آیا ارزش دارد فوراً با یک مشتری سرد تماس بگیرید یا بهتر است ابتدا یک پیشنهاد از طریق ایمیل ارسال کنید؟ آیا تماس های سرد موثر هستند یا این فقط یک افسانه است؟ این سوال همه کسانی را که در زمینه فروش مشغول هستند نگران می کند. با این حال، فروشندگان موفق همیشه دقیقاً می دانند که چگونه اولین تماس را برقرار کنند، و در این امر نه تنها با تجربه، بلکه با ارزیابی شایسته از وضعیت به آنها کمک می شود.

در واقع، نمی توان بدون ابهام گفت که کدام بهتر است: هر دو خوب هستند. اما وقتی نوبت به اولینتعامل، مهم است که انتخاب درست را انجام دهید. در این پست در مورد 3 معیار صحبت خواهیم کرد که به شما در تصمیم گیری و انتخاب روش مناسب برای پردازش سرنخ کمک می کند.

الان ساعت چنده؟

اولین چیزی که باید در نظر بگیرید ساعت و روز است. تقویم خود را باز کنید و به ساعت خود نگاه کنید: طبق آمار، تأثیر تماس سرد در بعد از ظهر و در پایان هفته حداکثر است. بدیهی است که با نزدیک شدن به عصر و تعطیلات آخر هفته، مردم احساس شادی و رضایت می کنند، به این معنی که پیشنهاد شما ممکن است مورد پسندتری قرار گیرد. بنابراین، اگر با وظیفه تماس با یک خریدار احتمالی (سرنخ‌ها) یا حتی برقراری یک سری تماس‌های سرد روبرو هستید، و صبح دوشنبه است، آن را «تا بعد» موکول کنید: چند روز دیگر تماس بگیرید. یا حداقل بعد از ناهار

اما شما به موقع تماس می گیرید، اما آن طرف تلفن را بر نمی دارند؟ پیام صوتی بگذارید مردم دوست دارند قبل از رفتن به خانه به تماس های از دست رفته خود نگاه کنند، بنابراین پست صوتی عصرگاهی شما مفید خواهد بود.

از سوی دیگر، در حالی که منتظر لحظه مناسب برای تماس هستید، فقط ننشینید و شروع به نوشتن پیشنهادها نکنید. اما وقت خود را برای ارسال پستی صرف کنید: بازاریابی ایمیلی نیز نیازمند مقرراتی است. ایمیل‌هایی که در ابتدا و انتهای هر ساعت ارسال می‌شوند - 10 دقیقه قبل و 10 دقیقه بعد - کمتر مورد توجه قرار می‌گیرند، زیرا این زمان معمولاً زمانی است که افراد استراحت می‌کنند (بین جلسات، جلسات و غیره)، خواندن اخبار و مرور ایمیل در گوشی های هوشمند خود

با ارسال پیام در این لحظه، اثربخشی لیست پستی را افزایش می دهید و بعید است که نامه ها در میان نامه های دیگر گم شوند.

هدف اولیه

هنگام برقراری اولین تماس با خریدار، از خود بپرسید: هدف از جلب نظر شما چیست؟ آیا می خواهید برای یک جلسه کاری برنامه ریزی کنید؟ اطلاعات تکمیلییا فقط بازخورد یا توصیه ای دریافت کنید - بسته به اهمیت موضوع، متوجه خواهید شد که کدام استراتژی را انتخاب کنید.

اهداف جدی مانند یک جلسه، تماس کنفرانسی یا آزمایش یک محصول آزمایشی، مشتری را ملزم به انجام اقداماتی می کند، در این صورت یک تماس تلفنی مناسب تر خواهد بود. در عین حال، اگر فقط نیاز به شفاف سازی اطلاعات یا دریافت دارید بازخوردشما می توانید درخواست خود را به صورت کتبی ارسال کنید.

جالب اینجاست که نمایندگان فروش اغلب برعکس عمل می کنند: آنها سعی می کنند حل کنند سوالات دشواراز طریق ایمیل، در حالی که وقت مشتریان را می گیرد و با تماس های کوچک مزاحم آنها می شود. در این مورد به سمت صفر گرایش دارد، همانطور که بازگشت یک مکالمه تلفنی نیز انجام می شود. این احتمال وجود دارد که فروشندگان به دلیل ترس از رد شدن این کار را انجام دهند، اما واقعیت این است که متقاعد کردن یک فرد برای بله گفتن از طریق تلفن و همچنین رسیدگی به اعتراضات احتمالی آنها بسیار آسان تر است.

اجازه ندهید احساسات تسلط پیدا کنند: راه ارتباطی مناسب را برای موقعیت انتخاب کنید و زمانی برای نگاه کردن به گذشته نخواهید داشت که چگونه فروش شما افزایش می یابد.

وضعیت مشتری

اگر در زمینه فروش کار می کنید، مطمئناً می دانید: هر چه وضعیت یک مشتری بالقوه بالاتر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که با منشی او ارتباط برقرار کنید.

با این حال، در بیشتر موقعیت ها، این کار به درد می خورد - صرف نظر از اینکه آیا موفق به صحبت با او شده اید یا خیر فرد مناسبیا فقط با نماینده خود، به دنبال آن یک ایمیل با پیشنهاد، حق حرکت و جلب لطف در سطح مدیریت و مقامات عالی شرکت را می دهد. تعامل مستقیم با تصمیم گیرندگان راز موفقیت مدیران با استعداد است، علاوه بر این، هرچه وضعیت مشتری بالاتر باشد، تماس با یک پیشنهاد تجاری را با آرامش بیشتری درک می کند.

همه چیز با کارمندان عادی کاملاً متفاوت است: اگر تماس شما از دست رفت و شماره ناشناخته بود، به احتمال زیاد آنها با شما تماس نخواهند گرفت. علاوه بر این، کارمندان عادی، به طور معمول، در طول روز تلفن را نمی شنوند - آنها می توانند در یک جلسه، در جاده یا در یک گروه کار کنند، بنابراین اگر به هیچ وجه نمی توانید مشتری خود را "گرفتار" کنید. ، تنها راه اطلاع رسانی در مورد خود ارسال ایمیل به او است.

به جای نتیجه گیری

اینها 3 معیاری هستند که با استفاده از آنها می توانید تعیین کنید که کدام گزینه - ایمیل یا تماس تلفنی - برای اولین تماس با آنها ارجحیت دارد مشتری بالقوه. اما اکنون ارتباط برقرار شده است، مخاطبین دریافت شده اند، در مرحله بعد چه باید کرد؟

1. برای بهبود ویژگی های رفتاری سایت.گیرنده نامه ای حاوی پیوندی به وب سایت شما دریافت می کند. اگر خواننده به پیشنهاد علاقه مند باشد، به صفحه موضوعی می رود، در آن هزینه می کند مقدار معینی اززمان (بدیهی است که 5-10 ثانیه نیست). در نتیجه، ویژگی های رفتاری دامنه بهبود می یابد: میانگین زمان صرف شده در سایت افزایش می یابد، نرخ پرش کاهش می یابد.
2. در مورد خود یادآوری کنید.این گیرنده ممکن است مشتری شرکت شما باشد (که قبلاً یک یا چند خرید انجام داده است). اگر فوراً وجود خود، پیشنهادات را به او یادآوری کنید، این احتمال وجود دارد که معامله دیگری انجام شود.
3. تشکیل مخاطب هدف.مشتری می تواند از سایت بازدید کند، اما در عین حال چیزی خریداری نکند، فقط یک درخواست بگذارد. خوب، دفعه قبل کار نکرد (معامله انجام نشد) - می توانید در آینده امتحان کنید. فردا، هفته آینده، ماه آینده. نکته اصلی ارسال پیشنهادات واقعاً جالب (برای آنها) به گیرندگان است.
4. اختیار، روی تصویر کار کنید.خبرنامه نه تنها می تواند مستقیماً بفروشد بلکه می تواند تصویر شرکت (سازمان) شما را بهبود بخشد اگر اطلاعات ارزشمندی را با مشتریان به اشتراک بگذارید. اطلاعات مفید. در دراز مدت، این نقش مثبتی خواهد داشت.
5. اجرای فروش / تکرار فروش.دقیقاً همان چیزی است که وقت و انرژی خود را برای آن تلف می کنید. با تشکر از لیست پستی، شما آگاهی از نام تجاری خود را افزایش می دهید - در آینده، زمانی که خریدار وارد سایت می شود، تصمیم گیری در مورد معامله آسان تر می شود، زیرا شما یک جعبه سیاه برای او نیستید، نه یک راز با هفت مهر روابط شکل می گیرد - تبدیل افزایش می یابد.

۱۱ روش برای دریافت آدرس و شماره تلفن مشتریان

1. برنامه های کاربردی از طریق Onikon.همانطور که قبلاً گفتیم، سرویس Onikon راحت است زیرا در دو حالت کار می کند. اگر مدیر در تماس باشد، این سرویس به شما امکان می دهد یک چت آنلاین را راه اندازی کنید و به سوالات یک خریدار بالقوه در زمان واقعی پاسخ دهید. اگر اپراتور وجود نداشته باشد (بگذریم که عصر است) - Onicon به . در این فرم مشتری سوال می پرسد و البته ایمیل خود را می گذارد (برای دریافت پاسخ). صرفه جویی دقیق در پایگاه داده همه آدرس های پست الکترونیکی، در نهایت "ارتش" بسیار مناسبی از مشتریان بالقوه را جمع می کند.

2. سفارش (خرید) کالا.هنگام ثبت سفارش، مشتری باید مشخصات تماس خود را بگذارد، در غیر این صورت معامله انجام نمی شود. تقریباً همه سایت‌های فروش به ایمیل یا تلفن یا هر دو نیاز دارند، زیرا اپراتور فروشگاه آنلاین باید با خریدار تماس بگیرد و مطمئن شود که او واقعاً منتظر کالا است و آماده پرداخت هزینه آن است. اطلاعات مربوط به مشتری را در پایگاه داده ذخیره کنید - در آینده برای خبرنامه ها مفید خواهد بود.

3. ثبت نام در سایت.این یک روش نسبتاً ظریف است - باید با دقت مورد استفاده قرار گیرد تا حتی قبل از شروع یک رابطه قوی، بازدید کننده را نترساند. شما نمی توانید بلافاصله تمام محتوا را از دسترسی تحت فرم ثبت نام ببندید - پس از مشاهده این، یک کاربر وب قطعا سایت را ترک می کند. در عوض، ثبت نام را ترک کنید تا به لطف آن مشتری بتواند برخی از جوایز و مزایای اضافی را دریافت کند (نظرات را بنویسید، پیشنهادات ویژه در مورد تخفیف ها، برنامه های تبلیغاتی و غیره را ببینید).

4. دریافت مطالب اطلاعاتی رایگان.در مورد یک مورد عملی در توضیح این مورد در شماره فروش دو مرحله ای صحبت کردیم. یاد آوردن؟ اگر فراموش کردید، حتماً به مثالی در مورد نحوه تنظیم صحیح جهت تماس در روابط با مشتریان، نحوه افزایش شاخص اعتماد به خود، نحوه - با ارسال اطلاعات مفید برای مشتری - نگاه کنید.
مقالات، کتابها، راهنمای عملیدر ازای یک آدرس ایمیل که در آن شما نیاز به ارسال اطلاعات دارید - این یک حرکت جالب است!

5. بازخورد در مورد شرکت شما در سایت.مشتری می خواهد نظر خود را در سایت بگذارد؟ در مورد خرید شما؟ از او بخواهید حداقل اطلاعات را در مورد خودش ارائه دهد - فقط برای اینکه مطمئن شوید ربات نیست، بررسی هرزنامه نیست. فقط دو فیلد در فرم بازخورد (نام و آدرس ایمیل) نظر مفسر را خیلی تحت فشار قرار نمی‌دهد و باعث سؤالات گیج کننده او نمی‌شود. و آنها در طول زمان به شما کمک می کنند تا یک پایگاه "گرم" برای خبرنامه ها و فروش های تکراری جمع آوری کنید.

6. ماشین حساب در سایت.آیا ماشین حسابی به سایت فروش شما متصل است که به شما امکان می دهد محاسبه آنلاین پروژه (هزینه آشپزخانه، دکوراسیون اتاق، ساختار پنجره، درب داخلی، سیستم دودکش) را انجام دهید؟ فقط یک گزینه کوچک به ماشین حساب اضافه کنید "نتایج محاسبه را به آدرس من ارسال کنید پست الکترونیک". و - اگر مشتری احتمالی ایمیل خود را ترک کرد - البته در آینده از آدرس استفاده کنید.

7. مسابقات و قرعه کشی جوایز(البته با ثبت نام از طریق ایمیل). دو چیز در اینجا مهم است: یک جایزه ارزشمند برای برنده شدن و تعداد زیادی ازشركت كنندگان. در واقع، اولی بسیار نزدیک به دومی است. اگر جایزه خیلی قابل توجه نباشد، نمی توانید طیف گسترده ای از کاربران علاقه مند را برای شرکت جذب کنید. و اگر شرکت کنندگان کافی وجود نداشته باشند که آدرس های ایمیل خود را به پایگاه داده "تسلیم" کنند، هزینه جایزه پرداخت نمی شود. در اینجا، در واقع، یک مبادله وجود دارد: با پولی که جایزه هزینه می‌کند، شما پایگاه کاربران «گرم» را برای تجارت خود خریداری می‌کنید. اگر یک "هویج" شایسته ارائه دهید و رقابت را طولانی مدت کنید، می توانید پایگاه مناسبی به دست آورید.

8. کوپن و تخفیف(برای آن دسته از کاربرانی که در سایت شما ثبت نام می کنند). یک گزینه بسیار امیدوار کننده بازدید کننده سایت ثبت نام می کند و این به طور خودکار به او امکان می دهد کالاها را با تخفیف خریداری کند (3، 5، 10٪ - شما بهتر می دانید که چقدر می توانید در قیمت "حرکت" داشته باشید). در واقع اینجا دوباره مکانیسم فروش دو مرحله ای روشن شده است. اولین تراکنش "به صفر" یا با سود بسیار کمی می رود - به منظور داشتن یک تماس کاربر، که به معنای فروش کالا (یا خدمات) به او در آینده است.

9. وبینارها، آموزش های آموزشی.این گزینه در شرایطی خوب است که سازمان (شرکت) شما چیزی برای گفتن (نشان دادن) به مشتریان بالقوه کالا یا خدمات دارد. این مکانیسم در چه زمینه هایی از فعالیت قابل اجرا است؟ خدمات حقوقی. خدمات حسابداری. مشاوره. آموزش از راه دورکار با تجهیزات نمایش فناوری های جدید حوزه فناوری اطلاعات. به هر حال، اغلب مکانیسم مشابهی در صنعت سئو، در بازاریابی اینترنتی استفاده می شود. البته فقط کسانی که برای این کار ثبت نام کنند (و آدرس ایمیل خود را ارائه کنند) می توانند به وبینار گوش دهند.

10. استفاده از تجمیع کننده ها.سایت‌هایی هستند که پایگاه‌های اطلاعاتی آماده (مخاطبان مورد نظر شما) را ارائه می‌دهند یا با توجه به معیارهای شما، به میزان مشخصی چنین پایگاهی را جمع‌آوری می‌کنند. البته این روش باید بسیار بسیار دقیق و به صورت نقطه ای استفاده شود. در غیر این صورت، پست های شما در نهایت به اسپم تبدیل می شود. با این حال، می توانید امتحان کنید.
دقیقاً کجا می توانید گیرندگان هدف را پیدا کنید؟
http://soksaitov.ru/ - در اینجا می توانید پایگاه های داده آماده (به دست آمده با روش تجزیه خودکار سایت) را خریداری کنید یا مجموعه ای از آدرس ها را با توجه به معیارهای مورد نیاز سفارش دهید.
http://work-zilla.com/ - در اینجا می توانید سعی کنید کار را طوری تنظیم کنید که به صورت دستی پایه را جمع آوری کند. در این حالت ، انباشت داده ها به طور خودکار اتفاق نمی افتد ، اما به دلیل کار مجری (دستیار از راه دور شما که آماده است کار را با پرداخت خاصی انجام دهد - همانطور که می گویند "با دستان خود انتخاب می کند" سایت ها و پایگاه های داده در جستجوی اطلاعات مفید برای شما) .

11. در نهایت، روشی مانند "فرصت خود را از دست ندهید!"شما می توانید به سادگی از بازدیدکنندگان علاقه مند سایت خود دعوت به عضویت در خبرنامه کنید - تا لحظه اعلام تخفیف برای نوع خاصی از محصول، فروش فصلی و غیره را از دست ندهند. افرادی هستند که ترجیح می دهند در حین فروش خرید کنند - حضور در آن برای آنها بسیار مهم است زمان مناسبدر جای مناسب در این مورد به آنها کمک کنید، یک اعلامیه (که برای آن باید در لیست پستی مشترک شوند) ایجاد کنید، به موقع آنها را در مورد شروع توزیع "نان زنجبیلی" مطلع کنید. در مورد نحوه اجرای فنی آن در نوک روز بیشتر بخوانید.

نکته روز. از فرم اشتراک سرویس Maliver برای جمع آوری آدرس ها استفاده کنید

ما در مورد چندین راه برای دریافت آدرس و شماره تلفن مشتریان بالقوه برای کالاها و خدمات شما صحبت کردیم. توانایی جمع آوری آدرس ها در حالت "غیرفعال" را فراموش نکنید. با استفاده از قابلیت های سرویس Maliver، فرم اشتراک خبرنامه خود را در سایت قرار دهید.
با کمک این فرم، بازدیدکنندگان علاقه مند به کالاها و/یا خدمات شما می توانند به موقع اطلاعات ارزشمندی را مشاهده کنند. شما این شانس را خواهید داشت که به طور موثر با آن کار کنید مخاطب هدفکه با گذشت زمان فقط افزایش می یابد!

برای یادگیری نحوه نصب کد در صفحه اشتراک (یک)، .

اگر می خواهید فرم شفاف باشد (در تمام صفحات سایت قابل مشاهده باشد) - .

آنا ایزمایلووا

مربی کسب و کار، کارمند دانشکده اقتصاد استکهلم در روسیه

نامه ای به یک شریک بنویسید یا بلافاصله با یک پیشنهاد، ایده جدید، انتقاد از پروژه با او تماس بگیرید؟ به عنوان یک قاعده، ما گزینه راحت تری را برای خود انتخاب می کنیم، بدون اینکه فکر کنیم که فردی که در انتهای دیگر سیم قرار دارد ممکن است نظر دیگری داشته باشد. اما نه تنها سرعت پاسخ، بلکه گاهی اوقات نتیجه مذاکرات به این بستگی دارد که چه نوع ارتباطی برای طرف مقابل مناسب است.

چند بار شنیده‌اید: «الان مشغول هستم، دوباره با شما تماس می‌گیرم» و سپس تماس دنبال نشد؟ این رفتار همیشه به معنای امتناع مودبانه نیست. برخی از افراد ایمیل را به تلفن های همراه ترجیح می دهند. و گاهی می توان آنها را درک کرد.

مردم دوست دارند روز خود را خودشان برنامه ریزی کنند و یک تماس معمولاً با برنامه ها تداخل می کند و یک برنامه باریک را خراب می کند. اغلب تاجران به خودشان تعلق ندارند، روز کاری آنها هر دقیقه برنامه ریزی می شود، بنابراین اگر یک تماس را با نامه جایگزین کنید، بسیاری از آنها سپاسگزار خواهند بود. با این حال، کسانی هستند که بی چون و چرا مکالمات تلفنی را به ارتباط کتبی ترجیح می دهند.

به من زنگ بزن

علاوه بر سرعت آشکارا بالاتر ارتباط، تماس مزیت مهم دیگری نیز دارد - می تواند نه تنها اطلاعات، بلکه احساسات را نیز منتقل کند. گاهی اوقات برای یک فرد مهم است که یک صدا را بشنود تا در مورد یک شریک بالقوه نظر بدهد و یا در را جلوی خود ببندد یا آن را کاملا باز کند تا با یک پیشنهاد تجاری روبرو شود.

اغلب چنین افرادی برونگرا هستند - جامعه پذیری ذاتی در آنها قوی تر از تمایل به عمل دقیق طبق برنامه است. "چرا وقتی می توانی زنگ بزنی بنویسی؟" آنها فکر میکنند. و این کاملاً منطقی است: در واقع، اگر بتوانید در عرض چند دقیقه به همه سؤالات پاسخ دهید، چرا همه چیز را پیچیده کنید؟

سرعت دیوانه وار زندگی مانع از آن نمی شود که افراد معاشرتی برای یک مکالمه تلفنی با هر مدت زمانی فرصت پیدا کنند.

علاوه بر این، یک تماس تلفنی به شما امکان می دهد با استفاده از حافظه شنوایی اطلاعات را بهتر جذب کنید، شایستگی طرف مقابل و سرعت واکنش او را بررسی کنید، او را به عنوان یک شخص بشناسید، به سرعت یک پیشنهاد متقابل ارائه دهید و فقط از ارتباط لذت ببرید.

سرعت دیوانه وار زندگی مانع از آن نمی شود که افراد معاشرتی برای یک مکالمه تلفنی با هر مدت زمانی فرصت پیدا کنند. به عنوان آخرین راه حل، همیشه می توانید در حالی که در ترافیک گیر کرده اید، چند تماس در ماشین برقرار کنید. پس از دریافت تماس در یک لحظه ناخوشایند، چنین افرادی قطعاً تماس خواهند گرفت یا از تماس دوم شما ناراحت نمی شوند.

هنگام صحبت با تلفن به چه نکاتی باید توجه کرد؟

مکالمه را شروع نکنید بدون اینکه خودش رو معرفی کنه در عین حال، توصیه می شود از عبارت هک شده "شما نگران ... هستید" یا "نگران ... هستید" اجتناب کنید. با گفتن به یک نفر که دارید او را آزار می دهید، نگرش منفی نسبت به خود و تماس خود ایجاد می کنید.

حتما بپرس آیا فرد مشغول است و آیا صحبت کردن برای او راحت است یا خیر.

برو سر اصل مطلب به همان سرعتی که ممکن است.

با سرعت تنظیم کنید گفتار همکار معمولاً با سرعت جذب اطلاعات مطابقت دارد، بنابراین مهم است که اجازه ندهید مخاطبی که خیلی سریع صحبت می کند خسته شود و کسی که خیلی آهسته صحبت می کند رشته فکر خود را از دست بدهد.

از تابع نگه داشتن استفاده کنید در تلفن خود، اگر نیاز دارید که همکار را روی خط بگذارید و در عین حال از او در برابر صداهای غیر ضروری اطراف خود محافظت کنید. با این حال، قبل از فشار دادن دکمه Hold، باید از طرف مقابل بپرسید که آیا برای او راحت است که در خط منتظر شما بماند.

قانون اصلی ارتباط تلفنی - به حرف شخص گوش دهید. به خود اجازه ندهید حرف او را قطع کنید و همیشه این فرصت را بدهید که افکارتان را تا انتها بیان کنید.

نامه بنویس

با وجود گسترش روزافزون فناوری های موبایل، تحقیقات مدرنمی گویند که برای اکثر مردم ایمیل راحت ترین راه برای دریافت اطلاعات است. به عنوان مثال، در یک نظرسنجی توسط Yahoo! مشخص شد که 74 درصد از کارکنان ادارات، ایمیل را به عنوان روش ترجیحی ارتباط می‌دانند، و یک مطالعه تورنسل که در ژانویه 2014 توسط Email Analytics انجام شد، نشان داد که ایمیل‌های دریافتی کمتر نادیده گرفته می‌شوند. اگر در ابتدای سال 2013 فقط 21٪ از تمام حروف خوانده می شد، در دسامبر 2013 تعداد آنها به 51٪ افزایش یافت.

احتمالا در یاهو! بیشتر افراد درون گرا شرکت می کردند، اما به سختی می توان باور کرد که نسبت تیپ های روانشناختی تا این حد نابرابر باشد. شاید ایمیل واقعا راحت تر باشد؟

بسیاری از مردم پس از صحبت با تلفن، بازگشت به تجارت را دشوارتر می دانند

مردم ترجیح می‌دهند ایمیل‌ها را به جای صحبت با تلفن بخوانند، زیرا می‌توانند این کار را زمانی انجام دهند که برایشان راحت باشد، نه زمانی که برنامه تماس سرد شما به هم می‌خورد. هیچ کس آنها را مجبور نمی کند که به یک جمله غیر ضروری گوش دهند و در پاسخ عبارات پیش پا افتاده ای بگویند. با امتناع از چیزی، آنها نیازی به بهانه آوردن ندارند، احساس خجالت می کنند. همچنین درخواست نام، سمت و نام شرکت مخاطب الزامی نیست. وقتی نامه ای از یک غریبه دریافت می کنید، می توانید نام او را در گوگل جستجو کنید یا به وب سایت شرکت او بروید. علاوه بر این، بسیاری از مردم پس از صحبت با تلفن، بازگشت به کار را دشوارتر می دانند.

چه چیزی را نباید در مکاتبات تجاری فراموش کرد؟

به نامه های خود عنوان بدهید ، اما از عناوین بی معنی خودداری کنید. سعی کنید عناوین بزرگی داشته باشید که واقعاً با موضوع نامه مطابقت دارد، تا همکار شما بتواند به راحتی نامه خود را مرور کند.

سعی کنید فراهم کنید اطلاعات جامع در مورد موضوع پیوندها را درج کنید، فایل‌ها را پیوست کنید - نیازی نیست طرف مقابل را مجبور کنید که یک نامه پاسخ بنویسد و از شما بخواهد چیزی را روشن کنید، زیرا ممکن است چندین ساعت بیشتر طول بکشد تا آن را دریافت کنید و پاسخ دهید.

در پیام خود قرار دهید گزیده ای از نامه ای که به آن پاسخ می دهید. ممکن است مدتی از لحظه ارسال بگذرد و طرف صحبت آنچه را که در آن بحث شده فراموش کند.

نامه ها را با دقت بخوانید ، ممکن است چیز مهمی را از دست بدهید و دچار سوء تفاهم های غیر ضروری شوید.

از یک خودکار کوتاه استفاده کنید امضا، که باید شامل شود راه های جایگزینارتباط با شما، در صورتی که همکار شما از ایمیل متنفر باشد.

چه چیزی را انتخاب کنید

شاید زمانی دور نباشد که فقط یک مورد در کارت ویزیت نشان داده شود. نوع ممکنارتباطات - پست یا تلفن همراه. در همین حال، قبل از تماس یا ارسال ایمیل دیگر، نه تنها باید به این فکر کنید که چه نوع ارتباطی برای شما مناسب است، بلکه باید به این فکر کنید که شریک، همکار یا مشتری شما چه چیزی را ترجیح می دهد.

راه های مختلفی برای فهمیدن اینکه مخاطب مورد نظر چه نوع است وجود دارد.

مستقیم بپرس : "ادامه ارتباط در آینده برای شما راحت خواهد بود؟"

توجه داشته باشید روی نشانگرها در گفتار همکار - "یک ایمیل برای من ارسال کنید، من نگاه خواهم کرد"، "من نمی توانم صحبت کنم"، "در شرکت ما همه دائماً نامه می خوانند".

دامنه را تجزیه و تحلیل کنید فعالیت ها - هر چند وقت یکبار یک فرد در سفرهای کاری و در جلسات حضور دارد.

نوع روانشناختی را درک کنید - آیا موانع ارتباطی آشکاری وجود دارد، آیا فرد در برقراری ارتباط محدود است یا احساس آزادی می کند.

با شناسایی صحیح نوع همکار، احتمال برقراری ارتباط موفق را افزایش خواهید داد. در ترکیب با رویکرد فردی به هر طرف، نگرش خوب و نتایج مذاکرات موفقیت آمیز دیری نخواهد آمد.

اما اگر هنوز فقط یک نوع ارتباط را قابل قبول می‌دانید و بقیه را در اولین فرصت ممنوع می‌کنید - سعی کنید مشتری یا شریک زندگی خود را به روش ارتباطی خود عادت دهید، اما این کار را با دقت انجام دهید و استرس را به حداقل برسانید. و برای به دست آوردن اعتماد به نفس به منظور جذب یک فرد در اردوگاه خود، توصیه هایی که در بالا توضیح داده شد به شما کمک می کند.

عکس روی جلد: Fotobank/GettyImages