Dinamik muhitda va nomukammal qonunchilikda tashkilot qurish, vaziyatni beg'araz baholay oladigan va o'z rejalarini unga moslashtira oladiganlarga qodir. Kursda olingan tizimga kirish amaliy ish va bilimlarni kuzatish, menimcha, ba'zi zamonaviy tashkilotlarning muvaffaqiyati va uzoq umr ko'rishining sabablarini tushunish uchun bir nechta muhim xulosalar chiqarishni istardim. Biz ularni tezis shaklida taqdim etishga harakat qildik.

Amaliy ishlar va kuzatishlar davomida olingan bilimlarni tizimga kiritib, menimcha, ba'zi zamonaviy tashkilotlarning muvaffaqiyati va uzoq umr ko'rishining sabablarini tushunish uchun bir nechta muhim xulosalar chiqarishni istardim. Biz ularni referat shaklida taqdim etishga harakat qildik.

1. Ideal tashkilot

Uning tashkilotchilik madaniyatida ochiqlik, xayrixohlik, balki pragmatizm ham ustunlik qiladi, bu unga doimiy o'zgarib turadigan muhitga tezda moslashishga imkon beradi. "Ideal tashkilot" xodimlari uning faoliyatining yakuniy natijasidan manfaatdor va tashkilot muammolari va atrof -muhitni qo'rquvsiz va isteriksiz qabul qilishdan qo'rqmaydilar.

Bunday "ideal tashkilot" mavjud bo'lishi uchun unda "ideal menejerlar" ishlashi zarur. "Ideal menejerlar" - bu tizimli fikrlaydigan, ular boshqaradigan quyi tizimlarning chegaralarini, umumiy va shaxsiy maqsadlarini aniq biladigan, tashkilot va muhitda sodir bo'layotgan jarayonlarning dinamikasini hisobga oladigan, ko'rish va ko'rish qobiliyatiga ega odamlar. mumkin bo'lgan tahdid va imkoniyatlarni baholang.

Bugungi kunda "ideal menejer" - bu, birinchi navbatda, kasb ko'nikmalariga ega bo'lgan, qattiq pragmatist, muvaffaqiyatga yo'naltirilgan, temir nervlari bo'lgan, lekin juda moslashuvchan odam. Nimani xohlayotganini va maqsadlariga qanday erishishni aniq biladigan odam. Mamlakatimizda idealga yaqin bunday menejerlar aylanmoqda oxirgi yillar tobora ko'proq, bu yaqin kelajakda "ideal tashkilotlar" paydo bo'lishiga umid uyg'otadi.

2. Sog'lom aqlning foydalari haqida

Zamonaviy menejer olimlarning turli sohalardagi yutuqlariga tayanishga majbur. Biroq, bu olimlarning aksariyati ko'p hollarda o'z tadqiqotlarini, tajribalarini ishlab chiqishgan va tajribani o'rganib, ba'zi xulosalarga kelishgan eng yirik korporatsiyalar dunyo. Faqat mana shunday gigantlar menejment sohasidagi tadqiqotlar va ishlanmalarga katta mablag 'sarflash qobiliyatiga ega.

Bir -biri bilan raqobatlashadigan "yirtqich hayvonlar" uchun har qanday, hatto minimal, raqobatbardosh ustunlik, katta pul aylanmasi tufayli, yuz millionlab daromadga aylanadi. Bu korporatsiyalar juda og'ir ahvolda raqobat muhiti, amalga oshirishdan maksimal darajada manfaatdor so'nggi o'zgarishlar... Boshqa tashkilotlarning aksariyati mutlaqo boshqa tartibdagi resurslarga ega, boshqa madaniy muhitda va umuman bozor talablariga bo'ysunishga majbur.

Ko'pincha, menejment uslubidan kelib chiqib, rus menejerlari o'z tashkilotlariga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazadilar. Abstrakt foydali yangiliklarning narxi haddan tashqari yuqori bo'lib chiqadi. Chet elda nima samarali bo'ldi Rossiya tashkilotlari ko'pincha begona va jirkanch ko'rinadi.

Bunday tuzoqlardan faqat aql -idrok qutqaradi, bu esa tashkilotning real resurslarini pragmatik baholashga va uni tizimli ravishda rivojlantirishga, zarur va etarli o'zgarishlarni oqilona baholashga imkon beradi.

3. Ustuvorliklar haqida

Menejer ishidagi asosiy iste'dod - bu muammolarni ahamiyatiga qarab tartibga solish, asosiy narsani ajratish qobiliyati. Nimadan boshlashni, nimaga ustunlik berishni bilmaslik menejerning ishini tashkilot uchun ma'nosiz va xavfli qiladi. Ko'pincha qarorlar "ilmiy jihatdan" yoki shunchaki shaxsiy xohishidan kelib chiqib, o'tgan tajribaga asoslanib, tartibsiz, tasodifan qabul qilinadi.

Mana bir misol. Tashkilot boshlandi savdo biznesi noldan. Tabiiyki, muammolar ro'yxatida birinchi o'rin savdo texnologiyasini tashkil qilish bo'lishi kerak edi. Birinchidan, mijoz va mahsulotni sotish, va shundan keyingina - adekvat, samarali sotish texnologiyasi va boshqaruv uchun qulay bo'lgan boshqaruv tuzilmasini yaratish. Biroq, bu firmani asos solgan menejerlar "Optimal boshqaruv tuzilmalari" mavzusidagi bir nechta kitoblarni o'qishdi. Keyin ular deyarli bir yil davomida qanday boshqaruv tuzilmasi - matritsa yoki bo'linish kerakligini muhokama qilishdi. Bu vaqt mobaynida biznes rivojlanmadi.

4. Kuch haqida

Gorizontal boshqaruv tizimlari, boshqaruv guruhlarini tuzish, odatiy ma'muriyat o'rniga etakchilikni rivojlantirish faqat tashkilot va uning muhiti bunga tayyor bo'lganda foydali bo'lishi mumkin. To'liq menejer hokimiyat va huquqlarni qanchalik bergan bo'lsa, o'zi ham uni yo'qotdi. U odatdagi "umumiy" uslubdan voz kechishi va qo'l ostidagilarning jamoaviy o'zaro ta'sirini osonlashtiruvchisiga aylanishi kerak.

Shu bilan birga, hech kim unga bo'ysunuvchilarning xatolari uchun javobgarlikdan ozod qilmaydi. Bundan tashqari, jamoaviy muloqot uslubi, agar tashkilot madaniyatida ochiqlik, har qanday fikr va his -tuyg'ularni ifoda etish huquqi, maqomini yo'qotishdan qo'rqmasdan, tashkilotga tegishli har qanday ma'lumotga ega bo'lsagina mumkin bo'ladi. Oldingi barcha boshqaruv tajribasi jamoani boshqarish uchun ushbu majburiy talablarning bajarilishiga to'sqinlik qiladi. Unda hokimiyat ham o'z maqsadlariga erishish vositasi, ham maqsadning o'zi va boshqalarga ochiq bo'lmagan ma'lumotlarga ega bo'lish hokimiyatning asosiy ramzi va vositasi bo'lib, oshkoralik o'rniga maxfiylik targ'ib qilinadi.

Bugungi kunda Rossiyadagi menejerlar hokimiyat va mas'uliyatni qabul qilishga unchalik tayyor emaslar. Quvvatni oddiygina olish mumkin emas, uni majburlash ham mumkin emas. Buni yengish kerak, chunki tashkilotda menejerning kuchi va uning zimmasiga yuklangan mas'uliyat darajasi uning daromadlari miqdoriga to'g'ridan -to'g'ri proportsionaldir.

Amalda, biz haqiqatan ham hokimiyatdan voz kechmoqchi bo'lgan mulkdorlar va bosh direktorlar bilan tez -tez uchrashmaymiz: biznesda bu, birinchi navbatda, pulni mustaqil boshqarish huquqini anglatadi. Hatto bu kuch va mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga qodir bo'lgan menejerlar ham kam uchraydi. Ular na psixologik, na moddiy jihatdan tayyor emas, chunki muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda ular o'z pullari, obro'si, martaba istiqbollari - tavakkal qilish uchun to'lashlari kerak.

5. Tashkilotning ko'lami haqida

Agar siz turar -joy hududida nonvoyxonaning egasi bo'lsangiz, u holda sizning marketingingiz va ijtimoiy atom bilan ishlashingiz ushbu hudud aholisi va munitsipalitetlar bilan o'zaro aloqada bo'ladi. Shu bilan birga, siz uchun asosiy narsa xaridorlarning non mahsulotlariga bo'lgan ehtiyojini va sotib olish imkoniyatlariga mos narxlarni qondirish bo'ladi. Agar siz novvoyxonaning va novvoyxonalar tarmog'ining egasi bo'lsangiz, unda sizda kamida ikkita variant bor:

Rossiyada faqat yirik tashkilot barqaror va daxlsizdir, menejmentning maqsadi tashkilot hajmini doimiy ravishda oshirib borishni ta'minlashdir, degan keng tarqalgan afsona bor. Biroq, bu afsona ko'pincha tashkilotga qo'yiladigan asosiy talab - maqsadlarga erishish vositasi bo'lishiga to'g'ridan -to'g'ri zid keladi. Transmilliy korporatsiya tuzish mantiqan, agar uning hajmi tashkilot rahbarlari va boshqa a'zolari maqsadlariga mos kelsa.

6. Menejmentdagi ijodkorlik haqida

Masalan, sovet fanida ijodkorlik deyarli chegara bilmas edi. U davlat tomonidan moliyalashtirildi va har qanday ijodiy g'oya yoki gipotezani iqtisodiy maqsadga muvofiqligidan qat'i nazar amalga oshirish va sinovdan o'tkazish mumkin edi.

Menejer ishida bunday cheksiz ijodkorlik nafaqat xavfli va zararli, balki uyatsizdir. Axir, haddan tashqari ijodiy menejer boshqalarning pullari bilan xavfli qimor o'yinini o'ynaydi.

Afsuski, qaror qabul qilish mezonlari belgilanmagan ko'plab rus tashkilotlarida "ilmiy ijodkorlik" yovvoyi rangda rivojlanadi. Sabrsizlik, o'ziga xos, qiziqarli, lekin tizimdan tashqari va samarasiz qarorlarga moyil-ko'plab rus menejerlarining muammosi.

Aksariyat hollarda tashkilot rahbari ham uning egasi hisoblanadi. Bu juda katta muammo, chunki tadbirkor - o'z pulini biznesda xavf ostiga qo'yadigan odam, menejer - bu xavflarni minimallashtirishga majbur bo'lgan odam. Muammoning bu ikki xil qarashlari bir fikrda birlashganda, samarali boshqaruv va oqilona qarorlarni kutish qiyin.

7. Boshqaruvdagi dardlar haqida

Afsuski, illuziyalar bilan bo'lishish kerak: bitta to'g'ri yo'l yo'q, ko'p "to'g'ri yo'llar" bor.

O'zgarish dasturini ishlab chiqayotganda, tashkilotning har qanday etakchisi mumkin bo'lgan xatarlarni minimallashtirishga intilish mumkinligini aniq tushunishi kerak, lekin hech qanday xavfni o'z ichiga olmaydigan yechim borligiga umid qilish befoyda.

Tashkilotdagi har qanday o'zgarish, albatta, rahbarning o'zida qandaydir o'zgarishlarni nazarda tutadi. Bu juda qiyin: men atrofimdagi hamma narsani o'zgartirishni xohlardim, lekin o'zimni emas. Bundan tashqari, tashkilot ichida odamlar birinchi shaxsni boshqarish huquqiga ega emaslar. Shuning uchun, o'z tashkilotini o'zgartirish dasturini ishlab chiqish va amalga oshirishga qaror qilgan har qanday menejer o'ziga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga olishi va bu talablarning bajarilishini nazorat qilish mexanizmini ishlab chiqishi muhim ahamiyatga ega. Aks holda, tizimda sodir bo'layotgan hamma narsa uning boshidan kelib chiqqanligi sababli, jiddiy o'zgarishlar bo'lmaydi.

Tashkilot ichidagi odamlarning muloqotlari, bu odamlarni his qilish va tushunish, ularga ochiq bo'lish qobiliyatidir. Birinchidan, menejer yoki tadbirkor o'zi uchun nimani xohlashini aniq bilishi kerak. Faqat maqsadlaringizni aniqlab, ularga erishish mumkin bo'lgan tashkilotning imidjini yaratishingiz mumkin.

Dinamik muhitda va nomukammal qonunchilikda tashkilot qurish, vaziyatni beg'araz baholay oladigan va o'z rejalarini unga moslashtira oladiganlarga qodir. Yaxshi menejer keraksiz tavakkaldan qochadi, tashkilotda sanab bo'ladigan hamma narsani ko'rib chiqadi va sanab bo'lmaydigan narsani hisoblamaydi (masalan, madaniyat darajasi). Yaxshi menejer hech kim qila olmaydigan ishni qila olishi kerak, lekin hech qanday holatda o'zi qilmasligi kerak bo'lgan ishni tegishli xodimlar va mutaxassislarga ishonib topshirishi kerak.

Aloqa, aloqa va avtomatlashtirish sohasida davom etayotgan inqilob, shu jumladan mobil telefoniya, foydalanuvchilar tomonidan yaratilgan kontent (ijtimoiy tarmoqlar), interaktiv texnologiyalar va o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish tizimlarining rivojlanishi va, albatta, Internet, umuman olganda, uning tabiatiga jiddiy ta'sir ko'rsatdi. tijorat aloqalari va iste'molchilarga xizmat ko'rsatish. Shu sababli, ko'plab sohalarda samaradorlikni oshirishning turli usullari, shu jumladan ishlab chiqarish sektoridan qarz oluvchilar (xususan, Toyota tajribasi) joriy etildi. Bu o'zgarishlar va abadiy qadriyatlar nuqtai nazaridan, ideal mijozlarga yo'naltirilgan kompaniya bugun qanday bo'lishi kerak? Mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida oxirgi o'ylaydigan kompaniya haqida nima deyish mumkin?

Ideal kompaniya

Keling, mijozlar ehtiyojlarini qondiradigan ideal kompaniyalar, firmalar uchun xos bo'lgan xususiyatlarga e'tibor qaratsak, ularga har qanday o'zaro ta'sirlarda xizmat ko'rsatishni taklif qilamiz. Yangi yoki mavjud mijoz bunday ideal kompaniyani - yuqori texnologiyali yoki eng oddiy kompaniyani qanday ko'radi?

1. Mijoz ideal kompaniyaning "mehmondo'stligini" u kelishidan oldin ham his qiladi - haqiqiy yoki majoziy... Va bu haqiqat qaysi aloqa kanali ishlatilishiga bog'liq emas. Internet haqida bormi, elektron pochta, telefon, ijtimoiy tarmoqlar, chat yoki videokonferensiyalarda, firma xodimlari har doim xaridorlarni kutib olishadi va ularga bozorda, brendda va umuman kompaniyadagi mavqei to'g'risida aniq, aniq va do'stona qarash beradi.

Kompaniyalar Internet, telefon va boshqa aloqalarni yaxshi ishlashini va ularning yangilanganligini tekshirish uchun tez -tez tahlil qilishadi. Mijoz firma bilan bog'lana oladigan har qanday kanal samaradorlik va foydalanuvchilar uchun qulaylik uchun tahlil qilinishi kerak. Bu nafaqat kompaniyaning o'z saytlariga, balki Google Places kabi uchinchi tomon saytlariga ham tegishli. (Shuni esda tutish kerakki, iste'molchilar noto'g'ri ish vaqti va ish joylari uchun Google -ni ayblamaydilar. Ular firma bu ma'lumotni haqiqatga mos keladigan tarzda yangilashdan bezovta qilmagan deb o'ylashadi.) Yelp tizimidagi salbiy izohlar haqida TripAdvisor va shunga o'xshash forumlar odatda xushmuomalalik bilan javob oladi, shunda yangi foydalanuvchilar bilishadi, agar kompaniya nomukammal bo'lsa ham, u o'z obro'si haqida qayg'uradi, mavjud kamchiliklarni tuzatishga va mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashga harakat qiladi.

2. Kompaniya o'zi haqidagi birinchi taassurotni xaridor tomonidan to'siq sifatida qabul qilinadigan to'siqlar bilan buzishi mumkin. Ideal kompaniya barcha to'siqlarni olib tashlash uchun qo'lidan kelganicha harakat qiladi, shunda mijoz darhol kompaniyaning do'stligini his qiladi. Jismoniy dunyoda, masalan, siz mashinalar va xaridorlarga transport qulayligi haqida o'ylashingiz kerak. Taklif qilinadigan haydash yo'nalishlari aniq aniq bo'lishi kerak, tercihen GPS koordinatalari bilan. Agar xaridor ko'chada to'xtab turishi kerak bo'lsa, firma unga mashinalar uchun kichik o'zgarish va mashinalar uchun pul to'lashni eslatib berishi kerak. Siz hatto mijozlarga yordam beradigan maxsus xodimni tayinlashingiz mumkin. Internetga Internet orqali kirganingizda, ro'yxatdan o'tish jarayoni sodda va tushunarli bo'lishi kerak. Ideal holda, sizning saytingizda kod so'zini kiritish kabi hech qanday qiyinchiliklar bo'lmasligi kerak. Agar siz spam yoki botlarni o'chirish uchun filtrlar qo'ysangiz, ko'rish qobiliyati past odamlar va saytingizni smartfon klaviaturasida ko'radiganlar uchun qulay bo'lgan ovoz variantini taqdim etishingiz kerak. Iste'molchi o'z mamlakatini tanlash uchun tasniflagichdagi yuzlab nomlarni ko'rib chiqishga hojat yo'q - buni IP -manzil yoki mijozlar bazasi orqali osongina aniqlash mumkin.

3. Sizning xodimlaringiz mijozlarga aniq va samimiy qiziqish ko'rsatishi kerak.... Buni tomosha qiling. Xodimlar yaxshi niyat va do'stona munosabatni saqlab qolishlari kerak qiyin vaziyatlar mijozlarga xizmat ko'rsatish. Xodimlar do'stona bo'lishi kerak ongli ravishda, faqat intizomiy jazodan qochish uchun emas.

4. Kompaniya xaridorning o'z-o'ziga xizmat qilish istagini hurmat qilishi kerak ... lekin shu bilan birga ularga tanlash imkoniyatini berishi kerak. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni tanlagan mijoz hech qachon mavjud yordamisiz qolmasligi yoki bunday tizimdan voz kechmasligi kerak. Siz uni tanlov uchun hech qanday jazolamasligingiz kerak. Masalan, do'konda o'z-o'zidan hisob-kitob hisoblagichlari bo'lsa, do'kon xodimlari kutilmagan qiyinchiliklarga duch kelgan xaridorlarga yordam berish uchun har doim yonida navbatchilik qilishadi. Qo'ng'iroq qilganda, mijozlar har doim operator bilan bog'lanish imkoniyatiga ega qulay tarzda- tegishli tugmani bosish yoki ma'lum bir so'zni aytish orqali uning javobini kutish. Saytlarda odatda FAQ (Tez -tez beriladigan savollar) bo'limi mavjud. Har bir savolga javob oxirida, agar kerak bo'lsa, operator bilan bog'lanish va qo'shimcha tushuntirishlar olish imkoniyati mavjud.

5. Jarayonlar, texnologiyalar va tizimlar xaridorlarning talab va istaklarini oldindan biladigan tarzda tashkil etilishi kerak. Kutishga asoslangan xizmat nafaqat to'g'ri kadrlar bilan bog'liq. Ha, albatta, mijozning xohish -istaklarini oldindan bilish uchun mas'uliyatni his qiladigan, hamdard odam juda muhim. Bu mukammal xizmat ko'rsatish markazidir. Ammo sizning kompaniyangiz tizimlari mijozlarning xohish -istaklariga moslashtirilishi, hattoki o'z xohishlarini bildirishdan oldin ham muhimdir. Kompaniyalar bunga o'z vazifalarini mijozlar kabi o'ylashni o'rganish, xaridorlarning xatti -harakatlarini kuzatish va bashorat qilish, ularning istaklari va ehtiyojlarini yo'naltirishni o'rgatish ekanligini tushuntirish orqali erishadilar, shunda kompaniya mijozlar bundan keyin nima xohlashini bashorat qila oladi. Va bu bizni hal qiluvchi navbatdagi qadamga olib keladi: olingan bilim va munosabatlar tizimlar, jarayonlar va texnologiyalarga singdirilishi kerak.

Sizga oddiy misol keltiray. Filadelfiyada qishda kuchli qor yog'di va mening parvozim ikki soatga kechiktirildi. Denverdan parvozni o'tkazib yuborganim ajablanarli emas. Ammo Denverda samolyotdan tushishim bilan, endi cheksiz qatorda kutishim, boshqa samolyotga chipta so'rashim yoki 800 raqamiga qo'ng'iroq qilib, operatorning javobini kutishim kerak, deb o'ylaganimda, janubi -g'arbiy xizmatchi darhol menga yaqinlashdi. boshqa reys uchun chiptalarni ushlab turish... U ismimni so'radi va menga kerakli yo'nalishda keyingi parvoz uchun to'g'ri hujjatlarni berdi.

6. Kompaniya iste'molchining vaqt cheklovlari va uning tezligini hisobga olishi kerak - va bu omilni birinchi o'ringa qo'yish kerak. Ideal kompaniya hech qachon mijozning vaqtini behuda sarflamaydi. Ideal kompaniyada siz kutishingiz shart emas. Vaqtinchalik ehtiyojlar va umidlar individual mijozlar tajribali, fidoyi xodimlar va murakkab texnologik tizimlar tomonidan hisobga olinadi. Masalan, ta'tilda bo'lgan sayyoh Internet tizimiga va undan olingan signallarga umuman boshqacha munosabatda bo'ladi. U yuzma-yuz muloqotni yoki ehtiyotkor xodimning telefon orqali javobini Internetni tozalashdan ko'ra afzal ko'rishi mumkin. Bunday odam qabul qiluvchini qadrlaydi dasturiy ta'minot, bu foydalanuvchiga bir qator savollarga javob berishga imkon beradi: "Hozir emas".

7. Mijozning hissiy holati va ehtiyojlari har qanday kompaniya uchun katta ahamiyatga ega.... Siz xaridorni shunchaki katta xarid (yoki umuman sotib olish) uchun qo'ng'iroq qilgan odam deb o'ylamasligingiz kerak. Vaqtinchalik yolg'izlik hissi tufayli u qo'ng'iroq qilishi yoki kirishi mumkin. Ehtimol, u sizning mahsulotingiz bilan bog'liq yordamga muhtoj yoki, ehtimol, uning savollari bor. Mijoz bilan munosabatlar uzoq muddatli va daromadli bo'lishi uchun siz bu notijorat istaklarni va insoniy ehtiyojlarni hisobga olishingiz kerak.

8. Kompaniya ma'lum bir mijozning individual holatining o'ziga xos holatlarini tan olishi va hisobga olishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, xodimlar tushunishlari kerakki, mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning aksariyati bir nechta odatiy stsenariylardan birida ro'y bersa -da, bunday o'zaro ta'sirlar har biri uchun. berilgan mijoz o'ziga xosdir uning nuqtai nazaridan... Men bir marta Talabalar va yoshlar sayyohlik assotsiatsiyasi (SYTA) konferentsiyasida so'zlaganman. U erda bo'lgan turoperator menga har kuni nima bo'lishini aytdi: "Vashingtondagi hukumat idoralariga qancha ekskursiyalar uyushtirsam ham, har safar o'zimni eslayman, bu yoshlar guruhi uchun. berilgan ekskursiya birinchi va, ehtimol, oxirgi bo'lishi mumkin ".

Qanday ajoyib va ​​to'g'ri munosabat! Lekin qanday rol kabi munosabat kompaniyaning siyosatida o'ynashi mumkinmi? Ehtimol, kompaniya "12 soat ichida" mijozlarning talablarini qondirish bilan faxrlanadi va ehtimol bu va'da reklamada ishlatiladi. Bu, albatta, agar mijoz birinchi talab bilan firma bilan bog'langan bo'lsa, ehtimol. Mijozni so'rovlar orasida 12 soat kutishga majbur qilish, agar uning birinchi so'roviga javob: "Iltimos, menga ayting -chi, qaysi operatsion tizimdan foydalanayotganingizni ayting va men sizga javob beraman" degan so'zlar mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. Afsuski, afsuski, bu ko'plab firmalarga xosdir. Ha, haqiqatan ham, kompaniyaga muammoni hal qilish uchun 12 soat yoki undan ko'proq vaqt kerak bo'lishi mumkin, garchi u bitta so'rovda emas, balki ikkitasida aytilgan bo'lsa. Ideal kompaniya buni juda yaxshi tushunadi.

9. Standartlar mavjud va ular hayotda qo'llaniladi... Misol uchun, qimmat mehmonxonada eshikni ochmoqchi bo'lgan mijozga orqa o'rab turgan eshikchini hech qachon ko'rmaysiz. Nima uchun? Chunki bundaylar standartlar! Bunday holda, standart - eshikchilar bir jamoa bo'lib ishlashidir. Agar ular orqasidan kimdir chiqsa, ular bir -birlariga qarashadi va bir -birlariga belgi berishadi. Darvozabonlar tom ma'noda bir -birining orqa qismini yopishadi. Buning yordamida mijozda umuman mehmondo'stlik va qulaylik hissi paydo bo'ladi.

10. Qo'shimcha xizmatlar ham standart hisoblanadi... Ideal kompaniyalar har doim mavjud standartlardan yuqori bo'lgan narsalarni taklif qilishadi. Tan olish kerak, qiyin vaziyatlarda aktsiyadorlar har doim bu qo'shimchalarni kamaytirishga intilishadi, lekin ularsiz sizning xizmatingizni farqlab bo'lmaydi. Apple-dan iPad sotib olganingizda, siz elektron kitoblarni o'qishingiz mumkinligini bilasiz. Yaxshi. Xuddi shu xizmatni sanoat rahbari Kindle taklif qiladi. Va Nook. Va Kobo. Va Sony Reader. Siz o'zgacha kompaniya bilan shug'ullanayotganingizni tushunish uchun sizga "kutilmagan qo'shilish" yordam beradi - deyarli "varaqlash" va elektron kitobni oddiy kitob kabi o'qish, faqat maxsus qog'ozda bosilgan.

Jismoniy dunyoda ideal xizmat bir xil. Oxirgi iqtisodiy tanazzul paytida, Ritz-Karltonlik Horst Shulze, iqtisodiy qiyinchiliklar hashamatli mehmonxonalar xonalardagi kundalik guldastalar kabi "yoqimli kichik narsalarni" tashlab yuborish uchun bahona emasligini aytdi. Bunday mehmonxonaning mehmonlari to'rtta devor va shiftni sotib olmaydilar, lekin yaxshilab o'ylangan eksklyuzivlik tuyg'usini sotib oladilar. Va agar ular buni sezmasalar, ular qaytishni xohlamaydilar.

11. Kompaniya samaradorlikka intilishi kerak, lekin hech qanday holatda mijoz hisobidan... Xizmat - bu har doim ham tezlik va samaradorlikni doimiy yaxshilash bo'yicha zamonaviy talablarga javob bermaydigan o'ziga xos holat. Ha, xizmat ko'rsatishda ishlab chiqarish texnikasi ancha keng qo'llaniladi. Ammo, agar siz xaridorlarning har qanday talabiga tayyor bo'lishni xohlasangiz, siz bunga dosh berishingiz kerak so'zning ishlab chiqarish ma'nosida samarasizlik... Omborda zaxiralarning ko'payishi va ancha uzoq vaqt bo'lishi kerak bo'ladi. Ideal kompaniyalar ishlash texnikasini (masalan, firma tomonidan ko'rsatiladigan) qachon va qachon ishlatilmasligini yaxshi bilishadi.

12. Mijozlar tajribasi doimiy ravishda yaxshilanishi kerak... Iste'molchi sifatida biz hammamiz jarayon bilan qulaylik va tanishlikni qadrlaymiz, bu esa tovar va xizmatlarga buyurtma berish va sotib olishni osonlashtiradi. Men ilgari shug'ullangan kompaniyadan Internetda biror narsaga buyurtma berganimda, men ekrandagi barcha menyular avvalgisiga o'xshash bo'lishini kutaman. Buyurtma protokolini qayta o'qitishni emas, o'rganganimni ko'rishni xohlayman. Menga isitish tizimi uchun yoqilg'i etkazib beradigan kompaniyaga qo'ng'iroq qilganimda ham xuddi shunday bo'ladi. Men odatdagi protokolga tayanaman: menga bir gallon narxini aytishim kerak, etkazib berishning maqbul vaqtini taklif qilishim kerak va mening uyimda qanday tizim borligini va undan qanday foydalanish kerakligini biladigan haydovchi bilan bo'lishishim shart emas.

Biroq, iste'molchilar izchillikni qadrlashsa -da, Ideal kompaniyasi, xizmatni izchillik tuyg'usini saqlab qolish uchun ham takomillashtirish kerakligini tushunadi, chunki iste'molchilarning talablari doimiy ravishda oshib boradi.

Yigirmanchi asrning boshlarida, telefon ixtiro qilinganidan va keng qo'llanilishidan taxminan 30 yil o'tgach, Marsel Prust o'ziga xos tirikligi bilan telefon o'z-o'zidan ravshan bo'lib tuyula boshlaganini yozdi. Odamlar telefonni oddiy maishiy texnika sifatida qabul qila boshladilar va yangi texnologiyaning ajoyib mo''jizasiga qoyil qolishdan ko'ra, chiziqdagi statik shovqin haqida ko'proq shikoyat qila boshladilar.

Prustning telefon haqida yozganlarini iste'molchilar tajribasining istalgan tomoniga qo'llash mumkin. Bugungi kunda, yangi narsani idrok etish tubdan o'zgargan davr avvalgisiga qaraganda ancha qisqaroq. O'tgan yili mijozlarga xizmat ko'rsatishning aql bovar qilmaydigan yutug'i deb hisoblangan narsa tez orada odatiy holga aylanib bormoqda, agar umuman qabul qilinmasa. O'tgan hafta tez ko'rinadigan narsa bugun juda sekin ko'rinadi.

Ideal kompaniya buni juda yaxshi tushunadi va doimo takomillashib boradi. Masalan, chakana savdo tarmog'i, yangi nuqtalarni ochib, o'ziga juda aniq vazifani qo'yadi: yangi do'konni avvalgisidan yaxshiroq qilish... Nuqta. Bu kompaniyani keraksiz ikkilanishdan va qilgan xatolaridan pushaymon bo'lishdan saqlaydigan, takomillashtirishning eng maqbul yo'li.

Birozdan keyin biz barcha 12 komponentni batafsil ko'rib chiqamiz. Ularning har biri iste'molchilar uchun o'ziga xos ahamiyatga ega.

Falokatga misol: ideal xizmatda halokatli xato

Umid qilamanki, mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatadigan kompaniyani tavsiflovchi 12 ta xususiyatlar ro'yxati sizni chalg'itmadi. Va bu yaxshi narsa - men qo'rqmaydigan o'quvchi bilan shug'ullanishni afzal ko'raman. Biroq, biz doimo atrofdagi qarama -qarshi misollarni ko'ramiz. Dunyoda raqobatchilardan farq qilmoqchi bo'lmagan, kamdan-kam hollarda xaridorlarning talablarini qondiradigan va hech qachon hech narsadan oshib ketmaydigan iste'molchilarga qarshi (va, qoida tariqasida, hamkorlikka qarshi) ko'plab kompaniyalar va firmalar bor-tasodifan. Ideal kompaniyada barcha halokatli elementlarni aniqlash va yo'q qilish kerak. Shuning uchun siz salbiy xususiyatlarni "tabiiy" shaklda tahlil qilishingiz kerak. Keling, ideal kompaniya nima bo'lmasligi kerakligini tushunib olaylik. Yodingizda bo'lsin, va'zgo'ylar o'z suruvlari oldida do'zax rasmlarini chizish uchun qanday ilhom olishgan. Keling, har qanday kompaniya qulashi mumkin bo'lgan bu tubsizlik haqida gapiraylik.

Misolni iloji boricha qulayroq qilish uchun men sizni har kuni biz bilan birga bo'lishga va xarid qilishga taklif qilaman. Yaxshi moliyalangan, to'liq jihozlangan va qulay joylashgan oziq-ovqat do'koni kabi odamga nima ijobiy va tushunarli bo'lishi mumkin? Xo'sh, ketaylikmi? Biz shahar atrofi joylashgan, men nom bermaydigan qimmatbaho oziq -ovqat do'koniga boramiz (garchi men yana vasvasaga tushgan bo'lsam -da!). Bu taniqli korporatsiyaga tegishli brendli butik. Do'kon geografik va demografik jihatdan ideal holda joylashgan. U boy fuqarolarning shaxsiy uylari bilan o'ralgan, u erda ko'plab eski uylar bor. Bu uylarda yuqori ma'lumotli odamlar yashaydi va olti kilometr radiusda to'rtta kollej bor va hokazo. Va hokazo. Savatingizni boshlaylik. Shuni unutmangki, biz yoqimsiz kutilmagan hodisalarni qidirganmiz.

Kirish va keraksiz to'siqlar... Do'konga borishdan oldin ham, o'zaro ta'sir (yoki o'zaro urinish) oson bo'lmasligi aniq bo'ladi. Xarid qilishdan oldin biz yo'lni va ish vaqtini tekshirish uchun saytga qaraymiz, lekin ma'lumot topa olmaymiz. Ha, saytda jonli chat tugmasi mavjud. Keling urinib koramiz. Ikki chidab bo'lmas daqiqa o'tadi va nihoyat kimdir javob beradi. Darhaqiqat, "kimdir", chunki respondent ko'rinmaydi - ehtimol, bu ba'zi avtomatik dastur chunki yo'q foydali ma'lumotlar biz bu ovozli xabarlardan saboq olmaganmiz.

Do'kon veb -saytiga qo'l siltab, biz uni topamiz Google xaritalari bu erda ochilish soatlari ham ko'rsatilgan. Afsuski, Google Xaritalar va Google Joylarda ko'rsatiladigan soatlar to'g'ri emas. (Aslida, 16 oy oldin, ular haqiqat edi, lekin o'shandan beri do'kon Google bilan bog'lanib, ma'lumotlarni yangilashdan bezovta qilmadi va shu sababli biz kabi xaridorlar ko'pincha o'zlarini yopiq eshiklar oldida topishadi.)

Keling, bu vaziyatda ham xotirjam bo'lishga harakat qilaylik. Ikkinchi urinishda biz do'kon to'xtab turgan joyiga, u hali ham ishlayotgan paytlarda etib kelamiz. Birinchi sezilarli to'siq faqat jismoniy bo'lib chiqadi. Savatga aravalar nogironlar aravachasida nogironlar uchun to'xtash joyidan chiqib ketishiga to'sqinlik qiladigan "padok" da joylashgan. Bunday holat nogiron, uning do'stlari va oila a'zolariga juda ijobiy taassurot qoldirmaydi.

Xodimlarning takabburligi va ehtiyotsizligi... Va biz do'konga keldik. Biz ko'rayapmizki, yosh sotuvchi ayol yuqori tokchada balsamik sirka idishlari joylashtirgan. U zinapoyaga chiqdi va "sonlarining tepasi" to'g'ridan -to'g'ri kelgan mijozlarga qaradi. Sotuvchi ayol xaridor bilan qanday muloqot qilishni bilmaydi. U bizga salom ham aytmaydi. G'ayrioddiy narsa bormi? Afsuski yo'q. Biz do'konni aylanib chiqamiz, lekin uning xodimlaridan hech kim, hattoki bizga qaragan va tananing boshqa qismlari emas, balki bizga e'tibor bermang. Hech kim salom bermaydi. Tabassum qilmaydi. Yordam taklif qilmaydi.

Yangi imperator aravalari... Mayli, ular bizga e'tibor berishmadi. Keling, do'kon bo'ylab yoqimli, lekin juda noqulay xarid qilish aravalari bilan yuramiz. Biz biror narsa sotib olishimiz kerak. Hamma narsa oddiy ko'rinadi - agar siz hech qachon aravani zamonaviy keramik plitalar bilan qoplangan polga qattiq rezina g'ildiraklarga siljitishga harakat qilmagan bo'lsangiz - yuzasi notekis va plitalar orasidagi katta bo'shliqlar taqlid qilib, qalin eritma bilan to'ldirilgan. qo'lda ishlash... Arava dahshatli halokat bilan shu qavat bo'ylab yuradi. Ko'rinib turibdiki, biz o'qqa tutildik. Xarid qilish oxirida qo'llarim dahshatli kuch bilan xiralashdi.

Biz uddaladik! Va endi biz kassada turibmiz... Barcha to'siqlarni engib, biz kerakli mahsulotlarni aravaga joylashtirdik va uni kassaga sudrab keldik. Va nihoyat, u: kassir - bu uning yordamida birinchi odam rasmiy vazifalar biz bilan shaxsan muloqot qilishga majburdir. Haqiqatan ham: yuzma -yuz. Baxt haqida! Bizda insoniy muloqot vaqti bor!

Labingizni ko'taring! Ular bizni sezmaydilar ham! Kassir band - u boshqa kassirlar bilan suhbatlashmoqda: u ularga kechagi muvaffaqiyatsiz sanasi haqida gapirib bermoqda. Suhbat juda hayajonli va uni eshitish uchun bo'ynini burish zarurati ham to'xtamaydi.

U suhbatni to'xtatishga majbur bo'lganidan g'azablanib, kassir teshilgan oziq -ovqat mahsulotlarini sumkalarga tashlaydi - kuchli hidli pishloq bir xil xushbo'y sushi bilan bir xil sumkada, og'ir olma mo'rt pechenelarni maydalab tashlaydi.

Biz kutishimiz mumkin edi, biz bilan aloqa qilmasdan, kassir mahsulotlarning to'g'ri qadoqlanishiga ko'proq e'tibor qaratadi, lekin, ehtimol, umidlarimiz oqlanmagan.

Gul halokati... Ba'zida ma'lum bir tashkilot bilan aloqa qilishning eng kuchli taassurotlari "chekkalarda" paydo bo'ladi: boshida va tugatilishida. Men uchun eng dahshatli umidsizlik - o'sha qimmatbaho oziq -ovqat do'konidagi gul do'koniga tashrif. Menga u erga qarang, lekin bu safar kuzatuvchi bo'lib qol - devordagi chivin kabi. Vaqt? 18:45 - bu oddiy ish kuni (do'kon, eshik oldida aytilganidek, 19: 00da yopiladi, garchi Google -da umuman boshqacha ma'lumot bo'lsa). Men gul sotib olish uchun to'xtadim, lekin menga qanday guldasta kerakligini bilmayman. Taxminan uch daqiqa davomida men peshtaxtadagi gullarga beixtiyor tikilib qoldim. Sotuvchi ayol tanlovimni qildingizmi deb so'raydi. Men bunga hali javob bermayman. U turib olishda davom etadi, lekin hech qanday yordam yoki maslahat bermaydi. Nihoyat, u qattiq gapiradi: "Biz ettida yopamiz".

Men iloji boricha xushmuomalalik bilan javob beraman: "Aslida, menimcha, oxirgi mijoz kechqurun ettidan oldin kirgan do'kondan chiqqanidan keyin yopishingiz kerak". Ajablanarlisi shundaki, sotuvchi ayol men kutganimdan boshqacha munosabatda. U butunlay hayron qoldi: "Haqiqatan ham? Men buni bilmasdim. Men juda ko'p muammolarga duch keldim, hatto etti daqiqadan kechroq yopganimda, soat yettiga qadar hamma xaridorlar do'konni tark etishiga amin bo'ldim..

Qanday qilib nima qilmaslik kerakligi haqidagi ajoyib misolni qanday oldingiz? Keling, yana o'sha oziq -ovqat do'koniga qaytaylik.

Xodimlarga, xaridorlarga qarshi... Gul do'koni sotuvchisi bilan suhbatim sizga xaridorlarga qarshi halokatli kampaniyalar haqida hamma narsani ko'rsatdi. Ular nafaqat mijozlarga, balki o'z xodimlariga ham qarshi. Ular xuddi xodimlarga ham, xaridorlarga ham xuddi shunday zarar etkazadilar, bu esa sotuvchilarni soat 19:00 da xaridorlarni do'kondan tom ma'noda siqib chiqarishga majbur qiladi. Bu do'konning barcha harakatlari xohlagan narsangizni har qanday narxda olish yuzaki va o'ta zararli istakka asoslangan. Bunday yondashuv salbiy, ba'zan esa dahshatli natijalarga olib keladi.

Maqsad va standartlarning etishmasligi... Endi kassada yo'l qo'yilgan xatolarni chuqurroq ko'rib chiqaylik. Birinchidan, kassir faqat o'zining kasbiy vazifalari haqida o'ylardi - tovarlarni sindirish, bizdan pul olish va tovarlarni sumkalarga tashlash. Do'konni gullab -yashnashi uchun uning maqsadi yo'q edi. Xarid qilish jarayoni xaridorlar uchun iloji boricha yoqimli bo'lishi uchun, insoniylik bilan ham shunday qilish mumkin, degan fikrlarga u tashrif buyurmagan. Do'kon xodimining kassa bilan ishlaydigan bunday xatti -harakati, noo'rin ta'lim va noo'rin boshqaruvning yakuniy natijasidir.

Ikkinchidan, kassirda yo'q edi standartlar o'z vazifalarini bajarish. Standartlardan biri qaysi mahsulotlarni bitta sumkaga solib qo'yish mumkinligini va qaysi mahsulotlarni turli yo'llar bilan parchalash yaxshiroq ekanligini tushunish bo'lishi kerak edi. Bunday standartni o'zlashtirish qiyin emas, lekin uning yo'qligi xaridorning ma'lum bir do'konga tashrif buyurish tajribasini butunlay buzishi mumkin. Standartlar ishlab chiqilishi, xodimlar tomonidan o'qitilishi, so'ngra ularga qat'iy rioya qilinishi bilan mustahkamlanishi kerak. Iblis ko'pincha standart bo'lmagan tafsilotlarda bo'ladi.

Uchinchidan, kassir o'z mijozlarini qo'llab -quvvatlash uchun zarracha harakat qilmadi. U ulardan umuman mamnun emas edi - shikastlanish xavfi ostida bo'ynini cho'zishni va burishni afzal ko'rdi, lekin uning ishi bilan emas, balki do'stlari bilan suhbatlashishni afzal ko'rdi. xaridlarini paketlarga tashlash. Nega kassir o'zini shunday tutdi? Ehtimol, u o'zini kompaniyaning bir qismi kabi his qilmagan va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish va shu bilan kompaniyaning muvaffaqiyatiga hissa qo'shish majburiyatini his qilmagan.

Xodimlarning mijozlardan yuz o'girishi va ular bilan aloqa qilmasligining sabablari... Qanday qilib sotuvchi kelgan mijozlar bilan aloqa qilmasligi va hatto ularga yuz o'girishi mumkin? Qanday qilib sotuvchi birin -ketin do'kondagi xaridorlarni e'tiborsiz qoldirishi mumkin? Ha, ular band - ular allaqachon tovlanadigan tokchalarda tovarlarni namoyish qiladilar va tartibga soladilar, boshqa ishlar bilan shug'ullanadilar. Ammo bu odamlarning hammasi, kassir singari, o'z asosiy vazifasini bajarmaydilar - ular xaridorlarga g'amxo'rlik qilmaydi. Bu muammoni butun korporatsiyani qayta ko'rib chiqmasdan hal qiling madaniyat imkonsiz

Tepaliksiz qavat va noto'g'ri rampalar... Nogironlar foydalana olmaydigan noto'g'ri joylashtirilgan rampa haqida nima deya olasiz? Va xarid qilish aravalarini ko'chirish uchun mos bo'lmagan sopol maydon haqida nima deyish mumkin? Bu xatolar sotuvchilar va do'kon rahbariyati hech qachon o'zlarini xaridorlar o'rniga qo'ymaganligi bilan izohlanadi - va ular shaxsiy mashinalarini maxsus to'xtab turish joyida qoldirib, do'konga boshqa eshiklar orqali kirishi ajablanarli emas. Ulardan bir nechtasi ichkariga kirish nimani anglatishini biladi asosiy kirish, nogironlar uchun to'xtab turish joyini qoldiring va hokazo (Istisno - to'xtash joyida aravalarni yig'ib do'konga qaytaradigan yosh xodimlar. Bu ularning ishi emas.) Do'kon xodimlarining motivatsiyasi mutlaqo noto'g'ri - odamlar do'kon farovonligiga xizmat qilish o'rniga, jazoga duch kelmaslik uchun o'z vazifalarini bajaradilar. Nogironlar to'xtash joyi faqat obunani bekor qilish uchun qilingan, chunki bunday mashinalar mahalliy va milliy qonunlar bilan ta'minlangan. Agar do'kon rahbariyati haqiqatan ham nogironlar haqida o'ylagan bo'lsa, unda hamma narsa boshqacha bo'lardi. Agar do'kondorlar nogironligi bo'lgan odamlarning o'z do'konidan foydalanishiga to'sqinlik qiladigan to'siqlarni bilmasa - va hatto ataylab to'xtash joyi va kirish eshigi o'rtasida to'siqlar yaratsa - demak, buning izohi bor. Ko'rinishidan, bu do'kon shunchaki bozor bazasining ma'lum bir qismini - nogironlarni va ularga g'amxo'rlik qiluvchilarni kesib tashlamoqchi.

Noto'g'ri sabablarga ko'ra qilingan va shuning uchun yomon bajarilgan harakatlar faqat yomon kompaniyalarga xosdir. Agar kompaniya ish vaqtiga moslashuvchan bo'lmasa, u ko'pincha xodimlardan past sifatli natijalarni oladi, lekin qat'iy belgilangan vaqtda olinadi. Kasallik ta'tiliga nisbatan adolatsiz yoki o'ta qattiqqo'llik ko'rsatadigan firmalar, ularning sog'lom ishchilarining hammasi kasallik ta'tilining belgilangan kunlaridan to'liq foydalanishlariga ishonishlari mumkin. Haqiqatni unutish xavfsizlik va kompaniyalar xavfsizlik tekshiruvlaridan qutulishga urinib, xavfli ish o'rinlarini yaratmoqdalar. Natijada sifatsiz mijozlar - yoki ularning etishmasligi, chunki odamlarni bu erda xarid qilishni talab qiladigan qonun yo'q.

Ha, menimcha, bu zerikarli - foydali, Umid qilamanki, lekin baribir zerikarli ... Men shuni e'lon qilishdan xursandmanki, endi biz yanada qiziqarli narsaga o'tamiz.

Va bularning barchasi haqida nima deb o'ylaysiz?

Bu erda ideal kompaniyalarga xos bo'lgan 12 ta xususiyat mavjud.

1. Ideal kompaniya xaridorlarni qabul qiladi - har qanday kanal orqali! Mijoz kelishidan oldin ham - so'zma -so'z yoki majoziy ma'noda. Kompaniya o'z mijozlari Internet, telefon va boshqa aloqa kanallari orqali olgan tajribalarini doimiy ravishda tahlil qilib boradi.
2. Xaridor kompaniyaga kelganida, kompaniyaning tajribasini buzadigan hech qanday to'siq bo'lmasligi kerak.
3. Kompaniya xodimlari mijozga samimiy va chuqur qiziqish bildirishadi.
4. Kompaniya mijozning o'ziga xizmat ko'rsatish istagini hurmat qiladi ... lekin har doim xodimlar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqotga o'tish imkoniyatini beradi.
5. Kompaniyada mijozning ehtiyojlari va istaklarini qondirish uchun zarur bo'lgan jarayonlar, texnologiyalar va resurslar mavjud. Boshqacha qilib aytganda, sizga nafaqat iste'molchi nimani xohlayotganini his qiladigan xodimlar, balki ularning xohish -istaklarini qondirishga qaratilgan tizimlar ham kerak.
6. Kompaniya vaqt cheklovlari va mijozning xohish -istaklarini inobatga olishi kerak. Xaridorning vaqtini hech qachon yo'qotmaslik kerak. Kompaniya uchun eng muhimi, ma'lum bir mijozning talablari va talablarini hisobga olishdir.
7. Mijozning hissiy ehtiyojlari va ruhiy holati juda muhim. Kompaniya xodimlari, agar ularning qo'ng'iroqlari tijoriy ahamiyatga ega bo'lmasa ham, mijozlarga do'stona va xushmuomala bo'lishlari kerak.
8. Kompaniya mijozning muayyan holatining o'ziga xos xususiyatlarini tan oladi va hisobga oladi. U bilan o'zaro munosabatlarning aksariyati bir nechta odatiy stsenariylardan birida sodir bo'lgan taqdirda ham, xodimlar har bir muloqot ma'lum bir mijoz uchun o'ziga xos ekanligini tushunishlari kerak.
9. Standartlar mavjud - va ularga rioya qilish kerak.
10. Qo'shimcha qulayliklar standart hisoblanadi. Kutilmagan va yoqimli qo'shimchalarsiz sizning xizmatingizni farqlash deyarli mumkin emas.
11. Samaradorlik muhim, lekin u hech qachon mijoz hisobidan bo'lmasligi kerak. Ayrim samarasizlik, faollik (o'z vaqtida bajarilishidan farqli o'laroq) va ortiqcha inventarizatsiya ba'zan kompaniyani xaridorlarning har qanday talabiga tayyor holda ushlab turish uchun kerak bo'ladi.
12. Mijozlar tajribasi doimiy ravishda takomillashib borishi kerak, ko'pincha ishlab chiqarishdan olingan doimiy takomillashtirish usullari orqali.

Rasmiy ravishda e'lon qilinishi mumkin bo'lgan ideal tashkilot haqida unchalik ko'p g'oyalar yo'q (ular qonuniy tuzilishga bevosita zid emas). Keling, eng keng tarqalganlarini sanab o'tamiz.

Oddiy tartibni tashkil qilish. Taqdimot turli darajadagi tuzilmalar orasidagi ziddiyatlarni bartaraf etishga asoslangan.

Masalan, rejaning bajarilishi (qonuniy tuzilmaning talabi) eskirgan uskunalar (texnik tuzilmaning imkoniyati) tufayli mumkin emas. Shu bilan birga, malakali kadrlar etishmasligi (shaxsiy tuzilish imkoniyati) tufayli yangi uskunalar ustida ishlarni tashkil etish mumkin emas va malakali ishchilarni taklif qilish uchun bepul stavkalar etarlicha yuqori emas (rasmiy tuzilish imkoniyati). tashqaridan. Bunday vaziyatda rasmiy tuzilmaga o'zgartirishlar kiritiladi (ish haqi oshiriladi) va bu muammolar majmuasini hal qilishga uriniladi.

Shu bilan birga, menejment voqealarning oxirida. U yoki bu qadamlar u yoki bu qarama -qarshilik paydo bo'lgandan keyin amalga oshiriladi: "Bu erda biz elementar tartibni o'rnatamiz ..." yoki "Bu erda uy -joy muammosini hal qilamiz ...". Va bu teshiklarni tuzatish siz xohlagancha davom etishi mumkin.

Bu yondashuvning muxoliflari obrazi: "bulutlarda suzib yurish", "haqiqiy muammolardan uzoqlashish", "tashvish bilan yashamaydigan korxonalar" va boshqalar.

Etakchi korxonani tashkil etish. Model kompaniyani turli sohalardagi eng yaxshi tajribalarni o'zlashtirish va o'z yutuqlarini reklama qilish orqali "ilg'or" deb nomlanuvchi "ilg'or" kompaniyalaridan biriga aylantirish istagiga asoslangan.

Kompaniya obro'sining o'sishi har qanday muammolarni hal qilishni osonlashtiradi - resurslarni ustuvor taqsimlashdan tortib malakali mutaxassislarni jalb etishgacha ishchi kuchi... Istalgan narsa haqiqat sifatida o'tadi, chunki yutuqlarning haqiqati har doim ham reklama uchun muhim emas. Boshqaruv bosqichlari asosan tasodifiy bo'lib, ma'lum bir sohada boshqalarning yutuqlarini bilish darajasiga bog'liq. Qarzga olingan yangilik to'liq tushunilmasdan ham "takomillashtirilishi" mumkin: "Va biz bundan ham yaxshiroq qilamiz!"

Bu yondashuvning muxoliflari obrazi: "tartibda qolgan konservatorlar", "yangi va murakkab narsalarni tushuna olmaslik", "korxona obro'si haqida o'ylamaslik" va boshqalar.

Umumiy bandlikni tashkil etish. Model korxonaning barcha xodimlarini to'liq yuklash istagiga asoslangan.

Hamma ishchilar qandaydir ish bilan band: biri yozadi, ikkinchisi hisoblaydi, uchinchisi yer qazadi. Hech kim bekor o'tirmaydi. Bu rasm etakchining ko'ziga, shuningdek, "ijtimoiy adolat :) tarafdorlariga yoqadi.

Bu kerakmi yoki kerak emasmi, u samarali yoki samarasiz usullar bilan o'tkaziladimi - bu ikkinchi darajali savol. Asosiysi, hech kim ishdan qochmaydi va bu asar yalang'och ko'zga ko'rinadi. Rasmiy yig'ilish doirasidan tashqarida gaplashadigan va chekadigan odamlarni o'ylab, bezovta qiladi: ular ishdan qochishadi va boshqalarga yomon o'rnak bo'lishadi.

Bu yondashuvning muxoliflari obrazi: "bekorchilar", "erkin rassomlar" "", "o'zlarini boshqalardan ustun qo'yish", "noto'g'ri tushunilgan daholar" va boshqalar.

Ratsional ishni tashkil qilish. Bu g'oyalarning tashuvchilari har bir ishni va har bir ishni takomillashtirish istagidan kelib chiqadi, ortiqcha va keraksiz hamma narsani yo'q qiladi.

Hamma narsa ishchi harakati har qanday xodim juda oqilona bo'lishi kerak. Hech qanday kuch - insoniy yoki mexanik - behuda ketmaydi, hamma narsa o'ylab topilgan, hamma narsa tartibga solingan. Rahbarning kichik barmog'ining har qanday harakati (tasodifan, u ham tartibga solinadi) ulkan ishlab chiqarish mexanizmini ishga soladi, bunda har bir xodim o'z rolini to'g'ri tushunadigan, undan qoniqadi va buning uchun aniq hisoblangan mukofot oladi.

Bunday kampaniya muxoliflarining qiyofasi: "kulrang moddaning etishmasligidan aziyat chekayotganlar", "mexanik-texnik inqilobning mohiyatini tushunmaydiganlar", "his-tuyg'ularga mos" va boshqalar.

Inson sharoitlarini tashkil qilish. Bu g'oya barcha ishchilarga sharoit yaratib berish istagidan kelib chiqadi, bunda ular ishdan maksimal zavq (yoki minimal norozilik) olishadi, shunda ular korxonaga zarar etkazish yoki yon tomondan ish qidirish haqida o'ylamaydilar ham: "Hamma kuch - mahalliy korxonaga!" ...

Asosiysi, tirik odam, uning muammolari bilan emas, balki uzoqdan kelgan tamoyil. Barcha savollar faqat ular uchun javobgar bo'lganlar tomonidan hal qilinadi. Menejerning roli bo'ysunuvchilarga malakali boshqaruv ("otalik") yordamini ko'rsatishga kamayadi.

Birinchidan, odatdagidan ko'ra kengroq tushuniladigan kadrlar siyosati: agar xodimning shaxsiy muammolari bo'lsa, avval uni hal qilish imkoniyatiga ega bo'lsin, aks holda u hali ham ular haqida o'ylab, yomon ishlaydi!

Ushbu yondashuvning muxoliflari tasviri: "begonalar, xavfli odamlar"," Jamoat joylarida iflos zig'irni tozalash "," boshqa tashkilotda ishlash uchun ko'proq mos keladiganlar "va boshqalar.

Ushbu bobni o'rganish natijasida talaba:

bilish

• ideal tashkilotlarning ba'zi modellari yoki tasvirlari;
• tashkilotning ta'rifi va ayrim turdagi tashkilotlarning xususiyatlari;
• tashkilotning obro'si va obro'sini va ularni shakllantiruvchi omillarni aniqlash;
• o'rganish, etakchilik, innovatsion tashkilotning belgilari va xususiyatlari;
• Yaponiya boshqaruv tizimining asosiy elementlari;
• innovatsion tashkilotni belgilaydigan omillar;
• innovatsiya va innovatsiya o'rtasidagi farq;

imkoniyatiga ega bo'lish

• turli manfaatdor guruhlarning tashkilotga bo'lgan umidlarini farqlash;
• rahbarlik faoliyatida tashkilot xodimlarining manfaatlarini va ularning xilma -xilligini ajratib ko'rsatish va hisobga olish;

Shaxsiy

• tashkilot imidjini aniqlash ko'nikmalari;
• parametrlarni tanlash va tashkilotning xususiyatlarini baholash qobiliyati - haqiqiy, ideal yoki istiqbolli ish joyi;
• innovatsion tashkilotni boshqa tashkilot turidan ajratish qobiliyati.

Bizning kitobimizning asosiy maqsadi - tashkilot etakchiligi. Mavzu - bu rahbarlarning shakllari, fazilatlari, xususiyatlari, xususiyatlari turli darajalar, Tashkiliy sharoitda va tashqi va turli vaziyatlarda ularning xatti -harakati va rivojlanishi ichki muhit va jamoada ishlash jarayonida.

Birinchi darajali etakchi, odatda, butun tashkilotning rivojlanishini, raqobatbardoshligini, omon qolishini va (yoki) uning faoliyat yo'nalishini yaratadi va (yoki) ta'minlaydi. U boshqaradigan tashkilotning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uning fazilatlariga bog'liq. 2 va 3 -darajali rahbarlar o'zlari rahbarlik qilayotgan ishchilar guruhining muvaffaqiyati uchun javobgardir. Professional rahbar ham tashkilot bilan muloqot qiladi, tashkilotda ishlaydi yoki tashkilot uchun. Rahbarlar va tashkilotning o'zaro ta'siri aniq: rahbarlar har xil darajada bo'lsa ham, tashkilotning muvaffaqiyatini aniqlaydilar; tashkilotlar rahbarlarning fazilatlari eng yaxshi tarzda namoyon bo'lishi va rivojlanishi yoki ezilishi uchun sharoit yaratadi. Rahbarning xodim sifatida, mansabdor shaxs va tashkilot sifatida aniq o'zaro bog'liqligi va o'zaro ta'siri bor. Etakchilik nazariyalari, rahbarlarning fazilatlari, ishchilar uchun ideal rahbarlarning tasvirlari yuqorida va ushbu kitobning boshqa bo'limlarida, shuningdek boshqa ko'plab nashrlarda muhokama qilinadi. Tashkilotni qurishda va tashkilot bilan muloqotda bo'lgan rahbar, odatda, o'z ongida shakllantiradi yoki o'zi xohlagan tashkilotning aniq idealini, aniq yoki noaniq imidjini oladi. Rahbarga tashkilotni yaratish yoki rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish, maqsadlarni belgilash, uni haqiqiy tashkilot bilan taqqoslaganda ideal tashkilot kerak, xuddi ideal rahbarning obrazi uning maqsadlarini shakllantirish uchun manba bo'lib xizmat qiladi. o'z takomillashtirish.

Zamonaviy dunyoda tashkilot idealini har xil manfaatlar guruhlari nuqtai nazaridan ko'rib chiqish kerak, shu jumladan, hech bo'lmaganda, har xil ishchilar guruhlari (yuqori menejment, boshqaruv apparatining boshqa xodimlari, o'rta boshqaruv, mutaxassislar, ishchilar va boshqalar). ), egalari, iste'molchilari, mahalliy hamjamiyat va umuman tashkilotning o'zi, bozor sub'ekti, katta va murakkab tirik tizim.

Tashkilotlarning ba'zi tavsiflari va tasvirlarini ko'rib chiqing, buning asosida siz idealning umumlashtirilgan tasvirini yaratishga harakat qilishingiz mumkin zamonaviy tashkilot, iloji bo'lsa, hamma yoki hech bo'lmaganda ko'plab qiziqish guruhlarining manfaatlariga javob berish. Bizning diqqat markazimiz, asosan, kompaniyaning xodimlari, tashkilotda rahbar va boshqaruv lavozimlarini egallaganlar, mijozlar, kompaniya faoliyati natijalarini iste'molchilari. Shu bilan birga, biz aktsionerlar (mulkdorlar) uchun ideal tashkilot imidjiga alohida e'tibor qaratmaymiz, chunki ularning taxminlari quyidagicha ekanligini aniqladik: tashkilot - investitsiya joyi, investitsiyalar bo'yicha daromadlarning ishonchliligini ta'minlashi kerak. ularning hajmi bank darajasidan past bo'lmagan darajada. Hozirgi va kelajakdagi investitsiyalarning rentabelligi qanchalik yuqori bo'lsa, tashkilot investorlarga shunchalik jozibali ko'rinadi. Tashkilotning barcha boshqa fazilatlari sarmoyadorlar nazarida kompaniyaning investitsiya ob'ekti obrazi bilan bog'liq.

Savdo bo'yicha "ideal" kompaniyaning obrazi qanday bo'lar edi? Bu "o'z sinfida" eng ko'p sotilgan kompaniyalarmi? Yo'q! Bu ega bo'lgan kompaniya yaxshiroq tizim sotish? Yo'q! Bu "sanoat" miqyosida sotadigan kompaniya? Yo'q! Maqolada muallif "ideal" kompaniyasi haqidagi fikrini sotish nuqtai nazaridan taklif qiladi.

"Sanoat" savdosini qanday qurish kerak: 5 ta zarur daraja "maqolasida men" sanoat savdosi "ni amalga oshiradigan va kompaniyada sotishning sezilarli o'sishini ta'minlaydigan savdo bo'limining amaliy qurilishi algoritmini berishga harakat qildim. .

"Ideal kompaniya" obrazi. Bu nima bo'lishi mumkin?

Agar siz "ideal" kompaniyaning qiyofasini tasavvur qilsangiz, siz quyidagi rasmga o'xshash narsani olishingiz mumkin:

Ehtimol, bu har qanday tadbirkorning orzusi! Qachonki "hammasi o'z -o'zidan".

Bugun bozorda nima bo'lyapti?

Xo'sh, bugun bozorda nimani ko'ryapmiz?

1. Yiliga 500 dan 1000 gacha yirik loyiha kompaniyalari (masalan, IT kompaniyalari) tomonidan amalga oshiriladigan loyihalar endi hech narsa bermaydi. Eng yaxshi holatda, bu sotish rejasining bajarilishi va yiliga 10-15% ga o'sishi.
2. Yuzlab rahmat maktublari mijozlardan, muvaffaqiyatli haqida press -relizlar tugallangan loyihalar va hokazo - bularning barchasi katta ma'lumot oqimida yo'qoladi va amalda biznesda yordamchi bo'lmaydi.
3. Yirik kompaniyalarning yuzlab sotuvchilari o'z mijozlari uchun raqobatchilar bilan "o'limigacha kurashadilar". Va har xil darajadagi muvaffaqiyat bilan.
4. Kompaniyalar bir xil muvaffaqiyat bilan yuzlab musobaqalarda qatnashadilar. Va hokazo.

Nima uchun bu va muammo nima? Mahsulotlari keng bo'lgan yirik va mijozlarga yo'naltirilgan kompaniyalarning asosiy muammosi shundaki, ular "hamma joyda va hech qaerda" emas. Har bir xaridorga etkazib beruvchilar ko'p. Raqobatchilardan "ajralib chiqish" va shunga o'xshash ko'plab kompaniyalar fonida ajralib turish mumkin emas! Lekin!

"Ideal" kompaniyaga nima kerak?

Hurmatli o'quvchi, ehtimol: "Bularning hammasi yaxshi va, ehtimol, to'g'ridir!", Lekin "" konfet mahsuloti "ni qayerdan olsam bo'ladi va uni qanday yaratsa bo'ladi?", "Men talab qiladigan xizmatlarni qayerdan topsam bo'ladi? bozor va ularni qanday qilib mukammal qilish kerak? "," Raqobatchilar olamidan qanday ajralib turish mumkin? "," Bunday vaziyatda nima qilish kerak? " Amalda, hammasi boshqacha! "

Faqat bitta javob bor - yangi strategiya kerak! Yangi raqobatbardosh ustunliklarni ishlab chiqish va qo'lga kiritish, "olomondan" ajralib turish va "mahsulotni yuzi bilan ko'rsatish" imkonini beradigan yangi ish rejasiga o'tishga qaratilgan strategiya.

Buning uchun aniq nima kerak? Va unchalik ko'p narsa kerak emas:

1. Zanjirga yangicha qarang: mijozlar ehtiyojlari - mahsulot - sotish - loyihani amalga oshirish (yoki etkazib berish).

a. Qarangki, mahsulot birinchi o'rinda! Va mahsulot xaridorlarning ehtiyojlarini iloji boricha to'liq qondirishi kerak. Shunda bu bozor juda talabchan bo'ladi. Keyin:

b. "Konfet mahsulotlari" yaratish istagi va benuqson xizmat ko'rsatish istagi paydo bo'ladi. Keyin:

v. "Konfet mahsulotlari" ni yaratish va xizmatlarning benuqson sifatini ta'minlash bo'yicha aniq vazifalar qo'yiladi.

Ammo bu zamonaviy dunyoda hammasi emas. Shunday qilib, sizga hali ham kerak:

3. Kompaniyaning yangi e'tirofini shakllantirishni boshlash (yangi brend). Kompaniyaning nomi, aylanmasi yoki reytingdagi o'rni bo'yicha emas, balki butunlay boshqa parametrlar bo'yicha:

a. Taniqli tovarlar va xizmatlar uchun - "konfet mahsulotlari". Noyob mahsulotga ega bo'lish shart emas, siz bir qator xizmatlarni raqobatchilardan ko'ra yaxshiroq ko'rsatishingiz mumkin.

b. Amalga oshirilgan yirik, murakkab va ehtimol ijtimoiy ahamiyatga ega loyihalar uchun.

v. Kompaniyaning ma'lum "lokomotiv" sohasidagi vakolatlari bo'yicha. Shunday qilib, bozor bu loyihalarni biladi<такой-то направленности>eng yaxshi kompaniya - "TheBestCompany".

Agar loyiha kompaniyasi keng mahsulot turiga ega bo'lsa, unda siz qurishingiz kerak keyingi bloklar, lekin yangi usulda (aniq misollar bilan):

1. Kuchli marketing bo'limi.

Maqsad: bozor tendentsiyalari va raqobatchilarning harakatlarini tahlil qilish, talabga muvofiq takliflarni shakllantirish.

Buning uchun kim kerak? Yangi boshlanuvchilar uchun, kompaniyaning 2-3 eng muvaffaqiyatli va istiqbolli echimlari bo'yicha 1-2 ta kuchli sotuvchilar. Nima uchun? Ushbu echimlarni "konfet mahsulotlari" ga doimiy ravishda olib kelish (!) Innovatsion va texnik kompetentsiyalar bloki bilan chambarchas bog'liq.

2. Innovatsion va texnik kompetentsiyalarning kuchli bloki.

Maqsad: o'z mahsulotlarini (tovarlar va xizmatlarni) yaxshilash. Har doim paydo bo'ladigan yangi (innovatsion) texnologiyalarga ko'ra. Boshlash uchun - "lokomotiv", buning uchun eng katta ortda qolish bor. Qanaqasiga? "Lokomotiv" echimlari (2-3) bozorda eng yangi va eng mashhur texnologiyalarga asoslangan bo'lishi kerak. Keyin ular birinchi navbatda raqobatbardosh bo'lib, keyin raqobatchilardan yaxshiroq bo'lishadi.

Agar bu bloklar yaqindan ishlamasa, albatta natija bo'lmaydi!

3. Kuchli loyihalarni boshqarish birligi.

Maqsad: amalga oshirish jarayonini tahlil qilish, masalan, katta va muhim loyihalar va yangi yondashuvlar va tamoyillarni joriy etish Loyiha boshqaruvi... Nima uchun? Loyihalarni raqobatchilardan ko'ra tezroq va yaxshiroq amalga oshirish, bu qo'shimcha marja va foyda olish, shuningdek, o'z fonidan yaxshiroq ajralib turish demakdir.

Kim kerak? Boshlash uchun, 2-3 ta eng kuchli loyiha menejerlari (bosh direktorlar) va birinchi navbatda murabbiylarni "o'ynash". Nima uchun? Kompaniyada tarqatish uchun eng yaxshi yondashuvlar va loyihalarni samarali boshqarish tamoyillari. Qanaqasiga? Amaldagi loyihalarni tahlil qiling, ularni amalga oshirish jarayonini to'g'rilang, loyiha guruhining tarkibini to'g'rilang (agar kerak bo'lsa), samarasiz RPlarni almashtirgunga qadar kuchsizroq RPlar uchun trening o'tkazing.

5. Kuchli sotuvlar bloki - kelajakni sotish bloki.

Maqsad: eng yuqori sifat va samarali ish buyurtmani olish uchun potentsial mijozlar bilan. "Qishda qor sotishga" qodir bo'lgan, lekin o'z mahsulotlarini bilmaydigan sotuvchilar haqidagi afsonalar shunchaki afsona. Va illyuziyalar. Mahsulot haqidagi bilim va sotish ko'nikmalari muhim ahamiyatga ega. Texnik jihatdan murakkab echimlar sohasiga kirishdan ko'ra, sotish ko'nikmalarini shakllantirish osonroq.

20 yil mobaynida bozorda vaqti-vaqti bilan "mahsulot menejerlari" paydo bo'lib, ular mahsulot bo'yicha o'qitilgan va ushbu mahsulotlarning asosiy sotuvchisi sifatida ishlagan. Keyin kompaniyalar paradigmasi o'zgardi, mahsulot menejerlari korporativ mijozlar bilan ishlash menejerlariga almashdilar, keyin ular yana paydo bo'ldi, keyin yana "g'oyib bo'ldi". Nima uchun?

Chunki:

a. Mahsulot "asosiy" hisoblanadi. Agar mahsulot yetarli darajada yaxshi bo'lmasa, bozor uni keng iste'mol qilmaydi.

b. Bozorning keng "qamrovi" yo'q edi. Mahsulot bor edi, lekin bozor bu haqda keng ma'lumotga ega emas edi.

"Ideal" kompaniya holatiga qanday erishish mumkin?

Bitta yo'l bor - tovarlarning benuqson sifatiga intilish - "konfet mahsulotlari" yaratishga intilish va xizmatlarning benuqson sifatiga intilish - loyihalarni benuqson amalga oshirish yoki xizmatlar ko'rsatishga intilish. eng yuqori sifat... Bu mutlaqo boshqa biznes sohalariga ega kompaniyalar uchun to'g'ri - maslahat berish, mijozlarga xizmat ko'rsatish, ular uchun muayyan ishlarni (loyihalarni) bajarish va h.k.

Agar shunday istak bo'lsa, "konfet mahsulotlari" yaratish va xizmatlarning benuqson sifatini ta'minlash vazifalari albatta paydo bo'ladi. Men har xil darajadagi va rivojlanish darajasidagi kompaniyalar uchun mumkin bo'lgan biznesni rivojlantirish variantlarini beraman.

Shubhasiz, bir shtatdan ikkinchisiga "o'tish" juda qiyin, masalan, StartUp -dan ishlab chiqarish, sotish, marketing, kadrlar va boshqalar bo'yicha rivojlangan xizmatlarga ega bo'lgan bir necha ming xodimli kompaniyani ko'paytirish.

1. Yagona mahsulotga ega bo'lgan kompaniyalar uchun texnologik blok va marketingni yaratish orqali mahsulotni yaxshilash va uni bozorga yanada kuchliroq olib chiqish muhim bo'ladi.

2. Bir nechta asosiy echimlarga (mahsulotlarga) ega bo'lgan kompaniyalar uchun eng muvaffaqiyatli 1-2 variantni tanlash va yuqorida tavsiflangan yondashuvlarga muvofiq pilot loyihani amalga oshirish maqsadga muvofiq bo'ladi.

3. Savdo birligi zaif bo'lgan kompaniyalar uchun klassik savdo tizimini qurish maqsadga muvofiqdir. Bu sizga sotish (loyihalar), rivojlanish va oxir -oqibat rivojlanishning yangi bosqichiga o'tish imkonini beradi.

4. Keng assortimentli va savdo tizimi yaxshi qurilgan yirik kompaniyalar uchun quyidagi harakatlar ketma-ketligini taklif qilish mumkin:

a. Taklif etilgan yondashuvlarga muvofiq va kichik ishchi guruh doirasida pilot loyihani amalga oshirish. V yirik kompaniyalar har doim bunday muammoni hal qilish uchun "aqlli boshlar" ni ("olmos") topishingiz mumkin.

v. Natijaga erishish - tajribali echimlar / xizmatlar tomonidan tan olinishi.

Bajarilgan ish natijalarini tahlil qiling: nima ishladi, nima ishlamadi va nima uchun? Keyingi ishni to'g'rilang.

d. Tovarlar va xizmatlar (mahsulotlar) ro'yxati va ahamiyati bo'yicha keyingisiga o'ting.

Albatta, bu tez va oson emas. Lekin aminmanki, bu mumkin.

Klassik xatolar

Yuqorida tavsiflangan yondashuvlar allaqachon bir qancha kompaniyalar amaliyotida mavjud, biroq ularning ko'pchiligi samarasiz. Nima uchun? Chunki "qozon usuli" maqsadli emas, balki rasmiy tarzda qo'llaniladi. Masalan, Innovatsion va texnik kompetentsiyalar markazi yaratilmoqda. Keyin nima bo'ladi?

1. Bu Markazning vazifasi va kerakli harakatlar ketma -ketligi haqida aniq bayonot yo'q. Natijada:
2. Bu lavozimga tegishli vakolatlarga ega bo'lmagan rahbar taklif qilinadi. Va bu savol juda muhim! Yana:
3. Kompaniyaning butun mahsulot tarmog'i (masalan, 50-70 ta yirik echimlar / mahsulotlardan iborat) birdaniga ushbu markazga osib qo'yilgan. Kalit so'zlar: "Birdaniga" va "hammasi".

Shubhasiz, chiqish 0 bo'ladi. Nima uchun? Yaqin kelajakda bunday hajmdagi ma'lumotlarni o'zlashtira oladigan va bunday ishni bajaradigan mana shunday resursni topib bo'lmaydi! Kompaniyalar yillar davomida "qurishadi". Nima uchun o'zgartirishlar, bundan tashqari, juda muhim o'zgarishlar tezda amalga oshirilishi kerak? Tushunarsiz!

Xulosa

Chiqish: sotish nuqtai nazaridan ideal kompaniya - bu an'anaviy sotuvlar bo'lmagan kompaniya!

Adolat bilan aytish kerakki, "ideal" kompaniyaning bu imidjiga erishish mumkin emas. Ayniqsa, dizayn kompaniyalari uchun. Yoki bunga erishish mumkin, lekin ufqda, aytaylik, 5 yildan ortiq va faqat shu yo'nalishdagi aniq va maqsadli ishlar orqali. Lekin! Bunga intilish - bunday tanlangan strategiya - bu kompaniyaning bozor o'sishiga qaraganda tezroq o'sishiga yordam beradi. Nima uchun?

Chunki yondashuvning mohiyati - kuchlilarning shakllanishi raqobatbardosh afzalliklari, bozor bilan boshqa - yuqori darajada ishlash, taniqli brendni yaratish va texnologik / mahsulot (yoki operatsion; turli kompaniyalar uchun har xil) etakchilikka intilish.

"Agar sizda raqobatbardoshlik bo'lmasa, raqobat qilmang."

Jek Uelch

Lekin yaxshiroq: "Agar kuchli raqobatbardosh ustunliklar bo'lmasa, ularni yaratish kerak!"