ارتباط غیر کلامی- این نوعی تعامل غیرکلامی ماهیت ارتباطی بین موجودات زنده است. به عبارت دیگر ارتباط غیرکلامی انسان نوعی انتقال انواع اطلاعات یا امکان تأثیرگذاری بر محیط بدون استفاده از مکانیسم های گفتاری (زبانی) است. ابزار تعامل توصیف شده بدن فیزیکی افراد است که دارای طیف گسترده ای از ابزارها و تکنیک های خاص برای انتقال اطلاعات یا تبادل پیام است.

ارتباطات غیرکلامی انواع ژست ها و حالات چهره، حالات بدنی مختلف، تایم صدا، تماس بدنی یا بصری را پوشش می دهد. ابزارهای ارتباط غیرکلامی یک فرد محتوای مجازی و جوهر عاطفی اطلاعات را منتقل می کند. زبان اجزای غیر گفتاری ارتباط می تواند اولیه (همه ابزارهای فوق) و ثانویه (زبان های برنامه نویسی مختلف، کد مورس) باشد. بسیاری از ذهن‌های علمی مطمئن هستند که تنها 7 درصد اطلاعات از طریق کلمات منتقل می‌شود، 38 درصد داده‌ها با استفاده از ابزار صوتی ارسال می‌شوند که شامل لحن صدا، لحن و 55 درصد از طریق ابزارهای تعامل غیرکلامی و در واقع با استفاده از ابزارهای غیرکلامی اولیه است. - اجزای گفتار از این نتیجه می شود که اساس در ارتباطات بشر، اطلاعات گفتاری نیست، بلکه نحوه ارائه آن است.

ارتباطات غیر کلامی

جامعه اطراف صرفاً از طریق نحوه انتخاب لباس و صحبت کردن، حرکات استفاده شده و غیره می تواند چیزهای زیادی را در مورد یک فرد بیاموزد. در نتیجه مطالعات فراوان مشخص شده است که راه های ارتباط غیرکلامی دو نوع منبع دارد. منشا، یعنی تکامل و فرهنگ بیولوژیکی. وسایل ارتباط غیرکلامی برای موارد زیر ضروری است:

تنظیم روند روند تعامل ارتباطی، ایجاد تماس روانی بین طرفین.

غنی سازی معانی منتقل شده با کمک کلمات، جهت تفسیر بافت کلامی.

بیان احساسات و بازتاب تفسیر موقعیت ها.

ارتباطات غیرکلامی ارتباطات شامل ژست های شناخته شده، حالات چهره و حالت های بدن و همچنین مدل مو، سبک لباس (لباس و کفش)، فضای داخلی دفتر، کارت ویزیت، لوازم جانبی (ساعت، فندک) است.

تمام حرکات را می توان به حرکات باز بودن، سوء ظن، درگیری یا دفاع، متفکر بودن و استدلال، عدم اطمینان و شک، سختی و غیره تقسیم کرد.

بدگمانی و پنهان کاری با مالیدن پیشانی یا چانه، تلاش برای پوشاندن صورت با دست، و به ویژه پرهیز از تماس چشمی، نگاه کردن به پهلو نشان داده می شود. حرکات درگیری یا دفاعی شامل ضربدری کردن بازوها، گرفتن انگشتان در مشت می شود. نیشگون گرفتن پل بینی، دست روی گونه (ژست "متفکر") از متفکر بودن طرف صحبت می کند. خاراندن فضای بالای لاله گوش یا کناره گردن با انگشت اشاره به این معنی است که طرف مقابل به چیزی شک می کند یا عدم اطمینان خود را نشان می دهد. خاراندن یا دست زدن به بینی نشان دهنده وضعیت نامناسب گوینده است. اگر در طول مکالمه یکی از شرکت کنندگان پلک های خود را پایین بیاورد، چنین اقدامی نشان دهنده تمایل او برای پایان دادن به گفتگو در اسرع وقت است. خاراندن گوش نشان دهنده رد صحبت طرف مقابل یا نحوه بیان آن توسط طرف مقابل است. کشیدن لاله گوش یادآوری می کند که شریک زندگی از گوش دادن خسته شده است و همچنین میل به صحبت کردن دارد.

ارتباطات غیرکلامی نیز شامل دست دادن است که بیانگر موقعیت های مختلف شرکت کنندگان در تعامل ارتباطی است. گرفتن دست یکی از کسانی که با هم ملاقات می کنند به گونه ای که کف دست او پایین است، نشان دهنده قلدری طرف مقابل است. وضعیت مشابه آن جلسات با دست دادن گزارش می شود که در آن دست های شرکت کنندگان در یک موقعیت قرار دارند. دراز کردن دست از یک طرف، با کف دست به سمت بالا، از فروتنی یا فروتنی صحبت می کند. بر وضعیت متفاوت جلسه یا فاصله معین در موقعیت تأکید می کند یا بیانگر بی احترامی است که با دست راست و نه خم شده انجام می شود. فقط نوک انگشتانی که برای دست دادن کشیده شده اند نشان دهنده عدم احترام کامل به فرد دیگری است. تکان دادن با هر دو دست گواه صداقت محرمانه، بیش از حد احساسات، نزدیکی است.

همچنین، دست دادن شهروندان کشورهای مختلف ممکن است متفاوت باشد. بنابراین، برای مثال، آمریکایی ها با دست دادن قوی و پرانرژی مشخص می شوند. پس از همه، آنها از قدرت و کارایی صحبت می کنند. برای مردم بخش آسیایی قاره، چنین دست دادن می تواند گیج کننده باشد. آنها بیشتر به دست دادن های نرم و طولانی عادت دارند.

ارتباط غیر کلامی در ارتباطات تجارینقش مهمی دارد. بنابراین، برای مثال، برداشتن پرز از کت و شلوار به عنوان یک ژست عدم تایید و مخالفت در مذاکرات عمل می کند. به منظور به تأخیر انداختن مکث برای تصمیم گیری نهایی، می توانید عینک خود را بردارید و روی آن بگذارید یا لنز را پاک کنید. همچنین می توانید اقداماتی را که به صورت غیرکلامی در مورد تمایل به تکمیل جلسه صحبت می کنند، برجسته کنید. این موارد عبارتند از: تغذیه بدن به جلو، در حالی که دست ها روی زانوها یا روی دسته ها قرار دارند. دست های بلند شده در پشت سر نشان می دهد که گفتگو برای طرف مقابل خالی، ناخوشایند و سنگین است.

زبان ارتباط غیرکلامی حتی در نحوه سیگار کشیدن فرد نیز آشکار می شود. یک شریک ارتباطی بسته و مشکوک جریان دود بازدم شده را به سمت پایین هدایت می کند. خصومت یا پرخاشگری شدیدتر با بازدم دود از گوشه های دهان به پایین نشان داده می شود. همچنین شدت بازدم دود مهم است. اعتماد به نفس طرف مقابل با بازدم سریع دود مشهود است. هر چه سریعتر باشد، فرد احساس اعتماد بیشتری می کند. هرچه شدت جریان به سمت پایین بازدم شود، طرف مقابل به طور منفی تنظیم می شود. جاه طلبی با بازدم دود از سوراخ بینی با سر بالا نشان داده می شود. همان، اما با سر پایین، نشان می دهد که فرد بسیار عصبانی است.

ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی در جریان تعامل ارتباطی به طور همزمان درک می شوند که در نتیجه باید آنها را به عنوان یک کل تجزیه ناپذیر تجزیه و تحلیل کرد. به عنوان مثال، در حین مکالمه با یک سوژه خندان و خوش لباس و با صدای دلپذیر، همکار او بدون اینکه متوجه شود می تواند از شریک زندگی خود دور شود، زیرا بوی آب توالت او را نمی دهد. به میل او چنین اقدام غیرکلامی باعث می شود که شریک زندگی فکر کند که مثلاً با ظاهرش خوب نیست. از درک این موضوع، اعتماد به حرف خود ناپدید می شود، صورت قرمز می شود و حرکات مضحک ظاهر می شود. این وضعیت نشان می دهد که وسایل ارتباطی کلامی و غیرکلامی به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند. از این گذشته ، حرکاتی که توسط کلمات پشتیبانی نمی شوند همیشه معنی دار نیستند و کلمات در غیاب حالات چهره خالی هستند.

ویژگی های ارتباط غیر کلامی

موقعیت‌هایی از بدن، سر، بازوها و شانه‌ها که برای خودکنترلی سخت‌ترین هستند، بیشترین اهمیت را در ارتباطات دارند. این دقیقاً ویژگی ارتباط غیرکلامی در روند گفتگو است. شانه های بلند شده گواه تنش است. وقتی آرام می شوند، زمین می خورند. شانه های افتاده و سر بالا اغلب نشان دهنده گشاده رویی و نگرش است. راه حل موفقچالش ها و مسائل. شانه های بلند شده در ترکیب با سر پایین نشانه نارضایتی، انزوا، ترس، عدم اطمینان است.

نشانگر کنجکاوی و علاقه یک سر است که به پهلو خم شده است، و برای نیمه منصفانه، این ژست می تواند معاشقه یا معاشقه سبک را بیان کند.

بسیاری از افراد در طول مکالمه می توانند حالت چهره او را مشخص کنند. یک لبخند صمیمانه نشان دهنده دوستی، نگرش مثبت است. نارضایتی یا انزوا با لب هایی که به شدت فشرده شده اند بیان می شود. خم شدن لب ها، گویی در حال پوزخند، از شک یا کنایه صحبت می کند. چشم ها نیز نقش مهمی در ارتباطات غیرکلامی دارند. اگر نگاه روی زمین ثابت شود، این نشان دهنده ترس یا میل به توقف تعامل ارتباطی است، اگر به پهلو باشد، نشان دهنده غفلت است. می توانید با کمک یک نگاه مستقیم طولانی و بی حرکت به چشمان، اراده طرف مقابل را تسلیم کنید. بالا بردن سر همراه با نگاه کردن به بالا نشان دهنده تمایل به مکث در مکالمه است. درک، کج شدن جزئی سر همراه با لبخند یا تکان دادن موزون سر را بیان می کند. حرکت خفیف سر به عقب در ترکیب با ابروهای اخم شده نشان دهنده سوء تفاهم و نیاز به تکرار مطالب گفته شده است.
علاوه بر این، کاملا ویژگی مهمارتباط غیر کلامی توانایی تمایز بین حرکاتی است که از دروغ صحبت می کنند. از این گذشته ، اغلب چنین حرکاتی به صورت ناخودآگاه بیان می شوند ، بنابراین کنترل آنها برای فردی که قصد دروغ گفتن دارد بسیار دشوار است.

این موارد شامل پوشاندن دهان با دست، لمس گودی زیر بینی یا مستقیماً به بینی، مالیدن پلک ها، نگاه کردن به زمین یا کناره های نگاه است. جنس عادلانه وقتی دروغ می گویند اغلب انگشت خود را زیر چشم می کشند. خاراندن ناحیه گردن، دست زدن به آن، عقب کشیدن یقه پیراهن نیز نشانه دروغ است. نقش بزرگدر ارزیابی صداقت یک شریک ارتباطی، موقعیت کف دست او بازی می کند. به عنوان مثال، اگر طرف مقابل، یک کف دست یا هر دو را دراز کند، آنها را به طور جزئی یا کامل باز کند، این نشان دهنده صراحت است. دست های پنهان یا دست های جمع شده بی حرکت گواه رازداری است.

وسایل ارتباطی غیر کلامی و کلامی

تعامل یا ارتباط ارتباطی به فرآیند پیچیده و چند وجهی ابتدا ایجاد و سپس توسعه تماس بین افراد گفته می شود که ناشی از نیاز به فعالیت های مشترک و پوشش تبادل پیام ها، توسعه جهت یا استراتژی کلی تعامل و ادراک با درک بعدی است. از موضوع دیگری تعامل ارتباطی شامل سه جزء است:

1. ارتباطی، نشان دهنده تبادل مستقیم اطلاعات بین افراد در حال ارتباط است.
2. تعاملی، متشکل از سازماندهی بین موضوعات تعامل؛
3. ادراکی، شامل فرآیند ادراک افراد از یکدیگر و ایجاد درک متقابل است.

تعامل ارتباطی می تواند کلامی و غیر کلامی باشد. در روند زندگی روزمره، افراد با افراد زیادی با استفاده از کلامی و غیرکلامی صحبت می کنند. گفتار به افراد کمک می کند تا دانش، جهان بینی، آشنایی، برقراری تماس های اجتماعی و غیره را به اشتراک بگذارند، اما بدون استفاده از وسایل ارتباطی غیرکلامی و کلامی، درک گفتار دشوار خواهد بود.

ویژگی های ارتباط غیرکلامی و تعامل کلامی عبارت است از استفاده از ابزارهای مختلف برای پذیرش و تجزیه و تحلیل داده های دریافتی در جریان ارتباطات. بنابراین برای درک اطلاعاتی که توسط کلمات منتقل می شود، افراد از هوش و منطق و برای درک ارتباط غیرکلامی از شهود استفاده می کنند.

ارتباط کلامی به معنای درک چگونگی درک گفتار توسط یک شریک ارتباطی و تأثیر آن بر او است. به هر حال، گفتار یکی از ابزارهای اساسی ارتباط بین فردی است.

برای فرد انسان، پدیده شروع به وجود می کند حس کاملوقتی نامگذاری می شود. زبان ابزار جهانی تعامل انسان است. این سیستم پایه ای است که مردم اطلاعات را توسط آن رمزگذاری می کنند و یک ابزار ارتباطی ضروری است. این زبان یک سیستم رمزگذاری "قدرتمند" در نظر گرفته می شود، اما در کنار این، فضایی برای تخریب و ایجاد موانع باقی می گذارد.

کلمات معنای پدیده ها و شرایط را روشن می کنند، آنها به افراد کمک می کنند تا افکار، جهان بینی و احساسات را بیان کنند. شخصیت، آگاهی و زبان آن جدایی ناپذیرند. غالباً زبان از جریان افکار جلوتر است و غالباً اصلاً از آنها اطاعت نمی کند. یک فرد می تواند همزمان چیزی را «تار» کند یا به طور سیستماتیک «زبان خود را تکان دهد»، عملاً بدون اینکه فکر کند با اظهاراتش چه نگرش هایی در جامعه شکل می گیرد، آنها را به سمت واکنش و رفتار خاصی سوق می دهد. در اینجا می توانید این ضرب المثل را به کار ببرید - "همانطور که می آید، پاسخ می دهد." با استفاده صحیح از کلمات می توانید چنین پاسخی را مدیریت کنید، آن را پیش بینی کنید و حتی شکل دهید. بسیاری از سیاستمداران بر هنر استفاده شایسته از کلمات تسلط دارند.

در هر مرحله از تعامل ارتباطی موانعی وجود دارد که مانع اثربخشی آن می شود. در جریان تعامل، ماهیت توهم آمیز درک متقابل شرکا اغلب به وجود می آید. این توهم به این دلیل است که افراد از کلمات یکسان برای معانی کاملاً متفاوت استفاده می کنند.

از دست دادن داده ها و فساد اطلاعات در هر مرحله از ارتباطات رخ می دهد. سطح چنین تلفاتی با نقص عمومی سیستم زبانی انسان، ناتوانی در تبدیل دقیق و کامل افکار به ساختارهای کلامی، نگرش ها و آرزوهای شخصی (آرزو اندیشی معتبر تلقی می شود)، سواد مخاطبان، واژگان و غیره تعیین می شود. بر.

تعاملات ارتباطی بین فردی عمدتاً از طریق استفاده از ابزارهای غیرکلامی انجام می شود. زبان غیر کلامی غنی تر از زبان کلامی در نظر گرفته می شود. از این گذشته ، عناصر آن اشکال کلامی نیستند ، بلکه عبارات صورت ، موقعیت ها و حرکات بدن ، ویژگی های لحنی گفتار ، مرزهای مکانی و زمانی ، یک سیستم نشانه ارتباطی نمادین هستند.

اغلب، زبان ارتباط غیرکلامی نتیجه یک استراتژی رفتاری عمدی نیست، بلکه پیامد پیام های ناخودآگاه است. به همین دلیل جعل کردن آن بسیار دشوار است. فرد به طور ناخودآگاه جزئیات کوچک غیرکلامی را درک می کند و چنین ادراک را "حس ششم" می داند. اغلب افراد به طور ناخودآگاه تفاوت هایی را بین عبارات گفتاری و سیگنال های غیرکلامی مشاهده می کنند، در نتیجه شروع به بی اعتمادی به طرف مقابل می کنند.

انواع ارتباط غیر کلامی

تعامل غیرکلامی نقش اساسی در فرآیند تبادل متقابل احساسات دارد.

حالات چهره (حضور لبخند، جهت نگاه)؛

حرکات (تکان دادن سر یا تکان دادن سر، چرخاندن دست و پا، تقلید برخی رفتارها و غیره)؛

راه رفتن، لمس کردن، در آغوش گرفتن، دست دادن، فضای شخصی.

صدا صدایی است که فرد در حین مکالمه، هنگام آواز خواندن یا فریاد زدن، خنده و گریه می دهد. شکل گیری صدا به دلیل ارتعاش تارهای صوتی رخ می دهد که در هنگام عبور هوای بازدم از آنها امواج صوتی ایجاد می کند. بدون مشارکت شنوایی، صدا نمی تواند توسعه یابد، به نوبه خود، شنوایی بدون مشارکت دستگاه صوتی شکل نمی گیرد. بنابراین، به عنوان مثال، در فردی که از ناشنوایی رنج می برد، به دلیل عدم وجود ادراک شنیداری و تحریک مراکز گفتاری-حرکتی، صدا کار نمی کند.

در ارتباط غیرکلامی، تنها با کمک یک لحن صدا، می توان ماهیت مشتاقانه یا پرسشگر پیشنهاد را منتقل کرد. با لحنی که درخواست بیان شده می توان نتیجه گرفت که چقدر برای گوینده اهمیت دارد. اغلب، به دلیل لحن و لحن نامناسب، درخواست ها می توانند مانند دستورات به نظر برسند. بنابراین، برای مثال، کلمه "متاسفم" بسته به لحن استفاده شده می تواند معانی کاملا متفاوتی داشته باشد. همچنین با کمک صدا، سوژه می تواند حالت خود را بیان کند: تعجب، شادی، عصبانیت و غیره.

ظاهر مهمترین مؤلفه ارتباط غیرکلامی است و متضمن تصویری است که فرد می بیند و درک می کند.

ارتباطات تجاری غیرکلامی دقیقاً با ارزیابی ویژگی های بیرونی یک فرد شروع می شود. قابل قبول ظاهربه ویژگی های زیر بستگی دارد: آراستگی، خوش اخلاقی، طبیعی بودن رفتار، حضور آداب، سواد گفتار، کفایت واکنش به انتقاد یا تمجید، کاریزما. در زندگی، برای هر فردی بسیار مهم است که بتواند به درستی از قابلیت های بدن خود در هنگام انتقال اطلاعات به همکار استفاده کند.

ارتباط غیرکلامی در ارتباطات تجاری ضروری است. از این گذشته ، افراد تجاری اغلب مجبورند مخالفان را در مورد چیزی متقاعد کنند ، آنها را به دیدگاه خود متقاعد کنند و اقدامات خاصی را انجام دهند (انعقاد معاملات یا سرمایه گذاری جدی در توسعه یک شرکت). دستیابی به این امر آسان تر خواهد بود اگر بتوانید به شریک زندگی خود نشان دهید که طرف مقابل صادق و باز است.

موقعیت بدن (حالت بدن) در طول مکالمه اهمیت کمتری ندارد. با کمک یک ژست می توان تبعیت، علاقه به مکالمه، بی حوصلگی یا تمایل به مشارکت مشترک و غیره را ابراز کرد. وقتی طرف صحبت بی حرکت می نشیند، چشمانش زیر عینک تیره پنهان می شود و یادداشت های خود را می پوشاند، دیگری. فرد نسبتاً احساس ناراحتی خواهد کرد.

ارتباطات تجاری غیرکلامی برای رسیدن به موفقیت شامل استفاده از حالت هایی در جلسات کاری نیست که نشان دهنده نزدیکی، پرخاشگری باشد. همچنین استفاده از عینک با عینک رنگی در هیچ ارتباطی به خصوص در اولین جلسه توصیه نمی شود. از آنجایی که بدون دیدن چشمان یک شریک ارتباطی، طرف مقابل ممکن است احساس ناراحتی کند، زیرا سهم شیر از اطلاعات برای او غیرقابل دسترسی است، در نتیجه فضای عمومی تعامل ارتباطی مختل می شود.

همچنین، تبعیت روانی شرکت کنندگان در گفتگو در پوزها منعکس می شود. مثلا میل به تسلیم یا تسلط.

بنابراین، تعامل ارتباطی غیرکلامی یکی از ابزارهای بازنمایی شخصی "من" خود، ابزاری برای نفوذ بین فردی و تنظیم روابط است، تصویر مخاطب را شکل می دهد، پیام کلامی را روشن و پیش بینی می کند.

ژست های ارتباطی غیرکلامی

غالباً افراد چیزی کاملاً متفاوت از آنچه منظورشان است می گویند و طرفین آنها چیزهای کاملاً متفاوتی را با آنچه می خواستند بیان کنند درک می کنند. همه اینها به دلیل ناتوانی در خواندن صحیح زبان بدن است.

روش های ارتباط غیرکلامی را می توان به صورت مشروط به موارد زیر تقسیم کرد:

حرکات رسا و رسا، که شامل حالات چهره، وضعیت بدن، راه رفتن و حرکات دست است.

حرکات لمسی، از جمله لمس کردن، دست زدن به شانه، بوسیدن، دست دادن.

نگاهی که با فراوانی تماس چشمی، جهت، مدت مشخص می شود.

حرکات در فضا، از جمله نشستن پشت میز، جهت گیری، جهت، فاصله.

با کمک حرکات، می توانید اعتماد به نفس، برتری یا برعکس وابستگی را ابراز کنید. علاوه بر این، حرکات نقاب دار و موانع ناقص وجود دارد. اغلب در زندگی، آزمودنی ها ممکن است با شرایطی مواجه شوند که در آن کاملاً راحت نیستند، اما در عین حال باید با اعتماد به نفس به نظر برسند. مثلاً در حین گزارش در مقابل مخاطبان زیاد. در این شرایط، فرد سعی می کند حرکات محافظ شهودی را که به عصبی بودن گوینده خیانت می کند، مسدود کند، در نتیجه تا حدی آنها را با موانع ناقص جایگزین می کند. چنین موانعی شامل موقعیتی می شود که در آن یک دست در حالت آرام است و دست دیگر به ساعد یا شانه دست دوم می چسبد. با کمک ژست های مبدل، فرد همچنین می تواند به سطح لازم از اعتماد به نفس و آرامش دست یابد. همانطور که می دانید، سد محافظ به شکل ثابت کردن بازوهای ضربدری در سراسر بدن بیان می شود. به جای این موقعیت، بسیاری از افراد به طور فعال از دستکاری با لوازم جانبی مختلف استفاده می کنند، به عنوان مثال، چرخاندن دکمه سر دست، کشیدن بند ساعت یا دستبند و غیره. در این حالت، یک بازو هنوز در سراسر بدن قرار دارد که نشان دهنده نصب یک مانع است.

دست هایی که در جیب قرار می گیرند نیز می توانند معانی زیادی داشته باشند. به عنوان مثال، یک فرد ممکن است فقط سرد باشد یا فقط روی چیزی تمرکز کند. علاوه بر این، باید حرکات را از عادات فرد تشخیص داد. بنابراین، به عنوان مثال، عادت به چرخاندن پا یا ضربه زدن به پاشنه خود در حالی که پشت میز نشسته اید، می تواند به عنوان بی میلی برای ادامه ارتباط تلقی شود.

ژست های ارتباطی غیرکلامی به موارد زیر تقسیم می شوند:

ژست های ماهیت گویا (دستورالعمل ها، پیش بینی ها)؛

شخصیت تنظیمی (تکان دادن سر، تکان دادن سر)؛

ژست های نشان، یعنی حرکاتی که جایگزین کلمات یا حتی کل عبارات می شوند (مثلاً دست های به هم چسبیده نشان دهنده سلام است).

شخصیت تطبیقی ​​(لمس کردن، نوازش کردن، کشیدن اشیا)؛

ژست‌های تأثیرگذار، یعنی بیان عواطف، احساسات.

ژست های میکرو (پیچش لب، گرگرفتگی صورت).

آلن پیز نویسنده اتریشی در کتاب معروف خود زبان بدن ادعا می کند که هر فرد اطلاعات را بر اساس این محاسبه درک می کند: 7٪ از اطلاعات با کلمات ارائه می شود و 97٪ باقی مانده توسط ما با استفاده از سیگنال های غیر کلامی درک می شود.

این شیوه‌های ارتباطی بیشتر به عنوان «زبان اشاره» شناخته می‌شوند و به معنای نوعی ابراز وجود است که از کلمات یا نمادهای گفتاری استفاده نمی‌کند.

دانستن انواع ارتباطات غیر کلامی و درک سیگنال های غیر کلامی به چند دلیل مهم است. اولاً، آنها کارکردهای بیان دقیق احساسات را انجام می دهند، زیرا اغلب اوقات ما احساسات آنقدر پیچیده را تجربه می کنیم که به سادگی نمی توانیم کلمات مناسب برای توصیف آنها پیدا کنیم، اما این کار را می توان با استفاده از ابزارها و روش های غیرکلامی انجام داد. ثانیاً، آنها کارکردهای یک درک متقابل عمیق تر را انجام می دهند.

با دانستن راه‌های اصلی ارتباط غیرکلامی، می‌توانید طرف مقابل را بهتر درک کنید و «نیش بزنید».هنگامی که او سعی می کند رفتار خود را در ارتباط با شما کنترل کند، زیرا سیگنال های غیر کلامی به طور ناخودآگاه ظاهر می شوند و طرف مقابل شما به سادگی نمی تواند آنها را کنترل کند. طبقه بندی وسایل ارتباطی غیرکلامی و نمونه هایی از استفاده از آنها به شما کمک می کند نه تنها خودتان را بهتر بشناسید، بلکه به شما یاد می دهد که دروغ ها و دستکاری های دیگران را تشخیص دهید.

درک خود را گسترش دهید

برای اینکه یاد بگیرید مخاطب را بهتر درک کنید و سیگنال های پنهان او را بشناسید، ابتدا باید یاد بگیرید که به تمام عناصر یا وسایل ارتباط غیرکلامی به طور همزمان توجه کنید و وسایل ارتباط غیرکلامی شامل حالات چهره، حرکات، حرکات، و غیره است. حالت ها، لحن و تن صدا، تماس بصری و فضای بین فردی.

بیایید در مورد هر یک از این عناصر ارتباط غیرکلامی با جزئیات بیشتری صحبت کنیم و نمونه های خاصی از تجلی آنها را بیان کنیم.

حالات چهره

حالت چهره، حالت چهره یک فرد است، عنصر اصلی در نمایش عواطف و احساسات است. تشخیص احساسات مثبت، مانند عشق یا غافلگیری، بسیار آسان تر از احساسات منفی مانند انزجار یا خشم است. احساسات به طور متفاوت در سمت راست و چپ صورت منعکس می شوند، زیرا نیمکره چپ و راست مغز عملکردهای مختلفی را انجام می دهند: سمت راست کنترل می کند. حوزه احساسیو چپ مسئول کارکردهای فکری است.

احساسات در حالات چهره به این صورت بیان می شود:

• خشم - چشمان کاملاً باز ، گوشه های پایین لب ها ، نگاه "چشمک" ، دندان های فشرده.
• سورپرایز - دهان باز، چشمان گشاد و ابروهای بالا رفته، لب های پایین.
• ترس - ابروهای جمع شده، لب های کشیده با گوشه های پایین و دراز کشیده.
• خوشبختی - یک نگاه آرام، بلند شده، گوشه های پشت لب.
• غم - یک نگاه "محو"، گوشه های پایین لب، ابروهای کمانی.

تماس بصری

این روش ارتباط غیرکلامی به نشان دادن علاقه به گفتگو و درک بهتر معنای آنچه گفته شد کمک می کند. در طول یک مکالمه، دو نفر با هم درجه راحتی را ایجاد و تنظیم می کنند، به طور دوره ای نگاه خود را ملاقات می کنند و آن را از بین می برند. نگاه دقیق تر هم می تواند اعتماد ایجاد کند و هم ناراحتی ایجاد کند.

موضوعات کلی خوشایند ارتباط چشمی را حفظ می کنند، در حالی که سؤالات منفی و گیج کننده باعث می شود که نگاهتان را برگردانید و اختلاف نظر و نفرت را نشان دهید. ویژگی های تماس بصری به ما امکان می دهد در مورد میزان علاقه به گفتگو و نگرش نسبت به همکار نتیجه گیری کنیم:

• تحسین - تماس چشمی طولانی، نگاه آرام؛
• خشم - نگاه نزدیک، وسواسی، تا حدودی ناراحت کننده، تماس چشمی طولانی مدت بدون مکث.
• مکان - نگاه دقیق، تماس چشمی با مکث هر 10 ثانیه.
• دوست نداشتن - اجتناب از تماس چشمی، "چرخش" چشم.
• انتظار - نگاهی تیز به چشم ها، ابروهای برافراشته.

با تماس بصری می توانید نه تنها نگرش طرف مقابل را دریابید، بلکه برخی از ویژگی های شخصیت را با رنگ چشم نیز تعیین کنید.

لحن و تن صدا

درک صحیح لحن و تن صدا به معنای یادگیری "خواندن بین خطوط" پیام شخص دیگر است. این ویژگی ها شامل مکث های مکرر، جملات ناتمام و ساخت آنها، قدرت و بلندی صدا و همچنین سرعت گفتار است.

• هیجان - لحن کم صدا، گفتار سریع و ناگهانی؛
• اشتیاق - لحن بالا، گفتار واضح و مطمئن؛
• خستگی - لحن کم صدا، کاهش لحن در انتهای جمله.
• تکبر - گفتار آهسته، حتی لحن یکنواخت.
• عدم اطمینان - اشتباه در کلمات، مکث های مکرر، سرفه عصبی.

ژست ها و حالت ها

احساسات و نگرش افراد را می توان با نحوه نشستن یا ایستادن، با مجموعه ای از حرکات و حرکات فردی مشخص کرد. برقراری ارتباط با افرادی که دارای مهارت های حرکتی بیانی، حالت چهره ای پر جنب و جوش و آرام هستند برای افراد راحت تر و دلپذیرتر است.

ژست های روشن احساسات مثبت را نشان می دهند و به صداقت و اعتماد می پردازند.

در عین حال، حرکات بیش از حد، اغلب حرکات تکراری می تواند نشان دهنده تنش درونی و شک به خود باشد.

ارتباط غیر کلامی در دسترس می شود و اگر شما حالت ها و ژست های طرف مقابل خود را درک کنید، سطح درک متقابل افزایش می یابد.

• تمرکز - چشمان بسته، نیشگون گرفتن پل بینی، مالیدن چانه؛
• بحرانی - یک دست نزدیک چانه با انگشت اشاره در امتداد گونه، دست دوم از آرنج حمایت می کند.
• مثبت - بدن بدن، سر کمی به جلو خم شده است، دست کمی گونه را لمس می کند.
• بی اعتمادی - کف دست دهان را می پوشاند و ابراز اختلاف می کند.
• بی حوصلگی - سر با دست بالا می رود، بدن آرام و کمی خم شده است.
• برتری - وضعیت نشستن، پاها روی هم، دست ها پشت سر، پلک ها کمی بسته است.
• عدم تایید - حرکت بی قرار، تکان دادن "پرزها"، صاف کردن لباس ها، کشیدن شلوار یا دامن.
• عدم اطمینان - خاراندن یا مالش گوش، پیچیدن یک دست به دور آرنج دست دیگر.
• باز بودن - بازوها با کف دستها به طرفین باز می شوند ، شانه ها صاف می شوند ، سر صاف به نظر می رسد ، بدن آرام است.

ویدئویی در مورد ارتباط غیر کلامی:

فضای بین فردی

فاصله بین طرفین نقش مهمی در برقراری تماس، درک موقعیت ارتباط دارد. اغلب مردم نگرش خود را در مقوله‌هایی مانند «از آنجا دور بمان» یا «می‌خواهند به او نزدیک‌تر باشند» بیان می‌کنند. اگر افراد به یکدیگر علاقه مند باشند، فضای جداکننده آنها کاهش می یابد، آنها تمایل به نزدیکتر دارند. برای درک بهتر این ویژگی ها و همچنین به منظور تمایز صحیح بین موقعیت ها و دامنه تماس، باید محدودیت های اساسی فاصله مجاز بین طرفین را بدانید:

• فاصله صمیمی (تا 0.5 متر) - روابط صمیمی اعتماد بین عزیزان، دوستان. همچنین ممکن است در ورزش هایی که تماس فیزیکی قابل قبول است، قابل قبول باشد.
• فاصله بین فردی (از 0.5 متر - تا 1.2 متر) - یک فاصله راحت در طول یک مکالمه دوستانه که در آن لمس یکدیگر مجاز است.
• فاصله اجتماعی (از 1.2 متر - تا 3.7 متر) - تعامل غیر رسمی در جامعه، در طول یک جلسه کاری. هرچه این فاصله تا مرز افراطی بیشتر باشد، رابطه رسمی تر است.
• فاصله عمومی (بیش از 3.7 متر) برای استادی که در حضور جمع زیادی از مردم سخنرانی عمومی می کند، فاصله ای راحت است.

چنین محدودیت هایی از فواصل و اهمیت آنها به سن، جنسیت یک فرد، ویژگی های شخصی او بستگی دارد. بچه‌ها در فاصله نزدیک‌تر از طرف صحبت راحت هستند و نوجوانان نزدیک می‌شوند و می‌خواهند از دیگران دور شوند.

زنان بدون در نظر گرفتن جنسیت طرف مقابل خود، فاصله های نزدیک تر را دوست دارند. افراد متعادل و با اعتماد به نفس توجهی نمی کنند توجه ویژهدر فاصله دور، در حالی که افراد مضطرب عصبی سعی می کنند از دیگران دوری کنند.

یاد بگیرید که دروغ را تشخیص دهید

به منظور احساس اطمینان و راحتی در موقعیت ارتباط با مردم مختلف، از دستکاری خودداری کنید، باید یاد بگیرید که زبان غیر کلامی را در موقعیت هایی که سعی در فریب شما دارند تشخیص دهید.

برای تشخیص دروغ باید به چه وسایل ارتباط غیرکلامی، حرکات، حالات، حالات چهره توجه کرد؟

• مکث های بیش از حد طولانی یا مکرر، مکث و تردید قبل از شروع ماکت؛
• عدم تقارن حالات صورت، عدم هماهنگی در کار عضلات صورت، زمانی که در حالات صورت دو طرف صورت اختلاف وجود دارد.
• حالت "یخ زده" صورت، زمانی که برای 5-10 ثانیه تغییر نمی کند، نادرست است.
• تاخیر در بیان احساسات، زمانی که مکث های طولانی بین کلمه و احساسات مرتبط با آن وجود دارد.
• لبخند "کشیده"، زمانی که لب ها از روی دندان ها عقب کشیده می شوند و خط باریکی از لب ها ایجاد می شود.
• تماس بصری سطحی است، زمانی که چشمان دروغگو بیش از یک سوم کل زمان مکالمه را با چشمان طرف مقابل ملاقات می کند، در حالی که اغلب با حالت چهره ای بی قرار به سقف و اطراف نگاه می کند.
• تکان دادن هر قسمت از بدن: ضربه زدن با انگشتان روی میز، گاز گرفتن لب ها، تکان دادن دست ها یا پاها.
• حرکات پراکنده ای که دروغگو تحت کنترل خود نگه می دارد.
• تن صدای بالا، تنفس سنگین؛
• بدن خمیده، حالت های ضربدری؛
• حالات ضعیف صورت، عملکرد ضعیف عضلات صورت؛
• حرکت سریع چشم ها ابتدا به گوشه سمت راست بالا و سپس به سمت چپ پایین.
• سریع، در نگاه اول نامحسوس، لمس بینی، مالش پلک؛
• حرکات واضح تر با دست راست در مقایسه با دست چپ.
• هر گونه اغراق: حرکات و حرکات اضافی، احساسات نامناسب.
• پلک زدن مکرر چشم

با دانستن تمام ظرافت های تکنیک های ارتباط غیرکلامی، نه تنها می توانید از دستکاری خودداری کنید، بلکه خودتان می توانید به راحتی یاد بگیرید که چگونه افراد را مدیریت کنید.

…

• چگونه یاد بگیریم احساسات را کنترل کنیم
• کالین تیپینگ "بخشش رادیکال"
• شخصیت شناسی بر اساس رنگ چشم

همانطور که قبلا ذکر شد، تمام وسایل ارتباطی به دو گروه بزرگ کلامی (کلامی) و غیرکلامی تقسیم می شوند.

ارتباط غیر کلامی را می توان به عنوان تعریف کرد تعامل بین افراد برای انتقال اطلاعات بدون گفتار و زبان به این معناست: از طریق تصاویر، لحن ها، حرکات، حالات چهره و غیره.ابزار چنین ارتباطی بدن انسان است که دارای طیف وسیعی از ابزارها و روش های انتقال یا تبادل اطلاعات است. در عین حال، تفسیر صحیح سیگنال های غیرکلامی مهم ترین شرط برقراری ارتباط موثر است.

در نگاه اول ممکن است به نظر برسد که وسایل غیرکلامی چندان مهم نیستند. در واقع آنها دارند اهمیت. این به دلایل زیر است:

• حدود 70٪ از اطلاعاتی که شخص دقیقاً از طریق کانال بصری (بصری) درک می کند.
• سیگنال های غیر کلامی به شما امکان می دهد احساسات و افکار واقعی طرف مقابل را درک کنید.
• نگرش ما نسبت به طرف مقابل اغلب تحت تأثیر اولین برداشت شکل می گیرد و این به نوبه خود نتیجه تأثیر عوامل غیرکلامی است - راه رفتن، حالات چهره، نگاه، رفتار، سبک لباس و غیره.

سیگنال‌های غیرکلامی به‌ویژه ارزشمند هستند، زیرا خود به خود، ناخودآگاه هستند و برخلاف کلمات، همیشه صمیمانه هستند. به طور خاص، مشخص شد که میزان اعتماد یک فرد به کلمات تنها 20٪ است، در حالی که درجه اعتماد به اطلاعات غیرکلامی (حالت، حرکات، موقعیت همکار) 30٪ است. اغلب، انتقال غیر کلامی اطلاعات همزمان با اطلاعات کلامی اتفاق می افتد و می تواند معنای کلمات را تقویت یا تغییر دهد. «زبان بدن» موجود اغلب بیانگر چیزی است که ما نمی خواهیم یا نمی توانیم بگوییم.

طبقه بندی و تفسیر وسایل ارتباطی غیرکلامی

در تحقیقات اجتماعی-روانی، توسعه یافته است طبقه بندی های مختلفوسایل ارتباطی غیر کلامی اما، همانطور که V. A. Labunskaya اشاره می کند، صرف نظر از اینکه چه ابزارهای غیرکلامی متمایز می شوند، همه آنها را می توان به حرکتی (حرکات بدن)، فضایی (سازمان رفتار، ارتباطات بین فردی) و ویژگی های زمانی تعامل کاهش داد.

اینجا بیشترین است رده بندی کلیوسایل ارتباطی غیر کلامی که در ادبیات مدرن بسیار مورد استفاده قرار می گیرد.

• 1. کینزیک: حرکات بیانی و بیانی (حالات صورت، وضعیت، حرکات، راه رفتن) و نگاه (تماس بصری): جهت نگاه، مدت زمان آن، دفعات تماس.
• 2. تاکشیکا (حرکات لمسی): دست دادن، دست زدن به پشت یا شانه، دست زدن، بوسیدن.
• 3. پروکسمیک (حرکات فضایی): فاصله، جهت گیری، قرار دادن میز.
• 4. عروض و برون زبانشناسی: لحن، صدا، حجم، مکث، خنده، گریه، سرفه، آه.

بیایید نگاهی دقیق تر به وسایل ارتباط غیرکلامی بیندازیم.

1 . کینزیک (از یونانی دیگر - حرکت) - مجموعه ای از حرکات بیانگر و بیانگر (حالات صورت، وضعیت بدن، حرکات، راه رفتن) و تماس بصری (نگاه): جهت نگاه، مدت زمان آن، فرکانس تماس، که در فرآیند ارتباطات انسانی

حالات چهره (حرکات عضلات صورت). نقش مهمی در انتقال اطلاعات دارد. مطالعات نشان داده است که 10 تا 15 درصد اطلاعات زمانی که صورت گوینده بی حرکت باشد از بین می رود. تقلید کل نگر است. در بیان تقلیدی شش حالت عاطفی اساسی (خشم، شادی، ترس، رنج، تعجب و تحقیر)، تمام حرکات ماهیچه های صورت هماهنگ می شوند. این به خوبی در مطالعات V. A. Labunskaya (جدول 3.1) نشان داده شده است.

جدول 3.1

کدهای حالات عاطفی را تقلید کنید

که در ارتباطات تجاریاهمیت حالات چهره با این واقعیت تعیین می شود که می توان از آن برای برقراری تماس روانی و تقویت گفتار استفاده کرد. علاوه بر این، حالات چهره می تواند چیزهای زیادی در مورد چگونگی بیان کند وضعیت روانی گوینده (شادی، رضایت، توجه، بی حوصلگی، و غیره)، و در مورد نگرش او به مخاطب (احترام، همدردی، خیرخواهی، غفلت و...).

ژست (موقعیت بدن یک شخص) به وضوح نشان می دهد که این شخص چگونه وضعیت خود را در رابطه با وضعیت سایر افراد حاضر درک می کند. در وضعیت و حرکات، نه تنها وضعیت اجتماعی فرد، بلکه وضعیت روانی او نیز آشکار می شود ("راه رفتن با سر بالا" یا برعکس "نیمه خم شدن").

پوزها به شرح زیر تقسیم می شوند:

• حالت بسته این حالت به عنوان حالت بی اعتمادی، اختلاف نظر و مخالفت درک می شود و با این واقعیت مشخص می شود که فرد سعی می کند به نحوی جلوی بدن را ببندد و تا حد امکان فضای کمتری را در فضا اشغال کند (به عنوان مثال، حالت ایستاده "ناپلئونی": بازوهای ضربدری روی سینه)؛
• حالت باز، که در آن بدن به طرف طرف مقابل هدایت می شود، کف دست ها باز است و پاها به سمت شریک ارتباطی چرخانده می شوند. این حالت اعتماد، رضایت، حسن نیت، آسایش روانی است.

حرکات. انواع حرکات زیر را می توان تشخیص داد:

• ارتباطی - سلام، خداحافظی، جلب توجه، ممنوعیت، بازجویی و غیره.
• باز بودن - شهادت به صداقت و میل به صحبت کردن صریح ("دست باز" ، "باز کردن دکمه ژاکت")؛
• اعتماد به نفس - ابراز احساس برتری نسبت به دیگران ("قرار دادن دست ها پشت سر با گرفتن مچ دست" ، "قرار دادن دست ها پشت سر")؛
• بازتاب ها و ارزیابی ها - منعکس کننده حالت متفکر بودن و تمایل به یافتن راه حلی برای مشکل ("دست روی گونه" ، "فشار دادن پل بینی")؛
• تردیدها و ناامنی ها - خاراندن با انگشت اشاره دست راست زیر لاله گوش یا کنار گردن، لمس کردن بینی یا مالش ملایم آن.
• سوء ظن و پنهان کاری - شهادت به بی اعتمادی به شما ، شک در حقانیت شما ، در مورد تمایل به پنهان کردن چیزی و پنهان کردن از شما (مالیدن پیشانی ، شقیقه ها ، چانه ، تمایل به پوشاندن صورت خود با دستان خود).
• شهادت دادن به عدم تمایل به گوش دادن و تمایل به پایان دادن به مکالمه (کاهش پلک ها، خاراندن گوش)؛
• اختلاف نظرها ("برداشتن پرزها از ژاکت" ، "کاهش پلک ها")؛
• آمادگی - نشان دهنده تمایل به پایان دادن به یک مکالمه یا جلسه (تغذیه بدن به جلو، در حالی که هر دو دست روی زانوهای خود دراز می کشند یا لبه های کناری صندلی را نگه می دارند).

راه رفتن - این سبک حرکت انسان است (ریتم، پویایی گام، دامنه انتقال بدن در حین حرکت). با راه رفتن می توان در مورد رفاه یک فرد، شخصیت، سن او قضاوت کرد. به عنوان مثال، یک راه رفتن "سنگین" برای افرادی که عصبانی هستند، "سبک" - برای افراد شاد معمول است. افرادی که مشغول حل مسئله هستند، اغلب در حالت "متفکر" راه می روند (سر به پایین، دست ها پشت سر بسته شده، آهسته راه می روند). برای ایجاد ظاهری جذاب، راه رفتن ترجیح داده می شود فرد با اعتماد به نفس، همین تصور ایجاد می شود وضعیت صحیح– سبک، فنری و همیشه صاف. در این حالت، سر باید کمی بلند شود و شانه ها باید صاف شوند.

منظره (تماس چشمی) نیز یک عنصر بسیار مهم ارتباط است. نشان دهنده تمایل به برقراری ارتباط است. بنابراین، اگر کمی به طرف مقابل نگاه شود، دلایل زیادی دارد که باور کند با او یا آنچه که می‌گوید و انجام می‌دهد بد رفتار می‌شود و برعکس، اگر خیلی‌ها نگاه کنند، این می‌تواند برای مخاطب چالشی باشد یا نگرش خوب نسبت به او نگاه شما باید در حدود 60 تا 70 درصد از کل زمان ارتباط با چشمان شریک زندگی شما باشد. مخاطبی که کمتر از این مدت با نگاه شما روبرو می شود، به ندرت مورد اعتماد قرار می گیرد. بخشی از طول نگاه یک فرد بستگی به این دارد که از چه ملتی است. مردم اروپای جنوبی فرکانس نگاه بالایی دارند که ممکن است برای دیگران توهین آمیز باشد و ژاپنی ها هنگام صحبت به گردن نگاه می کنند تا صورت.

با کمک چشم، دقیق ترین سیگنال ها در مورد وضعیت یک فرد منتقل می شود، زیرا انبساط و انقباض مردمک ها قابل کنترل آگاهانه نیست. با نور ثابت، مردمک ها بسته به خلق و خوی ممکن است گشاد یا منقبض شوند. اگر فردی آشفته، دارای روحیه بالا یا علاقه مند به چیزی باشد، مردمک چشم او چهار برابر حالت طبیعی خود گشاد می شود. برعکس، خلق خشمگین و غمگین باعث انقباض مردمک ها می شود.

ویژگی ظاهر تجاری در این واقعیت بیان می شود که در ناحیه پیشانی طرف مقابل ثابت می شود، این به معنای ایجاد فضای جدی مشارکت تجاری است. یک نگاه جانبی برای ابراز علاقه یا خصومت استفاده می شود. اگر با ابروهای کمی بالا رفته یا لبخند همراه باشد نشان دهنده علاقه است. اگر نگاه با پیشانی اخم شده یا گوشه های پایین دهان همراه باشد، این نشان دهنده نگرش انتقادی یا مشکوک به طرف مقابل است.

اگر در حین مکالمه طرف مقابل پلک های خود را پایین بیاورد ، این یک حرکت ناخودآگاه برای "حذف" شما از میدان دید خود است ، زیرا برای او بی علاقه شده اید. اگر پلک های بسته با سر کج و ظاهری بلند که به "نگاه به پایین" معروف است ترکیب شود، شریک زندگی شما بر برتری خود بر شما تاکید می کند.

یک چیز دیگر یادداشت مهم: در طول مذاکرات و مکالمات کاری، هرگز نباید از عینک تیره استفاده کرد، شریک زندگی این احساس را دارد که او را بی حیثیت می دانند.

2. تاکشیکا مطالعه لمس در یک موقعیت ارتباطی است. وسایل ارتباطی گیرا شامل لمس پویا به شکل دست دادن، دست زدن به پشت یا شانه، لمس، بوسه است. استفاده شخص از لمس پویا در ارتباطات توسط عوامل زیادی تعیین می شود: وضعیت شرکا، سن، جنسیت، درجه آشنایی.

استفاده ناکافی از ابزارهای تاکتیکی توسط یک فرد می تواند منجر به درگیری در ارتباطات شود. به عنوان مثال، ضربه زدن روی شانه فقط در شرایط روابط نزدیک، برابری موقعیت اجتماعی در جامعه امکان پذیر است.

دست دادن - متداول ترین وسیله تاکیک - یکی از ویژگی های ضروری هر ملاقات و خداحافظی است. دست دادن یک حرکت چند زبانه است که از زمان های قدیم شناخته شده است. افراد بدوی در جلسه ای دست های خود را با کف دست های باز به سمت جلو دراز کردند تا بی سلاحی و صلح طلبی خود را نشان دهند. انواع زیر دست دادن و ویژگی های آنها را می توان تشخیص داد:

• تکان دادن شدید و پرانرژی دست طرف مقابل به طور همزمان با یک تعجب شادی آور از صداقت شریک زندگی ، تمایل او به ادامه گفتگو صحبت می کند.
• اگر دست شرکا در یک موقعیت باشد، این نشان دهنده برابری است.
• دست دادن غالب (دست در بالا، کف دست رو به پایین) تهاجمی ترین شکل آن است. با یک دست دادن غالب (قدرتمند)، شخص به دیگری می گوید که می خواهد بر فرآیند ارتباط مسلط شود.
• یک دست دادن مطیع (دست از پایین، کف دست به سمت بالا) در موقعیت هایی نشان داده می شود که فرد می خواهد ابتکار عمل را به دیگری بدهد، اجازه دهید او احساس کند که صاحب موقعیت است.
• گرفتن دست شریک زندگی با دستان خود به شکل "دستکش" (شخصی با هر دو دست دست دیگری را می گیرد) از دوستی صحبت می کند. با این حال، این نوع دست دادن باید برای افراد شناخته شده اعمال شود، زیرا با یک آشنایی عصبی می تواند نتیجه معکوس داشته باشد.
• درجه عمق احساسات بستگی به محل قرارگیری دست دوم در هنگام دست دادن دارد. شانه بهتر از ساعد است، ساعد بهتر از آرنج است.
• یک دست دادن طولانی با لبخند و نگاه گرم - بیان مکان.
• دست دادن طولانی و دست های خیس - هیجان؛
• دست دادن کوتاه و تنبل و دست های خشک - بی تفاوتی؛
• اگر دست بی جانی مانند ماهی مرده به سوی شما دراز شود، نمی خواهند با شما تماس بگیرند.
• دست دادن با دست صاف و خمیده نشانه پرخاشگری است. هدف اصلی آن حفظ فاصله و جلوگیری از ورود فرد به منطقه صمیمی خود است.
• دست دادن محکم تا فشار انگشتان مشخصه یک فرد پرخاشگر و سرسخت است.

دست زدن به پشت یا شانه. این عنصر تاکتیکی در شرایط روابط نزدیک، برابری وضعیت اجتماعی ارتباطات ممکن است. نوازش اغلب به عنوان نشانه دوستی، نگرانی یا تشویق تفسیر می شود. این حرکات غیرکلامی بیشتر مشخصه مردان است. نوازش کردن، همانطور که بود، نشان دهنده قدرت مردانه و آمادگی صاحب آن برای نجات است.

3. پروکسمیک (حرکات فضایی) - فاصله، جهت گیری، قرار گرفتن در جدول. حوزه های موثرترین ارتباط را مشخص می کند.

فاصله. ادوارد هال، انسان شناس آمریکایی، خالق علم پروکسمیک، چهار حوزه اصلی ارتباط را مشخص می کند:

• منطقه صمیمی (15-45 سانتی متر) - شخص فقط به افراد نزدیک خود اجازه ورود به آن را می دهد. در این منطقه، یک مکالمه محرمانه آرام انجام می شود، تماس های لمسی برقرار می شود. تهاجم «خارجی» به این منطقه به عنوان یک تهدید تلقی می شود.
• شخصی (شخصی ) منطقه (45-120 سانتی متر) - منطقه ارتباط روزمره با دوستان و همکاران. فقط تماس بصری (بصری) مجاز است.
• منطقه اجتماعی (120-400 سانتی متر) - منطقه رویداد جلسات رسمیو انجام مذاکرات، جلسات، انجام گفتگوهای اداری.
• مکان عمومی (400-750 سانتی متر) - منطقه ای از ارتباط با گروه های بزرگ مردم در طول سخنرانی ها، تجمعات، سخنرانی عمومی و غیره.

معمولاً افراد وقتی در فاصله ای متناسب با انواع تعامل بالا قرار می گیرند احساس راحتی می کنند و تأثیر مطلوبی بر جای می گذارند. موقعیت های بسیار نزدیک و بیش از حد دور بر ارتباطات تأثیر منفی می گذارد. اگر یک فرد ناآشنا سعی کند از فاصله شخصی شما فراتر رود، شما به طور غریزی عقب می روید یا دستان خود را دراز می کنید تا از نفوذ به فضای شخصی خود جلوگیری کنید. ممکن است احساس خشم، افزایش ضربان قلب، هجوم آدرنالین کنید. اگر در موقعیتی قرار گرفتید که تهاجم اجتناب ناپذیر است (آسانسور، حمل و نقل شلوغ)، توصیه می کنیم سعی کنید آرامش خود را حفظ کنید، با او صحبت نکنید، بهتر است حتی از تماس غیرکلامی با او خودداری کنید (نگاه نکنید شخص در چشم).

لازم به ذکر است که قوانین مربوط به مناطق ارتباطی بسته به سن، جنسیت، ویژگی های شخصیتی و موقعیت اجتماعی فرد و همچنین به ملیت و تراکم جمعیت در منطقه ای که فرد در آن زندگی می کند متفاوت است. به عنوان مثال، کودکان و افراد مسن بیشتر از نوجوانان، جوانان و افراد میانسال به مخاطب نزدیک می شوند. مردان موقعیت های دورتر را نسبت به زنان ترجیح می دهند. یک فرد متعادل به طرف مقابل نزدیک می شود، در حالی که افراد بی قرار و عصبی دورتر می مانند. مردم از فاصله دور با افراد دارای موقعیت بالاتر ارتباط برقرار می کنند. آسیایی‌ها در فاصله نزدیک‌تری نسبت به اروپایی‌ها و ساکنان شهرها نزدیک‌تر از کسانی که در مناطق کم‌جمعیت زندگی می‌کنند، تعامل دارند. که در حومه شهرمفهوم "فضای شخصی" بسیار گسترده تر از شهر است. بنابراین، ساکنان روستایی اغلب هنگام حضور در شهر ناراحتی قابل توجهی را تجربه می کنند.

گرایش. همچنین باید به مؤلفه‌های پروکیمیک سیستم غیرکلامی مانند جهت‌گیری (زاویه ارتباط) اشاره کرد. جهت یابی موقعیت شرکا در رابطه با یکدیگر است که در چرخش بدن و انگشت پا در جهت شریک یا دور از او بیان می شود که نشان دهنده تمایل یا عدم تمایل به برقراری ارتباط است. این ترتیب شرکا می تواند از موقعیت رودررو به موقعیتی که پشتشان به یکدیگر باشد و بر این اساس از ارتباط مشارکتی تا رقابتی متفاوت باشد.

نشستن صحیح شرکت کنندگان بر سر میز وسیله ای برای تعامل موثر است. سایه های متفاوتی از نگرش افراد را می توان از طریق جایگاهی که آنها در سر میز اشغال می کنند بیان کرد. با قرار گرفتن دو نفر روی میز می توان ماهیت ارتباط آنها را قضاوت کرد. در این راستا، چهار موقعیت اصلی وجود دارد (شکل 3.1، الف، ب - همکار).

• 1. چیدمان گوشه ویژگی افرادی که درگیر گفتگوی دوستانه و آرام هستند. این موقعیت برای ارتباط بین دانش آموز و معلم، رهبر با زیردستان بسیار مطلوب است، زیرا هر دو فضای کافی برای تبادل نظر و اشاره دارند. گوشه میز به عنوان یک مانع تسکین دهنده عمل می کند که از حملات غیر منتظره محافظت می کند. دیدگاه‌های آن‌ها متقابل نیست، و وقتی به موضوعات دشوار بحث پرداخته می‌شود، همیشه می‌توان چشمان آن‌ها را به یک شی ثابت معطوف کرد و بر روی فرمول‌بندی پاسخ متمرکز شد.
• 2. موقعیت رقابتی - دفاعی. قرار گرفتن در مقابل یکدیگر می تواند باعث ایجاد نگرش دفاعی شود

برنج. 3.1.

آ - مکان گوشه؛ ب - موقعیت دفاعی رقابتی؛ V - موقعیت تعامل تجاری; جی - موقعیت مستقل

و فضای رقابتی بنابراین، این موقعیت در بحث های داغ، اختلافات، بحث ها استفاده می شود. طرفین در مقابل یکدیگر می نشینند، که اجازه می دهد یک مرور کلی از حالات چهره، ژست های انجام شده، که بسته به شدت موضوعات مورد بحث می تواند هر ثانیه تغییر کند. این می تواند منجر به این شود که هر طرف دیدگاه خود را داشته باشد - میز به یک مانع بین آنها تبدیل می شود.

• 3. موقعیت تعامل تجاری - یکی از موفق ترین موقعیت های استراتژیک برای بحث و توسعه راه حل های رایج. هیچ مانع فیزیکی بین شرکت کنندگان در گفتگو وجود ندارد، آنها در کنار هم می نشینند. ارتباط محرمانه و صمیمی است. در این موقعیت، تقریباً همه مسائل و موضوعات قابل بحث است، زیرا طرفین به طور کامل یکدیگر را می پذیرند.
• 4. موقعیت مستقل این توسط افرادی اشغال شده است که نمی خواهند با یکدیگر تعامل داشته باشند. طرفین در گوشه های مختلف میز می نشینند که بر روند ارتباط تأثیر منفی می گذارد. اگر می‌خواهید شرایط را تغییر دهید، نزدیک‌تر بنشینید، طرف مقابل می‌تواند با سرکشی بلند شود و اتاق را ترک کند. این منفی ترین شکل ارتباط رومیزی و به طور کلی نوعی ارتباط غیرکلامی است. نشان دهنده عدم علاقه است. این موضع را می توان خصمانه نیز دانست.

همچنین مهم است شکل جدول، که برای آن رهبر با زیردستان ارتباط برقرار می کند.

میزهای مربعی برای یک مکالمه تجاری کوتاه خوب است. به احتمال زیاد با فردی که در کنار شما نشسته است، رابطه همکاری برقرار خواهد شد. علاوه بر این، درک بیشتری از فردی که در سمت راست نشسته است به دست خواهد آمد. کسی که روبه‌رو می‌نشیند، بیشترین مقاومت را نشان می‌دهد.

میزگرد فضای غیر رسمی و سهولت ایجاد می کند و می باشد بهترین درمانداشتن مکالمه بین افراد مشابه موقعیت اجتماعی، زیرا به همه افراد حاضر در میز فضای یکسانی داده می شود. رهبر بالاترین اقتدار را در میز گرد دارد، بنابراین کسانی که در دو طرف او نشسته اند از نظر بصری قدرت و احترام بیشتری نسبت به بقیه دارند. علاوه بر این، شرکت‌کننده‌ای که در سمت راست او نشسته است، تأثیر بیشتری نسبت به شرکت‌کننده‌ای که در سمت چپ او نشسته است، دارد. درجه نفوذ بسته به فاصله از رهبر کاهش می یابد.

ارتباطات تجاری اغلب از میزهای مربعی و گرد استفاده می کنند. میز مربع، که معمولا یک میز کار است، برای مذاکرات تجاری، جلسات توجیهی، در صورتی که مجرمان "به فرش فراخوانده شوند" استفاده می شود. میز گرد برای ایجاد فضایی آرام و غیررسمی کار می کند و در صورت نیاز به توافق خوب است.

• 4. عروض و برون زبانشناسی.
• عروض - این نام کلی ویژگی های ریتمیک- آهنگ گفتار است (بلندی، حجم صدا، صدای آن).
• فرازبانی - این گنجاندن مکث ها و پدیده های مختلف غیر مورفولوژیکی یک فرد (گریه، سرفه، خنده، آه و غیره) است.

این وسایل ارتباط غیرکلامی با صدا، مشخصه ای که تصویر یک شخص را ایجاد می کند ، به شناخت حالات او ، شناسایی فردیت ذهنی کمک می کند. ابزارهای عروضی و برون زبانی جریان گفتار را تنظیم می کنند، اظهارات گفتاری را تکمیل و پیش بینی می کنند، حالات عاطفی را بیان می کنند. در ارتباطات تجاری، نه تنها گوش دادن، بلکه شنیدن ساختار نامطلوب گفتار نیز ضروری است. به طور خاص، موارد زیر بار اطلاعاتی زیادی را تحمل می کنند.

• قدرت و بلندی صدا. کسانی که تمایل دارند زیر و بمی صدای خود را به شدت تغییر دهند، نسبت به افرادی که یکنواخت صحبت می کنند، شادتر، اجتماعی تر و با اعتماد به نفس هستند. به عنوان مثال، احساساتی مانند اشتیاق، شادی، معمولاً با صدای بلند منتقل می شوند. خشم و ترس - همچنین با صدای نسبتاً بلند، اما در طیف وسیع تری از تناژ، قدرت و زیر و بم صداها. غم، اندوه، خستگی معمولاً با صدایی ملایم و خفه همراه با کاهش لحن در انتهای هر عبارت منتقل می شود.
• سرعت گفتار. اگر فردی هیجان زده، نگران باشد، در مورد مشکلات شخصی خود صحبت کند یا بخواهد ما را در مورد چیزی متقاعد کند، سریع صحبت می کند. آهسته گفتار اغلب نشان دهنده افسردگی، اندوه، تکبر یا خستگی است.
• عدم اطمینان در انتخاب کلمات. مرتکب اشتباهات جزئی در گفتار، انتخاب کلمات به صورت نامطمئن یا نادرست، شکستن عبارات در وسط جمله، افراد به طور غیرارادی احساس خود شک و تردید را ابراز می کنند.

موانع و ویژگی های ارتباط غیرکلامی بین فرهنگی

زبان اشاره، از یک سو، بین المللی است، ژست های ارتباطی اصلی در سراسر جهان با یکدیگر تفاوتی ندارند. وقتی مردم خوشحال هستند لبخند می زنند، وقتی غمگین هستند اخم می کنند، وقتی نمی دانند یا نمی فهمند چه می گویند، شانه هایشان را بالا می اندازند. از سوی دیگر، هر ملتی حرکات خاص خود را دارد، هنگام برقراری ارتباط فاصله خود را حفظ می کند. افراد مختلف از زبان غیر کلامی به روش خود استفاده می کنند. به عنوان مثال، ایتالیایی ها 80 بار در یک ساعت، فرانسوی ها - 20، فنلاندی ها - 1-2 بار از حرکات استفاده می کنند.

همانطور که N.A. Bagdasarova خاطرنشان می کند، تعلق به یک فرهنگ خاص نیز سطح احساسات و شدت آن را از پیش تعیین می کند. بنابراین، نمایندگان فرهنگ های جمع گرا، که فرهنگ روسیه نیز به آن تعلق دارد، در مقایسه با اعضای فرهنگ های فردگرا، با تجلی واضح تری از احساسات مشخص می شوند.

اریک اریکسون، روانشناس مشهور آمریکایی، که مفهوم هویت روانی-اجتماعی را توسعه داد، نظریه خود را بر فرض شرطی شدن اجتماعی-فرهنگی روان انسان استوار کرد. به عنوان مثال، جالب است که او به روس ها بیان خاصی از چشم ها نسبت داد. به نظر او فرهنگ روسی بسیار بیشتر از آنگلوساکسون "درشت چشم" است.

ادوارد هال، دانشمند معروف آمریکایی، خالق علم پروکسمیک، خاطرنشان می کند که آمریکایی ها فقط در صورتی به چشم ها نگاه می کنند که بخواهند مطمئن شوند که شریک ارتباطی آنها آنها را به درستی درک کرده است. برای بریتانیایی ها، تماس چشمی آشناتر است. آنها به طرف مقابل نگاه می کنند تا نشان دهند که دارند گوش می دهند. با این حال، در انگلیس، همانطور که در روسیه مرسوم است، نگاه کردن با دقت به چشمان ناپسند تلقی می شود.

بنابراین، اغلب یک حرکت بیانی یکسان در افراد مختلف می تواند معانی متفاوتی داشته باشد. تفاوت های فرهنگی در مبادله اطلاعات غیرکلامی می تواند موانع قابل توجهی برای درک ایجاد کند. بنابراین، از ژاپنی ها کارت کسب و کارشما باید فورا آن را بخوانید اگر آن را در جیب خود بگذارید، به این ترتیب نشان می دهید که او را فردی بی اهمیت می دانید. آمریکایی ها با حیرت به "بیان سنگی" چهره های طرفین واکنش نشان خواهند داد، در حالی که لبخند روی صورت آلمانی ها به دور از یک پدیده مکرر است.

در ادبیات، انواع موانع زیر به صورت کلی غیر کلامی و و.

• پروکسمیک (غیر صمیمی ) موانع زمانی بوجود می آیند که در ارزیابی مسافتی که برای شخص راحت است، اختلاف وجود داشته باشد. به عنوان مثال، نمایندگان ملل مختلف نظرات متفاوتی در مورد فاصله صحیح دارند: مردمان جنوبی از فاصله کوتاه تری نسبت به مردم شمالی استفاده می کنند، زنان تمایل به کاهش فاصله دارند و مردان تمایل به افزایش آن دارند و غیره.
• موانع زیبایی شناختی در اولین جلسه رخ می دهد. واگرایی ایده ها در مورد ظاهر و رفتار می تواند از تعامل بیشتر جلوگیری کند.
• موانع عاطفی ناشی از نارسایی یا عدم تطابق شدت تظاهرات عاطفی است.
• موانع ولتاژ - این شک به خود مبتنی بر عدم کفایت عزت نفس، افزایش کنترل عاطفی و غیره است.

ویژگی ارتباط غیرکلامی فرافرهنگی

جهانی شدن مدرن زندگی عمومی به طور فزاینده ای نیاز به در نظر گرفتن ویژگی های بین فرهنگی و قومیتی ارتباطات غیرکلامی را مطرح می کند. در این رابطه به برخی از آنها اشاره می کنیم ویژگی های ارتباط غیر کلامی در کشورهای مختلف.

• مردمان فرهنگ های مختلف در درک فضا تفاوت هایی دارند. بنابراین، آمریکایی ها یا در اتاق های بزرگ کار می کنند، یا با درهای باز. دفتر کار جمعی همکارانیعنی صاحبش سر جایش است و چیزی برای پنهان کردن ندارد. اینجا همه چیز، از کارگردان گرفته تا پیام رسان، مدام در چشم است. این امر کلیشه ای از رفتار را در بین کارکنان ایجاد می کند و باعث می شود آنها احساس کنند که همه با هم کار مشترکی را انجام می دهند. اشکال سنتی سازماندهی فضای کاری آلمان اساساً متفاوت است. هر اتاق آنها باید مجهز به درهای قابل اعتماد باشد. در باز نماد درجه شدید بی نظمی است.
• اروپایی که در مورد خودش صحبت می کند، دست خود را به سینه نشان می دهد، ژاپنی ها - به بینی. در یونان و ترکیه، به هیچ وجه نباید دو انگشت خود را به پیشخدمت نشان دهید (مثلاً به معنای دو فنجان قهوه) - این یک حرکت بسیار توهین آمیز در نظر گرفته می شود.
• با تشکیل یک حلقه شست و سبابه، آمریکایی ها و بسیاری از مردمان دیگر گزارش می دهند که همه چیز خوب است. همین ژست در ژاپن هنگام صحبت در مورد پول استفاده می شود، در فرانسه به معنای صفر است، در یونان و در جزیره ساردینیا به عنوان یک علامت پیشرو است و در مالت فردی را با غرایز جنسی منحرف توصیف می کنند.
• تکان دادن مثبت معمول سر در بلغارستان به عنوان نشانه انکار عمل می کند.
• در خاورمیانه، نباید غذا، پول یا هدیه ای را با دست چپ دراز کنید. برای کسانی که ادعای اسلام می کنند، نجس محسوب می شود و می توانید به طرف مقابل توهین کنید.
• برای یک آمریکایی، امتناع از صحبت با فردی که با او در یک اتاق است به معنای درجه شدید نگرش منفی نسبت به او است. در انگلستان، این یک قانون پذیرفته شده است.
• اگر در هلند انگشت اشاره خود را به سمت شقیقه خود بچرخانید، به معنای نوعی حماقت است، درک نخواهید شد. در آنجا، این ژست به این معنی است که یک نفر یک عبارت بسیار شوخ را گفت.

این فهرست کوتاه از حرکات نسبتاً استاندارد نه تنها نیاز به در نظر گرفتن مشکلات و موانعی را که در ارتباطات غیرکلامی ایجاد می‌شود نشان می‌دهد، بلکه نشان می‌دهد که چقدر آسان است که شرکای تجاری خود را ناخواسته از یک فرهنگ متفاوت توهین کنید.

• سانتی متر.: Labunskaya V. A.رفتار غیرکلامی (رویکرد ادراکی اجتماعی). روستوف n / a: فینیکس، 1986.
• سانتی متر.: Bagdasarova N. A.بیان واژگانی احساسات در زمینه فرهنگ های مختلف. م.، 2004.
• سانتی متر.: Fusgp J.، هال E.زبان بدن چگونه یک خارجی را بدون کلمات درک کنیم. مسکو: وچه، 1995.

ارتباط با ابزارهای مختلف انجام می شود. بین وسایل ارتباطی کلامی و غیرکلامی تمایز قائل شوید.

ارتباط کلامی(علامت) با کمک کلمات انجام می شود. وسایل ارتباط کلامی شامل گفتار انسان است. کارشناسان ارتباطات تخمین می زنند که یک فرد مدرن تقریباً 30000 کلمه در روز یا بیش از 3000 کلمه در ساعت تلفظ می کند.

بسته به نیات ارتباط دهندگان (گفتن چیزی، یادگیری، بیان ارزیابی، نگرش، القای چیزی، موافقت و غیره)، متون گفتاری مختلفی به وجود می آید. هر متنی (نوشته یا شفاهی) یک سیستم زبان را پیاده سازی می کند.

پس زبان سیستمی از نشانه ها و راه های پیوند آنهاست که وسیله ای برای بیان افکار، احساسات و اراده های مردم است و مهم ترین وسیله ارتباط انسان هاست. این زبان در انواع مختلفی از توابع استفاده می شود:

• ارتباطی. زبان به عنوان ابزار اصلی ارتباط عمل می کند. به دلیل وجود چنین عملکردی در زبان، افراد این فرصت را دارند که با همنوعان خود ارتباط کامل برقرار کنند.
• شناختی. زبان به عنوان بیانی از فعالیت آگاهی. ما بیشتر اطلاعات جهان را از طریق زبان دریافت می کنیم.
• تجمعی. زبان به عنوان وسیله ای برای انباشت و ذخیره دانش. فرد سعی می کند تجربیات و دانش کسب شده را حفظ کند تا در آینده از آنها استفاده کند. در زندگی روزمره، یادداشت ها، خاطرات، دفترچه ها به ما کمک می کنند. و «دفترها» همه بشریت انواع یادگارهای کتابت و داستانکه بدون وجود زبان نوشتاری ممکن نبود.
• سازنده. زبان به عنوان وسیله ای برای شکل دادن به افکار. با کمک زبان، فکر "مادی می شود"، شکل صوتی به دست می آورد. با بیان شفاهی، فکر برای خود گوینده متمایز و واضح می شود.
• عاطفی. زبان به عنوان یکی از ابزارهای بیان احساسات و عواطف است. این عملکرد تنها زمانی در گفتار تحقق می یابد که نگرش عاطفی شخص به آنچه در مورد آن صحبت می کند به طور مستقیم بیان شود. لحن در این امر نقش زیادی دارد.
• تنظیم تماس. زبان به عنوان وسیله ای برای برقراری ارتباط بین مردم. گاهی اوقات ارتباطات بی هدف به نظر می رسد، محتوای اطلاعاتی آن صفر است، فقط زمینه برای ارتباطات پربار و اعتماد بیشتر آماده می شود.
• قومی. زبان به عنوان وسیله ای برای اتحاد مردم.

فعالیت گفتاری به عنوان موقعیتی درک می شود که در آن فرد از زبان برای برقراری ارتباط با افراد دیگر استفاده می کند. چندین نوع فعالیت گفتاری وجود دارد:

• صحبت کردن - استفاده از زبان به منظور برقراری ارتباط
• گوش دادن - درک محتوای گفتار صدا؛
• نوشتن - تثبیت محتوای گفتار روی کاغذ؛
• خواندن درک اطلاعات ثبت شده روی کاغذ است.

از نظر شکل وجود زبان، ارتباطات به شفاهی و نوشتاری و از نظر تعداد شرکت کنندگان به بین فردی و جمعی تقسیم می شود.

هر زبان ملی ناهمگن است، در آن وجود دارد اشکال مختلف. از نظر موقعیت اجتماعی و فرهنگی، اشکال ادبی و غیر ادبی زبان متمایز می شود.

شکل ادبی زبان، در غیر این صورت - زبان ادبی، توسط گویندگان به عنوان مثال درک می شود. ویژگی اصلی زبان ادبی وجود هنجارهای پایدار است.

زبان ادبی به دو صورت شفاهی و نوشتاری است. اولی یک سخنرانی گفتاری است و دومی یک سخنرانی گرافیکی است. فرم شفاهی اصلی است. اشکال غیر ادبی زبان شامل گویش های سرزمینی و اجتماعی، زبان بومی است.

برای روانشناسی فعالیت و رفتار، وسایل ارتباط غیرکلامی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در ارتباطات غیرکلامی، ابزار انتقال اطلاعات علائم غیرکلامی (حالت ها، حرکات، حالات چهره، لحن ها، نگرش ها، آرایش فضایی و غیره) است.

به اصلی وسایل ارتباطی غیر کلامیمربوط بودن:
سینتیک - تجلی بیرونی احساسات و عواطف انسان را در فرآیند ارتباط در نظر می گیرد. آن شامل:

• ژست؛
• حالات چهره؛
• پانتومیم

ژست

ژست ها حرکات مختلف دست و سر هستند. زبان اشاره قدیمی ترین راه برای دستیابی به درک متقابل است. در دوره‌های مختلف تاریخی و مردمان مختلف روش‌های ژست پذیرفته شده خاص خود را داشتند. در حال حاضر، حتی تلاش هایی برای ایجاد فرهنگ لغت اشاره صورت می گیرد. در مورد اطلاعاتی که ژست ها با خود حمل می کنند اطلاعات زیادی در دست است. اول از همه، میزان ژست مهم است. اقوام مختلف رشد کردند و وارد شدند اشکال طبیعیبیان احساسات هنجارهای فرهنگی مختلف قدرت و فراوانی ژست ها. تحقیقات M. Argyle که فراوانی و قدرت ژست‌ها را در فرهنگ‌های مختلف مورد مطالعه قرار داد، نشان داد که فنلاندی‌ها 1 بار، فرانسوی‌ها 20 بار، ایتالیایی‌ها 80 بار، مکزیکی‌ها 180 بار اشاره کردند.

شدت ژست ها می تواند همراه با افزایش برانگیختگی عاطفی فرد افزایش یابد و همچنین اگر می خواهید به درک کامل تری بین شرکای خود برسید، به خصوص اگر دشوار باشد.

معنای خاص حرکات فردی در فرهنگ های مختلف متفاوت است. با این حال، در همه فرهنگ ها حرکات مشابهی وجود دارد که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارتباطی (حرکات احوالپرسی، خداحافظی، جلب توجه، ممنوعیت، تایید، منفی، بازجویی و ...)
• مدال، یعنی بیان ارزیابی و نگرش (اشارات تایید، رضایت، اعتماد و بی اعتمادی و غیره).
• حرکات توصیفی که فقط در چارچوب یک گفتار شفاهی معنا پیدا می کنند.

حالات چهره

حالات صورت حرکات ماهیچه های صورت، شاخص اصلی احساسات است. مطالعات نشان داده است که با چهره بی حرکت یا نامرئی طرف مقابل، 10-15٪ از اطلاعات از بین می رود. بیش از 20000 توصیف از حالات چهره در ادبیات وجود دارد. ویژگی اصلی حالات چهره یکپارچگی و پویایی آن است. این بدان معنی است که در بیان صورت شش حالت احساسی اساسی (خشم، شادی، ترس، غم، تعجب، انزجار) تمام حرکات ماهیچه های صورت هماهنگ است. بار اصلی اطلاعات در طرح تقلید توسط ابروها و لب ها حمل می شود.

تماس بصری نیز یک عنصر بسیار مهم ارتباط است. نگاه کردن به گوینده نه تنها به معنای علاقه است، بلکه به تمرکز بر آنچه به ما گفته می شود نیز کمک می کند. افراد دارای ارتباط معمولا بیش از 10 ثانیه به چشمان یکدیگر نگاه می کنند. اگر کمی به ما نگاه شود، دلیلی داریم که باور کنیم با ما یا آنچه می گوییم بد رفتار می شود، و اگر زیاد باشد، ممکن است این به عنوان یک چالش یا نگرش خوب نسبت به ما تلقی شود. علاوه بر این، مشاهده شده است که وقتی فردی دروغ می گوید یا سعی می کند اطلاعاتی را پنهان کند، کمتر از 1/3 زمان مکالمه، چشمانش با چشم شریک زندگی اش برخورد می کند.

طول نگاه انسان تا حدی بستگی به این دارد که از چه ملتی باشد. مردم اروپای جنوبی فرکانس نگاه بالایی دارند که ممکن است برای دیگران توهین آمیز باشد و ژاپنی ها هنگام صحبت به گردن نگاه می کنند تا صورت.

با توجه به ویژگی آن، یک نگاه می تواند:

• کسب و کار - وقتی نگاه به پیشانی همکار خیره می شود، این به معنای ایجاد فضای جدی مشارکت تجاری است.
• اجتماعی - نگاه در یک مثلث بین چشم و دهان متمرکز شده است، این به ایجاد فضای ارتباط آسان سکولار کمک می کند.
• صمیمی - نگاه به چشمان طرف مقابل معطوف نمی شود، بلکه زیر صورت - تا سطح سینه. چنین نگاهی نشان دهنده علاقه زیاد به یکدیگر در ارتباطات است.
• یک نگاه جانبی برای ابراز علاقه یا خصومت استفاده می شود. اگر با ابروهای کمی بالا رفته یا لبخند همراه باشد نشان دهنده علاقه است. اگر با پیشانی اخم شده یا گوشه های پایین دهان همراه باشد، این نشان دهنده نگرش انتقادی یا مشکوک به طرف مقابل است.

پانتومیم- این راه رفتن، وضعیت، وضعیت بدن، مهارت های حرکتی کلی کل بدن است.

راه رفتن راه حرکت انسان است. اجزای آن عبارتند از: ریتم، پویایی گام، دامنه انتقال بدن در حین حرکت، وزن بدن. با راه رفتن یک فرد می توان در مورد رفاه یک فرد، شخصیت او، سن قضاوت کرد. در مطالعات روانشناختی، افراد با راه رفتن احساساتی مانند خشم، رنج، غرور، شادی را تشخیص دادند. معلوم شد که راه رفتن "سنگین" برای افرادی که عصبانی هستند، "سبک" - برای افراد شاد معمول است. انسان مغرور طولانی ترین گام را دارد و اگر انسان رنج می برد، راه رفتنش بی حال و مظلوم است، چنین شخصی به ندرت به سمت بالا نگاه می کند یا به سمتی که می رود نگاه می کند.

علاوه بر این، می توان ادعا کرد که افرادی که به سرعت راه می روند، دستان خود را تکان می دهند، به خود اطمینان دارند، هدف مشخصی دارند و آماده تحقق آن هستند. کسانی که همیشه دست خود را در جیب خود نگه می دارند، احتمالا بسیار انتقادی و رازدار هستند، به عنوان یک قاعده، آنها دوست دارند دیگران را پایین بیاورند. کسی که دستش را روی باسنش نگه می‌دارد به دنبال این است که در کوتاه‌ترین زمان به اهدافش برسد.

ژستموقعیت بدن است. بدن انسان قادر است حدود 1000 موقعیت مختلف ثابت را بگیرد. وضعیت وضعیت بدن نشان می دهد که چگونه یک فرد معین وضعیت خود را در رابطه با وضعیت سایر افراد حاضر درک می کند. افراد با موقعیت بالاتر حالت آرام تری اتخاذ می کنند. در غیر این صورت، موقعیت های درگیری ممکن است ایجاد شود.

یکی از اولین کسانی که به نقش وضعیت بدن به عنوان وسیله ای در ارتباطات غیرکلامی اشاره کرد، روانشناس A. Sheflen بود. در مطالعات بعدی که وی. این قرارگیری نشان دهنده نزدیکی یا تمایل به ارتباط است.

حالتی که در آن فرد دست ها و پاهای خود را روی هم قرار می دهد، وضعیت بسته نامیده می شود. بازوهای ضربدری روی سینه نسخه اصلاح شده مانعی است که فرد بین خود و همکارش قرار می دهد. حالت بسته به عنوان وضعیت بی اعتمادی، مخالفت، مخالفت، انتقاد تلقی می شود. علاوه بر این، حدود یک سوم اطلاعات درک شده از چنین وضعیتی توسط مخاطب جذب نمی شود. ساده ترین راه برای خارج شدن از این حالت این است که چیزی برای نگه داشتن یا نگاه کردن به آن پیشنهاد دهید.

حالت باز حالتی است که در آن دست‌ها و پاها روی هم قرار نمی‌گیرند، بدن به طرف طرف مقابل هدایت می‌شود و کف دست‌ها و پاها به طرف شریک ارتباطی چرخانده می‌شوند. این حالت اعتماد، رضایت، حسن نیت، آسایش روانی است.

اگر فردی علاقه مند به برقراری ارتباط باشد، روی طرف مقابل تمرکز می کند و به سمت او متمایل می شود و اگر علاقه زیادی ندارد، برعکس، خود را به پهلو و به عقب متمایل می کند. کسی که بخواهد خود را بشناساند، خود را در حالت تنش، با شانه‌های برگردان ایستاده نگه می‌دارد. فردی که نیازی به تاکید بر موقعیت و موقعیت خود ندارد، آرام، آرام، در موقعیتی آزاد و آرام خواهد بود.

بهترین راه برای دستیابی به درک متقابل با طرف مقابل، کپی برداری از حالت و ژست های او است.

تاکشیکا- نقش لمس در فرآیند ارتباط غیرکلامی. دست دادن، بوسه، نوازش، هل دادن و غیره در اینجا برجسته است. ثابت شده است که لمس پویا یک شکل بیولوژیکی ضروری برای تحریک است. استفاده شخص از لمس پویا در ارتباطات توسط عوامل زیادی تعیین می شود: وضعیت شرکا، سن، جنسیت، درجه آشنایی.

استفاده ناکافی از ابزارهای تاکتیکی توسط یک فرد می تواند منجر به درگیری در ارتباطات شود. به عنوان مثال، ضربه زدن روی شانه فقط در شرایط روابط نزدیک، برابری موقعیت اجتماعی در جامعه امکان پذیر است.

دست دادن- یک حرکت چند زبانه که از زمان های قدیم شناخته شده است. افراد بدوی در یک جلسه دست های خود را با کف دست های باز به سمت جلو دراز کردند تا بی سلاح بودن خود را نشان دهند. این ژست در طول زمان تغییر کرده است و انواع آن ظاهر شده است، مانند تکان دادن دست در هوا، قرار دادن کف دست روی سینه و بسیاری دیگر از جمله دست دادن. اغلب یک دست دادن می تواند بسیار آموزنده باشد، به خصوص شدت و مدت آن.

دست دادن به 3 نوع تقسیم می شود:

• غالب (دست در بالا، کف دست رو به پایین)؛
• مطیع (دست زیر، کف دست رو به بالا)؛
• برابر.

دست دادن غالب تهاجمی ترین شکل آن است. با یک دست دادن غالب (قدرتمند)، شخص به دیگری می گوید که می خواهد بر فرآیند ارتباط مسلط شود.

در مواقعی که شخص می خواهد ابتکار عمل را به دیگری بدهد، دست دادن مطیعانه لازم است تا احساس کند که بر موقعیت مسلط است.

اغلب از ژستی به نام "دستکش" استفاده می شود: شخصی هر دو دست خود را دور دست دیگری می پیچد. آغازگر این ژست تاکید می کند که صادق است و می توان به او اعتماد کرد. با این حال، ژست "دستکش" باید برای افراد شناخته شده اعمال شود، زیرا در اولین جلسه، می تواند اثر معکوس داشته باشد.

دست دادن محکم تا فشار انگشتان، نشانه یک فرد پرخاشگر و سرسخت است.

نشانه پرخاشگری نیز لرزش با دست خمیده و مستقیم است. هدف اصلی آن حفظ فاصله و جلوگیری از ورود فرد به منطقه صمیمی خود است. همین هدف با تکان دادن نوک انگشتان دنبال می شود، اما چنین دست دادنی نشان می دهد که فرد به خود اطمینان ندارد.

پروکسمیک- حوزه هایی از مؤثرترین ارتباطات را تعریف می کند. E. هال چهار حوزه اصلی ارتباط را مشخص می کند:

• منطقه صمیمی (15-45 سانتی متر) - فرد فقط به افراد نزدیک خود اجازه ورود به آن را می دهد. در این منطقه، یک مکالمه محرمانه آرام انجام می شود، تماس های لمسی برقرار می شود. نقض این منطقه توسط بیگانگان باعث می شود تغییرات فیزیولوژیکیدر بدن: افزایش ضربان قلب، افزایش فشار خون، هجوم خون به سر، افزایش آدرنالین و غیره. حمله یک "غریبه" به این منطقه به عنوان یک تهدید تلقی می شود.
• منطقه شخصی (شخصی) (45 - 120 سانتی متر) - منطقه ارتباط روزمره با دوستان و همکاران. فقط تماس چشمی بصری مجاز است.
• منطقه اجتماعی (120 - 400 سانتی متر) - منطقه ای برای جلسات رسمی و مذاکرات، جلسات، گفتگوهای اداری.
• منطقه عمومی (بیش از 400 سانتی متر) - منطقه ارتباط با گروه های بزرگ مردم در طول سخنرانی ها، تجمعات، سخنرانی عمومی و غیره.

در ارتباط، توجه به ویژگی های صوتی مربوط به ارتباط غیرکلامی نیز مهم است.
عروضی- این نام کلی جنبه های ریتمیک-مطابق گفتار مانند زیر و بم، حجم صدا، صدای آن است.

فرازبانی- این شامل مکث ها و پدیده های مختلف غیر مورفولوژیکی یک فرد است: گریه، سرفه، خنده، آه و غیره.

جریان گفتار با ابزارهای عروضی و برون زبانی تنظیم می شود ، وسایل ارتباطی زبانی ذخیره می شود ، آنها اظهارات گفتار را تکمیل ، جایگزین و پیش بینی می کنند ، حالات عاطفی را بیان می کنند.

لازم است که بتوانیم نه تنها گوش دهیم، بلکه ساختار آهنگی گفتار را نیز بشنویم، قدرت و لحن صدا، سرعت گفتار را ارزیابی کنیم، که عملاً به ما امکان می دهد احساسات و افکار خود را بیان کنیم.

اگرچه طبیعت صدایی منحصر به فرد به مردم بخشیده است، اما خود به آن رنگ می بخشند. کسانی که تمایل دارند به شدت زیر و بم صدای خود را تغییر دهند، بیشتر شاد هستند. اجتماعی تر، با اعتماد به نفس تر، شایسته تر و بسیار دلپذیرتر از افرادی که یکنواخت صحبت می کنند.

احساسات تجربه شده توسط گوینده در درجه اول در لحن صدا منعکس می شود. در آن، احساسات بدون توجه به کلمات گفتاری بیان خود را پیدا می کنند. بنابراین، خشم و غم معمولاً به راحتی قابل تشخیص هستند.

اطلاعات زیادی از قدرت و ارتفاع صدا داده می شود. برخی از احساسات، مانند شور و شوق، شادی و بی اعتمادی، معمولاً با صدای بلند، خشم و ترس منتقل می شوند - همچنین با صدای نسبتاً بلند، اما در طیف گسترده تری از توناژ، قدرت و زیر و بم. احساساتی مانند اندوه، اندوه، خستگی معمولاً با صدایی ملایم و خفه همراه با کاهش لحن در انتهای هر عبارت منتقل می شود.

سرعت گفتار نیز احساسات را منعکس می کند. اگر فردی هیجان زده، نگران باشد، در مورد مشکلات شخصی خود صحبت کند یا بخواهد ما را در مورد چیزی متقاعد کند، سریع صحبت می کند. آهسته گفتار اغلب نشان دهنده افسردگی، اندوه، تکبر یا خستگی است.

با انجام اشتباهات جزئی در گفتار، به عنوان مثال، تکرار کلمات، انتخاب نامطمئن یا نادرست آنها، شکستن عبارات در وسط جمله، افراد به طور غیرارادی احساسات خود را ابراز می کنند و مقاصد خود را آشکار می کنند. عدم اطمینان در انتخاب کلمات زمانی خود را نشان می دهد که گوینده از خودش مطمئن نیست یا قرار است ما را غافلگیر کند. معمولاً کمبودهای گفتاری با هیجان یا زمانی که فرد سعی می کند طرف مقابل خود را فریب دهد بیشتر آشکار می شود.

از آنجایی که ویژگی های صدا به کار اعضای مختلف بدن بستگی دارد، وضعیت آنها نیز در آن منعکس می شود. احساسات ریتم تنفس را تغییر می دهند. به عنوان مثال، ترس حنجره را فلج می کند، تارهای صوتی تنش می کند، صدا می نشیند. با خلق و خوی خوب، صدا از نظر سایه عمیق تر و غنی تر می شود. تاثیر آرام بخشی بر دیگران دارد و اعتماد به نفس بیشتری را القا می کند.

نیز وجود دارد بازخورد: با کمک تنفس می توانید بر احساسات تأثیر بگذارید. برای انجام این کار، توصیه می شود آه بلندی بکشید و دهان خود را کاملا باز کنید. وقتی عمیق نفس می کشید و نفس می کشید تعداد زیادی ازهوا، خلق و خو بهتر می شود و صدا به طور غیر ارادی کاهش می یابد.

مهم این است که در فرآیند ارتباط فرد به نشانه های ارتباط غیرکلامی بیشتر از علائم کلامی اعتماد کند. به گفته کارشناسان، حالات صورت تا 70 درصد اطلاعات را حمل می کند. هنگام بیان واکنش‌های عاطفی‌مان، ما معمولاً صادق‌تر از فرآیند ارتباط کلامی هستیم.

بین ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی تقسیم بندی متنوعی از عملکردها وجود دارد: اطلاعات خالص از طریق کانال کلامی منتقل می شود و نگرش نسبت به شریک ارتباطی از طریق کانال کلامی منتقل می شود.

ارتباط غیرکلامی - ارتباط از طریق حرکات (زبان اشاره)، حالات چهره، حرکات بدن و تعدادی از وسایل دیگر، به استثنای گفتار. ارتباط غیرکلامی در اقوام مختلف ویژگی های خاص خود را دارد. .

در روانشناسی چهار شکل ارتباط غیرکلامی وجود دارد: حرکت شناسی، فرازبانی، پروکسمیک و ارتباط بصری. هر یک از اشکال ارتباط از سیستم نشانه ای خود استفاده می کند.

ارتباطات غیرکلامی - اینها وسایل ارتباط غیرکلامی هستند. آنها به منظور:

الف) روند فرآیند ارتباط را تنظیم کنید، تماس روانی بین شرکا ایجاد کنید.

ب) معانی منتقل شده توسط کلمات را غنی کنید، تفسیر متن شفاهی را هدایت کنید. ابراز احساسات و انعکاس تفسیر موقعیت.

وسایل غیرکلامی، به طور معمول، به تنهایی نمی توانند معانی دقیق را منتقل کنند (به استثنای برخی از حرکات). معمولاً آنها به نوعی با یکدیگر و با متون شفاهی هماهنگ می شوند. مجموع این وسایل را می توان با یک ارکستر سمفونیک و کلمه - با یک تکنواز در پس زمینه آن مقایسه کرد. عدم تطابق ابزارهای غیرکلامی فردی به طور قابل توجهی ارتباطات بین فردی را پیچیده می کند. بر خلاف گفتار، وسایل ارتباط غیرکلامی هم برای گویندگان و هم برای شنوندگان به طور کامل درک نمی شوند. هیچ کس نمی تواند تمام ابزارهای غیر کلامی خود را به طور کامل کنترل کند.

وسایل ارتباط غیر کلامی به دو دسته تقسیم می شوند:

· دیداری(کینزیک - حرکات بازوها، پاها، سر، تنه؛ جهت نگاه و تماس بصری؛ بیان چشم؛ بیان صورت؛ وضعیت ها، به ویژه، محلی سازی، تغییر وضعیت ها نسبت به متن کلامی).

ارتباط دیداری- این تماس چشمی است که مطالعه اولیه آن با ارتباط صمیمی همراه بود. با این حال، اکنون دامنه چنین مطالعاتی بسیار گسترده تر شده است: علائم نشان داده شده توسط حرکات چشم در طیف گسترده تری از موقعیت های ارتباطی گنجانده شده است.

کینزیک- سیستم وسایل ارتباطی، از جمله حرکات، حالات چهره، پانتومیم. سیستم جنبشی به عنوان یک ویژگی واضح درک شده از مهارت های حرکتی عمومی ظاهر می شود، بخشهای مختلفبدن (دست ها - ژست ها؛ چهره ها - حالات چهره؛ حالت ها - پانتومیم). این حرکت کلی قسمت های مختلف بدن نشان دهنده واکنش های عاطفی یک فرد است. گنجاندن سیستم نوری-سینتیکی در وضعیت ارتباطات تفاوت های ظریفی را به ارتباطات می دهد. این تفاوت های ظریف هنگام استفاده از حرکات یکسان در فرهنگ های مختلف ملی مبهم است. به عنوان مثال، تکان دادن سر در میان روس ها و بلغارها دقیقاً معنای مخالف دارد: توافق در بین روس ها و انکار در بین بلغارها. حرکات بیانی نوعی "زیر متن" را برای متنی نشان می دهد که باید آن را بدانید تا به درستی معنای آنچه را که اتفاق می افتد آشکار کنید. زبان حرکت محتوای درونی را در کنش بیرونی آشکار می کند. اس. ال. روبینشتاین می نویسد: «این زبان، تمیزترین ابزار گفتار را دارد. حرکات بیانی ما اغلب استعاره هستند و غیره، او خود تصویری را به تصویر می کشد که معنای مجازی به آن متصل است. یک حرکت بیانی دیگر فقط یک حرکت نیست. واکنش ارگانیک؛ در فرآیند ارتباط، خود به یک کنش و علاوه بر این، یک کنش اجتماعی، اساسی ترین عمل تأثیرگذاری بر مردم تبدیل می شود.

واکنش های پوستی (قرمزی، تعریق)؛

· منعکس کننده فاصله(فاصله از طرف مقابل، زاویه چرخش به او، فضای شخصی)؛ ایدزارتباط،از جمله ویژگی های بدن (جنس، سن) و وسایل تغییر شکل آنها (لباس، لوازم آرایشی، عینک، جواهرات، خالکوبی، سبیل، ریش، سیگار و غیره). پروکسمیک- حوزه خاصی از روانشناسی که با هنجارهای سازمان مکانی و زمانی ارتباط سروکار دارد. مکان و زمان سازماندهی فرآیند به عنوان یک سیستم نشانه ای خاص عمل می کند، بار معنایی را حمل می کند و اجزای موقعیت های ارتباطی است. بنابراین، قرار دادن شرکا در مقابل یکدیگر به ظهور تماس کمک می کند، نماد توجه به گوینده است. فریاد زدن از پشت می تواند ارزش منفی داشته باشد. مزیت برخی از اشکال فضایی سازماندهی ارتباطات هم برای دو شریک ارتباطی و هم برای مخاطبان انبوه به طور تجربی ثابت شده است. به همین ترتیب، برخی از استانداردهای توسعه یافته در فرهنگ های مختلفبا توجه به ویژگی های زمانی ارتباط، به عنوان نوعی افزوده به اطلاعات معنایی مهم عمل می کند.

· آکوستیک یا صدا(پارلزبانی، یعنی مربوط به گفتار - لحن، بلندی صدا، صدا، لحن، ریتم، زیر و بم، مکث گفتار و محلی سازی آنها در متن). سیستم پارالزبانی- این یک سیستم صداسازی است، یعنی کیفیت صدا، محدوده آن، تونالیته.

· برون زبانی،یعنی ربطی به گفتار ندارد - خنده، گریه، سرفه، آه، دندان قروچه، بوییدن و غیره. نظام های فرازبانی و فرازبانی نشانه ها نیز «اضافاتی» به ارتباط کلامی هستند.

· لمسی- حرکتی(تاثیر فیزیکی - هدایت نابینایان با دست، رقص تماسی و غیره؛ تاکشیکا - دست دادن، کف زدن روی شانه) و بویایی (بوی خوش و نامطبوع). محیط; بوهای طبیعی و مصنوعی انسان).

هر فرهنگ خاص اثری قوی بر وسایل غیرکلامی می گذارد، بنابراین هیچ هنجارهای کلی برای همه نوع بشر وجود ندارد. زبان غیر کلامی کشور دیگر باید به همان روش زبان کلامی آموخته شود.

تعدادی از مطالعات در زمینه پروکسمیک با مطالعه مجموعه های خاصی از ثابت های مکانی و زمانی موقعیت های ارتباطی همراه است. به این مجموعه های جدا شده «کرونوتوپ» می گویند. به عنوان مثال، کرونوتوپ هایی مانند کرونوتوپ یک "همراه کالسکه" و دیگران شرح داده شده است.

انواع وسایل ارتباطی غیرکلامی

سه نوع اصلی از ابزارهای غیرکلامی انتقال اطلاعات وجود دارد (یا به آنها ابزارهای ارتباطی فرازبانی نیز گفته می شود): آواسازی، جنبشی و گرافیکی.

ابزارهای غیر کلامی آوایی شامل صدای صدا، سرعت و حجم گفتار، آهنگ های پایدار، ویژگی های تلفظ صداها، مکث های پر کردن (e, me ...) است. اجزای جنبشی گفتار شامل ژست ها، حالت ها، حالات چهره است. ابزارهای ارتباطی غیرکلامی گرافیکی در گفتار نوشتاری برجسته هستند.

حالات چهره

نقش ویژه ای در انتقال اطلاعات داده می شود حالات چهره -حرکات ماهیچه های صورت که بی دلیل نیست به آن آینه روح می گویند. ویژگی اصلی حالات چهره یکپارچگی و پویایی آن است. این بدان معنی است که در بیان تقلیدی شش حالت عاطفی اساسی (خشم، شادی، ترس، رنج، تعجب و تحقیر)، تمام حرکات ماهیچه های صورت هماهنگ می شوند.

تحقیقات روانشناختی نشان داده است که همه مردم، صرف نظر از ملیت و فرهنگی که در آن بزرگ شده‌اند، با دقت و قوام کافی، این پیکربندی‌های تقلیدی را به عنوان بیان احساسات مربوطه تفسیر می‌کنند. و اگرچه هر مین بیانی از پیکربندی کل صورت است، با این وجود، بار اصلی اطلاعاتی توسط ابروها و ناحیه اطراف دهان (لب ها) تحمل می شود. منظور از حالات صورت حرکات عضلات صورت است. نباید آن را با فیزیوگنومی (علمی که با استفاده از آن می توان از شکل صورت برای قضاوت در مورد خصوصیات روانی افراد استفاده کرد) اشتباه گرفت.

همانطور که داروین ثابت کرد، حالات چهره انسان ریشه در دنیای حیوانات دارد. حیوانات و انسان ها حالت های چهره مشترک زیادی دارند - حالت های چهره ترس، ترس، اضطراب، و غیره. با این حال، یک فرد احساسات و حالات چهره خود را دارد - حالت الهام، تحسین، همدردی، اشتیاق، و غیره. بسیاری از ابزارهای بیانی انسانی توسعه یافته اند. از حرکاتی که در دنیای حیوانات ارزش تطبیقی ​​داشت. بنابراین، ابراز نفرت در یک فرد با بلند کردن لب بالایی از نظر فیلوژنتیکی با قرار گرفتن در معرض ترسناک دندان نیش در حیوانی که برای مبارزه آماده می شود مرتبط است.

تقلید با گسترش یک فرآیند تحریکی شدید به ناحیه حرکتی قشر مغز همراه است - از این رو شخصیت غیر ارادی آن. در همان زمان، یک تحریک متناظر از کل سیستم عصبی سمپاتیک رخ می دهد. با ابراز نارضایتی، لب های خود را فشرده می کنیم و آنها را به سمت جلو دراز می کنیم و صورت خود را چروک می کنیم - همه این حرکات همچنین در مواردی انجام می شود که رفلکس رد غذای نامناسب تحریک شود. این نشان می دهد که بسیاری از حالات چهره ما از نظر ژنتیکی با احساسات ارگانیک مرتبط است.

تقلید متفاوت است:

حالات چهره شدیدا متحرک . حالات چهره شدیداً متحرک نشانگر سرزندگی و تغییر سریع در درک تأثیرات و تجربیات درونی، تحریک پذیری جزئی از محرک های خارجی است. چنین تحریک پذیری می تواند به نسبت های شیدایی برسد.

تقلید آهسته در اصل، پایداری فرآیندهای ذهنی را نشان می دهد. این نشان دهنده یک خلق و خوی پایدار است که به ندرت تغییر می کند. چنین حالات چهره با آرامش، ثبات، احتیاط، قابلیت اطمینان، برتری و تعادل همراه است. یک بازی تقلیدی بی تحرک می تواند با کاهش فعالیت (قدرت حرکتی و خلق و خوی) نیز احساس تفکر و راحتی را به وجود آورد.

یکنواختی و تغییر نادر فرم ها. اگر چنین رفتاری با کندی و تنش ضعیف همراه باشد، می توانیم نه تنها در مورد یکنواختی ذهنی، بلکه در مورد تکانشگری ضعیف نیز نتیجه گیری کنیم. دلیل این امر ممکن است اختلالات حرکتی مالیخولیایی، سفتی یا فلج باشد. چنین رفتاری مشخصه حالات روانی منحصراً یکنواخت، کسالت، غم، بی تفاوتی، گیجی، فقر عاطفی، مالیخولیا و یک گیجی افسردگی (سفتی کامل) ناشی از یک احساس غالب مبالغه آمیز کسل کننده است.

حالات چهره مرتبط . بیشتر حالات چهره از بسیاری از حالات فردی تشکیل شده است. جملاتی مانند «دهانش را باز کرد و چشمانش را باز کرد»، «چشم های سرد با دهان خندان در تضاد است» و برخی دیگر نشان می دهد که تجزیه و تحلیل تنها با مشاهده عبارات فردی و بر اساس نتایج به دست آمده از انجام آن امکان پذیر است.

همچنین حرکات صورت به دو دسته تقسیم می شوند:

1) حالت های تهاجمی و توهین آمیز صورت - خشم، عصبانیت، ظلم و غیره.

2) فعال-تدافعی - انزجار، تحقیر، نفرت و غیره.

3) دفاع منفعل - فروتنی، تحقیر و غیره.

4) حالات چهره یک جهت گیری تحقیقاتی.

5) حالات چهره لذت-نارضایتی؛

6) حالت های استتار - حالات چهره پنهان کردن حقیقت، ابهام، عدم صداقت و غیره.

منظره

بسیار نزدیک به حالات چهره است. منظره،یا تماس بصری،بخش بسیار مهمی از ارتباطات را تشکیل می دهد. هنگام برقراری ارتباط، افراد برای تعامل تلاش می کنند و در صورت عدم وجود آن ناراحتی را تجربه می کنند.

یکی از عناصر مهم در حالات چهره، ظاهر است. نگاه یک موجود زنده و به خصوص نگاه یک فرد یکی از قوی ترین محرک هایی است که حامل اطلاعات زیادی است. در فرآیند ارتباط، دیدگاه های افراد یک عملکرد همگام سازی را انجام می دهند - ریتم دیدگاه ها کانال خاصی از ارتباط را تشکیل می دهد.

روانشناسان آمریکایی R. Axline و L. Winters دریافتند که نگاه با فرآیند شکل دادن یک گفته و با دشواری این فرآیند همراه است. هنگامی که یک فرد تازه در حال شکل گیری یک فکر است، اغلب به طرف ("به فضا") نگاه می کند، زمانی که فکر کاملاً آماده است - به طرف مقابل. اما حدود یک ثانیه قبل از پایان یک بلوک گفتاری جداگانه، گوینده نگاه خود را به چهره شنونده می برد، گویی سیگنالی در مورد شروع نوبت خود برای صحبت کردن و ارزیابی تأثیری که ایجاد کرده است می دهد. شریکی که زمین را گرفته است، به نوبه خود به دور نگاه می کند و در افکار خود فرو می رود. از سوی دیگر، شنونده با چشمان خود علائمی از نگرش خود به محتوای اظهارات گوینده می دهد - اینها می تواند تأیید و انتقاد، موافقت و مخالفت، شادی و غم، لذت و خشم باشد. چشم ها بیانگر تمام طیف احساسات انسان هستند. و نه تنها خود چشم، بلکه کل ناحیه چشم.

وقتی صحبت از چیزهای سخت می شود، کمتر به طرف مقابل نگاه می کنند، وقتی سختی برطرف شد، بیشتر. به طور کلی، کسی که در حال حاضر صحبت می کند کمتر به طرف مقابل نگاه می کند - فقط برای بررسی واکنش و علاقه او. از سوی دیگر، شنونده بیشتر به سمت گوینده نگاه می کند و سیگنال های بازخوردی را برای او ارسال می کند.

تماس بصری نشان دهنده تمایل به برقراری ارتباط است. می توان گفت اگر کمی به ما نگاه کنند، دلیلی داریم که باور کنیم با ما یا آنچه می گوییم و انجام می دهیم بد رفتار می کنند و اگر زیاد باشد، این یا برای ما چالش است یا خیر. نگرش نسبت به ما

با کمک چشم ها، دقیق ترین سیگنال ها در مورد وضعیت یک فرد منتقل می شود، زیرا انبساط یا انقباض مردمک ها قابل کنترل آگاهانه نیست. با نور ثابت، مردمک ها بسته به خلق و خوی ممکن است گشاد یا منقبض شوند. اگر فردی به چیزی هیجان زده یا علاقه مند باشد یا روحیه بالایی داشته باشد، مردمک چشم او چهار برابر عادی می شود. برعکس، خلق خشمگین و غمگین باعث انقباض مردمک ها می شود.

بنابراین، نه تنها حالت چهره حاوی اطلاعاتی در مورد یک شخص، بلکه نگاه او نیز می باشد.

تأثیری که از نگاه ایجاد می شود به لومن مردمک ها، موقعیت پلک ها و ابروها، پیکربندی دهان و بینی و طرح کلی صورت بستگی دارد. به گفته مردم شناس ادوارد تی هال، یاسر عرفات، رهبر ساف، عینک تیره می زند تا از تماشای گشاد شدن مردمک چشم هایش جلوگیری کند. دانشمندان اخیراً دریافته‌اند که وقتی به چیزی علاقه دارید مردمک‌ها گشاد می‌شوند. به گفته هال، صدها سال است که واکنش های دانش آموزان در جهان عرب شناخته شده است. ترکیب این ویژگی ها متنوع است. احساسات مثبت تعداد تبادل نگاه ها را افزایش می دهد، احساسات منفی این تعداد را کاهش می دهد.

بنابراین، تجزیه و تحلیل همه سیستم‌های ارتباط غیرکلامی نشان می‌دهد که آنها بدون شک نقش کمکی (و گاهی مستقل) زیادی در فرآیند ارتباط دارند. با دارا بودن توانایی نه تنها برای تقویت یا تضعیف تأثیر کلامی، همه سیستم های ارتباط غیرکلامی به شناسایی چنین پارامتر اساسی فرآیند ارتباطی به عنوان اهداف شرکت کنندگان کمک می کنند. این سیستم ها همراه با سیستم ارتباط کلامی، تبادل اطلاعاتی را که افراد برای سازماندهی فعالیت های مشترک به آن نیاز دارند، فراهم می کنند.

اگرچه ظاهراً صورت منبع اصلی اطلاعات در مورد حالات روانی یک فرد است، اما در بسیاری از موقعیت ها بسیار کمتر از بدن او اطلاعاتی دارد، زیرا حالات چهره به طور آگاهانه چندین برابر بهتر از حرکات بدن کنترل می شود. در شرایط خاصی، وقتی فردی مثلاً می خواهد احساسات خود را پنهان کند یا عمداً اطلاعات نادرست را منتقل می کند، چهره بی اطلاع می شود و بدن منبع اصلی اطلاعات برای شریک زندگی می شود. بنابراین، در ارتباطات مهم است که بدانیم اگر تمرکز مشاهده از صورت فرد به بدن و حرکات او منتقل شود، چه اطلاعاتی می توان به دست آورد، زیرا ژست ها، حالت ها و سبک رفتار بیانی حاوی اطلاعات زیادی است. اطلاعات توسط حرکات بدن انسان مانند وضعیت بدن، ژست، راه رفتن منتقل می شود.

حرکات

ژست ها حرکات بیانی سر، دست یا دست هستند که به منظور ارتباط ایجاد می شوند و ممکن است با بازتاب یا حالت همراه باشند. ما متمایز می کنیم:

فهرست مطالب؛

آنها به سمت اشیا یا افراد هدایت می شوند تا توجه را به آنها جلب کنند.

تأکید (افزایش)؛

تاکید بر حرکات به تقویت جملات کمک می کند. اهمیت تعیین کننده ای به موقعیت دست داده می شود.

نمایشی؛ حرکات نمایشی وضعیت امور را توضیح می دهد.

حرکات لمسی با کمک حرکات لمسی، آنها می خواهند تماس اجتماعی برقرار کنند یا نشانه ای از توجه را از طرف شریک زندگی دریافت کنند. آنها همچنین برای تضعیف معنای عبارات استفاده می شوند.

از اطلاعاتی که به همراه دارد ژست،خیلی چیزها شناخته شده است اول از همه، میزان ژست مهم است. مهم نیست که فرهنگ های مختلف چقدر متفاوت هستند، در همه جا همراه با افزایش هیجانات عاطفی فرد، هیجان او، شدت حرکات بدنی او افزایش می یابد، همچنین اگر می خواهید به درک کامل تری بین شرکای خود برسید، به خصوص اگر به دلایلی دشوار باشد. .

معنای خاص حرکات فردی در فرهنگ های مختلف متفاوت است. با این حال، در همه فرهنگ ها حرکات مشابهی وجود دارد که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1) ارتباطی(اشارات احوالپرسی، خداحافظی، جلب توجه، ممنوعیت، رضایت بخش، منفی، بازجویی و غیره)؛

2) معین،یعنی بیان ارزیابی و نگرش (اشارات تایید، نارضایتی، اعتماد و بی اعتمادی، سردرگمی و غیره)؛

3) توصیفیحرکاتی که فقط در متن گفتار معنا پیدا می کنند.

همچنین وجود دارد:

خودسرانه

حرکات غیر ارادی

حرکات خودسرانهحرکات سر، بازوها یا دست ها هستند که آگاهانه انجام می شوند. چنین حرکاتی، اگر مکرر انجام شوند، ممکن است به حرکات غیر ارادی تبدیل شوند. حرکات غیر ارادی حرکاتی هستند که به صورت ناخودآگاه انجام می شوند. اغلب به آنها حرکات رفلکس نیز گفته می شود. این حرکات نیازی به یادگیری ندارند. به عنوان یک قاعده، آنها مادرزادی (رفلکس دفاعی) یا اکتسابی هستند.

همه این نوع ژست ها می توانند هر عبارتی را همراه، تکمیل یا جایگزین کنند. ژست همراه با بیانیه در بیشتر موارد تاکید کننده و روشن کننده است.

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که تازه واردان در یادگیری زبان بدن می توانند مرتکب شوند این است که سعی کنند یک ژست را مشخص کنند و جدا از سایر ژست ها و شرایط با آن رفتار کنند. به عنوان مثال، خاراندن پشت سر می تواند هزار معنی داشته باشد - شوره سر، کک، عرق کردن، ناامنی، فراموشی یا دروغ گفتن - بسته به اینکه چه حرکات دیگری با این خراشیدن همراه است، بنابراین برای تفسیر صحیح باید در نظر بگیریم. مجموعه ای از حرکات همراه.

مانند هر زبانی، زبان بدن از کلمات، جملات و علائم نگارشی تشکیل شده است. هر ژست مانند یک کلمه است و یک کلمه می تواند چندین معنی متفاوت داشته باشد. تنها زمانی می توانید معنای این کلمه را به طور کامل درک کنید که این کلمه را همراه با کلمات دیگر در یک جمله وارد کنید. ژست ها به شکل "جملات" هستند و به طور دقیق از وضعیت واقعی، خلق و خو و نگرش یک فرد صحبت می کنند. یک فرد ناظر می تواند این جملات غیرکلامی را بخواند و با جملات کلامی گوینده مقایسه کند.

نشانه های غیر کلامی نیز می تواند باشد متجانس , آن ها مربوط به بیان کلامی و ناسازگار . به عنوان مثال، از طرف مقابل خود خواسته اید که نظر خود را در مورد آنچه شما گفته اید بیان کند. در عین حال، او در حالتی قرار دارد که به طور کلی نگرش ارزیابی انتقادی را بیان می کند.

نکته اصلی در اینجا ژست "حمایت از گونه با انگشت اشاره" است، در حالی که انگشت دیگر دهان را می پوشاند و شست زیر چانه قرار می گیرد. تأیید بعدی که شنونده از شما انتقاد می کند این است که پاهایش محکم روی هم قرار گرفته اند و دست دوم در سراسر بدن قرار گرفته و انگار از او محافظت می کند و سر و چانه اش کج شده است (خصمانه). این جمله غیرکلامی چیزی شبیه این را به شما می گوید: "من از آنچه شما می گویید خوشم نمی آید و با شما موافق نیستم."

اگر همکارتان به شما بگوید که با شما موافق نیست، سیگنال های غیرکلامی او خواهد بود متجانس ، یعنی با اظهارات شفاهی او مطابقت دارد. اگر او بگوید که واقعاً از همه چیزهایی که می گویید خوشش می آید، دروغ می گوید، زیرا حرف ها و حرکاتش این کار را می کند ناسازگار مطالعات نشان می دهد که سیگنال های غیرکلامی 5 برابر بیشتر از سیگنال های کلامی حامل اطلاعات هستند و اگر سیگنال ها ناهماهنگ باشند، افراد به اطلاعات غیرکلامی اعتماد می کنند و آن را به کلامی ترجیح می دهند.

ژست – این موقعیت بدن انسان است که برای یک فرهنگ خاص، یک واحد ابتدایی از رفتار فضایی یک فرد است. تعداد کل پوزیشن‌های ثابتی که بدن انسان می‌تواند بگیرد حدود 1000 است. از این تعداد، به دلیل سنت فرهنگی هر ملت، برخی از موقعیت‌ها ممنوع و برخی دیگر ثابت هستند. این وضعیت به وضوح نشان می دهد که این شخص چگونه وضعیت خود را در رابطه با وضعیت سایر افراد حاضر درک می کند. افراد با موقعیت بالاتر نسبت به زیردستان خود حالت های آرام تری اتخاذ می کنند.

یکی از اولین کسانی که به نقش وضعیت بدن به عنوان یکی از ابزارهای ارتباط غیرکلامی اشاره کرد، روانشناس A. Sheflen بود. در مطالعات بعدی که وی. این قرارگیری نشان دهنده نزدیکی یا تمایل به ارتباط است.

نشان داده شده است که " بسته"وضعیت ها (زمانی که فرد سعی می کند جلوی بدن را ببندد و تا حد امکان فضای کمتری را در فضا اشغال کند؛ وضعیت "ناپلئونی" - ایستاده: دست ها روی سینه ضربدری شده و نشسته: هر دو دست روی چانه قرار می گیرند و غیره. ) به عنوان حالت های بی اعتمادی، مخالفت، مخالفت، انتقاد تلقی می شوند. "باز کن"همین وضعیت ها (ایستادن: بازوها با کف دست ها به سمت بالا، نشستن: دست ها دراز، پاها دراز شده) به عنوان حالت های اعتماد، رضایت، حسن نیت، آسایش روانی تلقی می شوند.

حالت های بازتاب به وضوح قابل خواندن (ژست یک متفکر رودن)، ژست های ارزیابی انتقادی (دست زیر چانه، انگشت اشاره به سمت شقیقه کشیده شده) وجود دارد. مشخص است که اگر شخصی به برقراری ارتباط علاقه مند باشد ، روی طرف مقابل تمرکز می کند و به سمت او متمایل می شود ، اگر خیلی علاقه مند نباشد ، برعکس ، خود را به طرف جهت گیری می کند ، به عقب متمایل می شود. فردی که می خواهد خود را اعلام کند، "خود را برپا کند"، صاف، در حالت تنش، با شانه های خود به عقب می ایستد، گاهی اوقات دست های خود را روی باسن خود قرار می دهد. فردی که نیازی به تاکید بر موقعیت و موقعیت خود ندارد، آرام، آرام و در موقعیتی آزاد و آرام قرار می گیرد. تقریباً همه مردم نحوه "خواندن" ژست ها را به خوبی می دانند، اگرچه، البته، همه نمی دانند که چگونه این کار را انجام می دهند.

پارچه

یکی از ابزارهای غیرکلامی دریافت اطلاعات نیز لباس ماست. در لباس و در ظاهر انسان، نقشی که دوست دارد در جامعه ایفا کند و جایگاه درونی او آشکار می شود. عبارت بالدار "آنها با لباس ملاقات می کنند ..." نشان می دهد که یک شخص، جوهر درونی او چیزی است که لباس او است. لباس یک قرارداد است. توضیح را می توان نه با مد، بلکه با جهت استایل و سطح آن ارائه داد.

I. گوته در سال‌های سرگردانی ویلهلم مایستر می‌گوید که چگونه یک سرگردان از یک سرپرست مدرسه در مورد دلایل چنین تفاوتی در لباس‌های دانش‌آموزان می‌پرسد. سرپرست پاسخ داد: "پاسخ اینجا این است،" برای ما، این وسیله ای است برای کشف شخصیت هر پسر... از موجودی پارچه ها و تزئینات ما، دانش آموزان حق دارند هر رنگی را انتخاب کنند. مانند هر سبک و برش از تعداد محدودی از آنها. ما از نزدیک این انتخاب را دنبال می کنیم ، زیرا هر رنگی به ما امکان می دهد تا در مورد انبار احساسات و برش - در مورد نحوه زندگی یک فرد قضاوت کنیم ... ".

این واقعیت که الگوهای خاصی واقعاً در این مشاهدات نهفته است، به ویژه توسط آزمون لوشر اثبات می شود.

روانشناس سوئیسی M. Luscher در زمان ما تست رنگ را پیشنهاد کرد که نه تنها روشی برای مطالعه شخصیت بود، بلکه یک جهت کلی در علم رنگ بود.

ماهیت تست های رنگی در این واقعیت نهفته است که از آزمودنی خواسته می شود از بین مجموعه ای از کارت های چند رنگ کارت هایی را که بیشتر دوست دارد انتخاب کند و آنها را رتبه بندی کند و سپس همین کار را با کارت هایی که دوست ندارد انجام دهد. مطالعات نشان داده اند که تست رنگ می تواند برخی از ویژگی های شخصیتی را آشکار کند.

رنگ قرمز معمولاً توسط افراد سالم ترجیح داده می شود. افراد قوی، آنها برای امروز زندگی می کنند و تمایل دارند به هر چیزی که می خواهند برسند، همچنین امروز. کودکانی که رنگ قرمز را از میان پالت مداد انتخاب می‌کنند، به راحتی هیجان‌انگیز هستند و عاشق بازی‌های پر سر و صدا در فضای باز هستند. قرمز از دیرباز نماد عشق و قدرت بوده است. و ظاهراً تصادفی نبوده است که در سال 1337 فرمانی در فرانسه مبنی بر ممنوعیت پوشیدن لباس قرمز مردم عادی صادر شد. از این امتیاز فقط پادشاهان، کاردینال ها و سناتورها استفاده می کردند. آنها رنگ قرمز را رد می کنند، به عنوان یک قاعده، افراد گیج و خسته.

کودکانی که رنگ زرد را انتخاب می کنند با این واقعیت متمایز می شوند که اغلب به دنیای خیالات خود می روند. پس از بلوغ، آنها می توانند تحت شرایط خاصی به رویاپردازی "خارج از این دنیا" تبدیل شوند، چنین افرادی به خوبی با زندگی سازگار نیستند. بیزاری از رنگ زرد می تواند به معنای امیدهای برآورده نشده ("رویاهای شکسته")، فرسودگی سیستم عصبی باشد.

افرادی که رنگ سبز را انتخاب می کنند معمولا با اعتماد به نفس و پشتکار مشخص می شوند. آنها به دنبال امنیت هستند.

ترجیح به رنگ آبی نشان دهنده نیاز فرد به ثبات و نظم است. رنگ آبی اغلب توسط افراد بلغمی انتخاب می شود.

قهوه ای اغلب توسط افرادی که در زندگی ناآرام هستند ترجیح داده می شود.

تست های رنگی به شما امکان می دهد تا پویایی حالات احساسی را در یک موقعیت شدید خاص به وضوح ثبت کنید.

اما به آی. گوته برگردیم. سرپرست ادامه می دهد: «درست است، وجود دارد طبیعت انسانخصیصه ای که قضاوت دقیق را تا حدودی دشوار می کند: این روحیه تقلید است، تمایل به پیوستن به اکثریت.

گرچه تمایل به پیروی از مد در افراد بسیار زیاد است، اما با نحوه لباس پوشیدن فرد می توان قضاوت کرد که تا چه اندازه در معرض سرایت روانی، فشار گروهی و میزان استقلال در عزت نفس است. برخی تا حد امکان نامحسوس لباس می پوشند و سعی می کنند توجه را به خود جلب نکنند. برخی دیگر ترجیح می دهند لباس های روشن، جذاب و عجیب بپوشند. برخی دیگر در پیروی از مد معتدل هستند.

بنابراین، لباس می تواند در مورد محتوای جوهر معنوی افراد "گفتگو" کند. اما، البته، نمی توان نتیجه گیری نهایی در مورد شخصیت را تنها از روی آن انجام داد.

دکوراسیون

جواهرات بخش مهمی از لباس هستند.

وسایل تزئین خود شامل موارد زیر است: خالکوبی، رنگ آمیزی و خالکوبی، مو، عطر، مانیکور، آرایش، لوازم جانبی.

با کمک جواهرات، موقعیت اجتماعی، آمادگی برای برقراری تماس، پرخاشگری، سازگاری، طبیعت ماجراجو و ویژگی های شخصی خودنمایی می کند. تزیینات به شکل لوازم آرایشی، کلاه گیس و عطر در بیشتر موارد به عنوان لباس اضافی خدمت می کنند.

جواهرات معتبر. چنین تزییناتی اغلب شاهدی بر ادعای مالکیت یک اعتبار خاص است. بنابراین، می توانید با پاک کردن بینی و قرار دادن آن در جای خود به محیط خود نشان دهید که چه چیزی هستید.

نشان عضویت در یک سازمان . هر کس تعلق خود را به گروه خاصی از مردم پنهان نکند، نشان عضویت را بر خود دارد. برای چنین شخصی، نشان عضویت نوعی دلیل بر اعتبار است که با آن تعلق خود را به گروهی خاص بیان می کند. در همان زمان، نشان های عضویت ساخته شده از فلزات مختلف، ایده ای از مقیاس اجتماعی رتبه ها در انجمن را ارائه می دهد.

صلیب. صلیب به دلیل طراحی (افقی - ارتفاع، عمودی - پایداری و زاویه قائم - ثابت) دقیقاً این خصوصیات را بیان می کند. به دلیل احساس امنیت دینی، احساس امنیت می دهد. علاوه بر این، انتخاب این دکوراسیون در واقع رفتار نشان داده شده نیست، بلکه نیاز است.

دستبند چرمی . چنین دکوراسیونی نیز در صورت عدم نیاز مستقیم (برای ورزشکاران) پوشیده می شود. این باید یک ماهیت قوی برجسته را بیان کند و به عنوان یک بند تزئینی روی مچ دست عمل کند.

تکه های خز و غنائم دیگر. اگر آنها را روی مچ دست یا دور گردن بپوشند، نشان دهنده استقامت هستند و با قضاوت بر اساس آنها، برنده را می توان تعیین کرد.

خز و حلزون. آنها یک تصور زنانه ایجاد می کنند. تماس مستقیم خز با پوست نشان دهنده تمایل به تجربه برخورد ملایم است.

جواهرات کوچک و ظریف. آنها بیان می کنند که صاحب آنها احساس می کند یک فرد کوچک و ضعیف است که نیاز به مشارکت و رسیدگی دقیق دارد. کسی که جواهرات کوچک و ظریف می پوشد دوست دارد دوست داشتنی و صمیمی به نظر برسد.

جواهرات بزرگ . آنها معمولاً برجسته هستند و تمایل دارند تا موقعیت اجتماعی خود را به رسمیت بشناسند. "من بیشتر از شما هستم، من بیشتر از شما دارم، من از شما پیشی می گیرم" - این معنای چنین جواهراتی است.

راه رفتن شخص، یعنی سبک حرکتی که با آن تشخیص وضعیت عاطفی او بسیار آسان است. بنابراین، در مطالعات روانشناسان، آزمودنی ها با راه رفتن خود احساساتی مانند خشم، رنج، غرور، شادی را با دقت بالایی تشخیص دادند. علاوه بر این ، معلوم شد که سنگین ترین راه رفتن با عصبانیت ، سبک ترین - با شادی ، تنبلی ، راه رفتن افسرده - با رنج ، طولانی ترین گام - با غرور.

با تلاش برای یافتن ارتباط بین راه رفتن و کیفیت شخصیت، وضعیت پیچیده تر می شود. نتیجه‌گیری در مورد آنچه راه رفتن می‌تواند بیان کند، بر اساس مقایسه ویژگی‌های فیزیکی راه رفتن و ویژگی‌های شخصیتی نشان‌داده‌شده توسط آزمون‌ها انجام می‌شود.

31. ویژگی های محتوای هر یک از مؤلفه ها و مراحل فرآیند ارتباطی به طور کامل در الزامات "ارتباط خوب" (در اصول و قوانین اجرای عملکرد ارتباطی) و همچنین در معمول ترین اشتباهات منعکس شده است. و "موانع" ارتباطی برای آنها. مشکلات و منابع خطاها ("موانع") ارتباطات به همان اندازه متنوع است که خود روان نیز متنوع است. با این حال، در میان آنها معمولی ترین و تکراری ترین هستند. غلبه بر آنها بخشی جدایی ناپذیر از عملکرد ارتباطی فعالیت رهبر است.

خطاهای ادراکی-تفسیری(به دلیل ادراک). مردم موقعیت های یکسان را به روش های مختلف درک می کنند، از نظر آنها ویژگی های اصلی را در آنها تشخیص می دهند. آنها معمولاً متقاعد شده اند که دیدگاه فردی آنها درست است. بسته به تجربه، مناطق صلاحیت حرفه ای، علایق و موارد دیگر، همان اطلاعات با تفاوت های بسیار زیاد درک و تفسیر می شوند یا اصلاً درک نمی شوند و حتی فعالانه رد می شوند.

خطاهای انحرافیبه دلیل تفاوت در نگرش های اجتماعی، حرفه ای و زندگی افرادی که وارد یک تبادل ارتباطی می شوند. به عنوان مثال، اگر مدیری در تجربه گذشته نگرش منفی مداومی نسبت به ادراک هر یک از اعضای سازمان ایجاد کرده باشد، غلبه بر آن بسیار دشوار خواهد بود حتی اگر زیردستان اطلاعات واقعا مهم و ضروری را گزارش دهد. این اطلاعات یا رد می شود، یا سوء تفاهم می شود، یا حداقل با افزایش بی اعتمادی درک می شود.

خطاهای وضعیتبه دلیل تفاوت های زیاد در وضعیت سازمانی ارتباطات ممکن است. به خوبی می‌دانیم که درک نیازهای یک «کارگر ساده» برای یک «رهبر بزرگ» چقدر دشوار است. قاعده کلی در اینجا این است که هر چه تفاوت وضعیت بیشتر باشد، احتمال چنین خطاهایی بیشتر می شود.

موانع معناییبه دلیل این واقعیت است که مفاهیم زبان طبیعی دارای خاصیت چندمعنی، یعنی چندمعنی و وجود تعدادی سایه معنایی است. بنابراین، آنها امکان درک مبهم را برای گوینده و شنونده فراهم می کنند که با تفاوت در نگرش ها، اهداف، وضعیت آنها تقویت می شود و همچنین به زمینه کلی ارتباطات بستگی دارد. هر کس زمینه شخصی خود را دارد که منجر به تفاوت ها و خطاهای معنایی می شود. آنها می توانند نه تنها بر درک متفاوت کلمات فردی، بلکه بر کل عبارات نیز تأثیر بگذارند. به عنوان مثال، اگر مدیری بگوید: "به محض اینکه وقت آزاد دارید این کار را انجام دهید"، بلافاصله این سوال مطرح می شود که او چگونه این "وقت آزاد" را درک می کند و زیردستان چگونه آن را تفسیر می کند.

به طور کلی، تمام انواع خطاهای ذکر شده را می توان خلاصه کرد اگر این جمله معروف را به خاطر بیاوریم: "فکر گفته شده دروغ است." با تعبیر آن می‌توان گفت که اندیشه‌ای که گفته شده و درک می‌شود، دروغی مضاعف است. در این راستا، در روانشناسی ارتباطات، این قاعده تدوین شده است: «حقیقت در دهان گوینده نیست، بلکه در گوش شنونده است».

موانع غیرکلامی

معکوس بی اثرارتباط نیز یکی از منابع خطاهای ارتباطی است که و همچنین خطای دیگر - ناتوانی در گوش دادن، در زیر با جزئیات بیشتر مورد بحث قرار خواهد گرفت.

پیام بد بیان شده«مبهم بودن» دستورها، ابهام آنها، وجود مفاهیم مبهم در آنها، فقر ابزار لغوی، استفاده از کلمات به معنای مجازی، تکرارها، استفاده از اصطلاحات و «روزمرگی»، فقط زبان بند - همه اینها دلایل فوری، بسیار رایج و کاملا واضح برای خطاهای ارتباطی هستند.

از دست دادن اطلاعات در چرخه های ارتباطی شامل پایین ترین انواع خطاها می شود.اگر پیام ارتباطی بیش از حد طولانی، دست و پا گیر و پیچیده باشد، و اغلب شلوغ باشد، شنونده موفق می شود آنچه را که در ابتدای پیام به او گفته شده فراموش کند. در این حالت، حافظه کوتاه مدت شنونده بیش از حد بارگذاری می شود و اطلاعات از دست می رود (از این رو لازم است مختصر بودن پیام ها باشد). مطالعات نشان می دهد که تا 50٪ از تمام اطلاعات ارتباطی به همین دلیل از بین می رود.

ثانیاًارتباطات عمودی نزولی، معمول ترین برای یک رهبر، یک زنجیره را تشکیل می دهد، آنها از رهبر برتر به سطح بعدی در سلسله مراتب، از آنجا به سطح حتی پایین تر، و غیره - به سطح اجرای مستقیم منتقل می شوند. نشان داده شده است که حدود 10٪ از اطلاعات با هر ارسال بعدی از بین می رود یا تحریف می شود. بر اساس مطالعات انجام شده تنها 63 درصد از اطلاعات ارسالی هیئت مدیره به دست معاونان رئیس جمهور رسیده است. 40٪ - به روسای مغازه ها؛ 20٪ - به کارگران.

اشتباهات ساختگیجریان های ارتباطی رو به بالا منشأ خود را نه از فرستنده های "بی طرف"، بلکه از افراد خاص دارند. با این حال، هیچ "فرستنده" دیگری به اندازه یک شخص قادر به تحریف (آگاهانه یا غیرآگاهانه) اطلاعات به این وضوح و قوی و گاهی تا این حد ظریف نیست. معمولی ترین آن ارائه اطلاعات توسط یک زیردستان به مافوق در شرایطی است که هم برای او و هم برای خود فرستنده مطلوب باشد. بنابراین خطاهای جعلی یکی از منابع اصلی بی اعتمادی به اطلاعات اطلاعاتی و در نتیجه عدم اطمینان در فعالیت های وی است.

ارزیابی زودرساین خطا به این دلیل است که شنونده یک ارزیابی عاطفی زودرس از پیام انجام می دهد بدون اینکه منتظر پایان آن باشد. این ارزیابی احساسی یک محیط ادراک ناکافی را تشکیل می دهد و در نهایت منجر به درک نادرست از کل پیام می شود. یک نوع رادیکال این خطا وضعیتی است که چنین نگرشی مانع درک اطلاعات می شود.

"اشتباهات ترس".غالباً رهبر به دلیل ترس از زیردستان اطلاعات واقعی را از زیردستان دریافت نمی کند یا آن را به شکل مخدوش و آراسته دریافت می کند.

غلبه بر قوانین

کلی‌ترین قانون این است که اگر ایده‌ای قابل درک یا غیرقابل درک نیست، نباید شروع به برقراری ارتباط کرد.

ارتباط به عنوان یک فرآیند ارتباطی

ارتباطات تجاری، اول از همه، ارتباط است، یعنی تبادل اطلاعاتی که برای شرکت کنندگان در ارتباطات مهم است.

برای ارتباط مؤثر، سؤالات زیر باید روشن شوند:

- وسایل ارتباطی چیست و چگونه می توان از آنها به درستی در فرآیند ارتباط استفاده کرد؟

چگونه بر موانع ارتباطی ناشی از سوء تفاهم غلبه کنیم؟

برای اینکه ارتباط بین افراد ممکن شود، به وسایل خاصی نیاز است که به وسیله آنها ارتباط برقرار و حفظ شود. گفتار جایگاه ویژه ای را اشغال می کند که با غنا و غنای ابزارهای زبانی، فرهنگ و بیان مشخص می شود.

تمام وسایل ارتباطی به دو گروه بزرگ تقسیم می شوند: کلامی (کلامی) و غیر کلامی . دانشمندان، به ویژه A. Meyerabian، دریافتند که اطلاعات از طریق ابزار کلامی 7٪، وسایل صوتی (از جمله لحن صدا، لحن) - 38٪، و از طریق ابزارهای غیر کلامی - 55٪ منتقل می شود. پروفسور Birdwissle تحقیقات مشابهی در مورد نسبت ابزارهای غیرکلامی در ارتباطات انسانی انجام داده است. او دریافت که یک فرد فقط 10 تا 11 دقیقه در روز کلمات را صحبت می کند و هر جمله به طور متوسط ​​بیش از 2.5 ثانیه به صدا در نمی آید. ارتباط کلامی در مکالمه کمتر از 35 درصد طول می کشد و بیش از 65 درصد اطلاعات با استفاده از وسایل ارتباطی غیرکلامی منتقل می شود.

اکثر محققان این عقیده را دارند که از کانال کلامی برای انتقال اطلاعات استفاده می شود، در حالی که کانال غیرکلامی برای "بحث" روابط بین فردی و در برخی موارد به جای پیام های کلامی (زن نگرش خود را نسبت به مرد با نگاه بیان می کند) استفاده می شود. ).

صرف نظر از سطح فرهنگی یک فرد، کلمات و حرکات همراه آنها با چنان درجه ای از قابل پیش بینی منطبق است که با آمادگی خوب می توان با صدا تعیین کرد که فرد در لحظه تلفظ یک عبارت خاص چه حرکتی انجام می دهد.

وسایل ارتباطی غیر کلامی

رفتار غیر کلامی یک فرد به طور جدایی ناپذیری با وضعیت روانی او مرتبط است و وسیله ای برای بیان آن است. در فرآیند ارتباط، رفتار غیرکلامی نه به خودی خود، بلکه به عنوان شاخصی از خصوصیات روانشناختی و اجتماعی-روانشناختی فردی که برای مشاهده مستقیم پنهان شده است، موضوع تفسیر است. مردم به سرعت یاد می گیرند که رفتار کلامی خود را با شرایط در حال تغییر تطبیق دهند، اما زبان بدن کمتر پلاستیکی است. با کمال تعجب، ما به ندرت متوجه می‌شویم که حالت، ژست‌ها و حرکات می‌تواند با آنچه که صدا می‌گوید مغایرت داشته باشد. وقتی در مورد پیش‌آگاهی صحبت می‌کنیم که کسی دروغی گفته است، منظور واقعی ما این است که متوجه اختلاف بین نشانه‌های کلامی و غیرکلامی شده‌ایم (حس مخاطبان سخنران). به عنوان مثال، اگر شنوندگان در حالی که چانه‌هایشان پایین است و دست‌ها روی سینه‌هایشان جمع شده‌اند روی صندلی‌های خود بنشینند، در این صورت فرد پذیرنده پیش‌بینی می‌کند که پیامش موفق نخواهد شد.

زنان معمولاً به دلیل شهود زنان حساس تر از مردان هستند. در چند سال اول، یک مادر تنها به کانال های ارتباط غیرکلامی با فرزندش متکی است. اعتقاد بر این است که زنان به دلیل شهودی که دارند بیشتر از مردان برای مذاکره مناسب هستند.

بحث داغی وجود دارد که نشانه های غیرکلامی ذاتی یا اکتسابی هستند. مادرزادی (ژنتیکی) شامل توانایی مکیدن در توله ها است. توانایی لبخند زدن، همانطور که در نابینایان و ناشنوایان مشاهده می شود. جمع کردن دست ها هنگام عبور (دست چپ یا راست در بالا). مردان کت های خود را از آستین راست می پوشند و بیشتر زنان از سمت چپ. با اجازه دادن به زن جلوتر، مرد رو به او می‌چرخد و زن پشت می‌کند، زیرا به طور غریزی سینه‌اش را می‌پوشاند.

اما بسیاری از نشانه های غیرکلامی آموخته می شوند.

طبقه بندی وسایل ارتباطی غیر کلامی

1. ابزار جنبشی (سینزیک) - حرکات بصری درک شده از شخص دیگر، انجام یک عملکرد بیانی-تنظیمی در ارتباطات. کینزیک شامل حرکات بیانی است که در حالات چهره، وضعیت بدن، مکان، نگاه، راه رفتن ظاهر می شود.

نقش ویژه ای داده می شود حالات چهره - حرکات ماهیچه های صورت. با چهره بی حرکت یا نامرئی استاد، حداکثر 10 تا 15 درصد اطلاعات از بین می رود. ویژگی اصلی حالات چهره یکپارچگی و پویایی آن است. این بدان معناست که در بیان صورت شش حالت عاطفی اساسی (خشم، شادی، ترس، رنج، تعجب و انزجار)، تمام حرکات ماهیچه ها هماهنگ می شوند. عبارات تقلید به ملیت و فرهنگ یک فرد بستگی ندارد، یعنی به یک شکل بیان می شود. بار اصلی اطلاعات توسط ابروها و لب ها (ناحیه اطراف دهان) حمل می شود.

ارتباط نزدیکی با حالات چهره دارد منظره ، یا تماس بصری . هنگامی که یک فرد فکری را شکل می دهد، اغلب به طرف (به فضا) نگاه می کند، زمانی که فکر کاملاً آماده است - به طرف مقابل. وقتی صحبت از مسائل پیچیده می شود، کمتر به طرف مقابل نگاه می کنند. به طور کلی، کسی که صحبت می کند، کمتر به مخاطب نگاه می کند تا شنونده. تماس بصری نشان دهنده تمایل به برقراری ارتباط است.

با کمک چشم، دقیق ترین سیگنال ها در مورد وضعیت یک فرد منتقل می شود، زیرا انبساط و انقباض مردمک ها را نمی توان آگاهانه کنترل کرد. مردمک ها در هنگام علاقه به چیزی (با نور ثابت) با روحیه بالا گشاد می شوند و بالعکس.

اما چهره در بسیاری از موقعیت ها اطلاعات کمتری نسبت به بدن دارد، زیرا حالات چهره به طور آگاهانه بهتر از حرکات بدن کنترل می شود، به خصوص در هنگام دروغ گفتن.

ژست- موقعیت بدن انسان، معمولی برای این فرهنگ. تعداد کل وضعیت های مختلف بدن ثابت حدود 1000 است. بسته به سنت های فرهنگی، برخی از وضعیت ها ثابت و برخی ممنوع هستند. هر چه وضعیت یک فرد بالاتر باشد، وضعیت های او آرام تر است. وضعیت همچنین نشان دهنده نزدیکی یا تمایل به برقراری ارتباط است.

“بسته شدوضعیت‌ها (قسمت جلویی بدن بسته می‌شود و فرد به دنبال اشغال کمترین فضای ممکن در فضا است) از بی‌اعتمادی، اختلاف نظر، انتقاد، مخالفت صحبت می‌کند.

“باز کن” ژست می گیرد – اعتماد، رضایت، حسن نیت

حرکاتبه فرهنگ، موقعیت اجتماعی، وضعیت عاطفی بستگی دارد. ژست ها به آسانی قابل درک هستند. حرکات با افزایش برانگیختگی عاطفی و در صورت تمایل برای دستیابی به درک متقابل کاملتر افزایش می یابد.

معنای خاص حرکات فردی در فرهنگ های مختلف متفاوت است، اما ژست های مشابهی وجود دارد:

• ارتباطی (سلام، خداحافظی، جلب توجه، ممنوعیت ها و غیره)؛
• معین (اشارات و نگرش های ارزیابی)؛
• توصیفی، که تنها در چارچوب یک بیانیه گفتاری معنا پیدا می کنند.

ژست های ارتباطی اولیه

مردم شادلبخند؛ اخم های غمگین؛ عصبانی - نگاه عصبانی؛ آنها چیزی را نمی دانند یا نمی فهمند - شانه های خود را بالا می اندازند یا یک حرکت درمانده انجام می دهند. "بله" - تکان دادن سر؛ "نه" - سر خود را از این طرف به طرف دیگر تکان دهید (حتی نوزادان این ژست را دارند). اما نوع فرهنگ در سیگنال های غیرکلامی نیز اثری بر جای می گذارد.

ژست “خوب": در آمریکا - "همه چیز خوب است"، در فرانسه - "صفر" یا "هیچ چیز"، در ژاپن - "پول"، در برخی از کشورهای حوزه مدیترانه این ژست نشان دهنده همجنسگرایی مردان است.

شست بالا: در آمریکا، انگلیس، نیوزیلند - به سه معنی: "رای دادن در جاده ها"، "همه چیز مرتب است"، "توهین" در صورت پرتاب شدید. در یونان - "خفه شو".

علامت V با انگشتان: در بریتانیا و استرالیا - یک تعبیر توهین آمیز؛ در اکثر کشورهای اروپایی - "پیروزی".

اما یک ژست را نمی توان به تنهایی تفسیر کرد، باید مجموعه ژست ها و شرایطی را که با آنها همراه است در نظر گرفت. حرکات نیز مانند کلمات به صورت جمله می آیند و باید به همین شکل درک شوند. مرد سخنگوباید متجانس باشد، یعنی کلمات و حرکات از نظر معنا مطابقت داشته باشند و در صورت تناقض، دروغ به وجود می آید.

راه رفتن- سبکی از حرکت که با آن می توان به راحتی وضعیت عاطفی فرد را تشخیص داد. "سنگین ترین" راه رفتن در هنگام عصبانیت. "آسان" ترین - با شادی؛ طولانی ترین طول گام با غرور; راه رفتن تنبل و افسرده - همراه با رنج.

انواع زیر از وسایل ارتباطی غیرکلامی با صدا مرتبط است.

2. عروض و برون زبانشناسی

به لطف این وسایل گفتار، جریان گفتار تنظیم می شود، وسایل ارتباطی زبان ذخیره می شود. آنها جملات گفتار را تکمیل، جایگزین و پیش بینی می کنند، حالات عاطفی را بیان می کنند.

عروض نام عمومی جنبه های ریتمیک- آهنگی گفتار است: زیر و بم، حجم صدا، تایم، نیروی استرس.

سیستم برون زبانی - گنجاندن مکث ها در گفتار، و همچنین انواع تظاهرات روانی فیزیولوژیکی یک فرد: گریه، سرفه، خنده، آه و غیره. گفتار سریع هیجان یا نگرانی را منتقل می کند. آهسته - افسردگی، اندوه، تکبر، خستگی؛ صدای بلند - اشتیاق، شادی، بی اعتمادی؛ صدای نرم و خفه - غم، اندوه، خستگی.

لازم است نه تنها بتوانیم گوش دهیم، بلکه ساختار لحنی گفتار را نیز بشنویم.

صدای انسانیک ویژگی مشخص در تصور کلیکه در مورد یک شخص بوجود می آید، به طوری که ما می توانیم بلافاصله بسیاری از حرفه ها را با صدا شناسایی کنیم، به عنوان مثال، معلمان، مردان نظامی، کشیش ها. در مطالعات، از 60 تا 90 درصد قضاوت های صحیح در مورد اندازه بدن، پری، تحرک، آرامش درونی و سن، تنها بر اساس صدا و نحوه صحبت کردن به دست آمد. در همان زمان، کسانی که با شهود قضاوت می‌کردند، 88٪ حق داشتند و کسانی که به طور منطقی تجزیه و تحلیل کردند - فقط 20٪. یک فرد معمولی بیشتر به محتوای کلامش فکر می کند تا نحوه صحبت کردنش.

نرخ گفتارمربوط به خلق و خوی غالب یا به اصطلاح سرعت زندگی است. تغییر خودسرانه آن دشوار است، فقط برای مدت کوتاهی. با گنجاندن درونی واقعی، سرعت خاص گفتار دوباره بازسازی خواهد شد.

که در رفتار گفتاریاول از همه، شما باید ارزیابی کنید:

• حقایق چگونه توصیف می شوند، از چه نوع هستند.
• چگونه شریک به سوالات شما پاسخ می دهد، به آنها واکنش نشان می دهد.
• دخالت درونی، سرزندگی، خلق و خوی او چیست، واژگان، نحوه بیان، نوع خودنمایی.

لازم است (در طول مکالمات طولانی یا اولین آشنایی) به موضوع مورد علاقه خود در گفتگو توجه کنید: این حوزه علایق واقعی یک فرد یا مشکلات موقعیتی او است.

3. ابزارهای ارتباطی - لمس پویا: دست دادن، نوازش کردن، بوسیدن. آنها شکل بیولوژیکی ضروری تحریک هستند.

در صورت عدم وجود تعداد لازم لمس، نوزادان به اصطلاح اثر بیمارستانی را ایجاد می کنند که منجر به مهار رشد فکری و عاطفی می شود، خودپنداره مخدوش می شود، رفاه جسمی از بین می رود و غیره. علائم عمومی: کاهش وزن، بی حالی، بی حالی، افزایش خواب آلودگی، هیپوتونی عضلانی، پرهیز از تماس با دیگران (عدم ردیابی بصری، تبدیل به صدا، غر زدن در پاسخ به نوازش بزرگسالان)، گریه ضعیف. در اشکال شدید، بستری شدن در بیمارستان می تواند منجر به بیماری روانی جدی (مثلاً جنون نوزاد)، عفونت مزمن و گاهی اوقات مرگ کودک شود.

استفاده از لمس پویا در ارتباطات با وضعیت شرکا، سن، جنسیت، درجه آشنایی تعیین می شود.

دست دادنمسلط، مطیع، برابر است.

پتبیشتر در روابط نزدیک، برابری موقعیت اجتماعی ارتباط گیرندگان استفاده می شود.

ابزارهای ارتباطی را به میزان بیشتری نسبت به سایر ابزارهای غیرکلامی در نظر می گیرد، عملکرد یک شاخص روابط وضعیت-نقش، درجه نزدیکی افراد ارتباط را انجام می دهد. استفاده ناکافی انسان از وسایل تاکتیکی می تواند منجر به درگیری شود.

4. Proxemics

ارتباطات همیشه از نظر فضایی سازماندهی می شود. اصطلاح "proxemics" به معنای واقعی کلمه به معنای "نزدیکی" است که توسط انسان شناس آمریکایی E. Hall معرفی شد. ویژگی های پروکسمیک شامل جهت گیری شرکا در زمان ارتباط و فاصله بین آنها است. این ویژگی ها تحت تأثیر عوامل فرهنگی و ملی است.

جهت گیری و زاویه ارتباط- این نوبت بدن، پنجه پا و غیره است. همه اینها جهت افکار فرد را نشان می دهد.

موقعیت های روی میزبر اساس ماهیت ارتباطات تعیین می شود:

• در برابر- ارتباط رقابتی یا تدافعی است.
• موقعیت زاویه ای- در یک گفتگوی دوستانه؛
• در یک طرف میز- در ارتباطات تعاونی (تجاری)؛
• مورب(از طرف های مختلف میز) - موقعیت مستقل.

فاصله بین شرکای ارتباطی, یا قلمرو

قلمرو فضایی است که فرد آن را مال خود می داند، گویی این فضا امتدادی از بدن فیزیکی اوست. این فضای هوایی در اطراف بدن انسان است، به وضوح مشخص شده است (E. Hall). ابعاد "پوسته" به تراکم جمعیت افراد در محل سکونت بستگی دارد، یعنی از نظر اجتماعی و ملی مشروط است. قلمرو شخصی را می توان به چهار منطقه فضایی تقسیم کرد:

آ) صمیمی(از 15 تا 46 سانتی متر). این منطقه مهم ترین و حفاظت شده ترین منطقه است. فرزندان، والدین، همسران، عاشقان، دوستان نزدیک و اقوام، یعنی افرادی که در تماس عاطفی نزدیک هستند، مجاز به این فاصله هستند. همچنین یک زیرمنطقه با شعاع تا 15 سانتی متر وجود دارد - بیش از حد صمیمی. تنها از طریق تماس فیزیکی می توان به آن نفوذ کرد.

ب) شخصی(از 46 تا 120 سانتی متر). این فاصله‌ای است که معمولاً در مهمانی‌ها، میهمانی‌های رسمی، شب‌ها ما را از هم جدا می‌کند.

V) اجتماعی(از 120 تا 360 سانتی متر). در این فاصله از افراد غریبه مانند لوله کش یا نجار که در خانه ما مشغول تعمیر هستند، دوری می کنیم. یک کارمند جدید در محل کار، از افرادی که به خوبی نمی شناسیم.

ز) عمومی(بیش از 360 سانتی متر). در این فاصله راحت تر است که در ارتباط با گروه بزرگی از مردم باشید.

مناطق نزدیک - آو ب; غیر صمیمی - Vو جی.

مشخص شده است که افراد درونگرا (درونگرا) هنگام صحبت کردن نسبت به افراد رو به بیرون (برونگرا) فاصله نسبتاً بیشتری دارند. شلوغی در کنسرت ها، سالن های سینما، حمل و نقل منجر به هجوم اجتناب ناپذیر مردم به مناطق صمیمی یکدیگر می شود، مردم به طور غریزی شروع به دفاع از خود می کنند و این به نوبه خود منجر به بی ادبی، پرخاشگری و حتی تاثیر فیزیکی می شود.

تعدادی نانوشته وجود دارد قوانین رفتار مرد غربی
در شرایط شلوغ :

• هیچ کس اجازه ندارد حتی با آشنایان صحبت کند.
• توصیه نمی شود که مستقیماً به دیگران نگاه کنید.
• صورت باید کاملاً بی طرف باشد - هیچ نمایش احساسات مجاز نیست.
• اگر کتاب یا روزنامه ای در دست دارید، باید کاملاً غرق در مطالعه باشید.
• هرچه در حمل و نقل نزدیکتر باشد، حرکات شما باید محدودتر باشد.
• در آسانسور فقط باید به تابلوی طبقه بالای سر خود نگاه کنید.

مجتمع های مسکونی چند طبقه نیز تأثیر منفی بر شخص دارند، زیرا او را از قلمرو شخصی خود محروم می کنند.

فضاهای منطقه ای متفاوت است:

• در مردم ملل مختلف: ژاپنی ها بسیار کمتر از آمریکایی ها هستند، بنابراین آمریکایی ها ژاپنی ها را بیش از حد آشنا می دانند و آنها نیز به نوبه خود "سرد" و بیش از حد رسمی هستند. در حین گفتگو، تماشای آنها جالب است: به آرامی حرکت می کند، به نظر می رسد ژاپنی ها در حال پیشروی هستند و آمریکایی ها در حال دور شدن هستند.
• شهرنشینانو حومه شهر. این را می توان در هنگام دست دادن مشاهده کرد. یک روستایی معمولاً محکم روی زمین می ایستد و به سمت دست دادن شما خم می شود، در حالی که یک شهرنشین هنگام دست دادن یک قدم به جلو برمی دارد. ساکنان مناطق کم جمعیت دارای فضای شخصی تا 9 متر هستند، بنابراین ترجیح می دهند به نشانه احوالپرسی برای یکدیگر دست تکان دهند.

شخص دارایی خود یا منطقه ای را که به طور منظم مورد استفاده قرار می دهد مانند حریم هوایی شخصی خود قلمرو شخصی خود می داند و آماده دفاع از آن است. بنابراین بهتر است در یک خانه ناآشنا یا در مذاکرات، از صاحب خانه بپرسید که محل او کجاست یا صبر کنید تا مکان را به شما نشان دهند.

روانشناسان متوجه شده اند که افراد پشت فرمان به حقایق مربوط به قلمروشان کاملاً متفاوت واکنش نشان می دهند. در برخی موارد، وسعت قلمرو آنها 10 برابر افزایش می یابد، بنابراین آنها به شدت به سبقت گرفتن یا عبور از مسیر خود واکنش منفی نشان می دهند. دیگران، برعکس، ماشین را به عنوان یک پیله محافظ درک می کنند و آنها را از دنیای خارج جدا می کنند. چنین راننده ای به آرامی در امتداد حاشیه رانندگی می کند و این نیز منبع مشکل در جاده است.

لازم به ذکر است که رفتار غیرکلامی یک فرد چند کارکردی است. رفتار غیر کلامی:

• تصویر یک شریک ارتباطی را ایجاد می کند.
• کیفیت و تغییر در روابط شرکای ارتباطی را بیان می کند، این روابط را شکل می دهد.
• شاخصی از حالات روانی واقعی فرد است.
• به شما امکان می دهد شفاف سازی کنید، درک پیام شفاهی را تغییر دهید، غنای عاطفی آنچه گفته شد را افزایش دهید.
• پشتیبانی می کند سطح بهینهنزدیکی روانی بین برقراری ارتباط؛
• به عنوان شاخص روابط وضعیت-نقش عمل می کند.