ارائه داروخانه. ارائه - بهداشت کار در داروخانه ها. چگونه کار می کند
اسلاید 1
موضوع: "بهداشت کار در داروخانه ها" مدرس Lamakina I.V.
اسلاید 2
برنامه: شرایط کار کارگران داروخانه و عوامل مضر تولید در سازمان های داروخانه (داروخانه). وضعیت سلامت و بیماری کارگران داروخانه. الزامات بهداشتی و بهداشتی برای پرسنل سازمان های داروخانه (داروخانه ها).
اسلاید 3
کار داروسازان و داروسازان در سازمان های داروسازی یکی از انواع عجیب ، پیچیده و استرس زا است فعالیت کارگری... عوامل کارخانه داروسازی در معرض شرایط نامطلوب میکروکلیمایی قرار دارند محیط خارجی، شدت کم زایمان با تنش عصبی-روانی زیاد.
اسلاید 4
م physicalلفه فیزیکی فعالیت کار کارگران داروخانه از حد شدت متوسط \u200b\u200bفراتر نمی رود ، با این حال ، استرس دیداری ، استرس عصبی-عاطفی به دلیل نیاز به حل وظایف غیر کلیشه ای (تهیه داروها بر اساس فرد ، غیر استاندارد نسخه ها ، مسئولیت اخلاقی فراوان در مورد کیفیت داروهای تولیدی ، تماس با بیماران و غیره) توجه زیادی به این حرفه را می طلبد.
اسلاید 5
اصلی گروه های تولیدی پرسنل موجود در داروخانه با استرس قابل توجهی بر اندام های مختلف مرتبط هستند. مهمترین استرس توسط ارگان بینایی تجربه می شود ، زیرا کارگران داروخانه انجام می دهند: حجم زیادی از عملیات فن آوری مربوط به تمایز بین اشیا small کوچک از رنگ مواد اولیه دارویی و محصولات دارویی نهایی ، کدورت مخلوط ها با تعیین یکنواختی مخلوط ها ، پودرها ، دستور العمل های خواندن ، کتیبه ها و غیره بنابراین ، نیاز به تأمین مطلوب ترین روشنایی در محل تولید داروخانه وجود دارد که مطابق با استانداردهای بهداشتی است.
اسلاید 6
معاینات کارکنان داروخانه نشان داد که هنگام کار در شرایط کم نور ، خستگی چشم مشاهده می شود. تحریک پذیری ، ضعف توجه ، اختلال در هماهنگی حرکات ، نزدیک بینی ایجاد می شود. بیشتر از سایر گروه های حرفه ای ، داروسازان-تکنسین ها ، تکنسین ها-تحلیلگران ، داروسازان را تهدید می کند. نزدیک بینی می تواند در نتیجه این واقعیت رخ دهد که با شدت روشنایی ناکافی ، در نظر گرفتن یک شی، بسیار نزدیک به چشم ضروری می شود. تغییر مکرر در موقعیت چشم از یک سطح روشنایی به سطح دیگر نیز باعث خستگی شدید چشم می شود. چنین پدیده ای می تواند در هنگام حرکت دادن چشم ، هنگام وزنه زدن روی تعادل تحلیلی ، بررسی تعلیق های کوچک در محلول ها ، شمارش تقسیمات روی پیپت ها ، در یک شیمی دان-تکنسین و داروساز رخ دهد.
اسلاید 7
این می تواند به تدریج منجر به آستنوپی و خستگی سریع چشم شود. این بیماری با علائمی مانند درد چشم ، تاری دید ، خستگی عمومی و سردرد مشخص می شود. در این راستا ، داروخانه باید چنین شرایطی از نور طبیعی و مصنوعی را ایجاد کند که ماهیت کار انجام شده را در نظر بگیرد و توانایی دیدن جزئیات کوچک بدون خستگی چشم را تضمین کند. یکنواختی نور از اهمیت زیادی برخوردار است.
اسلاید 8
کارکنان داروخانه اغلب کارها را در وضعیت بدنی اجباری انجام می دهند. بنابراین ، در حالت ایستاده اجباری ، این امکان وجود دارد: ایجاد صافی کف پا ، درد در پاها ، گرفتگی عضلات ساق پا ، رگهای واریسی ، ترومبوفلبیت جایگزینی ایستاده و نشسته ضروری است. نشستن باعث انحنای ستون فقرات ، افزایش فشار داخل شکمی ، احتقان در لگن کوچک (اختلال عملکرد اندام های دستگاه تناسلی زنان ، بواسیر) می شود. تغییر موقعیت کار ، انواع متناوب کار ، استفاده از صندلی گردان بسیار مهم است. در اتاق دستیار ، در حین کار ، عضلات کوچک دست و انگشتان هنگام انجام حرکات یکنواخت و کوچک (آویزان کردن ، بسته بندی پودرها ، اندازه گیری مایعات از بورت یا پیپت) بیش از حد خسته می شوند ، از این رو بیماری هایی مانند میوزیت ، تشنج و روان رنجوری های هماهنگ کننده.
اسلاید 9
برای جلوگیری از تأثیر این عوامل ، لازم است اقدامات با هدف انجام شود: تجهیزات صحیح محل کار ؛ تهیه تجهیزات فنی و سازمانی با مکانیزاسیون پیچیده و کوچک ؛ محل کار باید بسیار راحت باشد تا باعث نقض مرتبط با آن نشود. موقعیت نامناسب بدن و اطمینان از بهره وری بالای کار ... طراحی میز و صندلی باید با مشخصات ارگانیسم کارگران مطابقت داشته باشد و کار با آن راحت باشد (سازه ها متحرک ، چرخان و غیره هستند.) توصیه می شود فعالیت ها و انواع کارها را تغییر دهید. کاهش و در صورت امکان ، استفاده از نیروی دستی هنگام پر کردن پودرها ، درب بطری ها ، محلول های پر کردن و سایر کارها را کاملاً از بین ببرید.
اسلاید 10
برای گروهی از کارگران اداری و اقتصادی ، مهمترین عوامل نامطلوب بار عصبی روانشناختی و مسئولیت اخلاقی انواع کارها در داروخانه است. آنها با فرکانس بیماری های قلبی عروقی ، مانند بیماری ایسکمیک قلب ، فشار خون بالا ، نوراستنی مشخص می شوند. مسئله رابطه بین کارکنان داروخانه و بازدید کنندگان ، به ویژه رفتار در شرایط درگیری... کارمندان داروخانه باید بر مهارت ها ، روش های تأثیر مثبت بر بازدید کنندگان ، خیرخواهی ، همدلی ، پیشنهاد ، اقناع تسلط داشته باشند.
اسلاید 11
قرار گرفتن در معرض داروها و مواد شیمیایی خطرناک عامل نامطلوب محیط کار در داروخانه باید شامل تأثیر مستقیم داروها در روند تولید آنها باشد. در صورت نقض رژیم بهداشتی و بهداشتی فرآیند فناوری و عدم رعایت قوانین بهداشت شخصی ، داروهایی به صورت گرد و غبار یا آئروسل می توانند از طریق ریه ها ، پوست و غشاهای مخاطی از طریق هوا وارد بدن کارگران شوند. نامطلوب ترین آنها آن عملیات تکنولوژیکی است که در آن گرد و غبار دارویی ، که ماده ای فعال از نظر بیولوژیکی و فیزیولوژیکی است ، در هوا آزاد می شود.
اسلاید 12
هنگام توصیف گرد و غبار دارویی از این نظر ، باید توجه داشت که اکثر انواع آن از نوع آئروسل بسیار پراکنده هستند. آنها از 96-98٪ ذرات گرد و غبار با اندازه کمتر از 5 میکرون تشکیل شده اند. در نتیجه ، تقریباً همه آئروسل های دارو در هوا بسیار پایدار هستند و می توانند به طور عمیق به ریه ها نفوذ کنند. با نفوذ به پوست ، غشاهای مخاطی ، به سیستم تنفسی ، آئروسل می تواند اثر سوverse خاصی داشته باشد: سمی ، تحریک کننده ، آلرژیک و غیره. به عنوان مثال ، بسیاری از آنتی بیوتیک های طیف گسترده دارای خواص سمی ، آلرژی زا و ایجاد دیس بیوز هستند. در کارگران داروخانه ، عملکرد گرد و غبار دارویی می تواند باعث ایجاد اشکال شدید بیماری شود ، زیرا در طول روز کاری آنها می توانند دوزی دریافت کنند که به طور قابل توجهی بیش از دوز درمانی روزانه در طول درمان باشد.
اسلاید 13
غلظت های بیشتری از گرد و غبار دارویی در انبارها (مواد) در هنگام بسته بندی داخل دارویی داروها ، محصولات نیمه تمام دارویی ، گیاهان دارویی ، در دستیار تولید مستقیم داروها و به ویژه مخلوط های دارویی پیچیده یافت می شود. برای جلوگیری از اثرات سوverse مواد سمی ، گرد و غبار دارو بر بدن کارگران داروخانه ، باید اقدامات پیشگیرانه ای انجام شود: نقش مهمی در بهبود شرایط کار کارگران داروخانه توسط تجهیزات بهداشتی بازی می شود: سیستم های تهویه مطبوع ، روشنایی کافی ، تأمین به موقع آب سرد و گرم ، سیستم تهویه منطقی ، که به شما اجازه می دهد به موقع آلودگی های گاز و گرد و غبار را از هوای محل های صنعتی بردارید و همچنین باعث آلودگی هوای اتاق های اداری و خانگی نشود.
اسلاید 14
طرح منطقی محل. قرارگیری آنها باید امکان نفوذ هوای آلوده از یک اتاق به اتاق دیگر را فراهم کند. بنابراین. واحد آسپتیک باید دور از شستشو ، دستیار ، پر کردن باشد. اتاقهای اداری و تاسیساتی باید از تولید جدا شوند. لازم است از مکانیزاسیون کوچک فرآیندهای سنگین و پر زحمت مانند پر کردن مایعات از ظروف بزرگ به ظروف کوچک ، فیلتر کردن ، الک کردن ، آسیاب کردن و غیره استفاده شود. این باعث کاهش نفوذ گرد و غبار دارو بر روی پوست ، غشاهای مخاطی و راه های هوایی... استفاده از تجهیزات حفاظت شخصی برای سیستم تنفسی ، پوست اجباری است. رعایت نکات بهداشت شخصی ضروری است ؛ پس از دست زدن به مواد سمی ، دستان خود را کاملا بشویید. غذا خوردن در محل کار بخصوص در دستیار و انبار ممنوع است.
اسلاید 15
قرار گرفتن در معرض سر و صدا. رژیم سر و صدا در داروخانه ها هم به دلیل صدای خارجی ناشی از خیابان و هم به دلیل سر و صدای داخلی ایجاد می شود. حمل و نقل شهری منبع اصلی سر و صدای خارجی است. سر و صدای داخلی عمدتا توسط سیستم های تهویه ، دستگاه های لوله کشی و فاضلاب ، پمپ های خلا electric برقی ، واحدهای موتور و ماشین لباسشویی تولید می شود. این تجهیزات در سطح 40-49 دسی بل تولید می شود. هنگام مطالعه عملکرد کارگران داروخانه ، کاهش شدید عملکرد از قبل با شدت صدا 45 دسی بل مشاهده شده است. برای مکان های داروخانه ، توصیه می شود سطح صدا بدون بیش از 30 دسی بل ، از آنجا که سر و صدای شدیدتر به افزایش تعداد خطاهای تولید دارو کمک می کند. برای مقابله با سر و صدا در داروخانه ها ، استفاده از اصل انزوا ، یعنی تجهیز تمام واحدها و دستگاه ها به صفحه های محافظ صدا ، برای قرار دادن آنها در اتاق های جداگانه ضروری است.
اسلاید 16
تأثیر فاکتور میکرو اقلیمی. اگر رژیم بهداشتی در داروخانه ها نقض شود ، می توان شرایط نامطلوب میکروکلیمایی را ایجاد کرد. تأثیر این عامل مضر ، قبل از هر چیز توسط افرادی که در منطقه شستشو ، تقطیر - استریل و فروش کار می کنند ، تجربه می شود. در اتاق شستشو ، رطوبت بالا و دمای هوا بالا ذکر می شود ، که تأثیر منفی بر بدن انسان می گذارد: نقض فرایندهای تنظیم مجدد حرارت وجود دارد و انتشار گرما توسط تبخیر دشوار است ، که منجر به گرم شدن بیش از حد می شود. در اتاق های عقیم سازی - تقطیر و عقیم سازی ، افزایش دمای هوا به دلیل گرم شدن دستگاه های مختلف در کابینت های خشک کن ، دستگاه های ضدعفونی کننده ، دستگاه های تقطیر و غیره ایجاد می شود. منبع تغذیه و تهویه اگزوز.
اسلاید 17
طبقه و زیرزمین تجارت به عنوان محوطه هایی با میکرو اقلیم خنک کننده طبقه بندی می شوند. در منطقه فروش ، به ویژه در فصل سرما ، هوا می تواند به طور قابل توجهی خنک شود ، که با حرکت مداوم بازدید کنندگان و باز شدن درب خارجی همراه است. در این راستا ، شرایط نامساعدی برای کار داروسازان-تکنسین ها ، داروسازان و صندوقداران ایجاد می شود. برای از بین بردن این عامل ، داروخانه باید یک دهلیز عایق بندی شده با پرده هوای گرم داشته باشد. دمای پایین و رطوبت زیاد در زیرزمین به دلیل تماس مستقیم دیواره ها با خاک است. بنابراین ، در هنگام ساخت یک ساختمان ، برای جلوگیری از رطوبت و مرطوب شدن دیوارها ، سطح آب زیرزمینی در نظر گرفته می شود (حداقل 1.5 متر). زیرزمین داروخانه ها باید مجهز به تهویه عمومی تأمین کننده و خروجی باشند.
اسلاید 18
الزامات بهداشتی و بهداشتی برای کارکنان داروخانه ها کارمندان سازمان های داروخانه ای که در ساخت ، کنترل ، بسته بندی داروها و پردازش ظروف دارویی و همچنین در تماس با محصولات نهایی، با پذیرش در کار ، آنها تحت معاینه پزشکی ، و سپس یک معاینه پیشگیرانه مطابق با دستورات فعلی وزارت بهداشت فدراسیون روسیه قرار می گیرند. نتایج معاینات در کتاب بهداشتی ثبت شده است. هر کارمند باید هرگونه انحراف در وضعیت سلامت را به پرسنل مدیریت اطلاع دهد. کارکنان با بیماری های عفونی ، آسیب های پوستی مجاز به کار نیستند. بیماران شناسایی شده برای درمان و توانبخشی اعزام می شوند. پذیرش در محل کار فقط در صورت وجود گواهی بهبودی از مرکز بهداشت انجام می شود. پرسنل موظفند با رعایت نکات بهداشت شخصی و بهداشت صنعتی ، از لباس تکنولوژیکی مناسب برای عملیات انجام شده استفاده کنند.
اسلاید 19
لباس بهداشتی و کفش بهداشتی مطابق با مقررات جاری با در نظر گرفتن عملیات تولیدی انجام شده برای کارمندان داروخانه صادر می شود. لباس های بهداشتی باید حداقل 2 بار در هفته عوض شود ، حوله هایی برای استفاده شخصی - روزانه. مجموعه ای از لباس های خاص برای پرسنلی که در شرایط آسپتیک کار می کنند باید قبل از شروع کار استریل باشند. توصیه می شود که علائم متمایز در لباس بهداشتی پرسنل ، به عنوان مثال ، لباس های بزرگ یا قسمت های آن از رنگی غیر از سفید ارائه شود ، تا به راحتی تخلفات نظم حرکت پرسنل در منطقه آسپتیک ، بین اتاق ها یا خارج از واحد آسپتیک ، در سایر مناطق تولید.
اسلاید 20
توجه خاص باید به انتخاب و آماده سازی باشد پرسنل تولید برای کار در شرایط آسپتیک پرسنل واحد آسپتیک علاوه بر دانش و تجربه خاص ، باید داشته باشند کار عملی، دانش اصول بهداشت و میکروب شناسی برای انجام آگاهانه آن الزامات بهداشتی و قوانین ، باید برای ناراحتی های احتمالی در کار با دست زدن به سیستماتیک دست و دنباله ای دقیق از لباس پوشیدن ، استفاده از دستکش لاستیکی بر روی دست ها تهیه شود.
اسلاید 21
برای پرسنل تولید ، بر اساس اسناد موجود ، موارد زیر باید در مکان های مناسب توسعه و تقویت شود: قوانین بهداشت شخصی برای ورود و خروج از محل ؛ قوانین تمیز کردن ؛ قوانین حمل و نقل محصولات و مواد مطابق با دوره فرایندهای فنی و غیره. قوانین و تدابیری برای بهداشت شخصی ، از جمله الزامات استفاده از لباس بهداشتی باید برای همه افرادی که وارد منطقه تولید می شوند اعمال شود. سازمان های داروخانه ای باید ترکیبات بهداشتی لازم را برای کارکنان فراهم کنند: اتاق های لباس با کمد لباس شخصی ، کمد لباس و کفش ، دوش و توالت ، اتاق های غذا و استراحت.
تکمیل شده توسط دانش آموزان گروه 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
اسلاید 2
Merchandising مجموعه فعالیتهایی است که با هدف افزایش است خرده فروشی... این مبتنی بر دانش و در نظر گرفتن فیزیولوژی و روانشناسی انسان از رفتار او در فرآیند خرید است.
اسلاید 3: عناصر تجاری:
مفهوم سایت ظاهر داروخانه تجهیزات طراحی سازمانی و تجهیز محل کار کالاها
اسلاید 4: دامنه فعالیت های بازرگانی شامل موارد زیر است:
اسلاید 5: سه شرط اصلی تجارت:
مجموعه موجود باید درخواست های خریدار را برآورده کند. - همه چیز باید با حداقل توضیحات از فروشنده برای خریدار روشن باشد. - تنظیمات ، خدمات ، تبلیغات و جو به طور کلی باید اعتماد به نفس و احساس راحتی را در خریدار ایجاد کند.
اسلاید 6: جو داروخانه
البته یک داروخانه با یک علامت شروع می شود. و همچنین از ویترین خیابان و نما به طور کلی. راه حل اصلی ظاهر داروخانه ها علاقه رهگذر را برانگیخته و او را به یک بازدید کننده کنجکاو تبدیل می کنند. به ذکر این واقعیت کافی است: طبق نظرسنجی ها ، اکثر بازدیدکنندگان 36.6 داروخانه زنجیره ای برای اولین بار از داروخانه این زنجیره بازدید کرده اند ، که توسط طراحی و نام غیر معمول آن جذب شده است.
اسلاید 7: جو داروخانه
یک عامل مهم استفاده منطقی از منطقه داروخانه است. خریداران نباید با یکدیگر برخورد کنند. یکی دیگر از م componentلفه هایی که فضای داروخانه را شکل می دهد ، نورپردازی است. این باید بهینه باشد تا خریدار مجبور نباشد چشمهای خود را فشار دهد یا از نور خیلی شدید چشمانش را بگیرد. مطلوب است که نور گرم یا سفید خنثی باشد.
اسلاید 8: جو داروخانه
مزارع همگن زمینه هایی هستند که احساس پوچی می کنند ، مانند فضاهای بزرگ دیواره های برهنه. زمینه های تهاجمی فضاهایی هستند که تعداد زیادی از عناصر مشابه در آن قرار دارند ، به عنوان مثال میله هایی در چندین پنجره. برای خلاص شدن از اثرات زمینه های تهاجمی و همگن ، می توانید از عناصر مختلف طراحی استفاده کنید: رسانه های تبلیغاتی اضافی ، محوطه سازی ، نقاشی روی دیوارها
اسلاید 9: جو داروخانه
اتمسفر طبقه تجاری همچنین دمای آن را تشکیل می دهد. راحت ترین دما برای مصرف کنندگان 16-18 درجه است!
10
اسلاید 10: چیدمان داروخانه: مشتری به کجا می رود؟
در یک داروخانه مدرن ، دو نوع طرح اصلی اتخاذ می شود: داروخانه ضد نوع و داروخانه (داروخانه سلف سرویس).
11
اسلاید 11: هنگام برنامه ریزی بخش ها ، لازم است برخی از الگوهای رفتار مشتری را در نظر بگیرید:
تقریباً 95 درصد مشتریان در یک سوم فضای داروخانه متوقف می شوند. به عنوان یک قاعده ، خریدار می خواهد بدون طی مسافت های طولانی و بدون بازگشت چندین بار به همان مکان ، آنچه را که نیاز دارد پیدا کند. بیشتر خریداران راست دست هستند. آنها ترجیح می دهند مستقیم راه بروند و تمایل دارند که کالاها را در سمت راست نگاه کنند و ببرند. با قدم زدن در اطراف سالن ، بیشتر خریداران به سمت چپ می چرخند - خلاف جهت عقربه های ساعت.
12
اسلاید 12: نقاط قوت و ضعف:
نقاط قوت: - قفسه های سمت راست در جهت حرکت خریداران. - مکانهایی با دید خوب جلو ؛ - فضای نزدیک صندوق پول - بخشهای پایان نقاط ضعف: - قفسه های سمت چپ در جهت حرکت خریداران. - گوشه های کف معاملات ؛ - مکان های نزدیک ورودی داروخانه.
13
اسلاید 13: نمایش کالا: همه چیز در یک نگاه
توجه اصلی خریدار به گروه مرکزی کالاهای موجود در قفسه جلب می شود. اگر می خواهید توجه خود را به محصول خاصی جلب کنید ، آن را در مرکز قفسه قرار دهید. موارد اولویت دار در سطح چشم یا کمی بالاتر نشان داده می شوند. مطلوب است که این محصول در طول بازو موجود باشد. بسته های کوچک باید در بالا قرار بگیرند (دیدن بسته راحت تر است) ، و بسته های بزرگ باید در پایین باشند.
14
اسلاید 14: روش های چیدمان:
15
اسلاید 15: روش های طرح بندی:
16
اسلاید 16: بنویسید خوانا!
برای افراد غیرحرفه ای بهتر است از نوشته های مورب استفاده نکنند ؛ توصیه نمی شود از قلم های سخت خوانده شده (گوتیک ، دارای فر و غیره) استفاده کنید ، به ویژه در برچسب های قیمت. یک کتیبه سفید روی زمینه سیاه بزرگتر به نظر می رسد و از نظر نوری به بازدید کننده نزدیک می شود ، اما نباید زیاد از حد دور شد: فراوانی رنگ سیاه روان را افسرده می کند ؛ در یک تبلیغ - بیش از دو فونت مختلف ؛ رنگ قلم باید در برابر پس زمینه کتیبه سفید باشد که سفید به عنوان یک سند معمولی درک می شود ، نسبت به پس زمینه رنگی کمتر جلب توجه می کند چاپ خوب خسته کننده است. خوانا بنویسید!
17
اسلاید 17: آهن ربا محصولات
مسیری که مشتری از طریق آن داروخانه را دور می زند می تواند و باید طوری تنظیم شود که از تمام قسمت های سالن با فرکانس بالا بازدید شود. این امر از طریق کالاهای اصطلاحاً طعمه دار یا آهنربا حاصل می شود. با قرار دادن یک کالای محبوب در انتهای سالن و در عین حال اشاره به مکان آن با استفاده از "کمک گنگ" و سایر ابزارهای تجاری ، خریدار را "مجبور" می کنید که از طریق کل داروخانه به محصول مورد نظر برود. در طول راه ، او با محصولاتی آشنا می شود که به سادگی قبلاً ندیده است.
18
اسلاید 18: علائم و نشانه ها!
اصطلاحاً "کمک گنگ" با نشان دادن مکان گروه های محصول و گره های تسویه ، به تنظیم جریان جریان مشتری کمک می کند. اشاره گرها به صورت کتیبه یا علامت ساخته می شوند. نمادها مانند حروف باید به راحتی قابل تشخیص باشند.
صفحه نمایش اطلاعات کالاهای موجود برای فروش را به خریدار اطلاع می دهد. این محصول با بروشور و پوستر همراه است. طرح مشاوره کیفیت و روشهای کاربرد را معرفی می کند. تأکید بر امکانات استفاده از محصول است. یک یادآوری صفحه نمایش محصولات مرتبط را به شما یادآوری می کند ، تصویری از محصول ایجاد می کند. تصاویر و پیام های تبلیغاتی در اینجا غالب است.
20
اسلاید 20: قانون مکانهای دارای اولویت
اولویت در طرح باید به موارد زیر اختصاص داده شود: - گرانترین و سودآورترین کالاها ؛ - به طور فعال تبلیغ محصولات - کالاهای ضروری (غیر قابل پیش بینی) تقاضا.
21
اسلاید 21: نتیجه گیری
فعالیت دارویی را می توان به عنوان یک سیستم چند جزئی نشان داد که شامل چندین زمینه است: فعالیت تجاری، فن آوری های تبلیغاتی ، ابزارهای بازاریابی ، استانداردهای اخلاقی، و تمایل به توسعه در تمام این زمینه های فعالیت دارد. با وجود این ، به طور کلی عوامل زیادی در خرده فروشی داروخانه ها تأثیرگذار است. در نتیجه ، استفاده از فناوری بازرگانی در خرده فروشی داروخانه ها و به ویژه استفاده از ابزارهای تبلیغاتی به طور گسترده ای در حال توسعه است.
شولگا یاروسلاو
مربی تجارت ، مشاور - عنوان
کل ارائه یک دارو ، مکمل غذایی یا دستگاه پزشکی در بیشتر شرایط به معنای واقعی کلمات 2-3 نسخه است. شرایطی که فرصتی برای ارائه دقیق و بدون عجله در ارائه هرگونه داروی وجود دارد ، برای پاسخ به همه سوالات و اعتراض های مشتری ، و همچنین هدایت صحیح مشتری به سمت خرید ، بیشتر برای کار یک مشاور اتاق فروش است ، اما نه برای یک کارمند جدول اول.
یکی دیگر از ویژگی های ناشی از محدودیت های زمانی ، در اصل ، عدم وجود کارهای بعدی با کیفیت بالا است که با اعتراض و شک و تردید مشتری پس از ارائه هر محصول از مجموعه داروخانه ، به نتیجه واقعی می رسد. تمام اعتراضات و تردیدهای مشتری را شناسایی کنید ، آنها را از موارد نادرست متمایز کنید ، کاملاً با استدلال روشن و فنی مخالفت کنید ، از اثربخشی آن اطمینان حاصل کنید و سپس به مرحله بعدی فرایند فروش بروید ... "مبارزه با اعتراض" و انجام همه موارد بالا به احتمال زیاد اتفاق نخواهد افتاد.
بعلاوه ، شک و اعتراض ، به عنوان یک قاعده ، از ارائه محصول یا بهتر بگوییم از جنبه های آن ناشی می شود که به نظر مشتری سوال برانگیز است یا غیرقابل درک است. به این معنی که کمبود وقت برای ارائه با کیفیت بالا به ناچار منجر به تردید و اعتراض می شود ، برای یک مبارزه تمام عیار که هیچ وقت با آن وجود ندارد. دایره کامل است.
بنابراین ، با در نظر گرفتن ویژگی های تجارت خرده فروشی داروخانه ، چه توصیه ای می توانید به اولین کارمند میز ارائه دهید؟ با در نظر گرفتن هرچند کوتاه ، اما هنوز صف؟ با در نظر گرفتن زمان محدود برای ارائه محصول دارویی و کارهای بعدی با اعتراضات و شک های احتمالی مشتری؟
1. لازم است سوالات روشن کننده ای که ویژگی های وضعیت بدن یا بیماری را روشن می کند ، از خریدار بپرسید. و در این مورد ، به اندازه کافی عجیب ، س questionsالات روشن کننده اتلاف وقت نیست ، بلکه مهمترین جنبه ارائه ای است که قبل از تلفظ نام تجاری دارو در داروخانه آغاز می شود. س questionsالات شفاف خطاب به خریدار اجازه انتخاب دارویی را می دهد که واقعاً مورد نیاز اخیر باشد. در عین حال ، در نظر مشتری ، س questionsالات روشن کننده اقتدار و حرفه ای بودن کارمند جدول اول را تقویت می کند ، که تلاش می کند به هر طریقی "فروش" نداشته باشد ، اما با در نظر گرفتن فردیت ، لازم را انتخاب می کند. س questionsالات روشن ، همه موارد دیگر برابر هستند ، تضمین می کنند که اثربخشی ارائه شما را افزایش می دهند. به عنوان یک قاعده ، هنگام درخواست دارو "برای یک سندرم ، علامت یا بینی" ، از خریدار س questionsالات روشن می شود: به عنوان مثال ، هنگام درخواست دارو برای سرفه ، لازم است که مشخص کنید کدام سرفه شما را آزار می دهد (خشک یا خشک مرطوب) ، و همچنین دقیقاً چه کسی دارو را خریداری می کند - یک بزرگسال یا یک کودک ، و غیره
2. توصیه می شود "مکث" را انجام دهید. عامل ضروری ارائه موثر و خرید بعدی - مکث قبل از پاسخ. مکث کوتاه ، به معنای واقعی کلمه دوم ، به هیچ وجه زمان نمی برد ، اما تضمین می شود که اثرات بعدی معرفی دارو را افزایش می دهد. به عنوان مثال ، وقتی مشتری از مجموعه "چه چیزی می توانید در مورد سرماخوردگی توصیه کنید؟" درخواست می کند. - مکث کوتاه و صحیح اجرا شده (!) قبل از پاسخ باعث ایجاد اعتبار یک کارمند متفکر می شود ، که البته نه تنها پیشنهاد بعدی را م effectiveثرتر می کند ، بلکه به عنوان پیشگیری از اعتراض های احتمالی نیز عمل می کند.
3. هنگام تلفظ نام تجاری یک محصول دارویی ، لازم است صفت مشخص کننده این مارک خاص اضافه شود. "صفت" در نظر مشتری ارزش ایجاد می کند ، به هیچ وجه زمان نمی برد و باید در سطح اتوماتیک تلفظ شود. مقداری که می تواند بیش از هر مقدار باشد ، حتی بالاترین مقدار ، توسط "صفت" هایی مانند: موثر ، ایمن ، مدرن ، ابتکاری ، آزمایش شده با زمان و غیره تشکیل می شود اغلب چنین "صفت" منشا دارو است - به طور کلی ، در روسیه آنها محصولات تولیدکنندگان از اروپا و ایالات متحده را دوست دارند و دوست دارند. به عنوان مثال ، توصیه نمی شود فقط بگویید "من به شما دارو" A "را توصیه می کنم ، اما" من داروی موثر مانند "A" را به شما توصیه می کنم. در یک نمونه نماینده ، ارائه با "صفت" بسیار م moreثرتر و کمتر قابل اعتراض است.
4- در شرایط محدودیت شدید زمانی ، توصیه می شود که در صورت ارزشمند بودن چنین عباراتی با یک یا دو عبارت مخالفت کنید. به هر س questionال اعتراضی ، مثلاً در مورد قیمت - "چرا اینقدر گران است؟" توصیه می شود با مشخصه ارزش دارو پاسخ دهید ، اما به هیچ وجه وضعیت مالی در کشور. یعنی با اعتراض به قیمت - "چرا اینقدر گران است؟" - ارزش ندارد که بگوییم همه چیز گران می شود - برق ، بنزین و غیره با صدای بلند گفتن هر مقدار از محصول بسیار م moreثرتر است ، به عنوان مثال ، "این یک داروی بسیار م effectiveثر و مدرن ساخت سوئیس است."
5- هم در هنگام ارائه محصول دارویی و هم در حین کار بعدی با مخالفت ، تکنیک "فروش سود" کاملاً م effectiveثر است. به عنوان مثال ، توصیه می شود دارویی نه تنها "من به شما دارو توصیه می کنم" A ، بلکه به شکل "من به شما دارو" A توصیه می کنم ، که پس از مصرف یک کپسول (استرس معنایی!) برفک شما را تسکین می دهد. "
6. در شرایط زمان محدود ، اگر مقاومت در برابر اعتراضات و تردیدهای خریدار با استفاده از روش های فوق امکان پذیر نبود ، مهم است که از چنین عادت رایجی مانند ابراز س questionsالات بسته برای همیشه خلاص شوید! هرگز نباید بگویید "آیا می خری یا نه؟" - پرسیدن س toال واقعی به صورت عبارت "آیا این دارو را خریداری می کنید یا داروی دیگری را برای خود انتخاب می کنید؟" از هر لحاظ م moreثرتر است.
فروش موفق برای شما!
اول ، بیایید روشن کنیم: ارائه یک محصول در داروخانه فروش نیست! ارائه محصول فقط یک پنجم فروش صالح است. اگر از ارائه به عنوان فروش استفاده می کنید ، از خارج به نظر می رسد تحمیل باشد ، مشتری آن را احساس می کند و از خدمات شما امتناع می ورزد. و از دست دادن مشتری در داروخانه اکنون بی فایده است!
نحوه انجام فروش موفق، ما قبلاً گفتیم. چگونه ارائه محصول موفق را انجام می دهید؟
قوانینی برای موفقیت در ارائه کالا در داروخانه
- هر داروسازی باید بداند که ارائه موفقیت آمیز محصول همیشه پس از مرحله شناسایی نیازهای مشتری انجام می شود.
- ارائه موفقیت آمیز دارو همیشه بر اساس فرمول زیر است: "ویژگی - مزیت - فایده".
- همیشه انتخاب 2-3 داروی مشابه در گروه های مختلف قیمتی را به مشتری ارائه دهید. بنابراین ارائه شما با فروش 100٪ از زمان به پایان می رسد ، یعنی موفقیت آمیز خواهد بود.
- همیشه در مورد سود مشتری از خرید صحبت کنید ، اگر نیاز او را بدانید ، انجام آن آسان است.
- با ارائه موفقیت آمیز ، باید همیشه کالایی را که درباره آن صحبت می کنید به مشتری نشان دهید.
فرمول "ویژگی-مزیت-سود"
این یک فرمول جادویی است که آسانترین راه برای ایجاد یک نمایش موثر و از همه مهمتر قانع کننده هر دارویی در داروخانه است.
چگونه کار می کند؟
- هر محصول داروخانه ای دارای ویژگی های ثابت (یا خصوصیات) خاص خود است - روی بسته بندی محصول و دستورالعمل ها نوشته شده است:
- تعداد قرص در یک بسته
- فرم انتشار
- کشور سازنده
- ماده فعال و غیره
- مزایای دارو دیگر یک عبارت پوچ برای خریدار نیست ؛ آنها بر ضرورت و اهمیت خرید این محصول تأکید می کنند ، اما با این وجود مشتری را برای خرید متقاعد نمی کنند.
- اما سود مشتری از خرید که به نرمی از مزیت آن می گذرد ، قانع کننده خواهد بود. در اینجا مشتری چیزی برای پوشاندن ندارد ، او متقاعد شده است که فقط به این دارو احتیاج دارد. فایده مشتری در داروخانه تکرار سخنان وی در مورد مشکلی است که با آن روبرو شده است.
ما در عمل از هم جدا می کنیم
به عنوان مثال ، پودرهای معروف برای تسکین علائم سرماخوردگی و درخواست مشتری را در نظر بگیرید: "چیزی به من بدهید تا حالم بهتر شود ، در غیر این صورت کاملاً بیمار هستم و نمی توانم کار کنم".
فروش کالا به داروخانه کمک می کند: فروش و سود را افزایش دهید. افزایش شاخص های گردش کالا ؛ افزایش سودآوری فضای خرده فروشی؛ برنده شدن خریداران جدید ارائه اطلاعات کامل در مورد محصول ؛ بهبود کیفیت خدمات به مشتری ؛ تصویری مثبت از داروخانه تشکیل دهید.
اهداف و اهداف تجارت برای خریداران: به شما امکان می دهد تا به سرعت کالایی را انتخاب کنید. با انواع جدید داروها و سایر محصولات آشنا شوید. هنگام انتخاب محصول آزادتر و آرامش بیشتری داشته باشید. کالاهایی را که با یک خرید غیر برنامه ریزی شده به صورت سودآور خریداری کنید. لذت خرید ، حضور در داروخانه و برقراری ارتباط با کارگران میز جلو را تجربه کنید.
جو یک داروخانه جو یک احساس روانشناختی است که هنگام مراجعه به داروخانه در مصرف کننده ایجاد می شود (این احساس شخصیت داروخانه را تعیین می کند). جو احساس روانی است که مصرف کننده هنگام مراجعه به داروخانه تجربه می کند (این احساس شخصیت داروخانه را تعیین می کند).
دمای هوا دمای هوا وقتی در خارج از پنجره گرمای 30 درجه دارد ، خوب است که در یک داروخانه خنک باشید! و چگونه نمی خواهید سالن گرم و دنج داروخانه را به هوای سخت زمستان که در کولاک بیداد می کند ترک کنید! دلپذیرترین دما برای مشتریان - درجه سانتیگراد - را می توان با کولر بدست آورد.
قوانین نصب نور لازم است که شدت نور را محاسبه کنید ، هم مصنوعی و هم طبیعی را در نظر بگیرید. نور می تواند عمومی باشد - رنگ خنثی یا برجسته (برای جلب توجه بر روی یک موضوع خاص) - نور سایه خاصی. رنگ و سایه روشنایی را انتخاب کنید. نباید سرد باشد ، تصور یک بیمارستان را ایجاد می کند. سایه های گرم نور احساس راحتی و آرامش را در داروخانه ایجاد می کند.
روشنایی باید به طور مساوی در سراسر منطقه فروش توزیع شود. با استفاده از نور پس زمینه می توانید روی برخی مناطق تمرکز کنید. تابش خیره کننده و جلوه های رنگی بازتابنده را محدود کنید. گرم شدن بیش از حد محصول از وسایل روشنایی... برای برجسته سازی قفسه های منفرد ، نور باید سه برابر بیشتر از آنچه در طبقه فروش استفاده می شود ، روشن باشد.
تن های سرد (سایه های آبی ، آبی یا سبز) برعکس ، آنها مردم را آرام می کنند. این به این دلیل است که مردم سفید را با خلوص ، آبی را با دریا ، سبز را با جنگل می دانند. از تن های سرد می توان برای کاهش فعالیت در مکان های شلوغ مانند منطقه صندوق استفاده کرد. استفاده از رنگ سیاه و قهوه ای که فکرهای ناراحت کننده ای را برانگیزد غیر قابل قبول است.
رنگ به فصل هنگام تزئین ویترین مغازه ها برای یک تعطیلات یا یک فصل خاص ، می توانید از رنگ های مناسب استفاده کنید. به عنوان مثال ، برای سال نو ، می توانید رنگ های سبز و نقره ای را به پس زمینه کلی اضافه کنید ، و در آستانه فصل تابستان - رنگ های زرد ، یادآور شن و ماسه.
قرار دادن کالا در ویترین کمبود کالا در قفسه ها برای داروخانه خودکشی است ، فقط وجود کالا در قفسه ها فقط یک دفاع در برابر رقبا است و فقط قرارگیری صحیح کالا حمله و موفقیت است. کمبود کالا در قفسه ها برای داروخانه خودکشی است ، فقط وجود کالاها در قفسه ها فقط یک دفاع در برابر رقبا است و فقط قرارگیری صحیح کالاها یک حمله و موفقیت است. شعار Merchandiser.
2. روبرو سازی. 2. روبرو سازی. یک مراجعه کننده داروخانه باید بتواند خود را جهت دهی کرده و داروهای مورد نیاز خود را پیدا کند. از نام های حرفه ای و نامفهوم برای مالیدن ویترین ها مانند "دیورتیک" ، "موکلیتیک" ، "جاذب" و غیره استفاده نکنید.
3. در کنار عنوان. 3. در کنار عنوان. محل قرارگیری دارو در نزدیکی ماده روبی کننده فروش آن را افزایش می دهد. روبراتور در این مورد به عنوان یک نقطه مرجع برای جلب توجه خریدار و به همین ترتیب ، دارو یا محصولی است که در کنار او قرار دارد.
4. در کنار رهبر فروش. 4. در کنار رهبر فروش. محل قرارگیری دارو در کنار محبوب ترین محصول نفوذپذیری آن را افزایش می دهد. این قانون بر این واقعیت استوار است که یک داروی معروف بلافاصله نظر خریدار را به خود جلب می کند. مکانی که دارای پرفروش ترین است برای محصولات جدید و داروی تبلیغاتی مناسب است.
6. اصل "دیوارهای قلعه". 6. اصل "دیوارهای قلعه". اصل استقراض محبوبیت توسط کالاهای "ضعیف" از کالاهای "قوی" استفاده می شود ، شروع و پایان با کالاهای "قوی" ، یک ردیف در قفسه. 7. اصل راه راه. 7. اصل راه راه. محصولات از قیمت پایین جایگزین آنهایی که گرانتر هستند ، اما دامنه قیمت نباید خیلی زیاد باشد.
8. نمایش انبوه. 8. نمایش انبوه. عمدتا برای داروخانه ها با فرم باز فروش ؛ فروش متناسب با تعداد چهره های قابل مشاهده همزمان محصول افزایش می یابد. با نمایش گسترده ، بازدیدکننده احساس می کند که این محصول تقاضای زیادی دارد و با قیمت پایین و در دسترس بودن محصول همراه است.
10. پر کردن ویترین. 10. پر کردن ویترین. تبلیغ کالاها از ردیف عقب به ردیف اول برای داروخانه های سلف سرویس باید مطابق با اصل FIFO آزمایش شده و واقعی انجام شود - "اولین بار ، اولین بار" با این کار از مشکلات تاریخ انقضا جلوگیری می شود.
11. نور پس زمینه. 11. نور پس زمینه. استفاده از نور پس زمینه به شما امکان می دهد محصول را در ویترین یا در یک مکان بی سود در منطقه فروش برجسته کنید. نور پس زمینه باید خریدار را به خود جلب کند ، اما نباید او را کور کند. باید اطمینان حاصل شود که در اثر گرم شدن بیش از حد محصول آسیب نبیند.
12. برچسب قیمت. 12. برچسب قیمت. قیمت هنگام تصمیم گیری معیار مهمی است. قیمت باید به وضوح مشخص شده و به وضوح برای خریدار قابل مشاهده باشد. برچسب قیمت نباید بسته یا نام دارو را پوشش دهد. نمی توانید از برچسب های قیمت تزئین شده به سبک دیگری استفاده کنید.
انواع تبلیغات آموزنده - در مورد داروی جدید اطلاع رسانی می کند ، اصل عملکرد دارو را توضیح می دهد و غیره اقناع کننده - ترجیحی برای یک مارک یا داروی خاص ایجاد می کند ، به جلب توجه به مارک دیگری کمک می کند و غیره یادآوری - به خریدار یادآوری می کند که ممکن است در آینده نزدیک به این محصول نیاز داشته باشد.
توابع تبلیغات داروخانه بومی سازی. بومی سازی. اطلاع رسانی. اطلاع رسانی. گرایش. گرایش. منطقه بندی. منطقه بندی. انگیزه انگیزه نمایشگاه - جلب توجه بیشتر به محصول با اختصاص مکانی برای نمایش آن. نمایشگاه - جلب توجه بیشتر به محصول با اختصاص مکانی برای نمایش آن. مارک تجاری یادآوری وجود یک محصول است. مارک تجاری یادآوری وجود یک محصول است.
تبلیغات در فضای باز گرافیک پیاده رو - برچسب هایی با سطح محافظ. گرافیک پیاده رو - برچسب هایی با سطح محافظ. تابلو ، تابلوی نور - در بالای ورودی داروخانه واقع شده است. تابلو ، تابلوی نور - در بالای ورودی داروخانه واقع شده است. براکت - سازه ای متصل به انتهای ساختمان. براکت - سازه ای متصل به انتهای ساختمان. علائم روسازی - سازه های کف خارجی. علائم روسازی - سازه های کف خارجی.
پوستر تبلیغاتی در فضای داخلی وسیله تبلیغاتی دیواری است. پوسترها رسانه تبلیغاتی دیواری هستند. آگهی دهنده یک صفحه با قالب استاندارد است که متن را در مورد یک محصول خاص آگاه می کند. آگهی دهنده یک صفحه با قالب استاندارد است که متن را در مورد یک محصول خاص اطلاع رسانی می کند. برچسب ها یا برچسب ها - کنار خود محصول ، مستقیماً به محصول یا درب ورودی متصل شده اند. برچسب ها یا برچسب ها - کنار خود محصول ، مستقیماً به محصول یا درب ورودی متصل شده اند. کاتالوگ ها - دایرکتوری های حاوی لیستی از محصولات دارای عکس. کاتالوگ ها - دایرکتوری های حاوی لیستی از محصولات دارای عکس. بروشورها - مطالب تبلیغاتی با غلبه عکسها و نمودارها. بروشورها - مطالب تبلیغاتی با غلبه عکسها و نمودارها.
کتابچه یک ماده تبلیغاتی در ابعاد کوچک است که به صورت رنگی روی کاغذ خوب با نقاشی و عکس ساخته می شود. کتابچه یک ماده تبلیغاتی در ابعاد کوچک است که به صورت رنگی روی کاغذ خوب با نقاشی و عکس ساخته می شود. بلندگوهای قفسه - برای برجسته کردن طیف وسیعی از محصولات با همان مارک - در انتهای قفسه ثابت می شوند. بلندگوهای قفسه - برای برجسته کردن طیف وسیعی از محصولات با همان مارک طراحی شده اند - در انتهای قفسه ثابت می شوند. سازمان دهنده های قفسه - به جدا کردن بصری بخشی از قفسه و سازماندهی طرح در این قسمت کمک می کنند. سازمان دهنده های قفسه - به جدا کردن بصری بخشی از قفسه و سازماندهی طرح در این قسمت کمک کنید. تلفن همراه - مدل های آویز محصول ، ساخته شده در اندازه ای بیش از اندازه واقعی. زیر سقف یا در ویترین قرار داده شده است. تلفن های همراه مدل های آویز محصول هستند که در اندازه ای بیش از طبیعی ساخته شده اند. زیر سقف یا در ویترین قرار داده شده است.
تکان دهنده ها تصاویر تبلیغاتی روی یک پایه متحرک هستند که از یک انتها به سطح متصل می شوند و به دلیل لرزش توجهات را به خود جلب می کنند. تکان دهنده ها تصاویر تبلیغاتی روی یک پایه متحرک هستند که از یک انتها به سطح متصل می شوند و به دلیل لرزش توجهات را به خود جلب می کنند. Dummies - کپی های کامل اندازه کالا یا بسته بندی آنها. Dummies - کپی های کامل اندازه کالا یا بسته بندی آنها. بشقاب برای دریافت پول - واقع در نزدیکی صندوق پول. بشقاب برای دریافت پول - واقع در نزدیکی صندوق پول. محصولات سوغاتی - کیف ، تقویم با تبلیغات داروخانه یا کالا ، تقویم دیواری ، خودکار. محصولات سوغاتی - کیف ، تقویم با تبلیغات داروخانه یا کالا ، تقویم دیواری ، خودکار.
