سخنرانی 1. مفهوم و انواع ارتباطات تجاری

1. مفهوم، اهداف و مقاصد دوره

2. معیارهای اثربخشی اطلاعات

3. طرح عمل ارتباطی

4. موانع انتقال اطلاعات

5. انواع اساسی ارتباطات

مفهوم، اهداف و اهداف دوره

ارتباطات زیستگاه طبیعی انسان است. این روند دشوارکه در آن افراد با یکدیگر تعامل می کنند، اطلاعات را مبادله می کنند، بر یکدیگر تأثیر می گذارند، به دنبال درک یکدیگر هستند. گفتار یک ابزار ارتباطی است.

اغلب اصطلاحات "ارتباطات" و "ارتباطات" به عنوان معادل، مترادف استفاده می شوند. با این حال، به گفته محققان دیگر، ارتباط ارتباطی است که در فرآیند آن اطلاعات از طریق کانال های مختلف منتقل می شود.در عین حال، شی دریافت کننده اطلاعات می تواند نه تنها یک شخص، بلکه یک ماشین، یک حیوان باشد. ارتباط همیشه یک فرآیند دو طرفه مبتنی بر تعامل شرکای برابر - موضوعات ارتباط است.

مفهوم ارتباط گسترده تر از ارتباط است، اما ما دیدگاه اول را در نظر می گیریم و اصطلاحات "ارتباط" و "ارتباط" را مترادف می دانیم، زیرا ارتباط به شکل خالص آن عملاً هرگز در ارتباطات انسانی یافت نمی شود، زیرا انتقال اطلاعات، به عنوان یک قاعده، در جامعه یک فرآیند دو طرفه، تعامل گفتاری است.

ارتباطات تجاری ارتباط افراد در زمینه روابط رسمی است که با هدف دستیابی به یک کار خاص یا حل یک مشکل خاص انجام می شود.

صاحب تکنیک مناسب ارتباطات تجاریبخشی جدایی ناپذیر از فرهنگ حرفه ای افراد است.

گفتگوی تجاری- گسترده ترین شکل ارتباط بین افراد جامعه. این امر در حوزه روابط اقتصادی، حقوقی، دیپلماتیک، تجاری، اداری ضروری است.

توانایی انجام موفقیت آمیز مذاکرات تجاری، تهیه شایستگی و درستی یک مقاله تجاری، و بسیاری موارد دیگر اکنون به بخشی جدایی ناپذیر از فرهنگ حرفه ای یک فرد تبدیل شده است: یک مدیر، یک رهبر در همه سطوح، یک مرجع، یک کارمند، یک رهبر. سازمان عمومی. برای دستیابی به عملکرد بالا در تقریبا هر شکلی فعالیت های مدیریتیشما باید مجموعه خاصی از اطلاعات، دانش، ایده ها در مورد قوانین، اشکال و روش های ارتباط، در مورد اصول ارتباطات تجاری داشته باشید.

مهم ویژگی ارتباطات تجاری- رعایت دقیق نقش وضعیت توسط شرکت کنندگان آن: رئیس - زیردستان، شرکا، همکاران و غیره. اگر افراد تجاری مجبور باشند دائماً با افراد در سطوح مختلف نردبان شغلی ارتباط برقرار کنند، در مورد روابط عمودی و افقی صحبت می کنند. به صورت عمودی- اینها روابط فرعی هستند، مشروط هستند موقعیت اجتماعی، هنجارهای اداری و قانونی و با تبعیت از کوچکتر از ارشد در رتبه مشخص می شود. روابط افقیمشارکت در فعالیت های مشترک بر اساس اصول همکاری، درک متقابل، با در نظر گرفتن منافع مشترک.

معیارهای اثربخشی ارتباطات.

اگر در نتیجه ارتباط، به آنچه می‌خواستیم رسیدیم، یعنی به هدف ارتباطی خودمان رسیدیم (دقیقاً اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کردیم؛ گفتیم و درست فهمیدیم و غیره)، آنگاه ارتباط برقرار می‌شد. موفقیت آمیز. چنین ارتباطی نامیده می شود تاثير گذار.

اگر قصد گوینده تا حدی محقق شود (مثلاً مخاطب اطلاعات دریافت کرده است، اما کامل نیست)، می توان در مورد برگه ارتباطیاگر قصد ارتباطی اصلاً محقق نشود - o شکست ارتباطی.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

نوشته شده در http://www.allbest.ru/

نوشته شده در http://www.allbest.ru/

وزارت آموزش و پرورش و علوم روسیه

بودجه ایالت فدرال موسسه تحصیلیآموزش عالی حرفه ای

"چوواش دانشگاه دولتیبه نام I.N. اولیانوف"

دانشکده اقتصاد

وزارت امور خارجه و مدیریت شهری.

تست

رشته: ارتباطات تجاری

با موضوع: اثربخشی ارتباطات.

توسط دانش آموز انجام می شود

کامائف M.O.

بررسی شد:

گریگوریف A.V.

Cheboksary 2015

معرفی

1. مبانی ارتباط موثر

1.1 ارتباطات

2. حرکات بی حوصلگی

3. کانال های ارتباطی

4. اصول ارتباط موثر

نتیجه

فهرست ادبیات استفاده شده

معرفی

تقریباً غیرممکن است که اهمیت ارتباطات در یک محیط تجاری را بیش از حد برآورد کنیم. اگر افراد نتوانند اطلاعات را به اشتراک بگذارند، واضح است که نمی توانند با هم کار کنند، اهداف را تدوین کنند و به آنها دست یابند.

با این حال، ارتباط یک فرآیند پیچیده است که از مراحل وابسته به هم تشکیل شده است، هر یک از این مراحل برای قابل درک کردن افکار ما برای شخص دیگر ضروری است.

هر قدم نقطه ای است که اگر بی خیال باشیم و به کاری که انجام می دهیم فکر نکنیم، ممکن است معنای آن از بین برود. به همین دلیل است که تکنیک هایی که در ارتباطات تجاری استفاده می کنیم و راه های ارتباط موثر از اهمیت بالایی برخوردار است.

موضوع مطالعه این اثر سیستم های ارتباط کلامی و غیرکلامی است. موضوع تحقیق: ابزارها و فنون سیستم های ارتباط کلامی و غیرکلامی.

هدف این مقاله: بررسی تکنیک ها و راه های ارتباط موثر با شریک در ارتباطات تجاری.

اصول ارتباط موثر را کشف کنید

برای آشکار کردن ماهیت سیستم های ارتباط کلامی و غیر کلامی

اصول ارتباط موثر را فهرست کنید.

1. مبانی ارتباط موثر

ارتباط (از lat.Communico - من آن را رایج می کنم) - به معنای گسترده - تبادل اطلاعات.

ارتباط فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. در اصل، ارتباط مشخصه هر موجود زنده ای است، اما فقط در سطح انسانی فرآیند ارتباط آگاهانه می شود و با اعمال کلامی و غیر کلامی به هم متصل می شود. شخصی که اطلاعات را ارسال می کند ارتباط دهنده و شخصی که آن را دریافت می کند گیرنده نامیده می شود.

مدل فرآیند ارتباط لاسول شامل پنج عنصر است:

سازمان بهداشت جهانی؟ (پیامی را منتقل می کند) - ارتباط دهنده

چی؟ (ارسال شده) - پیام

چگونه؟ (فرستنده) - کانال

به چه کسی؟ (پیام ارسال شد) - مخاطب

با چه تاثیری؟ - بهره وری.

ارتباط مؤثر فراتر از انتقال اطلاعات است. برای اینکه ارتباط مؤثر باشد، نه تنها توانایی صحبت کردن، بلکه توانایی گوش دادن، شنیدن و درک آنچه که طرف مقابل در مورد آن صحبت می کند نیز مهم است. متأسفانه در مدرسه هنر ارتباط را به ما یاد ندادند. به ما یاد دادند که چگونه بنویسیم و بخوانیم، اما به ما یاد ندادند چگونه گوش کنیم و صحبت کنیم. هر کس این توانایی ها را به تنهایی توسعه می دهد و از افرادی که ما را احاطه کرده اند (والدین، معلمان، همسالان) یاد می گیرند. شیوه ارتباطی که در دوران کودکی اتخاذ کرده اید ممکن است همیشه موثر نباشد.

هر یک از ما در حین برقراری ارتباط، می‌توانیم همزمان یاد بگیریم، مهارت‌ها و توانایی‌های عملی در زمینه ارتباطات را کسب کنیم و ارتقا دهیم. در واقع، اولین و مهمترین اصل ارتباط موثر این است که واقعاً سعی کنید توسط افرادی که نیاز به انتقال اطلاعات دارند شنیده شوید. به اثربخشی تلاش های خود توجه کنید، گام های ناموفق را تکرار نکنید و راه های جدیدی بیابید.

در واقع، ارتباط یک فعالیت دو طرفه است، جایی که اگر طرف مقابل شما را نخواهد یا نتواند درک کنید، نمی توانید درک کنید و شنیده شوید. با این حال، این دلیلی برای سلب مسئولیت نتیجه ارتباط نیست، و گفت: "آنها نمی فهمند ..."، "او نمی خواهد گوش کند ..."، و غیره. اگر می خواهید اطلاعاتی را منتقل کنید، اثربخشی ارتباطات به عهده شما می شود.

اغلب اوقات، هنگام برقراری ارتباط، به دلایلی آنچه را که می خواهیم بشنویم می شنویم، نه آنچه را که واقعاً به ما گفته می شود. این هم برای شما و هم برای طرف مقابل صدق می کند. بنابراین، قانون سه تکرار در هنگام انتقال اطلاعات کلیدی وجود دارد:

ابتدا به طرف مقابل بگویید دقیقاً چه می خواهید بگویید.

سپس به او بگویید که چه چیزی قرار است به او بگویید.

سپس دقیقاً همان چیزی را که به او گفتید به او بگویید.

به یاد داشته باشید که حتی این تضمین نمی کند که مخاطب به معنای آنچه گفته شده است برسد.

1.1 رسانه های ارتباطی

وسایل ارتباطی - راههای رمزگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعات که. اطلاعات بین افراد را می توان با استفاده از حواس، گفتار و سایر سیستم های نشانه ای، نوشتن، انتقال داد. وسایل فنیثبت و ذخیره اطلاعات معمولاً ابزارهای ارتباطی کلامی (با استفاده از کلمات، گفتار) و غیرکلامی (سایر) متمایز می شوند.

اگر بین دو منبع اطلاعاتی (کلامی و غیرکلامی) تضاد ایجاد شود: شخصی یک چیز می گوید، اما چیزی کاملاً متفاوت روی چهره او نوشته شده است، واضح است که اطلاعات غیر کلامی سزاوار اعتماد بیشتری است. متخصص استرالیایی A. Pease ادعا می کند که 7٪ از اطلاعات با کمک کلمات منتقل می شود، 38٪ از وسایل صوتی، حالات چهره، ژست ها، وضعیت ها - 55٪. به عبارت دیگر، مهم نیست که چه چیزی گفته می شود، بلکه نحوه انجام آن مهم است.

دانستن زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که مخاطب را بهتر درک کنید و در صورت لزوم خودتان از وسایل ارتباط غیرکلامی برای تأثیرگذاری بر طرف صحبت استفاده کنید. مهم است که نه تنها به حالات چهره - حالات صورت، بلکه به حرکات نیز توجه کنید، زیرا افراد بیشتر از وضعیت و حرکات، حالات صورت خود را کنترل می کنند. در زیر برخی از رایج ترین حرکات و نحوه پاسخ به آنها را شرح می دهیم.

2. ژست های بی صبری

ضربه زدن به اشیا یا انگشتان، بی قراری روی صندلی، تکان دادن پا، نگاه کردن به ساعت، نگاه کردن به «گذشته» شما. اگر شخصی روی لبه صندلی بنشیند، به نظر می رسد تمام بدن او به سمت جلو هدایت شده است، دستانش روی زانوهایش قرار گرفته است - او عجله دارد، یا آنقدر از مکالمه خسته شده است که می خواهد به محض اینکه آن را تمام کند. ممکن است. ژست های ناراحتی عاطفی: برداشتن پرزهای موجود، تکان دادن لباس ها، خاراندن گردن، درآوردن و گذاشتن حلقه نشان می دهد که پارتر در حال تجربه تنش درونی است. او آماده تصمیم گیری و مسئولیت پذیری نیست. سعی کنید او را آرام کنید. مکالمه را برای مدتی "درباره هیچ" نگه دارید یا به موضوعی که اهمیت کمتری دارد بروید. حتماً به پاسخ‌ها حتی به سؤالات معمول گوش دهید، مردم دوست ندارند احساس کنند که با آنها "رسمی" ارتباط برقرار می‌شود، بدون اینکه واقعاً به نظر آنها علاقه مند باشند. حرکات دروغ: وقتی شخصی می خواهد چیزی را مخفی کند، ناخودآگاه با دستش صورتش را لمس می کند – انگار گوشه دهانش را با دست «پوشانده»، یا بینی خود را می مالد. نباید به کسی نشان دهید که به حرف هایش شک دارید و او را به دروغ گیر می آورید. بهتر است دوباره از او بپرسید (یعنی اگر شما را درست متوجه شدم، پس: ..) تا برای او راهی برای عقب نشینی بگذارید تا بازگشت به یک کانال سازنده برای او راحت تر باشد. حرکات برتری: انگشت اشاره به سمت شما، چانه بالا گرفته، شکلی به شکل «دست روی باسن» است. بازی کردن با چنین آدم "مهمی"، خم کردن، سر تکان دادن و موافقت با تک تک کلمات او، یا تکرار همه حرکات، صاف کردن شانه ها، بالا بردن چانه چندان موثر نخواهد بود. بهترین راه برای ملاقات با چنین فردی پر زرق و برق این است که بر اهمیت او تأکید کنید و در عین حال چهره خود را حفظ کنید. به عنوان مثال، بگویید "به من به عنوان یک متخصص با تجربه و آگاه به شما توصیه شد" یا "شما به جای من چه کار می کنید؟" برای پرسیدن چنین سوالی البته لازم است به دقت به پاسخ گوش دهید، مهم نیست که چقدر برای شما متناقض به نظر می رسد.

طبیعتاً واکنش‌های بیرونی هر فرد متفاوت است، بنابراین نباید بدون قید و شرط به این توصیه‌ها عمل کنید، بلکه باید طرف مقابل خود را مطالعه کنید و سعی کنید واکنش‌های فردی او را بهتر درک کنید.

3. کانالهای ارتباطی

تعیین "کانال های ارتباطی" موجود در هر کنش ارتباطی خاص ضروری است. هنگام صحبت با تلفن، چنین کانالی اندام های گفتار و شنوایی است. شکل و محتوای متن، اطلاعات مربوط به لباس، حالت و ژست های طرف مقابل از طریق کانال بصری درک می شود. دست دادن: راهی برای انتقال یک سلام دوستانه از طریق یک کانال لمسی. به عنوان مثال، هنگام صحبت با تلفن، نمی توانید از کانال بصری استفاده کنید و باید به وضوح گفتار، لحن، ترتیب کلمات در جملات بیشتر توجه کنید. از آنجایی که ارتباط کلامی هنوز اساس ارتباطات انسانی است، ممکن است دانستن تکنیک های گوش دادن مناسب که در کتاب عادات گوش دادن خود را مشخص کنید، برای شما مفید باشد. نقاط قوت شما چیست؟ چه اشتباهاتی مرتکب می شوید؟ شاید شما عجولانه مردم را قضاوت می کنید؟ هر چند وقت یک بار صحبت های همکار خود را قطع می کنید؟ چه موانع ارتباطی به احتمال زیاد در پاسخ های شما وجود دارد؟ از کدام یک بیشتر استفاده می کنید؟ شناخت بهتر عادات گوش دادن اولین قدم برای تغییر آنهاست. از مسئولیت ارتباطات شانه خالی نکنید. اگر برای شما روشن نیست که طرف مقابل در مورد چه چیزی صحبت می کند، باید به او اجازه دهید آن را بفهمد. چگونه کسی می تواند بفهمد که شما او را درک نمی کنید مگر اینکه خودتان این را بگویید؟

از نظر فیزیکی هوشیار باشید. مطمئن شوید که وضعیت بدنی و حرکات شما نشان می دهد که به چه چیزی گوش می دهید. به یاد داشته باشید که گوینده می خواهد با یک مخاطب توجه و پر جنب و جوش ارتباط برقرار کند و نه با دیوار سنگی. بر آنچه که طرف مقابل می گوید تمرکز کنید. از آنجایی که توجه متمرکز تنها می تواند برای مدت کوتاهی (کمتر از یک دقیقه) دوام بیاورد، گوش دادن نیاز به توجه آگاهانه دارد. سعی کنید نه تنها معنای کلمات، بلکه احساسات مخاطب را نیز درک کنید. به یاد داشته باشید که مردم افکار و احساسات خود را "رمزگذاری شده" - مطابق با هنجارهای پذیرفته شده اجتماعی - منتقل می کنند. نه تنها به اطلاعات، بلکه به احساسات منتقل شده نیز گوش دهید. به نشانه های غیر کلامی گوینده توجه کنید. به حالت چهره، لحن صدا و سرعت گفتار گوینده توجه کنید. نگرش مثبت را نسبت به همکار حفظ کنید. هر چه گوینده بیشتر احساس تایید کند، با دقت بیشتری آنچه را که می خواهد بگوید بیان می کند. هرگونه نگرش منفی از سوی شنونده باعث واکنش تدافعی، احساس ناامنی و احتیاط در ارتباط می شود. سعی کنید درک خود را بیان کنید. از تکنیک های گوش دادن انعکاسی استفاده کنید تا بفهمید طرف مقابل واقعا چه احساسی دارد و چه چیزی می خواهد بگوید. به خودت گوش کن گوش دادن به خود به ویژه برای رشد توانایی گوش دادن به دیگران مهم است. وقتی مشغله دارید یا از نظر عاطفی برانگیخته می شوید، کمترین توانایی را دارید که به حرف های دیگران گوش دهید. اگر پیام شخصی احساسات شما را لمس می کند، آنها را به طرف مقابل بیان کنید: این وضعیت را روشن می کند و به شما کمک می کند بهتر به صحبت های دیگران گوش دهید. با اقدامات مناسب به درخواست ها پاسخ دهید. به یاد داشته باشید که اغلب هدف مخاطب بدست آوردن چیزی واقعا ملموس، مانند اطلاعات، یا تغییر عقیده یا انجام کاری است. در این صورت، اقدام کافی بهترین پاسخ به طرف مقابل است. در حالی که عادات گوش دادن خود را بهبود می دهید، باید روی پیشنهادات مثبت تمرکز کنید، اما در نظر گرفتن موارد زیر نیز مفید است. اشتباهات رایج. هنگام گوش دادن به یک همکار، هرگز: سکوت را برای توجه نگیرید. اگر مخاطب ساکت است، این بدان معنا نیست که او گوش می دهد. او ممکن است در افکار خود گم شود. تظاهر به گوش دادن نکنید بی فایده است: مهم نیست که چگونه تظاهر می کنید، بی علاقگی و بی حوصلگی ناگزیر خود را در حالات چهره یا ژست ها نشان می دهد. بهتر است اعتراف کنید که در حال حاضر نمی توانید گوش دهید، مثلاً به مشغله بودن اشاره کنید. بی جهت قطع نکنید اگر در یک مکالمه جدی نیاز دارید کسی را قطع کنید، پس به بازگرداندن رشته فکر قطع شده طرف مقابل کمک کنید. عجولانه نتیجه گیری نکنید به یاد داشته باشید، چنین ارزیابی هایی مانعی برای ارتباط معنادار هستند. به خودتان اجازه ندهید در جر و بحث گرفتار شوید. وقتی از نظر ذهنی با یک گوینده مخالفت می کنید، تمایل دارید که گوش نکنید و منتظر نوبت خود باشید تا صحبت کنید. و وقتی شروع به مشاجره می کنید، آنقدر در اثبات دیدگاه خود غافل می شوید که گاهی اوقات دیگر صدای همکار خود را نمی شنوید. زیاد سوال نپرس برای روشن شدن آنچه گفته شد، پرسیدن سوال مفید است. بیش از اندازه تعداد زیادی ازسؤالات تا حدی مخاطب را سرکوب می کند، ابتکار عمل را از او می گیرد و او را در موقعیت دفاعی قرار می دهد. هرگز به طرف مقابل نگویید: "من احساسات شما را به خوبی درک می کنم." در این مورد، باید به مخاطب اطلاع دهید که به او گوش می دهید، مثلاً چنین سؤال همدلانه ای می پرسید: "آیا از چیزی ناامید شده اید؟" یا «احساس می‌کنم کسی به شما توهین کرده است» یا هر اظهارنظر دیگری که متناسب با موقعیت باشد. به کلمات احساسی بیش از حد حساس نباشید. هنگام گوش دادن به یک همکار بسیار آشفته، مراقب باشید تحت تأثیر احساسات او قرار نگیرید، در غیر این صورت می توانید معنای پیام را از دست بدهید. نصیحت نکنید مگر اینکه از شما خواسته شود. توصیه های ناخواسته، به عنوان یک قاعده، توسط شخصی ارائه می شود که خودش کمکی نمی کند. پشت گوش دادن به عنوان پناهگاه پنهان نشو. از عدم تایید یا انتقاد نترسید.

4. اصول ارتباط موثر

خوب، به نظر ما، اصول ارتباط موثر در کتاب missyinchains "ارتباطات موثر: پایه ای برای یک رابطه موفق" ژست کلامی ارتباطی غیر کلامی توضیح داده شده است.

ارتباط دو طرفه

ارتباط موثر یک خیابان دو طرفه است، به عبارت دیگر، شما هم در یک شخص ارتباط برقرار می کنید و هم دریافت کننده ارتباط. شخص دریافت کننده پیام باید همیشه به صورت شفاهی، کتبی، با اشاره یا به طریق دیگری تأیید کند که اطلاعات را دریافت کرده و درک کرده است. در غیاب این مؤلفه نمی توان ارتباط را مؤثر دانست. مسئولیت حفظ ارتباط موثر بر عهده هر دو طرف است. بهانه هایی مانند "نشنیدم"، "نفهمیدم" غیرقابل قبول هستند - این فقط تلاشی است برای رهایی از مسئولیت خود در مورد شکست در ارتباطات.

گوش کن و بشنو

گوش دادن کافی نیست. برای درک، برای درک آنچه گفته شد، باید بشنوید. چقدر به ما می گویند که به حرف ما گوش می دهند، در حالی که می دانیم صدایمان شنیده نمی شود. بررسی این موضوع با درخواست از شنونده برای تکرار آنچه اخیراً گفته شده، یا حتی بهتر از آن، بازگو کردن آن با کلمات خود آسان است.

ایجاز و وضوح

این بدان معنی است که شما نباید معنای پیام را پشت اطلاعات نامربوط پنهان کنید. هرچه بیشتر تکرارها، شفاف‌سازی‌ها را اضافه کنید، هر چه بیشتر وارد جزئیات شوید، ارتباط شما مؤثرتر خواهد بود، زیرا برای شنونده دشوار است که فکر شما را دنبال کند و در نتیجه شما را درک کند.

باز و صادق باشید

این عامل ارتباط تنگاتنگی با اعتماد و احترام در روابط دارد. تلاش برای پنهان کردن چیزی یا دروغ گفتن به دیگران، خطر از دست دادن اعتماد و احترام را در فرد به وجود می آورد. همچنین نباید بحث در مورد مسائل مهم را به بعد موکول کنید یا سعی کنید از چنین بحثی اجتناب کنید. البته، شرایطی وجود دارد که به دلیل شرایط خارجی، گفتگوی فوری غیرممکن است.

اعتماد و احترام

اعتماد: اعتقاد قوی به صداقت، صداقت، قابلیت اطمینان، انصاف و غیره. یک مرد دیگر. احترام: قدردانی، قدردانی. اعتماد و احترام - مهمترین ویژگی هاهر رابطه ای در ابتدا، سطح حداقلی از آنها ممکن است وجود داشته باشد، به طور خودکار، به طور پیش فرض. اما در بیشتر موارد، احترام و اعتماد را باید به دست آورد، به دست آورد و این روند طولانی است.

بازگرداندن اعتماد و احترامی که آسیب دیده است، از جمله با ارتباط ناکارآمد، بسیار دشوار است، صرف نظر از اینکه فرد بعداً چه می گوید یا انجام می دهد.

حریم خصوصی یا رازداری؟

هر کس، به یک درجه یا دیگری، برای حریم خصوصی، تخطی از زندگی خصوصی خود ارزش قائل است. اما مرزی که حریم خصوصی را از رازداری جدا می کند باریک است. پنهان کاری زمانی شروع می شود که اطلاعاتی در مورد چیزی که تأثیر مستقیم بر شخص یا رابطه دیگری دارد گزارش نشود. یک سیستم ارتباطی مؤثر شامل تعیین حوزه‌هایی است که اطلاعات باید به آن‌ها منتقل شود و حوزه‌هایی که چندان مهم نیستند، با در نظر گرفتن آنچه برای شریک مهم است. نباید به طور کامل به ایده شخصی خود در مورد حفظ حریم خصوصی و رازداری تکیه کرد، زیرا هر شخص با شخص دیگری سروکار دارد که مفاهیم و معیارهای او ممکن است با خود متفاوت باشد.

عینیت

عینی بودن در ارتباطات گاهی بسیار دشوار است. عینیت به توانایی دیدن چیزها از دیدگاه شخص دیگر اشاره دارد. یک رویکرد عینی می تواند توسط عوامل بسیاری مانع شود: احساسات، ایده های زندگی، تمایلات و پارادایم های خود شخص، توانایی گوش دادن و شنیدن و غیره. مرد بهترمی تواند این یا آن موقعیت را از چشم شخص دیگری ببیند، بهتر است، ارتباطات او عینی تر خواهد بود.

احساسات می توانند عینیت، منطق، حس واقعیت را مسدود کنند. افرادی که از احساسات کور شده اند، این خطر را دارند که چیزی را بیان کنند که اصلاً منظورشان نبوده، یا در مورد اهمیت رویدادها اغراق کنند. تصحیح آنچه گفته شد تحت تأثیر خشم، ترس و احساسات مشابه دشوار و گاهی غیرممکن است.

هنگام برخورد با شخصی که تحت تأثیر احساسات قرار گرفته است، باید به یاد داشته باشید که اطلاعاتی که او گزارش می کند کج، تحریف شده است. اما این اشتباه است که آنچه را که او می گوید کاملاً بنویسیم.

مفروضات و احساسات

انجام هرگونه عملی بدون آگاهی کامل از موقعیت، انگیزه ها، نیات، اعتقادات، نیازها، احساسات شخص دیگری - باعث ایجاد مشکل می شود.

در مورد گذار به شخصیت

ساده ترین راه برای از بین بردن ارتباط موثر، حمله به عزت نفس، شهرت و شخصیت شریک زندگی است. درک اینکه آیا این یا آن اظهارات خطاب به شما شخصی بوده است، همیشه آسان نیست. تا زمانی که در این مورد کاملاً متقاعد نشده اید، واکنش نشان ندهید. هنگام شرکت در بحث، از زبانی که ممکن است شایستگی طرف مقابل را زیر سوال ببرد، خودداری کنید. هنگام ادعای چیزی، عبارت را با کلمات مقدماتی مانند "به نظر من"، "شنیدم"، "به نتیجه رسیدم" و غیره همراه کنید و بر این اساس، نظر مخاطب را با ارزیابی های روحی تحقیر نکنید. "بیهوده کامل" یا "اصلا اینطور نیست".

یکی دیگر راه خوبمکالمه بدون شخصی شدن - اظهارات خود را در قالب سؤالات فرموله کنید: "لطفاً توضیح دهید که دلیل ..."، "در مورد چه چیزی فکر می کنید ..."، "آیا تا به حال خوانده اید / دیده اید ..."، "نظر شما چیست" و غیره در عین حال، به خاطر داشته باشید که گاهی اوقات اگر به نظر او مانند یک بازجویی به نظر برسد، ممکن است مخاطب دقیقاً از یک سری سؤالات آزرده خاطر شود و سپس باید لفاظی را به گونه ای دیگر بسازید.

صبر و تحمل

مدارا با نیازها، خواسته ها، باورها، عقاید شخص دیگری کلید دیگری برای برقراری ارتباط موثر است. ممکن است با آنها موافق نباشید، اما باید حق وجود و اهمیت آنها را برای او در این برهه از زمان به رسمیت بشناسید. ایجاد محیطی که برای آنها دوستانه نباشد هیچ فایده ای ندارد، اما ممکن است باعث درد یا رنج روحی شود. صبر و بردباری همچنین نشان می دهد که نباید از مگس فیل ساخت و اهمیت چیزی را که در واقع ناچیز است متورم کرد. آنچه را که ارزش «نشان دادن چیزها» را دارد از چیزهای کوچکی که بهتر است نادیده گرفته شوند، جدا کنید. تمرکز بیش از حد بر روی چیزهای کوچک می تواند باعث شود که تصویر بزرگ را از دست بدهید، جنگل را برای درختان نبینید.

ببخش و فراموش کن

مردم گاهی اوقات به دلیل چیزی بسیار کوچک و بی اهمیت آماده هستند که «گره بزنند». تجارب، نگرانی ها، فروپاشی عصبی با صرف انرژی مرتبط است که می تواند به سمت چیزی مثبت سوق داده شود و نه جویدن بی فایده و مکرر موقعیت ناخوشایند ایجاد شده. اگر اشتباه کردید - عذرخواهی کنید، اگر شریک زندگی تان گفت که اشتباه کرده است و درخواست بخشش کرده است - ببخشید و ادامه دهید. افسوس، اغلب اوقات احساس رنجش موضوع واقعی درگیری را تحریف می کند، اهمیت آن را افزایش می دهد و یک شکست جزئی در یک رابطه ناگهان بسیار جدی می شود. انتقام، البته شیرین است، اما آیا یک پیروزی لحظه ای ارزش از دست دادن در امر ضروری را دارد؟ حتی زمانی که برخی از مشکلات آنقدر عمیق هستند که امکان خلاصی کامل از آنها وجود دارد، شما همیشه بین حداقل و حداکثر آسیب را انتخاب می کنید. اینکه چگونه یک فرد یک موقعیت را مدیریت می کند تعیین کننده چگونگی حل آن است.

هنر مذاکره

این ماهیت هنر ارتباط موثر است. وظیفه مذاکرات یافتن راه حلی است که در آن همه طرف ها پیروز شوند. وارد مذاکره با نگرشی که یک اینچ تسلیم نشود، شخص خود را محکوم به شکست کامل می کند. کلید مذاکره موفق، تمایل به سازش، دادن یک چیز در ازای چیز دیگر است.

فهرستی از موضوعات برای بحث تهیه کنید، آنها را به مواردی که در مورد آنها موضع محکمی دارید، مواردی که آماده تسلیم شدن هستید و مواردی که تصمیم در مورد آنها برای شما مهم نیست تقسیم کنید. به این ترتیب متوجه خواهید شد که در کجا برای هیچ مصالحه ای آماده نیستید، کجا با مصالحه موافقت می کنید و چه چیزی را می توانید کاملاً به صلاحدید شریک بدهید. اما مهم است که باز و عینی بمانید: چه کسی می داند، شاید طرف مقابل استدلال هایی را مطرح کند که شما را مجبور به تجدید نظر و تنظیم لیست اولویت های خود کند.

هرکسی خوشحال می شود که دیدگاه او باشد که دست بالا را بگیرد، این چنین احساس مالکیت در رابطه با ایده ها و تصمیمات است. اما مهمتر از آن، تصمیم باید برای همه قابل قبول باشد.

نتیجه

همه ما مستقیماً با تبادل اطلاعات روبرو هستیم، ارتباطات فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد و همچنین در درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. وسایل ارتباطی مختلفی وجود دارد - اینها راههای رمزگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعات هستند. منابع اطلاعاتی کلامی و غیرکلامی هستند. کلامی از طریق وسایل ارتباطی اتفاق می افتد و انتقال یا تأثیر غیرکلامی بر یکدیگر از طریق تصاویر، لحن ها، حرکات، حالات چهره و غیره صورت می گیرد. دانستن زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که مخاطب را بهتر درک کنید و در صورت لزوم خودتان از وسایل ارتباط غیرکلامی برای تأثیرگذاری بر طرف صحبت استفاده کنید. کانال های ارتباطی هنگام صحبت با تلفن، چنین کانالی اندام های گفتار و شنوایی است. شکل و محتوای متن، اطلاعات مربوط به لباس، حالت و ژست های طرف مقابل از طریق کانال بصری درک می شود. برای برقراری ارتباط مؤثر، باید بتوانید به مخاطب بشنوید، به طور خلاصه و واضح بیان کنید، به او اعتماد کنید و به او احترام بگذارید.

فهرست ادبیات استفاده شده

1. Reva V.E. ارتباطات تجاری پنزا 2003

2. اسمیرنوف G.N. اخلاق تجارت، تجارت و روابط عمومی. مسکو 2001.

3. Kaymakova M.V. ارتباطات سازمانی اولیانوفسک، 2008

4. مبانی مدیریت [ منبع الکترونیکی] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

میزبانی شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

مفهوم و ماهیت ارتباطات در مدیریت. ساختار فرآیند ارتباط. موانع ارتباطی و غلبه بر آنها جریان اطلاعات در سازمان مراحل توسعه ارتباطات موثر تحلیل و بررسی سیستم ارتباطات JSC "Piknik"

مقاله ترم، اضافه شده در 11/06/2011


سیستم ارتباطات داخلی، نقش آنها در فرآیند تصمیم گیری. تأثیر سبک ارتباطی بر روابط بین مدیریت و کارکنان در سازمان. شرایط و روش های ارتباط موثر در کار با پرسنل سازمان در شرایط بحران.

مقاله ترم، اضافه شده در 2015/07/26


مفهوم، اهداف و کارکردهای ارتباط. مدل فرآیند ارتباط لاسول: ارتباط دهنده، پیام، کانال، مخاطب و اثربخشی. راه های بهبود اثربخشی ارتباطات بین فردی بهبود ارتباطات در مدیریت سازمان.

مقاله ترم، اضافه شده 12/11/2014


فرآیند ارتباط و کارایی مدیریت. ارتباطات بین سطحی در سازمان ها ارتباطات بین فردی فرآیند ارتباط. مسئولیت ارتباطی مدیر. بهبود ارتباطات

مقاله ترم، اضافه شده 05/12/2002


جزء ارتباطی ارتباطات. شکل گیری فرهنگ کسب و کار در کشورهای غربیو در روسیه ویژگی های ارتباط بین فردی کلامی و غیرکلامی. اثربخشی فرآیندهای ارتباطی در مدیریت، فرامین ارتباط موفق.

چکیده، اضافه شده در 2011/01/21


جنبه های نظریارتباطات در سازمان: مفهوم، طبقه بندی، موانعی که در فرآیند ارتباط ایجاد می شود، کانال های ارتباطی. تحقیق در مورد ویژگی های فرآیند ارتباط در یک شرکت بزرگ، جستجوی راه هایی برای بهینه سازی آن.

مقاله ترم، اضافه شده 10/20/2012


عناصر فرآیند ارتباط هدف و روش های ارتباط، ارزیابی اثربخشی آن. اشکال ارتباطات درون سازمانی نقش فناوری های نوین در مدیریت پرسنل. توسعه طرح های ارتباطی فرآیند کامپیوتری شدن جامعه.

مقاله ترم، اضافه شده در 2011/06/26


ماهیت و ساختار فرآیند ارتباط. ویژگی های ارتباط به عنوان یک فرم تعامل اجتماعیبر اساس انتقال و تبادل مستمر اطلاعات. اصول ارتباطات رسمی تجاری عناصر غیررسمی افکار عمومی

ارائه، اضافه شده در 10/19/2014


ماهیت، مشکلات و نقش ارتباطات. ویژگی های فرآیند ارتباط در سازمان. توصیه هایی برای بهبود ارتباطات در OAO "Bashkirenergo". تعامل بین عناصر ساختار مدیریت. ارتباط کلامی و غیر کلامی.

مقاله ترم، اضافه شده در 11/05/2014


ماهیت و طبقه بندی ارتباطات. تعیین فرآیند ارتباط در مدیریت. مفهوم ارتباطات بین فردی تعامل بین عناصر ساختار مدیریت. توسعه ارتباطات الکترونیکی. مدل های ارتباطی و عناصر آن

): از چه استراتژی های بقا و توسعه استفاده می کنیم و چرا. در این مقاله در مورد رکن دوم مدل Psychea صحبت خواهیم کرد: نظریه اطلاعات. و همچنین در مورد اینکه وظیفه برندسازی و بازاریابی در ایجاد ارتباط با دقت و اثربخشی بالا چیست.

ارتباط چیست؟

تعریف علمی:ارتباط یک تعامل موثر همزمان یا دیاکرونیک است که هدف آن انتقال اطلاعات از یک موضوع به موضوع دیگر است. به عنوان مثال، شما در حال صحبت با یک دوست یا خواندن نامه ای از یک همکار هستید.

در سطح خانوار:ارتباط بحث پروژه با همکار، ارسال است پست الکترونیک، وب سایت شرکت شما، بسته بندی در قفسه، تبلیغات در تلویزیون و بسیاری موارد دیگر. در هر صورت، در ارتباطات همیشه ساختار "منبع -\u003e اطلاعات -\u003e شخص" وجود دارد.

مدل خطی ارتباط ارائه شده توسط جامعه شناس سیاسی آمریکایی هارولد لاسول:

1. چه کسی گزارش می دهد؟
2. چه چیزی را گزارش می کند؟
3. در چه کانالی
4. به چه کسی اطلاع می دهد؟
5. با چه تاثیری؟

شخصی -> چیزی -> به کسی اطلاع می دهد -> از طریق کانالی -> و برای یک هدف خاص. اگر معلوم نباشد که اطلاعات باید به چه کسی و با چه اثری ارسال شود، عمل ارتباطی انجام نخواهد شد، زیرا هیچ تغییری در نتیجه این ارتباط رخ نخواهد داد. به قول معروف حکمت عامیانه: در یک گوش رفت، از گوش دیگر بیرون رفت.

بنابراین، چیزی به عنوان وجود دارد اثر ارتباطی- کاهش سطح عدم اطمینان ناشی از کسب دانش جدید، برانگیختن احساسات (خشم، شادی، غم، ترس)، انگیزه برای عمل، تغییر نگرش و رفتار.

نمونه هایی از اثرات ارتباطی

مثال 1: سخنرانی معلم

• چه کسی گزارش می دهد: معلم.
• آنچه می گوید: قضیه فرما.
• از طریق کدام کانال: از طریق شنوایی (مدرس صحبت می کند، دانشجو گوش می دهد).
• گزارش شده به: دانشجو
• با چه تاثیری:
  • هدف ارتباط حاصل می شود (ارتباط موثر است): دانش آموز با دقت به سخنرانی گوش می دهد و قضیه را برای حل مسائل به کار می برد.
  • هدف از ارتباط محقق نمی شود (ارتباط بی اثر است): دانش آموز در سخنرانی "چرند می زند" و قضیه را اعمال نمی کند.

مثال 2: محصول در قفسه

• چه کسی گزارش می دهد: سازنده.
• چه می گوید: محصول من را بخرید.
• از طریق کدام کانال: بسته بندی در قفسه فروشگاه (کانال توزیع).
• به چه کسی گزارش می دهد: به خریدار که در نزدیکی قفسه تصمیم می گیرد.
• با چه تاثیری:
  • هدف ارتباط حاصل می شود: محصول خریداری می شود.
  • هدف ارتباط محقق نمی شود: یک محصول همسایه خریداری می شود.

قبلاً می بینید که چیزی به نام «کارایی ارتباط» وجود دارد. بیایید ببینیم چگونه می توانید بر آن تأثیر بگذارید.

چه چیزی اثربخشی ارتباطات را تعیین می کند؟

ساختار ارتباطات بر اساس مدل شانون ویور

یکی از محبوب ترین مدل ها توسط مهندسان و ریاضیدانان شانون و ویور در اواسط قرن بیستم ارائه شد. هر ارتباط به عنوان رمزگذاری و ارسال سیگنال در نظر گرفته می شود که سپس توسط گیرنده رمزگشایی می شود.

در مثال یک سخنران و یک دانشجو، منبع سیگنال، سخنران است، جایی که فرستنده دستگاه صوتی او است. او مواد را می گوید و امواج صوتی (سیگنال) ایجاد می کند که از طریق هوا به گیرنده گیرنده می رسد. کانال در این مورد، هوای کلاس بین استاد و دانشجو است. گیرنده گوش دانش آموز است.

در مثال محصول، منبع سیگنال سازنده است، جایی که فرستنده بسته بندی است (شکل، وزن، رنگ، نمادها، قیمت و غیره). کانال یک قفسه در فروشگاه است. سیگنال یک تصویر پیچیده از یک محصول در لحظه تماس است. گیرنده چشم خریدار است.

ساختار ارتباطات در این مدل به شرح زیر است:

• Communicator یک پیام را رمزگذاری می کند: مدرس یک فکر را در ذهن فرموله می کند، منطق بیانیه، کلمات مناسب، لحن، شدت را انتخاب می کند.
• فرستنده یک سیگنال ارسال می کند: دستگاه صدای مدرس صداهای مناسب تولید می کند، امواج صوتی از طریق هوا منتقل می شود.
• تداخل کانال بر سیگنال تأثیر می گذارد: اگر مدرس از دانشجویان دور باشد و آرام صحبت کند، بخشی از اطلاعات از بین می رود. اگر یکی از دانش آموزان در نزدیکی صحبت می کند، بخشی از اطلاعات استاد نیز از بین می رود، زیرا سیگنال دیگر با سیگنال اصلی مخلوط می شود.
• گیرنده سیگنال ارسالی را دریافت می کند: امواج صوتی وارد سمعک دانش آموز شده و به کلمات و معانی تبدیل می شود.
• گیرنده سیگنال را رمزگشایی می کند (پیام را بازیابی می کند): در ذهن دانشجو ایده ها و نگرش هایی مرتبط با اطلاعات دریافتی از مدرس وجود دارد.

مرحله 1. مفهوم رمزگذار و رمزگشا در ارتباطات: چگونه اتفاق می افتد

تله پاتی هنوز اختراع نشده است، بنابراین برای انتقال پیام باید از سیستم های رمزگذاری اطلاعات استفاده کرد.

کد نویسی- فرآیند تبدیل معنای ایده آل پیامی که در ذهن ارتباط دهنده (مدرس) به شکل لازم برای رسیدن این پیام به گیرنده (دانشجو) از طریق یک کانال مشخص شده است.

رمزگشاییبه معنای گسترده - فرآیند بازیابی معنای اصلی پیام از سیگنال دریافتی. آنچه دانش آموز از سخنرانی معلم می فهمد، رمزگشایی است.

در طرح شانون-ویور، واضح است که منبع سیگنال رمزگذار است - ارتباط دهنده معانی را رمزگذاری می کند و آنها را برای مخاطب پخش می کند. سیگنال وارد گیرنده گیرنده می شود و فرآیند رمزگشایی انجام می شود. مقصد رمزگشاست.

در مثال مدرس، رمزگذار سخنران و رمزگشا دانشجو است. رمزگذار سیگنالی را به صورت گفتاری ارسال می کند که توسط رمزگشا، یعنی شنونده تفسیر می شود.

مثال با سخنرانی استاد و دانشجویان کاملا قابل درک است. اما می توانید به نمونه های کدنویسی مخفی بیشتری نگاه کنید.

تصاویر در تبلیغات کوکاکولا

سیگنال رمزی: لیموناد کوکاکولا در طول سال جدید نوشیده می شود. کوکاکولا یک تعطیلات است. تعطیلات = کوکاکولا.

تصویری کلیدی از تبلیغ پپسی

سیگنال رمزی: لیموناد پپسی کولا توسط افراد جوان، پرانرژی، ورزشکار و محبوب نوشیده می شود. پس مسی هم می نوشد. مثل مسی باش لیموناد پپسی = جوانی، انرژی، ورزش.

سیگنال رمزگذاری شده:مالک مرسدس شیر شاه است. مرسدس بخر، احساس پادشاهی می کنی. مرسدس = پادشاه بودن

سیگنال رمزگذاری شده:زرافه یک کودک کوچک است (نسبت سر به بدن، اندازه و نسبت چشم). ما هم مثل بچه شما هستیم

ما چه می بینیم؟

در واقع رمزگذار در اینجا نویسنده این ارتباط است. طراح (کارگردان، فیلمبردار، خلاق و غیره) که اطلاعات را بسته بندی کرده و سیگنالی را در قالب یک اسپات تلویزیونی، پوستر یا بسته بندی ارسال کرده است. رمزگشا مخاطبی است که این سیگنال را در یک کانال خاص (تلویزیون، قفسه فروشگاه، بنرهای خیابان و غیره) دریافت می کند.

• آنها با استفاده از تصویر "شیر" با مفهوم "شاه" ارتباط برقرار می کنند.
• با تاکید بر وضعیت کریسمس، یک ارتباط پایدار ایجاد کنید: کوکاکولا یک تعطیلات است
• نشان دادن انرژی و جذابیت مسی، ایجاد حس موقعیت و انرژی در برند پپسی
• پخش تصویر بچه کوچک، برند ارتباط عاطفی با خریدار ایجاد می کند

با کمک نمادها و تصاویر، یک تصویر-استعاره احساسی کل نگر (نوعی گشتالت) از برند در ذهن فرد شکل می گیرد. در همان زمان، چنین شکل گیری در سطح ناخودآگاه رخ می دهد که توسط گیرنده کنترل نمی شود.

با این حال، همه ارتباطات موثر نیستند. چرا برخی از پیام ها به اهداف خود می رسند، در حالی که برخی دیگر از بین می روند؟

مرحله 2. مفهوم "نویز" در ارتباطات: چرا ارتباطات اثربخشی متفاوتی دارد؟

اگر می دانستید که چقدر به ندرت ما را درست می فهمند، بیشتر سکوت می کردید.
یوهان ولفگانگ فون گوته

همه چیز فقط در افسانه ها و استراتژی های رسانه ای سالانه ایده آل است. در دنیای واقعی همیشه ضرر و زیان وجود دارد. و در مدل شانون-ویور، مراحل کلیدی وجود دارد که در آن از دست دادن جزئی سیگنال رخ می دهد. تلفات با سر و صدا همراه است.

سر و صدا- هرگونه منبع تحریف دامنه و معنای پیام.

2 نوع نویز وجود دارد:

1. نویز مکانیکی (صدای کانال، تلفات فنی)- به دلیل ناقص بودن کانالی که سیگنال از طریق آن حرکت می کند.
2. نویز معنایی (از دست دادن معنایی، نویز منبع و مقصد)- به دلیل تحریف معنایی در هنگام رمزگذاری و رمزگشایی.

نویز مکانیکی تداخل در خود کانال است، به این دلیل که در فرآیند انتقال سیگنال قدرت خود را از دست می دهد و از بین می رود. اگر فقط یک بار ویدیو را در تلویزیون نشان دهید، مردم به سرعت آنچه گفته شده را فراموش می کنند. اگر فقط یک سپر در فضای باز در یک شهر بزرگ قرار دهید، سیگنال آنقدر ضعیف خواهد بود که مورد توجه قرار نگیرد. اگر محصول شما فقط در یکی از هزار فروشگاه به قفسه می رسد، دیگر نیازی به فروش بالایی نخواهید داشت.

نویز معنایی درک نادرست معنای یک پیام است. یعنی رمزگذار سیگنالی را ارسال می کند که توسط رمزگشا قابل رمزگشایی نیست.

همه ما مرتب کننده اسباب بازی کودکان را می شناسیم.

کودک یاد می گیرد که اشکال مناسب اشیاء را متناسب با سوراخ ها مطابقت دهد. اگر فرم صحیح را انتخاب کند، به راحتی و بدون مشکل وارد سوراخ مربوطه می شود. در غیر این صورت، تلاش برای فشار دادن شکل اشتباه به سلول اشتباه خواهد بود.

همین اتفاق در ذهن مصرف کننده می افتد - اگر ارتباط برند با کدها مطابقت داشته باشد مخاطب هدف، سپس به راحتی و بدون مقاومت می گذرد و به اثر مطلوب می رسد. و اگر نه رمزگشایی اتفاق نمی افتد، مخاطب معانی را درک نمی کند و ... فروش سقوط می کند. پول برای تبلیغات خرج می شود و تأثیر آن منفی است.

نمونه های نویز

مثال 1. نویز مکانیکی کانالی که سیگنال از آن عبور می کند

تصور کنید که یک استاد در حال خواندن در چنین مخاطبانی است:

اگر میکروفون در سالن وجود نداشته باشد، دانش‌آموزان در انتهای آن چیزی نمی‌شنوند، زیرا صدا جذب هوا می‌شود. مدرس قدرت فریاد زدن به آنها را ندارد.

مثال دیگری از نویز کانال تداخل منبع سیگنال دیگری است. به عنوان مثال، بسته بندی یک رقیب در قفسه ای در کنار محصول شما:

هر نام تجاری از قفسه سیگنال خود را ارسال می کند که توسط همسایه خود مسدود می شود.

مثال 2: نویز معنایی رمزگذار و رمزگشا

تصور کنید که مهمترین اطلاعات در مورد چگونگی دستیابی به موفقیت و یافتن گنج به شما گفته شده است، اما آنها این کار را به زبان سواحیلی انجام دادند ... اگر سواحیلی بلد هستید، فقط به شما تبریک می گوید! اما در بیشتر موارد، این اطلاعات مجموعه ای بی معنی از صداها باقی می ماند. واقعیت این است که شما سیستم رمزگشایی سیگنال، یعنی دانش این زبان را ندارید.

فرستنده بدون اطلاع از سیستم کدهای شما، اطلاعات را به گونه ای رمزگذاری کرد که اصولاً قابل رمزگشایی نبود.

نمونه ای از یک خطای رمزگذاری معنایی

یا مثلاً یک برند ارزش هایی را منتقل می کند که در یک محیط اجتماعی-فرهنگی خاص قابل قبول نیستند. به عنوان مثال، مانند این: در یک تبلیغ برای چای، پدری به دخترش می گوید: "والرا در زندگی من بود."

در قلمرو فدراسیون روسیه، چنین اظهاراتی توسط یک مرد بالغ، و حتی در حضور فرزندش، سوالات بسیاری را ایجاد خواهد کرد. پیامی که نویسندگان رمزگذاری کرده اند در اکثر موارد به اشتباه رمزگشایی می شود. من تعجب می کنم که آنها با فروش چگونه عمل می کنند.

مرحله 3. پس چه چیزی بر اثربخشی ارتباطات تأثیر می گذارد؟

اگر به حداقل ضرر معنایی دست یابید و بتوانید بر نویز کانال غلبه کنید، ارتباط برند موثر خواهد بود. مطالعه روانشناسی مصرف کننده و طراحی ارتباطاتی که به درستی تفسیر شود، ضروری است، زیرا از معانی و تصاویر آشنا استفاده می کند.

با مخاطبان خود به همان زبان صحبت کنید

برای کاهش نویز معنایی، باید درک خوبی از مخاطبان هدف خود داشته باشید. این به معنای صحبت کردن به زبانی است که او می‌فهمد.

با مطالعه مصرف کننده خود، پاسخ این سوال را بیابید: سیستم کدهای او که در آن فعالیت می کند چیست؟ هنجارها و نگرش های اجتماعی-فرهنگی او چیست؟

مرحله تحقیق برای همین است:

• با تجزیه و تحلیل بازار، روندها را در سطح اجتماعی درک خواهید کرد: روند مصرف کننده، الگوهای مصرف، تغییرات تکنولوژیکی که در آینده بر بازار تأثیر می گذارد.
• با مطالعه ارتباطات رقبای موفق، متوجه خواهید شد که آنها چه زمینه های معنایی را در ذهن مخاطبان هدف فعال می کنند، چه چیزی را در سیگنال های خود "رمزگذاری" می کنند (محصولات، بسته بندی، تبلیغات و غیره).
• با استفاده از مصاحبه‌های عمیق، مشاهدات محل فروش، تحقیقات شناختی، می‌توانید درک کنید که دقیقاً چه معانی می‌تواند در رابطه با برند و دسته‌بندی شما به کار رود. با مطالعه مشتری خود، قادر خواهید بود به دقت تشخیص دهید که برای برقراری ارتباط بدون ضرر و دستیابی به نتایج مطلوب تجاری، باید از کدام نمادها، اشکال، استعاره های کلامی و غیرکلامی استفاده کنید.
• هنگام طراحی نقشه سفر مشتری (مسیر مصرف کننده)، دقیقاً می دانید که برند باید کجا، چگونه، در چه لحظه ای و چه چیزی را برای مشتریان خود پخش کند تا به آن "تنها" ذهن در این دسته تبدیل شود.
• با انجام تحقیقات کمی، می‌توانید فرضیه‌ها و بینش‌های افراد را آزمایش کنید و ارتباطی به دقت شلیک تک تیرانداز ایجاد کنید.

با غواصی عمیق در تصمیم گیری مخاطب هدف خود، می توانید معماری انتخابی خود را طراحی کنید و آنچه را که رقبای شما نمی توانند کپی کنند مدیریت کنید: تجربه مشتری. با ایجاد ارتباط در این سطح، فرصت ایجاد یک برند فراتر را باز می کنید روابط اقتصادیبا مصرف کننده و پیدا کردن کوتاه ترین راه به قلب یک انسان.

ویژگی های کانالی که در آن کار می کنید را به دقت مطالعه کنید

برای غلبه بر نویز کانال، باید موارد زیر را بشناسید و بتوانید با آنها کار کنید:

• سفر مصرف کننده: جایی که محصول شما را ملاقات می کند، کجا تصمیم می گیرد، چگونه از محصول استفاده می کند، در طول مسیر چه اتفاقی می افتد. این به درک موثرترین کانال های تعامل می دهد.
• مشخصات کانال: پوشش، ارتباط، نوع مخاطب. شما می دانید که برای به دست آوردن حداکثر بازگشت سرمایه، کجا سرمایه گذاری کنید
• امکانات ادراکی در کانال: قالب، در دسترس بودن سیگنال از طریق کانال های ادراک بصری، شنوایی، جنبشی. شما یاد خواهید گرفت که چگونه باید برای دستیابی به اهداف تماس برقرار کرد.

درک ویژگی های کانال به کاهش یا به حداقل رساندن نویز کمک می کند. برای مثال، دانستن اینکه چگونه یک «قفسه کار می‌کند» به ساخت صحیح سیستمی از قفسه‌نگارها و تکان‌دهنده‌ها، انتخاب فونت‌ها، رنگ‌ها و تصاویر کاملاً مشخص، دستیابی به قرارگیری صحیح و اشتراک‌گذاری در قفسه و غیره کمک می‌کند.

درک نحوه استفاده مخاطبان از وب سرویس یا فروشگاه آنلاین (دستگاه ها، زمان روز، سناریوهای معمولی و غیره) به شما امکان می دهد تعاملات UX، انواع رابط، رنگ ها، نمادها و غیره را به طور دقیق طراحی کنید. دانستن الگوهای مصرف به ساخت کمک می کند. استراتژی موثرپست‌ها و فعال‌سازی‌ها برای خریدهای مکرر یا افزایش فروش.

انتخاب کانال بر کمیت و حجم اطلاعات تأثیر می گذارد: تبلیغات در فضای باز در بزرگراه باید در چند ثانیه درک شود (برای رانندگان عبوری) و یک بروشور تبلیغاتی محصول می تواند حاوی اطلاعات زیادی باشد (در حالت آرام قابل خواندن است) ، و غیره.

با مطالعه کانال خاصی که برند در آن با مصرف کننده ملاقات می کند، می توانید بازده هر دلار سرمایه گذاری شده در ایجاد و تحویل محصول به مصرف کننده را به حداکثر برسانید.

نقش برندسازی و بازاریابی در ارتباطات

تولید محصول و تحویل آن به دست مصرف کننده کافی نیست. از این گذشته ، در لحظه ای که او آن را به نفع دیگری رد می کند ، همه چیزهایی را که برای ایجاد و تحویل آن سرمایه گذاری کرده اید از دست خواهید داد.

برای جلوگیری از این امر، باید بدانید که سیگنال شما باید چه باشد تا مصرف کننده آن را درک کند و به طور کامل آن را درک کند. این دقیقاً همان کاری است که برندسازی انجام می دهد.

نقش برندسازی در ارتباطات مدرن- غلبه بر نویزهای معنایی برندسازی "ریزووالدینگ" نیست، بلکه طراحی معانی است. معنای پیام شما چیزی است که برندسازی در مورد آن است.

تحویل محصول به مصرف کننده، ارسال پیام های تبلیغاتی، توزیع - همه اینها کار با کانال است، یعنی غلبه بر نویز مکانیکی.

نقش بازاریابیتحویل پیام/سیگنال/محصول شماست.

سرانجام

زمانی که برای تشخیص پیام های تبلیغاتی صرف می کنیم به سرعت در حال کاهش است. اکنون یک فرد با جریانی حدود 34 گیگابایت در روز بمباران می شود. در عرض 20 سال، میزان اطلاعات مصرفی 100 درصد رشد خواهد کرد. این نشان می دهد که الزامات در دسترس بودن و ظرفیت پیام های ارتباطی به سرعت در حال رشد است. یعنی هر صدایی می تواند برای ارتباط شما حیاتی شود. بنابراین، تنها برندهایی که بر درک عمیق مصرف کننده و رویکردهای علمی در برندسازی و بازاریابی تکیه دارند، می توانند بقای خود را حفظ کنند و در دسته بندی های خود و ذهن مردم موقعیت های رهبری را به خود اختصاص دهند.

در مقاله بعدی در مورد پایه سوم مدل Psychea - هستی شناسی عقل سلیم صحبت خواهیم کرد.

بلیط امتحانی شماره 3

ارتباطات تبادل اطلاعات است که بر اساس آن مدیر اطلاعات را دریافت می کند. لازم برای تصمیم گیری موثر است و به ارمغان می آورد تصمیمات گرفته شدهاگر ارتباطات ضعیف باشد، تصمیمات ممکن است اشتباه باشد، مردم ممکن است متوجه شوند که مدیریت از آنها چه می‌خواهد، یا در نهایت، روابط بین فردی ممکن است از این موضوع آسیب ببیند. اثربخشی ارتباطات اغلب تعیین کننده کیفیت تصمیمات و آن است. چگونه آنها در واقع اجرا خواهند شد.

این بدان معناست که ارتباط موثر برای موفقیت افراد و سازمان ها ضروری است. ارتباط موثر شرایط زیر را برآورده می کند:

اعتبار،

واقعیت ها

عینیت

به موقع بودن

هدف گذاری.

بازخورد،

دوز بر حسب معیاری مانند " اهمیتبرای دستیابی به اهداف سازمان.

دسترسی (شفافیت).

ارتباط ضعیف یکی از زمینه های اصلی نگرانی است. با اندیشیدن عمیق به ارتباطات در سطح فردی و سازمانی، باید یاد بگیریم که چگونه از بروز ارتباطات ناکارآمد بکاهیم و به مدیران بهتر و مؤثرتری تبدیل شویم. رهبران مؤثر کسانی هستند که در ارتباطات مؤثر هستند. آنها نشان دهنده سوپ، فرآیند ارتباط هستند، مهارت های ارتباطی شفاهی و نوشتاری به خوبی توسعه یافته اند و درک می کنند که چگونه محیط بر تبادل اطلاعات تأثیر می گذارد.

ارتباط از طریق انتقال عقاید، حقایق، نظرات، احساسات یا ادراکات، احساسات و نگرش ها از یک فرد به فرد دیگر به صورت شفاهی یا به شکلی دیگر انجام می شود تا در پاسخ، عکس العمل مورد نظر حاصل شود.

برای برقراری ارتباط حداقل دو نفر لازم است. بنابراین، هر یک از شرکت کنندگان باید همه یا برخی از توانایی ها را داشته باشند: دیدن، شنیدن، لمس کردن، بوییدن و چشیدن. ارتباط موثر مستلزم مهارت ها و توانایی های خاصی از طرفین است.

کارکردهای ارتباطی:

توابع اصلی ارتباط:

اطلاعاتی - انتقال اطلاعات درست یا نادرست؛

تعاملی (انگیزه) - سازماندهی تعامل بین افراد؛

عملکرد ادراکی - درک یکدیگر توسط شرکای ارتباطی و استقرار بر این اساس

درک متقابل؛

بیانی - برانگیختگی یا تغییر در ماهیت تجربیات عاطفی.

فرآیند ارتباط:

فرآیند ارتباط، تبادل اطلاعات بین دو یا چند نفر است.هدف اصلی فرآیند ارتباط، اطمینان از درک اطلاعاتی است که موضوع مبادله، یعنی پیام است. با این حال، واقعیت مبادله اطلاعات صرفاً تضمین کننده اثربخشی ارتباط بین افرادی که در مبادله شرکت کردند، نیست. برای درک بهتر فرآیند تبادل اطلاعات و اثربخشی آن، باید درک درستی از مراحل فرآیند که دو یا چند نفر در آن شرکت می کنند، داشت.

در فرآیند تبادل اطلاعات، چهار عنصر اساسی قابل تشخیص است:

1. فرستنده - شخصی که ایده تولید می کند یا اطلاعات را جمع آوری و منتقل می کند.

2.Message - اطلاعات واقعی با استفاده از نمادها رمزگذاری شده است.

3. کانال - وسیله ای برای انتقال اطلاعات. کانال انتقال می تواند خود رسانه و همچنین دستگاه های فنیگیرنده شخصی است که اطلاعات برای او در نظر گرفته شده و آن را تفسیر می کند.

2. مشکلات ارتباطات و راه های بهبود اثربخشی آن موانع ارتباطی:

رهبر باید با در نظر گرفتن برخی از عوامل موثر بر ادراک در فرآیند تبادل اطلاعات، ایده ای در مورد فرآیند ادراک داشته باشد که این امر باعث می شود با رفع موانع ناشی از ادراک، از کاهش اثربخشی ارتباطات جلوگیری شود. به موقع یک محدودیت برای اثربخشی تبادل اطلاعات بین فردی ممکن است فقدان آن باشد بازخورددر مورد پیام ارسال شده بازخورد مهم است زیرا این امکان را فراهم می کند تا مشخص شود که آیا پیام شما که توسط گیرنده دریافت شده است، واقعاً به معنایی که در ابتدا داده شده است تفسیر شده است یا خیر.

راه های مختلفی برای ایجاد بازخورد وجود دارد. یکی از آنها؟ سوال بپرسید، [یکی از راه های ایجاد بازخورد، ارزیابی زبان ژست ها است. حرکات، لحن های یک فرد، که به نظر می رسد نشان دهنده سردرگمی یا سوء تفاهم است. اگر چنین احساسی دارید، می توانید به روش سؤال کردن متوسل شوید. همچنین می توان با نظارت بر نتایج اولیه کار، بازخورد ایجاد کرد. اطلاعات مربوطه این امکان را فراهم می کند که ارزیابی شود تا چه حد در حال اجرا است. آنچه او قصد گفتن داشت راه دیگری برای دریافت بازخورد؟ اجرای سیاست درهای باز با زیردستان، زمانی که مدیر روز و ساعت را در طول روز تعیین می کند. برای گوش دادن به کارمندان در مورد هر موضوعی که به آنها علاقه دارد.

وقتی اطلاعات در یک سازمان بالا و پایین می‌رود، معنای پیام‌ها تا حدی تحریف می‌شود. "چنین تحریفی می تواند به دلایل مختلفی ایجاد شود. پیام ها می توانند عمداً به دلیل مشکلات در تماس های بین فردی تحریف شوند. تحریف آگاهانه اطلاعات ممکن است زمانی رخ دهد که شخصی با پیام موافق نباشد.

مشکلات ارتباطی به دلیل خرابی پیام نیز ممکن است از فیلتر کردن ایجاد شود. مفهوم فیلتر کردن به تمایل به تحریف پیام ها هنگام بالا رفتن، داخل یا از سطحی به سطح دیگر در یک سازمان یا بخش اشاره دارد. در یک سازمان، نیاز به فیلتر کردن پیام‌ها وجود دارد تا فقط پیام‌هایی که مربوط به آن هستند، از یک سطح به سطح دیگر سازمان یا بخش دریافت شوند.

برای سرعت بخشیدن به جابجایی اطلاعات یا شفاف سازی بیشتر پیام، قبل از ارسال پیام به بخش های مختلف سازمان، اطلاعات خلاصه و ساده می شود. موانع احتمالی در تماس های بین فردی ممکن است باعث حذف برخی از پیام ها و تاکید بر برخی دیگر شود. چنین انتخابی می تواند باعث شود که اطلاعات مهم به بخش دیگری از سازمان نرسد یا اطلاعاتی با تحریف قابل توجه محتوا به آنجا برسد.

طبق بررسی ها فقط 63 درصد محتوای اطلاعات ارسالی هیئت مدیره به دست معاونان رئیس جمهور رسیده است، 40 درصد؟ به روسای بخش 20 درصد؟ به کارگران بازده پیام های ارسال شده به بالا تنها 10 درصد است. آنها می توانند به دلیل عدم تطابق وضعیت سطوح سازمان تحریف شوند. مدیران ارشد از جایگاه بالاتری برخوردارند، بنابراین تمایل به ارائه اطلاعات مثبت در اختیار آنها وجود دارد. یکی دیگر از دلایل بدتر شدن اطلاعاتی که به بالاترین سطح می رسد ممکن است توجه بیشتر مدیران میانی به پیام های سطوح بالای قدرت در مقایسه با اطلاعات زیردستان آنها باشد. از جمله دلایل. ممانعت کارکنان از انتقال اطلاعات به طبقه بالا ممکن است ترس از مجازات و احساس بیهودگی پرونده باشد.

موانع تبادل اطلاعات نیز می تواند نتیجه کانال های ارتباطی بیش از حد باشد.مدیری که در پردازش اطلاعات دریافتی و نیاز به حفظ تبادل اطلاعات جذب شده است، احتمالاً قادر به پاسخگویی مؤثر به همه اطلاعات نیست. او مجبور است اطلاعات کمتر مهم را حذف کند. و تنها آنچه را که برای او مهمتر به نظر می رسد رها کند و همین امر در مورد تبادل اطلاعات نیز صدق می کند. متاسفانه درک مدیر از اهمیت اطلاعات با سایر کارکنان سازمان متفاوت است.

اگر ساختار سازمان به درستی اندیشیده نشده باشد، توانایی رهبر برای برنامه ریزی و دستیابی به اهداف تعیین شده محدود می شود. در سازمانی با سطوح کنترل چندگانه، احتمال تحریف اطلاعات محاسبه می شود، زیرا هر سطح بعدی از کنترل می تواند پیام ها را تصحیح و فیلتر کند. برخی از موثرترین آنها مدیریت می شوند

کمپین های آمریکایی به ساختاری با تعداد کمی از سطوح کنترل و کانال های تبادل اطلاعات نسبتاً مستقیم منتقل شده اند.

از دیگر جنبه‌هایی که ممکن است باعث ایجاد مشکل در ارتباطات شود، می‌توان به ترکیب و استفاده نامناسب از کمیته‌ها، گروه‌های کاری، پرسنل به طور کلی و همچنین نحوه سازماندهی قدرت و توزیع وظایف اشاره کرد. در نهایت، تعارض بین گروه ها یا بخش های مختلف در یک سازمان می تواند مشکلاتی را در تبادل اطلاعات ایجاد کند. واضح است که طراحی ضعیفی دارد سیستم اطلاعاتمی تواند اثربخشی تبادل اطلاعات و تصمیم گیری را در سازمان کاهش دهد.

در موانع ارتباطی می توان به تداخلی که از تماس بین سوئیچ و گیرنده جلوگیری می کند، دریافت کافی، درک، جذب پیام ها، تداخل های فنی و روانی اشاره کرد. اجتماعی، فرهنگی موانع فنی زمانی به وجود می‌آیند که موانعی در کانال ارتباطی برای حرکت سیگنال‌ها از منبع پیدا می‌شود، یا خود کانال سیگنال‌هایی تولید می‌کند که در درک پیام‌ها توسط گیرنده تداخل ایجاد می‌کند.

موانع روانی با ویژگی های حسی ادراک سیگنال ها توسط شخص و همچنین ^ مرتبط است. توانایی محدودمغز انسان برای به خاطر سپردن و پردازش اطلاعات. موانع اجتماعی با این واقعیت توضیح داده می شود که تغییر دهنده و گیرنده به افراد متفاوتی تعلق دارند گروه های اجتماعیمحدودیت های اجتماعی در دسترسی به اطلاعات و فرصت های استفاده از آن. موانع فرهنگی عمدتاً در ارتباطات بین قومی هستند، جایی که می‌توانند ناشی از تفاوت در سنت‌های ملی ارتباطات، در سیستم‌های هنجارها و ارزش‌ها، در ارزیابی اشکال اولیه ارتباطات، در شیوه‌های پاسخگویی به اطلاعات درک‌شده باشند.

ارتباط موفقیت آمیز نیز توسط برخی از ویژگی های شخصی گیرنده مانع می شود، به عنوان مثال، سطح پایین توانایی های فکری، عزت نفس بیش از حد بالا یا بیش از حد پایین. اغلب ارتباطات بیش از حد رسمی است. برای جلوگیری از این امر، باید اقدامات زیر را انجام دهید: دامنه ارتباطات تجاری و شخصی را گسترش دهید (دستورالعمل های کمتر). حجم ارتباطات نوشتاری را کاهش دهید (بوروکراسی کمتر)، قوانین مکالمات، جلسات در محل کار را با نگرش مطلوب نسبت به کار معرفی کنید. همه اینها ارتباط را تحریک می کند.