تحت قرار دادن به معنای هر گونه شیء در نظر گرفته شده برای اقامت موقت مردم را درک می کند.

بنابراین، GOST 1994 "خدمات توریستی گشت و گذار. طبقه بندی هتل "می دهد تعاریف زیر را از محل اقامت می دهد: یک هتل - یک شرکت در نظر گرفته شده برای محل اقامت موقت (حداقل تعداد مجاز در هتل - 10)؛ متل - هتل، واقع در نزدیکی بزرگراه.

در یک سند نظارتی دیگر از سال 1997 - "قوانین برای مقررات خدمات هتل در فدراسیون روسیه، "تعریف زیر داده شده است.

هتل - مجتمع املاک (ساختمان، بخشی از ساختمان، تجهیزات و اموال دیگر)، در نظر گرفته شده برای ارائه خدمات. "

با توجه به GOST R 51185-98 "خدمات گردشگری. ابزار قرار دادن الزامات عمومی "تحت محل اقامت سایت به این معنی است که به عنوان هر شیء طراحی شده به طور موقت اقامت گردشگران (هتل ها، مسابقات تور، پلت فرم کمپینگ و دیگران) قابل درک است.

بنابراین، کاملا واضح است که قانون فعلی فدراسیون روسیه، که خدمات قرار دادن را تعیین می کند، به طور کامل معنای مفاهیم "محل اقامت" و "هتل" را به طور کامل افشا نمی کند.

در نتیجه، ممکن است مربوط به تعریف هتل زیر باشد:

این هتل یک نهاد اقتصادی (سرمایه گذاری) است که وسیله ای برای اقامت در خارج از خانه است، مجموعه ای از خدمات، مهمترین آنها در مورد خدمات تغذیه و تغذیه ای است.

این تعریف نشان دهنده دسترسی اجباری دو خدمات اصلی در هتل - قرار دادن و تغذیه است.

هتل ها با علائم زیر مشخص می شوند:

دارای یک بنیاد شماره گذاری، حجم آن بیش از حداقل خاص، یک کتابچه راهنمای کاربر؛

مشخص شده توسط یک لیست خاص از خدمات مورد نیاز: تمیز کردن اتاق، باند روزانه، تمیز کردن حمام، خدمات اتاق؛

یک مجموعه خاص از خدمات اضافی داشته باشید؛

بسته به تجهیزات و ویژگی های خدمات ارائه شده به کلاس ها و دسته ها تقسیم شده است.

بر اساس تعاریف GOST R 51185-98 "خدمات توریستی. ابزار قرار دادن الزامات عمومی »، خدمات اقامت - فعالیت های سازمان، کارآفرین فردی برای قرار دادن گردشگران و ارائه هتل، تخصصی (پزشکی و سلامتی، آسایشگاه، ورزش، گردشگری، و غیره) خدمات.

اگر ما در مورد مهمان نوازی به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از گردشگری صحبت کنیم، تمام خدمات توریستی را می توان با توجه به هدف عملکردی تقسیم کرد و آنها به مواد و اجتماعی-فرهنگی تقسیم می شوند.

خدمات اجتماعی و فرهنگی عبارتند از خدمات رضایت از نیازهای معنوی، فکری و حفظ زندگی عادی مصرف کننده (تقویت و بازگرداندن سلامت، رشد معنوی و فیزیکی شخصیت، افزایش مهارت حرفه ای)، و همچنین خدمات پزشکی، خدمات فرهنگ، گردشگری، آموزش و غیره

از سوی دیگر، شرکت های حمل و نقل، شرکت ها و سایر سازمان ها، خدماتی که به زمینه خدمات مادی مراجعه می کنند، در ایجاد خدمات توریستی شرکت می کنند.

خدمات اصلی را از تعریف هتل در نظر بگیرید: محل اقامت، غذا و خدمات اضافی.

اول، محل های ویژه به مشتریان ارائه می شود (اتاق های هتل)،

ثانیا، خدمات به طور مستقیم توسط کارکنان هتل انجام می شود: پذیرش در مورد دریافت و تزئینات مهمانان، اتاق خواب تمیز کردن اتاق هتل، و غیره

عنصر اصلی خدمات اقامت چیست؟

اتاق های هتل عنصر اصلی خدمات اقامت هستند.

اتاق یک اتاق متشکل از یک یا چند مکان است که مطابق با الزامات هتل این دسته مجهز شده است.

Koyko-place - مربع با یک تخت در نظر گرفته شده برای استفاده از یک نفر.

در اتاق های داغ دسته های مختلفی از اتاق ها وجود دارد، شامل یک منطقه، مبلمان، تجهیزات، مجهز است. با این حال، صرف نظر از دسته ها، هر اتاق هتل باید مبلمان و تجهیزات زیر را داشته باشد:

بستر؛

صندلی یا صندلی در هر مکان؛

میز شب یا میز کنار تخت در هر تخت؛

جا رختی؛

روشنایی عمومی؛

اطلاعات در مورد هتل و طرح تخلیه در صورت آتش سوزی و غیره

2. خدمات تامین برق شامل ترکیبی از فرآیندهای مختلف است:

تولید (آماده سازی ظروف آشپزخانه)،

تجارت (فروش محصولات آماده به غذا، نوشیدنی های الکلی و غیر الکلی)

خدمات (خدمات مهمان توسط پیشخدمت در رستوران، بار، کافه، اتاق های هتل)

اصول قانونی تنظیم فعالیت های مزرعه هتل در روسیه عبارتند از:

1. قانون مدنی فدراسیون روسیه (قسمت اول، دوم و سوم)، که حقوق اساسی و تعهدات کارآفرینان را تعیین می کند، ارائه و حمایت از حقوق اقتصادی و شخصی شهروندان، ایجاد قوانین مربوط به اموال و گردش مالی بازار.

2. کد مالیاتی فدراسیون روسیه بخشی از اولین، تعیین تعهدات مالی به سازمان های دولتی، شهرداری ها است.

3. قانون فدرال "در مورد اصول فعالیت های توریستی در فدراسیون روسیه" اصول سیاست های دولتی را با هدف ایجاد تعیین می کند مبنای قانونی تور تک بازار در فدراسیون روسیه، تنظیم روابط ناشی از تحقق حقوق شهروندان فدراسیون روسیه، شهروندان خارجی و افراد بدون شهروندی برای استراحت، آزادی حرکت و سایر حقوق هنگام سفر.

ماده 10. اطلاعات در مورد کالا (خدمات، خدمات)

5. قانون فدرال 8 اوت 2001 شماره 128-FZ "در صدور مجوز خاصی از فعالیت ها".

6. قانون فدرال دسامبر 27، 2002 شماره 184-FZ "بر روی مقررات فنی" در تاریخ 01.07.2003 وارد شد.

8. کنوانسیون هتل بین المللی در مورد نتیجه گیری قراردادها توسط صاحبان هتل ها و نمایندگان مسافرتی که در 15 ژوئن سال 1979 به اجرا در آمد، طراحی شده برای تنظیم امضای قرارداد های بین المللی هتل.

9. قوانین هتل بین المللی تصویب شده توسط شورای انجمن بین المللی هتل در تاریخ 2 نوامبر 1981، طراحی شده برای اطلاع رسانی به مهمان و صاحب هتل از حقوق و مسئولیت های متقابل خود را.

10. قطعنامه دولت فدراسیون روسیه 25 آوریل 1997 "شماره 490" در تصویب قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه "(با تغییر و اضافی. تاریخ 2 اکتبر 1999، سپتامبر 15 2000) در کشور ما، این قطعنامه سند اصلی نظارتی برای چنین شرکت هایی به عنوان یک هتل است. بر اساس الزامات اعمال شده توسط این سند، نهادهای کسب و کار ارائه خدمات هتل، روند ارائه آنها را سازماندهی می کنند.

11. قوانین بهداشتی-اپیدمیولوژیک تصویب شده توسط قطعنامه رئیس جمهور بهداشتی دولتی فدراسیون روسیه 14 نوامبر 2001 شماره 36.

12. سفارش دولت فدراسیون روسیه از 15 ژوئیه 2005 №1004-R "در سیستم طبقه بندی هتل ها و سایر ابزارهای قرار دادن." سفارش آژانس فدرال برای گردشگری فدراسیون روسیه 21 ژوئیه 2005 شماره 86 "در تصویب سیستم طبقه بندی هتل ها و سایر ابزارهای قرار دادن."

در مورد خاتمه دادن به اعمال در قلمرو فدراسیون روسیه GOST 28681.4-95 "خدمات توریستی و گشت و گذار. طبقه بندی هتل ها "در ارتباط با فرمان دولت فدراسیون روسیه 15 ژوئیه 2005 شماره 1004-P از اوت 1 اوت 2006.

13. استاندارد دولت روسیه قطعنامه 27 Nunny 2003 No. 63 تصمیم گرفت تا "استانداردهای ملی را به رسمیت شناختن استانداردهای فعلی دولت و بین ایالتی، معرفی شده به 1 ژوئیه 2000. برای استفاده در فدراسیون روسیه. "

فهرست استانداردهای اصلی ملی گردشگری:

GOST 30335-95 "خدمات به جمعیت. اصطلاحات و تعاریف".

GOST 28681.1-95 "خدمات توریستی و گشت و گذار. طراحی خدمات توریستی. "

GOST 28681.3-95 "خدمات توریستی و گشت و گذار. الزامات برای اطمینان از ایمنی گردشگران و گشت و گذار. "

GOST 30389-95 " غذا. طبقه بندی شرکت ها. "

GOST 30523-97 "خدمات کیترینگ. الزامات کلی".

GOST 30524-97 "رژیم دولتی. مورد نیاز برای پرسنل خدمات. "

GOST R 51185-98 "خدمات توریستی. ابزار قرار دادن الزامات کلی".

GOST R 50690-2000 "خدمات توریستی. الزامات کلی".

GOST R 52113-2003 "خدمات به جمعیت. nomenclature از شاخص های کیفیت. "

GOST R 52024-2003 "خدمات فرهنگ فیزیکی و سلامتی و ورزش. الزامات کلی".

آره. جولینا،
گروه گروهی از حق بازرگانی حقوقی قانون دانشکده دانشگاه سنت پترزبورگ

مقاله، بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق از قوانین فعلی، سیستم تنظیم مقررات دولتی خدمات هتل را در فدراسیون روسیه بررسی می کند و همچنین پیشنهادات پیشنهادی برای بهبود مقررات این حوزه را مطرح می کند.
بسیاری از افراد وجود دارند که به میزان زیادی از مصرف کنندگان درگیر در ارائه خدمات هتل کمک می کنند. این کارآفرینی طراحی شده برای یک دایره باریک نیست و صنعت جامعه مدرن را با درخواست های متنوع آن برای تفریح \u200b\u200bارائه می دهد.
مقررات دولتی فعالیت های ارائه خدمات هتل از طریق مقررات قانونی و قانونی این حوزه، و همچنین از طریق استاندارد سازی و طبقه بندی هتل ها و سایر ابزارهای قرار دادن، ایجاد شرایط مطلوب برای سرمایه گذاری در صنعت هتل انجام می شود.
مقررات قانونی خدمات، به ویژه هتل، با قانون اساسی فدراسیون روسیه آغاز می شود، جایی که مشخص شده است که وحدت فضای اقتصادی در فدراسیون روسیه، جنبش آزاد کالاها، خدمات و منابع مالی تضمین شده است (قسمت 1 از ماده 8)، و حقوق اساسی و آزادی های فرد، برای این حوزه مهم است، از جمله حق حرکت آزادانه، انتخاب محل اقامت و اقامت (قسمت 1 هنر. 27)، حق استراحت (قسمت 5 از هنر 37).
در قانون مدنی فدراسیون روسیه، خدمات به عنوان یک شیء مستقل حقوق (مقالات 1، 2، 128 و غیره) اختصاص داده می شود. فصل 39 "ارائه خدمات قابل پرداخت خدمات" قانون مدنی قانون مدنی فدراسیون روسیه، اهمیت این است که پایه و اساس روابط قانونی مدنی هنوز در این قانون نامگذاری نشده است، به مقررات قراردادی اختصاص داده شده است خدمات برای ارائه خدمات. این شامل نگرش های ارائه خدمات هتل است. در بند 2 هنر. 779 قانون مدنی که حاوی لیستی از خدمات است، خدمات هتل مشخص نشده است. با این حال، این بدان معنا نیست که قوانین فصل 39 قانون مدنی فدراسیون روسیه به چنین ارتباطی اعمال نمی شود، زیرا لیست فوق از خدمات فوق کامل نیست.
منبع زیر مقررات قانونی خدمات هتل - قانون فدرال 24.11.1996 شماره 132-FZ "در مورد اصول فعالیت های توریستی در فدراسیون روسیه" (به این ترتیب - قانون فعالیت های گردشگری). این قانون فقط به طور غیر مستقیم فعالیت های هتل را اعمال می کند. از دستگاه مفهومی قانون در فعالیت های توریستی روشن می شود که فعالیت هتل را نمی توان به هر دو فعالیت گردشگری و دیگر در سازمان سفر اختصاص داد.
در عین حال، قانون فعالیت توریستی به هتل به اشیاء صنعت گردشگری و در هنر اشاره دارد. 4 اعلام می کند توسعه صنعت گردشگری، که نیازهای شهروندان را در هنگام مسافرت تضمین می کند، به عنوان مثال، در واقع توسعه هتل ها، به عنوان یکی از اهداف اصلی مقررات دولتی فعالیت های توریستی.
قانون فعالیت های گردشگری همچنین تعیین می کند که خدمات مسکن بخشی جدایی ناپذیر از محصول توریستی است و فعالیت های توریستی فعالیت هایی برای تشکیل، ارتقاء و اجرای محصول توریستی دارد. بنابراین، می توان گفت که تنظیم دولت از حوزه فعالیت گردشگری به طور قابل توجهی بر خدمات هتل تاثیر می گذارد.
قانون فدراسیون روسیه از تاریخ 07.02.1992 شماره 2300-1 "در مورد حفاظت از مصرف کننده" (به ترتیب به عنوان قانون حفاظت از مصرف کننده نامیده می شود)، که رابطه بین مصرف کننده و اجرایی خدمات، از جمله هتل را تنظیم می کند، تنظیم می کند حقوق مصرف کننده (برای خرید خدمات با کیفیت خوب، ایمن برای زندگی، سلامت و اموال خود؛ برای دریافت اطلاعات در مورد خدمات و هنرمندان آنها؛ در مورد حفاظت دولت و عمومی منافع مصرف کننده)، و همچنین مکانیسم تحقق حقوق خود را تعیین می کند.
قانون RSFSR از 26.06.1991 شماره 1488-1 "در فعالیت های سرمایه گذاری در RSFSR"، قوانین فدرال از 09.07.1999 شماره 160-FE "در سرمایه گذاری های خارجی" و از 25.02.1999 شماره 39-FZ "در فعالیت های سرمایه گذاری در فدراسیون روسیه، سرمایه گذاری های سرمایه ای که در قالب سرمایه گذاری های سرمایه ای انجام شده است، تعیین تضمین های اساسی سرمایه گذاران حقوق سرمایه گذاران و درآمد و درآمد دریافت شده از آنها، شرایط برای فعالیت های کارآفرینی سرمایه گذاران در بازار هتل روسیه.
قانون فدرال دسامبر 27 دسامبر 2002 شماره 184-FZ "بر اساس مقررات فنی" (در نتیجه - قانون مقررات فنی) برای تنظیم کیفیت خدمات بسیار مهم است، زیرا روابط ناشی از توسعه، پذیرش، اعمال و اعدام را تنظیم می کند پایه داوطلبانه برای ارائه خدمات.
در میان منابع مقررات قانونی روابط برای ارائه خدمات هتل، کلیدی برای قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، تصویب شده توسط حکم دولت فدراسیون روسیه 25 آوریل 1997 (به ترتیب اشاره شده است به عنوان قوانین برای ارائه خدمات هتل).
این قوانین مطابق با قانون حفاظت از مصرف کننده پذیرفته شده و حاوی هنجارهایی است که روش ارائه اطلاعات مربوط به خدمات هتل، روش صدور اقامت در خدمات هتل و خدمات پرداخت، روش ارائه خدمات، مسئولیت پیمانکار و خدمات را تعیین می کند مصرف كننده.
قوانین ارائه خدمات هتل شامل تعاریف هستند مفاهیم کلیدی در ارائه خدمات هتل. بنابراین، هتل به عنوان یک مجتمع املاک (ساختمان، بخشی از ساختمان، تجهیزات و اموال دیگر) تعریف شده است، طراحی شده برای ارائه خدمات. با این حال، تعریف فوق کاملا درست نیست و به واقعیت ها پاسخ نمی دهد. رابطه مدرن در این منطقه.
مصرف کننده خدمات، با توجه به قوانین ارائه خدمات هتل، یک شهروند است که قصد سفارش یا سفارشات را دارد و از خدمات به طور انحصاری برای نیازهای شخصی، خانوادگی، خانواده، خانه و دیگر استفاده می کند که مربوط به اجرای فعالیت های کارآفرینی نیست.
بنابراین، اگر ما قوانین ارائه خدمات هتل را دنبال کنیم، مصرف کنندگان خدمات هتل نیست. شهروندان در محل اقامت هتل مشغول به کار هستند.، وکلا، وکلای). مبهم ترین لحظه ای از تعامدی به مصرف کنندگان به قوانین برای ارائه خدمات هتل شهروندان، به کار گرفته شده توسط دستور کار کارفرمایان در یک سفر تجاری با توجه به قانون کار و انجام هتل خود را در طول اقامت وظایف کار. خدمات هتل را در چنین وضعیتی کارفرمایان سفارش می دهد وجود، موجودیت یا یک کارآفرین فردی که کارمند خود را در یک سفر تجاری هدایت می کند، از جمله به منظور بازیابی سود، و مصرف خدمات کارمند که "ابزار" استخراج سود است، مصرف می کند.
در نتیجه، قوانین ارائه خدمات هتل در حوزه های کلیدی در ارائه خدمات هتل تنها بر روی یک منطقه محدود روابط محاسبه می شود که شامل روابط با مشارکت شهروندان مصرف کننده در کنار خدمات دریافت کننده است.
استاندارد دولتی فدراسیون روسیه GOST R 51185-98 "خدمات گردشگری. ابزار قرار دادن الزامات عمومی، "تصویب قطعنامه استاندارد دولت روسیه از تاریخ 09.07.1998 شماره 286، شامل تعدادی از قوانین مربوط به فعالیت های خدمات هتل است. با این حال، با توجه به هنر. 46 قانون مقررات فنی، GOST فوق الذکر به اعدام اجباری تنها در بخشی که دستاوردهای اهداف قانون روسیه را بر اساس مقررات فنی تضمین می کند.
GOST R 51185-98 تعریف از مفاهیم چنین مفاهیم را به عنوان "به معنی مسکن"، "خدمات مسکن به معنی"، "خدمات اجرایی ابزار قرار دادن"، طبقه بندی به معنای قرار دادن، محدود کردن آنها را با یک لیست ساده است.
خلاصه کردن تجزیه و تحلیل اقدامات قانونی قانونی در زمینه خدمات هتل، می توان نتیجه گرفت که مقررات داخلی مدرن این فعالیت ناقص است. مقررات قانونی روابط اجتماعی در این زمینه عمدتا در سطح زیر کمبود انجام می شود.
سطح کیفی مقررات قانونی خدمات هتل به وضوح کم است و برای توسعه موفقیت آمیز مزرعه هتل در کشور ما کافی نیست. به منظور افزایش اثربخشی مقررات قانونی خدمات هتل، از دیدگاه ما، برای نهایی کردن قوانین برای ارائه خدمات هتل، لازم است استانداردهای خاصی را برای تنظیم روابط کارآفرینی در بخش مورد توجه قرار دهیم. ماده 17 قانون فدرال 08.08.2001 شماره 128-FZ "در مورد صدور مجوز خاصی از فعالیت ها" شامل فهرستی جامع از فعالیت های مربوط به صدور مجوز اجباری است. فعالیت های ارائه خدمات هتل در این لیست به ترتیب مشخص نشده است، صدور مجوز این حوزه انجام نشده است.
با توجه به قسمت 3 هنر. 4 قانون قانون فعالیت های توریستی، تنظیم مقررات دولتی صنعت گردشگری، همانطور که قبلا قبلا ذکر شد، عمدتا در میان هتل ها، با استاندارد سازی و طبقه بندی اشیاء صنعت گردشگری انجام می شود. از نظر ما، این جهت مقررات دولتی بسیار مهم و ضروری است، زیرا حق مصرف کنندگان را به اطلاعات مربوط به اجرایی خدمات قرار دادن و خدمات خود مطابق با هنر می داند. 8 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده.
ماده 5 قانون فعالیت های گردشگری، حقیقت را تضمین می کند که استاندارد سازی و طبقه بندی اشیاء صنعت گردشگری مطابق با قوانین فدراسیون روسیه انجام می شود.
استاندارد سازی خدمات در کشور ما تحت قوانین مقررات فنی اداره می شود. به طور خاص، در رابطه با خدمات، به طور خاص، این قانون مقررات فنی را به عنوان مقررات قانونی روابط در زمینه ایجاد و درخواست به صورت داوطلبانه خدمات برای ارائه خدمات، و همچنین ارزیابی و تایید تعیین می کند انطباق خدمات به این الزامات. قانون مقررات فنی تعیین می کند که چنین الزاماتی ممکن است در قالب استانداردها یا معاهدات وجود داشته باشد. هیچ اشکال دیگر اسنادی که ترکیب و محتوای مورد نیاز داوطلبانه برای خدمات را ایجاد نمی کنند، این قانون ارائه نمی دهد. قانون مقررات فنی نیز مجاز به اعمال روش های تأیید اجباری انطباق خدمات به برخی از انطباق و اجبار به تأیید داوطلبانه نیست، از جمله در یک سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه خاص.
سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه می تواند توسط هر نهاد قانونی یا یک کارآفرین فردی یا چندین نهاد قانونی و (یا) کارآفرینان فردی ایجاد شود. سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه می تواند در آژانس فدرال برای مقررات فنی و مترولوژی ثبت شود، اما ممکن است ثبت نشده باشد.
می توان نتیجه گرفت که در روسیه، خدمات هتل به صدور گواهینامه اجباری نمی پردازد، تنها تأیید داوطلبانه انطباق با هر معیار ضروری است و لازم نیست که این معیارها را ثبت کنید، هر سازمان را می توان توسعه و اعمال کرد. این بدان معنی است که تأسیس و استفاده از استانداردها در این زمینه، اگر قانون مقررات فنی را دنبال کند، به طور کامل از دامنه سازمان های دولتی حاصل می شود.
با این حال، دولت به طور فعال در توسعه معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات هتل دخیل است.
به این ترتیب، وزارت توسعه اقتصادی روسیه به ترتیب 06.06.2003 شماره 197 مقررات مربوط به سیستم دولتی طبقه بندی هتل ها و سایر وسائل مسکن را تصویب کرد. این سیستم طبقه بندی هتل ها برای دو سال وجود داشت و در ارتباط با نظم چرخش به ترتیب 07.07.2005 شماره 86 لغو شد "در تصویب سیستم طبقه بندی هتل ها و سایر روش های قرار دادن (به ترتیب به عنوان سفارش شماره 86 نامیده می شود ) این سیستم طبقه بندی هتل ها و سایر روش های قرار دادن (به این ترتیب به عنوان سیستم طبقه بندی نامیده می شود) در حال حاضر اعمال می شود. این سند را در جزئیات بیشتر در نظر بگیرید.
اول از همه، به نظر ما، مفهوم "سیستم طبقه بندی" در زمینه سند و با توجه به مفاهیم و تعاریف قانون بر اساس مقررات فنی، و همچنین از موقعیت واژگان زبان روسی نادرست است. مفهوم "طبقه بندی" در ارزش دایره المعارف، یک روش یا فرآیند پارتیشن بندی تعدادی از اشیاء به کلاس ها، در این مورد - در دسته نشان داده شده توسط تعداد ستاره ها. تحت طبقه بندی در سیستم مورد بررسی، به عنوان فرآیند اختصاص دادن یک هتل خاص به گروه طبقه بندی، درک می شود. این فرآیند شامل دو اقدام متوالی است: ارزیابی انطباق انطباق هتل از نیازهای طبقه بندی؛ تأیید مستند رده انطباق ثابت شده. سپس هتل یک گواهی از رده و علامت انطباق را صادر می کند. با این حال، با توجه به هنر. 2 قانون بر اساس مقررات فنی تأیید انطباق - گواهی مستند از انطباق خدمات برای مقررات استانداردها؛ گواهی انطباق - یک سند تایید انطباق هدف از استانداردها؛ صدور گواهینامه یک نوع تایید انطباق اشیاء به مقررات استانداردها است. به این معناست که این واقعیت است که به ترتیب شماره 86 "طبقه بندی" نامیده می شود، طبق قانون مقررات فنی - "صدور گواهینامه".
در این راستا، لازم است تغییرات مناسب را به منظور سفارش شماره 86 انجام دهیم و مفهوم "طبقه بندی" را با اصطلاح "صدور گواهینامه" جایگزین کنیم، که اساسا است.
سیستم طبقه بندی شامل الزامات هتل و سایر ابزارهای قرار دادن، معیارهای ارزیابی نمره آنها و الزامات برای تعداد دسته های مختلف و معیارهای نمره آنها، با توجه به آن هتل و سایر ابزارهای قرار دادن یک دسته یا سایر دسته ها انجام می شود
مشکل توسعه نیازهای یکنواخت برای ارزیابی ابزار قرار دادن به طور مداوم در مرکز توجه متخصصان سراسر جهان است. از آنجایی که گردشگری به یک مسئله عظیم و دشوار صدور گواهینامه خدمات هتل تبدیل شده است، به طور کامل، سازمان های مختلف بارها تلاش کرده اند تا یک استاندارد جهانی را برای خدمات ارائه شده توسط هتل ها اتخاذ کنند. با این حال، امروزه این تلاش ها به دلیل دلایل بسیاری به دست نیامده بود، در درجه اول ویژگی های تاریخی ملی صنعت گردشگری کشورهای مختلف. در سال 1989، دبیرخانه سازمان گردشگری جهانی (WTO) توصیه های مربوط به هماهنگی بین منطقه ای از معیارهای طبقه بندی هتل را صادر کرد. این سند امروز می تواند در نظر گرفته شود استاندارد بین المللی خدمات هتل. لازم به ذکر است که به طور انحصاری مشاوره ای است.
به نظر ما، الزامات فوق برای هتل ها و سایر روش های قرار دادن و معیارهای نمره آنها، و همچنین الزامات مربوط به تعداد دسته های مختلف و معیارهای ارزیابی نمره آنها از سیستم طبقه بندی مطابق با توصیه های WTO است. همانند سند WTO، سیستم طبقه بندی شامل الزامات ساختمان هتل و قلمرو مجاور آن، تامین آب و انرژی، گرمایش، مسائل امنیتی، اتاق ها، تجهیزات فنی و بهداشتی، محل های اضافی هتل، ارائه خدمات پرسنل خدمات و غیره نوع الزامات به دو گروه تقسیم می شود. اولین بار به هتل های همه دسته ها ارائه شده است. تحقق این الزامات شرط لازم برای تضمین امنیت مهمان است. گروه دوم شامل الزامات برای دسته های خاص از هتل ها است.
به نظر می رسد عدم برقراری ارتباط بین الزامات هتل ها و سایر صندوق های اقامت و معیارهای نمره آنها و الزامات مورد نیاز برای تعداد دسته های مختلف و معیارهای حسابرسی آنها، عدم ارتباط است. نتیجه طبقه بندی اعداد بر این دسته تاثیر نمی گذارد، که یک هتل اختصاص داده شده است. ما پیشنهاد می کنیم که دو گروه از الزامات را با یک الگوریتم خاص مرتبط کنیم، که تعداد اعداد یک دسته خاص را در یک هتل خاص قرار می دهد.
ساختار سازمانی سیستم طبقه بندی شامل پنج سطح است. اول، این سازمان حاکم بر سیستم، سازمان اجرایی فدرال در زمینه گردشگری است. از لحاظ قانون مقررات فنی، این یک نهاد قانونی است که یک سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه تشکیل شده است. سازمان حاکم بر این سیستم تصمیمات کمیسیون گواهینامه را تصویب می کند و کمیسیون را در مورد تجدید نظر ایجاد می کند. ثانیا، سیستم مرکزی سیستم (COS) عمل می کند، که یک کمیسیون صدور گواهینامه را ایجاد می کند و اسناد سیستم را تصویب می کند، برنامه های کاربردی را برای ارزیابی متخصص می پذیرد، یک ثبت نام واحد را هدایت می کند و همچنین توابع هماهنگ را انجام می دهد، پیشرفته را توسعه می دهد اسناد، جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات. D. تصمیم گیری در مورد تخصیص و یا امتناع از اختصاص ابزار قرار دادن ابزار درخواست شده از رده درخواست شده. کمیته صدور گواهینامه. به طور مستقیم ارزیابی کارشناس امکانات مسکن توسط سازمان های طبقه بندی تولید شده بر اساس یک سازمان تعریف شده توسط COS تولید می شود. همچنین کمیسیون وجود دارد که تجدید نظر در مورد مسائل مربوط به طبقه بندی را در نظر می گیرد. قانون مقررات فنی علاوه بر فردی که یک سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه را تشکیل می دهد، تنها یک بدن را فراهم می کند - بدن گواهینامه داوطلبانه.
علیرغم تفاوت های واضح خارجی با ساختار سازمانی که در قانون مقررات فنی، غیرقانونی رادیکال در قانون بود ساختار سازمانی هیچ سیستم طبقه بندی وجود ندارد. با این حال، تعداد سطوح سطوح تصمیم گیری توسط کار غیر منطقی و غیر مرتبط و بوروکراسی بیش از حد فرآیند ارائه شده است. به نظر ما، آن را پیچیده می کند و هزینه های ارزیابی و تایید انطباق این دسته را نظارت می کند.
به طور کلی، سیستم طبقه بندی، اگر چه نیاز به تعدادی از پیشرفت ها، از جمله مفهومی، یک سیستم باریک و جامع برای صدور گواهینامه هتل ها و سایر وسایل اقامت است. و این امر می تواند پایه و ضمانت ثبات و هماهنگی کیفیت خدمات هتل در فدراسیون روسیه باشد.
با این حال، سیستم طبقه بندی، به نظر می رسد، یک ضرر قابل توجه است. این داوطلبانه است و هیچ کس نمی تواند هتل ها را مجبور به دریافت گواهینامه دسته بندی کند. همچنین واضح است که هتل ها خدمات با کیفیت پایین را ارائه می دهند یا به هیچ وجه تایید نمی شوند و یا آن را در چارچوب سیستم دیگری که براساس قانون مقررات فنی ایجاد شده است، می سازد. و کاملا قانونی حتی بالاترین رده را در چارچوب نظام خود انطباق خود پرداخت می کند.
مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده در هتل های طبقه بندی شده توسط سیستم های مختلف بسیار دشوار است. پس از همه، با هر طبقه بندی، برخی از نمونه های محدود از انواع مختلفی از پارامترهایی که ممکن است قدردانی شوند، ساخته شده است. مصرف کننده، که، سفارش یک هتل از یک منطقه دیگر، توسط حزب آسیب دیده در وضعیت فعلی متمرکز شده است، بر اساس دسته مشخص شده در بروشور یا وب سایت هتل متمرکز است، اما نمی داند چگونه این دسته بندی ها تعیین می شود. او ایده های خود را، به عنوان مثال، در مورد رده "سه ستاره"، و آن را دریافت خدمات در سطح، به نظر او، "یک ستاره". با این حال، مصرف کننده نمی تواند هیچ شکایتی را به پیمانکار ارسال کند، زیرا دومی دارای گواهی انطباق هتل سه ستاره در چارچوب یک سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه است.
مهم است که توجه داشته باشیم که تلاش برای حل این مشکل از دولت انجام شد. سیستم طبقه بندی توسط دستور دولت فدراسیون روسیه از 15 ژوئیه 2005 تصویب شد. شماره 1004-P. تصویب نشان می دهد که دولت نماینده مقامات اجرایی فدرال در زمینه گردشگری به عنوان یک تضمین شده است که هتل یا سایر محل های اقامت به این معنی است که تمام الزامات مربوط به دسته بندی آن را برآورده می کند. با این حال، به نظر ما، این مشکل را حل نمی کند. حتی سیستم طبقه بندی تصویب شده توسط دولت فدراسیون روسیه اجباری نیست و تنها یکی از تعدادی از سیستم های صدور گواهینامه ممکن است. مصرف کننده با اطلاعات قابل اطمینان در مورد رده هتل ارائه نمی شود.
با توجه به موارد فوق، لازم است که گواهینامه اجباری از هتل ها و سایر ابزارهای اقامت در قلمرو فدراسیون روسیه را معرفی کنیم. برای این منظور، در قانون فعالیت های مدیریت فنی برای ارائه خدمات هتل به خدمات پیشنهاد نشده است، بلکه به پردازش و تصویب قانون مناسب در تنظیم فنی فعالیت های هتل، اساس آن می تواند یک طبقه بندی تجدید نظر شده و تقویت شده باشد سیستم.

کتابشناسی - فهرست کتب
1 مشاهده: گردشگری بین المللی: اعمال حقوقی. - M.، 2002. ص. 307-323.

480 مالش | 150 UAH. | $ 7.5 "، mouseOff، fgcolor،" #ffffcc "، bgcolor،" # 393939 ")؛" onmouseout \u003d "بازگشت nd ()؛"\u003e دوره پایان نامه - 480 RUB، تحویل 10 دقیقه ، در اطراف ساعت، هفت روز در هفته و تعطیلات

Tsalikova Marina Borisovna. مقررات حقوقی خدمات ارائه خدمات هتل: پایان نامه ... نامزد قانون: 12.00.03 / Tsalikova Marina Borisovna؛ [محل حفاظت: کوبان. دولت agrar دانشگاه ]- Krasnodar، 2007.- 171 C: IL. RGB OD، 61 07-12 / 2375

معرفی

فصل 1 مفهوم، تعمیر و نگهداری و طبقه بندی عمومی خدمات هتل 14

1.1 تاریخ تشکیل و توسعه فعالیت های خدمات هتل 14

1.2 مفهوم و منابع مقررات قانونی روابط برای ارائه خدمات هتل 21

1.3 مفهوم و نگهداری خدمات هتل به عنوان یک قانون مدنی 30

1.4 طبقه بندی عمومی خدمات هتل 68

فصل 2 معاهده برای ارائه خدمات هتل 76

2.1 مفهوم، روش برای نتیجه گیری و شرایط قرارداد ارائه خدمات هتل 76

2.2 حقوق و تعهدات طرفین توافقنامه برای خدمات هتل 103

2.3 تغییر، خاتمه دادن و مسئولیت احزاب تحت قرارداد ارائه خدمات هتل 129

نتیجه گیری 146.

فهرست کتابشناختی 155.

فهرست انقباضات 171.

مقدمه ای بر کار

ارتباط موضوع تحقیقتوسعه موفقیت آمیز هتل در فدراسیون روسیه، بهبود خدمات خدمات هتل و موفقیت کسب و کار داخلی در این بخش از پرونده های اجتماعی تا حد زیادی بستگی به اینکه چگونه مقررات قانونی روابط مطرح شده در ارتباط با ارائه خدمات هتل بستگی دارد. توسعه روش های بهینه قانونی تنظیم خدمات هتل، توسعه آنها و توسعه جدید فضای اجتماعی را ترویج می کند، که مهمترین جزء فعالیت های توریستی است.

در عین حال، امروزه در تئوری قانون مدنی، هیچ ایده ای روشن در مورد خدمات هتل به عنوان یک هدف از حقوق مدنی وجود ندارد، که مشخصه خدمات هتل است و ویژگی های مقررات قانونی چنین فعالیت هایی چیست.

این شرایط، و همچنین ناقص و تقسیم بندی مقررات قانونی روابط، توسعه در ارائه و مصرف خدمات هتل، تعیین نیاز به مطالعه جامع علمی این مشکل است.

واضح است که محتوای مقررات کلی CH. 39 قانون مدنی فدراسیون روسیه و قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه به طور واضح به اندازه کافی برای تنظیم کل مجموعه ای از روابط عمومی با هدف ارائه خدمات هتل به اندازه کافی کافی نیست. تعدادی از جنبه های این مشکل مورد توجه نیاز به رویکردهای ویژه به

قانون مدنی فدراسیون روسیه. چ. II: قانون فدرال دسامبر 22، 1995 شماره 15-FZ (اد. تاریخ 18.12.2006) // SZ RF. - 1996. - شماره 5 - هنر. 410

فرمان دولت فدراسیون روسیه 25 آوریل 1997 شماره 490 "در تصویب قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه" (همانطور که اصلاح شده توسط حکم فدراسیون روسیه از 2 اکتبر، 1999 شماره 1104.15 از سپتامبر 2000 شماره 693، فوریه 1، 2005. شماره 49) // SZ RF. - 1997. - شماره 18. - هنر. 2153.

مقررات قانونی هنوز در علم قانون مدنی اثبات نشده است.

یکی از مقصد های پیشرو در مطالعه خدمات هتل، و همچنین بهبود مقررات حقوقی خدمات هتل، مطالعه کیفی دقیق مسائل مربوط به محتوای خدمات هتل و روش برای ارائه آنها است هنجارهای حقوقی تنظیم حقوق و تعهدات طرفین قرارداد برای ارائه خدمات هتل، نتیجه گیری، اعدام و مسئولیت احزاب این قرارداد.

در این راستا، شما می توانید نیاز فوری به مطالعه مشکلات مقررات قانونی خدمات هتل را بیان کنید.

درجه توسعه موضوع. نمایندگان علم قانون مدنی دوره شوروی و دهه گذشته 3، توجه زیادی به مطالعه پدیده های حقوقی خدمات مانند امکانات حقوق مدنی پرداخت شد. در کار علمی، یک راه دیگر، مشکل حق تنظیم مقررات ارائه خدمات به طور کلی و ارقام آنها در نظر گرفته شد. با این حال، آثار ویژه یک ماهیت یکپارچه در مطالعه روابط قانونی مدرن ناشی از ارائه خدمات هتل تا کنون. با توجه به این موضوع، می توان استدلال کرد که مشکلات مقررات قانونی خدمات هتل در میان جریان و نه به اندازه کافی در علم قانون مدنی مورد مطالعه قرار گرفته است.

ببینید: Sherstobitov a.e. مقررات قانون مدنی روابط قراردادی در زمینه خدمات. - M، 1987؛ Kalmykov Yu.K. به مفهوم تعهد به ارائه خدمات در قانون مدنی / / علاقه مندی ها: پرونده. مقالات اجرای - M، 1998؛ ioffe o.s. قانون مدنی شوروی (البته سخنرانی ها): گونه های جداگانه تعهدات. - L.، 1961؛ Sheshhenin e.D. موضوع خدمات برای ارائه خدمات // SAT. علمی tr. Sverdlovsk، 1964. جلد. 3؛ kabalekin a.u. خدمات در سیستم روابط تنظیم شده توسط قانون مدنی / / دولت و قانون. - 1994. - شماره 8-9؛ kabalekin a.u. قانون مدنی در مورد خدمات به جمعیت. - M.، 1980؛ Stepanov D.I. خدمات به عنوان یک هدف از حقوق مدنی. - M.، 2005؛ Sannikova L.V. خدمات در قانون مدنی روسیه / L.V. Sannikova؛ ROS ACAD. علوم، IN-TS دولت ها و حقوق. - M: Volkers Clever، 2006؛ barinov n.a. خدمات (جنبه اجتماعی و قانونی): مونوگراف. / SARATOV: انتشارات خانه "صلیب"، 2001.

هدف تحقیقات پایان نامهروابط عمومی در ارتباط با ارائه خدمات هتل است.

موضوع مطالعه- استانداردهای بین المللی حقوقی، خارجی و ملی، خدمات نظارتی برای ارائه خدمات هتل.

هدف و اهداف تحقیقات پایان نامه.هدف از این کار یک مطالعه جامع از مشکلات نظری و عملی تنظیم مقررات قانونی فعالیت های خدمات هتل، جستجو برای راه های حل آنها و فرموله کردن پیشنهادات برای بهبود است قانون روسیه و اقدامات داوری قانونی برای توجه و اجازه اختلافات دادگاه مربوط به ارائه خدمات هتل.

برای رسیدن به این هدف، وظایف تحقیق زیر تحویل داده شد:

تجزیه و تحلیل مفهوم "خدمات هتل"، افشای حجم و محتوای
از این مفهوم بر اساس قانون فعلی و نظریه های علمی در
این منطقه؛

تجزیه و تحلیل مقررات قانونی فعالیت ها
خدمات هتل در چارچوب رابطه حقوقی اجباری.

در حال توسعه رده بندی کلی خدمات هتل؛

تحقیق و ساخت یک سیستم منابع قانونی
تنظیم مقررات خدمات هتل؛

مطالعه ویژگی های نتیجه گیری، اجرای و خاتمه قراردادهای ارائه خدمات هتل، و همچنین مسائل مسئولیت احزاب برای نقض آن؛

بررسی مقررات حقوقی بین المللی خدمات هتل و مقررات خارجی در مورد مسائل مربوط به خدمات هتل؛

تعيين راه ها برای بهبود هنجارهای قانونی فعالیت های نظارتی برای ارائه خدمات هتل.

مبنای روش شناختی تحقیقات پایان نامه

روش های علمی عمومی دانش پدیده های عمومی با استفاده از روش های ویژه و خصوصی خصوصی وجود دارد: تجزیه و تحلیل ساختاری تاریخی، سیستمیک، اشخاص حقوقی مقطعی، قانونی قانونی، ساختاری عملکردی و دیگران.

پایه نظری این مطالعه، آثار شهروندان روسی بود: O.S. ioffe، n.a. Barinova، M.I. Braginsky، A.Yu. Kabalekina، Yu.K. Kalmykova، O.A. Krasavchikova، V.V. Vityansky، I.A. Pokrovsky، v.A. لاپاچا، یو. رمانتیک، l.v. Sannikoya، V.I. Senchishcheva، D.I. Stepanova، a.e. Sherstobitova، p.O. Halfinina، L.V. Shubnikova، e.d. Sheshhenina، P. Shershevich، D.I. مایر و دیگران.

تعدادی نتیجه گیری انجام شده در این کار نیز بر اساس مقررات نظریه عمومی قانون فرموله شده در آثار S.S. Alekseeva، N.I. Matusov، A.V. Malko، n.m. Korkunov و دیگران.

پایه تحقیقات نظارتیدر میان اقدامات حقوقی بین المللی، قانون اساسی فدراسیون روسیه، قانون اساسی و سایر اقدامات قانونی روسیه، قانون مدنی فدراسیون روسیه، قانون داوری فدراسیون روسیه 5، سایر کدهای فدراسیون روسیه، مدنی ، قوانین مالیاتی فدراسیون روسیه، اعمال حقوقی رئیس جمهور فدراسیون روسیه و دولت فدراسیون روسیه.

تعدادی از مقررات و نتیجه گیری بر اساس تجزیه و تحلیل هنجارهای قوانین خارجی است.

چارچوب تحقیق تجربیبه طور خاص، به طور خاص، به طور خاص، به طور خاص، عمل دادگاه رسمی داوری، به دست آمده است

قانون مدنی فدراسیون روسیه. چ. من: فدرر قانون 21 اکتبر 1994 شماره 51-FZ (اد. از لبه 18.12.2006) // SZ RF. - 1994 - № 32. - هنر. 3301؛ قانون مدنی فدراسیون روسیه. چ. II: قانون فدرال دسامبر 22، 1995 شماره 15-FZ (اد. تاریخ 18.12.2006) // SZ RF. - 1996. - شماره 5 - هنر. 410

کد داوری کد فدراسیون روسیه: فدرال رزرو شده است. قانون 24 ژوئیه 2002 شماره 95-FZ (اد. 03/31/2005، شماره 11/17/2005) // SZ RF. - 2002. - № 30. - هنر. 3012.

فدراسیون روسیه، سایر دادگاه های داوری، و همچنین دادگاه های صلاحیت کلی فدراسیون روسیه، داده های آماری، مواد واقعی که در رسانه ها منعکس شده است.

تظاهرات علمی پژوهشاین شامل تشکیل مسائل موضعی، انجام یک مطالعه جامع و جامع از مقررات قانونی خدمات هتل است.

این مقاله شامل نتیجه های جدیدی در مورد مفهوم خدمات هتل و قرارداد ارائه خدمات هتل است. پیشنهادات برای معرفی مقررات قانونی خدمات هتل مانند یک هدف قرارداد به عنوان یک هتل ساخته شده است. ارقام برجسته و تجزیه و تحلیل شده از قرارداد هتل؛ پیشنهادات برای بهبود مقررات نظارتی خدمات هتل در روسیه فرموله شده است.

این مقاله یکی از اولین تحقیقات جامع در مورد تجزیه و تحلیل مهمترین مسائل مربوط به ارائه خدمات هتل است. بر اساس تجزیه و تحلیل، نتیجه گیری و پیشنهادات بیان شده فرموله شده است. تازگی علمی تحقیق و هدف بهبود چارچوب نظارتی.

مقررات اصلی با دفاع ادامه یافت:

1. خدمات هتل، به عنوان یک هدف از قانون مدنی، نتیجه فعالیت هنرمند است که یکپارچه شده و محل اقامت موقت را در هتل مشتری فراهم می کند.

خدمات هتل با علائم اساسی زیر مشخص می شود: زمان و فضای محدود؛ نامناسب بودن؛ همگام سازی ارائه و مصرف در یک مکان؛ حضور دانش ویژه در زمینه مهمان نوازی؛ شامل اجزای مواد و سازمانی است.

2. تحت قرارداد ارائه خدمات هتل توسط قرارداد درک شده است،
که در آن پیمانکار متعهد به ارائه مشتری است
اقامت موقت در هتل، و همچنین دیگر مربوط به
خدمات مسکن، و مشتری متعهد به پرداخت هزینه خدمات مصرف شده است.

3. نیاز به تغییر بخشی را توجیه کنید
نام I. وضعیت حقوقی احزاب به قوانین
ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه. برای این منظور، پیشنهاد شده است به معرفی
قوانین مفهوم مشتری را اداره می کند، که تحت آن باید فرد را درک کند
قصد سفارش یا به دست آوردن یا سفارش داده شده توسط به دست آوردن یا
گسترش خدمات هتل مفهوم مصرف کننده به عنوان احزاب
قراردادها باید از قوانین حذف شوند. فقط در مواردی که هتل
خدمات توسط شهروندان خریداری شده و مصرف می شود
قوانین تعیین شده توسط قانون حفاظت از حقوق توزیع شده است.
مصرف کنندگان مفهوم پیمانکار باید در قوانین موجود باشد
صرفه جویی.

4. بسته به ماهیت رابطه قابل تنظیم، پیشنهاد شده است
طبقه بندی بعدی قراردادهای ارائه خدمات هتل:

قراردادهای تجاری برای ارائه خدمات هتل؛

قراردادهای مصرفی برای ارائه خدمات هتل. قرارداد تجاری برای ارائه خدمات هتل قرارداد است

به کدام پیمانکار متعهد به ارائه خدمات هتل به مشتری برای استفاده در فعالیت های کارآفرینی و یا برای اهداف دیگر که مربوط به استفاده شخصی، خانواده و دیگر موارد مشابه نیست. هنجارهای تنظیم چنین توافقات باید خود را به خاصیت قرارداد کارآفرینی خود ادامه دهند. در قراردادهای مصرفی شهروندان مصرفی، شهروند مصرف کننده مشتری است. این معاهدات هنجارهایی را تنظیم می کند که روابط با مشارکت یک شهروند مصرف کننده را تنظیم می کند.

5. پیشنهاد شده است تا خدمات هتل را در زیر طبقه بندی کنید
معیارهای: هدف از دستیابی به خدمات هتل؛ ترکیب موضوع

روابط برای ارائه خدمات هتل؛ مدت زمان ارائه خدمات هتل؛ قیمت خدمات هتل؛ نمایش هتل مورد استفاده برای به طور موقت مهمان؛ محتوای مواد و سازمانی خدمات هتل.

6. نیاز به تضمین های اضافی از حقوق مصرف کننده،
من یک سرویس هتل را سفارش دادم برای این منظور، در قوانین پیشنهاد شده است
ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه برای ایجاد تغییرات برای اضافه کردن آنها
هنجار محتوای زیر: "اگر سازنده ارائه نمی دهد
مصرف کننده دارای یک اتاق رزرو شده است، آن را به هزینه خود موظف است:

اطمینان از اقامت مصرف کننده در نزدیکترین هتل طبقه معادل و پرداخت تفاوت در قیمت؛

در پیشبرد، مصرف کننده را در مورد عدم امکان ارائه خدمات هتل مطلع کنید، در غیر این صورت مصرف کننده تلفن و سایر هزینه های خود را در ارتباط با اطلاع از خانه یا کار بر روی تغییر محل اقامت و هزینه های پاداش به هتل دیگر پرداخت کنید؛

پرداخت هزینه سفر در صورتی که مصرف کننده ابراز تمایل به حرکت به هتل در اصل رزرو شده به محض این که تعداد آن را منتشر کرد. "

7. تعهد هتل شامل دو نوع تعهدات است:

تعهد هتل برای اطمینان از نتیجه مادی، رابطه طرفین به اجرایی به اتاق مشتری برای محل اقامت موقت است؛

تعهد هتل به منظور اطمینان از حداکثر راحتی، ارتباط مشتری با کارکنان هتل در بخشی است که ممکن است نتیجه خاصی از تعامل را تعیین کند. این روابط عمدتا مربوط به حرفه ای بودن و مهمان نوازی پرسنل است. این الزامات چنین شرایطی را برای عملکرد مسئولیت های پرسنل، به عنوان توجه، مراقبت، وضوح اجرای دستورالعمل های مشتری، حسن نیت، فعالیت و رویکرد فردی به خدمات مشتری اختصاص می دهد.

8. نتیجه گیری توجیه شده است که شرایط اصطلاح هتل
تعمیر و نگهداری شرایط قابل توجهی برای ارائه است
خدمات هتل. در این راستا، پیشنهاد شده است تا تغییرات را به پاراگراف 8 انجام دهد
قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه، اضافه کردن آن به نشانه ای از
چه چیزی در رسید (کوپن) یا سایر سند تایید شده است
نتیجه قرارداد ارائه خدمات هتل باید شامل شود
اطلاعات در مورد تاریخ و زمان آغاز و پایان خدمات هتل،
مدت او.

قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه باید توسط هنجار محتوای زیر تکمیل شود: "مدت اتاق هتل با توافق طرفین تعیین می شود. در مواردی که قرارداد برای ارائه اتاق هتل ارائه نشده است، تعداد باید توسط پیمانکار ارائه شود نه بعد از 3 ساعت از پذیرش مصرف کننده در روز ورود.

در روز خروج، اتاق هتل باید توسط مصرف کننده نه بعد از ساعت 12 صبح منتشر شود. "

9. مقررات کیفیت خدمات هتل باید ارائه شود
مجموعه ای از اقدامات زیر:

الف) مقررات قانونی و قانونی الزامات هتل عمومی
و اشیاء دیگر قرار دادن موقتی تعیین شرایط
ارائه خدمات هتل؛

ب) معرفی طبقه بندی سیستم هتل ها و اشیاء دیگر
قرار دادن موقت؛

ج) معرفی یک سیستم صدور گواهینامه خدمات هتل؛

د) توسعه و کاربرد استانداردهای شرکتی برای ارائه
خدمات هتل خدمات انجمن های هتل.

10. شرایط قرارداد خدمات هتل توسط
مجموع شاخص های زیر:

1) موقعیت مکانی مشتری (logistical):

مطابق با الزامات کلی برای هتل ها و سایر وسایل اقامت؛

انطباق با الزامات سیستم طبقه بندی هتل و سایر روش های قرار دادن؛

مطابق با استانداردهای خدمات هتل برای هتل ها از یک انجمن هتل خاص.

2) سطح خدمات مشتری در هتل:

مجموعه ای از خدمات هتل اضافی (خدمات)؛

جزء بشردوستانه از خدمات هتل به شکل مهارت های حرفه ای کارکنان هتل برای توجه، نگرش مراقبتی نسبت به مشتری، اجرای واضح دستورالعمل های او، یک نگرش دوستانه نسبت به او، یک رویکرد فعال و فردی به خدمات مشتری.

11. بهبود مقررات قانونی مسئولیت احزاب قرارداد برای ارائه خدمات هتل می تواند برود: الف) در راه تغییر در قوانین بخش برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه که نقض دوره قرار دادن، نقض شرایط قرارداد برای ارائه خدمات هتل است، و نه یک قرارداد برای رزرو مکان در هتل؛ ب) با تغییر نرخ خدمات هتل که در فدراسیون روسیه به رویکرد RF به نسبت قرارداد رزرو هتل ها و قرارداد ارائه خدمات هتل به تصویب رسید، تصویب شد. در مورد دوم، توافق در مورد رزرو مکان های هتل باید به عنوان یکی از شرایط قرارداد ارائه خدمات هتل شناخته شود. نتیجه گیری قرارداد برای ارائه خدمات هتل بر اساس اساس و مطابق با درخواست رزرو مکان های هتل، که توسط پیشنهاد مشتری شناخته شده است، انجام خواهد شد.

اهمیت تئوری مطالعهاین بدان معناست که یافته های به دست آمده در طی تحقیقات علمی توسعه و تکمیل بسیاری از جنبه های مقررات قانونی خدمات هتل را تکمیل می کند.

نویسنده این کار تجزیه و تحلیل محتوای و دامنه مفهوم "خدمات هتل" را انجام داد و تعریف آن توسعه یافت؛ یک پیشنهاد برای تخصیص چنین توافقی برای ارائه خدمات به عنوان یک محصول هتل، محتوای و ویژگی آن قرارداد برای پیاده سازی آن در نظر گرفته شده است؛ پایان نامه یک مرور کلی از تاریخ شکل گیری و توسعه خدمات هتل را فراهم می کند؛ مشخص شده توسط تعهد هتل قراردادی از نقطه نظر شیء، موضوعات و نگهداری آن؛ قوانین و ابزار حفاظت از طرفین قرارداد را برای ارائه خدمات هتل مورد بررسی قرار داد؛ این کار اثبات نظری برخی از راه حل ها برای راه حل های کیفیت خدمات هتل داده شده است.

اهمیت عملی مطالعهاین شامل امکان استفاده از نتایج حاصل از نویسنده برای بهبود مقررات قانونی خدمات هتل است. پیشنهادات مفهومی و توصیه های موجود در کار می تواند در اجرای فعالیت های قانونی، و همچنین قضات دادگاه های داوری، استفاده شود کارگران عملی مقامات دولتی و مدیریت موضوعات فدراسیون روسیه. مواد تحقیقاتی پایان نامه نیز ممکن است علاقه خاصی به آن باشد موسسات آموزشی هنگام مطالعه دوره های "قانون مدنی"، "قانون کارآفرینی".

تضمین نتایج تحقیقات.این پایان نامه بر اساس قانون مدنی و فرایند قانون دانشکده حقوق بشر، اقتصاد، علوم انسانی، علوم انسانی و مدیریت آنها آماده شد. K.V. روسی، جایی که بررسی و بحث او برگزار شد. مقررات و نتیجه گیری های اصلی در پنج مقاله علمی منتشر شده در پایان نامه ها و در گزارش ها در کنفرانس های علمی و عملی و علمی منتشر شده است.

ساختار و محتوای کاردفاع از اهداف و اهداف تحقیقات پایان نامه. پایان نامه شامل مقدمه، دو

فصل ها، از جمله پاراگراف ها، نتیجه گیری، فهرست کتابشناختی اعمال و ادبیات مورد استفاده استفاده شده.

تاریخ تشکیل و توسعه خدمات هتل

نخستین اشاره به مهمانان مهمان به عمق قرون وسطی، به زمان دوران قدیم تبدیل می شود. دوران قدیم قبل از ما به عنوان یک دوره تاریخی ظاهر شد، به طرز عجیب و غریب شکل و ظاهر او را تغییر داد - یونانی، اتریشی، کاررتاگینی، هلنیستی و رومی. این دنیای فرهنگ و جهان یک فرد با محیط واقعی زندگی تاریخی، خلاقانه و تجربه افراد با سرنوشت و افراد منحصر به فرد خود است.

اولین اشاره به اعمال مهمانان در نسخه های باستانی - در قانون معروف قوانین پادشاه بابل -hammurapi (1700 پیش از میلاد) یافت شد. با تشکر از این اشاره، روشن می شود که میخانه های موجود در آن زمان از شهرت مشکوک استفاده می کنند. کد Hammurapi مالکیت صاحبان مغازه ها را مجبور به انتقال بازدید کنندگان در مورد مکالمات در مورد مقامات می کند. ترکیب بازدیدکنندگان کاملا متنوع و خاص بود.

تمرین ارائه مسکن خصوصی برای اقامت موقت مهمانان توزیع خود را به طور عمده در ارتباط با زیارت و انجام جشنواره های مختلف دریافت کرد. در مناطقی که جشنواره های عمومی صورت گرفت و مهمانان از ایالت های دیگر دعوت شدند، داوران برای بازدید کنندگان متعدد وجود داشت. 7 بنابراین، برای بازی های المپیک، چنین تعدادی از ساختمان ها ساخته شد - نمونه های اولیه هتل های مدرن - که در آن می توان به راحتی واقع شد جمعیت شهر کوچک زمان.

شبکه گسترده ای از متخلخل های شدید در قلمرو امپراتوری روم ایجاد شد. در امتداد جاده های اصلی در فاصله 25 مایل از یکدیگر (40.2 کیلومتر)، Resoles واقع شده است. طول جاده ها در طول روز دوشنبه حدود 85 هزار کیلومتر بود. دولت در ساخت این نوآوری ها و کنترل فعالیت های خود شرکت کرد.

در یونان باستان، تقریبا در من هزاره قبل از میلاد. توزیع هتل سه نوع: 1) حیاط های مسافرتی خصوصی؛ 2) Pankey - حیاط های سفر دولتی؛ 3) Taverns.

به عنوان مثال، میخانه ها یک عنصر مهم از زندگی مذهبی و اجتماعی بودند، اما به میزان بیشتری به مسافران ارائه شد. محل برای شب آنجا بود، اما برخی از راحتی نمی توان گفت سخن گفتن. اغلب مکان برای شب در همان اتاق با حیوانات ارائه شد، چیزی مانند سارای، و یک محل خواب، به عنوان یک قاعده، فقط یک کاه روی زمین بود.

نقش مهمی در ظهور شرکت های مهمان نوازی توسط خاورمیانه، آسیا، Transcaucasia بازی کرد. در قلمرو این مناطق، بزرگترین مسیرهای تجاری برگزار شد، که برای آن کاروان ها به مدت طولانی حرکت کردند. نیاز به سازماندهی اقامت یک شبه، تفریح \u200b\u200bمردم و حیوانات وجود داشت.

همسالان باستانی در میان اولین شرکت توسط مجتمع های مهمان برگزار شد: کاروانسرا (برای مردم و شتر). کل مجموعه توسط یک دیوار قلعه احاطه شده بود، که در برابر عناصر و دزدان محافظت شد.

در دوره قرون وسطی (V-XIII قرن ها) در اروپا هتل ها در صومعه ها وجود دارد (سازمان یافته توسط کارل Edictant بزرگ برای سرگردان). در انگلستان، خانه های خردسال صومعه ها در این زمان رایج هستند، Inna (جاده های هتل معمولی)، که دارای یک مزرعه، خدمات پایدار، خدمات و خانوادگی در طبقه اول هستند، و در طبقه بالایی از اتاق خواب، که به آن می رسد حیاط مستطیلی و متصل شده توسط گالری تحت پوشش.

در قرن های XVII-XIX. در اروپا و امریکا توسعه اقتصاد هتل وجود دارد. ظهور حیاط های خسته کننده در آمریکا در ارتباط با ظهور مهاجران اروپایی. ساخت هتل های کوچک و بزرگ به طور انحصاری برای خدمات مسافران آغاز می شود. توسعه گردشگری جمعی بعد از انقلاب صنعتی در اروپا و امریکا تأثیر قابل توجهی بر توسعه اقتصاد هتل داشته است. شرکت های هتل و شرکت ها بوجود می آیند. هتل ها برای مهاجران، بازرگانان و بازرگانان ساخته شده اند.

در آغاز قرن XX. در اروپا، امریکا و آسیا، اتحادیه های هتل های بین المللی ایجاد شده اند و مفاهیم جدید در سازماندهی فعالیت های هتل بر اساس ارائه حداکثر خدمات به مشتریان اجرا می شوند. در هتل ها جلسات، پذیرش، کنفرانس ها، جلسات، سرگرمی و کازینو مرتب شده اند.

پس از جنگ جهانی دوم، زمانی که توسعه کشاورزی هتل متوقف شد، ساخت هتل ها و متل ها دوباره شروع شد. هتل ها برای تعطیلات خانوادگی وجود دارد. پایگاه هتل به صنعت صنعت و سرگرمی تبدیل می شود. تقسیم بندی بازار هتل به عنوان یک نتیجه از اشباع توسط خدمات هتل خود وجود دارد.

مفهوم و نگهداری خدمات هتل به عنوان یک شیء قانون مدنی

توسعه رودخانه و حمل و نقل دریایی، پیام های راه آهن، افزایش تعداد افراد ثروتمند، و همچنین گردشگری جمعی منجر به این واقعیت شد که تغییرات قابل توجهی در زمینه خدمات هتل رخ داده است. در صنعت هتل جهانی در سال گذشته یک رشد کمی و با کیفیت بالا وجود دارد. این در افزایش تعداد امکانات هتل، زمانی که خانه های اقامت موقت به یک مجتمع گردشگری کامل تبدیل می شوند، که خدمات مسکن، غذا، سرگرمی و تفریح \u200b\u200bرا فراهم می کند، بیان می شود. هتل ها در بزرگراه ها، ایستگاه های راه آهن، در فرودگاه ها، و همچنین هتل ها برای کسب و کار مردم و بازرگانان در خرید، مراکز اداری شهرهای بزرگ، استراحتگاه ها و مهمانخانه ها، کنگره هتل ها و مراکز کنگره، هتل ها و کمپینگ ها، هتل های کازینو، هتل های جوانان، خوابگاه ها پناهگاه های کوهستانی، خانه های شکارچیان و ماهیگیران - این لیست کامل از هتل های هدفمند نیست. برای هر یک از گونه های ذکر شده، تمایل به گسترش خدمات و بهبود کیفیت خدمات مشخص می شود.

در روسیه، طی پنج سال گذشته، توسعه سریع هتل های هتل صورت گرفته است. هتلداران بین المللی به شهرهای بزرگ می آیند، تعداد هتل های کوچک خصوصی در حال رشد هستند، هتل های قدیمی شوروی بازسازی می شوند. در سال 1961، موسسه طراحی LenginProgor توسعه یافت پروژه معمولی هتل ها "1R-02-5". در کل اتحاد جماهیر شوروی، ساخت بیش از 30 هتل در پروژه "1P-02-5"، که به طور عمده در 60s -70s ظاهر شد و به دوقلو هتل تبدیل شد. برای تمام سال های خود، این دوقلوها با "شخصیت" و "محتوای داخلی خود" تغییر کرده اند، و گاهی اوقات ظاهر خارجی. و این طبیعی است - زندگی باعث می شود تنظیمات خود را نه تنها در طبیعت و ظاهر مردم، بلکه همچنین "موجودات زنده" به عنوان هتل ها.

در طول چند سال گذشته، سنت پترزبورگ و محیط اطراف آن به دلیل رشد سریع هتل های کوچک خصوصی و امکانات مشابه مسکن، از جمله مراکز کشور، یک پدیده منحصر به فرد در بازار خدمات هتل بوده اند. امروز در سن پترزبورگ و منطقه لنینگراد بیش از 600 محل اقامت رسانه ای با تعداد اعداد از 4 تا 100 وجود دارد.

درست است که رشد کمی از صندوق تعداد همیشه همراه با همزمان بهبود کیفیت خدمات و سطح خدمات نیست.

این مشکل یک مشکل مهم اجتماعی و اقتصادی است که در آن دولت و جامعه روسیه به مجوز علاقه مند هستند. بدون اطلاع از این واقعیت که این سرویس هتل است، نگهداری آن چیست و معیارهایی است که از سایر خدمات استفاده می کند، این مشکل را نمی توان حل کرد.

نیاز به خدمات هتل توسط انواع نیازهای مادی و معنوی شهروندان و سازمان ها ایجاد می شود. این نیازها چیزی بیش از یک نیاز عینی به طور عینی برای مصرف کالاهای مواد و معنوی برای اطمینان از زندگی عادی شرکت کنندگان در گردش مالی مدنی نیست.

مفهوم "خدمات" در قانون روسیه کاملا مرزها را مختل کرده است، توسط دانشمندان و تمرینکنندگان در راه های مختلف تفسیر شده است .31

از نقطه نظر نظریه کار تولیدی، این سرویس به عنوان یک محصول کار تولیدی تعریف شده است، که در ارزش مصرف کننده نامشهود بیان شده است، یک اثر مفید است که هر گونه نیازهای انسانی را برآورده می کند.

خدمات، با توجه به M.B. روسیه یک ارزش مصرف کننده خاص در قالب کار خاص و یک شکل خاص از روابط اقتصادی است که شامل دسترسی به تولید کننده و خدمات مصرف کننده است.

این واقعیت که سرویس نتیجه یک کار تولیدی است، در همه جا به رسمیت شناخته نشده است. بنابراین در دایره المعارف بزرگ شوروی، این سرویس به عنوان یک شکل از کار غیر تولید، یک فعالیت خاص خاص است که در قالب یک اثر مفید کار وجود دارد.

e.p. گلابی این خدمات را به عنوان یک نگرش اقتصادی در مورد نتایج کار، بلکه در مورد کار به عنوان یک فعالیت مشخص می کند.

v.f. Yakovlev یادآور می شود که این سرویس در وحدت دیالکتیکی دو طرف ذاتی است. به یکی از آنها، او به کیفیت خدمات ذاتی مربوط می شود تا فرآیند کار را تشکیل دهد تا یکی از فرم های آن را تشکیل دهد (در این راستا ارزش مصرف کننده نیست). سرویس حزب دیگر این است که این سرویس به عنوان یک نتیجه از کار خاص ظاهر می شود، اثر مفید آن دارای ارزش مصرف کننده است.

مفهوم، روش برای نتیجه گیری و شرایط قرارداد ارائه خدمات هتل

توسعه روابط قراردادی برای ارائه خدمات هتل به طور عمده باید شکل گیری و توسعه گردشگری باشد.

در دوره اولیه توسعه گردشگری، مهمان نوازی خصوصی و مسافر فرصت های دیگری نداشت.

یک نمونه از مهمان نوازی خصوصی یک داستان در مورد یک لحظه خاص، یک فرد ثروتمند از سیسیل، که در پایان قرن پیش از میلاد است. بندگان معلق در دروازه، و آنها را به صورت شخصی و همه بیگانه دعوت کردند. هنگامی که او پنج صد مربع را به مدت یک شبه، رانندگی در شهر در طول زمستان Blizzard، و نه تنها آنها را تغذیه، بلکه همچنین اجازه دهید آنها را با انواع لباس. مهمان نوازی خصوصی نقش مهمی ایفا کرد و پس از آن زمانی که حیاط ها در همه جا ظاهر شدند. بنابراین، بازرگانان برای مهمان نوازی از طرف مقابل، اشراف ها و غنی شمارش شدند - با دوستان نفوذی و افراد، که ساده تر هستند - کسانی که آنها را پناه می برند. در خانه های ثروتمند همیشه حداقل یک اتاق مهمان وجود داشت، معمولا یک ورودی خاص وجود داشت، و گاهی اوقات یک خانه جداگانه بود .85

با این حال، در طول زمان، در یونان بزرگ - مستعمرات یونانیان در ساحل بخش جنوبی شبه جزیره آپنین، نمایندگان گروه های قومی محلی توسط حق دریافت توسط مهاجران یونان تضمین شده است. این حق توسط معاهدات مربوطه تثبیت شد. مهمان نوازی تحت قرارداد بین یونانیان نابالیت و ساکنان قلمرو مجاور ناپل - شوروی انجام شد. چنین قراردادهایی برای "مهمان نوازی عمومی" ارائه شده و در دوره ای از جمهوری اواخر روم برای حفاظت و حمایت از حفاظت از شهروندان و تبادل سفیران ارائه شده است.

یکی دیگر از دلایل ارائه مهمان نوازی در دولت رومی، حمایت شد. این بر اساس دستورات، که به شهر که توسط رم فتح شده است، ظهور کرد. ساکنان آنها مجبور شدند مهمان نوازی را به شهروندان رومی - مقامات مالیاتی و جمع آوری مالیات پرداخت کنند. توافقنامه حامی بر روی یک سنگ حک شده یا بر روی برنز حک شده و تصمیم گرفت که این شهر به رسمیت شناختن پست ارثی از کارتریج تعریف شده توسط شهروندان خود، که از طرف رم فتح شده از شهر، که به رم تبدیل شده بود، هر شهروند رومی را به دست آورد چه کسی از طریق شهر عبور کرد، که دستور حکومت را انجام داد یا به سادگی توسط مقامات رومی توصیه می شود. وظایف کارتریج در درجه اول برای تسهیل اقامت مهمان در شهر استفاده می شود. این کارتریج نیز برای هر گونه درگیری بین مهمان و شهر پاسخ داد.

در مورد مهمان نوازی خصوصی، مهمان و میزبان در میان خود یک معاهده به پایان رسید، که در برخی موارد با نشانه های مهمان نوازی مبله شده بود.

روش ارائه خدمات هتل بر اساس و مطابق با احزاب طرفین به زمان ما حفظ شده است. شرکت های مزرعه هتل در همه جا، مهمانان را می گیرند، سعی کنید از منافع خود به قرارداد محافظت کنید که بین سازنده و مشتری خدمات هتل است.

در روسیه، روابط قراردادی بر ارائه خدمات توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه تنظیم می شود. normals ch. 39 قانون مدنی فدراسیون روسیه روابط مربوط به خدمات جبران خسارت را تنظیم می کند.

با توجه به بند 1 هنر. 779 قانون مدنی فدراسیون روسیه تحت قرارداد خدمات جبران خسارت، پیمانکار به وظیفه مشتری برای ارائه خدمات (اقدامات خاص یا اجرای یک فعالیت خاص) متعهد می کند و مشتری متعهد به پرداخت این خدمات است. از تعریف داده شده، به این معنی است که قرارداد به CH اختصاص داده شده است. 39 قانون مدنی فدراسیون روسیه، به تعدادی از قراردادهای هماهنگ، دوجانبه و جبران خسارت اشاره دارد.

حاشیه نویسی: تأثیر دولت بر روی کسب و کار هتل و گردشگری فدراسیون روسیه، یعنی مقررات دولت این نوع فعالیت، در نظر گرفته شده است. سازه های دولتی تعریف شده اند، درگیر تنظیم این نوع فعالیت در سطح فدرال هستند. مشخص شده است که در سطح شهرداری هیچ سازمانی تخصصی وجود ندارد، در توسعه کسب و کار توریستی شرکت می کنند. اسناد اصلی تنظیم کسب و کار هتل را تجزیه و تحلیل کرد. به طور جداگانه به مسائل مربوط به صدور گواهینامه داوطلبانه هتل و کسب و کار توریستی توجه می شود.

کلمات کلیدی: کسب و کار هتل، مقررات دولتی، گواهینامه داوطلبانه، کسب و کار توریستی، استاندارد سازی، هتل ها

خلاصه: تأثیر دولت بر تجارت هتل سفر فدراسیون روسیه، یعنی مقررات دولتی این نوع فعالیت در نظر گرفته شده است. نهادهای دولتی تعریف شده اند، در تنظیم این نوع فعالیت در سطح فدرال مشغول به کار هستند. تعریف شده است که در سطح شهرداری هیچ سازمانی تخصصی وجود ندارد، در حال توسعه کسب و کار مسافرتی هستند. اسناد اصلی تنظیم کسب و کار هتل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. توجه به سوالات گواهینامه داوطلبانه کسب و کار هتل سفر به طور جداگانه پرداخت می شود.

کلمات کلیدی: کسب و کار هتل، مقررات دولتی، صدور گواهینامه داوطلبانه، کسب و کار مسافرتی، استاندارد سازی، هتل ها

کسب و کار هتل یکی از گونه های مقرون به صرفه و پویایی در حال توسعه است. فعالیت اقتصادی. داخلی، مانند گردشگری خارجی، سالانه در خزانه داری دولت به ارمغان می آورد مقادیر عظیم قابل مقایسه با کسب و کار نفت، که یکی از بیشتر در نظر گرفته شده است صنایع سودآور اقتصاد. برگزاری موثر یک هتل و کسب و کار توریستی تأثیر مستقیم بر رفاه دولت دارد، از آنجا که علاوه بر حل مشکلات داخلی، مانند ارائه افراد در مکان های کار، تأثیر مثبتی بر سیاست تصویر دولت و تصویر آن دارد چشم شهروندان کشورهای دیگر. به همین دلیل است که بسیاری از کشورها تاکید بر توجه آنها به بهبود کیفیت خدمات هتل ارائه شده است.

پتانسیل توریستی فدراسیون روسیه بسیار گسترده است، با توجه به تنوع چشم انداز، حضور آثار تاریخی، دکترین فرهنگ. با این حال، اجرای مقررات عمومی کسب و کار هتل در یک سطح نسبتا ضعیف اتفاق می افتد، در بسیاری از موارد، به دلیل اصلاح مداوم سازمان های کنترل و چند اصلاح قانون، قوانین هتل را تنظیم می کند. یک اشاره جداگانه سزاوار یک هتل ضعیف توسعه یافته و زیرساخت های تفریحی است. همه موارد فوق، توسعه حوزه گردشگری را به عنوان مهمترین حوزه در چارچوب سیاست دولت و شهرداری فدراسیون روسیه نشان می دهد.

یکی از مسیرهای پیاده سازی تأثیر دولت بر هتل و کسب و کار مسافرت، ایجاد آژانس های دولتی متخصص در انجام و بهبود سیاست های عمومی در این راستا است. اداره اجرایی فدرال آژانس فدرال برای گردشگری است که توسط وزارت ورزش، سیاست گردشگری و جوانان فدراسیون روسیه اداره می شود. توابع این بدن عبارتند از تجزیه و تحلیل جامع و پیش بینی توسعه کسب و کار هتل در قلمرو فدراسیون روسیه، تعریف اولویت های توسعه در این زمینه، توسعه و معرفی اقدامات نظارتی برای بررسی توسط دولت فدراسیون روسیه، به عنوان به عنوان یک حل و فصل مستقل اقدامات نظارتی مربوط به هتل در هتل مستقیم در قلمرو فدراسیون روسیه.

یکی دیگر از مقامات فدراسیون روسیه نیز در مقررات کسب و کار هتل شرکت می کند - آژانس فدرال برای مقررات فنی و مترولوژی فنی، واقع در دفتر وزارت صنایع و انرژی. خود بخش ساختاری - کمیته فنی استاندارد سازی، عملکرد توسعه و بهبود سیستم استانداردهای ملی را در زمینه کسب و کار هتل انجام می دهد.

در قلمرو شهرداری ها هیچ سازمانی تخصصی در توسعه کسب و کار توریستی، به جای آنها وجود ندارد، مقررات این منطقه توسط مقامات اجرایی شهرداری انجام می شود. و اگر در سطح فدرال، چنین وظایفی به عنوان توسعه مستقیم سیاست عمومی در زمینه گردشگری در نظر گرفته شود، سپس در سطح محلی، وظایف فوری بیشتری حل می شود، مانند برنامه ریزی زمین برای فعالیت های سفر، تهیه زیرساخت های مسافرتی، انجام بازاریابی ارضی در مرزهای هر شهرداری.

یکی از ویژگی های متمایز کسب و کار توریستی این است که محصول نهایی ترکیبی از تعدادی از رویدادها، مانند حمل و نقل، اقامت، غذا، اوقات فراغت است. از آنجا که هر عنصر نیاز به یک مقررات جداگانه دارد، تعداد زیادی از اقدامات نظارتی وجود دارد که روش اجرای فعالیت های توریستی را ایجاد می کند. یک مثال ممکن است قوانین گمرکی قانونی باشد که روش انتقال کالا را از طریق مرزهای گمرکی یا قوانین اداری، که روش دریافت اسناد ویزا را ایجاد می کند، تنظیم می کند.

اسناد اصلی تنظیم کسب و کار هتل در قلمرو فدراسیون روسیه عبارتند از:

1. "بر اساس اصول فعالیت های توریستی در فدراسیون روسیه" از 24.11.96. №132-اف (با تغییرات و تغییرات، وارد شدن به زور در تاریخ 01/11/2012)

2. قانون فدرال "در استاندارد سازی فدراسیون روسیه" از 29.06.2015 №162 -Фz

3. قانون فدرال "در مورد مقررات فنی" 27.12.2002 N 184-FZ. (اد. تاریخ 13 ژوئیه 2015).

4. تصمیم دولت فدراسیون روسیه "در تصویب قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه" تاریخ 25.04.1997 N 490 (از 03/13/2013)

مقررات دولت از کسب و کار هتل از طریق استاندارد سازی و طبقه بندی اشیاء صنعت گردشگری، که شامل هتل ها است، انجام می شود. استاندارد سازی در فدراسیون روسیه تنظیم می شود قانون فدرال "در مورد مقررات فنی"، در چارچوب که الزامات مورد نیاز برای ارائه خدمات ارائه شده است،، با این حال، داوطلبانه است و تحت استفاده اجباری قرار نمی گیرد. بنابراین، می توان نتیجه گرفت که صدور گواهینامه خدمات هتل لزوما به دلیل صدور مجوز فقط به صورت داوطلبانه، با توجه به معیارهایی است که می تواند توسط هر سازمان توسعه یابد.

منظور از آژانس فدرال برای مقررات فنی به عنوان استاندارد ملی GOST R 51185-2008 "خدمات مسافرتی" توسعه و اجرا شد. ابزار قرار دادن الزامات عمومی "مطابق با کدام گروه های اصلی مورد نیاز هتل، تعداد اتاق ها و کارکنان آن را می توان تشخیص داد.

همراه با الزامات فوق، منظور از آژانس فدرال گردشگری روز 21 ژوئیه 2005 شماره 86 "در تصویب یک سیستم طبقه بندی هتل ها و سایر وسائل قرار دادن"، گواهینامه داوطلبانه خدمات هتل را بر اساس طبقه بندی در اختیار داشت تعداد "ستاره ها"، که در آن پایین ترین رده یک ستاره نشان داده شده است، و بالاترین آنها - پنج.

لازم به ذکر است که ماهیت داوطلبانه صدور گواهینامه و عدم وجود لیستی از الزامات اجباری منجر به مشکلات قابل توجهی از انجام مقررات موثر دولت می شود. این مشکل در مرکز مطالعه متخصصان است، با این حال، تمام تحولات فعلی واجب نیست، بلکه فقط یک توصیه است.

بر اساس تجزیه و تحلیل اسناد قانونی قانونی، می توان نتیجه گرفت که مقررات و مقررات دولت صنعت هتل ناقص است، که باعث می شود که کارآمد، کل سیستم کسب و کار هتل و گردشگری را مدیریت کند.

چالش های اصلی کسب و کار هتل در روسیه عبارتند از:

کمبود دانش سازمانی، اجازه می دهد تا به طور موثر یک کسب و کار هتل را توسعه دهیم

عدم رعایت کامل و کامل هتل

اصلاحات دائمی قوانین حاکم بر صنعت هتل و گردشگری

تشکیل مداوم قلمرو تصویر منفی

ترکیبی از این عوامل نشان می دهد که توسعه کسب و کار هتل در فدراسیون روسیه نسبتا محرمانه است. با این حال، اقدامات انجام شده در سطح فدرال و شهرداری، امید است که تأثیر عوامل منفی کاهش یابد، که منجر به تثبیت وضعیت خواهد شد، تعداد هتل ها و هتل ها را افزایش می دهد، به ظهور شبکه های بزرگ هتل کمک می کند ، که در نهایت موجب افزایش تعداد گردشگران روسی و خارجی می شود که روسیه را به عنوان یک کشور انتخاب می کنند.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. GOST R 51185-2008 "خدمات گردشگری. ابزار قرار دادن الزامات عمومی "(تاریخ ورود به نیروی - 2009/01/07)

2. قطعنامه دولت فدراسیون روسیه "در تصویب قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه" تاریخ 25.04.1997 N 490 (از تاریخ 03/13/2013)

3. سفارش آژانس فدرال برای گردشگری "در تصویب سیستم طبقه بندی هتل ها و سایر وسایل اقامت" از 25 ژوئیه 2005 شماره 86

قوانین هتل بین المللی. تایید شده توسط شورای انجمن بین المللی هتل در 2 نوامبر 1981 کاتماندو، نپال. هدف این است که تدوین یک فعالیت تجاری بین المللی به طور کلی پذیرفته شده حاکم بر مسائل قرارداد اشتغال است. آنها از اطلاع مهمان و صاحب هتل درباره حقوق و مسئولیت های متقابل خود مطلع می شوند. این قوانین مکمل برای مقررات ارائه شده در قوانین ملی در روابط قراردادی است. آنها اعمال می شوند زمانی که چنین قوانینی شامل مقررات خاصی در رابطه با قرارداد استخدامی نیست. قوانین بیان شده است: توافق برای قرار دادن، شکل، مهلت، اعدام و عدم اجرای آن، پایان قرارداد، پرداخت، نقض؛ مسئولیت مالک هتل، مهمان / مشتری، تاخیر مالکیت مهمان، رفتار مهمان، حیوانات خانگی، شغل و انتشار تعداد.

کنوانسیون هتل بین المللی با توجه به نتیجه گیری قراردادها توسط صاحبان هتل ها و عوامل مسافرتی 15 ژوئن 1979، این کنوانسیون برای تنظیم امضای قرارداد های هتل، که نمایندگان مسافرتی و صاحبان هتل را تعیین می کنند، طراحی شده است. این کنوانسیون مربوط به قراردادهای هتل یک ماهیت بین المللی است که بین صاحبان هتل و عوامل مسافرتی به پایان رسیده است، محل یا مکان های شرکت های آنها در کشورهای مختلف ثبت شده است. احزاب قصد دارند این کنوانسیون را به عنوان یک راهنمای برای حل مسائل بحث انگیز ناشی از خصوصی بین صاحبان و عوامل مسافرتی، در دادگاه یا داوری، بیان کنند. این کنوانسیون: قراردادهای هتل، گونه ها، قوانین کلی برای دو نوع قرارداد، نتیجه قرارداد هتل، پرداخت به صاحب هتل، پرداخت به نماینده مسافرتی، لغو، تعهدات متقابل عمومی، قراردادهای ارائه خدمات هتل به مشتریان فردی، قراردادهای ارائه خدمات به گروه های توریستی، حل و فصل اختلافات، قوانین برای رسیدگی به اختلافات در داوری

سازمان جهانی گردشگری (سازمان گردشگری جهانی) -موسسه سازمان ملل متحد. سازمان بین المللی پیشرو در زمینه گردشگری. در سال 1925 به عنوان کنگره بین المللی انجمن های گردشگری رسمی در لاهه ایجاد شده است.

WTOبه طور منظم لازم است توصیه ها برای ساده سازی رسمی توریستی. پیش از این، هیئت اجرایی سازمان تجارت جهانی شامل کمیته ساده سازی رسمی بود، که مسئول کل مجموعه ای از مسائل مربوط به مشکلات سفر گردشگران، هر دو در بین المللی و ملی بود. در اکتبر 1994، او با کمیته امنیت در گردشگری متحد شد و به عنوان کمیته WTO در مورد کیفیت خدمات گردشگری شناخته شد. در جلسات کمیته، رویکردهای توسعه اقدامات ایمنی و حفاظت از گردشگران در نظر گرفته شده است، گزارش های مربوط به نیاز به داشتن یک پلیس توریستی در مراکز گردشگری بزرگ یک کشور خاص بر اساس تجربه موجود کشورهای دیگر در این جهت

ساده سازی سفرهای توریستی و مسافرت ها یک سیاست جامع و هماهنگ دولتی و اقدام سازمان های دولتی خاص خود، عمدتا اداره توسعه گردشگری ملی و ارتقاء نوبت ها، برای اطمینان از گردشگران با امنیت اجتماعی و اقتصادی مورد نیاز، و همچنین پزشکی واجد شرایط است سایر کمک ها، اموال، سلامت، حقوق شخصی و کرامت.

در بازار هتل اروپا دارای یک سیستم اطلاعات استاندارد شده، که در تاریخ 23 دسامبر 1986 توسط شورای وزیران جامعه اروپایی تصویب شد، متشکل از تعداد زیادی Pictogramss. هدف از سیستم اطلاعات استاندارد شده، تسهیل گردشگران در اروپا است، غلبه بر مشکلات موجود در خواندن کتاب های راهنمای، کاتالوگ ها، پرونده های مربوط به قرار دادن شرکت ها. این سیستم راحت است و دارای مزایای متعددی است. این هدف، قابل توجه، آسان برای کنترل است، قابل کنترل است برای کنترل از طریق استفاده از قوانین موجود برای محافظت از منافع مصرف کنندگان، و نه اجازه استفاده از تفسیرهای گمراه کننده.