معرفی

1. اصول تضمین کیفیت محصول

2. اصول مدیریت کیفیت محصول

نتیجه

تمرین 1

وظیفه 2

وظیفه 3

فهرست ادبیات استفاده شده

معرفی

مشکل کیفیت کاملاً برای همه کالاها و خدمات مرتبط است. این امر به ویژه در گذار به اقتصاد بازار حادتر است. برای کار در یک محیط بسیار رقابتی کارآفرینان روسیامروز باید آماده باشد مشکلات اقتصاد روسیهنه تنها در کاهش حجم تولید، عدم پرداخت متقابل بلکه در ویژگی های کیفی آن نیز آشکار می شود. فن آوری تولید داخلی، سطح فنی تجهیزات سرمایه، به عنوان یک قاعده، بسیار پایین تر از صنعتی است کشورهای توسعه یافته. اما حتی اگر نوسازی تولید با سرعت کافی انجام شود، فناوری های جدید ایجاد شود، توجیه این هزینه های سرمایه گذاری تنها از طریق تولید محصولات یا خدمات رقابتی که مورد تقاضای مصرف کننده هستند امکان پذیر خواهد بود.

نمونه هایی از توسعه پیشرفته کشورهای صنعتینشان می دهد که حل مشکلات کیفی باید به یک ایده ملی تبدیل شود، جهانی باشد که نیاز به آموزش انبوه دارد و آموزش حرفه ایهمه بخش های جامعه از مصرف کننده معمولی گرفته تا رئیس هر سطحی.

در حال حاضر، در روسیه، کیفیت محصولات و خدمات، ایمنی آنها به طور فزاینده ای نقش مهمی در اقتصاد این کشور ایفا می کند. بخش قابل توجهی از متخصصان و سیاستمداران متوجه شدند که راه خروج از وضعیت بحرانی تولید در مسیر توسعه سریع محصولات رقابتی ، رعایت دقیق پارامترهای فنی محصولات قبلاً تولید شده است.

در روسیه، آموزش حسابرسان سیستم کیفیت عمدتاً توسط کمیته استانداردسازی، اندازه‌شناسی و صدور گواهینامه (Gosstandart روسیه) و همچنین تعدادی از سازمان‌های غیردولتی همراه با سازمان‌های خارجی سازماندهی می‌شود.

1. اصول تضمین کیفیت محصول

کیفیت محصول مجموعه ای از خواص و ویژگی های یک محصول است که به آن توانایی برآوردن نیازهای مقرر یا ضمنی مصرف کننده را می دهد.

سه گروه اصلی از اصول تضمین کیفیت وجود دارد:

1. اصول ماهیت فنی (سازنده، فناورانه، اندازه‌شناسی و غیره).

2. اصول ماهیت اقتصادی (مالی، نظارتی، مادی و غیره).

3. اصول ماهیت اجتماعی (سازمانی، حقوقی، پرسنلی و ...).

تضمین کیفیت محصول پایدار به عوامل زیادی بستگی دارد که می توان آنها را به دو گروه اصلی تقسیم کرد: خصوصی و عمومی. عوامل کلی عبارتند از: عوامل فنی، اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و غیره که بر سطح توسعه تولید، ابزار و سیستم های کنترل کیفیت، امکان سنجی اجتماعی و اقتصادی و کارایی تولید، منافع مادی و شخصی و غیره دلالت دارند. : برتری حرفه ایکارکنان، طراحی محصولات و کیفیت فرآیندهای فنی، مواد اولیه، مواد، اجزای مورد استفاده، شرایط نگهداری، حمل و نقل، فروش و بهره برداری محصولات، بسته بندی، برچسب زدن و غیره.

بهبود پایدار در کیفیت محصول را نمی توان از طریق فعالیت های فردی و حتی بزرگ، اما متفاوت به دست آورد. تنها از طریق اجرای سیستماتیک و جامع و به هم پیوسته اقدامات فنی، سازمانی، اقتصادی و اجتماعی بر مبنای علمی، امکان بهبود سریع و پیوسته کیفیت محصولات وجود دارد.

عوامل مؤثر بر کیفیت محصول را می توان به طور کلی با سه بلوک نشان داد: کیفیت محصولات به شرایط داخلی (درون شرکتی)، عامل انسانی و شرایط خارجی بستگی دارد.

مطابق با این بلوک ها، ما می دهیم توضیح مختصرشرایط برای تشکیل عوامل کیفیت:

1. شرایط خارجی برای تشکیل عوامل کیفیت:

سرمایه گذاری، حمایت دولتی؛

ریتم تامین مواد اولیه، مواد و اجزاء، کیفیت آنها؛

ارزیابی و تایید کیفیت محصول؛

حمایت حقوقیکیفیت (مسئولیت قانونی برای محصولات معیوب)؛

سطح توسعه طراحی؛

سازگاری متقابل الزامات کنترل و نظارت؛

2. شرایط داخلی:

نظم، تجهیزات، فناوری تولید؛

پایه تست؛

کنترل فنی؛

سازمانی و ساختار تولیدمدیریت سازمانی؛

3. عامل انسانی:

صلاحیت، تجربه، حرفه ای بودن؛

تشویق، تحریک، انگیزه؛

فعالیت و ابتکار؛

به اشتراک گذاری بهترین شیوه ها؛

اغلب، هنگام تعیین عوامل مؤثر بر هر شاخص مؤثری که کیفیت را مشخص می کند، از نمودار علت و معلولی برای تعیین کیفیت استفاده می شود.

نمودار علت و معلولی (نمودار ایشیکاوا، نمودار استخوان ماهی) زمانی استفاده می شود که برای بررسی و ترسیم تمام علل احتمالی مشکلات یا شرایط خاص مورد نیاز باشد.

نمودار علت و معلول برای نشان دادن رابطه بین یک اثر، یک نتیجه و همه علل احتمالی که بر آنها تأثیر می گذارد طراحی شده است. اثر، نتیجه یا مشکل معمولاً در سمت راست نمودار ذکر شده است، در حالی که اثرات اصلی یا "علل" در سمت چپ فهرست شده است (شکل 1 را ببینید).

مراحل ساخت نمودار علت و معلولی:

1. توضیح مشکل انتخاب شده، یعنی: ویژگی های آن چیست، از کجا بوجود می آید، چه زمانی خود را نشان می دهد و تا چه حد گسترش می یابد.

2. دلایل مورد نیاز برای ساختن نمودار علت و معلولی را به یکی از روش های زیر فهرست کنید:

برگزاری طوفان فکریکه در آن همه علل ممکن بدون آمادگی قبلی مورد بحث قرار می گیرند.

پیگیری تمامی مراحل فرآیند تولید و نشان دادن روی برگه های کنترل علل احتمالیمشکل در حال ظهور

3. ساخت نمودار علت و معلولی.

4. تجزیه و تحلیل نمودار: عوامل و شرایط بر اساس اهمیت رتبه بندی می شوند، عللی که در حال حاضر قابل تعدیل هستند ایجاد می شوند.

5. تفسیر همه روابط.

6. ترسیم برنامه برای اقدامات بعدی.

برنج. 1. نمودار علت و معلولی

استفاده از نمودار علت و معلولی به شما این امکان را می دهد که تمام شرایط و عوامل مؤثر بر یک مشکل را شناسایی و گروه بندی کنید.

2. اصول مدیریت کیفیت محصول

سیستم مدیریت کیفیت یک ساختار کاری منسجم است که در شرکت عمل می کند و شامل فنی و موثر می باشد روش های مدیریتیارائه بهترین و کاربردی ترین راه ها برای تعامل افراد، ماشین ها و اطلاعات برای برآورده کردن نیازهای کیفیت مشتری و صرفه جویی در هزینه های کیفیت. تجربه جهانی نه تنها شکل گرفته است نشانه های رایج سیستم های عاملمدیریت کیفیت، بلکه اصول و روش هایی را که می توان در هر یک از آنها به کار برد.

برای مدیریت موفق سازمان و عملکرد آن، انتخاب جهت توسعه آن و ارائه مدیریت ضروری است. موفقیت را می توان با پیاده سازی و حفظ یک سیستم مدیریت کیفیت طراحی شده برای بهبود مستمر عملکرد با در نظر گرفتن نیازهای همه طرف های ذینفع به دست آورد. مدیریت سازمانی شامل مدیریت کیفیت در کنار سایر جنبه های مدیریت است. برای این منظور، هشت اصل مدیریت کیفیت در تدوین ISO 9000 (استانداردهای کیفیت) تعریف شد. این هشت اصل مدیریت کیفیت برای هدایت مدیریت عالی به منظور بهبود عملکرد سازمان طراحی شده اند:

1. جهت دهی به مصرف کننده. سازمان ها به مشتریان خود وابسته هستند و بنابراین باید نیازهای فعلی و آینده خود را درک کنند، نیازهای آنها را برآورده سازند و در تلاش برای فراتر رفتن از انتظارات خود باشند.

2. رهبری رئیس. رهبران وحدت هدف و جهت سازمان را تضمین می کنند. آنها باید ایجاد و حفظ کنند محیط داخلیکه در آن کارکنان می توانند به طور کامل در حل مشکلات سازمان مشارکت داشته باشند.

3. مشارکت کارکنان. افراد در همه سطوح ستون فقرات یک سازمان را تشکیل می دهند و مشارکت کامل آنها سازمان را قادر می سازد تا از توانایی های آنها سرمایه گذاری کند.

4. رویکرد فرآیندی. زمانی که فعالیت ها و منابع مرتبط به عنوان یک فرآیند مدیریت شوند، نتیجه مطلوب به طور کارآمدتری به دست می آید.

5. رویکرد سیستم هابه مدیریت شناسایی، درک و مدیریت فرآیندهای مرتبط به هم به عنوان یک سیستم به اثربخشی و کارایی سازمان در دستیابی به اهداف کمک می کند.

6. پیشرفت مداوم. بهبود مستمر در عملکرد سازمان به عنوان یک کل باید به عنوان هدف دائمی آن تلقی شود.

7. تصمیم گیری بر اساس واقعیات. تصمیمات موثر بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات است.

8. روابط متقابل سودمند با تامین کنندگان. یک سازمان و تامین کنندگان آن به یکدیگر وابسته هستند و یک رابطه سود متقابل توانایی هر دو طرف را برای ایجاد ارزش افزایش می دهد.

با توجه به مدیریت کیفیت، توصیه می شود اصول خاصی را مشخص کنید که عبارتند از:

1. شکل دادن تصمیمات مدیریتیبا در نظر گرفتن عوامل تولید، اقتصادی، اجتماعی، بازار؛

2. رابطه اهداف و منابع، تعادل آنها.

3. کامل بودن حسابداری برای نیازهای منابع.

4. ترکیب کنترل کیفیت داخلی و خارجی.

5. تداوم و مراحل اجرای کنترل کیفیت، توسعه سیستم مدیریت کیفیت و ....

اهداف مستقیم مدیریت کیفیت، ویژگی های مصرف کننده محصولات، عوامل و شرایط موثر بر سطح آنها و همچنین فرآیندهای شکل گیری کیفیت محصول در مراحل مختلف چرخه عمر آن است.

موضوعات مدیریت، نهادها و افراد مختلف مدیریتی هستند که در سطوح مختلف سلسله مراتبی فعالیت می کنند و وظایف مدیریت کیفیت را مطابق با اصول و روش های مدیریتی پذیرفته شده به طور کلی اجرا می کنند.

مدیریت کیفیت محصول در سازمان یکی از پیوندهای چرخه مدیریت کلی است و تعدادی عملکرد مشابه عملکردهای مدیریت عمومی سازمانی را انجام می دهد:

1. برنامه ریزی فرآیند مدیریت کیفیت - تعیین اهداف معقول برای عرضه محصولات با مقادیر مورد نیاز شاخص های کیفیت در یک لحظه معین یا در یک بازه زمانی معین. برنامه ریزی بهبود کیفیت باید مبتنی بر پیش بینی علمی مبتنی بر نیازهای بازارهای داخلی و خارجی باشد. در عین حال، استفاده از داده ها در مورد نتایج عملکرد محصول، تعمیم و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد سطح واقعی کیفیت آن نقش مهمی در اثبات صحیح برنامه های بهبود کیفیت دارد.

2. سازماندهی، هماهنگی و تنظیم فرآیند مدیریت کیفیت - کار سازمانی در زمینه مدیریت کیفیت در شرکت شامل اجرای طیف وسیعی از کارهای مربوط به برنامه ریزی، اجرا و کنترل فعالیت هایی با هدف بهبود کیفیت محصولات و همه موارد است. فرآیندهای تولید و فعالیت اقتصادی در سطح وزارتخانه های بخشی، واحدهای ویژه ای وجود دارند که کارها را در زمینه مدیریت کیفیت در بخش خود هماهنگ می کنند. آنها تابع موسسات و آزمایشگاه های مختلف صنعتی (اغلب در شرکت های صنعتی) هستند. نهادهای مدیریت کیفیت دولتی و صنعتی دارای مراکز منطقه ای برای اجرای عملکردهای مختلف - استانداردسازی، صدور گواهینامه، کنترل و غیره هستند.

3. انگیزه تحریکی است برای فعالیت با ترکیبی از انگیزه های مختلف، ایجاد حالت خاصی از فرد، که تعیین می کند فرد در یک موقعیت خاص چقدر فعالانه و با چه جهتی عمل می کند.

4. کنترل، حسابداری و تجزیه و تحلیل فرآیندهای مدیریت کیفیت فرآیند تعیین و ارزیابی اطلاعات در مورد انحراف مقادیر واقعی از مقادیر داده شده یا همزمانی آنها و نتایج تجزیه و تحلیل است. پس از انجام کنترل، تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده انجام می شود، یعنی: تجزیه و تحلیل انحرافات، بومی سازی علل، ایجاد مسئولیت، مطالعه احتمالات برای اصلاح، اقدامات برای رفع نواقص.

روی انجیر 2 نمودار عملکردی مدیریت کیفیت محصول را نشان می دهد.

برنج. 2. نمودار عملکردی مدیریت کیفیت محصول در شرکت.

اهداف مدیریت کیفیت محصول همه عناصری هستند که یک حلقه کیفیت را تشکیل می دهند. تحت حلقه کیفیت (مارپیچ)، مطابق با استانداردهای بین المللی ISO، ما یک چرخه عمر محصول بسته به شکل یک حلقه (شکل 3)، شامل مراحل اصلی زیر را درک می کنیم: بازاریابی. طراحی و توسعه الزامات فنی، توسعه محصول؛ تامین مواد و فنی (MTS)؛ آماده سازی تولید و توسعه فناوری و فرآیندهای تولید؛ تولید؛ کنترل، آزمایش و معاینه؛ بسته بندی و ذخیره سازی؛ فروش و توزیع محصولات؛ نصب و راه اندازی؛ عمل؛ کمک فنی و خدمات؛ دسترس. باید در نظر داشت که در فعالیت های عملیبرای اهداف برنامه ریزی، کنترل، تجزیه و تحلیل و غیره، این مراحل را می توان به اجزاء تقسیم کرد. مهمترین چیز در اینجا اطمینان از یکپارچگی فرآیندهای مدیریت کیفیت در تمام مراحل چرخه عمر محصول است. با کمک حلقه کیفیت، ارتباط بین تولیدکننده محصولات و مصرف کننده و با تمام اشیایی که راه حلی برای مشکلات مدیریت کیفیت محصول ارائه می دهند، انجام می شود.

برنج. 3. کیفیت حلقه (مارپیچ).

مدیریت کیفیت محصول به صورت چرخه ای انجام می شود و مراحل خاصی را طی می کند که به آن چرخه دمینگ می گویند. مفهوم چرخه دمینگ به مدیریت کیفیت محصول محدود نمی شود، بلکه به هر گونه فعالیت مدیریتی و خانگی نیز مرتبط است. توالی مراحل چرخه دمنگا در شکل نشان داده شده است. 2 و شامل: برنامه ریزی; سازمان؛ کنترل؛ مدیریت تاثیر

کیفیت یک محصول را می توان در فرآیند مصرف نمود. مفهوم کیفیت محصول از نقطه نظر انطباق آن با نیازهای مصرف کننده دقیقاً در شرایط توسعه یافته است اقتصاد بازار. ایده چنین رویکردی برای تعیین کیفیت محصولات در یک علم خاص - کیفیت سنجی وجود دارد. کیفیت سنجی علم چگونگی اندازه گیری و کمی سازی کیفیت محصول است. کیفیت سنجی به شما اجازه می دهد که بدهید برآوردهای کمیویژگی های کیفی محصول کیفیت سنجی از این واقعیت ناشی می شود که کیفیت به تعداد زیادی از خواص محصول مورد نظر بستگی دارد، اما علاوه بر خواص، باید شرایط استفاده از محصول را نیز در نظر گرفت.

ماهیت اندازه گیری کیفیت در کیفیت سنجی به شرح زیر است:

1. برای هر نوع محصول، سطوح کیفی خاص آن در نظر گرفته می شود که در استانداردها و شرایط فنی فعلی تثبیت شده است. کیفیت با یک پارامتر فنی و اقتصادی خاص (اموال مصرف کننده) مشخص می شود.

2. استاندارد کیفیت انتخاب شده است

3. کیفیت به دست آمده با استاندارد مقایسه می شود.

کیفیت می تواند استاندارد را برآورده کند، بالاتر یا پایین تر از استاندارد باشد.

ویژگی های مهم برای ارزیابی کیفیت عبارتند از: سطح کیفیت فنی، زیبایی شناختی و عملیاتی.

سطح واقعی کیفیت محصول تنها از طریق تجزیه و تحلیل سیستم جامع کیفیت، که تمام جنبه ها و جنبه های محصول، تمام خواص و ویژگی های آن را به طور کلی پوشش می دهد، تعیین می شود.

نتیجه

کیفیت یک مفهوم چندوجهی است، ارائه آن مستلزم یکسان سازی است خلاقیتو تجربه عملیبسیاری از متخصصان مشکل بهبود کیفیت تنها با تلاش مشترک ایالت، مقامات فدرال، رهبران و اعضا قابل حل است. گروه های کارگریشرکت ها نقش بزرگدر حل مشکل کیفیت، مصرف کنندگان بازی می کنند و نیازها و درخواست های خود را به تولیدکنندگان کالا و خدمات دیکته می کنند. کیفیت جایگاه کلیدی در استراتژی اقتصادی و اجتماعی کشورهای پیشرو دارد و سطح کیفیت به عنوان یک شاخص قابل اعتماد از وضعیت کلی اقتصاد عمل می کند. بهبود مستمر کیفیت به عنوان وسیله ای برای غلبه بر آن عمل می کند موقعیت های بحرانی. با برجسته سازی و حل مشکل کیفیت در اولویت، می توان به ثبات و بهبود اقتصادی دست یافت.

که در سال های گذشتهتقاضا برای متخصصان مدیریت کیفیت تولید در سراسر جهان به شدت افزایش یافته است. در روسیه، در حال حاضر هیچ سیستم آموزش مستمر پرسنل در زمینه کیفیت وجود ندارد، تا کنون تنها عناصر فردی آن برای ما کار می کنند. با درک مشکل کیفیت به عنوان یک مسئله استراتژیک، با انتخاب و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در سازمان، می توان روی تضمین رقابت پذیری محصولات تولیدی حساب کرد.

تمرین 1

برای مشخص کردن محصولات با توجه به 13 شاخص کیفیت. نوع محصول - ماشین سواری. مشخصه در جدول 1 ارائه شده است.

جدول 1. مشخصه کیفیت خودروی سرنشین.

وظیفه 2

برنامه بهبود کیفیت کار یک اقتصاددان در یک شرکت ارتباطات در جدول 2 ارائه شده است.

جدول 2. برنامه بهبود کیفیت اقتصاددان.

پس از اجرای این اقدامات، بهبود در شاخص های کیفی مانند:

1. سرعت و کیفیت کاغذبازی؛

2. کارایی در تصمیم گیری های مدیریتی;

3. سادگی و سرعت محاسبات، اتوماسیون محاسبات.

4. سرعت و قابلیت اطمینان تسویه حساب های متقابل با بانک.

5. رسید فوری اطلاعات لازماز طریق اینترنت، اسناد قانونی و نظارتی.

وظیفه 3

گواهینامه محصولات - یکی از راه های تأیید انطباق محصولات با الزامات مشخص شده، شواهد مستند از انطباق محصول با استانداردهای خاص یا مشخصات فنی. این تضمینی برای مصرف کننده است که محصول دارای استاندارد یا الزامات خاصی است.

صدور گواهینامه محصولات به روش آزمایشی انجام می شود که در آزمایشگاه های آزمایش انجام می شود. در طول آزمایش، بررسی های تصادفی محصولات انجام می شود. اگر محصول دارای الزامات گواهینامه باشد، تصمیم به صدور گواهی گرفته می شود. سازمان صدور گواهینامه گواهی انطباق را تنظیم می کند، آن را ثبت می کند و مجوز حق استفاده از علامت انطباق را صادر می کند. این علامت محصول را نشان می دهد. در صورت منفی بودن نتایج آزمایشات گواهینامه، عدم انطباق با الزامات موضوع گواهی، سازمان صدور گواهینامه نتیجه گیری را صادر می کند که دلایل امتناع از صدور گواهی را نشان می دهد.

متقاضی می‌تواند گزارش‌های آزمایشی را با در نظر گرفتن شرایط اعتبار آنها که در طول توسعه و تولید محصولات انجام شده است، یا اسناد مربوط به آزمایش‌های انجام شده توسط آزمایشگاه‌های آزمایش را به سازمان صدور گواهی‌نامه ارائه کند. پس از بررسی اسناد ارسال شده، از جمله مطابقت نتایج موجود در آنها با اسناد نظارتی فعلی، زمان صدور آنها، تغییرات ایجاد شده در طراحی (ترکیب)، مواد، فناوری - سازمان صدور گواهینامه ممکن است تصمیم به صدور گواهی نامه بگیرد. انطباق یا کاهش دامنه آزمایش‌ها یا انجام آزمایش‌های گمشده که در اسناد مربوطه منعکس شده است.

انواع مختلفی از سیستم صدور گواهینامه وجود دارد. موارد اصلی عبارتند از: اجباری، داوطلبانه، خود گواهی و گواهی شخص ثالث. یک سیستم اجباری برای محصولاتی ایجاد می شود که اسناد نظارتی و فنی باید حاوی الزاماتی برای حفاظت از محیط زیست و تضمین ایمنی زندگی و سلامت افراد باشد. در این صورت تولیدکننده بدون گواهینامه مناسب نه تنها حق فروش محصولات، بلکه تولید آنها را نیز ندارد.

سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه فقط به ابتکار سازنده خود مجوز محصولات را ارائه می دهد.

یک سیستم صدور گواهینامه مستقل توسط سازنده محصولات ایجاد می شود، در حالی که گواهی ها توسط خود شرکت تحت مسئولیت خود صادر می شود.

یک سیستم صدور گواهینامه محصول شخص ثالث توسط یک سازمان شخص ثالث ایجاد می شود که تأیید می کند، ارزیابی می کند و تأیید می کند که محصولات مطابق با الزامات اسناد نظارتی و فنی هستند.

فرآیند صدور گواهینامه در چند مرحله انجام می شود:

1. ارائه درخواست برای صدور گواهینامه محصولات، تجزیه و تحلیل آن توسط مرجع صدور گواهینامه، تعیین کارشناسان.

2. بررسی مواد منبع، نتیجه گیری در مورد امکان سنجی صدور گواهینامه.

3. تهیه برنامه تأیید، تصویب آن.

4. بررسی مستقیم محصولات و تنظیم یک عمل در مورد نتایج آن.

5. اتخاذ تصمیم در مورد تصدیق و صدور (رد) گواهی.

6. ثبت اعمال بازرسی.

انواع اصلی گواهینامه ها عبارتند از:

1. گواهی کیفیت - سندی که کیفیت محصولات را تأیید می کند. شامل شاخص های کیفیت، مشخصات فنیو غیره.

2. گواهی انطباق - سندی که تأیید می کند یک محصول به درستی شناسایی شده با یک استاندارد خاص یا موارد دیگر مطابقت دارد. سند هنجاری.

3. گواهی زیست محیطی - سندی که ایمنی زیست محیطی محصولات و همچنین کیفیت محیطی (خالص) محصولات را تأیید می کند.

فهرست ادبیات استفاده شده

1. مدیریت کیفیت / ویرایش. S. D. Ilyenkova. - م.: واحد، 2000. - 199 ص.

2. Gissin V.I. مدیریت کیفیت. - م.: مارس، 2003. - 400 ص.

تدریس خصوصی

برای یادگیری یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

کارشناسان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند کرد.
درخواست ارسال کنیدبا نشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.

اصول تضمین و مدیریت کیفیت محصول. ویژگی های تضمین کیفیت خدمات.

اصول تضمین کیفیت محصول

کیفیت محصول مجموعه ای از خواص و ویژگی های یک محصول است که به آن توانایی برآوردن نیازهای مقرر یا ضمنی مصرف کننده را می دهد.

سه گروه اصلی از اصول تضمین کیفیت وجود دارد:

1. اصول ماهیت فنی (سازنده، فناورانه، اندازه‌شناسی و غیره).

2. اصول ماهیت اقتصادی (مالی، نظارتی، مادی و غیره).

3. اصول ماهیت اجتماعی (سازمانی، حقوقی، پرسنلی و ...).

تضمین کیفیت محصول پایدار به عوامل زیادی بستگی دارد که می توان آنها را به دو گروه اصلی تقسیم کرد: خصوصی و عمومی. عوامل کلی عبارتند از: عوامل فنی، اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و غیره که بر سطح توسعه تولید، ابزار و سیستم های کنترل کیفیت، امکان سنجی اجتماعی و اقتصادی و کارایی تولید، منافع مادی و شخصی و غیره دلالت دارند. : مهارت حرفه ای کارگران، طراحی محصولات و کیفیت فرآیندهای فنی، مواد اولیه، مواد، اجزای مورد استفاده، شرایط نگهداری، حمل و نقل، فروش و بهره برداری محصولات، بسته بندی، برچسب زدن و غیره.

برای مدیریت موفق سازمان و عملکرد آن، انتخاب جهت توسعه آن و ارائه مدیریت ضروری است. موفقیت را می توان با پیاده سازی و حفظ یک سیستم مدیریت کیفیت طراحی شده برای بهبود مستمر عملکرد با در نظر گرفتن نیازهای همه طرف های ذینفع به دست آورد. مدیریت سازمانی شامل مدیریت کیفیت در کنار سایر جنبه های مدیریت است. برای این منظور، هشت اصل مدیریت کیفیت در تدوین ISO 9000 (استانداردهای کیفیت) تعریف شد. این هشت اصل مدیریت کیفیت برای هدایت مدیریت عالی به منظور بهبود عملکرد سازمان طراحی شده اند:

1. جهت دهی به مصرف کننده. سازمان ها به مشتریان خود وابسته هستند و بنابراین باید نیازهای فعلی و آینده خود را درک کنند، نیازهای آنها را برآورده سازند و در تلاش برای فراتر رفتن از انتظارات خود باشند.

2. رهبری رئیس. رهبران وحدت هدف و جهت سازمان را تضمین می کنند. آنها باید یک محیط داخلی ایجاد و حفظ کنند که در آن کارکنان بتوانند به طور کامل در اهداف سازمان مشارکت داشته باشند.

3. مشارکت کارکنان. افراد در همه سطوح ستون فقرات یک سازمان را تشکیل می دهند و مشارکت کامل آنها سازمان را قادر می سازد تا از توانایی های آنها سرمایه گذاری کند.

4. رویکرد فرآیندی. زمانی که فعالیت ها و منابع مرتبط به عنوان یک فرآیند مدیریت شوند، نتیجه مطلوب به طور کارآمدتری به دست می آید.

5. رویکرد سیستمی به مدیریت. شناسایی، درک و مدیریت فرآیندهای مرتبط به هم به عنوان یک سیستم به اثربخشی و کارایی سازمان در دستیابی به اهداف کمک می کند.

6. بهبود مستمر. بهبود مستمر در عملکرد سازمان به عنوان یک کل باید به عنوان هدف دائمی آن تلقی شود.

7. تصمیم گیری بر اساس واقعیات. تصمیمات موثر بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات است.

8. روابط متقابل سودمند با تامین کنندگان. یک سازمان و تامین کنندگان آن به یکدیگر وابسته هستند و یک رابطه سود متقابل توانایی هر دو طرف را برای ایجاد ارزش افزایش می دهد.

مدیریت کیفیت که به عنوان یک رشته مجزا در دهه 1920 ظهور کرد، اکنون به صورت ارگانیک در مدیریت کلی سازمان ادغام شده است.

کیفیت چیست؟

بر اساس ISO 9000:

کیفیت- مجموعه ای از ویژگی های یک شی است که به توانایی آن در ارضای نیازهای گفته شده و ضمنی مربوط می شود.

امروزه در دنیا از سیستم های مدیریت کیفیت مختلفی استفاده می شود. اما برای فعالیت موفق در حال حاضر، آنها باید فرصتی برای پیاده سازی هشت اصل کلیدی مدیریت کیفیت سیستمی، که توسط شرکت های بین المللی پیشرو تسلط دارند، فراهم کنند.

این اصول اساس را تشکیل می دهند استانداردهای بین المللیدر زمینه مدیریت کیفیت ISO 9000:

1. جهت گیری مصرف کننده. تمرکز استراتژیک بر مصرف کننده، که به طور مناسب به صورت سازمانی، روشمند و فنی ارائه شود، برای هر سازمان و هر شرکتی که در بازار رقابتی فعالیت می کند، حیاتی است.
2. نقش رهبری. بر اساس آن، رهبر باید شرایط لازم را ایجاد کند اجرای موفقکلیه اصول مدیریت کیفیت سیستم
3. مشارکت کارکنان. مدیریت کیفیت جامع (TQM) پیشنهاد می کند که در ایجاد محصول باکیفیتهمه کارکنان شرکت، همه پرسنل، و نه فقط مهندسان، مدیران کیفیت یا متخصصان قابلیت اطمینان شرکت می کنند.
4. رویکرد فرآیندی. و اصل پنجم به طور ارگانیک با آن مرتبط است:
5. رویکرد سیستمی به مدیریت. مطابق با این اصول، تولید کالا، خدمات و مدیریت به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای مرتبط با یکدیگر در نظر گرفته می شود و هر فرآیند به عنوان سیستمی در نظر گرفته می شود که دارای یک ورودی و خروجی، «تامین کنندگان» و «مصرف کنندگان» آن است.
   اجرای این اصول رویکردهای موجود در مدیریت را تغییر می‌دهد که مبتنی بر سلسله مراتب است ساختار سازمانی. عمل نشان داده است که مشکلات و مشکلات ناشی از این واقعیت است که فرآیندهای یکپارچه به صورت سازمانی سرویس می شوند تقسیمات جداگانه، می توان و باید با استفاده از رویکرد گروهی حذف شود.
6. پیشرفت مداوم. بیست سال پیش، استراتژی کیفیت مبتنی بر مفهوم کیفیت بهینه بود. تجربه صنعت ژاپن و سپس آمریکا و اروپا نشان داد که تعیین محدودیت برای بهبود غیرقابل قبول است، خود بهبود باید یک سیستم باشد و بخشی جدایی ناپذیرسیستم های مدیریت
7. تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت. اجرای این اصل به گونه ای طراحی شده است که تصمیمات غیرمنطقی را که معمولاً با اراده قوی خوانده می شود حذف کند. جمع آوری و تحلیل شواهد و تصمیم گیری بر اساس آن ضروری است. رایج ترین روش ها در حال حاضر روش های آماری کنترل، تجزیه و تحلیل و تنظیم هستند.
8. روابط سودمند متقابل با تامین کنندگان. این اصل که ماهیت آن در ساده ترین موارد آشکار است، باید در رابطه با تامین کنندگان خارجی و داخلی اجرا شود.

خط مشی کیفیت 100% جدید

مدیریت کیفیت جامع (TQM)

مقدمه شش سیگما

جنبه های نظریشش سیگما

شاخص های مناسب بودن فرآیند

عملکرد از دست دادن تاگوچی

استانداردهای بین المللی کیفیت:

استانداردهای ISO 9000

استاندارد ISO 9000 نسخه 2000

استاندارد QS 9000

استاندارد AS 9000

استانداردهای CMM

روش های آماری کنترل کیفیت:

کارت های کنترل کیفیت

تجزیه و تحلیل فرآیند

برنامه ریزی آزمایشی

تجزیه و تحلیل پرسشنامه. قسمت 1.

تجزیه و تحلیل پرسشنامه. قسمت 2.

تجزیه و تحلیل پرسشنامه در مدیریت کیفیت

کیفیت و قابلیت اطمینان

کیفیت محصول مدیریتی رقابت

مدیریت کیفیت باید بر اساس مجموعه ای از اصول مبتنی بر شواهدهمه آنها را می توان به تقسیم کرد عمومی، در کل سیستمو خاصدر خارج از کشور عملاً هیچ وحدتی در اصول مدیریت کیفیت وجود ندارد. همه آنها، به عنوان یک قاعده، روش شناختی نیستند، بلکه عملگرا هستند. اغلب، اصول مدیریت کیفیت در قالب نگرش ها یا فرضیه هایی برای شکل گیری رفتار مدیران در فرآیند دستیابی به اهداف کیفیت ارائه می شود. این را می توان با فرضیه های توصیه شده توسط متخصص مشهور مدیریت کیفیت آمریکایی E. Deming نشان داد. ای. دمینگ در کتاب "کیفیت، بهره وری، رقابت پذیری" (1982) مفهوم خود را از الزامات و رفتار مدیران در 14 اصل مدیریت کیفیت،که ماهیت آن به شرح زیر است:

• 1. هدف همیشگی فعالیت باید بهبود کیفیت محصولات و خدمات باشد، هیچ گونه نقصی مجاز نباشد.
• 2. بر اساس مورد استفاده روش های آماریتامین کنندگان را ملزم می کند که کیفیت انواع محصولاتی که عرضه می کنند را تضمین کنند.
• 3. از عقد قرارداد برای عرضه محصولات صرفاً بر قیمت پایین خودداری کنید.
• 4. سازنده باید مشکلات کیفی را تشخیص داده و آنها را حل کند.
• 5. همه کارکنان شرکت باید آموزش ببینند.
• 6. از روش های مدیریتی جدید استفاده کنید.
• 7. اجازه ندهید کارکنان از مسئولیت اشتباه در کار خود بترسند.
• 8. در فعالیت ادارات هیچ گونه مانع و مانعی وجود نداشته باشد.
• 9. در سازماندهی از فراخوان های کاری و شعارهایی که پشتوانه اقدامات واقعی نیست استفاده نکنید.
• 10. فعالیت های هیچ یک از کارکنان را با معیارهای کمی ارزیابی نکنید.
• 11. تمام عللی که باعث کاهش احساس احترام و غرور نسبت به حرفه خود در بین همه کارکنان می شود را از بین ببرید.
• 12. میل به یادگیری، آموزش و خودآموزی را تشویق کنید.
• 13. مدیریت ارشد باید تعهد خود را به کیفیت به وضوح بیان کند.

برای در نظر گرفتن اصول سیستم مدیریت کیفیت، باید توجه داشت که ژنرال اصلی(اساسی، اساسی) اصل شروعاین است که مدیریت کیفیت سیستم (و همچنین سیستم مدیریت کیفیت هدف) باید و می تواند تنها یک جزء ارگانیک از مدیریت سیستم کل شرکت (به ترتیب، کل سیستم مدیریت سازمانی) باشد. به طور طبیعی، سیستم مدیریت کیفیت نمی تواند به طور جداگانه، بدون ارتباط و تعامل با سایر MS کار کند. بنابراین، اول از همه در مدیریت کیفیت، می توان استفاده کرد هدف، واقعگرایانه اصول کلیمدیریت(سانترالیسم دموکراتیک متوازن؛ ترکیبی از وحدت فرماندهی و گروهی، مسئولیت، انگیزه های مادی و معنوی، تفویض اختیار. علاقه مند به مشارکت فعال کارکنان در مدیریت، جانشینی و غیره).

در کنار این، در رابطه با مدیریت کیفیت، توصیه می شود که توسط آن راهنمایی شود اصول اصلی مدیریت در کل سیستم،که باید شامل:

• Ø هدفمندی که با تشکیل زیرسیستم های مناسب برای دستیابی به اهداف اجرا می شود.
• Ø تقسیم پذیری حاصل از تجزیه سیستم تشکیل شده به زیر سیستم ها و عناصر.
• سلسله مراتب، با تشکیل ساختار چند سطحی سیستم، با در نظر گرفتن تفویض اختیار به سطح مناسب مدیریت (بخش، کارگاه، بخش، تیم و غیره) اجرا می شود:
• Ø پیچیدگی حاصل از پیوند متقابل کلیه زیرسیستم های تشکیل شده، عناصر، مراحل چرخه عمر محصول، سطوح سلسله مراتبی و کل مجموعه اقدامات سازمانی، اقتصادی، اجتماعی، علمی، فنی، تولید و سایر اقدامات مورد استفاده در مدیریت کیفیت.
• Ø ارتباط متقابل، که از طریق اجرای اتصالات سیستم های مدیریت کیفیت در حال شکل گیری با سایر سیستم های کنترل سازمانی (تعیین اولویت برخی از اهداف در رابطه با سایرین یا اتخاذ اهداف به هم پیوسته چندین سیستم، اجرای فرآیندهای به هم پیوسته برای دستیابی به آنها)؛
• جداسازی عملکردهای کلی مدیریت کیفیت (جداسازی فرآیند مدیریت) که توسط پیاده سازی "در سیستم، زیرسیستم ها و عناصر یک چرخه عملکردی کلی، از جمله پیش بینی و برنامه ریزی، سازماندهی، هماهنگی کار و غیره اجرا می شود. .
• Ø سیستماتیک، که اجرای مداوم تمام کارهای مربوط به مدیریت کیفیت، طول عمر و مدت زمان عمل آنها را تعیین می کند.
• Ш تداوم، که هم در زمان ایجاد سیستم و هم در حین عملکرد و بهبود آن باید نمایان شود. می توان آن را در درجه اول در حداکثر استفاده از پیشرفته داخلی و تجربه خارجیمدیریت کیفیت سیستم؛
• Ø سادگی و قابل فهم بودن، که باید برای هر کارمند اجرا شود تا همه چیز مربوط به مدیریت کیفیت و اطمینان از رقابت نه تنها محصولات، بلکه کل شرکت را درک کند. در یک محیط بازار، این بسیار مهم است.

در میان تمام اصول مدیریت کیفیت در سطح سیستم، لازم است همانطور که قبلا ذکر شد، به اجرای توابع مدیریت عمومی (OFM) یک چرخه مدیریت بسته توجه شود.

ترکیب OFU در تعدادی از منابع ادبی به ویژه شامل موارد زیر است امکانات:

• برنامه ریزی که فرآیند ویژه ای از آماده سازی مدیران برای تصمیم گیری برای اطمینان از تلاش تیم برای دستیابی به اهداف شرکت در زمینه کیفیت و رقابت است. این فرآیند به دلیل جهت گیری مجدد دوره ای اهداف و تغییر مداوم شرایط محیطی، نمی تواند گسسته باشد، بلکه باید پیوسته باشد.
• سازمانی با هدف ساختاردهی کلیه کارهای سازمانی و توزیع آنها به صورت عمودی و افقی به منظور دستیابی به اهداف و تحقق برنامه های برنامه ریزی شده در زمینه کیفیت و رقابت پذیری:
• انگیزه ای که فعال شدن نیروی کار کارگران برای انجام انواع کارها را تضمین می کند کیفیت بالا(بدون خطا) مطابق با توابع توزیع شده، طرح ها و الزامات. انگیزه معمولاً شامل تحریک بیرونی (مادی و اخلاقی) و تحریک روانی (ایجاد شرایط برای علاقه به کار، نیاز به فعالیت کار، رضایت از فعالیت کارگری). این یکی از مهمترین وظایف مدیریتی است که به دستیابی به اهداف شرکت در زمینه کیفیت و رقابت کمک می کند.
• کنترل، که است 1) پیگیری آنچه برای بهبود و اطمینان از کیفیت و رقابت برنامه ریزی شده است، 2) تعیین آنچه در این زمینه در یک دوره زمانی مشخص انجام شده است، 3) مقایسه برنامه ریزی شده با آنچه به دست آمده است، و 4) اتخاذ اصلاحی، "نرم". اندازه گیری زمانی که انحراف از برنامه ریزی شده است.

با کمک کنترل، بازخورد انجام می شود که باید مبنایی عینی برای مداخله مؤثر مدیران در فرآیند بهبود و تضمین کیفیت و رقابت محصولات باشد. هنگام انجام چرخه مدیریت، سازماندهی، هماهنگی و تنظیم فرآیندهای بهبود و تضمین کیفیت و رقابت نقش اساسی دارد. توسعه اثرات اصلاحی (تنظیمی) بر اساس سازماندهی و هماهنگی کار از طریق بازخوردکمک به حذف سریع انحرافات واقعی پیش بینی نشده (خطاهای) فرآیندها از موارد برنامه ریزی شده. لازم به ذکر است که توابع عمومیکنترل‌ها در واقعیت نه به صورت متوالی، بلکه به صورت سری موازی و بر این اساس، با ارتباطات مستقیم و بازخورد پیچیده‌تر اجرا می‌شوند.

هنگام در نظر گرفتن کیفیت FFU، باید توجه داشت که در فرایند ساخت(V سیستم تولید) انجام می شود توابع تولید عمومی خاص (GPF)، در ترکیبکه ممکن است شامل کارکردهایی باشد: آماده سازی، تولید محصولات یا خدمات (کارها)، جریان فرآیندهای طبیعی، حمل و نقل، کنترل و آزمایش، عملکرد نهایی.

اصل اصلی (اساسی) مدیریت کیفیت سیستم، تمام اصول کلی و همچنین اصول کلی سیستم، ایجاد را از پیش تعیین می کند. سیستم مدیریت کیفیت هدفو وجود مجموعه مناسبی از زیرسیستم ها و اجزای آنها در آن: اولاً عناصر ورودیو دوما هدف - شی(زیر سیستم مدیریت شده) و موضوع(زیر سیستم کنترل) سیستم. در رابطه با سیستم، اجزای ورودی می تواند باشد اهداف، سیاستو تعهداتدر زمینه کیفیت محصول و رقابت پذیری و همچنین شرایط خارجی که بر سیستم تأثیر می گذارد.

اهدافی که توسط مدیران ارشد شکل می‌گیرد به سمت دستیابی به نتیجه نهایی مدیریت کیفیت سیستم است. آنها باید هم به صورت کیفی و هم کمی بیان شوند. ترجیحاً نوع کمی است که دقیقاً معیارهای دستیابی به اهداف (تکمیل، زمان و منابع) را مشخص می کند. خط مشی و تعهدات در زمینه کیفیت توسط سازنده (تامین کننده) بسته به اهداف تعیین شده توسط وی شکل می گیرد. تمام اهداف کیفیت باید با یکدیگر و با اهداف سیستم های دیگر مرتبط باشند. به عنوان مثال، خروج به بازار خارجیو اشغال موقعیت پیشرو در آنجا در نوع خاصی از محصول را می توان با هدف تقویت و تثبیت در نظر گرفت. شرایط اقتصادیشرکت ها تعهدات شرکت در زمینه کیفیت، به عنوان یک قاعده، در قراردادهای عرضه محصولات مشخص شده است.

ویژه اصول مدیریت کیفیت . در کنار اصول کلی و کل سیستم، باید مورد توجه قرار گیرد اصول ویژه مدیریت کیفیتمطابق با الزامات GOST R ISO 9000-2001، مدیران ارشد باید با اصول زیر هدایت شوند:

• 1. جهت گیری به سمت مصرف کننده.سازمان ها به مشتریان خود وابسته هستند و بنابراین باید نیازهای فعلی و آینده خود را درک کنند، نیازهای آنها را برآورده سازند و در تلاش برای فراتر رفتن از انتظارات خود باشند.
• 2. رهبری رهبری.رهبران وحدت هدف و جهت سازمان را تضمین می کنند. آنها باید یک محیط داخلی ایجاد و حفظ کنند که در آن کارکنان بتوانند به طور کامل در اهداف سازمان مشارکت داشته باشند.
• 3. مشارکت کارکنان.افراد در همه سطوح ستون فقرات یک سازمان را تشکیل می دهند و مشارکت کامل آنها سازمان را قادر می سازد تا از توانایی های آنها سرمایه گذاری کند.
• 4. رویکرد فرآیندیزمانی که فعالیت ها و منابع مرتبط به عنوان یک فرآیند مدیریت شوند، نتیجه مطلوب به طور کارآمدتری به دست می آید. بر اساس ISO 9000-2001 روند- مجموعه ای از فعالیت های مرتبط و متقابل که «ورودی ها» و «خروجی ها» را تغییر می دهد. در این مورد، «ورودی» یک فرآیند خاص، «خروجی» فرآیندهای دیگر است.
• 5. رویکرد سیستمی به مدیریتبازنمایی مدیریت به عنوان سیستمی از فرآیندهای مرتبط با یکدیگر که سهم بیشتری در اثربخشی و کارایی سازمان در دستیابی به اهداف خود دارد.
• 6. هدف تغییرناپذیربهبود مستمر سازمان به عنوان یک کل بر اساس کیفیت.
• 7. تصمیم گیری مبتنی بر واقعیتتصمیمات مؤثر مبتنی بر تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات واقعی واقعی است.
• 8. روابط سودمند متقابل با تامین کنندگان(تعامل یکپارچه با شرکا). سازمان، تامین کنندگان و شرکای آن به یکدیگر وابسته هستند، بنابراین رابطه منافع و منافع متقابل به طور قابل توجهی توانایی هر دو طرف را برای دستیابی موثرتر به اهداف خود افزایش می دهد.

مهمترین اصل مدیریت کیفیت سیستم را می توان نام برد "رویکرد محصول"آن ها در شرکت Vسیستم مدیریت کیفیت باید شامل زیرسیستم هایی باشد که کیفیت یک نوع خاص (همگن) را تضمین کند.

لازم به ذکر است که زیرسیستم مدیریت عمومیکیفیت، جایی که بدنه حاکم بالاترین سطح مدیریت شرکت است، باید در وحدت و ارتباط متقابل با سایر زیرسیستم ها در نظر گرفته شود. با توجه به نیازهای فعلی بازار، توصیه می شود برای هر یک از انواع محصولات، صرف نظر از شرایط عرضه، مدیریت کیفیت در یک "سیستم محصول" تخصصی انجام شود. مدیریت کیفیت باید انجام شود در تمام مراحل چرخه عمر محصول، به عنوان مثال. باید کشویی باشداهداف مدیریت کیفیت در هر مرحله برای هر نوع خاص از محصول ممکن است فردی باشد. با این حال، فرد باید در آخرین مرحله از چرخه زندگی متوقف شود. اهداف مدیریت کیفیت در مرحله دفع یا نابودی محصولات در شرایط بازار، توصیه می شود حذف یا کاهش آن را به حداقل برسانند. اثرات مضربر محیطو صرفه جویی در مصرف انرژی و مواد اولیه پس از استفاده (یا در نتیجه ازدواج غیرقابل جبران). توسعه‌دهندگان و تولیدکنندگان باید تجاری‌سازی را برای استفاده مجدد (مثلاً افسون‌ها و بسته‌بندی) یا استفاده‌های دیگر در نظر بگیرند. برای انجام این کار، حداقل باید:

• Ø اطمینان از شدت کار کم در جداسازی محصول به منظور دفع یا تخریب آن؛
• · محافظت از مصرف کننده در برابر هرگونه نگرانی قابل توجه در انجام کارهای مربوط به دفع یا از بین بردن محصولات خریداری شده قبلی.
• Ø ایجاد شرایط ترجیحی برای تولید کنندگان و مصرف کنندگان از طرف دولت برای اقدامات هماهنگ در مورد یک فرآیند اقتصادی امکان پذیر دفع محصول.
• · برای توضیح نیاز و مصلحت بازیافت یا تخریب محصولات، کار مناسبی را بین مصرف کنندگان انجام دهد.

یکی دیگر از موارد اضافه شده به هشت اصل اساسی است اصل مدیریت کیفیت در تمام مراحل چرخه عمر محصول،که به صورت مارپیچ صعودی شامل مجموعه ای از مراحل و مراحل مربوطه به وضوح و قابل فهم نمایش داده می شود.

هسته اصلی مارپیچ توسعه و اجرای چرخه زندگی محصولات جدید و مدرن بر اساس فعالیت های برنامه ریزی شده برنامه هدف "کیفیت" است. برای پوشش مدیریت تمامی مراحل چرخه عمر محصول در چارچوب زیرسیستم های QM، صرفاً برای دستیابی به اهداف و مقاصد در زمینه کیفیت، لازم است طیف کاملی از ویژه(خاص) توابع مدیریت کیفیت

اجرای هر یک از اصول بدون دانش کافی غیر ممکن است مهارتهای حرفه ایبرای بهبود کیفیت، تضمین کیفیت و مدیریت. این امر مستلزم انبوه، پیوسته و به صورت سیستماتیک th p آموزش و آموزش پیشرفته به عنوانتولید کنندگان و مصرف کنندگان

اجرای اصول مدیریت کیفیت سیستم، پیش نیازهایی را برای تقویت فعالیت پرسنل در زمینه کیفیت در شرکت ایجاد می کند و رقابت پذیری بالاتر محصولات را تضمین می کند که منطقاً متضمن تعامل نزدیک و ارتباط متقابل با فعالیت تجاری در تولید است. فعالیت در زمینه کیفیت با مدیریت کیفیت سیستمی البته منجر به بهبود کیفیت سیستماتیک و منسجم می شود که مانند فعالیت تجاری در تولید، چرخه های مشابهی دارد و چرخه فعالیت در بهبود کیفیت طبیعتاً فعالیت تجاری را از پیش تعیین و پیش بینی می کند. تولید چرخه های فعالیت بهبود کیفیت باید به طور هدفمند در تمام سطوح مدیریت مدیریت شوند.

در نتیجه یک هدف وجود دارد نیاز به مدیریت کیفیت چند سطحی نه تنها برای شرکت، بلکه برای همه ساختارهای سلسله مراتبیکنترل بر روی sله من باد می کنمسوپ کلم سطوح x:

• فدرال بین بخشی (در سیستم فدرال بین بخشی مدیریت کیفیت)؛
• · شعبه فدرال (در شعبه فدرال سیستم های مدیریت کیفیت).
• · موضوعات بین بخشی فدراسیون (در سیستم های مدیریت کیفیت موضوعات فدراسیون).
• · موضوعات خاص صنعت فدراسیون (در سیستم های مدیریت کیفیت بخشی از موضوعات فدراسیون).
• سرزمینی (در سیستم های مدیریت کیفیت شهر و منطقه)؛
• · انجمن های شرکت ها (در سیستم های مدیریت کیفیت انجمن ها)؛
• شرکت ها (در سیستم های مدیریت کیفیت سازمانی)؛
• فروشگاه، بخش (در سیستم های مدیریت کیفیت مغازه ها، بخش)؛
• سایت (دفتر) کارگاه (بخش) شرکت (در سیستم های مدیریت کیفیت سایت ها)؛
• محل کار (در سیستم های مدیریت کیفیت محل کار).

لازم به ذکر است که در سیستم های مدیریت کیفیت با سطوح سلسله مراتبی بالاتر از اتحادیه، وظایف مدیریت محتوای متفاوتی خواهد داشت. در عین حال، کارکردهای سازماندهی، هماهنگی و تنظیم در میان سایر کارکردها اهمیت و وزن خاصی پیدا می کند. اجرای آنها باید مبتنی بر اعمال تأثیرات، عمدتاً ماهیت سازمانی و نظارتی باشد. اولویت باید به تأثیر ذاتی در روابط بازار، مناسب روابط دارایی و سطوح مدیریت داده شود. چنین تأثیری باید بر شرایط و عواملی متمرکز شود که باعث بهبود کیفیت می شود محصولات همگنجایی که تاخیر وجود دارد در مواردی که مزیتی به دست آمده است، تأثیر باید در جهت حفظ سطح به دست آمده از کیفیت باشد. این رویکرد متعارف است را می توان پیشگیرانه-حمایتی افقی نامید.استفاده از این رویکرد، اول از همه، مستلزم ایجاد امکانات توسط مقامات بالاتر (به عنوان مثال، در هر سطح صنعتی از نهاد تشکیل دهنده فدراسیون) برای اجرای موثرتر عامل انسانی، بهبود روابط بین کارکنان، کارفرمایان است. و مدیران، و همچنین اطمینان از سرمایه گذاری در تولید محصولاتی که نیازهای مصرف کننده را برآورده می کند.

باید توجه داشت که مدیریت نباید تنها در مورد محصولات صنعتی اعمال شود، بلکه باید در همه ساختارهای اقتصاد ملی و جامعه به طور کلی از جمله در ساختارهای قوه مجریه انجام شود. در عین حال، دستگاه‌های حاکمیتی ساختارهای اجرایی قوه باید نه برای مدیریت، بلکه برای اجرا و ارائه خدمات مورد نیاز مناسب (اطلاعاتی، آموزشی، توزیعی، حقوقی، بهداشتی و غیره) به سیستم کنترل‌شده بکوشند.

هنگام اجرای این اصول، رعایت اخلاق تجاری،از آنجایی که مدیریت کیفیت در شرایط روابط بازار، اول از همه، کار با مردم است (هم آنهایی که در شرکت کار می کنند و هم با مصرف کنندگان). کل تجربه مترقی از عملکرد شرکت های موفق خارجی می تواند به عنوان یک مثال عمل کند.

مدیریت کیفیت محصول در تمام مراحل چرخه عمر و سطوح سلسله مراتبی آن را تعیین می کند نیاز به تعامل سطح متناظر سیستم با تمام ساختارها،و در درجه اول با تامین کنندگان مواد اولیه، مواد و اجزای سازنده، بازاریابی، تجارت، حمل و نقل، خدمات و سایر سازمان ها. در عین حال، انجام تعامل، به ویژه با سازمان هایی که چرخه عمر محصولات خاص را تضمین می کنند، بر اساس سیستم های مدیریت کیفیت مرتبط شرکت ها، یعنی شرکت ها، توصیه می شود. مدیریت کیفیت باید یکپارچه باشد.

در مدیریت کیفیت مناسب به نظر می رسد ترکیب مسئولیت و کیفیت جهانی، جمعی و فردیاما بزرگترین مسئولیت باید بر عهده بالاترین سطح مدیریت باشد. این یکی از اصول اساسی است مدیریت مدرنکیفیت

دستیابی مؤثر به اهداف کیفی تنها با ماهیت پیش بینی کننده، پیشگیرانه و ماهیت پیشگیرانه کلیه اقدامات کنترلی در رابطه با انحرافات در حال ظهور از الزامات تعیین شده امکان پذیر است.(که مهمترین و اساسی ترین است). البته این امر مستثنی نمی‌کند، بلکه برعکس، مستلزم آن است که در صورت بی‌اثر بودن چنین اقداماتی (یعنی در صورت «شکست» اقدامات پیشگیرانه در مدیریت کیفیت)، انحرافات ناشی از آن باید به سرعت برطرف شود. و تا حد امکان کارآمد باشد. در عین حال، کارایی باید نه تنها به سمت حذف سریع انحراف کیفیت واقعی از کیفیت مورد نیاز، بلکه به توسعه یک اقدام کنترل پیشگیرانه برای جلوگیری از انحراف منفی احتمالی هدایت شود. . بدیهی است که کارایی و تأثیر مثبت متعاقب آن بر مدیریت کیفیت تنها با یک بازخورد کارآمد، قابل اعتماد، سیار و پیشگیرانه-دائمی در تمامی زیرسیستم ها و عناصر QMS امکان پذیر است. بدون همه اینها، شرکت ها عملاً نمی توانند به اندازه کافی در بازار جهانی رقابت کنند.

در MS هدف شرکت، از جمله سیستم مدیریت کیفیت، هم در اقتصاد متمرکز و هم در اقتصاد بازار ضروری است. برنامه ریزی.تمام اهداف، سیاست ها و تعهدات، فعالیت ها برای دستیابی به آنها باید با در نظر گرفتن شرایط بازار در دوره های برنامه ریزی خاص اجرا شود و در اسناد مربوطه با ماهیت برنامه ریزی شده (به عنوان مثال، در CPC، طرح تجاری، برنامه های عملیاتی و غیره) منعکس شود. برنامه ریزی باید انعطاف پذیر، پاسخگو و در خدمت باشد مبنای موثرمشخص کردن و دستیابی به اهداف سیستم مدیریت کیفیت. به ویژه مهم است برنامه ریزی سنتی "باریک" برای تولید کنندگان داخلی تدارکات (MTS).

هنگام ساخت یک سیستم مدیریت کیفیت، استفاده از آن نیز توصیه می شود اصل مدولار بودنامکان طراحی با کمترین هزینه

ساخت و عملکرد سیستم مدیریت کیفیت، عناصر آن، الزامات، مقررات، توزیع وظایف، مسئولیت ها، حقوق و تعهدات، تعامل بخش ها و غیره. در زمینه کیفیت باید سند(به عنوان مثال، طبق نیاز سری MS ISO 9000 و استانداردهای سیستم GOST 40). بنابراین، مدیریت کیفیت باید تا حد زیادی بر اساس اسناد سازمانی، روش شناختی، قانونی و نظارتی باشد.این مجموعه اسناد پشتوانه هنجاری و روش شناختی سیستم مدیریت کیفیت است که امکان و نیاز به استفاده در مدیریت استانداردسازی و مقررات.

برای اجرای موفق اصول مدیریت کیفیت، مهم است تمرکز بیشتر تلاش های مدیریتی در یک بلوک سازمانی و ساختاری زیر سیستم مدیریت کیفیت.در مورد فعلی، همانطور که در رویه شرکت ها بوده و هست (به عنوان یک قاعده، فقط QC در بلوک مدیریت کیفیت گنجانده می شود)، ایجاد محصولاتی که رضایت مصرف کنندگان را جلب کند و فروش دائمی آنها در بازارها را داشته باشد بسیار دشوار است.

بنابراین، در شرایط روابط بازار، نیاز به مدیریت کیفیت کلی (کل) سیستمی با «دیکتاتوری» کیفیت در تمام مراحل اجرای فرآیندهای تولید و مدیریت احساس می شود. در عین حال، دولت، مصرف کنندگان، سازمان ها و جوامع مستقل باید به طور مداوم توجه داشته باشند سازمان مشترکمدیریت کیفیت و نظارت بر کیفیت