در طبیعت، در ابتدا هماهنگ،

فرآیندها به طور ریتمیک توسعه می یابند.

شب می رود و روز جدیدی می آید،

شرق در حال روشن شدن است - خورشید دوباره طلوع می کند.

و هر سال زمستان به تابستان تغییر می کند.

و این خود را بی پایان تکرار خواهد کرد.

برای رشد کسب و کارتان، به صورت دوره ای عمل کنید:

برنامه ریزی – انجام – بررسی – اقدام.

پی کالیتا

چرخه های مدیریت کسب و کار

مدتهاست که ذکر شده است که بیشتر فرآیندهای طبیعی و مصنوعی تکرار می شوند و چرخه هایی را تشکیل می دهند و مشخص شد که تکرار فرآیندها قابل کنترل است. اولین کسی که متوجه این موضوع شد، بنیانگذار سازمان علمی Grud F. Taylor بود که فرآیند مدیریت را اینگونه بیان کرد: "طرح - انجام - بررسی" (طرح – انجام – بررسی).به این ترتیب چرخه کنترل، متشکل از سه تابع، برای اولین بار تعریف شد (شکل 3.1).

ظهور ایده‌های P. Drucker در مورد مدیریت هدف، مستلزم گسترش توابع توسط Taylor بود که سپس توسط K. Ishikawa مشخص شد. وی کارکردهای برنامه ریزی و اقدام را اینگونه بیان کرد: «برنامه ریزی» در دو مرحله تعیین اهداف و تعیین راه های رسیدن به اهداف انجام می شود و کارکرد «عمل» با آموزش و پرورش و همچنین اجرای کار مشخص می شود. . علاوه بر این، توابع تجزیه و تحلیل و تنظیم ظاهر شد که به آن کمک کرد پیشرفتهای بعدیعلوم مدیریت

برنج. 3.1.

برنج. 3.2. چرخه کنترل شوهارت(PDCA)

چرخه های داده شده جهانی هستند و اکثر فرآیندهای مدیریت سازمانی را پوشش می دهند. اما در عمل مدیریت هدف و ابزارهای نرم افزاری ایجاد شده برای اجرای آن نیازمند توضیحات و اضافات مرتبط با مشخصات آن است. مهمترین آنها در این فصل مورد بحث قرار خواهد گرفت.

شاخص های کلیدی عملکرد کسب و کار و سیستم متعادل آنها

پی دراکر گفت: مدیریت به معنای اندازه گیری است. از این رو، برای مدیریت کارایی، باید بتوانید آن را اندازه گیری کنید. شاخص ها برای سنجش میزان دستیابی به هر هدف در اقتصاد استفاده می شوند. اما برای مدیریت عملکرد فقط به شاخص‌ها نیاز ندارید، بلکه شاخص های کلیدیبهره وری (شاخص های کلیدی عملکرد، KRG)،آن ها آنهایی که برای ارزیابی و مدیریت فعالیت های شرکت به عنوان یک کل، فردی مهم هستند واحد ساختارییا یک کارمند خاص بدیهی است که برای هر سطح از مدیریت، مواردی که آن را مشخص می کنند، مهم خواهند بود. بنابراین، لازم است مشخص شود که کدام شاخص ها می توانند کلیدی در نظر گرفته شوند.

مفهوم "شاخص های کلیدی عملکرد" ​​اولین بار توسط D. Norton و R. Kaplan معرفی شد که معتقد بودند این مفهوم کاراییاثربخشی و کارایی را با هم ترکیب می کند. آنها این را باور کردند KPIاجرای مفهوم شناخته شده P. Drucker را که به عنوان "مدیریت بر اساس اهداف" شناخته می شود، بر اساس یک پایه محکم ممکن می سازد.

• هاتسوکووا راسمی آرتورونا، دانشجو
• دانشگاه دولتی کشاورزی کاباردینو-بالکاریا به نام V.M. کوکووا
• شافیوا المیرا تلوستانبیونا، کاندیدای علوم، دانشیار، دانشیار
• دانشگاه دولتی کشاورزی کاباردینو-بالکاریا به نام V.M. کوکووا، نالچیک

• کسب و کار
• فناوری اطلاعات
• سیستم های اطلاعاتی
• مدیریت

این مقاله به بررسی پویایی فرآیندهای کسب و کار و تجزیه و تحلیل نیاز دائمی در حال تغییر به سیستم های اطلاعاتی می پردازد. پیشرفت‌هایی در زمینه سیستم‌ها و فناوری‌های اطلاعاتی که با کمک آن‌ها امکان انجام مهندسی و مهندسی مجدد فرآیندهای کسب‌وکار فراهم می‌شود، مورد توجه قرار می‌گیرد.

• شکل گیری اهداف اصلی توسعه استراتژیک صنعت کشت و کار مجتمع کشت و صنعت در منطقه
• توزیع بهینه کودهای معدنی به عنوان عاملی در بازده اقتصادی تولید غلات
• پشتیبانی اطلاعاتی و مشاوره ای برای مدیریت پایداری بنگاه های کشاورزی
• نقش خدمات اطلاع رسانی و مشاوره منطقه ای به عنوان یکی از ابزارهای توسعه پایدار مجتمع کشت و صنعت
• تأثیر خدمات اطلاعاتی و مشاوره ای بر توسعه پایدار مجموعه کشت و صنعت منطقه

در حال حاضر، اکثر شرکت‌های موجود به دسته سیستم‌های پویا بزرگی تعلق دارند که در فعالیت‌های چند رشته‌ای درگیر هستند و تعداد زیادی ارتباطات مشارکتی با شرکای مختلف دارند. بر این اساس، پویایی فرآیندهای کسب و کار متناسب با تعداد فرآیندهای جاری در سازمان و ارتباطات موجود افزایش می یابد. این به دلیل نیازهای در حال تغییر و رقابت در حال ظهور است. مدیریت فرآیند کسب و کار با در نظر گرفتن تمام جریان های موجود انجام می شود: مواد، نیروی کار، مالی و اطلاعات.

هر ساله تعداد کاربران اینترنت در سراسر جهان بیشتر و بیشتر می شود. در نتیجه، تجارت الکترونیکهمچنین در حال گسترش دایره کاربران خود است و شروع به تقاضای بیشتر و بیشتر می کند. اغلب، تجارت الکترونیک به عنوان یک دستیار عالی برای یک شرکت در رقابت عمل می کند. پیشرفت‌های زیادی در زمینه سیستم‌ها و فناوری‌های اطلاعاتی وجود دارد که با کمک آن‌ها می‌توان مهندسی و مهندسی مجدد فرآیندهای تجاری را انجام داد. اطلاعات به بالاترین سطح می رسد و نقش مهمی را در کسب و کار، هم به عنوان منبع و هم به عنوان محصول، به دست می آورد. دهه های اخیر پنجره ای را با جریان وسیع اطلاعات در دسترس همه شرکت ها باز کرده است. و معرفی جدیدترین فناوری های ارتباطی سرعت دسترسی و دریافت اطلاعات را چندین برابر کرده است. اما کمیت همیشه به معنای کیفیت نیست. بنابراین، این رشد همیشه با بهبود کیفیت اطلاعات دریافتی همراه نبود.

این یک واقعیت شناخته شده است که هدف اصلی هر کسب و کاری کسب آن است حداکثر سود. بر این اساس، سیستم های اطلاعاتی موجود امروزه می توانند به گونه ای توسعه یابند که شرکت فرصت دستیابی به هدف خود را داشته باشد.

تنها دو راه برای طبقه بندی اطلاعات کسب و کار وجود دارد:

روش اول طبقه بندی فرض می کند که اطلاعات می تواند اولیه یا ثانویه باشد.

اطلاعات اولیه داده هایی است که در نتیجه تحقیقات میدانی ویژه انجام شده به منظور حل یک مشکل بازاریابی خاص به دست می آید. مزایای آن این است که جمع آوری اطلاعات مطابق با یک هدف دقیقاً تعریف شده انجام می شود. روش جمع آوری شناخته شده و کنترل شده است. نتایج در دسترس شرکت است و از رقبا محافظت می شود. قابلیت اطمینان داده ها مشخص است. معایب آن هزینه بالا و زمان بر بودن است.

اطلاعات ثانویه اطلاعاتی هستند که در جایی وجود دارند و برای اهداف مختلف از منابع مختلف جمع آوری شده اند. داده‌های ثانویه به محقق کمک می‌کند تا عمیق‌تر با وضعیت صنعت، روند فروش و سود، فعالیت‌های رقبا و پیشرفت‌های علم و فناوری آشنا شود. داده ها تحقیق خاصی را تشکیل نمی دهند. به نوبه خود، منابع اطلاعات ثانویه به دو دسته داخلی و خارجی تقسیم می شوند.

منابع داخلی عبارتند از:

• آمار بازاریابی (ویژگی ها محصول اطلاعاتی، حجم تبلیغات و فروش، حجم تخفیف، شکایات).
• اطلاعات در مورد هزینه های بازاریابی(بر اساس محصول، تبلیغات، تبلیغات، فروش محصول اطلاعاتی، ارتباطات)؛
• سایر داده ها (گزارش های دوره ای گروه های تخصصی کارمندان و ادارات، گزارش های اطلاعاتی جاری ادارات).

منابع ثانویه ممکن است عبارتند از:

• عمومی (به طور کلی در دسترس هر محققی)؛
• خصوصی (متعلق به یک شرکت خاص)؛
• مشترک شده (آنها ترکیبی از منابع عمومی و خصوصی هستند، در حالی که اطلاعات متعلق به شخصی است).

هر فرآیند کسب و کار تا حدی به اطلاعات بستگی دارد که به لطف آن خطر هنگام تصمیم گیری های مختلف و توسعه استراتژی های جدید سازمانی کاهش می یابد. مدیریت کیفیت اطلاعات موجود، وظیفه اصلی مدیران در اکثر موارد است شرکت های موجود. به خصوص برای شرکت های بزرگ و فراملی. هدف اصلی مدیریت اطلاعات جمع آوری و به دست آوردن اطلاعات دقیق، به موقع و ضروری و همچنین انتقال بعدی آن به کارکنان شرکت است.

به عنوان یک قاعده، آن دسته از سیستم های مدیریت اطلاعات که بر اساس برخی ساخته شده اند برنامه کامپیوتری، کمک به آوردن اطلاعات به یک سیستم واضح تر، افزایش سرعت دسترسی، دریافت و انتقال داده ها.

اطلاعات کسب و کار یک عنصر کمکی در ارائه یک مبنای معین دانش به مدیران هم در مورد محیط داخلی شرکت، مرتبط با تمام فرآیندهای جاری در آن و هم در مورد خارجی است که شرکت به طور مستقیم در آن فعالیت می کند.

هدف اصلی از گردآوری اطلاعات این است که بر اساس آن بتوان دانش را شکل داد و تصمیمات مختلف را با دقت هر چه بیشتر و در عین حال دارای حداقل سطح عدم اطمینان است. بر این اساس، توجه اصلی باید به این نکته معطوف شود که در هنگام کسب اطلاعات تجاری، باید بر مجموعه عوامل واقعی، اقتصادی، قطعی و بدون قید و شرط تاکید شود. با این حال، چنین محدودیتی می تواند تعداد گزینه های ممکن را به حداقل کاهش دهد و در نتیجه پتانسیل اطلاعات را کاهش دهد. این امر به این دلیل رخ می دهد که از در نظر گرفتن تمام اطلاعات موجود، اطلاعاتی که الزامات دقیق مربوطه را برآورده نمی کنند حذف می شوند. حقیقت جالبمدرنیته این است که: هر چه عدم اطمینان بیشتر باشد، فرصت های بیشتری برای واگرایی و توسعه بعدی وجود دارد. در این حالت حجم بیشتر اطلاعات در برخی موارد منجر به کاهش تعداد این گونه ارجاعات می شود

4 هدف اصلی وجود دارد که شرکت ها برای آن از اطلاعات استفاده می کنند:

• کاهش ریسک و کاهش عدم اطمینان به حداقل
• به دست آوردن قدرت و توانایی تأثیرگذاری بر دیگران؛
• نظارت و ارزیابی بهره وری و کارایی شرکت شما؛
• برای رشد سود و گسترش بازارها.

انواع مختلفی از اطلاعات وجود دارد و بنابراین روش های مختلفی برای جمع آوری آنها وجود دارد. بنابراین، مرسوم است که اطلاعات بازاریابی و فروش به طور رسمی کمتر از اطلاعات مالی یا قانونی جمع آوری می شود؛ آنها به طور رسمی جمع آوری می شوند.

علیرغم این واقعیت که کل فرآیند جمع‌آوری اطلاعات ترکیبی از روش‌های جمع‌آوری رسمی و غیررسمی است، ترجیح استفاده از طرح‌های رسمی در صنعت نظارتی و انواع اطلاعات اختصاصی در نظر گرفته می‌شود. و با این حال، اغلب اطلاعاتی در مورد بهترین ها منابع رسمیاز کانال های غیر رسمی بیایید

به عنوان مثال، در سازمان های کوچک، مدیران ترجیح می دهند به جای اسناد، بر روی افراد تمرکز کنند.

فرآیند جمع آوری اطلاعات شامل دو بخش است:

• جمع آوری مداوم اطلاعات از یک کانال غیررسمی. این کانال می تواند: ارتباط با همکاران، سایر تماس های مختلف که بخشی از فعالیت های روزانه است.
• سیاست ثابت، مانند کانال رسمی که اخبار مهم از آن می آید.

در حال حاضر پیچیدگی جمع آوری اطلاعات و مدیریت آن در حال افزایش است. این بدان معناست که زمان بیشتر و بیشتری مورد نیاز است و مهارت‌های مدیریتی اولیه کم است. الزامات اصلی برای مهارت های لازم برای جمع آوری و به دست آوردن اطلاعات عبارتند از: جستجو، تجزیه و تحلیل، ساختار، ذخیره سازی و دستکاری.

هدف اصلی سازمان‌ها در فرآیند جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات کسب‌وکار، افزایش رقابت‌پذیری آنهاست. کسب و کارها اغلب از فناوری های کامپیوتری و مخابراتی استفاده می کنند. مزایای بهبود ارتباطات را می توان به عنوان بهبود روابط با مشتریان و تامین کنندگان، کارآمد کردن عملیات تجاری و دسترسی سریعتر به منابع و خدمات متخصص توصیف کرد. اما به رسمیت شناخته می شود که اطلاعات به تنهایی کافی نیست. برای او استفاده موثرشرکت ها باید مکانیسم هایی برای تبدیل اطلاعات لازم به دانش و متعاقبا استفاده از این دانش به عنوان دارایی داشته باشند.

سیستم های اطلاعاتی مدرن مجموعه ای از روش ها و ابزارهایی هستند که اجرای مجموعه عملیات مورد نظر را در فرآیند مدیریت و تصمیم گیری تضمین می کنند. عناصری مانند وجود طرح گام به گام، روش های حل و پشتیبانی اطلاعات، اجباری هستند.

یک سیستم اطلاعاتی برای یک شی خاص ایجاد می شود. سیستم کارآمدموارد زیر را در نظر می گیرد:

• تفاوت بین سطوح مدیریت و حوزه عمل.
• شرایط بیرونی
• همچنین سطح معینی از مدیریت را تنها با اطلاعاتی که برای عملیات مؤثر و اجرای عملکردهای مدیریتی نیاز دارد، فراهم می کند.

توسعه فناوری اطلاعاتبه طور مستقیم با توسعه مدل ها مرتبط است کسب و کار شرکتی. هر سیستم کنترلی بر اساس مفهوم مدرنفعالیت های اداری دفتر را می توان به عنوان یک سیستم پیچیده در نظر گرفت که بسیاری از فناوری های الکترونیکی هدف را ترکیب می کند. اجزای اصلی یک دفتر مدرن:

• سخت افزار و نرم افزار آن؛
• مناطق تولید، ساختمان هایی که تمام پرسنل مدیریت در آن مستقر هستند.

سیستم‌ها باید مطلوب‌ترین شرایط کاری را فراهم کنند، راحتی و ایمنی را برای پرسنل مدیریت، در دسترس بودن و انشعاب شبکه‌های تلفن، ارتباطات ماهواره‌ای، شبکه‌های محلی و جهانی فراهم کنند.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. آکپروف، I.G. فناوری اطلاعات در مدیریت: کتاب درسی / I.G. آکپروف، A.V. اسمتانین، I.A. کونوپلوا. - M.: NIC INFRA-M، 2013. - 400 p.
2. وندلووا، M.A. فناوری اطلاعات در مدیریت: آموزشبرای لیسانس / M.A. وندلووا، یو.و. ورتاکووا - Lyubertsy: Yurayt, 2016. - 462 p.
3. Shafieva E.T., Shafiev A.A. مشکلات اتوماسیون فعالیت های تولیدیشرکت ها هنگام استفاده از "1C: مدیریت شرکت کوچک 8" / مشکلات فعلی اقتصاد مدرن: جنبه های بین المللی، بین المللی و منطقه ای. مجموعه مقالات علمی بر اساس نتایج نهم کنفرانس علمی و عملی بین دانشگاهی با مشارکت بین المللی. 2016. ص 305-308.

سیستم اطلاعاتی مجموعه‌ای از پشتیبانی فنی، نرم‌افزاری و سازمانی و همچنین پرسنلی است که به‌منظور ارائه به موقع اطلاعات مناسب به افراد مناسب طراحی شده است.

در طول عملیات آزمایشی و در طول انتقال به عملیات صنعتی سیستم، برای مدتی لازم است مانند سیستم جدید، تجارت انجام شود و به روش های سنتی (حفظ جریان اسناد کاغذی و سیستم های از قبل موجود) ادامه یابد. در این راستا ممکن است مراحل خاصی از پروژه پیاده سازی سیستم به این بهانه به تاخیر بیفتد که کارمندان از قبل به اندازه کافی کار فوری برای هدف مورد نظر خود دارند و تسلط بر سیستم یک فعالیت ثانویه و حواس پرتی است. در چنین مواردی، رئیس شرکت، علاوه بر انجام کار توضیحی با کارکنانی که از توسعه فناوری های جدید اجتناب می کنند، باید:
1. افزایش سطح انگیزه کارکنان برای تسلط بر سیستم در قالب تشویق و تشکر;
2. اتخاذ تدابیر سازمانی برای کاهش دوره مدیریت موازی پرونده ها.

نیاز به تشکیل یک تیم پیاده سازی و نگهداری سیستم واجد شرایط، انتخاب یک رهبر تیم قوی. پیاده سازی اکثر سیستم های اتوماسیون مدیریت شرکت های بزرگ با استفاده از فناوری زیر انجام می شود: یک کارگروه کوچک (3-6 نفر) در شرکت تشکیل می شود که کامل ترین آموزش ها را در زمینه کار با سیستم می گذراند، سپس این گروه مسئولیت دارد. برای بخش قابل توجهی از کار بر روی پیاده سازی سیستم و پشتیبانی بیشتر از آن. استفاده از چنین فناوری ناشی از دو عامل است: اول این که یک شرکت معمولاً علاقه مند به داشتن متخصصانی است که بتوانند به سرعت اکثر مسائل عملیاتی را هنگام راه اندازی و راه اندازی سیستم حل کنند و دوم، آموزش کارکنان و استفاده از آنها. همیشه به طور قابل توجهی ارزان تر از برون سپاری است. بنابراین تشکیل یک کارگروه قوی رمز اجرای موفق پروژه اجرایی است.
یک موضوع به خصوص مهم استانتخاب رهبر چنین گروهی و مدیر سیستم است. مدير علاوه بر دانش فناوري هاي اوليه كامپيوتر، بايد در زمينه تجارت و مديريت نيز دانش عميقي داشته باشد. در عمل داخلی، هنگام اجرای سیستم ها، این نقش معمولاً توسط رئیس بخش سیستم کنترل خودکار یا مشابه ایفا می شود. قوانین اساسی برای سازماندهی یک کارگروه اصول زیر است:
متخصصان گروه کاری باید با در نظر گرفتن شرایط زیر منصوب شوند: دانش فن آوری های رایانه ای مدرن (و تمایل به تسلط بر آنها در آینده)، مهارت های ارتباطی، مسئولیت پذیری، نظم و انضباط؛
شما باید به انتخاب و انتصاب یک مدیر سیستم با مسئولیت ویژه نزدیک شوید، زیرا تقریباً تمام اطلاعات شرکت در دسترس او خواهد بود.
اخراج احتمالیاستفاده از متخصصان گروه اجرا در حین اجرای پروژه می تواند تاثیر بسیار منفی بر نتایج آن داشته باشد. بنابراین، اعضای تیم باید از بین کارکنان وفادار و قابل اعتماد انتخاب شوند و سیستمی برای حمایت از این وفاداری در طول پروژه ایجاد شود.
پس از شناسایی کارکنان شامل گروه اجرا، مدیر پروژه باید طیف وظایفی را که هر یک از آنها حل می کند، اشکال برنامه ها و گزارش ها و همچنین طول دوره گزارش را به وضوح شرح دهد. در بهترین حالت، دوره گزارش باید یک روز باشد.

خلاصه کنید

انستیتوی مهندسی رادیو، الکترونیک و اتوماسیون مسکو (دانشگاه فنی)

دانشکده: VIS (سیستم های اطلاعاتی)

تخصص: ASOiU

خلاصه

موضوع: سیستم های اطلاعات مدیریت

فرآیندهای تجاری شرکت

سیستم ERP LAWSON M3 - جایگزینی برای SAP، Oracle، Axapta"

گروه: VIS8-03 معلم: Yashin L. Z. شاگرد: Volkov A. N.

مسکو 2006

معرفی

1. اهداف و اهداف سیستم های اطلاعاتی (IS)
2. طبقه بندی IP
3. انتخاب، الزامات، ارزیابی اثربخشی اجرای IS
4. مشکلات انتخاب IS
5. الزامات IP
6. ارزیابی اثربخشی اجرای IS
7. سیستم ERP برای مدیریت فرآیندهای تجاری یک شرکت صنعتی
8. LAWSON M3 - جایگزین SAP، Oracle، Axapta
9. LAWSON M3 - یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت کسب و کار

1. مقایسه سیستم ERP LAWSON M3 با نزدیکترین رقبای خود
2. مزایای رقابتی LAWSON M3

1. راه حل های صنعتی مبتنی بر LAWSON M3

نتیجه

فهرست ادبیات استفاده شده

برنامه شماره 1: کلید واژه هافن آوری های کنترل مدرن

معرفی

امروزه عامل اصلی در ایجاد بلند مدت است مزیت رقابتیو رشد جذابیت سرمایه گذاری شرکت، استراتژی های بهینه مدیریت کسب و کار در دسترس قرار می گیرد. مدیریت مؤثر همان منبع پول یا دارایی های مادی است. این منبع است که به پاسخ پویا به وضعیت دائماً در حال تغییر بازار کمک می کند، تمام جنبه های فعالیت شرکت را کنترل می کند، گلوگاه ها را به سرعت شناسایی می کند و تلاش ها را دقیقاً در جایی که در حال حاضر بیشتر مورد نیاز است متمرکز می کند.

ما مدام این را می شنویم شرکت های روسینمی تواند با تولید کنندگان غربی رقابت کند، زیرا فناوری های ما چندان توسعه نیافته است و کیفیت محصولات روسی بسیار پایین تر از همتایان خارجی آنها است. مشکل این است که مدیران روسی حداقل با دو مشکل مدیریتی مواجه شده اند:

• معلوم می شود که شاخص ها و رویه هایی که قبلاً برای تجزیه و تحلیل و برنامه ریزی فعالیت های شرکت استفاده می شد (به عنوان مثال، حجم محصولات تولید شده) به آنها اجازه نمی دهد با موفقیت رقابت کنند.
• ظهور رقبا نه تنها مانع از دریافت سودهای اضافی معمول می شود، بلکه گاهی اوقات آنها را به صفر می رساند.

که در شرایط مدرن مدیریت موثرنشان دهنده یک منبع ارزشمند سازمان به همراه منابع مالی، مادی، انسانی و غیره است. بنابراین افزایش کارایی فعالیت های مدیریتیبه یکی از زمینه های بهبود فعالیت های شرکت به عنوان یک کل تبدیل می شود. واضح ترین راه برای افزایش کارایی فرآیند کار، اتوماسیون آن است. اما آنچه که مثلاً برای یک فرآیند تولید کاملاً رسمی، صادق است، برای حوزه ظریفی مانند مدیریت به هیچ وجه واضح نیست.

هنگام توسعه سیستم های اطلاعاتی (IS)، لازم است برای بخش تولید کسب و کار تلاش کرد و امکان نه تنها مجموعه ای اولیه از اطلاعات، بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار و سایر ویژگی های اجرایی را ایجاد کرد، بلکه توانایی پردازش تحلیلی را نیز فراهم کرد. اطلاعات در سطح ویژگی های محصول، فناوری ها، منابع و غیره.

بر کسی پوشیده نیست که اغلب رویکرد اتوماسیون این است: ما باید همه چیز را خودکار کنیم و بنابراین یک سیستم یکپارچه قدرتمند می خریم و همه آن را ماژول به ماژول پیاده سازی می کنیم. اما فقط بعداً معلوم شد که تأثیر حاصله بسیار دور از انتظار است و پول هدر رفت. گاهی اوقات لازم است فقط چند برنامه تخصصی و ارزان را پیاده سازی کرد و آنها را بر اساس یک پلت فرم یکپارچه پیوند داد یا در صورت لزوم از عملکرد یک سیستم ERP استفاده کرد. همه این مسائل را می توان و باید در مرحله طراحی حل کرد، یعنی آگاهانه به انتخاب ابزارهای اتوماسیون نزدیک شد و هزینه ها را با اثر مورد انتظار مقایسه کرد. در این مورد، شما نباید به این اصل پایبند باشید که "هر چه عملکردها بیشتر، بهتر." هر چه یک سیستم بیشتر «می‌تواند انجام دهد»، گران‌تر است و این احتمال وجود دارد که از همه عملکردهای آن استفاده نشود و هزینه‌ای برای خود پرداخت نکند.

در حال حاضر، به طور فشرده برای پیاده سازی سیستم های اطلاعات شرکتی (CIS) پیشنهاد می شود. در صفحات مجلات، در اینترنت می توانید تعداد زیادی از مطالب را مشاهده کنید که این یا آن زاده فکر هیولاها و غیره را تعالی می بخشد. در عین حال، هم از نظر قیمت، هم از نظر اتمام کار و هم در خدمات ارائه شده، اسپرد بسیار زیاد است. علاوه بر هر چیز دیگری، از ایدئولوژی های مختلف مدیریت کسب و کار MRP، MRP2، ERP و غیره استفاده می شود.

سخت ترین کار ساختن سیستم یکپارچه، که پاسخگوی نیازهای کارکنان تمامی بخش ها خواهد بود. هر بخش می تواند نرم افزار مخصوص به خود را داشته باشد که برای ویژگی های عملیاتی خود بهینه شده است. یک سیستم اطلاعاتی می تواند همه آنها را در یک برنامه یکپارچه که بر روی یک پایگاه داده کار می کند ترکیب کند، به طوری که همه بخش ها بتوانند راحت تر اطلاعات را به اشتراک بگذارند و با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این رویکرد یکپارچه وعده می دهد که اگر شرکت ها بتوانند سیستم را به درستی نصب کنند، بسیار مفید خواهد بود.

1. اهداف و اهداف سیستم های اطلاعاتی

یک شرکت یک ارگانیسم واحد است و بهبود یک چیز می تواند در بهترین حالت به کوچکترین تغییر به سمت موفقیت یا در بدترین حالت منجر به کاهش عملکرد کلی شود. به مدیران و به ویژه مدیران بخش های مالی، باید گرفته شود راه حل های جامعمربوط به کل شرکت و حجم کار تصمیم وظایف عملیاتیفرآیند مدیریت را پیچیده تر می کند.

برای ساده‌سازی مدیریت سازمانی، به‌ویژه مدیریت مالی، داشتن یک سیستم اطلاعاتی مؤثر، شامل کارکردهای برنامه‌ریزی، مدیریت و تحلیل ضروری است. پیاده سازی یک سیستم اطلاعاتی چه چیزی می تواند فراهم کند:

• کاهش هزینه های کلی شرکت در زنجیره تامین (در تدارکات)،
• افزایش سرعت گردش،
• کاهش موجودی مازاد به حداقل،
• افزایش و پیچیدگی محدوده محصول،
• بهبود کیفیت محصول،
• تکمیل سفارشات به موقع و افزایش کیفیت کلیخدمات مشتری.

CIS عملکردهای فناوری را برای انباشت، ذخیره سازی، انتقال و پردازش اطلاعات انجام می دهد. این سازمان مطابق با مقررات تعیین شده توسط روش ها و ساختار فعالیت های مدیریتی اتخاذ شده در یک واحد اقتصادی خاص توسعه، تشکیل و فعالیت می کند و اهداف و مقاصد پیش روی آن را اجرا می کند.

اهداف اصلی اتوماسیون سازمانی عبارتند از:

• جمع آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل، ذخیره سازی و ارائه داده های مربوط به فعالیت های سازمان و محیط خارجیبه شکلی مناسب برای تصمیم گیری مدیریت؛
• اتوماسیون عملیات تجاری (عملیات فناوری) که فعالیت هدف شرکت را تشکیل می دهد.
• اتوماسیون فرآیندهایی که اجرای فعالیت های اصلی را تضمین می کند.

2. طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی

پیشنهاد می شود از طبقه بندی زیر برای سیستم ها و زیر سیستم های IS استفاده شود. بسته به سطح خدمات فرآیندهای تولیددر شرکت خود CIS یا آن جزء(زیر سیستم ها) را می توان به کلاس های مختلفی طبقه بندی کرد:

کلاس A: سیستم ها (زیر سیستم ها) برای کنترل اشیاء و/یا فرآیندهای تکنولوژیکی.

کلاس B: سیستم ها (زیر سیستم ها) برای تهیه و ثبت فعالیت های تولیدی یک شرکت.

کلاس C: سیستم ها (زیر سیستم ها) برای برنامه ریزی و تجزیه و تحلیل فعالیت های تولیدی یک شرکت.

اولین سیستم های کلاس A که برای حل مشکلات مدیریت فرآیند توسعه یافتند، عمدتاً حوزه انبار، حسابداری یا حسابداری مواد را پوشش می دادند. ظاهر آنها به این دلیل است که حسابداری مواد (مواد اولیه، محصولات نهایی، کالا) از یک سو منبع ابدی است مشکلات مختلفبرای مدیریت شرکت و از طرف دیگر (در یک شرکت نسبتاً بزرگ) یکی از پرکارترین زمینه هایی است که مستلزم توجه مداوم است. "فعالیت" اصلی چنین سیستمی حسابداری مواد است.

این سیستم ها معمولاً با ویژگی های زیر مشخص می شوند:

• سطح بالایی از اتوماسیون عملکردهای انجام شده؛
• وجود یک عملکرد صریح برای نظارت بر وضعیت فعلی شی کنترل؛
• وجود یک حلقه بازخورد؛
• اهداف کنترل و مدیریت چنین سیستمی عبارتند از:
• تجهیزات تکنولوژیکی؛
• سنسورها؛
• محرک ها و مکانیزم ها
• فاصله زمانی کوچک برای پردازش داده ها (یعنی فاصله زمانی بین دریافت داده در مورد وضعیت فعلی شی کنترل و صدور یک اقدام کنترلی بر روی آن)؛
• وابستگی (همبستگی) زمانی ضعیف (ناچیز) بین حالات در حال تغییر دینامیکی اشیاء کنترل و سیستم کنترل (زیر سیستم).

نمونه های کلاسیک سیستم های کلاس A عبارتند از:

SCADA - کنترل نظارتی و جمع آوری داده ها (کنترل نظارتی و جمع آوری داده ها).

روزنامه مالی، 1388، شماره 24

مدیریت فرآیند در حال تبدیل شدن به یک استاندارد واقعی برای بسیاری از مدیران است، اما بدون استفاده سازهای مدرنسازماندهی مدیریت فرآیند کسب و کار در یک شرکت بسیار دشوار است و این در درجه اول به دلیل پیچیدگی آنها به عنوان اهداف مدیریتی است. علاوه بر تعریف فرآیند کسب و کار، توصیف، بهبود و تنظیم آن، اتوماسیون “انتها به انتها” آن برای پیاده سازی در شرکت ضروری است.

برای اینکه یک فرآیند تجاری قابل مدیریت شود، لازم است از مسیریابی وظایف مطابق با منطق آن و همچنین پارامترهای کنترلی مانند زمان اجرای عملکردهای فردی، انحراف از زمان اجرای استاندارد و هزینه آن اطمینان حاصل شود. فرآیند. اگر شرکتی از چنین ابزاری استفاده می کند، می توان در مورد ایجاد یک چرخه کامل از مدیریت فرآیند کسب و کار صحبت کرد که طی آن این فرآیند با در نظر گرفتن آمار جمع آوری شده بهبود می یابد.

علیرغم اشتیاق عمومی برای پیاده سازی سیستم های کلاس ERP، نتایج به دست آمده اتوماسیون "پایان به انتها" فرآیندهای کسب و کار را ارائه نمی دهد و بنابراین در حال حاضر علاقه فزاینده ای برای حل مشکلات آن با استفاده از سیستم های اطلاعاتی تخصصی مدیریت فرآیند کسب و کار وجود دارد. کلاس سیستم (BPMS، سیستم BPM).

سیستم های کلاس BPMS وارث سیستم های گردش کار هستند و اصطلاح گردش کار به مدیریت جریان کار و از طریق آن فرآیند کسب و کار اشاره دارد. بر اساس واژه نامه سازمان بین المللی Workflow Management Coalition (WfMC)، گردش کار اتوماسیون کامل یا جزئی یک فرآیند تجاری است که در آن اسناد، اطلاعات یا وظایف برای انجام اقدامات لازم از یک شرکت کننده به شرکت کننده دیگر مطابق با مجموعه ای منتقل می شود. از قوانین رویه ای یکی از متخصصان گروه دلفی، یک مشاور گردش کار مستقر در بوستون، آن را اینگونه بیان می کند: "مدیریت گردش کار بر فرآیند به عنوان محفظه ای برای اطلاعات تاکید می کند... این مدل در مورد فرآیندها است، نه اطلاعات." بنابراین سیستم گردش کار/BPM سیستمی است که ایجاد، پیاده سازی و مدیریت یک جریان کاری را با استفاده از نرم افزاری فراهم می کند که قادر به تفسیر شرح فرآیند کسب و کار، تعامل با شرکت کنندگان در جریان کار و در صورت لزوم فراخوانی باشد. برنامه های کاربردی مناسب در واقع، سیستم‌های گردش کار/BPM واکنش بازار فناوری اطلاعات به آن هستند رویکرد فرآیندیبه مدیریت

در عین حال، واقعیت های بازار اتوماسیون فرآیندهای تجاری روسیه ویژگی های خاص خود را دارد که با حضور نسبتاً قوی در بازار سیستم های مدیریت اسناد - سیستم های کلاس DMS مرتبط است که علاوه بر عملکرد ذخیره سازی اسناد و جستجو، دارای ماژول های مسیریابی اسناد - Docflow. مشکل این است که بسیاری از مشتریان هنوز بین عملکرد Docflow و Workflow تمایز قائل نمی شوند و هنگام انتخاب سیستم های اطلاعاتی به دنبال یک پلت فرم واحد برای حل مشکلات مدیریت اسناد و مدیریت فرآیندهای تجاری هستند، با وجود این واقعیت که اینها کلاس های مختلف سیستم ها هستند. . بنابراین، هنگام انتخاب یک سیستم اطلاعاتی، اغلب با الزاماتی برای عملکرد مواجه می شوید که در سیستم های کلاس های مختلف وجود دارد، که نشان دهنده توسعه ناکافی بازارهای سیستم های اطلاعاتی برای مدیریت اسناد و مدیریت فرآیندهای تجاری است که در نتیجه آنها سعی می کنند حل مسائلی که ماهیت متفاوتی دارند با استفاده از یک ابزار.

یک مرز مشخص برای استفاده از سیستم های کلاس BPMS تمرکز بر مدیریت فرآیندهای تجاری به جای اسناد است. اگر یک فرآیند تجاری منطق روشن و تعداد کپی های زیادی در روز داشته باشد، به عنوان مثال، یک فرآیند بانکی برای وام دهی خرده فروشی (بیش از 1000 درخواست در روز)، البته، وظیفه اصلی مسیریابی درخواست های وام خواهد بود. ، در حالی که وظیفه جستجو و ذخیره سازی فرعی خواهد بود. در چنین مواردی، زمانی که هدف اتوماسیون یک فرآیند تجاری است، استفاده از سیستم های BPM بیشترین توجیه را دارد. با این حال، اگر وظیفه خودکار کردن مسیریابی رایگان اسناد در سراسر شرکت (بدون الگوریتم‌های پردازش مشخص) و با فرکانس اجرای پایین باشد، در این مورد سیستم‌های DMS حاوی عملکرد Docflow ترجیح داده می‌شوند.

پیاده سازی سیستم های BPM ارتباط تنگاتنگی با اجرای مدیریت فرآیند در یک شرکت دارد و بدون تمرکز بر فرآیندهای تجاری به عنوان اهداف مدیریتی، پیچیده و بی اثر خواهد بود. اگر شرکتی از طریق سیستم ثبت اسناد و بایگانی فعالیت می کند، برای حرکت به سمت مدیریت فرآیندهای تجاری و استفاده از سیستم BPM، لازم است ابتدا فرآیندهای اصلی کسب و کار شناسایی و استانداردسازی شوند و تنها پس از آن شروع به خودکارسازی آنها شود. مستلزم تغییر در حوزه اختیارات و مسئولیت در شرکت خواهد بود.

کلاس های اصلی سیستم های BPM

اگر مواد تحلیلی را تجزیه و تحلیل کنید، می بینید که تحلیلگران گارتنر بازار سیستم های BPM را به دو بخش بزرگ تقسیم می کنند. بخش اول بازار سیستم های BPM (سیستم به سیستم) است و این راه حل ها در ابتدا بر روی یکپارچه سازی بین سیستم های اطلاعاتی متمرکز هستند. آنها عمدتاً برای یکپارچه سازی داخلی فرآیندهای تجاری که در سیستم های اطلاعاتی اتفاق می افتد استفاده می شوند. نمونه ای از چنین یکپارچه سازی می تواند فرآیند صورتحساب در یک شرکت مخابراتی باشد، که در آن می توان از بسیاری از سیستم های اطلاعاتی استفاده کرد، که عملکرد آنها بدون دخالت انسان انجام می شود، اما سیستم ها باید با یکدیگر یکپارچه شوند تا "پایان به انتها" اتوماسیون این فرآیند

دومین بخش از بازار سیستم‌های BPM، سیستم‌های BPM (نفر به فرد) است که اساساً برای خودکارسازی توالی کار طراحی شده‌اند. فرآیندهای تجاری انجام شده توسط افراد

در مجموع، به گفته تحلیلگران گارتنر، پنج کلاس از سیستم های BPM وجود دارد:

سیستم های اداری مسئول نظارت بر سفارشات؛

ابزار سازماندهی کار گروهیبا تمرکز اصلی بر مدیریت اسناد، که می تواند به عنوان قابلیت Docflow طبقه بندی شود.

اجزای BPM سایر سیستم ها - ماژول های جریان کار داخلی در سیستم های دیگر.

سیستم های BPM در نظر گرفته شده برای یکپارچه سازی - سیستم هایی با عملکرد یکپارچه سازی سیستم به سیستم.

سیستم های BPM مستقل که امکان حل مشکلات خودکارسازی فرآیندهای تجاری انجام شده توسط افراد را فراهم می کند.

لازم به ذکر است که بازار سیستم های BPM، علیرغم پویایی توسعه قوی، دارای تعداد زیادی تامین کننده است که به گفته تحلیلگران گارتنر، در آینده نزدیک منجر به ادغام و خرید گسترده خواهد شد. توسعه دهندگان سیستم های ERP و CRM "سنگین" در حال افزایش عملکرد گردش کار در راه حل های خود هستند و علاوه بر این، سیستم های مدیریت اسناد سیستم مدیریت اسناد (DMS) شامل ماژول های گردش کار خریداری شده یا اختصاصی است که در مجموع منجر به افزایش رقابت در این بازار می شود و افزایش پیچیدگی وظایف انتخاب یک سیستم BPM.

زمینه های کاربرد سیستم های BPM

در بیشتر موارد، استفاده از سیستم‌های BPM در صنایعی که شرکت‌ها در ابتدا از آن استفاده می‌کردند، مؤثرتر است سازمان فرآیندفعالیت ها و ویژگی های منطقی فرآیندهای کسب و کار و همچنین فراوانی تغییرات در فرآیندهای موجود. برای چنین شرکت هایی، سیستم های BPM تنها راه برای خودکارسازی فرآیندها هستند، زیرا استفاده از راه حل های فناوری اطلاعات "یکپارچه" یا پیشرفت های داخلی، به طور معمول، منجر به این واقعیت می شود که به دلیل تغییرات در حال ظهور در تجارت، این راه حل ها به سرعت متوقف می شوند. نیازهای جدید را برآورده کند.

صنعت بانکداری یکی از مصرف کنندگان اصلی سیستم های BPM است. این به دلیل ویژگی های سازماندهی فرآیندهای دفتر جلو برای هر بانک است. رایج ترین مثال استفاده از سیستم های BPM در بانک، اتوماسیون فرآیندهای وام دهی خرده فروشی است. اثبات این امر می تواند اتوماسیون فرآیند "وام دادن خودرو" در Sobinbank باشد که توسط متخصصان IDS Scheer در پلت فرم Ultimus BPM Suite انجام می شود. نمونه‌هایی از سایر فرآیندهای تجاری بانکی که سیستم‌های BPM برای خودکارسازی آنها استفاده می‌شوند، شامل فرآیندهای مدیریت درخواست‌های خدمات مشتری در میز راهنمایی (تغییر آدرس، بازپرداخت هزینه، مدیریت حساب و افتتاح حساب‌های جدید) است. تقریباً کل دفتر بانک ها را می توان با استفاده از BPMS خودکار کرد و علاوه بر این، با سایر سیستم های اطلاعاتی مورد استفاده در بانک ادغام کرد.

در شرکت‌های صنعت مخابرات، BPMS می‌تواند برای خودکارسازی فرآیندهای مرتبط با پردازش درخواست‌های مشتریان متعدد استفاده شود. مثلافرآیند "ساماندهی ارتباط مشترکین" در شرکت مخابرات COMCOR با استفاده از سیستم BPM Ultimus BPM Suite به صورت خودکار انجام شد. این شرکت ها همچنین می توانند فرآیندهای مدیریت حوادث کاربر (Trouble Ticket) و غیره را خودکار کنند.

برای شرکت‌های صنعت انرژی، استفاده از سیستم‌های BPM در فرآیندهایی که شامل خدمات رسانی به تعداد زیادی از مشتریان است، مؤثرتر است. یکی از این فرآیندها اتصال فناوری به شبکه است که در آن تعامل مشتریان شرکت و چندین بخش داخلی رخ می دهد. علاوه بر این، فرآیندهای دیگر را می توان خودکار کرد، به عنوان مثال، در یکی از شرکت های انرژی، رویه کدگذاری و تأیید فاکتورها خودکار بود.

توجه به این نکته ضروری است که سیستم BPM می تواند برای خودکارسازی فرآیندهای تجاری کمکی نیز استفاده شود. پردازش خدمات و درخواست های خرید، مدیریت پرسنل، تعهدی دستمزد، رزرو بلیط و اتومبیل - همه این فرآیندها قبلاً با استفاده از سیستم های BPM خودکار شده اند که در قالب پروژه های تکمیل شده تأیید شده است.

سیستم مدیریت کیفیت یکی دیگر از حوزه‌های استفاده از سیستم‌های BPM است و این در درجه اول مربوط به فرآیندهای مدیریت سوابق است که می‌تواند خودکار نیز باشد. علاوه بر این، رویه‌های کنترل کیفیت را می‌توان در فرآیندهای خودکارسازی شده توسط BPMS، حذف کرد مقدار زیادکار روزمره. برخی از شرکت ها از BPMS برای مدیریت انطباق با قوانین مانند Sarbanes-Oxley (SOx) استفاده می کنند و به آنها اجازه می دهد یک سیستم ایجاد کنند. کنترل داخلی، اکثر اقداماتی که در آنها به صورت خودکار انجام می شود (روش های کنترلی، ایجاد شواهد کنترلی و غیره).

یکی دیگر از حوزه های گسترده استفاده از سیستم های BPM این است مدیریت دولتی. نمونه هایی از فرآیندهای اداری و مدیریتی خودکار شده با استفاده از سیستم های BPM شامل پاسخ به شکایات شهروندان، پیگیری مکاتبات اداری، صدور مجوزها یا مجوزها و غیره است. نمونه هایی از استفاده از سیستم های BPM در مراقبت های بهداشتی برای خودکارسازی فرآیندهای ثبت مشتریان جدید و در شرکت های مشاوره وجود دارد (شامل کارکنان جدید در فعالیت ها، توسعه پیشنهادات تجاری، مذاکره قراردادها، مدیریت پرسنل).

معیارهای انتخاب سیستم های BPM

استفاده بیشتر از آن به طور قابل توجهی به انتخاب صحیح یک سیستم اطلاعاتی کلاس BPMS بستگی دارد. با این حال، امروزه اکثر تصمیمات به صورت شهودی گرفته می شوند، که اغلب منجر به ناامیدی از نتایج اتوماسیون می شود. هنگام انتخاب یک سیستم BPM، به عنوان یک قاعده، آنها فقط بر روی آن تمرکز می کنند نشانه های بیرونی- تعداد نصب، "بلندی" نام و، البته، هزینه. در عین حال داده نمی شود توجه ویژهعملکرد و اجرای فنی آن، که منجر به محدودیت‌هایی در کار بعدی می‌شود: فقدان کراس پلتفرم، مقیاس‌پذیری ناکافی، پیچیدگی ایجاد تغییرات. با انتخاب بدون درک پارامترهای فنی و عملکردی سیستم BPM می توانید اشتباهی را مرتکب شوید که در آینده بدون ضرر و زیان اصلاح آن غیرممکن خواهد بود، بنابراین باید به سوالات زیر پاسخ دهید:

نحوه انتخاب یک سیستم اطلاعاتی بسته به اهداف و اهداف کسب و کار و وضعیت فعلی اتوماسیون؛

نحوه اولویت بندی فرآیندهای تجاری که نیاز به اتوماسیون دارند.

آیا اثر پیاده سازی از هزینه خرید یک سیستم BPM فراتر خواهد رفت.

یکی از مراحل کلیدی در انتخاب یک سیستم BPM، ایجاد الزامات برای سیستم و تامین کننده است. به عنوان بخشی از این کار، حیاتی‌ترین فرآیندهای تجاری شناسایی می‌شوند، زیرساخت فناوری اطلاعات حسابرسی می‌شود، مرزهای اتوماسیون تعیین می‌شوند و الزامات از کاربران کلیدی شرکت جمع‌آوری می‌شوند. تعداد این الزامات می تواند بسیار متفاوت باشد، به عنوان مثال برای شرکت های بزرگمی تواند حدود 500 باشد و برای موارد کوچک حدود 100. برای راحتی کار با چنین تعدادی از الزامات، لازم است آنها را به گروه هایی طبقه بندی کنیم: عملکردی، فنی، هزینه، تامین کننده. این به شما امکان می دهد تا روش های مختلف استانداردسازی، وزن و ارزیابی را برای هر گروه اعمال کنید و به حداکثر برسیم ارزیابی کیفیانطباق سیستم BPM با نیازهای شرکت. تحلیلگران گارتنر پیشنهاد می کنند هنگام انتخاب سیستم BPM به الزامات زیر توجه کنید:

پشتیبانی از وظایف انسان به انسان و رابط کاربر پسند.

حمایت از ساختار سازمانی و گروه های نقش؛

توانایی تخصیص مجدد وظایف، مداخله سریع در فرآیند و رسیدگی به موقعیت های استثنایی؛

توانایی کنترل منطق فرآیند از محل کار کاربر؛

سهولت استفاده و مدیریت؛

وجود ابزارهای گرافیکی برای توسعه مدل های فرآیند کسب و کار؛

معماری ها و استانداردهای پشتیبانی شده؛

عملکرد و مقیاس پذیری؛

توانایی سرویس دهی به فرآیندهای چندگانه، طولانی مدت و توزیع شده؛

رابط پیکربندی واضح و امکان مشارکت حداقلی متخصصان فناوری اطلاعات در اجرا و پشتیبانی.

توانایی ارائه اطلاعات در زمان واقعی در مورد انحرافات در شاخص های فرآیند؛

پشتیبانی از معماری سرویس گرا (SOA - Service Oriented Architecture)؛

وجود الگوهای فرآیند کسب و کار که بر اساس آن می توان فرآیندهای جدیدی را توسعه داد.

هزینه کل مالکیت کم

مبنا قرار دادن الزامات مشخص شده برای سیستم BPM و اضافه کردن الزامات تخصصیشرکت شما، می توانید درک درستی از سیستم انتخابی BPM داشته باشید.

در مرحله بعد، شرکت کنندگان در مناقصه با جمع آوری اطلاعات در مورد سیستم های BPM موجود تعیین می شوند. در حال حاضر در بازار روسیهحدود 50 تامین کننده بزرگ BPMS وجود دارد و تعداد آنها سال به سال در حال افزایش است، بنابراین لازم است به طور سیستماتیک به فرآیند جمع آوری اطلاعات نزدیک شود. اطلاعات مربوط به سیستم های BPM را می توان در نتیجه تجزیه و تحلیل به دست آورد منابع باز، بر اساس آن لیستی از سیستم های پذیرفته شده برای بررسی تهیه می شود و سپس با استفاده از فرم های (RFI - Request For Information) درخواست اطلاعات برای تامین کنندگان ارسال می شود. بر اساس پاسخ های دریافتی، تجزیه و تحلیل اولیه از انطباق با الزامات انجام می شود و پس از آن شرکت کنندگان در مناقصه مشخص می شوند.

پس از شناسایی شرکت کنندگان، مناقصه ای با تنظیم و ارسال به تامین کنندگان یک درخواست برای پیشنهاد تجاری (RFP - Request For Proposal)، که شامل فهرست کاملی از الزامات سیستم BPM است، برگزار می شود. بر اساس پاسخ‌های شرکت‌کنندگان، پیشنهادات تجاری ارزیابی می‌شوند و همچنین توصیه می‌شود که چگونه این سیستم‌ها بر روی داده‌های واقعی شرکت کار می‌کنند، «آزمایش» انجام شود. برای انجام این کار، یک مورد آزمایشی از یک فرآیند تجاری آماده می شود یا یک پیاده سازی "پایلوت" از یک سیستم BPM بر روی یک فرآیند انجام می شود.

تجربه اجرای پروژه نشان داده است که انتخاب سیستم BPM را می توان در عرض یک ماه انجام داد. در این مدت می توانید الزامات لازم و کافی را تدوین کرده و با در نظر گرفتن آنها، سیستم و تیم پیاده سازی BPM را انتخاب کنید.

نتیجه

به گفته تحلیلگران گارتنر، تا سال 2012 اکثر شرکت ها در مدیریت فرآیندهای تجاری تجربه کسب کرده و در مسیر بهبود آنها قرار خواهند گرفت.

انتقال به مدیریت فرآیند می تواند تدریجی باشد و از طریق اتوماسیون رویه های کوچک و فرآیندهای کمکی با استفاده از سیستم های BPM انجام شود، بنابراین، هنگام انتخاب یک سیستم BPM، باید درک کنید مزایای استراتژیکرویکرد از نقطه نظر تغییر سیستم مدیریت شرکت. توجه به این نکته مهم است که رویکرد فرآیند و سیستم های BPM امکان استفاده از چنین مواردی را فراهم می کند رویکردهای مدرن، به عنوان یک معماری سرویس گرا (Service Oriented Architecture - SOA).

با این حال، مانع اصلی اجرای BPMS در روسیه عدم درک تمام مزایای مدیریت فرآیند است. پیروی از یک طرح مدیریت عملکردی اغلب امکان خودکارسازی کامل فرآیندهای تجاری و پیاده سازی را فراهم نمی کند. مدیریت فرآیند. اما در عین حال، افزایش رقابت در بسیاری از صنایع روسیه به ما این امکان را می دهد که امیدوار باشیم که وظایف بهبود فرآیندهای تجاری به یک نیاز فوری تبدیل شود که علاقه بیشتری به سیستم های BPM ایجاد می کند.

A. Koptelov

مدیر پروژه "کنترل 24"

شرکت IDS Scheer روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع