Jarayon kiritishlari - bu harakatlarni bajarish paytida o'zgarishlarga uchraydigan elementlar. Jarayon yondashuvi materiallar, uskunalar, hujjatlar, turli xil ma'lumotlar, xodimlar, moliya va boshqalarni ma'lumot sifatida ko'rib chiqadi.

Jarayonning natijalari kutilgan natijalar bo'lib, ular uchun harakatlar amalga oshiriladi. Chiqish moddiy mahsulot yoki har xil turdagi xizmatlar yoki ma'lumotlar bo'lishi mumkin.

Resurslar - bu jarayon uchun zarur bo'lgan narsalar. Kirishlardan farqli o'laroq, jarayonlar davomida resurslar o'zgarmaydi. Bunday resurslar bilan texnologik yondashuv uskunalar, hujjatlar, moliya, xodimlar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalarni belgilaydi.

Jarayon egasi - jarayon yondashuvi ushbu kontseptsiyani eng muhimlaridan biri sifatida taqdim etadi. Har bir jarayonning o'z egasi bo'lishi kerak. Egasi - bu o'z ixtiyorida zarur miqdordagi resurslarga ega bo'lgan va jarayonning yakuniy natijasi (chiqishi) uchun javobgar bo'lgan shaxs.

Har bir jarayon bo'lishi kerak etkazib beruvchilar va iste'molchilar... Ta'minlovchilar jarayonga kirishni ta'minlaydi va iste'molchilar mahsulotni olishga qiziqishadi. Jarayon tashqi va ichki etkazib beruvchilarga ham, iste'molchilarga ham ega bo'lishi mumkin. Agar jarayonda etkazib beruvchilar bo'lmasa, unda jarayon muvaffaqiyatsiz bo'ladi. Agar jarayonda iste'molchilar bo'lmasa, unda jarayon talab qilinmaydi.

Jarayon ko'rsatkichlari uning ishi to'g'risida ma'lumot olish va tegishli ma'lumot olish uchun zarurdir boshqaruv qarorlari... Jarayon ko'rsatkichlari - bu jarayonning o'zi va uning natijasi (chiqishi) ni tavsiflovchi miqdoriy yoki sifat parametrlari to'plami.

Jarayon yondashuvining afzalliklari

Jarayon yondashuvi tashkilot ishida gorizontal aloqalarni vujudga keltirganligi sababli, bu funktsional yondashuv bilan taqqoslaganda bir qator afzalliklarga ega bo'lishga imkon beradi.

Jarayon yondashuvining asosiy afzalliklari:

• Jarayon doirasida turli bo'limlarning harakatlarini muvofiqlashtirish;
• Jarayon natijalariga yo'naltirish;
• Tashkilot samaradorligi va samaradorligini oshirish;
• Natijaga erishish uchun harakatlarning shaffofligi;
• Natijalarning bashorat qilinishining kuchayishi;
• Jarayonni maqsadli takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash;
• Funktsional birliklar orasidagi to'siqlarni bartaraf etish;
• Keraksiz vertikal o'zaro ta'sirlarni kamaytirish;
• Talab qilinmagan jarayonlarni istisno qilish;
• Vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirish.

Jarayon yondashuvi asosida ish faoliyatini yaxshilash

Jarayon yondashuvi tashkilotlarning faoliyatini yaxshilash uchun bir nechta mashhur va juda samarali kontseptsiyalar asosida yotadi. Bugungi kunda jarayonni yondashuvni ishlashni yaxshilashning asosiy yondashuvi sifatida ishlatadigan to'rtta yo'nalish mavjud.

Ushbu sohalarga quyidagilar kiradi:

Umumiy sifat menejmenti (TQM). Bu mahsulot, jarayonlar va tashkilotning boshqaruv tizimini sifatini doimiy oshirib borishni ta'minlaydigan tushuncha. Tashkilotning ishi mijozlar ehtiyojini qondirishga asoslangan;

Jarayon yondashuvi

Jarayon yondashuvining mohiyati shundan iboratki, har bir xodim aniq biznes jarayonlarning hayotiy faoliyatini, ularda bevosita ishtirok etishni ta'minlaydi. Har bir xodim uchun mas'uliyat, mas'uliyat sohasi, muvaffaqiyatli faoliyat mezonlari faqat ma'lum bir vazifa yoki jarayon sharoitida shakllanadi va mantiqiy bo'ladi. Strukturaviy bo'linmalar o'rtasidagi gorizontal munosabatlar ancha kuchliroqdir. Vertikal "xo'jayin-bo'ysunuvchi" havola biroz zaiflashadi. Xodimning mas'uliyat hissi sifat jihatidan o'zgarib bormoqda: u nafaqat boshliq tomonidan berilgan funktsiyalar uchun, balki umuman ish jarayoni uchun ham javobgardir. Parallel tarkibiy bo'linmalarning funktsiyalari va faoliyati natijasi u uchun muhimdir. Umuman olganda biznes jarayonining natijasi uchun javobgarlik uni hamkasblari, xuddi o'zi kabi biznes jarayonining ishtirokchilari oldida javobgarlikka undaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimini barpo etishda asosiy e'tibor kompaniya ichidagi tarkibiy bo'linmalar o'rtasida ham, tashqi muhit bilan ham o'zaro ta'sir mexanizmlarini ishlab chiqishga qaratiladi, ya'ni. mijozlar, etkazib beruvchilar va sheriklar bilan. Aynan jarayon yondashuvi bizni biznesning muhim mahsulotlarini asosiy mahsulotga e'tiborni qaratish, har bir pudratchining yakuniy mahsulot sifatini oshirishga qiziqishi va natijada uning ishining yakuniy natijalariga qiziqishlarini hisobga olishga imkon beradi. Menejmentga texnologik yondashuv funktsiyalarni alohida bo'limlarga berish bilan tashkilot boshqaruvining tashkiliy tuzilishini inobatga olmaydi. Jarayon yondashuvi bilan tashkilot menejerlar va xodimlar tomonidan yakuniy natijani olishga qaratilgan biznes-jarayonlardan iborat faoliyat sifatida qabul qilinadi. Tashkilot sifatida qabul qilinadi biznes jarayonlari tarmog'i, bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi biznes jarayonlar to'plami, shu jumladan tashkilot bo'limlarida bajariladigan barcha funktsiyalar. Agar biznesning funktsional tuzilishi nima qilish kerakligini belgilash orqali korxona imkoniyatlarini aniqlasa, jarayon tuzilmasi (biznes operatsion tizimida) o'ziga xos texnologiya maqsadlar va vazifalarni bajarish, uni qanday qilish kerakligi haqidagi savolga javob berish.

Jarayon yondashuvi quyidagi printsiplarga asoslanadi:

1. Kompaniya faoliyati biznes-jarayonlar majmui sifatida qaraladi.

2. Biznes jarayonlarini amalga oshirish majburiy tartibga solinishi yoki rasmiy tavsiflanishi shart.

3. Har bir ish jarayonining ichki yoki tashqi mijozi va egasi (biznes jarayoni natijasi uchun javobgar shaxs) mavjud.

4. Har bir ish jarayoni xarakterlanadi asosiy ko'rsatkichlaruning ishlashi, natijasi yoki natijaga ta'sirini tavsiflash tashkilot faoliyati umuman.

Menejmentga jarayoniy yondashuv tamoyillari asosiy qoidalarni belgilaydi, ular asosida biznesning yakuniy natijaga yo'naltirilgan samarali faoliyatini tashkil etish mumkin.

Birinchi tamoyil kompaniyaning biznes jarayonlarini to'plami sifatida ko'rishini belgilaydi. Aynan u jarayonni yondashishda tashkilotni idrok etishning yangi madaniyatini belgilaydi.

Biznes jarayonlarini majburiy tartibga solishni talab qiladigan jarayonga yondashuvning ikkinchi printsipi shundan iboratdir qoidalar operatsiyalar ketma-ketligini, javobgarligini, ijrochilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning tartibini, biznes jarayonini takomillashtirish bo'yicha qarorlarni qabul qilish tartibini tavsiflovchi hujjatdir.

Biznes jarayonini ta'kidlash har doim identifikatsiyalash bilan bog'liq mijoz yoki o'zi uchun ma'lum bir qiymatga ega bo'lgan jarayon natijalarini iste'molchisi. Mijozdan tashqari, har bir biznes jarayoniga ega egasi - ixtiyorida zarur resurslarga ega bo'lgan, biznes jarayonining borishini boshqaradigan va biznes jarayoni natijalari va samaradorligi uchun javobgar bo'lgan mansabdor shaxs. Biznes jarayonining egasi mansabdor shaxs, rasmiy rahbardir, shuning uchun u zarur vakolatlarga ega, jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarga ega, biznes jarayonining borishini boshqaradi va uning natijasi uchun javob beradi. Ushbu afzalliklar boshqaruv jarayoni aniq yo'naltirilgan xususiyatga ega bo'lgan tashkilotning yuqori ish faoliyatini kafolatlaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqarish tashkilot faoliyatini operatsion, funktsiyalararo va tashkilotlararo integratsiyalashuv darajalarida sifat jihatidan o'zgartirishga imkon beradi. Shu bilan birga, funktsional integratsiya echilishi qiyin bo'lgan o'zaro faoliyat ziddiyatlarning manbai bo'lishni to'xtatadi. Tashkilotning biznes jarayonlari tarmog'i tufayli integratsiyaning operatsion darajasi yangi ko'rinishga ega bo'ladi va quyidagilarga imkon beradi:

a) xodimlarning vakolatlari va majburiyatlarini yanada samarali ravishda ajratish;

b) rivojlantirish samarali tizim vakolatni topshirish;

c) ijrochilarga qo'yiladigan talablarning standartlashtirilishini ta'minlash;

d) individual pudratchiga qaramlik xavfini minimallashtirish;

e) menejerlarning ish yukini kamaytirish;

f) xarajatlarni kamaytirish;

g) xodimlarni boshqarish samaradorligini oshirish;

h) biznes-jarayonlarni amalga oshirish uchun xarajatlar va vaqtni qisqartirish manbalarini aniqlash;

i) boshqaruv qarorlarini qabul qilish vaqtini qisqartirish.

Natijada, tashkilotning boshqaruvchanligi oshadi, inson omilining ta'siri va mahsulot va xizmatlarning narxi pasayadi. Bularning barchasi tashkilotning o'zi sifatining o'zgarishiga va jarayonga yo'naltirilgan tashkilot shakllanishiga olib keladi. , bunda butun jamoa mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatish yakuniy natijasi bilan bog'liq bo'lgan doimiy faoliyat jarayonining ongli ishtirokchisi.

Menejmentga jarayonli yondashuvni rivojlantirish keng javob oldi, aslida dunyodagi barcha etakchi tashkilotlar jarayonga yo'naltirilgan tashkilotlar xarakteriga ega.

Tashkilotda qanday biznes jarayonlar amalga oshirilishini tushunishga asoslanib, ularni boshqarish uchun samarali tashkiliy tuzilmani yaratishingiz mumkin. Agar tashkiliy tuzilma an'anaviy ravishda rivojlangan bo'lsa, biznesning operatsion tizimi uning sifatini tahlil qilishda yordam berishi mumkin.

Shunday qilib, menejmentda jarayonga yondashuvning yo'qligi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan natijalarga olib keladi, ularga ishonib bo'lmaydi va ularni tahlil qilish mumkin emas, chunki ularni ko'paytirish qiyin. Aynan jarayon yondashuvi shuni tushunishga imkon beradiki, kompaniya faoliyatining yakuniy mahsuloti uning barcha xodimlarining birgalikdagi mehnati natijasidir, istisnosiz, bundan tashqari, bu jarayonlarning birlashmasidagi bo'shliqlarni yo'q qilishga, ular orasidagi aloqani tiklashga imkon beradi. Jarayon yondashuvi kompaniyadagi mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va sifatli o'zgartirish usullarini belgilaydi.

Jadval 2 korxona boshqaruvidagi jarayon yondashuvining afzalliklari va kamchiliklarini ko'rsatadi.

Jadval 2 - Korxonalarni boshqarishda texnologik yondashuvning afzalliklari va kamchiliklarini tahlil qilish

Albatta, faqatgina biznes-jarayonlarni rasmiylashtirish orqali samaradorlikni oshirishga erishish mumkin emas va jarayonga yondashish tashkilotning barcha kasalliklari uchun davo emas. U umumiy vazifani bajarishda, ham kompaniyada, ham uning turli bo'limlari o'zaro ta'sirida muammolarni aniqlashga imkon beradi. Sterligova A.N. Operatsion (ishlab chiqarish) boshqarish: qo'llanma / A.N.Sterligova, A.V.Fel. - M.: INFRA-M, 2009. - S.32-35.

lekin jarayonning qarama-qarshiligi va funktsional yondashuv tubdan noto'g'ri. Funksiyalar, shuningdek jarayonlar boshqaruv faoliyatining ekvivalent tushunchalari bo'lib, bir-biridan ajralgan holda mavjud bo'lolmaydi. Shu bilan birga, ham funktsional, ham texnologik yondashuvlarning natijasi bir vaqtning o'zida dizayndir tashkiliy tuzilma (ya'ni funktsional sohalar) va uning doirasidagi o'zaro ta'sir tartibi (ya'ni jarayonlar). Faqatgina farq dastlabki dizayn punktlarida: tarqatish kerakmi funktsional majburiyatlar jarayonlarga yoki funktsional sohalar o'rtasidagi o'zaro ta'sirlashish jarayonlariga asoslangan.

Jadval 3 menejmentga ikkita yondashuvning qiyosiy tahlilini ko'rsatadi. Jarayon yondashuvining jadvalda tavsiflangan funktsional imkoniyatlardan ustunligi, shuni xulosa qilishimizga imkon beradi: jadal rivojlanayotgan bozorda raqobatbardoshlik nuqtai nazaridan tashkilotni jarayonga yo'naltirilgan boshqarish samaraliroq ko'rinadi.

3-jadval - Menejmentga funktsional va jarayoniy yondashuvlarning qiyosiy tahlili

Shu bilan birga, menejmentga funktsional va jarayoniy yondashuvlarning qarama-qarshiligi qonuniy emas. Ikkala yondashuv ham bir vaqtning o'zida tashkiliy tuzilmani (funktsional yo'nalishlarni) loyihalashni va ushbu tuzilma (jarayonlar) ichidagi o'zaro aloqalar tartibini keltirib chiqaradi. Ushbu yondashuvlar, ma'lum darajada, parallel ravishda qo'llanilishi kerak. Boshqarish ob'ekti bo'lishi kerak bitta tizim mijozlar qiymatini yaratadigan o'zaro bog'liq biznes jarayonlari va turli xil biznes jarayonlarida o'xshash funktsiyalarni birlashtiradigan funktsional sohalar. Ushbu ikkita yondashuv asosiy binolarda sezilarli o'xshashliklarga ega: ikkala yondashuv batafsil bayon qilingan va ma'lum bir korxonaga bog'liq bo'lgan odatdagi jarayonlar / funktsiyalarning dastlabki to'plamini postulat qiladi. Funktsional yondashuv "Nima qilish kerak?", "Qanday qilib buni amalga oshirish kerak?" Degan savollarga javob beradi. Ikki yondashuv o'rtasida qarama-qarshiliklar bo'lmasligi kerak - ular nafaqat bir-birini to'ldiradi, balki ma'lum darajada parallel ravishda qo'llanilishi kerak.

Yuqoridagilarni umumlashtirib xulosa qilishimiz mumkinki, jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi funktsiyaga yo'naltirilgan tizimning afzalliklari bilan bir qatorda, ikkinchisining aniq kamchiliklari mavjud bo'lgan bir qator afzalliklarga ega. Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruvni qo'llash zarurati so'nggi yillarda Rossiya jamiyati tomonidan tobora aniqroq tan olingan. Jarayonga yo'naltirilgan boshqarish sizga o'zgarishlarni tezroq va kamroq xatolar bilan amalga oshirishga imkon beradi, chunki ushbu yondashuv bilan aniq (qaysi funktsional yondashuv bilan solishtirganda) aniq va qaysi bo'limlarda o'zgartirish kerakligini aniqlash mumkin. Ko'pgina mahalliy korxonalar ish samaradorligini oshiradigan jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv kontseptsiyasi doirasida o'z biznes jarayonlarini takomillashtirish ustida ish boshladilar; xodimlarni ko'paytirmasdan, mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqtini kamaytiring, xarajatlarni kamaytiring. Shunga qaramay, shuni esda tutish kerakki, jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi sog'lom raqobat rivojlangan, faol rivojlanayotgan bozorda mavjud bo'lgan bunday tashkilotlarga sezilarli foyda keltiradi. Bunday boshqaruv modelini o'ziga xos bo'lgan tashkilotlarda, masalan, ommaviy operatsiyalarni amalga oshirish maqsadga muvofiqdir jismoniy shaxslar, xuddi shu turdagi operatsiyalarning katta oqimi. Har bir shartnoma yoki bitim individual bo'lgan va har bir aniq buyurtma bo'yicha ish jarayonlari doimiy ravishda o'zgarib turadigan tashkilotlar uchun jarayonga yo'naltirilgan boshqarish nafaqat foyda keltirmaydi, balki ish jarayonini sezilarli darajada murakkablashtiradi.

Yuqorida aytib o'tilganlarga asoslanib, biz xulosa qilishimiz mumkinki, jarayonga yo'naltirilgan tizimlarni qurish tashkilotga faoliyatning individual jihatlari munosabatlarini yaxshiroq tushunishga va uning samaradorligini oshirishga imkon beradi.

Jarayon yondashuvi mukammal boshqaruvning eng muhim xususiyatidir.

Jarayon - bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi tadbirlar to'plamidir, bu kirishni natijalarga aylantiradi (ISO 9000 2000). Jarayonning (mahsulotning) mahsuloti iste'molchi uchun qiymatga ega. Jarayon yondashuvi haqida gap ketganda, ular, avvalambor, jarayonni boshqarish va unga kiritilgan ishlarning har biri (faoliyat, subprocess, ikkinchi yoki keyingi darajalar jarayoni yoki funktsiyasi) etarli darajada rivojlangan va ko'pchilikni chiqarib tashlashga imkon beradigan maxsus uslubiy metodlardan foydalangan holda sodir bo'lishini anglatadi. xatolar.

Jarayonni boshqarish tizimini yaratish jarayon ko'rsatkichlari uchun yuqoridan pastga rejalashtirish tizimini va pastdan yuqoriga qarab hisobot berish tizimini yaratishni nazarda tutadi. Ushbu tizimlarni faqat tashkilotning yuqori menejmenti rejalaridan boshlab yuqoridan pastga qarab qurish mumkin.

O'rta va quyi darajadagi menejerlarni yuqori darajadagi menejment va biznes egalarining rejalari to'g'risida xabardor qilish muammosi muhimligi bo'yicha birinchi o'rinlardan birini egallaydi. Jarayon egasi yuqori menejment rejalari to'g'risida ma'lumotga ega emas, u amalga oshirishi mumkin bo'lgan ma'lum rejalarni o'rnatishga harakat qiladi.

Menejmentga texnologik yondashuv kontseptsiyasi quyidagilarga asoslanadi.

Tizim dizayni tamoyillari sifat menejmentiMS ISO 9000 seriyali 2000 versiyasida taklif qilingan;

Odatda Deming tsikli deb ataladigan P-D-C-A (Reja-Do-Check-Action) tsikli;

Norton va Kaplan tomonidan ishlab chiqilgan BSC (Balance ScoreCard) qurilish tamoyillari;

Loyihani boshqarish tamoyillari, chunki tashkilotlarda yuz beradigan har qanday o'zgarishlar, shu jumladan jarayon yondashuvini joriy etish loyiha sifatida amalga oshiriladi;

Qurilishni boshqarish tizimlari va tashkilotlar faoliyatini yaxshilash sohasida eng yaxshi xalqaro tajriba.

Tashkilotni boshqarishga jarayoniy yondashuvning negizida tashkilotdagi biznes jarayonlarni taqsimlash va ushbu biznes jarayonlarni boshqarish yotadi.

Oddiylik uchun, bundan keyin "biznes jarayoni" atamasi "jarayon" atamasi bilan almashtiriladi. Bundan tashqari, menejmentning asosiy tamoyillari kompaniya turi, profili va faoliyat sohasiga bog'liq emas, shuning uchun kelajakda "tashkilot" atamasi jarayonlarni boshqarish tizimini barpo etuvchi kompaniyaga nisbatan qo'llaniladi. Ushbu atama bir xil darajada qo'llaniladi sanoat korxonasi, boshqaruv kompaniyasi, konsalting yoki yuridik ofis, tijorat yoki davlat tuzilmasi.

Barcha turdagi tashkilotlar uchun eng dolzarb vazifa - bu tashkilotning vazifalari bajarilishini va tashqi muhitda muvaffaqiyatga erishishni ta'minlaydigan samarali boshqaruv tizimini yaratishdir.

Har qanday boshqaruv tizimini faqat o'ziga xos bo'lgan aniqlangan ob'ektlar asosida qurish mumkin. Har qanday boshqaruv tizimidagi eng muhim ob'ektlar "Boshqarish ob'ekti" - boshqariladigan va "Boshqarish sub'ekti" - boshqaradigan narsadir. Shunga ko'ra, jarayonni boshqarish tizimi uchun ushbu ob'ektlar "Jarayon" va "Jarayon egasi" atamalari bilan belgilanadi.

Jarayon - bu ma'lum bir texnologiyaga muvofiq, kirishni iste'molchi uchun qimmatli chiqimlarga aylantiradigan, o'zaro bog'liq bo'lgan barqaror, maqsadga muvofiq faoliyat majmui.

Ushbu ta'rif MS ISO 9000: 2000 standartining ta'rifiga asoslanadi va umuman umumiydir.

Jarayonlarning uchta asosiy guruhi mavjud:

tashkilotning bir nechta bo'limlari orqali yoki butun tashkilot orqali o'tadigan, funktsional bo'limlarning chegaralarini kesib o'tuvchi uchidan-oxirigacha (o'zaro faoliyat) jarayonlar;

faoliyati tashkilotning bitta funktsional bo'limi doirasida cheklangan bo'limlarning jarayonlari (ichki funktsional) va kichik jarayonlari;

tashkilot faoliyati parchalanishining eng past darajadagi operatsiyalari (funktsiyalari), qoida tariqasida, bir kishi tomonidan amalga oshiriladi.

"Subprocess" atamasi, jarayonni uning tarkibiy subprocesslarining to'plami sifatida batafsilroq ko'rib chiqish zarur bo'lganda qo'llaniladi.

Jarayonlar yoki quyi jarayonlar o'z-o'zidan harakatlar bo'lganligi sababli, ushbu harakatlarni belgilash uchun jarayonlar, pastki jarayonlar (yoki funktsiyalar) nomlari fe'l yoki og'zaki ism bilan ifodalanishi kerak, masalan, "Ishlab chiqarish jarayoni", "Sotish jarayoni".

Jarayonni boshqarish uchun jarayonni amalga oshirish va uning natijasi uchun mas'ul shaxsni tayinlash kerak. Mansabdor shaxs jarayonni boshqarishi uchun uning ixtiyorida jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslar, o'zgalarga berilgan huquq va vakolatlar ajratilishi kerak. Har bir jarayon o'z-o'zidan mavjud emas, lekin tashkilotda ba'zi funktsiyalarni bajaradi va tashkilotning yuqori rahbariyati nazorati ostida. Ba'zi hollarda jarayonni bitta xodim emas, balki kollegial boshqaruv organi boshqarishi mumkinligi sababli, jarayon egasining ta'rifi quyidagicha bo'ladi.

Jarayon egasi bu jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarga ega bo'lgan va jarayonning natijasi uchun javobgar bo'lgan ofitser yoki kollegial boshqaruv organidir.

Jarayon egasi jarayonni boshqaradi va jarayonning ajralmas qismi hisoblanadi.

Biznes-protsess kiritish - bu jarayon davomida mahsulotga aylanadigan mahsulot.

Kirish har doim o'z etkazib beruvchiga ega bo'lishi kerak. Texnologik ma'lumotlarga quyidagilar kirishi mumkin: xom ashyo, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, xodimlar ("Xarid qilish" jarayoni uchun), xizmatlar va boshqalar.

Jarayon kirishlari:

jarayonga tashqi tomondan kiring;

ularning hajmi jarayonning bir yoki bir necha tsikli yoki mahsulotning ma'lum hajmini chiqarish uchun rejalashtirilgan.

Chiqish (mahsulot) - bu jarayonning natijasi bo'lgan va mijozlar tomonidan jarayondan tashqarida iste'mol qilinadigan moddiy yoki axborot ob'ekti yoki xizmatidir.

Jarayonning mahsuloti (mahsuloti) har doim iste'molchiga ega. Agar iste'molchi boshqa jarayon bo'lsa, unda u uchun bu chiqish kirish hisoblanadi. Jarayonning natijasi (mahsuloti) boshqa jarayon amalga oshirilganda ham manba sifatida ishlatilishi mumkin. Jarayon natijalariga quyidagilar kirishi mumkin: tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, shu jumladan hisobot berish, xodimlar, xizmatlar va boshqalar.

Biznes-jarayonlar resursi - bu jarayonni amalga oshirish uchun doimo foydalaniladigan, ammo jarayonga kirish vositasi bo'lmagan material yoki axborot ob'ekti.

Jarayon resurslari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: axborot, xodimlar, uskunalar, dasturiy ta'minot, infratuzilma, atrof-muhit, transport, aloqa va boshqalar.

Jarayon resurslari:

jarayon egasi nazorati ostida;

ularning hajmi rejalashtirilgan katta miqdorda tsikllar yoki jarayonning uzoq davri.

Jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ob'ektlarni "kirish" va "resurslar" ga bo'lish ancha o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi. Jarayonni amalga oshirish uchun muhimroq narsa, jarayonni amalga oshirish va muvaffaqiyatli bajarish uchun jarayon egasi ixtiyorida bo'lishi kerakligini aniq belgilashdir.

Chiqish, kirish va manbalar ismlar bilan belgilanishi kerak, chunki ular moddiy ob'ektlardir.

2-rasmda ko'rsatilgan jarayon kirish va chiqishga ega. Jarayonni yakunlash uchun resurslardan (xodimlar, uskunalar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar) foydalaniladi. Jarayon jarayon egasi tomonidan boshqariladi. Jarayonni yakunlash uchun zarur bo'lgan barcha resurslar uning ixtiyorida.

Shakl: 2. Soddalashtirilgan jarayon diagrammasi

Jarayonni boshqarish uchun jarayon egasi jarayonning borishi to'g'risida ma'lumot va jarayonning iste'molchisidan (mijozidan) ma'lumot olishi kerak. Shuning uchun jarayonni boshqarishning tarkibiy qismlaridan biri bu jarayon egasiga axborot oqimi tizimidir. Shunga ko'ra, yuqori menejment jarayonning borishi to'g'risida muntazam ravishda hisobot olishi kerak.

Jarayonlarning ishlashi uchun yuqori oqim boshqaruvi jarayonning maqsadini belgilashi, jarayon egasi oldiga maqsad qo'yishi va jarayonning samaradorligi va samaradorligi uchun maqsadlarni tasdiqlashi kerak. Jarayon egasi, o'z navbatida, olingan ma'lumotlar va belgilangan rejalar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qiladi.

Zamonaviy voqeliklar bizni boshqaruv apparatini shiddatli raqobat sharoitida jadal rivojlanayotgan muhitga moslashtirishga majbur qilmoqda. Professionallar bu borada bir-biridan farq qiladi. Ba'zilar tashkiliy va iqtisodiy usullarning ahamiyatini butunlay inkor etadilar, boshqalari har bir boshqaruv funktsiyasi uchun javobgar shaxs tayinlashni taklif qiladilar.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, faqat funktsional yondashuvdan foydalanish boshqaruv samaradorligini pasayishiga olib keladi. Boshqarishning boshqa usullarining mohiyati nimada? Jarayon yondashuvi nimaga qaratilgan va uning afzalliklari nimada?

Menejmentga 4 ta yondashuv

IN zamonaviy menejment tashkilot va boshqaruv jarayoniga turlicha qarashga imkon beradigan to'rt tur mavjud. Bu yigirmanchi asrda paydo bo'lgan miqdoriy, jarayoniy yondashuv, tizimli, vaziyat.

Menejmentdagi jarayonga yondoshish

Zamonaviy jarayon yondashuvi menejmentning tizimli yondashuviga asoslanadi va har qanday tashkilotni yagona organizm deb hisoblaydi. Har bir korxonada turli xil biznes jarayonlar sodir bo'ladi, ular kiritishda ular resurslarni qabul qiladilar va ishlab chiqarishda ular yarim tayyor mahsulot yoki mahsulot beradi. Tayyor mahsulotlar va xizmatlarning chiqarilishida butun tsikl yopiq.

Ushbu yondashuv korxonaning barcha faoliyatini biznes jarayonlariga, boshqaruv apparati esa bloklarga bo'linishga asoslangan ishni shunday tashkil etishdan iborat. Butun tizim diagramma shaklida, alohida bog'lanishlari bo'lgan zanjir - operatsiyalar shaklida namoyish etilishi mumkin. Ishlab chiqarish zanjirining yakuniy natijasi mahsulotdir. Muayyan biznes jarayoni uchun mas'ul bo'lgan bo'g'inlar tarkibiy bo'linmalardan hosil bo'ladi.

Jarayon yondashuvi asoslari

Tushunarli bo'lishi uchun barcha postulatlarni quyidagi jadvalga qo'yamiz.

Jarayon yondashuvini amalga oshirishda muammolar

Nazariy jihatdan, jarayon yondashuvi sodda va mantiqiy ko'rinadi, ammo uni amalda korxona faoliyatida amalga oshirish qiyin bo'lib chiqadi. Bunday holda, haqiqiy misollarga, boshqa tashkilotlarning amaliy natijalariga, professional maslahatchilarning fikriga e'tibor qaratish lozim. Har qanday tashkilot uchun sinovdan o'tkazilmagan nazariyani amalda qo'llash katta xarajat va xarajatlarga olib keladi.

Jarayon yondashuvini amaliy qo'llash bir qator muammolar bilan bog'liq:

• menejment boshqaruvga jarayonli yondashuvni faqat rasmiy darajada amalga oshiradi;
• yaratilgan tizim tashkilotdagi ishlarning haqiqiy holatiga mos kelmaydi;
• norasmiy yondashuvni joriy etishga urinish;
• menejerlar yondashuvni yangi tashkiliy mafkura sifatida qabul qilmaydilar;
• menejment jarayonlarni tartibga solish zarurligi haqida o'ylamaydi yoki ularni qanday boshqarishni bilmaydi;
• menejerlar tub o'zgarishlarga tayyor emas, masalan, kompaniya tuzilishini qayta ko'rib chiqish;
• jarayonlarni optimallashtirishda vakolat, motivatsiya, fidoyilik, qat'iyat etishmasligi.

Tashkilot va jarayonni boshqarish tizimidagi jarayonga yondashuv

ISO 9001: 2000 ning asosiy talablaridan biri bu texnologik yondashuvni amalga oshirishdir. Standartga muvofiq, jarayonlarni aniqlash va ularni boshqarishni tashkil qilish kerak, ammo aniq harakatlar tizimi berilmagan.

Ko'pgina menejerlar, SMS yaratish bo'yicha ishlarni boshlab, uning amalga oshirilishini norasmiy deb bilishadi. Shu bilan birga, ular QMS sertifikatining o'zi emas, balki amalga oshirilishida kutilayotgan o'zgarishlar qanchalik muhimligini ta'kidlaydilar. Amalda, loyihani amalga oshirish qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Ular ISOning rasmiy talablariga rioya qilish bilan cheklanishga qaror qilgan tashkilot rahbariyatini qo'rqitadilar.

Shunday qilib, SMS rasmiy darajada qolmoqda. Natijada, ko'ngli qolgan xodimlar tizimning o'ziga va jarayon yondashuviga salbiy munosabatda bo'lishadi.

Jarayonni boshqarishga o'tish usullari

Ularning barchasi jadvalda keltirilgan:

Jarayonlarning tavsifi va tartibga solinishi nimani beradi?

Samaradorlikning oshishi jarayonlarni tartibga solish bilan bevosita bog'liq emas. Ta'rif va qoidalar korxonada mavjud bo'lmasligi mumkin. Ish hali ham xodimlar tomonidan qabul qilingan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, chunki xodimlar ishlab chiqarish jarayonini bilishadi. Ishning bunday tashkil etilishi resurslarning doimiy yo'qotilishiga olib keladi. Jarayonlarning tavsifi va tartibga solinishi bir qator imkoniyatlarni ochib beradi:

1. Standartlar doirasidagi faoliyat, jarayonlarning takrorlanuvchanligi boshqarish uchun imkoniyat yaratadi.
2. Jarayonlarni amalga oshirish jarayonida muammolarni, qiyin lahzalarni, resurslarning yo'qolishini aniqlash.
3. Jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish.
4. Yangi xodimlarga, filiallarga, boshqa tashkilotlarga o'tkazilishi mumkin bo'lgan ish jarayonlarining tajribasi va bilimi.
5. Benchmarking, biznes jarayonlarini yaxshilash uchun korxonangizni raqobatchilar bilan taqqoslash.
6. Ichki audit.

Tartibga solish, yaxshilanishlarni ishlab chiqish va amalga oshirish bilan birga olib borilsa samarali bo'ladi.

Jarayon yondashuvi mafkurasi

Jarayonning yondashuvi va uni boshqarish tizimida rasmiy emas, balki rasmiy amalga oshirish ko'plab qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Rahbariyatning etishmasligi va xodimlarning aralashuvi menejment uchun qiyin bo'lib qoladi. Yangi tizimlarni yaratishda o'zgarishlar birinchi navbatda ishchilar ongida sodir bo'lishi kerak.

Ushbu yondashuvni mafkura sifatida qabul qilish orqali xodimlarni jalb qilish osonlashadi. Birinchidan, g'oya odamlar ongiga singib boradi, so'ngra u qurolga aylanadi. Shunda xodimlar yangi usullar va dasturlarni qo'llashga tayyor bo'ladilar, buning uchun ularni rag'batlantirish kerak.

Xulosa

Dunyoning ko'plab mamlakatlarida menejmentga texnologik yondashuv biznes muvaffaqiyatining asosiy omili sifatida qabul qilinadi. Bu sifat menejmenti standartlarining asosiga aylangani bejiz emas. Yondashuvning samaradorligi hali Rossiya korxonalarida amalga oshirilishining haqiqiy misollari bilan tasdiqlanmagan. Bir nechta misollar mavjud, shuningdek, standartni amalga oshirishning yangi afzalliklari. Sababi shundaki, ko'plab tashkilotlar o'zlarining atamalarini oddiygina o'zgartirdilar: savdo bo'limi bor edi, "Sotish" jarayoni bor edi. Bo'lim rahbarlari jarayon egalariga aylanishdi.

Menejmentdagi jarayonga yondoshish boshqaruv tizimini qayta tashkil qilishda menejment tomonidan qo'llaniladigan vositalar orasida asosiy vositadir.

Firmalar bir-biri va uning faoliyatining maqsadi bilan bog'liq bo'lgan biznes-jarayonlar to'plami sifatida.

IN zamonaviy sharoitlar tobora ko'payib borayotgan kompaniyalar xulosaga kelishadiki, imkon qadar samarali biznesni alohida funktsiyalar to'plami sifatida emas, balki faoliyatning mohiyati bo'lgan biznes-jarayonlar to'plami sifatida boshqarish mumkin. Ushbu yondashuv menejmentda nisbatan yaqinda raqobatning kuchayishi va tashqi muhit dinamikasining oshishi sababli qo'llanila boshlandi. Bu ishbilarmonlik chaqqonligini oshirish, bozor o'zgarishiga reaktsiya vaqtini qisqartirish, ish faoliyatini yaxshilash va yaxshi maqsadlarga erishishga qaratilgan.

Menejmentga texnologik yondoshish yagona emas mumkin bo'lgan variant, chunki boshqa yondashuvlar mavjud - masalan, vaziyatli yoki tizimli. Tizimli firma tashkilotini muntazam o'zgarib turadigan sharoitlarda maqsadlarga erishishga yo'naltirilgan o'zaro bog'liq elementlarning birlashmasi sifatida ko'rib chiqadi. Vaziyatli yondashuv ma'lum bir usul va harakatlardan foydalanish har doim vaziyatga qarab belgilanadi, deb ta'kidlaydi.

Korxonada amalga oshirishning jarayon xususiyatlari

Kompaniyada amalga oshirish jarayoni quyidagi bosqichlarga muvofiq amalga oshiriladi:

asosiy biznes-jarayonlar tarmog'i aniqlangan (yondashuvni qo'llash boshlanishida bo'lgan shaklda);

jarayonlar ahamiyatlilik darajasiga qarab saralanadi, dastlabki model yaratiladi;

barcha jarayonlar tahlil qilinadi va "to'siqlar" aniqlanadi, ya'ni juda ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilishi kerak bo'lgan muammoli joylar;

topilmalar asosida, jarayonning ideal oqimini ko'rsatadigan modellar quriladi.

Ushbu yangilik korxonada ham, uning ma'lum bir sohasida ham joriy etilishi mumkin.

Jarayon yondashuvi: asosiy tamoyillar

Biznesni tizim sifatida qabul qilish:

har qanday shaklda korxona tizim sifatida ko'rib chiqiladi, shu jumladan uning rivojlanishi;

mahalliy muammolarni hal qilish tizimni o'zgartirmaydi; faqat butun to'plamni butunlay o'zgartirishingiz mumkin.

Faoliyatni jarayon sifatida qabul qilish:

har qanday faoliyatni yaxshilash mumkin - bu jarayonni boshqarish tomonidan amalga oshiriladigan maqsad;

har qanday faoliyatda mavjudlik bo'yicha bo'linish mavjud moddiy resurslar, xodimlar, vaqt va boshqalar.

Standartlarni ishlab chiqish va javobgarlikning shaffofligi tamoyilini joriy etish:

har qanday faoliyat kirish mahsulotlarini ishlab chiqarishga aylantirish orqali natijani olishga qaratilgan;

har bir jarayonda kirish va chiqish mahsulotlarini etkazib beruvchisi aniqlanishi kerak - bu javobgarlikni aniqlash uchun zarur. Shuningdek, kirish va chiqish mahsuloti uning maksimal sifatiga qiziqadigan o'z iste'molchisiga ega.

Mas'uliyatning standartlashtirilishi va shaffofligi:

tizimni yaratish uchun javobgarlik kompaniyaning yuqori menejmentiga tegishli;

har bir jarayonni amalga oshirish sifati uchun javobgar bo'lgan o'z egasi bor;

barcha jarayonlar standartlashtirilgan va shaffof bo'lishi kerak, shunda muammoni tezda aniqlash mumkin.

Menejmentga texnologik yondashuv biznesning o'zi jarayonlarning majmui sifatida tavsifini, shuningdek ushbu jarayonlarni kuzatish, takomillashtirish va boshqarish tizimini o'z ichiga oladi. Jarayon yondashuvini qo'llash jarayonlarni tavsiflash, optimallashtirish va avtomatlashtirishni talab qiladi, deb ayta olamiz. Buni maxsus tizimlar yordamida eng samarali bajarish mumkin. Ayniqsa, menejmentga texnologik yondashuv dastlab yuqori darajadagi standartlashtirish talab qilinadigan va barcha jarayonlar iloji boricha rejalashtirilgan bo'limlarda yordam beradi - bu buxgalteriya bo'limi, iqtisodiy, rejalashtirish bo'limi va boshqalar.