Bozor raqobatida kompaniya doimiy ravishda o'zgarishga moslashish qobiliyati tobora ortib bormoqda tashqi omillar, bozor sharoitlari, yangi texnologiyalar va xizmatlar. Zamonaviy kompaniya uchun Axborot tizimi odamning asab tizimi bilan bir xil: bu sizga kompaniyani boshqarishga imkon beradi va turli organlarning o'zaro ta'sirini muvofiqlashtiradi, shuningdek uni tashqi dunyoga bog'laydi. Shu sababli, IT bo'limlarining qobiliyati biznesning sharoitlariga moslashish va hozirda talab qilinadigan xizmatlar bilan biznes bo'linmalarini taqdim etish juda muhimdir, ularda ishdan bo'shatilishning oldini olish va ishdan bo'shatish tizimi va kam vaqt tizimlari tufayli unumdorlikni kamaytirishga yordam beradi.

IT boshqaruvchining vazifasi - bu barcha xodimlarning afzalliklarini amalga oshirish uchun barcha xodimlar uchun imkoniyat yaratadigan va kompaniyaning o'zgaruvchan talablarini maksimal darajada oshirish uchun bunday mexanizmni yaratishdir. u birliklardan foydalanish. IT tarkibi, davlatlari, resurslari, funktsiyalari va jarayonlarini aniq bilish, siljitish, birlashtirish, filiallar uyushmasi, filiallar uyushmasi yoki filiallarga oid vakolatlar delegatsiyasini boshdan kechirish, filiallar yoki tashqi organlar delegatsiyasi xizmat ko'rsatuvchi provayderlar. IT boshqaruv muhitida qabul qilingan model asosida tizimni yaratish Tashkilotingiz zamonaviy dinamik biznesning asosi sifatida IT tizimining ishonchliligiga ishonch hosil qiladi, kelajakka ishonchni va tezda tayyor bo'lishingizga imkon beradi. Biznesni rivojlantirish va o'sishning samaradorligi bo'yicha axborot texnologiyalarining etarli o'zgarishi. Shuningdek, u tizim faoliyatining xarajatlarini optimallashtiradi.

Moslashuvchan, moslashuvchan tizimni yaratish uchun siz tarmoq boshqaruvi, serverlar va korporativ dasturlar, saqlash va ma'lumotlar xavfsizligi, shaxsiy kompyuter parkini boshqarish, qo'llab-quvvatlash xizmati kabi IT boshqaruvi sohalarni avtomatlashtirishingiz kerak.

Ammo birinchi navbatda, buning uchun talab qilinadi usullar, texnologiyalar va vositalarSizga tizimning hozirgi holatini kuzatishga imkon beradigan, operatsion va uzoq muddatli rejalashtirish vazifalari bajarishga imkon beradi, tizim tuzilmasiga kiritilgan o'zgarishlarning etarliligini, tizimning tuzilishini va umuman tizimning samaradorligini dinamik ravishda hisoblash. Bunday kompleks echimlar Biznesni boshqarish va uning barqarorligini ta'minlash, infratuzilmani to'liq boshqarish va IP foydalanuvchilarini maksimal darajada qondirish. Bunday qarorlar uni yangi balandlikka ko'tarish, uni biznesning bir qismini tashkil etish, kompaniyaning faoliyatiga strategik hissa qo'shish uchun; IT bo'linishi ishining natijalariga yo'l qo'yib berishiga imkon bering, tizimning qo'llanmalari va foydalanuvchilari. IT bo'limi rahbari ham yangi imkoniyatlarni taqdim etadi: bu kafedraning ishining sifatini tez va etarli darajada baholash, zarur o'zgarishlarni to'g'ri rejalashtirish uchun.

Usul

Ilg'or axborot texnologiyalarining joriy etilishi barcha ishtirokchilarni tizimning tuzilishi va funktsiyalarini aniq tushunish, mas'uliyatning majburiyatlari va zonalarining qat'iy taqsimoti, majburiyatlarning umuman holati to'g'risidagi ma'lumotlarning mavjudligi to'g'risida aniq ma'lumotni talab qiladi va uning tarkibiy qismlari, foydalanuvchilar tomonidan bajariladigan vazifalar va ular uchun eng muhim vazifalar to'g'risida.

Qanday qilib ko'plab turli xil turli xil jarayonlarni bitta modelga qanday birlashtirish mumkin? Tizim va xodimlarning funktsiyalarini qanday shakllantirish mumkin? Tizimning hozirgi holati haqida qanday ma'lumot olish mumkin? Tizimning rivojlanishiga yo'nalishni tanlashda qanday mezonlar ishlatiladi? Qanday qilib foydalanuvchilarning ehtiyojlari va tizimi va IT-bo'limning imkoniyatlari o'rtasidagi chiziqni topish mumkin? Ushbu masalalarning barchasi fikrlashning yagona paradigmasi doirasida hal qilinishi kerak, bu IP arxitektura, funktsiyasi va majburiyatlari, ma'lumotlar va interfeyslar tavsiflanadi. Bu til bo'lishi kerak, bu IT bo'limi va foydalanuvchilar va boshqaruv tizimlarini ishlab chiqaruvchilarning tili va xodimlari bo'lishi kerak. Boshqacha aytganda, bizda IT boshqaruvining umumiy va arzon uslubiy va uslubiy asoslari kerak.

Ushbu asosda G'arb standartlari va IT boshqaruvi echimlari uchun ITIL - axborot texnologiyalari infratuzilmasi kutubxonasi. Deyarli barcha zamonaviy tizim dasturiy ta'minotini ishlab chiquvchilar va u erda usullar va usullardan boshqarish. Itil nima?

1986 yildan beri Britaniya hukumatining (CCTA) bir nechta davlat bo'limlarida bir nechta davlat bo'limlarida bir nechta davlat bo'limlarida bir nechta davlat bo'limlarida bir nechta davlat bo'limlarida rasmiylashtirish va standartlashtirish usullariga olib keldi. Ushbu ish tajribasi davomida tajribali "IT infratuzilma kutubxonasi" deb ataladigan, ammo keng qamrovli mutaxassislar uchun mavjud emas edi. Faqat 10 yil o'tgach, ushbu usullarni birlashtirgan va kunga qadar 24 ta nurga aylanadigan hujjatlar hamma uchun ochiq bo'ldi.

ITIL ITning hayot aylanishining modeli, mutaxassislar tomonidan savdo va sharhlarning namunalari. ITIL yondoshuvi IT boshqaruv jarayonini bir nechta fanlarga bo'lish. Har bir intizom ma'lum funktsiyalarni hal qilishga qaratilgan, ammo qolganlar bilan hamkorlikda. Ular o'zgarishlarni boshqarish (muammolarni boshqarish), konfiguratsiyani boshqarish (konfiguratsiyani boshqarish), xizmat ko'rsatishni boshqarish (salohiyatni boshqarish), xarajatlarni boshqarish (Xarajatlarni boshqarish), boshqa ko'plab boshqalarni qamrab olish. ITIL har bir intizomni rivojlantirish, joriy etish va ulardan foydalanishga tuzilgan yondashuvni taklif etadi. Bu erda asosiy tushuncha - menejment xizmati; Unda barcha uslubiy va u boshqa tarkibiy qismlarni maqsadga erishish uchun boshqa komponentlarni birlashtiradi - foydalanuvchilar bilan shartnomalar to'g'risidagi shartnomalarni bajarish. Xizmatni boshqarish sizga har bir foydalanuvchi uchun belgilangan mezonlar va tizim faoliyatini oldindan belgilangan mezonlar va tizim faoliyatining parametrlariga muvofiq belgilangan darajadagi xizmat ko'rsatish darajasini tez va samarali shakllantirishga imkon beradigan ko'plab protseduralar mavjud.

Printsiplarning batafsil taqdimoti va haqiqiy tajribaning tavsifi tufayli ITIL Buyuk Britaniyada birinchi bo'lib Buyuk Britaniyada, keyin butun dunyoda juda mashhur bo'ldi. Shu sababli, ITILda tavsiflangan printsiplar asosida qurilish echimlari sizga bitta "til" ni o'rnatishga imkon beradi, bu esa hamma tushuniladi va shu bilan IT Korxonalarini boshqarishning butun paradienti qurilishi mumkin.

Texnologiyalar

Biroq, ITIL dastur emas, balki mahsulot emas; ITIL metodologiya. Bu sizga o'z tizimingizni yagona standartga olib borishga imkon beradi, bu biznes foydalanuvchilarining ehtiyojlarini qondirishni, barqaror va oldindan aytib o'tilgan tizimni rivojlantirish ehtiyojlarini qondirishni ta'minlaydi. Ammo bunday modelni amalga oshirish uchun axborot tizimida yuzaga keladigan jarayonlar tavsiflarini shakllantirish, mavjud, u biznes tizimlarining yangi, o'zgaruvchan ishonchliligiga javob beradigan yangi texnologiyalarni o'zgartirish kerak bo'ladi. Boshqaruv jarayonlarini avtomatlashtirishga imkon beradigan texnologiyalarni joriy qilish juda muhimdir, ular korxonadagi barcha IP tarkibiy qismlarini boshqarish uchun zarur bo'lgan integratsiya va o'zaro ta'sirini soddalashtirish juda muhimdir. Faqatgina bunday texnologiyalarning amalga oshirilishi kelgusida biznes jarayonlarini qayta tashkil etish, korporativ IP, korxonalarni boshqarish tizimlari, ishlab chiqarish, zaxiralarni joriy etishga imkon beradi.

IT boshqarmasi bir necha oyni turli xil sinovdan o'tkazishga qodir bo'lgan paytlar dasturiy ta'minot, yo'qoldi. Yangi, "Tez," bozorlar zudlik bilan javob berish va yangi mablag'larni joriy etishni talab qiladi. Uni sarflashga imkon beradigan vaqt juda qimmat edi. IT bloki, biznes foydalanuvchilari uchun zarur bo'lgan avtomatlashtirish vositalarini tanlashi va amalga oshirishi kerak, shu bilan birga ularning rivojlanish, konfiguratsiya va amalga oshirish uchun o'z vaqtlari va manbalari xarajatlari. Ideal holda, shunday bo'lishi kerak: agar siz IT infratuzilmasining holati va tarixi va tarixiga kiritilgan bo'lsa, prognozlar konfiguratsiyani boshqarish jarayonlari, o'zgarishlar, foydalanuvchi so'rovlari ma'lumotlar bazalaridan avtomatik ravishda olinadi va muammolar. Ushbu ma'lumotlarga ko'ra, siz yangi o'zgarishlarni amalga oshirish uchun qanday ta'sir ko'rsatishi mumkinligini tezda qadrlashingiz mumkin, bu uning narxi qancha bo'lishiga va qaysi xizmatdan foydalanuvchilarga taqdim etishiga ta'sir qiladi.

Ushbu avtomatlashtirish darajasiga erishish uchun tizimning turli komponentlari asosida boshqarish tizimlari, konfiguratsiyani boshqarish, muammolar va xizmat ko'rsatish xizmatlari, muammolar va xizmat ko'rsatish darajasini o'zgartirish imkonini beradi.

Texnologiyani tanlashda boshqarish funktsiyalarini amalga oshiradigan vositalarga qo'yiladigan talablarni shakllantirish, o'zaro munosabatlarning mexanizmlarini, interfeyslarni tasvirlash zarur. Ushbu bosqichni o'rganish darajasi tizimni shakllantirilgan model doirasida tizimni boshqarishning sifati va samaradorligiga bog'liq.

Shuni ta'kidlash kerakki, ko'plab kompaniyalar - ishlab chiqaruvchilar tizim nazorati - INILda tuzilgan ba'zi funktsiyalarni amalga oshiradigan shaxsiy tarkibiy qismlar, tarkibiy qismlar va texnologiyalar bloklari. Biroq, Hewlett-Pacard ushbu sohada eng katta natijalarga erishdi va 1997 yilda IT boshqaruv kontseptsiyasini, shu jumladan ularni boshqarishni, shu jumladan ularni boshqarish texnologiyalari va uni amalga oshirish vositalarini tuzdi. Ushbu kontseptsiya HP OPLEFVIEWIEW OILA dasturidan foydalangan holda ITIL tavsiyalarini amalga oshirishni ko'rib chiqmoqda. ITIL doirasiga asoslangan ushbu eritma turli xil funktsional maqsadlarning dasturiy modullarini o'z ichiga oladi - texnik kontraktlarning (SLA Serigard) qo'llanmadan boshqa xizmatlarga (xizmat Navigator) ta'sirini kuzatadi.

Mablag '

OpenView echimlarini 3 guruhga bo'lish mumkin.

• Tarmoq va tizimni boshqarish. Bu birinchi navbatda tarmoqni boshqarish platformasi tarmog'i Narus menejeri, bu tarmoq uskunalarini boshqarish komponentlarini (Cisco ishlaydi, optiotenglik) birlashtirgan. Bu shuningdek, shuningdek, zaxira zaxiralarini boshqarish tizimi, server ishlashini monitoring qilish elementlari va ma'lumotlar bazalari (ma'lumotlar bazasi paketini, ishlashni monitoring) o'z ichiga oladi.
• Komponentlarning ko'pikligini qoplaydigan yagona nazorat konsistori va markaziy idishni qayta ishlash, ogohlantirish va tahlil qilish.
• IT xizmatlarini boshqarish (HISE, SERISESK) komponentlari.

OpenView Oiew Oiew One-ning muhim elementi - HP OP OP OP OCHPEFEVEX STERT. Bu xizmat ko'rsatish darajasini boshqarish jarayonlariga e'tibor qaratadi va uni boshqarish jarayonlarini (IT-ni qo'llab-quvvatlash jarayonlarini optimallashtirish, foydalanuvchilarning ishi bilan o'zaro bog'liqlik uchun foydalanuvchini qo'llab-quvvatlash jarayoni (yordam stoli). Xizmat stoli uni qo'llab-quvvatlaydi fikr-mulohaza Foydalanuvchilar bilan biznes birliklari IP resurslaridan qanday foydalanayotganligini, ular uchun qanday manbalar muhim va ular mavjud tizimdan qoniqmasliklarini tushunishga imkon beradi.

Xulosa

Ushbu vositalardan foydalanish va integratsiya, har bir komponentni boshqarish uchun axborot tizimining holatini to'liq kuzatib borish va uni boshqarish imkoniyatiga ega bo'lish imkonini beradi.

Mavjud boshqaruv vositalarini bitta texnologiyada birlashtirish sizga IT-dagi funktsiyalari va maqsadlarini tushunishga imkon beradi, unga IT boshqaruviga biznes yo'naltirilgan yondashuvini shakllantiradi.

Biroq, bunday qarorlarni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun yana bir kompaniyalar yangi bog'lanish biznesini kiritishga imkon bergan yagona va keng qamrovli IT-larni boshqarish texnikasiga amal qilish kerak.

Rossiya Federatsiyasining Sport, turizm va yoshlarga yoshlik siyosati

Federal Davlat byudjetining o'quv yurti

yuqori kasb ta'limi Volgograd Davlat Jismoniy madaniyat akademiyasi

Orlova Yu.A.

2. Axborot texnologiyalarini boshqarish

№2.3 ma'ruzasi.

"Boshqaruv jarayoni axborot texnologiyalari»

Volgograd

IT boshqaruv jarayonlari ularning rejalashtirish, joriy boshqarmasi va boshqaruvi bilan bog'liq. Bir necha yillarni rejalashtirishda, korxonaning o'zgaruvchan ehtiyojlariga mos keladigan yangi axborot texnologiyalarini joriy etish masalalari ko'rib chiqilmoqda.

Hozirgi IT boshqaruvining vazifasi xarajatlarning narxidan samaraliroqroq, boshqa korxona bo'linmalarini ishonchli ta'minlash.

IT loyihasini boshqarish muhim axborot texnologiyalarini o'z vaqtida joriy etishni ta'minlaydi. Ko'plab IT loyihalarining davomiyligi yil davomida davom etishi mumkin.

1. Hozirgi IT boshqaruvi

Hozirgi nazorati yillik rejasi asosida amalga oshiriladi

amalga oshirilgan loyihalar to'plamini modernizatsiya qilish va uskunalar va dasturiy ta'minotni to'ldirish va to'ldirishning vazifalari belgilanadi,

iTning kuchi va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar soni belgilanadi.

Quyida joriy IT boshqaruv tizimining vazifalari.

Foydalanuvchilar va IT mutaxassislarining hamkorligi uchun motivatsiya va shart-sharoitlarni taqdim eting.

Ta'minlamoq samarali foydalanish Bu bo'linmalarda manba va foydalanuvchilarga mavjud va yangi texnologiyalarning salohiyatini amalga oshirishga tayyorlaydi.

Texnologiyalarni taqsimlash uchun sharoitlar yaratish,

korxonaning strategik ehtiyojlariga mos keladi.

Axborot texnologiyalari samaradorligidan voz kechish.

Investitsion qarorlarni qabul qilish uchun zarur ma'lumotlarni tayyorlang.

Umumiy boshqaruv tizimini yaratishda siz quyidagi omillarni ko'rib chiqishingiz kerak:

Umumiy boshqaruvning zamonaviy tizimi avvalgi ma'lumotlardan juda farq qiladigan ma'lumot texnologiyalariga moslashtirilishi kerak.

Hozirgi boshqaruv rivojlanishning turli bosqichlarida joylashganligini ajratishi kerak. "Etuk" texnologiyalari nazorat qilinishi kerak,

ularning ishlarining maksimal samaradorligiga e'tibor qaratish, dastlabki bosqichdagi texnologiyalar har qanday tadqiqot va rivojlanish faoliyatiga o'xshash doimiy e'tibor va yordamga muhtoj.

AT boshqaruv tizimining amaldagi tizimi korxonaning tashqi va ichki omillari bilan belgilanadi. Ushbu omillar quyidagilardan iborat:

foydalanuvchi malakai, ushbu tashkilotning geografik ishdanlanishi, boshqaruv guruhining barqarorligi,

korxonaning choralar va tarkibi, turli xil bo'linmalar o'rtasidagi munosabatlar.

Mavjud boshqaruv tizimini tashkil etish korxonada umuman korxonada, shuningdek uning qurilishining asosiy asoslari joriy boshqaruv tizimiga ta'sir qiladi.

IT boshqaruv tizimi ushbu korxonada axborot texnologiyalari sohasidagi strategik qarorlarga bog'liq, bu uning arizalar portfelida o'z ifodasini topadi.

Operatsion savollar

Operatsion faoliyat yuritayotgan tadbirkorlik faoliyatini boshqarish uning samarali qo'llanilishini va to'g'ri yo'nalishda rivojlanishini rag'batlantiradi. Garchi har kuni ishlatilgan dasturlarning tuzilishi o'zgarishi kerak bo'lsa-da, qisqa muddatda faoliyatning umumiy xarajatlari nisbatan doimiydir. Amaliy xarajatlarni joriy boshqarish muammosi ularning vaqt taqsimlanishi bilan bog'liq.

Foydalanuvchi ta'sirini kuchaytiradi.Barcha kengayish uchun asosiy rag'batlantirish, bu ularning yordami bilan ko'plab muammolarini hal qila oladigan foydalanuvchilar paydo bo'lishi edi. Yig'ilgan tajriba shuni ko'rsatadiki, mavjud bo'lgan ilovalarni yangilash, dasturlarni kengaytirish uchun yangi g'oyalarni keltirib chiqaradigan so'rovlar. Eng yaxshi natijaga ko'ra, boshqaruv tizimi yangi dasturlar uchun potentsial xarajatlarni va korxona uchun foydaliroqligini baholashga qodir. Samarali rivojlanishni boshqarishning etishmasligi ularning portlovchi o'sishini keltirib chiqarishi mumkin (ko'pincha foydali emas va yomon boshqariladigan),

foydalanuvchilarning noroziligini keltirib chiqaradigan istiqbolli texnologiyalarning joriy etilishini oldini olish uchun keraksiz xarajatlarga yoki aksincha, istiqbolli texnologiyalarni joriy etishga olib keladi. Ikkala ekstremi IT boshqaruv tizimiga ishonchni qondiradi. Bundan tashqari, ko'plab yangi talabning ko'p turlari uchun xarajatlardan ko'ra foyda olishni aniqlash ancha qiyin. Juda tez-tez U boshqaruv tizimi tizimida, uni kelajakda foydalanish natijalari bilan amalga oshirish xarajatlari noto'g'ri taqqoslangan.

Buning samaradorligi ko'p jihatdan inson omili bilan bog'liq. Texnologiyalar o'zgarishi, foydalanuvchilar uchun talablar va talablar o'zgarmoqda. Biroq, ko'plab foydalanuvchilar o'zlarining odatlarida juda konservativ bo'lib, o'zgarishlarni amalga oshiradi va ularga qarshi turadi. Xuddi shu yo'nalishda foydalanuvchilar va IT xodimlariga tez-tez uchraydigan yomon munosabatlar mavjud bo'lib, ular tashabbuskor va

sog'liqni saqlash o'zgarishi.

Ichki va tashqi omillar.Umumiy boshqaruvdagi o'zgarishlar tashqi muhitning omillari ham yuzaga kelishi mumkin. Ga

ichki omillar, masalan, yangi axborot ehtiyojlarining paydo bo'lishi, ofislarning joylashuvini kengaytirish va korxonaning o'zi modernizatsiya qilish kabi. Umumiy boshqaruvning yaxshi tashkillashtirilgan tizimi shunga ko'ra, bunday o'zgarishlarga mos keladi.

Jug'rofiy omil.Hozirgi boshqaruvni tashkil etishning yana bir muhim jihati korxonaning geografik joylashuvi va uning hajmiga bog'liq. Korxonalar filiallari soni o'sib borayotgani va xodimlar soni ortib bormoqda, tashkiliy tuzilmalarda sezilarli o'zgarishlar kiritilishi kerak. Birinchidan, bu korxonada joriy boshqaruv tizimi va xususan IT boshqaruv tizimini anglatadi.

Kichik korxonalarga xos bo'lgan xodimlarni norasmiy nazorat va nazorat qilish odatda yirik korxonalar uchun mos emas,

chekka joylarda joylashtirilgan bo'limlar. Xuddi shu tarzda, funktsional birliklar va u tarkibidagi munosabatlar evolyutsiyasi korxona doirasidagi aloqa bo'limlari joriy boshqaruv tizimini qayta tiklashga undashadi.

IT boshqaruv tizimini shakllantirishda hisobga olish kerak bo'lgan muhim jihati korxonaning tashkiliy tuzilmasi hisoblanadi. Ma'lumotni qayta ishlash asosan markazlashtirilganligi, IT bo'linmasining xarajatlarini o'z ichiga olishi mumkin. Va

aksincha, daromadni hisobga oladigan markazlashtirilmagan korxona,

o'z ofislari tomonidan olingan bo'linishlar uchun xarajatlarni va uning markaziy bo'linmasi faoliyatini hisobga olish va hatto mustaqil ravishda yaratilishga borishi mumkin axborot markazlario'z xizmatlarini haq to'lash bo'yicha kim taqdim etadilar.

Korxonani joriy boshqarmasi tizimi bilan bog'lanish

Umumiy u boshqaruv tizimi korxonalarni boshqarish tizimiga umuman bog'liq bo'lishi kerak. Ideal holda, umumiy biznes strategiyasi tufayli bir necha yil davomida korxonani rivojlantirish rejasi mavjud, chunki uni amalga oshirish bilan bog'liq ko'plab yirik loyihalarni amalga oshirish bir yildan ko'proq vaqt talab qilishi mumkin.

AT boshqaruvi va texnikaviy innovatsiyaning qisqa muddatli ufqining kombinatsiyasi va uzoq muddatli istiqboldagi uzoq muddatli muammolar joriy Korxonalar boshqaruvi funktsiyalarini bajarishda mojarolar yaratishi mumkin. Buning natijasida kelib chiqadigan savollarni ikki guruhga bo'lish mumkin:

AT boshqaruvi boshqaruvi tarkibi qancha turadi, boshqa korxona bo'linmalarida joriy boshqaruv tarkibiga o'xshash bo'lishi kerakmi? Agar ushbu tuzilmalar boshqacha bo'lsa, uni qanday boshqarish kerak? Ushbu pozitsiya uzoq vaqt saqlanib qoladimi?

AT boshqaruvi va o'z vaqtida innovatsiyalarning vazifalarini qanday hal qilish o'rtasida muvozanatni qanday aniqlash mumkin?

Umumiy boshqaruv samaradorligini baholash odatda kuzatuv xarajatlari va undan amalga oshiriladigan haqiqiy natijalarga asoslanadi.

ITning xususiyatlari uchun buxgalteriya hisobi

Ushbu IT boshqaruv tizimining joriy boshqaruv va korxonada rejalashtirish jarayonlari bilan joriy boshqaruv tizimining joriy nisbati bilan bog'liq bo'lganda, amalga oshirilgan tabiati hisobga olinishi kerak. Agar o'zgarishlar tabiatan strategik bo'lsa, sizga ushbu jarayonlarning yaqin aloqasi va ular o'rtasidagi nomuvofiqliklar korxona faoliyatida muammolar tug'dirishi mumkin. Unga istiqbolli ravishda investitsiya takliflari uni Oliy qo'llanma uchun ajratilgan davriy sharhlar predmeti bo'lishi kerak.

Ushbu texnologiyalar strategik roli bo'yicha ushbu texnologiyalar strategik roli bo'yicha innovatsiyalarni rag'batlantirish, hatto uchtadan bittasi haqiqiy natija beradi. Ko'pincha asosiy muammo bu baholash, taqqoslash va

turli funktsional birliklardan o'tadigan takliflarni rag'batlantirish.

Ishlayotgan va qo'llab-quvvatlanadigan belgi bilan, u mavjud texnologiyalarni joriy boshqarishga alohida e'tibor qaratish va kuchaytirish bilan - bo'lajak rivojlanishni diqqat bilan kuzatib borish uchun to'lanishi kerak.

Korxonani joriy boshqarish tizimi uchta toifadagi vazifalarni hal qiladi

Natija, xodimlar va jarayonlarni boshqarish.

Natijalarni boshqarish korxonaning aniq ko'rsatkichlarini optimallashtirishga qaratilgan.

Xodimlarni boshqarish pulini yollash amaliyotida,

xodimlarning malakalarini baholash tartibida oziq-ovqat tayyorlash va sinov usullari.

Korxonada sodir bo'lgan jarayonlar rahbariyati

muayyan protokollar va protseduralarni yaratish va monitoring qilish bilan bog'liq. Bunga tegishli vazifalar tartibini shakllantirishda majburiyatlarni ajratish, muayyan jarayonlarga kirish va boshqalarga kirish huquqini o'z ichiga oladi.

Bularning barchasi ushbu boshqaruv tizimi yaratilganda hisobni hisobga olish va muhokama qilish kerak.

2. Bu rejalashtirish

Unga unga ehtiyoj sezadigan omillar

So'nggi o'n yilliklarda bo'lgani kabi, uning murakkabligi oshdi va

ularning arizasi ko'lami kengaydi, axborot texnologiyalarini rejalashtirishning roli tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda.

Tez texnologiyalar.Uskunalar va dasturiy ta'minot juda tez rivojlanmoqda. Shuning uchun IT bo'limi boshlig'i va uni aniqlash uchun korxona funktsional birliklari menejerlari o'rtasida doimiy hamkorlik qilish kerak

rejalashtirish va pilot loyihalarni ishlab chiqish uchun texnologik o'zgarishlar.

Shaxsiy tanqislik.Dastlabki mutaxassislar, shu jumladan dasturchilar, shu jumladan dasturiy ta'minotlarning tanqisligini oldini olish va amalga oshirishda davom etmoqda.

natijada, ulardan foydalanishda ustuvorliklar o'rnatish kerak va

shuningdek, tashqi rivojlanish manbalarini o'z ichiga oladi va uni qo'llab-quvvatlaydi.

Boshqa korporativ resurslarning tanqisligi. Moliyaviy va menejment resurslarining cheklanishi uning rejalashtirish foydasiga yana bir dalildir.

Korporativ tuzish uchun hisoblash tarmoqlari va ma'lumotlar omborlarining rolini kuchaytirish axborot tizimlari. Ma'lumot almashish va turli korxona bo'limlarida qo'llaniladigan dasturlarni qo'llab-quvvatlaydigan tarmoqlarni tobora ko'proq e'tibordan chetda. Kerakli korxonalarni iste'molchilari va etkazib beruvchilar bilan bog'laydigan kam muhim tarmoqlar yo'q. Ma'lumot omborlarining (ma'lumotlar ombori) jami haqiqiy va taxmin qilingan ma'lumotlarni ko'p o'lchovli saqlash uchun roli oshmoqda. kerakli tahlilchilar qaror qabul qilish uchun; Ma'lumotlarni namoyish qilish (ma'lumotlar mart) - ma'lumotlar kontsentratsiyasi uchun,

tashkilot faoliyatining individual jihatlari va iloji boricha oxirgi foydalanuvchiga nisbatan yaqinlashishi; Ma'lumotlarning analitik qayta ishlashning moslashuvchan mexanizmlari va vizual displey mexanizmlari va "real vaqt rejimida" so'rovlarni o'z ichiga olgan holda ma'lumotlar tahliliy texnologiyalari (OLAAAP).

Korxonaning turli tadbirlariga qaramlik.

Ko'plab korxonalarda marketing, logistika va boshqa korxonalarni joriy etish dasturiy mahsulotlar Ularning rivojlanishida yangi istiqbollarni ochadi. Va agar mavjud bo'lsa korxonaning strategiyalarini amalga oshirishda cheklangan bo'lsa, unda bu muammo etakchilikka aylanadi. Korxonada ishlab chiqarish yangi texnologiyalarni ishlab chiqish, ularning arizalarini kengaytirish bilan bog'liq va ulardan foydalanish samaradorligini oshirish bilan bog'liq.

Uning turli bosqichlarida rejalashtirish talablari

1.2-bandda uning to'rt bosqichini amalga oshirish ta'kidlanadi, ularning har biri rejalashtirish talablari bilan tavsiflanadi.

1. Birinchi bosqichda (zarur texnologiyalar va investitsiyalarni aniqlash), yangi texnologiyalar va uni istiqbolli investitsiyalarni o'rganish xarajatlari aniqlandi.

2. Ikkinchi bosqichda ishlashni rejalashtirish (texnologik o'qitish va moslashuvi) foydalanuvchilar uchuvchi loyihaga ega bo'lishini qo'llab-quvvatlash bilan o'lchash mumkin. Sahnaning natijasi xodimlarning soni va malakasini oshirish zarurati.

3. Uchinchi bosqichda (ratsionalizatsiya / boshqarish / boshqarish), rejalashtirish maqsadi eng yaxshi samaradorlik va xarajatlar koeffitsienti nuqtai nazaridan talabnomalarni joylashtirishning maqbul chegaralarini aniqlashdir.

4. IT rivojlanishining yakuniy bosqichida (etuklik / keng tarqalgan texnologiyalar) foydalanuvchilarning o'qilishi tugallanganida, foydalanuvchilar malakai tugagan va joriy texnologiyalar tizimi tuzilganda amalga oshirildi va uning joriy texnologiya boshqarish tizimi o'z faoliyatida uzoq muddatli tendentsiyalar yaratildi.

Odatda, amalga oshirilishning to'rt bosqichida har xil mavjud, shuning uchun undagi rejalashtirishning bir xilligi deyarli chiqarilmaydi. Buning o'rniga IT bo'linmasi mutaxassislari texnologiyali portfel bilan shug'ullanmoqdalar, ularning har biri o'z muammolarini keltirib chiqaradi.

Shunga o'xshab, korxona ichidagi turli xil bo'linmalardan rejalashtirishga yondashish boshqacha bo'lishi kerak, chunki ularning har biri odatda ichkarida

bu yoki ushbu texnologiya bilan tanish bo'lgan turli daraja.

IT rejalashtirishga ta'sir etuvchi omillar

Yangi axborot texnologiyalari, raqobatda siljish sifatida korxonaning rivojlanish strategiyalarining o'zgarishlari, turli xil dasturlarning ustuvorligi o'zgarmoqda. Shuning uchun, uni rejalashtirish jarayonida

texnologik evolyutsiyaning tabiati va roli bilan bog'liq ba'zi aniq shartlarni hisobga olish kerak.

Rejalashtirish uchun resurs narxi. Moliyaviy va inson resurslari

iT-ni rejalashtirish boshqa tadbirlardan chalg'itadi

muayyan yangi tizimlarning rivojlanishidan. Korxonaning boshqa hududlaridan resurslarni chalg'itishi kerak - bu har doim savol.

Korxonaning tashkiliy madaniyatini rejalashtirishga rioya qilish . Uning rejalashtirishning muhim jihatlari shundaki, u korxonada ma'lum bir madaniy muhitda amalga oshiriladi. Shunday qilib,

agar rejalashtirish eng yuqori nazorat darajasi bilan faol qo'llab-quvvatlansa, bir xil ichki muhit foydalanuvchi bo'linmalarida o'rnatiladi.

Uning strategik ta'siri.Shu bilan birga, korxonalar strategik rol o'ynaydi, boshqalari esa foydali, ammo baribir ikkilamchi. Bunday holda, menejmentning eng yuqori darajadagi havolasi ko'p vaqt ajratadi deb kutish qiyin.

Uning rolini kam baholash.Rejalashtirishga yondashuvni tanlash ko'pincha turli xil bo'linishlar va uning hozirgi ma'nosining haqiqiy ma'nosi bilan nomuvofiqlik bilan murakkablashadi va ayniqsa muhimdir

korxonaning kelajakdagi faoliyati. Bunday holda, katta ishlarning roli strategik qarorlarni oqilona qabul qilish uchun muhim ahamiyatga ega.

Ko'pincha ikkita muammo bor:

u uchun ishlab chiqilgan reja va strategiyalar texnik jihatdan asosli va bugungi kunda ularni tushungani kabi, foydalanuvchilar ehtiyojlarini qondiradi, ammo bu kompaniyaning rivojlanish strategiyasiga rioya qilmasa, samarasiz va hatto proterdod bo'lishi mumkin;

"Yuqori qavatda" ishlab chiqilgan rejalar yangi ma'lumotlarni kiritishga haqiqiy yondashuvdan uzoq bo'lishi mumkin. Bo'lishi mumkin

Kompaniyaning ma'lum bir daqiqasida IT departament rahbariyati voqea to'g'risida ko'p vaqt talab qiladigan vaziyatga duch kelishi mumkin, foydalanuvchilar ko'rsatilayotgan xizmatlardan norozi bo'lishadi va ichki tashkilot Ishlar - bu to'liq tartibsizlik. Ushbu muammolarning echimlaridan biri bu uning (Axborot texnologiyalarini boshqarish) joriy etilishi hisoblanadi. Ushbu xabarning bir qismi sifatida biz blogimizni XabRe-da ochishga qaror qildik, biz uning nima ekanligini va xizmat ko'rsatish platformasining ba'zi imkoniyatlarini ko'rib chiqamiz.

ITM nima?

Xizmat ko'rsatishga to'liq o'tish unga har qanday kompaniyaning bo'linmalarini nafaqat narxlar bo'limidan foydalanishga, balki o'z tashkilotidan tashqarida taqdim etishga imkon beradi.

ITMning asosiy tarkibiy qismlaridan biri IT-bo'lim jarayonlarini rasmiylashtirish hisoblanadi. Har bir jarayon uchun ish tartibi aniqlanadi, zarur resurslar va vaqt xarajatlari, avtomatlashtirish va sifatni boshqarish vositalari aniqlanadi. Jarayon aniqlanganda, uning ishlashini, shuningdek sifatli / xarajatlar nisbati bilan o'lchash mumkin. Shu bilan birga, biz uning yondashuvi uning texnik rahbariyati tafsilotlarini, balki ITning ichki ishini tuzishga yo'naltirmaydi.

ITMni amalga oshirish, shuningdek, xodimlar qoidalarini rasmiylashtirish, prokuratura va xodimlarning vakolatlari, ish sifatini oshirish va axborot xavfsizligini oshirishga yordam beradigan jarayonlarning holatini monitoring qilish va monitoring qilish mexanizmlarini shakllantirishni o'z ichiga oladi.

Xotin-xizmatini amalga oshirish

Har tomonga so'nggi yillar Xizmat ko'rsatish o'z mahsulotining rivojlanishini biroz o'zgartirdi, bu hozirda IT doirasidan tashqarida o'tadi. Xizmat sizga biznes yo'nalishlarini boshqarish imkoniyatini beradi. Tadbirkorlikni boshqarish uchun foydalanadigan jarayonlar IT-bo'limda sodir bo'lgan jarayonlarga juda o'xshashdir. Faqat vazifalar o'zgaradi, ammo internetlararo munosabatlarning arxitekturasi va ijrochi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlar bir xil bo'lib qolmoqda. Xizmat ko'rsatishning tuzilishi bilan siz ushbu videoda tanishishingiz mumkin:

IT boshqaruvi va xavflarni boshqarish (GRC)

Birinchi dastur xizmat ko'rsatish, korporativni aniqlash, baholash, javob berish, javobgarlik va doimiy monitoringni aniqlash, bu biznesga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Arizada risklarni taqqoslash va modellashtirish va modellashtirish va modellashtirish uchun profillar va bog'liqliklarni yaratish uchun grafik interfeys mavjud.

Shuningdek, u boshqariladigan toifalarga xatarlarni guruhlashtirish va barcha potentsial xatarlarni saqlashni guruhga kiritish imkonini beradi, bu xulosali ma'lumotlarni tomosha qilish va uning asosida muammoli hududlarni tezda aniqlash imkonini beradi.

Ikkinchi ariza - bu siyosat va muvofiqlikni boshqarish, va siyosat, standartlar va protseduralarni yaratish va boshqarishning markazlashtirilgan jarayonini ta'minlaydi. ichki nazorat. Masalan, muvofiqlik moduli muvofiqlik haqida umumiy ma'lumot, shuningdek rasmiy hujjatlar va kompaniya aloqalari ro'yxati mavjud.

Rasmiy hujjatlar siyosat, xatarlar, boshqarish vositalari, audit va boshqa jarayonlarni belgilaydi. Har bir hujjat ma'lum bir yozuvga ilova qilinadi va yozuvda tegishli ro'yxatlar ushbu hujjatning individual sharoitlarini o'z ichiga oladi.

Uchinchi GRC kompleks dasturi auditorlik boshqaruvidir. Bu audit vazifalarini rejalashtirish, ularni javobgar shaxslarga ijro va hisobotlarni taqdim etish imkonini beradi. Hamkorlikning o'zaro munosabatlar tashkilotining xatarlarni boshqarish strategiyasi va qonunchilikka rioya qilish samarali ekanligini ta'minlaydi. Audit jarayoni audit vazifalarini yaratish, rejalashtirish, tushuntirish, shuningdek natijalarni hisobga olishni o'z ichiga oladi.

Shunday qilib. Keng biznes avtomatlashtirish platformasining bir qismi bo'lgan KOMBIKADA XIZMAT KO'RSATADI katta miqdorda Mavjud jarayonlar bilan integratsiya va umumiy menejment xizmatlari bilan umumiy ma'lumotlardan foydalanish orqali muhim vazifalar.

Agilent rivojlanish

Joriy loyihalarni muhokama qilish uchun platformada kundalik uchrashuvlar (kunlik skrument) bilan shug'ullanishga imkon beradi. Bundan tashqari, u mahsulotni orqaga yo'naltirish imkoniyati mavjud bo'lib, bu ahamiyatga ega bo'lgan foydalanuvchi hikoyalar ro'yxati bo'lgan. Mahsulotni Backlogingiz muntazam ravishda ko'rish mumkin va yangi talablar va ustuvorliklarni ko'rib chiqish sifatida to'ldirilishi mumkin.

Mahsulotdan tashqari, yechim, eritma hikoyalar ro'yxatini o'z ichiga olgan nashrlarning relizlari bilan ishlash, ijro etilishi dasturning joriy versiyasini chiqarishi uchun zarurdir. Qoida tariqasida qarorlar qabul qilish jarayoni vaqt oralig'ida, mahsulotdagi hikoyalarning ahamiyati va murakkabligi darajasiga asoslanadi.

IT operatsiyalari boshqarmasi (IT operatsiyalarini boshqarish)

Ipomni joriy qilishning asosiy vazifasi - bu engil va moslashuvchan boshqaruv maqsadida kompaniyaning infratuzilmasining turli elementlarini ko'rish va monitoring qilish. Bu sizga SLAga ko'ra xizmatlarni taqdim etishga imkon beradi, bu infratuzilmani eng samarali, tashqi va ichki ehtiyojlarga javob berish va qo'llab-quvvatlash va qo'llab-quvvatlash yaxshidir.

Shuningdek, ITOM, shuningdek, bir nechta manbalardan, shu jumladan IT infratuzilmasining barcha asosiy elementlaridan ma'lumotlarni to'plash imkonini beradi. Ushbu ma'lumotlar tahlil qilinishi va keyinchalik yuk, ishlash va foydalanuvchilarning harakati kabi parametrlar bo'yicha operatsiyalar bo'yicha hisobot sifatida taqdim etilishi mumkin. Bu muammolarni, diagnostikasini va tezda bartaraf etishni osonlashtiradi.

Itomdan foydalanish ulardan shaffof sarmoyalarni ishlatishga imkon beradi, bu sizga vositalarni moslashtirishga imkon beradi, muammolarni tezlashtiradi, muammolarni tezda hal qiladi va infratuzilmani samarali hal qiladi.

Va bular servis platformasini amalga oshiradigan bir nechta funktsiyalardir. Xizmatlar ro'yxatida siz bunday narsalarni topishingiz mumkin

IT jarayonlarini o'lchash va baholash. Tekshirish va loyihaviy amaliyot

Axborot texnologiyalarini boshqarish jarayonlarini o'lchash uchun kompleks tizimni qanday ta'minlash mumkin? O'lchov natijalari iste'molchisi kim va ular nima uchun ishlatilgan? Keling, ushbu savollarga javoblarni ilg'or loyihalar bilan birlashtirgan holda javob topishga harakat qilaylik.

U qayta ishlaydi

IT bo'linmalarining amaldagi faoliyati bilan bog'liq IT boshqaruv jarayoni (unumli) tizimi sifatida namoyish etilishi mumkin. Bu mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun axborot texnologiyalaridan samarali foydalanishni ta'minlaydi. "Samaradorlik" bu erda:

• axborot texnologiyalari shakli qiymati mijozlar uchun (nafaqa, biznes jarayonlarini bajarish va / yoki ushbu jarayonlarda qo'llaniladigan cheklovni qisqartirish);
• xarajatlar Axborot texnologiyalari oqilona va boshqariladi;
• xavfAxborot texnologiyalaridan foydalanish bilan bog'liq, shuningdek, maqbul darajaga tushiriladi va kamayadi.

Nima uchun va uni baholash va baholash uchun

O'zgaruvchan talablarga, atrof-muhitning o'zgaruvchan talablarini hisobga olgan holda, bu o'zgaruvchan talablar va boshqa omillarni hisobga olgan holda maksimal samaradorlikni ta'minlash uchun, menejerlar ishlarni bajarishlari va o'z ishlarini to'g'rilashlari kerak. Bu, menejerlar o'zlari javob beradigan jarayonlarning optimal ishlashiga va agar kerak bo'lsa, jarayonlar ishida og'ishlarni o'z vaqtida va tuzatish harakatlarini boshlashlari mumkinligiga amin bo'lishlari kerak.
O'z navbatida, top menejment yoki investorlar tomonidan axborot texnologiyalarini boshqarish tizimini boshqaradigan etakchilar (ya'ni uni samarali qo'llashdan manfaatdor bo'lganlar), hozirgi komissiya tizimi belgilangan vazifani hal qilishiga amin bo'lishni xohlashadi.

Shunday qilib, uning jarayonlarini o'lchash va baholash manfaatdor tomonlarning ikki asosiy guruhi (manfaatdor tomonlar) manfaatlarini ko'zlab bajariladi:

• investorlar, mijozlar, yuqori IT boshqaruvi, tashqi tartibga soluvchilar quyidagilar qiziqtiradi:
  • umumiy boshqaruv tizimi belgilangan vazifalarni hal qiladi ( ishlash / samaradorligi);
  • yangi talablarga javoban tizimni o'zgartirish va tizimni o'zgartirishni ta'minlaydigan boshqaruv mexanizmlari va qanday boshqaruv mexanizmlari mavjudmi muvofiqlik / muvofiqlik.);
• Bu menejerlar quyidagicha jarayonlar holatidan manfaatdor:
  • tarkiblar tarkibi va natijalari, shuningdek ish hajmi ( hosildorlik / unumdorlik);
  • resurslardan foydalanishning ratsionalligi ( ratsionallik / samaradorlik).

Nima va qanday o'lchash va baholash kerak

IT boshqaruv tizimida o'lchash va baholash ehtiyojlarini ta'minlash uchun kerakli vositalar - Metrika va KPI ishlab chiqilmoqda, jarayonlarni yig'ish va qayta ishlash vositalari amalga oshirilmoqda, auditorlarni jalb qilish va ular ishlatadigan baholash mezonlari aniqlanadi. Tarkib va \u200b\u200bo'lchash vositalari ular tomonidan amalga oshirilgan (xaridor tomonidan qabul qilingan echimlar tomonidan belgilanadi (tayinlash).

U ish faoliyatini (samaradorlik)

Ishlash ushbu jarayon (yoki o'zaro bog'liq jarayonlar guruhi) maqsadga muvofiqligini va maqsadlarga erishadi. O'lchashni o'lchash uchun mo'ljallangan metrima va boshqarish vositalarini ishlab chiqish uchun manzil va maqsadlar tushunchasini ajratish uchun muhimdir:

• maqsad Boshqaruv tizimida jarayonning rolini belgilaydi, ya'ni savolga javob " u sizga javobgar bo'lgan bu jarayon nima uchun kerak" Jarayonning maqsadi odatda ko'proq yoki kamroq, ya'ni kompaniyaning kompaniyaga ozgina o'zgarishi. IT jarayonlariga tayinlash Bilimlar taklif etadigan modellar (Cobit, ITIL®, ISO / IEC 20,000) ni standartlashtirish uchun standartlar va omborlarni aniqlash mumkin;
• maqsad Jarayon jarayoni belgilangan vaqt ichida jarayonni taqdim etishi kerakligini aniqlaydi. Maqsadlar aqlli mezonlarga (aniq, o'lchanadigan, erishish mumkin bo'lgan, tegishli, vaqt bilan bog'liq). Uchrashuvdan farqli o'laroq, jarayonning maqsadlari nafaqat mumkin, balki muntazam ravishda amalga oshirilishi va qayta ko'rib chiqilishi kerak, bu jarayonning egasi javobgarligi.

O'lchashni o'lchash uchun metrikani to'g'ri tahrirlash jarayonning tayinlanishi va maqsadlariga asoslanishi mumkin. Ishlash darajasi o'lchanishi va baholanishi mumkin alohida turlar Umuman olganda faoliyat, jarayonlar va boshqaruv tizimlari.

Masalan 1. Hodisalar va foydalanuvchi so'rovlari:
Maqsad: Voqealarni tezlashtirish va xizmat so'rovlarining o'z vaqtida bajarilishi hisobiga xizmat ko'rsatish sifatini ta'minlash.
Maqsadlar misollari:

• o'z vaqtida hal qilingan voqealar ulushining 95 foiziga o'sishi
• birinchi qatorda birinchi qatorda hal qilingan apellyatsiyalar ulushini oshirish

• vaqt o'tishi bilan hal qilingan voqealar va so'rovlar ulushi [%]
• hodisalarni ta'sir darajasi bo'yicha echishning o'rtacha vaqti (soat]

• 90% gacha bo'lgan xizmatlarning sifatidan qoniqish darajasini olib keling
• 100% darajasida xizmatlarga xizmat ko'rsatish hisobotini shakllantirishning o'z vaqtida ishonch hosil qilish

• iT xizmatlarining ajralmas sifat ko'rsatkichlari (davrda IT xizmatlarini taqdim etish to'g'risidagi hisobotlarga hisoblangan) [%]
• mijozlarning IT xizmatlarining sifatidan qoniqish darajasi (vaqt davomida mijozlarni tekshirish natijalariga muvofiq hisoblab chiqilgan) [%]

IT jarayonlarining talablariga muvofiqligi darajasi (muvofiqlik)

Uning maqsadi, mijozlar va investorlarning bajarilishiga qo'shimcha ravishda bu tashqi va ichki o'zgarishlar bo'yicha natijalarning barqaror shakllanishiga, shuningdek, natijalarning barqaror shakllanishiga yordam beradi. yangi talablarga javoban rivojlaning. Ushbu qobiliyat IT boshqaruv tizimining etukliki bilan ta'minlanadi. Kamolot birinchi navbatda ma'lum bir faoliyat bilan bog'liq faoliyat ko'rsatadigan rasmiylashtirish va boshqarish darajasida bildiriladi. Shuni ta'kidlash kerakki, ma'lum bir kamolotning bir darajasi faoliyatning o'zida tavsiflanmaydi, ammo bunga nisbatan boshqaruv amaliyotida:

• jarayonning etukligi - jarayon doirasidagi jarayonning tarkibi uning tarkibi bilan qanday yaxshi va rasmiy ravishda nazorat qilishimizga imkon beradigan o'ziga xos xususiyat;
• kamolotni boshqarish tizimi Yoki tashkilotning etukliki tashkilotda boshqaruv amaliyotida ishlov berish amaliyotini tavsiflaydi.

Kamolot darajasini baholash odatda "kamolotli modellar" deb ataladigan (kamolotli modellar) yordamida amalga oshiriladi. Kamolotli modellar mustaqil bilimlar yoki boshqa turdagi bilim va standartlarning bir qismi bo'lishi mumkin. Kamolotning eng mashhur modellari:

• Kamolotga mos keladigan model (CMM)Karnegi Mellon universiteti dasturiy ta'minoti muhandislik instituti tomonidan ishlab chiqilgan. Ushbu model kobit kompozitsiyasidagi jarayonlar sonining modelini ishlab chiqishda asos sifatida olingan (4.1 versiyada);
• ISO / IEC 15504 "Axborot texnologiyalari - jarayonni baholash". Ushbu model IT boshqaruv jarayonlarining etuk jarayoni ishlab chiqishda asos bo'lib, u yangi-lyuks-ning yangi-versiyasini o'z ichiga olgan.

ITIL jarayonlari guruhining etuklik darajasini baholash misoli quyidagi rasmda keltirilgan:

Muvofiqlik darajasini boshqarish boshqaruv tizimining ichki jarayoni va tashqi auditorlarning ichki jarayoni tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Amalda, ichki va tashqi boshqaruvlarning to'g'ri kombinatsiyasini topish juda muhim, bu talab qilinadigan xolislik, muntazamlik va tafsilotlarni darajasini ta'minlaydi. Masalan, ichki nazorat uchun mijozlarimizdan biri "nazorat va baholash" deb nomlangan alohida jarayonga javob berdi va ichki nazoratning samaradorligi tashqi auditorlarni jalb qilish orqali tekshirildi.

Resursdan oqilona foydalanish (samaradorlik)

Jarayonlarning samaradorligi, tashkilot resurslaridan foydalanish jarayonlarini amalga oshirish va ularning etukligini ta'minlash bilan ta'minlanadi. Boshqarish vositalari - ixtisoslashgan va umumbashariy - qo'shimcha ma'lumot, arizalar, infratuzilma va xodimlardan foydalanish. Mortitiklar, jarayonning bajarilishida yuzaga keladigan xatolar sonini, shuningdek, mehnatni kamaytirish mexanizmlaridan foydalanishda xatolar sonini tavsiflaydi.

Boshqaruv tizimining mantiqiyligini ta'minlash va baholashning asosiy printsipi quyidagicha shakllanishi mumkin: menejment tizimiga egalik qilish narxi va uni boshqarish ushbu tizimning ishlashi natijasida shakllangan qiymatlardan oshmasligi kerak hisobni nazorat ostidagi xatarlar.

Jarayon unumdorligi (unumdorlik)

Hosildorlik metrimalari jarayonni amalga oshirish va nazorat qilish ishlarini tavsiflaydi. Bu juda muhim omil Va dizayn bosqichida va jarayonning ijro sathida. Masalan, o'zgartirishni boshqarish jarayonini loyihalashtirishda, jarayonni tartibga solishga yozilishingizdan oldin qanday o'zgarishlar oqimini tushunish muhimdir " Hamma o'zgartirishlar Cabda ko'rib chiqiladi (O'zgartirish bo'yicha maslahat kengashi, o'zgartirish qo'mitasi)" Vakillik davrida jarayonning kirish oqimining o'zgarishi uning ishlashi ko'rsatkichlariga, muvofiqlik darajasi va mantiqiy darajasiga ta'sir qilishi mumkin. Masalan, voqealar oqimining ko'payishi oyiga 8000 dan 15000 gacha (yangi IT tizimining muvaffaqiyatsiz bajarilishi sababli) metrikaning qiymatini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin " Vaqt o'tishi bilan sodir bo'lgan voqealar va foydalanuvchilarning talablari hal qilindi" Shu sababli, ishlab chiqarish nazorati va jarayonlarni baholashda hosildorlik ko'rsatkichlari ham ko'rib chiqilishi kerak.

O'lchash va baholash tizimini joriy qilish uchun tuzilish va tamoyillar

O'lchov va baholash tizimining umumiy tarkibi quyida keltirilgan:

Bunday tuzilma o'lchov va baholash yo'nalishlarini, shuningdek, boshqaruvning tegishli qarorlarini baholash va qabul qilish uchun javobgar bo'lgan o'lchov natijalarining iste'molchilarini aniqlaydi.

Amalda, o'lchash tizimi va baholashni amalga oshirishda bir qator qoidalarga rioya qilish juda muhimdir:

• monitoring va baholash tizimini takomillashtirish, ular tomonidan ishlab chiqarilgan maxsus iste'molchilarga va boshqaruv qarorlarini ko'rib chiqadigan monitoring va baholash tizimini joriy qilish;
• nazorat va baholashning turli yo'nalishlarini birlashtirish, boshqaruv tizimiga to'liq qarashni ta'minlaydi. Muayyan omillarga e'tibor bermaslik qarorlarda jiddiy parchalarga olib kelishi mumkin. Masalan, jarayonning e'tiborini jalb qilish darajasiga urg'u berish ortiqcha hujjatlar va "jarayon uchun jarayon" jarayoniga olib kelishi mumkin. Va aksincha - faqat natijalarga (tegishli hujjatlar, boshqarish, boshqarish, boshqarish, boshqarish va boshqalar) kechagi samaralar paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin (xodimlarning o'zgarishi tufayli ish va boshqa omillar o'zgarishi sababli) ;
• vazifalar boshqaruvi va atrof-muhitni boshqarish amaliyotining amaldagi amaliyotining amaldagi amaliyotini ta'minlash, o'lchash va baholash tizimini muntazam ravishda ko'rib chiqing.

Ro'yxatga olingan qoidalarga rioya qilish rejalashtirish va amalga oshirishga yordam beradi samarali tizim Axborot texnologiyalari menejmenti etarli darajada o'lchash va baholash vositalari bilan ta'minlangan.

/ IT jarayonlarini tasniflash

Bilan aloqada

Odnoklassniki.

Marina Anshina, fstAS prezidenti, Qo'mita raisi, Rossiya IT direktorlar Ittifoqining standartlari bo'yicha raisi

IT jarayonlarining tasnifi

Tasniflash zerikishdan, zavq yoki sportdan manfaatdorlik uchun emas. Va buning usullarini aniqlashtirish, moslashtirish usullari, ushbu holatda har bir sinf uchun boshqaruvni boshqarish. Axir, men allaqachon boshqaruv ob'ekti, aniq me'yorlar va texnikalar bo'lishi mumkin va siz bunga tayyorgarlik ko'rishingiz va ulardan foydalanishning afzalliklari

Bundan tashqari, tasniflash mavzusi tizimining tizim modelini yaratishga imkon beradi, bu esa tadqiqot mavzusiga va aniqroq va boshqa ma'lumotlarni ko'rib chiqishga imkon beradi. Shuning uchun biz uni ishlov berish imkoniyatini ko'rib chiqamiz va ularni yanada samarali tushunishimiz va boshqarishga yordam beradigan bir qator xususiyatlarni ko'rishga harakat qilamiz. Albatta, bu jarayonlarning eng taniqli tasniflari ikkita ustun bilan bog'liq - Xizmat va IT-ning birinchi maqolasida aytib o'tilgan bo'lib Ushbu tsikl.

Hiss va Itildagi jarayonlarni tasniflash

Atmning besh guruhini ajratib ko'rsatishni taklif qiladi:

• Uni va biznesni tekislash. Foydalanuvchilar bilan strategik muammolar va o'zaro ta'sir. Ushbu jarayonlarni boshqarish biznes qo'llanmasi bilan yaqin aloqada amalga oshiriladi va odatda to'g'ridan-to'g'ri qo'llanma ostida yoki hech bo'lmaganda Cio-ning yaqin nazorati ostida.
• Amaliyot faoliyati. Operatsiyalar etishmovchiligi va boshqarishni bartaraf etish. Ushbu jarayonlar guruhi muammosiz xizmatlarni tashkil etish va muammolarni boshqarish va muammolarni boshqarish - reaktiv boshqaruvni amalga oshirish va operatsion boshqaruv tarkibiy qismlarini o'z ichiga oladi.
• Xizmat ko'rsatishni ta'minlash. Konfiguratsiyalarni boshqarish, o'zgartish va xizmat ko'rsatish darajasi. Bu qanday o'zgaradi va biz foydalanuvchilarga taqdim etayotganimizni boshqarish kabi.
• Xizmatlarni boshqarish va xizmatlar dizayni - xavfsizlik, uzluksizlik, mavjudlik, ishlash va moliyalashtirish. Biznesning ehtiyojlariga muvofiq xizmatlarning zaruriy sifatini ta'minlash.
• Xizmatlarni ishlab chiqish va amalga oshirish - ishlab chiqarish va sinovni yaratish, xizmatlarni ishlab chiqarish xizmatlarini ishlab chiqish. Ushbu jarayon o'z-o'zidan gapiradi, bu jarayonlar IT xizmatlarini biznes ehtiyojlariga muvofiq rivojlantirish va tashqi muhitdagi o'zgarishlarga muvofiq.

Birinchi maqolada uning fikriga mos keladigan rasm, lekin to'satdan siz buni ko'rmadingiz yoki unutmagansiz. Shuning uchun guruhlar tomonidan jarayonlarni taqsimlash quyida keltirilgan. biri.

ITIL 2-versiyasi, uning tuzilishi rasmda ko'rsatilgan. 2, ikki guruh jarayoniga yo'naltirilgan:

Xizmatlarni qo'llab-quvvatlash (xizmatni qo'llab-quvvatlash):

• Xizmat stoli.
• Hodisalarni boshqarish.
• Muammolarni boshqarish.
• Konfiguratsiyani boshqarish.
• O'zgartirishni boshqarish.
• Chiqarishni boshqarish.

Xizmatni etkazib berish:

• IT xizmatlari uchun moliyaviy menejment.
• Mavjudlikni boshqarish.
• Boshqaruv darajasi menejmenti.
• Etkazish davom ettirish boshqarmasi.
• Mijozlararo munosabatlarni boshqarish.

Bundan tashqari, u quyidagi guruhlarni ajratadi:

Biznes nuqtai nazar (endi istispaning istagi yo'q):

• Biznesning uzluksiz boshqaruvi.
• Hamkorlik va autsorsing.
• O'zgarishlar yordamida biznesni o'zgartirish.

Dasturiy ta'minotni boshqarish:

• Dasturiy ta'minotni ishlab chiqish hayot aylanishini boshqarish.
• IT xizmatlarini sinovdan o'tkazish.

Axborot-kommunikatsiya texnologiyalari infratuzilmasi menejmenti:

• Dizayn va rejalashtirish jarayonlari.
• Amalga oshirish jarayoni.
• Operatsion jarayonlar.
• Texnik qo'llab-quvvatlash jarayonlari.

Keling, ushbu tasnifga nazar tashlaymiz. Ba'zi eklektikizm va axloqiy ravshan, chunki ularda hech qanday foyda keltirmaydigan guruhlar o'rtasida ko'plab jarayonlar buzilgan. Masalan, uzluksizlikni boshqarish xizmatni taqdim etish guruhida va biznes nuqtai nazaridan mavjud. Albatta, siz ushbu jarayonlar bir-birlari bilan birlashtirilgan, ammo har qanday hududda integratsiya, birinchi navbatda, qat'iy, uchinchisi, qiyin, qiyin, qiyin va xavflidir. Va agar u alohida-alohida tartibga solinadigan bo'lsa, uning xizmatlari uzluksizligi va biznesning uzluksizligi jarayoni, keyin ular bir-birlari bilan taqsimlanmasligi mumkin. Agar yo'llar har bir mikrtravtyada yo'llar alohida qurilgan bo'lsa. Qanday qilib minish va ular ustida yurish mumkin? Yuqoridagi eslatma, shuningdek, to'g'ri tasnifning butun qiymatini aks ettiradi. Aksincha, tahdidlar noto'g'ri. Shuning uchun, aniq soddalik bilan tasnif unchalik zararsiz emas, chunki ko'pchilik fikrlash uchun ishlatiladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, uchta oxirgi guruhlar korxona arxitekturasining puff modelini to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilishadi: biznes dasturiy ta'minot arizalari - infratuzilma. Hatto ushbu modelda alohida bo'lgan IT xizmat qatlami birinchi ikki guruh tomonidan taqdim etilgan deb taxmin qilish mumkin. Ammo ma'lumotlar ma'lumotlari mutlaqo yo'q. Albatta, siz bu yashirin, masalan, dasturiy ta'minotni boshqarishda yashiringanligi haqida bahslashishingiz mumkin. Ammo biz qanday chiqishni muhokama qilmaymiz, iloji boricha samarali tasnifdan samarali foydalanmoqchimiz. Yana bir ko'rib chiqing: kimdir eng mos guruhda o'z nuqtai nazaridan hisobga oladi va kimdir umuman unutadi. Shuning uchun, "nafas olish" tasniflash, shuningdek, bitta jarayon turli guruhlar o'rtasida bo'linadigan ortiqcha narsadan ham xavflidir.

Qabul qilish qiziqki, uni qo'llab-quvvatlashning ilk bosqichida xizmat ko'rsatish, xizmat ko'rsatish jarayonlari va xizmatlar ko'rsatishni rejalashtirish jarayonlarini deyarli to'liq qamrab olganini kuzatish juda qiziq. Ikkinchisidan boshlab dasturiy qo'llanmalarni boshqarish jarayonlari e'lon qilindi va ajratilgan infratuzilmani boshqarish guruhi paydo bo'ldi. Men bunday tasnif shoshilinch yaratish vaqti bilan bog'liq deb taxmin qilaman deb taxmin qilaman tashkiliy tuzilma BMT bo'linmalari. Tungi Edvard ishlov berish jarayonida funktsional bo'limi xavfini ko'rsatdi. Axir, aksariyat jarayonlar turli xil birliklar xodimlari tomonidan amalga oshiriladi. Agar siz jarayonlarning ushbu qismlarini boshqarsangiz, siz hisoblangan barcha natijalarga erishishingiz mumkin. Va bu juda yaxshi.

ITIL versiyasi 3-rasmda ko'rsatilgan jarayonlarning beshta guruhini taqsimlaydi. 3.

Xizmat strategiyasi

IT xizmatlarini loyihalashtirish, ishlab chiqish va amalga oshirish, nafaqat faoliyat doirasi doirasida, balki ularni strategik aktiv sifatida hisobga olgan holda. Ushbu jarayonlar guruhi "Nega?" va "qanday qilib" savol berish uchun ko'proq mas'ul bo'lgan boshqa guruhlar uchun hal qiluvchi hisoblanadi. Itil versiyasini yaratish paytida ushbu guruhning bunday bayonotini yaratish va ushbu jarayonlarni taqsimlash, shubhasiz, unga an'anaviy yordam sifatida an'anaviy yondoshishni kengaytirdi. Moral va odatlarni ayniqsa, ayniqsa unga bog'liq! Endi bu allaqachon eskirgan bir nechta ko'zlar, chunki bu juda tez turli tashkilotlarni rivojlantirish uchun asos bo'ladi. Bu guruh quyidagi jarayonlarni o'z ichiga oladi:

• Moliyaviy menejment.
• Talabni boshqarish.
• Xizmatlar portfelini boshqarish.

Ko'rinib turibdiki, innovatsion, uning strategik tarkibiy qismi e'lon qilinadi, ammo aniq ko'rsatilmagan. Va moliya boshqaruv jarayoni Xizmatlar jarayonidan kelib chiqadigan strategik pozitsiyani egalladi. Va u strategik tarkibiy qismni taqdim etsa ham, unda boshqa jarayonlarga qaraganda ko'proq narsa bo'lishi mumkin emas, deyish mumkin emas.

Dizayn xizmatlari

Xizmatlar dizayni unga tegishli xizmatlar orqali qaratilayotgan strategik maqsadlarga erishishga va ushbu aktivlar uchun zarur bo'lgan strategik maqsadlarga erishishga imkon berishi kerak. Yangi xizmatlarni yaratishga qo'shimcha ravishda, u mavjud bo'lganlardagi o'zgarishlarni boshlaydigan jarayonlarni o'z ichiga oladi. Bu erda kutubxonaning so'nggi versiyasidan xizmat ko'rsatadigan jarayonlar shu erda amalga oshirildi. Ushbu guruh jarayonlarni o'z ichiga oladi:

• Xizmatlarni taqdim etish.
• Xizmatlar katalogini boshqarish.
• Ishlash boshqarmasi.
• Mavjudlikni boshqarish.
• Uzluksiz boshqarish.
• Xavfsizlikni boshqarish.
• Yetkazib beruvchilarni boshqarish.

So'nggi jarayon biznesning istiqbollaridan o'tdi. Shubhasiz, etkazib beruvchilar bilan o'zaro munosabatlar kuchli operatsion tarkibiy qismga ega. Qattiq tomoni shundaki, xuddi shu jarayon haqida deyarli aytiladi.

Xizmatlarni ishlab chiqish

Ushbu jarayonlar faoliyat yuritayotgan faoliyat doirasida yangi va o'zgarayotgan xizmatlarning ishlashini va xizmat strategiyasining jarayonlarini ishlab chiqish va ish strategiyasining jarayonlarini har kuni foydalanuvchilar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasidagi nazoratni ajratish imkoniyatini rivojlantirishga imkon beradi. Ushbu xizmatlarni qo'llab-quvvatlash uchun oldingi versiya bilan bog'liq quyidagi jarayonlar:

• O'zgartirishni boshqarish.
• Konfiguratsiyani boshqarish.
• Chiqarishni boshqarish.
• Bilimlarni boshqarish.

Shuni ta'kidlash kerak (fanfreymlar?) Jamiyatning rivojlanish bosqichida to'liq izlanishning paydo bo'lishi, bu faqat dangasa, investitsiyalar, ammo bu tushuncha mutlaqo boshqacha bo'lsa-da ma'nosi.

Xizmatlarning ishlashi

Ushbu jarayonlar guruhi zarur samaradorligi va samaradorligiga va biznes va foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirish uchun strategik jarayonlarning maqsadlarini amalga oshirish uchun mo'ljallangan. Ushbu guruh jarayonlari uchun muhim mezon xizmatlarni rivojlantirish jarayonlarini hisobga olgan holda xizmatlarni taqdim etish barqarorligini ta'minlashdir. Ayniqsa, bulutli xizmatlar, veb-xizmatlar, mobil xizmat kabi yangi xizmat modellari va korxona arxitekturalarini qo'llab-quvvatladi. Bu butun rasmni keskin o'zgartiradigan Internet xizmatlarini qo'shish huquqiga to'la. zamonaviy korxona. Ushbu guruhning jarayonlar quyidagicha:

• Hodisalarni boshqarish.
• Muammolarni boshqarish.
• Xizmat stoli.
• Foydalanishni boshqarish.

Sizning e'tiboringizni qaram, ITIL V3 tasnifi turli guruhlarda foydalanish va foydalanishni boshqarish jarayonlari va shunga ko'ra, turli kitoblarda.

Xizmatlarni doimiy ravishda takomillashtirish

Klassik jarayonlarni boshqarish bo'yicha amaliy tajribaga muvofiq, ushbu sifat menejmenti guruhi uchinchi versiyada paydo bo'ldi. Ma'lumki, ular eng yaxshi usul, agar ular o'z sifati bilan shug'ullanmasa, ular ishlatganliklari sifatini yo'qotadilar. Ushbu faoliyat uchun asos - bu oldingi maqolada tasvirlangan Dower-Tekshirish rejasi (PDCA). Bular quyidagi jarayonlar:

• Xizmatlarni takomillashtirish.
• Hisobot.
• O'lchash xizmatlari.
• Boshqaruv darajasi menejmenti.

ITIL tasnifi boshqa kitoblarga havoladan iborat mantiqiy to'ldirilgan hujjatlarni ifodalovchi kitoblar bo'yicha ishlarni amalga oshiradi. Shuning uchun xuddi shu guruhning mantiqiy jarayonlar bir-biri bilan bog'liq boshqa guruhlarning jarayoni bilan yaqinroq. Agar siz uning ishini itilda qursangiz, unda bunday tasnif zarur va tabiiydir.

Har qanday vosita kabi, uning afzalliklari va kamchiliklari bor. Va mahoratli va oqilona foydalanish jarayonni boshqarish uchun katta foyda keltirishi mumkin. Hatto bunday foydali vosita bilan hatto bunday foydali vositasi yo'q. Keling, uni boshqarishda yana nima borligini ko'rib chiqaylik.

Kobitda jarayonlar tasnifi

Kobit xususiyati - bu qo'llanma va menejment (menejment) jarayonlarini aniq yo'q qilish. COBIT 5-ga muvofiq, "qo'llanma: Qo'llaniladigan tomonlarning hisob-kitoblari va manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini, korxonaning maqsadlariga erishish uchun muvozanatni aniqlash va uning ehtiyojlarini sezish; ustuvorlik yo'nalishi bo'yicha ustuvorlashtirish va qaror qabul qilish orqali; shuningdek, kuzatilgan yo'nalish va maqsadlarga rioya qilish va ularga rioya qilish. " O'z navbatida, "ofis rejalari, rahbariyatning maqsadlariga erishish uchun belgilangan yo'nalish bo'yicha faoliyatni amalga oshiradi."

Tarjimaning mashhur qiyinchiliklari ikkala atama (hukumat va boshqaruv) ko'pincha tenglashtiriladi, va faqat Ponokext tomonidan nimani anglatishini tushunish mumkin edi. Bu holda bu tushunarli sabablarga ko'ra unchalik oddiy emas.

Kobit 5-ga ko'ra menejment va boshqaruvning asosiy yo'nalishlari anjirda ko'rsatilgan. 4. Qo'l jarayonlarida, xususan, yo'nalish va monitoringning vazifalari, beshta jarayonlar va boshqaruv jarayoni; monitoring, baholash va tahlil qilish; EXESSESTING TAShKAZIShI; Texnik xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash), ular bo'linmalarning javobgarligini hisobga olgan holda, 32.

Shaklda. 5 Kobit xabariga ko'ra, bu jarayonning tasnifi 5. Ha, Iyil uzr so'raydi, lekin men o'z nuqtai nazaridan bu tasnif yanada munislari ko'proq. Aniq choralar mavjud bo'lsa-da. Xususan, xamirning shaffofligini ta'minlash monitoring jarayoni bilan bog'liq va xavfni optimallashtirish xavfsiz.

Keling, uning jarayonlarining boshqa tasnifini ko'rib chiqaylik, shunchaki muqobil variantlarning mavjudligini namoyish etish. Axir, nafaqat itil va kobit dunyoni.

ISO / IEC 38500-2008 "Korporativ qo'llanma haqida ma'lumot texnologiyalari" tasnifi

Standartlar rasmda ko'rsatilgan tasnifdan voz kechish mumkin bo'lgan miqdordagi tamoyillarga asoslanadi. 6.

Qo'l jarayonlari uchta guruhga bo'linadi: strategik rejalashtirishIkki yirik guruhga olib chiqilgan yaqin hamkorlikda olib borilayotgan yaqin hamkorlik va operatsion jarayonlar: AKTni boshqarish va operatsion faoliyat AKT.

Standartning so'nggi so'nggi guruhlari o'rtasidagi yaqin munosabatlar rasmiylashtirilmagan. Ammo shuni aytish kerakki, bu IT boshqaruvi tamoyillarini shakllantirish va jarayonlarni tasniflashga bag'ishlangan.

Yuqorida aytib o'tilganidek, hayot har qanday standartlar va vositalardan boydir. Shuning uchun, bizning holatlarimizda, hatto bitta vositani ishlatib, uning jarayonlarini tasniflash ufqlarni yo'qotmaslik va bunday vositalarning ajoyib to'plami mavjudligini yodda tuting.

Ba'zi foydali tasniflash imkoniyatlari

Murakkab matritsa yoki ko'p qirrali tizimni qurishda foydalanilishi mumkin bo'lgan bir nechta tasniflash imkoniyatlarini taklif qilmoqchiman. Tanlash uchun qaysi variant sizning oldingizda qanday vazifalarga bog'liq. Bu, masalan, reengereering ketma-ketligini yoki qayta ishlov berishni avtomatlashtirishni tanlashi mumkin. Bunday holda, matritsa yaqinlashishi yoki undan ham murakkablik ustuvorlikni tanlash subyektiv tanlovidan voz kechishga imkon beradi. Bu, shuningdek, oddiy tasnif qurishga ruxsat berilsa, uning jarayonini hisobot berish va monitoring qilishning shakllanishi bo'lishi mumkin samarali struktura. Bu strategiyani shakllantirishda tasnif usulini tanlash mutlaqo rivojlanish va biznes darajasiga bog'liq.

1. Arxitektura tasnifi. Bu biz yuqorida ko'rgan tarkibiy qismlari eng oson va aniq tasnif usulidir. Arxitektura modeliga qarab siz tanlangan modelning hududlaridagi jarayonlar bo'yicha siz har doim yaxshi arxitektura modellarida rasmiylashtirilgan ushbu qatlamlar o'rtasidagi munosabatlarni unutmang.
2. Nazorat turini tasniflash: strategik va faoliyat; Autsorsing va insorsercing; Biznes sohasi va umumiy biznes sohalariga xos bo'lgan asosiy va jarayon faoliyati. Bunday tasnif yuqorida tavsiflangan deyarli barcha turlarda mavjud. Bu erda mavjud xavf bir-biridan bir-biridan ba'zi sohalarni ajratishdir, shuning uchun uni matritsa yoki ko'p qirrali tasniflashda boshqa turlarni birgalikda ishlatish yaxshiroqdir.
3. Hayot tsikl turiga qarab: masalan, barqaror, beqaror va o'rta jarayonlar. Bunday tasnif o'zgarishni boshqarish texnikasini shakllantirishda foydalidir.
4. Moliyalashtirish turiga ko'ra, xarajatlarni taqsimlash usuli. Bunday tasnif juda foydali moliyaviy bo'lim Bu jarayon.
5. Kamolot nuqtai nazaridan (misli reytingidan keyin). Bunday tasnif jarayonlar ishlab chiqish va muvozanatli ravishda qurish strategiyasini tanlash uchun mos keladi.

Yaxshi tasnifni tanlash maqsadga bog'liq, buning uchun manfaatdor tomonlarning imkoniyatlari bilan bog'liq bo'lishi kerak. Har qanday vosita kabi, u yaxshi, ham zararli, qulay va qulay, tushunarli va chalkash bo'lishi mumkin. Usullar, ramkalar va IT standartlari va qo'shni hududlar juda ko'p shablonlarni, misollar va tavsiyalarni eng yaxshi tarzda amalga oshirish mumkin bo'lgan ko'plab andozalar va tavsiyalarni ta'minlaydi.

Bilan aloqada