هنگام خرید یک محصول یا خدمات، هر خریدار باید بداند که حق دارد از خرید خودداری کند و مبلغ پرداختی را بازپرداخت یا با کالای مشابه مبادله کند.

این کار را می توان در همان روز یا پس از گذشت 14 روز از تاریخ خرید انجام داد، در صورتی که کالا ایرادی داشت بنا به دلایلی مناسب نبود و خریدار نظر خود را تغییر داد.

حقوق مبادله یا برگشت پولخریدارتوسط قانون مدنی شماره 14-FZ (ماده 502) از 01.26.1996 و قانون شماره 2300-1 از 07.02 تنظیم می شوند. 1992 (ماده 25) و فروشنده باید ادعای مصرف کننده را برآورده کند، وجه را ظرف 3 روز تقویمی برگرداند یا ظرف مدت 7 روز با کالای مشابه تعویض کند.

در چه مواردی صحبت در مورد بازگشت محصولات قانونی است:

1. مشخص شد که محصول بی کیفیت است، یعنی دارای ایراداتی است که اجازه نمی دهد به طور معمول از آن استفاده شود.
2. محصول غیر خوراکی خریداری شده از نظر رنگ، سبک، اندازه، شکل، مدل و سایر پارامترها مناسب مصرف کننده نبود. چنین محصولی برگردانده می شود، مشروط بر اینکه استفاده نشده باشد (باقی
   ombs and labels)، ارائه خود را حفظ کرده و با ارائه رسید (کالا یا نقدی) تأیید پرداخت است.
3. هنگام خرید، اطلاعات مربوط به محصول خریداری شده (به طور کلی یا جزئی) توسط فروشنده ارائه نشده یا تحریف نشده است، که بر تصمیم مصرف کننده تأثیر گذاشته است. یا در فرآیند استفاده، نقص کالا به دلیل عدم وجود اطلاعات موثق، به عنوان مثال، در مورد خواص، ویژگی ها یا قوانین عملکرد محصول ظاهر شد (قانون شماره 2300-1 ماده 12).

حتی اگر خریدار رسید یا سایر اسناد پشتیبان خرید را نزد خود نگه نداشته باشد، این حق جبران خسارت را از او سلب نمی کند، او حق دارد به شهادت شاهد مراجعه کند.

اما لیست کالاها تایید شده استکه (اگر آنها کیفیت خوب) طبق مصوبه شماره 55 مورخ 98/01/19 مجاز به تعویض کالای مشابه و مرجوعی نمی باشد که عبارتند از:

• داروها و محصولات مرتبط با بهداشت شخصی
• محصولات آرایشی و بهداشتی و عطرسازی
• مبلمان خانگی
• جواهر سازی
• اتومبیل و دوچرخه
• گیاهان و حیوانات
• مواد شیمیایی خانگی
• سلاح های غیرنظامی
• غیر ادواری
• لباس زیر و جوراب بافی

حقوق خریداران در هنگام خرید کالاهای بی کیفیت

اگر محصول معیوب باشد، مصرف کننده می تواند یکی از گزینه های جبران خسارت را انتخاب کند (طبق ماده 18 قانون شماره 2300-1 در مورد حمایت از حقوق):

• محصول را با همان مدل یکسان جایگزین کنید
• مبادله با یک محصول مدل دیگر با محاسبه مجدد هزینه
• درخواست کاهش قیمت خرید
• الزام فروشنده به تصحیح عیوب یا بازپرداخت هزینه رفع عیوب توسط خود خریدار
• با شرط بازگرداندن کالای معیوب بازپرداخت کنید

همچنین می توانید برای خسارات وارده در نتیجه خرید محصولات با کیفیت نامناسب و جبران هزینه های حمل و نقل (در صورت خرید زیاد) مطالبه کنید.

به عنوان یک قاعده، هنگام تماس با فروشگاه با درخواست شفاهی برای بازگرداندن محصولات بی کیفیت، فروشنده بلافاصله این مشکل را حل می کند.

اما در صورت امتناع باید به صورت کتبی ادعایی برای استرداد وجه تهیه کرد که حداکثر 10 روز در نظر گرفته شود و در صورت عدم رعایت شرایط باید با اداره حمایت از مصرف کننده تماس گرفته و سپس به دادگاه مراجعه کنید.

ادعای بازپرداخت به صورت دلخواه در دو نسخه تنظیم می شود (علامت فروشنده در رسید روی کپی خریدار انجام می شود) و مطلوب است که اطلاعات زیر را در بر داشته باشد:

• نام قانونی (یا داده های IP) فروشنده و نام مدیر مشخص شده است
• تاریخ، مکان و زمان خرید و مشخصات کالا
• دلیل بازگشت با شرح نواقص شناسایی شده
• تعهد فروشنده را در صورت لزوم برای انجام معاینه ذکر کنید
• اسناد موجود را که خرید محصولات را تأیید می کند، پیوست کنید
• در صورت داشتن ابعاد بزرگ، هزینه های ارسال و برگشت کالا را ذکر کنید که باید توسط فروشنده بازپرداخت شود.
• نام کامل، امضای متقاضی و تاریخ تنظیم سند (گذرنامه ارائه می شود).

اگر کالا با حواله بانکی خریداری شده باشد، فروشنده باید پول را نیز به کارت بانکی خریدار برگرداند که جزئیات آن باید در برنامه ذکر شود. در صورت پرداخت خرید به صورت نقدی، مبلغ به درخواست مصرف کننده - به صورت غیر نقدی یا نقدی عودت داده می شود.

هیچ کس در برابر خرید یک کالای بی کیفیت بیمه نیست، بنابراین جنبه مثبت آن حمایت از حقوق در سطح قانونگذاری است. با آگاهی از هنجارهای قانون و حقوق خود، به راحتی می توانید از منافع مصرف کننده دفاع کنید و از خود در برابر فروشندگان و تولیدکنندگان بی پروا محافظت کنید.

در سایت ما می توانید بدون توجه به موضوع و پیچیدگی درخواست تجدید نظر، هر سوالی را که به آن علاقه دارید از یک وکیل یا وکیل بپرسید. با گرد هم آوردن وکلای حرفه ای که مشاوره حقوقی رایگان ارائه می دهند و افرادی که به دنبال پاسخ به سوالات حقوقی هستند، ما به یک دستیار ضروری برای هزاران نفر در سراسر کشور تبدیل شده ایم. مشاوره حقوقی آنلاین یک راه راحت برای دریافت است اطلاعات لازمدر مورد کلیه مسائل حقوقی و مشاوره عملی در مورد حل آنها.

به موجب مفاد جزء اول اصل 48 قانون اساسی فدراسیون روسیههر شهروند دارای صلاحیت تضمین شده است کمک حقوقی. تمام مشاوره های حقوقی در چارچوب قانون فدرال شماره 324 مورخ 21 نوامبر 2011 "در مورد کمک حقوقی رایگان" انجام می شود.

در صورتی که کالا مناسب خریدار نباشد، بدون احتساب روز خرید، حق تعویض یا عودت آن را به فروشگاه در مدت 14 روز دارد. و تقریباً همه خریداران به خوبی از این موضوع آگاه هستند - قانون در چنین شرایطی به خوبی از آنها محافظت می کند. اما در نکات ظریف مستندسازی بازگشت کالابازدیدکنندگان فروشگاه نیازی به درک ندارند - این نگرانی فروشندگان است. و برای پاسخ دادن، اگر چیزی اشتباه است، همچنین به آنها. در مقاله خود خواهیم گفت نحوه بازپرداخت وجه از خریدار، در تمام جزئیاتی که کارآفرینان در زمینه خرده فروشی و فروش از راه دور و همچنین صندوقداران و فروشندگان باید بدانند.

شما باید چندین سند را پر کنید: به عنوان مثال، TORG-12 و KM-3. و خریدار می تواند از شما فرم درخواست بازگشت درخواست کند. تمام نمونه‌های لازم و فرم‌های خالی در انبار من موجود است: می‌توان آنها را به صورت آنلاین پرینت یا پر کرد. و اکنون آن را امتحان کنید: رایگان است!

حق خریدار در بازگشت کالا توسط دو تنظیم می شود قوانین روسیه: "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (ماده 25) و قانون مدنی(ماده 502). تعداد کمی از مردم می دانند که در این اسناد، اولاً صحبت از بازگشت نیست، بلکه مبادله کالا با کالایی است که برای خریدار مناسب باشد. تنها در صورتی که فروشگاه کالای مشابه با رنگ، سبک، اندازه یا پیکربندی متفاوت نداشته باشد، فروشنده موظف به عودت وجه است. در عین حال، با توافق دوجانبه، می توان بعداً هنگامی که یک محصول مناسب در فروش ظاهر شد، مبادله انجام شود. در صورت حصول چنین توافقی، فروشنده باید فوراً خریدار را از در دسترس بودن محصول مناسب مطلع کند.

با این حال ، تمرین نشان می دهد که اغلب فروشندگان پول را برای کالا پس می دهند و خود خریدار این انتظار را دارد. پول باید ظرف سه روز تقویمی بازگردانده شود. مبلغی معادل قیمت کالا در روز فروش به خریدار بازپرداخت می شود.

تفاوت دیگری در شرایط بازگشت وجود دارد که کمتر کسی در مورد آن می داند. خریدار ملزم به ارائه رسید برای کالا نیست، او می تواند خرید را با شهادت شاهد اثبات کند (ماده 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه). درست است، در این مورد، ممکن است پرونده به دادگاه برود.

بقیه شرایط بازگشت کم و بیش برای همه مشخص است. خریدی که به فروشگاه بازگردانده شده است باید دارای مشخصات ظاهری و مصرف کننده باشد، کالا باید نو باشد و هرگز استفاده نشده باشد، دارای مهر و برچسب کارخانه باشد.

مدارک بازگشت کالا از خریدار

و اکنون در مورد ظرافت های اصلی. روش بازگرداندن کالا از خریدار بسته به زمان بازگرداندن کالا به فروشگاه - در روز خرید، یعنی قبل از بسته شدن صندوق صندوق یا در روز دیگر، متفاوت است. بیایید هر دو مورد را در نظر بگیریم.

بازپرداخت وجه به خریدار در روز خرید

اگر بازدید کننده ای که محصول را از شما خریده است بلافاصله پس از آن نظر خود را تغییر داده است، روش بازپرداخت به شرح زیر است. خریدار یک وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که پرداخت را تأیید می کند ارائه می دهد. در صورت حفظ نشدن رسیدها، همانطور که در بالا ذکر شد، می تواند به اظهارات شاهدی که واقعیت خرید را تأیید می کند مراجعه کند.

در این صورت چگونه می توان از خریدار استرداد کالا صادر کرد؟ لازم است یک فاکتور به عنوان مثال در فرم TORG-13 پر کنید. در این مورد، در ستون "فرستنده" داده های خریدار و در ستون "گیرنده" - اطلاعات سازمان فروشنده نشان داده شده است. سند در دو نسخه تنظیم شده است. توسط فروشنده و خریدار امضا می شود. برای فروشنده، فاکتور مبنایی برای ورودی های اصلاحی است، و برای خریدار - برای بازپرداخت (یا برای تعویض کالا با کالای مشابه، در صورت تعویض). می توانید فرم TORG-13 را به صورت رایگان در وب سایت ما دانلود کنید.

وجه باید از همان صندوق عملیاتی که چک خرید کالای مرجوعی در آن زده شده به خریدار پرداخت شود. علاوه بر این، باید قبل از بسته شدن شیفت و گرفتن گزارش Z آنها را بدهید. هنگام بستن شیفت، باید اقدامی در مورد بازگشت وجوه در فرم یکپارچه KM-3 تهیه کنید. در وب سایت ما می توانید فرم و نمونه ای از پر کردن قانون KM-3 را به صورت رایگان بارگیری کنید.

مبلغی که به خریدار پرداخت شده است، صندوقدار در پایان شیفت کاری در دفتر روزنامه صندوقدار-اپراتور قید می کند. همچنین باید در گواهی-گزارش صندوقدار - اپراتور منعکس شود. اگر چند صندوق دار وجود داشته باشد، صندوقدار ارشد باید همراه با سایر داده ها، میزان برگشت به مشتریان را در یک گزارش خلاصه برای همه میزهای نقدی نشان دهد.

پس یک بار دیگر در مورد مدارک استرداد کالا از خریدار در روز خرید. مشتری یک چک می آورد، فروشنده برای کالاهای برگشتی صورتحساب تهیه می کند، به عنوان مثال، در فرم TORG-13، و یک عمل KM-3.

بازپرداخت به خریدار نه در روز خرید

چنین موقعیت هایی بیشتر اتفاق می افتد. از این گذشته ، این واقعیت که محصول مناسب نیست ، خریدار ، به عنوان یک قاعده ، قبلاً هنگام بازگشت به خانه متقاعد شده است ، چه زمانی آن را به درستی بررسی و بررسی می کند.

در این مورد چه قوانینی برای بازگرداندن وجه به خریدار وجود دارد؟

او باید درخواستی برای بازپرداخت بنویسد. فرم درخواست دلخواه است، اما باید نام کامل خریدار، نام کالا مطابق با گذرنامه یا سندی که پرداخت کالا را تأیید می کند، دلیل بازگرداندن کالا و همچنین الزامات ذکر شود. خرید را جایگزین کنید یا پول آن را برگردانید. فرم درخواست و نمونه استرداد کالا را می توانید در وب سایت ما دانلود کنید.

علاوه بر این، خریدار یک چک و یک پاسپورت ارائه می دهد.

همانطور که در مورد اول لازم است یک فاکتور تنظیم شود که توسط فروشنده و مشتری امضا شود.

بازپرداخت وجه به خریدار باید ظرف سه روز پس از درخواست انجام شود.

لطفاً توجه داشته باشید: اگر چندین میز نقد دارید، پول در این مورد باید نه از اتاق عمل، بلکه از صندوق اصلی سازمان بازگردانده شود. در عین حال ، لازم نیست یک عمل KM-3 در مورد بازگرداندن پول تهیه کنید - پول طبق دستور نقدی بر اساس گذرنامه خریدار صادر می شود. پس از آن، صندوقدار صندوق را تعمیر می کند کتاب نقدی. فرم سفارش هزینه را نیز می توان به صورت رایگان در وب سایت ما دانلود کرد، دستورالعمل تکمیل آن نیز در آنجا منتشر شده است.

بار دیگر مدارک بازگشت کالا از خریدار را نه در روز خرید لیست می کنیم. مشتری به چک، گذرنامه و درخواست نیاز دارد. فروشنده برای کالای برگشتی فاکتوری را پر می کند، به عنوان مثال، در فرم TORG-13، آن را با خریدار امضا می کند و طبق سفارش نقدی پول صادر می کند.

بازپرداخت وجه از صندوق و با حواله بانکی به خریدار

امروزه که افراد بیشتری برای خرید با استفاده از کارت های بانکی پرداخت می کنند یا پرداخت را به صورت نقدی و غیرنقدی تقسیم می کنند، مطمئناً فروشنده با این سوال مواجه می شود که در صورت بازگرداندن کالا توسط بازدیدکننده، چگونه پول را برگرداند.

در اینجا قوانین به شرح زیر است. اگر خرید به صورت نقدی پرداخت شده باشد، می توان هم از صندوق و هم از حساب جاری به خریدار بازپرداخت کرد. در مورد دوم، اظهارنامه ای از مشتری لازم است مبنی بر اینکه درخواست استرداد وجه به خریدار در کارت بانکی را دارد. در درخواست باید مشخصات حساب خود را مشخص کند.

بازپرداخت به خریدار پرداخت غیر نقدیاگر خود خرید با کارت پرداخت شده باشد اجباری می شود. پول باید فقط به کارت برگشت داده شود. این در بند 3 از شفاف سازی رسمی بانک مرکزی فدراسیون روسیه مورخ 28 سپتامبر 2009 شماره 34-OR آمده است: «فروشنده ... حق ندارد وجه نقد دریافتی را در میز نقدی خود برای پرداخت هزینه خرج کند. خریدار برای کالای برگشتی که قبلاً به صورت بدون نقد خریداری کرده است.»

صدور بازپرداخت کالا با استفاده از محل کار خودکار صندوقدار سرویس MySklad بسیار ساده تر است. جستجوی آسان بر اساس مبلغ، تاریخ، صندوقدار و موقعیت، محاسبه مجدد خودکار درآمد. برگشت پول به خریدار با حواله بانکی و نقدی و همچنین با پرداخت مختلط. اگر کالا پس از پرداخت بازگردانده شود کارت بانکییا تا حدی به صورت نقدی، سیستم محدودیتی برای وجوه قابل استرداد برای پرداخت های نقدی و غیر نقدی تعیین می کند که به شما امکان می دهد معاملات را مطابق قانون انجام دهید و در عین حال به میزان قابل توجهی در زمان فروشنده صرفه جویی کنید.

اگر تجارت از راه دور انجام شود، و این مفهوم است که می تواند کار فروشگاه های آنلاین را مشخص کند، قوانین بازگرداندن کالا و پول برای کالا متفاوت است. آنها در ماده 26 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده توضیح داده شده اند. اطلاعات مربوط به مراحل و شرایط بازگرداندن کالا باید به صورت کتبی در زمان تحویل به خریدار ارائه شود. دستورالعمل های کتبی باید شامل موارد زیر باشد:

• آدرسی که می توانید کالا را برگردانید،
• ساعات کار شرکت فروشنده،
• حداکثر دوره بازگشت،
• هشداری مبنی بر اینکه کالاها باید ظاهری قابل فروش داشته باشند و خواص مصرف کننده داشته باشند و همچنین اسنادی که نتیجه را تأیید می کنند قراردادهای فروش,
• مدت و روش بازگرداندن پول برای کالا.

در عین حال، در هر زمان قبل از انتقال، مصرف کننده حق دارد از کالا امتناع کند و پس از انجام آن - ظرف 7 روز، حتی بدون توضیح دلیل. در صورتی که هنگام انتقال کالا اطلاعاتی در مورد مراحل و شرایط بازگشت به خریدار ارائه نشود، این مدت به 3 ماه افزایش می یابد.

بازگشت کالا با حفظ ارائه خرید و خواص مصرف کننده آن امکان پذیر است. خریدار می تواند سندی را ارائه دهد که واقعیت خرید را ثابت کند، اما در صورت عدم وجود آن، خریدار باید بتواند به سایر شواهد خرید (احتمالاً همچنین شهادت) مراجعه کند.

فروشنده حق دارد هزینه ارسال کالا را از مبلغ برگشتی کسر کند. حداکثر مدت بازپرداخت برای خریدار 10 روز از تاریخ ادعا است.

خریدار می تواند پول خود را نه تنها به صورت نقدی یا کارتی، بلکه از طریق کیف پول اینترنتی، کیف پول QIWI یا سفارش پستی پس بگیرد. برای انجام این کار، او باید درخواست مناسب برای بازپرداخت به خریدار با حواله بانکی با ذکر جزئیات بنویسد.

البته ثبت نادرست مرجوعی کالا با تحریم همراه است. چنین مواردی به عنوان عدم انطباق با روش کار با پول نقد در نظر گرفته می شود، این ماده 15.1 قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه است. جریمه برای مقاماتدر این مورد از 4000 تا 5000 روبل و برای یک سازمان - ده برابر بیشتر از 40000 تا 50000 روبل خواهد بود.

اقلام ممنوعه برای بازگشت و تعویض در قوانین فروش ذکر شده است انواع خاصیکالاها و در فهرست محصولات غیر غذایی مصوب 19 ژانویه 1998 شماره 55 دولت فدراسیون روسیه.

1. کالاهایی برای پیشگیری و درمان بیماری ها در خانه (اقلام بهداشتی و بهداشتی ساخته شده از فلز، لاستیک، منسوجات و سایر مواد، ابزار پزشکی، ابزار و تجهیزات، محصولات بهداشت دهان، لنزهای عینک، لوازم مراقبت از کودک)، داروها؛
2. اقلام بهداشتی شخصی (مسواک، شانه، گیره مو، بیگودی مو، کلاه گیس، مدل مو و سایر محصولات مشابه).
3. محصولات عطری و آرایشی؛
4. کالاهای نساجی (پنبه، کتان، ابریشم، پارچه های پشمی و مصنوعی، کالاهای از منسوجات نبافتهنوع پارچه - روبان، قیطان، توری و غیره)؛
5. محصولات کابلی (سیم، کابل، کابل)؛
6. مصالح ساختمانی و تکمیل؛ (ممنوع کف اتاق، فیلم، فرش و غیره) و سایر کالاهای فروخته شده در هر متر.
7. پوشاک و لباس بافتنی (دوخت و لباس زیر بافتنی، جوراب بافی)؛
8. اقلام و مواد در تماس با غذا مواد پلیمریاز جمله برای یکبار مصرف (ظروف و ظروف غذاخوری و ظروف آشپزخانه، ظروف و مواد بسته بندیبرای نگهداری و حمل و نقل محصولات غذایی)؛
9. کالاها مواد شیمیایی خانگیآفت کش ها و مواد شیمیایی کشاورزی؛
10. مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان)؛
11. جواهرات و سایر محصولات ساخته شده از فلزات گرانبها و (یا) سنگ های قیمتی، سنگ های قیمتی برش خورده.
12. اتومبیل و کالاهای موتور سیکلت، تریلر و واحدهای شماره گذاری شده برای آنها. وسایل متحرک مکانیزاسیون در مقیاس کوچک کارهای کشاورزی؛ کشتی های تفریحی و سایر وسایل آبی برای مصارف خانگی؛
13. کالاهای خانگی از نظر فنی پیچیده که دوره های گارانتی برای آنها تعیین شده است (ماشین آلات برش فلز و نجاری خانگی، ماشین آلات و لوازم خانگی برقی، لوازم خانگی تجهیزات الکترونیکی; محاسبات خانگی و تکنیک کپی کردن; تجهیزات عکس و فیلم؛ دستگاه های تلفن و تجهیزات فکس؛ آلات الکتروموسیقی؛ اسباب بازی های الکترونیکی، تجهیزات و دستگاه های گاز خانگی)؛
14. سلاح‌های غیرنظامی، بخش‌های اصلی سلاح‌های گرم غیرنظامی و خدماتی، فشنگ برای آنها؛
15. حیوانات و گیاهان؛
16. انتشارات غیر ادواری (کتاب، بروشور، آلبوم، نشریات نقشه کشی و موسیقی، انتشارات برگه، تقویم، کتابچه، انتشارات تکثیر شده در رسانه های فنی).

توجه داشته باشید که این لیست در مورد فروش از راه دور از جمله فروشگاه های آنلاین صدق نمی کند. تنها چیزی که نمی توان آن را به چنین فروشگاهی بازگرداند، یک محصول سفارشی در صورت سالم بودن آن است.

بازپرداخت به کارت هنگام بازگرداندن کالا: روش

الگوریتم کلی اقدامات خریدار در هنگام بازگرداندن وجه پرداختی با استفاده از کارت پرداخت برای کالای برگشتی به فروشگاه به شرح زیر است:

• نوشتن درخواست برای بازپرداخت روی کارت با یک برنامه رسید پول، نشان دهنده خرید کالا در این خاص است نقطه فروش. در چنین بیانیه ای، نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی خریدار، مبلغی که باید برگردانده شود و دلایل ذکر شده است. درخواست باید همراه با کپی پاسپورت متقاضی نیز باشد.
• انتقال اسناد نام برده به فروشنده یا مسئول دیگر از فروشگاه. در همان زمان، خریدار کارت پرداخت خود را برای تأیید ارائه می دهد.

پس از آن، باید انتظار بازگشت وجه به کارت را داشته باشید. در شرایط توصیف شده، طرف مقابل خریدار فروشگاه است و این اوست که مسئول نقض 10 روز قانونی برای بازگرداندن وجوه به خریدار است (ماده 22 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 7 فوریه 1992 شماره 2300-1). در عین حال، مدت زمان اختصاص داده شده برای انتقال معکوس وجوه به خریدار نه تنها به اقدامات کارمند فروشگاه، بلکه به سرعت عملیات سیستم های پرداخت خدمات و بانک نیز بستگی دارد، بنابراین، دوره نامگذاری شده اغلب رعایت نمی شود. اگر تخلف از مهلت های تعیین شده توسط قانون به دلیل کندی بانک باشد و نه فروشگاه، در این صورت بانک می تواند از مؤسسه اعتباری جبران خسارت را مطالبه کند (از طریق رجوع پس از پرداخت جریمه به مصرف کننده. ).

استرداد کالای پرداخت شده با کارت بانکی: چارچوب قانونی

به منظور پذیرش کارت های بانکی برای پرداخت، یک سازمان با یک موسسه اعتباری قراردادی را امضا می کند که از جمله موارد دیگر، قوانین بازگرداندن پول را تنظیم می کند (بند 1.8 مقررات بانک مرکزی فدراسیون روسیه در دسامبر. 24، 2004 شماره 266-P).

در عین حال، فروش کالا از طریق انتقال بانکی با استفاده از کارت های بانکی (دبیت، اعتبار) توسط مقررات قانون فدرال "در مورد استفاده از صندوق های پول ..." مورخ 22 مه 2003 شماره 54-FZ تنظیم می شود. .

پس از پرداخت، کارت خود را به خریدار برگردانده و سندی مبنی بر معاملات با استفاده از آن (برگ)، حاوی جزئیات مورد نیاز، با امضای دارنده کارت پرداخت و صندوقدار صادر می کند (به نامه وزارت دارایی روسیه به تاریخ مراجعه کنید. 2010/12/10 شماره 03-01-15 / 9-255) . همچنین، چک چاپ شده روی کاغذ از صندوق پول برای خریدار صادر می شود (به نامه خدمات مالیاتی فدرال فدراسیون روسیه به شماره AC-4-2 / ​​8265 در تاریخ 06.05.2013 مراجعه کنید).

وجه به صورت غیرنقدی بر اساس رسید برگشتی به کارت پلاستیکی خریدار بازگردانده می شود. در این صورت ارائه الزامی است:

• بررسی KKT؛
• خود کارت پلاستیکی (نامه خدمات مالیاتی فدرال مسکو به تاریخ 15 سپتامبر 2008 شماره 22-12/087134).

هنگام بازگرداندن محصول:

• در تاریخ خرید - معامله برای پرداخت از کارت به سادگی لغو می شود.
• نه در تاریخ کسب - معاملات برای استرداد وجوه مطابق با مفاد قرارداد خرید انجام می شود.

بنابراین بازپرداخت کارت کالای مرجوعی باید ظرف 10 روز از لحظه دریافت درخواست توسط فروشگاه از خریدار و در فرم غیر نقدی- اگر پرداخت کالا با استفاده از کارت پرداخت انجام شده باشد.

شرایطی که محصولات یا خدمات خریداری شده بی کیفیت هستند یا فروشنده به این وعده ها برای تحویل به موقع کالای خریداری شده عمل نمی کند، بسیار رایج است.

در همه موارد، خریدار تحت حمایت قانون است و در صورتی که به موقع مطالبات خود را مطرح کند و الزامات خود را به درستی تنظیم کند، می تواند پول خود را پس دهد.

استرداد است رویه استاندارددر صورت عدم انجام تعهدات توسط تامین کننده. اما هنگام بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب، همیشه امکان بازگرداندن وجوه صرف شده وجود ندارد. اما در هر دو مورد، جمع آوری منابع مالی بر عهده مصرف کننده است.

حقوق مصرف کنندگانی که برای خرید کالا یا خدمات مبادله می کنند توسط قانون شماره 1-2300 مورخ 16 بهمن 92 محافظت می شود. این سند بر روابط حقوقی طرفین بیع حاکم است. بر اساس آن، خریدار می تواند:

1. اگر از نظر رنگ، بافت، اندازه یا سایر خصوصیات مناسب نباشد، محصولات با کیفیت خوب را ظرف 14 روز تعویض کنید. مشروط بر اینکه محصولات در لیست ویژه کالاهای غیر قابل برگشت قرار نگیرند.
2. اگر محصول خریداری شده خراب شد یا نقصی در آن یافت شد، روی تعمیر یا تعویض رایگان محصول خریداری شده حساب کنید.
3. وجوه مصرف شده را به طور کامل یا جزئی پس بگیرید.

بازپرداخت برای مشتری بسیار راحت است و برای فروشنده کاملاً جذاب نیست. و اگرچه فروشگاه حق دیکته کردن شرایط نهایی را ندارد، اما همه موارد به شما اجازه نمی دهند که روی پس گرفتن پول حساب کنید. بخور نظم برقرار کردحل تعارض، که ممکن است به این معنی باشد که بازگشت وجوه تنها یا یکی از اقدامات ممکن برای حل مشکل است.

خدمات ارائه نشده است

مصرف کنندگان یک ارائه دهنده خدمات را اغلب بر اساس تبلیغات، قیمت و سایر دسته ها انتخاب می کنند. از آنجایی که تعداد شرکت ها به طور مداوم در حال افزایش است، برای خریدار حرکت در این بازار بسیار دشوار است، بنابراین خطرات انتخاب یک ارائه دهنده خدمات ناجوانمردانه بسیار زیاد است.

هنگام توافق بر سر ارائه خدمات، خریدار در اکثر موارد پیش پرداخت کامل یا جزئی را انجام می دهد. و زمانی که سازمان متوجه وظیفه نمی شود، فرد متوجه شده است حق قانونیپول خود را پس بگیرید دو سند می تواند چنین بازگشتی را تضمین کند:

1. قانون حمایت از مصرف کننده که این امکان را فراهم می کند.
2. قرارداد امضا شده توسط طرفین در انعقاد معامله.

قرارداد خدمات سند اصلی برای خریدار است. این همان چیزی است که باید هنگام ثبت ادعا به آن اشاره کنید. اول، باید حاوی تاریخ های مشخصتدارکات. اگر هیچ کدام وجود نداشته باشد، اثبات تأخیر در اجرای توافق بسیار دشوار خواهد بود. ثانیاً، توصیه می شود قبل از امضا در مورد ضمانت های ارائه شده توسط فروشنده استعلام بگیرید. اگر در این سند به زمان بازگشت برای تاخیر در تحویل یا حتی دریافت جریمه اشاره شده باشد، به احتمال زیاد می توان از حوادث ناخوشایند جلوگیری کرد. تامین کننده همچنین می تواند ثابت کند که به دلیل عدم حضور یا بیماری خود خریدار نتوانسته خدمات را بفروشد.

در صورت اثبات عدم ارائه به موقع سرویس، تامین کننده موظف است مبلغ پرداختی قبلی را به طور کامل مسترد و گاهاً سایر خسارات مادی و معنوی را بپردازد.

کالاهای معیوب

خرید کالای معیوب به خریدار این امکان را می دهد که آن را به فروشنده بازگرداند. ماده 18 قانون POZPP تصریح می کند که مصرف کننده ای که در کالای خریداری شده ایراداتی پیدا می کند چندین گزینه برای حل این مشکل دارد:

1. محصول مشابه را جایگزین کنید.
2. با پرداخت مابه التفاوت خرید معیوب را با کالای دیگر با قیمت مشابه یا بالاتر تعویض کنید.
3. درخواست کاهش هزینه
4. محصول خود را برای تعمیر رایگان ارسال کنید.
5. ارائه رسید پرداخت برای تعمیرات خودساخته و مطالبه غرامت.

همچنین، شخص حق دارد درخواست بازپرداخت کامل مبلغ پرداخت شده برای کالا را داشته باشد. لطفا توجه داشته باشید که ادعاها باید در بازه زمانی مشخص شده ارسال شوند. به طور معمول، این دوره ها با مدت زمان گارانتی تعیین می شود. اگر وجود نداشته باشد، ادعاها ظرف دو سال امکان پذیر است که توسط قانون RFP تعیین می شود.

طرح دعوی

در موارد نادر موقعیت های درگیریبین خریدار و فروشنده به سرعت و بدون دردسر حل می شود. اغلب، فروشگاه ها عجله ای برای بازگرداندن پول ندارند، اما راه های دیگری را برای حل تعارض ارائه می دهند، به عنوان مثال، تعمیر یا تعویض. اما نباید فراموش کرد که انتخاب گزینه تسویه با مصرف کننده باقی می ماند و طرف دوم حق تأثیرگذاری بر آن را ندارد.

تاکتیک‌هایی که به درستی ساخته شده‌اند به دفاع از ادعاهای شما کمک می‌کنند، که با ثبت یک ادعا آغاز می‌شود. برخی از فروشگاه ها برای ملاقات با مشتریان خود می روند و نه تنها روش صحیح رفتار را به آنها می گویند، بلکه فرم هایی برای نوشتن آن ارائه می دهند. اما در بیشتر موارد، تهیه درخواست به طور کامل بر عهده شخص آسیب دیده است. متقاضی نه تنها باید ادعا را به درستی بنویسد، بلکه باید آن را به درستی تحویل دهد تا بتواند واقعیت تشکیل پرونده را ثابت کند.

فرم و محتوا

ایجاد یک درخواست برای بازپرداخت، در نگاه اول، دشوار نیست. اما هنوز هم باید تفاوت های ظریف زیادی را در نظر بگیرید که می توانند نقش تعیین کننده ای در به دست آوردن نتیجه نهایی داشته باشند.

متن برنامه طبق قوانین زیر تنظیم می شود:

1. اطلاعات مربوط به فروشگاه-فروشنده کالا یا ارائه دهنده خدمات.
2. اطلاعات مربوط به متقاضی نام کامل، آدرس، شماره تلفن الزامی است. می توانید اطلاعات پاسپورت خود را وارد کنید.
3. تاریخ خرید محصول اگر چکی دارید به آن لینک بدهید. همچنین می توانید نام فروشنده را وارد کنید.
4. جزئیات تشخیص نقص - چگونه خود را نشان می دهد، زمانی که ثابت شد.
5. ارجاع به ماده 18 LOA به عنوان مبنای بازپرداخت.
6. ادعای بازپرداخت، با مشخص کردن مبلغ دقیق.
7. لیستی از اسناد پیوست شده که واقعیت خرید و احتمالاً وجود نقص های شناسایی شده را اثبات می کند.
8. امضا متقاضی.
9. تاریخ ثبت ادعا

فرم ادعا توسط قوانین قانونی ایجاد نشده است ، که به شما امکان می دهد هنگام تنظیم آن از قوانین سختگیرانه پیروی نکنید. هیچ قالب خاصی و فرم های یکپارچه برای آن وجود ندارد. برای ساخت اپلیکیشن بهتر است از مثال استفاده کنید. نمونه سند در زیر قابل مشاهده است.

روش درخواست

دو راه برای ثبت ادعا در فروشگاه وجود دارد:

1. با ارسال درخواست حضوری.
2. با ارسال فرم.

هر یک از نکات مثبت و منفی خود را دارد. وقتی ازدواج پیدا می شود، منطقی و راحت تر است که خودتان به فروشگاه بیایید. برای این کار حتما خود محصول و شناسنامه به همراه داشته باشید. ادعای این شکل انتقال در دو نسخه یکسان انجام شده است. یک برگه به ​​فروشنده منتقل می شود و دومی نزد خریدار می ماند. اما در نسخه خود شخص باید از نماینده فروشگاه امضایی دریافت کند که فرم برای رسیدگی پذیرفته شده است. فروشنده موظف است همراه با امضا، تاریخ را که نقطه شروع صدور حکم نهایی خواهد بود، قید کند. اگر فروشگاه از پذیرش درخواست خودداری نکند، این یک راه خوب برای همه است.

پس از دریافت امتناع قطعی از گرفتن ادعا از دست متقاضی، شخص باید آن را از طریق پست ارسال کند. با چنین انتقالی، از زمان دریافت ثبت نام، تنها یک فرم ارسال می شود نامه ثبت شدهاثبات تبدیل است

فرم پرداخت

پذیرش یک ادعا به معنای حل و فصل مثبت الزامات تعیین شده توسط خریدار است. امتناع از برآورده کردن درخواست تنها در صورتی قابل ارائه است که بررسی نشان داده باشد که عیوب ذکر شده عیوب کارخانه نیستند، بلکه در نتیجه عملکرد نامناسب محصول به دست آمده اند.

پس از توافق با بازگشت وجوه، فروشنده موظف است آنها را در مدت زمان تعیین شده به خریدار منتقل کند. شکل محاسبه معکوس بستگی به نحوه پرداخت دارد. در بیشتر موارد، مبالغ به همان روشی که دریافت شده بازگردانده می شود. اگر در مورد پرداخت های بدون نقد صحبت می کنیم، پول به کارت بانکی منتقل می شود. و در صورت پرداخت نقدی در روز مشخص شده به دست متقاضی منتقل می شود.

بصورت نقدی

پرداخت‌های بدون نقد در همه جا تبلیغ می‌شوند و به سهولت استفاده از کارت و سایر فرصت‌هایی که برای دارنده آن باز می‌شود، جذاب است. اما وقتی نوبت به ادعای اختلاف در مورد بازگشت وجوه می رسد، پرداخت های نقدی هم برای مصرف کننده و هم برای فروشگاه راحت تر و سودآورتر است. تنها اشکال چنین پرداختی انتظار جمع آوری مقدار مورد نیاز وجوه است. این مشکل را می توان در مغازه های کوچکی که گردش مالی کافی ندارند مواجه شد.

برای بازگرداندن وجه نقد، خریدار باید با یک ادعا با فروشگاه تماس بگیرد. فروشنده در مورد بازگشت پرداخت تصمیم می گیرد و تاریخ بازگشت را با تمرکز بر قانون RFP تعیین می کند.

به کارت بانکی

بازگرداندن پول از طریق بانک به کارت پلاستیکی روش کمی گیج‌کننده‌تر است. با این حال، برای خریدار، کمی تغییر کرده است. اما یک اشکال قابل توجه این نوع محاسبه دوره زمانی برای دریافت وجوه در اختیار شخصی است.

با اعتبار غیر نقدی پول خرج شده، مراحل بازپرداخت چندین مرحله طی می شود. وجوه نه از صندوق، بلکه از حساب یک شخص حقوقی به حساب بانکی بازگردانده می شود شخصی. این رویه تحت یک توافقنامه اکتساب انجام می شود که بین یک سازمان بانکی و شرکت تجاری. اگرچه مبالغ به موقع از حساب تاجر برداشت می شود، اما می توان آن را ظرف 30 روز به حساب گیرنده واریز کرد. این شرایط توسط قانون تعیین شده است. پرداخت معکوس به صورت نقدی غیرممکن است، زیرا این یک برداشت نقدی محسوب می شود و اشخاص حقوقی را با عواقب جدی تهدید می کند.

دوره بازگشت

بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، خریدار باید وجوه پرداختی را ظرف مدت 10 روز مسترد کند. شروع شمارش معکوس با لحظه ای تعیین می شود که فروشنده ادعا را موجه تشخیص می دهد و متعهد می شود که پول را برگرداند. اگر پاسخ رسمی داده نشود، زمان از پایان دوره تعیین شده برای بررسی درخواست محاسبه می شود.

دوره بازگشت در روزهای تقویم مشخص شده است، اما هیچ مانعی برای پرداخت در بازه های زمانی کوتاه تر وجود ندارد. معمولا اگر وجود، موجودیتتشخیص صحت مشتری برای دریافت مبلغ برگشتی، پول به اندازه کافی سریع صادر می شود. در صورت عدم استرداد مبلغ در مهلت تعیین شده، مصرف کننده می تواند به ازای هر روز تاخیر، جریمه ای به صورت جریمه مطالبه کند، اما این گونه مسائل فقط از طریق دادگاه حل می شود.

در صورت امتناع چه باید کرد

اغلب، به دلایلی، فروشنده از پذیرش درخواست بازگشت امتناع می ورزد یا با توجه به آن، پاسخ منفی می دهد. در هر دو مورد، مصرف کننده می تواند برای بررسی مجدد وضعیت به شخص ثالث مراجعه کند.

داوران در این نوع اختلافات ممکن است:

1. Rospotrebnadzor.

اول کجا برود، خود شخص تصمیم می گیرد. هیچ مانعی برای باز کردن وجود ندارد مراحل دادگاهبدون حل قبلی مسائل در Rospotrebnadzor.

شکایت به Rospotrebnadzor

درخواست از Rospotrebnadzor برای یک حکم مستقل راحت تر و راحت تر از مراجعه به دادگاه است.

اغلب مشکل از قبل در این مرحله حل شده است، که از شلوغی و شلوغی مرتبط با تشکیل و رسیدگی به دعاوی جلوگیری می کند.

ادعای پیش از محاکمه را می توان به چند روش ارائه کرد:

1. شخصاً با تماس با دفتر سرزمینی Rospotrebnadzor.
2. با ارسال درخواست کتبی از طریق پست.
3. با پر کردن یک برنامه در اینترنت در وب سایت رسمی.

روش رسیدگی به شکایات برای همه انواع تشکیل پرونده یکسان است. پس از دریافت درخواست، Rospotrebnadzor 30 روز فرصت دارد تا پاسخ دهد. همیشه به صورت مکتوب ارائه می شود و موضع رسمی سازمان است.

رفتن به دادگاه

مراجعه به دادگاه موثرترین اقدام برای دفاع از حقوق مصرف کننده است، اما در عین حال زمان برترین اقدام است. برای شروع جلسه دادگاه، زیان دیده باید دادخواستی تنظیم و تنظیم کند. در این صورت متقاضی موظف به اثبات واقعیت حل و فصل اختلاف قبل از محاکمه می باشد. این یک ادعای رسمی است که به فروشگاه ارائه شده است. اگر هیچ مدرکی دال بر تسلیم آن وجود نداشته باشد، برای رفتن به دادگاه کارساز نخواهد بود.

در این ادعا، متقاضی دلیل شکایت خود را با تایید مستندات، اثبات می کند. وجود یک بررسی مستقل که واقعیت نقص تولید را اثبات می کند، یک مزیت بزرگ خواهد بود. علاوه بر این، باید رسیدهای خرید را پیوست کنید یا در غیر این صورت ثابت کنید که در زمان مشخص شده در این مکان انجام شده است. این ادعا ماهیت مادی دارد، بنابراین باید دقیقاً مشخص کنید که چه مقدار پول از متهم مورد نیاز است و مبلغ را به قیمت اصلی و جریمه تقسیم کنید.

رضایت به ادعای شاکی منوط به حقایق ارائه شده توسط وی و در دسترس بودن مدارک است.

نمونه اسناد

شما علاقه مند خواهید شد

در خرده فروشی، اغلب لازم است که پول را به مشتری برگردانید. سیاست بازگشت خرده فروشی بستگی به این دارد که درخواست بازگشت در روز خرید یا در روز دیگری انجام شود.

همان روز برگشت پول

مبنای حقوقی خرده فروشیکالاها، که نوعی فروش است، توسط بند 2 "خرده فروشی" از Ch. 30 "خرید و فروش" قانون مدنی فدراسیون روسیه و علاوه بر این، هنجارهای قانون فدراسیون روسیه 7 فوریه 1992 N 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (از این پس به عنوان قانون RFP) و سایر اقدامات قانونی نظارتی.
خریدار خرده فروشی حق دارد از خرید خرده فروشی امتناع کند و در موارد زیر تقاضای بازپرداخت پول پرداخت شده برای کالا را داشته باشد:

• عدم ارائه اطلاعات لازم و قابل اعتماد در مورد محصول به فروشنده؛
• فروش کالاهایی که از نظر شکل، اندازه، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب نیستند.

در مورد آخرین دلیل، لازم به ذکر است که حق خریدار خرده‌فروش برای مبادله کالای غیرخوراکی که به هر دلیلی مناسب او نبوده است، در این ماده ذکر شده است. 25 قانون STD.
خریدار حق دارد با درخواست مبادله کالایی که از نظر شکل، اندازه، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب او نیست، از خرده فروش محصولات غیرخوراکی درخواست کند (ماده 25 قانون RFP). شما می توانید این کار را ظرف چهارده روز پس از تاریخ خرید انجام دهید.

در صورتی که محصول مورد استفاده قرار نگرفته باشد، مشخصات آن، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب کارخانه حفظ شود و همچنین سند مناسبی مبنی بر تایید پرداخت آن وجود داشته باشد، خرده فروش موظف به تعویض محصول است.

اگر در روز درخواست خریدار برای تعویض کالای مشابه برای فروش موجود نباشد، خریدار حق دارد از اجرای قرارداد فروش امتناع کند و وجه پرداخت شده برای آن را مطالبه کند.

خرده فروش باید ظرف سه روز از تاریخ بازگرداندن کالا، وجه را برگرداند.

خرده‌فروشانی که کالاها را به مصرف‌کننده نهایی می‌فروشند، معمولاً برای پول نقد با مردم کار می‌کنند که معادل پرداخت کارت بانکی است.

مطابق با قانون فدرالمورخ 22.05.2003 N 54-FZ "در مورد استفاده از صندوق های نقدی در اجرای تسویه نقدی و (یا) تسویه حساب با استفاده از کارت های پرداخت" (از این پس - قانون CCP) مطابق با قانون کلیهنگام پرداخت نقدی و (یا) استفاده از کارت های پرداخت، خرده فروشان (سازمان ها و کارآفرینان فردی) موظف هستند (از این پس - CCP).

استثنا فقط برای خرده فروشانی که مستقیماً در بند 3 هنر ذکر شده اند ایجاد می شود. 2 قانون CCP، و همچنین برای مالیات دهندگانی که در UTII کار می کنند.

حق دومی برای استفاده نکردن از CCP در بند 2.1 هنر گنجانده شده است. 2 قانون CCP که طبق آن خرده فروشان - پرداخت کنندگان UTII می توانند بدون استفاده از CCP پرداخت های نقدی انجام دهند، مشروط به صدور سندی مبنی بر تأیید دریافت وجه برای محصول مربوطه، به درخواست خریدار.

سند مشخص شده در زمان پرداخت کالا صادر می شود و باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

• عنوان سند؛
• شماره سریال سند، تاریخ صدور آن؛
• نام سازمان (نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی - برای شخص کارآفرین);
• TIN مالیات دهنده اختصاص داده شده به سازمان (کارآفرین) که سند را صادر کرده است.
• نام و مقدار کالاهای خریداری شده پرداخت شده؛
• مبلغ پرداختی که به صورت نقدی و (یا) با استفاده از کارت پرداخت انجام شده است، به روبل؛
• سمت، نام خانوادگی و حروف اول شخص صادرکننده سند و امضای شخصی وی.

قرارداد خرده فروشی و خرید از لحظه ای که فروشنده برای خریدار وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که پرداخت کالا را تأیید می کند، همانطور که در ماده نشان داده شده است، به شکل مناسب منعقد می شود. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه.

در عین حال، فقدان این اسناد از سوی خریدار، او را از مراجعه به شهادت شاهد در تأیید انعقاد قرارداد و شرایط آن محروم نمی کند.

اگر خریدار، به هر یک از دلایل فوق، با درخواست بازپرداخت به خرده‌فروش مراجعه کند، مراحل بازپرداخت مطابق با قوانین نمونه عملکرد صندوق‌فروشی‌ها هنگام انجام تسویه نقدی با جمعیت انجام می‌شود. (تأیید شده توسط وزارت دارایی روسیه مورخ 30.08.1993 N 104 (از این پس - قوانین)). بند 4.2 قوانین تعیین می کند که چک صندوق های نقدی برای خرید کالا فقط در روزی که برای خریدار صادر می شود معتبر است.

صندوقدار فقط در صورت وجود امضای مدیر (مدیر (مدیر) یا قائم مقام وی بر روی چک و فقط در چک صادره در این صندوق می تواند از چک های برگشتی توسط خریداران وجه صادر کند.

بنابراین، اگر درخواست استرداد وجه توسط خریدار در روز خرید انجام شود، بازپرداخت مستقیماً از صندوقی که چک در آن برای خریدار صادر شده است، انجام می شود.

در صورت مفقود شدن چک، سپس خریدار باید درخواستی برای بازپرداخت بنویسد که باید توسط مدیر ، مدیر ، معاون نیز تأیید شود. هیچ فرم واحدی برای چنین بیانیه ای وجود ندارد ، بنابراین ، برای راحتی خریداران ، مالیات دهنده می تواند چنین سندی را به تنهایی تهیه کند و استفاده از آن را در سیاست حسابداری خود ثابت کند.

صندوقدار آرایش می کند قانون بازپرداختدر فرم N KM-3 و در پایان روز کاری به شکل N KM-4 در مجله صندوقدار-اپراتور ورودی مربوطه را انجام می دهد (فرم ها توسط فرمان کمیته آمار دولتی روسیه مورخ تایید شده است. 25 دسامبر 1998 N 132).

عمل بازگشت وجه به خریدار باید نشان دهد:

• شماره رسید نقدی که بازگشت برای آن انجام شده است.
• مقدار پولی که باید برگردانده شود.

میزان دریافت های نقدی در پایان روز کاری بر اساس اعمالی به شکل N KM-3 کاهش می یابد. عمل تکمیل شده به همراه چک های باطل چسبانده شده بر روی یک برگه به ​​حسابداری سازمان تحویل و همراه با اسناد نقدیبرای شماره داده شده

این قانون با امضای کمیسیونی که در حضور آن بازگشت صورت می گیرد، از جمله رئیس سازمان یا یک کارآفرین فردی و صندوقدار (صندوق ارشد) سازمان تأیید می شود.

بازپرداخت روز بعد

خریدار خرده فروشی حق دارد از خرید خرده فروشی امتناع کند و در موارد زیر تقاضای بازپرداخت پول پرداخت شده برای کالا را داشته باشد:

• فروش کالاهای بی کیفیت؛
• فروش کالاهایی که از نظر شکل، اندازه، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب نیستند.
• عدم ارائه اطلاعات لازم و قابل اعتماد در مورد محصول به فروشنده.

وقتی کمبودهایی پیدا می شوددر کالاهای خریداری شده، خریدار خرده فروشی به انتخاب خود حق دارد (ماده 18 قانون RFP):

• تقاضای جایگزینی برای محصولی با همان برند (همان مدل و (یا) مقاله)؛
• تقاضای جایگزینی برای همان محصول از یک مارک مختلف (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
• تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛
• تقاضای رفع بلاعوض فوری نقص در کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها.
• از انجام قرارداد فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را بنماید. ضمناً به درخواست فروشنده و با هزینه وی، خریدار باید کالای دارای ایراد را عودت دهد.

توجه داشته باشید. در حالت کلی، خریدار خرده‌فروش می‌تواند این ادعاها را در رابطه با عیوب کالا در صورتی که در طول مدت گارانتی یا ماندگاری کالا کشف شود، علیه فروشنده مطرح کند.
تنها استثنا کالاهای موجود در فهرست کالاهای پیچیده فنی است (مصوب با فرمان دولت فدراسیون روسیه در 10 نوامبر 2011 N 924). برای کالاهای موجود در این فهرست، قانون تنها پانزده روز از تاریخ انتقال آن کالا به خریدار فرصت می‌دهد تا ادعای بازگشت کالا را ارائه کند.

خریدار همچنین می تواند تقاضای بازپرداخت کالای خریداری شده را برای محصولات غیرخوراکی باکیفیت کند (ماده 25 قانون RFP). خریدار حق دارد با درخواست مبادله کالایی که از نظر شکل، اندازه، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب او نیست، به خرده فروش محصولات غیرخوراکی مراجعه کند. برای چنین اقداماتی طبق قانون چهارده روز به خریدار خرده بدون احتساب روز خرید مهلت داده می شود. در صورتی که محصول مورد استفاده قرار نگرفته باشد، مشخصات آن، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب کارخانه حفظ شود و همچنین سند مناسبی مبنی بر تایید پرداخت آن وجود داشته باشد، خرده فروش موظف به تعویض محصول است. در عین حال، اگر در روز درخواست خریدار برای تعویض، کالای مشابه در فروش نباشد، خریدار این حق را دارد که از انجام قرارداد فروش امتناع و درخواست استرداد وجه پرداخت شده برای آن را داشته باشد. خرده فروش باید ظرف سه روز از تاریخ بازگرداندن کالا، وجه را برگرداند.

حق مبادله محصولات غیرخوراکی باکیفیت فقط شامل انواع محصولات غیرخوراکی می شود که در فهرست محصولات غیرخوراکی با کیفیت خوب که قابل بازگشت یا تعویض با کالای مشابه با اندازه متفاوت نیستند، اعمال می شود. شکل، ابعاد، سبک، رنگ یا پیکربندی (مصوب با فرمان دولت فدراسیون روسیه 19.01.1998 N 55).

به عنوان مثال، لوازم بهداشت شخصی، لوازم آرایشی و دارویی را نمی توان تعویض کرد.

همچنین اگر هنگام انعقاد قرارداد خرده فروشی، فروشنده اطلاعات مربوط به محصول را در اختیار خریدار قرار نداده باشد، می توان درخواست بازپرداخت کرد. در چنین حالتی، بر اساس هنر. 12 قانون RFP، خریدار این حق را دارد که در مدت زمان معقولی از قرارداد منصرف شود و پول پرداخت شده برای کالای خریداری شده را مطالبه کند.

حق عدم استفاده از CCP قبلا ذکر شده است، اما، به عنوان یک قاعده، خرده فروشیعمدتا با استفاده از CCT کار می کند. طبق قوانین مدل، استرداد وجه به صورت خرده فروشی از صندوق نقدی خرده فروش فقط در روز خرید کالا امکان پذیر است. اگر کالا در روزی متفاوت از روز خرید توسط خریدار خرده بازگردانده شود، وجه پرداختی بابت کالا از صندوق اصلی واحد تجاری صادر می شود.

بازپرداختخریدار از میز نقدی اصلی یک نهاد اقتصادی مطابق با حکم ضمانت نقدی حساب انجام می شود (فرم N KO-2، تصویب شده توسط فرمان کمیته آمار دولتی روسیه مورخ 1998/08/18 N 88).

قبل از صدور وجه از صندوق اصلی، باید درخواستی برای بازپرداخت از خریدار دریافت کنید که دلیل برگرداندن کالا را مشخص می کند.

یعنی وقتی خریدار خرده‌فروشی درخواست می‌کند، خرده‌فروش باید به او پیشنهاد کند که چنین درخواستی را به هر شکلی بنویسد که باید توسط رئیس واحد تجاری تأیید شود.

اگر پول برگشت داده شود کالاهای با کیفیت، سپس یک چک KKT که پرداخت را برای خرید تأیید می کند باید به برنامه پیوست شود. در صورت عدم استفاده از صندوق، سند صادر شده توسط خرده فروش هنگام پرداخت کالا به درخواست پیوست می شود.

مناسب است به درخواست بازگرداندن سندی اضافه شود که نشان دهد کالا در حال استفاده نبوده و نمایش آن حفظ شده است (مثلاً گواهی تنظیم شده توسط یک فروشنده).

همیشه باید به یاد داشته باشید که عدم وجود چک CCP نمی تواند دلیلی برای امتناع از مبادله کالا باشد که به صراحت در ماده ذکر شده است. 25 قانون RFP: عدم وجود رسید فروش یا رسید نقدی یا سند دیگری که پرداخت کالا را تأیید می کند، مصرف کننده را از مراجعه به شهادت شهود محروم نمی کند. علاوه بر این، اگر چک توسط خریدار مفقود شود، روی نوار فروشنده باقی می ماند.

هنگام پذیرش کالای مرجوعی، فروشنده باید برای استرداد کالا فاکتور صادر کند.

هنگام صدور پول برای سفارش نقدی حساب، خریدار - گیرنده پول باید کل مبلغ دریافتی (روبل - به عبارت، کوپک - به اعداد) را در سفارش مشخص کند و آن را امضا کند.

صندوقدار صدور وجوه را تحت دستور نقدی مخارج با یک ورودی مربوطه در دفتر نقدی تنظیم می کند.

از آنجایی که بازگشتی در روز خرید انجام نمی شود، مجله صندوقدار-اپراتور مبلغ بازگشتی را منعکس نمی کند. بنابراین، نیازی به تنظیم یک عمل به شکل N KM-3 نیست.

از آنجایی که استرداد کالا در واقع به معنای امتناع خریدار از انجام قرارداد خرید و فروش خرده فروشی است، فروشنده ای که پول کالا را پس داده است باید اطلاعات حسابداری و مالیاتی را اصلاح کند.

طبق بند 5 هنر. 171 قانون مالیات فدراسیون روسیه و همچنین بند 4 هنر. 174 قانون مالیات فدراسیون روسیه، فروشنده کسر مقرر در بند 5 هنر را اعمال می کند. 171 قانون مالیات فدراسیون روسیه به روش مقرر در بند 4 هنر. 172 قانون مالیات فدراسیون روسیه.

وزارت دارایی روسیه با نامه مورخ 03/07/2007 N 03-07-15 / 29 توضیح داد که هنگام بازگشت کالاهای خرده فروشیبه منظور اعمال کسر مالیات بر ارزش افزوده در دفتر خرید خرده فروش، توصیه می شود در صورت وجود مدارکی مبنی بر پذیرش و ثبت کالای مرجوعی، جزییات ضمانت نامه نقدی خروجی صادر شده پس از عودت وجه به خریدار را ثبت کنید.

در این صورت درج در دفتر خرید فروشنده در تاریخ ثبت کالای مرجوعی انجام می شود. همچنین باید درآمد و هزینه های مشمول مالیات را در حسابداری مالیاتی تنظیم کنید. پایه مالیاتی برای بازگشت کالا دست کم گرفته نمی شود. بنابراین ، فروشنده حق دارد اظهارنامه مالیات بر درآمد به روز شده را ارسال کند (بند 1 ، ماده 81 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

در صورتی که کالای مرجوعی با کارت بانکی پرداخت شده باشد، وجه به صورت غیرنقدی با عودت به کارت خریدار بازگردانده می شود. در صورتی که کالا در روز خرید بازگردانده نشود، عملیات برداشت وجه نقد مطابق با قرارداد خرید منعقد شده انجام می شود، یعنی. قراردادی که بین یک موسسه اعتباری و یک سازمان تجاری منعقد شده است.

توجه داشته باشید. اگر برای کالاهای برگشتی که به صورت خرده فروشی با کارت بانکی پرداخت شده است، بازپرداخت انجام شود، پس از آن می توان پول را فقط به صورت غیر نقدی با بازگرداندن آنها به کارت خریدار بازگرداند (بند 3 از شفاف سازی رسمی بانک روسیه مورخ 28 سپتامبر 2009 N 34-OR). بازپرداخت بر اساس رسید بازپرداخت غیرنقدی به کارت دارنده با ارائه رسید نقدی و کارت پرداخت انجام می شود. در صورت برگشت کالا در روز خرید، عملیات پرداخت کالا با کارت پلاستیکی باید در پایانه لغو شود. نیازی به ثبت چنین بازگشتی در دفترچه صندوق نیست، زیرا فقط عودت های انجام شده در روز خرید را برای کالاهایی که به صورت نقدی پرداخت شده اند، ثبت می کند.