil qilish. 2-qism.

Sifatni boshqarish bo'yicha anketalarni tahlil qilish

Sifat va ishonchlilik

raqobatni boshqarish sifatli mahsulotlar

Sifat menejmenti asosida amalga oshirilishi kerak ilmiy asoslangan tamoyillar to'plami.Ularning barchasini ajratish mumkin umumiy, umumiy tizimva maxsus.Chet elda sifat menejmenti printsiplarida deyarli birdamlik mavjud emas. Ularning barchasi, qoida tariqasida, uslubiy emas, aksincha pragmatikdir. Ko'pincha, sifat menejmenti tamoyillari sifat sohasida maqsadlarga erishish jarayonida menejerlarning xatti-harakatlarini shakllantirish uchun munosabat yoki postulatlar shaklida taqdim etiladi. Buni taniqli amerikalik sifat menejmenti mutaxassisi E. Deming tomonidan tavsiya etilgan postulatlar ko'rsatishi mumkin. "Sifat, samaradorlik, raqobatbardoshlik" (1982) kitobida E. Deming o'zining talablari va menejerlarning xatti-harakatlari kontseptsiyasini aks ettirdi. 14 sifat menejmenti postulatlari,uning mohiyati quyidagilarga bog'liq:

• 1. Faoliyatning doimiy maqsadi mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilash bo'lishi kerak, hech qanday nuqsonlarga yo'l qo'yilmasligi kerak.
• 2. Ishlatilganlar asosida statistik usullar etkazib beruvchilardan ular tomonidan etkazib berilayotgan mahsulotlar turlari sifatining kafolatlarini talab qilish.
• 3. Faqat arzon narxlarga e'tiborni qaratgan holda mahsulot etkazib berish bo'yicha shartnomalar tuzmang.
• 4. Ishlab chiqaruvchi sifat muammolarini aniqlab, ularni hal qilishi kerak.
• 5. Korxonaning barcha xodimlari o'qitilishi kerak.
• 6. Boshqaruvning yangi usullaridan foydalaning.
• 7. Xodimlarning ishdagi xatolari uchun javobgarlikdan qo'rqishlariga yo'l qo'ymang.
• 8. Bo'limlar faoliyatida hech qanday to'siq va to'siqlar bo'lmasligi kerak.
• 9. Ishni tashkil qilishda haqiqiy harakatlar bilan qo'llab-quvvatlanmaydigan murojaat va shiorlardan foydalanmang.
• 10. Biron bir xodimning faoliyatini miqdoriy me'yorlar bilan baholamang.
• 11. Barcha xodimlar orasida o'z kasbiga bo'lgan hurmat va g'urur tuyg'usini kamaytiradigan barcha sabablarni yo'q qiling.
• 12. O'qishga sodiqlikni rag'batlantirish, ta'limni oshirish va o'z-o'zini tarbiyalash.
• 13. Katta menejerlar sifatga sodiqligini aniq belgilab olishlari kerak.

Sifat menejmentining butun tizim tamoyillarini ko'rib chiqish uchun shuni ta'kidlash kerak asosiy umumiy(asosiy, asosiy) dastlabki tamoyilshundan iboratki, tizimni sifat menejmenti (shuningdek, maqsadli sifat menejmenti tizimi) butun korxonani (mos ravishda, butun korxonani boshqarish tizimining) tizimli boshqaruvining organik tarkibiy qismi bo'lishi kerak va bo'lishi mumkin. Tabiiyki, sifat menejmenti tizimi boshqa barcha CS bilan o'zaro bog'liqliksiz va o'zaro aloqasiz alohida ishlay olmaydi. Shuning uchun, avvalambor sifat menejmentida foydalanish mumkin ob'ektiv umumiy tamoyillar boshqaruv(muvozanatli demokratik markazlashtirish; bir kishilik boshqaruv va kollegiallik, mas'uliyat, moddiy va ma'naviy rag'batlantirish, vakolatlarni birlashtirish. xodimlarning boshqarishda faol ishtirok etishidan manfaatdorligi va boshqalar).

Shu bilan birga, sifat menejmenti bilan bog'liq holda, unga rahbarlik qilish tavsiya etiladi boshqaruvning asosiy tizim tamoyillari,quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• Belgilangan maqsadlarga erishish uchun tegishli quyi tizimlarni shakllantirish orqali amalga oshiriladigan maqsadga muvofiqlik;
• Shakllangan tizimning quyi tizimlar va elementlarga ajralishi natijasida bo'linish;
• Tizimning ko'p bosqichli tuzilishini shakllantirish orqali amalga oshiriladigan ierarxiya, tegishli boshqaruv darajasiga vakolatlarni topshirishni hisobga olgan holda (bo'lim, seminar, uchastka, brigada va boshqalar):
• Mahsulotning hayotiy tsiklining barcha shakllangan quyi tizimlari, elementlari, bosqichlari, ierarxik darajalari va sifat menejmentida ishlatiladigan tashkiliy, iqtisodiy, ijtimoiy, ilmiy-texnik, ishlab chiqarish va boshqa faoliyatlarning butun majmuasini o'zaro muvofiqlashtirish natijasida erishiladigan murakkablik;
• Shakllangan sifat menejmenti tizimlarini korxona tomonidan boshqa barcha boshqaruv tizimlari bilan o'zaro bog'liqligini amalga oshirish orqali amalga oshiriladigan o'zaro bog'liqlik (ba'zi maqsadlarni boshqalarga nisbatan ustuvorligi yoki bir nechta tizimlarning o'zaro bog'liq maqsadlarini qabul qilish, ularga erishish uchun o'zaro bog'liq jarayonlarni amalga oshirish);
• Sh tizimda, quyi tizimlarda va to'liq umumiy funktsional tsikl elementlarida, shu jumladan prognozlash va rejalashtirish, ishni tashkil qilish, muvofiqlashtirish va boshqalarni amalga oshirish bilan amalga oshiriladigan sifat menejmentining umumiy funktsiyalarining yopiq tabiati (boshqaruv jarayonining yopiq tabiati);
• Barcha sifat menejmenti ishlarining uzluksiz ishlashini, ularning chidamliligi va amal qilish muddatini belgilaydigan tizimlilik;
• Tizim yaratilishida ham, uning ishlashi va takomillashishi davrida ham namoyon bo'lishi kerak bo'lgan doimiylik. Bu, birinchi navbatda, ilg'or mahalliy va xorijiy tajriba tizimli sifat menejmenti;
• Shunchaki soddaligi va ravshanligi, buni sifat menejmenti va nafaqat mahsulotlarning, balki umuman korxonaning raqobatbardoshligini ta'minlash bilan bog'liq barcha ishlarni tushunish uchun ishlaydigan har bir kishi amalga oshirishi kerak. Bozor sharoitida bu juda muhimdir.

Sifat menejmentining barcha tizim tamoyillari orasida ilgari ham aytib o'tilganidek, yopiq boshqaruv tsiklining umumiy boshqaruv funktsiyalarini (OFM) bajarishga e'tibor qaratish lozim.

Bir qator adabiy manbalarda O'FU tarkibiga, xususan, quyidagilar kiradi funktsiyalari:

• · Rejalashtirish, bu menejerlar tomonidan sifat va raqobatbardoshlik sohasida korxonaning maqsadlariga erishish uchun jamoaning sa'y-harakatlarini ta'minlash uchun qarorlarni tayyorlashning maxsus jarayoni. Ushbu jarayon maqsadlarning vaqti-vaqti bilan qayta yo'naltirilishi va sharoitlarning doimiy o'zgarishi bilan bog'liq tashqi muhit diskret bo'lishi mumkin emas, lekin doimiy bo'lishi kerak;
• Sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi maqsadlarga erishish va rejalashtirilgan rejalarni bajarish uchun tashkiliy xarakterdagi barcha ishlarni tuzishga va ularni vertikal va gorizontal ravishda taqsimlashga qaratilgan tashkilot:
• Ishning barcha turlarini bajarish uchun ishchilarning ishini faollashtirishni ta'minlash, motivatsiya yuqori sifat (xatosiz) tarqatilgan funktsiyalar, rejalar va talablarga muvofiq. Motivatsiya, qoida tariqasida, tashqi (moddiy va ma'naviy) va psixologik rag'batlantirishni (mehnatga qiziqish, mehnat faoliyatiga bo'lgan ehtiyoj, qoniqish uchun sharoit yaratish) o'z ichiga oladi. mehnat faoliyati). Bu kompaniyaning sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi maqsadlariga erishishga hissa qo'shadigan muhim boshqaruv funktsiyalaridan biridir;
• · Boshqarish, bu; 1) sifatini va raqobatbardoshligini oshirish uchun rejalashtirilgan narsalarni kuzatish, 2) ma'lum vaqt ichida ushbu sohada nima qilinganligini aniqlash, 3) rejalashtirilganlarni erishilgan bilan taqqoslash va 4) chetga chiqishda tuzatuvchi, "yumshoq" choralar ko'rish. rejalashtirilgan.

Nazorat yordamida qayta aloqa amalga oshiriladi, bu menejerlarning mahsulotlarning sifati va raqobatbardoshligini oshirish va ta'minlash jarayoniga samarali aralashuvi uchun ob'ektiv asos bo'lishi kerak. Boshqarish tsiklini amalga oshirishda sifatni va raqobatbardoshlikni oshirish va ta'minlash jarayonlarini tashkil etish, muvofiqlashtirish va tartibga solish asosiy rol o'ynaydi. Qayta aloqa orqali ishni tashkil etish va muvofiqlashtirishga asoslangan ishlab chiqilgan tuzatuvchi (tartibga soluvchi) harakatlar, jarayonlarning rejalashtirilganidan kutilmagan real og'ishlarini (xatolarini) tezda bartaraf etishga yordam beradi. Shuni ta'kidlash kerakki, umumiy boshqaruv funktsiyalari haqiqatda qat'iy ketma-ketlikda emas, balki ketma-ket parallel ravishda va shunga mos ravishda oldinga va teskari aloqa yo'nalishlarida amalga oshiriladi.

OFU sifatini ko'rib chiqishda, shuni ta'kidlash kerakki ishlab chiqarish jarayoni (ichida.) ishlab chiqarish tizimi) amalga oshiriladi tarkib topgan o'ziga xos umumiy ishlab chiqarish funktsiyalari (SPF)funktsiyalarni o'z ichiga olishi mumkin: tayyorgarlik, mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar (ishlar), oqim tabiiy jarayonlar, transport, nazorat qilish va sinovdan o'tkazish, yakuniy funktsiya.

Sifatni tizimli boshqarishning asosiy (asosiy) printsipi, barcha umumiy tamoyillar, shuningdek umumiy tizim tamoyillari yaratilishni oldindan belgilab beradi maqsadli sifat menejmenti tizimiva unda tegishli quyi tizimlar majmuasi va ularning tarkibiy qismlari mavjudligi: birinchidan, kirish elementlariikkinchidan ob'ekt(boshqariladigan quyi tizim) va mavzu(quyi tizimni boshqarish) tizimi. Tizim uchun kirish komponentlari bo'lishi mumkin maqsadlar, siyosatva majburiyatlarmahsulot sifati va raqobatbardoshligi, shuningdek tizimga ta'sir ko'rsatadigan tashqi sharoitlar sohasida.

Top-menejerlar tomonidan shakllangan maqsadlar sifatni tizimli boshqarishning yakuniy natijasini olishga qaratilgan. Ular sifat jihatidan ham, miqdor jihatidan ham ifodalanishi kerak. Maqsadlarga erishish mezonlarini (to'liqlik, vaqt va manbalar) aniq belgilaydigan miqdoriy miqdor eng afzal hisoblanadi. Sifat siyosati va majburiyatlari ishlab chiqaruvchi (etkazib beruvchi) tomonidan belgilangan maqsadlarga qarab shakllanadi. Barcha sifat maqsadlari bir-biriga va boshqa tizimlarning maqsadlariga mos kelishi kerak. Masalan, tashqi bozorga chiqish va u erda ma'lum bir turdagi mahsulot bo'yicha etakchi mavqega ega bo'lish korxonaning iqtisodiy holatini mustahkamlash va barqarorlashtirish maqsadi bilan birgalikda ko'rib chiqilishi mumkin. Kompaniyaning sifat majburiyatlari odatda mahsulot etkazib berish shartnomalarida belgilanadi.

Maxsus e sifat menejmenti tamoyillari . Umumiy va butun tizim tamoyillari bilan bir qatorda e'tiborga olish kerak sifat menejmentining maxsus printsiplari.GOST R ISO 9000-2001 talablariga muvofiq, yuqori menejerlar quyidagi tamoyillarga amal qilishlari kerak:

• 1. Iste'molchiga yo'naltirish.Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liqdir, shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishi, talablariga javob berishi va kutganidan oshib ketishi kerak.
• 2. Rahbarning etakchiligi.Rahbarlar tashkilotning maqsadi va yo'nalishining birligini ta'minlaydi. Ular odamlar tashkilotning vazifalarida to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va saqlab turishi kerak.
• 3. Ishchilarni jalb qilish.Barcha darajadagi odamlar tashkilotning tayanchidir va ularning to'liq ishtiroki tashkilotga o'z imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.
• 4. Jarayon yondashuvi.Faoliyat va tegishli manbalar jarayon sifatida boshqarilganda kerakli natijaga yanada samarali erishiladi. ISO 9000-2001 bo'yicha jarayon- "kirish" va "chiqish" ni o'zgartiradigan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi tadbirlar majmui. Bunday holda, ma'lum bir jarayonga "kirishlar" boshqa jarayonlarning "chiqishlari" dir.
• 5. Menejmentga tizimli yondoshish.Tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga katta hissa qo'shadigan o'zaro bog'liq jarayonlar tizimi shaklida boshqaruvni namoyish etish.
• 6. O'zgarmas maqsad -umuman tashkilot sifatini doimiy ravishda takomillashtirish.
• 7. Faktlar asosida qarorlar qabul qilish.Samarali qarorlar ob'ektiv dalillar va ma'lumotlarni tahlil qilishga asoslangan.
• 8. Yetkazib beruvchilarning o'zaro manfaatli munosabatlari(sheriklar bilan integral ta'sir o'tkazish). Tashkilot, uning etkazib beruvchilari va sheriklari o'zaro bog'liqdir, shuning uchun o'zaro manfaatdorlik va manfaatdorlik munosabatlari har ikki tomonning o'z maqsadlariga yanada samarali erishish imkoniyatlarini sezilarli darajada oshiradi.

Tizimli sifat menejmentining eng muhim tamoyilini chaqirish mumkin "Mahsulot yondashuvi",o'sha. korxonada yildasifat menejmenti tizimiga o'ziga xos (bir hil) turdagi sifatni ta'minlaydigan kichik tizimlar kiritilishi kerak.

Shuni ta'kidlash kerakki, korxona menejmentining yuqori darajadagi boshqaruv organi bo'lgan umumiy sifat menejmenti quyi tizimi barcha boshqa quyi tizimlar bilan birlik va o'zaro bog'liqlikda ko'rib chiqilishi kerak. Mavjud bozor talablarini inobatga olgan holda, etkazib berish muddatlaridan qat'i nazar, mahsulotlarning har bir turi uchun ixtisoslashtirilgan "mahsulot tizimida" sifat menejmentini amalga oshirish maqsadga muvofiqdir. Sifatni boshqarish kerak mahsulot hayot tsiklining barcha bosqichlarida, ya'ni. u toymasin bo'lishi kerak.Har bir muayyan mahsulot turi uchun har bir bosqichda sifatni boshqarish maqsadlari individual bo'lishi mumkin. Biroq, siz hayot aylanishining so'nggi bosqichida to'xtashingiz kerak. Bozor sharoitida mahsulotlarni yo'q qilish yoki yo'q qilish bosqichida sifatni boshqarish maqsadlari sifatida istisno qilish yoki kamaytirishni minimal darajaga qadar tan olish maqsadga muvofiqdir. zararli ta'sir kuni atrof-muhit va foydalanilgandan keyin (yoki tuzatib bo'lmaydigan nuqsonlar natijasida) energiya va xom ashyo sarfini tejash. Dizaynerlar va ishlab chiqaruvchilardan tijoratlashtirishni qayta ishlatish (masalan, konvertlar va qadoqlash) yoki boshqa maqsadlar orqali ta'minlash talab etiladi. Buning uchun kamida:

• Sh mahsulotni yo'q qilish yoki yo'q qilish maqsadida uni qismlarga ajratish uchun kam mehnat zichligini ta'minlash;
• Sh iste'molchini ilgari sotib olingan mahsulotlarni yo'q qilish yoki yo'q qilish bilan bog'liq ishlarni bajarishdagi har qanday tashvishlardan himoya qilish;
• Sh tomonidan ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar uchun davlat tomonidan mahsulotni yo'q qilishning iqtisodiy maqsadga muvofiq jarayoni bo'yicha muvofiqlashtirilgan harakatlar uchun imtiyozli shart-sharoitlar yaratish;
• Sh iste'molchilar o'rtasida mahsulotlarni yo'q qilish yoki yo'q qilish zaruriyati va maqsadga muvofiqligini tushuntirish bo'yicha tegishli ishlarni olib borish.

Sakkizta asosiy printsipga yana bir qo'shimcha mahsulot hayot tsiklining barcha bosqichlarida sifatni boshqarish printsipi,mos keladigan bosqichlar va bosqichlar to'plamini o'z ichiga olgan ko'tarilgan spiral shaklida vizual va tushunarli ravishda namoyish etiladi.

Spiralning asosiy qismi "Sifat" maqsadli dasturining rejalashtirilgan tadbirlariga asoslanib, yangi va modernizatsiya qilingan mahsulotlarning hayotiy tsiklini ishlab chiqish va amalga oshirishdir. Faqatgina MK sohasidagi maqsadlar va vazifalarga erishish uchun MK quyi tizimlarida mahsulot hayot tsiklining barcha bosqichlarini boshqarishni qamrab olish uchun uni bajarish kerak to'liq maxsus(aniq) sifatni boshqarish funktsiyalari.

Sifatni yaxshilash, ta'minlash va boshqarish uchun etarli bilim va kasbiy ko'nikmalarsiz biron bir printsipni amalga oshirish mumkin emas. Bu katta, doimiy va talab qiladi muntazam ravishdath n kabi malaka oshirish va malaka oshirishni tayyorlashishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar.

Tizimni sifat menejmenti tamoyillarining amalga oshirilishi korxonada sifat sohasidagi xodimlarning faolligini kuchaytirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi va mahsulotlarning yuqori raqobatbardoshligini ta'minlaydi, bu mantiqan ishlab chiqarishda ishbilarmonlik faoliyati bilan chambarchas o'zaro bog'liqlik va munosabatlarni nazarda tutadi. Sifat sohasidagi faoliyat muntazam ravishda sifat menejmenti bilan sifatni muntazam ravishda yaxshilab borishiga olib keladi, bu ishlab chiqarishdagi ishbilarmonlik faoliyati singari o'xshash tsikllarga ega va sifatni oshirish faoliyatining tsikli tabiiy ravishda ishlab chiqarishdagi ishbilarmonlik faolligini oldindan belgilab beradi va taxmin qiladi. Sifatni yaxshilash bo'yicha faoliyat tsikllari hukumatning barcha darajalarida yo'naltirilgan bo'lishi kerak.

Shu munosabat bilan ob'ektiv mavjud nafaqat korxonaning, balki barcha ierarxik boshqaruv tuzilmalarining ham ko'p darajali sifat menejmentiga bo'lgan ehtiyojle puflashkaram sho'rva x darajalari:

• · Tarmoqlararo federal (tarmoqlararo federal sifat menejmenti tizimida);
• · Tarmoq federal (sohaviy federal sifat menejmenti tizimlarida);
• · Federatsiyaning tarmoqlararo sub'ektlari (Federatsiya sub'ektlarining sifat menejmenti tizimlarida);
• · Federatsiyaning tarmoq sub'ektlari (Federatsiya sub'ektlarining sifat menejmenti tizimlarida);
• · Hududiy (shahar va tumanlarda sifatni boshqarish tizimlarida);
• · Xo'jalik birlashmalari (assotsiatsiyalar sifatini boshqarish tizimida);
• · Korxonalar (korxonada sifatni boshqarish tizimlarida);
• · Ustaxonalar, bo'lim (ustaxonalar, bo'limlarning sifat menejmenti tizimlarida);
• Korxona do'konining (bo'limining) bo'limi (byurosi) (bo'limlarning sifat menejmenti tizimlarida);
• · Ish joyi (ish joyidagi sifatni boshqarish tizimlarida).

Shuni ta'kidlash kerakki, assotsiatsiyadan yuqori darajadagi ierarxik darajaga ega bo'lgan sifat menejmenti tizimlarida boshqaruv funktsiyalari boshqacha tarkibga ega bo'ladi. Shu bilan birga, tashkil etish, muvofiqlashtirish va tartibga solish funktsiyalari boshqa barcha funktsiyalar orasida alohida ahamiyatga va vaznga ega. Ularni amalga oshirish asosan tashkiliy va tartibga soluvchi xarakterdagi ta'sirlarni qo'llashga asoslangan bo'lishi kerak. Bozor munosabatlariga xos bo'lgan, mulk munosabatlariga va boshqaruv darajalariga mos keladigan ta'sirlarga ustuvor ahamiyat berilishi kerak. Bunday ta'sir kechikish kutilayotgan bir hil mahsulotlarning sifatini yaxshilaydigan sharoit va omillarga yo'naltirilgan bo'lishi kerak. Ba'zi bir ustunliklarga erishilganda, ta'sir erishilgan sifat darajasini saqlashga yo'naltirilishi kerak. Ushbu yondashuv shartli ravishda amalga oshiriladi gorizontal profilaktik va qo'llab-quvvatlovchi deb atash mumkin.Ushbu yondashuvdan foydalanish, avvalambor, yuqori boshqaruv organlari tomonidan inson omilini yanada samarali amalga oshirish, xodimlar, ish beruvchilar va menejerlar o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilash, shuningdek iste'molchilar talablariga javob beradigan mahsulotlar ishlab chiqarishga investitsiyalarni ta'minlash uchun imkoniyatlarni yaratishni (masalan, Federatsiyaning tarkibiy tuzilmasining ayrim sohalarida) nazarda tutadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, menejment nafaqat sanoat mahsulotlariga tegishli bo'lishi kerak, balki u hamma joyda milliy iqtisodiyotning barcha tuzilmalarida va umuman jamiyatda, shu jumladan hokimiyatning ijro etuvchi tuzilmalarida ham amalga oshirilishi kerak. Shu bilan birga, hokimiyatning ijro etuvchi tuzilmalarini boshqarish organlari boshqarish uchun emas, balki boshqarish uchun tizimni kerakli kerakli xizmatlar (axborot, ta'lim, tarqatish, yuridik, sog'liqni saqlash va hk) bilan ta'minlashga intilishi kerak.

Ro'yxatda keltirilgan printsiplarni amalga oshirishda quyidagilar zarur biznes axloq qoidalariga rioya qilish,chunki bozor munosabatlari sharoitida sifat menejmenti, avvalambor, odamlar bilan ishlash (ham korxonada, ham iste'molchilar bilan ishlash). Muvaffaqiyatli xorijiy firmalarning ishlashining butun ilg'or tajribasi misol bo'la oladi.

Mahsulot sifatini boshqarish uning hayot tsiklining barcha bosqichlarida va ierarxik darajalarida belgilanadi tizimning tegishli darajasining barcha tuzilmalar bilan o'zaro ta'siri zarurligi,va birinchi navbatda xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlar etkazib beruvchilar, savdo, transport, xizmat ko'rsatish va boshqa tashkilotlar bilan. Shu bilan birga, o'zaro aloqalar, ayniqsa ma'lum mahsulotlarning hayot aylanishini ta'minlaydigan tashkilotlar bilan, korxonalarning o'zaro bog'liq sifat menejmenti tizimlari asosida amalga oshirilishi kerak, ya'ni. sifat menejmenti integral bo'lishi kerak.

Sifatni boshqarishda bu o'rinli ko'rinadi universal, jamoaviy va individual javobgarlik va sifatni birlashtirish;ammo eng katta mas'uliyatni baribir yuqori menejment zimmasiga olishi kerak. Bu ajralmas tamoyillardan biridir zamonaviy boshqaruv sifat.

Sifatli maqsadlarga samarali erishish faqat belgilangan talablardan kelib chiqadigan og'ishlarga nisbatan barcha nazorat harakatlarining taxminiy, profilaktika va proaktiv xarakteri bilan amalga oshiriladi.(bu eng muhim va asosiy). Albatta, bu bunday harakatlar samarasiz bo'lgan taqdirda (ya'ni sifat menejmentida profilaktika harakatlari "muvaffaqiyatsiz" bo'lgan taqdirda) yuzaga kelgan og'ishlarni imkon qadar tez va samarali ravishda yo'q qilishni istisno qilmaydi, aksincha talab qiladi. Shu bilan birga, samaradorlik nafaqat haqiqiy sifatning talab qilinadigan darajadan chetlanishini eng qisqa vaqt ichida bartaraf etishga, balki mumkin bo'lgan salbiy og'ishning oldini olish bo'yicha ilg'or profilaktika nazorati harakatlarini ishlab chiqishga yo'naltirilishi kerak. Shubhasiz, sifat menejmenti ta'sirining samaradorligi va undan keyingi ijobiy samaradorligi faqat QMSning barcha quyi tizimlari va elementlarida ishlash, ishonchli, mobil va profilaktika bilan doimiy aloqada bo'lganda mumkin. Bularning barchasi bo'lmasa, korxonalar deyarli jahon bozorida etarlicha raqobatlasha olmaydi.

Korxonaning maqsadli boshqaruv tizimlarida, shu jumladan sifat menejmenti tizimida u markazlashgan iqtisodiyotda ham, bozor iqtisodiyotida ham muhim ahamiyatga ega. rejalashtirish.Barcha maqsadlar, siyosat va majburiyatlar, ularni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar muayyan rejalashtirish davrlarida bozor sharoitlarini hisobga olgan holda amalga oshirilishi va tegishli rejalashtirish hujjatlarida aks ettirilishi kerak (masalan, CPC, biznes-reja, operatsion rejalarda va boshqalar). Rejalashtirish moslashuvchan, tezkor bo'lishi va sifat menejmenti tizimining maqsadlariga erishish uchun samarali asos bo'lib xizmat qilishi kerak. Mahalliy moddiy-texnika ta'minoti (MTS) ishlab chiqaruvchilari uchun an'anaviy ravishda "tor" ni rejalashtirish muhim ahamiyatga ega.

Sifat menejmenti tizimini qurishda undan foydalanish ham maqsadga muvofiqdir modullik printsipi,minimal xarajat bilan loyihalash qobiliyatini ta'minlash.

Sifat menejmenti tizimining qurilishi va ishlashi, uning elementlari, talablari, qoidalari, funktsiyalarni taqsimlash, javobgarlik, huquq va majburiyatlar, bo'limlarning o'zaro aloqasi va boshqalar. sifatli bo'lishi kerak hujjat(masalan, MS ISO 9000 seriyali va GOST 40 tizimining standartlari talab qiladigan kabi). Shunday qilib, sifat menejmenti ko'p jihatdan bo'lishi kerak tashkiliy, uslubiy, huquqiy va me'yoriy hujjatlar asosida bo'lishi kerak.Ushbu hujjatlar to'plami imkoniyatni aniqlaydigan sifat menejmenti tizimining me'yoriy va uslubiy ta'minotini aks ettiradi standartlashtirish va tartibga solishni boshqarishda foydalanishga bo'lgan ehtiyoj.

Sifat menejmenti tamoyillarini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun bu muhim ahamiyatga ega boshqaruv kuchlarining katta qismini sifat menejmenti quyi tizimining bir tashkiliy va tarkibiy blokiga jamlash.To'kilgan holda, korxonalarda bo'lgani kabi va amalda bo'lganidek (odatda, sifat nazorati blokiga faqat OT K kiradi), iste'molchilarni qoniqtiradigan va bozorlarda doimiy sotuvga ega bo'lgan mahsulotlarni yaratish juda qiyin.

Shunday qilib, bozor munosabatlari sharoitida ishlab chiqarish va boshqarish jarayonlarini amalga oshirishning barcha bosqichlarida sifat «diktaturasi» ostida sifatni universal (jami) tizimli boshqarishga ehtiyoj seziladi. Shu bilan birga, davlat, iste'molchilar, mustaqil tashkilotlar va jamiyatlar doimiy e'tiborda bo'lishlari kerak umumiy tashkilot sifat menejmenti va sifat nazorati.