آیا باید بلافاصله با یک مشتری سرد تماس بگیرید یا بهتر است ابتدا یک پیشنهاد از طریق ایمیل ارسال کنید؟ آیا تماس سرد موثر است یا فقط یک افسانه است؟ این سوال همه کسانی را که در زمینه فروش فعالیت می کنند نگران می کند. با این حال، فروشندگان موفق همیشه دقیقاً می دانند که چگونه اولین تماس را برقرار کنند، و در این امر نه تنها با تجربه، بلکه با ارزیابی شایسته از وضعیت به آنها کمک می شود.

در واقع، نمی توان به صراحت گفت که کدام بهتر است: هر دو خوب هستند. اما وقتی نوبت به اولینتعامل، مهم است که انتخاب درست را انجام دهید. در این پست ما در مورد 3 معیار صحبت خواهیم کرد که به شما در تصمیم گیری و انتخاب رویکرد مناسب برای پردازش سرنخ ها کمک می کند.

الان ساعت چنده؟

اولین چیزی که باید در نظر بگیرید ساعت و روز است. تقویم خود را باز کنید و به ساعت نگاه کنید: از نظر آماری، اثربخشی تماس های سرد در بعد از ظهر و در پایان هفته بیشتر است. بدیهی است که با نزدیک شدن به عصر و آخر هفته، مردم احساس شادی و رضایت می کنند، که به این معنی است که پیشنهاد شما ممکن است با استقبال بیشتری روبرو شود. بنابراین، اگر با وظیفه تماس با یک خریدار بالقوه (سرنخ‌ها) یا حتی برقراری یک سری تماس‌های سرد روبرو هستید، و صبح دوشنبه بیرون است، آن را «برای بعد» موکول کنید: چند روز دیگر یا حداقل تماس بگیرید. در بعد از ظهر

اما شما به موقع تماس می‌گیرید، اما طرف دیگر بلند نمی‌شود؟ پیام صوتی بگذارید مردم دوست دارند قبل از رفتن به خانه به تماس های از دست رفته نگاه کنند، بنابراین پست صوتی عصر شما مفید خواهد بود.

از سوی دیگر، در حالی که منتظر لحظه مناسب برای تماس هستید، نباید فقط بیکار بنشینید - شروع به ارائه پیشنهاد کنید. اما در ارسال ایمیل عجله نکنید: بازاریابی ایمیلی نیز نیازمند مقرراتی است. ایمیل هایی که در ابتدا و انتهای هر ساعت ارسال می شوند - 10 دقیقه قبل و 10 دقیقه بعد - احتمال کمتری دارد که مورد توجه قرار نگیرند، زیرا معمولاً زمانی است که افراد برای خواندن اخبار و مرور زمان استراحت می کنند (بین جلسات، قرار ملاقات ها و غیره). در گوشی های هوشمند خود

با ارسال پیام در این لحظه، اثربخشی کمپین پستی را افزایش می دهید و بعید است که نامه ها در میان نامه های دیگر گم شوند.

هدف اولیه

هنگام برقراری اولین تماس با خریدار، از خود بپرسید: هدف شما از جلب نظر شما چیست؟ آیا می خواهید یک جلسه کاری تشکیل دهید، پیدا کنید اطلاعات تکمیلییا فقط بازخورد یا توصیه ای دریافت کنید - بسته به اهمیت موضوع، متوجه خواهید شد که کدام استراتژی را انتخاب کنید.

اهداف جدی، مانند جلسه، تماس کنفرانس یا آزمایش محصول، مشتری را ملزم به انجام اقداماتی می کند، در این صورت تماس تلفنی مناسب تر خواهد بود. در عین حال، اگر فقط نیاز به شفاف سازی اطلاعات یا دریافت دارید بازخورد، می توانید درخواست خود را به صورت کتبی ارسال کنید.

جالب اینجاست که نمایندگان فروش اغلب برعکس عمل می کنند: آنها سعی می کنند تصمیم بگیرند سوالات دشواراز طریق ایمیل، در حالی که وقت مشتریان را هدر می دهد و آنها را با تماس هایی برای چیزهای کوچک آزار می دهد. در این مورد به سمت صفر گرایش دارد، همانطور که بازگشت از یک مکالمه تلفنی انجام می شود. فروشندگان احتمالاً از ترس رد شدن این کار را انجام می دهند، اما نکته اینجاست که متقاعد کردن یک نفر برای گفتن "بله" از طریق تلفن بسیار آسان تر است، همانطور که رسیدگی به اعتراضات احتمالی آنها نیز انجام می شود.

اجازه ندهید احساسات شما را تحت الشعاع قرار دهد: یک روش ارتباطی را انتخاب کنید که متناسب با موقعیت باشد و قبل از اینکه متوجه شوید، فروش شما افزایش می یابد.

وضعیت مشتری

اگر در زمینه فروش کار می کنید، مطمئناً می دانید: هر چه وضعیت یک مشتری بالقوه بالاتر باشد، شانس بیشتری برای برقراری ارتباط با منشی او خواهید داشت.

با این حال، در بیشتر موقعیت ها این به نفع شماست - صرف نظر از اینکه موفق به صحبت با او شده اید یا خیر فرد مناسبیا فقط با نماینده او، یک ایمیل بعدی با یک پیشنهاد، این حق را به شما می دهد که در سطح مدیریت و مقامات عالی شرکت حرکت کنید و لطف کنید. تعامل مستقیم با تصمیم گیرندگان راز موفقیت مدیران با استعداد است، علاوه بر این، هرچه وضعیت مشتری بالاتر باشد، تماس با یک پیشنهاد تجاری را با آرامش بیشتری درک می کند.

وضعیت در مورد کارمندان عادی کاملاً متفاوت است: اگر تماس شما از دست رفته و شماره ناشناخته باشد، به احتمال زیاد آنها با شما تماس نخواهند گرفت. علاوه بر این، کارمندان معمولی معمولاً در طول روز تلفن های خود را نمی شنوند - ممکن است در یک جلسه، در جاده یا در یک گروه کار کنند - بنابراین اگر نمی توانید مشتری خود را در دست بگیرید، تنها راه برای دریافت کلمه این است که به آنها ایمیل بفرستید.

به جای نتیجه گیری

اینها 3 معیار هستند که بر اساس آنها می توانید تعیین کنید که کدام گزینه - ایمیل یا تماس تلفنی - برای اولین مخاطب ارجحیت دارد مشتری بالقوه. اما اکنون ارتباط برقرار شده است، مخاطبین دریافت شده اند، در مرحله بعد چه باید کرد؟

1. برای بهبود ویژگی های رفتاری سایت.گیرنده نامه ای حاوی پیوندی به وب سایت شما دریافت می کند. اگر خواننده به پروپوزال علاقه مند باشد، به صفحه موضوعی می رود و برای آن وقت می گذارد مقدار معینی اززمان (بدیهی است که 5-10 ثانیه نیست). در نتیجه، ویژگی های رفتاری دامنه بهبود می یابد: میانگین زمان صرف شده در سایت افزایش می یابد و نرخ پرش کاهش می یابد.
2. در مورد خود یادآوری کنید.این گیرنده ممکن است مشتری شرکت شما باشد (که قبلا یک یا چند خرید انجام داده است). اگر فوراً وجود و پیشنهادات خود را به او یادآوری کنید، این احتمال وجود دارد که معامله دیگری انجام شود.
3. تشکیل مخاطب هدف.مشتری می تواند از سایت بازدید کند، اما چیزی بخرد، فقط درخواست بدهد. خوب، دفعه قبل درست نشد (معامله انجام نشد) - می توانید در آینده امتحان کنید. فردا، یک هفته، یک ماه دیگر. نکته اصلی این است که برای گیرندگان پیشنهادات واقعا جالب (برای آنها) ارسال شود.
4. اختیار، کار روی تصویر.یک خبرنامه نه تنها می تواند به طور مستقیم بفروشد - اگر اطلاعات ارزشمندی را با مشتریان به اشتراک بگذارید، می تواند تصویر شرکت (سازمان) شما را بهبود بخشد. اطلاعات مفید. در یک دوره طولانی این نقش مثبت خواهد داشت.
5. فروش / فروش مجدد.این دقیقاً همان چیزی است که شما برای آن وقت و انرژی صرف می کنید. با تشکر از خبرنامه، شناخت نام تجاری خود را افزایش می دهید - در آینده، هنگامی که خریدار از سایت بازدید می کند، تصمیم گیری در مورد معامله آسان تر می شود، زیرا برای او شما یک جعبه سیاه نیستید، نه یک راز مهر و موم شده. روابط شکل می گیرد - تبدیل افزایش می یابد.

۱۱ روش برای دریافت آدرس و شماره تلفن مشتریان

1. برنامه های کاربردی از طریق Onikon.همانطور که قبلاً گفتیم، سرویس Onikon راحت است زیرا در دو حالت کار می کند. اگر مدیر در تماس باشد، این سرویس به شما این امکان را می دهد که یک چت آنلاین را شروع کنید و به سؤالات خریدار بالقوه در زمان واقعی پاسخ دهید. اگر اپراتور غایب باشد (مثلاً وقت عصر است) - Onicon به . در این فرم مشتری سوال می پرسد و البته ایمیل خود را می گذارد (برای دریافت پاسخ). ذخیره کردن دقیق تمام آدرس های ایمیل در پایگاه داده به شما این امکان را می دهد که در طول زمان "ارتش" بسیار مناسبی از مشتریان بالقوه را جمع آوری کنید.

2. سفارش (خرید) کالا.هنگام ثبت سفارش، مشتری باید اطلاعات تماس خود را بگذارد، در غیر این صورت معامله انجام نمی شود. تقریباً همه سایت‌های فروش به ایمیل یا شماره تلفن یا هر دو نیاز دارند - بالاخره اپراتور فروشگاه آنلاین باید با خریدار تماس بگیرد و مطمئن شود که او واقعاً منتظر کالا است و آماده پرداخت هزینه آن است. اطلاعات مربوط به مشتری را در پایگاه داده ذخیره کنید - در آینده برای خبرنامه ها مفید خواهد بود.

3. ثبت نام در سایت.این یک روش نسبتاً ظریف است - باید با دقت مورد استفاده قرار گیرد تا حتی قبل از شروع یک رابطه قوی، بازدید کننده را نترساند. شما نمی توانید بلافاصله دسترسی همه محتوا را تحت فرم ثبت نام مسدود کنید - با مشاهده این موضوع، یک کاربر وب قطعا سایت را ترک می کند. در عوض، ثبت نام را ترک کنید تا به لطف آن مشتری بتواند برخی از جوایز و مزایای اضافی را دریافت کند (نظرات خود را بنویسید، پیشنهادات ویژه در مورد تخفیف ها، برنامه های تبلیغاتی و غیره را ببینید).

4. دریافت مطالب اطلاعاتی رایگان.در شماره «فروش دو مرحله ای» در مورد یک مورد عملی در توصیف این مورد صحبت کردیم. یاد آوردن؟ اگر فراموش کردید، حتماً به مثالی در مورد چگونگی تنظیم صحیح جهت تماس در روابط با مشتریان، نحوه افزایش شاخص اعتماد خود، نحوه - با ارسال اطلاعات مفید برای مشتری - نگاه کنید.
مقالات، کتابها، راهنمای عملیدر ازای یک آدرس ایمیل که در آن شما نیاز به ارسال اطلاعات دارید - این یک حرکت جالب است!

5. بررسی شرکت خود در وب سایت.آیا مشتری می خواهد نظر خود را در سایت بگذارد؟ در مورد خریدی که انجام دادید؟ از او بخواهید حداقل اطلاعات را در مورد خودش ارائه دهد - فقط برای اینکه مطمئن شوید: او یک ربات نیست و بررسی هرزنامه نیست. فقط دو فیلد در فرم بررسی (نام و آدرس ایمیل) نظر مفسر را خیلی آزار نخواهد داد و هیچ سوال گیج کننده ای ایجاد نخواهد کرد. و آنها در طول زمان به شما کمک می کنند تا یک پایگاه "گرم" برای خبرنامه ها و فروش های تکراری جمع آوری کنید.

6. ماشین حساب در وب سایت.آیا ماشین حسابی به وب سایت فروش شما متصل است که به شما امکان می دهد محاسبه آنلاین یک پروژه (هزینه آشپزخانه، دکوراسیون اتاق، ساختار پنجره، درب داخلی، سیستم دودکش) را انجام دهید؟ فقط یک گزینه کوچک "ارسال نتایج محاسبات به آدرس من" را به ماشین حساب اضافه کنید. پست الکترونیک" و - اگر مشتری بالقوه ایمیل خود را ترک کرد - البته در آینده از آدرس استفاده کنید.

7. مسابقات و قرعه کشی جوایز(البته با ثبت نام از طریق ایمیل). دو چیز در اینجا مهم است: یک جایزه مناسب برای برنده شدن و تعداد زیادی ازشركت كنندگان. در واقع، اولی بسیار نزدیک به دومی است. اگر جایزه خیلی قابل توجه نباشد، نمی توانید طیف گسترده ای از کاربران علاقه مند را برای شرکت جذب کنید. و اگر تعداد کمی از شرکت کنندگان وجود داشته باشند که آدرس های ایمیل خود را به پایگاه داده "اهدا" کنند، هزینه جایزه برای خود پرداخت نمی شود. در اینجا، در اصل، یک مبادله وجود دارد: در ازای پولی که جایزه ارزش دارد، پایگاهی از کاربران «گرم» را برای تجارت خود خریداری می کنید. اگر یک "هویج" مناسب ارائه دهید و رقابت را طولانی مدت کنید، می توانید پایگاه مناسبی به دست آورید.

8. کوپن و تخفیف(برای آن دسته از کاربرانی که در سایت شما ثبت نام می کنند). یک گزینه بسیار امیدوار کننده یک بازدید کننده سایت ثبت نام می کند و این به طور خودکار به او امکان می دهد کالاها را با تخفیف خریداری کند (3، 5، 10٪ - می توانید ببینید چقدر می توانید در قیمت "بالا بروید"). در اصل، مکانیسم فروش دو مرحله ای دوباره در اینجا فعال می شود. اولین تراکنش به صفر یا با سود بسیار ناچیز می رسد - به منظور برقراری ارتباط با کاربر و در نتیجه فروش کالا (یا خدمات) به او در آینده.

9. وبینارها، آموزش های آموزشی.این گزینه در شرایطی خوب است که سازمان (شرکت) شما چیزی برای گفتن (نشان دادن) به مشتریان بالقوه کالا یا خدمات دارد. این مکانیسم در چه زمینه هایی از فعالیت قابل اجرا است؟ خدمات حقوقی. خدمات حسابداری. مشاوره. آموزش از راه دورکار با تجهیزات نمایش فناوری های جدید حوزه فناوری اطلاعات به هر حال، مکانیسم مشابهی اغلب در صنعت سئو و در بازاریابی اینترنتی استفاده می شود. البته فقط کسانی که برای این کار ثبت نام کنند (و آدرس ایمیل خود را ارائه کنند) می توانند به وبینار گوش دهند.

10. استفاده از تجمیع کننده ها.سایت‌هایی هستند که پایگاه‌های اطلاعاتی آماده (مخاطبان مورد نظر شما) را ارائه می‌دهند یا با توجه به معیارهای شما، به میزان مشخصی چنین پایگاهی را جمع‌آوری می‌کنند. البته این روش باید بسیار بسیار دقیق و دقیق استفاده شود. در غیر این صورت، خبرنامه شما در نهایت به اسپم تبدیل می شود. با این حال، می توانید امتحان کنید.
دقیقاً از کجا می توان دریافت کنندگان هدف را پیدا کرد؟
http://soksaitov.ru/ - در اینجا می توانید پایگاه های داده آماده (که با تجزیه خودکار سایت به دست می آید) خریداری کنید یا مجموعه ای از آدرس ها را طبق معیارهای لازم سفارش دهید.
http://work-zilla.com/ - در اینجا می توانید یک کار را برای جمع آوری دستی پایگاه داده تنظیم کنید. در این مورد، انباشت داده ها به طور خودکار اتفاق نمی افتد، اما به دلیل کار مجری (دستیار از راه دور شما، که آماده انجام کار برای پرداخت مشخصی است - همانطور که می گویند، "با دستان خود انتخاب می کند. ” سایت ها و پایگاه های داده در جستجوی اطلاعات مفید برای شما) .

11. در نهایت، روشی مانند "فرصت خود را از دست ندهید!"شما می توانید به سادگی از بازدیدکنندگان علاقه مند به سایت خود دعوت کنید تا در خبرنامه عضو شوند تا لحظه اعلام تخفیف در این یا آن نوع محصول، فروش فصلی و غیره را از دست ندهند. افرادی هستند که ترجیح می دهند در حین فروش خرید کنند - برای آنها حضور در آن بسیار مهم است زمان مناسبدر جای مناسب در این مورد به آنها کمک کنید، اعلامیه ای اعلام کنید (به همین دلیل است که آنها باید در خبرنامه مشترک شوند) و به سرعت آنها را در مورد شروع توزیع "نان زنجبیلی" مطلع کنید. در مورد نحوه اجرای فنی این مورد در روز بیشتر بخوانید.

نکته روز. از فرم اشتراک سرویس Maliver برای جمع آوری آدرس ها استفاده کنید

ما در مورد چندین راه برای به دست آوردن آدرس و شماره تلفن مشتریان بالقوه برای محصولات و خدمات شما صحبت کردیم. توانایی جمع آوری آدرس ها در حالت "غیرفعال" را فراموش نکنید. با استفاده از قابلیت های سرویس Maliver، فرم اشتراک خبرنامه خود را در وب سایت قرار دهید.
با استفاده از این فرم، بازدیدکنندگان علاقه مند به محصولات و/یا خدمات شما می توانند اطلاعات ارزشمند را به موقع مشاهده کنند. شما این شانس را خواهید داشت که به طور موثر با آن کار کنید مخاطب هدف، که با گذشت زمان فقط افزایش می یابد!

برای اطلاع از نحوه نصب کد در صفحه اشتراک (یک)، .

اگر می خواهید فرم سرتاسر (قابل مشاهده در تمام صفحات سایت) باشد - .

آنا ایزمایلووا

مربی کسب و کار، کارمند دانشکده اقتصاد استکهلم در روسیه

آیا باید به شریکم نامه بنویسم یا فوراً با او با پیشنهاد، ایده جدید یا انتقاد از پروژه تماس بگیرم؟ به عنوان یک قاعده، ما گزینه ای را انتخاب می کنیم که برای ما راحت تر است، بدون اینکه فکر کنیم که فردی که در انتهای خط قرار دارد ممکن است نظر دیگری داشته باشد. اما نه تنها سرعت پاسخ، بلکه گاهی اوقات نتیجه مذاکرات به این بستگی دارد که چه نوع ارتباطی برای طرف مقابل مناسب است.

چند بار شنیده‌اید: «الان سرم شلوغ است، دوباره با شما تماس می‌گیرم» و بعد تماسی دنبال نشد؟ این رفتار همیشه به معنای امتناع مودبانه نیست. برخی از افراد ایمیل را به تلفن همراه ترجیح می دهند. و گاهی می توان آنها را درک کرد.

مردم دوست دارند روز خود را خودشان برنامه ریزی کنند و یک تماس معمولاً در برنامه ها اختلال ایجاد می کند و یک برنامه منظم را خراب می کند. اغلب تاجران به خودشان تعلق ندارند، روز کاری آنها دقیقه به دقیقه برنامه ریزی می شود، بنابراین اگر تماس را با نامه ای جایگزین کنید، بسیاری از آنها سپاسگزار خواهند بود. با این حال، کسانی هستند که قطعاً مکالمات تلفنی را به ارتباط کتبی ترجیح می دهند.

به من زنگ بزن

علاوه بر سرعت آشکارا بیشتر ارتباط، تماس مزیت مهم دیگری نیز دارد - می تواند نه تنها اطلاعات، بلکه احساسات را نیز منتقل کند. گاهی اوقات برای یک فرد مهم است که یک صدا را بشنود تا در مورد یک شریک بالقوه نظر بدهد و یا در را جلوی خود ببندد یا آن را کاملا باز کند تا با یک پیشنهاد تجاری روبرو شود.

اغلب چنین افرادی برونگرا هستند - جامعه پذیری ذاتی آنها قوی تر از تمایل به عمل دقیق طبق برنامه است. "چرا وقتی می توانی زنگ بزنی بنویسی؟" - آنها فکر میکنند. و این کاملاً منطقی است: در واقع، اگر بتوانید در عرض چند دقیقه به همه سؤالات پاسخ دهید، چرا همه چیز را پیچیده کنید؟

سرعت دیوانه وار زندگی مانع از آن نمی شود که افراد معاشرتی برای یک مکالمه تلفنی با هر مدت زمانی فرصت پیدا کنند

علاوه بر این، یک تماس تلفنی به شما امکان می دهد اطلاعات را با استفاده از حافظه شنوایی بهتر جذب کنید، شایستگی طرف مقابل و سرعت واکنش او را بررسی کنید، او را به عنوان یک شخص بشناسید، به سرعت یک پیشنهاد متقابل ارائه دهید و به سادگی از ارتباط لذت ببرید.

سرعت دیوانه وار زندگی مانع از آن نمی شود که افراد معاشرتی برای یک مکالمه تلفنی با هر مدت زمانی فرصت پیدا کنند. به عنوان آخرین راه حل، همیشه می توانید در حالی که در ترافیک گیر کرده اید، چند تماس در ماشین برقرار کنید. پس از دریافت تماس در یک لحظه ناخوشایند، چنین افرادی قطعاً با شما تماس خواهند گرفت یا از تکرار تماس شما ناراحت نمی شوند.

هنگام مکالمه تلفنی باید به چه نکاتی توجه کرد؟

مکالمه را شروع نکنید بدون اینکه خودش رو معرفی کنه در عین حال، توصیه می شود از عبارت هک شده "شما نگران... هستید" یا "نگران هستید..." خودداری کنید. با گفتن اینکه به یک شخص مزاحمش می کنید، نگرش منفی نسبت به خود و تماس خود ایجاد می کنید.

حتما پرس و جو کنید آیا فرد مشغول است و آیا صحبت کردن برای او راحت است یا خیر.

برو سر اصل مطلب به همان سرعتی که ممکن است.

سرعت را تنظیم کنید گفتار همکار معمولاً با سرعت جذب اطلاعات مطابقت دارد، بنابراین مهم است که اجازه ندهید مخاطبی که خیلی سریع صحبت می کند خسته شود یا خیلی آهسته صحبت می کند تا رشته فکر خود را از دست بدهد.

از تابع Hold استفاده کنید اگر نیاز دارید که همکار خود را در خط نگه دارید و در عین حال او را از صداهای غیر ضروری اطراف خود محافظت کنید، روی تلفن خود. با این حال، قبل از فشار دادن دکمه Hold، باید از طرف مقابل بپرسید که آیا برای او راحت است که در صف منتظر شما بماند.

قانون اصلی ارتباط تلفنی - به حرف شخص گوش دهید. به خود اجازه ندهید حرف او را قطع کنید و همیشه به او فرصت دهید تا افکارش را تا انتها بیان کند.

نامه بنویس

علیرغم گسترش سریع فناوری های تلفن همراه، تحقیقات مدرنآنها می گویند که برای اکثر مردم، ایمیل راحت ترین راه برای دریافت اطلاعات است. بنابراین، طی یک نظرسنجی توسط Yahoo! مشخص شد که 74 درصد از کارکنان ادارات، ایمیل را به عنوان روش ارتباطی ترجیحی خود می‌دانند و مطالعه Litmus که در ژانویه 2014 توسط Email Analytics انجام شد نشان داد که ایمیل‌های دریافتی به طور فزاینده‌ای کمتر نادیده گرفته می‌شوند. اگر در ابتدای سال 2013 فقط 21٪ از تمام حروف خوانده می شد، در دسامبر 2013 تعداد آنها به 51٪ افزایش یافت.

احتمالاً در مطالعه ای توسط Yahoo! بیشتر افراد درونگرا شرکت کردند، اما سخت است باور کنیم که نسبت تیپ های روانشناختی تا این حد نابرابر باشد. شاید ایمیل واقعا راحت تر باشد؟

بسیاری از مردم پس از صحبت کردن با تلفن، برای بازگشت به محل کار مشکل دارند

مردم ترجیح می‌دهند ایمیل‌ها را به جای صحبت با تلفن بخوانند، زیرا می‌توانند این کار را در زمانی که برایشان مناسب است انجام دهند، نه زمانی که برنامه تماس سرد شما خراب می‌شود. هیچ کس آنها را مجبور نمی کند که به یک جمله غیر ضروری گوش دهند و در پاسخ عبارات پیش پا افتاده ای بگویند. وقتی چیزی را امتناع می کنند، نیازی به بهانه آوردن ندارند یا احساس ناراحتی می کنند. همچنین نیازی به درخواست مجدد نام، موقعیت و نام شرکت گیرنده نیست. وقتی نامه ای از یک غریبه دریافت می کنید، می توانید نام او را در گوگل جستجو کنید یا به وب سایت شرکت او بروید. علاوه بر این، بسیاری از افراد پس از صحبت با تلفن، برای بازگشت به سر کار مشکل تری دارند.

چه چیزی را نباید در مکاتبات تجاری فراموش کرد؟

به نامه های خود عنوان بدهید ، اما از عناوین بی معنی خودداری کنید. سعی کنید عناوین مختصری که واقعاً با موضوع نامه مطابقت دارد ارائه دهید تا همکار شما بتواند به راحتی نامه های خود را مرور کند.

سعی کنید فراهم کنید اطلاعات جامع در مورد موضوع پیوندها را درج کنید، فایل‌ها را پیوست کنید - نیازی نیست همکار خود را مجبور کنید که یک پاسخ نامه بنویسد و از شما بخواهد چیزی را روشن کنید، زیرا تا زمانی که آن را دریافت کنید و پاسخ دهید، ممکن است چندین ساعت بیشتر طول بکشد.

در پیام خود قرار دهید گزیده ای از نامه ای که به آن پاسخ می دهید. شاید مدتی از لحظه ارسال بگذرد و طرف صحبت آنچه را که در آن بحث شده فراموش کند.

نامه ها را با دقت بخوانید ، ممکن است چیزی مهم را از دست بدهید و سوء تفاهم های غیر ضروری ایجاد کنید.

از خودکار کوتاه استفاده کنید امضایی که باید در آن مشخص کنید راه های جایگزینارتباط با شما، در صورتی که همکار شما از ایمیل متنفر باشد.

چه چیزی را انتخاب کنید

شاید زمانی دور نباشد که کارت‌های ویزیت فقط شامل یک کارت باشند نوع ممکنارتباطات - پست یا تلفن همراه. تا زمانی که این اتفاق نیفتد، قبل از اینکه تماس بگیرید یا ایمیل دیگری ارسال کنید، نه تنها باید به این فکر کنید که چه نوع ارتباطی برای شما مناسب است، بلکه باید به این فکر کنید که شریک، همکار یا مشتری شما چه چیزی را ترجیح می دهد.

راه های مختلفی برای فهمیدن اینکه مخاطب مورد نظر شما چه نوع است وجود دارد.

مستقیم بپرس : "ادامه ارتباط در آینده برای شما راحت خواهد بود؟"

توجه داشته باشید به نشانگرها در سخنرانی همکار - "یک ایمیل برای من ارسال کنید، من نگاهی می اندازم"، "من نمی توانم صحبت کنم"، "در شرکت ما همه همیشه ایمیل می خوانند."

منطقه را تجزیه و تحلیل کنید فعالیت ها - هر چند وقت یکبار شخص به سفرها و جلسات کاری می رود.

نوع روانشناختی را درک کنید - آیا موانع ارتباطی آشکار وجود دارد، آیا فرد در برقراری ارتباط محدود است یا احساس آزادی می کند.

با تعیین صحیح نوع همکار، احتمال برقراری ارتباط موفق را افزایش خواهید داد. همراه با رویکرد فردی به هر طرف، نگرش خوب و نتایج مذاکرات موفقیت آمیز طولی نخواهد کشید.

اما اگر هنوز فقط یک نوع ارتباط را قابل قبول می‌دانید و در اولین فرصت همه انواع دیگر را ممنوع می‌کنید، سعی کنید مشتری یا شریک زندگی خود را به روش ارتباطی خود عادت دهید، اما این کار را با دقت انجام دهید و استرس را به حداقل برسانید. و توصیه هایی که در بالا توضیح داده شد به شما کمک می کند تا برای جذب یک نفر در اردوگاه خود اعتماد به نفس پیدا کنید.

عکس روی جلد: Fotobank/GettyImages