تعیین رویکرد سیستمی مهم است ساختار سیستم- مجموعه ای از ارتباطات بین عناصر سیستم که منعکس کننده تعامل آنها است. ساختار یک سیستم را می توان از بیرون از نقطه نظر ترکیب زیرسیستم های منفرد و روابط بین آنها و همچنین از درون، هنگامی که ویژگی های فردی تجزیه و تحلیل می شود که به سیستم اجازه می دهد به یک هدف معین دست یابد، مطالعه کرد. یعنی زمانی که عملکردهای سیستم مطالعه می شود. مطابق با این، تعدادی رویکرد برای مطالعه ساختار یک سیستم با ویژگی های آن پدید آمده است که در درجه اول باید ساختاری و عملکردی را شامل شود.

در رویکرد ساختاری ترکیب عناصر منتخب سیستم 5 و ارتباطات بین آنها آشکار می شود. مجموعه عناصر و ارتباطات بین آنها به ما اجازه می دهد تا در مورد ساختار سیستم قضاوت کنیم. مورد دوم، بسته به هدف مطالعه، می تواند در شرح داده شود سطوح مختلفتوجه. اکثر توضیحات کلیساختارها یک توصیف توپولوژیکی هستند که به فرد اجازه می دهد تا اجزای تشکیل دهنده یک سیستم را با کلی ترین عبارات تعریف کند و بر اساس تئوری گراف به خوبی رسمیت یابد.

زمانی که توابع جداگانه در نظر گرفته می شوند، یعنی الگوریتم هایی برای رفتار سیستم، و پیاده سازی می شوند، توصیف عملکردی کمتر کلی است. رویکرد عملکردی، که عملکردهایی را که سیستم انجام می دهد ارزیابی می کند، به موجب آن یک تابع به عنوان خاصیتی درک می شود که منجر به دستیابی به یک هدف می شود. از آنجایی که یک تابع یک ویژگی را نمایش می دهد و یک ویژگی تعامل سیستم £ با محیط خارجی را نشان می دهد E، سپس ویژگی ها را می توان به صورت برخی از ویژگی های عناصر 5^ و زیر سیستم های £، سیستم یا سیستم £ به عنوان یک کل بیان کرد.

اگر استانداردی برای مقایسه دارید، می توانید مشخصات کمی و کیفی سیستم ها را وارد کنید. برای یک مشخصه کمی، اعدادی وارد می شوند که رابطه بین این مشخصه و استاندارد را بیان می کنند. ویژگی های کیفی سیستم، به عنوان مثال، با استفاده از روش ارزیابی کارشناسان پیدا می شود.

تجلی توابع سیستم در زمان £(/)، یعنی. عملیات سیستم، یعنی انتقال یک سیستم از یک حالت به حالت دیگر، یعنی حرکت در فضای حالت Z. هنگام راه اندازی یک سیستم £، کیفیت عملکرد آن، که توسط شاخص کارایی تعیین می شود و مقدار معیار ارزیابی کارایی است، مشخص می شود. خیلی مهم. وجود داشته باشد رویکردهای مختلفبه انتخاب معیارهای ارزیابی عملکرد سیستم £ را می توان با مجموعه ای از معیارهای خاص یا با معیارهای کلی انتگرال ارزیابی کرد.

لازم به ذکر است که مدل ایجاد شده ماز دیدگاه رویکرد سیستمی، آن نیز یک سیستم است، یعنی £" = £"(M) و می تواند در رابطه با محیط خارجی در نظر گرفته شود. E.ساده ترین مدل ها مدل هایی هستند که در آنها یک قیاس مستقیم از پدیده حفظ می شود. مدل هایی نیز مورد استفاده قرار می گیرند که در آنها هیچ قیاس مستقیمی وجود ندارد، بلکه فقط قوانین و الگوهای کلی رفتار عناصر سیستم £ حفظ می شود. درک صحیح از روابط هم در خود مدل L و هم تعامل آن با محیط خارجی Eتا حد زیادی با توجه به سطحی که ناظر در آن قرار دارد تعیین می شود.

یک رویکرد ساده برای مطالعه روابط بین بخش‌های جداگانه مدل شامل در نظر گرفتن آنها به عنوان بازتابی از ارتباطات بین زیرسیستم‌های منفرد شی است. از این رویکرد کلاسیک می توان برای ایجاد مدل های نسبتاً ساده استفاده کرد. فرآیند سنتز مدل مبر اساس رویکرد کلاسیک (استقرایی) در شکل 1 ارائه شده است. 1.1 آ.شی واقعی که باید مدل‌سازی شود به زیرسیستم‌های جداگانه تقسیم می‌شود، یعنی داده‌های اولیه انتخاب می‌شوند Dبرای

برنج. 1.1. فرآیند سنتز مدل بر اساس کلاسیک (الف) و سیستمیک ( 6)

نزدیک می شود

مدل سازی و تعیین اهداف سی، جنبه های فردی فرآیند مدل سازی را نمایش می دهد. بر اساس مجموعه جداگانه ای از داده های منبع Dهدف مدل سازی یک جنبه جداگانه از عملکرد سیستم است که بر اساس این هدف، یک جزء مشخص شکل می گیرد. به مدل آینده. مجموعه ای از اجزا در یک مدل ترکیب می شود م.

بنابراین، توسعه مدل مبر اساس رویکرد کلاسیک به معنای جمع کردن اجزای منفرد در یک مدل واحد است که هر جزء مشکلات خود را حل می کند و از سایر بخش های مدل جدا می شود. بنابراین، رویکرد کلاسیک می‌تواند برای پیاده‌سازی مدل‌های نسبتاً ساده استفاده شود که در آن‌ها می‌توان جنبه‌های فردی عملکرد یک شی واقعی را مجزا و مستقل از یکدیگر در نظر گرفت. برای یک مدل از یک شی پیچیده، چنین عدم وحدت وظایفی که باید حل شود غیرقابل قبول است، زیرا منجر به هزینه قابل توجهی از منابع در هنگام اجرای مدل بر اساس نرم افزار و سخت افزار خاص می شود. دو جنبه متمایز از رویکرد کلاسیک را می توان ذکر کرد: یک حرکت از جزئی به کلی وجود دارد، مدل (نظام) ایجاد شده با جمع بندی اجزای فردی آن شکل می گیرد و ظهور یک اثر سیستمی جدید در نظر گرفته نمی شود.

با افزایش پیچیدگی مدل سازی اشیاء، نیاز به مشاهده آنها از سطح بالاتر بوجود آمد. در این حالت، ناظر (توسعه دهنده) این سیستم 5 را به عنوان یک زیرسیستم خاص از برخی متاسیستم، یعنی سیستمی با رتبه بالاتر در نظر می گیرد و مجبور می شود به موقعیت یک رویکرد سیستمی جدید برود که به او امکان ساختن می دهد. نه تنها سیستم مورد مطالعه، حل مجموعه ای از مشکلات، بلکه برای ایجاد سیستمی که بخشی جدایی ناپذیر از متاسیستم است. به عنوان مثال، اگر وظیفه طراحی یک سیستم کنترل خودکار برای یک شرکت باشد، از منظر رویکرد سیستمی نباید فراموش کنیم که این سیستم بخشی جدایی ناپذیر از سیستم کنترل خودکار انجمن است.

رویکرد سیستم‌ها در مهندسی سیستم‌ها به دلیل نیاز به مطالعه سیستم‌های واقعی بزرگ، زمانی که نارسایی و گاهی اوقات اشتباه در تصمیم‌گیری خاص تحت تأثیر قرار می‌گیرد، مورد استفاده قرار گرفت. ظهور یک رویکرد سیستمی تحت تأثیر افزایش مقدار داده های اولیه در طول توسعه، نیاز به در نظر گرفتن روابط تصادفی پیچیده در سیستم و تأثیرات محیطی بود. E.همه اینها محققان را وادار کرد که یک شی پیچیده را نه به صورت مجزا، بلکه در تعامل با محیط خارجی و همچنین در ارتباط با سایر سیستم های برخی متاسیستم ها مطالعه کنند.

رویکرد سیستمی به ما این امکان را می دهد که مشکل ساختن یک سیستم پیچیده را با در نظر گرفتن همه عوامل و احتمالات متناسب با اهمیت آنها در تمام مراحل تحقیق سیستم 5 و ساخت مدل حل کنیم. م.رویکرد سیستمی به این معنی است که هر سیستم 5 یک کل یکپارچه است حتی زمانی که از زیرسیستم های جداگانه و جدا شده تشکیل شده باشد. بنابراین، اساس رویکرد سیستمی در نظر گرفتن سیستم به عنوان یک کل یکپارچه است، و این توجه در طول توسعه با اصلی ترین چیز - فرمول بندی هدف عملیات آغاز می شود. فرآیند سنتز مدل مبر اساس یک رویکرد سیستماتیک، به طور معمول در شکل 1 ارائه شده است. 1.1 ببر اساس داده های اولیه D که از تجزیه و تحلیل سیستم خارجی مشخص می شود، محدودیت هایی که از بالا یا بر اساس امکانات اجرای آن بر سیستم اعمال می شود و بر اساس هدف عملیات، الزامات اولیه تدوین می شود. تیبه مدل سیستم 5. بر اساس این الزامات، تقریباً برخی از زیرسیستم های /7، عناصر E شکل می گیرند و پیچیده ترین مرحله سنتز - انتخاب انجام می شود. که دراجزای سیستم که معیارهای انتخاب خاصی برای آنها استفاده می شود KV.

هنگام مدل سازی، لازم است از حداکثر کارایی مدل سیستم اطمینان حاصل شود. کارایی معمولاً به عنوان تفاوت معینی بین برخی از شاخص‌های ارزش نتایج به‌دست‌آمده در نتیجه عملکرد مدل و هزینه‌هایی که سرمایه گذاری شده انداو توسعه و ایجاد.

مراحل توسعه مدل

بر اساس رویکرد سیستمی، توالی خاصی از توسعه مدل را می توان پیشنهاد کرد، زمانی که دو مرحله اصلی طراحی متمایز می شوند: طراحی کلان و طراحی میکرو.

در مرحله طراحی کلان بر اساس داده های مربوط به سیستم واقعی 5 و محیط خارجی Eمدلی از محیط خارجی ساخته می‌شود، منابع و محدودیت‌های ساخت یک مدل سیستم شناسایی می‌شوند، مدل سیستم و معیارهایی برای ارزیابی کفایت مدل انتخاب می‌شوند. میک سیستم واقعی 5. با ساخت مدلی از سیستم و مدلی از محیط خارجی، بر اساس معیار اثربخشی عملکرد سیستم، یک استراتژی کنترل بهینه در فرآیند مدلسازی انتخاب می شود که این امکان را فراهم می کند. برای تحقق بخشیدن به قابلیت های مدل برای بازتولید جنبه های فردی عملکرد یک سیستم واقعی

مرحله طراحی میکرو تا حد زیادی به نوع خاص مدل انتخاب شده بستگی دارد. در مورد یک مدل شبیه سازی، لازم است از ایجاد اطلاعات، ریاضی، فنی و نرم افزارسیستم های مدل سازی در این مرحله می توانید ویژگی های اصلی مدل ایجاد شده را تعیین کنید، زمان صرف شده برای کار با آن و هزینه منابع را تخمین بزنید تا کیفیت مطلوب مطابقت مدل با فرآیند عملکرد سیستم را به دست آورید. من.

صرف نظر از نوع مدل استفاده شده مهنگام ساخت آن، لازم است با تعدادی از اصول یک رویکرد سیستماتیک هدایت شود: 1) پیشرفت متناسب و سازگار در مراحل و جهت های ایجاد مدل؛ 2) هماهنگی اطلاعات، منابع، قابلیت اطمینان و سایر مشخصات؛ 3) رابطه صحیح بین سطوح سلسله مراتبی فردی در سیستم مدل سازی. 4) یکپارچگی مراحل جداگانه ساخت مدل.

مدل مباید هدف مشخص شده از ایجاد آن را برآورده کند، بنابراین قطعات جداگانه باید به طور متقابل، بر اساس یک وظیفه سیستم واحد مرتب شوند. هدف را می توان به صورت کیفی فرموله کرد، سپس محتوای بیشتری خواهد داشت و برای مدت طولانی می تواند قابلیت های عینی یک سیستم مدل سازی معین را منعکس کند. هنگامی که یک هدف به صورت کمی فرموله می شود، یک تابع هدف ایجاد می شود که به طور دقیق مهم ترین عوامل مؤثر بر دستیابی به هدف را منعکس می کند.

ساخت یک مدل یکی از مشکلات سیستمی است که در آن راه حل ها بر اساس تعداد زیادی از داده های اولیه، بر اساس پیشنهادات تیم های بزرگی از متخصصان، ترکیب می شوند. استفاده از رویکرد سیستمی در این شرایط نه تنها امکان ساخت مدلی از یک شی واقعی را فراهم می کند، بلکه بر اساس این مدل می توان مقدار مورد نیاز اطلاعات کنترلی را در یک سیستم واقعی انتخاب کرد، شاخص های عملکرد آن را ارزیابی کرد و در نتیجه بر اساس مدل سازی ، موثرترین گزینه برای ساخت و سودآورترین حالت عملکرد یک سیستم واقعی را پیدا کنید من.

چندین رویکرد اصلی در MIS استفاده می شود: سیستمی، یکپارچه، موقعیتی، بازاریابی، نوآورانه، هنجاری، رفتاری.

برنج. 1.2.

رویکرد سیستمی جهتی از روش منطق دانش علمی و فعالیت عملی است که مبتنی بر مطالعه هر شی به عنوان یک سیستم اجتماعی و اقتصادی سایبرنتیک پیچیده است.

ویژگی اصلی MIS این است که این سیستم مدیریت را به روشی غیر سنتی در نظر می گیرد. مدیریت در MIS به عنوان یک سیستم تجزیه و تحلیل می شود. رویکرد سیستمی به معنای در نظر گرفتن هر شی به عنوان یک سیستم و سیستماتیک بودن به عنوان ویژگی ماده است.

هدف اصلی مدیریت افزایش ثبات در زمینه های زیر است:

• فعالیت های عملی;
• فعالیت شناختی؛
• زیستگاه.

سیستم - مجموعه ای از عناصر متصل به یکدیگر، تشکیل یکپارچگی، وحدت. همانطور که می دانید، هر سازمانی تعامل دو زیر سیستم است: مدیریت و مدیریت. یکی تابع دیگری است. با رویکرد سیستمی، مطالعه ویژگی های یک سازمان به عنوان یک سیستم از اهمیت بالایی برخوردار می شود. ویژگی های «ورودی»، «فرایند» و «خروجی».

با رویکردی سیستماتیک بر اساس تحقیقات بازاریابیابتدا پارامترهای "خروجی" را بررسی کنید. کالا یا خدمات، یعنی: چه چیزی تولید کنیم، با چه شاخص های کیفی، با چه هزینه ای، برای چه کسی، در چه بازه زمانی و به چه قیمتی بفروشیم؟ پاسخ به این سوالات باید روشن و به موقع باشد. در نتیجه، «خروجی» باید محصولات یا خدمات رقابتی باشد.

سپس پارامترهای "ورودی" تعیین می شوند، یعنی. بررسی نیاز به منابع (مادی، مالی، نیروی کار و اطلاعات) که پس از مطالعه دقیق سطح سازمانی و فنی سیستم مورد نظر (سطح تجهیزات، فناوری، ویژگی های سازمان تولید، نیروی کار و مدیریت) تعیین می شود. ) و پارامترهای محیط خارجی (اقتصادی، ژئوپلیتیکی، اجتماعی، محیطی و غیره). و در نهایت، مطالعه پارامترهای فرآیندی که منابع را به تبدیل می کند اهمیت کمتری ندارد محصولات نهایی. در این مرحله بسته به موضوع مطالعه، فناوری تولید یا فناوری مدیریت و عوامل و راه های بهبود آن در نظر گرفته می شود.

بنابراین، رویکرد سیستمی امکان ارزیابی جامع هر فعالیت تولیدی و اقتصادی و فعالیت سیستم مدیریت در سطح ویژگی های خاص را فراهم می کند. این به تجزیه و تحلیل هر وضعیت در یک سیستم واحد، برای شناسایی ماهیت مشکلات "ورودی"، "فرایند" و "خروجی" کمک می کند. بکارگیری رویکرد سیستماتیک سازماندهی فرآیند تصمیم گیری را در تمامی سطوح در سیستم مدیریت ممکن می سازد.

یک رویکرد پیچیدهشامل در نظر گرفتن محیط داخلی و خارجی سازمان در تجزیه و تحلیل است. این بدان معنی است که لازم است نه تنها داخلی، بلکه همچنین در نظر گرفته شود عوامل خارجی- عوامل اقتصادی، ژئوپلیتیکی، اجتماعی، جمعیتی، زیست محیطی و... جنبه های مهمی در تحلیل سازمان ها هستند و متأسفانه همیشه مورد توجه قرار نمی گیرند. به عنوان مثال، مسائل اجتماعی اغلب در طراحی سازمان های جدید نادیده گرفته می شوند یا کنار گذاشته می شوند. در هنگام اجرا تکنولوژی جدیدهمیشه به شاخص های ارگونومی اهمیت داده نمی شود، که منجر به افزایش خستگی کارگران و در نتیجه کاهش بهره وری نیروی کار می شود. هنگام تشکیل جدید گروه های کارگریجنبه های روانی-اجتماعی، به ویژه، مشکلات انگیزه کار، به درستی در نظر گرفته نشده است. با جمع بندی مطالب فوق می توان ادعا کرد که یک رویکرد یکپارچه شرط لازم برای حل مشکل تحلیل یک سازمان است.

رویکرد موقعیتیاین است که انگیزه تجزیه و تحلیل موقعیت های خاصی است که طیف وسیعی از آنها به طور قابل توجهی بر اثربخشی مدیریت تأثیر می گذارد.

با این رویکرد، سیستم کنترل بسته به ماهیت موقعیت ها می تواند هر یک از ویژگی های خود را تغییر دهد. اهداف تحلیل در این مورد می توانند عبارتند از:

• ساختار مدیریت: بسته به موقعیت و بر اساس محاسبات حجمی انجام شده، یک ساختار مدیریتی با غلبه اتصالات عمودی یا افقی انتخاب می شود.
• روش های مدیریت؛
• سبک رهبری: بسته به حرفه ای بودن، تعداد و ویژگی های شخصیکارکنان سبک رهبری را انتخاب می کنند که یا وظیفه محور باشد یا روابط انسانی;
• خارجی و محیط داخلیسازمان های؛
• استراتژی توسعه سازمان؛
• ویژگی های تکنولوژیکیفرایند تولید.

رویکرد بازاریابیشامل انجام تجزیه و تحلیل سازمان ها بر اساس نتایج تحقیقات بازاریابی است. هدف اصلی با این رویکرد تمرکز سیستم کنترل بر مصرف کننده است. اجرای این هدف قبل از هر چیز مستلزم بهبود استراتژی کسب و کار سازمان ها است که هدف آن ارائه مزیت رقابتی پایدار به سازمان است. تحلیل بازاریابیبرای شناسایی این موارد طراحی شده است مزایای رقابتیو عوامل تعیین کننده آنها.

همانطور که تمرین انجام تحقیقات نشان داده است، این عوامل عبارتند از:

• کیفیت محصولات یا خدمات؛
• کیفیت مدیریت خود سازمان؛
• کیفیت بازاریابی، یعنی دارایی محصول برای رفع نیازهای واقعی جمعیت.

در عین حال، مهم است که موقعیت رقابتی را در نظر بگیریم، یعنی. موقعیت سازمان مورد مطالعه در صنعت برای یک دوره زمانی معین، زیرا رقابت یک تعهد گران است و بازار با موانع ورود بالا مشخص می شود.

بنابراین، اهمیت رویکرد بازاریابی برای اطمینان از سازماندهی همه است اطلاعات لازمکه آگاهی از آن به شما این امکان را می دهد که موقعیت رقابتی خود را برای مدت طولانی در صنعت حفظ کرده و حفظ کنید.

رویکرد نوآورانهبر اساس توانایی سازمان برای واکنش سریع به تغییرات دیکته شده توسط محیط خارجی. این به معرفی نوآوری ها، راه حل های فنی جدید و از سرگیری مداوم تولید کالاها و خدمات جدید برای پاسخگویی به نیازهای بازار فروش مربوط می شود. کلید عملکرد موفقیت آمیز هر سازمانی این است که نه تنها باید با آن هماهنگ باشد پیشرفت فنیبلکه برای پیشی گرفتن از آن. معرفی نوآوری همچنین مستلزم تجزیه و تحلیل سیستم، یعنی قابلیت های سازمان برای اجرای یک نوآوری خاص است. فرآیند تحلیل در یک رویکرد نوآورانه بسیار پیچیده است و تمام مراحل چرخه عمر محصول را پوشش می دهد. بیایید به این مراحل نگاه کنیم.

• 1. تجزیه و تحلیل امکان انجام کار تحقیق و توسعه. در اینجا لازم است مشخص شود که آیا سازمان منابع مالی لازم را دارد، زیرا هزینه های توسعه دارد ایده های خلاقانهو اجرای آنها با شدت بیشتری در حال افزایش است. به طور معمول، بودجه ارائه می شود شرکت های سرمایه گذاریوجوه خصوصی و دولتی، ضمن تامین مالی یک پروژه خاص یا ایده علمی جدید. تامین مالی در چند مرحله انجام می شود: ابتدا تحقیقات کاربردی و سپس تحولات تجربیو در مرحله نهایی - تامین مالی تولید انبوه. یافتن سرمایه گذاران مالی قابل اعتماد اهمیت چندانی ندارد، زیرا تولید دانش فشرده مملو از عدم اطمینان است. بسیاری از نوآوری ها به تولید انبوه نمی رسند زیرا توسط بازار رد می شوند و ریسک مالیاینجا به اندازه کافی بزرگ است در این مرحله همچنین باید مشخص شود که آیا تیم مجری دارای گروه خاصی از افراد است که در توسعه و اجرای پروژه های نوآورانه مشارکت خواهند داشت و آموزش حرفه ای آنها چگونه است.
• 2. تجزیه و تحلیل امکان معرفی به تولید نتایج کار تحقیق و توسعه.در اینجا لازم است امکان فنی، سازمانی و اقتصادی معرفی تجهیزات یا فناوری جدید مشخص شود.
• 3. تجزیه و تحلیل امکان ارائه یک محصول جدید به بازار. رویکرد بازاریابی باید در اینجا نقش ویژه ای ایفا کند. مطالعه نیازهای بازار، ماهیت محصولات از این نوع که تقاضا دارند، تعیین اینکه کجا و در چه مقادیری تولید می شوند ضروری است. موقعیت رقابتی شما نیز نقش مهمی ایفا می کند. در این مرحله از تجزیه و تحلیل است که استراتژی تجاری (رقابتی) سازمان باید به بیشترین میزان خود را نشان دهد که امید به زندگی محصول به آن بستگی دارد - از اولین فروش تا اشباع تقاضا و خروج از بازار.

با یک رویکرد نوآورانه، باید به خاطر داشته باشید: برای رقابت موفقیت آمیز در بازار، لازم است به مخترعان فرصت ایجاد چیزهای جدید، ایجاد آزادانه و رساندن اختراعات خود به اجرای موفقیت آمیز داده شود. برای انجام این کار، تیم مخترعین به آزادی خاصی در خلاقیت نیاز دارند: حق تصمیم گیری و مسئولیت پذیری در قبال نتایج نهایی. مدیریت سازمان باید در جهت تشویق ابتکار و کارآفرینی مخترعین باشد.

رویکرد نظارتیبه شرح زیر است. تجزیه و تحلیل هر سیستم مدیریتی با هدف بهبود آن با در نظر گرفتن مجموع مهمترین استانداردهایی که دستگاه شرکت را در فعالیت های آن هدایت می کند همراه است. اینها استانداردهایی هستند که برای هر صنعت ایجاد شده اند، به عنوان مثال استانداردهای کنترل پذیری، و استانداردهایی که توسط خود طراحان ایجاد شده اند (مقررات سازمان، شرح شغل, کارکنانو غیره.).

هنجارها می توانند دارای جهت گیری هدف، عملکردی و اجتماعی باشند. به استانداردهای هدف به هر چیزی اطلاق می شود که اجرای اهداف تعیین شده برای سازمان را تضمین می کند. اینها، اول از همه، شاخص های کیفیت محصول، شدت منابع محصول، شاخص های ارگونومیک، شاخص های قابلیت اطمینان و همچنین سطح فنی تولید هستند.

به استانداردهای عملکردی به کیفیت و به موقع بودن توسعه برنامه ها، سازماندهی شفاف ادارات، حسابداری و کنترل عملیاتی، توزیع دقیق اشاره دارد. وظایف عملکردیدر هر واحد ساختاریسازمان های.

مقررات در حوزه اجتماعی باید شرایط بهینه را برای توسعه ویژه تیم فراهم کند. اینها شامل شاخص هایی از مشوق ها و حمایت از نیروی کار، شاخص های ارائه همه کارمندان با موارد لازم است وسایل فنیبرای کار موفق. این همچنین شامل نیاز به بهبود سیستماتیک است رشد حرفه ای، انگیزه خوب، مقررات قانونی و زیست محیطی.

بنابراین، رویکرد هنجاری هنگام انجام تجزیه و تحلیل مستلزم در نظر گرفتن کل مجموعه استانداردها هنگام مدیریت منابع، فرآیند و محصول است. هرچه استانداردهای مبتنی بر علمی بیشتر برای تمام جنبه های فعالیت سازمان وجود داشته باشد، موفقیت زودتر در دستیابی به اهداف آن حاصل می شود.

رویکرد رفتاریبه شما اجازه می دهد همه چیز را ایجاد کنید شرایط لازمبرای درک توانایی های خلاقانه هر یک از کارکنان، آگاهی از اهمیت خود در مدیریت سازمان. در اینجا مطالعه رویکردهای رفتاری مختلف که مدیریت عمومی توصیه می کند و بررسی امکان کاربرد آنها در فرآیند تحلیل سازمان از اهمیت بالایی برای مدیران برخوردار است. باید به خاطر داشت که شخص مهمترین عنصر در سیستم مدیریت است. یک تیم با موفقیت انتخاب شده از افراد و شرکای همفکر که قادر به درک و اجرای ایده های رهبر خود هستند، مهمترین شرط موفقیت اقتصادی است.

مطالعه اطلاعات مدیریت در سازمان

وظیفه اصلی در MIS مطالعه اطلاعات مدیریت است. اول از همه، تجزیه و تحلیل ساختار اطلاعات انجام می شود. ایجاد یک پایگاه داده بهینه برای تصمیم گیری ضروری است.

هدف تجزیه و تحلیل- اندازه گیری مقدار اطلاعات و تعیین محتوای آن. واحد اطلاعات اقتصادی - مجموعه اطلاعات - گروهی از داده های مرتبط با یک فرم مشترک و مشخص کننده یک موجودیت.

قبل از هر چیز، لازم است پشتیبانی اطلاعاتی سیستم مدیریت سازمان برجسته شود. این ناحیه موضوعی شیء کنترلی. سپس پشتیبانی اطلاعاتی زیرسیستم های موضوع کنترل تشریح می شود.

در بیشتر موارد این حوزه موضوعی زیرسیستم های کاربردی - مجموعه اطلاعاتی که بر اساس شکل خاصی از نمایش تخصیص داده شده است. در اصل می تواند یک سند باشد. حوزه موضوعی با شاخص ها مشخص می شود. شاخص ها با این حال، این یک مجموعه اطلاعات مستقل است که الگوریتم توصیف خود را دارد.

بخش دیگر اطلاعات مدیریت جزئیات است. آنها به مجموعه های اطلاعاتی تقسیم نمی شوند و ویژگی های فردی اشیاء را مشخص می کنند.

اندازه گیری اطلاعات با توجه به اشکال مجموعه اطلاعات یا بر اساس محتوا، حجم طبیعی انجام می شود - تعداد مقادیر برای یک مجموعه اطلاعات خاص محاسبه می شود.

تجزیه و تحلیل کمی و کیفی اطلاعات شامل تجزیه و تحلیل آن از طریق ثبات، پیچیدگی، توزیع انبوه، پهنای باند سیستم اطلاعاتو خصوصیات دیگر

روش های مقایسه اطلاعاتبه شما امکان می دهد عملکرد سازمان را ارزیابی کنید، انحرافات را از شاخص های برنامه ریزی شده تعیین کنید، علل آنها را تعیین کنید و ذخایر را شناسایی کنید. انواع مقایسه زیر در تجزیه و تحلیل استفاده می شود:

• گزارش گیری شاخص ها با شاخص های برنامه ریزی شده؛
• شاخص های برنامه ریزی شده با شاخص های دوره قبل؛
• شاخص های گزارش دهی با شاخص های دوره قبل؛
• شاخص های عملکرد برای هر روز؛
• با داده های میانگین صنعت؛
• شاخص های سطح فنی و کیفیت محصول این شرکتبا عملکرد شرکت های مشابه

مقایسه مستلزم اطمینان از مقایسه شاخص های مقایسه شده (کیفیت ارزیابی، مقایسه تاریخ های تقویم، حذف تأثیر تفاوت در حجم و مجموعه، کیفیت، ویژگی های فصلی و تفاوت های سرزمینی، شرایط جغرافیایی و غیره) است.

یک رویکرد روش شناختی برای مطالعه سیستم های مدیریت یک دیدگاه تحقیقاتی است، به عنوان یک موقعیت شروع، یک نقطه شروع، که جهت آن را نسبت به هدف تعیین می کند. رویکرد می تواند جنبه ای، سیستمی و مفهومی باشد. رویکرد جنبه انتخاب یک جنبه از یک مسئله بر اساس اصل ارتباط یا بر اساس اصل در نظر گرفتن منابع اختصاص داده شده برای تحقیق است. به عنوان مثال، مشکل توسعه پرسنل ممکن است جنبه اقتصادی، روانی اجتماعی، آموزشی و ... داشته باشد.

یک رویکرد سیستماتیک مستلزم حداکثر در نظر گرفتن تمام جنبه های مسئله در رابطه متقابل و یکپارچگی آنها، برجسته کردن اصلی و اساسی، تعیین ماهیت ارتباطات بین جنبه ها، ویژگی ها و ویژگی ها است.

رویکرد سیستمی در حل مشکلات اجتماعی-اقتصادی، اجتماعی-سیاسی، مهندسی و سایر مشکلاتی که شامل مطالعه یا طراحی و ایجاد اشیاء سیستم با پیچیدگی بالا و همچنین مدیریت آنها می شود، استفاده می شود.

سیستم همیشه وجود دارد و در محیط خود - محیط کار می کند. خواص و عملکرد عناصر سیستم با توجه به مکان آنها در کل تعیین می شود. در عین حال، ما نباید استقلال نسبی و ویژگی های خاص عناصری را که وارد روابط خاصی با یکدیگر می شوند، فراموش کنیم. یکپارچگی سیستم از طریق اتصالات مشخص و پیاده سازی می شود. به عنوان مثال، یک سازمان اقتصادی به عنوان یک سیستم باز با محیط تعامل دارد، مواد، انرژی، افراد و اطلاعات را با آن مبادله می کند. محیط و عوامل آن بر سیستم تأثیر می گذارد و می تواند بر زندگی داخلی، عناصر و ارتباطات در سیستم سازمانی تأثیر بگذارد و منجر به تغییر در عملکرد عناصر و زیرسیستم ها شود.

در فرآیند مطالعه سیستم کنترل، مشخص می شود که کدام اجزاء، عناصر سیستم کنترل را تشکیل می دهند، نحوه تعامل آنها با یکدیگر و با محیط. برای تشکیل یک سیستم لازم است که عناصر با یکدیگر سازگار باشند و بتوان ارتباطات تولیدی بین آنها برقرار کرد.

مجموعه ارتباطات منجر به مفهوم ساختار و سازماندهی سیستم مدیریت می شود. ساختار سازماندهی عناصر مادی و اتصالات آنها به سیستم مدیریت ثبات و ثبات می بخشد.

نیاز به مدیریت مؤثر در سیستم لزوماً در فرآیند تجزیه و تحلیل منجر به تنظیم توسعه یک سیستم از اهداف، جهت گیری ارتباطات و رفتار می شود. به ویژه، در بسیاری از موارد مشکل رابطه بین عملکرد و توسعه، ثبات و نوآوری مطرح می شود. در هر سیستم مدیریتی، دو نوع هدف وجود دارد: داخلی (شرکتی) و خارجی - تولید کالا، ارائه خدمات و غیره. در این راستا، لازم است بین انواع اهداف، یعنی. اولویت را تعیین و در هر نوع به طور جداگانه تبعیت ایجاد کنید. مدیریت فعالیت ها و سازماندهی آن لزوماً باید «مصلحت» باشد.

هدف گذاری با تعیین اهداف ادامه می یابد - تدوین اهداف و اهداف فرعی از قبل تعیین شده در شرایط خاصی که سازمان در آن وجود دارد و قصد توسعه دارد.

رویکرد مفهومی شامل توسعه مقدماتی مفهوم تحقیق است، یعنی. مجتمع مفاد کلیدی، تعیین جهت کلی، معماری و تداوم تحقیق.

رویکرد می تواند تجربی، عملی و علمی باشد.

رویکرد تجربی عمدتاً مبتنی بر تجربه است، رویکرد عملی مبتنی بر وظیفه به دست آوردن نزدیکترین نتیجه است. البته مؤثرترین آنها رویکرد علمی است که با تدوین علمی اهداف تحقیق و استفاده از دستگاه علمی در اجرای آن مشخص می شود.

مسئله به روش های مختلفی فرموله می شود. این ممکن است به سادگی بیانی از موضوع تحقیق از نظر نام یا ویژگی آن باشد. به عنوان مثال، کارکنان مدیریت، انگیزه برای فعالیت های مولد، و غیره. اما چنین بیانی از مشکل همیشه به تمرکز توجه بر تناقض که منعکس کننده ویژگی و ماهیت آن است کمک نمی کند.

طرح مسئله از طریق یک سؤال به درک دقیق‌تر محتوای آن کمک می‌کند، زیرا سؤال شکلی از تفکر است که هدف آن به دست آوردن پاسخی خاص در قالب قضاوت است. یک قضاوت، نتیجه گیری هر تحقیقی را می توان پاسخی به یک سوال معین دانست. نمونه هایی از سؤالات تحقیق و سازه های آنها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

چگونه سیستم مدیریت نیازها و شرایط توسعه سازمان را منعکس می کند؟

چرا یک سازمان در رقابت جایگاه خود را از دست می دهد؟

از کجا می توانم منابع اضافی برای تکمیل پروژه خود پیدا کنم؟

چگونه یک استراتژی توسعه دهیم؟

نتایج عملی تحقیق در مورد سیستم های مدیریت، به عنوان یک قاعده، توصیه هایی برای تغییر جنبه های خاصی از عملکرد آن، بهبود کیفیت فعالیت های مدیریت مدیر و همه پرسنل مدیریت است. این توصیه‌ها می‌تواند محتوای اجتماعی-روانی، اقتصادی، سازمانی باشد، می‌تواند مرتبط با حوزه باشد. پشتیبانی اطلاعاتمدیریت، انگیزه مدیریت، تغییر در شرایط عملیاتی، در نظر گرفتن عوامل اضافی توسعه شرکت، کیفیت فعالیت، ارزیابی روند توسعه، رقابت پذیری و غیره. توسعه امیدوار کنندهسازمان های.

البته این تحقیق نتایج نظری نیز دارد - درک مسئله، شناسایی الگوهای عملکرد و توسعه، مفاهیمی برای مدیریت سیستم در شرایط خاص، نه از موقعیت یک موقعیت خاص، بلکه به طور قطعی داده شده است. بسته به عمق نفوذ در ماهیت مسئله و سطح تعمیم نتایج نظری، می توان به طور قابل توجهی نتایج عملی را گسترش داد، یک مشکل مهم اقتصادی ملی را حل کرد و فرصتی برای تکرار تجربه مدیریت جدید فراهم کرد.

هر تحقیقی نیاز به مقدار معینی از منابع دارد. بدون منابع لازم (انسانی، اطلاعاتی، مالی، اقتصادی، فنی) انجام تحقیقات مدرن غیرممکن است (و حتی بیشتر از آن، اجرای نتایج آن در عمل غیرممکن است). بنابراین یک مشکل مهم در مطالعه سیستم های کنترلی، تخصیص منابع لازم برای اجرا و پیاده سازی آن است.

معرفی. 2

فصل 1. رویکردهای روش شناختی برای مطالعه سیستم های مدیریت: دیالکتیکی، فرآیندی، موقعیتی. 5

1.1. رویکرد دیالکتیکی به تحقیق، اصول اساسی. 5

1.2. رویکرد فرآیندی به تحقیق، ذات و فناوری. 7

1.3. رویکرد موقعیتی به تحقیق، ماهیت و موارد کاربرد 9

فصل 2. رویکرد عملکردی، بازتابی و سیستماتیک به مطالعه سیستم های مدیریت. 13

2.1. رویکرد عملکردیبرای تحقیق، ماهیت و استفاده. 13

2.2. رویکرد بازتابی به تحقیق ... ۱۴

2.3. رویکرد سیستماتیک به تحقیق، ماهیت آن. 21

2.4. ماهیت یکپارچه-همگرا رویکرد سیستمی. 27

نتیجه. سی

حرکت مارپیچی انباشت مداوم دانش و دستیابی به سطوح جدیدی از توسعه را در طول زمان تضمین می کند. علاوه بر قانون وحدت و مبارزه اضداد دیالکتیک، در مسیر شناخت باید قوانینی مانند انتقال کمیت به کیفیت، نفی نفی، اجرای اصول صعود از انتزاعی به بتن، وحدت تجزیه و تحلیل و ترکیب، منطقی و تاریخی، شناسایی ارتباطات با کیفیت متفاوت در یک شی و تعاملات آنها.

رویکرد مورد بررسی نیاز به استفاده از اصول مناسب را از پیش تعیین می کند:

حرکت و توسعه مستمر همه پدیده ها.

علمی بودن، مستلزم استفاده از هر چیز جدید و مترقی و آینده نگری پدیده ها، امکان استفاده از نتایج تحقیق.

تعامل، که شامل استفاده از اتصالات مختلف، چند متغیره، و یکپارچگی نمایش و مطالعه پدیده ها است.

عینیت و قابلیت اطمینان؛

تناقضات؛

تداوم؛

نسبیت؛

قطعیت تاریخی

رویکرد دیالکتیکی به تحقیق با عمل تعیین می شود، که عبارت است از:

1) ابزار اصلی تحقیق روش شناختی؛

2) نیروی محرکه مطالعه، زیرا تعیین می کند چه چیزی ممکن است برای آن مرتبط باشد.

3) مهمترین مصرف کننده نتایج تحقیق.

4) ملاک اصلی صحت نتایج تحقیق. هنگام استفاده از رویکرد دیالکتیکی، روش های تاریخی و منطقی شناخت حقیقت اهمیت قابل توجهی پیدا می کند.

رویکرد دیالکتیکی به تحقیق در ارتباط با مفاد آن در مورد تداوم تغییرات مداوم و نیاز به جایگزینی هر چیزی که منسوخ شده است با روش جدید مترقی ترین است و در اکثریت قریب به اتفاق تمام تحقیقات انجام شده استفاده می شود. اساساً انتخاب و استفاده از اصول و روش‌های رویکرد دیالکتیکی تحقیق در ترکیب با ابزار روش‌شناختی سایر رویکردها فرمول عملی آن در دوره مدرن است.

رویکرد دیالکتیکی تا حد زیادی توسعه طیف وسیعی از رویکردهای دیگر و در درجه اول رویکرد سیستمی را تعیین کرد.

1.2. رویکرد فرآیندی به تحقیق، ذات و فناوری

رویکرد فرآیندی (فرایند تغییر متوالی حالات در توسعه چیزی است؛ توسعه یک پدیده) در ارتباط با مدیریت به طور کلی شناخته شده است. او در نظر دارد فعالیت های مدیریتیبه عنوان اجرای مستمر مجموعه ای از فعالیت های خاص مرتبط با یکدیگر و توابع عمومیمدیریت (پیش بینی و برنامه ریزی، سازمان و غیره). علاوه بر این، اجرای هر کار و توابع مدیریت کلی نیز در اینجا در قالب یک فرآیند در نظر گرفته می شود، یعنی. به عنوان مجموعه ای از اقدامات پیوسته انجام شده به هم پیوسته که برخی از ورودی های منابع، اطلاعات و غیره را تغییر می دهد. به خروجی های مربوطه، نتایج (شکل 1).

اغلب خروجی یک فرآیند ورودی برای فرآیند دیگر است و فرآیند کنترل خود با مجموع تمام عملکردهای مرتبط انجام شده تعیین می شود. در چارچوب این رویکرد، مطالعه سیستم های مدیریت باید به عنوان اجرای کار تحقیقاتی و عملکردهای کلی مدیریت برای اجرای آنها (چرخه مدیریت پژوهش) در قالب یک فرآیند - مجموعه ای مستمر از اقدامات مرتبط به هم، یعنی. به عنوان کار برای دستیابی به اهداف مطالعه. رویکرد فرآیند با جهت گیری به سمت مجموعه ای از اقدامات انجام شده به طور مداوم در همه مشخص می شود کار تحقیقاتیبا شناسایی و کارکردهای مدیریت کلی مرتبط با یکدیگر (پیش بینی، برنامه ریزی، سازماندهی کار، هماهنگی، اجرای کار، تنظیم، فعال سازی و تحریک، حسابداری، کنترل و تجزیه و تحلیل)، تبدیل ورودی ها به

عکس. 1. اجزای اصلی فرآیند تحقیق

از نظر فن آوری، رویکرد فرآیندی به تحقیق به صورت متوالی، موازی و متوالی-موازی انجام می شود (شکل 2)، با این حال، قابل دوام ترین این رویکردها، سریال-موازی است.

شکل 2. انواع رویکرد فرآیندی به تحقیق: الف - متوالی; ب - موازی؛ ب - سری-موازی

مزایای رویکرد فرآیند عبارتند از:

تداوم کار پژوهشی به هم پیوسته؛

رویکرد سیستم ها - رویکرد روش شناختی، مطالعه شی به عنوان یک کل. موضوع مطالعه به عنوان مجموعه ای از زیرسیستم ها، عناصر با ارتباطات داخلی و خارجی ارائه می شود. برای مطالعه جامع تصمیمات اتخاذ شده، تجزیه و تحلیل استفاده می شود گزینه های ممکناجرای آنها، هماهنگی تلاش ها برای عملی کردن آنها.

رویکرد تجربی رویکردی است که در آن یک شی بر اساس تجربه موجود مطالعه می شود. در این رویکرد موارد مشابه قبلی مورد مطالعه و توسعه قرار می گیرد قوانین عمومیرفتار در موقعیت های مشابه از روش های قیاس استفاده می شود که شامل تجزیه و تحلیل تجربیات موجود و ارزیابی امکان استفاده از آن در موارد خاص، روش های مقایسه و غیره است.

تحلیل روابط بین فردی و رفتار گروهی رویکردی مبتنی بر مطالعه ارتباطات درونی یک سازمان است، یعنی مطالعه گروه های رسمی و غیررسمی در سازمان، رهبران رسمی و غیررسمی، ارتباطات افقی و عمودی، سیستم های انگیزشی و انگیزشی، انواع. قدرتی که در سازمان مورد مطالعه وجود دارد.

تشکیل فرهنگ شرکتی- سنت ها، ارزش ها، نمادها، باورها، قواعد رفتار رسمی و غیررسمی برای اعضای سازمان.

سیستم های فنی-اجتماعی رویکردی است که شرایطی را برای سازگاری انسان با فناوری به منظور افزایش کارایی تولید و کاهش زمان صرف شده برای تولید ایجاد می کند.

تئوری تصمیم گیری و ارتباطات موثر- رویکرد به تطبیق اطلاعات و ساختارهای سازمانی.

با این رویکرد، تصمیم گیرندگان باید تمام اطلاعات لازم را داشته باشند. برای تصمیم گیری موثر، اطلاعات باید دارای ویژگی های زیر باشد:

اعتبار؛

وضوح؛

به موقع بودن؛

کامل بودن؛

بهره وری؛

قابلیت اطمینان.

که در ساختارهای سازمانیباید ارتباطات موثری وجود داشته باشد تا سطوح پایین‌تر سلسله مراتب را در مورد آن آگاه کند تصمیمات گرفته شدهاز پله ها.

مدل سازی رویکردی برای ساختن مدلی از یک سازمان است که همه زیرسیستم ها، عناصر، روابط و الگوهای عملکرد سازمان را منعکس می کند.

رویکرد عملیاتی رویکردی است که عملکردها و کارها را برای تجزیه و تحلیل فرآیند مدیریت، ارزیابی هزینه های نیروی کار و هزینه های منابع شناسایی می کند.

رویکرد موقعیتی - رویکرد به تصمیم گیری در طول تغییر سریع محیط: تغییرات در بازارها، پیدایش رقبای جدید و... با این رویکرد، وضعیت موجود بررسی می شود، علل و آثار آن شناسایی می شود که می توان از آن برای دستیابی به اهداف پژوهشی در موارد خاص استفاده کرد. روش فوق معمولا استفاده می شود.

هنگامی که موقعیت‌های مشابه اغلب تکرار می‌شوند، برای حل این‌که کدام راه‌حل‌های استاندارد بر اساس تحلیل موقعیت‌های قبلی از همان نوع ایجاد می‌شوند. این به شما امکان می دهد مواد را ذخیره کنید و منابع کار، زمان؛

وقتی موقعیت های جدیدی به وجود می آید که با شرایط استاندارد متفاوت است و راه حل های آماده ای ندارد.

رویکرد فرآیندی رویکردی به مطالعه سیستم های مدیریتی به عنوان اجرای مستمر مجموعه ای از کارهای مرتبط و عملکردهای کلی مدیریت است. فرآیند تحقیق مجموعه ای از کارکردها و اقدامات محقق با هدف مطالعه موضوع تحقیق است که ورودی ها (موضوع مورد مطالعه) را به خروجی (نتیجه تحقیق) تبدیل می کند. فرآیند تحقیق توسط اهرم ها و منابع اداره می شود. اهرم ها از طریق روش ها و تکنیک ها، نیازهای مشتریان و مصرف کنندگان، رقبا، قوانین و غیره تأثیر خود را بر فرآیند مدیریت اعمال می کنند. منابع توسط همه ارائه می شود. وسایل لازم(مادی، فنی، حمل و نقل و ...) برای انجام فرآیند تحقیق.