Das wunderschöne Buch eines glücklichen Unternehmers aus den USA "Kunden für das Leben" enthüllt perfekt eine Reihe von Geheimnissen erfolgreiches Geschäft. In der schwierigen Zeit des harten Wettbewerbs auf einer beliebigen Marktnische ist es wichtig, nicht nur das Umsatzniveau aufrechtzuerhalten, sondern auch methodisch vielmultipliziert wachsende Gewinne. Wie kann man das machen? Die Antwort liegt in der literarischen Arbeit "Kunden für das Leben".

Wenn eine Person anfängt, dieses Buch zu lesen, versteht er, dass im Wesentlichen ein praktischer Leitfaden zur Handlung besteht, in dem die Hauptidee von bestimmten Regeln ausgesprochen wird, wie der Kunde behält. Der Besitzer von Autohäuserunternehmen und der Autor der Arbeit von Karl Sewell erhöhten den Vertrieb auf unglaublich hohe Bände. Mit Hilfe von einfachen Manipulationen und Schmelzen erreichte er schnell die Erweiterung der Kundenbasis, um neue Käufer zu halten und anzuziehen. Karl Sewell gibt in seinem Buch wertvolle Beratung an diejenigen, die sich entschlossen haben, den Umsatz zu steigern und die Gewinne erheblich zu steigern.

Bestseller ist nicht nur für eine Vielzahl von Lesern konzipiert. Es ist obligatorisch, die Köpfe kleiner, kleiner und großer Unternehmen zu lesen, die ein neues Umsatzniveau eingeben möchten. In dem Marketing-Guide "Kunden für das Leben" zeigt Karl Sewell solche aktuellen Probleme: Wie man die Arbeit des Unternehmens besser organisiert, das Vermarktung von Marketing, der Struktur merchandising, das Konzept des Kundendienstes usw. überarbeitet. Es ist mit den Lesern ein nützliches Set unterteilt Anweisungen - von der Anleitung von Reihenfolge und dem Lohnstand an die Mitarbeiter vor der Strukturierung von Großprojekten.

Die Arbeit "Kunden für das gesamte Leben" ist nicht nur nützlich für die Selbsteinziehung auf dem Feld geschäftsbeziehung. Lesen Sie es interessant und lustig. Der spezifische Wert des Inhalts ist, dass das Buch von einem wirklich erfolgreichen, von einem Geschäftsmann gehaltenen und nicht von einem intelligenten Büroprofessor oder einem mittleren Manager geschrieben wird. Bestseller liest einfach, in einem Atemzug.

Das Grundstück der Bücher ist um die Beziehung des Kopfes zu den Verbrauchern verdreht. Klar formulierte Regeln, die im Prozess der Zusammenarbeit mit Kunden befolgt werden sollten. Das heißt, der Autor des Buches Karl Sewall berät direkt: "Versprechen weniger, tun Sie mehr," wenn der Kunde um etwas fragt, sollte die Antwort immer "Ja" sein, um die Beschwerde zu überwachen, wenn es nicht gibt, bedeutet dies dass etwas nicht so ist ", zeigen Sie eine höfliche Haltung gegenüber Menschen."

Das wundervolle Buch hat viele nützliche Tipps. Unter anderem eines der produktivsten - japanisch ". Was bedeutet es, Sie werden auf jeden Fall lernen, wenn Sie die herrliche Zulage für moderne Merchants "Kunden für das Leben" lesen.

Auf unserer literarischen Site-Site können Sie das Buch Karl Sewell, Paul Brown "Kunden für das Leben" herunterladen, kostenlos in geeigneten Formaten für verschiedene Geräte - EPUB, FB2, TXT, RTF. Lesen Sie gerne Bücher und folgen Sie der Freilassung neuer Produkte immer? Wir haben eine große Auswahl an Büchern verschiedener Genres: klassische, moderne Fantasie, Literatur zu Psychologie und Publikationen der Kinder. Darüber hinaus bieten wir interessante und kognitive Artikel für Anfänger-Autoren und alle, die lernen möchten, wunderschön zu schreiben. Jeder unserer Besucher kann etwas Nützliches und faszinierendes für sich selbst finden.

Kunden für das Leben Karl Sewell, Paul Brown

(Bewertungen: 1 , Durchschnitt: 5,00 von 5)

Name: Kunden für das Leben
Autor: Karl Sewell, Paul Brown
Jahr: 1998.
Genre: Büro, Rekrutierung, Geschäft Beliebt, Ausländische Geschäftsliteratur

Über das Buch "Clients for Life" Karl Sewell, Paul Brown

Karl Sewell ist ein erfolgreicher Geschäftsmann, der es geschafft hatte, den Umsatz mit beispiellosen Höhen durch Anziehen und Halten von Käufern zu erheben.

Sein Buch ist ein praktischer Leitfaden für die Arbeit mit Kunden (und in Bezug auf die Organisation der Arbeit des Unternehmens, das Marketing und das Merchandising). Sewell empfiehlt, dass jeder auf reguläre Kunden wetten, da die Stimmung des einmaligen Umsatzes Geschäft instabil macht. Und überzeugend beweist: Um den Kunden zu behalten, ist es notwendig, ihre Ansichten nicht nur als solche, sondern auch auf der Organisation von Arbeit, Lohn, Sauberkeit von Räumlichkeiten, Landschaftsgestaltung und vielen anderen kleinen Dingen zu überdenken.

Das Buch wird nützlich sein, da diejenigen, die gerade beginnen, und diejenigen, die nach Wegen suchen, um weiter auszubauen.

16. Auflage.

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Zitate aus dem Buch "Kunden für das Leben" Karl Sewell, Paul Brown

Gute Arbeit impliziert folgende:
Richtige Ausführung vom ersten Mal;
Die Anwesenheit eines Aktionsplans für diese Fälle, wenn etwas nicht stimmt.

Daher wird ein Teufelskreis herausgezogen. Wenn Sie sich den Kunden gut fühlen, beziehen sie sich gut auf Sie. Wenn sie sich gut auf Sie beziehen, werden sie mehr kaufen. Wenn sie mehr kaufen, verdienen Sie mehr und behandeln Sie daher sogar viel Aufmerksamkeit.

Finden Sie den Grund, dass die Waren nicht zum Verkauf stehen, es ist auch wichtig, wie Sie die Ursache für gute Verkäufe finden.

Kunden sind gut. Wenn der Kunde sagt, dass er ein Problem hat, 99 Prozent aus 100 Jahren, dass dies wahr ist. Lassen Sie die verbleibenden 1% Ihre Einstellung nicht auf 99% ändern.

Die freundliche Handhabung von Menschen beträgt nur 20% des guten Service. Ein wichtigerster Teil ist die Entwicklung von Technologien und Systemen, mit denen Sie das erste Mal gut arbeiten können. Kein Lächeln hilft Ihnen, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit Ihrem Kunden nicht zufrieden sind.

Was ist der Vorteil für den Kunden?
Wird der Kunde leicht verstehen, was dieser Vorteil ist?
Wie werden sich die Pflichten unserer Mitarbeiter ändern?
Wie wirkt sich diese Idee oder das Programm auf unsere vorhandenen Systeme aus?
Gibt es Beispiele für eine erfolgreiche Einführung von so etwas? Was können wir aus der Erfahrung eines anderen extrahieren?
Was kann schon schief gehen?
Wird es uns zu einem Vorteil von Wettbewerbern machen?
Wie viel wird es kosten?
Wird es verdienen, Geld verdienen?
Wann sollten wir die Ergebnisse bewerten?

Haben Sie keine Angst, dass jemand versuchen wird, Sie auszunutzen. In der Regel rufen die Leute nur an, wenn sie tatsächlich Hilfe brauchen.

Nehmen Sie kein Geld für zusätzliche Dienste, die helfen. Wenn Sie nicht nach einem Freund gefragt würden, um solche Hilfe zu zahlen, fragen Sie nicht nach einem Kunden. Machen Sie sich keine Sorgen, Sie werden in der Zukunft verdienen - mehr als Sie sich vorstellen können.

Mögliche Abweichungen verhindern - am meisten effektive Methode Verbessern Sie Ihren Service. Bücher Edwards Deming, Elyiyu M. Gradratt (Buch "Zweck"), Taiti es (dies ist ein Mann, der gebaut hat produktionssystem Toyota) und Geniches TAGUCHI können als hervorragende Quellen zum Erstellen dienen effektive Systeme Dienstleistungen.
Das beste Beispiel für die Entwicklung eines erfolgreichen Systems ist die Geschichte über McDonald's und Fri-Kartoffeln.

- Nehmen Sie die Entscheidung, das Beste zu sein. Stellen Sie Ihre Ziele auf höchstem Niveau ein; Wenn Sie mehr zählen, werden Sie mehr erreichen.
- Der Chef muss ein Beispiel sein. Der Anführer kann nicht nur predigen. Er muss ein Beispiel geben. Führung ist wirksam. Wenn eines Ihrer Ziele einwandfreie Sauberkeit ist und Sie keinen Müll auf dem Parkplatz sammeln, wenn Sie es dort sehen, erwarten Sie nicht, dass jeder Ihrer Mitarbeiter das tun wird.
- Feiern Sie Ihren Fortschritt. Es wird die Wichtigkeit dessen, was Sie glauben, stärken. Sprechen Sie regelmäßig über Ihre Werte und Ziele. Erwähnen Sie häufiger die Namen von Personen, die Standards übertreffen. Und diese Informationen werden gehört.

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(Fragment)

Karl Sewell, Paul Brown

Kunden für das Leben

Von Publisher.

Dieses Buch kam zuerst 1990 in den Vereinigten Staaten heraus und beherrschte mehrere Nachdrucke. Wir kümmern uns um den Mut, um zu argumentieren, dass es im Moment nichts Besseres in Russland in Russland gibt, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Obwohl der Autor, Carl Sewell, mit teuren Autos verkauft ist, eignet sich sein Rat nicht nur für diejenigen, die mit VIP-Kunden arbeiten: Sogar den Verkauf einer Penny-Ware, können Sie (und sollten!), Dass Sie kämpfen können, um sie zu kaufen, und nicht . Konkurrenten.

Nach unseren Beobachtungen, nicht weniger als 80% russisches Geschäft. Entworfen eher auf Einwegkäufe als für den langfristigen Kundenhaltung. 80% der restlichen 20% wollen den Kunden lange aufbewahren, verwenden jedoch "mechanische" Systeme, um Loyalität (Preise, Rabattkarten usw.) aufrechtzuerhalten.

Sewell hat einen anderen Ansatz: Erstens hält er sich an die erste Priorität, um den Kunden zu halten, und zweitens ist es möglich, dies nur mit der Einrichtung menschlicher, emotionaler Bindungen zu tun.

Das Buch hat sowohl die Präsentation der grundlegenden Grundlagen des Unternehmertums und der Beschreibung des spezifischen Einteils schauspielsystem. Kundenretention - am Beispiel (natürlich) des Unternehmens, in dem Karl tätig ist. Dieses System ist so nachgedacht und universell, der praktisch für jedes Tätigkeitsbereich passt.

Wir haben lange begonnen, seine Ideen anzuwenden und können mit Zuversicht sagen, dass sie funktionieren.

Igor Mann, Mikhail Ivanov und Mikhail Ferber

Vom Partner der russischen Publikation

Dieses Buch, das wir in einer Instanz in Form der auf dem Drucker gedruckten A4-Blätter erhielten, kreuzlos, ging von den Händen eines Direktors in den Händen des anderen mit dem Kampf, fast unter Erhalt. Ist es lohnt es, dass sie mit einem Drink ohne Trennung gelesen wurde. Dann, bereits mit einem kalten Kopf, versuchte ich zu verstehen: Was ist sein Unterschied von anderen, was ist diese Attraktivität? Vielleicht der Fall in der Autorität von Karl Sewell, der bereits so viele Jahre im Autogeschäft war, und es geschafft, den Umsatz seines Unternehmens von 10 Millionen US-Dollar auf 250 Millionen US-Dollar in 30 Jahren zu steigern, arbeitet mit vier Automarken? Bevor Sie dieses Buch in Ihren Händen nehmen, hatte ich nicht die Idee, wer Karl Sewell war, und das Unternehmen, das ich seit 13 Jahren von 10 Tausens bis 356 Millionen US-Dollar erhöhte. Und Automarken sind bereits vierzehn.

Warten Sie, vielleicht ist der Autor von einigen einzigartigen Geheimnissen geteilt oder eröffnet völlig neu, in Übersee-Wise-Techniken, die Kunden anziehen und halten? Ja Nein, keine geheimen Information und Know-how im Buch wird besonders bemerkt, mehr als die Hälfte von allen beschrieben in unserem Auto Center. Also, was ist der Fokus?

Die Tatsache, dass das Buch ein Bestseller sein wird, der in erster Linie unter denjenigen ist, die arbeiten automobilgeschäft.zweifellos Der Schlüssel zum Erfolg ist in einer guten, lebenden Silbe und Aufmerksamkeit auf die Kleinigkeiten. Denn wenn Sie gelesen haben, wundern Sie sich: Wussten Sie über diesen Empfang oder über diesen Ansatz? Ja, wusste. Benutzt? Nein. Weil es nicht sehr wichtig war. Und es stellt sich heraus - oder eher, es stellt sich wieder heraus -, dass alles wichtig ist. Jedes Wort. Beachtung. Luke. Jede Kleinigkeit. Nein, falsch: Es passiert nicht.

Dafür erleben Sie einen großen Respekt für den Autor. Denn die Tatsache, dass alle kleinen Dinge sammeln, analysiert, setzt sich die Regale an und nutzt am wichtigsten. Und sagt dem Rest, wie man sie benutzt. Danke für diesen Karl Sewell.

Oleg Khusaenov, generaldirektor Internationales Automobil Holding Atlant-M

Das erste, was jeder Geschäftsmann tun möchte, ist in Russland, Italien oder einem anderen Land, um das Marketingbudget zu steigern, um neue Kunden anzuziehen.

Natürlich gibt es einen gesunden Menschenverstand. Aber wenn Sie nicht darüber nachdenken, was nach dem passiert neuer Kunde Gefunden, kannst du sehr dabei. Inzwischen, von bereits bestehenden Kunden, können Sie viel mehr Vorteile erhalten, und der Preis eines solchen Unternehmens ist viel weniger als mit einer ständigen Suche nach neuen Märkten.

Moral: Bevor Sie auf der Suche nach neuen Kunden steigen, versuchen Sie, Käufer zu verwandeln, die einen Kauf in Ihnen erstellt haben, den Kunden für das Leben.

Dieses Buch ist vollständig gewidmet, wie man dies erreichen kann.

Warum sollten Sie an diesem Ansatz bleiben? Siehe: Wenn Sie Erfolg haben, zufällige Käufer in regelmäßigen Kunden zu verwandeln, sind die Ergebnisse nur positiv.

Verkauf von Dienstleistungen oder Waren an den vorhandenen Kunden ist viel einfacher als neu. Sie haben bereits Beziehungen zu ihm installiert und kennen seine Bedürfnisse. Reinergebnis: Ihre Marketingkosten werden reduziert.

Sie müssen nicht viel Kraft, Zeit und Geld für Ihre Kunden verbringen, um Sie erneut zu wählen. Sie hören eher Ihren Vorschlägen zu, da es bereits ein positives Erlebnis der Kommunikation mit Ihnen hatte. (Dies ist eine Spiegelreflexion des ersten Punktes mit einem ähnlichen Ergebnis: Erhöhung der Gewinne.)

Wenn Kunden von Ihnen kaufen, kaufen sie nicht von Mitbewerbern. Verwandtschaftliche Käufer in Kunden für das Leben, Sie gewinnen, und Ihre Konkurrenten, die es nicht verlieren lassen.

Permanente Kunden sind nicht so sensibel auf den Preis. Sie haben bereits eine gute Beziehung installiert, und Käufer sind leichter, Ihnen etwas mehr zu zahlen, als Zeit auf der Suche nach einem anderen Unternehmen zu verbringen, das ihnen auf demselben hohen Niveau dienen kann.

Sie probieren leichter andere Produkte und Dienstleistungen aus. Sie sind in einer profitableren Position als andere Firmen, mit denen sie nicht umgehen können. Das Vertrauen, das Sie gewinnen, verbreiten Sie zunächst auf andere Anregungen.

Wie Sie sehen, ist der Fokus auf den Verkauf bestehender Kunden viel effektiver und kostengünstiger vermarktungsstrategieWas soll ich neue Käufer finden?

Warum hält sich dieser Ansatz nicht an den meisten Vermarktern? Es gibt eine Reihe von Gründen, beginnend mit der Tatsache, dass viele einfach nur auf neue Angebote fokussiert sind - dh es ist grundsätzlich nur über die Erweiterung der Absatzmärkte - und endet mit Langeweile: "Wir arbeiten damit zusammen Person (oder Firma) für eine lange Zeit, ich möchte etwas Neues. "

Es ist jedoch notwendig, zu verstehen, dass, wenn Sie nicht versuchen, eine lange Beziehung zu Ihrem Kunden zu beantragen, das Geld dabei verlieren. Und mögliches, großes Geld.

Betrachten wir ein einfaches Beispiel für mein Geschäft. Ich verkaufen Personenwagen. Um die Berechnungen nicht zu komplizieren, gehen wir davon aus, dass der Durchschnittspreis des Autos 25.000 Dollar beträgt. In der Regel kauft der durchschnittliche Kunde in ihrem Leben 10 Autos. Das heißt, es ist $ 250.000 (ohne Inflation, in Dollar von 2005). Darüber hinaus geben Kunden den Betrag von ungefähr einem Drittel des Preises aus, um das Auto aufrechtzuerhalten (vom Ölersatz zur Reparatur von Flügeln). Es gibt ungefähr 82.500 US-Dollar und in Höhe von - 332.500. Dieser Betrag kann verdient werden, wenn Sie den Käufer von einer Maschine an den Kunden für das Leben verwandeln.

Stellen Sie sich vor, die Person kaufte ein Auto für 25.000 Dollar und erschien nie, weil er es nicht gefallen hat. Der Gewinnunterschied beträgt 307.500 US-Dollar. Wie viele Werbung muss platziert werden und wie viel Verkauf ist, um 307 500 zu verdienen?

Es ist schwierig, sich eine Marketingkampagne vorzustellen, die das gleiche Einkommen mitbringen kann, wie Sie können, und überzeugen Sie, dass Ihr bestehender Kunde nur Sie kaufen kann. Denken Sie daran, die Lizenz Ihres Marketingbudgets. Anstatt ein paar neue Programme zum Anziehen von neuen Käufern zu führen, sollten Sie nicht sicherstellen, dass Sie die Bedürfnisse bestehender Kunden maximieren?

Sie fragen, was der erste Schritt tun soll? In der nächsten Woche rufen Sie 10 Kunden an, die Ihnen den größten Ertragsanteil, danken, danken und beginnen Sie eine Diskussion, wie Sie ihr Leben leichter machen können.

Karl Sewell.

Vorwort Tom Peters.

In diesem ungewöhnlichen Buch gibt es einen ganzen Abschnitt - vier Kapitel - widmeten sich darauf, herauszufinden, was der Kunde will. Es gibt einen Kopf, der Toiletten gewidmet ist, oder eher ihre Auswirkungen auf die Wahrnehmung des Kunden. In demselben Kapitel sprechen wir ausschließlich über Zeichen und Anzeichen.

Und das alles sagt, eine Person, die sein Geschäft von 10 Millionen US-Dollar in 1968 auf 250 Millionen US-Dollar heute erhöht hat, mit einem Gewinn, der in demselben Anteil gewachsen ist. Karl Sewell verkauft Autos: "Cadillaci", "Lexus", "Hyundai" und "Chevrolet". Indikatoren der Zufriedenheit seiner Kunden sind unglaublich großartig. Er leitet nicht nur eine andere Art von Ratings - es macht alle neuen Farbtöne im Konzept von "Best".

An Orten sieht dieses atemberaubende Buch aus wie ein gemütliches Zuhause: Nehmen Sie kein Geld des Kunden für diese Dienstleistungen, die Sie einen Freund kostenlos hätten. (Dies bedeutet zum Beispiel den Versand der Technik - sie sind rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche im Dienst - zum Flughafen um Mitternacht, um den vom Kunden gebrochenen Zündschlüssel frei zu ersetzen.) Ein ethischer Ansatz hier ist das : Verwalten Sie Ihr Unternehmen, die ganze Zeit, um sich eine Frage zu stellen: "A Wenn Sie in der Zeitung von morgen über dieses schreiben?"

Das Buch ist nicht nur ein Schriftsteller, sondern erfolgreicher Geschäftsmann Carl Sewell. Aufgrund seiner innovativen und hochwertigen Arbeit mit Kunden erreichte er einen erheblichen Erfolg im Beruf. Das Buch ist praktische Anleitung Wie nicht nur neue Kunden anzieht, sondern auch alt bleiben. Hier finden Sie beide visuelle Beispiele für erfolgreiche Marketing und Mirchendise ...

Warum ist ein solcher Name - "Kunden für das Leben"? Nur Carl Sewell ist der Ansicht, dass die Wette auf regulären Kunden getroffen werden sollte, da der Fokus auf den Einwegkäufen letztendlich Ihr Unternehmen töten kann. Um jedoch reguläre Kunden zu behalten, müssen Sie Ihre Einstellung radikal überdenken. Die Wartung muss ein neues Qualitätsniveau erreichen. Dies gilt für die Arbeit des Personals, dem Erscheinungsbild der Reinigungsreiniger und der Landschaft des Gebiets vor der Kommission. Dieser wichtige Fall existiert nicht in kleinen Dingen.

Ihre Vision, mit Kunden zusammenzuarbeiten, zeigt der Autor ein Beispiel für ein Autounternehmen. Dabei ist jeder mit dem Regisseur, dass jeder auf das Ergebnis gerichtet ist. Sie steigern ständig den Verkauf und schlagen (oft ihre eigenen). All dies wird durch Prozesse und praktische Beispiele beschrieben, die in den Büchern kompetent beschrieben werden. Der Autor versucht nicht, Sie wie einen Angestellten dieses Unternehmens zu fassen, aber er weist auf den Weg der Entwicklung hin, auf dem Sie Erfolg erreichen können. Es sollte nicht angesehen werden, dass, wenn ein Beispiel das angenommene Automotive betrifft, ausschließlich dafür gedacht ist. Ganz im Gegenteil. Karl Sewell gibt Ihnen Universal-Tipps und Tipps.

Das Buch wird äußerst nützlich und interessant sein, um den Umsatz mit dem Umsatz oder ihre Geschäfte zu entwickeln. Es wird sowohl Novize-Unternehmern als auch den "Mutter" helfen, da jeder etwas dabei etwas Nützliches finden kann.