اصطلاحات موجود "صلاحیت" و "صلاحیت" تا حدودی یکدیگر را تکرار می کنند.

شایستگی شرکت مجموعه ای از ویژگی های شرکت است که آن را در سطح رقبای خود حرفه ای می کند. شایستگی از شایستگی های فردی تشکیل شده و عموماً مبتنی بر فناوری های رقابتی و پیشرو است. هر یک از صلاحیت ها عنصری از صلاحیت عمومی است.

اصطلاح "صلاحیت" توسط V. Makelville در سال 1982 ابداع شد. از نظر مکلویل، شایستگی مجموعه ای از مشکلات است، حوزه ای از فعالیت که در آن فرد معین دانش و تجربه دارد. مجموعه ای از اختیارات، حقوق و تعهدات رسمی, سازمان عمومی.

شایستگی شرکت (شایستگی کسب و کار) مجموعه ای از مهارت ها، توانایی ها و فناوری های مرتبط با یکدیگر است که راه حل موثری را برای وظایف و موقعیت های خاص به شرکت ارائه می دهد. شایستگی استاندارد یک شرکت مجموعه‌ای از مزایا، فناوری‌ها، توانایی‌ها، دانش و مهارت‌هایی است که به شرکت اجازه می‌دهد تا مشکلات معمول یک بخش بازار معین را حل کند و فرآیندهای عملیاتی را در سطحی که به عنوان استاندارد پذیرفته شده است انجام دهد.

از آنجایی که اکثر رقبا دارای شایستگی های استاندارد هستند، فقدان صلاحیت های استاندارد منجر به ناپدید شدن سریع شرکت از بازار می شود. بسیاری از صلاحیت های استاندارد توسط مجوزها و گواهینامه ها تأیید می شوند. گاهی اوقات شایستگی ها به اشتباه منابع شرکت نامیده می شوند.

صلاحیت شخصی (فردی) نیز وجود دارد - مجموعه ای از دارایی های شخصی که توسط یک فرد (کارمند) در طول آموزش و/یا به دست آمده و تثبیت می شود. فعالیت کارگری، مجموعه ای از دانش، مهارت ها و توانایی های مورد نیاز برای هر موقعیت.

اهداف شایستگی های شخصی - کارمندان، موقعیت ها. چنین شایستگی هایی (صلاحیت های کلیدی، مهارت های نرم) کارکنان، به عنوان یک قاعده، یک نتیجه منطقی است. شایستگی های کلیدیشرکت، استراتژی کسب و کار و فرآیندهای تجاری که اجرای آنها را تضمین می کند.

توسعه مدل های شایستگی های شخصی توسط بخش های NDT و پیمانکاران آنها انجام می شود. سایت ما صلاحیت های شخصی را در نظر نمی گیرد.

شایستگی های کلیدی شرکت

برای موفقیت در رقابت، لازم است همه شایستگی های شرکت تدوین شده و موارد کلیدی برجسته شوند.

شایستگی کلیدی (متمایز، اساسی، استثنایی، اساسی، منحصر به فرد، شایستگی تجاری) شرکت (اصطلاح "عامل موفقیت حیاتی شرکت"، KFU) نیز استفاده می شود - چنین شایستگی، وجود آن به شرکت اجازه می دهد تا حل کند. مشکلاتی که فراتر از توانایی اکثر بازیگران بازار است، استاندارد جدیدی از فعالیت را در صنعت ایجاد می کند و از این طریق صاحب آن را فراهم می کند. مزیت رقابتی.

به گفته G. Hamel و S.K. Prohalad، یک شرکت را نه به عنوان مجموعه ای از واحدهای تجاری تشکیل دهنده آن، بلکه به عنوان ترکیبی از شایستگی های کلیدی - مهارت ها، توانایی ها، فناوری هایی که به شرکت اجازه می دهد ارزش های خاصی را به مصرف کنندگان خود ارائه دهد، تلقی شود.

شایستگی کلیدی پتانسیل استراتژیک شرکت است. مدیریت عملیاتی یک شرکت (توانایی انجام مؤثر تجارت) راهی برای بهره مندی از پتانسیل است.

نشانه‌های شایستگی کلیدی: اهمیت برای مصرف‌کنندگان، تمایل آن‌ها به پرداخت هزینه برای شایستگی به‌عنوان اکثریت ارزش اکتسابی. توانایی تغییر و انطباق با نیازهای جدید بازار؛ منحصر به فرد بودن، احتمال کمتکرار توسط رقبا؛ بر اساس دانش، نه بر اساس تصادف. ارتباط با چندین فعالیت یا محصول؛ ارتباط، مطابقت با آرمان های استراتژیک بازار و شرکت؛ فرصت مشارکت برای ایجاد شایستگی های اصلی جدید؛ وضوح، دسترسی به فرمول صلاحیت برای تفسیر بدون ابهام.

شایستگی های کلیدی می تواند باشد:

آگاهی از نیازهای بازار و توانایی به دست آوردن منظم این دانش؛
توانایی عملی کردن پیشنهادات مورد نیاز بازار؛
توانایی افزایش و توسعه مداوم شایستگی های اصلی خود.

معیارهای کلیدی شایستگی:

ارتباط با مصرف کنندگان (مصرف کنندگان مایلند برای آن پول بپردازند؛ بیشتر ارزش درک شده مصرف کننده را ایجاد می کند).
منحصر به فرد بودن (دستیابی به آن توسط سایر شرکت ها دشوار است).
امکان بهبود (هنگامی که نیازهای بازار جدید ظاهر می شود، شایستگی می تواند پس از یک اصلاح خاص مورد استفاده قرار گیرد).
همکاری (شایستگی می تواند ناشی از تعامل منحصر به فرد تعدادی از شرکا، سازمان و مصرف کنندگان...) باشد.
شایستگی مبتنی بر دانش است (و نه نتیجه یک مجموعه منحصر به فرد از شرایط).

شایستگی‌های پیشرو مزیت‌هایی در حل آن مشکلات (موقعیت‌ها) هستند که در آینده با تشدید رقابت به عرصه رقابت تبدیل می‌شوند.

شایستگی رهبری، رهبری شرکت را در آینده تضمین می کند؛ وجود آن پیش نیازهایی است که با کار مناسب می تواند منجر به ایجاد یک شرکت منحصر به فرد شود. پیشنهاد تجاریو به شرکت برتری و ورود به بخش جدیدی را ارائه دهد:

با اقدامات مناسب، شایستگی کلیدی منجر به خلق محصولات منحصربه‌فرد می‌شود، شرکت را در هنگام ورود به بازارهای جدید برتری می‌بخشد و مزیت‌های قابل توجهی را در حل مشکلاتی که به میدان رقابت شدید تبدیل می‌شود، می‌دهد.

در یک محیط رقابتی، شرکت ها برای حفظ مزیت رقابتی تلاش می کنند از شایستگی های اصلی محافظت کنند.

درک به موقع یک شایستگی اصلی راه را برای رهبری بلندمدت در بازار باز می کند و رهبری به دست آمده به نوبه خود مستلزم تمرکز تلاش ها بر یک شایستگی اصلی است.

نمونه‌های کتاب درسی بازنگری شایستگی‌های اصلی به خوبی شناخته شده است.

هوندا زمانی که شایستگی اصلی «تولید موتور سیکلت» را با «تولید موتور» جایگزین کرده بود. احتراق داخلی” دقیقاً همان هوندایی شد که امروز تمام دنیا می شناسند.

SKF، با جایگزینی صلاحیت کلیدی "توانایی ساخت بلبرینگ های غلتشی" با "توانایی تولید اشیاء با شکل کروی ایده آل"، امکانات جدیدی را برای استفاده از آنها در فناوری ضبط صدا و تصویر، مکانیک دقیق و اپتیک، و سایر صنایع

یکی از راه‌های تعیین شایستگی‌های اصلی یک شرکت از طریق شناسایی مشتریان کلیدی، ماهیت نیازهای آنها و نقش شرکت در برآوردن این نیازها است. این روش به یک شرکت مشتری مدار اجازه می دهد تا به این سوال پاسخ دهد که «امروز و فردا برای رفع نیازهای مشتری چه باید بکنیم؟» با این حال، گاهی اوقات این رویکرد تعیین صلاحیت متمایز یک شرکت را غیرممکن می کند (به عنوان مثال، سونی با محصولاتش که بسیار جلوتر از نیازهای بازار هستند).

شناسایی یک شایستگی متمایز فقط تجزیه و تحلیل نقاط قوت نیست. این نیاز به شهود مدیریتی صاحب کسب و کار دارد. بیانیه شایستگی باید واضح باشد، اما به اندازه کافی کلی باشد که برای مدت طولانی مرتبط باقی بماند.

نمونه هایی از شایستگی ها:

در دسترس بودن شبکه گسترده توزیع محصول.
جذب پرسنل واجد شرایط.
در دسترس بودن یک سیستم اطلاعاتی موثر.
تجمیع اختراعات و پیشنهادهای منطقی سازیدر قالب پتنت
استفاده از ظرفیت بالا
بهبود کیفیت محصول (کاهش هزینه های معیوب).
ایجاد یک سیستم موثر نزدیک به مصرف کننده پشتیبانی فنیو خدمات.
توانایی ایجاد تبلیغات موثر.
توانایی حفظ موثر مشتریان.
توانایی انتقال سریع محصولات از ایده به تولید صنعتی.
توانایی واکنش سریع به شرایط متغیر بازار.

سطوح شایستگی:

1. سطح سطحی - دانش و مهارت های ابزاری.
2. سطح مهارت های متوسط ​​- اجتماعی، مهارت های ارتباطی.
3. سطح هنجاری و ارزشی - استانداردهای رفتار در یک محیط حرفه ای.
4. سطح پایه - ویژگی های شخصی، انگیزه ها، عزت نفس.

مدت، اصطلاح "صلاحیتهای اصلی"پس از انتشار آثار G. Hamel و K. Prahalad به طور گسترده ای شناخته شد. از آن دو تعریف می کنند.

اولین مورد "مهارت ها و توانایی هایی است که یک شرکت را قادر می سازد تا مزایای اساسی برای مشتریان فراهم کند."

دوم مجموعه ای از مهارت ها و فن آوری ها، دانش و تجربه انباشته شده توسط سازمان است که مبنایی برای رقابت موفق می شود.

شایستگی شرکت در نتیجه کار طولانی مدت، انتخاب دقیق پرسنل، انباشت ظاهر می شود. دانش لازمو مهارت ها، سازماندهی کار جمعی برای دستیابی به بهره وری بالا.

وقتی همه این شاخص ها به سطح کافی بالا برسند، می توان گفت که شرکت به سطح کیفی بالاتری رفته است، زیرا با همان هزینه، دانش و تجربه به شایستگی واقعی تبدیل شد فرصت رقابتیکه مصرف کنندگان متوجه شدند.

ویژگی های شایستگی های کلیدی

یک شایستگی کلیدی خاص همیشه فردی است، زیرا تنها در یک سیستم تجاری با مجموعه ای از منابع و توانایی های خاص خود وجود دارد.

شایستگی های کلیدی برای یک شرکت می تواند باشد:

آگاهی از نیازهای بازار و توانایی به دست آوردن منظم این دانش؛

توانایی عملی کردن پیشنهادات مورد نیاز بازار؛

توانایی افزایش و توسعه مداوم شایستگی های اصلی خود.

شایستگی های اصلی از طریق مدیریت کیفیت ایجاد می شوند منابع کار، دانش بنیان ها و سرمایه های فکری و همچنین با هماهنگی و تلفیق تلاش های کارگروه ها، ادارات و همکاران خارجی. در عین حال، شایستگی‌های شرکت باید انعطاف‌پذیر باشد تا از انطباق با هرگونه الزامات بازار اطمینان حاصل شود.

مزیت رقابتی

امروزه اکثر شرکت ها دارای شایستگی های استاندارد هستند، بنابراین نمی توانند کلید فعالیت های موفق شوند.

برای رقابت موفقیت آمیز، لازم است یک شایستگی منحصر به فرد کلیدی تدوین شود که به شرکت اجازه دهد اولاً مشکلاتی را که برای اکثر بازیگران دیگر بازار غیرقابل دسترس است حل کند و ثانیاً استاندارد جدیدی از فعالیت در صنعت ایجاد کند و در نتیجه اطمینان حاصل کند. مزیت رقابتی.

مزیت رقابتی به عنوان مجموعه ای از ویژگی های یک شرکت درک می شود که به آن اجازه می دهد کالاهایی را تولید کند که برای مصرف کنندگان ارزش بیشتری با هزینه های کمتر از رقبا دارند. راه های زیادی برای دستیابی به مزیت رقابتی وجود دارد، از جمله ارائه کالاهای با کیفیتیا خدمات برای قیمت های پایین، کالاهای باکیفیت با قیمت بالا، کالاهایی با ترکیب بهینه قیمت، کیفیت، خواص مصرف کننده، سطح خدمات و غیره.

عواملی که مزیت رقابتی را شکل می دهند

عواملی که می توانند مزیت رقابتی ایجاد کنند به دو دسته داخلی و خارجی تقسیم می شوند.

داخلی عبارتند از:

اقتصاد مقیاس؛
- اثر تجربه؛
- اثر تمرکز؛
- اثر فن آوری های صرفه جویی در منابع؛
- اثر هم افزایی؛
- اثر یکپارچگی عمودی

خارجی ها عبارتند از:

بهبود اجزای زنجیره ارزش پورتر؛
- بهبود بخش‌بندی بازار؛
- بهبود اجزای مفهوم محصول توسعه یافته.

مزایای شایستگی های اصلی

شایستگی اصلی دارای مزایای زیر است:

برای مصرف‌کنندگانی که مایلند برای شایستگی به‌عنوان بخش عمده‌ای از ارزش اکتسابی هزینه کنند، مهم است.
- قادر به تغییر و انطباق با نیازهای جدید بازار؛
- منحصر به فرد، بعید است که رقبا بتوانند آن را تکرار کنند.
- بر اساس دانش، نه بر اساس تصادف.
- با چندین فعالیت یا محصول مرتبط است.
- مرتبط، زیرا مطابق با آرزوهای استراتژیک بازار و شرکت است.
- فرصتی برای مشارکت برای ایجاد شایستگی های اصلی جدید فراهم می کند.
- وضوح و در دسترس بودن فرمول صلاحیت امکان تفسیر بدون ابهام را فراهم می کند.

پیوندها

این تهیه یک مقاله دایره المعارفی در این زمینه است. شما می توانید با بهبود و گسترش متن نشریه مطابق با قوانین پروژه به توسعه پروژه کمک کنید. می توانید دفترچه راهنمای کاربر را پیدا کنید

88. مفهوم شایستگی های کلیدی سازمان. روش تجزیه و تحلیل SWOT.

صلاحیت اصلی- مجموعه ای از توانایی ها که به شما امکان می دهد مشکلات خاصی را حل کنید که برای اکثر فعالان بازار معمول نیست. وجود شایستگی های کلیدی، شرکت را به یک رهبر بازار تبدیل می کند و آن را در برابر رقابت شدید بسیار پایدار می کند.

معیارهای کلیدی شایستگی:

ارتباط با مصرف کنندگان(مصرف کنندگان مایل به پرداخت برای آن هستند، این امر بیشتر ارزش درک شده مصرف کننده را ایجاد می کند) منحصر به فرد بودن (دستیابی به آن توسط سایر شرکت ها دشوار است).

فرصت برای بهبود(زمانی که الزامات بازار جدید ظاهر می شود، شایستگی می تواند پس از یک اصلاح خاص مورد استفاده قرار گیرد).

مشارکت(شایستگی ممکن است ناشی از تعامل منحصر به فرد تعدادی از شرکا، سازمان و مصرف کنندگان باشد...).

شایستگی مبتنی بر دانش است(به جای اینکه نتیجه مجموعه ای منحصر به فرد از شرایط باشد).

ارزیابی محیط داخلی شرکت - نقاط قوت و ضعف و همچنین فرصت ها و تهدیدهای خارجی معمولاً نامیده می شود. تحلیل SWOT. این یک ابزار آسان برای ارزیابی سریع موقعیت استراتژیک یک شرکت است. تجزیه و تحلیل SWOT تاکید می کند که استراتژی باید قابلیت های داخلی شرکت را به بهترین شکل ممکن ترکیب کند. زورچیزی است که شرکت در آن خوب است یا ویژگی هایی که به آن می دهد ویژگی های اضافی. قدرت ممکن است در مهارت ها، تجربه قابل توجه، منابع ارزشمند سازمانی یا قابلیت های رقابتی، دستاوردهایی باشد که به شرکت مزیتی در بازار می دهد (مثلاً محصول بهتر، فناوری برتر، خدمات بهتر به مشتریان، شناخت بیشتر. علامت تجاری). قدرت همچنین ممکن است ناشی از تشکیل یک اتحاد یا سرمایه گذاری مشترک با شریکی باشد که تجربه یا پتانسیل افزایش رقابت پذیری شرکت را دارد. ضعف- این عدم وجود چیزی مهم برای عملکرد شرکت است، یا چیزی که شکست می خورد (در مقایسه با دیگران)، یا چیزی که آن را در شرایط نامطلوب قرار می دهد. یک ضعف، بسته به اینکه چقدر در رقابت مهم است، ممکن است شرکت را آسیب پذیر کند یا نه.

هنگامی که نقاط قوت و ضعف داخلی یک شرکت شناسایی شد، هر دو لیست باید به دقت بررسی و ارزیابی شوند. برخی از نقاط قوت شرکت مهمتر از سایرین هستند زیرا نقش مهم تری در فعالیت های شرکت، رقابت و شکل دادن به استراتژی آن دارند.

تجزیه و تحلیل SWOT بسیار شبیه به تهیه ترازنامه استراتژیک است: نقاط قوت دارایی های رقابتی یک شرکت و نقاط ضعف آن بدهی ها هستند.

تجزیه و تحلیل SWOT(در زبان روسی گاهی اوقات آن را تجزیه و تحلیل SVU می نامند - با حروف اول شاخص های کلیدی) - تجزیه و تحلیل کیفی چشم انداز، از جمله شرح:

باطرف های قوی ( استرازها) شرکت ها

باطرف های ضعیف ( دبلیو eaknesses) شرکت ها

که درممکن ها ( Oفرصت ها) توسط محیط خارجی ارائه می شود

Uرعد و برق ( تیتهدیدات) توسط محیط خارجی ارائه می شود

نقاط قوت و ضعف محیط داخلی شرکت را توصیف می کند و فرصت ها و تهدیدها کل محیط خارج از شرکت را توصیف می کنند.

در عمل، چندین شکل مختلف برای انجام تحلیل SWOT استفاده می شود:

1) تجزیه و تحلیل اکسپرس SWOT- رایج ترین (به دلیل سهولت اجرا) نوع تجزیه و تحلیل کیفی، که به ما امکان می دهد تعیین کنیم که کدام نقاط قوت سازمان ما به مبارزه با تهدیدها و استفاده از فرصت ها کمک می کند. محیط خارجیو چه نقاط ضعفی ما را از انجام این کار باز می دارد. این نوع تجزیه و تحلیل در برخی از مدارس تجاری نشان داده می شود، زیرا طرح انجام آن یک مزیت بدون شک دارد: بسیار واضح و ساده است. با این حال، در عمل، این تکنیک دارای اشکالاتی است: فقط واضح ترین عوامل در نقاط تمام سلول های جدول قرار می گیرند، و حتی پس از آن، برخی از این عوامل در ماتریس متقاطع ناپدید می شوند زیرا نمی توان از آنها استفاده کرد.

2) تجزیه و تحلیل SWOT خلاصه، که باید شاخص های اصلی را ارائه دهد که فعالیت های فعلی شرکت را مشخص می کند و چشم انداز توسعه آینده را ترسیم می کند. بنابراین، نه "قبل" و نه "به جای" بلکه فقط بعد از همه انواع دیگر باید انجام شود. تحلیل استراتژیک. مزیت این شکل از تجزیه و تحلیل این است که به طور تقریبی اجازه می دهد تا یک ارزیابی کمی از عواملی که شناسایی شده اند (حتی در مواردی که شرکت اطلاعات عینی در مورد این عوامل ندارد) ارائه دهد. مزیت دیگر توانایی (بر اساس انواع تحلیل استراتژیک) برای حرکت فوری به سمت توسعه استراتژی و توسعه مجموعه ای از اقدامات لازم برای دستیابی به اهداف استراتژیک است. نقطه ضعف آشکار، فرآیند تحلیل پیچیده‌تر است (در طول جلسات استراتژیک که مدیریت ارشد شرکت در آن شرکت می‌کند، بسته به عمق توضیح عوامل، ممکن است 1 تا 2 روز طول بکشد).

3. تجزیه و تحلیل SWOT مختلطتلاشی برای ترکیب شکل اول و دوم تحلیل است. برای انجام این کار، ابتدا حداقل سه نوع اصلی تحلیل استراتژیک انجام می شود (معمولاً تجزیه و تحلیل STEP، تجزیه و تحلیل با استفاده از مدل "5 نیرو" پورتر، و تجزیه و تحلیل محیط داخلی با استفاده از یکی از روش ها). سپس همه عوامل در جداول منفرد ترکیب می شوند که از آنها یک ماتریس متقاطع تشکیل می شود (مانند شکل اکسپرس). فاکتورها معمولاً به صورت کمی تعیین نمی شوند. مزیت این فرم عمق تحلیل است. ضرر باید شامل عامل روانشناختی باشد: در عمل، اغلب موضوع با ساخت یک ماتریس زیبا و رضایت به پایان می رسد ("خب ، اکنون می دانیم که از چه چیزی باید انتظار داشته باشیم و از چه چیزی بترسیم ، بنابراین به هیچ چیز دیگری نیاز نداریم") ، یا فراموش کردن تمام عوامل موجود در یک جدول SWOT بزرگ: فقط آن عواملی که در ماتریس گنجانده شده اند در جلوی چشمان شما و در حافظه شما باقی می مانند.

روش شناسی انجام تحلیل SWOT

ارزیابی نقاط قوت و ضعف یک شرکت در رابطه با فرصت ها و تهدیدهای محیط خارجی تعیین می کند که آیا شرکت دارای چشم اندازهای استراتژیک و توانایی اجرای آنها است یا خیر. واضح است که در این صورت موانع (تهدیدهایی) پیش خواهد آمد که باید بر آن ها فائق آمد. این به معنای "... جهت گیری مجدد روش ها برای مدیریت توسعه یک شرکت از اتکا به نتایج بدست آمده قبلی، کالاهای تسلط یافته و فناوری های مورد استفاده ( عوامل داخلیبرای مطالعه محدودیت های تحمیل شده توسط محیط بازار خارجی (عوامل خارجی).

روش ساخت ماتریس تحلیل استراتژیک اولیه شامل تقسیم محیط به دو بخش - محیط خارجی و داخلی (خود شرکت) و سپس رویدادهای هر یک از این بخش ها - به مساعد و نامطلوب است. به طور کلی، انجام یک تحلیل SWOT به پر کردن ماتریس ختم می شود (شکل 2).

برنج. 2. ماتریس تحلیل استراتژیک اولیه.

در سلول های مناسب ماتریس، باید نقاط قوت و ضعف شرکت خود و همچنین فرصت ها و تهدیدهای بازار را وارد کنید:

نقاط قوت شرکت- چیزی که در آن موفق می شود یا ویژگی هایی که قابلیت های اضافی برای آن فراهم می کند. قدرت ممکن است در تجربه شما، دسترسی به منابع منحصر به فرد، در دسترس بودن تکنولوژی پیشرفته و تجهیزات مدرن، پرسنل بسیار ماهر، کیفیت بالامحصولات تولیدی، آگاهی از برند و غیره؛ -

نقاط ضعف شرکت- این عدم وجود یک عامل مهم برای عملکرد شرکت یا چیزی است که هنوز در مقایسه با سایر شرکت ها امکان اجرای آن وجود ندارد و شما را در موقعیت نامطلوبی قرار می دهد. نمونه هایی از نقاط ضعف عبارتند از محدوده بسیار محدود محصولات، شهرت ضعیف شرکت در بازار، عدم تامین مالی، سطح پایین خدمات و غیره. -

تهدیدات بازار- رویدادهایی که وقوع آنها ممکن است تأثیر نامطلوبی داشته باشد. نمونه هایی از تهدیدات بازار: ورود رقبای جدید به بازار، افزایش مالیات، تغییر ذائقه مصرف کننده، کاهش نرخ تولد و غیره. -

فرصت های بازار- شرایط مساعدی که یک شرکت می تواند برای کسب مزیت استفاده کند.

به عنوان مثال می توان به وخامت موقعیت رقبای شما، افزایش شدید تقاضا، ظهور فناوری های جدید برای تولید محصولات شما، افزایش سطح درآمد جمعیت و غیره اشاره کرد. لازم به ذکر است که فرصت هایی از سوی از نظر تحلیل SWOT همه شرایط مساعدی که در بازار کشور وجود دارد نیست، بلکه فقط شرایطی است که شرکت شما می تواند از آنها استفاده کند.

نکته مهم:همین عامل می تواند هم تهدید و هم فرصت برای شرکت های مختلف باشد.

قوانین انجام تحلیل SWOT

قانون 1.دامنه هر تحلیل SWOT را به دقت تعریف کنید. شرکت ها اغلب تجزیه و تحلیل های گسترده ای را انجام می دهند که کل تجارت خود را پوشش می دهد. احتمالاً برای مدیرانی که به فرصت‌ها در بازارها یا بخش‌های خاص علاقه‌مند هستند، بسیار عمومی و کاربردی نخواهد بود. به عنوان مثال، تمرکز تجزیه و تحلیل SWOT بر روی یک بخش خاص تضمین می کند که مهم ترین نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها شناسایی می شوند.

قانون 2.تفاوت بین عناصر SWOT را درک کنید: نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها. نقاط قوت و ضعف از ویژگی های داخلی یک شرکت هستند و بنابراین توسط آن قابل کنترل هستند. فرصت ها و تهدیدها با ویژگی های محیط بازار مرتبط بوده و فراتر از نفوذ سازمان هستند.

قانون 3.نقاط قوت و ضعف را تنها در صورتی می توان در نظر گرفت که مشتریان آنها را چنین درک کنند. فقط مرتبط ترین نقاط قوت و ضعف باید در تحلیل گنجانده شود. به یاد داشته باشید که آنها باید در پرتو پیشنهادات رقبا تعیین شوند. یک نقطه قوت تنها در صورتی در نظر گرفته می شود که توسط بازار به رسمیت شناخته شود. به عنوان مثال، کیفیت محصول خواهد بود نقطه قوتفقط در صورتی که از محصولات رقبا بالاتر باشد. در نتیجه، چنین نقاط قوت و ضعف زیادی می تواند وجود داشته باشد، بنابراین تشخیص اینکه کدام یک از آنها اصلی هستند دشوار خواهد بود. برای جلوگیری از این امر، نقاط قوت و ضعف باید بر اساس اهمیت آنها در نظر خریداران رتبه بندی شوند.

قانون 4. عینی باشید و از اطلاعات ورودی متنوع استفاده کنید. واضح است که انجام تجزیه و تحلیل بر اساس نتایج تحقیقات گسترده بازار همیشه امکان پذیر نیست، اما از طرف دیگر نمی توان آن را به یک فرد سپرد، زیرا به اندازه تحلیل انجام شده دقیق و عمیق نخواهد بود. در قالب بحث گروهی و تبادل نظر. درک این نکته مهم است که تحلیل SWOT فقط فهرستی از سوء ظن مدیران نیست. باید تا حد امکان بر حقایق عینی و داده های تحقیق مبتنی باشد.

قانون 5.از اظهارات طولانی یا مبهم خودداری کنید. اغلب، کیفیت تجزیه و تحلیل SWOT از عباراتی رنج می برد که احتمالاً برای اکثر خریداران هیچ معنایی ندارد. هر چه جمله بندی دقیق تر باشد، تحلیل مفیدتر خواهد بود.

نکته مهم:اغلب تحلیل SWOT توسط مدیران به عنوان نوعی ابزار اعلامی (یا گزارش دهی) طراحی شده برای نشان دادن درستی مسیر انتخاب شده و قدرت پتانسیل شرکت در نظر گرفته می شود. اگرچه وظیفه واقعی تحلیل SWOT به عنوان یک ابزار عمیقاً درونی یک شرکت فعال در بازاری با رقابت شدید، شناسایی حوزه های مشکل ساز سازمان در مقایسه با رقبا در طرح فرصت ها و تهدیدها از محیط بیرونی است. بنابراین، نتایج این تجزیه و تحلیل در مورد اعلام نشده است مجامع عمومیو گزارشی از کار انجام شده نیستند، اما اول از همه، مبنایی برای توسعه مجموعه ای از استراتژی های به هم پیوسته، اقدامات رقابتی، بهینه سازی فرآیندهای تجاری و غیره توسط متخصصان برجسته شرکت هستند.

مدل (پروفایل) شایستگی ها

در حال حاضر، رویکرد مبتنی بر مفهوم شایستگی رایج ترین است.

شایستگی هانشان دهنده ویژگی های شخصی یک فرد، توانایی او در انجام وظایف خاص، انواع رفتار و نقش های اجتماعی مانند تمرکز بر منافع مشتری، توانایی کار در یک گروه است.

شایستگی هاهم ویژگی های فردی فردی (به عنوان مثال، توانایی کار در یک تیم، خلاقیت، مهارت های ارتباطی) و مهارت ها (به عنوان مثال، توانایی مذاکره یا توانایی ترسیم طرح های تجاری) را شامل می شود.

آخرین تعریف تا حد زیادی مفهوم شایستگی را از نقطه نظر فعالیت های استخدام نشان می دهد، زیرا، به عنوان یک قاعده، ارزیابی در دو جهت انجام می شود:

1. خصوصیات شخصی(شایستگی های رفتاری)؛
2. ارزیابی دانش و مهارت در زمینه حرفه ای.

این توزیع نباید به عنوان طبقه بندی شایستگی ها در نظر گرفته شود، زیرا هر سازمانی الزامات خود را برای کارکنان و شایستگی ها را بسته به ویژگی های یک موقعیت خاص تنظیم می کند. توسعه (تعریف و تدوین) شایستگی ها برای کارکنان سازمان بر اساس استراتژی سازمان انجام می شود. در این مورد، مرسوم است که در مورد آن صحبت شود شایستگی های کلیدی شرکت

شایستگی های کلیدی- اینها شایستگی هایی هستند که در سطح سازمان ایجاد می شوند و برای توصیف و ارزیابی کارکنان آن، به ویژه برای نامزدهای پست های خالی استفاده می شوند.

1-ارائه ارزش برای مصرف کنندگان.هنگام تلاش برای شناسایی شایستگی های اصلی، سازمان باید ارزیابی کند که آیا یک مهارت خاص به ارزش درک شده مشتری کمک می کند یا خیر، به عبارت دیگر، آیا شایستگی باعث بهبود کیفیت و/یا کاهش هزینه خدمات/محصول ارائه شده می شود یا خیر.

2. متمایز باشیدیعنی در نوع خود منحصر به فرد است و بازتولید آن توسط رقبا دشوار است.

3. از انتقال به بازارهای فردا اطمینان حاصل کنید.هنگام تعیین شایستگی های کلیدی، مهم است که از پارامترهای کیفی محصول انتزاعی گرفته شود و مشخص شود که چگونه می توان از شایستگی های موجود برای تولید استفاده کرد.

فرآیند شکل‌گیری مدل شایستگی یک سازمان را می‌توان در قالب نمودار نشان‌داده شده در شکل 1 نشان داد. 17. همانطور که از شکل مشخص است، تشکیل پروفایل شایستگی های کلیدی یکی از وظایف است. برنامه ریزی استراتژیکو مدیریت سازمان. محتوای شایستگی های کلیدی برگرفته از استراتژی توسعه سازمان است.

تعداد شایستگی های کلیدی برای شرکت های مختلف ممکن است متفاوت باشد. در عین حال، جزئیات بیش از حد آنها منجر به مشکلاتی در ارزیابی و انتخاب پرسنل می شود (به عنوان مثال، اگر 50-100 شایستگی وجود داشته باشد). هر شایستگی توسعه یافته باید حداکثر باشد به طور خاص فرموله شده استزیرا کلمات، عبارات، اصطلاحات یکسان را می توان در شرایط مختلف به طور متفاوت تفسیر کرد.

به عنوان مثال، الزاماتی مانند مهارت های ارتباطی برای نامزدها بسیار رایج است. با این حال، این اصطلاح دارای پارامترهای زیادی است.

نمونه ای از پارامترهای مورد نیاز نامزد:

مهارت های ارتباطی:

• توانایی برقراری ارتباط سریع با غریبه ها
• مودب، ارتباط دعوت کننده
• توانایی متقاعد کردن
• مهارت های سخنرانی در جمع
• تمایل دائمی برای ارتباط با مردم
• سخنرانی خوب ارائه شده است
• گفتار صحیح گرامری

اصطلاحات موجود "صلاحیت" و "صلاحیت" تا حدودی یکدیگر را تکرار می کنند. بیایید سعی کنیم آن را بفهمیم.

صلاحیت شرکت- مجموعه ای از ویژگی های یک شرکت که آن را در سطح رقبای خود حرفه ای می کند. شایستگی از شایستگی های فردی تشکیل شده و عموماً مبتنی بر فناوری های رقابتی و پیشرو است. هر یک از صلاحیت ها عنصری از صلاحیت عمومی است.

اصطلاح "صلاحیت" توسط V. Makelville در سال 1982 ابداع شد. از نظر مکلویل، شایستگی مجموعه ای از مشکلات است، حوزه ای از فعالیت که در آن فرد معین دانش و تجربه دارد. مجموع اختیارات، حقوق و تعهدات یک سازمان رسمی و عمومی.
صلاحیت شرکت (صلاحیت تجاری)- مجموعه‌ای از مهارت‌ها، توانایی‌ها و فناوری‌های مرتبط که راه‌حل مؤثری برای مشکلات و موقعیت‌های خاص در اختیار شرکت قرار می‌دهد.

شایستگی های استاندارد شرکت- مجموعه‌ای از مزایا، فناوری‌ها، توانایی‌ها، دانش و مهارت‌ها که به شرکت اجازه می‌دهد تا مشکلات معمول یک بخش بازار معین را حل کند و فرآیندهای عملیاتی را در سطحی که به عنوان استاندارد پذیرفته شده است انجام دهد.
از آنجایی که اکثر رقبا دارای شایستگی های استاندارد هستند، فقدان صلاحیت های استاندارد منجر به ناپدید شدن سریع شرکت از بازار می شود.
بسیاری از صلاحیت های استاندارد توسط مجوزها و گواهینامه ها تأیید می شوند.
شایستگی ها گاهی به اشتباه نامیده می شوند منابع شرکت.

برای موفقیت در رقابت، لازم است همه شایستگی های شرکت تدوین شده و موارد کلیدی برجسته شوند.

کلید(متمایز، اساسی، استثنایی، پایه، منحصر به فرد، شایستگی تجاری) صلاحیت شرکت(اصطلاح "عامل موفقیت حیاتی شرکت"، KFU) نیز استفاده می شود - چنین شایستگی، که وجود آن به شرکت اجازه می دهد تا مشکلاتی را که فراتر از توانایی های بیشتر بازیگران دیگر بازار است، حل کند، استاندارد جدیدی از فعالیت را در صنعت و در نتیجه آن را برای مالک فراهم می کند مزیت رقابتی.
طبق نظر G. Hamel و S. K. Prohalad، یک شرکت باید نه به عنوان مجموعه ای از واحدهای تجاری تشکیل دهنده آن، بلکه به عنوان یک شرکت تلقی شود. ترکیبی از شایستگی های کلیدی- مهارت‌ها، توانایی‌ها، فناوری‌هایی که به شرکت اجازه می‌دهد ارزش‌های خاصی را در اختیار مصرف‌کنندگان خود قرار دهد.

شایستگی کلیدی پتانسیل استراتژیک شرکت است. مدیریت عملیاتی یک شرکت (توانایی انجام مؤثر تجارت) راهی برای بهره مندی از پتانسیل است.
نشانه های شایستگی کلیدی:

· اهمیت برای مصرف کنندگان، تمایل آنها به پرداخت برای شایستگی به عنوان اکثریت ارزش اکتسابی.

توانایی تغییر و انطباق با نیازهای جدید بازار؛

منحصر به فرد بودن، احتمال کم تکرار توسط رقبا؛

بر اساس دانش، نه بر اساس تصادف

ارتباط با چندین فعالیت یا محصول؛

ارتباط، انطباق با آرمان های استراتژیک بازار و شرکت؛

امکان مشارکت برای ایجاد یک شایستگی اصلی جدید؛

وضوح، دسترسی به فرمول صلاحیت برای تفسیر بدون ابهام.

شایستگی های کلیدی می تواند باشد:

آگاهی از نیازهای بازار و توانایی به دست آوردن منظم این دانش؛
- توانایی عملی کردن پیشنهادات مورد نیاز بازار؛
- توانایی ایجاد و توسعه مداوم شایستگی های اصلی خود.

ایجاد ارزش استثنایی مشتری، که عنصر حاصل از بازارگرایی شرکت است، مستلزم همکاری موثر بین تمام بخش های عملکردی شرکت است. جهت گیری بازار برای حذف موانع سنتی بین واحدهای عملکردی مختلف برای ایجاد ارزش مشتری طراحی شده است.

ارزش مشتری مزایای دریافتی از یک محصول منهای هزینه های خرید آن است. مزایا عبارتند از: خود محصول، خدمات همراه، تجربه به دست آمده در فرآیند دریافت محصول و برداشت های شخصی از محصول. هزینه ها عبارتند از پول صرف شده برای خرید، زمان و تلاش صرف شده و هزینه های اخلاقی (ریسک مرتبط با محصول). ارزش استثنایی مشتری با درجه بالایی از برتری برداشت های مطلوب مرتبط با تجربه مصرف یک محصول نسبت به انتظارات اولیه مصرف کننده و ارزش مشتری ارائه شده توسط رقبا مشخص می شود. اکثر راه های موثرایجاد ارزش مصرف کننده بر اساس شایستگی های شرکت تعیین می شود. اقدامات برای افزایش ارزش مصرف کننده به ایجاد بازارگرایی شرکت و تقویت شایستگی های کلیدی آن کمک می کند.