AQShlik muvaffaqiyatli tadbirkorning "Hayot uchun mijozlar" nomli ajoyib kitobi bir qator sirlarni mukammal ochib beradi. muvaffaqiyatli biznes. IN qiyin vaqt Har qanday bozordagi shiddatli raqobat sharoitida nafaqat savdo darajasini saqlab qolish, balki o'sib borayotgan foydani metodik ravishda oshirish ham muhimdir. Buni qanday qilish kerak? Javob "Hayot uchun mijozlar" adabiy asarida.

Biror kishi ushbu kitobni o'qishni boshlaganida, u mohiyatan bu amaliy qo'llanma ekanligini tushunadi, bu erda asosiy g'oya mijozni qanday ushlab turish bo'yicha ma'lum qoidalarda aniq ifodalangan. Avtomobil sotuvchisi va asar muallifi Karl Syuell sotuvlarni nihoyatda yuqori hajmga ko'tardi. Oddiy manipulyatsiyalar va zukkolik yordamida u tezda mijozlar bazasini kengaytirishga, yangi mijozlarni ushlab turishga va jalb qilishga erishdi. Karl Sewell o'z kitobida sotishni ko'paytirishga va foydani sezilarli darajada oshirishga qaror qilganlarga qimmatli maslahatlar beradi.

Bestseller nafaqat kitobxonlarning keng doirasi uchun mo'ljallangan. Bu kichik, kichik va yirik biznes menejerlari uchun o'qishi shart yangi daraja sotish Karl Syuell o'zining "Mijozlar uchun hayot" marketing bo'yicha qo'llanmasida kompaniyani qanday qilib yaxshiroq tashkil qilish, marketingni o'tkazish, merchandayzingni tuzish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni qayta ko'rib chiqish va hokazo kabi dolzarb masalalarni ko'rib chiqadi. U o'quvchilar bilan o'zgacha ko'rsatmalar to'plamini - tashkillashtirish va ish haqini baham ko'radi. keng ko'lamli loyihalarni tuzishdan oldin xodimlar uchun darajalar.

"Hayot uchun mijozlar" ishi nafaqat sohada o'z-o'zini tarbiyalash uchun foydalidir biznes aloqalari. O'qish qiziqarli va qiziqarli. Mazmunning o'ziga xos ahamiyati shundaki, kitob qandaydir aqlli kreslo professori yoki o'rta menejer tomonidan emas, balki haqiqatan ham muvaffaqiyatli, muvaffaqiyatli biznesmen tomonidan yozilgan. Bestsellerni bir o‘tirishda o‘qish oson.

Kitob syujeti menejer va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlar atrofida. Mijozlar bilan hamkorlik qilish jarayonida rioya qilinishi kerak bo'lgan aniq shakllangan qoidalar taqdim etiladi. Ya'ni, kitob muallifi Karl Syuell to'g'ridan-to'g'ri maslahat beradi: "kamroq va'da bering, ko'proq qiling", "agar mijoz biror narsa so'rasa, javob har doim "ha" bo'lishi kerak", "shikoyatlarni kuzatib boring, agar bo'lmasa, unda biror narsa noto'g'ri bo'ldi" shuning uchun", "odamlarga nisbatan muloyim munosabatda bo'ling."

Ushbu ajoyib kitobda juda ko'p foydali maslahatlar mavjud. Boshqalar qatorida, eng samaralilaridan biri bu "Yaponiyalashtirish". Zamonaviy ishbilarmonlar uchun "Hayot uchun mijozlar" qo'llanmasini o'qiganingizda, bu nimani anglatishini aniq bilib olasiz.

Bizning adabiy veb-saytimizda siz Karl Sewell, Pol Braunning "Hayot uchun mijozlar" kitobini turli xil qurilmalar uchun mos formatlarda bepul yuklab olishingiz mumkin - epub, fb2, txt, rtf. Kitob o'qishni va har doim yangi nashrlardan xabardor bo'lishni yoqtirasizmi? Bizda turli janrdagi kitoblarning katta tanlovi mavjud: klassiklar, zamonaviy badiiy adabiyotlar, psixologik adabiyotlar va bolalar nashrlari. Bundan tashqari, biz izlanuvchan yozuvchilar va chiroyli yozishni o'rganishni istaganlar uchun qiziqarli va ma'rifiy maqolalarni taklif qilamiz. Bizning har bir tashrifchimiz o'zlari uchun foydali va qiziqarli narsalarni topishlari mumkin.

Hayot uchun mijozlar Karl Syuell, Pol Braun

(taxminlar: 1 , o'rtacha: 5,00 5 dan)

Sarlavha: Bir umrlik mijozlar
Muallif: Karl Sewell, Pol Braun
Yil: 1998 yil
Janr: Menejment, kadrlar tanlash, Ommabop biznes, Xorijiy biznes adabiyoti

Karl Syuellning "Hayot uchun mijozlar" kitobi haqida, Pol Braun

Karl Sewell - mijozlarni jalb qilish va ushlab turish orqali sotishni misli ko'rilmagan cho'qqilarga ko'tarishga muvaffaq bo'lgan muvaffaqiyatli biznesmen.

Uning kitobi mijozlar bilan ishlash bo'yicha amaliy qo'llanma (va darvoqe, korxona ishini tashkil qilish, marketing va merchandayzing). Sewell har kimga takroriy mijozlarga ishonishni tavsiya qiladi, chunki bir martalik sotish fikri biznesni barqaror bo'lmaydi. Va u ishonchli tarzda isbotlaydi: mijozni saqlab qolish uchun siz nafaqat xizmat ko'rsatish, balki ishni tashkil etish, ish haqi, binolarning tozaligi, landshaft dizayni va boshqa ko'plab kichik narsalar haqida o'z nuqtai nazaringizni qayta ko'rib chiqishingiz kerak.

Kitob o‘z biznesini endigina boshlayotganlar uchun ham, uni yanada kengaytirish yo‘llarini izlayotganlar uchun ham foydali bo‘ladi.

16-nashr.

Kitoblar haqidagi veb-saytimizda siz saytni ro'yxatdan o'tmasdan yoki o'qimasdan bepul yuklab olishingiz mumkin onlayn kitob iPad, iPhone, Android va Kindle uchun epub, fb2, txt, rtf, pdf formatlarida Karl Syuell, Pol Braun tomonidan yozilgan "Hayot uchun mijozlar". Kitob sizga juda ko'p yoqimli lahzalar va o'qishdan haqiqiy zavq bag'ishlaydi. Sotib olish to'liq versiya hamkorimizdan olishingiz mumkin. Bundan tashqari, bu erda siz eng so'nggi yangiliklarni topasiz adabiy dunyo, sevimli mualliflaringizning tarjimai holini bilib oling. Yangi boshlanuvchilar uchun alohida bo'lim mavjud foydali maslahatlar va tavsiyalar, qiziqarli maqolalar, buning yordamida siz o'zingizni adabiy hunarmandchilikda sinab ko'rishingiz mumkin.

Karl Syuellning "Hayot uchun mijozlar" kitobidan iqtiboslar, Pol Braun

Yaxshi ish quyidagilarni anglatadi:
birinchi marta to'g'ri bajarilgan;
Ishlar noto'g'ri bo'lganda harakat rejasiga ega bo'lish.

Shunday qilib, shafqatsiz doira olinadi. Agar siz mijozlaringizga yaxshi munosabatda bo'lsangiz, ular sizga yaxshi munosabatda bo'lishadi. Agar ular sizga yaxshi munosabatda bo'lishsa, ular ko'proq sotib olishadi. Agar ular ko'proq sotib olishsa, siz ko'proq pul topasiz va shuning uchun ularga ko'proq e'tibor qaratasiz.

Mahsulot sotilmasligi sababini topish, uning yaxshi sotilishi sababini topish kabi muhimdir.

Mijozlar yaxshi. Agar mijoz muammosi borligini aytsa, 100 dan 99 foizi bu haqiqatdir. Qolgan 1% 99% ga bo'lgan munosabatingizni o'zgartirishiga yo'l qo'ymang.

Odamlarga mehr bilan munosabatda bo'lish yaxshi xizmatning atigi 20 foizini tashkil qiladi. Eng muhimi, ishni birinchi marta to'g'ri bajaradigan texnologiyalar va tizimlarni ishlab chiqishdir. Agar sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz mijozingizga mos kelmasa, hech qanday tabassum sizga yordam bermaydi.

Mijoz uchun qanday foyda bor?
Mijoz bu foyda nima ekanligini osongina tushuna oladimi?
Xodimlarimizning mas'uliyati qanday o'zgaradi?
Ushbu g'oya yoki dastur bizning mavjud tizimlarimizga qanday ta'sir qiladi?
Shunga o'xshash narsalarni muvaffaqiyatli amalga oshirishga misollar bormi? Boshqalarning tajribasidan nimani o'rganishimiz mumkin?
Nima xato bo'lishi mumkin?
Bu bizga raqobatchilardan ustunlik beradimi?
U qancha turadi?
Bu sizga pul ishlash imkonini beradimi?
Natijalarni baholashni qachon boshlashimiz kerak?

Kimdir sizni ekspluatatsiya qilishga urinishidan qo'rqmang. Qoidaga ko'ra, odamlar faqat yordamga muhtoj bo'lganlarida qo'ng'iroq qilishadi.

Yordam beradigan bunday qo'shimcha xizmatlar uchun pul olmang. Agar siz do'stingizdan bunday yordam uchun pul to'lashni so'ramasangiz, mijozdan ham so'ramang. Xavotir olmang, kelajakda siz tasavvur qilganingizdan ham ko'proq pul topasiz.

Har qanday mumkin bo'lgan og'ishlarning oldini olish eng ko'pdir samarali usul xizmatingizni yaxshilash. Edvards Deming, Eliyaxu M. Goldratt ("Maqsad" kitobi), Taiichi Ohno (bu qurgan odam) kitoblari ishlab chiqarish tizimi Toyota) va Genichi Taguchi yaratish uchun ajoyib manbalardir samarali tizimlar xizmat.
Muvaffaqiyatli tizimni ishlab chiqishning eng yaxshi namunasi McDonald's va frantsuz kartoshkasining hikoyasidir.

- Eng yaxshi bo'lishga qaror qiling. Maqsadlaringizni eng yuqori darajaga qo'ying; ko'proq narsani kutsangiz, ko'proq narsaga erishasiz.
- Rahbar o'rnak bo'lishi kerak. Rahbar faqat va'z qila olmaydi. U o'rnak bo'lishi kerak. Etakchilik - bu samaradorlik. Maqsadlaringizdan biri beg'ubor poklik bo'lsa va siz uni ko'rganingizda to'xtash joyidagi axlatni yig'masangiz, hech bir xodimingizdan buni kutmang.
- Muvaffaqiyatlaringizni nishonlang. Bu siz ishongan narsaning ahamiyatini kuchaytiradi. Qadriyatlaringiz va maqsadlaringiz haqida muntazam ravishda gapiring. Standartlardan oshib ketadigan odamlarning ismlarini tez-tez eslang. Va bu ma'lumot eshitiladi.

Karl Sewell, Pol Braunning "Hayot uchun mijozlar" kitobini bepul yuklab oling

(Fragment)

Karl Syuell, Pol Braun

Hayot uchun mijozlar

Nashriyotchilardan

Ushbu kitob birinchi marta 1990 yilda AQShda nashr etilgan va bir necha marta qayta nashr etilgan. Biz hozirda Rossiyada nashr etilgan kitoblar orasida mijozlarni jalb qilish va ushlab turish mavzusida yaxshiroq narsa yo'qligini ta'kidlaymiz.

Muallif Karl Syuell hashamatli avtomobillarni sotgan bo'lsa-da, uning maslahati nafaqat VIP mijozlar bilan ishlaydiganlar uchun mos keladi: hatto arzon mahsulotlarni sotishda ham siz odamlar ularni sizdan sotib olishlari uchun kurashishingiz mumkin (va kerak!) raqobatchilardan.

Bizning kuzatishlarimizga ko'ra, kamida 80% Rossiya biznesi uzoq muddatli mijozlarni saqlab qolish uchun emas, balki bir martalik sotish uchun ko'proq mo'ljallangan. Qolgan 20% ning 80% mijozni uzoq vaqt saqlab qolishni xohlaydi, ammo buning uchun ular sodiqlikni saqlash uchun "mexanik" tizimlardan foydalanadilar (sovrinlar, chegirma kartalari va boshqalar).

Sewell boshqacha yondashuvga ega: birinchidan, u mijozlarni ushlab turishni asosiy vazifa deb hisoblaydi, ikkinchidan, bu faqat insoniy, hissiy aloqalarni o'rnatish orqali amalga oshirilishi mumkin.

Kitobda tadbirkorlikning asosiy tamoyillari bayoni ham, muayyan integral tavsifi ham mavjud. joriy tizim mijozlarni ushlab turish - Karl ishtirok etadigan biznes misolidan (albatta) foydalanish. Ushbu tizim juda yaxshi o'ylangan va ko'p qirrali bo'lib, u deyarli har qanday faoliyat sohasiga mos keladi.

Biz uning g'oyalarini ancha oldin qo'llashni boshladik va ular ishlayotganini ishonch bilan aytishimiz mumkin.

Igor Mann, Mixail Ivanov va Mixail Ferber

Rossiya nashrining hamkoridan

Printerda chop etilgan, prujinali tikilgan A4 varaq shaklida bir nusxada olgan bu kitob bir direktorning qo‘lidan ikkinchisining qo‘liga kurash bilan, deyarli tilxatga qarshi o‘tdi. Aytishga hojat yo'q, men uni to'xtovsiz, ishtiyoq bilan o'qib chiqdim. Keyin sovuqqonlik bilan tushunishga harakat qildim: uning boshqalardan farqi nimada, bu jozibadorlik nimada yashiringan? Balki bu shuncha yillardan beri avtobiznes bilan shug‘ullanib, 30 yil ichida to‘rtta avtomobil markasi bilan ishlagan holda o‘z kompaniyasining aylanmasini 10 million dollardan 250 million dollarga ko‘tarishga muvaffaq bo‘lgan Karl Syuellning avtoritetidir? Ammo bu kitobni qo‘limga olishimdan oldin Karl Syuell kimligini bilmasdim va men boshqargan kompaniya 13 yil ichida o‘z aylanmasini 10 000 dollardan 356 million dollarga oshirdi. Va bizda allaqachon o'n to'rtta avtomobil markasi mavjud.

Kutib turing, ehtimol muallif ba'zi noyob sirlarni baham ko'rar yoki mijozlarni jalb qilish va ushlab turish uchun mutlaqo yangi, murakkab chet el usullarini kashf etadimi? Yo'q, kitobda hech qanday sir ma'lumot yoki nou-xau alohida qayd etilmagan, tasvirlanganlarning yarmidan ko'pi bizning avtomarkazlarimizda muvaffaqiyatli qo'llaniladi. Xo'sh, qanday hiyla?

Kitob birinchi navbatda ishlayotganlar orasida bestsellerga aylanishi haqiqatdir avtomobil biznesi, shubhasiz. Uning muvaffaqiyatining kaliti - yaxshi, jonli uslub va tafsilotlarga e'tibor. Chunki siz o'qiyotganingizda o'zingizga savol berasiz: bu texnika yoki bu yondashuv haqida bilarmidingiz? Ha, bilardim. Siz undan foydalandingizmi? Yo'q. Chunki men buni juda muhim deb o'ylamagan edim. Ammo hamma narsa muhim ekanligi ma'lum bo'ldi - aniqrog'i, yana bir bor ma'lum bo'ldi. Har qanday so'z. Diqqat. Lyuk. Har qanday kichik narsa. Yo'q, bu noto'g'ri: kichik narsalar yo'q.

Buning uchun esa siz muallifga nisbatan katta hurmat his qilasiz. Chunki u barcha mayda-chuyda narsalarni yig'adi, tahlil qiladi, ularni tartibga soladi va eng muhimi, ulardan foydalanadi. Va boshqalarga ulardan qanday foydalanish kerakligini aytadi. Buning uchun Karl Syuellga rahmat.

Oleg Xusaenov, Bosh direktor"Atlant-M" xalqaro avtomobil xoldingi

Har qanday tadbirkor, xoh u Rossiyada, xoh Italiyada, xoh boshqa davlatda ishlayaptimi, birinchi bo‘lib ko‘paytirishni xohlaydi marketing byudjeti yangi mijozlarni jalb qilish uchun.

Albatta, bu umumiy ma'noga ega. Ammo keyin nima bo'lishini o'ylamasangiz yangi mijoz topildi, bu sizga qimmatga tushishi mumkin. Shu bilan birga, siz mavjud mijozlardan ko'proq foyda olishingiz mumkin va bunday biznesning narxi yangi bozorlarni doimiy izlashga qaraganda ancha past bo'ladi.

Hikoyaning axloqi: Yangi mijozlarni topishga shoshilmasdan oldin, bir martalik mijozlaringizni umrbod mijozlarga aylantirishga harakat qiling.

Ushbu kitob butunlay bunga qanday erishishga bag'ishlangan.

Nega bunday yondashuvni qo'llashingiz kerak? Qarang: Agar siz oddiy xaridorlarni sodiq mijozlarga aylantira olsangiz, natijalar faqat ijobiy bo'ladi.

Mavjud mijozga xizmatlar yoki mahsulotlarni sotish yangisini sotishdan ko'ra osonroqdir. Siz allaqachon u bilan munosabatlarni o'rnatdingiz va uning ehtiyojlarini bilasiz. Aniq natija: sizning marketing xarajatlaringiz kamayadi.

Mijozlaringiz sizni yana tanlashiga ishonch hosil qilish uchun ko'p kuch, vaqt va pul sarflashingiz shart emas. Ular sizning takliflaringizni tinglash ehtimoli ko'proq, chunki ular siz bilan allaqachon ijobiy tajribaga ega. (Bu birinchi nuqtaning ko'zgu tasviri, shunga o'xshash natija: daromadning oshishi.)

Agar mijozlar sizdan xarid qilsalar, ular raqobatchilardan xarid qilmaydi. Tasodifiy xaridorlarni umrbod mijozlarga aylantirish orqali siz g'alaba qozonasiz va buni qilmagan raqobatchilaringiz yutqazasiz.

Doimiy mijozlar narxga nisbatan sezgir emas. Siz allaqachon yaxshi munosabatlarni o'rnatdingiz va mijozlar sizga xuddi shunday yuqori darajadagi xizmatni taqdim eta oladigan boshqa kompaniya qidirib vaqt sarflashdan ko'ra, sizga biroz ko'proq pul to'lashlari osonroq.

Ular sizning boshqa mahsulot va xizmatlaringizni sinab ko'rishga tayyor bo'ladi. Siz ular bilan shug'ullanmagan boshqa firmalarga qaraganda yaxshiroq holatdasiz. Dastlab siz o'rnatgan ishonch boshqa takliflaringizga ham ta'sir qiladi.

Ko'rib turganingizdek, mavjud mijozlarga sotishga e'tibor berish ancha samarali va arzonroq marketing strategiyasi yangi mijozlarni topishdan ko'ra.

Nega ko'pchilik marketologlar bu yondashuvga amal qilmaydi? Buning bir qator sabablari bor, ular ko'pchilik shunchaki yangi bitimlarga e'tibor qaratishgan, ya'ni ular faqat savdo bozorlarini kengaytirish haqida o'ylashlari mumkin - va zerikish bilan yakunlanadi: "Biz bu bilan ishladik. odam (yoki kompaniya) uzoq vaqt davomida biz yangi narsalarni xohlaymiz."

Ammo shuni tushunishingiz kerakki, agar siz mijozingiz bilan uzoq muddatli munosabatlarga ega bo'lishga harakat qilmasangiz, buning uchun pul yo'qotasiz. Va, ehtimol, juda ko'p pul.

Keling, mening biznesimdan oddiy misolni ko'rib chiqaylik. Men mashinalar sotaman. Hisob-kitoblarni soddalashtirish uchun biz mashinaning o'rtacha narxini 25 000 dollar deb hisoblaymiz. Qoidaga ko‘ra, o‘rtacha mijoz umri davomida bizdan 10 ta mashina sotib oladi. Ya'ni 250 000 dollar (inflyatsiyani hisobga olmagan holda, 2005 yil dollarida). Bundan tashqari, mijozlar uning narxining uchdan bir qismini mashinaga xizmat ko'rsatishga sarflaydilar (moyni almashtirishdan tortib, tishli qanotlarni ta'mirlashgacha). Bu taxminan 82 500 dollarni tashkil qiladi, jami 332 500 dollar. Bu miqdorni bitta avtomobil xaridorini umrbod mijozga aylantirish orqali topish mumkin.

Endi tasavvur qiling-a, bir kishi bizdan 25 000 dollarga mashina sotib oldi va biz bilan uni yoqtirmagani uchun qaytib kelmadi. Foydadagi farq 307 500 dollarni tashkil qiladi. 307 500 daromad olish uchun qancha reklama joylashtirilishi va qancha savdo o'tkazilishi kerak?

Tasavvur qilish qiyin marketing kampaniyasi, bu sizning mavjud mijozingizni faqat sizdan sotib olishga ishontirish orqali olishingiz mumkin bo'lgan bir xil daromad keltirishi mumkin. Marketing byudjetini belgilashda buni yodda tuting. Yangi mijozlarni jalb qilish uchun bir nechta yangi dasturlarni ishga tushirish o'rniga, nega mavjud mijozlarning ehtiyojlarini iloji boricha qondirayotganingizga ishonch hosil qilmaysiz?

Birinchi qadam nima qilish kerakligini so'rayapsizmi? Keyingi haftada daromadingizning eng yuqori foizini keltirgan 10 ta mijozga qo'ng'iroq qiling, ularga rahmat ayting va ularning hayotini qanday osonlashtirishingiz haqida suhbatni boshlang.

Karl Sewell

Tom Peters tomonidan so'zboshi

Ushbu g'ayrioddiy kitobda mijoz nimani xohlashini bilishga bag'ishlangan butun bo'lim - to'rt bob mavjud. Hojatxonalarga, aniqrog'i, ularning mijozning idrokiga ta'siriga bag'ishlangan bob mavjud. Va boshqa bobda faqat belgilar va belgilar haqida gap boradi.

Va bularning barchasi o'z biznesini 1968 yildagi 10 million dollardan bugungi kunda 250 million dollarga ko'targan va daromadlari bir xil tezlikda o'sib borayotgan odamdan keladi. Karl Sewell avtomobillarni sotadi: Cadillacs, Lexuses, Hyundai va Chevrolet. Uning mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi nihoyatda yuqori. U nafaqat turli reytinglarni egallaydi, balki har safar "eng yaxshi" tushunchasiga yangi soyalarni olib keladi.

Ba'zi joylarda bu ajoyib kitob o'ziga xos tuyg'uga ega: do'stingiz uchun bepul qiladigan xizmatlar uchun mijozdan pul olmang. (Bu, masalan, texnik xodimni – ular 24/7 navbatchilikda – yarim tunda aeroportga mijozning buzilgan kontakt kalitini bepul almashtirishni anglatishi mumkin.) O'zingiz: ertangi gazetada bu haqda yozishsa-chi?

Kitob nafaqat yozuvchi tomonidan yozilgan, balki muvaffaqiyatli tadbirkor Karl Sewell. U mijozlar bilan o'zining innovatsion va sifatli ishlashi orqali kasbda sezilarli muvaffaqiyatlarga erishdi. Kitob amaliy qo'llanma Qanday qilib nafaqat yangi mijozlarni jalb qilish, balki eskilarini ham saqlab qolish. Bu erda siz topasiz va illyustrativ misollar muvaffaqiyatli marketing va dunyoni o'zgartirish ...

Nima uchun "Hayot uchun mijozlar" nomi? Shunchaki, Karl Sewell siz doimiy mijozlarga ishonishingiz kerak, deb hisoblaydi, chunki bir martalik xaridlarga e'tibor qaratish oxir-oqibat biznesingizni o'ldiradi. Ammo doimiy mijozlarni saqlab qolish uchun ularga bo'lgan munosabatingizni tubdan qayta ko'rib chiqishingiz kerak. Xizmat yangi sifat darajasiga chiqishi kerak. Bu xodimlarning ishidan tortib tozalovchilarning ko'rinishi va do'kon oldi hududining landshaftiga qadar hamma narsaga tegishli. Bu muhim masalada hech qanday mayda-chuyda narsa yo'q.

Muallif mijozlar bilan ishlash bo'yicha o'z qarashlarini avtomobil kompaniyasi misolida ko'rsatadi. Unda rejissyordan boshlab hamma e'tiborni natijaga qaratadi. Ular doimiy ravishda sotuvlarni ko'paytirmoqda va rekordlarni (ko'pincha o'zlarining) buzmoqda. Bularning barchasi jarayonlarning tavsifi va kitoblarda to'g'ri tasvirlangan amaliy misollar bilan. Muallif sizni ushbu kompaniyaning xodimiga o'xshash harakat qilishga majburlamoqchi emas, lekin u muvaffaqiyatga erishish uchun qanday rivojlanish yo'lini ko'rsatadi. Agar misol avtomobil sanoatiga tegishli bo'lsa, u faqat unga mo'ljallangan deb o'ylamasligingiz kerak. Aksincha. Carl Sewell sizga universal maslahatlar va fokuslar beradi.

Kitob savdo bilan shug'ullanadigan yoki o'z biznesini rivojlantirayotgan odamlar uchun juda foydali va qiziqarli bo'ladi. Bu yangi ishbilarmonlarga ham, tajribali ishbilarmonlarga ham yordam beradi, chunki unda hamma foydali narsalarni topishi mumkin.