رویکرد فرآیندی به مدیریت

ماهیت رویکرد فرآیند این استکه هر کارمند با مشارکت مستقیم در فرآیندهای تجاری خاص، عملکرد آنها را تضمین می کند. مسئولیت ها، حوزه های مسئولیت و معیارهای عملکرد موفقیت آمیز برای هر کارمند، تنها در چارچوب یک کار یا فرآیند خاص، فرموله شده و معنا می یابد. ارتباط افقی بین واحدهای سازه ای بسیار قوی تر است. رابطه عمودی "برتر-فرد" اندکی ضعیف شده است. احساس مسئولیت یک کارمند از نظر کیفی تغییر می کند: او نه تنها مسئول وظایفی است که رئیسش به او محول می کند، بلکه مسئولیت فرآیند کسب و کار را نیز به طور کلی بر عهده دارد. کارکردها و نتایج فعالیت واحدهای ساختاری موازی برای او مهم است. مسئولیت در قبال نتیجه فرآیند کسب و کار به عنوان یک کل، او را وادار می کند تا در برابر همکارانش، همان شرکت کنندگان در فرآیند کسب و کار، مسئولیت پذیر باشد.

هنگام ساختن یک سیستم مدیریت فرآیندمحور، تاکید اصلی بر توسعه مکانیسم‌های تعامل درون فرآیند هم بین واحدهای ساختاری درون شرکت و هم با محیط بیرونی است. با مشتریان، تامین کنندگان و شرکا. این رویکرد فرآیندی است که امکان در نظر گرفتن جنبه های مهم کسب و کار مانند تمرکز بر محصول نهایی، علاقه هر مجری در بهبود کیفیت محصول نهایی و در نتیجه علاقه به عملکرد نهایی را ممکن می سازد. کار آنها. رویکرد فرآیندی به مدیریت، ساختار سازمانی مدیریت یک سازمان را با انتساب ذاتی وظایف به بخش‌های جداگانه نادیده می‌گیرد. با رویکرد فرآیندی، سازمان توسط مدیران و کارکنان به عنوان فعالیتی متشکل از فرآیندهای تجاری با هدف کسب نتیجه نهایی درک می شود. سازمان به عنوان شبکه ای از فرآیندهای تجاری تلقی می شود که مجموعه ای از فرآیندهای کسب و کار به هم پیوسته و متقابل است که شامل کلیه وظایفی است که در بخش های سازمان انجام می شود. در حالی که ساختار عملکردی یک کسب و کار با تعیین آنچه باید انجام شود، توانایی های شرکت را تعیین می کند، ساختار فرآیند (در سیستم عامل یک کسب و کار) فناوری خاصی را برای دستیابی به اهداف و اهداف تعیین شده توصیف می کند و به این سوال پاسخ می دهد که چگونه باید انجام شود. انجام شود.

رویکرد فرآیند مبتنی بر اصول زیر است:

فعالیت های شرکت به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای تجاری در نظر گرفته می شود.

اجرای فرآیندهای تجاری منوط به مقررات اجباری یا شرح رسمی است.

هر فرآیند کسب و کار یک مشتری داخلی یا خارجی و یک مالک (فردی که مسئول نتیجه فرآیند کسب و کار است) دارد.

هر فرآیند کسب‌وکار با شاخص‌های کلیدی مشخص می‌شود که اجرا، نتیجه یا تأثیر آن را بر نتیجه سازمان به عنوان یک کل توصیف می‌کند.

اصول رویکرد فرآیند به مدیریت، قوانین اساسی را تعیین می کند که با هدایت آنها می توان عملکرد مؤثر یک تجارت را با هدف نتیجه نهایی سازماندهی کرد.

اصل اول چشم انداز فعالیت های شرکت را به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای تجاری تعریف می کند. اوست که فرهنگ جدید ادراک سازمان را در رویکرد فرآیندی تعیین می کند.

اصل دوم رویکرد فرآیند، که مستلزم تنظیم اجباری فرآیندهای تجاری است، بر این واقعیت استوار است که مقررات سندی است که توالی عملیات، مسئولیت ها، رویه تعامل بین مجریان و روش تصمیم گیری را توصیف می کند. بهبود فرآیند کسب و کار

جداسازی فرآیند کسب و کار همیشه با شناسایی مشتری یا مصرف کننده نتیجه فرآیندی همراه است که برای او ارزش خاصی دارد. علاوه بر مشتری، هر فرآیند تجاری یک صاحب دارد - یک مقام مسئول که منابع لازم را در اختیار دارد، پیشرفت فرآیند کسب و کار را مدیریت می کند و مسئولیت نتایج و کارایی فرآیند تجاری را بر عهده دارد. صاحب یک فرآیند تجاری یک مقام رسمی، یک رهبر رسمی است، بنابراین دارای اختیارات لازم، منابع مورد نیاز برای اجرای فرآیند، مدیریت پیشرفت فرآیند کسب و کار و مسئولیت نتیجه آن است. این مزایا ضامن عملکرد بالای سازمانی است که مدیریت آن ماهیت فرآیند گرا دارد.

مدیریت فرآیند گرا به شما این امکان را می دهد که فعالیت های یک سازمان را در سطوح عملیاتی، بین عملکردی و بین سازمانی ادغام آن به طور کیفی تغییر دهید. یکپارچگی عملکردی دیگر منبعی برای حل و فصل تعارضات بین کارکردی نیست. سطح عملیاتی ادغام به لطف شبکه فرآیندهای تجاری سازمان چشم انداز جدیدی دریافت می کند و اجازه می دهد:

الف) به طور مؤثرتر اختیارات و مسئولیت های پرسنل را مشخص کند.

ب) یک سیستم مؤثر برای تفویض اختیارات ایجاد کند.

ج) اطمینان از استانداردسازی الزامات برای مجریان؛

د) خطر وابستگی به یک مجری را به حداقل برسانید.

ه) کاهش حجم کار مدیران.

و) کاهش هزینه ها؛

ز) افزایش کارایی مدیریت پرسنل.

ح) شناسایی منابع کاهش هزینه ها و زمان برای اجرای فرآیندهای تجاری.

ط) زمان تصمیم گیری مدیریت را کاهش دهید.

در نتیجه کنترل پذیری سازمان افزایش می یابد، تأثیر عامل انسانی و هزینه محصولات و خدمات کاهش می یابد. همه اینها منجر به تغییر در کیفیت خود سازمان و تشکیل یک سازمان فرآیند گرا می شود که در آن کل تیم مشارکتی آگاهانه در روند مستمر فعالیت مرتبط با نتیجه نهایی تولید محصولات یا ارائه است. از خدمات

توسعه رویکرد فرآیندی به مدیریت طنین انداز گسترده ای یافته است؛ تقریباً همه سازمان های پیشرو در جهان، سازمان های فرآیند گرا هستند.

بر اساس درک اینکه چه فرآیندهای تجاری در یک سازمان انجام می شود، می توان یک ساختار سازمانی مؤثر برای مدیریت آنها ایجاد کرد. اگر ساختار سازمانی به طور سنتی توسعه یافته باشد، سیستم عامل کسب و کار می تواند در تحلیل کیفیت آن کمک کند.

بنابراین، فقدان رویکرد فرآیندی در مدیریت منجر به نتایج خود به خودی می شود که نمی توان به آنها تکیه کرد و نمی توان آنها را تحلیل کرد، زیرا بازتولید آنها دشوار است. این رویکرد فرآیندی است که به شما امکان می دهد درک کنید که محصول نهایی فعالیت های یک شرکت نتیجه کار مشترک همه کارکنان آن بدون استثنا است؛ علاوه بر این، به شما امکان می دهد شکاف ها را در محل اتصال فرآیندها از بین ببرید و بازیابی کنید. ارتباط بین آنها رویکرد فرآیندی سیستم مدیریت موجود شرکت را رد نمی کند، بلکه راه هایی را برای بهبود آن و اصلاح کیفی آن تعیین می کند.

مزایا و معایب- یک سیستم روشن از ارتباطات متقابل در فرآیندها و در بخش های مربوطه آنها. - یک سیستم روشن وحدت فرماندهی - یک مدیر مدیریت کل مجموعه عملیات و اقدامات را با هدف دستیابی به هدف تعیین شده و به دست آوردن نتیجه مطلوب در دستان خود متمرکز می کند. - توانمندسازی کارکنان با قدرت بیشتر و افزایش نقش هر یک از آنها در کار شرکت منجر به افزایش چشمگیر بهره وری آنها می شود. - واکنش سریع واحدهای فرآیند اجرایی به تغییرات شرایط خارجی. - در کار مدیران، مشکلات استراتژیک بر موارد عملیاتی غالب است. - معیارهای اثربخشی و کیفیت کار بخش ها و سازمان به عنوان یک کل هماهنگ و هماهنگ است - افزایش وابستگی نتایج کار سازمان به صلاحیت ها، ویژگی های شخصی و تجاری کارکنان و مجریان عادی. - مدیریت تیم‌های کاری ترکیبی کار پیچیده‌تری نسبت به مدیریت بخش‌های عملکردی است. - حضور چندین نفر در یک تیم با صلاحیت های عملکردی مختلف به ناچار منجر به تاخیرها و خطاهایی می شود که هنگام انتقال کار بین اعضای تیم رخ می دهد، با این حال، ضرر و زیان در اینجا بسیار کمتر از سازماندهی سنتی کار است، زمانی که مجریان به افراد مختلف گزارش می دهند. بخش های شرکت

البته دستیابی به کارایی افزایش یافته از طریق رسمی کردن فرآیندهای تجاری به تنهایی غیرممکن است و رویکرد فرآیندی نوشدارویی برای همه آسیب های سازمان نیست. این به شما امکان می دهد مشکلات را در سراسر شرکت و تعامل بخش های مختلف آن هنگام انجام یک کار مشترک تشخیص دهید.

کتابشناسی - فهرست کتب:

1. Vishnyakov O. رویکرد فرآیند گرا به مدیریت سازمان 2008.

2. Efimov V.V. تأملاتی در مورد رویکرد فرآیند / V.V. Efimov 2004.

3.Repin V.V. رویکرد فرآیندی به مدیریت استانداردها و کیفیت. - 2004. - 498 ص.

4.Repin V.V. رویکرد فرآیندی در عمل استانداردها و کیفیت. - 2004. - شماره 1. - ص 74-79.

نظریه سیستم ها یک فرآیند را به عنوان تغییر در یک سیستم می بیند. در واقع، هر فعالیتی اقدامی است با هدف دستیابی به نتیجه ای که در این واقعیت بیان می شود که سیستم حالت جدیدی به دست می آورد. ما با فرآیندهایی در توسعه، فناوری، شیمی و حتی جامعه شناسی مواجه هستیم. با این حال، هر یک از ما یک شرکت کننده روزانه در فرآیندهای کاری هستیم. همانطور که تجربه نشان می‌دهد، مدیران شرکت اغلب از خودکارسازی و رسمی‌سازی فرآیندها اجتناب می‌کنند؛ به نظر آن‌ها این یک «سفت کردن پیچ‌ها» نه کاملاً دموکراتیک به نظر می‌رسد. اما بیهوده. ساخت و مدیریت شایسته فرآیندها در یک شرکت با هر مشخصاتی به اطمینان از تعامل کافی بین کارکنان، مشروط به مسئولیت و توجه به مهلت‌ها کمک می‌کند. رویکرد فرآیند نمرده است - زیربنای بسیاری از نظریه های مد روز توسعه، مدیریت شرکت و پرسنل است. امروز به شما خواهیم گفت که فرآیندها در کجا یافت می شوند، چگونه آنها را مدیریت کنید و آیا اصولاً به آنها نیاز دارید یا خیر.

رویکرد فرآیندی: از سایبرنتیک تا مدیریت

به طور کلی، زمانی که در مورد CRM و ERP صحبت می شود، همه به شنیدن مفهوم "فرایند تجاری" عادت دارند و اغلب بحث ها به این می رسد که چگونه یک فرآیند تجاری با یک فرآیند متفاوت است. نسخه ای وجود دارد که این اصطلاح یک مقاله ردیابی از زبان انگلیسی "Business process" (فرایند تجاری) است و کلمه مرکب کسب و کار هیچ باری را تحمل نمی کند، به جز جداسازی فرآیندهای در حال انجام در شرکت ها از فرآیندهای متعدد (فنی، شیمیایی، بیولوژیکی و غیره). در واقع، به راحتی می توان با این نسخه موافقت کرد، به یاد داشته باشید که چگونه، برای مثال، یک آزمایش را به سادگی یک فرآیند نامیده می شود، و ویژگی را کنار می گذارد.

انحراف مهم: جایگاه فرآیند در سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001)

این استاندارد از کاربرد یک رویکرد فرآیندی برای توسعه، اجرا و بهبود اثربخشی یک سیستم مدیریت کیفیت با هدف افزایش رضایت مشتری از طریق برآورده کردن نیازهای مشتری حمایت می‌کند.

برای عملکرد موفقیت آمیز، یک سازمان باید فعالیت های مرتبط متعددی را تعریف و مدیریت کند. فعالیتی که از منابع استفاده می کند و مدیریت می شود تا ورودی ها را به خروجی تبدیل کند، می تواند یک فرآیند در نظر گرفته شود. اغلب خروجی یک فرآیند مستقیماً ورودی فرآیند بعدی را تشکیل می دهد.
به کارگیری سیستمی از فرآیندها در یک سازمان به همراه شناسایی و تعامل آنها و همچنین مدیریت فرآیندها با هدف حصول نتیجه مطلوب را می توان به عنوان «رویکرد فرآیندی» تعریف کرد.
مزیت رویکرد فرآیند، تداوم مدیریتی است که در رابط فرآیندهای فردی در سیستم آنها و همچنین در طول ترکیب و تعامل آنها ارائه می کند.

هنگامی که در یک سیستم مدیریت کیفیت اعمال می شود، این رویکرد بر اهمیت موارد زیر تأکید می کند:

الف) درک و تحقق الزامات؛
ب) نیاز به در نظر گرفتن فرآیندها بر حسب ارزشی که اضافه می کنند.
ج) دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده فرآیندها و اطمینان از اثربخشی آنها.
د) پیشرفت مداومفرآیندهای مبتنی بر اندازه گیری عینی

مدل یک سیستم مدیریت کیفیت بر اساس رویکرد فرآیندی که در شکل نشان داده شده است، ارتباط بین فرآیندها را نشان می دهد (سازمان ها - یادداشت نویسنده). این مدل نشان می دهد که مشتریان نقش مهمی در ایجاد الزامات در نظر گرفته شده به عنوان ورودی دارند. نظارت بر رضایت مشتری مستلزم ارزیابی اطلاعات در مورد ادراک مشتریان مبنی بر برآورده شدن نیازهای آنهاست. مدل نشان داده شده در شکل تمام الزامات اصلی این استاندارد را پوشش می دهد، اما فرآیندها را در سطح دقیق نشان نمی دهد.

بنابراین، استاندارد توصیه می کند که یک سازمان تمام فعالیت های کلیدی را شناسایی کرده و یاد بگیرد که چگونه آنها را مدیریت کند. به نوبه خود، فعالیتی که از منابع استفاده می کند، دارای هدف و نتیجه است، از قبل به عنوان یک فرآیند در نظر گرفته می شود. علاوه بر این، اغلب نتیجه یک فرآیند به عنوان نقطه ورود فرآیند دیگر عمل می کند. خود استاندارد GOST R ISO 9001:2008 به این معنی است گونه های قابل توجهبرنامه ریزی فعالیت های شرکت، جهت دهی، تحلیل مدیریت، مدیریت منابع (شامل پرسنل و زیرساخت)، مدیریت فرآیند چرخه عمر محصول، طراحی و توسعه، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود.

فرآیندهای موجود در Ruli24 - نحوه صحیح هدایت کردن

• فرآیندهای رهبری آنها به سه جزء تقسیم می شوند: سازمان، رهبری، مدیریت. برای این فرآیندها، اجرای یک فرآیند نرم افزاری شایسته برای هماهنگی، تجزیه و تحلیل و جمع آوری داده ها مهم است.

همه تجزیه و تحلیل ها در گزارش ها ساخته شده اند: کاربر می تواند انتخاب های مورد نیاز خود را انجام دهد و بخش ها را با استفاده از فیلترها، نمایش های گرافیکی، جدولی و شطرنجی تجزیه و تحلیل کند.

• فرآیندهای اساسی آنها به شدت به نوع فعالیت شرکت بستگی دارند، اما تقریباً همیشه شامل بازاریابی، عرضه و تبلیغ می شوند.

• فرآیندهای پشتیبانی - عناصر تولید مستقیم و پشتیبانی از فعالیت های اصلی. این شامل مدیریت پرسنل، مدیریت مالی، امنیت، زیرساخت فناوری اطلاعات، حسابداریو غیره

علاوه بر این تقسیم بندی، یک تقسیم بندی نیز وجود دارد که در بالا توضیح داده شد: به فرآیندهای تحقیق، طراحی، تولید و اطلاعات. آنها نه تنها به هم مرتبط هستند، بلکه در رابطه با هر شی یا بخشی از آن نیز عمل می کنند.

مکانیسم مدیریت فرآیند شامل سازماندهی کار در مورد چهار نوع فرآیند مشخص شده است. هر فرآیند ترتیب اجرا، شکل کنترل و نتیجه مورد انتظار خود را دارد. ورودی و خروجی فرآیند کار هستند.

این سیستم اشکال مختلفی از مدیریت کار را ارائه می دهد. استفاده از یک فرم یا شکل دیگر توسط هر دو ویژگی مشخص می شود انواع مختلففعالیت ها و جنبه های سازمانی کار با فرآیندهای اطلاعاتیبا استفاده از فرم های کنترل انجام می شود:

• "سند ورودی" - ثبت اسناد ورودی خارجی؛
• "سند خروجی" - ثبت اسناد ارسال شده به سازمان های خارجی.
• "درخواست" یک مکانیسم جهانی برای مکاتبات رسمی است، صرف نظر از سلسله مراتب اداری روابط.

• "فروم" - ثبت نام کار گروهیتوزیع اسناد داخلی سازوکار بحث;
• "جلسه" مکانیزمی برای برنامه ریزی جلسات است.

• "موضوع" - فرم برای برجسته کردن آثار در مناطق خاص استفاده می شود.
• "پروژه" - این فرم برای گروه بندی کار در پروژه های خاص استفاده می شود.
• "کل کار" - ثبت کار عمومی، که شامل کارهایی است که به مجریان خاصی محول شده است.
• "وظیفه پروژه" - ثبت یک کار خاص به پیمانکار برای پروژه.

• "فرآیند کسب و کار" - فرم مبتنی بر توصیف توالی کار برای دستیابی به یک نتیجه خاص است.
• "وظیفه" شکلی است که به وسیله آن کار سازماندهی می شود و اجرا بسته به سلسله مراتب روابط خدماتی نظارت می شود.

• ایجاد شغل جدید- در نتیجه یک رکورد در سیستم ایجاد می شود که کار را در حالت "توجه" توصیف می کند.
• آشنایی با کار - کار به حالت "باز" ​​منتقل می شود.
• اجرای کار - کار به حالت "فعال" منتقل می شود.
• ثبت واقعیت اجرا - تاریخ اتمام کار و گزارش کار انجام شده را وارد کنید. کار به حالت Completed منتقل می شود.
• بستن یک کار - نویسنده کار این واقعیت را بررسی می کند که کار تکمیل شده است و آن را به حالت "بسته" منتقل می کند. اگر نتیجه کار تکمیل شده رضایت بخش نباشد، نویسنده اثر را به حالت "بسته (-)" منتقل می کند.

اگر پست را نه به خاطر علاقه به رویکرد فرآیند می خوانید، بلکه یک CRM یا یک سیستم اتوماسیون مناسب را برای تمام اجزای کسب و کار خود انتخاب می کنید، به زیر اسپویلر نگاه کنید - به وضوح اجرای فرآیندها در رابط Ruli24 را نشان می دهد. .

اسلاید، اسلاید!

Ruli24 مدیریت فرآیند– شامل 13 کار

مدیر مدیریت فرآیند Ruli24- به شما امکان می دهد فعالیت ها، اشیاء و حقوق کاربر را پیکربندی کنید.

Ruli24 Organizerبه شما امکان می دهد مدیریت زمان شخصی و جمعی را انجام دهید. در اینجا امور شخصی، تولید ساده (وظایف، درخواست ها، وظایف عملیاتی) و مقالات تحقیقاتی(جلسات و انجمن ها). برنامه ریزی می تواند از طریق تقویم شما یا از طریق تقویم کارمند انجام شود. انواع فایل ها و اسناد الکترونیکی. همه انواع کارها در پوشه "موارد من" موجود است، جایی که ویجت ها موارد جدید، باز و معوقه را منعکس می کنند.

در مشکل Ruli24 کار اداری اسناد توزیع ورودی، خروجی و سازمانی به اشیاء Organizer اضافه می شوند. اکنون این اسناد در پوشه "موردهای من" نیز موجود است.

در مشکل مدیریت پروژه Ruli24 Subject، Project، Summary Work، Project Task به اشیاء Organizer اضافه می شوند. همه این آثار را نه تنها در تقویم، بلکه در نمودار گانت و پلنر نیز می توان دید. اکنون این آثار در پوشه "موردهای من" نیز موجود است.

در مشکل Ruli24 مدیریت فرآیندهای کسب و کار می توان ایجاد کرد کسب و کار معمولیفرآیندها و اجرا و نظارت بر نمونه هایی از فرآیندهای تجاری.

در مشکل Ruli24 مدیریت کارجمع آوری کلیه آثار از فرآیند تحقیق (بحث)، از فرآیند اطلاعات(مدیریت دفتر)، فرآیند پروژه (طراحی) و فرآیند تولید (تولید). اکنون تمام کارهای مربوط به این فرآیندها در پوشه "موردهای من" موجود است.

در مشکل مدیر CRM Ruli24، CRM، CRM B2B، CRM B2C، سرنخ ها، تراکنش ها، کار با مشتریان B2B، کار با مشتریان B2C اضافه شده است. کار از CRM اکنون در پوشه "موردهای من" در دسترس است.

با این حال، سیستمی برای مدیریت فرآیندها در یک شرکت نه تنها برای افراد کلوسی مانند بانک ها، بلکه تقریباً برای هر شرکتی مورد نیاز است. برای درک عمیق‌تر رویکرد فرآیند، می‌توانید چرخه دمینگ-شوهارت "طرح - انجام - بررسی - عمل" (PDCA) را اعمال کنید. این "طرح - عمل - بررسی - بهبود عمل" است. استفاده از این چرخه به شما این امکان را می دهد که به طور مداوم بهبود فرآیند را با هدف افزایش کارایی سازمان اجرا کنید. این مفهوم عمیقاً در توسعه منعکس شد. این همان چیزی است که مدل مدیریت حجمی به نظر می رسد، که زیربنای ایده کل سیستم است. اگر مدل را تعاملی تصور کنید، روابط و تلاقی همه اجزا مشخص می شود.

فرم شرح فرآیند زیر شبیه یک نمودار PERT است، یعنی. برنامه شبکه تفاوت در این است که بسته به شرایط "تقاطع" نمی توان همه کارها را در یک اجرای خاص فرآیند تولید انجام داد. علاوه بر این، هر شغل را می توان با توجه به شرایط موجود در توضیحات فرآیند (در برخی از ویژگی های آن) بیشتر تعریف کرد. اما، همانطور که به یاد داریم، فرآیند از اجرای رویه ها و دستورالعمل ها در آن اطلاعی ندارد.

بنابراین، ما در مورد مدل تصمیم گرفته ایم و یک چک لیست تقریبی برای مدیریت فرآیندهای شرکت شما تهیه می کنیم.

• اتمیزه کردن فرآیندهاهر فرآیند باید یک واحد تنظیم شده مستقل باشد، سپس مدیریت شرکت به عنوان یک کل برای شما آسان تر خواهد بود. علاوه بر این، در مورد سازماندهی اتوماسیون شرکت به عنوان ترکیبی از بسیاری از فرآیندهای کوچک، شناسایی و اصلاح پیوند ضعیف آسان تر است؛ نیازی به تداخل در فرآیندهای مقیاس بزرگ نیست. و این باعث صرفه جویی در زمان می شود و اجازه نمی دهد کار متوقف شود.
• فرآیندهای خود را ساختار دهید.هر فرآیند باید صاحب، افراد مسئول، نقاط ورود و خروج، رویه های درون، هدف و نتیجه داشته باشد. فرآیند باید دارای پارامترهای زمانی و معیارهایی برای تکمیل موفقیت آمیز/ناموفق آن باشد. این فقط از بیرون مانند بوروکراسی به نظر می رسد - مغز انسان به سرعت با راحتی اتوماسیون سازگار می شود و همچنین یک "پاداش" اضافی دریافت می کند: نیازی نیست همه چیز را در ذهن خود نگه دارید، یادآوری ها و اعلان ها کار را برای شما انجام می دهند. مدیر.
• پیوند دادن فرآیندها- این تنها راه برای دستیابی به یک مدل مدیریت موثر است. اتصالات و وابستگی‌های بین فرآیندهای اتمیزه شده به شما امکان می‌دهد حداکثر اطلاعات را در مورد سرنخ‌ها، مشتریان، نتایج کار و غیره جمع‌آوری کنید و خود فعالیت را ساده‌سازی کرده و به میزان قابل توجهی سرعت بخشید.
• از مجموعه ای از ابزارهای مدیریت فرآیند استفاده کنید(گزارش ها، قیف ها، نمودار گانت، طرح ها). این به شما امکان می دهد تا به سرعت مناطق مشکل را شناسایی کرده و تغییراتی را ایجاد کنید.
• به طور مداوم با فرآیندها کار کنید و آنها را بهبود بخشید.حتی اگر بهترین متخصصان صنعت، شرکت شما و توسعه دهندگان Ruli24 در یک مکان جمع شوند، ایجاد یک فرآیند ایده آل و ایجاد مدیریت امکان پذیر نخواهد بود. پس از تکرار بعدی، لازم است پارامترهای فرآیند بررسی شود، پیشرفت و نتایج آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد و با انتظارات مقایسه شود. پس از چندین بار اجرا، می‌توانید صیقلی‌ترین فرآیندهای «چرخ‌دنده» را ایجاد کنید که بدون اغراق، به شرکت شما کمک می‌کند تا مانند ساعت کار کند.
• تامین کنندگان، پیمانکاران، کارگران پاره وقت و فریلنسرها را در فرآیندها لحاظ کنید.هرچه عناصر بیشتری را در نظر بگیرید، شرکت شما برای شما قابل کنترل تر خواهد بود. اکثر سیستم های اتوماسیون تجاری (و Ruli24 نیز از این قاعده مستثنی نیست) برای اتصال عوامل خارجی باز هستند، اما این ویژگی به ندرت مورد استفاده قرار می گیرد. باید به یاد داشته باشیم که هرکسی که نتیجه به آنها بستگی دارد قابل توجه است.
• فرآیندها را روی کاغذ ترسیم کنید، تصحیح در گروه های کاری، توزیع منابع. یک فرآیند واضح با گره‌ها، مراحل و انتقال‌های بدون ابهام به سیستم اتوماسیون کسب‌وکار معرفی کنید.

بیش از فرآیندهای تجاری برچسب اضافه کنید

هر فعالیتی همیشه یک فرآیند معین است، زیرا در زمان، مراحل و نتیجه گسترش دارد. بنابراین، از صنایع دستی یا کلبه‌ای گرفته تا شرکت‌های مدرن با فناوری پیشرفته، همه درگیر فرآیندها هستند. آنچه در آن تغییر کرده است اخیرا? چرا موضوع فرآیندهای کسب و کار امروزه اینقدر مهم شده است؟ در این مطلب، سعی خواهم کرد رویکرد فرآیندی مدیریت یک سازمان را تحلیل کنم و ویژگی‌های خاص دیدگاه جدیدی از مدیریت را که نظریه‌های مدل‌سازی و مهندسی مجدد با خود به ارمغان آورد، منعکس کنم.

زمینه

پژوهشگران مدیریت همواره درگیر مسئله جهانی بودن نظریه ها و اثبات پذیری راه حل ها هستند. مطلوب است، مانند ریاضیات، بدیهیات و ثابت هایی را که می توان هنگام جستجو و تصمیم گیری به آنها اعتماد کرد، پیدا کرد. دومین موضوع مهمزبانی برای نمایش تصمیمات مربوط به سازمانی و سیستم های مدیریت. موفق ترین تلاش ها برای هماهنگ کردن علم مدیریت، حسابداری و آمار مالی است. اینها بخشهای بسیار ارزشمندی از مدیریت هستند، اما، متأسفانه، برای "فانیان صرف" که نه تنها نیاز به پذیرش دارند، مناسب نیستند. راه حل صحیح، بلکه آن را به همه کارکنان منتقل کنید. در اینجا می‌توان در مورد برنامه‌ریزی شبکه و نظریه گراف نیز صحبت کرد، اما همچنان این رویکرد برای بسیاری بحث‌برانگیز است.

در دهه 70 قرن گذشته، در پروژه های پیچیده نظامی، متخصصان آمریکایی به نیاز به ساختار بصری فعالیت ها رسیدند و از آن زمان مفهوم فرآیند کسب و کار به طور محکم در عمل مدیریت جا افتاده است. این دوره را می توان به طور مشروط "ساختار" کسب و کار نامید، زیرا هدف از ساخت نمودارهای فعالیت بصری در آن زمان، شناسایی منطق، تقسیم حوزه های مسئولیت، تعیین جریان اسناد و محصولات بود و این اقدام خود تا حد زیادی تسریع و تسریع یافت. درک ساده، مکان‌های نادرست و گسیختگی‌ها را شناسایی کرد.

در این مرحله، یک فرآیند تجاری به عنوان مجموعه‌ای از عملیات متوالی و/یا موازی تعریف شد که جریان‌های مواد و/یا اطلاعات را به جریان‌های متناظر با ویژگی‌های دیگر تبدیل می‌کند. البته، در اینجا ما در مورد این واقعیت نیست که برای اولین بار آنها یک فرآیند را در فعالیت دیدند (فرآیندها قبلاً توسط آدام اسمیت در قرن 18 بهبود یافته بود و هنری فورد فرآیندهای تولید را کاملاً ساخته بود)، بلکه در مورد این واقعیت است که یک ابزاری برای نمایش و تحلیل سیستماتیک فعالیت های شرکت از طریق نمودارهای فرآیندی ظاهر شد.

انعکاس بصری فرآیندهای تجاری یک شرکت به طور قابل توجهی فعالیت های اتوماسیون را تسریع و ساده کرد، بنابراین در دهه 80 تأکید بر توصیف فرآیندهای کسب و کار خودکار تغییر کرد. این دوره از مشارکت فعال رایانه ها در تمام زمینه های تولید و مدیریت بود. طبیعتاً یک توصیف خیلی زود برای مدیران کافی نبود، بنابراین الف سطح جدیدمشکلات - مدیریت فرآیند.

رویکرد فرآیند، مدیریت را به عنوان کار یک شخص خاص ("صاحب فرآیند") برای طراحی دنباله ای مؤثر از اقدامات برای ایجاد یک نتیجه فرمول بندی شده در شرایط معین و تضمین اجرای این اقدامات (فرآیند) می داند. یعنی تمرکز از مدیریت افراد در مدیریت فرآیند به مدیریت جریان اقدامات و نتایج تغییر می کند.

مراحل توسعه مدلسازی

پس از گام برداشتن در مسیر ساده‌سازی فرآیندهای تجاری، مدیریت دیر یا زود باید به مدیریت فرآیند در مقیاس شرکت روی آورد، زیرا جریان فعالیت، مانند جریان آب، نمی‌تواند در فضای محدودی که حرکت در آن محدود است وجود داشته باشد. یعنی شرکت مجبور است تمام فعالیت های خود را به عنوان شبکه ای از فرآیندهای به هم پیوسته مفهوم سازی کند، آنها را به هم پیوند دهد تا یکدیگر را تقویت و تضعیف نکنند. این امر مستلزم مدل سازی تمامی فعالیت ها در یک مجموعه است. این مرحله از دهه 90 در غرب آغاز شد. همه چیز با کمی تاخیر اتفاق می افتد، اما تا حد زیادی به صنعت بستگی دارد. صنایع با رشد سریع (مانند ارتباطات از راه دور) مدت هاست که بر این فناوری ها تسلط یافته اند.

یکی از ویژگی های مدیریت فرآیند گرا، تعریف فرآیندهای کسب و کار به عنوان مجموعه ای از کارهای به هم پیوسته است که دستیابی به اهداف تعیین شده توسط شرکت (اجرای استراتژی) را تضمین می کند، که درجه ای دشوارتر از مدیریت یک فرآیند محلی است. . در اینجا تمرکز توجه مدیریت از تولید و فرآیندهای لجستیکیبه "دفتر".

ارزیابی نشان داد که فرآیندهای طراحی، برنامه ریزی، حسابداری و غیره اغلب مقصر اصلی فرآیندهای تولید با سرعت کم و هزینه بالا هستند. یعنی در نهایت ویژگی‌های فرآیندهایی را تعیین می‌کنند که برای مشتری ارزش ایجاد می‌کنند.

بنابراین، برای دستیابی به موفقیت، مدیریت شرکت باید تحت مدل‌سازی و بهینه‌سازی قرار گیرد، اما گاهی اوقات این بسیار دشوار است، زیرا اغلب موارد زیر مشاهده می‌شود:

• عدم اطمینان زیاد در عملکرد مدیران؛
• فقدان شایستگی های لازم در مدیریت فرآیند؛
• عدم آمادگی روانی متخصصان و مدیران برای "راندن خود به محدودیت ها".

بنابراین، مرحله بعدی در توسعه وظایف مدل سازی اجتناب ناپذیر است - این طراحی شایسته اولیه تمام فرآیندهای شرکت به عنوان یک واحد است. سیستم موثر– مهندسی بازرگانی روش‌شناسی مهندسی کسب‌وکار، مدیریت را به عنوان یک ارائه‌دهنده خدمات به جریان ارزش می‌بیند، آن‌طور که باید باشد. در عین حال، اجرای رویکرد فرآیند تقریباً به طور خودکار اتفاق می افتد و نیازی به تلاش برای غلبه بر مقاومت هیچ یک از گروه های پرسنلی ندارد (البته اگر همه چیز از ابتدا به درستی طراحی شده باشد).

قصد دارم در مقالات آینده موضوع مهندسی کسب و کار را با جزئیات بیشتری در نظر بگیرم. در اینجا می خواهم به گزینه ها و ظرافت های فرآیند کسب و کار به عنوان یک پدیده مدیریت مدرن توجه کنم.

پدیده مدیریتی

با بررسی پویایی توسعه رویکرد فرآیند در مدیریت شرکت، فکر می کنم هیچ کس شک ندارد که این جدی است و ادامه خواهد داشت. نظر شخصی من این است که انتقال به مدیریت فرآیند با انتقال از محاسبات روی انگشتان شما به محاسبات با استفاده از سوابق، فرمول ها و قوانین قابل مقایسه است. همانطور که هدف مدیریت پیچیده تر می شود، فن آوری های مدیریت ناگزیر باید پیچیده تر شوند.

اما آیا این قدر سخت است؟ کجا یک مدیر مدرن با مانعی در برابر مزایای رویکرد فرآیندی مواجه می شود؟ مشاهدات من نشان می دهد که مدیر، بر اساس سنت، سازمان را در قالب یک ساختار سازمانی تصور می کند، جایی که اطلاعات اصلی در مورد تقسیم کارمندان به بخش ها و مسئولیت هر گروه است. بیایید مقایسه کنیم که نمودارهای ساختار و فرآیند کسب و کار که با استفاده از ابزارهای بصری مشابه ترسیم شده اند، چگونه به نظر می رسند.

ساختار

بدیهی است که تفاوت اصلی بین طرح ها وجود یک نخ در طرح دوم است که همه شرکت کنندگان را با منطق خاصی متحد می کند. کار مدیریتی نیز به همین ترتیب متفاوت است. با سنتی مدیریت عملکردیاین یک "تقسیم" توجه، کار، پاداش است، که یک کار بسیار پر زحمت است و هیچ چیزی را تضمین نمی کند.

هنگامی که به سمت یک رویکرد فرآیند گرا برای مدیریت حرکت می کنیم، مدیریت شرکت را دیگر نمی توان به عنوان کار یک "ناظر" در نظر گرفت، بلکه بیشتر به عنوان کار یک مربی، رهبر، مدیر و غیره در نظر گرفت. - یعنی کار از جداسازی و کنترل به شکل گیری بهترین پیکربندی شرایط برای به حداکثر رساندن جریان ارزش ایجاد شده تغییر می کند.

می توان نتیجه گرفت که کل دشواری در عادت نسخه سنتی مدیریت نهفته است و تا حدی در این واقعیت است که هیچ مدل فرآیند آماده بصری وجود ندارد و ایجاد آنها از ابتدا مستلزم تلاش جدی تیم مدیریت است.

عناصر اساسی مدیریت فرآیند

1. آشکار شدن نتایج کلیدیفعالیت ها و مقایسه آنها با فرآیندهای تجاری شرکت.
2. شناسایی مشتریان فرآیندهای کسب و کار و الزامات آنها (در آینده لازم است ارتباط قوی با آنها برقرار شود و رضایت آنها به طور مستمر نظارت شود، زیرا این مشتری با این رویکرد است که معیار اصلی کیفیت فرآیند می شود) .
3. ایجاد ساختاری از فرآیندهای کسب و کار بر اساس اهمیت، تودرتو و زمان بندی فعالیت ها.
4. تعیین پارامترهای فرآیند کسب و کار.
5. تعیین مسئولین و اجرای هر فرآیند.
6. طراحی منطق - فناوری است که باید ایجاد نتیجه مطلوب را در بازه زمانی مورد نیاز تضمین کند.
7. راه اندازی سیستمی برای همگام سازی فعالیت های فرآیندهای مختلف (در حالت ایده آل، اتوماسیون برنامه ریزی و کنترل کلیه شاخص های فرآیند).
8. آموزش پرسنل شکل گیری آمادگی برای مسئولیت گروهی برای نتایج است (اغلب این نیاز به بازسازی نسبتاً قوی سیستم انگیزه دارد).
9. شکل گیری یک حالت چرخه ای طراحی-تحلیل-تنظیم فرآیندها بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل - به اصطلاح "ریتم کسب و کار".

یک مرحله مهم در توسعه و شرح فعالیت ها، تعیین ویژگی های فرآیندهای تجاری است. تقریباً هر روش شناسی عناصر زیر را برجسته می کند.

1. مرزهای فرآیند، که با شروع رویدادها و ورودی ها (منابع)، و همچنین پایان دادن به رویدادها و خروجی ها (نتایج) تعریف می شوند.
2. اسناد نظارتی فرآیند. اینها هم شامل قوانین خارجی و هم قوانین، برنامه ها و دستورالعمل های صادر شده توسط شرکت می شود. متأسفانه، به ندرت می توان اسناد مدیریتی مدون در شرکت ها را یافت، بنابراین تأخیر اصلی در انتقال به مدیریت فرآیند، از نیاز به تدوین قوانین و دستورالعمل های مورد نیاز ناشی می شود.
3. منابع فرآیندی: مجریان و شرکت کنندگان، تجهیزات و ابزارها، سیستم های اطلاعاتی و سایر عناصر مهم که بدون آنها فرآیند غیرممکن یا بی اثر است.
4. شاخص های فرآیند - متغیرهای فرآیند اندازه گیری شده و مقادیر استاندارد آنها. اینها ممکن است نه تنها حجم نتیجه، بلکه زمان صرف شده برای فرآیند، مقدار مواد یا پول از دست رفته، تعداد نقص ها، شاخص رضایت مشتری و غیره را نیز شامل شود.

همه اینها را می توان به صورت متن ساده یا جدولی توصیف کرد، اما این بیهوده نیست که طراحان از آن استفاده می کنند روش های گرافیکی. هر طرحی، از جمله طرح سازمانی، اگر به صورت بصری و در چارچوب فعالیت های بقیه سیستم ارائه شود، بسیار عمیق تر و معنادارتر خواهد بود.

تجسم فرآیندها در قالب فناوری ها می تواند ساده باشد، همانطور که در شکل بالا نشان داده شده است، متشکل از اینفوگرافیک های قابل دسترسی برای هر کارمند، یا می تواند پیچیده تر باشد، با استفاده از ابزارهای مدل سازی فرآیند خاص انجام شود. به عنوان بخشی از این مجموعه، قصد دارم تمام جالب ترین و در دسترس ترین نمادهای مدل سازی را شرح دهم. در حال حاضر می توانید با دو مورد از آنها آشنا شوید - و.

در هر صورت، روش شناسی جهت و ابزار را فراهم می کند، در حالی که ارزش برای شرکت توسط تیم مدیریت ایجاد می شود که سیستم مدیریت را تشکیل می دهد. اگر هیچ استادی وجود نداشته باشد که این "ساعت" را بفهمد، تنظیم کند و حفظ کند، هیچ حتی دقیق ترین تکنیک تضمین نمی کند که مکانیسم مانند یک ساعت کار می کند.

من فکر می کنم هیچ کس در مورد اینکه آیا فرآیندهای کسب و کار مورد نیاز است یا نه و چرا آنها در حال توسعه هستند سؤالی ندارد، زیرا وقتی یک تجارت وجود دارد، طبق تعریف، فرآیندهای تجاری وجود دارد. بنابراین، نمی توانیم بگوییم که کار با فرآیندهای کسب و کار اساسی است عصر جدید. اما هنوز، تغییر در تاکید، ابزارها و فن آوری های جدید به طور قابل توجهی جوهر کار مدیریت را تغییر می دهد. کسانی که این را درک می‌کنند، نسبت به کسانی که بر مدیریت به روش قدیمی تمرکز می‌کنند - اغلب از طریق فشار روانی بر زیردستان، فرصت ایجاد یک تجارت بسیار قابل مدیریت، سیار و مؤثرتر را دارند.

واقعیت های مدرن ما را مجبور می کند که دستگاه مدیریت را با یک محیط در حال توسعه پویا با رقابت شدید سازگار کنیم. نظرات متخصصان در این زمینه متفاوت است. برخی اهمیت روش‌های سازمانی و اقتصادی را کاملاً انکار می‌کنند، برخی دیگر پیشنهاد می‌کنند فردی مسئول برای هر کار مدیریتی تعیین شود.

تجربه عملی نشان می دهد که فقط استفاده می شود رویکرد عملکردیمنجر به کاهش کارایی مدیریت می شود. ماهیت سایر روش های مدیریت چیست؟ رویکرد فرآیندی بر چه چیزی متمرکز است و چه مزایایی دارد؟

4 رویکرد به مدیریت

که در مدیریت مدرنچهار نوع وجود دارد که به شما امکان می دهد به طور متفاوتی به فرآیند سازمان و مدیریت نگاه کنید. این یک رویکرد کمی، فرآیندی، سیستمی، موقعیتی است که در قرن بیستم به وجود آمد.

رویکرد فرآیندی در مدیریت

رویکرد فرآیندی مدرن مبتنی بر رویکرد سیستمی به مدیریت است و هر سازمانی را به عنوان یک ارگانیسم واحد در نظر می گیرد. در هر شرکتی، فرآیندهای تجاری مختلفی انجام می شود که منابع را در ورودی دریافت می کنند و محصول یا محصول نیمه تمام را در خروجی تولید می کنند. کل چرخه در عرضه کالاها و خدمات نهایی بسته است.

این رویکرد شامل سازماندهی کار به گونه ای است که بر اساس تقسیم کلیه فعالیت های سازمانی به فرآیندهای تجاری و دستگاه مدیریت به بلوک ها است. کل سیستم را می توان در قالب یک نمودار، یک زنجیره با پیوندهای فردی - عملیات ارائه کرد. نتیجه نهایی زنجیره تولید محصول است. واحدهای مسئول یک فرآیند تجاری خاص از بخش‌های ساختاری تشکیل می‌شوند.

مبانی رویکرد فرآیند

برای روشن تر شدن موضوع، ما تمام فرضیه ها را در جدول زیر گردآوری کرده ایم.

مشکلات در اجرای رویکرد فرآیندی

در تئوری، رویکرد فرآیند ساده و منطقی به نظر می رسد، اما اجرای آن در فعالیت های یک شرکت در عمل دشوار است. در این مورد توجه به مثال های واقعی، نتایج عملی سایر سازمان ها و نظر مشاوران حرفه ای خالی از لطف نیست. برای هر سازمانی، اجرای یک تئوری آزمایش نشده منجر به هزینه های مالی و هزینه های دیگر می شود.

کاربرد عملی رویکرد فرآیندی با تعدادی از مشکلات همراه است:

• مدیریت یک رویکرد فرآیندی را برای مدیریت تنها در سطح رسمی معرفی می کند.
• سیستم ایجاد شده با وضعیت واقعی امور در سازمان مطابقت ندارد.
• تلاش برای معرفی رویکرد در سطح غیر رسمی؛
• مدیران این رویکرد را به عنوان یک ایدئولوژی سازمانی جدید درک نمی کنند.
• مدیریت به نیاز به تنظیم فرآیندها فکر نمی کند یا نمی داند چگونه آنها را مدیریت کند.
• مدیران برای تغییرات اساسی، به عنوان مثال، تجدید نظر در ساختار شرکت آماده نیستند.
• فقدان شایستگی، انگیزه، فداکاری، پشتکار در بهینه سازی فرآیندها.

رویکرد فرآیندی در سازمان و سیستم مدیریت کیفیت

یکی از الزامات اصلی ISO 9001:2000 پیاده سازی یک رویکرد فرآیندی است. طبق استاندارد، شناسایی فرآیندها و سازماندهی مدیریت آنها ضروری است، اما سیستم خاصی از اقدامات ارائه نشده است.

بسیاری از مدیران با شروع کار بر روی ایجاد یک QMS، اجرای آن را غیررسمی می دانند. در عین حال، آنها تأکید می‌کنند که تغییرات مورد انتظار برای بهتر شدن که در طول پیاده‌سازی ایجاد می‌شوند چقدر قابل توجه است و نه خود گواهی QMS. در عمل، اجرای پروژه مشکلاتی را ایجاد می کند. آنها مدیریت سازمان را می ترسانند که تصمیم می گیرد خود را به رعایت الزامات رسمی ISO محدود کند.

بنابراین، QMS در سطح رسمی باقی می ماند. در نتیجه، کارکنان ناامید نگرش منفی نسبت به خود سیستم و رویکرد فرآیند دارند.

روش های انتقال به مدیریت فرآیند

همه آنها در جدول ارائه شده است:

شرح و تنظیم فرآیندها چه چیزی را ارائه می دهد؟

افزایش کارایی ارتباط مستقیمی با تنظیم فرآیند ندارد. شرکت ممکن است شرح و مقررات نداشته باشد. کار همچنان توسط کارمندان طبق قوانین پذیرفته شده انجام می شود، زیرا کارکنان فرآیند تولید را می دانند. چنین سازماندهی کار منجر به از دست دادن مداوم منابع می شود. شرح و تنظیم فرآیندها تعدادی از احتمالات را باز می کند:

1. فعالیت در چارچوب استانداردها و تکرارپذیری فرآیندها فرصت هایی را برای مدیریت ایجاد می کند.
2. شناسایی مشکلات، لحظات سخت، تلفات منابع در حین اجرای فرآیندها.
3. توسعه اقدامات برای بهبود فرآیندها.
4. تجربه و دانش از فرآیندهای کاری قابل انتقال به کارکنان جدید، شعب و سایر سازمان ها.
5. اجرای بنچمارک، مقایسه شرکت شما با رقبا برای بهبود فرآیندهای کسب و کار.
6. حسابرسی داخلی.

مقررات در صورتی مؤثر است که با تجزیه و تحلیل، توسعه و اجرای بهبودها همراه باشد.

ایدئولوژی رویکرد فرآیند

رویکرد فرآیندی و پیاده سازی واقعی و نه رسمی آن در سیستم مدیریت، مشکلات زیادی را ایجاد می کند. مشکل مدیریت فقدان مهارت های رهبری و توانایی مشارکت کارکنان است. تغییرات هنگام ایجاد سیستم های جدید ابتدا باید در ذهن کارگران رخ دهد.

اگر این رویکرد به عنوان یک ایدئولوژی در نظر گرفته شود، مشارکت کارکنان آسان تر می شود. ابتدا یک ایده در آگاهی افراد نفوذ می کند و سپس تبدیل به ابزار می شود. سپس کارکنان آماده به کارگیری روش ها و برنامه های جدید خواهند بود که برای آن باید تشویق شوند.

نتیجه

در بسیاری از کشورهای جهان، رویکرد فرآیندی به مدیریت به عنوان عامل اصلی موفقیت کسب و کار تلقی می شود. تصادفی نیست که اساس استانداردهای مدیریت کیفیت شده است. اثربخشی این رویکرد هنوز با نمونه‌های واقعی پیاده‌سازی در آن تأیید نشده است شرکت های روسی. نمونه های کمی و همچنین مزایای جدیدی از پیاده سازی استاندارد وجود دارد. دلیل آن این است که بسیاری از سازمان ها به سادگی اصطلاحات را تغییر دادند: یک بخش فروش وجود داشت، اکنون یک فرآیند "فروش" وجود دارد. روسای بخش ها صاحب فرآیند شده اند.

رویکرد فرآیندی در مدیریت، ابزار اصلی در میان ابزارهایی است که مدیریت برای سازماندهی مجدد سیستم مدیریت به کار می‌گیرد.