شرکت ها به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای تجاری که به هم مرتبط هستند و هدف از فعالیت های آن.

که در شرایط مدرنشرکت‌های بیشتر و بیشتری به این نتیجه می‌رسند که می‌توان یک کسب‌وکار را تا حد امکان کارآمد مدیریت کرد، نه به عنوان مجموعه‌ای از عملکردهای فردی، بلکه به عنوان مجموعه‌ای از فرآیندهای تجاری، که جوهره فعالیت هستند. این رویکرد به دلیل افزایش رقابت و افزایش پویایی محیط خارجی نسبتاً اخیراً در مدیریت مورد استفاده قرار گرفته است. هدف آن افزایش چابکی کسب و کار، کاهش زمان واکنش به تغییرات بازار، بهبود عملکرد و دستیابی کامل به اهداف است.

رویکرد فرآیندی به مدیریت تنها گزینه ممکن نیست، زیرا رویکردهای دیگری نیز وجود دارد - برای مثال موقعیتی یا سیستمی. سیستمیک شرکت-سازمان را به عنوان جامعه ای از عناصر به هم پیوسته در نظر می گیرد که بر دستیابی به اهداف تحت شرایط به طور منظم در حال تغییر متمرکز هستند. رویکرد موقعیتی بیان می کند که استفاده از روش ها و اقدامات خاص همیشه بر اساس موقعیت تعیین می شود.

ویژگی های فرآیند پیاده سازی در شرکت

فرآیند اجرا در شرکت طبق مراحل زیر صورت می گیرد:

شبکه ای از فرآیندهای تجاری کلیدی شناسایی می شود (به شکلی که در ابتدای استفاده از رویکرد هستند).

فرآیندها بر اساس سطح اهمیت رتبه بندی می شوند، یک مدل اولیه ایجاد می شود.

تجزیه و تحلیل تمام فرآیندها و شناسایی "گلوگاه ها" وجود دارد، یعنی مناطق مشکلی که باید با دقت بیشتر مورد بررسی قرار گیرند.

بر اساس یافته‌ها، مدل‌هایی ساخته می‌شوند که مسیر ایده‌آل فرآیند را نشان می‌دهند.

این نوآوری را می توان هم در سرتاسر سازمان و هم در حوزه خاصی از آن معرفی کرد.

رویکرد فرآیندی: اصول اساسی

تلقی از کسب و کار به عنوان یک سیستم:

یک شرکت به هر شکلی به عنوان یک سیستم در نظر گرفته می شود، از جمله توسعه آن.

حل مشکلات محلی سیستم را تغییر نمی دهد، فقط کل مجموعه به عنوان یک کل قابل تغییر است.

درک فعالیت به عنوان یک فرآیند:

هر فعالیتی را می توان بهبود بخشید - این هدفی است که توسط مدیریت فرآیند دنبال می شود.

در هر فعالیتی یک تقسیم بندی بر اساس در دسترس بودن وجود دارد منابع مادی، پرسنل، زمان و غیره.

تدوین استانداردها و معرفی اصل شفافیت مسئولیت:

هر فعالیتی با هدف به دست آوردن نتیجه از طریق تبدیل محصولات ورودی به خروجی انجام می شود.

در هر فرآیند، تامین کننده محصولات ورودی و خروجی باید مشخص شود - این برای تعیین مسئولیت ضروری است. همچنین محصول ورودی و خروجی مصرف کننده خاص خود را دارد که به حداکثر کیفیت آن علاقه مند است.

استانداردسازی و شفافیت مسئولیت:

مسئولیت ایجاد سیستم بر عهده مدیریت ارشد شرکت است.

هر فرآیند صاحب خود را دارد که مسئول کیفیت اجرای آن است.

همه فرآیندها باید استاندارد و شفاف باشند تا بتوان مشکلات را به سرعت پیدا کرد.

رویکرد فرآیند به مدیریت شامل توصیفی از خود کسب و کار به عنوان مجموعه ای از فرآیندها و همچنین سیستمی برای نظارت، بهبود و مدیریت این فرآیندها است. می توان گفت برای اعمال رویکرد فرآیندی، نیاز به توصیف، بهینه سازی و خودکارسازی فرآیندها می باشد. این کار را می توان با کمک سیستم های خاص به بهترین نحو انجام داد. بخصوص رویکرد فرآیندیمدیریت به بخش هایی کمک می کند که در ابتدا سطح بالایی از استانداردسازی مورد نیاز است و تمام فرآیندها حداکثر برنامه ریزی شده اند - این بخش ها بخش حسابداری، اقتصادی، برنامه ریزی و غیره هستند.

ورودی های فرآیند، عناصری هستند که در طول اجرای اقدامات، دستخوش تغییراتی می شوند. به عنوان ورودی، رویکرد فرآیندی مواد، تجهیزات، اسناد، اطلاعات مختلف، پرسنل، امور مالی و غیره را در نظر می گیرد.

خروجی های یک فرآیند، نتایج مورد انتظاری هستند که برای آن اقدامات انجام می شود. خروجی می تواند هم محصول مادی و هم انواع خدمات یا اطلاعات باشد.

منابع عناصر مورد نیاز برای یک فرآیند هستند. برخلاف ورودی ها، منابع در یک فرآیند تغییر نمی کنند. رویکرد فرآیندی منابعی مانند تجهیزات، اسناد، امور مالی، پرسنل، زیرساخت ها، محیط زیست و غیره را تعریف می کند.

مالک فرآیند- رویکرد فرآیندی این مفهوم را یکی از مهمترین آنها معرفی می کند. هر فرآیند باید صاحب خود را داشته باشد. مالک شخصی است که مقدار لازم منابع را در اختیار دارد و مسئولیت نتیجه نهایی (خروجی) فرآیند را بر عهده دارد.

هر فرآیند باید داشته باشد تامین کنندگان و مصرف کنندگان. تامین کنندگان ورودی های فرآیند را ارائه می کنند، در حالی که مصرف کنندگان علاقه مند به دریافت خروجی هستند. یک فرآیند می تواند هم تامین کنندگان و هم مصرف کنندگان خارجی و داخلی داشته باشد. اگر فرآیند هیچ تامین کننده ای نداشته باشد، فرآیند اجرا نخواهد شد. اگر فرآیندی مصرف کننده نداشته باشد، این فرآیند مورد تقاضا نیست.

شاخص های فرآیندلازم برای به دست آوردن اطلاعات در مورد کار خود و اتخاذ مربوطه تصمیمات مدیریتی. شاخص های فرآیند مجموعه ای از پارامترهای کمی یا کیفی هستند که خود فرآیند و نتیجه آن (خروجی) را مشخص می کنند.

مزایای رویکرد فرآیندی

با توجه به اینکه رویکرد فرآیندی پیوندهای افقی در کار سازمان ایجاد می کند، به شما امکان می دهد در مقایسه با رویکرد عملکردی.

مزایای اصلی رویکرد فرآیند عبارتند از:

• هماهنگی اقدامات بخش های مختلف در فرآیند؛
• جهت گیری به نتیجه فرآیند؛
• بهبود اثربخشی و کارایی سازمان؛
• شفافیت اقدامات برای رسیدن به نتیجه؛
• افزایش قابلیت پیش بینی نتایج؛
• شناسایی فرصت ها برای بهبود هدفمند فرآیند؛
• حذف موانع بین تقسیمات عملکردی؛
• کاهش تعاملات عمودی غیر ضروری؛
• حذف فرآیندهای بی ادعا؛
• کاهش زمان و هزینه های مواد.

بهبود فعالیت ها بر اساس رویکرد فرآیندی

رویکرد فرآیندی زیربنای چندین مفهوم محبوب و کاملاً مؤثر برای بهبود کار سازمان‌ها است. تا به امروز، چهار حوزه وجود دارد که از رویکرد فرآیندی به عنوان رویکرد اصلی برای بهبود عملکرد استفاده می‌کنند.

این مناطق عبارتند از:

مدیریت کیفیت جامع(TQM). این مفهومی است که بهبود مستمر کیفیت محصولات، فرآیندها و سیستم های مدیریتی سازمان را فراهم می کند. اساس کار سازمان رضایت مشتری است.

alt="" />



alt="" />

تمام مراحل چرخه PDCAطبق مقررات انجام می شود. هنگام اندازه گیری و تجزیه و تحلیل عملکرد فرآیند، از چهار جریان اصلی اطلاعات استفاده می شود: عملکرد فرآیند. معیارهای محصول شاخص های رضایت مصرف کننده نتایج ممیزی فرآیند. استاندارد مستلزم ایجاد این شاخص‌ها، روش‌های جمع‌آوری، پردازش اطلاعات، مرزهای شاخص‌ها برای روند عادی فرآیند و معیارهایی برای انجام اقدامات اصلاحی است. تصمیم مدیریتی برای تغییر مقررات یا منابع باید بر اساس واقعیات باشد. لازم است مسئول تعیین شود - "صاحبان فرآیند" که فرآیندها را مدیریت می کنند، مسئول اثربخشی آنها هستند و منابع و اختیارات لازم را دارند. تعامل آنها باید تعریف و رسمی شود. اصل PDCA در صورت لزوم در سطوح پایین‌تر مدیریت (تصمیم‌گیری) تکرار می‌شود.
فرآیند نشان داده شده در شکل. 1.17، تمام الزامات ذکر شده در بالا را برآورده می کند. روش ساخت یک سیستم کنترل فرآیند بر اساس چرخه PDCA به تفصیل در فصل 4 مورد بحث قرار گرفته است.
لازم به ذکر است که استانداردهای سری ISO 9000 رویکرد فرآیندی را برای در نظر گرفتن یک سازمان به عنوان شبکه ای از فرآیندهای تجاری مرتبط و متقابل درک می کنند که هر یک توسط مالک آن مدیریت می شود.
بیایید تعریفی از رویکرد فرآیندی برای مدیریت یک سازمان ارائه دهیم:
استفاده از سیستمی از فرآیندهای مرتبط به هم برای مدیریت فعالیت ها و منابع یک سازمان را می توان رویکرد فرآیندی نامید.

هنگام اجرای یک رویکرد فرآیندی برای مدیریت، از روش های زیر استفاده می شود: ایجاد شبکه ای از فرآیندهای تجاری. شناسایی صاحبان فرآیندهای تجاری؛ مدل سازی (توضیح) فرآیندهای کسب و کار؛ تنظیم فرآیندهای تجاری؛ مدیریت فرآیند کسب و کار با توجه به روش PDCA؛ ممیزی فرآیندهای کسب و کار
پنج نکته کلیدی برای اجرای یک رویکرد فرآیندی در مدیریت وجود دارد: شناسایی و توصیف فرآیندهای تجاری موجود و نحوه تعامل آنها در شبکه مشترکفرآیندهای سازمانی توزیع روشن مسئولیت مدیران برای هر بخش از کل شبکه فرآیندهای تجاری سازمان. تعیین شاخص های عملکرد فرآیندهای کسب و کار و روش های اندازه گیری آنها (به عنوان مثال، آماری). تدوین و تصویب مقرراتی که عملکرد سیستم را رسمیت می بخشد. مدیریت منابع و مقررات زمانی که انحرافات، ناهماهنگی در فرآیند یا محصول، یا تغییرات در محیط خارجی (از جمله تغییرات در نیازهای مشتری) شناسایی شود.
معرفی رویکرد فرآیندی به مدیریت، فرصت های زیر را به سازمان می دهد:
فرصت 1. رویکرد فرآیند به شما امکان می دهد سیستم را بهینه کنید حاکمیت شرکتی، آن را برای مدیریت شفاف کند و بتواند به طور انعطاف پذیر به تغییرات محیط خارجی پاسخ دهد. هنگام اجرای رویکرد فرآیند، موارد زیر تنظیم می شود: روش برنامه ریزی اهداف و فعالیت ها. تعامل بین فرآیندها و بخش های سازمان؛
مسئولیت و اختیار صاحبان فرآیند و سایر مقامات؛ روش کار برای کارکنان در شرایط اضطراری؛ روش و اشکال گزارش دهی به مدیریت عالی؛ سیستمی از شاخص های مشخص کننده اثربخشی و کارایی سازمان به عنوان یک کل و فرآیندهای آن؛ روش بررسی نتایج عملکرد و اتخاذ تصمیمات مدیریتی برای حذف انحرافات و دستیابی به اهداف برنامه ریزی شده.
معرفی یک رویکرد فرآیندی در یک سازمان در درجه اول شامل کار بر روی شرح و مقررات است فرآیندهای کسب و کار، در چارچوب آن: توزیع مسئولیت نتایج کار شامل فرآیندها انجام می شود. سیستم تعامل بین فرآیندها و با تامین کنندگان و مصرف کنندگان خارجی تعیین می شود. فهرستی از اسناد لازم برای عملکرد فرآیندها تعیین می شود (دستورالعمل ها، مقررات، مقررات، روش ها، شرح شغلو غیره.)؛ برنامه ای برای توسعه و اجرای این اسناد تهیه شده است. شاخص های فعالیت فرآیندها، روش ها و اشکال جمع آوری اطلاعات و روش گزارش دهی به مدیران ایجاد می شود. مرزهای شاخص های مشخص کننده روند عادی فرآیندها تعیین می شود. معیارهایی ایجاد می شود که بر اساس آن کار برای از بین بردن علل انحراف شروع می شود.
فرصت 2. رویکرد فرآیند به شما امکان می دهد سیستمی از شاخص ها و معیارها را برای ارزیابی اثربخشی مدیریت در هر مرحله از تولید / مدیریت به دست آورید و استفاده کنید.
زنجیر. سیستم شاخص های ساخته شده در چارچوب مدیریت فرآیند در چهار زمینه ساختار یافته است: شاخص های عملکرد فرآیندهای فردی و سازمان به عنوان یک کل (دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده - از نظر حجم، کیفیت، نامگذاری و زمان بندی). شاخص های عملکرد فرآیندهای فردی و سازمان به عنوان یک کل (نسبت نتایج به دست آمده به هزینه زمان، منابع مالی و سایر منابع). شاخص های محصولات تولید شده توسط فرآیندهای سازمان. شاخص های رضایت مشتری از نتایج فعالیت های سازمان.
هنگام اجرای رویکرد فرآیند، یک سیستم دو مرحله‌ای از شاخص‌ها ایجاد می‌شود: الف) شاخص‌هایی که توسط آن صاحب فرآیند اثربخشی و کارایی فرآیند خود و کار موجود در آن را ارزیابی می‌کند. ب) شاخص هایی که توسط آنها مالک فرآیند به مدیریت ارشد در مورد نتایج فرآیند گزارش می دهد. از جمله فرآیندهایی که در یک سازمان وجود دارد، فرآیند مدیریت سازمان است. این فرآیند متعلق به مدیرعامل است. مدیریت فعالیت های سازمان بر اساس شاخص های گزارشی است که صاحبان فرآیندها به مدیریت عالی منتقل می کنند.
فرصت 3: رویکرد فرآیندی اعتماد بنیانگذاران سازمان را فراهم می کند که سیستم موجودمدیریت با هدف بهبود مستمر کارایی و در نظر گرفتن حداکثری منافع ذینفعان است، زیرا: سیستم مبتنی بر سنجش عملکرد سازمان، برنامه ریزی و دستیابی به بهبود مستمر در عملکرد است. هدف این سیستم رفع نیازهای پنج گروه از افراد علاقه مند به فعالیت های سازمان است: هم بنیانگذاران (سرمایه گذاران). مصرف کنندگان در بازار
پرسنل سازمان؛ تامین کنندگان؛ جامعه.
فرصت 4. سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار توسعه یافته و پیاده سازی شده، اجرای رویکرد فرآیندی را در سازمان مطابق با الزامات تضمین می کند. استاندارد بین المللی ISO 9001:2008 و اخذ گواهینامه مربوطه.
وجود گواهی انطباق سیستم مدیریت کیفیت با الزامات ISO 9001:2008 به مصرف کنندگان این اطمینان را می دهد که سازمان نه تنها الزامات مشخص شده مصرف کننده را برآورده می کند، بلکه در ایجاد و تحقق الزامات مورد نظر خود نیز تلاش خواهد کرد. گواهینامه ISO 9001:2008 به مصرف کنندگان اطمینان می دهد که سازمان توجه زیادی به کیفیت کار می کند که به سازمان می دهد. مزایای رقابتیدر بازار خدمات
فرصت 5. معرفی یک رویکرد فرآیندی و ساخت یک سیستم مدیریت کیفیت تضمین کننده یک رویه و مسئولیت کاملاً مشخص برای توسعه، هماهنگی، تأیید و نگهداری اسناد است.
فرصت 6. لازمه مدیریت فرآیند، تصمیم گیری بر اساس واقعیات است، بنابراین وجود سیستم اطلاعاتی در سازمان برای ایجاد مدیریت فرآیند از اهمیت بالایی برخوردار است. در سازمان اجرا می شود سیستم اطلاعاتبه صاحبان فرآیند اجازه می دهد تا اطلاعات عینی را برای مدیریت به دست آورند، اگر در چارچوب یک سیستم مدیریت سازمانی یکپارچه بر اساس رویکرد فرآیندی ساخته شده باشد. اگر سیستم اتوماسیون بدون در نظر گرفتن نیازهای مدیریت واقعی سازمان پیاده سازی شود، احتمال عدم موفقیت چنین پروژه ای بسیار زیاد است.
معرفی سیستم مدیریت فرآیند در یک سازمان به عنوان یک پروژه محسوب می شود. مشتریان اصلی نتایج این پروژه مدیریت ارشد سازمان و صاحبان فرآیندها هستند.

صفحه 3

مقدمه………………………………………………………………………………..3

1. رویکرد فرایندی به مدیریت………………………………………………………………………………………………………

2. شرح فرآیندهای کسب و کار…………………………………………………………………………………………………………….

3. مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار………………………………………………………………………………………………

نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

مراجع………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

معرفی

فرآیندهای کسب و کار یکی از ابزارهای قدرتمند برای بهبود کارایی کسب و کار هستند. فناوری توصیف فرآیند کسب و کار شفافیت تمام عملیات تجاری را تضمین می کند، به شما امکان تجزیه و تحلیل می دهد عواقب احتمالیشکست در یک مرحله خاص از کار، در زمان برای پیدا کردن و اصلاح خطا. فرآیندهای کسب و کار به شما امکان می دهد تا تعامل بین بخش های متفاوت را درک کنید: چه چیزی، به چه کسی و چرا آنها در هر مرحله انتقال یا دریافت می کنند. ویژگی های کلیدی یک فرآیند تجاری این است که یک فرآیند نهایی و به هم پیوسته استکلیت اقدامات تعیین شده توسط روابط،انگیزه ها محدودیت‌ها و منابع در مجموعه‌ای محدود از موضوعات و اشیاء که به خاطر منافع مشترک در یک سیستم متحد می‌شوند تا به نتیجه‌ای خاص دست یابند که توسط خود سیستم بیگانه یا مصرف می‌شود.

هدف کنترل کارآشنایی با فرآیندهای کسب و کار و همچنین تحلیل توصیف، مدل سازی و رویکرد فرآیندی آنها به مدیریت بر اساس مطالعه مستقل منابع ادبی است.

1. رویکرد فرآیندی به مدیریت

ما در دنیایی زندگی می کنیم که سرعت واکنش، اگر نه همه چیز، خیلی چیزها را تعیین می کند. برای مشاغل، این امر به ویژه صادق است. برای بقا، یک شرکت باید هر چه سریعتر با هر چیز جدید سازگار شود، قابل مدیریت و چابک باشد. در یک شرکت کوچک، همه کارمندان در معرض دید هستند و یک رهبر شخصاً می تواند کارهای زیادی انجام دهد. در بیشتر شرکت های بزرگهمه چیز بسیار پیچیده تر است در شرکت هایی با پانصد و حتی صد نفر کارمند، کنترل تک تک کارکنان غیرممکن است. رویکرد فرآیند نجات به مدیریت.

رویکرد فرآیندی -این یکی از مفاهیم مدیریتی است که سرانجام در دهه 80 قرن گذشته شکل گرفت. مطابق با این مفهوم، کلیه فعالیت های سازمان به عنوان مجموعه ای از فرآیندها در نظر گرفته می شود. برای مدیریت، باید فرآیندها را مدیریت کنید.رویکرد فرآیندیبه یکی از عناصر کلیدی تبدیل شدبهبود کیفیت.

مفهوم اصلی که از رویکرد فرآیندی استفاده می کند، مفهوم فرآیند است. وجود داشته باشد تعاریف مختلف، اما رایج ترین تعریف استاندارد مورد استفاده است ISO9001. " فرآیند مجموعه ای از فعالیت های مرتبط و متقابل است که ورودی ها را به خروجی تبدیل می کند.". یکی از اجزای مهم فرآیند که در این تعریف منعکس نشده است، کنش سیستماتیک است. اقدامات فرآیندی باید تکراری باشند، نه تصادفی.

رویکرد فرآیند برای ایجاد پیوندهای افقی در سازمان ها توسعه و اعمال شد. ادارات و کارکنان درگیر در یک فرآیند می توانند به طور مستقل کار را در فرآیند هماهنگ کنند و بدون مشارکت مدیریت بالاتر، مشکلات در حال ظهور را حل کنند. رویکرد فرآیند به مدیریت به شما این امکان را می دهد که سریعتر مسائل نوظهور را حل کرده و بر نتیجه تأثیر بگذارید. برخلاف رویکرد عملکردی، مدیریت فرآیند به شما اجازه می دهد تا بر روی کار هر یک از بخش ها تمرکز نکنید، بلکه بر روی نتایج سازمان به عنوان یک کل تمرکز کنید. رویکرد فرآیندی مفهوم ساختار سازمان را تغییر می دهد. عنصر اصلی فرآیند است. طبق یکی از اصول رویکرد فرآیندی، سازمان از واحدها تشکیل نمی شود، بلکه از فرآیندها تشکیل می شود.

رویکرد فرآیند بر چند اصل استوار است. معرفی این اصول می تواند راندمان کار را به میزان قابل توجهی افزایش دهد، اما در عین حال نیاز به کار بسیار بالایی دارد. فرهنگ شرکتی. انتقال از مدیریت عملکردیبرای پردازش مستلزم این است که کارکنان به طور مداوم با هم کار کنند، علیرغم اینکه ممکن است به بخش های مختلف تعلق داشته باشند. "عملکرد" ​​اصول تجسم یافته در رویکرد فرآیند به میزان اطمینان از این کار مشترک بستگی دارد.

هنگام اجرای مدیریت فرآیند، رعایت اصول زیر ضروری است:

اصل ارتباط فرآیندها. سازمان شبکه ای از فرآیندها است. فرآیند هر فعالیتی است که در آن کار انجام می شود. تمام فرآیندهای سازمانی به هم مرتبط هستند.

اصل تقاضای فرآیند. هر فرآیندی باید هدفی داشته باشد و نتایج آن باید ادعا شود. نتایج فرآیند باید مصرف کننده خود را داشته باشد، داخلی یا خارجی.

اصل مستندسازی فرآیندها. فعالیت های فرآیندی باید مستند باشد. این به شما امکان می دهد فرآیند را استاندارد کنید و مبنایی برای تغییر و بهبود بیشتر فرآیند بدست آورید.

اصل کنترل فرآیند. هر فرآیندی شروع و پایانی دارد که مرزهای فرآیند را مشخص می کند. برای هر فرآیند، در محدوده های داده شده، شاخص هایی که فرآیند و نتایج آن را مشخص می کنند، باید تعیین شوند.

اصل مسئولیت فرآیند. ممکن است متخصصان و کارمندان مختلفی در اجرای فرآیند دخیل باشند، اما یک نفر باید مسئول فرآیند و نتایج آن باشد.

رویکرد فرآیندی حضور عناصر کلیدی را فرض می‌کند که بدون آن‌ها نمی‌توان آن را در سازمان پیاده‌سازی کرد.

این عناصر کلیدی عبارتند از:

ورودی فرآیند؛

خروجی فرآیند؛

منابع؛

صاحب فرآیند؛

مصرف کنندگان و تامین کنندگان فرآیند؛

شاخص های فرآیند

شکل 1. عناصر رویکرد فرآیند

ورودی ها فرآیند عناصری هستند که در جریان انجام اقدامات دستخوش تغییرات می شوند. به عنوان ورودی، رویکرد فرآیندی مواد، تجهیزات، اسناد، اطلاعات مختلف، پرسنل، امور مالی و غیره را در نظر می گیرد.خارج می شود فرآیند، نتایج مورد انتظاری است که برای آن اقدامات انجام می شود. خروجی می تواند هم محصول مادی و هم انواع خدمات یا اطلاعات باشد.منابع عناصر مورد نیاز برای فرآیند هستند. برخلاف ورودی ها، منابع در یک فرآیند تغییر نمی کنند. رویکرد فرآیندی منابعی مانند تجهیزات، اسناد، امور مالی، پرسنل، زیرساخت ها، محیط زیست و غیره را تعریف می کند.

مالک فرآیندرویکرد فرآیندی این مفهوم را به عنوان یکی از مهمترین آنها معرفی می کند. هر فرآیند باید صاحب خود را داشته باشد. مالک شخصی است که مقدار لازم منابع را در اختیار دارد و مسئولیت نتیجه نهایی (خروجی) فرآیند را بر عهده دارد.

هر فرآیند باید داشته باشدتامین کنندگان و مصرف کنندگان. تامین کنندگان ورودی های فرآیند را ارائه می کنند، در حالی که مصرف کنندگان علاقه مند به دریافت خروجی هستند. یک فرآیند می تواند هم تامین کنندگان و هم مصرف کنندگان خارجی و داخلی داشته باشد. اگر فرآیند هیچ تامین کننده ای نداشته باشد، فرآیند اجرا نخواهد شد. اگر فرآیندی مصرف کننده نداشته باشد، این فرآیند مورد تقاضا نیست.شاخص های فرآیندبرای به دست آوردن اطلاعات در مورد کار آن و اتخاذ تصمیمات مدیریتی مناسب ضروری است. شاخص های فرآیند مجموعه ای از پارامترهای کمی یا کیفی هستند که خود فرآیند و نتیجه آن (خروجی) را مشخص می کنند.

با توجه به اینکه رویکرد فرآیندی پیوندهای افقی را در کار سازمان ایجاد می کند، به شما این امکان را می دهد که در مقایسه با رویکرد عملکردی از مزایای زیادی برخوردار شوید.

مزایای اصلی رویکرد فرآیند عبارتند از:

هماهنگی اقدامات بخش های مختلف در فرآیند؛

جهت گیری به نتیجه فرآیند؛

بهبود اثربخشی و کارایی سازمان؛

شفافیت اقدامات برای رسیدن به نتیجه؛

افزایش قابلیت پیش بینی نتایج؛

شناسایی فرصت ها برای بهبود هدفمند فرآیند؛

حذف موانع بین تقسیمات عملکردی؛

کاهش تعاملات عمودی غیر ضروری؛

حذف فرآیندهای بی ادعا؛

کاهش زمان و هزینه های مواد.

رویکرد فرآیندی زیربنای چندین مفهوم محبوب و کاملاً مؤثر برای بهبود کار سازمان‌ها است. تا به امروز، چهار حوزه وجود دارد که از رویکرد فرآیندی به عنوان رویکرد اصلی برای بهبود عملکرد استفاده می‌کنند.

این مناطق عبارتند از:

مدیریت کیفیت جامع(TQM) . این مفهومی است که بهبود مستمر کیفیت محصولات، فرآیندها و سیستم های مدیریتی سازمان را فراهم می کند. اساس کار سازمان رضایت مشتری است.

بهبود مستمر فرآیند(فرایند بهبود مستمر). این مفهومی است که بهبودهای کوچک اما مستمر در فرآیند را در تمام اجزای آن فراهم می کند. شناخته شده ترین رویکرد بر اساس پیشرفت مداومفرآیندها رویکرد ژاپنی است "کایزن" (کایزن);

بهبود فرآیندهای کسب و کار(بهبود فرآیند کسب و کار) یامدیریت فرآیند کسب و کار(مدیریت فرآیندهای کسب و کار). این رویکردی است که با هدف کمک به سازمان‌ها در بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار به منظور افزایش کارایی آنها انجام می‌شود. تغییرات در فرآیندها به تدریج، اما لزوما بر اساس سیستماتیک انجام می شود.

مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار (مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار).این رویکرد در اوایل دهه 1990 سرچشمه گرفت. این مبتنی بر بازاندیشی فرآیندهای موجود و تغییر اساسی آنها (طراحی مجدد) است. بر خلاف سه رویکرد بالا، مهندسی مجدد شامل تغییر سریع فرآیندها است. همچنین در این رویکرد بر استفاده از فناوری اطلاعات تاکید قابل توجهی شده است.

2. شرح فرآیندهای کسب و کار

فرآیند کسب و کار - این مجموعه ای پایدار و هدفمند از فعالیت های مرتبط است که با استفاده از یک فناوری خاص، ورودی ها را به خروجی هایی تبدیل می کند که برای مصرف کننده ارزش دارند (استاندارد MS ISO 9000:2000).

شکل 2 جهانی را نشان می دهد طرح ساختاریروند. با وجود سادگی، استثنایی دارد اهمیتاز نقطه نظر روش شناسی اجرای رویکرد فرآیندی. تعریفی که اغلب استفاده می شود، به عنوان "فرایند تجاری مجموعه ای از عملیات متوالی است"، تقریباً مفهوم یک فرآیند تجاری را ساده می کند و تنها بر وظیفه توسعه طرح هایی برای گردش کار (کارها) تمرکز می کند. درک بیش از حد ساده از فرآیند و اجرای رویکرد فرآیندی نمی تواند مورد استفاده قرار گیرد اگر مدیریت شرکت بخواهد یک سیستم مدیریتی بر اساس رویکرد فرآیندی ایجاد کند.

شکل 2. نمودار جریان فرآیند کسب و کار جهانی

فرآیند شامل:

مالک فرآیند- مقامی که منابع فرآیند را در اختیار دارد، دارای حقوق معینی است که دارای حوزه مسئولیت و اختیار روشن است.

تکنولوژی فرآیند- رویه انجام فعالیت ها برای تبدیل ورودی ها به خروجی.

کارت امتیازی پردازش- معیارهای محصول، معیارهای عملکرد فرآیند، معیارهای رضایت مشتری؛

کنترل فرایند- فعالیت صاحب فرآیند برای تجزیه و تحلیل داده ها در مورد فرآیند و تصمیم گیری مدیریت.

منابع فرآیند- اطلاعات و منابع مادی که صاحب فرآیند در طول برنامه ریزی کار روی فرآیند توزیع می کند و هنگام محاسبه کارایی فرآیند (نسبت هزینه منابع صرف شده به نتیجه به دست آمده) را در نظر می گیرد.

هر فرآیند در سیستم خاصی از فرآیندها ساخته شده است که هم به صورت داخلی و هم به صورت خارجی انجام می شود. یک الزام فرآیند، رهبری برتر فرآیند مورد بررسی را تعریف می کند ("سرپرست" در شکل 2). اطلاعات کنترلی (سفارش ها، طرح ها، اسناد هنجاری و غیره) به ورودی فرآیند وارد می شود. در طول انجام فعالیت ها و در پایان دوره های گزارشگری، اطلاعات گزارشگری توسط مدیریت بالاتر دریافت می شود. نتیجه فرآیند محصولات (خدمات) است که در شکل 2 به عنوان خروجی مشخص شده اند. مصرف کنندگان آنها را دریافت می کنند و از آنها برای تبدیل به محصولات دیگر به عنوان بخشی از فرآیندهای خود استفاده می کنند. تلاش برای کپی کردن فرآیندهای "خارجی" (با استفاده از مدل های مرجع فرآیندهای تجاری) بدیهی است که محکوم به شکست است. سیستم مدیریت فرآیند هر سازمان دانش منحصر به فرد آن است، در شرایط خاصی عمل می کند و با تغییر شرایط تغییر می کند. کپی و تکثیر یک سیستم مدیریت سازمانی تنها زمانی معنا پیدا می کند که یک سازمان شبکه ای از بخش ها یا واحدهای تجاری مشابه و تکراری ایجاد کند.

شرح فرآیند کسب و کارنمایش متنی، جدولی یا گرافیکی طرحفرآیند کاری . به عنوان یک قاعده، توسط تحلیلگران تجاری شرکت انجام می شود و به عنوان مرحله اولیه مدل سازی و بهینه سازی فرآیندهای تجاری عمل می کند.

رویکردهای زیادی برای توصیف فرآیندهای کسب و کار وجود دارد که دو استاندارد را باید از هم متمایز کرد:نمودار جریان داده و نمودار جریان کار نمودارهای جریان داده و جریان کار، به ترتیب.

روش توصیف فرآیند کسب و کار شامل

• توصیف محیط فرآیند کسب و کار (ورودی ها و خروجی های اولیه و ثانویه، تامین کنندگان داخلی و خارجی و طرف مقابل)
• شرح ساختار فرآیند کسب و کار:
• تعیین واحدهای متقابل،
• تعریف محتوای هر عملیات،
• تقسیم مسئولیت ها بین کارکنان،
• مهلت تعیین تکلیف،
• تعریف اسناد ورودی و خروجی و همچنین همهجریان سندتوسط فرآیند

توضیحات افقی و عمودی از فرآیندهای کسب و کار وجود دارد.

با یک توصیف عمودی، تنها فعالیت ها و ترتیب سلسله مراتبی آنها در درخت فرآیند کسب و کار نشان داده شده است. در این مورد، تنها پیوندهای عمودی بین مشاغل والدین و فرزندان وجود دارد.

با یک توصیف افقی از فرآیند کسب و کار، همچنین نشان داده می شود که این کارها چگونه به هم مرتبط هستند، در چه ترتیبی انجام می شوند، چه اطلاعات و جریان های مواد بین آنها حرکت می کند. در این مورد، پیوندهای افقی در مدل فرآیند کسب و کار بین کارهای مختلفی که فرآیند را تشکیل می دهند ظاهر می شود (شکل 2).

متخصصان در طراحی سازمانیهنگام توصیف فرآیندهای تجاری از اصطلاحات مختلف استفاده کنید. به عنوان مثال، توصیف عمودی فرآیندهای کسب و کار توسط برخی توصیف عملکردی یک فعالیت نامیده می شود، و توصیف افقی را شرح فرآیند یا به سادگی توصیف فرآیندهای تجاری می نامند.

در حال حاضر، سه روش اصلی برای توصیف وجود دارد (شکل 3).

شکل 2. شرح افقی و عمودی فرآیندهای کسب و کار

شکل 3. روش هایی برای توصیف فرآیندهای کسب و کار

راه اول یک توصیف متوالی متنی از فرآیند کسب و کار است. نمونه ای از توضیحات متنی بخشی از یک فرآیند تجاری، متن زیر است: «بخش فروش استقرارداد فروشو آن را هماهنگ کنید بخش قانونیبسیاری از شرکت‌های روسی اسناد نظارتی را در فعالیت‌های خود توسعه داده و از آنها استفاده می‌کنند، که برخی از آنها مقررات فرآیند هستند و بیانگر شرح متنی فرآیندهای تجاری هستند. این برای اهداف تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی فعالیت‌های یک شرکت مناسب نیست. واقعیت این است که توصیف فرآیند کسب و کار در یک متن غیرممکن است که به طور سیستماتیک در نظر گرفته شود و تجزیه و تحلیل شود. اطلاعات متنی توسط مغز انسان به صورت متوالی درک می شود. برای مثال، زمانی که شخصی یک مقررات را می خواند و به پایان آن می رسد، تقریباً همیشه آنچه را که در آن بود فراموش می کند. ابتدای سند. دومین اشکال بازنمایی متنی فرآیند کسب و کار مربوط به این واقعیت است که ذهن انسان به گونه ای طراحی شده است که فقط می تواند به طور موثر با تصاویر کار کند. هنگام درک و تجزیه و تحلیل اطلاعات متنی، مغز انسان آن را به تعدادی تصویر تجزیه می کند که به زمان و تلاش ذهنی بیشتری نیاز دارد.هنگام استفاده از توصیف متنی فرآیندهای کسب و کار، عملکرد و کیفیت تصمیمات برای بهینه‌سازی فعالیت‌ها مورد نظر باقی می‌ماند، که به ویژه هنگامی که تصمیم توسط گروهی از افراد گرفته می‌شود، مشخص می‌شود.

در آن زمان، کارشناسان فناوری اطلاعاتیک رویکرد ساختاریافته تر برای توصیف فرآیندهای تجاری ایجاد کرد. آنها پیشنهاد کردند که فرآیند کسب و کار را به سلول های یک جدول ساختاریافته تقسیم کنند، که در آن هر ستون و سطر دارای یک ارزش خاص است. خواندن این جدول آسان تر است، از آن راحت تر می توان فهمید که چه کسی مسئول چه چیزی است، در چه ترتیبی کار در فرآیند کسب و کار انجام می شود، و بر این اساس، تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار آسان تر است. شکل جدولی توصیف فرآیندهای کسب و کار کارآمدتر از متنی است و در حال حاضر به طور فعال توسط متخصصان فناوری اطلاعات برای توصیف فرآیندهای تجاری به عنوان اعمال در وظایف اتوماسیون استفاده می شود.

که در اخیرارویکردهای گرافیکی به شدت توسعه یافته و در توصیف فرآیندهای تجاری مورد استفاده قرار گرفته اند. به رسمیت شناخته شده است که روش های گرافیکیبیشترین کارایی را در حل مسائل مربوط به شرح، تحلیل و بهینه سازی فعالیت های شرکت دارند.

اولین گام در توصیف فرآیند کسب و کار، توصیف محیط آن است که مجموعه ای از ورودی ها و خروجی های فرآیند کسب و کار است که تامین کنندگان و مشتریان را نشان می دهد. ارائه دهندگان فرآیند و مشتریان می توانند داخلی یا خارجی باشند. تامین کنندگان و مشتریان داخلی بخش ها و کارکنان شرکت هستند که فرآیند کسب و کار در نظر گرفته شده با آنها در تعامل است. با توصیف ورودی‌ها، خروجی‌ها، تامین‌کنندگان و مشتریان، یک توصیف افقی فرآیند کسب‌وکار به شما این امکان را می‌دهد تا فرآیند کسب‌وکار و مرزهای آن را با وضوح بیشتری توصیف کنید. این یکی از مزایای آن نسبت به توصیف عمودی است.

هنگام توصیف محیط فرآیند کسب و کار، توصیه می شود که نمودار گرافیکی آن را که در شکل 4 نشان داده شده است، بسازید.

شکل 4. نمودار محیط فرآیند کسب و کار

هنگام توصیف محیط یک فرآیند تجاری، لازم است ورودی ها و خروجی های آن به دو نوع اولیه و ثانویه تقسیم شوند. این تقسیم بندی منجر به ورودی های اولیه و ثانویه و همچنین خروجی های اولیه و ثانویه می شود. ورودی ها و خروجی هایی که در توضیح محیط فرآیند کسب و کار نشان داده شد، خارجی هستند.

اگر شرکتی از طرح کاری استفاده کند<на склад>، سپس به این سوال که قبل از خرید محصولات یا فروش آن چه اتفاقی می افتد می توان بسته به دو موقعیت متفاوت دو پاسخ متفاوت داد. اگر محصول خاصی در انبار موجود باشد، خرید به موقع آن مهمتر از فروش است. اگر هنگام تماس مشتری، کالایی در انبار موجود نباشد و مشتری آماده است تا زمان خرید منتظر بماند، در این صورت فرآیند فروش زودتر از زمان خرید آغاز می‌شود و دیرتر به پایان می‌رسد. بنابراین، هنگام توصیف این فرآیند تجاری و فرآیندهای مشابه، توصیه می شود از استاندارد DFD استفاده کنید که روی ترتیب زمانی کار تمرکز نمی کند.

شرح فرآیندهای کسب و کار یکی از زمان برترین مراحل پروژه است و نه تنها به زمان زیادی نیاز دارد، بلکه به یک رویکرد عمیق و متفکرانه برای تجزیه و تحلیل فرآیندها نیز نیاز دارد. فرآیندها را می توان با استفاده از ابزارهای مختلف: EXCEL، BPWin، ARIS، MS Visio. نکته اصلی این است که طرح های تمام شده قابل درک هستند و ماهیت فرآیندها را منعکس می کنند. در این مورد، صلاحیت مدیر پروژه و تحلیلگران خارجی حائز اهمیت است، آنها باید از تحصیلات کافی در زمینه اقتصاد و مدیریت سازمانی و تجربه کافی در اجرای این گونه پروژه ها برخوردار باشند.

3. مدل سازی فرآیند کسب و کار

مفهوم "مدل سازی فرآیندهای تجاری" همزمان با ظهور در بازار پیچیده وارد زندگی اکثر تحلیلگران شد. محصولات نرم افزاریدر نظر گرفته شده برای اتوماسیون یکپارچهمدیریت سازمانی مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار به شما این امکان را می‌دهد که نه تنها نحوه عملکرد شرکت به‌عنوان یک کل، نحوه تعامل آن با سازمان‌های خارجی، مشتریان و تامین‌کنندگان، بلکه نحوه سازماندهی فعالیت‌ها در هر محل کار را نیز تجزیه و تحلیل کنید.

چندین رویکرد برای تعریف مفهوم "مدل سازی فرآیندهای کسب و کار" وجود دارد:

مدل سازی فرآیند کسب و کار توصیفی از فرآیندهای تجاری یک شرکت است که به مدیر اجازه می دهد تا بداند کارکنان عادی چگونه کار می کنند و برای کارکنان عادی - همکارانشان چگونه کار می کنند و تمام فعالیت های آنها به چه نتیجه ای می رسد.

مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار ابزاری مؤثر برای یافتن فرصت‌هایی برای بهبود عملکرد یک شرکت است.

مدل سازی فرآیند کسب و کار ابزاری است که به شما امکان می دهد خطرات ناشی از مراحل مختلف سازماندهی مجدد یک شرکت را پیش بینی و به حداقل برسانید.

مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار روشی است که به شما امکان می‌دهد تخمین هزینه‌ای را برای هر فرآیند، به صورت جداگانه، و تمام فرآیندهای کسب‌وکار در یک شرکت، به عنوان یک کل ارائه دهید.

شرکت های مدرنمجبور به بهبود مداوم عملکرد خود هستند. این امر مستلزم توسعه فناوری‌ها و شیوه‌های تجاری جدید، بهبود کیفیت نتایج نهایی فعالیت‌ها و البته معرفی جدید و بهتر است. روش های موثرمدیریت و سازماندهی شرکتها

فرآیند کسب‌وکار مجموعه‌ای از فعالیت‌های منطقی، متوالی و مرتبط با یکدیگر است که منابع تولیدکننده را مصرف می‌کند، ارزش ایجاد می‌کند و نتایج را به مصرف‌کننده می‌رساند. از جمله دلایل اصلی که سازمان را به بهینه سازی فرآیندهای تجاری ترغیب می کند، نیاز به کاهش هزینه ها یا مدت زمان چرخه تولید، الزامات مصرف کنندگان و دولت، اجرای برنامه های مدیریت کیفیت، ادغام شرکت ها، تضادهای داخلی سازمانی و غیره است.

مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار ابزاری مؤثر برای یافتن راه‌هایی برای بهینه‌سازی فعالیت‌های شرکت، ابزاری برای پیش‌بینی و به حداقل رساندن ریسک‌هایی است که در مراحل مختلف سازمان‌دهی مجدد یک شرکت به وجود می‌آیند. این روش به شما این امکان را می دهد که برای هر فرآیند جداگانه و کل فرآیندهای تجاری سازمان به طور کلی یک برآورد هزینه ارائه دهید.

تصمیمات مدل سازی فرآیند کسب و کار معمولاً به دلایلی که در شکل 5 نشان داده شده است اتخاذ می شود.

شکل 5. دلایل تصمیم گیری در مورد مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار بر بسیاری از جنبه‌های فعالیت‌های یک شرکت تأثیر می‌گذارد:

تغییر دادن ساختار سازمانی;

بهینه سازی عملکرد بخش ها و کارمندان؛

بازتوزیع حقوق و وظایف مدیران؛

تغییر در داخلی اسناد هنجاریو تکنولوژی عملیاتی

هدف از شبیه سازیسیستم سازی دانش در مورد شرکت و فرآیندهای تجاری آن به صورت گرافیکی بصری است که برای پردازش تحلیلی اطلاعات دریافتی راحت تر است. این مدل باید ساختار فرآیندهای تجاری سازمان، جزئیات اجرای آنها و ترتیب گردش کار را منعکس کند.

مدل سازی فرآیندهای کسب و کار سازمان شامل دو مرحله - ساختاری و تفصیلی است. ساختاریمدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار یک سازمان را می‌توان با نماد IDEF0 با استفاده از جعبه ابزار BPwin یا در UML با استفاده از جعبه ابزار Rational Rose انجام داد. مدل سازی دقیق در UML انجام می شود.

در مرحله مدلسازی ساختاری، مدل باید منعکس کند:

ساختار سازمانی موجود؛

اسناد و سایر نهادهای مورد استفاده در اجرای فرآیندهای تجاری شبیه سازی شده و لازم برای مدل سازی گردش کار، با شرح معنای اصلی آنها.

ساختار فرآیندهای کسب و کار، که منعکس کننده سلسله مراتب آنها از گروه های عمومی تر به فرآیندهای تجاری خصوصی است.

نمودارهای تعامل برای فرآیندهای تجاری نهایی که منعکس کننده توالی ایجاد و حرکت اسناد (داده ها، مواد، منابع و غیره) بین بازیگران است.

دقیق مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار در همین مدل انجام می‌شود و باید جزئیات مورد نیاز را منعکس کند و باید دیدی روشن از فعالیت‌های سازمان ارائه دهد.

یک مدل فرآیند تجاری دقیق باید شامل موارد زیر باشد:

مجموعه ای از سوابق منعکس کننده گزینه های ممکناجرای فرآیندهای تجاری "همانطور که هست"؛

نمودارهای عملی که توالی فرآیندهای تجاری را با جزئیات توصیف می کنند.

نمودارهای تعاملی که منعکس کننده طرح های گردش کار هستند.

مدل سازی فرآیند کسب و کار در یک شرکت می تواند با هدف حل تعداد زیادی از وظایف مختلف باشد:

نتیجه یک فرآیند تجاری را به طور دقیق تعریف کنید و ارزش آن را برای کسب و کار ارزیابی کنید. مجموعه فعالیت هایی که فرآیند کسب و کار را تشکیل می دهند را تعیین کنید. تعریف واضح از مجموعه وظایف و فعالیت هایی که باید انجام شود برای درک دقیق فرآیند ضروری است.

ترتیبی که اقدامات باید انجام شوند را تعیین کنید. اقدامات در یک فرآیند تجاری می تواند به صورت متوالی یا موازی انجام شود. بدیهی است که اجرای موازی در صورت اجازه، زمان اجرای کلی فرآیند را کاهش داده و در نتیجه کارایی آن را افزایش می دهد.

حوزه های مسئولیت جداگانه: تعیین کنید و سپس پیگیری کنید که کدام کارمند یا بخش شرکت مسئول اجرای یک عمل یا فرآیند خاص به عنوان یک کل است.

منابع مصرف شده توسط فرآیند کسب و کار را تعیین کنید. با دانستن دقیق اینکه چه کسی از چه منابعی و برای چه عملیاتی استفاده می کند، می توانید کارایی منابع را از طریق برنامه ریزی و بهینه سازی بهبود بخشید.

درک ماهیت تعامل بین کارکنان و بخش های شرکت درگیر در فرآیند و ارزیابی و سپس بهبود اثربخشی ارتباط بین آنها.

حرکت اسناد را در طول فرآیند مشاهده کنید. فرآیندهای تجاری اسناد مختلفی را تولید و مصرف می کنند (به صورت کاغذی یا فرم الکترونیکی). مهم است که بفهمیم اسناد یا جریان اطلاعات از کجا و از کجا می آیند و تعیین کنیم که آیا حرکت آنها بهینه است و آیا همه آنها واقعاً ضروری هستند یا خیر.

تنگناها و فرصت های بالقوه برای بهبود فرآیند را شناسایی کنید، که بعداً برای بهینه سازی آن استفاده خواهد شد.

اجرای استانداردهای کیفیت مانند ISO 9000 و کسب موفقیت آمیز گواهینامه کارآمدتر است.

از مدل های فرآیند کسب و کار به عنوان راهنمایی برای استخدام های جدید استفاده کنید.

به طور مؤثر فرآیندهای کسب و کار را به طور کلی یا مراحل جداگانه آنها، از جمله اتوماسیون تعامل با محیط خارجیمشتریان، تامین کنندگان، شرکا

با درک کلیت فرآیندهای تجاری شرکت، فعالیت های شرکت را به عنوان یک کل درک و توصیف کنید.

به نوبه خود، وظیفه اصلی در مدل‌سازی فرآیندهای تجاری شرکت، توصیف فرآیندهای موجود در آن است تا مدل‌های آن‌ها «همانطور که هست» ساخته شوند. برای انجام این کار، لازم است تمام اطلاعات موجود در مورد فرآیند جمع آوری شود، که، به عنوان یک قاعده، به طور کامل تنها متعلق به کارکنان شرکت است که مستقیماً در فرآیند مشارکت دارند. بنابراین، ما به نیاز به یک نظرسنجی (مصاحبه) دقیق از همه کارکنان درگیر در فرآیند کسب و کار می رسیم. لازم به تاکید است که نباید به اطلاع رسانی از روند ارائه شده توسط رئیس واحد و مدیران اکتفا کرد. معمولاً فقط گفتگو با کارمندی که مستقیماً اقداماتی را در فرآیند تجاری توصیف شده انجام می دهد، ایده کافی از نحوه عملکرد فرآیند در واقعیت به دست می دهد. اولین سوال در ساخت یک مدل "همانطور که هست" به نتیجه فرآیند تجاری در نظر گرفته شده مربوط می شود. این اتفاق می افتد که با وجود اهمیت این مفهوم برای کارایی شرکت، به راحتی نمی توان یک بیانیه واضح از نتیجه یک فرآیند تجاری به دست آورد. پس از تعیین نتیجه، باید دنباله اقداماتی را که فرآیند را تشکیل می دهند، درک کنید. توالی اقدامات بر اساس مدل سازی شده است سطوح مختلف 11 انتزاع. در سطح بالا، تنها مهم ترین مراحل در فرآیند نشان داده شده است. سپس، هر یک از مراحل سطح بالا (فرایندهای فرعی) تجزیه می شود. بر اساس اطلاعات جمع‌آوری‌شده، مدلی از اجرای معمول یا بهینه فرآیند ساخته شده و سناریوهای احتمالی برای اجرای آن با شکست مشخص می‌شود. خرابی‌های مختلف (استثناهای استثنایی) می‌توانند جریان بهینه فرآیند را مختل کنند، بنابراین باید نحوه رسیدگی به استثناها را مشخص کنید، یعنی در صورت استثنا چه اقداماتی انجام می‌شود.

نتیجه

بر اساس مطالب مطالعه شده، نویسنده به این نتیجه رسید که فرآیند کسب و کار مجموعه ای از فعالیت ها یا وظایف مرتبط با یکدیگر است که با هدف ایجاد یک محصول یا خدمات خاص برای مصرف کنندگان انجام می شود. فرآیند کسب و کار با تقاضای مصرف کننده آغاز می شود و با رضایت آن خاتمه می یابد. اون میتونه باشهتجزیه شد به چندین فرآیند فرعی که ویژگی های خاص خود را دارند، اما همچنین در جهت دستیابی به هدف فرآیند اصلی کسب و کار هستند. من یاد گرفتم که رویکرد فرآیندی به مدیریت به مدیران اجازه می‌دهد تا فرآیندها و نتایج کلیدی فعالیت‌های شرکت را شناسایی و مدیریت کنند که واقعاً ارزش افزوده دارند. و همچنین، ادغام فعالیت های اغلب ناهمگون بخش های عملکردی و هدایت تلاش های آنها به سمت یک نتیجه واحد. شرکتی که بر اساس اصل فرآیند ساخته شده است، انعطاف پذیرتر و سازگارتر است. مدیریت مبتنی بر فرآیند به شما این امکان را می دهد که دقیقاً بدانید "چه کسی مسئول چه چیزی است" و چگونه هر عملیات بر نتیجه نهایی تأثیر می گذارد. مدیریت مبتنی بر فرآیند، کارایی پیوندهای افقی بین بخش ها را بهبود می بخشد. فناوری توصیف فرآیند کسب و کار، تمام عملیات شرکت را شفاف و قابل درک می کند، به شما امکان می دهد عملیات را تجزیه و تحلیل کنید و مشکلاتی را در آنها پیدا کنید که منجر به شکست می شود. در نتیجه، رویکرد فرآیندی سازگاری کارکنان جدید را تا حد زیادی ساده می کند و وابستگی شرکت به عامل انسانی را کاهش می دهد. مهم است که سیستم فرآیند مدیریت هزینه های عملیاتی را ساده کند. بنابراین، بسیاری از مشکلات مدرن مدیریت روسیممکن است تصمیم بگیرد که از یک رویکرد فرآیند گرا و ابزارهای مدیریت فرآیند کسب و کار استفاده کند. این فناوری در حال حاضر بسیار محبوب است، زیرا به شما امکان می دهد تا کارها را در شرکت مرتب کنید و مکانیزمی برای بهبود فرآیندها ایجاد کنید. من همچنین متوجه شدم که فرآیندهای کسب و کار را می توان با استفاده از مدل سازی کرد روش های مختلف. مفهوم "مدل سازی فرآیند کسب و کار" همزمان با ظهور محصولات نرم افزاری پیچیده طراحی شده برای اتوماسیون پیچیده مدیریت سازمانی در بازار، وارد زندگی اکثر تحلیلگران شد. چنین سیستم هایی همیشه شامل یک عمق است بررسی پیش از پروژهفعالیت های شرکت نتیجه این نظرسنجی است نظر متخصص، که در آن توصیه هایی در پاراگراف های جداگانه برای رفع «گلوگاه» در مدیریت فعالیت ها ارائه شده است.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. Adizes I. K. مدیریت تغییر = تسلط بر تغییر. قدرت اعتماد متقابل و احترام در زندگی شخصی، زندگی خانوادگی، تجارت و جامعه: ترجمه. از انگلیسی / I. K. Adizes. - سن پترزبورگ: پیتر، 2011. - 224 ص: بیمار. + 1 ایمیل انتخاب کردن دیسک (CD-DV)
2. Becker J., Vilkov L., Taratukhin V., Kugeler M., Rosemann M. مدیریت فرآیند / ترجمه از آلمانی. م.: اکسمو، 2011. 384 ص.
3. Getmanova G. V. مدیریت تغییر: یک دوره الکترونیکی: سن پترزبورگ. un-t سابق و اقتصاد.. - الکترون. داده های متنی - سن پترزبورگ: SPBUUE، 2012 el. انتخاب کردن دیسک (CD-ROM)
4. گری سی اف.، لارسون ای. دبلیو. مدیریت پروژه: راهنمای عملی/ مطابق. از انگلیسی. م.: انتشارات دلو آی سرویس، 1392. 528 ص.
5. دفت آر. نظریه سازمان: کتاب درسی برای دانشجویان دانشگاه / ترجمه. از انگلیسی. M.: UNITI-DANA، 2011. 736 ص.
6. مدیریت نوآوری ( منبع الکترونیکی) راهنمای آموزشی الکترونیکی / G.V. Getmanova، داده های متن الکترونیکی، سنت پترزبورگ، انتشارات AUiE، 2011
7. ایوانووا E.V. آموزش مدیریت تغییر در سازمان: به مطالعه رشته / E.V. Ivanova St. Petersburg: Rech, 2012 292 p.
8. مدینسکی وی.جی. مدیریت نوآوری: کتاب درسی برای دانشگاه ها / V.G. مدینسکی. M.: INFRA-M، 2011 295 p.
9. Raspopov V. M. مدیریت تغییرات: کتاب درسی. کمک هزینه M.: Master, INFRA-M, 2012 336 p.
10. اسمیرنوف یو.ن. در مورد اقتصاد فرآیندهای تجاری یک شرکت // مجله علمی و عملی "Integral" 2011. - شماره 2.
11. Smirnov Yu.N. مهندسی فرآیند-وظیفه فرآیندهای تجاری و استاندارد مدیریت شرکت // مجله علمی و عملی "Integral" 2011 - شماره 5.
12. Tukkel I.L.، Surina A.V.، Kultin N.B. کنترل پروژه های نوآورانه: کتاب درسی. سن پترزبورگ: BHV-Petersburg, 2011. - 416 p.
13. مدیریت تغییر: هر. از انگلیسی. / ترجمه A. Lisitsin. M.: Alpina Business Books, 2012, 227 p.
14. مدیریت تغییر: Reader / Per. از انگلیسی؛ دانشکده مدیریت، دانشگاه دولتی سنت پترزبورگ. سنت پترزبورگ: انتشارات مدرسه عالی مدیریت، 2012 496 ص.
15. Shirokova G.V. مدیریت تغییر در شرکت های روسی: کتاب درسی برای دانشگاه ها / G.V. Shirokova، دانشگاه دولتی سنت پترزبورگ، - ویرایش دوم. دانشگاه ایالتی سنت پترزبورگ: مدرسه عالی دانشگاه ایالتی سنت پترزبورگ، 2011 480 ص.

دلایل تصمیم گیری برای مدل سازی فرآیندهای تجاری شرکت

فرسودگی راه گستردهتوسعه شرکت؛

از دست دادن "شفافیت فناوری" فعالیت های شرکت؛

جایگاه مدیریت شرکت که نیاز به تغییر و توسعه را درک کرده و آینده را می بیند.

رشد قابل توجه کسب و کار شرکت به دلیل گسترش فعالیت ها؛

رویکرد فرآیندی

ماهیت رویکرد فرآیندی این است که هر کارمند با مشارکت مستقیم در فرآیندهای تجاری خاص، فعالیت حیاتی را تضمین می کند. وظایف، حوزه های مسئولیت، معیارهای موفقیت برای هر کارمند تنها در چارچوب یک کار یا فرآیند خاص، فرموله شده و معنا می یابد. ارتباط افقی بین واحدهای سازه ای بسیار قوی تر است. رابطه عمودی "رئیس - زیردست" کمی ضعیف شده است. احساس مسئولیت کارمند از نظر کیفی در حال تغییر است: او نه تنها مسئول وظایفی است که رئیس به او محول کرده است، بلکه مسئولیت کل فرآیند کسب و کار را نیز بر عهده دارد. کارکردها و نتیجه فعالیت واحدهای ساختاری موازی برای او مهم است. مسئولیت در قبال نتیجه فرآیند کسب و کار به عنوان یک کل، او را به سمت مسئولیت در قبال همکارانش سوق می دهد، همان شرکت کنندگان در فرآیند کسب و کار مانند خودش.

هنگام ساختن یک سیستم مدیریت فرآیندمحور، تأکید اصلی بر توسعه مکانیسم‌های تعامل درون فرآیند است، هم بین واحدهای ساختاری درون شرکت و هم با محیط خارجی، به عنوان مثال. با مشتریان، تامین کنندگان و شرکا. این رویکرد فرآیندی است که امکان در نظر گرفتن جنبه های مهم تجارت مانند تمرکز بر محصول نهایی، علاقه هر پیمانکار در بهبود کیفیت محصول نهایی و در نتیجه، علاقه به محصول نهایی را ممکن می سازد. عملکرد کارشان رویکرد فرآیندی به مدیریت، ساختار سازمانی مدیریت سازمان را با انتساب ذاتی وظایف به واحدهای فردی نادیده می گیرد. با رویکرد فرآیندی، سازمان توسط مدیران و کارکنان به عنوان فعالیتی متشکل از فرآیندهای تجاری با هدف کسب نتیجه نهایی درک می شود. سازمان به عنوان تلقی می شود شبکه فرآیند کسب و کار، که مجموعه ای از فرآیندهای تجاری مرتبط و متقابل است که شامل کلیه وظایفی است که در بخش های سازمان انجام می شود. در حالی که ساختار عملکردی یک کسب و کار با تعیین آنچه باید انجام شود، قابلیت های یک شرکت را تعریف می کند، ساختار فرآیند (در سیستم عامل یک کسب و کار) شرح می دهد. تکنولوژی خاصتحقق اهداف و مقاصد تعیین شده، پاسخ به این سوال که چگونه باید انجام شود.

رویکرد فرآیند مبتنی بر اصول زیر است:

1. فعالیت شرکت به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای تجاری در نظر گرفته می شود.

2. اجرای فرآیندهای تجاری منوط به مقررات اجباری یا شرح رسمی است.

3. هر فرآیند کسب و کار یک مشتری داخلی یا خارجی و یک مالک (فرد مسئول نتیجه فرآیند کسب و کار) دارد.

4. هر فرآیند تجاری مشخص می شود شاخص های کلیدیتوصیف عملکرد، نتیجه یا تأثیر آن بر نتیجه سازمان به عنوان یک کل.

اصول رویکرد فرآیند به مدیریت، قوانین اساسی را تعریف می کند که توسط آنها می توان عملکرد مؤثر یک تجارت را با هدف نتیجه نهایی سازماندهی کرد.

اصل اول چشم انداز فعالیت های شرکت را به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای تجاری تعریف می کند. اوست که فرهنگ جدید ادراک سازمان را در رویکرد فرآیندی تعیین می کند.

اصل دوم رویکرد فرآیندی که مستلزم تنظیم اجباری فرآیندهای تجاری است، بر این اساس استوار است که آئین نامه - این سندی است که توالی عملیات، مسئولیت، روش تعامل مجریان، روش تصمیم گیری برای بهبود فرآیند کسب و کار را توصیف می کند.

شناسایی یک فرآیند تجاری همیشه با شناسایی همراه است مشتری یا مصرف کننده نتیجه فرآیندی که برای او ارزش خاصی دارد. علاوه بر مشتری، هر فرآیند کسب و کار دارد مالک - مقامی که منابع لازم را در اختیار داشته باشد، روند فرآیند کسب و کار را مدیریت می کند و مسئولیت نتایج و اثربخشی فرآیند تجاری را بر عهده دارد. صاحب یک فرآیند تجاری یک مقام رسمی، یک رهبر رسمی است، بنابراین دارای اختیارات لازم، منابع مورد نیاز برای اجرای فرآیند، مدیریت روند فرآیند کسب و کار و مسئولیت نتیجه آن است. این مزایا ضامن عملکرد بالای سازمانی است که مدیریت آن ماهیت فرآیندمحور دارد.

مدیریت فرآیند گرا به شما امکان می دهد تا به طور کیفی فعالیت های سازمان را در سطوح عملیاتی، بین عملکردی و بین سازمانی ادغام آن تغییر دهید. یکپارچگی کارکردی دیگر منبعی برای حل و فصل تعارضات بین عملکردی نیست. سطح عملیاتی یکپارچگی چشم اندازی جدید از طریق شبکه فرآیندهای تجاری سازمان دریافت می کند و اجازه می دهد:

الف) به طور مؤثرتر اختیارات و مسئولیت های پرسنل را مشخص کند.

ب) توسعه یابد سیستم موثرتفویض اختیار؛

ج) از استانداردسازی الزامات برای اجراکنندگان اطمینان حاصل کند.

د) خطر وابستگی به یک پیمانکار را به حداقل برسانید.

ه) کاهش حجم کار مدیران.

ه) کاهش هزینه ها؛

ز) بهبود کارایی مدیریت پرسنل.

ح) شناسایی منابع برای کاهش هزینه ها و زمان برای اجرای فرآیندهای تجاری.

ط) زمان اتخاذ تصمیمات مدیریتی را کاهش دهید.

در نتیجه مدیریت پذیری سازمان افزایش می یابد، تأثیر عامل انسانی و هزینه محصولات و خدمات کاهش می یابد. همه اینها منجر به تغییر در کیفیت خود سازمان و تشکیل یک سازمان فرآیند محور می شود. , که در آن کل تیم مشارکتی آگاهانه در فرآیند مستمر فعالیت مرتبط با نتیجه نهایی تولید محصولات یا ارائه خدمات است.

توسعه رویکرد فرآیندی به مدیریت با استقبال گسترده‌ای مواجه شده است، در واقع تمامی سازمان‌های پیشرو در جهان دارای شخصیت سازمان‌های فرآیندگرا هستند.

بر اساس درک اینکه چه فرآیندهای تجاری در یک سازمان انجام می شود، می توان یک ساختار سازمانی موثر برای مدیریت آنها ایجاد کرد. اگر ساختار سازمانی به طور سنتی توسعه یافته باشد، سیستم عامل کسب و کار می تواند به تحلیل کیفیت آن کمک کند.

بنابراین، فقدان رویکرد فرآیندی در مدیریت منجر به نتایج خود به خودی می شود که نمی توان به آنها تکیه کرد و نمی توان آنها را تحلیل کرد، زیرا بازتولید آنها دشوار است. این رویکرد فرآیندی است که به شما امکان می دهد درک کنید که محصول نهایی فعالیت شرکت نتیجه کار مشترک همه کارکنان آن بدون استثنا است، علاوه بر این، به شما امکان می دهد شکاف ها را در رابط فرآیندها از بین ببرید و بازیابی کنید. ارتباط بین آنها رویکرد فرآیندی سیستم مدیریت موجود در شرکت را رد نمی کند، بلکه راه هایی را برای بهبود آن و اصلاح کیفی آن تعیین می کند.

روی میز. 2 مزایا و معایب رویکرد فرآیندی برای مدیریت سازمانی را تشریح می کند.

جدول 2 - تجزیه و تحلیل مزایا و معایب رویکرد فرآیندی به مدیریت سازمانی

البته افزایش کارایی تنها با رسمی کردن فرآیندهای کسب و کار غیرممکن است و رویکرد فرآیندی نوشدارویی برای همه آسیب های سازمانی نیست. این امکان تشخیص مشکلات کل شرکت و تعامل بخش های مختلف آن در انجام یک کار مشترک را فراهم می کند. استریلیگوا A.N. مدیریت عملیاتی (تولید): آموزش/ A.N. Sterligova، A.V. Fel. - M.: INFRA-M، 2009. - S.32-35.

با این حال متضاد فرآیند و رویکرد عملکردیاساسا اشتباه است توابع و همچنین فرآیندها مفاهیمی معادل هستند فعالیت های مدیریتی، و نمی توانند جدا از یکدیگر وجود داشته باشند. در عین حال، نتیجه هر دو رویکرد عملکردی و فرآیندی، طراحی ساختار سازمانی (یعنی مناطق عملکردی) و ترتیب تعامل در چارچوب آن (یعنی فرآیندها) است. تفاوت فقط در نقاط شروع طراحی است: آیا توزیع شود مسئولیت های عملکردیبر اساس فرآیندها یا فرآیندهای طراحی برای تعامل بین مناطق عملکردی.

روی میز. 3 تحلیل مقایسه ای دو رویکرد مدیریت را نشان می دهد. مزایای رویکرد فرآیندی نسبت به رویکرد عملکردی شرح داده شده در جدول به ما این امکان را می دهد که به این نتیجه برسیم که در یک بازار به طور پویا در حال توسعه، از نقطه نظر رقابت پذیری، مدیریت فرآیندمحور یک سازمان موثرتر به نظر می رسد.

جدول 3 - تحلیل مقایسه ای رویکردهای عملکردی و فرآیندی مدیریت

در عین حال، تضاد بین رویکردهای عملکردی و فرآیندی در مدیریت موجه نیست. نتیجه هر دو رویکرد، طراحی همزمان ساختار سازمانی (حوزه های عملکردی) و ترتیب تعاملات درون این ساختار (فرایندها) است. این رویکردها تا حدی باید به صورت موازی اعمال شوند. موضوع کنترل باید باشد یک سیستمفرآیندهای تجاری مرتبط با یکدیگر که برای مشتری ارزش ایجاد می کنند و حوزه های عملکردی که عملکردهای مشابه را در فرآیندهای مختلف تجاری ترکیب می کنند. این دو رویکرد شباهت قابل توجهی در مفروضات اساسی خود دارند: هر دو رویکرد یک مجموعه اولیه از فرآیندها / عملکردهای معمولی را فرض می کنند، که جزئیات بیشتر و مرتبط با یک شرکت خاص است. رویکرد عملکردی به سؤال "چه باید کرد؟" پاسخ می دهد، فرآیند یک "چگونه انجامش دهیم؟". بین این دو رویکرد نباید تضادی وجود داشته باشد - آنها نه تنها مکمل یکدیگر هستند، بلکه تا حدی باید به طور موازی اعمال شوند.

با جمع بندی موارد فوق، می توان نتیجه گرفت که یک سیستم کنترل فرآیند گرا، همراه با مزایای یک سیستم عملکرد گرا، دارای تعدادی مزیت است که دومی دارای معایب آشکاری است. نیاز به اعمال مدیریت فرآیند محور در سال های گذشتهبه وضوح توسط جامعه روسیه درک می شود. مدیریت فرآیند گرا اجازه می دهد تا تحولات سریعتر و با خطاهای کمتری انجام شود، زیرا با این رویکرد ساده تر است (در مقایسه با رویکرد عملکردی) تعیین اینکه دقیقاً چه چیزی باید تغییر کند و در کدام بخش ها تغییر کند. بسیاری از شرکت های داخلی در حال حاضر شروع به کار بر روی بهبود فرآیندهای تجاری خود در چارچوب مفهوم مدیریت فرآیند محور کرده اند که کارایی کار را افزایش می دهد. بدون افزایش کارکنان، کاهش زمان خدمات به مشتریان، کاهش هزینه ها. با این حال، باید به خاطر داشت که یک سیستم مدیریت فرآیند گرا مناسب است و برای چنین سازمان هایی که در یک بازار پویا و فعال در حال توسعه با رقابت سالم وجود دارند، منافع ملموسی را به همراه خواهد داشت. توصیه می شود چنین مدل مدیریتی را در سازمان هایی که به عنوان مثال با عملیات انبوه مشخص می شوند، پیاده سازی کنید اشخاص حقیقی، یک جریان بزرگ از همان نوع عملیات. برای سازمان هایی که هر قرارداد یا تراکنش فردی است و فرآیندهای کسب و کار دائماً برای هر سفارش خاص در حال تغییر است، مدیریت فرآیندمحور نه تنها سودی به همراه نخواهد داشت، بلکه گردش کار را به میزان قابل توجهی پیچیده می کند.

با توجه به مطالب گفته شده، می توان نتیجه گرفت که ساخت سیستم های فرآیند گرا به سازمان این امکان را می دهد که ارتباط بین جنبه های فردی فعالیت را بهتر درک کند و کارایی آن را افزایش دهد.