Internet zamonaviy hayotning ajralmas qismidir. Har bir inson o'z hayotida Internetga ulanishda muammolarga duch keldi, xoh bu past ma'lumot uzatish tezligi yoki ulanishning to'liq etishmasligi. Ushbu maqolada ma'lum bir kompaniyaning Internet bilan bog'liq muammolari muhokama qilinadi. Agar Rostelecom-dan Internet siz uchun ishlamasa, unda ushbu maqola siz uchun.

Ko'pgina muammolarni uyda hal qilish mumkin

Internet yo'qligining birinchi va eng oddiy sababi bu kompaniya ta'mirlash ishlari. Shuningdek, Internet aloqa xizmatlari uchun o'z vaqtida to'lovni kuzatishni unutmang. Axir, buning uchun pul to'lamaganingiz uchun ulanishingiz yo'q bo'lishi mumkin. Shuning uchun kompaniya veb-saytida hisobingizni tekshirishni unutmang.

Albatta, provayderni hamma narsani ayblashdan oldin, siz tomonda hech qanday muammo yo'qligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Shunday qilib, keling, avval buni batafsil ko'rib chiqaylik.

Agar sizning Internetingiz yaxshi ishlamasa, birinchi narsa - jismoniy ulanishni tekshirish. Agar internet kabeli kompyuterga ulangan bo'lsa, uni qayta ulab ko'ring. Kabel yo'riqnoma (router) ga ulangan bo'lsa, xuddi shunday qiling. Ko'pincha kimdir yonidan o'tayotganda oyog'i bilan simga tegishi sodir bo'ladi va bu ulanishda muammolarga olib keladi. Muammo tarmoq qurilmasining o'zida bo'lishi mumkin. Routeringizni qayta ishga tushirishga harakat qiling. Bu usul haqiqatan ham ko'p hollarda yordam beradi.

Muammoning aniq nima ekanligini aniqlash uchun turli xil qurilmalardan Internetga ulaning. Agar kirish imkoni bo'lmasa yoki u faqat sizning kompyuteringizda yaxshi ishlamasa, muammo undadir. Past ulanish tezligining bir necha sabablari bor:

• zararli dasturlar bilan kompyuter infektsiyasi;
• Tarmoq kartasi drayverlarining noto'g'ri ishlashi;

Virusni tekshirishni amalga oshirganingizga ishonch hosil qiling. Zararli dasturiy ta'minot Internet tezligiga ham, umuman kompyuterning ishlashiga ham katta ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Viruslar yoki yangilanishlar tufayli tarmoq kartasi drayverlari noto'g'ri ishlay boshlagan bo'lishi mumkin. Bu erda yechim ushbu drayverlarni elementar qayta o'rnatish bo'lishi mumkin. Siz ularni noutbuk yoki shaxsiy kompyuteringiz ishlab chiqaruvchisi veb-saytida topishingiz yoki ushbu kompyuterda allaqachon o'rnatilgan ro'yxatdan tanlashingiz mumkin. Bularning barchasi "Qurilma menejeri" da amalga oshiriladi, siz "Mening kompyuterim" ni o'ng tugmasini bosib, menyudan "Boshqarish" ni tanlab, u erga borishingiz mumkin.

Internetdan katta hajmdagi fayllar yoki bir nechta torrentlarni yuklab olish Internet tezligini sezilarli darajada pasaytiradi. Bunday operatsiyalar deyarli barcha trafikni oladi.

Siz foydalanadigan tarifga ham e'tibor berishingiz kerak. Agar siz past tezlikli paketga obuna bo'lgan bo'lsangiz, unda siz sekin internet haqida shikoyat qilmasligingiz kerak.

Endi muammolar haqida to'g'ridan-to'g'ri Rostelecom. Provayder serverlarida maksimal yuklanish vaqtida nosozliklar va past tezlik paydo bo'lishi mumkin. Bu haqda hech narsa qila olmaysiz, faqat buni qabul qilishingiz kerak. Bunday holda, ayb faqat Rostelekomda bo'ladi, chunki ularning vazifasi har bir foydalanuvchiga yuqori sifatli aloqani ta'minlash va uskunaning har qanday yukga bardosh berishi uchun ishlashini tashkil etishdir. Bu erda faqat boshqa kabeldan foydalanish yordam berishi mumkin. Agar sizda oddiy o'ralgan kabelingiz bo'lsa, tolaga o'tish sizga sezilarli tezlik farqini beradi, ammo bu qimmatga tushadi. Agar umuman Internet aloqasi bo'lmasa (va siz allaqachon hamma narsa tartibda ekanligiga ishonch hosil qilgan bo'lsangiz), darhol telefon orqali Rostelecom yordamiga murojaat qiling. Muammo provayderdan sizning kvartirangizgacha bo'lgan har qanday bo'limdagi kabelning o'zida bo'lishi mumkin, shuning uchun kompaniya nosozlikni qanchalik tez aniqlasa, u tezroq bartaraf qilinadi va siz uzoq kutilgan Internetni olasiz.

Rostelecom tomonidan o'rnatilgan ADSL modem muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin. Buzilish sababi tarmoqdagi beqaror kuchlanish yoki qurilmaning haddan tashqari qizishi, splitterning ishdan chiqishi bo'lishi mumkin (splitter telefonga ketadigan ovozli trafikni va kompyuter yoki routerga ketadigan ma'lumotlar trafigini ajratish uchun kerak) ). Bundan tashqari, noto'g'ri yoki yo'qolgan sozlamalar tufayli Internet yo'q bo'lishi mumkin. Har holda, qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilishingiz va sehrgarni chaqirishingiz kerak.

Agar Internet ETTH texnologiyasidan foydalangan holda simli bo'lsa (o'ralgan juftlikdan foydalanilganda odatiy usul), ulanish muammolarining sabablari quyidagilar bo'lishi mumkin:

• Tarmoq qurilmasining noto'g'ri sozlamalari (router/router). Bu mutaxassisni chaqirish orqali yoki o'zingizga ishonchingiz komil bo'lsa, o'zingizning sozlamalaringiz bilan hal qilinadi. Buni qanday qilish kerak, siz qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz mumkin;
• Kabelning o'zida muammolar. Bu kabelni yangisiga almashtirish orqali hal qilinadi;
• Tarmoq qurilmasida portning buzilishi. Kabel ulangan port oddiygina yonib ketishi yoki boshqa tarzda shikastlanishi mumkin. Bunday holda siz kabelni boshqa portga ulashingiz kerak.

Agar Internet kabeli to'g'ridan-to'g'ri kompyuterga ulangan bo'lsa, tekshirishni unutmang tarmoq sozlamalari. Ular noto'g'ri ketishi yoki provayder tomonidan o'zgartirilishi mumkin. Sozlamalarni tekshirish uchun "Tarmoq va Internet" ga o'ting. Siz u erga Boshqarish paneli orqali yoki vazifalar panelidagi ekranning pastki o'ng burchagidagi Internetga ulanish belgisini o'ng tugmasini bosib, ro'yxatdagi tegishli elementni tanlashingiz mumkin. Keyin, "Faol tarmoqlar" blokidagi ulanishni bosing. Ko'rsatilgan oynada "Xususiyatlar" ni tanlang, siz komponentlar ro'yxatini ko'rasiz. Siz "IP Version 4 (TCP/IPv4)" komponentini tanlashingiz va "Xususiyatlar" tugmasini bosishingiz kerak. U erda siz IP-manzil, pastki tarmoq niqobi va DNS serverini kiritadigan maydonlarni ko'rasiz. Ushbu sozlamalar uchun ISP bilan tekshiring. Ushbu qiymatlar statik bo'lishi mumkin (provayder sizga maydonlarga kiritishingiz kerak bo'lgan aniq qiymatlarni aytib beradi) yoki dinamik (siz "IP manzilni avtomatik ravishda olish" opsiyasini tanlashingiz kerak, bu holda siz hech narsa kiritish shart emas).

Agar siz to'satdan Rostelecom-dan Internet bilan bog'liq muammolarga duch kelsangiz, u holda kompaniyaning qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz kerak. Operator muammoning qaysi tomonida borligini tekshirishi va uni tuzatish uchun ishchilarni yuborishi yoki nosozliklar siz tomonda bo'lsa, sozlash bo'yicha maslahat va maslahatlar berishi mumkin. Agar siz doimo taqdim etilayotgan xizmatlardan norozi bo'lsangiz, unda barcha muammolarni to'xtovsiz tuzatishga urinish o'rniga, provayderni o'zgartirish haqida o'ylash kerak bo'ladi.

Internetga ulanish sifati sizni qoniqtiradimi yoki aksincha, uning xizmatlaridan foydalanishni tavsiya etmaysizmi, Rostelekom bilan hamkorlik tajribangiz haqida sharhlarda baham ko'ring. Ushbu maqola siz uchun qanchalik foydali bo'lganligi haqida yozing.

Internet bilan bog'liq muammolar global tarmoqqa duch kelgan har bir kishiga ma'lum. Agar bugungi kunda aholining ko‘p qismi masofaviy ishga yollanishini hisobga olsak, bu masala global tus oladi.

Bugun biz Rostelecom Interneti nima uchun yo'qolishi yoki sekin ishlashi mumkinligini aniqlaymiz, shuningdek uni qanday tuzatish kerakligini bilib olamiz.

Internetdagi muammolarning umumiy sabablari

#1 Kompyuter virus bilan zararlangan. Agar Rostelecom-dan Internet muntazam ravishda ishlamay qolsa va kuniga bir necha marta, buning uchun provayderni qoralashga shoshilmang. Ehtimol, shovqin kompyuterda o'rnatilgan zararli dastur tomonidan yaratilgan.

Yechim. Tizimingizni yaxshi antivirus bilan tekshiring. Agar sekin ish bu bilan bog'liq bo'lsa, zararkunandalar olib tashlanganidan keyin hamma narsa o'z-o'zidan normallashadi.

No 2 Kabelning yaxlitligini buzish yoki uning juda bo'sh mahkamlanishi. Qoida tariqasida, simlarga tegishli e'tibor berilmaydi va ular kvartira bo'ylab cho'zilgan polda yotadi. Ularga qadam qo'yiladi, eshikdan pastga bosiladi, egiladilar. Ammo ko'pincha Internet aynan shu sababli yo'qoladi. Zarar har doim ham ko'zga ko'rinmaydi, masalan, agar kabel bir marta tasodifan egilgan bo'lsa, siz butunlikning buzilishini ko'rmaysiz.

Yechim. Har bir narsa aniq, siz yangi kabel sotib olishingiz va uni ehtiyotkorlik bilan yashirishingiz kerak. O'zgartirishdan so'ng, siz hamma narsa yaxshiroq va tezroq ishlayotganini sezasiz.

#3 Noto'g'ri sozlamalar. Tarmoqqa ulanganda kompyuter 651 xatosini beradi. Bu PPPoE protokoli yordamida yuqori tezlikdagi ulanishga ulanishga urinish tufayli sodir bo'ladi. Ushbu xatti-harakatning sababi ham mijoz uskunasi, ham provayderning nosozliklariga asoslangan bo'lishi mumkin. Shunga qaramay, 651-xato butunlay hal qilinadi.

Yechim. 651-xato bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun 8-800-300-18-00 raqamiga qo'ng'iroq qilib, yordam uchun Rostelecom mutaxassislariga murojaat qilishingizni maslahat beramiz. Operator sizga bosqichma-bosqich nima qilish kerakligini va uskunani qanday qilib to'g'ri qayta sozlash kerakligini aytib beradi.

№4 Uskunani o'zgartirish vaqti keldi. Birinchidan, Internet shunchaki yo'qoladi, keyin tez-tez uchraydigan holatlar u umuman ishlashdan bosh tortishiga olib keladi. Ehtimol, sizning modemingiz/routeringiz ishlamay qolishi kerak.

Yechim. Avvalo, bu sizning holatingiz ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Va bu erda ikkita variant mavjud:

1-chi: Agar uskuna topilmasa, uni o'zgartirish kerak. Rostelekomning abonent bo'limida yangi modem sotib olish yaxshiroqdir, chunki. faqat bunday qurilma uchun kompaniya mijoz oldida javobgardir.

2-chi: Agar sariq belgi topilsa, apparat drayverlarini qayta o'rnatishingiz kerak bo'ladi. Agar siz kompyuterda "siz" bo'lsangiz, unda xavf-xatarni qabul qilmaslik va ushbu maqsadlar uchun mutaxassisni taklif qilish yaxshiroqdir.

No 5 Hisobdagi pul tugadi. Bu qanchalik ibtidoiy tuyulmasin, lekin tajriba shuni ko'rsatadiki, ko'pincha Internet provayder xizmatlarini o'z vaqtida to'lashni unutgan mijozning unutuvchanligi tufayli ishlamaydi. Qanchadan-qancha tasodifiy holatlar odamlar simlardan o'tib, kompyuter bilan shug'ullanishga harakat qilishadi, bir nechta murakkab manipulyatsiyalarni amalga oshiradilar va faqat oxirgi marta shaxsiy hisobni tekshiradilar.

Internetning ishlashi bilan bog'liq muammoga duch kelsangiz, kompaniyaning texnik yordamiga murojaat qilishingiz mumkin. Bu sizga vaziyatni og'irlashtiradigan vaziyatlardan qochish imkonini beradi, bundan tashqari, qo'ng'iroq qiluvchi odam kompyuterlar haqida umuman hech narsani tushunmasa ham, mutaxassislar juda malakali va aniq nazorat qilishadi.

"Rostelekom" - Rossiyadagi eng yirik telekommunikatsiya xizmatlari provayderi. Kompaniya, shuningdek, Internet-provayder sifatida ishlaydi, analog va interaktiv televidenie, statsionar telefonlar xizmatlarini ulaydi. Ushbu sohalarda mijozlar muammolarini hal qilish uchun xizmat yaratildi texnik yordam.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyasiga kirish uchun siz Rostelekomning telefon raqamini terishingiz kerak - 8 800 100 08 00, so'ngra operatorlardan biri bilan ulanishni kutishingiz kerak.

Agar operator yordam bera olmasa, u sizni boshqa operatorga yo'naltiradi yoki abonent muammosini hal qilishda ko'proq vakolatli bo'limga ulaydi. Boshqacha qilib aytganda, bu har qanday vaziyatda boshlang'ich nuqtadir.

Internet noto'g'ri, telefon ishlamayapti, Rostelekomning televizori ko'rsatilmaydi - biz bu erga qo'ng'iroq qilamiz. Agar u erda qaror qabul qila olmasalar, ular o'zlari mumkin bo'lgan joyga yo'naltiradilar. Muammolarning aksariyati - aloqani uzish, tarifni ulash, hisob holatini, balansni tekshirish va hokazolarni bitta raqamga qo'ng'iroq qilish orqali hal qilish mumkin.

Texnik yordamdan nimani kutish kerak, uning ijobiy va salbiy tomonlari

Yaxshi narsadan boshlashga arziydi, siz Rossiyaning istalgan joyidan mobil va shahar telefonidan qo'llab-quvvatlash xizmatiga mutlaqo bepul qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Va u roumingda ham ishlaydi. Bundan tashqari, siz kunning istalgan vaqtida qo'ng'iroq qilishingiz mumkin - ular. qo'llab-quvvatlash kechayu kunduz ishlaydi.

Alohida-alohida, Rostelecom qo'llab-quvvatlash xizmatining kamchiliklarini eslatib o'tish kerak.

• Kerakli bo'limga, aniqrog'i, uning operatoriga murojaat qilish muammoli bo'lishi mumkin, bu uzoq vaqt kutish va ulanish bilan osonlashadi.
• Rostelekomning texnik yordami sizga sehrgarni chaqirmasdan kerakli texnik yordamni taqdim etish ehtimoli eng kam hisoblanadi. Aksariyat hollarda siz shablonli javoblarni olasiz, masalan: marshrutizatorni qayta ishga tushiring, ushbu bo'limda tasvirlangan ko'rsatmalarga rioya qiling va hokazo. Agar siz buni tushunadigan operatorga duch kelmasangiz va ularning soni juda oz.
• Ko'pincha ular operatordan operatorga o'tishlari mumkin, agar muammoni hal qilishning iloji bo'lmasa, bu ham ko'p vaqtni oladi va muammoni hal qilishga yordam bermaydi.

Agar kerak bo'lsa, yordam stolida olinishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar

Operatorning texnik yordamiga murojaat qilib, siz ma'lumot olish huquqiga egasiz:

• ma'lum bir xizmatning ishlashi haqida,
• abonent ofisini tashkil etish,
• tarmoq yoki uskunaning shikastlanishi aniqlansa, liniyani ta'mirlash uchun so'rov qoldiring.

Shuningdek, siz buyurtma berishingiz, xizmatlar va tariflarni rad qilishingiz mumkin mobil aloqa, Rostelekom xodimi bilan suhbat davomida Internet, televizor va butun xizmat paketlari ham mumkin.

uchun alohida xonalar mavjud yuridik shaxslar- ofislar va jismoniy - oddiy foydalanuvchilar.

Shaharingiz yoki viloyatingiz uchun ishonch telefoni raqamini bilmayapsizmi? Keyin milliyga qo'ng'iroq qiling

Bu barcha shaharlar uchun ishlaydi, agar biror narsa bo'lsa, ular sizga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bo'lgan raqamni aytib berishadi. mintaqangizni qo'llab-quvvatlash.

Sankt-Peterburg uchun Rostelecom bepul ma'lumotnomasining alohida raqami mavjud -

statsionar telefonlar uchun.

Moskva viloyatida mobil telefoningizdan qo'ng'iroq qilishingiz yoki qisqa raqamni terganingizdan so'ng texnik yordam olishingiz mumkin. CDMA foydalanuvchilari - .

Ushbu raqamlar orqali siz umumiy ma'lumot olishingiz, tarifni o'zgartirishingiz va hokazo:

• Mablag'larni kreditlash va debet qilish sababini bilib oling.
• Ulanish paytida yuzaga keladigan xatolar haqida ma'lumot oling.
• Nega internet tezligi pasayganini, televizor ko'rsatmayapti, telefon aloqasi yo'qligini, u yoki bu sayt yuklanmayotganini bilib oling.
• Turli xil uskunalarni o'rnatish bilan bog'liq ba'zi muammolarni hal qiling.
• Qo'shimcha xizmatlarga buyurtma bering.

Yuridik shaxslar uchun ma'lumotnoma raqamlari

Har qanday Rostelecom xizmatiga ulanishdan manfaatdor bo'lgan yuridik shaxslar uchun ishonch telefoni quyidagi manzilda mavjud

Zamonaviy voqelikni Internetsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Mavjud Rossiya kompaniyalari, virtual dunyoga kirishni ta'minlash, eng mashhuri Rostelecom. Ko'pchilik ichida global tarmoq masofadan turib ishlash, kerakli ma'lumotlarni qidirish, onlayn o'yinlar o'ynash, bo'sh vaqtlarini o'tkazish ijtimoiy tarmoqlarda. Ba'zida foydalanuvchi Rostelecom Internet ishlamayotganida muammoga duch keladi va muammoni mutaxassis yordamiga murojaat qilmasdan qisqa vaqt ichida hal qilish kerak.

Muammoning asosiy sabablarini va uni o'zingiz hal qilishni ko'rib chiqing.

RTK Rostelecom internetining ishlashi bir necha sabablarga ko'ra buzilgan. Agar kompyuterni yoqgandan so'ng tarmoqqa ulanish bo'lmasa, birinchi navbatda shaxsiy hisobingiz balansini tekshirishingiz kerak. Agar u nol yoki salbiy bo'lsa, muammo etarli emasligi bilan bog'liq Pul. O'z vaqtida to'lov bilan Internetda quyidagi muammolar mavjud:

• Foydalanuvchi bilan bog'liq muammolar:

1. apparat drayveri xatosi;
2. tarmoq sozlamalari ishlamay qolishi;
3. noto'g'ri login va parol;
4. zararli virus mavjudligi;
5. kompyuterning operatsion tizimidagi xatolar;
6. noto'g'ri simli ulanish;
7. router, modem, splitterning ishdan chiqishi (ulanish turiga qarab);
8. telefon liniyasining uzilishi;
9. kabel uzilishi.

• Provayder tomonidan texnik nosozlik:

1. profilaktika ishlari;
2. saytdagi baxtsiz hodisa;

Favqulodda yordam

Qoidaga ko'ra, ilg'or kompyuter foydalanuvchisi har doim ham Rostelecom-dan muammoni hal qila olmaydi: nima uchun Internet ishlashni to'xtatadi. Bunday holatlar uchun kompaniyaning texnik yordam raqami mavjud - 8-800-100-08-00. Provayderning mutaxassislariga qo'ng'iroq qilish orqali xizmat iste'molchisi Internetga ulanishning doimiy yo'qolishiga ta'sir qiluvchi mumkin bo'lgan omillar haqida ma'lumot oladi. Mijozga uskunani onlayn tarzda qanday o'rnatish haqida ko'rsatma beriladi. Malakali javob kompaniyaning rasmiy veb-saytida "Ko'p beriladigan savollar" bo'limida ham joylashtirilgan.

Ommabop so'rovlardan biri: "Nega xatolik yuz berdi, masalan, 651 va Internet ishlamayapti?" Bunday muammoni hal qilish juda oddiy, faqat ishonch telefoni raqamini tering, u erda texnik yordam xodimlari uskunani qanday tuzatish va qayta sozlashni tushuntiradi. RTK Rostelecom mutaxassislari haftada etti kun tunu-kun ishlaydi. Telefon aloqasining kamchiliklari kompaniya operatoridan javobni uzoq kutishdir.

O'z-o'zidan muammolarni bartaraf etish

Internet har 5 daqiqada muzlab qoladigan, noto'g'ri, ishdan chiqqan holatlar mavjud. Siz darhol ustadan yordam so'ramasligingiz kerak, aksariyat muammolar o'z-o'zidan hal qilinadi.

Avvalo, har qanday qidiruv tizimining qatoriga buyruqni kiritish orqali Rostelecom veb-saytida yoki boshqalarda maxsus onlayn dasturlardan foydalangan holda Internetga ulanish tezligini tekshirishingiz kerak.

Agar shartnomada ko'rsatilgan tezlik taqdim etilganidan farq qilsa va kompaniya mutaxassislari hech qanday nosozliklar yo'qligini da'vo qilsalar, siz ulanishning tarkibiy qismlarida muammo izlashingiz kerak:

• shaxsiy kompyuter;
• tarmoq uskunalari;
• kabel va ulagichlar.

Kompyuter yo'riqchisiga olib boradigan simlarni kabelning burmalari, burmalari va bir-birining ustiga chiqishi uchun ehtiyotkorlik bilan tekshirishingiz kerak. Shuningdek, tarmoq platasi bilan ulanishni tekshiring, chunki simning bo'shashgan aloqasi istisno qilinmaydi. Agar mumkin bo'lgan sabab aniqlanmagan, ehtimol u kompyuterning o'zida yotadi.

Umumiy muammo - eskirgan tarmoq kartasi drayveri yoki uning ishlamay qolishi. Ishlashni tekshirish oddiy: "Qurilma menejeri" yorlig'iga kiring, agar xato yoki eslatma bo'lsa, yangilashni boshlang. Drayvni foydalanuvchi shaxsiy kompyuter ishlab chiqaruvchisining rasmiy veb-saytidan yuklab olish yoki "Boshqarish" bo'limini ochib o'rnatilganlar ro'yxatidan tanlash tavsiya etiladi.

"Og'ir" fayllarni yuklab oladigan dasturlar yoqilganda ulanish uzilishi mumkin. Barcha tezlik yuklab olishga sarflanadi, boshqa sahifalar ma'lum vaqt oralig'ida ochishga vaqtlari yo'q.

Ilgari telefoniya orqali kabellarni ulagan Rostelecom Internetidan foydalanish, Maxsus e'tibor ajratgichga berilishi kerak. Uning noto'g'ri ishlashida aloqa etishmasligi ehtimoli yuqori. Tekshirish uchun simni kompyuterning o'ziga ulashingiz kerak. Telefonni o'chirish muammoni hal qiladi.

To'g'ridan-to'g'ri Internetga ulanish

Agar Internet Rostelecom routerida emas, balki o'ralgan juftlik kabeli orqali ishlatilsa, kabel to'g'ridan-to'g'ri kompyuterga ulanadi. Ba'zida quyidagi muammolar yuzaga keladi:

1. Boshlash ma'lumotlarini noto'g'ri kiritish. Yechim: shartnomadagi login va parolni diqqat bilan ko'rib chiqing. To'g'ri klaviatura tartibini o'rnating.
2. Haydovchi xato. Yechim: "Tarmoqni boshqarish markazi" ga kiring, sariq savol belgisini toping. Kompyuter bilan birga kelgan o'rnatish diskidan yoki rasmiy veb-saytdan yangilang. "Adapter sozlamalarini o'zgartirish" oynasida "Ethernet" ni bosing, 4-versiya.
3. Internet kabelining yaxlitligini tekshiring.

Hech qanday muammo topilmasa, sozlamalar va ulanish ko'rsatmalarini o'rganing, ulanish turini tanlang: statik IP manzili yoki PPPoE.

Router orqali ulanish

Global tarmoqqa ulanish uchun provayderlar ko'pincha routerdan foydalanadilar. Ammo Rostelecom Internet ishlamay qolganda muammolar paydo bo'ladi: bu holda nima qilish kerak. Tavsiya etiladi:

• Barcha simlarning to'g'ri ulanishini tekshiring, uskunani yoqing.
• Rostelecom routeridagi sozlamalar noto'g'ri bo'lsa, ulanish ishlamaydi. Muammoni hal qilish uchun siz eski ulanishni o'chirishingiz va yangi ulanishni yaratishingiz kerak. Ijobiy natija bo'lmasa, kompaniyaning texnik yordam xizmatiga murojaat qilishingiz kerak.
• Tarmoq ulanishi yo'qolganda, qurilmani qayta ishga tushirishingiz kerak. Routerning haddan tashqari qizishi yoki xatolar sonining to'planishi istisno qilinmaydi.

Antivirus muvaffaqiyatsizligi

Agar ulanish yo'qolsa, ulanish uzilib qoladi, bu kompyuterning operatsion tizimida zararli viruslar mavjudligi bilan bog'liq. Ayniqsa, antivirus dasturi muddati tugagan, o'chirilgan yoki umuman o'rnatilmagan foydalanuvchilar uchun. Muammoni hal qilish uchun siz qattiq diskda virusli fayllarni tekshirishingiz kerak. Mavjud troyan dasturi drayverlarning, shu jumladan tarmoq kartasining noto'g'ri ishlashini faollashtirishga qodir.

Provayder tomonidagi muammolar

Ba'zan RTK Rostelecom Internet tezligi chiziqning haddan tashqari yuklanishi yoki ob-havo sharoiti tufayli pasayadi. Mumkin bo'lgan chiziq uzilishi muammosi. Bunday holda, foydalanuvchi tarmoq bilan aloqa yo'q bo'lganda, ta'mirlash ishlari uchun ariza topshirish va eng yaxshi holatda ulanish nuqtasiga alohida kabel o'rnatish uchun texnik yordam xizmatiga murojaat qilishi kerak. Agar operator ushbu sohadagi nosozlik sababini bilsa, u kompaniya nomidan uzr so'raydi va ta'mirlash ishlarining davomiyligi uchun aniq vaqtni beradi.

Xizmat sifatini yaxshilash uchun Rostelekom vaqti-vaqti bilan texnik xususiyatga ega profilaktika ishlarini olib boradi. Zaif uskunalar yangilanadi yoki almashtiriladi. Rostelekomga: "Nega Internet ishlamayapti?" Degan savol bilan ko'plab qo'ng'iroqlarni oldini olish uchun mijozlar rejalashtirilgan ta'mirlash ishlari haqida oldindan ogohlantiriladi.

Maqolada Rostelekomning Interneti ishlamay qolishining asosiy sabablari keltirilgan. Ko'pgina xatolar foydalanuvchilar tomonidan o'z-o'zidan tuzatiladi. Yechim algoritmi aniq bo'lmasa, yordam uchun har doim texnik yordam xizmatiga murojaat qilishingiz mumkin. Mutaxassislar berishadi bosqichma-bosqich ko'rsatmalar Internet yo'qligi muammosini hal qiladi, ijobiy natija olinmaguncha qo'ng'iroq rejimida foydalanuvchiga hamroh bo'ladi.

Agar siz uy Internetidan foydalansangiz va ko'pchilik buni qilsa. Chunki Internetga kirish xizmatlarining sifati mobil Internetga ulanishdan foydalanishdan ancha yuqori va signal sifati barqarorroq. Shunday qilib, ko'pincha foydalanuvchilar bir xil savolga ega: Internetga kirish imkoni yo'qolganda nima qilish kerak, bunday hollarda yordam uchun qayerga murojaat qilish kerak.

Biz hammamiz ham shunday holatga duch kelganmizki, Internet yo'qoladi va odatdagi tarmoq belgisi o'rniga undov belgisi paydo bo'ladi - bu tarmoq Internetga ulanmasdan ishlayotganligini ko'rsatadi. Bunday hollarda bir nechta sabablar bo'lishi mumkin va asosiysi muvozanatning past darajasi. Hisobingiz holatini operatorga qo'ng'iroq qilmasdan tekshirishingiz mumkin, buning uchun foydalanish kifoya Shaxsiy kabinet Ushbu ma'lumotni har doim ko'rishingiz mumkin bo'lgan Rostelecom. Yana bir narsa, xizmat ko'rsatuvchi provayderning liniyasida muammolar mavjud bo'lganda, bu holda savol tug'iladi ishlamasa, kimga qo'ng'iroq qilish kerak uy Internet Rostelekom. Ma'lum bo'lishicha, buning uchun mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati mavjud.

Rostelecom qo'llab-quvvatlash raqami - uy interneti

Shunday qilib, siz uy Interneti ishlamaydigan vaziyatdasiz. Buning sababi xizmat ko'rsatuvchi provayderning uskunasida va sizning uskunangizda bo'lishi mumkinligini unutmang. Shuning uchun siz da'volar bilan qo'llab-quvvatlash xizmati bilan suhbatni boshlamasligingiz kerak, shunchaki qanday nosozliklar bo'lishi mumkinligini so'rang. Bunday holda, kompaniya mutaxassislari sizning muammoingizni hal qilishda yordam beradi va Internetning etishmasligi yoki uning past tezligining sababini aniqlaydi.

Siz kunning istalgan vaqtida qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bo'lgan raqam - 8 800 100 08 00 . Siz unga uy telefoningizdan ham, telefoningizdan ham qo'ng'iroq qilishingiz mumkin mobil raqamlar. Birinchi holda, qo'ng'iroq bepul taqdim etiladi. Operatorga murojaat qilishdan oldin, siz savolingiz bilan bog'liq bo'lgan tegishli bo'limni tanlashingiz kerak.

Rstelecom uy Internet-quvvatlash xizmatiga qanday yozish kerak

Kompaniya mutaxassislari bilan bog'lanishning boshqa usullari mavjud. Agar ko'rsatilgan raqamga kira olmasangiz, ularning elektron pochtasiga so'rov yuborishingiz mumkin. To'g'ri, bu holda sizga Internetga kirish kerak bo'ladi. So'rov maxsus shakl orqali yuboriladi. Bu kompaniyaning veb-saytida mavjud. Muammo haqida xabar berish uchun elektron pochta faqat borishingiz kerak rt.ru/#feedback.

Natijada, to'ldirish uchun ariza maydonlari ekraningizda paydo bo'ladi. Bu erda siz aloqa ma'lumotlarini va apellyatsiya sababini ko'rsatishingiz kerak. Shuningdek, mavzuni tanlang. Abonentga xizmat ko'rsatilayotgan va uy Interneti ulangan mintaqangizni ko'rsatishingiz kerak. Faqat haqiqiy ma'lumotlarni kiriting. Kompaniya xodimlari 24 soat ichida siz bilan bog'lanadi.

Kompaniya ofisiga murojaat qilish

Shuningdek, kompaniyaning ofisiga tashrif buyurish imkoniyati mavjud, u erda sizga etarlicha tez xizmat ko'rsatiladi. Ammo, Rostelekomning ofislari faqat yirik shaharlarda mavjud, shuning uchun siz kichik shaharchada yashasangiz, bu afzallikdan foydalana olmaysiz. Sizning shahringizda kompaniya filiali mavjudligini quyidagi havola orqali tekshirishingiz mumkin rt.ru/contacts. Ushbu ma'lumot xaritada taqdim etiladi.

Buni amalga oshirish uchun siz ro'yxatdan qiziq joyni tanlashingiz kerak va agar unda kompaniyaning vakolatxonalari bo'lsa, ular ko'rsatiladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilish uchun sizga pasport kerak bo'ladi, chunki faqat o'z shaxsini tasdiqlagan abonentlar xizmat ko'rsatishi mumkin.

Uydagi internet ishlamasligi mumkin bo'lgan sabablar

Internetga kirish imkoni bo'lmasligiga olib kelishi mumkin bo'lgan sabablar orasida siz ham ichki, ham tashqi javob berishingiz mumkin. Birinchi holda, bu abonent tomonidagi sabablar. Bunday holda siz balans holatini, sozlamalarning to'g'riligini, kabelning holatini, yo'riqnoma ishlashini tekshirishingiz kerak. Agar simi routerga ulangan bo'lsa, uni shunchaki uzib, quvvatni qurilmaga ulash orqali qayta ishga tushirishga harakat qilishingiz kerak. Tarmoqning etishmasligining tashqi sabablari ham bo'lishi mumkin, bu holda muammo provayder tomonida. Buning sababi liniya tugunlaridan birida elektr yo'qligi yoki sozlamalarni o'zgartirish, texnik ish bo'lishi mumkin.