Har qanday faoliyat har doim o'ziga xos jarayondir, chunki u vaqt, bosqich va natijalar bo'yicha kengayib boradi. Shu sababli, hunarmandchilik yoki hunarmandchilik ishlab chiqarishidan tortib zamonaviy yuqori texnologik kompaniyalargacha hamma jarayonlar bilan shug'ullanadi. So'nggi paytlarda nima o'zgardi? Nega bugungi kunda biznes jarayonlari mavzusi shu qadar dolzarb bo'lib qoldi? Ushbu materialda men tashkilotni boshqarish jarayonidagi yondashuvni demontaj qilishga va ular bilan birga modellashtirish va reinjiniring nazariyalarini olib kelgan boshqaruvning yangi qarashining o'ziga xos xususiyatlarini aks ettirishga harakat qilaman.

Masalaning tarixi

Menejment sohasidagi tadqiqotchilar doimo nazariyalarning universalligi va echimlarning isbotlanishi masalasi bilan shug'ullanadilar. Matematikada bo'lgani kabi, izlash va qaror qabul qilishda ishonchli tayanadigan aksiomalar va doimiylarni topish maqsadga muvofiqdir. Ikkinchisi muhim mavzu Tashkiliy va boshqaruv tizimlari bilan bog'liq qarorlarni namoyish etish uchun til. Menejment fanini yanada izchil qilishga qaratilgan eng muvaffaqiyatli urinishlar buxgalteriya hisobi va moliyaviy statistika hisoblanadi. Bu menejmentning juda qimmatli qismlari, ammo, afsuski, nafaqat to'g'ri qarorni qabul qilishi, balki uni barcha xodimlarga etkazishi kerak bo'lgan "oddiy odamlar" uchun mos emas. Bu erda biz tarmoqni rejalashtirish va grafik nazariyasi haqida ham gaplashishimiz mumkin, ammo baribir ushbu yondashuv ko'pchilik uchun bahsli bo'lib qolmoqda.

O'tgan asrning 70-yillarida, murakkab harbiy loyihalarda amerikalik mutaxassislar o'z faoliyatini vizual ravishda tuzish zarurati tug'ildilar va shu vaqtdan boshlab biznes amaliyoti kabi kontseptsiya boshqaruv amaliyotida mustahkam o'rnashib qoldi. Ushbu davrni shartli ravishda biznesni "strukturalashtirish" deb atash mumkin, chunki o'sha paytdagi faoliyatning vizual diagrammalarini yaratish maqsadi mantiqni aniqlash, mas'uliyat sohalarini taqsimlash, hujjatlar va mahsulotlar oqimlarini aniqlash edi va bu harakatning o'zi tushunishni ancha tezlashtirdi va soddalashtirdi, noto'g'ri joylarni aniqladi va tanaffuslar.

Ushbu bosqichda biznes jarayoni materiallarni va / yoki axborot oqimlarini boshqa xususiyatlarga mos keladigan oqimlarga aylantiradigan ketma-ket yoki / va parallel bajariladigan operatsiyalar majmui sifatida aniqlandi. Albatta, bu erda biz bu jarayonni birinchi marta faoliyatda ko'rganimiz haqida gapirmayapmiz (bu jarayonlarni 18-asrda Adam Smit takomillashtirgan va Genri Ford ishlab chiqarish jarayonlarini mukammal qurgan), lekin kompaniyaning jarayonlarini diagrammalar orqali namoyish qilish va tizimli tahlil qilish vositasi paydo bo'ldi. ...

Korxonaning biznes-jarayonlarining vizual aksi avtomatlashtirish faoliyatini sezilarli darajada tezlashtirdi va soddalashtirdi, shuning uchun 80-yillarda avtomatlashtirilgan biznes-jarayonlarni tavsiflashga o'tildi. Bu kompyuterlarni ishlab chiqarish va boshqarishning barcha sohalariga faol jalb qilish davri edi. Tabiiyki, tez orada tavsiflarning o'zi menejerlar uchun etarli bo'lmadi, shuning uchun yangi murakkablik darajasi - jarayonlarni boshqarish shakllana boshladi.

Jarayon yondashuvi menejmentni maxsus sharoitda ("jarayon egasi") belgilangan sharoitlarda shakllangan natijani yaratish va ushbu harakatlarning (jarayon) amalga oshirilishini ta'minlash bo'yicha harakatlarning samarali ketma-ketligini loyihalashtirish bo'yicha ishi deb hisoblaydi. Ya'ni, jarayonni boshqarishda odamlarni boshqarishdan e'tibor harakatlar va natijalar oqimini boshqarishga yo'naltirilgan.

Modellashtirishning rivojlanish bosqichlari

Biznes jarayonlarini soddalashtirish yo'lini tutgan holda, menejment ertami-kechmi butun kompaniya bo'ylab jarayonlarni boshqarishga o'tishi kerak, chunki faoliyat oqimi, xuddi suv oqimi kabi, cheklangan joyda - harakat cheklangan joyda mavjud bo'lolmaydi. Ya'ni, kompaniya o'z faoliyatini barcha o'zaro bog'liq jarayonlar tarmog'i sifatida tushunishga, ularni bir-birini zaiflashtirmasdan, balki kuchaytiradigan tarzda bog'lashga majbur qiladi. Bu barcha tadbirlarni kompleksda modellashtirishni talab qiladi. Ushbu bosqich 90-yillarda G'arbda boshlangan. Hamma narsa biroz kechikish bilan sodir bo'ladi, ammo bu sohaga juda bog'liq. Tez rivojlanayotgan tarmoqlar (masalan, telekommunikatsiya) ushbu texnologiyalarni uzoq vaqt va muvaffaqiyatli o'zlashtirgan.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruvning o'ziga xos xususiyati - bu mahalliy jarayonni boshqarishdan ko'ra qiyinroq bo'lgan buyurtma bo'lgan kompaniya tomonidan belgilab qo'yilgan maqsadlarga erishishni (strategiyani amalga oshirishni) ta'minlaydigan ishlarning o'zaro bog'liq to'plami sifatida ta'riflashdir. Bu erda menejmentning diqqat markazida ishlab chiqarish va logistika jarayonlaridan "ofis" ga o'tilgan.

Baholash shuni ko'rsatdiki, loyihalash, rejalashtirish, buxgalteriya hisobi va boshqa jarayonlar ko'pincha past tezlik va yuqori narx uchun asosiy aybdor hisoblanadi. ishlab chiqarish jarayonlari... Ya'ni, ular oxir-oqibat mijoz uchun qiymat yaratadigan jarayonlarning xususiyatlarini aniqlaydi.

Shunday qilib, muvaffaqiyatga erishish uchun kompaniyaning o'zi boshqaruvini modellashtirish va optimallashtirishga majbur qilish kerak, lekin ba'zida bu juda qiyin, chunki ko'pincha kuzatiladi:

• menejerlar harakatlaridagi yuqori noaniqlik;
• jarayonlarni boshqarishda zarur vakolatlarning etishmasligi;
• mutaxassislar va menejerlarning "o'zlarini ramka ichiga haydashga" psixologik tayyor emasligi.

Shuning uchun modellashtirish vazifalarini ishlab chiqishning navbatdagi bosqichi muqarrar - bu barcha kompaniyalar jarayonlarini yakka tartibda dastlabki vakolatli dizayni samarali tizim - biznes muhandisligi. Biznes muhandislik metodologiyasi menejmentni, kerak bo'lganda, qiymat oqimiga xizmat ko'rsatuvchi havola sifatida ko'rib chiqadi. Shu bilan birga, jarayon yondashuvini amalga oshirish deyarli avtomatik ravishda ro'y beradi va har qanday guruh guruhining qarshiligini engib o'tish uchun harakatlarni talab qilmaydi (albatta, agar hamma narsa boshidanoq to'g'ri ishlab chiqilgan bo'lsa).

Keyingi maqolalarda biznes muhandisligi mavzusini batafsil ko'rib chiqishni rejalashtirmoqdaman. Bu erda men zamonaviy boshqaruv fenomeni sifatida biznes jarayonining variantlari va nozik tomonlariga e'tibor qaratmoqchiman.

Boshqaruv hodisasi

Korxonalarni boshqarish jarayonidagi yondashuvning rivojlanish dinamikasini ko'rib chiqib, bu jiddiy va uzoq vaqtgacha hech kim shubha qilmagan deb o'ylayman. Mening shaxsiy fikrim shuki, jarayonni boshqarishga o'tish barmoqlar bilan hisoblashdan yozuvlar, formulalar, qoidalar yordamida hisob-kitoblarga o'tish bilan taqqoslanadi. Boshqarish ob'ektining murakkablashishi bilan boshqaruv texnologiyalari muqarrar ravishda yanada murakkablashishi kerak.

Ammo bu haqiqatan ham qiyinmi? Jarayon yondashuvining afzalliklari uchun zamonaviy ijroiya hokimiyati qayerda duch kelmoqda? Mening kuzatishlarim shuni ko'rsatadiki, rahbar an'anaga ko'ra tashkilotni tashkiliy tuzilish shaklida tasavvur qiladi, bu erda asosiysi xodimlarni bo'linmalarga ajratish va har bir guruh uchun javobgarlik to'g'risida ma'lumot. Keling, xuddi shu vizual vositalardan foydalangan holda tuzilgan va biznes jarayonlari diagrammalari qanday ko'rinishini taqqoslaylik.

Tuzilishi

Shubhasiz, sxemalar orasidagi asosiy farq - barcha ishtirokchilarni ma'lum bir mantiq bilan birlashtiradigan ikkinchi sxemada oqimning mavjudligi. Boshqaruv ishi shunga o'xshash tarzda farq qiladi. An'anaviy funktsional boshqaruv bilan bu e'tibor, ish, mukofotning "bo'linishi" bo'lib, bu juda mashaqqatli vazifadir va hech narsaga kafolat bermaydi.

Menejmentning jarayonga yo'naltirilgan yondashuviga o'tishda kompaniya boshqaruvini endi "nozir" ning ishi deb qarash mumkin emas, aksincha murabbiy, dirijyor, direktor va hk. - ya'ni vazifa bo'linish va nazoratdan yaratilgan qiymat oqimini maksimal darajaga ko'tarish uchun sharoitlarning eng yaxshi konfiguratsiyasini shakllantirishgacha o'zgarib bormoqda.

Xulosa qilish mumkinki, barcha qiyinchiliklar menejmentning an'anaviy versiyasidan foydalanish odatiga, qisman esa vizual ravishda tayyor jarayon modellari mavjud emasligi va ularni noldan yaratish menejment jamoasining jiddiy harakatlarini talab qiladi.

Jarayonni boshqarishning asosiy elementlari

1. Kashf etilmoqda asosiy natijalar faoliyati va ularni kompaniyaning biznes jarayonlarini taqqoslash.
2. Biznes-jarayonlar mijozlarini aniqlash va ularga qo'yiladigan talablar (kelajakda ular bilan mustahkam aloqani o'rnatish va ularning qoniqishlarini doimiy ravishda kuzatib borish zarur, chunki aynan ushbu yondashuv bilan mijoz jarayon sifatining asosiy o'lchoviga aylanadi).
3. Faoliyatning ahamiyati, uyasi, xronologiyasiga asoslangan holda biznes-jarayonlarning tuzilishini yaratish.
4. Biznes jarayonlarining parametrlarini aniqlash.
5. Har bir jarayonning mas'ul shaxslari va ijrochilarini aniqlash.
6. Mantiqni loyihalash - bu kerakli vaqt natijasini yaratishni ta'minlashi kerak bo'lgan texnologiya.
7. Turli xil jarayonlar faoliyati uchun sinxronizatsiya tizimini o'rnatish (ideal holda, barcha jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish va boshqarishni avtomatlashtirish).
8. Kadrlar tayyorlash - natija uchun guruh mas'uliyatiga tayyorlikni shakllantirish (buning uchun ko'pincha motivatsiya tizimini etarlicha kuchli qayta qurish talab etiladi).
9. Tahlil natijalariga ko'ra jarayonlarni loyihalash-tahlil-sozlashning tsiklik rejimini shakllantirish - "biznes ritmi" deb ataladi.

Faoliyatni rivojlantirish va tavsiflashning muhim bosqichi biznes jarayonlarining xususiyatlarini aniqlashdir. Deyarli har bir metodologiya quyidagi elementlarni aniqlaydi.

1. Boshlanish hodisalari va kirishlari (resurslari), shuningdek yakuniy hodisalar va natijalar (natijalar) bilan belgilanadigan jarayon chegaralari.
2. Jarayon qoidalari. Bu tashqi qonunchilikni ham, kompaniya tomonidan chiqarilgan qoidalarni, rejalarni va ko'rsatmalarni ham o'z ichiga oladi. Afsuski, kompaniyalarda yaxshi yozilgan nazorat hujjatlari kam uchraydi, shuning uchun jarayonlarni boshqarishga o'tishning asosiy kechikishi kerakli miqdordagi qoidalar va qoidalarni ishlab chiqish zarurligidan kelib chiqadi.
3. Jarayon resurslari: ijrochilar va ishtirokchilar, uskunalar va asboblar, axborot tizimlari va boshqa muhim elementlar, ularsiz jarayon imkonsiz yoki samarasiz.
4. Jarayon ko'rsatkichlari jarayonning o'zgaruvchilari va ularning qo'llanma qiymatlari bilan o'lchanadi. Bularga nafaqat natijalar hajmi, balki jarayonga sarf qilingan vaqt, yo'qolgan materiallar yoki pullar miqdori, rad etilganlar soni, mijozlar ehtiyojini qondirish indekslari va boshqalar kiradi.

Bularning barchasi oddiy matn yoki jadval shaklida tasvirlangan bo'lishi mumkin, ammo dizaynerlar grafik usullardan foydalanishlari bejiz emas. Har qanday qurilish, shu jumladan tashkiliy ham, agar u ingl. Tizimning qolgan qismi kontekstida taqdim etilsa, yanada chuqurroq va mazmunliroq bo'ladi.

Jarayonlarni texnologiyalar ko'rinishida vizualizatsiya qilish, yuqoridagi rasmda ko'rsatilgandek, oddiy bo'lishi mumkin, har qanday xodim uchun mavjud bo'lgan infografikadan iborat bo'lishi yoki maxsus jarayonlarni modellashtirish vositalari yordamida bajarilishi murakkabroq bo'lishi mumkin. Ushbu ketma-ketlikda men barcha eng qiziqarli va qulay modellashtirish yozuvlarini tavsiflashni rejalashtirmoqdaman. Hozircha siz ulardan ikkitasi bilan tanishishingiz mumkin - va.

Qanday bo'lmasin, metodologiya yo'nalish va vositalarni taqdim etadi, shu bilan birga kompaniya uchun qiymat boshqaruv tizimini shakllantiradigan boshqaruv jamoasi tomonidan yaratiladi. Hatto eng aniq usul ham mexanizmni soat kabi ishlashiga kafolat bermaydi, agar bu "soatni" tushunadigan, sozlaydigan va saqlaydigan usta bo'lmasa.

Menimcha, biznes jarayonlari kerakmi yoki kerak emasmi va nima uchun hech kimda savol bo'lmaydi, chunki biznes mavjud bo'lganda, ta'rifi bo'yicha biznes jarayonlari mavjud. Shuning uchun, biznes jarayonlari bilan ishlash tubdan asoslanadi, deb aytish mumkin emas yangi davr... Shunga qaramay, diqqatning o'zgarishi, yangi vositalar va texnologiyalar boshqaruv ishining mohiyatini sezilarli darajada o'zgartiradi. Buni tushunadiganlar, eskirgan menejment tomonidan boshqariladiganlarga qaraganda ancha boshqariladigan, mobil va samarali biznesni yaratish imkoniyatiga egalar - ko'pincha qo'l ostilariga psixologik bosim o'tkazish orqali.

Firmalar bir-biri va uning faoliyatining maqsadi bilan bog'liq bo'lgan biznes-jarayonlar to'plami sifatida.

Zamonaviy sharoitda tobora ko'payib borayotgan kompaniyalar biznesni imkon qadar samarali ravishda alohida funktsiyalar to'plami sifatida emas, balki faoliyatning mohiyati bo'lgan biznes-jarayonlar majmuasi sifatida boshqarish mumkin degan xulosaga kelishmoqda. Ushbu yondashuv menejmentda nisbatan yaqinda raqobat kuchayib borayotgani va o'sib borayotgan dinamika tufayli qo'llanila boshlandi. tashqi muhit... Bu ishbilarmonlik chaqqonligini oshirish, bozor o'zgarishlariga reaktsiya vaqtlarini qisqartirish, ish faoliyatini yaxshilash va yaxshi maqsadlarga erishishga qaratilgan.

Boshqaruvga texnologik yondoshish yagona mumkin bo'lgan variant emas, chunki boshqa yondashuvlar mavjud - masalan, vaziyatli yoki tizimli. Tizimli firma tashkilotini muntazam o'zgarib turadigan sharoitlarda maqsadlarga erishishga yo'naltirilgan o'zaro bog'liq elementlarning birlashmasi sifatida ko'rib chiqadi. Vaziyatli yondashuv ma'lum bir usul va harakatlardan foydalanish har doim vaziyatga qarab belgilanadi, deb ta'kidlaydi.

Jarayon xususiyatlari korxonani amalga oshirish

Kompaniyada amalga oshirish jarayoni quyidagi bosqichlarga muvofiq amalga oshiriladi:

asosiy biznes-jarayonlar tarmog'i aniqlangan (yondashuvni qo'llash boshlanishida bo'lgan shaklda);

jarayonlar ahamiyatlilik darajasiga qarab saralanadi, dastlabki model yaratiladi;

barcha jarayonlar tahlil qilinadi va "to'siqlar" aniqlanadi, ya'ni juda ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilishi kerak bo'lgan muammoli joylar;

topilmalar asosida, jarayonning ideal oqimini ko'rsatadigan modellar quriladi.

Ushbu yangilik korxonada ham, uning ma'lum bir sohasida ham joriy etilishi mumkin.

Jarayon yondashuvi: asosiy tamoyillar

Biznesni tizim sifatida qabul qilish:

har qanday shaklda korxona tizim sifatida ko'rib chiqiladi, shu jumladan uning rivojlanishi;

mahalliy muammolarni hal qilish tizimni o'zgartirmaydi; faqat butun to'plamni butunlay o'zgartirishingiz mumkin.

Faoliyatni jarayon sifatida qabul qilish:

har qanday faoliyatni yaxshilash mumkin - bu jarayonni boshqarish tomonidan amalga oshiriladigan maqsad;

har qanday faoliyatda mavjudlik bo'yicha bo'linish mavjud moddiy resurslar, xodimlar, vaqt va boshqalar.

Standartlarni ishlab chiqish va javobgarlikning shaffofligi tamoyilini joriy etish:

har qanday faoliyat kirish mahsulotlarini ishlab chiqarishga aylantirish orqali natijani olishga qaratilgan;

har bir jarayonda kirish va chiqish mahsulotlarini etkazib beruvchisi aniqlanishi kerak - bu javobgarlikni aniqlash uchun zarur. Shuningdek, kirish va chiqish mahsuloti uning maksimal sifatidan manfaatdor bo'lgan o'z iste'molchisiga ega.

Mas'uliyatning standartlashtirilishi va shaffofligi:

tizimni yaratish uchun javobgarlik kompaniyaning yuqori rahbariyatiga tegishli;

har bir jarayonni amalga oshirish sifati uchun javobgar bo'lgan o'z egasi bor;

muammolarni tezda aniqlash uchun barcha jarayonlar standartlashtirilgan va shaffof bo'lishi kerak.

Menejmentga texnologik yondashuv biznesning o'zi jarayonlarning majmui sifatida tavsifini, shuningdek ushbu jarayonlarni kuzatish, takomillashtirish va boshqarish tizimini o'z ichiga oladi. Jarayon yondashuvini qo'llash jarayonlarni tavsiflash, optimallashtirish va avtomatlashtirishni talab qiladi deb ayta olamiz. Buni maxsus tizimlar yordamida eng samarali bajarish mumkin. Ayniqsa, menejmentga texnologik yondashuv dastlab yuqori darajadagi standartlashtirish talab qilinadigan va barcha jarayonlar iloji boricha rejalashtirilgan bo'limlarga yordam beradi - bular buxgalteriya hisobi, iqtisodiy, rejalashtirish bo'limi va boshqalar.

3-SAHIFA

Kirish …………………………………………………………… ..3

1. Menejmentga texnologik yondashuv ………………………………………… ... 4

2. Biznes jarayonlarining tavsifi ……………………………………… .10

3. Biznes jarayonlarini modellashtirish ……………………………………… ... 17

Xulosa …………………………………………………………… ..23.

Adabiyotlar ……………………………………………………………………………………… .. 25

Kirish

Biznes jarayonlari biznes samaradorligini oshirishning eng kuchli vositalaridan biridir. Biznes jarayonlarini tavsiflash texnologiyasi barcha biznes operatsiyalarning shaffofligini ta'minlaydi, tahlil qilishga imkon beradi mumkin bo'lgan oqibatlar ishning u yoki bu bosqichidagi muvaffaqiyatsizliklar, o'z vaqtida xatoni toping va tuzating. Biznes jarayonlari turli bo'limlarning o'zaro ta'sirini tushunishga imkon beradi: har bir bosqichda nima, kimga va nima uchun uzatiladi yoki olinadi. Biznes jarayonining asosiy xususiyatlari shundaki, bu yakuniy va o'zaro bog'liqdiryig'ma munosabatlar bilan belgilanadigan harakatlar,motivlar , ma'lum bir natijani olish uchun tizimning o'zi tomonidan begonalashtirilgan yoki iste'mol qilinadigan umumiy manfaatlar uchun tizimga birlashadigan cheklangan mavzular va ob'ektlar doirasidagi cheklovlar va resurslar.

Maqsad sinov ishi biznes jarayonlari bilan tanishish, shuningdek ularni tavsiflash, modellashtirish va adabiy manbalarni mustaqil o'rganish asosida boshqaruv jarayoniga yondashuvni tahlil qilishdir.

1. Menejmentga texnologik yondashuv

Biz reaktsiya tezligi hamma narsani emas, balki ko'p narsani hal qiladigan dunyoda yashayapmiz. Bu, ayniqsa, biznes uchun to'g'ri keladi. Omon qolish uchun kompaniya iloji boricha tezroq hamma narsaga moslashishi, boshqaruvchan va epchil bo'lishi kerak. Kichik bir kompaniyada barcha xodimlar ko'z o'ngida, menejer shaxsan ko'p ishlarni amalga oshirishi mumkin. Ko'proq yirik kompaniyalar hamma narsa ancha murakkab. Xodimlari besh yuz, hatto yuz kishidan iborat bo'lgan korxonalarda har bir alohida ishchini nazorat qilishning iloji yo'q. Najot - bu boshqaruvga jarayoniy yondashuv.

Jarayon yondashuvi -bu nihoyat o'tgan asrning 80-yillarida shakllangan boshqaruv tushunchalaridan biridir. Ushbu kontseptsiyaga muvofiq tashkilotning barcha faoliyati jarayonlar majmui sifatida qaraladi. Boshqarish uchun jarayonlarni boshqarish zarur.Jarayon yondashuviasosiy elementlardan biriga aylandisifatni oshirish.

Jarayon yondashuvi foydalanadigan asosiy kontseptsiya - bu jarayon tushunchasi. Turli xil ta'riflar mavjud, ammo standartning eng ko'p ishlatiladigan ta'rifiISO 9001. " Jarayon - bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi tadbirlar to'plamidir, bu kirishni natijalarga aylantiradi.". Ushbu ta'rifda aks ettirilmagan jarayonning muhim tarkibiy qismi bu harakatlarning sistematikligidir. Jarayondagi qadamlar tasodifiy emas, takrorlanadigan bo'lishi kerak.

Jarayon yondashuvi tashkilotlarda gorizontal aloqalarni yaratish maqsadida ishlab chiqilgan va qo'llanilmoqda. Bitta jarayonga jalb qilingan bo'limlar va xodimlar jarayon ichidagi ishlarni mustaqil ravishda muvofiqlashtirishi va yuzaga keladigan muammolarni yuqori rahbariyat ishtirokisiz hal qilishi mumkin. Menejmentga texnologik yondashuv paydo bo'layotgan muammolarni tezroq hal qilishga va natijaga ta'sir ko'rsatishga imkon beradi. Aksincha funktsional yondashuv, jarayonlarni boshqarish har bir bo'limning ishiga emas, balki umuman tashkilot natijalariga e'tiboringizni qaratishga imkon beradi. Jarayon yondashuvi tashkilot tuzilishi kontseptsiyasini o'zgartiradi. Jarayon asosiy elementga aylanadi. Jarayon yondashuvi tamoyillaridan biriga muvofiq, tashkilot bo'limlardan iborat emas, balki jarayonlardan iborat.

Jarayon yondashuvi bir necha printsiplarga asoslanadi. Ushbu tamoyillarni joriy etish ish samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin, shu bilan birga, bu yuqori talab qiladi korporativ madaniyat... Funktsionaldan jarayonni boshqarishga o'tish xodimlardan turli bo'limlarga tegishli bo'lishiga qaramay doimiy ravishda birgalikda ishlashni talab qiladi. Jarayon yondashuviga kiritilgan printsiplarning "ishlashi" ushbu qo'shma ishning qanchalik ta'minlanishiga bog'liq bo'ladi.

Jarayonni boshqarishni amalga oshirishda quyidagi printsiplarga rioya qilish muhimdir:

Jarayonlarning o'zaro bog'liqligi printsipi... Tashkilot bu jarayonlar tarmog'idir. Jarayon - bu ish bajariladigan har qanday faoliyat. Barcha tashkiliy jarayonlar o'zaro bog'liqdir;

Jarayonga talabning printsipi... Har bir jarayonning maqsadi bo'lishi kerak va uning natijalari talab qilinishi kerak. Jarayon natijalari ichki yoki tashqi iste'molchiga ega bo'lishi kerak.

Jarayonlarni hujjatlashtirish printsipi... Jarayon faoliyati hujjatlashtirilishi kerak. Bu sizga jarayonni standartlashtirishga va jarayonni o'zgartirish va yanada takomillashtirish uchun asos olishga imkon beradi;

Jarayonni boshqarish printsipi... Har bir jarayon jarayonning chegaralarini belgilaydigan boshi va oxiri bor. Belgilangan chegaralar doirasidagi har bir jarayon uchun jarayonni va uning natijalarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar belgilanishi kerak;

Jarayon uchun javobgarlik printsipi... Jarayonni bajarishda turli mutaxassislar va xodimlar jalb qilinishi mumkin, ammo jarayon va uning natijalari uchun bir kishi javobgar bo'lishi kerak.

Jarayon yondashuvi asosiy elementlarning mavjudligini nazarda tutadi, ularsiz uni tashkilotda amalga oshirish mumkin emas.

Ushbu asosiy elementlarga quyidagilar kiradi:

Jarayonni kiritish;

Jarayondan chiqish;

Resurslar;

Jarayon egasi;

Jarayonni iste'molchilar va etkazib beruvchilar;

Jarayon ko'rsatkichlari.

Shakl 1. Jarayon yondashuvining elementlari

Kirish jarayon - bu harakat jarayonida o'zgarishlarga duch keladigan elementlar. Jarayon yondashuvi materiallarni, jihozlarni, hujjatlarni, turli xil ma'lumotlarni, xodimlarni, moliya va boshqalarni ma'lumot sifatida ko'rib chiqadi.Chiqish jarayon kutilgan natijalar bo'lib, ular uchun choralar ko'riladi. Chiqish moddiy mahsulot yoki turli xil xizmatlar yoki ma'lumotlar bo'lishi mumkin.Resurslar jarayon uchun zarur bo'lgan elementlardir. Kirishlardan farqli o'laroq, jarayonlar davomida resurslar o'zgarmaydi. Bunday resurslar bilan texnologik yondashuv uskunalar, hujjatlar, moliya, xodimlar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalarni belgilaydi.

Jarayon egasi- jarayon yondashuvi ushbu kontseptsiyani eng muhimlaridan biri sifatida taqdim etadi. Har bir jarayonning o'z egasi bo'lishi kerak. Egasi - bu o'z ixtiyorida zarur miqdordagi resurslarga ega bo'lgan va jarayonning yakuniy natijasi (chiqishi) uchun javobgar bo'lgan shaxs.

Har bir jarayon bo'lishi keraketkazib beruvchilar va iste'molchilar... Ta'minlovchilar jarayonga kirishni ta'minlaydi va iste'molchilar mahsulotni olishga qiziqishadi. Jarayon tashqi va ichki etkazib beruvchilarga ham, iste'molchilarga ham ega bo'lishi mumkin. Agar jarayonda etkazib beruvchilar bo'lmasa, unda jarayon muvaffaqiyatsiz bo'ladi. Agar jarayonda iste'molchilar bo'lmasa, unda jarayon talab qilinmaydi.Jarayon ko'rsatkichlariuning ishi to'g'risida ma'lumot olish va tegishli ma'lumot olish uchun zarurdir boshqaruv qarorlari... Jarayon ko'rsatkichlari - bu jarayonning o'zi va uning natijasi (chiqishi) ni tavsiflovchi miqdoriy yoki sifat parametrlari to'plami.

Jarayon yondashuvi tashkilot ishida gorizontal aloqalarni vujudga keltirganligi sababli, bu funktsional yondashuv bilan taqqoslaganda bir qator afzalliklarga ega bo'lishga imkon beradi.

Jarayon yondashuvining asosiy afzalliklari:

Jarayon doirasida turli bo'limlarning harakatlarini muvofiqlashtirish;

Jarayon natijalariga yo'naltirish;

Tashkilot samaradorligi va samaradorligini oshirish;

Natijaga erishish uchun harakatlarning shaffofligi;

Natijalarning bashorat qilinishining kuchayishi;

Jarayonni maqsadli takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash;

Funktsional birliklar orasidagi to'siqlarni bartaraf etish;

Keraksiz vertikal o'zaro ta'sirlarni kamaytirish;

Talab qilinmagan jarayonlarni istisno qilish;

Vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirish.

Jarayon yondashuvi tashkilotlarning faoliyatini yaxshilash uchun bir nechta mashhur va etarlicha samarali kontseptsiyalar asosida yotadi. Bugungi kunda jarayonni yondashuvni ishlashni yaxshilashning asosiy yondashuvi sifatida ishlatadigan to'rtta yo'nalish mavjud.

Ushbu sohalarga quyidagilar kiradi:

Umumiy sifat menejmenti(TQM) ... Bu mahsulotlar, jarayonlar va sifatini doimiy ravishda yaxshilaydigan tushuncha boshqaruv tizimlari tashkilot. Tashkilotning ishi mijozlar ehtiyojini qondirishga asoslangan;

Jarayonni doimiy takomillashtirish(Doimiy ravishda takomillashtirish jarayoni). Bu jarayonni barcha tarkibiy qismlarida kichik, ammo doimiy ravishda takomillashtirishni ta'minlaydigan tushuncha. Jarayonni uzluksiz takomillashtirishga asoslangan eng taniqli yondashuv bu yapon yondashuvi "kaizen "(kaizen);

Biznes jarayonlarini takomillashtirish(Biznes jarayonlarini takomillashtirish) yokibiznes jarayonlarini boshqarish (Biznes jarayonlarini boshqarish). Bu tashkilotlarga biznes jarayonlarini samaradorligini oshirish maqsadida optimallashtirishga yordam berishga qaratilgan yondashuv. Jarayonni o'zgartirishlar asta-sekin, lekin shartli ravishda tizimli asosda amalga oshiriladi;

Biznes jarayonlarini qayta tashkil etish (Biznes jarayonlarini qayta tashkil etish).Ushbu yondashuv 20-asrning 90-yillari boshlarida paydo bo'lgan. Bu mavjud jarayonlarni qayta ko'rib chiqishga va ularni tubdan o'zgartirishga (qayta ishlashga) asoslangan. Yuqoridagi uchta yondashuvdan farqli o'laroq, reinjiniring jarayonning tez o'zgarishini o'z ichiga oladi. Ushbu yondashuvda axborot texnologiyalaridan foydalanishga katta ahamiyat beriladi.

2. Biznes jarayonlarining tavsifi

Buisness jarayoni - bu ma'lum bir texnologiyaga muvofiq kirishni iste'molchi uchun qimmatli bo'lgan mahsulotga aylantiradigan (MS ISO 9000: 2000 standarti) o'zaro bog'liq bo'lgan barqaror, maqsadga muvofiq faoliyat majmui.

2-rasmda umumiy jarayon blok diagrammasi keltirilgan. Oddiyligiga qaramay, u juda ajoyib muhim jarayon yondashuvini amalga oshirish metodologiyasi nuqtai nazaridan. Tez-tez ishlatiladigan "biznes-jarayon - bu ketma-ket operatsiyalar to'plami" degan ta'rif, biznes-jarayon kontseptsiyasini taxminan soddalashtiradi va faqat ish oqimlari diagrammalarini (ishlarini) ishlab chiqish vazifasiga qaratilgan. Jarayonni haddan tashqari soddalashtirilgan tushunchasi va jarayon yondashuvini amalga oshirish, agar kompaniya rahbariyati jarayon yondashuvi asosida boshqaruv tizimini yaratishni maqsad qilgan bo'lsa, foydalanib bo'lmaydi.

Shakl 2. Biznes jarayonining universal strukturaviy diagrammasi

Jarayonga quyidagilar kiradi:

jarayon egasi- o'z ixtiyorida muayyan mas'uliyat va vakolat doirasiga ega bo'lgan muayyan huquqlarga ega bo'lgan jarayonning resurslariga ega bo'lgan mansabdor shaxs;

jarayon texnologiyasi- kirishni natijaga aylantirish bo'yicha faoliyatni amalga oshirish tartibi;

jarayonlar jadvallari- mahsulot ko'rsatkichlari, jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari, mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlari;

jarayonni boshqarish- jarayon egasining jarayon haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish va boshqaruv qarorlarini qabul qilish bo'yicha faoliyati;

jarayon resurslari- jarayon bo'yicha ishni rejalashtirish jarayonida jarayon egasi tarqatadigan va jarayon samaradorligini hisoblashda hisobga olinadigan axborot va moddiy resurslar (sarflangan resurslar narxining erishilgan natijaga nisbati).

Har bir jarayon ichki va tashqi tomondan amalga oshiriladigan muayyan jarayonlar tizimiga singdirilgan. Jarayon talabi ko'rib chiqilayotgan jarayonga nisbatan yuqori darajadagi etakchini belgilaydi (2-rasmda "yuqori darajadagi boshqaruv organi"). Boshqarish to'g'risidagi ma'lumotlar (buyruqlar, rejalar, qoidalar va boshqalar) jarayonning kirish qismiga kiradi. Faoliyat davomida va hisobot davrlari oxirida yuqori rahbariyat hisobot ma'lumotlarini oladi. Jarayonni bajarish natijasi 2-rasmda chiqishlar sifatida belgilangan mahsulotlar (xizmatlar). Iste'molchilar ularni qabul qilishadi va o'zlarining jarayonlari doirasida boshqa mahsulotlarga aylantirish uchun foydalanadilar. "Chet el" jarayonlarini nusxalashga urinishlar (biznes jarayonlarning mos yozuvlar modellaridan foydalangan holda) qasddan muvaffaqiyatsizlikka mahkum. Har bir tashkilotning jarayonlarni boshqarish tizimi uning o'ziga xos nou-xaulari bo'lib, muayyan vaziyatda ishlaydi va o'zgaruvchan muhit bilan o'zgaradi. Korxonalarni boshqarish tizimini nusxalash va takrorlash faqat tashkilot o'xshash, takrorlanadigan bo'linmalar yoki tarkibiy bo'linmalar tarmog'ini yaratganda ma'noga ega.

Biznes jarayonining tavsifi- sxemaning matnli, jadvalli yoki grafik taqdimotibiznes jarayoni ... U, qoida tariqasida, kompaniyaning biznes-tahlilchilari tomonidan amalga oshiriladi va biznes-jarayonlarni modellashtirish va optimallashtirishning dastlabki bosqichi bo'lib xizmat qiladi.

Biznes jarayonlarini tavsiflashda ko'plab yondashuvlar mavjud, ulardan ikkita standartni ajratib ko'rsatish kerak:Ma'lumotlar oqimi diagrammasi va ish oqimlari diagrammasi - mos ravishda ma'lumotlar oqimi va ish oqimlari diagrammasi.

Biznes jarayonini tavsiflash tartibi quyidagilarni o'z ichiga oladi

• biznes jarayoni muhitining tavsifi (birlamchi va ikkilamchi kirish va chiqish, ichki va tashqi etkazib beruvchilar va pudratchilar)
• biznes jarayoni tuzilishining tavsifi:
• o'zaro ta'sir qiluvchi birliklarni belgilash,
• har bir operatsiyaning mazmunini belgilash,
• xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash,
• vazifalarni bajarish muddatlarini belgilash,
• kiruvchi va chiquvchi hujjatlarning ta'rifi, shuningdekish oqimi jarayon bo'yicha.

Biznes jarayonlarining gorizontal va vertikal tavsifi mavjud.

Vertikal ravishda tavsiflashda faqat biznes jarayoni daraxtidagi faoliyat va ularning ierarxik tartibi ko'rsatiladi. Bunday holda, ota-onalar va bolalar ishlari o'rtasida faqat vertikal aloqalar mavjud.

Biznes jarayonining gorizontal tavsifi bilan, shuningdek, ushbu ishlar qanday o'zaro bog'liqligi, qanday ketma-ketlikda bajarilishi, ular o'rtasida qanday ma'lumot va material oqimlari harakatlanishi ko'rsatiladi. Bunda biznes jarayonlar modelida jarayonni tashkil etuvchi har xil faoliyat turlari o'rtasida gorizontal bog'lanishlar paydo bo'ladi (2-rasm).

Tashkilot rejalashtiruvchilari biznes jarayonlarini tavsiflashda turli xil atamalardan foydalanadilar. Masalan, biznes jarayonlarining vertikal tavsifini ba'zilar faoliyatning funktsional tavsifi, gorizontal tavsifi esa jarayon tavsifi yoki shunchaki biznes jarayonlarining tavsifi deb atashadi.

Hozirgi vaqtda tasvirlashning uchta asosiy usuli mavjud (3-rasm).

Shakl 2. Biznes jarayonlarining gorizontal va vertikal tavsifi

3-rasm Biznes jarayonlarini tavsiflash usullari

Birinchi usul - bu ish jarayonining ketma-ket matnli tavsifi. Biznes jarayoni fragmentining matnli tavsifiga quyidagi matnni misol qilib keltirish mumkin: «Savdo bo'limi buoldi-Sotti shartnomasiva uni muvofiqlashtiradi Yuridik bo'lim". Rossiyaning ko'plab kompaniyalari o'zlarining ishlarida me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqdilar va ulardan foydalanadilar, ulardan ba'zilari protsessual qoidalar bo'lib, biznes jarayonlarining matnli tavsifini beradi. Kompaniya faoliyatini tahlil qilish va optimallashtirish uchun bu mos emas. Haqiqat shundaki, biznes jarayonining matndagi tavsifi matnli ma'lumotlar inson miyasi tomonidan ketma-ket qabul qilinadi, masalan, bir kishi me'yoriy hujjatlarni o'qiyotganda va oxiriga yetganda, u deyarli har doim hujjat boshida bo'lgan narsani unutib qo'yadi.Ish jarayonining matnli tasvirining ikkinchi kamchiligi haqiqat bilan bog'liq inson ongi faqat tasvirlar bilan samarali ishlay oladigan tarzda ishlab chiqilgan.Matnli ma'lumotni idrok qilish va tahlil qilishda inson miyasi uni bir qator tasvirlarga aylantiradi, bu qo'shimcha vaqt va aqliy kuch talab qiladi.biznes-jarayonlarning matnli tavsifidan foydalanganda, faoliyatni optimallashtirish bo'yicha qarorlarning bajarilishi va sifati ko'p narsalarni orzu qiladi, bu ayniqsa bir guruh odamlar tomonidan qaror qabul qilinganda aniqlanadi.

Bir vaqtning o'zida mutaxassislar informatsion texnologiya biznes jarayonlarini tavsiflash uchun yanada tizimli yondashuvni ishlab chiqdi. Ular biznes jarayonini har bir ustun va satr o'ziga xos ma'noga ega bo'lgan tuzilgan jadval hujayralariga ajratishni taklif qildilar. Ushbu jadvalni o'qish osonroq, biznes jarayonida kim nima uchun javobgar ekanligini, ish qanday ketma-ketlikda bajarilishini tushunish osonroq bo'ladi va shunga ko'ra biznes jarayonini tahlil qilish osonroq bo'ladi. Biznes jarayonlarini tavsiflashning jadval shakli matnga qaraganda samaraliroq va hozirgi vaqtda axborot texnologiyalari mutaxassislari tomonidan avtomatlashtirish vazifalariga tatbiq etilgan biznes jarayonlarini tavsiflash uchun faol foydalanilmoqda.

So'nggi paytlarda grafik jarayonlar jadal ishlab chiqilmoqda va biznes jarayonlarini tavsiflashda qo'llanilmoqda. Bu tan olingan grafik usullar kompaniyani tavsiflash, tahlil qilish va optimallashtirish bilan bog'liq muammolarni hal qilishda eng katta samaradorlikka ega.

Biznes jarayonini tavsiflashning birinchi bosqichi - bu etkazib beruvchilar va mijozlarni ko'rsatgan holda biznes jarayonining kirish va natijalar to'plamini ifodalovchi atrof-muhitni tavsiflashdir. Jarayon etkazib beruvchilari va mijozlari ichki va tashqi bo'lishi mumkin. Ichki etkazib beruvchilar va mijozlar - bu ko'rib chiqilayotgan biznes jarayoni o'zaro aloqada bo'lgan kompaniyaning bo'limlari va xodimlari. Kirish, chiqish, etkazib beruvchilar va xaridorlarni tavsiflash orqali biznes jarayonining gorizontal tavsifi biznes jarayoni va uning chegaralarini aniqroq tavsiflashga imkon beradi. Bu vertikal tavsifga nisbatan uning afzalliklaridan biridir.

Biznes jarayonining muhitini tavsiflashda uning 4-rasmda ko'rsatilgan grafik diagrammasini qurish tavsiya etiladi.

4-rasm. Biznes jarayoni muhiti diagrammasi

Biznes jarayonining muhitini tavsiflashda uning kirish va chiqishi ikki turga bo'linishi kerak: birlamchi va ikkilamchi. Ushbu bo'linish birlamchi va ikkilamchi kirishlar bilan bir qatorda birlamchi va ikkilamchi natijalarga olib keladi. Biznes jarayoni muhitini tavsiflashda ko'rsatiladigan kirish va chiqishlar tashqi.

Agar kompaniya ish sxemasidan foydalansa<на склад>, keyin mahsulot sotib olishdan oldin yoki uning sotilishidan oldin nima bo'ladi degan savolga ikki xil vaziyatga qarab ikki xil javob berilishi mumkin. Agar ma'lum bir mahsulot zaxirada bo'lsa, uni sotishdan ko'ra uni vaqtida sotib olish birlamchi hisoblanadi. Agar mijoz murojaat qilsa, omborda mahsulot yo'q bo'lsa va mijoz sotib olish amalga oshirilguncha kutishga tayyor bo'lsa, u holda savdo jarayoni sotib olishdan oldin boshlanadi va keyinroq tugaydi. Shuning uchun, ushbu biznes jarayonini va shunga o'xshash jarayonlarni tavsiflashda vaqtinchalik ish ketma-ketligini ta'kidlamaydigan DFD standartidan foydalanish maqsadga muvofiqdir.

Biznes-jarayonlarning tavsifi loyihaning eng ko'p vaqt talab qiluvchi bosqichlaridan biri bo'lib, nafaqat katta vaqt sarflashni, balki jarayonni tahlil qilish uchun chuqur va puxta yondashishni ham talab qiladi. Jarayonlarni har xil vositalar yordamida tasvirlash mumkin: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Asosiysi, tayyor diagrammalar tushunarli va jarayonlarning mohiyatini aks ettiradi. Bunday holda, korxona iqtisodiyoti va menejmenti sohasida etarli darajada ma'lumotga ega bo'lishi va bunday loyihalarni amalga oshirishda etarli tajribaga ega bo'lishi kerak bo'lgan loyiha menejeri va tashqi tahlilchilarning malakasi muhimdir.

3. Biznes jarayonlarini modellashtirish

"Biznes jarayonlarini modellashtirish" tushunchasi ko'pgina tahlilchilarning kundalik hayotida bozorda bir vaqtning o'zida ishlab chiqarilgan murakkab dasturiy mahsulotlar paydo bo'lishi bilan paydo bo'ldi. integral avtomatlashtirish korxona boshqaruvi. Biznes-jarayonlarni modellashtirish nafaqat korxona umuman ishini, tashqi tashkilotlar, mijozlar va etkazib beruvchilar bilan o'zaro aloqalarini, balki har bir alohida ish joyida faoliyat qanday tashkil etilishini tahlil qilishga imkon beradi.

"Biznes jarayonlarini modellashtirish" tushunchasini aniqlashda bir necha yondashuvlar mavjud:

biznes jarayonlarini modellashtirish - bu menejerga oddiy ishchilar qanday ishlashini, oddiy xodimlar - ularning hamkasblari qanday ishlashini va ularning barcha faoliyati qanday yakuniy natijalarga yo'naltirilganligini bilish imkonini beradigan korxona ish jarayonlarini tavsifi;

biznes jarayonlarini modellashtirish - korxona faoliyatini yaxshilash uchun imkoniyatlarni topishning samarali vositasi;

biznes jarayonlarini modellashtirish - bu korxonani qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xatarlarni oldindan ko'rish va minimallashtirishga imkon beruvchi vosita;

biznes jarayonlarini modellashtirish - bu har bir alohida jarayon uchun xarajatlar smetasini va korxonadagi barcha biznes jarayonlarni birgalikda taqdim etish imkonini beradigan usul.

Zamonaviy korxonalar o'z faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirishga majbur. Buning uchun yangi texnologiyalar va ishbilarmonlik amaliyotini rivojlantirish, faoliyatning yakuniy natijalari sifatini oshirish va, albatta, yangi, ko'proq samarali usullar korxonalarni boshqarish va tashkil etish.

Biznes-jarayon - bu ishlab chiqaruvchining resurslarini iste'mol qiladigan, qiymat yaratadigan va iste'molchiga natijani etkazib beradigan, mantiqiy, ketma-ket, o'zaro bog'liq faoliyat majmuasi. Tashkilotni biznes jarayonlarini optimallashtirishga undovchi asosiy sabablar qatorida xarajatlarni kamaytirish yoki ishlab chiqarish tsiklining davomiyligi, iste'molchilar va davlat tomonidan qo'yiladigan talablar, sifat menejmenti dasturlarining joriy etilishi, kompaniyalarning birlashishi, tashkilot ichidagi qarama-qarshiliklar va boshqalarni ajratib ko'rsatish mumkin.

Biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu kompaniya faoliyatini optimallashtirish yo'llarini izlashning samarali vositasi, korxonani qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xatarlarni bashorat qilish va minimallashtirish vositasidir. Ushbu usul har bir alohida jarayon va tashkilotning barcha biznes jarayonlari uchun jami xarajatlar smetasini taqdim etishga imkon beradi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish bo'yicha qarorlar odatda 5-rasmda keltirilgan sabablarga ko'ra qabul qilinadi.

Shakl 5. Biznes jarayonlarini modellashtirish to'g'risida qaror qabul qilish sabablari

Biznes jarayonlarini modellashtirish kompaniyaning ko'p jihatlariga ta'sir qiladi:

tashkiliy tuzilmaning o'zgarishi;

bo'limlar va xodimlarning funktsiyalarini optimallashtirish;

menejerlarning huquqlari va majburiyatlarini qayta taqsimlash;

ichki qoidalar va operatsiyalar texnologiyasidagi o'zgarishlar.

Simulyatsiya maqsadibu olingan ma'lumotni analitik qayta ishlash uchun qulay bo'lgan vizual grafik shaklda kompaniya va uning biznes jarayonlari haqidagi bilimlarni tizimlashtirishdir. Model tashkilotning biznes jarayonlari tuzilishini, ularni amalga oshirish tafsilotlarini va ish jarayonining ketma-ketligini aks ettirishi kerak.

Tashkilotning biznes-jarayonlarini modellashtirish tarkibiy va batafsil ikki bosqichni o'z ichiga oladi. Strukturaviytashkilotning biznes-jarayonlarini modellashtirish IDPF0 belgisida BPwin vositalari yoki UML da Rational Rose vositalari yordamida amalga oshirilishi mumkin. Batafsil modellashtirish UML tilida amalga oshiriladi.

Strukturaviy modellashtirish bosqichida model quyidagilarni aks ettirishi kerak:

mavjud tashkiliy tuzilma;

modellashtirilgan ish jarayonlarini bajarishda foydalaniladigan va ish oqimini modellashtirish uchun zarur bo'lgan hujjatlar va ularning asosiy mazmuni tavsiflangan boshqa ob'ektlar;

biznes jarayonlarining umumiy guruhlardan xususiy biznes jarayonlarigacha bo'lgan ierarxiyasini aks ettiruvchi tuzilmasi;

aktyorlar o'rtasida hujjatlar (ma'lumotlar, materiallar, manbalar va boshqalar) ning yaratilishi va harakati ketma-ketligini aks ettiruvchi yakuniy biznes-jarayonlar uchun o'zaro aloqalar diagrammasi.

Batafsil biznes-jarayonlarni modellashtirish xuddi shu modelda amalga oshiriladi va kerakli tafsilotlarni aks ettirishi va tashkilot faoliyatiga aniq qarashlarini ta'minlashi kerak.

Biznes jarayonining batafsil modeli quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak.

aks ettiruvchi pretsedentlar to'plami mumkin bo'lgan variantlar biznes-jarayonlarni "boricha" bajarish;

biznes-jarayonlar ketma-ketligini batafsil tavsiflovchi harakatlar sxemalari;

o'zaro ishlash diagrammasi, ish oqimining sxemalarini aks ettiradi.

Kompaniyadagi biznes-jarayonlarni modellashtirish ko'plab turli xil vazifalarni hal qilishga qaratilgan bo'lishi mumkin:

Biznes jarayonining natijasini aniq belgilab oling va uning biznes uchun qiymatini baholang. Biznes jarayonini tashkil etadigan tadbirlar majmuini belgilang. Amalga oshirilishi kerak bo'lgan vazifalar va harakatlar to'plamining aniq ta'rifi jarayonni batafsil tushunish uchun juda muhimdir.

Amallar tartibini aniqlang. Bitta ish jarayoni doirasidagi harakatlar ketma-ket va parallel ravishda amalga oshirilishi mumkin. Shubhasiz, parallel bajarish, agar ruxsat berilsa, jarayonning umumiy bajarilish vaqtini qisqartirishi va shuning uchun uning samaradorligini oshirishi mumkin.

Alohida javobgarlik sohalari: biron bir harakat yoki jarayonni amalga oshirish uchun kompaniyaning qaysi xodimi yoki bo'linmasi javobgarligini aniqlang va keyin kuzatib boring.

Biznes jarayoni tomonidan sarflanadigan resurslarni aniqlang. Kim qaysi resurslardan foydalanayotganini va qaysi operatsiyalar uchun samaradorlikni oshirishi mumkinligini aniq bilish resurslardan foydalanish rejalashtirish va optimallashtirish orqali.

Jarayonda ishtirok etayotgan kompaniya xodimlari va bo'limlari o'rtasidagi o'zaro aloqalarning mohiyatini tushunib oling va ular orasidagi aloqa samaradorligini baholang, so'ngra oshiring.

Jarayon davomida hujjatlarning harakatini ko'ring. Biznes jarayonlari turli xil hujjatlarni ishlab chiqaradi va iste'mol qiladi (qog'ozda yoki elektron shakl). Hujjatlar yoki axborot oqimlari qaerdan va qaerdan kelib chiqishini tushunish va ularning harakati maqbulligini va ularning barchasi haqiqatan ham zarurligini aniqlash muhimdir.

Jarayonni optimallashtirish uchun keyinchalik ishlatilishi mumkin bo'lgan to'siqlarni va takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlang.

ISO 9000 kabi sifat standartlarini yanada samarali tatbiq etish va sertifikatlashdan muvaffaqiyatli o'tish.

Ishga qabul qilinganlar uchun qo'llanma sifatida ish jarayonlari modellaridan foydalaning.

Umuman olganda biznes jarayonlarini yoki ularning individual bosqichlarini samarali avtomatlashtirish, shu jumladan tashqi muhit - mijozlar, etkazib beruvchilar, sheriklar bilan o'zaro aloqalarni avtomatlashtirish.

Kompaniyaning biznes jarayonlarining to'liqligini tushunib, umuman korxona faoliyatini tushunib oling va tavsiflang.

O'z navbatida, kompaniyaning biznes-jarayonlarini modellashtirishning asosiy vazifasi, o'z modellarini "boricha" qurish uchun unda mavjud bo'lgan jarayonlarni tavsiflashdir. Buning uchun jarayon haqida barcha mavjud ma'lumotlarni to'plash kerak, bu qoida tariqasida faqat ushbu jarayonni amalga oshirishda bevosita ishtirok etadigan kompaniya xodimlariga to'liq tegishli. Shunday qilib, biz biznes jarayoniga jalb qilingan barcha xodimlarni batafsil so'rov (intervyu) o'tkazish zarurati tug'iladi. Shuni ta'kidlash kerakki, siz bo'lim boshlig'i va menejerlar tomonidan taqdim etilgan jarayon haqidagi ma'lumotlar bilan cheklanib qolishingiz mumkin emas. Odatda, faqat tavsiflangan biznes jarayoni doirasida to'g'ridan-to'g'ri harakatlarni amalga oshiradigan xodim bilan suhbat faqatgina jarayonning haqiqatda qanday ishlashi haqida etarli ma'lumot beradi. "Xuddi shunday" modelni yaratishda birinchi savol ko'rib chiqilayotgan biznes jarayonining natijalariga tegishli. Shunday bo'ladiki, ushbu kontseptsiyaning kompaniyaning samaradorligi uchun ahamiyatiga qaramay, biznes jarayonining natijalarini aniq shakllantirishni osonlashtirmaydi. Natijani aniqlagandan so'ng, jarayonni tashkil etadigan harakatlar ketma-ketligini tushunishingiz kerak. Amallar ketma-ketligi 11 xil mavhumlik darajasida modellashtirilgan. Eng yuqori darajada, faqat jarayonning eng muhim bosqichlari ko'rsatilgan. Keyinchalik, yuqori darajadagi bosqichlarning har biri (pastki jarayonlar) parchalanadi. To'plangan ma'lumotlarga asoslanib, odatdagi yoki maqbul protsessning bajarilish modeli yaratiladi va uni bajarilishining mumkin bo'lmagan ssenariylari aniqlanadi. Turli xil muvaffaqiyatsizliklar (istisnolar - istisnolar) jarayonning optimal jarayonini buzishi mumkin, shuning uchun siz istisnolar qanday "ko'rib chiqilishini", ya'ni istisno holatida qanday choralar ko'rilishini belgilashingiz kerak.

Xulosa

O'rganilgan materialga asoslanib, muallif biznes jarayoni bu iste'molchilar uchun ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni yaratishga qaratilgan o'zaro bog'liq faoliyat yoki vazifalar to'plamidir. Biznes jarayoni iste'molchilar talabidan boshlanadi va uni qondirish bilan tugaydi. U bo'lishi mumkinbuzilgan o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan, lekin ayni paytda asosiy biznes jarayonining maqsadiga erishishga qaratilgan bir nechta kichik jarayonlarga. Men menejmentga jarayonga asoslangan yondashuv rahbarlarga haqiqatan ham qiymat qo'shadigan kompaniyaning asosiy jarayonlari va natijalarini aniqlash va boshqarish imkoniyatini berishini bilib oldim; shuningdek, funktsional bo'limlarning tez-tez ajralib turadigan harakatlarini birlashtiring va ularning harakatlarini bitta natijaga yo'naltiring. Jarayonga asoslangan kompaniya yanada moslashuvchan va moslashuvchan. Jarayonga asoslangan boshqarish sizga kim nima uchun javobgarligini va har bir operatsiya pastki qatorga qanday ta'sir qilishini aniq bilib olishga imkon beradi. Jarayonga asoslangan boshqaruv bo'limlar o'rtasidagi gorizontal aloqalar samaradorligini oshiradi. Biznes jarayonini tavsiflash texnologiyasi kompaniyaning barcha operatsiyalarini shaffof va tushunarli qiladi, operatsiyalarni tahlil qilishga va ulardagi muvaffaqiyatsizlikka olib keladigan muammolarni topishga imkon beradi. Natijada, texnologik yondashuv yangi ishchilarning moslashishini ancha soddalashtiradi va kompaniya ishining inson omiliga bog'liqligini kamaytiradi. Jarayon tizimi operatsion xarajatlarni boshqarishni soddalashtirishi muhimdir. Shunday qilib, zamonaviy rus menejmentining ko'plab muammolarini jarayonlarga yo'naltirilgan yondashuv va biznes jarayonlarini boshqarish vositalaridan foydalangan holda hal qilish mumkin. Ushbu texnologiya bugungi kunda juda mashhur, chunki u kompaniyada narsalarni tartibga solishga va jarayonlarni takomillashtirish mexanizmini yaratishga imkon beradi. Shuningdek, biznes jarayonlarni har xil usullar yordamida modellashtirish mumkinligini aniqladim. "Biznes-jarayonlarni modellashtirish" tushunchasi aksariyat tahlilchilarning kundalik hayotida bozorda korxona boshqaruvini kompleks avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan murakkab dasturiy mahsulotlar paydo bo'lishi bilan bir vaqtda paydo bo'ldi. Bunday tizimlar har doim loyiha oldidan kompaniya faoliyatini chuqur o'rganishni nazarda tutadi. Ushbu so'rov natijalari ekspert xulosasi bo'lib, unda faoliyatni boshqarishda "to'siqlarni" yo'q qilish bo'yicha alohida fikrlar keltirilgan.

Adabiyotlar ro'yxati

1. O'zgarishlarni boshqarish \u003d O'zgarishni boshqarish. Shaxsiy hayotda, oilaviy hayotda, biznesda va jamiyatda o'zaro ishonch va hurmat kuchi: trans. ingliz tilidan / I.K.Adizes. - SPb.: Piter, 2011. - 224 p.: Kasal. + 1 elektron pochta ulgurji savdo disk (CD-DV)
2. Becker J., Vilkov L., Taratuxin V., Kugeler M., Rosemann M. Jarayonlarni boshqarish / nemis tilidan tarjima qilingan. - M.: Eksmo, 2011. - 384 p.
3. O'zgarishlarni boshqarish: elektron kurs: Sankt-Peterburg. un-t mashq qilish. va ekon .. - Elektron. matnli ma'lumotlar. - SPb.: SPBUUiE nashriyoti, 2012 elektron pochta. ulgurji savdo disk (CD-ROM)
4. Grey CF, Larson E.W. Loyiha boshqaruvi: Amaliy qo'llanma/ Per. ingliz tilidan - M.: "Delo va Servis" nashriyoti, 2013. - 528 b.
5. Daft R. Tashkilot nazariyasi: Universitet talabalari uchun darslik / per. ingliz tilidan - M.: UNITI-DANA, 2011. - 736 p.
6. Innovatsion boshqaruv ( Elektron resurs) Elektron o'quv qo'llanma / G.V. Getmanova, elektron matnli ma'lumotlar, Sankt-Peterburg, AUiE nashriyoti, 2011 y
7. Ivanova E.V. Tashkilotdagi o'zgarishlarni treningni boshqarish: intizomni o'rganish uchun / E.V. Ivanova - SPb.: Rech, 2012 - 292 p.
8. Medynskiy V.G. Innovatsion menejment: universitetlar uchun o'quv qo'llanma / V.G. Medynskiy. - M.: INFRA-M, 2011 - 295 p.
9. Raspopov VM O'zgarishlarni boshqarish: darslik. nafaqa. - M.: Magistr, INFRA-M, 2012 - 336 p.
10. Smirnov Yu.N. Korxonaning biznes jarayonlari iqtisodiyoti to'g'risida // "Integral" ilmiy-amaliy jurnali - 2011. - №2;
11. Smirnov Yu.N. Biznes-jarayonlarning jarayon-topshiriqlari va korxonalarni boshqarish standarti // "Integral" ilmiy-amaliy jurnali - 2011 - № 5.
12. Tukkel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. Innovatsion loyihalarni boshqarish: darslik. - SPb.: BHV-Peterburg, 2011. - 416 p.
13. O'zgarishlarni boshqarish: boshiga. ingliz tilidan / A. Lisitsin tarjimasi. - M.: Alpina Business Books, 2012, 227 p.
14. O'zgarishlarni boshqarish: Reader / Per. ingliz tilidan; Sankt-Peterburg davlat universiteti oliy menejment maktabi. SPb.: "Menejment oliy maktabi" nashriyoti, 2012 yil - 496 b.
15. Shirokova G.V. Rossiya kompaniyalaridagi o'zgarishlarni boshqarish: universitetlar uchun o'quv qo'llanma / G.V.Shirokova, Sankt-Peterburg davlat universiteti, - 2-nashr. SPbSU: SPbSU aspiranturasi maktabi, 2011 - 480 p.

Kompaniyaning biznes jarayonlarini modellashtirish to'g'risida qaror qabul qilish sabablari

kompaniyani rivojlantirishning keng yo'lining tugashi;

kompaniya faoliyatining "texnologik shaffofligi" yo'qolishi;

o'zgarishlar va rivojlanish zarurligini anglagan va kelajakni ko'rgan kompaniya rahbariyatining mavqei.

faoliyat sohalarining kengayishi hisobiga kompaniya biznesining sezilarli darajada o'sishi;

KURS ISHI

Mavzu: Boshqaruv nazariyasi

Menejmentga texnologik yondashuv

Kirish

1. Jarayon yondashuvini qo'llash xususiyatlari

1.1 Jarayon yondashuvi tushunchasi

1.2 Resurs bazasi va jarayon dekompozitsiyasi

1.3 Jarayon yondashuvini tushunish

2. Menejmentga jarayonli yondashuvni amalga oshirish

2.1 Jarayon yondashuvining samaradorligi

2.2 Jarayonni tavsiflash darajalari

2.3 Jarayon yondashuvini bosqichma-bosqich amalga oshirish

Xulosa

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Biznes jarayonlarini samarali boshqarish va korxona jarayonida inson, moddiy va moliyaviy xarajatlarni minimallashtirish, ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish, kompaniyaning salohiyatini oshirish maqsadida korxonalarni boshqarishda jarayon yondashuvini tatbiq etishning asosliligini asoslash.

Rossiya Federatsiyasi korxonalarining jahon bozoridagi raqobatbardoshligi etarli bo'lmagan sharoitda tashkilotni boshqarishda jarayon yondashuvidan foydalanish ushbu vaziyatdan chiqishning favqulodda va istiqbolli yo'li hisoblanadi.

Har qanday biznesning maqsadi foyda olishdir. Sharoitlarda bozor iqtisodiyoti kompaniya o'z salohiyatini doimiy ravishda yaxshilashi kerak - kelajakda kutilayotgan foyda darajasi. Korxonaning raqobatbardoshlik darajasi uning salohiyatining ajralmas ko'rsatkichidir. Potensialni oshirish korxona faoliyatini takomillashtirishni nazarda tutadi: sifatni oshirish, mahsulot tannarxini pasaytirish, buyurtmalarni belgilangan muddatda bajarish va hk.

Korxona faoliyatini takomillashtirish uning boshqaruviga jarayoniy yondashuvni qo'llash orqali amalga oshirilishi mumkin, bu quyidagilarga imkon beradi:

asosiy ish jarayonlari ro'yxatini tuzing va olingan ma'lumotlarga asoslanib, resurslardan oqilona foydalanish, xodimlarning soni va ish yuki va boshqalar to'g'risida xulosa chiqaring;

etishmayotgan va takrorlangan ish jarayonlarini aniqlash va tegishli tuzatishlarni kiritish;

korxonaning har bir bo'linmasi funktsiyalarining ro'yxatini aniqlash;

birliklar va ularda bajariladigan funktsiyalar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish.

Menejmentga jarayonli yondashuvni amalga oshirishning ayrim xususiyatlari ushbu mavzuning dolzarbligini belgilab berdi.

Ushbu ishning maqsadi menejmentga jarayoniy yondashuv xususiyatlarini ko'rib chiqishdir.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

jarayon yondashuvini qo'llash xususiyatlarini ko'rib chiqish;

jarayonga yondashuv samaradorligini ta'kidlash;

jarayon yondashuvini amaliy amalga oshirishning aspektlari va bosqichlarini tahlil qilish.

Tadqiqotning nazariy asoslari etakchi rus olimlari va menejment va menejment nazariyasi sohasidagi mutaxassislarining asarlaridagi ilmiy qoidalardir.

Ushbu asarda tadqiqot ob'ekti menejmentga jarayonli yondashuv, predmet esa jarayonga yondashuvning xususiyatlari va murakkabligidir.

Ushbu ishda qiyosiy-analitik tadqiqot usuli qo'llaniladi.

Ishning amaliy ahamiyati boshqaruvga jarayoniy yondoshish xususiyatlarini hisobga olishdan iborat.

Bu kurs ishi kirish, ikki bob, xulosa va bibliografiyadan iborat.

1. Jarayon yondashuvini qo'llash xususiyatlari

1.1 Jarayon yondashuvi tushunchasi

Jarayon yondashuvi mukammal boshqaruvning eng muhim xususiyatidir. ISO 9000: 2000 seriyali xalqaro standartlarda asos sifatida foydalanilgan ushbu yondashuv haqiqatan ham yangi emas. 60-yillarning oxirlarida kompleks SADT tizimlarini strukturaviy tahlil qilish va proektsiyalash metodologiyasi ishlab chiqildi.

SADT metodologiyasi bozorda 1975 yilda paydo bo'lgan. Keyinchalik, jarayonlarni tavsiflashga ushbu yondashuv IDEFO deb nomlangan AQSh federal standarti shaklida rasmiylashtirildi. Jarayonlarga katta qiziqish 80-yillarning o'rtalarida M. Xammer, D. Champi va boshqalarning nashrlaridan keyin paydo bo'ldi. 1988 yilda bu jarayon yondashuvi Malkolm Baldrij mukofotining modeliga, 1991 yilda esa Evropa Excellence Award mukofotining sifatiga kiritilgan.

Jarayon - bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi tadbirlar to'plamidir, bu kirishni natijalarga aylantiradi (ISO 9000 2000). Jarayonning (mahsulotning) mahsuloti iste'molchi uchun qiymatga ega. Jarayon yondashuvi haqida gap ketganda, ular, avvalambor, jarayonni boshqarish va unga kiritilgan ishlarning har biri (faoliyat, subprocess, ikkinchi yoki keyingi darajalar jarayoni yoki funktsiyasi) etarli darajada rivojlangan va ko'pchilikni chiqarib tashlashga imkon beradigan maxsus uslubiy metodlardan foydalangan holda sodir bo'lishini anglatadi. xatolar.

Jarayon yondashuvi ishlashni yaxshilash vositasi sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan kompaniyadagi ba'zi odatiy holatlar quyida keltirilgan.

Variant 1. Tashkilot juda yaxshi ish olib bormoqda, ammo menejerlar yoki egalar tashkilotning o'sish sur'atlari pasayishini, bozorda raqobat kuchayishini bashorat qilib, tashkilot mavjud bo'lishining boshqa xavf omillarini hisobga olgan holda, ish jarayonlarini optimallashtirish orqali tashkilot samaradorligini oshirish yo'llarini izlay boshlaydilar.

Variant 2. Bozor konyunkturasi tashkilot uchun juda yaxshi rivojlanmoqda, ammo tashkilot hajmi va biznesining o'sish sur'ati boshqaruv tizimining rivojlanish sur'atidan yuqori bo'lib, biznesni boshqarish qobiliyatini yo'qotishdan xavotirga tushgan mulkdorlar, tashkilotning biznes jarayonlarini tavsiflash va avtomatlashtirish orqali vaziyatni nazorat ostida ushlab turishning yangi usullarini izlay boshlaydilar 1.

Qoida tariqasida egalar va menejerlar menejmentga texnologik yondashuvni qo'llashdan quyidagi asosiy muammolarni hal qilishni kutmoqdalar:

xarajatlarni kamaytirish;

rentabellikni oshirish;

boshqaruvni takomillashtirish (tizimni takomillashtirish kompaniya hisoboti, shaffof boshqaruv tizimini yaratish, boshqaruv qarorlarini qabul qilish tartiblarini tezlashtirish);

kompaniyani boshqarishda inson omilining ta'sirini kamaytirish.

Ba'zi hollarda menejerlar o'zlarining muammolarini hal qilish uchun eng malakali mutaxassislardan ishchi guruhlar (loyiha guruhlari) tuzadilar. To'g'ri echimni izlashda rahbarlar va ishchi guruh kompaniyaning tashkiliy tuzilishini qayta tuzishga, bo'limlar va bo'limlarni qayta tayinlashga kirishadilar. Tashqi tomondan, bu faoliyat ko'pincha musiqachilarni almashtirish orqali orkestrning uyg'un o'ynashiga erishish urinishlariga o'xshaydi.

Aksariyat kompaniyalar tashkiliy o'zgarishlar va ijrochilarning ish zichligini oshirish orqali uzoq muddatli muhim natijalarga erisha olmaydilar. Ko'pincha kompaniya rahbarlari professional maslahatchilarga murojaat qilishga qaror qilishadi. Rahbariyat va mutaxassislar ushbu masalada yordam beradigan konsalting kompaniyasini izlay boshladilar. Afsuski, maslahatchilarning tavsiyalari juda tez-tez ishlatib turiladi umumiy belgiva ularni amalga oshirish kerakli natijani bermaydi. Shuning uchun korxona rahbarlari jarayonlarni boshqarish usullarini o'zlari mustaqil ravishda o'zlashtirishlari va tashkilotga o'zgartirish kiritishda asosan ishonishlari kerak. o'z kuchi 2 .

Ko'pincha, kompaniyalar rahbarlari to'g'ri boshqaruv tizimini birma-bir olingan tajribaviy jarayonda qurishga harakat qiladilar, uning tavsifi va takomillashtirilishi tashqi maslahatchi zimmasiga yuklanadi.

Biroq, tajriba shuni ko'rsatadiki, bunday yondashuv, albatta, muvaffaqiyatsizlikka mahkumdir, chunki har qanday tashkilot o'zaro ta'sirlarning murakkab tizimidir va faoliyat segmentlaridan birini tavsiflash butun tashkilotni boshqarishdagi tizimli muammolarni bartaraf eta olmaydi. Bir jarayonda boshqaruv va o'zaro ta'sir tizimini yaratishda, albatta, ushbu uchuvchi jarayonning boshqalar bilan o'zaro ta'sirini aks ettirishingiz kerak bo'ladi. O'zaro ta'sirning bir tomonlama tavsifi bilan quyidagi holatlar mumkin:

Uchuvchi jarayonning etakchisi butun tashkilotga emas, balki o'z jarayonining afzalliklari va afzalliklari nuqtai nazaridan qo'shma ishlarni tartibga solish va keyinchalik amalga oshirishga intilganda "adyolni tortib olish" effektining paydo bo'lishi.

Sinov jarayoni rahbarlari va egasi tomonidan faoliyatni tartibga solish tizimini yaratish bo'yicha zarur tajribaning etishmasligi, yaratilgan, kelishilgan va tasdiqlangan hujjatlarni har safar uchuvchi bilan o'zaro aloqada bo'lgan keyingi jarayon hujjatlari tuzatilishi va tuzatilishi kerakligiga olib keladi.

Jarayonni boshqarish tizimini yaratish jarayon ko'rsatkichlari uchun yuqoridan pastga rejalashtirish tizimini va pastdan yuqoriga qarab hisobot berish tizimini yaratishni nazarda tutadi. Ushbu tizimlarni faqat tashkilotning yuqori menejmenti rejalaridan boshlab yuqoridan pastga qarab qurish mumkin.

O'rta va quyi darajadagi menejerlarni yuqori darajadagi menejment va biznes egalarining rejalari to'g'risida xabardor qilish muammosi muhimligi bo'yicha birinchi o'rinlardan birini egallaydi. Jarayon egasi yuqori menejmentning rejalari to'g'risida ma'lumotga ega emas, u 3-ni bajarishi mumkinligi ma'lum bo'lgan rejalarni tuzishga harakat qiladi.

Menejmentga texnologik yondashuv kontseptsiyasi quyidagilarga asoslanadi.

MS ISO 9000 seriyali 2000 versiyasi standartlarida taklif qilingan sifat menejmenti tizimlarini qurish tamoyillari;

Odatda Deming tsikli deb ataladigan P-D-C-A (Reja-Do-Check-Action) tsikli;

Norton va Kaplan tomonidan ishlab chiqilgan BSC (Balance ScoreCard) qurilish tamoyillari;

Printsiplar loyiha boshqaruvi, tashkilotlarda yuz beradigan har qanday o'zgarishlar, shu jumladan jarayon yondashuvini joriy etish loyiha sifatida amalga oshiriladi;

Qurilishni boshqarish tizimlari va tashkilotlar faoliyatini yaxshilash sohasida eng yaxshi xalqaro tajriba 4.

Tashkilotni boshqarishga jarayoniy yondashuvning negizida tashkilotdagi biznes jarayonlarni taqsimlash va ushbu biznes jarayonlarni boshqarish yotadi.

Oddiylik uchun "biznes jarayoni" atamasi quyida "jarayon" atamasi bilan almashtiriladi. Bundan tashqari, menejmentning asosiy tamoyillari kompaniya turi, profili va faoliyat sohasiga bog'liq emas, shuning uchun kelajakda "tashkilot" atamasi jarayonlarni boshqarish tizimini barpo etuvchi kompaniyaga nisbatan qo'llaniladi. Ushbu atama sanoat korxonasi, boshqaruv kompaniyasi, konsalting yoki yuridik firma, tijorat yoki davlat tashkilotiga teng ravishda tegishli.

Barcha turdagi tashkilotlar uchun eng dolzarb vazifa - bu tashkilotning vazifalari bajarilishini va tashqi muhitda muvaffaqiyatga erishishni ta'minlaydigan samarali boshqaruv tizimini yaratishdir.

Har qanday boshqaruv tizimini faqat o'ziga xos bo'lgan aniqlangan ob'ektlar asosida qurish mumkin. Har qanday boshqaruv tizimidagi eng muhim ob'ektlar "Boshqarish ob'ekti" - boshqariladigan va "Boshqarish sub'ekti" - boshqaradigan narsadir. Shunga ko'ra, jarayonni boshqarish tizimi uchun ushbu ob'ektlar "Jarayon" va "Jarayon egasi" atamalari bilan belgilanadi.

Jarayon - bu ma'lum bir texnologiyaga muvofiq, kirishni iste'molchi uchun qimmatli natijalarga aylantiradigan, o'zaro bog'liq bo'lgan barqaror, maqsadga muvofiq faoliyat majmui.

Ushbu ta'rif MS ISO 9000: 2000 standartining ta'rifiga asoslanadi va umuman umumiydir.

Jarayonlarning uchta asosiy guruhi mavjud:

tashkilotning bir nechta bo'limlari orqali yoki butun tashkilot orqali o'tadigan, funktsional bo'limlarning chegaralarini kesib o'tuvchi uchidan-oxirigacha (o'zaro faoliyat) jarayonlar;

faoliyati tashkilotning bitta funktsional bo'limi doirasi bilan chegaralangan bo'limlarning jarayonlari (intrafunktsional) va sub-jarayonlari;

tashkilot faoliyati parchalanishining eng past darajadagi operatsiyalari (funktsiyalari), qoida tariqasida, bir kishi tomonidan amalga oshiriladi.

"Subprocess" atamasi, jarayonni uning tarkibiy subprocesslarining to'plami sifatida batafsilroq ko'rib chiqish zarur bo'lganda qo'llaniladi.

Jarayonlar yoki pastki jarayonlar o'z-o'zidan harakatlar bo'lgani uchun, bu harakatlarni belgilash uchun jarayonlar, pastki jarayonlar (yoki funktsiyalar) nomlari fe'l yoki og'zaki ism bilan ifodalanishi kerak, masalan, "Ishlab chiqarish jarayoni", "Sotish jarayoni".

Jarayonni boshqarish uchun jarayonni amalga oshirish va uning natijasi uchun mas'ul shaxsni tayinlash kerak. Mansabdor shaxs jarayonni boshqarishi uchun uning ixtiyorida jarayonni o'tkazish uchun zarur bo'lgan resurslar, boshqa huquq va vakolatlar berilishi kerak. Har bir jarayon o'z-o'zidan mavjud emas, lekin tashkilotda ba'zi funktsiyalarni bajaradi va tashkilotning yuqori rahbariyati nazorati ostida. Ba'zi hollarda jarayonni bitta xodim emas, balki kollegial boshqaruv organi boshqarishi mumkinligi sababli, jarayon egasini aniqlash quyidagicha bo'ladi 5.

Jarayon egasi bu jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarga ega bo'lgan va jarayon natijasi uchun javobgar bo'lgan ofitser yoki kollegial boshqaruv organidir.

Jarayon egasi jarayonni boshqaradi va jarayonning ajralmas qismi hisoblanadi.

Biznes-protsess kiritish - bu jarayon davomida mahsulotga aylanadigan mahsulot.

Kirish har doim o'z etkazib beruvchiga ega bo'lishi kerak. Texnologik ma'lumotlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: xom ashyo, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, xodimlar ("Xarid qilish" jarayoni uchun), xizmatlar va boshqalar.

Jarayon kirishlari:

jarayonga tashqi tomondan kiring;

ularning hajmi jarayonning bir yoki bir necha tsikli yoki mahsulotning ma'lum hajmini chiqarish uchun rejalashtirilgan.

Chiqish (mahsulot) bu jarayonning natijasi bo'lgan va jarayondan tashqarida bo'lgan mijozlar tomonidan iste'mol qilinadigan moddiy yoki axborot ob'ekti yoki xizmatidir.

Jarayonning mahsuloti (mahsuloti) har doim iste'molchiga ega. Agar iste'molchi boshqa jarayon bo'lsa, unda u uchun bu chiqish kirish hisoblanadi. Jarayonning natijasi (mahsuloti) boshqa jarayon amalga oshirilganda ham manba sifatida ishlatilishi mumkin. Jarayon natijalariga quyidagilar kirishi mumkin: tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, shu jumladan hisobot, xodimlar, xizmatlar va boshqalar.

Biznes-jarayonlar resursi - bu jarayonni amalga oshirish uchun doimo foydalaniladigan, ammo jarayonga kirish vositasi bo'lmagan material yoki axborot ob'ekti.

1.2 Resurs bazasi va jarayon dekompozitsiyasi

Jarayon resurslari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: axborot, xodimlar, uskunalar, dasturiy ta'minot, infratuzilma, atrof-muhit, transport, aloqa va boshqalar.

Jarayon resurslari:

jarayon egasi nazorati ostida;

ularning hajmi juda ko'p tsikllarda yoki jarayonning uzoq davrida rejalashtirilgan.

Axborot va kadrlarni bir vaqtning o'zida jarayonning kirish, resurslari va natijalariga tayinlash xato emas. Masalan, kadrlar, asosiy jarayonlar nuqtai nazaridan, kadrlar bo'limi tomonidan ta'minlanadigan resursdir. Nuqtai nazaridan kadrlar xizmati - kadrlar - bu bo'sh ish o'rinlarini to'ldirish uchun o'qitilmagan nomzodlar ko'rinishida kirish joyiga kiradigan mahsulot, va ishga qabul qilish va o'qitish jarayoni yakunida tayyor mutaxassislar bo'lim boshliqlariga o'tkaziladi.

Jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ob'ektlarni "kirish" va "resurslar" ga bo'lish ancha o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi. Jarayonni yakunlash uchun muhimroq narsa aniq ta'rif jarayonni amalga oshirish va muvaffaqiyatli yakunlash uchun jarayon egasining ixtiyorida nima bo'lishi kerak.

Chiqish, kirish va manbalar ismlar bilan belgilanishi kerak, chunki ular moddiy ob'ektlardir.

1-rasm - Jarayonning soddalashtirilgan diagrammasi

Shakl 1da ko'rsatilgan jarayon kirish va chiqishlarga ega. Jarayonni yakunlash uchun resurslardan (xodimlar, uskunalar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar) foydalaniladi. Jarayon jarayon egasi tomonidan boshqariladi. Jarayonni yakunlash uchun zarur bo'lgan barcha resurslar uning ixtiyorida. Jarayon egasining yuqoridagi ta'rifi quyidagicha to'ldirilishi mumkin: "jarayon egasi - bu o'z ixtiyorida xodimlar, infratuzilma, dasturiy ta'minot, jarayon haqida ma'lumotga ega bo'lgan, jarayonni boshqaradigan va jarayonning natijalari va samaradorligi uchun mas'ul bo'lgan mansabdor shaxsdir".

Jarayonni boshqarish uchun jarayon egasi jarayonning borishi to'g'risida ma'lumot va jarayonning iste'molchisidan (mijozidan) ma'lumot olishi kerak. Shuning uchun jarayonni boshqarishning tarkibiy qismlaridan biri bu jarayon egasiga axborot oqimi tizimidir. Shunga ko'ra, yuqori darajadagi rahbariyat jarayonning borishi to'g'risida muntazam ravishda hisobot olishi kerak.

Jarayonlarning ishlashi uchun yuqori oqim boshqaruvi jarayonning maqsadini belgilashi, jarayon egasi oldiga maqsad qo'yishi va jarayonning samaradorligi va samaradorligi bo'yicha maqsadlarni tasdiqlashi kerak. Jarayon egasi, o'z navbatida, olingan ma'lumotlar va belgilangan rejalar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qiladi.

Shunday qilib, 1-rasm gorizontal materiallar oqimlari, resurslar va vertikal axborot oqimlari va boshqaruvning o'zaro ta'sirlari o'rtasidagi munosabatni hisobga olgan holda ancha murakkab jarayon diagrammasini ko'rsatadi.

2-rasmda yuqori darajadagi jarayonlardan birining batafsil jarayonga (pastki jarayon, funktsiya) parchalanishi ko'rsatilgan. Agar biz tashkilot faoliyatini bir butun sifatida ko'rib chiqsak, unda uni tavsiflash uchun yaxlit jarayonlardan foydalaniladi. Ishlab chiqarish uchun xom ashyo va materiallarni sotib olish jarayoni yuqori darajadagi jarayonning misoli bo'lishi mumkin, bu quyidagi funktsiyalarni o'z ichiga oladi: sotib olishni rejalashtirish, shartnomalar tuzish, buyurtmalar berish, tovar va materiallarni qabul qilish (inventarizatsiya), tovar va materiallarni to'lash, tovar va materiallarni ishlab chiqarishga chiqarish. Jarayonlarning parchalanish darajalari soni loyihaning vazifalari bilan belgilanadi va juda katta bo'lmasligi kerak - 6 ... 8 darajadan yuqori. Tashkilotda mavjud bo'lgan biznes-jarayonlarni belgilashda jarayonlarni yuqori darajada tavsiflashni boshlash maqsadga muvofiqdir.

Shakl 2 - Jarayon dekompozitsiyasini pastki protsesslarga animatsiyasi

Biznes jarayonlarini modellashtirishda yuzaga keladigan eng muhim masalalardan biri bu zarur tavsif chuqurligini aniqlashdir. Modellarning parchalanishi jarayonida diagrammadagi narsalar soni keskin o'sib boradi. Shu sababli, dastlab tavsifning amalda mos keladigan tafsilot darajasini aniqlash har doim juda muhimdir.

Biznes-jarayonlarni tavsiflashning yuqori darajasi bosh direktor o'rinbosarlari darajasidagi top-menejerlar tomonidan boshqariladigan jarayonlarga to'g'ri keladi. Jarayonlarning ikkinchi darajasi, qoida tariqasida, korxonaning yirik funktsional bo'linmalari darajasida ko'rib chiqiladi. Uchinchi daraja - bu bo'limlar va bo'limlarning funktsiyalari darajasi. To'rtinchi daraja - ish joylarida bajariladigan funktsiyalar va boshqalar.

1.3 Jarayon yondashuvini tushunish

Hozirda menejmentning professional maslahatchilari korxona boshqaruvidagi jarayon yondashuvi to'g'risida standart tushunchaga ega emaslar. Natijada, maslahatchilar xizmatining mijozlari - sanoat korxonalari rahbarlari turli xil yondashuvlar va usullar bilan shug'ullanishga majbur bo'lmoqdalar. Ba'zi kompaniyalar muvozanatli boshqaruv ballarini (BSC) yaratish metodologiyasini faol ravishda targ'ib qilmoqdalar, boshqalari - deb atalmish yaratish. ARIS-dan foydalangan holda "korxonaning texnologik modeli", uchinchi taklif - barcha mavjud jarayonlarni qisqa vaqt ichida va belgilangan narxlarda optimallashtirish, to'rtinchi chaqiriq, darhol TQMni amalga oshirishni boshlash va boshqalar. ISO 9000: 2000 seriyali standartlarning paydo bo'lishi jarayonni boshqarish texnikasini rivojlantirishga jiddiy turtki berdi, ammo jarayonni turli xil talqin qilish muammosi va jarayon yondashuvi hal qilinmadi. Ba'zi konsalting kompaniyalari o'zlarining xizmatlari ro'yxatida, masalan, quyidagi to'plamni ko'rsatmoqdalar: biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish, ish ta'riflarini yaratish, ISO sertifikati va boshqalar. Shunday qilib, ko'plab maslahatchilar uchun jarayonga yondoshish va jarayonlarni qayta tashkil etish (reinjiniring) bir narsadir va jarayonga asoslangan sifat menejmenti tizimini tatbiq etish avvalgisiga juda oz bog'liq bo'lgan boshqa narsadir.

Yondashuvlarning xilma-xilligiga qaramay, tashkilot faoliyatini jarayonlarning majmui sifatida yaxlit, tizimli ravishda ko'rib chiqishga, ISO 9000: 2000 seriyali printsiplaridan foydalangan holda jarayonni boshqarish tizimini ishlab chiqishga asoslangan holda, yondashuvni bir tushunchasini ta'kidlash lozim.

Tashkiliy jarayonlar tarmog'i - tashkilotni boshqarishning bunday yondashuvini shartli ravishda "to'liq" deb atash mumkin yoki uni yanada aniqroq tavsiflaydigan holda, ISO 9001: 2000 talabiga binoan korxona jarayonlarini ajratish bo'yicha tizimli yondashuv. Ko'rib chiqilayotgan yondashuv quyidagi to'rtta asosiy fikrga asoslanadi:

tashkilotga nisbatan jarayon va tizim yondashuvlarini aniqlash;

tashkilotning jarayonini (biznes jarayonini) aniqlash;

tashkilotda texnologik yondashuvni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan bosqichlarni tushunish;

tashkilotning o'zaro bog'liq jarayonlari tarmog'ini (tizimini) aniqlash.

Tarmoq yoki jarayonlar tizimining kontseptsiyasini aniqlash juda qiyin, chunki har qanday faoliyatni ko'rib chiqish mumkin turli darajalar batafsil ma'lumot. Turning murakkab, sun'iy ta'riflarini kiritmaslik uchun: "makroprotsess", "biznes-jarayon", "subprocess" va boshqalar, korxona jarayonlari tarmog'iga quyidagicha ta'rif berish mumkin: jarayonlar tarmog'i - bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi korxona jarayonlari to'plami, shu jumladan korxonada amalga oshiriladigan barcha faoliyat turlari. Shunday qilib, jarayonlar tarmog'ining (tizimining) ushbu ta'rifidan foydalanganda korxonada qancha jarayon ajratilganligi muhim emas. Barcha faoliyat, istisnosiz, jarayon sifatida ko'rib chiqilishi muhimdir.

Tashkilot faoliyati va resurslarini boshqarish uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimidan foydalanishni "jarayon yondashuvi" deb atash mumkin. ISO 9001: 2000 standartining 4.1-bandiga muvofiq jarayonlarni boshqarish tizimining amalga oshirilishini ta'minlash uchun tashkilot:

sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo'lgan jarayonlarni aniqlash va ularni tashkilot ichida qo'llash;

ushbu jarayonlarning ketma-ketligini va ularning o'zaro bog'liqligini aniqlash;

ham jarayonlarning o'zi, ham ularni boshqarish samaradorligiga ishonchni ta'minlash uchun zarur bo'lgan mezon va usullarni aniqlang;

ushbu jarayonlarning rivojlanishini qo'llab-quvvatlash va nazorat qilish uchun zarur bo'lgan resurslar va ma'lumotlarning mavjudligini ta'minlash;

ushbu jarayonlarni kuzatish, o'lchash va tahlil qilish, shuningdek rejalashtirilgan natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan tadbirlarni amalga oshirish va doimiy takomillashtirish bu jarayonlar.

Jarayonlarni boshqarish tizimi doirasida korxonaning barcha jarayonlari, bundan tashqari, real jarayonlar ko'rib chiqilishi kerak va faoliyatidan sun'iy ravishda ajratib olinmasligi kerak. Jarayonlarning "haqiqati" ga jarayonlar tarmog'ini (tizimini) korxonaning funktsional bo'linmalari bilan bog'lash orqali erishiladi.

"Funktsional" va "jarayon" tashkilotining qarama-qarshiligi noto'g'ri. Ierarxik tuzilgan tashkilotda hech qanday jarayonlar bo'lmaydi, deb aytish noto'g'ri bo'lar edi. Ular har qanday tashkilotda. Mavjud boshqaruv tizimi korxonalar egalari tomonidan belgilangan darajada barqaror istiqbolni ma'lum bir istiqbolda ta'minlay oladimi degan yagona savol. Agar yo'q bo'lsa, unda biror narsani o'zgartirish kerak, va birinchi navbatda, boshqaruv tizimida. Bu holda jarayonga yondoshish menejer boshqaruv tizimini qayta tashkil etishni rejalashtirishda foydalanishi mumkin bo'lgan muhim vositalar to'plamidagi asosiy vositadir. Jarayonlarni funktsional birliklarga bog'lash orqali siz quyidagilarga erishishingiz mumkin:

jarayonlarning chegaralarini aniq kiritish (kirish / chiqish, bo'limlar tomonidan bajariladigan funktsiyalar bo'yicha);

korxona jarayonlari tarmog'i (tizimi) ichidagi jarayonlarning o'zaro ta'sirini aniq belgilash;

har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligi uchun javobgar bo'lgan jarayon egalarini aniq belgilash 7.

2. Menejmentga jarayonli yondashuvni amalga oshirish

2.1 Jarayon yondashuvining samaradorligi

Faoliyat va tegishli manbalar jarayon sifatida boshqarilganda kerakli natijaga yanada samarali erishiladi.

Boshqaruv ishining samaradorligini oshirish uchun hamma joyda va hamma joyda qo'llanilgan funktsional menejment jarayonlarning qismlari o'rtasida to'siqlar, jarliklar va teshiklarni yaratdi va shu bilan mahsulot yaratish yoki xizmatlar ko'rsatish jarayonlarining davomiyligini yo'q qildi. Natijada, zanjirlar juda uzun, murakkab va o'ralgan bo'lib, natijada samarasiz bo'lib qoldi.

Jarayonga yondashish, to'liq funktsional boshqaruvni yo'q qilmasdan (ixtisoslashuv hamma joyda, shu jumladan menejmentda ham kerak), sizga jarayon zanjirlarini ulash, keraksiz zanjirlarni tashlash va takrorlanadigan jarayonlarni yo'q qilish, parallel ravishda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan va bajarilishi kerak bo'lgan jarayonlarni parallellashtirishga imkon beradi.

Korxonalarda texnologik yondashuvni o'zlashtirish uchun harbiy qabul qilish mexanizmiga muvofiq buyurtmachilar vakillari (davlat xizmatchilari emas) mahsulotni ishlab chiqarish va ishlab chiqarishni birinchi bosqichdan oxirgi bosqichgacha kuzatib boradigan harbiy sohalarda to'plangan tajribadan to'g'ri foydalanish mumkin va zarur. Biroq, harbiy qabul qilish tajribasidan foydalanish aniq sanoatni yangilash uchun etarli emas. Axir, harbiy qabulga xos bo'lgan texnologik yondashuv buyurtmachi tomonidan belgilanadi va bu uning faoliyati samaradorligini oshirish uchun kompaniyaning ichki ehtiyojlarini amalga oshirish natijasi bo'lishi kerak. Shuning uchun korxonalar va tashkilotlar uchun hozirgi kunda reinjiniring yanada dolzarb bo'lib kelmoqda - foydalanilgan jarayonlarni qayta tuzish 8.

Bir ma'noda, jarayonlarni tushunish algoritmlarni tushunishga yaqin. Haqiqat shundaki, axborot texnologiyalari (IT) tashkilotlar hayotida tobora ortib borayotgan rol o'ynaydi. Va IT algoritmlar tilidan boshqa hech qanday tilni tushunmaydi. Inson faoliyatining ko'plab sohalarida IT raqobatbardoshlikni ta'minlashning zaruriy shartidir, shuning uchun tashkilot faoliyatining jarayon tavsifi juda mos keladi. Bundan tashqari, jarayonga yondashish IT-kontekstdan tashqarida ham qulaydir, chunki u vizualizatsiya uchun va shu sababli xodimlarni jalb qilish uchun keng imkoniyatlar ochadi. Shunday qilib, biz jarayonni o'ylash hodisasi haqida gapiramiz, ya'ni. bu dunyoda ko'rinadigan hamma narsani jarayonlarga aylantiradigan dunyoning bunday ko'rinishi. Buning uchun quyidagi 14 bosqichdan iborat meta-jarayon taklif etiladi:

1) sifat menejmenti uchun zarur bo'lgan jarayonlarning to'liq tizimini aniqlash (belgilash);

2) ushbu jarayonlar tizimidagi ketma-ketlikni, o'zaro aloqani va o'zaro ta'sirni aniqlash;

3) asosiy jarayonlarni aniqlash uchun strategik maqsadlar va rejalar nuqtai nazaridan;

4) ushbu jarayon uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishga va unga tegishli vakolatlarni berishga tayyor bo'lgan xodimni topish, uni jarayonning egasi, egasi qilish;

5) jarayonning mijozi yoki iste'molchisini aniqlash va jarayon natijalarini tavsiflash, ya'ni. uning ishlashi natijalari sifatiga qo'yiladigan talablar;

6) jarayonni etkazib beruvchilarni va jarayonni kiritish elementlariga, ya'ni resurslarga qo'yiladigan talablarni aniqlash;

7) ushbu jarayonni samarali boshqarish mezonlarini belgilaydi va ular uchun metrologik xavfsiz hisoblagichlarni tanlaydi;

8) sifat ko'rsatkichlari va jarayon samaradorligini o'lchash jarayonlarini rejalashtirish;

9) jarayonni boshqarish tizimini hisobga olgan holda jarayonning o'zini blok-sxema yoki oqim diagrammasi shaklida tasvirlash;

10) jarayonning bosqichlari uchun kirish va chiqish hujjatlarini aniqlash (masalan, normativ hujjatlar, ish ta'riflari, ish jurnali va boshqalar);

11) jarayonni samarali boshqarish va monitoring qilish uchun zarur bo'lgan axborot oqimlarini ta'minlash;

12) jarayon bilan bog'liq ma'lumotlarni muntazam ravishda baholash, monitoring qilish va tahlil qilish;

13) jarayonning maqsadlariga erishishga qaratilgan tuzatuvchi va profilaktik harakatlarni muntazam ravishda amalga oshirishi;

14) jarayonga o'zgartirish kiritish tartibini belgilaydi.

Meta-jarayon sifatni, umuman umuman menejmentni qiziqtirgan barcha jarayonlarni aniqlash va tavsiflash uchun tizimli yondashuvni ta'minlaydi. Biroq, biznes jarayonlari deb ataladigan narsalar ayniqsa qiziqish uyg'otadi. Ular iste'molchining o'zi bor ekan, mavjud bo'lgan biznes jarayonlari natijalari uchun to'lashga tayyor bo'lgan aniq iste'molchiga ega ekanligi bilan ajralib turadi. Ularni tashkil qilish va tizimlashtirish ishlab chiqaruvchining qulayligi bilan emas, balki xaridorga yo'naltirilganligi tamoyiliga muvofiq amalga oshiriladi. Bu shuni anglatadiki, an'anaviy tashkiliy tuzilma odatda loyihaga asoslangan yondashuv bilan almashtiriladi va jamoaviy forma ish 9.

Biznes jarayonlari ichki va tashqi bo'linadi. Ichki jarayonga misol sifatida korxonada sifat tizimini ishlab chiqish va amalga oshirish kiradi. Tashqi ish jarayonlari odatda mijozlar tomonidan ishlab chiqariladi. Barcha holatlarda operatsiyalar zanjiri shaklidagi biznes jarayonlar tashkilot ichida sodir bo'ladi. Sifatli tizimlar uchun har qanday biznes jarayonining har bir elementini o'z mijozlari va etkazib beruvchilariga, o'zlarining kirish va chiqishlariga ega bo'lgan jarayon sifatida ko'rib chiqish juda muhimdir.

2.2 Jarayonni tavsiflash darajalari

Jarayonni tavsiflashning bir necha darajasi mavjud. An'anaviy ravishda strategik deb ataladigan eng yuqori darajada tashkilot manfaatdor tomonlar bilan o'zaro aloqada bo'lgan "qora quti" sifatida qaraladi. Shu sababli, ushbu darajadagi jarayonlarni tasniflashning asosiy mezoni mijoz (manfaatdor tomon) bo'lib, uning uchun jarayon boshlanadi. Biz uchun jarayonlarning aniq nomlari ularni tanlash printsipi kabi muhim emas. Qulaylik uchun, qoniqish uchun yaratilgan jarayonlarni nomlashga rozi bo'laylik:

boshqaruv manfaatlari - boshqaruv jarayonlari;

xodimlarning manfaatlari - ijtimoiy jarayonlar;

sevimli iste'molchi - biznes jarayonlari.

Shuni yodda tutish kerakki, biznes jarayonlar boshqa jarayonlardan tubdan farq qiladi, chunki ularning natijasi xaridorlarning pullariga almashtiriladi. Shubhasiz, bu eng muhim jarayonlar, chunki biz ularning hisobiga mavjud bo'lamiz.

Ushbu tasniflash xususiyati ayniqsa ahamiyatlidir, chunki u sizga manfaatdor tomonlarning manfaatlarini unutmaslikka va ularga jarayonlarni moslashtirishga imkon beradi. Shuningdek, bu 10 balansli ballar jadvalini tuzish uchun birinchi qadamdir.

Ikkinchi tasnif mezonlari jarayonlarni manfaatdor tomonlar uchun qiymat yaratishga qaratilgan va qiymat yaratish jarayonlarini ta'minlaydigan jarayonlarga ajratadi.

Biznes jarayonlari har doim tashqaridan boshlanadi va rahbariyat ularni amalga oshirishning maqsadga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilgandan keyin amalga oshiriladi. Albatta, barcha tashqaridan boshlangan jarayonlar u erdan moliyalashtirilishi shart emas. Yong'in nazorati bilan aloqa qilish, masalan, o'z mablag'imiz hisobidan to'lashi kerak bo'lgan jarayonni yaratishi mumkin.

Boshqaruv jarayonlari asosan strategiyani ishlab chiqish va parallel biznes-jarayonlarni muvofiqlashtirish bilan bog'liq bo'lib, yordamchi jarayonlar vaqti-vaqti bilan ularga ehtiyoj paydo bo'lganda boshlanadi.

Ikkinchi ierarxik daraja - taktik - mahsulotning hayot tsikli bosqichlari bilan bog'liq jarayonlarni joylashtirishni o'z ichiga oladi. Siz bilgan tsikl marketingdan boshlanadi. Ushbu jarayonni etkazib beruvchilar tashkilotdan tashqarida, iste'molchilar bilan esa vaziyat yanada murakkab. Bular orasida "tayoqchani" marketingdan ushlab turuvchi va uni yanada ko'proq - tadqiqot va ishlanmalarga olib boruvchi tuzilmalar va marketing jarayoniga befarq bo'lmaydigan yuqori menejment kiradi.

Keyingi bosqich - tadqiqot va ishlab chiqish jarayoni. Uning iste'molchilari - bu ishlab chiqarishni ishga tushirish va texnologik tayyorlash bilan shug'ullanadigan texnologik xizmatlar. Ular estafetani keyingi bosqichda ko'tarib, tegishli jarayonlarni yaratadilar. Va ular, o'z navbatida, allaqachon ishlab chiqarish ishchilarini - haqiqiy ishlab chiqarish jarayonlarining asosiy ijrochilarini kutmoqdalar. Odatda asosiy e'tibor ijrochilarga qaratiladi. Ammo bu nuqtai nazar mutlaqo asossizdir. Va biznes ishlab chiqarish bilan tugamaydi. Buning ortidan mahsulot yoki xizmatni tarqatish (sotish), so'ngra sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish jarayonlari va nihoyat qayta ishlash boshlanadi. Keyin hamma narsa qaytadan boshlanadi 11.

Uchinchi daraja - operativ - loyihalarda ham, ish joyidagi individual xodimning harakatlarida ham guruhlanishi mumkin bo'lgan jarayonlarni aniqlaydi. Aynan fraktallik xususiyati bu kabi jarayonlarni yaratishga imkon beradi. Fraktallik tufayli jarayonlar tabiiy ravishda bir-biriga "uyali qo'g'irchoq" singari singib ketgan - ish joyidan direktor idorasigacha. Bu shuni anglatadiki, tanlangan uchta daraja o'zaro bog'liq va yagona tizimni tashkil qiladi.

Faoliyatni tavsiflashning jarayonga asoslangan uslubiga o'tish jarayonning sxemasini (yoki oqim diagrammasini) vizual tarzda namoyish etishni o'z ichiga oladi. Jarayonlarning grafik taqdimoti oddiy va tushunarli tasvirlash tilini yaratadi, bu esa vertikal va gorizontal ravishda ma'lumot almashinuvini (yoki hozir aytilganidek, muloqotni) juda osonlashtiradi. Ko'rinish ko'plab dolzarb muammolarni hal etishni osonlashtiradi, masalan, biznes jarayonining ketma-ketligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan odamlar sonini taxmin qilish. Bunga biznes-jarayonlarning "uyali qo'g'irchog'i" ni individual operator (ijrochi) darajasigacha ketma-ket ochib berish hisobiga erishiladi. Shunday qilib, har bir ijrochining "ish maydoni" va ularning "etkazib beruvchi - iste'molchi" ichki zanjiridagi o'zaro ta'siri aniqlanadi.

Shuning uchun ish ta'riflarini shakllantirish imkoniyati va rasmiy vazifalar har bir xodim. Jarayon yondashuvi doirasida, haqiqatan ham ISO 9000: 2000 seriyali xalqaro standartlari doirasida ish ta'rifi kabi hujjatlarning o'rni va tuzilishi o'zgarib bormoqda. Haqiqat shuki, endi ish ta'rifi har kuni ishlatiladigan amaliy hujjatga aylanib bormoqda va kadrlar bo'limida biron bir joyga chang yig'ilmaydi. Unda ushbu xodimga yuklatilgan barcha harakatlar qayd etiladi. Agar jarayonni doimiy takomillashtirish jarayonida ba'zi harakatlar o'zgarib tursa, bu darhol ko'rsatmalarda aks etishi kerak. Harakatlarning o'zi umumiy ma'noda emas, balki samarali o'rganish va kerak bo'lganda tekshirishga imkon beradigan operatsion iboralar bilan tavsiflanishi kerak.

Boshqarish punktlarining lokalizatsiyasi tufayli jarayonga yondoshish biznes jarayonlarning axborot oqimlarini tashkil etishga yordam beradi. Birinchidan, ma'lumotni qaerda, qanday o'lchov vositalari bilan va qanday to'plash muhimligi aniq bo'ladi statistik usullar uni yig'ish va taqdim etish uchun ishlatilishi kerak. Ikkinchidan, axborot almashish mexanizmlarini tashkil etish, uni to'plash va saqlashga aniqlik kiritildi.

Jarayon yondashuvi, asosan, texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash jarayonlari kabi biznes jarayoni va qo'llab-quvvatlash jarayonlari o'rtasidagi o'zaro ta'sirlarning tavsifini osonlashtiradi. Albatta, boshqaruv jarayonlari bilan o'zaro aloqalar ham soddalashtirilgan.

Jarayonni doimiy ravishda takomillashtirish raqobatdosh bozorda zarur bo'lgan biznes strategiyasidir, chunki:

mijozning majburiyat darajasi u kompaniyadan olgan qiymatining qiymatiga bog'liq;

sotib olingan qiymat biznes jarayonlarining natijasidir;

raqobat muhitida uzoq muddatli muvaffaqiyat bozorga etkazib beriladigan narsalar qiymatini doimiy ravishda oshirib borishni talab qiladi; Qiymat yaratish qobiliyatini doimiy ravishda takomillashtirish uchun kompaniya o'z qiymatini yaratish jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirib turishi kerak.

Yaratilish jarayonida jarayonlarning ahamiyati bir xil emas. Shu sababli, ikkilamchi jarayonlarning katta yaxshilanishi ham odatda biron bir muhim biznes natijalariga olib kelmaydi, muhim jarayonlarning kichik yaxshilanishi esa biznes natijalarida sezilarli yutuqlarga olib kelishi mumkin 12.

Taqdim etilgan Jarayonni takomillashtirish mexanizmi strategiyasi paradoksal tuzoqdan saqlanish va muhim natijalarga olib keladigan jarayonni takomillashtirishga investitsiyalarni jalb qilish uchun ishlab chiqilgan. Strategiya to'rt bosqichni o'z ichiga oladi.

Birinchi bosqich (ma'lumotlar yig'ish) jarayonlarni tanlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni va ma'lumotlarni to'playdi. Ikkinchi bosqichda (jarayonlarni tanlash) yig'ilgan ma'lumotlar va ma'lumotlar asosida tanlov amalga oshiriladi. Ushbu bosqichlardagi harakatlar faqat bir marta amalga oshiriladi.

Uchinchi va to'rtinchi bosqichlar boshqaruv tizimini yaratish va jarayonlarni doimiy takomillashtirish uchun zarur bo'lgan bosqichlarni o'z ichiga oladi. Asosiy farq shundaki, uchinchi bosqichda biz kompaniya menejerlari, to'rtinchi bosqichda - jarayon egasi (egasi) javobgarligi to'g'risida gaplashamiz. Ushbu bosqichlarning mexanizmlari doimiy ravishda ishlaydi.

Strategiya bir necha asosiy printsiplarga asoslanadi. Jarayonlarni tanlash uchun jarayonlarning ahamiyati va ularning ishlash sifati tamoyillaridan foydalaniladi. Jarayonning etukligi printsipi tanlangan jarayonlar uchun takomillashtirish usullarini tanlash yondashuvida izchillikni ta'minlash uchun ishlatiladi. Strategiya metodologiyasi jarayonning qanday ishlashini o'lchash zarurligiga asoslanishiga qaramay, qo'llaniladigan yondashuv keng qamrovli o'lchov tizimining dastlabki rivojlanishini talab qilmaydi. Bularning barchasi jarayonning etukligiga bog'liq: muayyan samaradorlik ko'rsatkichlarini ishlab chiqish, amalga oshirish va qo'llash jarayonni bunday o'lchovlarga tayyorlik darajasi bilan belgilanishi kerak. Ichki jarayonlarga g'amxo'rlik qilish menejerlarning asosiy vazifasi bo'lishi kerak. Menejerlarning samarali nazorati va ko'rsatmalarisiz, jarayon paradoksiga tushib qolish ehtimoli juda kuchayadi. Uchinchi bosqich bu 13dan qochishga imkon beradi.

2.3 Jarayon yondashuvini bosqichma-bosqich amalga oshirish

Keling, har bir bosqichni batafsil ko'rib chiqaylik.

2.3.1 Ma'lumot yig'ish

2.3.1.1 qiymat zanjirlarini aniqlash

Qiymat zanjirlarini aniqlash korxona strategiyasining birinchi qadamidir. Bunday zanjir mahsulotni yoki xizmatni dastlabki g'oyadan to oxirgi iste'molchiga etishguncha targ'ib qilish uchun zarur bo'lgan asosiy harakatlardan iborat bo'lib, qiymat faqat oxirgi foydalanuvchi tomonidan aniqlanishi mumkin va ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga nisbatan ma'noga ega. Mahsulot yoki xizmat haqida ma'lumot iste'molchi tomonidan belgilangan qiymat haqidagi ma'lumot bilan birlashtirilib, qiymat taklifini ishlab chiqishi mumkin. Ushbu hujjat iste'molchilar uchun mumkin bo'lgan imtiyozlarni tavsiflaydi va narx siyosati bilan birlashtirilib, bir tomondan iste'molchilar uchun jozibador bo'ladi, ikkinchidan esa kompaniyaning moliyaviy maqsadlariga erishishni ta'minlaydi. Bunday hujjat tegishli ishlab chiqarish jarayonlarining yaratilgan qiymatiga qo'shgan hissasini baholash va qiymatning turli xil ichki tuzilmalar, tizimlar va xususiyatlar bilan o'zaro bog'liqligini aniqlash uchun zarurdir.

2.3.1.2 Ichki jarayonlarni ro'yxatdan o'tkazish

Keyingi qadam - bu korxonada faoliyat yuritayotgan boshqaruv jarayonlari va yordamchi jarayonlarning biznes jarayonlarini aniqlash. Biznes jarayonlarini aniqlashning yondashuvlaridan biri korxona va tashqi dunyo o'rtasidagi moddiy va axborot oqimlarini o'rganish bilan bog'liq. Ushbu oqimlarda mavjud bo'lgan materiallar va axborot ob'ektlari jarayon natijasida ishlab chiqariladi yoki iste'mol qilinadi. Har bir aniqlangan jarayon uchun tegishli ob'ektlarning korxona va tashqi dunyo o'rtasida o'tishi davridagi holatini aniqlash foydalidir. Masalan, mijozning buyurtmasi qabul qilingan, buyurtma qilingan, chiqarilgan, tanlangan, qadoqlangan, jo'natilgan, pulli holatda bo'lishi mumkin. Vaziyatning har bir o'zgarishi 14-jarayon natijasidir.

Jarayonlarni identifikatsiyalash tugallangandan so'ng ularni tavsiflash kerak. Dastlab, tavsif quyidagi narsalarni o'z ichiga olishi mumkin:

1. Sarlavha. Buning uchun siz fe'llar va ob'ektlarning konstruktsiyasidan foydalanishingiz kerak, masalan: "mahsulot ishlab chiqish" yoki "buyurtmani bajarish".

2. Maqsad. Jarayonning asosiy (belgilovchi) maqsadi, dastlabki g'oyadan boshlab va ishlab chiqarilayotgan mahsulotga qo'shimcha qiymat qo'shadigan o'zgarishlar bilan yakunlangan.

3. Chegaralar. Jarayonni uning muhitidan ajratish kerak. Buning eng yaxshi usuli - xaridor va etkazib beruvchining o'zaro ta'sir chegaralari.

4. O'zaro bog'liqlik. Jarayon va boshqa jarayonlar o'rtasidagi asosiy o'zaro bog'liqlikni tavsiflaydi.

Quyidagi narsalar faqat aniqlangandan so'ng tavsifga kiritilishi mumkin:

a) jarayon egasi (egasi) - jarayonning rivojlanishi va ishlashi uchun javobgar bo'lgan shaxs (lar);

b) biznes maqsadlari - asosan qiymat yaratish bo'yicha taklifni amalga oshirishga, shuningdek tadbirkorlik faoliyatining asosiy manbalari va kerakli natijalariga yo'naltirilgan;

c) ishlash ko'rsatkichlari - jarayonlarni boshqarish uchun foydalaniladigan o'lchov tizimlari va tegishli standartlarni o'z ichiga oladi;

d) jarayonni boshqarish - jarayonlarni boshqarish uchun ishlatiladigan usullarni tavsiflaydi;

e) teskari aloqa mexanizmlari - mijozlarning qoniqish darajasini aniqlash va ularning shikoyatlariga javob berishning asosiy usullari aniqlanadi.

Jarayon samaradorligi uchta yo'nalishda baholanadi:

ishlash sifat bilan sinonimdir. Ushbu ko'rsatkich jarayon natijalari iste'molchilarning talablari va umidlarini qanday qondirishini ko'rsatadi. Samaradorlik, birinchi navbatda, iste'molchi uchun muhimdir;

samaradorlik, kerakli natijaga erishilganda resurslarni minimallashtirish va yo'qotishlarni qanday yo'q qilishni aks ettiradi. Samaradorlik, avvalambor, korxona uchun zarur rentabellikni ta'minlash uchun zarurdir;

moslashuvchanlik jarayonning o'zgarishga moslashish qobiliyatini tavsiflaydi. Bu boshqaruv faoliyatini o'zgartirish bilan teng emas. Moslashuvchanlik - bu jarayonning tashqi sharoitdagi o'zgarishlarni o'rganish va o'zgarishlarga tezda javob berish, samaradorlik va samaradorlik pasaymasligi uchun qayta qurish qobiliyati.

Ushbu jihatlar jarayonning etukligini tasniflash va jarayonni baholash mezonlarini ishlab chiqish bo'yicha tavsiyalar berish uchun asos sifatida ishlatiladi.

2.3.1.3 Jarayonning dolzarbligini aniqlash

Jarayonlarning mohiyati ularning ahamiyatini ikki jihat bilan tavsiflash uchun ishlatiladi: qiymat yaratishga muvofiqligi va strategik maqsadlarga muvofiqligi.

Jarayonlarni uchta toifadan foydalangan holda qiymat yaratish qobiliyati bilan tavsiflash mumkin.

1. Qiymatni yaratadigan jarayonlar.

2. Qiymat yaratish uchun imkoniyat yaratadigan jarayonlar.

3. Jarayonlarni qo'llab-quvvatlash.

Qiymatni yaratadigan jarayonlar, qoida tariqasida, korxonaning asosiy ixtisoslashuvi bilan bog'liq va uning vazifasini amalga oshirishning kalitidir. Tashqi iste'molchilar ushbu jarayonlarni kuzatadilar va o'zlarida sezadilar.

Yana bir jihat - bu jarayonning strategiyaga mosligi. Ushbu o'lchovda jarayonlar korxonaning uzoq muddatli strategiyasi uchun ahamiyatiga qarab tasniflanadi.

2.3.1.4 Jarayon muammolarini aniqlash

Jarayonlarning ishlashini ikkita mezon bo'yicha baholash orqali muammolarni aniqlash mumkin.

1. Iste'molchi nuqtai nazaridan (ishlashni o'lchash), bu ular tomonidan olingan mahsulotlar yoki xizmatlar bilan bog'liq muammolarning mavjudligini va mazmunini aniqlashga imkon beradi.

2. Faoliyatning iqtisodiy jihati (samaradorlikni o'lchash) sizga baho berishga imkon beradi ishlab chiqarish xarajatlari asosiy jarayonlar to'g'risida. Buning uchun funktsional qiymatlarni tahlil qilish (VCA) eng yaxshi usuldir. FSA printsiplari oddiy: mahsulotlar va xizmatlar ishlab chiqarish faoliyati davomida ishlab chiqariladi, ularni amalga oshirish uchun resurslar kerak bo'ladi va resurslarni sarflash xarajatlarga ehtiyoj tug'diradi. Resurslarni sarflaydigan faoliyatdan kelib chiqadigan xarajatlarni aniqlash orqali siz ushbu xarajatlarni mahsulot va jarayon bo'yicha baholashingiz mumkin.

2.3.1.5 Jarayonlarning etukligi bo'yicha tasnifi

Jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish talabi ularning etukligini baholash va jarayonni takomillashtirish strategiyasini tanlashning oson usulini taqdim etadi.

2.3.2 Jarayonni tanlash

Prioritet jarayonlar va strategiyalarni aniqlash. Ushbu bosqichda jarayonlarning mohiyati (ahamiyati darajasi), ularning ishlashi va etukligi haqidagi ma'lumotlar 1-bosqichda olingan bo'lib, zudlik bilan e'tibor talab etadigan jarayonlarni aniqlaydi.

Eng muhim ustuvor ahamiyatga ega bo'lgan, ammo unumdorligi past bo'lgan jarayonlarga beriladi. Aynan shu jarayonlar qayta qurish va reinjiniring kabi faolroq harakatlarning asosiy ob'ekti hisoblanadi.

O'rtacha ahamiyatga ega bo'lgan yoki ishlaydigan darajadagi jarayonlar ikkinchi darajali ustuvorlikka ega. Ularning salohiyatini oshirish uchun siz kardinal bo'lmagan usullarni qo'llashingiz mumkin, masalan, jarayonlarni doimiy takomillashtirish usuli.

Muhimligi eng past darajadagi jarayonlarni boshqa tashkilotlarga o'tkazish yoki boshqa turdagi mahsulotlarni ishlab chiqarishda foydalanish uchun ko'rib chiqish mumkin.

2.3.3 Jarayon egalarini tashkil etish

An'anaga ko'ra menejmentning e'tiborini kompaniyaning asosiy ierarxik bo'limi - bo'limga qaratadilar. Shu bilan birga, biznes-jarayon ko'pincha kompaniya ichidagi chegaralarni kesib o'tib, uni amalga oshirish jarayonida har bir bo'lim o'z faoliyatining faqat bir tomoni uchun javobgar bo'lgan va shu sababli jarayonni umuman olganda bir tomonlama va ko'pincha cheklangan ko'rinishga ega bo'lgan ko'plab bo'limlarni kesib o'tadi. Natijada, hech kim butun jarayon uchun javobgar emas.

Jarayon egasi uning dizayni, hujjatlari, ish faoliyatini o'lchash, shuningdek xodimlarning malakasini oshirish va amalga oshirishda ishtirok etadigan jarayonlarning o'zaro bog'liqligi uchun javobgardir.

2.3.4 Nazorat va optimallashtirish

2.3.4.1 Boshqaruvning doimiy tekshiruvi

Bu vaqtga kelib kompaniya rahbariyati allaqachon ustuvor jarayonlarni aniqlab, jarayonlar egalarini aniqladilar va ishlash maqsadlarini belgilab oldilar. Yakuniy natijalar uchun javobgarlik tashkilot rahbariyatida qoladi. Shuning uchun kompaniya rahbarlari ustuvor jarayonlar qanday ishlashini muntazam ravishda kuzatib borishlari, ularni takomillashtirish bo'yicha tadbirlarni qo'llab-quvvatlashlari va aniq natijalar uchun mas'ul shaxslarni aniqlashlari kerak.

2.3.4.2 Tashkiliy tuzilmalar va tizimlarni optimallashtirish

Jarayonlarni boshqarish va ish samaradorligini oshirish bo'yicha tajriba orttirilganda, ba'zida korxonaning ichki tuzilmalari va tizimlari o'rtasida asosiy biznes jarayonlari bilan yaqinroq aloqa o'rnatish zaruriyati tug'iladi. Bu yuqori rahbariyat tomonidan qo'llab-quvvatlanish va kuch qarorlarini talab qiladi. Kuchli etakchilik va yuqori menejment rahbarligisiz, kompaniya ichidagi vakolatlarni chegaralashga jiddiy o'zgartirish kiritish qiyin.

2.3.5 Jarayonni boshqarish va takomillashtirish

Bu jarayonni boshqarish va takomillashtirish uchun takrorlash tizimini amalga oshirish, bu reja-bajar-tekshirish-harakat tsiklini aks ettiradi. Ushbu bosqichning kaliti ishlashni o'lchash va monitoring qilishdir. Ushbu bosqichda jarayon egasi asosiy javobgarlikka ega.

2.3.5.1 Jarayon samaradorligini kuzatish

Ushbu bosqichda jarayon egasi jarayonni muntazam ravishda kuzatib boradi va baholaydi.

2.3.5.2 takomillashtirish ehtiyojlarini aniqlash

Yaxshilash ehtiyojlari jarayonlarning dolzarbligi, samaradorligi va etukligi asosida aniqlanadi.

2.3.5.3 Yaxshilashni boshlash va boshqarish

Jarayon egalari biznesning ustuvor yo'nalishlari va jarayonning samaradorligi darajalariga qarab yaxshilanishlarni tanlashi va amalga oshirishi kerak.

Yaxshilash strategiyasini tanlash juda muhim qaror. Bunda talab qilinadigan takomillashtirish darajasi ham, muammoli jarayonning hozirgi etukligi darajasi ham hisobga olinishi kerak. Umuman olganda, takomillashtirishning uchta usuli mavjud.

1. Muammoning echimi.

2. Jarayonni doimiy takomillashtirish.

3. Innovatsion jarayon.

2.4.5.4 yutuqlarni ta'minlash

O'z imkoniyatlarini to'liq ishga solish uchun yaxshilanishlarni kompaniya ichida birlashtirish va tarqatish kerak.

Yaxshilashlarni birlashtirish. Taklifni chizilgan taxtadan ishlab chiqarish liniyasiga samarali o'tkazish uchun bir nechta zarur shartlar mavjud, masalan:

1) ijrochilarni ko'rsatadigan to'liq ishlab chiqilgan, batafsil reja;

2) aniq hisobot tizimi;

3) javobgarlikni taqsimlash.

Uchala element ham juda muhimdir - boshqasining yo'qligini hech kim qoplay olmaydi. Dastlabki ikkita element jarayonni takomillashtirish guruhlari bilan bevosita bog'liq. Ammo uchinchi elementni bajarish uchun faqat yuqori menejment mumkin.

Korxonada takomillashtirishni yanada rag'batlantirish mustaqil vazifalar to'plami bo'lib, unga quyidagilar kiradi:

1) takomillashtirish qayerda foydali bo'lishi mumkinligini aniqlash;

2) yaxshilanishlarni qanday tarqatish kerakligini aniqlash;

3) takomillashtirishni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ko'nikma va bilimlarni uzatish.

Bu erda ham yuqori darajadagi menejmentning ishtiroki yaxshilanishlarning tarqalishini ta'minlash uchun juda muhimdir.

Shubhasiz, taklif qilingan strategiya vaqtni talab qiladigan yondashuvdir. Obod turmush va samarali jarayonlarga olib boradigan yo'l ustuvor yo'nalishlarni aniqlashni va doimiy ravishda yangilab turishni talab qiladi. Aniq natijalarga erishish uchun strategiya boshidanoq izchil qo'llanilishi kerak va uni amalga oshirish butun safar davomida tasvirlangan printsiplarga qat'iy asoslangan bo'lishi kerak. Bu muvaffaqiyatga erishishning eng tezkor va eng ishonchli yo'li.

Xulosa

Har qanday tadbirkorlik faoliyatining maqsadi daromadni ko'paytirishdan iborat bo'lganligi sababli, ushbu maqsadga erishish yo'llarini izlash kerak bo'ladi. Ushbu usullardan biri xarajatlarni kamaytirish maqsadida tashkilot ishini optimallashtirishdir.

Jarayonning menejmentga yondashuvi nimani anglatishini tushunishda eng katta qiyinchilik jarayonning o'zi bilan bog'liq. Rus tilida bu so'z juda boshqacha ma'no va soyalarga ega. ISO 9000: 2000 bo'yicha: "Jarayon - bu o'zaro bog'liq yoki o'zaro ta'sir qiluvchi tadbirlar majmuasi bo'lib, bu kirishni natijalarga aylantiradi. Ta'rif juda umumiy va o'ziga xos bo'lmagan. Har bir menejer bunday ta'rifga mablag 'sarflay olmaydi yoki uni ma'lum bir (o'z) tashkilot ehtiyojlari uchun qo'llay olmaydi. Ushbu maqola muallif tomonidan o'z tajribasi va bilimiga asoslangan holda ishlab chiqilgan tashkilotni boshqarish jarayonini yondashishni tuzish va amalga oshirishning bir variantini e'tiboringizga havola etadi.

Aksariyat rus tashkilotlari funktsional boshqaruv tuzilmasiga ega va jarayon yondashuvini joriy qilish orqali boshqaruv samaradorligini oshirishga umid qilishadi. G'arb mutaxassislarining fikriga ko'ra, zamonaviy rus korxonalarida funktsional boshqaruvni tashkil etish juda mukammal emas. Shuning uchun, birinchi qadam sifatida mas'uliyat, vakolat, resurslar, axborot va boshqaruv aloqalarini aniq belgilab, o'z tashkilotingizga tashqi tomondan qarash va uni boshlang'ich tartibda joylashtirish taklif etiladi. Ushbu yondashuv mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va bosqichma-bosqich jarayonlarni boshqarish tizimiga o'tish yo'llarini belgilaydi.

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati

Aristov, O. V. Sifat menejmenti: Qo'llanma universitetlar uchun / O. V. Aristov. - M.: Infra-M, 2008. - 361 p.

Aronov, I.Z. Texnik reglament innovatsiya vositasi sifatida. // Standartlar va sifat. - 2007. - № 1. - S. 28-33

Basovskiy, L.E. Sifatni boshqarish: darslik / L.E.Basovskiy. - M.: INFRA-M, 2007. - 341 p.

Ilyenkova, S. D. Sifatni boshqarish: Universitetlar uchun darslik / S. D. Ilyenkova, N. D. Ilyenkova, V. S. Mxitarian va boshqalar - M.: Birlik, 2006. - 368 p.

Lyubushin, N.P. Sifat menejmentini tahlil qilish: universitetlar uchun darslik / N.P. Lyubushin. - M.: Birlik-Dana, 2006. - 598 p.

Medynskiy, V.G. Menejment nazariyasi: Darslik / V.G. Medynskiy. - M.: Infra-M, 2008. - 293 p.

Mishin, V.M. Sifatni boshqarish: universitetlar uchun darslik / V.M. Mishin. - M.: Birlik-Dana, 2006. - 451 p.

Morozov, Yu.P. Menejment nazariyasi: universitetlar uchun darslik / Yu.P.Morozov. - M.: Birlik-Dana, 2007. - 379 p.

Jarayon yondashuv ga boshqaruv Qachon jarayon yondashuv boshqaruv jarayon sifatida qaraldi - ...