§ 4. آموزش اجتماعی و روانی ارتباطات تجاری

به طور سنتی، از نظر سازمانی و روش شناختی، 3 مرحله اصلی انجام آموزش های روانشناختی اجتماعی در ارتباطات تجاری در نظر گرفته می شود: 1. مقدماتیصحنه, از جمله عناصری مانند حل مشکلات سازمانی آموزش، استخدام یک گروه، ترسیم یک پرتره روانشناختی از گروه و شرکت کنندگان آن، سخنرانی مقدماتی، توسعه یک برنامه آموزشی. 2) پایه ایصحنه, اجرای راه حل وظایف محول شده با استفاده از روش های آموزش اجتماعی و روانشناختی ارتباطات تجاری؛ 3) مرحله نهایی, خلاصه کردن نتایج آموزش، حاوی تجزیه و تحلیل اثربخشی کار تسهیلگر، موفقیت در دستیابی به اهداف ذکر شده در ابتدای دوره.

مقدماتیصحنهشامل انجام فعالیت های خاصی برای اطمینان از موفقیت تمام کارهای بعدی است. مطلوب ترین راه برای انجام کار گروهی زمانی است که اعضای گروه از زندگی روزمره، از حل مشکلات روزمره جدا می شوند و انجمن های خاصی را ایجاد نمی کنند که مانع از مشارکت کامل آنها در فعالیت های گروه و رعایت اصول آموزشی شود. توصیه می شود کلاس ها را در شرایطی برگزار کنید که اعضای گروه از ارتباط با افراد خارج از گروه (خارج از شهر، در کشتی) جدا هستند. بحث در مورد رویدادهایی که در طول آموزش با دوستان و خانواده رخ می دهد معمولاً تأثیر آموزش را ضعیف می کند و تفسیرها و توصیه های افراد خارجی می تواند تأثیر غیرقابل کنترلی بر رفتار فرد در گروه داشته باشد. در صورت امکان توصیه می شود ارتباط شرکت کنندگان حتی در خارج از کلاس با یکدیگر تا پایان دوره محدود شود، زیرا رهبر توانایی کنترل فرآیندهای رخ داده در گروه را ندارد و ممکن است در طول کلاس با پدیده های غیرقابل پیش بینی مواجه شود.

کلاس‌ها نباید در سازمانی که اعضای گروه در آن کار می‌کنند برگزار شود، زیرا نفوذ پنهان و آشکار فرهنگ سازمانی، سلسله مراتب قدرت و قوانین ناگفته می‌تواند تأثیر زیادی بر فرآیندهای در حال وقوع در گروه داشته باشد و از برقراری ارتباط اعتماد بین شرکت‌کنندگان جلوگیری کند. . تسهیل کننده ممکن است خنثی کردن چنین نفوذی را دشوار بداند و ممکن است نتواند این کار را انجام دهد. در صورت عدم امکان انتخاب یک اتاق مناسب در خارج از سازمان، لازم است اتاق موجود را با دقت آماده کنید، مثلاً چیدمان مبلمان را تغییر دهید، پوسترها، میزها و شعارها را بردارید، آنها را با گل جایگزین کنید، پوسترهای ذکر شده را جایگزین کنید. قوانین آموزشی و سایر مطالب طبق برنامه ریزی ارائه کننده. اتاق باید دارای خاصیت عایق صوتی خوب باشد، به اندازه کافی گرم و جادار باشد تا شرکت کنندگان بتوانند در اطراف حرکت کنند. توصیه می شود از یک اتاق مربع شکل استفاده کنید. از کابین باید اجتناب شود

محصولات تسکین روانی، که اعضای گروه آن را با روش های آرام سازی مرتبط می کنند و می توانند فضای کاملا نامطلوب آرامش را ایجاد کنند. به ویژه صندلی ها باید راحت باشند، اما برای استراحت مناسب نباشند؛ میزها ترجیحاً باید سبک باشند و موانع حجیم ایجاد نکنند. برخی از مجریان حرفه ای از طرح های ویژه ای استفاده می کنند که ساختار فضا را بسته به شرایط شرایط آسان می کند (مثلاً میزهای مثلثی کوچکی که می توانید یک میز گرد، مربع و مستطیل با هر اندازه ای را برای هر منظوری از آنها جمع کنید. ).

بسیار خوب است که مشکل سازماندهی آموزش، به ویژه مشکل انتخاب و طراحی یک اتاق برای آموزش، تحت نظارت رهبر توسط یک مدیر یا شخص خاص دیگر رسیدگی شود.

در طول دوره آموزشی، در صورتی که آموزش به دستور رئیس سازمان انجام شود، شرکت کنندگان باید از کار آزاد شوند. از اوقات فراغت شخصی نباید استفاده کرد، زیرا باعث کاهش انگیزه برای کار در آموزش می شود. استثنا فقط در صورتی مجاز است که درخواست های خاصی از سوی اعضای گروه وجود داشته باشد.

سوال فرکانس و مدت زمان هر درس توسط رهبر تصمیم می گیرد، انتخاب او با توانایی ها و ترجیحات شخصی و همچنین ویژگی های وظایف محول شده تعیین می شود. جلسات هفتگی یک بار که حدود سه ساعت طول می کشد توصیه نمی شود. فواصل طولانی بین جلسات منجر به این واقعیت می شود که در هر درس بعدی بسیاری از مطالب فراموش می شود، بافت یکپارچه آموزش پاره می شود، در نتیجه جو عاطفی گروه، روابط بین فردی در حال توسعه و فضای اعتماد و گشاده رویی است. رنج بردن. با این حال، گاهی اوقات به دلایل مختلف عملی (معمولاً مشغله های شرکت کنندگان و مجری)، این گزینه تنها گزینه ممکن می شود. در این مورد، باید تلاش کنید تا مطمئن شوید که هر درس به طور منطقی کامل شده است.

یک "ماراتن تمرینی" شبانه روزی امکان پذیر است که مستلزم استرس شدید روحی و جسمی از سوی شرکت کنندگان و به ویژه رهبر است. این شکل از آموزش حذف دفاع روانی و موانع اعضای گروه (به دلیل شرایط شدید) را تضمین می کند، باعث ایجاد تغییرات عمیق شخصی و تأثیر پایدار کلاس ها می شود. مربی ای که این گزینه آموزشی را انتخاب می کند از حرفه ای بودن بالا، سلامت روحی و جسمی پایدار و تجربه بسیار زیادی در کار گروهی برخوردار است. معمولاً کلاس ها توسط دو رهبر تدریس می شود.

گزینه های بهینه برای برگزاری کلاس ها عبارتند از: دو تا چهار جلسه در هفته به مدت چهار یا پنج هفته. چهار تا پنج روز، 8 ساعت در روز.

یکی از عناصر مهم کار سازمانی و روانی، تشکیل گروه است. تعداد شرکت کنندگان آموزش معمولاً از 12 نفر بیشتر نمی شود، همه آنها باید بر اساس اصول داوطلبانه و انتخاب آزاد در گروه قرار گیرند. رعایت این اصول برای استخدام شرکت کنندگان آموزشی با انگیزه و فعال ضروری است که تأثیر مفیدی بر فرآیندهای گروهی دارد. هنگام تشکیل گروه، باید اصل ناهمگونی را از نظر سنی (ترکیب افراد با اختلاف سنی زیاد در یک گروه)، جنسیت، حرفه، درجه آشنایی در نظر گرفت، اما از تفاوت های شدید در سطح اجتناب کرد. آموزش و پرورش

مشکل کار با واقعی گروه ها, دارای تاریخچه توسعه خود و متشکل از افرادی که یکدیگر را می شناسند. اینها می توانند گروهی از مردم باشند که با هم کار می کنند یا با هم مطالعه می کنند، آنها با وجود ساختارهای تثبیت شده قدرت و روابط بین فردی مشخص می شوند، اعضای آن خاطرات مشترکی از گذشته گروه خود دارند، یک سیستم کم و بیش پیچیده از زبان متعارف. در بیشتر موارد، در یک گروه واقعی، درگیری‌های حل‌نشده و سرکوب‌شده وجود دارد که می‌تواند به طور غیرمنتظره‌ای با قدرت زیادی خود را نشان دهد. علاوه بر این، یک گروه واقعی همیشه دارای سیستم هنجارها و ارزش های خاص خود است، قوانین ناگفته ای که برای نقض آن اعضای گروه مشمول تحریم های خاصی هستند.

وقتی یک مربی با به اصطلاح کار می کند ساختگی, آزمایشگاه گروه, که در حضور او شروع به وجود می کند، او توانایی کنترل همه فرآیندهای گروهی را دارد: شکل گیری هنجارها و ارزش های گروهی، قوانین رفتاری برای اعضای گروه و غیره. علاوه بر این، رهبر وقت و انرژی خود را برای غلبه بر موارد نامطلوب تلف نمی کند. تحت تأثیر فرهنگ تثبیت شده گروه، او شروع به «نوشتن بر روی یک صفحه کاغذ خالی» کرد. شوخی ها، ذکر وقایع رخ داده در گروه، نکات خطاب به سایر اعضای گروه حاوی اطلاعاتی در مورد آنچه رهبر شاهد نبوده است. این به او اجازه می دهد تا موقعیت را به اندازه کافی تشخیص دهد و اقدامات لازم را برای حل موفقیت آمیز مشکلات در حال ظهور انجام دهد.

هنگام کار با یک گروه واقعی وضعیت متفاوتی ایجاد می شود: رهبر ممکن است به دلیل ناآگاهی از گذشته گروه و درک ناکافی از فرهنگ آن، نکات مهمی را در توسعه روابط درون گروهی از دست بدهد. علاوه بر این، درگیری هایی که به طور غیرمنتظره برای رهبر پدیدار می شوند و در طول زمان پتانسیل انفجاری به دست می آورند، می توانند تمام نیات رهبر را از بین ببرند و زمان زیادی را برای آموزش «از بین ببرند». البته در چنین شرایطی مربی باید ابتدا روابط بین شرکت کنندگان را حل کند و تنها پس از آن کار بعدی را آغاز کند، در غیر این صورت اثربخشی آموزش به خطر می افتد.

برای جلوگیری از عواقب نامطلوب هنگام کار با یک گروه واقعی، تسهیل گر باید تجربه و صلاحیت حرفه ای گسترده داشته باشد. به مربیان مبتدی توصیه نمی شود که در چنین شرایطی آموزش انجام دهند.

هنگامی که گروه کامل شد، بسیاری از تسهیلگران با تجربه همه چیز را ارائه می دهند روانشناسی تشخیصی و پرتره‌های روان‌شناختی شرکت‌کنندگان آینده را با استفاده از مجموعه‌ای از آزمون‌های انتخاب شده خاص (مثلاً پرسشنامه شخصیت 16F، آزمون لیری، آزمون رنگ لوشر، آزمون روزنزوایگ، سایر آزمون‌های ویژه و برگه‌های تخصصی، که بسته به وظایفی که در آموزش حل می شوند). این آزمایش به تسهیل کننده اجازه می دهد تا رفتار اعضای گروه در موقعیت های درگیری، سبک ارتباط با افراد دیگر را پیش بینی کند، سازگاری اعضای گروه با یکدیگر، علاقه ها و ناپسندهای احتمالی را شناسایی کند. برای برنامه ریزی کار مجری، تجزیه و تحلیل ویژگی های شرکت کنندگان مانند میزان انطباق، عدم ثبات واکنش های رفتاری، آمادگی برای درک اطلاعات جدید، تمایل به رهبری و غیره از اهمیت بالایی برخوردار است. انجام این رویداد، از آنجایی که یک بانک اطلاعات تحصیل کرده در کار آینده مربی اهمیت زیادی خواهد داشت: کمک به گذر از موقعیت های آموزشی دشوار، و همچنین تعیین خط رفتار و استراتژی نفوذ در رابطه با تک تک اعضای سازمان. گروه انجام آزمایش و پردازش داده ها با دستیار راحت تر است.

مصاحبه با شرکت کنندگان آموزش قبل از شروع کلاس ها به ارائه کننده اطلاعات اضافی در مورد تجربه حرفه ای، طول خدمت، انگیزه برای کار آینده در گروه و سایر پارامترهای مهم می دهد. می توانید از یک پرسشنامه طراحی شده مخصوص استفاده کنید. مصاحبه اولیه علاوه بر ارائه اطلاعات، تعدادی کارکرد دیگر نیز انجام می دهد: برقراری تماس، شروع روابط فردی با هر یک از اعضای گروه، آموزش شرکت کنندگان برای کار جدی اجتماعی-روانی، افزایش انگیزه برای کلاس ها، کاهش اضطراب در بین اعضای گروه در اولین ملاقات. در نتیجه مشاهدات شخصی، مربی تصویری احساسی از گروه و هر شرکت کننده به صورت جداگانه ایجاد می کند که به آمادگی برای کار با یک گروه خاص کمک می کند.

تلفیقی برنامه ها آموزش, تعیین اهداف اصلی و فرعی کار نیز کاری است که در مرحله مقدماتی حل می شود. اول از همه، تسهیلگر درجه ساختار آموزش را تعیین می کند: اغلب این یک گزینه میانی بین سازماندهی رایگان کلاس ها است، زمانی که کار گروه به طور خودجوش ساخته می شود، بر اساس مشکلاتی که مستقیماً در طول کلاس ایجاد می شود و برنامه ریزی دقیق. کلاس هایی که اجازه تغییرات در روند آموزش را نمی دهد.

آموزش اجتماعی و روانشناختی در ارتباطات تجاری بر اساس یک برنامه نسبتاً واضح انجام می شود که محدوده مشکلاتی را که باید حل شوند، اهداف و مقاصد دوره، موضوع اصلی هر درس و مجموعه تقریبی بازی ها را تعریف می کند. و تمرینات مورد استفاده در طول تمرین وجود یک برنامه خاص امکان تغییر توالی عناصر آموزشی و گنجاندن تمرینات جدید بسته به ویژگی های فرآیند گروه و نیازهای شرکت کنندگان گروه را منتفی نمی کند. مجری می تواند مستقیماً در طول کلاس ها و همچنین در نتیجه تجزیه و تحلیل روز کاری گذشته تغییراتی در برنامه ایجاد کند و اصلاحات کاملاً جدی در دوره برنامه ریزی شده آموزش را نمی توان رد کرد.

مبنای طراحی یک برنامه آموزشی روانشناختی اجتماعی، تعریف است عمومی و خاص اهداف و وظایف, که باید در دوره به آن پرداخته شود: این می تواند افزایش شایستگی ارتباطی به طور کلی، کسب مهارت ها و توانایی های خاص و غیره باشد. بسته به اینکه کدام حوزه از ارتباطات تجاری به عنوان کانون توجه انتخاب می شود، موضوع اصلی آموزش فرموله می شود - مذاکرات، انجام مکالمات تجاری، سازماندهی یک جلسه، حل تعارض، سخنرانی عمومی و بسیاری دیگر. در اصل، شکل آموزش بستگی به موضوع انتخابی دارد و وسیله ای برای یادگیری در چارچوب وظایف محوله است. این بدان معنا نیست که در طول فرآیند آموزش، اهداف دیگری که در برنامه مشخص نشده اند به دست نمی آیند: موضوع آموزش فقط تأکید کار را تعیین می کند، اما فرصت پرداختن به مشکلات مرتبط را از بین نمی برد.

در زیر به اصول ساخت آموزش ارتباطات تجاری غیرتخصصی نگاه خواهیم کرد که شامل بلوک های مختلفی از وظایف قابل حل است و با هدف توسعه طیف گسترده ای از مهارت ها و توانایی ها است.

یکی دیگر از عناصر مهم آمادگی برای آموزش است مقدماتی سخنرانی, بلافاصله قبل از شروع کلاس ها توسط مجری خوانده شود. در طول سخنرانی، شرکت کنندگان آینده با موضوع آموزش آتی آشنا می شوند، اصلی نکات برنامه متوجه خواهند شد که کلاس ها در کجا، کی و با چه فرکانسی برگزار می شود. مجری این فرصت را دارد که با کمک یک سخنرانی، سطح انگیزه شرکت کنندگان را افزایش دهد، آنها را با قوانین اساسی شرکت در آموزش آشنا کند و مفاهیم اساسی اجتماعی-روانشناختی مورد استفاده در آموزش را معرفی کند. گاهی اوقات مجریان چندین سخنرانی ارائه می‌دهند و آنها را به بررسی نظریه‌های روان‌شناختی اختصاص می‌دهند، که دانش آن برای اعضای گروه ضروری است: اینها می‌تواند به عنوان مثال، نظریه‌های تحلیل تراکنش، پویایی گروه، اصول بازی‌های نقش‌آفرینی و بحث‌ها باشد. و سایر اطلاعات لازم

پایه ایصحنهانجام آموزش روانشناختی اجتماعی شامل کار تسهیل کننده و شرکت کنندگان گروه در

انجام وظایف محول شده با استفاده از دو روش اصلی: بازی نقش آفرینی (یا شبیه سازی) و بحث. روش سوم توانایی های تمرینی نیز امکان پذیر است - روانی-ژیمناستیک که شامل انجام تمرینات مختلف بدون کلام است. ژیمناستیک روانی برای توسعه طیف گسترده ای از مهارت های روانی، از توسعه توجه تا افزایش سطح حساسیت اعضای گروه، استفاده می شود. یکی دیگر از وظایف مهمی که تمرینات روانی-ژیمناستیک در تمرین انجام می دهد، تنظیم خلق و خوی عاطفی اعضای گروه است. به عنوان مثال، توصیه می شود هر درس را با فعالیت هایی شروع کنید که باعث افزایش فعالیت (جسمی و عاطفی) شرکت کنندگان می شود و آنها را برای کار فعال در گروه راه اندازی کنید. کلاس های خود را با روش های آرامش بخش که استرس و خستگی اضافی را از بین می برد، به پایان برسانید.

در طول هر جلسه آموزشی، روش‌های تشخیصی مختلفی استفاده می‌شود: پرسشنامه‌های توسعه‌یافته ویژه، آزمون‌های نوع SAN، اندازه‌گیری‌های جامعه‌سنجی، آزمون‌هایی که سطح رشد کیفیت‌های روان‌شناختی را تعیین می‌کنند. دومی برای استفاده در ابتدای بحث خوب است (آنها مطالب اولیه را برای بحث ارائه می دهند). آزمایشاتی نیز برای ایجاد ثبات در شرکت کنندگان انجام می شود.

با استفاده از پرسشنامه های رسمی، شاخص هایی مانند وضعیت عاطفی اعضای گروه، آمادگی آن ها برای کار، ساختار روابط قدرت و توزیع علاقه ها و ناپسندها در گروه، میزان تثبیت شرکت کنندگان، اثربخشی کسب دانش و غیره. تجزیه و تحلیل می شوند. داده های به دست آمده پس از درس توسط مجری تجزیه و تحلیل می شود و کار بعدی بر اساس آنها انجام می شود. با کمک پرسشنامه ها نیز می توانید جهت فعالیت خاصی را به گروه بدهید.

توصیه می شود آموزش ارتباطات تجاری را به صورت بلوک سازماندهی کنید: آموزش در تیم سازی، سپس برگزاری جلسات، مذاکره، گفتگوهای تجاری و در نهایت آموزش سخنرانی در جمع. این توالی بلوک ها با منطق پویایی گروه تعیین می شود: در آغاز فعالیت گروهی، زمانی که گروه هنوز تشکیل نشده است، به دلیل نامشخص بودن موقعیت هر یک از شرکت کنندگان، خطری را برای هر یک از شرکت کنندگان ایجاد می کند و هر عضو گروه بیشتر است. مایل به پیوستن به کار کلی است تا اینکه به عنوان یک موضوع خاص مورد توجه و تجزیه و تحلیل عمل کند. نیاز به تعیین ساختار گروه و مکان هر یک از اعضای آن حرف اول را می زند، بنابراین آموزش تیم سازی با هدف دستیابی دقیق به این هدف در مرحله اول فعالیت مناسب است. کار بیشتر با هدف توسعه مهارت های ارتباط گفتگوی (مکالمه کاری) و مونولوژیک (سخنرانی عمومی) است. صحبت کردن در مقابل یک گروه با پیام و تمرین مهارت های ارتباطی با مخاطب بسیار آسان تر است.

در آن مرحله از پویایی گروه که یک جو پایدار، قابل اعتماد و امن ایجاد شده است.

برنامه آموزشی ارائه شده در زیر برای 60 ساعت آموزشی طراحی شده است، شامل 20 کلاس سه ساعته است که امکان تغییر در الگوی جلسه (ترکیب چندین کلاس در گروه های منطقی) را فراهم می کند. شرح هر بلوک شامل اهداف، اهداف، برنامه مختصری برای اجرای آن به همراه دستورالعمل هایی برای تسهیل کننده و همچنین بازی ها و تمرینات اساسی است. در هنگام انجام آموزش، باید در نظر داشت که شرح کلاس ها شامل پرسشنامه های ارائه شده به شرکت کنندگان گروه در ابتدا و انتهای درس نمی شود، تمریناتی که رهبر بر اساس الزامات در کلاس ها ارائه می کند. وضعیت در یک گروه خاص در یک زمان خاص فرض بر این است که تسهیل گر تجربه ای در آموزش دارد و می تواند به طور مستقل برنامه پیشنهادی را با استفاده از مواد اضافی تغییر دهد. توصیه می کنیم که هر درس علاوه بر عناصر پیشنهادی، شامل رویه های مناسبی باشد که برای دستیابی به اهداف تعیین شده «کار می کند» و همچنین وضعیت عاطفی شرکت کنندگان گروه را تنظیم می کند (فعال و شاد در ابتدای درس و آرام در پایان).

تقریباً تمام بازی‌ها و تمرین‌های پیشنهادی شامل استفاده از تجهیزات ویدیویی است.

مسدود کردن 1. استقرارمخاطبوشروع کنیدتشکیلمطلوبمیان فردیاتصالاتVگروه.

زمان -3 ساعت (1 درس).

هدف ایجاد جو مساعد در گروه، ایجاد روابط اعتماد بین شرکت کنندگان و تعیین جهت کار بیشتر است.

بیشتر چگونگی توسعه ارتباطات بین فردی در یک گروه به اولین جلسه بستگی دارد.

لازم است آموزش با روش معرفی اعضای گروه به یکدیگر آغاز شود (در صورت آشنایی شرکت کنندگان، این روش نیز انجام می شود، اما دستورالعمل ها کمی تغییر می کند). گزینه های زیادی برای انجام یک آشنایی وجود دارد: یک داستان رایگان در مورد خودتان، نقاط قوت شما (بهتر است اولین درس را به روشی مثبت، بدون استفاده از ارزیابی های منفی بسازید). در مورد ویژگی های متمایز شخصیت شما، تأکید بر فردیت در ارتباطات. استفاده از عناصر هنردرمانی (نقاشی، انفرادی و گروهی، مدل‌سازی از پلاستیک و غیره) زمانی مؤثر است که هر یک از اعضای گروه با استفاده از برخی تصاویر خود را برای دیگران تصور کنند. این شروع باعث می شود تا بر شخصیت خاص هر فرد حاضر در گروه تأکید شود و همچنین به شرکت کنندگان اجازه می دهد تا شروع به تعریف خود در ساختار گروه کنند. پس از مقدمه، مربی می تواند بحثی را درباره آنچه اتفاق افتاده سازماندهی کند، از شرکت کنندگان دعوت کند تا برداشت های خود را بیان کنند و واکنش های عاطفی را توصیف کنند.

مرحله اول رشد گروهی با شروع تثبیت اعضای آن مشخص می شود؛ این روند با کمک تمرینات انتخاب شده ویژه تحریک می شود.

1. "گروه"نقاشی" .

هدف: آغاز فرآیندهای یکسان سازی در گروه، تمرین مهارت های انعکاس، ایجاد حساسیت.

زمان: 30 دقیقه

مواد: خودکارهای نمدی، یک ورق کاغذ بزرگ (تخته و مداد رنگی). به شرکت کنندگان این وظیفه داده می شود - در 5-10 دقیقه، بدون صحبت با یکدیگر، ایده خود را از آنچه در گروه و با آنها در حال حاضر اتفاق می افتد بیان کنند. ایجاد دیدگاهی یکپارچه با استفاده از تجربیات فردی ضروری است.

ارائه دهنده با استفاده از سؤالات: "چه احساسی دارید؟"، "چگونه می توانید آنچه را در تصویر می بینیم با کلمات توصیف کنید؟" و غیره.

اطلاع رسانی از وجود الگو از نظر ای برن. بر اساس نظریه روانشناس معروف E. Berne، شخصیت از سه جزء اصلی تشکیل شده است. در هر لحظه از زمان ما در یکی از حالات مربوط به این نقش های شخصیتی هستیم.

1. بحث:

• به نظر شما ویژگی هر نقش چیست (ویژگی هر نقش چیست).

باقیمانده خشک: برای تعامل مؤثر و مدیریت وضعیت عاطفی، توجه به اطلاعات مربوط به ساختار شخصیت طبق گفته E. Berne (والد، کودک، بزرگسال) مهم است.

1. تمرین "دست دادن"

هدف:تشخیص موقعیت نقش در لحظه تماس لمسی.

دستورالعمل ها:

این گروه به صورت رایگان در بین مخاطبان توزیع می شود. یکی از شرکت کنندگان انتخاب می شود، او در مقابل دیگران می ایستد، چشمان خود را می بندد و دست خود را به جلو دراز می کند. بقیه یکی یکی بالا می آیند و با او دست می دهند. وظیفه او: متحد کردن همه افراد حاضر در 3 گروه: یک بزرگسال، یک کودک یا یک والدین، بر اساس یک احساس درونی (از چه حالتی فرد دست داد). شرکت کنندگان به سه گروه متناظر تقسیم شدند. ممکن است 3-4 شرکت کننده در آزمایش وجود داشته باشد.

بحث:

• آیا قبل از دست دادن، استراتژی تعاملی را انتخاب کردید؟
• فکر می کنید چرا به این گروه منصوب شده اید؟
• چه چیزی به این امر کمک کرد؟
• چگونه این انتخاب با موقعیت نقش عادی شما مقایسه می شود؟

باقیمانده خشک:من می توانم در هر زمان متفاوت باشم. تصور من از خودم ممکن است با برداشت دیگران از من مطابقت نداشته باشد. من می توانم تصورم را از خودم مدیریت کنم.

آزمایش با نقش های مختلف

1. تمرین «تظاهرات کلامی و غیرکلامی»

کار گروهی.

هدف:تظاهرات کلامی و غیرکلامی ویژگی های موقعیت نقش را شناسایی کنید.

دستورالعمل ها:

شرکت کنندگان را در 3 گروه متحد کنید: والدین، کودکان، بزرگسالان. هر گروه تظاهرات غیرکلامی و کلامی را تعیین می کند که ویژگی های موقعیت های نقش را بیان می کند. سپس یک نماینده از هر گروه صحبت می کند و نظر گروه را گزارش می کند.

بحث:

• چه چیزی بر ایجاد تعامل مؤثر تأثیر می گذارد؟
• در تعیین مظاهر هر جایگاه نقش چه مشکلاتی به وجود آمد؟
• کدام عبارات کلامی و غیرکلامی برای تعامل موثرتر هستند؟

باقیمانده خشک:هر نقش با جلوه های رفتاری و گفتاری خاص خود مشخص می شود که به تشخیص نقش ها از یکدیگر کمک می کند. این به ایجاد تعامل موثر کمک می کند.

پذیرش موقعیت یک بزرگسال به عنوان روش موثرمدیریت حالت عاطفی

1. 1. تمرین "من یک بزرگسال هستم"

هدف:روی نقش های مختلف کار کنید و درک کنید که کدام یک برای ایجاد تعامل موثر در یک موقعیت درگیری بهینه است.

دستورالعمل ها:

شرکت کنندگان به صورت جفت کار می کنند. در یک جفت، یکی از شرکت کنندگان نقش متضاد را بر عهده می گیرد، شرکت کننده دیگر از سه نقش پاسخ می دهد: کودک، والدین، بزرگسال. هر شرکت کننده باید نقش یک فرد متعارض را بازی کند. برای هر پاسخ در یک موقعیت درگیری از موقعیت های: کودک، والدین، بزرگسال، 3 دقیقه زمان داده می شود.

بحث:

• چه چیزی به شما کمک کرد در یک موقعیت درگیری به توافق برسید؟
• در یک موقعیت درگیری، چه کسی می تواند بر ایجاد روابط "بزرگسالان" تا حد بیشتری تأثیر بگذارد؟
• چه فرمت ارتباطی (R-R، R-V، V-V، و غیره) در یک موقعیت درگیری بهینه خواهد بود؟

خط پایانی: موقعیت بزرگسالان بهینه ترین موقعیت برای تعامل در یک موقعیت درگیری است. با پاسخ دادن از موضع یک بزرگسال، راحت تر می توان نگرش منفی فرد متعارض را کاهش داد و به توافق رسید. مهم است که با فرد متعارض سازگار نشوید، بلکه او را به حالت ارتباط "بزرگسال به بزرگسال" منتقل کنید.

الگوهای متقابل معمولی

مینی سخنرانی"الگوهای تعامل معمولی"

تعامل موازی: B-B، R-R، D-D، R-D، D-R

تعامل متقاطع: محرک: بزرگسال به بزرگسال، پاسخ: کودک به والدین یا والدین به کودک.

هر بار که صحبت می کنیم، در وضعیت خاصی هستیم و به وضعیت خاص شریک زندگی خود می پردازیم. در هنگام پاسخ دادن، شریک نیز در حالت خاصی است و حالت ما را خطاب می کند.

اگر شریک از حالتی که ما به آن خطاب می کردیم پاسخ دهد و پاسخ او به وضعیت فعلی ما باشد، در این صورت مکالمه می تواند برای مدت طولانی، سازنده ادامه یابد و بر وضعیت عاطفی شرکا تأثیری نداشته باشد.

زمانی که بردارهای محرک و پاسخ بر هم منطبق باشند، تراکنش‌ها موازی هستند و زمانی که بردارها قطع می‌شوند، متقاطع می‌شوند. با معاملات موازی، ارتباط به طور نامحدود ادامه می یابد (قانون اول ارتباط)؛ با معاملات متقاطع، متوقف می شود و تضاد ایجاد می شود (قانون دوم ارتباط).

درک ویژگی های موقعیت های نقشی که ارائه می کننداوهتعامل موثر:

جذب شوک روانی

1. مینی سخنرانی "جذب شوک روانی"

مطالب مربوط به سخنرانی های کوچک را ببینید

2. تمرین "استهلاک"

دستورالعمل ها:

مرحله 1. این گروه به دو تیم تقسیم می شود. در عرض 5 دقیقه، تیم ها با 5 خط از موقعیت والدین و 5 خط از موقعیت بزرگسالان می آیند.

مرحله 2. یکی از بازیکنان تیم اول با یکی از اظهارات بازیکن تیم دیگر را مورد خطاب قرار می دهد، وظیفه دومی اعمال اصل استهلاک است. سپس بازیکن تیم دوم بازیکن اول و غیره را خطاب قرار می دهد تا تمام خطوط اختراع شده پاسخ دریافت کنند.

بحث:

چطور بود؟

چه چیزی سخت بود؟

پذیرش انتقاد مدل رفتار بزرگسالان هنگام سرزنش

1. تمرین "انتقاد"

هدف:احساسات خود را در زمان پذیرش انتقاد درک کنید و یاد بگیرید که از انتقاد به نفع خود استفاده کنید.

دستورالعمل ها:شرکت کنندگان در یک دایره ایستاده اند. یکی از شرکت کنندگان نکات انتقادی را به سمت راست می گوید. اولین کسی که این اظهار نظر خطاب می شود از موضع کودک به انتقاد واکنش نشان می دهد ، نفر بعدی - از موضع والدین و نفر سوم - از موضع بزرگسال. بیشتر در یک دایره: چهارم منتقد است، الگوی تکرار می شود. مهم این است که همه نقش یک منتقد را بازی کنند.

بحث:

• وقتی در موقعیت R، Reb، B قرار می گیریم وقتی مورد انتقاد قرار می گیریم چه احساسی داریم و چه واکنشی نشان می دهیم؟

کار گروهی.

همه شرکت کنندگان در 2 زیر گروه ترکیب می شوند. گروه اول در پاسخ به این سوال که چرا استفاده از انتقاد به نفع خود دشوار است، مثال هایی از آن را بیان می کنند تجربه شخصی، یا صحنه های کوچکی را نشان می دهد.

گروه دوم با آشنایی با قواعد پذیرش انتقاد، برای هر یک از قواعد از تجربه شخصی مثال هایی می زنند.

گروه ها به تبادل نظر می پردازند.

ارائه نقد: اصول اساسی برای نقد مؤثر

هدف:هنگام ابراز انتقاد احساسات خود را درک کنید. یاد بگیرید که برای رسیدن به اهداف خود بر دیگران تأثیر سازنده بگذارید.

دستورالعمل ها:شرکت کنندگان در یک دایره ایستاده اند. یکی از شرکت کنندگان از منظر یک کودک نکات انتقادی را به سمت چپ می گوید. اولین نفری که این تذکر خطاب می شود، خود به خود به انتقاد واکنش نشان می دهد. بعد، او به عنوان یک منتقد در رابطه با شخص چپ عمل می کند. این تمرین به صورت دایره‌ای انجام می‌شود و هر منتقد از دیدگاه کودک نظر می‌دهد.

دایره دوم از موقعیت والدین، سوم - از موقعیت بزرگسالان اتفاق می افتد.

بحث:

• هنگامی که در موقعیت R، Reb، B قرار می گیریم، چه احساسی داریم و از چه نگرش هایی استفاده می کنیم؟

مربی تمام گزینه ها را روی فلیپچارت می نویسد (داده ها در جدول وارد می شوند)

• چه چیزی به شما کمک می کند تا متوجه شوید که هدف انتقاد محقق شده است؟

مدل انتقاد سازنده

مینی سخنرانی.

انتقاد سازنده، بحثی مبتنی بر واقعیت درباره اهداف، ابزار یا اقدامات حریف و توجیه ناسازگاری آنها با اهداف، شرایط و الزامات شماست.

مشخصات کلی:

1) واقعیت - فرصت ها، حقایق، رویدادها و پیامدهای آنها ارزیابی می شوند، نه افراد

2) صحت - فقط عبارات پارلمانی مجاز است

3) عدم تحمل - تجزیه و تحلیل "بدون احساسات" به صورت جدا انجام می شود.

انتقاد غیر سازنده این است:

قضاوت های توهین آمیز یا توهین آمیز در مورد شخصیت یک فرد؛

محکومیت تهاجمی خشن، تهمت یا تمسخر اعمال و اعمال او، افراد مهم برای او، جوامع اجتماعی، ایده ها، ارزش ها، آثار، اشیاء مادی و غیره.

سوالات بلاغی با هدف شناسایی و "اصلاح" کاستی ها ("چه زمانی متوقف خواهید شد")

انتقاد سازنده خطاب به شخص در زمانی که غرق در شکست، شکست و غیره است.

تکنیک های انتقاد سازنده:

ابراز تردید در مورد امکان سنجی (من پیشنهاد می کنم تولید قاشق را در یک کارخانه محلی قرار دهیم - من معتقدم اجرای این پروژه مستلزم هزینه زیادی است)

به نقل از یک مورد قبلی (شرکت ما در نظر دارد با شرکت S قرارداد خدماتی منعقد کند - ما قبلاً با این شرکت کار کرده ایم و از سطح خدمات آنها راضی نبودیم)

پیوند به سه دلیل پیامی مبنی بر اینکه به سه دلیل نمی توان این پیشنهاد را پذیرفت. 3 دلیل خوب است. علاوه بر این، آنها همیشه آنجا هستند. وقتی شخصی می گوید «به سه دلیل»، خودش ساختار نگرش خود را نسبت به پیشنهاد می دهد. ( به سه دلیل نمی توانم این روش را بپذیرم. اولاً او دستکاری است و بنابراین با باورهای درونی من مطابقت ندارد. دوم اینکه برای یافتن سه دلیل ممکن است مدتی طول بکشد و شریک زندگی من باید صبر کند. سوم اینکه این روش خیلی طولانی است.)

تمرین "نقد سازنده"

هدف:تمرین تکنیک انتقاد سازنده

دستورالعمل ها:شرکت کنندگان در دو دایره می نشینند: بیرونی و درونی.

مرحله 1 تمرین:کسانی که در دایره داخلی نشسته اند حقایق خاصی را در مورد آنچه در مورد شخص مقابلشان دوست ندارند با استفاده از پیام های I به مدت 5 دقیقه فهرست می کنند. مهم است که حقایق را از نظرات جدا کنید و از کلماتی که بار قضاوتی دارند استفاده نکنید.

مرحله 2 تمرین: شرکت کنندگان 2 نفر در جهت عقربه های ساعت حرکت می کنند. کسانی که در دایره بیرونی می نشینند به مدت 5 دقیقه در مورد احساس خود با شنیدن انتقاد سازنده صحبت می کنند. مهم است که استفاده از I-messages را به خاطر بسپارید.

مرحله 3 تمرین:شرکت کنندگان 3 نفر در جهت عقربه های ساعت حرکت می کنند. کسانی که در دایره درونی می نشینند خواسته های خود را برای شریک زندگی خود تعریف می کنند. به عنوان مثال، "من بسیار سپاسگزار خواهم بود اگر شما ...."، "من ترجیح می دهم ...."

مرحله 4 تمرین:شرکت کنندگان 1 نفر در جهت عقربه های ساعت حرکت می کنند. کسانی که در دایره بیرونی هستند نگرش مثبت خود را نسبت به شخصیت شریک تعاملی خود ابراز می کنند. حمایت خود را از او به عنوان یک فرد بالغ نشان دهید.

بحث:

• برداشت شما از کار چیست؟

آموزش "کار تیمی موثر"

اهداف برنامه:

در یک محیط غیررسمی، یک ساختار بهینه برای تعامل بین کارکنان و بخش های شرکت ایجاد کنید تا از اقدامات هماهنگ بیشتر اطمینان حاصل کنید.

احساس نیاز به درک مثبت از تغییراتی که در شرکت ایجاد می شود.

به شرکت کنندگان آموزش مهارت های تعامل تیمی موثر را آموزش دهید.

ابزارهایی برای ارتباط موثر در فرآیند اجرای تغییرات فراهم کنید.

ایجاد پیش شرط برای تقویت جایگاه مسئولیت در ارتباط با تغییرات.

در نتیجه، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:

• · درک اثربخشی کار گروهی.
• · تسلط بر تکنیک ها و فناوری های ارتباطی که کارایی کار گروهی را افزایش می دهد.
• · در عمل از الگویی برای پیشگیری و مدیریت تعارضات در سطوح مختلف استفاده کنید.
• · افزایش انگیزه برای دستیابی به اهداف مشترک در محل کار.

اثرات اضافی این آموزش، انگیزه خلاقانه، بازنگری هر شرکت کننده در مورد نقش خود در تیم، اهداف، اهداف و چشم اندازهای توسعه تیم است. این آموزش همچنین به شناسایی منابع پنهان و دسترسی کمک می کند سطح جدیدفعل و انفعالات. علاوه بر این، در فرآیند کار، شرکت کنندگان بر سیستمی از مهارت ها برای دستیابی به اهداف تسلط پیدا می کنند که شامل: دانش - چه کاری و چرا باید انجام شود، توانایی - چگونه آن را انجام داد، میل - انگیزه برای انجام آن.

روش های کار:

برنامه پیشنهادی مشارکت فعال شرکت کنندگان در فرآیند یادگیری را بر اساس روش های کار گروهی فراهم می کند. آموزش یک برنامه آموزشی است که نتیجه اصلی آن کسب مهارت است کار کارآمددر یک تیم. ساختار اکثر تمرین‌ها به گونه‌ای است که نتیجه کار گروه به تلاش همه بستگی دارد، بنابراین شرکت‌کنندگان «باید» با هم به عنوان یک «تیم واحد» عمل کنند.

تقریباً 30 درصد از زمان آموزش به در نظر گرفتن اصول کار گروهی مؤثر، 70 درصد صرف تمرینات عملی، نقش آفرینی و بازی های تیمی می شود.

شرکت‌کنندگان مطالبی با کاربرد آسان دریافت می‌کنند که با آنها باقی می‌ماند و بعد از آموزش به آنها در کارشان کمک می‌کند.

عناصر اصلی برنامه: قسمت 1 - 70٪ تمرین (بازی)، 30٪ تئوری.

• 1. تیم، به عنوان شکلی از تعامل بین کارکنان شرکت.
• · تیم چیست؟ مدل تیمی
• · تفاوت بین یک تیم و یک گروه از افراد.
• · مزایا و محدودیت های فعالیت های تیمی.
• · مزایای استفاده از کار تیمی در یک شرکت چیست؟
• · ایجاد فرهنگ «ما» و روحیه تیمی.
• 2. ساخت سازه تیم موثر.
• · مراحل تیم سازی.
• · رهبری رسمی و غیر رسمی. چندین رهبر در تیم اصول تعامل.
• · انواع روانشناختی و توزیع مؤثر نقش ها در تیم برای حصول بهینه نتایج.
• 3. "ورود" تغییرات چقدر آسان است.
• · رویکرد سیستم هابرای تغییر مدیریت
• · دلایل تغییرات در سازمان.
• · فرمول تغییر. مشکلات اصلی مرتبط با تغییرات.
• · تیپولوژی رفتار شخصیت در دوره های تغییر.
• · دلایل مقاومت در برابر تغییر: پنج عامل در پاسخ به تغییر.
• · غلبه بر مقاومت در برابر تغییر.
• · پشتیبانی از تغییرات. "Result Frame" به عنوان یک ابزار مدیریت تغییر.
• 4. شکل گیری روحیه تیمی.
• · نگرش مثبت نسبت به کارتان.
• · شرایط لازم برای ایجاد روحیه تیمی: مسئولیت پذیری، وفاداری و ابتکار.
• · درک متفاوت از مسئولیت. آنچه لازم است تا همه مسئولیت پذیر باشند. مسئولیت هر یک از کارکنان در قبال نتیجه نهایی و موفقیت بانک. مسئولیت به عنوان یک انتخاب
• 5. ارتباط تیمی موثر.
• · قوانین برای تعامل موثر.
• · مهارت در ایجاد تعامل سازنده.
• · زمینه مبارزه و زمینه همکاری. مشارکت و استراتژی برد-برد.
• · پیشگیری و مدیریت تعارضات در تیم. تعارض چیست. چگونه درگیری ها بوجود می آیند. چه نوع درگیری هایی وجود دارد؟ مدل هایی برای حل و فصل موفق تعارض
• · انعطاف و پذیرش مبنای تعامل سازنده در شرایط جدید است.
• · ضرورت ها و چالش ها بازخورد.
• 6. جمع بندی روز.

جمع‌بندی و نظام‌بندی دانش و مهارت‌های کسب‌شده در طول آموزش در قالب بازی.

قسمت 2 - بازی کوئست در طبیعت (100% تمرین).

سناریوی بازی بعد از یک جلسه مقدماتی مشخص می شود! این یکی از گزینه هاست.

بازی کوئست - "شناسایی در حال اجرا"

شرکت کنندگان در این بازی به 2 تیم تقسیم می شوند و در مسیری قرار می گیرند و وظایف خود را با هدف کار تیمی و انسجام انجام می دهند. وظایف جالب هستند، از نوع مشابه نیستند و گاهی اوقات کاملاً غیرمنتظره هستند. بازی بر روی احساسات باعث افزایش آشنایی نزدیکتر و روابط سازنده بین شرکت کنندگان می شود.

روش کار: کوئست در قالب یک بازی فعال سازماندهی می شود. این گروه توسط مربیان و مربیان آموزش دیده ویژه هدایت می شود. وظایف و قوانین به گونه ای تدوین می شود که گروه حداکثر تجربه را در تعامل در مسیر دستیابی به هدف به دست آورد.

مربی - مربی حداکثر آزادی را برای گروه در کارشان فراهم می کند و فقط در صورت لزوم در جریان رویدادها دخالت می کند و کار و روند بحث ها را در گروه هدایت و هماهنگ می کند.

وظیفه او این است که اطمینان حاصل کند که افراد در گروه تا حد امکان تجربیات، احساسات و درس های خود را با یکدیگر به اشتراک می گذارند، ویژگی های جدیدی را در خود و شرکای خود کشف می کنند، روابط جدید اعتماد ایجاد می کنند و تمام مزایای کار در یک تیم را درک می کنند. .

سناریوی بازی "شناسایی در مبارزه"

هدف رسمی بازی این است که "مسیر را روشن کنید" و به هدف برسید، گنج را پیدا کنید.

این تیم بر اساس عملکرد به 2 بخش تقسیم می شود: پیشاهنگی و پیرو.

وظیفه کلی این است که تمام مراحل را طی کنید، تمام کلیدها را جمع آوری کنید و گنج را پیدا کنید. هر مرحله شامل یک یا چند تمرین - بازی است که با تکمیل آن تیم یک کلید دریافت می کند. جمع آوری 5 کلید "اصلی" و 2 کلید "کمکی" ضروری است. تفاوت بین کلیدهای "اصلی" و "کمکی" تا پایان بازی برای همه شرکت کنندگان یک راز باقی می ماند. کلیدهای "کمکی" ممکن است مفید نباشند. کلید فقط در صورتی صادر می شود که مرحله توسط یک تیم از "پیروان" تکمیل شود. پس از جمع آوری تمام کلیدها، کل تیم باید خود گنج را پیدا کند. این کار را می توان با استفاده از سرنخ هایی انجام داد که در طول بازی نیز پنهان می شوند.

وظیفه تیم "پیشاهی" این است که وظایف را در مکان های تعیین شده طی کند، مشکلات را حل کند و برخی از عناصر نکات را برای "پیروان" بگذارد (یعنی یک الگوریتم نوشته شده برای تکمیل کار). پیشاهنگان سرنخ جمع آوری نمی کنند. آنها یک مرحله را طی می کنند و یک اشاره - یک الگوریتم را پشت سر می گذارند و ادامه می دهند.

وظیفه "پیروان" این است که در همان مسیر "در رد پای پیشاهنگان" حرکت کنند. آنها با در نظر گرفتن یادداشت به جا مانده از پیشاهنگان مراحلی را طی می کنند و در پایان هر مرحله یک کلید دریافت می کنند. کلید فقط در صورتی صادر می شود که "پیروان" از مرحله عبور کنند.

آخرین مرحله - جستجوی گنج، "پیشاهنگان" و "پیروان" با هم می گذرند.

تنها با تکمیل کل مسیر با تمام واحدها و جمع آوری تمام کلیدها می توانید به هدف بازی برسید. زمان تکمیل کل مسیر و جستجوی گنج محدود خواهد بود.

در حالی که تیم "پیشاهی" اولین وظیفه اصلی را حل می کند، گروه های "پیرو" تمرینات آماده سازی گرم کردن را انجام می دهند.

ساختار رویداد:

• 1. گفتگوی مقدماتی و توجیهی. تشکیل دسته ها.
• 2. گرم کنید.

اهداف گرم کردن: آماده شدن برای کار بیشتر، برقراری ارتباط بین شرکت کنندگان در سطوح فیزیکی و روانی، برقراری تماس بین گروه و مربی- مربی، کسب تجربه کار با یکدیگر. و این نیز آزمونی از "قدرت"، درک یکدیگر و اولین ایده از توانایی های شرکت کنندگان است.

گرم کردن شامل تمرینات بدنی عمومی "اعتماد" و غیره است.

این تمرین ها به شما امکان می دهد مقوله هایی مانند انتخاب، اعتماد، مسئولیت، ایمنی و ارزش هر شرکت کننده را درک کنید و روی آنها کار کنید.

3. تمرینات تیمی.

شرایط انجام تمرینات تیمی شکل گیری روحیه تیمی را به حداکثر می رساند. شرکت کنندگان به طور فعال با مقوله هایی مانند نتیجه گرایی، اهمیت هر فرد در تیم، توانایی گوش دادن و شنیدن هر فرد، انعطاف پذیری در مذاکره با اعضای تیم، توانایی دستیابی به توافق، مجوز کار می کنند. موقعیت های درگیری، حمایت از یکدیگر ، مسئولیت.

تعداد تمرینات بر اساس وضعیت گروه و فرآیندها در هر زمان توسط مربی اصلی تعیین می شود.

فهرست تمرین‌ها: «تار عنکبوت»، «لابیرنت»، «دم بر سر حکم می‌کند»، «همه سرنشینان»، «اعداد کور»، «هوای مسموم»، «محل ساخت‌وساز»، «آتش»، اسکی و غیره.

بازی نهایی.

برای انجام این تمرین، تمام واحدها در یک تیم بزرگ ترکیب می شوند. این مرحله به صورت کوئست انجام می شود. برای یافتن گنج، تیم از سرنخ هایی استفاده می کند که در طول بازی پیدا می کند. آنها اولین اشاره را از مربی دریافت می کنند. برای رسیدن به هدف، افراد باید از تمام درس های مراحل قبل، مشارکت کامل هر یک از اعضای تیم و میل به پیروزی استفاده کنند.

4. ارتباط عاطفی.

در این مرحله، شرکت کنندگان آموزش یاد می گیرند که خلق و خوی یکدیگر را از نظر احساسی درک کنند و حمایت عاطفی ارائه دهند. برای این منظور تمرینات «صندلی داغ» و «آکواریوم» پیشنهاد می شود.

5. جشن پایانی.

شرکت کنندگان به تبادل نظرات، برداشت ها و نتیجه گیری های انجام شده در این روز می پردازند. آنها از یکدیگر برای اکتشافات انجام شده و نتایج به دست آمده تشکر می کنند.

آموزش «اخلاق ارتباطات تجاری» مقدمه ارتباطات تجاری فرآیندی از تعامل بین طرفین (شریک) است که در آن تبادل فعالیت‌ها، اطلاعات و تجربیاتی وجود دارد که شامل دستیابی به یک نتیجه خاص، حل یک مشکل خاص یا تحقق یک هدف خاص است. جنبه های ارتباط تجاری به هم مرتبط هستند: توانایی درک صحیح و پذیرش شریک یا مخاطب به یافتن استدلال های لازم کمک می کند و تسلط بر فن بیان به ارائه آنها کمک می کند. همه اینها برای یک تماس تجاری موفق لازم است، که در طی آن توانایی تعامل با یک شریک نشان داده می شود: غلبه بر موانع در ارتباطات، اتخاذ موقعیت روانشناختی مناسب، رسیدن به سطح مناسب ارتباط و غیره. در حالت ایده آل، یک فرد تجاری باید بر تمام جنبه های ارتباطی در دنیای تجارت تسلط داشته باشد. فرهنگ اصیل ارتباطات تجاری همچنین مستلزم داشتن فرهنگ اخلاقی بالا، توانایی دیدن در یک شریک تجاری نه تنها یک شخصیت ضروری، بلکه همچنین یک شخصیت جالب و کامل است. ارتباطات تجاری اجازه سیستماتیک، ابهام یا عدم قطعیت را نمی دهد، بنابراین نکته اصلی در آن انطباق با مراحل اصلی فعالیت ارتباطی است. منطقی ترین راه ارتباط تجاری بین افراد، تماس های شفاهی مستقیم و مکالمات تلفنی است. انواع زیر از تماس های مستقیم متمایز می شود: گفتگو، بحث، اختلاف. از انواع مکتوب ارتباطات تجاری، رایج ترین آنها هستند نامه اداری، درخواست، یادداشت توضیحی، وکالتنامه، پروتکل ها و ... ارتباطات تجاری را می توان به اشکال مختلف اجرا کرد: مکالمه تجاری، مذاکرات تجاری، جلسات کاری، سخنرانی عمومی. ورزش «چرخ فلک» مجری توضیح می‌دهد که توانایی برقراری تماس به فرد امکان می‌دهد در این دنیا اعتماد به‌نفس‌تری داشته باشد، و پیشنهاد می‌کند که هر بار یک سری جلسات را با یک فرد جدید برگزار کند. از شرکت کنندگان خواسته می شود که به راحتی و خوشایند با هم تماس برقرار کنند، مکالمه را حفظ کنند و با خوشایندی ترک کنند. اعضای گروه بر اساس اصل "چرخ فلک" می نشینند یا می ایستند، یعنی. رو به روی یکدیگر، و دو دایره تشکیل دهید: یک دایره ثابت داخلی (شرکت کنندگان با پشت خود به سمت مرکز دایره قرار می گیرند) و یک دایره متحرک خارجی (شرکت کنندگان رو به مرکز دایره قرار دارند). با علامت رهبر، همه شرکت کنندگان در دایره بیرونی به طور همزمان یک یا دو قدم به سمت راست برمی دارند (یا به صندلی ایستاده در سمت راست خود تغییر می کنند) و خود را در مقابل یک شریک جدید می یابند. نقش شرکت کننده توسط مجری تعیین می شود. زمان برقراری تماس، احوالپرسی و انجام مکالمه 2 تا 3 دقیقه است. سپس مجری سیگنالی می دهد، شرکت کنندگان باید مکالمه ای را که شروع کرده اند در عرض یک دقیقه تمام کنند، خداحافظی کنند و به سراغ یک شریک جدید بروند. نمونه هایی از موقعیت ها برای "جلسات": "در مقابل شما شخصی است که او را خوب می شناسید، اما مدت زیادی است که ندیده اید. آیا از ملاقات شانسی خوشحالید...» «یک فرد ناشناس روبروی شماست. او را بشناسید، نامش را بدانید، کجا درس می‌خواند (کار می‌کند)...» «در مقابل شما یک بچه خیلی کوچک است، او از چیزی ترسیده بود و می‌خواهد گریه کند. به او نزدیک شوید، صحبتی را شروع کنید، او را آرام کنید.» «تو در اتوبوس به شدت هل داده شدی. با نگاهی به گذشته، پیرمردی را دیدی...» «پس از یک جدایی طولانی، با عزیزتان آشنا می شوید و از این ملاقات خوشحالید. و بالاخره او (او) در کنار شماست...» تمرین «جملات» گروه به صورت دایره ای می ایستند. دستورالعمل: از نظر ذهنی یک شریک برای خود انتخاب کنید و تصمیم بگیرید که چگونه به شریک زندگی خود پیشنهاد دهید تا این عصر را بگذرانید. اطلاعات در مورد پیشنهادات شما فقط باید منتقل شود وسایل غیر کلامی. همه باید پیشنهادات خود را همزمان بر روی یک سیگنال ارسال کنند. هنگام بحث در مورد تمرین، تسهیل گر توجه را به درک صحیح شرکا از یکدیگر جلب می کند، و همچنین به آنچه که در رسیدن به تفاهم کمک کرده و مانع آن شده است. مطالب به دست آمده امکان طرح مشکل الگوهای دریافت و انتقال اطلاعات را فراهم می کند. مجری اثراتی را که ظاهر می شود به خاطر می آورد و می تواند از آنها برای نشان دادن اصول نشانگر مربوط به دریافت و انتقال اطلاعات در ارتباطات استفاده کند. تمرین "تعامل" برای انجام تمرین، تعداد زوج شرکت کننده مورد نیاز است. شرکت کنندگان در یک دایره ایستاده اند. دستورات معلم: "در شمارش "یک"، هر یک از ما باید، در جای خود باقی بمانیم، در سکوت یک شریک پیدا کنیم. وقتی می گویم «دو»، شما همان حرکت را با هم شروع می کنید. سپس من دوباره می گویم "یک" و شما باید یک جفت جدید برای خود پیدا کنید و با شمارش "دو" شروع به انجام همان حرکت با شریک جدید کنید. تمرین را حداقل سه بار تکرار کنید. در طول بحث، دریابید: "این زوج چگونه ایجاد شد؟" "چطور همان حرکت را انتخاب کردید؟" در طی این تمرین، علائم غیرکلامی اصلی که نشان دهنده شروع تماس، آغازگر تماس و کار زوجین است، مشخص می شود. تمرین "توانایی انجام مکالمه" به صورت دو نفره کار کنید. هر شرکت کننده، مخفیانه از طرف دیگر، کارتی با موضوع گفتگو دریافت می کند، به عنوان مثال، "در مورد ترجیحات موسیقی"، "نمایش تلویزیونی مورد علاقه" و غیره. وظیفه هر کدام این است که شرکت کننده را به یک گفتگو در مورد موضوعی که مورد علاقه او است جذب کند. بازی نقش آفرینی"این کار را اشتباه انجام دهید" در کلاس های قبلی یاد گرفتیم که چگونه به درستی سؤال بپرسیم، چگونه به صحبت های طرف مقابل گوش دهیم و چگونه تنش عاطفی را در مکالمه تنظیم کنیم. اکنون همه چیز را برعکس نشان خواهیم داد. شما مجبور خواهید بود همه چیز را اشتباه انجام دهید. تیم اول موقعیتی را به ما نشان می دهد که یک نامزد برای مصاحبه برای پیوستن به یک شرکت آمده است. مصاحبه توسط مدیر منابع انسانی انجام خواهد شد. تیم دوم گفتگوی بین فروشنده و خریدار را آماده می کند. فروشنده کاملاً نادرست رفتار خواهد کرد. تیم سوم گفتگوی بین مشاور و مشتری را آماده می کند. مشاور نمونه ای از رفتار نادرست را به شما نشان می دهد. تیمی که بیشترین اشتباه را مرتکب شود برنده خواهد شد. پس از این، هر تیم باید یک بازی دیگر را نشان دهد، که در آن همه چیز باید تا حد امکان به درستی انجام شود.