2-bosqich. Tashkilotdagi mavjud vaziyatni tahlil qilish sifat tizimini yaratish maqsadida amalga oshirilganligi sababli, keyingi bosqich ishchi guruh a'zolarini sifat menejmenti va ISO 9000 seriyali standartlari talablarini o'rgatish bo'ladi. ishlarning hozirgi holatini tahlil qilish va sifat tizimini rivojlantirish ularning asosiy vazifasi bo'ladi.

Qadam 3. Tashkilotdagi mavjud faoliyat ISO 9001:2008 talablaridan qanchalik farq qilishini tushunish uchun mavjud vaziyatni tahlil qilish kerak. Dastlabki ma'lumotlarni to'plash asosan ikkita usul - anketalar va suhbatlar orqali amalga oshiriladi. Har ikkala usulni qo'llash eng samarali bo'ladi, birinchi navbatda so'rov o'tkazish, keyin esa xodimlar bilan suhbat davomida kerakli ma'lumotlarni aniqlashtirish. Ishchi guruh aʼzolari soʻroq va suhbatlar oʻtkazish uchun masʼuldirlar.

Albatta, bularning barchasini qila olmaysiz, ammo bu holda ishchi guruh a'zolari bo'linmalar ishi bo'yicha o'z bilimlaridan kelib chiqib, bunday tahlilni o'tkazishlari kerak.

Tahlil natijasi hisobot yoki boshqa hujjat bo'lishi mumkin, unda standartning har bir talabi uchun u qanday amalga oshirilganligi va tashkilotning turli bo'linmalarida ushbu talabni amalga oshirish chuqurligi ko'rsatiladi.

Mavjud vaziyatni tahlil qilish quyidagilarni aniqlashi kerak:

tashkilotning asosiy ishlab chiqarish jarayonlari;

qo'llab-quvvatlash va qo'llab-quvvatlash jarayonlari;

sifat tizimi nuqtai nazaridan eng muhim biznes jarayonlari;

me'yoriy hujjatlarning mavjudligi va dolzarbligi (korxona standartlari, yo'riqnomalar, bo'linmalar to'g'risidagi nizomlar, lavozim yo'riqnomalari va boshqalar);

tashkilotning jarayonlari uchun javobgarlik, vakolatlar va resurslarning mavjud taqsimoti.

Hujjatlarni ishlab chiqish va xodimlar ishidagi o'zgarishlar

Ushbu bosqich eng ko'p vaqt talab qiladigan va uzoq davom etadi. Ushbu bosqichda sifat tizimi hujjatlarini ishlab chiqish, ishlab chiqish va joriy etish, shuningdek xodimlarning ish tartibiga o'zgartirishlar kiritish amalga oshiriladi.

Ikkinchi bosqichdagi ishlar quyidagi asosiy bosqichlardan iborat:

1-qadam. Ushbu bosqichda sifat tizimi qanday qurilishi, uning qamrovi qanday bo'lishini, sifat tizimiga qanday jarayonlarni kiritishini, qanday kengaytirilishini rejalashtirish kerak. Masalan, tashkilot o'z mijozlariga bir nechta turdagi mahsulotlarni taqdim etadi turli xizmatlar. Ushbu xizmatlar turli bo'limlar tomonidan taqdim etiladi. Keyin ushbu bosqichda dastlab sifat tizimi doirasiga bitta xizmatni ko'rsatish bilan bog'liq bo'lgan barcha jarayonlar va bo'limlarni kiritish to'g'risida qaror qabul qilinishi mumkin, va boshqa xizmatlarni ko'rsatish bilan bog'liq jarayonlar va bo'limlar keyinroq jalb qilinishi mumkin. birinchi xizmat sifatini boshqarishda sifat tizimi to'liq ishlaydi. Bunday holda, sifat tizimini qurish uni taqsimlash ko'lamini oshirish tamoyili bo'yicha amalga oshiriladi.

2-qadam. ISO 9001:2008 standartining asosiy tamoyili jarayon yondashuvidir. Jarayon yondashuvini amalga oshirish uchun standart tashkilotning jarayonlarini aniqlash va hujjatlashtirishni talab qiladi. Ushbu talabni bajarish uchun ishchi guruh birinchi navbatda sifat tizimi doirasiga kiritilgan jarayonlarni qanday bo'lsa, shundayligicha rasmiylashtirishi, so'ngra ushbu jarayonlarga standartda ko'rsatilgan talablarga muvofiq o'zgartirishlar kiritishi kerak.

Ushbu bosqichni bajarayotganda quyidagi fikrlarga e'tibor bering:

Sifat tizimini joriy etish tashkilot faoliyatidagi o'zgarishlarni boshqarish bilan bog'liq. Har qanday o'zgarishlarni amalga oshirish har doim ushbu o'zgarishlardan ta'sirlangan xodimlarning manfaatlariga ta'sir qiladi. Natijada, odamlar o'zgarishlarga qarshilik ko'rsatadilar yoki uni qo'llab-quvvatlaydilar va neytral munosabat kamdan-kam uchraydi. Protsessual o'zgarishlarni ijrochilar darajasida samarali amalga oshirish uchun tashkilot rahbariyatidan ma'muriy yordam kerak (qarshilik darajasini pasaytirish) va o'zgarishlardan etarlicha tez natijalarni olish (o'zgarishlarni qabul qilganlarning yordamini saqlab qolish uchun) ). Ushbu tamoyilni amalga oshirish uchun hujjatlarni rasmiylashtirish va jarayonlarni o'zgartirish tartibini to'g'ri aniqlash kerak. Avvalo, eng muhim jarayonlarni rasmiylashtirish va tuzatish tavsiya etiladi.

Qadam 3. Sifat menejmenti tizimi protseduralarini hujjatlashtirish va amalga oshirish.

ISO 9001:2008 tashkilot jarayonlari aniqlanishi va hujjatlashtirilishini talab qiladi. Jarayonlarni hujjatlashtirish texnologik kartalar shaklida amalga oshirilishi mumkin, ularda texnologik operatsiyalar ketma-ketligi, har bir operatsiyaning kirish va chiqish ma'lumotlari (ma'lumotlar, resurslar) va operatsiya uchun mas'ul shaxslar ko'rsatilgan. Xaritalar ko'rinishidagi jarayonlarni hujjatlashtirish hujjatlar miqdorini sezilarli darajada kamaytiradi. Bundan tashqari, jarayonlarni hujjatlashtirishda jarayon taqdimoti tafsilotlarida muvozanatni saqlash muhimdir. Jarayon shunday tafsilotlar darajasida taqdim etilishi kerakki, jarayonda ishtirok etayotgan xodimlar jarayon operatsiyalari tartibini tushunishlari va bu jarayonda o'zlarining "o'rnini" aniqlashlari mumkin.

Standart talablariga muvofiq, 6 ta majburiy tartib va ​​sifat qo'llanmasi, shuningdek, jarayonlarni samarali rejalashtirish, amalga oshirish va boshqarishni ta'minlash uchun tashkilot uchun zarur bo'lgan hujjatlar (texnologik xaritalar, qoidalar, ko'rsatmalar) ishlab chiqilishi kerak.

Jarayon xaritalari va sifat tizimi tartib-qoidalarini amalga oshirish ularni ishlab chiqish bilan parallel ravishda eng yaxshi tarzda amalga oshiriladi, ya'ni. Jarayon xaritasini ishlab chiqib, jarayonga o'zgartirishlar kiritib, uni harakatga keltirish kerak.

Protseduralarni va yangi texnologik xaritalarni joriy etish xodimlarni o'qitish va protsedura (jarayon xaritasi) bo'yicha ishlarni nazorat qilish bilan birga bo'lishi kerak.

Barcha kerakli texnologik xaritalar va sifat tizimi protseduralari ishlab chiqilgandan so'ng, tashkilot ma'lum vaqt davomida ushbu xaritalar va protseduralar ustida ishlashi kerak. Bu vaqt sifat tizimini "tugatish" uchun zarur. Ushbu davrda odatda sifat tizimi hujjatlariga kichik o'zgarishlar kiritiladi.

Sifat tizimining ichki auditini o'tkazish

Ushbu bosqichning asosiy maqsadi - sertifikatlashtirish auditidan oldin kompaniyaning sifat tizimining ishlashini tekshirish. Ushbu bosqichning qo'shimcha maqsadlari - auditorlik tekshiruvlarini o'tkazish bo'yicha ichki auditorlarni amaliy mashg'ulotlardan o'tkazish, sertifikatlashtirish auditi oldidan tashkilot xodimlarini o'qitish.

Bosqichning ishi quyidagi asosiy bosqichlardan iborat:

1-qadam. Sifat tizimining ichki auditini o'tkazish uchun uni tayyorlash va rejalashtirish kerak.

Shunga ko'ra, ushbu bosqichda quyidagilar zarur:

Rasmiy ravishda (tashkilot buyrug'i bilan) auditorlar guruhini (bosh auditor va auditorlarni) tayinlaydi. Audit guruhi ichki audit bo'yicha o'qitilgan xodimlar orasidan tayinlanadi;

Bo'limlarda audit o'tkazish uchun reja va dastur tayyorlang. Ichki audit sertifikatlashtirish auditiga tayyorgarlik ko'rish maqsadida amalga oshirilganligi sababli, ichki audit o'tkazish rejasi va jadvali korxonaning barcha bo'linmalarini o'z ichiga olishi kerak, ularning faoliyati sifat tizimiga bo'ysunadi;

Auditorlik anketalarini tayyorlash;

Tashkilotga audit o'tkazish uchun buyruq berish.

Qadam 2. Auditorlik suhbatlarini o'tkazish. Auditorlik suhbatlari davomida auditorlar jarayon xaritalari va sifat tizimi tartib-qoidalariga muvofiq tashkilot xodimlarini ishini tekshiradilar. Audit audit dasturiga muvofiq amalga oshiriladi. Agar audit davomida nomuvofiqliklar aniqlansa, auditorlar aniqlangan nomuvofiqliklarni ko'rsatadigan nomuvofiqlik yozuvlarini tuzishlari kerak. Auditni o'tkazishda auditorlar ish joyida sifat tizimi hujjatlari mavjudligini, ushbu hujjatlar ustida ishlashni, tizim tomonidan talab qilinadigan sifat yozuvlarini tekshiradilar.

Ushbu bo'limni o'rganib chiqqandan so'ng, universitet talabalari va bitiruvchilari:

bilish

• - SMSni joriy etishni rag'batlantirish;
• - o'tish davrida tashkilotlar duch keladigan muammolar va SMSni ishlab chiqish va joriy etish jarayonini qo'llashdan oldin tayyorgarlik ishlarining yo'nalishlari;
• - SMSni ishlab chiqish va joriy etish bosqichlari bo'yicha ishlarning ketma-ketligi va mazmuni;
• - SMSni ishlab chiqish va joriy etish uchun zarur bo'lgan dastlabki ma'lumotlar;
• - SMS samaradorligini ta'minlash uchun tashkilotda qanday yangi funktsional shakllanishlarni yaratish;
• - SMSni joriy etish loyihasini yakunlash mezonlari va uning sertifikatlashtirishga tayyorligi;

imkoniyatiga ega bo'lish

• - SMSni yaratish va joriy etish uchun tashkiliy-rejaviy hujjatlarni ishlab chiqish, shu jumladan: ishlab chiqish uchun buyurtma; SMS uchun zarur bo'lgan jarayonlar bo'yicha etakchi mutaxassislar o'rtasida vakolat va majburiyatlarni taqsimlash; ishlab chiqish va amalga oshirishning barcha bosqichlarini amalga oshirishning bosqichma-bosqich jadvali;
• - ko'pgina mahalliy korxonalarda SMSning yomon ishlashining asosiy sabablarini tushuna olish va ularni tuzatish choralari bilan kurashish;

Shaxsiy

• - tegishli SMS hujjatlarini tegishli ko'nikmalarga ega bo'lish turli darajalar boshqaruv;
• - muvofiqlashtiruvchi organlar va SMSning boshqa ishtirokchilarining funktsional va axborot hamkorligini tashkil etish ko'nikmalari.

SMSni ishlab chiqish va joriy etishning umumiy tartibi

Sifat menejmenti tizimi (QMS) nima? Bu bozor sharoitida korxonani boshqarishning shunday tartibi bo'lib, uning barcha xodimlari va bo'linmalarining muvofiqlashtirilgan faoliyati iste'molchi talablariga javob beradigan mahsulot yoki xizmatlar sifatini ta'minlashga qaratilgan. Har bir tashkilot o'zining QMS modeliga ega. U rahbarning shaxsiy tajribasi asosida ham, taniqli standartlar asosida ham yaratilishi mumkin. Biroq, aslida, barcha modellar bir-biridan tashkilot rahbariyati va xodimlarining sifatga sodiqlik darajasi va iste'molchi oldidagi majburiyatlarni bajarish bo'yicha qanday haqiqiy qiymat yo'nalishlari bo'yicha farqlanadi. “To‘g‘ri” tadbirkor o‘zi uchun iste’molchi asosiy shaxs ekanligini tushunadi. U bilan munosabatlarni o'zaro manfaatlarga erishish yo'nalishida rivojlantirishdan manfaatdor. Iste'molchi tadbirkorlik uchun hayot beruvchi kuch manbai bo'lib, shuning uchun alohida munosabatni talab qiladi. Iste'molchi uchun kurash tadbirkordan o'z tashkiloti faoliyatini tizimli ravishda o'zgartirishni talab qiladi. Tadbirkorning mahsuloti standartlarga to‘liq javob bersa-da, lekin iste’molchi tomonidan talab qilinmagan bo‘lsa ham, bu korxona o‘zining hozirgi holatida ishini yo‘qotish va majburiy yopilish xavfi ostida ekanligini bildiradi.

Afsuski, haqiqat bizni taqdim etadi katta miqdorda iste'molchilarning tovar va xizmatlar yetkazib beruvchilardan norozi bo'lishining asosiy sababi nafaqat tadbirkorning mijozlar talablarini qondirishga qodir emasligi, balki istamasligi ham bo'lgan misollar. Mijoz boshqa etkazib beruvchiga jo'naydi, u bilan munosabatlar ham yaxshi emas. Ammo vijdonsiz tadbirkor uchun bunday tartib uzoq davom eta olmaydi.

Agar rahbariyat o'z iste'molchilari manfaatlarini ("ishlab chiqaruvchining buyrug'i" holati) e'tibordan chetda qoldirib, kelajakda bozorda o'z mavjudligini saqlab qolish niyatida bo'lsa, u hozirgi holatdan o'tib, o'z korxonasi faoliyatini tubdan o'zgartirishi kerak bo'ladi (). "ishlab chiqaruvchining buyrug'i") yangisiga ("iste'molchining buyrug'i") yanada progressiv boshqaruv modelini ishlab chiqish va joriy etish orqali. Sxematik tarzda, bunday o'tish jarayoni va tashkilot o'tish davrida hal qilishi kerak bo'lgan asosiy muammolar rasmda ko'rsatilganidek, shunday ko'rinadi. 7.1.

GOST R ISO 9001-2008 boshqaruv modeliga misol bo'lib, uning asosida iste'molchi va yetkazib beruvchi o'rtasidagi munosabatlarni samarali tartibga solishga erishish mumkin. Ushbu model haqiqatan ham shunday tashkilot uchun ideal:

"a) har doim mijozlar talablariga va tegishli tartibga solish talablariga javob beradigan mahsulotlarni taqdim etish qobiliyatini namoyish etishi kerak;

b) QMSni samarali qo'llash, shu jumladan uni doimiy takomillashtirish jarayonlari va mijozlar talablari va majburiy talablariga muvofiqligini ta'minlash orqali mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirishga qaratilgan ISO 9001-2008.

Standartning o'ziga xosligi shundaki, u har biri uchun mutlaq sifat mezonlarini taklif qilmaydi alohida turlar mahsulotlar yoki xizmatlar. Sifat - bu mahsulot yoki xizmatning iste'molchi ehtiyojlarini qondirish qobiliyati va bu ehtiyojlar cheksiz xilma-xilligini hisobga olsak, bu mumkin emas.

Standart faqat mahsulot yoki xizmat sifatining yuqori darajasini ta'minlashi va shu bilan mijozlarning yuqori darajada qoniqishini kafolatlashi kerak bo'lgan SMSni yaratish va ishlatish metodologiyasini belgilaydi. Boshqaruv jarayonlarining standart talablariga muvofiq rasmiylashtirilgan ko'rinishi ularning yo'nalishining nomukammalligini, zarur aloqalarning yo'qligini tushunishga, keraksiz boshqaruv operatsiyalarini aniqlashga va natijada tashkilotning boshqaruv tizimini optimallashtirishga imkon beradi.

Standart talablariga muvofiq qurilgan SMS keyingi ishlarni amalga oshirish uchun asosdir zamonaviy yondashuvlar tashkilotlar rahbariyatiga.

Har qanday o'zgarishlarni boshlash uchun tashkilot rahbariyati va barcha xodimlar yaxshiroq ishlashlari mumkinligiga ishonishlari kerak. Bugungi kunda, taklif talabdan oshib ketganda, hech bir tashkilot to'xtab qola olmaydi. Xodimlar o'z ishining sifatini qoniqtirganda, ular yaxshilanishni to'xtatadilar. Tashkilot turg'unlik holatiga tushadi. Xo'sh, qanday qilib tashkilot xodimlarining ongida tub o'zgarishlarni kiritish kerak? Bu erda buyruq usullari va shiorlari mos kelmaydi. Bunday teskari o'zgarish to'satdan yoki biron bir samaradorlikni oshirish dasturi natijasida sodir bo'lmaydi. Samaradorlikni oshirish jarayonini tashkilot boshqaruv tizimining bir qismiga aylantirish muhim, ajralmas qismi tashkilotning butun hayoti, uning barcha xodimlarining fikrlash tarzi va xatti-harakatlari. Keyin tashkilot iste'molchiga kerak bo'lgan narsalarni muntazam ravishda amalga oshiradi: yo'qotishlar va xarajatlarni minimallashtirish, mumkin bo'lgan eng kam xarajatni ta'minlash, narxlarni tartibga solish, rentabellikni ta'minlash, doimo mijozlarga ega bo'lish.

Guruch. 7.1.

Ishni takomillashtirish jarayoni har qanday mulk shaklidagi tashkilotlar va faoliyat turlari uchun maqbuldir. Bu qat'iy boshqaruv amaliyotiga aylandi, agar unga rioya qilinsa, boshqaruv usulini va tashkilotning qiyofasini o'zgartirishga yordam beradi.

Samaradorlikni oshirish jarayonini muvaffaqiyatli amalga oshirish, birinchi navbatda, birinchi menejerning qo'llab-quvvatlashi va ishtirokiga bog'liq. Shu sababli, ushbu jarayonni tashkilotdagi boshqaruv "madaniyati" ning bir qismiga aylantirish to'g'risida qaror qabul qilishdan oldin, menejer boshqaruv muhitidagi asosiy bo'g'inlardan haqiqiy ma'lumotlarni talab qilishi kerak. Rahbar top-menejer boshchiligidagi alohida guruh ishining sifati haqida emas, balki butun tashkilotning ishi haqida gapirishi kerak. Menejerlar tushunishlari kerakki, bu har bir shaxsga ko'proq qiymat keltiradigan samaradorlikni oshirishning o'zaro funktsional jarayonidir. Birinchi rahbar uni qo‘llab-quvvatlovchi boshqa yetakchilar bilan birgalikda o‘zgarishlarning harakatlantiruvchi kuchiga aylanishi mumkin bo‘lgan hamfikrlar jamoasini yaratishi kerak bo‘ladi.

Shaklda. 7.2-rasmda ushbu jamoa erishadigan dastlabki harakatlar ko'rsatilgan:

• - barcha xodimlar tomonidan siyosatni tushunish sifatli hududlar va uning ushbu siyosat maqsadlariga muvofiqligi;
• - tashkilot asosini tashkil etuvchi barcha darajadagi xodimlarni sifat uchun harakatga jalb etish;
• - SMSda GOST R ISO 9001-2008 talablarini rejalashtirilgan tarzda amalga oshirishni tashkil etish.

Guruch. 7.2.

GOST R ISO 9001–2008 talablarini inobatga olgan holda SMSni ishlab chiqish va joriy etish - bu oddiy xodimlarning ham, tashkilot rahbarlarining ham faoliyatini yaxshilash uchun sharoit yaratadigan chora-tadbirlar majmui. SMS sizga faoliyatning o'sha jihatlariga e'tibor qaratishga imkon beradi, ular faqat ular ustidan nazorat yo'qolganda yoki iste'molchilarning noroziligi tanqidiy darajaga etganida e'tibor beriladi.

Ushbu tizim tashkilot xodimlariga o'zgarishlarni zaruriy hayot tarzi sifatida qabul qilishga yordam beradi.

Jadvalda. 7.1 GOST R ISO 9001-2008 talablarini o'z SMSda amalga oshirish bo'yicha tashkilot ishining ketma-ket sxemasini taqdim etadi. Taxminlarga ko'ra, hozirgi SMS dastlab ushbu talablarga javob berishdan uzoqdir. Ushbu ish sxemasi ko'p yillik amaliyotda turli tashkilotlar tomonidan yaxshi natijalar bilan sinovdan o'tgan.

7.1-jadval

GOST R ISO 9001–2008 talablarini hisobga olgan holda SMSni ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha ishlarning ketma-ket sxemasi.

SMSni ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha ishlar ancha mashaqqatli. Qoida tariqasida, korxonada bunday ishlar tashqi maslahatchi ishtirokida amalga oshiriladi. Maslahatchining etarli malakaga ega ekanligiga ishonch hosil qilish muhimdir. Umuman olganda, tashkilotning hajmiga qarab, bunday ishlarning davomiyligi 7 oydan 12 oygacha bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, maslahatchi uchun umumiy mehnat zichligi 50-60 ish kunini tashkil qilishi mumkin, korxona xodimlari uchun esa bu ko'rsatkich kattaroq bo'lishi mumkin. Tashqi maslahatchi xizmatlarini e'tiborsiz qoldirish ba'zan tashkilotning umumiy ish muddatini ikki baravar oshirishga olib keladi.

QMSning GOST R ISO 9001–2008 talablariga muvofiqligini sertifikatlash jadvalda keltirilgan barcha ishlar bajarilgandan so'ng amalga oshiriladi. 7.1, akkreditatsiyalangan QMS sertifikatlash organi bilan alohida shartnoma asosida. Sertifikatlashtirish organi ushbu organ akkreditatsiya qilingan sertifikatlashtirish tizimining qoidalariga muvofiq sertifikatlashtirish auditini o'tkazishi shart.

GOST R ISO9000-2008 tomonidan belgilangan Sifat menejmenti tizimi- Bu " sifat bo'yicha tashkilotni boshqarish va nazorat qilish uchun boshqaruv tizimi».

Bu mahsulot sifatini yaratish, saqlash va yaxshilash uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilma, vakolat va majburiyatlarni taqsimlash, usullar, tartiblar va resurslar majmuidir.

Sifat menejmenti tizimining maqsadlari

Barcha sifat menejmenti tizimlari (SMS), tashkilotlarning xususiyatlariga qaramay, quyidagi asosiy maqsadlarga erishishga qaratilgan:

Mijozlarning qoniqish darajasini oshirish;

Sifat va: unumdorlikni oshirish;

Xarajatlarni kamaytirish;

Raqobatbardoshlikni oshirish;

Ish muhitini yaxshilash;

Ekologik xavfsizlik talablariga javob berish.

SMSni ishlab chiqish va joriy etish bosqichlari

Sifat tizimini ishlab chiqish va amalga oshirishga yondashuv bir nechta narsalarni o'z ichiga oladi bosqichlar:

1. ehtiyojlar va umidlarni belgilash iste'molchilar va boshqa manfaatdor shaxslar;

2. siyosat va maqsadlarni ishlab chiqish sifat sohasidagi tashkilotlar;

3. jarayonlar va mas'uliyatni belgilash sifat maqsadlariga erishish uchun zarur;

4. zarur resurslarni aniqlash va ta'minlash ular sifat maqsadlariga erishish uchun;

5. usullarini ishlab chiqish har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini o'lchash;

6. ma'lumotlar ilovasi har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini aniqlash uchun ushbu o'lchovlar;

7. mablag'larni aniqlash nomuvofiqliklarning oldini olish va ularning sabablarini bartaraf etish zarur;

8. jarayonni ishlab chiqish va qo'llash doimiy takomillashtirish sifat tizimlari.

SMSni ishlab chiqishning umumiy qoidalari

SMS qanday sharoitlarda yaratilganidan qat'i nazar, bu jarayon, qoida tariqasida, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Umumiy MK tizimini ishlab chiqish;

- Jinoyat kodeksining "mahsulot tizimlari";

Shartnomadan tashqari shartlar uchun tizimlar.

« Mahsulot tizimi» QM - shartnomalar bo'yicha etkazib beriladigan (ISO 9000 bo'yicha) ma'lum (bir hil) turdagi mahsulot sifatini ta'minlaydigan tashkilotning umumiy SMSning quyi tizimi. Tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun, shartnomaning har qanday shartlaridan qat'i nazar, umumiy SMS quyi tizimi doirasida sifat menejmentini amalga oshirish kifoya.

SMSni ishlab chiqish va joriy etish muayyan xarajatlarni talab qiladi, ammo jahon amaliyoti sifat menejmenti tizimidagi barcha resurs investitsiyalari xarajatlar sifatida emas, balki investitsiyalar sifatida ko'rib chiqilishi kerakligini ko'rsatadi. Buning sababi, sifat menejmenti tizimi doirasida mahsulot sifatini yaxshilash va ta'minlash bo'yicha faoliyat tadbirkorlik va innovatsion xususiyatga ega, shuning uchun bunday investitsiyalarning maqsadga muvofiqligini chuqurroq asoslash (masalan, biznesni rejalashtirish) zarur. ularning samaradorligi.

SMSni ishlab chiqish o'z ichiga olishi kerak korxonaning deyarli barcha bo'linmalari va xizmatlari, shuningdek konsalting, tadqiqot va boshqa ixtisoslashgan tashqi tashkilotlar. Shu bilan birga, ularning vazifalari, funksiyalari, huquq va majburiyatlarini aniq belgilash muhim ahamiyatga ega.

Umumiy rahbarlik SMSni yaratish bilan bog'liq barcha ishlar yuqori menejerlar tomonidan va birinchi navbatda tashkilot rahbari (bosh direktori) tomonidan amalga oshiriladi.

Tashkilotda SMSni yaratish Mavzuni o'rganishdan maqsad va vazifalar: Tashkilotda SMSni ishlab chiqish va joriy etish tartibini o'rganish. SMSni ishlab chiqish va joriy etish bosqichlari Korxonada SMSni yaratish va joriy etish loyiha sifatida qaralishi kerak, uni amalga oshirish loyihani boshqarish metodologiyasiga asoslanadi. Umuman olganda, SMSni yaratish, amalga oshirish va muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash bo'yicha ishlarning butun majmuasi 6 bosqichdan iborat. SMSni yaratishga tayyorgarlik.

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin

6-mavzu. Tashkilotda QMSni yaratish

Mavzuni o'rganishning maqsad va vazifalari:Tashkilotda SMSni ishlab chiqish va joriy etish tartibini o'rganish. Sifat menejmenti, audit va sertifikatlashtirish tizimida majburiyat va mas'uliyatni taqsimlashning amaliy masalalarini ko'rib chiqing.

6.1. SMSni ishlab chiqish va joriy etish bosqichlari

Korxonada SMSni yaratish va joriy etish loyiha sifatida ko'rib chiqilishi kerak, uni amalga oshirish loyihalarni boshqarish metodologiyasiga asoslanadi. Umuman olganda, SMSni yaratish, amalga oshirish va muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash bo'yicha ishlarning butun majmuasi 6 bosqichdan iborat:

1-bosqich. SMSni yaratishga tayyorgarlik.

Korxonaning sifat sohasidagi siyosati va maqsadlari aniqlanadi;

SMSning tashkiliy tuzilmasi shakllantirilmoqda: rahbariyat tomonidan (tashkilot rahbarining sifat bo'yicha o'rinbosari) mas'ul shaxs tayinlanadi; sifat menejmenti bo'limi yaratilmoqda (dastlabki bosqichda etakchi mutaxassis); loyiha jamoasi yaratiladi;

Xodimlarni o'qitish amalga oshiriladi: sifat bo'limi va loyiha jamoasi xodimlari, afzalroq ixtisoslashtirilgan tashkilotlarda (1 2 kishi);

SMSni yaratish bo'yicha ish rejasi ishlab chiqilmoqda, ishlarning turlari, muddatlari va qiymati, mas'ul ijrochilar aniqlanadi;

Professional maslahatchilar jalb qilingan.

2-bosqich. Keng qamrovli tahlilni o'tkazishjoriy sifat menejmenti tizimi va korxonadagi mavjud jarayonlarni aniqlash. Ushbu bosqichda:

Korxonaning tashkiliy tuzilmasi, sifat menejmenti tizimi, sifat sohasidagi korxona faoliyatining kuchli va zaif tomonlari, ish yoki mahsulot sifatini nazorat qilish usullari tahlil qilinadi;

Korxonadagi mavjud biznes jarayonlari (qo'shimcha qiymat jarayonlari) va bu jarayonlar uchun mas'ul shaxslar ta'kidlangan,jarayonlar ro'yxati, ularning o'zaro ta'siri sxemasi, natijalarni baholash usullari belgilanadi;

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqilmoqda.

3-bosqich. SMS hujjatlarini ishlab chiqish. Ushbu bosqichda quyidagilar ishlab chiqiladi:

Tashkilotning sifat sohasidagi siyosati va maqsadlarini, tizim jarayonlarining tuzilishini o'z ichiga olgan sifat bo'yicha qo'llanma korxona SMS uchun ISO 9001 standartining barcha talablarini amalga oshirish tartibini tavsiflaydi;

Muvofiqlashtirish uchun hujjatlashtirilgan protseduralar har xil turlari SMSning samarali ishlashini ta'minlaydigan faoliyat;

Sifat yozuvlari - nazorat qilinadigan ko'rsatkichlar va parametrlarning ro'yxatga olingan qiymatlarini o'z ichiga olgan mahsulotlar, ishlar, xizmatlar sifatini tasdiqlovchi hujjatlar.

Shundan so'ng barcha me'yoriy hujjatlar (korxonaning funktsional bo'linmalari to'g'risidagi nizom, xodimlarning lavozim yo'riqnomalari, ish yo'riqnomalari) muvofiqlashtiriladi. Yuqoridagi barcha SMS hujjatlari ijrochilar bilan kelishilgan va korxona rahbariyati tomonidan tasdiqlangan.

4-bosqich. SMSni amalga oshirishda. Ushbu bosqichda quyidagi vazifalar hal qilinadi:

Korxonaning barcha xodimlarini kerakli miqdordagi nusxalarda ko'paytirilishi va barcha ijrochilarning ish joylariga o'tkazilishi kerak bo'lgan SMS hujjatlari bilan tanishtirish;

Tashkilotning barcha xodimlarini SMS faoliyati sharoitida ishlashga o'rgatish;

SMSni joriy etish bo'yicha tashkilot rahbarining buyrug'ini tayyorlash va nashr etish;

Ish turlari, muddatlari, mas'ul ijrochilarni ko'rsatgan holda SMSni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasini ishlab chiqish.

Ushbu davrda zavodning barcha xodimlari hujjatlashtirilgan tartib-qoidalarga muvofiq ishlashi va sifat yozuvlarini yuritishi kerak. Sifat menejmenti bo'limi tadbirlarning borishini nazorat qiladi va zarur tekshiruvlarni o'tkazadi.

5-bosqich. QMSning ishlashi. Ushbu bosqichda:

SMTning ichki auditi o'tkaziladi (shu maqsadda sifat menejmenti bo'limi ichki audit rejalarini ishlab chiqadi va tuzadi, komissiyalar tuzadi, ichki audit natijalarini tuzadi va rahbariyatga taqdim etadi);

SMSning ishlashini tahlil qilish korxona rahbariyati tomonidan amalga oshiriladi (tahlil quyidagilar asosida amalga oshiriladi: audit natijalari, fikr-mulohaza iste'molchilar bilan, mahsulot sifati darajasi, jarayonlarning ishlashi to'g'risidagi ma'lumotlar, oldingi tahlil bo'yicha amalga oshirilgan harakatlar va boshqalar);

Bu SMSni doimiy ravishda takomillashtirish amalga oshiriladi majburiy shart uning faoliyati (bu erda ichki audit va rahbariyat tomonidan tahlil natijalariga ko'ra, SMSni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqiladi va ularni amalga oshirish amalga oshiriladi; sifat menejmenti bo'limi bu ishni tashkil qiladi va olib boradi).

6-bosqich. QMS sertifikatiGOST R ISO 9001 2001 bo'yicha. Ushbu bosqichda quyidagi vazifalar hal qilinadi:

Sertifikatlash organini tanlash;

Sertifikatlash uchun ariza va hujjatlar to'plamini tayyorlash va topshirish;

tashqi auditda ishtirok etish;

Qarama-qarshiliklarni bartaraf etishga harakat qiling.

6.2. Tashkilot standartlarini ishlab chiqish

Standartlar tashkilotlar (STO) faoliyat va jarayonlarga qo'yiladigan talablarni, ularni ishlab chiqish, amalga oshirish va ishlatish tartibini belgilaydiushbu tashkilotda. Tashkilot standartlarining dizayni va mazmuni GOST R 1.5-92 GSS talablariga muvofiq bo'lishi kerak. Rossiya Federatsiyasi « Umumiy talablar qurilishga, taqdimotga, dizayngava standartlarning mazmuni.

SRTni ishlab chiqish amalga oshirilmoqdavakolatiga standartlashtirish ob'ekti kiritilgan tashkilot bo'linmalarining sifat menejmenti bo'limining uslubiy rahbarligida. Ishlab chiquvchi standart loyihasini tashkilotning boshqa bo'limlari va bo'limlariga yuboradi,hamda ularning mulohazalari va takliflarini inobatga olgan holda SRT loyihasining yakuniy variantini tayyorlaydi. STO loyihasi Sifat kengashi tomonidan ko'rib chiqiladitashkilot va tashkilot rahbarining buyrug'i bilan tasdiqlanadi.

Roʻyxatdan oʻtish Xizmat ko'rsatish shoxobchalari va ularning asl nusxalarini saqlash sifat menejmenti bo'limi tomonidan amalga oshiriladishuningdek, ularning ehtiyojlarini hisoblab chiqadi, kerakli miqdorda ko'paytiradi, tashkilotning tegishli bo'linmalarining nusxalarini beradi.

6.3. Tarqatish majburiyatlari va majburiyatlari

GOST R ISO 9004 5.5-bandida menejmentga tashkilotning barcha xodimlariga javobgarlik va vakolatlarni berish tavsiya etiladi.SMSning ishlashi, shuningdek, SMSga boshqaruv vakilini tayinlash; shunga o'xshash talablar GOST R ISO 9001 standartida mavjud.

Funktsiyalarni taqsimlashda Maxsus e'tibor SMSga jalb qilingan bo'limlar o'rtasida gorizontal aloqalarni ta'minlashga berilishi kerak. Ushbu taqsimlash boshqaruv funktsiyalari (jarayonlar, hujjatlashtirilgan protseduralar) va menejerlar, bosh mutaxassislar va bo'limlarning mas'uliyatini o'z ichiga olgan matritsa shaklida eng yaxshi tarzda amalga oshiriladi.

IN har bir satr, mos keladiganiga qarshihujjatlashtirilgan protseduralar(5-ustunda) quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

Ushbu protsedura yoki jarayonni bir butun sifatida amalga oshirish uchun kim mas'uldir (matritsadagi belgi, "O" harfi - protsedura yoki jarayonning bir butun sifatida bajarilishini tashkil qiladi);

- ushbu hujjatlashtirilgan protsedurani bajarishda kim ishtirok etadiQMS (matritsadagi "P" harfi belgisi - ishda ishtirok etadi);

Kim kerak hujjatlashtirilgan protseduraning borishi yoki umuman jarayon haqida ma'lumot olish (matritsadagi "I" belgisi).

Agar jarayon uchun korxona standarti bir nechta hujjatlashtirilgan protseduralarni o'z ichiga olsa, u holda jarayonning egasi ("Magistr") jarayon nomi ostidagi ikkinchi "2" ustunda va har bir hujjatlashtirilgan protsedurani amalga oshirish uchun mas'ul bo'lganlar ustunlarda ko'rsatilgan. "4" va boshqalar, ya'ni e. umumiy tartibda; Jarayonda hujjatlashtirilgan tartiblarni amalga oshirish uchun mas'ul bo'linma (bosh mutaxassis, guruh a'zosi, boshqaruv va boshqalar) jarayonning egasi bo'lishi mumkin.

Matritsada "O", "P" va "I" harflari bilan belgilangan korxona bo'linmalarining har birining funktsiyalari, huquqlari va majburiyatlari ushbu tarkibiy bo'linma to'g'risidagi nizomda aks ettirilishi kerak. ish tavsiflari ushbu bo'lim xodimlari.

6.4. O'z-o'zini hurmat va SMSning ichki auditi

5. GOST R ISO 9001 standarti tashkilotdan SMS standart talablariga muvofiqligini, samarali amalga oshirilishini va ish tartibida saqlanishini aniqlash uchun rejalashtirilgan vaqt oralig'ida o'z-o'zini baholashni (ichki audit) o'tkazishni talab qiladi. Audit o'tkazish tartibi ISO 19011:2002 "Sifatni boshqarish tizimlarini tekshirish" da keltirilgan.va xavfsizlik muhit».

Ichki auditda e'tiborga olinadigan ob'ektlar quyidagilar bo'lishi kerak:

- jarayonlarni, jarayon imkoniyatlarini samarali va samarali amalga oshirish;

- doimiy takomillashtirish imkoniyatlari;

- ilova statistik usullar;

- foydalanish axborot texnologiyalari;

- sifat xarajatlari ma'lumotlarini tahlil qilish;

- resurslardan foydalanish;

- takomillashtirish tadbirlari;

- manfaatdor tomonlar bilan munosabatlar va boshqalar.

Ichki audit korxonaning o'qitilgan mutaxassislari tomonidan tashkilot rahbari tomonidan yiliga kamida bir marta tasdiqlangan rejalarga muvofiq va SMSni joriy etishning birinchi bosqichlarida amalga oshiriladi.va tez-tez. Har bir audit davomida SMSning bir yoki bir nechta elementlari tanlov asosida tekshiriladi, lekinShunday qilib, SMSning barcha elementlari uchta audit uchun tekshirildi.

Tekshirilayotgan bo'linmalar audit haqida oldindan xabardor bo'lishi kerak. Audit natijalari ularning rahbarlari, shuningdek sifat menejmenti vakili va bosh direktor e'tiboriga etkaziladi. Ichki audit natijalari bo'yicha dalolatnoma tuziladi, u korxona rahbariyati tomonidan tasdiqlanganidan keyin audit tugallangan deb hisoblanadi.

Ichki audit quyidagilarni o'z ichiga oladi: auditni rejalashtirish; auditga tayyorgarlik; audit o'tkazish; auditorlik hisobotini tuzish.

Auditni rejalashtirishAuditni sifat menejmenti vakili tashkil qiladi va “Ichki audit o‘tkazish rejasi”ni tuzish bo‘yicha bevosita ish sifat menejmenti bo‘limi tomonidan amalga oshiriladi. Reja quyidagilarni belgilaydi:

- tekshirilgan QMS elementining nomi;

- ushbu audit o'tkaziladigan bo'limning nomi;

- audit o'tkazilgan oy;

- bosh auditorning ismi.

Korxona rahbarining ko'rsatmasi yoki sifat menejmenti vakilining qarori bilanSMS yoki blokning u yoki bu elementini rejadan tashqari tekshirish amalga oshirilishi mumkin.

Muayyan auditni tayyorlashaudit dasturini ishlab chiqish, auditorlik guruhidagi ishlarni taqsimlash, auditorlik guruhini ishchi hujjatlar bilan ta'minlash, tekshirilayotgan bo'linmani audit to'g'risida xabardor qilishni o'z ichiga oladi.

Sifat menejmenti vakili bosh auditorni tayinlaydiva u bilan birgalikda tekshirish guruhi (komissiyasi), shu jumladan korxonaning maxsus tayyorgarlikdan o‘tgan va tekshirilayotgan bo‘linma faoliyatiga aloqador bo‘lmagan mutaxassislari tarkibi to‘g‘risida qaror qabul qiladi.

Bosh auditor komissiya a’zolari ishtirokida “SMS ichki audit dasturini” tayyorlaydi.sifat menejmenti vakili tomonidan tasdiqlangan. Tekshirilayotgan faoliyat uchun mas'ul shaxs dastur bilan tanish bo'lishi kerak. Tekshirishning boshlanishi tekshirilayotgan bo'linma boshlig'ining komissiya bilan tanishtirish yig'ilishini o'tkazishi hisoblanadi.

Komissiya tekshirish vaqtida javob olinishi kerak bo‘lgan savollarning yozma ro‘yxatini (so‘rovnomasini) tayyorlaydi, qoida tariqasida, anketaga “ha” yoki “yo‘q” javoblari talab qilinadigan savollar kiritiladi; yo'q javob bitta nomuvofiqlikning mavjudligiga teng. Anketa tekshiruv boshlanishidan kamida uch kun oldin tekshirilayotgan bo'linmaga topshiriladi. Savollarga javoblar yozma ravishda tekshirilayotgan bo'linma vakili tomonidan beriladi va tekshirish boshlanishidan oldin berilishi kerak.

Audit o'tkazisho'z ichiga oladi: kirish yig'ilishi, audit ob'ektini tekshirish, yakuniy yig'ilish o'tkazish.

Kirish yig'ilishini audit bo'limi boshlig'i olib boradi va u tanishtiradibarchaning tekshirilayotgan bo'lim boshlig'i va mutaxassislariinspektorlar. Yig‘ilishda tekshirish tartibi va usullari, maxfiylik talablarini uyg‘unlashtirish, tekshirishning tugash vaqtini aniqlashtirish va boshqalar muhokama qilinadi.

Tekshirilayotgan bo'linmani tekshirish paytida:

1) bo‘limning so‘rovnomaga bergan javoblari tahlil qilinadi;

2) anketa savollariga berilgan ijobiy javoblarning ishonchliligi tekshiriladi;

3) bo'linmaning so'rovnomada aks ettirilmagan faoliyati va ish yo'nalishlariga tegishli hujjatlarini ko'rib chiqadi;

4) ish joyidagi faoliyat va sharoitlarning monitoringi amalga oshiriladi;

5) bo'linma xodimlari bilan suhbatlar o'tkaziladi;

6) oldingi tekshirishlar natijalari bo'yicha rejalashtirilgan tadbirlarning bajarilishi tekshiriladi.

7) so'rovnomaga berilgan javoblarda aniqlangan nomuvofiqliklar qayd etiladi;shuningdek, keyingi tekshiruv vaqtida aniqlangan.

Hisobotda aks ettiriladigan nomuvofiqliklarni tuzatish uchun bosh auditor yoki auditor (bir tomondan) va tekshirilayotgan bo'linma vakili (boshqa tomondan) tomonidan imzolangan maxsus blankalar taqdim etilishi mumkin.

Natijalarni shakllantirish.Auditorlik guruhiga kiritilgan har bir auditor so'rov tugaganidan keyin bir kun ichida bosh auditorga o'zi qayd etgan nomuvofiqliklar ro'yxatini yozma ravishda taqdim etadi.

Bosh auditor (komissiya a'zolari ishtirokida) tekshirish to'g'risida dalolatnoma tuzadi. Hisobot quyidagi xulosalardan birini berishi kerak:

1) SMSning sinovdan o'tgan elementi talablarga javob beradi normativ hujjatlar(ND) izohlar yo'q;

2) SMTning sinovdan o'tgan elementi umuman ND talablariga javob beradi, shu bilan birga qayd etilgan nomuvofiqliklarni bartaraf etish tavsiya etiladi;

3) tekshirilgan element ND talablariga javob bermaydi.

Hisobot quyidagi ketma-ketlikda imzolanadi: auditorlar, bo'lim vakili, bosh auditor, tekshirilayotgan bo'lim boshlig'i, sifat menejmenti vakili.

Hisobotni barcha ko'rsatilgan shaxslar imzolagandan so'ng, bosh auditor uni tashkilot rahbariga tasdiqlash uchun taqdim etadi. Tekshirilayotgan bo'linma rahbari tomonidan hisobotning imzolanishi uning ushbu matnga roziligi hisoblanadi, bu haqda bosh auditor tegishli yozuv kiritadi.

Tekshiruv davomida aniqlangan nomuvofiqliklar aniqlangan taqdirda, tekshirilayotgan bo'linma rahbari tuzatish bo'yicha chora-tadbirlar rejasini ishlab chiqadi va u bosh auditor bilan kelishiladi. Tuzatish chora-tadbirlari rejasini o'z vaqtida amalga oshirish uchun javobgarlik tekshirilayotgan bo'linma rahbari zimmasiga yuklanadi. Tuzatish tadbirlari rejasining bajarilishini nazorat qilish sifat menejmenti va sifat menejmenti bo'limi vakili tomonidan amalga oshiriladi.

Bosh auditor hisobot matnini muhokama qilish uchun yakuniy yig'ilishni tashkil qilishi mumkin. Sifat menejmenti vakilining qarori bilan Hisobot va Tuzatish bo'yicha harakatlar rejasi Bosh direktor bilan uchrashuvda muhokama qilinishi mumkin.

Sifat menejmenti bo'limi ichki auditning hisobini maxsus jurnalda yuritadi, unda belgilangan audit raqami, sanasi, SMTning tekshirilgan elementlari, bo'linmalari, auditorlarning nomlari va aniqlangan nomuvofiqliklar soni ko'rsatiladi.

6.5. QMSni sertifikatlash

Tavsiyalarda R 50.3.005-2003 "GOST R sertifikatlash tizimi. Sifat tizimlari registri. GOST R ISO 9001-2001 ga muvofiqligi uchun SMS sertifikatlashning vaqtinchalik tartibi "SMS sertifikatlash tartibi quyidagilarni o'z ichiga oladi. 6 bosqich.

Ishni tashkil etishning birinchi bosqichi.Xuddi shu bosqichda korxona sertifikatlashtirish organini (KB) tanlaydi va sertifikatlashtirish shartlarini belgilaydigan shartnomani imzolaydi. Sertifikatlashtirish shartnomasini imzolash vaqtida korxona SMSni yaratish va joriy etish bo'yicha barcha tadbirlarni amalga oshirishi shart va yaratilgan SMS standart talablariga javob berishiga ishonch hosil qilishi kerak. Hujjatlar to'plamini tayyorlash (Sifat siyosati,Sifatli, Strukturaviy sxema korxonalar,Korxona standartlari va hujjatlashtirilgan protseduralar,SMSning oxirgi auditi to'g'risidagi hujjatlar, SMS sertifikatlangan mahsulotlar ro'yxati va boshqa hujjatlar). Sertifikatlashtirish organining rahbariyati tayinlanaditaftish guruhi rahbari (komissiya raisi) va taftish guruhi (attestatsiya komissiyasi) tuziladi.

QMS sertifikatlashning ikkinchi bosqichidaGOST R ISO 9001 talablariga muvofiqligini aniqlash uchun uning hujjatlarini tahlil qilish amalga oshiriladi va mahsulot (xizmatlar) sifati to'g'risida qo'shimcha ma'lumotlar yig'iladi va ko'rib chiqiladi. Ushbu bosqichda olib borilgan ish natijalariga ko'ra, "joyida" audit o'tkazish imkoniyati (yoki mumkin emasligi) to'g'risida xulosa bilan yozma xulosa tuziladi.

Uchinchi bosqich - joyida tekshirishga tayyorgarlik. Komissiya raisi audit rejasini ishlab chiqadi va uni tekshirilayotgan tashkilot e'tiboriga havola etadi. kelishmovchiliklar.

SMSni sertifikatlashning to'rtinchi bosqichi - "joyida" audit o'tkazish va tekshirish natijalari bo'yicha dalolatnoma tayyorlash. Bunga quyidagilar kiradi:

- dastlabki uchrashuv;

- SMTni “joyida” ekspertizadan o‘tkazish (ma’lumotlarni to‘plash, tekshirish va ro‘yxatga olish; audit natijalari bo‘yicha kuzatuvlarni shakllantirish; kuzatishlarni tasniflash va qayd etish; nomuvofiqliklar va bildirishnomalar bilan harakatlar);

- audit natijalari bo'yicha dalolatnoma tuzish;

- yakuniy yig'ilishni o'tkazish, aktni tasdiqlash va tarqatish.

Tashqi audit hisobot va yakuniy yig'ilish bilan yakunlanadi.Hisobotda to'ldirilgan audit dasturi ko'rsatilgan, aniqlangan nomuvofiqliklar ro'yxati vaxulosa shakllanadi.

Bundan tashqari, korxona SMS uchun muvofiqlik sertifikati berilishi mumkin bo'lmagan nomuvofiqliklarni bartaraf etish bo'yicha ishlarni amalga oshirishi kerak. Barcha rejalashtirilgan tuzatuvchi harakatlar bajarilmaguncha va ularni amalga oshirish samaradorligi tekshirilmaguncha, SMS sertifikatini tugallangan deb hisoblash mumkin emas.

Sertifikatlashning beshinchi bosqichi, sertifikat berish va ro'yxatdan o'tkazish. SMSning belgilangan talablarga muvofiqligi (mos kelmasligi) to'g'risida qaror qabul qilish mezoni hisoblanadi.bajarish (qobiliyatsizlik)tekshirilgan korxonakelishilgan muddatda tuzatuvchi harakatlar va ularning samaradorligini sertifikatlashtirish organi tomonidan tan olinishi (tan olmaslik). Ushbu qaror OT tomonidan audit natijalari va tuzatish harakatlarini amalga oshirish natijalari bo'yicha aktni ko'rib chiqish asosida qabul qilinadi. Ijobiy qaror bilan OS SMSga muvofiqlik sertifikatini beradi.

Oltinchi bosqich - inspeksiya nazorati. Muvofiqlik sertifikati berilgandan so'ng, OT davriy tekshiruvlar o'tkazishi shart (kamida yiliga bir marta)Korxona QMS. Tekshirishning umumiy miqdori QMS elementlarining taxminan 1/3 qismini (GOST R ISO 9001 bo'yicha), shuningdek, har birida tekshiriladigan R 50.3.005-2003 ning 7.7.2-bandida ko'rsatilgan majburiy elementlar to'plamini tashkil qilishi kerak. tekshirish.

Korxonaning SMS rahbariyati va sifat menejmenti bo'limi vakilining vazifasi davriy tekshiruvlarda ishtirok etish va ularni amalga oshirish dasturidan kelib chiqadigan funktsiyalarni bajarish, shuningdek, SMSni muvofiqlashtirish choralarini ko'rishdan iborat.har bir davriy audit natijasida olingan sharhlarni hisobga olgan holda GOST R ISO 9001-2004 talablari bilan.

6.6. Ko'rib chiqish savollari

1. SMSni yaratish, amalga oshirish va muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash bo'yicha ishning asosiy 6 bosqichi tavsifini bering.

2. Tashkilot standarti nimaunga qanday talablar qo'yiladi?

3. Qanday taqsimlanadiSMSdagi majburiyat va majburiyatlar?

4. Jarayonni tasvirlab beringSMSning ichki auditi.

5. U qanday amalga oshiriladi QMS sertifikati?

6.7. Mavzu xulosasi

SMSni yaratish, amalga oshirish va muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash bo'yicha ishlar majmuasi 6 bosqichdan iborat: yaratishga tayyorgarlik, har tomonlama tahlil qilish, hujjatlarni ishlab chiqish, amalga oshirish, foydalanish.va QMS sertifikati. Har bir bosqich ishining umumiy mazmuniISO 9001 va ISO 9004 standartlari talablari bilan belgilanadi va korxona rahbariyati tomonidan belgilanadi. Sertifikatlash korxonada SMS joriy etilishini tasdiqlovchi yakuniy bosqich hisoblanadi, ammo boshqaruv tizimini takomillashtirish jarayoni shu bilan to‘xtab qolmaydi. Doimiy ichki audit tizimi doimiy takomillashtirish yo'llarini topish imkonini beradi.

11-sahifa

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim federal agentligi

Vologda davlat texnika universiteti

Menejment bo'limi

"Sifat menejmenti" intizomi

Himoya uchun imzolangan ______________ Qabul qilingan ____________

/sana/ /sana/

Himoya o'tkaziladi ______________ Baholash _____________

/sana/ /sana/

Komissiya a'zolarining imzolari

/joy, vaqt/ _______________________

_______________________

Nazoratchi _______________

/imzo/

Norm nazorati ________________

_______________________________

/imzo/

KURS ISHI

Mavzu: “OOO NOVUS L MISALDA SIFATNI BOSHQARISH TIZIMINI ISHLAB CHIQISH”

Kod: 0607302610

Ijrochi: Kruglova E.A.

Guruh: ZEGU - 51

D / manzil: Vologda viloyati,

Vytegra, st. Volodarskiy, 42 a, kvartira. 7

KIRISH

21-asr asr bo'lishi tayin Yuqori sifatli uning barcha ko'rinishlarida - mehnat, mahsulot va xizmatlar sifati, atrof-muhit sifati, ya'ni. tsivilizatsiyalashgan taraqqiyotning zamonaviy paradigmasini amalga oshirish. Bu ish sifatga bag'ishlangan, chunki bu milliy iqtisodiyotni mustahkamlashning asosiy shartidir. Buni dunyoning ilg‘or mamlakatlari tajribasi ham tasdiqlaydi. Sifat siyosiy, axloqiy va iqtisodiy kategoriyadir.

Asbob muvaffaqiyatli yechim korxona va tashkilotlar darajasida sifat muammolari ISO 9000 seriyali standartlarga mos sifat tizimlarini joriy etishdan iborat.Bu muvofiqlikni tasdiqlovchi sertifikat bozor sharoitida juda muhim. zarur shart ishlab chiqarilgan mahsulotlarning raqobatbardoshligi.

Bugungi kunda mamlakatimizda mamlakatimiz va hududlar rahbarlari, mahsulot ishlab chiqaruvchi va yetkazib beruvchi korxonalar, aholining mahsulot va xizmatlar sifatini, shuningdek, turmush farovonligini oshirishdan manfaatdorligi allaqachon shakllangan. Ko'proq Rossiya korxonalari sifat tizimi sertifikatini olishga intilmoqda, chunki busiz uzoq muddatli biznes muvaffaqiyati mumkin emas. “Sifat” tushunchasi faoliyatning barcha turlariga taalluqlidir: doimiy iste’molchilar bilan o‘zaro manfaatli hamkorlik asosida savdo bozorlarini zabt etish; raqobatbardosh mahsulotlarni yetkazib berish orqali yangi savdo bozorlarini rivojlantirish.

Mavzuning dolzarbligi muddatli ish mahsulot sifati to'yingan bozor va hukmron narx bo'lmagan raqobat sharoitida korxona faoliyatining eng muhim mezonlaridan biri ekanligini belgilaydi. Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini oshirish sur'atni belgilaydi ilmiy-texnikaviy taraqqiyot va umuman ishlab chiqarish samaradorligining o'sishi iqtisodiyotni intensivlashtirishga, mahalliy tovarlarning raqobatbardoshligini va mamlakat aholisining turmush darajasini oshirishga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

Kurs ishining maqsadi- "Novus" MChJda mahsulot sifatini boshqarish jarayonini o'rganish va sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish.

ob'ekt tadqiqot "Novus L" mas'uliyati cheklangan jamiyati. Mavzu tadqiqot - "Novus L" MChJda mahsulot sifatini boshqarish jarayoni.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagilar vazifalar :

-"Novus L" OOO umumiy tavsifini taqdim eting;

-korxona faoliyatining samaradorligini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlarni tahlil qilish;

-"Novus LLC" MChJda sifat nazoratining joriy tashkil etilishini tahlil qilish

-sifat menejmenti tizimini yaratish bosqichlarini ko'rib chiqing;

-Novus L MChJda QMSni yaratish bosqichlarini batafsil ko'rib chiqing

-Novus L MChJda QMSni joriy etishning maqsadga muvofiqligi/nomaqbulligi to'g'risida xulosa chiqarish.

Ishda quyidagilardan foydalanilgan usullari : tavsif; materialni tahlil qilish; axborot sintezi; solishtirish.

Kurs ishi kirish, uch bobdan iborat asosiy qism, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati va ilovalardan iborat.

Birinchi bobda sifatning nazariy asoslari ko'rib chiqiladi: asosiy tushunchalar, sifat tizimlarining rivojlanish tarixi va boshqalar;

Ikkinchi bobda"Novus" MChJda sifat menejmenti bo'yicha ishlarni tashkil etish tahlili o'tkazildi;

Uchinchi bobda“Novus L” MChJda ISO 9000 standarti asosida sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etish bo‘yicha asosiy chora-tadbirlar ko‘rib chiqilib, ushbu chora-tadbirlarning samaradorligi hisoblab chiqildi.

Uslubiy va nazariy asos ushbu asardan darsliklar materiallari, ko'rsatmalar, qonunchilik manbalari va davriy nashrlar, "Novus L" kompaniyasining hujjatlari.

1. SIFATNI BOSHQARUVNING MOHIYATI

1.1 Sifat sohasidagi asosiy tushunchalar

Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifat muammosi eng muhim omil turmush darajasini, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlikni yaxshilash. Zamonaviy adabiyotda sifat tushunchasining turli talqinlari mavjud. Xalqaro standartlashtirish tashkiloti sifatni mahsulot yoki xizmatning belgilangan yoki nazarda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini beruvchi xususiyatlari va xususiyatlarining yig'indisi sifatida belgilaydi. Ushbu standart "sifat kafolati", "sifat menejmenti", "sifat spirali" kabi tushunchalarni kiritdi. Xalqaro darajadagi sifat talablari 1980-yillarning oxirida paydo bo'lgan ISO 9000 seriyali standartlar bilan belgilanadi. Ushbu standartlar ishlab chiqarish jarayonlarini, boshqaruvni bosib oldi va sifatni ta'minlash tizimlariga aniq talablarni qo'ydi. Ular sifat tizimlarini sertifikatlashni boshladilar. Menejmentning mustaqil yo'nalishi - sifat menejmenti mavjud edi. Hozirda chet elda olimlar va amaliyotchilar hamkorlik qilmoqda zamonaviy usullar TQM (total quality management) metodologiyasi bilan sifat menejmenti - umumiy (hamma narsani qamrab oluvchi, jami) sifat menejmenti.

Sifatni piramida sifatida ifodalash mumkin (1.1-rasm).

Guruch. 1.1 Sifat piramidasi

Piramidaning yuqori qismida TQM - umumiy sifat menejmenti joylashgan bo'lib, u talab qilinadigan mahsulot sifatiga erishish uchun barcha ishlarning yuqori sifatini nazarda tutadi. Mahsulotlarni chiqarish bilan bevosita bog'liq bo'lgan ishlarning sifati (nuqsonlarni o'z vaqtida aniqlash va boshqalar) alohida ahamiyatga ega. Mahsulot sifati bevosita ish sifatiga bog'liq. Bu yerda mos mahsulotlar sifati baholanadi, iste’molchining fikri inobatga olinadi, shikoyatlar tahlil qilinadi.

Ilmiy-texnika taraqqiyotining rivojlanishi bilan murakkab uskunalarni boshqarish uchun avtomatik qurilmalar paydo bo'ldi. Ishonchlilik tushunchasi mavjud edi. Sifatli axborotni to‘plash, qayta ishlash va tahlil qilish usullari ishlab chiqilgan. Shartlar asosida ishlaydigan firmalar bozor iqtisodiyoti, sifatli kuzatishlarni tashkil etishga intildi. Kamchiliklarning oldini olishga alohida e’tibor qaratildi. Ma'muriy-buyruqbozlik iqtisodiyotida sifat ishlab chiqaruvchi pozitsiyasidan talqin qilinadi. Mahsulotning iste'molchi talablariga muvofiqligi nuqtai nazaridan bozor iqtisodiyoti sharoitida sifat tushunchasi shakllandi.

Mahsulot sifatini aniqlashning bunday yondashuvi g'oyasi maxsus fan - kvalimetriyada mavjud. “Kvali” lotincha “qanday sifat” degan ma’noni anglatadi, qadimgi yunoncha “metreo” esa “o‘lchash” degan ma’noni anglatadi. Kvalimetriya - bu mahsulot va xizmatlar sifatini o'lchash va miqdorini aniqlash haqidagi fan. Kvalimetriya sizga berishga imkon beradi miqdoriy baholar mahsulotning sifat xususiyatlari. Kvalimetriyaning asosiy maqsadi - muayyan ob'ektning sifatini ob'ektning ijtimoiy ehtiyojlarni qondirish darajasini tavsiflovchi yagona raqamda ifodalash imkonini beradigan usullarni ishlab chiqish.

Kvalimetriyada sifatni o'lchashning mohiyati quyidagicha:

1. Har bir turdagi mahsulot uchun uning o'ziga xos sifat darajalari hisobga olinadi, standartlarda belgilanadi va spetsifikatsiyalar.

2. Sifat standarti tanlanadi.

3. Erishilgan sifat standart bilan solishtiriladi.

Shu bilan birga, sifatni ishlab chiqaruvchi va iste'molchi pozitsiyalaridan ajralgan holda ko'rib chiqish mumkin emas. Texnik shartlarda (TS) qayd etilgan texnik, ekspluatatsion va boshqa sifat ko'rsatkichlarini ta'minlamasdan mahsulotni sertifikatlash amalga oshirilmaydi.Sifatni baholash uchun muhim xususiyatlar:

Ilm-fan va texnika yutuqlarini mahsulotda moddiylashtirishni aks ettiruvchi texnik daraja;

Estetik tuyg'ular va qarashlar bilan bog'liq xususiyatlar majmuasi bilan tavsiflangan estetik daraja;

Mahsulotlardan foydalanishning texnik tomoni bilan bog'liq operatsion daraja;

Mahsulotning ishlashida kutilayotgan va haqiqiy iste'molchi xususiyatlari o'rtasidagi uyg'un aloqani nazarda tutadigan texnik sifat.

Shuning uchun sifat ulardan biridir asosiy toifalar, bu jamiyatning muvaffaqiyatli rivojlanishining ijtimoiy va iqtisodiy asoslarini belgilaydi.

1.2. Sifatni boshqarish tamoyillari va funktsiyalari

Sifatni boshqarish dalillarga asoslangan tamoyillar asosida amalga oshirilishi kerak. Ularni kichik qismlarga bo'lish mumkin keng tarqalgan, tizimli va maxsus. TO umumiy Sifatni boshqarish tamoyillariga quyidagilar kiradi:

Sifat sohasida kompleks qidiruv va qaror qabul qilishdan foydalanish;

Barcha xodimlarning faoliyatini sifat muammolarini hal qilishga yo'naltirish;

Yuqori sifatli mahsulotlarga erishish uchun keng ko'lamli texnika va ish usullaridan foydalanish.

Bilan birga umumiy tamoyillar rahbarlik qilish maqsadga muvofiqdir butun tizim bo'ylab boshqaruv tamoyillari, jumladan:

Maqsadlilik, maqsadlarga erishish uchun quyi tizimlarni yaratish;

Tizimning quyi tizimlar va elementlarga parchalanishi natijasida erishilgan bo'linish qobiliyati;

Ierarxiya, vakolatlarni tegishli boshqaruv darajasiga topshirish bilan ko'p bosqichli tizimni shakllantirish;

Sifatni boshqarishda qo'llaniladigan barcha shakllangan quyi tizimlar, elementlarning o'zaro bog'lanishi natijasida erishilgan murakkablik;

Shakllangan sifat menejmenti tizimlarining korxonaning barcha boshqa SUlari bilan o'zaro bog'lanishini amalga oshirish orqali o'zaro bog'liqlik;

To'liq umumiy funktsional tsiklni tizimda amalga oshirish orqali amalga oshiriladigan boshqaruv jarayonining yopiqligi;

Sifatni boshqarish bo'yicha barcha ishlarning uzluksiz bajarilishini va ularning harakat muddatini belgilaydigan tizimlilik;

Davomiylik, ilg'or mahalliy va foydalanishda ifodalangan xorijiy tajriba tizim sifatini boshqarish;

Oddiylik va tushunarlilik, sifat menejmenti va mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlash bilan bog'liq hamma narsani tushunish uchun ishlaydigan har bir kishi uchun

Umumiy va tizimli tamoyillar bilan bir qatorda, e'tiborga olinishi kerak maxsus ilg'or tomonidan o'zlashtirilgan sifat menejmenti tamoyillari xalqaro kompaniyalar. Ushbu tamoyillar xalqaro sifat menejmenti standartlari ISO 9000 seriyasining asosini tashkil qiladi.

1. Iste'molchiga yo'naltirilganlik. Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.

2. Etakchilik. Rahbarlar tashkilotning maqsadi va yo'nalishining birligini ta'minlaydi.

3. Xodimlarning ishtiroki. Xodimlarni to'liq jalb qilish tashkilotga ularning qobiliyatlaridan foyda olish imkonini beradi.

4. Jarayonga yondashuv. Faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi.

5. Boshqaruvga tizimli yondashuv. Menejmentni tashkilotning o'z maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga katta hissa qo'shadigan o'zaro bog'liq jarayonlar tizimi sifatida ifodalash.

6. O'zgarmas maqsad- Sifat asosida kompaniya faoliyatini doimiy ravishda yaxshilash.

7. Faktga asoslangan qaror qabul qilish. Samarali qarorlar ob'ektiv faktik ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilishga asoslanadi.

8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'rtasidagi o'zaro manfaatli munosabatlar ularning maqsadlarga samarali erishish qobiliyatini oshiradi.

Samarali amalga oshirish uchun tamoyillari asosiy Va maxsus funktsiyalari boshqaruv. Asosiy boshqaruv funktsiyalari (OFU) tarkibiga quyidagilar kiradi:

- rejalashtirish, bu sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi korxona maqsadlariga erishish uchun jamoaning sa'y-harakatlarini ta'minlash uchun menejerlar tomonidan qarorlar tayyorlash jarayoni;

- tashkilot tashkiliy xarakterdagi barcha ishlarni tizimlashtirish va ularni vertikal va gorizontal ravishda taqsimlashga qaratilgan;

- motivatsiya barcha turdagi ishlarni sifatli bajarish uchun ishchilar mehnatini faollashtirishni ta'minlaydigan;

- boshqaruv, ifodalovchi; 1) yaxshilash va sifatni ta'minlash uchun nima rejalashtirilganligini kuzatib borish; 2) ma'lum vaqt ichida nima qilinganligini aniqlash, 3) rejalashtirilgan va erishilgan narsalarni solishtirish; 4) og'ishlar aniqlanganda tuzatish choralarini ko'rish.

TO maxsus xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

Savdo bozori va iste'molchilarning sifatga bo'lgan talablarini o'rganish;

Korxonaning bozordagi o'rni va maqsadlarini aniqlash;

Iste'molchilar ehtiyojlarini, talabni prognozlash;

Texnik va iqtisodiy talablarni loyihalash va ishlab chiqish;

Ishlab chiqarish uchun mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish;

Moddiy-texnik ta'minotni ta'minlash;

metrologik yordam;

Mahsulot sifatini ta'minlash uchun kadrlar tayyorlashni tashkil etish;

Barqaror sifatdagi nuqsonsiz mahsulotlarni tashkil etish va ishlab chiqarish;

Mahsulot sifatini nazorat qilish, sinovdan o'tkazish va sertifikatlashni amalga oshirish;

Mahsulotlarni qadoqlash, yuklash va saqlashni ta'minlash;

O'rnatish, sotishdan keyingi texnik yordam va mahsulotga texnik xizmat ko'rsatish;

Mahsulotlar ishlagandan keyin utilizatsiya qilinishini ta'minlash;

Axborot va hujjatlarni qo'llab-quvvatlash;

Mahsulot sifatini oshirish uchun xarajatlarni hisobga olish va tahlil qilish;

Tekshirishlarni tashkil etish va o'tkazish, kamchiliklarni tahlil qilish va bartaraf etish;

Iste'molchilarga fikr-mulohazalarni taqdim etish.

Har bir bo'lim va xodimga sifatni boshqarish bo'yicha ma'lum funktsiyalarni belgilash kerak. Sifatni boshqarish tamoyillarini amalga oshirish va funktsiyalarni bajarish sifatning barcha bosqichlarini qamrab olishi ham muhimdir.

1.3. Sifat tizimlarini ishlab chiqish

1980-yillarning oxirigacha «sifat menejmenti» tushunchasini o‘rganishda gap asosan «mahsulot sifatini boshqarish» atamasi haqida edi. 1979 yilda A.V. Glichev, M.I. Kruglov mahsulot sifatini boshqarishni "barcha darajadagi omillar va sharoitlarga ta'sir qilishning doimiy, tizimli, maqsadli jarayoni, optimal sifatli mahsulotlarni yaratish va undan to'liq foydalanishni ta'minlash" deb ta'riflagan. Xuddi shu ta'rifni T.V. Korneeva. "Mahsulot sifati" iqtisodiy lug'atida ushbu atama quyidagicha izohlanadi: "Mahsulot sifatini boshqarish - bu mahsulot xususiyatlari va uni to'liq qondirish manfaatlarida ularga bo'lgan ehtiyoj o'rtasidagi muvozanatga erishish uchun korxona va tashkilotlar faoliyatini boshqarish jarayoni" .

1998 yilda A.V. Glichev o'zining "Mahsulot sifatini boshqarish asoslari" asarida boshqacha ta'rif beradi: "Mahsulot sifatini boshqarish - yangi o'zlashtirilgan yoki modernizatsiya qilingan mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlarini tayyorlash va sifat rejasiga kiritish, shuningdek ularni amalga oshirish. zarur ish ushbu ko'rsatkich qiymatlariga erishish va saqlash. Yuqoridagi ta'riflarga muvofiq sifatni boshqarish jarayoni diagrammasi tuzilgan (1.2-rasm).

Shunday qilib, mahsulot sifatini boshqarish - mahsulotga bo'lgan ehtiyojning mohiyati va hajmini aniqlash, uning sifatining haqiqiy darajasini baholash, mahsulot sifatining rejalashtirilgan darajasini ta'minlash bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish, tanlash va amalga oshirishni o'z ichiga olgan jarayon.

1980-yillarning oxiriga kelib, faqat mahsulot sifatini boshqarish haqida gapirish sifat menejmenti muhokama qilinishi kerak bo'lgan barcha ob'ektlarning o'ndan bir qismini anglatishini anglatishi ma'lum bo'ldi. zamonaviy sharoitlar. Shu munosabat bilan “sifat menejmenti” tushunchasi standartlashtirildi. ISO 8402 xalqaro standarti sifat menejmentini “sifat talablarini qondirish uchun foydalaniladigan operatsion xarakterdagi usullar va faoliyatlar” deb taʼriflagan. Biroq, bizning fikrimizcha, bu ta'rif sifat menejmentining haqiqiy mohiyatini aks ettirmaydi. Uni o'qib bo'lgach, tabiiy savol tug'iladi: nima uchun sifat menejmenti faqat operatsion choralarni o'z ichiga oladi va strategik jihatlarga ta'sir qilmaydi? Standart mualliflari chora-tadbirlarning tezkor xususiyatiga ishora qilib, bu joriy davrda amalga oshirilayotgan usullar va harakatlar ekanligini ta'kidlaydilar, shu bilan birga ushbu davrning ruxsat etilgan muddati belgilanmagan. Ma'lum bo'lishicha, uning chegarasidan tashqariga chiqadigan harakatlar sifat menejmenti bilan bog'liq emas. Va bu, bizning fikrimizcha, to'g'ri emas.

Albatta, sifat menejmenti faoliyatida aniq operativ tarzda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan va kerak bo'lgan harakatlar mavjud (aniq texnologik operatsiya davomida aniqlangan nomuvofiqliklarni bartaraf etish va boshqalar). Lekin sifat menejmenti, albatta, strategik jihatlarni o'z ichiga olishi kerak, ularni ishlab chiqmasdan operatsion faoliyat ham mumkin emas.

Hujjatlashtirilgan sifat tizimlarini rivojlantirishning keyingi tarixini besh bosqichga bo'lish mumkin.

1. Birinchi bosqich Teylor tizimi (1905) paydo bo'lgan tizimli yondashuvning dastlabki bosqichlari. U toleranslarning yuqori va pastki chegaralariga moslashtirilgan shablonlar ko'rinishidagi mahsulotlar sifatiga talablarni belgilab berdi - o'tish va o'tmaydigan kalibrlar. Yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan aloqalar texnik shartlarda belgilangan talablar asosida qurilgan bo'lib, ularning bajarilishi qabul qilish nazorati (kirish va chiqish) paytida tekshirilgan.Teylor tizimining muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar ishlab chiqilgan. joriy etilgan - inspektorlar (Rossiyada - texnik nazoratchilar).

2. Ikkinchi bosqich. 1924 yilda Bell Telefon Laboratoriyalarida doktor Jons guruhi tuzildi va bu statistik sifatni boshqarish uchun asos yaratdi. Bular nazorat jadvallarini ishlab chiqish, tanlangan sifat nazoratining birinchi jadvallari edi. Bu asarlar Yaponiyada keng tarqaldi va bu mamlakatdagi iqtisodiy inqilobga ta'sir ko'rsatdi.

3. Uchinchi bosqich. 1950-yillarda umumiy sifat menejmenti (TQC) kontseptsiyasi ilgari surildi. Uning muallifi amerikalik olim A.Feygenbaum edi. TQC tizimlari Yaponiyada xodimlarni sifat doiralariga jalb qilish bilan rivojlandi. Ushbu bosqichda korxonaning butun boshqaruvi mas'uliyati va vakolatlarini, shuningdek sifat sohasidagi o'zaro munosabatlarni belgilovchi hujjatlashtirilgan sifat tizimlari paydo bo'ldi. Sifatli ishlashning asosiy sabablari hamkasblar va rahbariyat tomonidan erishilgan yutuqlarni e'tirof etish, kompaniyaning xodimning kelajagi haqida qayg'urishi, uning sug'urtasi va oilasini qo'llab-quvvatlashi edi.

Tizim sifatini boshqarishning rivojlanish bosqichi SSSRda ham sodir bo'ldi. Bu erda CANARSPI tizimi (sifat, ishonchlilik, birinchi mahsulotlardan resurs) tug'ildi. Tizim muallifi Gorkiy aviatsiya zavodining bosh muhandisi T.F. Xavfsiz. U birinchi bo'lib sifatni ta'minlash e'tiborini ishlab chiqarishdan dizaynga o'tkazdi va sinovga katta ahamiyat berdi.

4. 1970-1980 yillarda. umumiy sifat menejmentidan umumiy sifat menejmentiga (TQM) o'tish boshlandi. Bir qator xalqaro standartlar paydo bo'ldi, ISO 9000 (1987) standartlari sifatni ta'minlashga sezilarli ta'sir ko'rsatdi. TQMning asosiy falsafasi shundaki, takomillashtirishning chegarasi yo'q. Kadrlar tayyorlashning roli ortib bormoqda. U jami bo'lib, ishchilarga butun ish hayoti davomida hamroh bo'ladi. ISO 9000 seriyali standartlari asosida qurilgan sifat tizimlarining asosiy maqsadi mijoz tomonidan talab qilinadigan mahsulot sifatini ta'minlash va unga sifatni tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etishdir.

5. Beshinchi bosqich. 1990-yillarda korxonalar jamiyat manfaatlarini ko'proq hisobga ola boshladilar. Bu atrof-muhitni muhofaza qilish va mahsulot xavfsizligi nuqtai nazaridan boshqaruv tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilovchi ISO 14000 standartlarining paydo bo'lishiga olib keldi. ISO 14000 sifat tizimining muvofiqligi ISO 9000 muvofiqligi kabi mashhur bo'lib bormoqda.

Zamonaviy sharoitda, bizning fikrimizcha, sifat menejmenti ma'lum bir strategiya bo'lib, nafaqat omon qolish, balki butun jamiyat, tashkilotlar va har bir insonning yanada gullab-yashnashidir.

1.4. Sifatni boshqarishga jarayonli yondashuvning mohiyati

Jarayonga yondashuv hisoblaydi boshqaruv faoliyati o'zaro bog'liq faoliyat majmuasining uzluksiz bajarilishi sifatida va umumiy funktsiyalar boshqaruv (prognozlash, tashkil etish va boshqalar). Bundan tashqari, har bir ishning bajarilishi ham jarayon sifatida qaraladi, ya'ni. resurslar, ma'lumotlar va boshqalarning ayrim kirishlarini o'zgartiradigan o'zaro bog'liq doimiy bajariladigan harakatlar to'plami sifatida. tegishli natijalarga, natijalarga. 1.3-rasmda jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli ko'rsatilgan.

Guruch. 1.3 Jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli

ISO 9000:2000 standartlariga muvofiq sifat menejmenti tizimining ishlashi Deming tamoyiliga (PDCA) asoslanadi:

Reja (reja) - faoliyat rejalashtirilgan bo'lishi kerak;

Do (Do) - faoliyat bajarilishi kerak;

Tekshirish (Tekshirish) - bajarilgan faoliyat rejalashtirilgan natijalarga muvofiqligini tekshirish kerak;

Adjust (Act) - nazorat natijalari rejalashtirilgan natijalarga erishish nuqtai nazaridan tahlil qilinishi kerak.

Sifatni boshqarishga texnologik yondashuvni amalga oshirish uchun korxona kamida o'nta asosiy bosqichdan o'tishi kerak (GOST R ISO 9001-2001 bo'yicha):

1. Jarayonlarning turlarini aniqlang. Tashkilot sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo'lgan jarayonlarni belgilashi kerak; bu jarayonlarning ketma-ketligi va o'zaro ta'siri; ularni ta'minlash mezonlari va usullari.

2. Jarayonlarning maqsadlarini shakllantirish. Tashkilot maqsadlariga mos keladigan jarayon maqsadlarida mijozlarning kutishlarini joylashtirish kerak.

3. Jarayon chegaralarini oching. Kompaniya ichidagi xodimlarning vakolatlari va majburiyatlarini, shuningdek, etkazib beruvchilar va iste'molchilarga "chiqishini" belgilash uchun bir jarayon qayerda tugashi va boshqasi boshlanishini aniqlash kerak.

4.Mas'uliyatni taqsimlash sifat menejmenti tizimining samaradorligiga erishish uchun faoliyat sohasi uchun mansabdor shaxslar.

5.Jarayon tuzilishini aniqlang. Jarayonning vizual tavsifi harakatlar oqimi va ketma-ketligini tushunish uchun foydalidir.

6.Jarayonning kirish va chiqishini aniqlang. Jarayon qayerda boshlanishi va qanday tugashi jarayonning kirish va chiqishi hisoblanadi. Ma'noli kirish va natijalarga e'tibor qaratish va ularni jarayondan jarayonga kuzatib borish muhimdir.

7.Amalga oshirish va boshqarish. Jarayonni boshqarish GOST R ISO 9001-2001 talablariga muvofiq amalga oshirilishi kerak va rejalashtirish jarayonlarini, ularni resurslar bilan ta'minlash va texnik xizmat ko'rsatishni o'z ichiga oladi.

8.O'lchanadigan miqdorlar va ko'rsatkichlarni aniqlang. ISO 9000 seriyali standartlar har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini o'lchash bilan bog'liq talablarni o'z ichiga oladi. Shu sababli, xodimlarning ish faoliyatini nimani o'lchash va qanday baholashni shakllantirish muhimdir.

9. Nazorat va baholash. Rejalashtirilgan ma'lumotlarga muvofiqligini tasdiqlash uchun ro'yxatga olinadigan bir qator ko'rsatkichlarni aniqlash kerak.

10.Yaxshilanishlar. Jarayon modelini yaratish bo'yicha ishning mantiqiy xulosasi uni takomillashtirishdir, chunki hamma narsa mutlaqo mukammal bo'lishi mumkin emas.

Sifat menejmenti tizimida jarayon yondashuvi ketma-ket, parallel va ketma-ket parallel ravishda amalga oshirilishi mumkin (1.4-rasm).

Sifatni boshqarishga izchil jarayon yondashuvi

Sifatni boshqarishga parallel jarayon yondashuvi

Sifatni boshqarishga ketma-ket parallel jarayon yondashuvi

Guruch. 1.4 Sifatni boshqarishda ketma-ket, parallel va ketma-ket parallel jarayon yondashuvlari

Jarayonli yondashuvning afzalligi o'zaro bog'langan boshqaruv ishlarining uzluksizligidan iborat. Bu quyidagilarni ta'minlaydi:

Sifat sohasida natijaning sinergetik ta'sirini olish;

Sifat talablarini yaxshiroq bajarish;

Sifatni boshqarish jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish.

1.5 Oziq-ovqat sanoatida mahsulot sifati va xavfsizligini boshqarish

Bozorning jadal globallashuvi sharoitida oziq-ovqat mahsulotlari, raqobatni kuchaytirish, xavfli omillar sonini ko'paytirish, ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifati, xavfsizligi va raqobatbardoshligini ta'minlash Rossiya Federatsiyasining oziq-ovqat sanoati korxonalari uchun alohida ahamiyatga ega.

Bugungi kunga qadar mahalliy oziq-ovqat sanoatida mahsulotlar sifati va xavfsizligini boshqarishda turli tizimli yondashuvlardan foydalanish tajribasi to‘plangan. Rossiyada huquqiy asos mahsulotlar, tovarlar, xizmatlar, ishlarning sifati va xavfsizligini ta'minlash: Konstitutsiya va Fuqarolik kodeksi Rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni, "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida", "Oziq-ovqat mahsulotlarining sifati va xavfsizligi to'g'risida", "Aholiga sanitariya-epidemiologiya xizmatlari to'g'risida" Federal qonunlari. va boshqa qonunlar, shuningdek ularga muvofiq qabul qilingan normativ-huquqiy hujjatlar huquqiy hujjatlar.

Ushbu hujjatlar birgalikda iste'molchilarning ko'plab huquqlarini, jumladan, yuqori sifatli va kafolatlangan xavfsiz tovarlarni sotib olishga qaratilgan normalarni o'z ichiga oladi. Ushbu huquqlarni bevosita yoki bilvosita amalga oshirish faqat mahsulot sifati va xavfsizligini boshqarishga tizimli yondashuvlar asosida amalga oshirilishi mumkin, bu esa iste'molchilarning, jamiyatning (davlatning) va boshqa talablarning qondirilishini ta'minlashga imkon beradi. manfaatdor tomonlar.

Muvofiqlikni majburiy tasdiqlash shaklida mahsulot xavfsizligini davlat nazorati xavfli mahsulotlarning bozorga kirib kelishining oldini olishga qaratilgan, ammo iste'molchi uchun uning sifati va raqobatbardoshligining eng muhim xususiyatlari bilan bog'liq emas. Shuning uchun, muvofiqlikni baholash tartib-qoidalaridan muvaffaqiyatli o'tgan mahsulotlar sifatsiz bo'lishi mumkin.

Oziq-ovqat sanoati korxonalari tomonidan mahsulotlar sifati, xavfsizligi, muammolarini tubdan hal qilish faqat tizimli boshqaruv usullaridan foydalangan holda mumkin. Ulardan foydalanish katta xarajatlar bilan bog'liq, shuning uchun amalga oshirish uchun muayyan tizimni tanlashni aniqlash kerak strategik maqsadlar korxonaning rivojlanishi va moliyaviy imkoniyatlari.

Rossiya Federatsiyasida ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifati va xavfsizligini boshqarish uchun ixtiyoriy asosda quyidagi tizimlar ishlab chiqilishi va joriy etilishi mumkin:

ISO 9000 seriyali standartlari (GOST R ISO 9001-2001, GOST R ISO 9004-2001) talablariga muvofiq sifat menejmenti tizimi (SMS);

HACCP tamoyillariga asoslangan oziq-ovqat xavfsizligi tizimi (rus transkripsiyasida - HACCP) (GOST R 51705.1);

ISO 14000 (GOST R ISO 14001) bo'yicha atrof-muhitni boshqarish tizimi;

GMP (GoodManufacturingPractice) tizimlari - To'g'ri Amaliyot, 93/43 Yevropa Ittifoqi Direktivida belgilangan;

ISO 22000:2005 (GOST R ISO 22000-2007) talablariga muvofiq oziq-ovqat xavfsizligini boshqarish tizimi.

Korxonada ISO 9000 seriyali standartlar talablariga muvofiq SMSni joriy etish oziq-ovqat mahsulotlarining barqaror sifati va raqobatbardoshligini ta'minlashga katta yordam beradi. Ushbu standartlarning katta ahamiyati shundaki, ular tashkilotni boshqarishga tizimli va texnologik yondashuvlarni joriy etish, menejmentning iste'molchilarga yo'naltirilganligini va kompaniya faoliyatidan manfaatdor barcha tomonlarning manfaatlarini hisobga olishni ta'minlash imkonini beradi. tashkilot.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, biz ISO 9001 standarti asosida sifat menejmenti tizimini joriy etish bozor munosabatlarining real sharoitida, mamlakat va dunyodagi murakkab ekologik vaziyatda juda muhim va zarur, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Shuning uchun kurs ishimizda Novus L MChJ misolida yuqoridagi standart asosida sifat menejmenti tizimini ishlab chiqamiz.

Birinchidan, biz ushbu korxonani tavsiflaymiz, mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha ishlarning mavjud tashkil etilishini tavsiflaymiz, mavjud tizimdagi mavjud kamchiliklar va kamchiliklarni aniqlaymiz va ushbu korxona uchun sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishga harakat qilamiz.

2. “NOVUS LLC” MChJDA SIFATNI BOSHQARUVCHI ISHLARNI TASHKILISH.

2.1 "Novus LLC" MChJning umumiy tavsifi

"Novus L" MChJ mamlakatning shimoli-g'arbiy mintaqasida Vologda viloyatida, Vytegra shahrining tuman markazida joylashgan. Kompaniya 1993 yilda yuklarni tashish bo'yicha xizmatlar ko'rsatuvchi xususiy kompaniya sifatida tashkil etilgan. 1995 yilda korxona rahbari issiq non ishlab chiqaradigan mini-nonvoyxona ochishga qaror qildi. 1997 yilda korxona Vytegorskiy tumani Ponizovye qishlog'ida novvoyxona sotib oldi. Keyinchalik Mirniy qishlog'i, Mezhozerye qishlog'i, Oktyabrskiy qishlog'i, Ozero qishlog'ida novvoyxonalar ishlay boshladi. 2006 yil iyun oyidan boshlab novvoyxona Novus L MChJning ijaraga olingan mulki asosida yangi korxonaga ajratildi.

2002 yilda rivojlanishning yangi bosqichi boshlanadi ishlab chiqarish faoliyati"Novus LLC" MChJ, ya'ni ekologik toza tabiiy idishlarni quyish sexi binosi ichimlik suvi Aqua Lux. Quduqning noyob joylashuvi (Onega ko'li qirg'og'ida) va unga bog'langan zavodning qurilishi suvni qazib olish va uni er osti quvuri orqali to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarishga etkazish imkonini beradi, u erda ular eng yaxshi filtrlardan, eng kichik filtrlardan o'tadi. qum donalari olib tashlanadi, uning kimyoviy tarkibi saqlanib qoladi.

"Novus L" mas'uliyati cheklangan jamiyati ("Novus LLC" MChJ) o'z ustavi asosida ishlaydi. Novus LLC 162900, Vytegra, st. Lenina, d. 15. Savdo korxonasi o'z nomi, tovar nomi (ramzlari) ko'rsatilgan muhrga ega. Kompaniyaning ustav kapitali 48349 (qirq sakkiz ming uch yuz qirq to'qqiz) rublni tashkil etadi.

Kompaniyaning asosiy maqsadi daromaddan foyda olishdir. Asosiy faoliyat tijorat korxonasi bu:

Mineral suv ishlab chiqarish;

Ovqatlanish xizmatlari.

Tashkiliy tuzilma"Novus" MChJ tarkibiga to'rtta asosiy bo'linma kiradi: Ma'muriy-xo'jalik boshqarmasi, Asosiy ishlab chiqarish ustaxonasi, Yordamchi xizmat ko'rsatish bo'limlari, Buxgalteriya hisobi. Korxonani boshqarishning batafsil tuzilmasi 1-ilovada keltirilgan.

Korxonada quyidagi turdagi mahsulotlar ishlab chiqariladi: ichimlik suvi, yodli ichimlik suvi, kumushli ichimlik suvi.

Aqua-Lux ichimlik suvining eng muhim xaridorlari Moskva, Cherepovets, Vologda, Murmansk, Sankt-Peterburg va boshqalardan ulgurji sotuvchilardir. Suv Vytegra shahri va Vytegorskiy tumanidagi do'konlarga ham etkazib beriladi. Mahsulotlar 5 va 19 litrli shishalarda ishlab chiqariladi.

Novus MChJ rivojlanishining asosiy mezonlari quyidagilardir:

Kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;

Mahsulotlar assortimentini ko'paytirish;

Ishlab chiqarish tannarxini pasaytirish.

Aqua-Lux ichimlik suvi raqobatchilari:

Þ OOO Korolevskaya Voda (Moskva) bozordagi ulushi 8,5% ni tashkil qiladi.

Þ Start Plus MChJ (Vologda) bozor ulushi 0,5%

Þ Silver Rosa MChJ (Vologda) bozor ulushi 0,5%

Þ Vita MChJ (Karachayevo-Cherkesiya) bozor ulushi 11%.

Uch yil davomida ishlab chiqarilgan mahsulotlar dinamikasi 2.1-jadvalda keltirilgan (dastlabki ma'lumotlar 2-ilovada keltirilgan).

2.1-jadval

Chiqarish hajmining dinamikasi

2.1-jadvaldan ko'rinib turibdiki, ishlab chiqarilgan mahsulotlar hajmi ortib bormoqda, bu 2.3-rasmda eng aniq ko'rinadi.

Guruch. 2.3 Chiqarish hajmining dinamikasi

Oxirgi uch yil ichida ishlab chiqarishning o‘rtacha o‘sish sur’atlarini tahlil qilaylik (2.2-jadvalga qarang).

2.2-jadval.

Sotish o'sish sur'atlarini tahlil qilish

2010 yil uchun mahsulot hajmining prognozi = 2009 yil uchun sotish hajmi* O'rtacha o'sish sur'ati /100 =32467 (156/100)= 50648,52 ming rubl.

Agar o'sish sur'ati bir xil sur'atda o'sishda davom etsa, u holda 2010 yilda savdo hajmi 50 648,52 ming rublni tashkil qiladi.

Ko'rsatkichlar moliyaviy barqarorlik korxonalar korxona tomonidan foydalaniladigan kapital tarkibini uning to'lov qobiliyati va moliyaviy barqarorligi nuqtai nazaridan tavsiflaydi. Ushbu ko'rsatkichlar investorlar va kreditorlarning himoya darajasini baholash imkonini beradi, chunki ular kompaniyaning uzoq muddatli majburiyatlarini to'lash qobiliyatini aks ettiradi. Biz moliyaviy barqarorlikni maxsus koeffitsientlar yordamida tahlil qilamiz (2.3-jadvalga qarang):

Avtonomiya koeffitsienti;

Moliyaviy qaramlik koeffitsienti;

Kapital multiplikatori;

Investitsiyalarni qoplash nisbati;

Mulkni immobilizatsiya qilish koeffitsienti.

2.3-jadval

Novus LLC ikki yil davomida moliyaviy barqarorlik ko'rsatkichlarining qiymatlari

Avtonomiya koeffitsienti hisobidan aktivlar shakllantirilishini tavsiflaydi o'z mablag'lari. Avtonomiya koeffitsienti 2008 yilda tavsiya etilgan qiymatdan yuqori. 0,85, 2009 yilda esa 0,05 ga ortib, 0,9 ga teng. Bu korxonaning moliyaviy mustahkamligi, barqarorligi va tashqi kreditlardan mustaqilligi oshganidan dalolat beradi. Kompaniyaning aktivlari o'z mablag'lari hisobidan shakllantiriladi (korxona aktivlarining 85% dan ortig'i o'z kapitali hisobidan shakllanadi). Kompaniyada mustaqil moliyaviy siyosat yuritish uchun yetarlicha mustaqillik va imkoniyatlar mavjud.

Moliyaviy qaramlik koeffitsienti, korxonaning tashqi moliyalashtirish manbalariga qanchalik bog'liqligini, ya'ni korxona 1 rubl uchun qancha qarz mablag'larini jalb qilishini tavsiflaydi. aktivlarga qo'yilgan o'z mablag'lari. 2009 yilda ko'rsatkich 0,06 ga kamaydi va 0,11 ni tashkil etdi, bu kompaniyaning qarz olishga bog'liqligining kamayganligini ko'rsatadi. Bu shuni anglatadiki, 1 rubl o'z kapitali uchun korxona 11 dan 17 tiyingacha qarz kapitalini jalb qildi, ya'ni kreditorlar korxonani moliyalashtirishda deyarli ishtirok etmaydi.

Kapital multiplikatori korxona tomonidan avanslangan barcha mablag'lar va o'z kapitali (aktivlari) nisbatini aks ettiradi. 2009 yilda ko'rsatkich 0,06 ga kamaydi va 1,11 ni tashkil etdi.

Investitsiyalarni qoplash nisbati korxona mulkining ularni moliyalashtirishning uzoq muddatli manbalari bilan bog'liq ulushini tavsiflaydi. Davr oxirida investitsiyalarni qoplash koeffitsientining qiymati 0,9 ni tashkil etadi, bu ruxsat etilgan qiymatga teng, ya'ni umumiy kapitalda o'z kapitali va uzoq muddatli majburiyatlarning ulushi 90% ni tashkil qiladi.

Mulkni immobilizatsiya qilish koeffitsienti korxonaning barcha mablag'lari qiymatida aylanma mablag'larning ulushi qancha ekanligini ko'rsatadi. Ushbu koeffitsientning 2009 yildagi qiymati 0,60 ni tashkil etadi, bu 2008 yilga nisbatan 0,18 ga yuqori va aylanma mablag'larning mulkdagi ulushi kamayganligini ko'rsatadi.

Korxonaning rejalariga mahsulot sifatini oshirish va tannarxini kamaytirish orqali uning raqobatbardoshligini oshirish kiradi. Korxonaning kelgusidagi faoliyati rejalarida turli hajmdagi yangi qadoqlarda suv ishlab chiqarishni rivojlantirish va rivojlantirish asosiy o'rinni egallaydi. Tadqiqot rejasi ishlab chiqarilgan ichimlik suvining Yevropa standartlari talablariga muvofiqligini tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, korxona rejalarida ichimlik suvini qazib olish va idishlarga quyish ishlab chiqarish sexlarini rekonstruksiya qilish va texnik qayta jihozlash ham bor.

2.2 "Novus" MChJda sifat menejmenti bo'yicha mavjud ishlarni tashkil etish tahlili

Mineral tarkibi va yuqori kislorod miqdori (16 mg/l.gacha) tufayli “Aqua-Lux” ichimlik suvi barchaning ovqatlanishi uchun tavsiya etiladi. yosh guruhlari. Bu nafaqat organizmning iz elementlariga bo'lgan ehtiyojini qondiradi, balki to'plangan ortiqcha tuzlar va toksinlarni olib tashlashga yordam beradi.

Suv zamonaviy asbob-uskunalar yordamida ko'p bosqichli tozalashdan o'tadi, u erda organik, noorganik va biologik aralashmalardan tozalanadi, tabiiy minerallar va ta'm saqlanib qoladi.

"Novus-L" OOO Inson ekologiyasi va atrof-muhit gigiyenasi instituti bilan birgalikda. A.N.Sysina Rossiyada birinchi marta 19 litrli idishlar uchun suvni ion darajasida yod bilan to'yintirish usulini kiritdi.

Har bir suv partiyasi uning oziq-ovqat maqsadlarida iste'mol qilinishiga muvofiqligi uchun ekspertizadan o'tkaziladi (3-ilovaga qarang), bu Aqua-Lux suvining xavfsizligini kafolatlaydi, ammo korxonada tizim mavjud emas. ichki boshqaruv suv sifati. "Novus L" OAJ suv sifatini nazorat qiluvchi texnolog (va texnolog yordamchisi) lavozimiga ega.

Sex texnologi jarayonlar ro'yxatini yuritadi, jarayonlarni bo'yicha taqsimlaydi ishlab chiqarish bosqichlari, jarayonlar bo'yicha ma'lumotlarni ro'yxatga olish. Asosiy vazifa texnolog - texnik shartlarga, hujjatlarga, shartnoma shartlariga mos kelmaydigan mahsulotlarni chiqarishni oldini olish.

Korxona mahsuloti ularni qabul qilish, ekspertizadan o‘tkazish va mahsulot sifatini tasdiqlovchi sertifikat berilgandan keyingina sotilishi mumkin.

Sifat nazorati quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Yordamchi materiallarning (idishlarning) kirish sifatini nazorat qilish, chunki suv ishlab chiqarish uchun xom ashyo Novus LLC MChJning o'z ustaxonalarida olinadi, butlovchi qismlar korxona omborlariga etkazib beriladi;

Ishlab chiqarishning belgilangan texnologik rejimga rioya etilishini bosqichma-bosqich nazorat qilish, mahsulotlarni korxonalararo qabul qilish;

Uskunalar holatini, mahsulotni ishlab chiqarish va tashish shartlarini tizimli monitoring qilish va boshqa tekshirishlar;

Boshqaruv tayyor mahsulotlar.

Novus L MChJda sifat menejmenti bo'yicha ishlarni tashkil etish darajasini aniqlash uchun mahsulot sifatini ta'minlash uchun xarajatlar tarkibini ko'rib chiqing (2.4-jadval).

2.4-jadval

Novus L MChJ mahsulot sifatini ta'minlash xarajatlari tarkibi

Yuqoridagi jadvaldan ko'rinib turibdiki, nomuvofiq (ichki va tashqi) mahsulotlarni ishlab chiqarish qiymati 80% ga yetishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xarajatlar to'plami nafaqat nomuvofiq mahsulotning o'zi tannarxi, balki ortiqcha ishlab chiqarish vaqti, ishni qayta taqsimlash, shikoyatlar tufayli zararni qoplash, shikoyatlarni ko'rib chiqish va hokazolarni o'z ichiga oladi. ularni hisobga olish, ularni har xil xarajat moddalariga kiritish, buning natijasida jarayonlar tannarxining asossiz ko'tarilishi sodir bo'ladi, bu nazoratdan chiqib ketadi va ish normasiga aylanadi.

2009 yil uchun ishlab chiqarilgan suvning sifati quyidagi ma'lumotlar bilan tavsiflanadi:

Mos kelmasliklarning tabiatini va ularning paydo bo'lish sabablarini tahlil qilish ko'p hollarda identifikatsiya qilish va aniqlashga to'g'ri keladi. moddiy jazo aybdor, bu nafaqat nomuvofiqliklarning oldini olishni rag'batlantirmaydi, balki xodimlarni sifatsiz mahsulot ishlab chiqarish faktini yashirishga undaydi. Ularning paydo bo'lish sabablari bo'yicha nomuvofiqliklari bo'lgan mahsulotlar uchun xarajatlarni taqsimlashda qonuniylik aniqlandi (2.6-jadvalga qarang).

2.6-jadval

Novus L MChJ tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar sifatidagi nomuvofiqliklar sabablari tarkibi

Mahsulot nomuvofiqligining birinchi eng muhim sababi sifatsiz materiallardir (36%). Mahsulot nomuvofiqligining paydo bo'lishining ikkinchi muhim sababi - texnik jihozlarning etarli emasligi va uskunaning eskirishi (28%). Uchinchi eng muhim sabab (26% gacha) xodimlarning bilimsizligi yoki uning insofsizligidir.

Umumiy tendentsiya sifatida “Novus” MChJda mahsulot sifatini yaxshilash va barqarorlashtirish bo'yicha tizimli ishlar olib borilmayotgani, amalga oshirilayotgan profilaktika choralari, shu jumladan texnologik ko'rsatkichlar barqarorligini ta'minlash bo'yicha epizodik xarakterga ega ekanligi aniqlandi. Noto'g'ri sifatga ega ishlab chiqarilgan mahsulotlar to'g'risidagi ma'lumotlar ko'p hollarda hisobga olinmaydi va tahlil qilinmaydi, bu sifatni ta'minlash xarajatlarining tabiati va taqsimlanishining buzilishiga olib keladi. Ba'zi hollarda, bunday mahsulotlar tugallanishidan oldin aniqlangan texnologik jarayon, hech qanday hisobotlarda qayd etilmagan.

Shunday qilib, korxonada profilaktika choralari uchun xarajatlar ulushi juda kichik bo'lgan va umuman, nomuvofiqliklar paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan chora-tadbirlar tizimiga nisbatan kam e'tibor berilgan sharoitlarda sifatsiz mahsulot ishlab chiqarish xarajatlari paydo bo'ladi. va o'sadi.

3. NOVUS L MChJDA ISO 9000 ASOSIDA SIFAT BOSHQARUV TIZIMINI RIVOJLANISH BO‘YICHA ASOSIY TADORALAR.

Kurs ishining ikkinchi bobida olib borilgan tadqiqotlar Novus L MChJda mahsulot sifatini boshqarish tizimini yaratish va joriy etishning dolzarb zarurligini aniqladi.

Sifat ko'rsatkichlarini tahlil qilish sifat sohasidagi jiddiy muammolarni aniqlashga imkon berdi:

Þ mahsulot sifatini oshirish muammolarini hal qilishda tizimli yondashuvning yo'qligi;

Þ qo'llaniladigan sifat muvofiqligi modelining yuqori narxi;

Þ ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati darajasining pasayishi;

Þ nikohning ko'payishi; mos kelmaydigan mahsulotlar;

Aniqlangan muammolar butun ishlab chiqarish jarayonini xavf ostiga qo'yishi mumkin. Shuning uchun bu mumkin emas yanada rivojlantirish samarali sifat menejmenti tizimini yaratmasdan va joriy etmasdan korxonalar.

Umuman olganda, mahsulot sifatini boshqarish tizimini yaratish va joriy etish bo'yicha korxonada olib boriladigan barcha ishlar 4 bosqichga bo'lingan:

1. tizimni ishlab chiqishga tayyorgarlik;

2. tahlil qilish;

3. hujjatlar;

4. kirish.

Sifat menejmenti tizimlari sohasidagi malakali mutaxassislar kompaniyaga ushbu tizimni ishlab chiqish va joriy etishda juda muhim yordam ko'rsatishi mumkin. Maslahatchilarni jalb qilish sifat menejmenti tizimini yaratish vaqtini qisqartiradi, hujjatlarni ishlab chiqish va amalga oshirishda boshidanoq xatolarga yo'l qo'ymaydi va sifat tizimini yaratishda xavflarni kamaytiradi. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, maslahatchilarning ishi korxonaning sifat menejmenti tizimini yaratish va joriy etish bo'yicha ichki faoliyatini almashtirmaydi: faqat tashqi mutaxassislar va korxona xodimlarining birgalikdagi ishi konsalting loyihasining muvaffaqiyatini ta'minlaydi.

3.1. Korxonada SMSni yaratishning asosiy bosqichlari

Shunday qilib, yaratish va amalga oshirish samarali tizim sifat menejmenti uchun kompaniya quyidagi bosqichlardan o'tishi kerak:

1-bosqich. Boshqaruv qarori

Kompaniya rahbariyati loyihani boshlash to'g'risida qaror qabul qilishi, kompaniya xodimlarini xabardor qilishi, shuningdek, qolgan bosqichlarni tezda amalga oshirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishi kerak. Shuningdek, SMSni qurish maqsadlarini shakllantirish, nazorat qilinishi kerak bo'lgan SMS jarayonlarini va ularning sifatini baholash mezonlarini ajratib ko'rsatish kerak. Keyinchalik, SMS maqsadlari "Sifat siyosati" deb nomlangan hujjatda qayd etilishi kerak. Ushbu hujjat kompaniyaning QMS me'yoriy hujjatlar tizimida asosiy hisoblanadi.

Kompaniya direktori buyrug'i bilan sifat uchun mas'ul boshqaruv vakilini tayinlaydi, sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish bo'yicha guruhni shakllantiradi va uning rahbarini tayinlaydi. Korxona direktori ishning umumiy boshqaruvini amalga oshiradi va ISO standartlarini ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha strategik qarorlar qabul qiladi va ushbu ishning yakuniy natijalari uchun shaxsan javobgardir.

Amalga oshirishni operativ boshqarish sifat uchun mas'ul bo'lgan boshqaruv vakiliga topshiriladi, u ham guruh rahbari etib tayinlanishi mumkin. Boshqaruv vakili muntazam ravishda menejmentni sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish jarayoni haqida xabardor qiladi va agar kerak bo'lsa, tuzatish yoki yordam uchun ushbu jarayonga aralashadi.

2-bosqich. Kadrlar tayyorlash

Davomi uchun muvaffaqiyatli ish Kompaniyaning SMS xodimlari ISO 9000 seriyali standartlarini o'rganishlari, jarayonga yondashuv nazariyasini, shuningdek, SMSni amalga oshirish uchun asosiy talablarni o'zlashtirishlari kerak. Tizimdan foydalanish bo'yicha o'qitish maslahatchilar yordamida ham, agar tashkilotda SMSni tashkil etish tajribasiga ega bo'lgan xodim bo'lsa, mustaqil ravishda amalga oshirilishi mumkin.

3-bosqich. Sifat menejmentini kompleks tahlil qilish

Uchinchi bosqichda korxonada mahsulot sifatini boshqarishning kompleks tahlili amalga oshiriladi. Bosqichni amalga oshirish korxona faoliyatining sifat sohasidagi kuchli va zaif tomonlarini, shuningdek tashkiliy tuzilma va mahsulot sifatini nazorat qilish usullarini tahlil qilishdan boshlanadi.

Korxonada sifat menejmentining amaldagi holatini Sifat siyosati va ISO 9000 talablariga muvofiqligini baholash quyidagi yo'nalishlarda amalga oshiriladi:

Ishlab chiqarish jarayonida sifat nazoratini tashkil etish va tayyor mahsulot sifatini yakuniy nazorat qilish.

Tahlillarga korxonaning barcha bo‘linmalari va xizmatlari jalb qilingan. Asosiy tahlil ob'ektlari:

Yaratilgan sifat menejmenti tizimida foydalanish mumkin bo'lgan korxona hujjatlari;

Sifatni ta'minlash bo'linmalarining faoliyati;

Korxonaning tashkiliy tuzilmasi;

Korxonada mas'uliyat va vakolatlarning taqsimlanishini belgilovchi bo'linmalar to'g'risidagi nizom, lavozim yo'riqnomalari;

Ishlab chiqarilgan mahsulot sifati to'g'risida ma'lumot;

Marshrut texnologiyasi, operativ xaritalar, uslubiy, ishchi, nazorat ko'rsatmalari;

Korxona standartlari, mahsulot spetsifikatsiyalari, savdo kataloglari.

Tahlil korxona hujjatlari minimal talablarga qanday javob berishini va sifat menejmenti tizimida foydalanish mumkinligini ko'rsatishi kerak. Sifatni boshqarishning haqiqiy holatini tahlil qilish doirasida jamoa quyidagilarni aniqlashi kerak:

Ish joyida jarayonlar aslida qanday amalga oshiriladi;

Jarayonlarda qanday ongli yoki ongsiz og'ishlar mavjud;

Ushbu og'ishlarning qaysi biri tasodifiy va muvaffaqiyatga erishish uchun sifat menejmenti tizimini loyihalashda hisobga olinishi kerak.

Ushbu vazifalar barcha bo'limlarni qamrab olishi kerak. Tajribali maslahatchining yordami sifat menejmentining haqiqiy holatini tahlil qilishni sezilarli darajada soddalashtirishi mumkin, chunki uchinchi tomon mutaxassisining baholashi ob'ektivroqdir.

Bosqich 4. Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish

os yangi tizim sifat menejmenti jarayon yondashuvidir. Avvalo, menejment SMS uchun eng muhim deb hisoblaydigan biznes jarayonlarini tavsiflash kerak. Ta'rif ijrochilar bilan suhbat davomida olingan ma'lumotlarga asoslangan maxsus kompyuter vositalaridan foydalangan holda amalga oshiriladi va hokazo.

Ta'riflangan biznes jarayonlari optimallashtirilgan bo'lishi kerak, ya'ni standart talablariga va takroriy jarayonlarga barcha nomuvofiqliklar bartaraf etilishi va standart qoidalariga muvofiq yangi jarayonlar ishlab chiqilishi kerak. Ko'pincha kompaniyalarda standart talab qiladigan "mijozlarning qoniqishini baholash" jarayoni mavjud emas. Shu sababli, ushbu jarayonni amalga oshirish va monitoring qilish uchun zarur bo'lgan ko'rsatkichlar tizimini, shuningdek tartiblarni ishlab chiqish kerak.

5-bosqich. SMS uchun me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish

Ushbu bosqichda sifat menejmenti tizimining ishlashini ta'minlaydigan me'yoriy hujjatlar, qoidalar va tartiblar shakllantiriladi. Ular uchun asos korxonada mavjud bo'lgan, standart talablariga muvofiq o'zgartirilgan va to'ldirilgan hujjatlar to'plamidir.

Birinchidan, “Sifat siyosati” asosida “Sifat bo‘yicha qo‘llanma” deb nomlangan hujjat tayyorlanadi. U SMS doirasidagi faoliyatni tartibga soluvchi asosiy qoidalarni o'z ichiga oladi: mas'uliyat sohalarini chegaralash, xizmat sifatiga qo'yiladigan talablar, sifatni ta'minlash tartib-qoidalarining tavsifi, SMS hujjat aylanishini yuritish tartibi va boshqalar.

Hujjatlarning keyingi darajasi "Tizim bo'ylab hujjatlashtirilgan protseduralar" deb ataladi. ISO 9001 standartiga muvofiq oltita protsedura bajarilishi kerak: hujjat aylanishi; yozuvlarni boshqarish; QMS auditini boshqarish; standartlarga javob bermaydigan mahsulotlarni boshqarish (nuqsonlarni aniqlash jarayoni va ularni yo'q qilish tartibi); nomuvofiqliklarni tuzatuvchi chora-tadbirlarni boshqarish; nomuvofiqliklar paydo bo'lishining oldini olish bo'yicha chora-tadbirlarni boshqarish .

Keyingi darajadagi hujjatlar jarayonlarni samarali rejalashtirish, amalga oshirish va boshqarish qoidalarini tavsiflaydi. Ushbu hujjatlarga ish tartibi, xodimlarning lavozim tavsiflari, texnologik xaritalar jarayonlar.

Hujjatlar “piramidasi”ning asosini SMS talablarining amalda tatbiq etilishini tasdiqlovchi ma’lumotlar tashkil etadi. Bu bajarilgan ishlar to'g'risidagi hisobotlar, operatsiya jurnallaridagi yozuvlar va boshqalar, ya'ni hujjatli asosdir kundalik ish xodimlar.

Normativ hujjatlarni tuzishda ISO 9001 standartining SMS doirasida ishlarni bajaruvchi xodimlarning malakasi to'g'risidagi talabni hisobga olish kerak. Bu shuni anglatadiki, me'yoriy hujjatlar xodimlarning me'yoriy hujjatlarga kirish jarayonini, shuningdek, xodimlarning malakasiga qo'yiladigan talablarni (bilim darajasi, ish tajribasi), kerak bo'lganda xodimlar darajasini oshirish dasturini, xodimlarni rag'batlantirish tizimini tavsiflashi kerak. , va boshqalar.

6-bosqich. SMS testi va ichki audit

Barcha me'yoriy hujjatlar ishlab chiqilgandan so'ng, sifat menejmenti tizimining tajribaviy ishlashi boshlanadi. Yangi tizim doirasida jarayonlarni bosqichma-bosqich yo‘lga qo‘yish mumkin, masalan, avvalo suv ishlab chiqarish jarayoni ustidan nazoratni joriy qilish, so‘ngra uni tozalash, idishlarga quyish va hokazo. Pilot operatsiya ichki audit, suvni tekshirishning maxsus tartiblari bilan birga olib boriladi. SMS ishi. Operatsiyaning boshida ular tez-tez (ehtimol haftada bir marta), keyin kamroq (oyda bir marta yoki hatto chorakda) amalga oshiriladi.

Ichki audit maqsadlarida qayd etish zarur miqdoriy ko'rsatkichlar sifat, masalan, nuqsonli mahsulotlarning foizi, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi, qaytish darajasi va boshqalarga qaratilgan. Bunday ko'rsatkichlarning qiymatini aniqlash uchun odatda sanoat rahbarlarining o'xshash ko'rsatkichlari qo'llaniladi. Ichki audit joriy ish va standart talablari o'rtasidagi nomuvofiqlikni aniqlashi kerak. Ushbu og'ishlar qayd etilishi kerak. Keyinchalik, audit natijalariga ko'ra, kelajakda og'ishlarga yo'l qo'ymaslik uchun xodimlarning ishi, shuningdek me'yoriy hujjatlar tuzatiladi. Bu ishlarning barchasi tegishli SMS protseduralarida ham hujjatlashtirilishi kerak.

7-bosqich. Sertifikat olish

SMSni sertifikatlash uchun sertifikatlashtirish organiga ariza topshirish, sertifikatlashtirish organiga bir qator hujjatlarni taqdim etish kerak: sertifikatlashtirish uchun ariza; barcha QMS hujjatlari ("Sifat siyosati", "Sifat bo'yicha qo'llanma", kompaniyaning tashkiliy sxemasi, hujjatlashtirilgan protseduralar va boshqalar); korxonaning asosiy iste'molchilari va etkazib beruvchilari ro'yxati.

Sertifikatlashtirish organining mutaxassislari bir oy muddatda taqdim etilgan hujjatlarni ekspertizadan o'tkazadilar. Tekshiruv sertifikatlashtirish organining ishlayotgan sifat tizimini sinab ko'rish uchun ob'ektga tashrifini o'z ichiga olishi mumkin. Tekshiruv natijalari bo'yicha protokol tuziladi, unda SMSning ISO 9001 talablariga barcha nomuvofiqliklari qayd etiladi.Odatda, auditning birinchi bosqichi natijalariga ko'ra, yuzdan ortiq nomuvofiqliklar aniqlanadi. , va korxonaning vazifasi ularni imkon qadar tezroq yo'q qilishdir. Qoida tariqasida, bu operatsiyalar 1-4 oy davom etadi.

Shundan so'ng sertifikatlash amalga oshiriladi. Agar barcha nomuvofiqliklar bartaraf etilsa, korxonaga sertifikat beriladi. SMSning nazorat auditi sertifikatlashtirish organi tomonidan muntazam ravishda amalga oshiriladi. Ular kompaniya nafaqat sifat menejmenti tizimini joriy etganini, balki uni doimiy ravishda takomillashtirib borayotganini tasdiqlaydi.

3.2 Novus L MChJda sifat menejmenti tizimini joriy etish

Shunday qilib, endi Novus L MChJda QMSni yaratish va joriy etishning ilgari sanab o'tilgan bosqichlarini amalga oshirishni ko'rib chiqaylik (har bir bosqichning narxi konsalting tashkilotining xizmatlari narxidan kelib chiqqan holda hisoblab chiqiladi).

Birinchi bosqich. Boshqaruv qarori

"Novus L" MChJ direktori Lomov V.M. Novus L MChJ korxonasida samarali sifat menejmenti tizimini joriy etish to'g'risida qaror qabul qiladi, bu haqda u barcha xodimlarni tashkilotning ichki buyrug'i bilan xabardor qilishi kerak. Bu buyurtma quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

Ushbu tizimni joriy etish maqsadi aniq shakllantirilgan (mahsulot sifatini samarali nazorat qilish va natijada korxonani yanada rivojlantirish);

SMSni amalga oshirish uchun zaruriy shartlar bo'lgan jarayonlar ko'rsatilgan (mahsulot sifatining pasayishi, katta hajmdagi shikoyatlar va qaytarmalar, yuqori xarajatlar va shu bilan birga mahsulot sifatini nazorat qilish choralarining muvaffaqiyatsizligi va boshqalar);

Nazorat qilinishi kerak bo'lgan SMS jarayonlari aniqlangan ("Novus LLC" MChJ direktori tomonidan sifat sohasidagi ishlarni tashkil etish; ichki audit; nomuvofiqliklarni qidirish va nazorat qilish, tuzatish va profilaktika choralari; mijozlar ehtiyojini qondirishni baholash; me'yoriy hujjatlarni boshqarish , va boshqalar.);

Sifat uchun mas'ul shaxs tayinlandi. Shuningdek, u SMSni ishlab chiqish va joriy etish bo‘yicha ishchi guruh rahbari hisoblanadi;

SMSni ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha guruh (jamoa) aniqlandi. Jamoa barchadan vakillardan iborat bo'lishi kerak tarkibiy bo'linmalar firmalar (ma'muriy-xo'jalik bo'limi, asosiy ishlab chiqarish sexi, buxgalteriya hisobi, yordamchi xizmat ko'rsatish bo'limi);

Novus L MChJda samarali QMSni ishlab chiqish va joriy etish uchun maxsus yollangan sifat sohasidagi malakali mutaxassislar, uchinchi tomon tashkilotining vakili (vakillari) ko'rsatilgan;

Ikkinchi bosqich. Trening

QMSning keyingi muvaffaqiyatli ishlashi uchun Novus L MChJ xodimlari ISO 9000 seriyali standartlarini o'rganishlari kerak:

1. "Novus" MChJ direktori va tarkibiy bo'linmalari rahbarlarini MS ISO 9001: 2000 talablari bo'yicha o'qitish.

2. MS ISO 9001: 2000 va SMS yaratish metodologiyasi talablariga SMSni ishlab chiqish guruhi a'zolarini o'rgatish.

Ta'lim tashqi sifat maslahatchilari tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu o'quv seminarlarining narxi taxminan 8 ming rublni tashkil qiladi.

Uchinchi bosqich. Sifat menejmentini kompleks tahlil qilish

Bosqichni amalga oshirish "Novus LLC" MChJning sifat sohasidagi kuchli va zaif tomonlarini tahlil qilish bilan boshlanadi. Ushbu tashkilotning kuchli tomonlariga quyidagilar kiradi:

Ishlab chiqarilgan ichimlik suvi sifatining yuqori darajasiga erishish uchun u zamonaviy asbob-uskunalar yordamida ko'p bosqichli tozalashdan o'tkaziladi;

"Novus L" MChJ Rossiyada birinchi marta Inson ekologiyasi va atrof-muhit gigienasi instituti bilan birgalikda. A.N.Sysina suvni yod va kumush bilan ion darajasida to'yintirish usulini kiritdi;

Har bir suv partiyasi uning sifati va xavfsizligini kafolatlaydigan oziq-ovqat maqsadlarida iste'mol qilishning muvofiqligi bo'yicha ekspertizadan o'tkaziladi.

Novus L MChJning sifat sohasidagi zaif tomonlari quyidagilardir:

Korxonada SMS mahsulotlarining etishmasligi;

Qo'llaniladigan sifat muvofiqligi modelining yuqori narxi;

Mahsulot sifatining pasayishi;

Nikohning ko'payishi; mos kelmaydigan mahsulotlar;

Keyinchalik, uchinchi bosqichda mahsulot sifatini nazorat qilishning tashkiliy tuzilmasi va usullarini tahlil qilish, shuningdek korxonada sifat menejmentining amaldagi holatining Sifat siyosati va talablarga muvofiqligini baholash amalga oshiriladi. ISO 9000 standarti quyidagi sohalarda amalga oshiriladi:

Yetkazib berilayotgan materiallar sifatini tekshirish usullarini aniqlashtirish;

Ishlab chiqarish jarayonida sifat nazoratini tashkil etish va tayyor mahsulot sifatini yakuniy nazorat qilish (Novus L MChJ tarkibi va ularning mahsulotlari sifatini nazorat qilish usullari kurs ishining oldingi boblarida muhokama qilingan).

Tahlillarga guruh rahbari boshchiligidagi ishchi guruh va tashqi maslahatchi tashkilot vakillari jalb etilgan. Tahlil qilish uchun "Novus L" MChJ rahbariyati quyidagi hujjatlarni taqdim etishi kerak: korxona ustavi; korxonaning tasdiqlangan tashkiliy tuzilmasi; korxonada mas'uliyat va vakolatlarning taqsimlanishini belgilovchi bo'linmalar to'g'risidagi nizom, lavozim yo'riqnomalari; operatsion kartalar, uslubiy, ishchi, nazorat ko'rsatmalari va boshqalar.

Sifat menejmenti bo'yicha ishlarning joriy tashkil etilishini har tomonlama tahlil qilish Novus LLC MChJga 15 ming rublni tashkil qiladi.

To'rtinchi bosqich. Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish

Ushbu bosqich sifatga texnologik yondashuvga asoslanadi: rahbariyat SMS uchun eng muhim deb hisoblagan biznes jarayonlarini tavsiflash kerak. Novus L MChJ biznes jarayonlarining tavsifi 3.1-jadvalda keltirilgan.

3.1-jadval

Novus LLC da QMS jarayonlari

Biznes jarayonlarini aniqlagandan so'ng, ularning tashkiliy va texnologik sxemalarini ishlab chiqish kerak. Ularning rivojlanishi mavjud boshqaruv tizimini tahlil qilish va kerak bo'lganda unga o'zgartirishlar kiritish bilan birga keladi ishlab chiqarish jarayoni va tashkiliy tuzilmasida ISO 9000 talablariga muvofiq. Biznes jarayonining tashkiliy-texnologik sxemasiga misol 3.1-diagrammada ko'rsatilgan. (u Novus L MChJning asosiy biznes jarayoni asosida tuzilgan).

Sxema 3.1 Novus L MChJ asosiy biznes jarayonining tashkiliy-texnologik sxemasi

Biznes jarayonlarini tavsiflash va tashkiliy va texnologik sxemalarni tuzish tashkilotga 10 ming rublni tashkil qiladi.

Beshinchi bosqich. SMS uchun me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish

"Sifat siyosati" asosida (4-ilovaga qarang) "Sifat bo'yicha qo'llanma" hujjatini ishlab chiqish kerak. Ushbu hujjatda SMS doirasidagi mas'uliyat sohalari chegaralanishi bo'lishi kerak.

Xodimlarning mas'uliyati, vakolatlari va xabardorligi bo'linmalar to'g'risidagi Nizomda, lavozim tavsiflarida, korxona standartlarida va SMS yo'riqnomalarida batafsil bayon qilinishi kerak.

Sifat bo'yicha qo'llanmaning o'zi SMSning samarali ishlashini va doimiy takomillashtirilishini ta'minlaydigan ishlab chiqishda asosiy funktsiyalarni bajaradigan boshqaruv jamoasining mas'uliyati va vakolatlarini belgilaydi (3.2-jadvalga qarang).

3.2-jadval

Sifat menejmenti tizimidagi javobgarlik matritsasi

MChJ "Novus L"

Eslatma: O - mas'ul; U - ishtirokchi; Men - xabar berdim

"Sifat qo'llanmasi" MChJ "Novus L" ning umumiy tuzilishi 5-ilovada keltirilgan.

Bundan tashqari, ma'lum bir loyiha, mahsulot yoki jarayonga (GOST R ISO 9000-2001 bo'yicha) qaysi protseduralar va tegishli resurslar, kim tomonidan va qachon qo'llanilishi kerakligini belgilaydigan Sifat rejasini ishlab chiqish kerak. Novus L MChJda QMSni ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha sifat rejasi 6-ilovada keltirilgan.

QMS Novus L uchun normativ hujjatlarni ishlab chiqish qiymati taxminan 25 000 rublni tashkil qiladi.

Oltinchi bosqich. QMS testi va ichki audit

Yangi SMS doirasida jarayonlarni ishga tushirish bosqichma-bosqich amalga oshirilishi kerak: birinchi navbatda, suv ishlab chiqarish jarayonini nazorat qilish, keyin uni tozalash, idishlarga quyish va hokazolarni joriy etish kerak.Plot amaliyoti ichki audit, tekshirishning maxsus tartiblari bilan birga keladi. SMS ishi. Ishlashning boshida ular har kuni, keyin haftada bir marta, keyin kamroq (oyda bir marta yoki hatto chorakda) amalga oshiriladi.

Ichki audit jarayonida hisoblar yuritilishi kerak. Asosan, yozuvlar bajarilgan faoliyat va sifat natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Manfaatdor tomonlar natijalar sifati va sifat menejmenti tizimining samaradorligi to'g'risida ishonchli ma'lumot olishlarini ta'minlash uchun ular aniq saqlanishi, osongina aniqlash va olish mumkin bo'lishi kerak. Hujjatlarni yuritish tegishli jarayon uchun mas'ul shaxslarning mas'uliyati hisoblanadi.

QMS testi va ichki audit kompaniyaga taxminan 20 ming rublga tushadi.

Ettinchi bosqich. Sertifikat olish

"Novus L" MChJ sertifikatini olish uchun siz quyidagi tartiblardan o'tishingiz kerak (3.3-jadvalga qarang).

3.3-jadval

Novus L MChJ sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash bo'yicha bosqichlar va ishlarning tarkibi va ketma-ketligi

QMS sertifikatlash jarayonining narxi taxminan 100 ming rublni tashkil qiladi.

3.3 Novus L MChJda sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish samaradorligini baholash

ISO 9000:2006 standartida “samaradorlik” atamasi rejalashtirilgan natijalarga erishish darajasi, “samaradorlik” esa erishilgan natijalar va sarflangan resurslar o‘rtasidagi nisbat sifatida belgilanadi. Asosan, samaradorlik tashkilotning maqsadlariga erishishni anglatadi, ya'ni. u loyihani amalga oshirish darajasini aks ettiradi va samaradorlik loyihani amalga oshirish jarayonida kompaniya resurslaridan foydalanishni baholashni anglatadi.

SMS samaradorligini baholash ko'rsatkichlari quyidagilar bo'lishi mumkin:

Sotish hajmining oshishi;

Mehnat unumdorligini oshirish;

Nikoh darajasining pasayishi;

Muvofiqlik sertifikatlarini olish;

Mijozlarning qoniqish darajasini oshirish;

Mahsulotlarning raqobatbardoshlik darajasini oshirish;

Iste'molchilarning shikoyatlari sonini kamaytirish.

ISO 9000 standarti asosida sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etish tashkiliy va iqtisodiy innovatsiyalarni nazarda tutadi. Bundan tashqari iqtisodiy ta'sir sifat tizimining yaratilishi va faoliyat ko'rsatishi natijasida juda muhim bo'lgan tarkibiy va bozor ta'siri yuzaga keladi, garchi ularni pul ko'rinishida baholash juda qiyin.

"Novus L" MChJda tarkibiy ta'sir natijalari:

Korxonaning aniq, aniq strategiyasi;

Mas'uliyatni aniq taqsimlash va harakatlar ketma-ketligi;

Mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida jarayonlarni boshqarish.

"Novus L" MChJda bozor ta'siri natijalari:

Yuqori darajadagi sifat tizimini yaratish;

Yangi mijozlarning ishonchini qozonish;

Sifat tizimini joriy etish samaradorligi deganda uni yaratish xarajatlari va natijalarining nisbati tushuniladi. Bunday holda, natijalar sifat xarajatlarini kamaytirish sifatida tushuniladi.

Korxonada sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishdan oldin sifat qiymati 2002,56 ming rublni tashkil etdi - bu barcha moddiy xarajatlarning 18,23% ni tashkil qiladi. "Novus L" MChJda sifat menejmenti tizimini yaratish va joriy etishdan so'ng, sifat qiymatining kamayishi va daromadning 5,47% ni tashkil etishi kutilmoqda - bu 1 775,9 ming rublni tashkil etadi. Ya'ni, sifat menejmenti tizimi joriy etilgandan keyin ular 12,76 foizga kamaydi.

Sifat xarajatlarining tuzilishi va hajmining batafsil o'zgarishi 3.4-jadvalda keltirilgan.

3.4-jadval

“Novus LLC” MChJda SMS joriy etilgandan so'ng sifat xarajatlarining tuzilishi va o'zgarishi

Effekt = Oldingi xarajat - keyingi xarajat

Effekt = 2 022 560,00 - 1 775 900,00 = 246 660 rubl

Keling, sifat menejmenti tizimini joriy qilgandan so'ng Novus LLC MChJ foydasi qanday o'zgarganini hisoblaylik.

P dan \u003d 32,467,000 - 27,272,280 \u003d 5,194,720 rubl

P keyin = 32 467 000 - 23 863 245 = 8 603 755 rubl

Binobarin, korxonada sifat menejmenti tizimi joriy etilgandan so'ng foyda 3 409 035 rublga oshdi.

Novus L MChJda QMSni ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha hisob-kitoblar 3.2-bandda keltirilgan. kurs ishining uchinchi bobi (shuningdek, kurs ishiga 6-ilovada) va taxminan 178 ming rublni tashkil etdi.

Keling, loyiha 3,409,035/178,000 = 19,15 ni qancha to'lashini hisoblaylik, ya'ni. Loyiha 20 kun ichida o'zini oqlaydi.

Shunday qilib, taqdim etilgan hisob-kitoblarga ko'ra, loyiha foydali ekanligi, o'zini tezda to'lashi va shuning uchun amalga oshirish uchun real ekanligi aniq.

XULOSA

1. 1980-yillarning oxirigacha «sifat menejmenti» tushunchasini o‘rganishda gap faqat «mahsulot sifatini boshqarish» haqida edi. Zamonaviy rivojlangan jamiyatda sifatning bunday tor tushunchasi sifatni umumiy boshqarish kontseptsiyasi bilan almashtirildi - Jami Sifat boshqaruv ( TQM ) .

2. Sifatni boshqarish ilmiy asoslangan tamoyillar asosida amalga oshirilishi kerak: umumiy, tizimli va maxsus. Samarali amalga oshirish uchun tamoyillari tizim sifatini boshqarish amalga oshirilishi kerak asosiy Va maxsus funktsiyalari boshqaruv.

3. ISO 9000:2000 standartlari bo'yicha sifat menejmenti tizimining ishlashi jarayon yondashuviga asoslanadi, ya'ni. har bir ishning bajarilishi resurslar, ma'lumotlar va boshqalarni o'zgartiradigan o'zaro bog'liq, doimiy ravishda bajariladigan harakatlar majmui sifatida qaraladi. tegishli natijalarga, natijalarga.

4. “Novus LLC” MChJ korxonasi misolida SMSni ishlab chiqish va joriy etish ko‘rib chiqildi. Tahlil davomida ushbu korxonada sifat nazoratini tashkil etishda sezilarli kamchiliklar aniqlandi: SMS mavjud emasligi; sifat nazorati choralarining yuqori narxi; mahsulot sifatining pasayishi; butun ishlab chiqarish jarayoni va butun korxona rivojlanishini xavf ostiga qo'ygan nuqsonlar va shikoyatlar sonining ko'payishi.

Sifat bo'yicha qo'llanma (5-ilova);

Novus L MChJ sifat menejmenti tizimida javobgarlikni taqsimlash matritsasi;

NovusL MChJda QMSni ishlab chiqish va joriy etish sifati rejasi (6-ilova)

7. Har bir bosqich uchun taxminan xarajat hisoblab chiqildi, natijada u taxminan 178 ming rublni tashkil etdi.

8. 3.3-bandda. kurs ishining uchinchi bobi, Novus L MChJda sifat menejmenti tizimini joriy etish bo'yicha loyihaning rentabelligi va o'zini oqlashi hisob-kitob yo'li bilan isbotlangan.

9. Xulosa qilib, bajarilgan ishlar yuzasidan qisqacha xulosalar chiqarildi.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

1. Alekseeva, E. V. Oziq-ovqat sanoati korxonalarida sifat tizimlarini sertifikatlash / E. V. Alekseeva // Oziq-ovqat sanoati. 2007. No 3. S. 64.

2. Versan V.G. Sifat menejmenti integratsiyasi, sertifikatlash. Yangi imkoniyatlar va rivojlanish yo'llari.// Sertifikatlash. - 1994.- No 3.-3-bet. http://audiotag.info/index.php

3. Gissin, V.I. Mahsulot sifatini boshqarish: darslik. nafaqa / V.I. Gissin. - Rostov n / a: Feniks, 2002. - 146 p.

4. Ilyenkova, S. D. Sifat menejmenti: Darslik / S. D. Ilyenkova, N. D. Ilyenkova, V. S. Mxitaryan va boshqalar - M .: UNITI-DAMA, 2003.- 334 b.

5.ISO 9000-2001. Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at. M.: Standartlar nashriyoti 2001. - 25s.

6. Sifat – XXI asr strategiyasi: VII Xalqaro ilmiy-amaliy konferensiya materiallari. - Tomsk, 2002. - 164 b.

7. Korneeva, T.V. Metrologiya, o'lchov texnologiyasi va sifat menejmentining izohli lug'ati./ T.V. Korneeva; Ed. Yu.S.Veniaminova, M.F.Yudina. - M. : Rus.yaz., 1990. - 464 b.

8. Jarayonli yondashuvni amalga oshirish usullari. - M., 2002. - 48 b.

9. Metrologiya, standartlashtirish va sertifikatlashtirish / A.D. Nikiforov, T.A. Bakiyev - M.: INFRA-M, 2008 - 422 b.

10. Mixeeva E. N. Oziq-ovqat sanoati korxonalarida mahsulotlar sifati va xavfsizligini boshqarish.// SevKavGTU ilmiy ishlar to'plami. "Oziq-ovqat" seriyasi. 2009 yil. № 5.

11. Nikitin V.A. ISO 9000:2000 standartlari asosida sifat menejmenti.- Sankt-Peterburg: Peter, 2002. - 272 b. kasal.

12. Ogvozdin, V. Yu. Sifatni boshqarish / V. Yu.

13. Okrepilov, V.V. Sifat menejmenti: Darslik / V.V.Okrepilov.- M.: "Iqtisodiyot" nashriyoti, 2008.- 639b.

14. Panov A.N. Raqobatni qanday engish mumkin: Garmonik sifat tizimi asosdir samarali boshqaruv. - M., 2003. - 272 b.

15. Salimova, T.A. Sifat menejmenti tarixi: darslik. nafaqa / T.A. Salimova, N.J. Vitolkina. – M.: Kno Rus, 2005. – 250 b.

16. Spitsnadel V.N. Sifat tizimlari (ko'ra xalqaro standartlar ISO 9000: Ishlab chiqish, sertifikatlash, joriy etish va keyingi rivojlanish: Proc. nafaqa. - Sankt-Peterburg, 2000. - 336 p.

17. Nazariya tizim boshqaruvi: Darslik / Ed. P. V. Zhuravleva, R. F. Sedegov, V. G. Yanchevskiy.- M.: Imtihon nashriyoti, 2002.- 512p.

18. http://www.rusnauka.com/25_DN_2008/Economics/28689.doc.htm Yu.A.Bezrukix, texnika fanlari doktori. Levshina VV// Sifat menejmentidan sifat menejmentigacha.

ILOVALAR

1-ILOVA

Novus LLC boshqaruv tuzilmasi

2-ILOVA

LOYIHA TASABBORCHI HAQIDA IQTISODIY MA'LUMOT

3-ILOVA

4-ILOVA

OOO NOVUS L

Sifat siyosati

Novus LLC ning sifat sohasidagi siyosati quyidagilardan iborat:

mijozlar va iste'molchilarning boshlang'ich va joriy ehtiyojlari va umidlariga javob beradigan sifatli va narxdagi mahsulotlarni loyihalash, ishlab chiqarish va xizmatlarni taqdim etish;

Mijozlar va iste'molchilar talablariga javob beradigan, shu jumladan xavfsizligi, ekologik tozaligi, mos ta'm xususiyatlari va maqbul bozor narxiga ega bo'lgan mahsulotlarni o'z vaqtida yetkazib berish;

Ichki, mintaqaviy va milliy bozorlarda raqobatbardosh narxlarda yuqori sifatli ichimlik suvi yetkazib beruvchisi sifatida obro‘ qozonish va saqlab qolish.

Bunday siyosatni amalga oshirish kompaniyaning barcha xodimlari tomonidan iste'molchilar va iste'molchilarning etkazib beriladigan mahsulotlar va xizmatlarga nisbatan talablari va kutishlarini tushunishni anglatadi. Shu bilan birga, mahsulot va xizmatlarga bo'lgan barcha talablar (manzilli suv ta'minoti va boshqalar) doimiy ravishda baholanadi va mijozlar va iste'molchilarning talablarini qondirish uchun qayta quriladi. Korxona xodimlarining barcha ishlari belgilangan talablarga muvofiq nuqsonsiz bajarilishi kerak.

"Novus L" MChJ bosh direktori Lomov V.M.

Bosh direktorning sifat bo'yicha o'rinbosari Grinevetskiy S.V.

5-ILOVA

"Novus L" MChJ "Sifat qo'llanmasi" ning umumiy tuzilishi

Sarlavha sahifasi.

Muqaddima.

1. Umumiy ma'lumot korxona haqida.

2. Foydalanuvchi uchun ko'rsatmalar.

3. Qo'llash doirasi va qamrovi.

4. Sifatni boshqarish tizimi.

5. Boshqaruv mas'uliyati.

6. Resurslarni boshqarish.

7. Mahsulotning hayot aylanish jarayonlari.

8. O‘lchash, tahlil qilish va takomillashtirish.

9. Maxfiylik.

Ilova A. Korxonani boshqarishning tashkiliy tuzilmasi.

Ilova B. Xizmat sifatini boshqarishning tashkiliy tuzilmasi.

Ilova B. Sifat menejmenti tizimini boshqarishning funktsional diagrammasi.

Ilova D. SMS jarayonlari va quyi jarayonlar ro'yxati.

Ilova D. Jarayonlar va/yoki kichik jarayonlar uchun jarayon xaritalari va algoritmlari albomi.

Ilova E. Hujjatlashtirilgan protseduralar va boshqa SMS hujjatlari ro'yxati.

Ilova G. Maxsus jarayonlar ro'yxati.

Hujjatning davriy tekshiruvlarini qayd etish varaqasi.

Hujjatni o'zgartirish varaqasi.

Bo'lim xodimlarini hujjat bilan tanishtirish varag'i.

6-ILOVA

Novus L MChJda SMSni ishlab chiqish va joriy etish sifati bo'yicha reja