§ 4. Sozialpsychologische Ausbildung Unternehmenskommunikation

Traditionell werden in organisatorischer und methodischer Hinsicht 3 Hauptschritte bei der Durchführung einer sozialpsychologischen Schulung der Wirtschaftskommunikation betrachtet: 1) vorbereitendBühne, Dazu gehören Elemente wie die Lösung organisatorischer Probleme der Schulung, die Besetzung der Gruppe, die Erstellung eines psychologischen Porträts der Gruppe und ihrer Teilnehmer, ein Einführungsvortrag und die Entwicklung eines Schulungsprogramms. 2) BasicBühne, Umsetzung der Lösung der gestellten Aufgaben mit den Methoden des sozialpsychologischen Trainings der Wirtschaftskommunikation; 3) Die letzte Etappe, Zusammenfassung der Ergebnisse des Trainings, einschließlich einer Analyse der Wirksamkeit des Leiters und des Erfolgs bei der Erreichung der zu Beginn des Kurses angegebenen Ziele.

VorbereitendBühne beinhaltet die Umsetzung bestimmter Maßnahmen, um den Erfolg aller weiteren Arbeiten sicherzustellen. Am günstigsten ist die Durchführung von Gruppenarbeit, wenn die Gruppenmitglieder vom Alltag, von der Lösung alltäglicher Probleme abgekoppelt sind und keine bestimmten Assoziationen haben, die sie daran hindern, sich voll an den Aktivitäten der Gruppe zu beteiligen und die Trainingsgrundsätze einzuhalten. Es ist ratsam, den Unterricht unter Bedingungen der Isolation der Gruppenmitglieder von der Kommunikation mit Personen durchzuführen, die nicht der Gruppe angehören (außerhalb der Stadt, an Bord des Schiffes). Die Diskussion des Trainingsgeschehens mit Freunden und Verwandten schwächt in der Regel die Wirkung des Trainings und die Interpretationen und Ratschläge von Außenstehenden können sich unkontrollierbar auf das Verhalten einer Person in einer Gruppe auswirken. Wenn möglich, wird empfohlen, die Kommunikation der Teilnehmer untereinander auch außerhalb des Unterrichts bis zum Ende des Kurses einzuschränken, da der Moderator nicht in der Lage ist, die in der Gruppe ablaufenden Prozesse zu kontrollieren und während des Unterrichts auf unvorhersehbare Phänomene stoßen kann.

Der Unterricht sollte nicht in der Organisation abgehalten werden, in der die Gruppenmitglieder arbeiten, da der verborgene und offensichtliche Einfluss der Organisationskultur, der Machthierarchie und unausgesprochener Regeln einen starken Einfluss auf die in der Gruppe ablaufenden Prozesse haben und den Aufbau von Vertrauen verhindern können Kommunikation zwischen den Teilnehmern. Es kann für den Moderator schwierig sein, solche Einflüsse zu neutralisieren, und es kann sein, dass er es auch nicht schafft. Wenn es nicht möglich ist, einen geeigneten Raum außerhalb der Organisation auszuwählen, muss der vorhandene Raum sorgfältig vorbereitet werden, indem beispielsweise die Anordnung der Möbel geändert, Plakate, Tische und Slogans entfernt und durch Blumen und Plakate mit den aufgeführten ersetzt werden Schulungsregeln und andere vom Moderator konzipierte Materialien. Der Raum sollte über gute Schallschutzeigenschaften verfügen, warm und geräumig genug sein, damit sich die Teilnehmer darin bewegen können. Es empfiehlt sich, einen quadratischen Raum zu nutzen. Kabine sollte vermieden werden

psychologische Entlastungsprodukte, die Gruppenmitglieder mit Entspannungsverfahren assoziieren und eine völlig unerwünschte Atmosphäre der Entspannung erzeugen können. Insbesondere Sessel sollten bequem sein, aber nicht zum Entspannen einladen, es ist wünschenswert, Tische zu verwenden, die leicht sind und keine sperrigen Barrieren bilden. Einige professionelle Moderatoren verwenden spezielle Designs, die eine einfache Strukturierung des Raums je nach den Anforderungen der Situation ermöglichen (das können beispielsweise kleine dreieckige Tische sein, aus denen Sie für jeden Zweck einen runden, quadratischen, rechteckigen Tisch in beliebiger Größe zusammenstellen können). .

Es ist sehr gut, wenn das Problem der Organisation einer Schulung, insbesondere das Problem der Auswahl und Gestaltung eines Unterrichtsraums, unter der Leitung eines leitenden Administrators oder einer anderen speziell beauftragten Person gelöst wird.

Für die Dauer der Schulung sind die Teilnehmer von der Arbeit freizustellen, wenn die Schulung auf Antrag des Organisationsleiters durchgeführt wird. Persönliche Freizeit sollte nicht genutzt werden, da dadurch die Motivation zur Mitarbeit in der Ausbildung gemindert wird. Eine Ausnahme ist nur bei besonderen Wünschen der Gruppenmitglieder zulässig.

Frage Periodizität Und Dauer Jede Unterrichtsstunde wird vom Leiter entschieden, seine Wahl richtet sich nach den persönlichen Fähigkeiten und Vorlieben sowie den Besonderheiten der Aufgaben. Einmalige wöchentliche Treffen von etwa drei Stunden Dauer sind unerwünscht. Große Abstände zwischen den Treffen führen dazu, dass bei jeder nächsten Unterrichtsstunde viel vergessen wird, das einheitliche Gefüge der Ausbildung zerrissen wird, wodurch das emotionale Klima der Gruppe leidet und zwischenmenschliche Beziehungen, eine Atmosphäre des Vertrauens und der Offenheit entstehen . Dennoch ist diese Option manchmal aus verschiedenen praktischen Gründen (normalerweise ist es die Geschäftigkeit der Teilnehmer und des Moderators) die einzig mögliche. In diesem Fall sollten Sie darauf achten, dass jede Lektion logisch abgeschlossen wird.

Ein rund um die Uhr stattfindender „Trainingsmarathon“ ist möglich, der den Teilnehmern und insbesondere dem Gastgeber extreme psychische und physische Belastungen abverlangt. Diese Form des Trainings gewährleistet den Abbau psychologischer Abwehrkräfte und Barrieren der Gruppenmitglieder (aufgrund extremer Umstände), provoziert tiefgreifende persönliche Veränderungen und eine nachhaltige Wirkung des Trainings. Der Trainer, der sich für diese Art der Durchführung des Trainings entscheidet, verfügt über eine hohe Professionalität, eine stabile geistige und körperliche Gesundheit und verfügt über eine relativ große Erfahrung in der Gruppenarbeit. Typischerweise gibt es zwei Anführer.

Optimal sind folgende Möglichkeiten der Unterrichtsdurchführung: zwei bis vier Treffen pro Woche für vier oder fünf Wochen; vier bis fünf Tage für 8 Stunden täglich.

Ein wichtiges Element der organisatorischen und psychologischen Arbeit ist die Akquise der Gruppe. Die Teilnehmerzahl der Schulung beträgt in der Regel nicht mehr als 12 Personen, alle müssen nach den Grundsätzen der Freiwilligkeit und freien Wahl in die Gruppe aufgenommen werden. Die Einhaltung dieser Grundsätze ist für die Rekrutierung motivierter, aktiver Trainingsteilnehmer unabdingbar, was sich positiv auf die Gruppenprozesse auswirkt. Bei der Gruppenbildung sollte man den Grundsatz der Heterogenität in Bezug auf Alter (es wird nicht empfohlen, Personen mit großem Altersunterschied in einer Gruppe zusammenzufassen), Geschlecht, Beruf, Bekanntheitsgrad berücksichtigen, aber starke Unterschiede in der Gruppe vermeiden Bildungsgrad.

Wenig entwickelt in der Theorie des sozialpsychologischen Trainings ist das Problem der Arbeit mit real Gruppen, die eine eigene Entwicklungsgeschichte haben und aus Menschen bestehen, die sich kennen. Dies können Gruppen zusammenarbeitender oder studierender Menschen sein, sie zeichnen sich durch das Vorhandensein etablierter Machtstrukturen und zwischenmenschlicher Beziehungen aus, ihre Mitglieder haben gemeinsame Erinnerungen an die Vergangenheit ihrer Gruppe, ein mehr oder weniger komplexes System bedingter Sprache. In den meisten Fällen gibt es in einer realen Gruppe ungelöste, erloschene Konflikte, die plötzlich mit großer Wucht auftauchen können. Darüber hinaus verfügt eine reale Gruppe immer über ein eigenes Normen- und Wertesystem, unausgesprochene Regeln, bei deren Verletzung Mitglieder der Gruppe mit bestimmten Sanktionen belegt werden.

Wenn der Trainer mit dem sogenannten arbeitet künstlich, Labor Gruppe, das in seiner Gegenwart zu existieren beginnt, hat er die Fähigkeit, alle Gruppenprozesse zu kontrollieren: Die Bildung von Gruppennormen und -werten, die Verhaltensregeln für Gruppenmitglieder usw. würde beginnen, „auf eine saubere Tafel zu schreiben“. Witze, Hinweise auf Ereignisse, die in der Gruppe stattgefunden haben, Anspielungen auf andere Mitglieder der Gruppe enthalten keine Informationen darüber, was der Leiter nicht miterlebt hat. Dadurch kann er die Situation angemessen diagnostizieren und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um auftretende Probleme erfolgreich zu lösen.

Bei der Arbeit mit einer realen Gruppe ergibt sich eine andere Situation: Der Moderator kann wichtige Momente in der Entwicklung gruppeninterner Beziehungen verpassen, weil er die Vergangenheit der Gruppe nicht kennt und ihre Kultur nicht ausreichend versteht. Darüber hinaus können Konflikte, die sich für den Moderator unerwartet entfalten und im Laufe der Zeit Brisanz erlangt haben, alle Absichten des Moderators zerstören und ihm viel Trainingszeit „rauben“. Natürlich muss der Trainer in einer solchen Situation zunächst die Beziehungen der Teilnehmer regeln und erst dann mit der weiteren Arbeit fortfahren, sonst wird die Wirksamkeit des Trainings gefährdet.

Um negative Folgen bei der Arbeit mit einer realen Gruppe zu vermeiden, muss der Leiter über umfangreiche Berufserfahrung und Qualifikationen verfügen; Anfängern wird nicht empfohlen, in einer solchen Situation ein Training durchzuführen.

Nach Abschluss der Gruppe führen viele erfahrene Moderatoren eine umfassende Durchführung durch psychologisch Diagnostik und erstellen Sie psychologische Porträts zukünftiger Teilnehmer anhand einer Reihe speziell ausgewählter Tests (dies können beispielsweise der 16F-Persönlichkeitsfragebogen, der Leary-Test, der Luscher-Farbtest, der Rosenzweig-Test, andere spezielle Tests und Expertenbögen sein, die je nach Bedarf festgelegt werden). zu den im Training gelösten Aufgaben). Die durchgeführten Tests geben dem Leiter die Möglichkeit, das Verhalten von Gruppenmitgliedern in Konfliktsituationen, den Kommunikationsstil mit anderen Menschen vorherzusagen, die Kompatibilität der Gruppenmitglieder untereinander sowie mögliche Vorlieben und Abneigungen zu ermitteln. Die Analyse von Merkmalen der Teilnehmer wie Konformitätsgrad, Labilität von Verhaltensreaktionen, Bereitschaft zur Wahrnehmung neuer Informationen, Neigung zur Führung usw. ist wichtig für die Planung der Arbeit der Führungskraft. große Bedeutung in der zukünftigen Arbeit des Trainers: um in schwierigen Trainingssituationen zu navigieren und die Verhaltensweise und Einflussstrategie in Bezug auf jedes einzelne Mitglied der Gruppe festzulegen. Bequemer ist es, die Prüfung und Datenverarbeitung mit einem Assistenten durchzuführen.

Ein Interview mit den Teilnehmern der Schulung vor Unterrichtsbeginn gibt dem Moderator zusätzliche Informationen über Berufserfahrung, Betriebszugehörigkeit, Motivation für die zukünftige Arbeit in der Gruppe und andere wichtige Parameter. Sie können einen speziell entwickelten Fragebogen verwenden. Neben der Informationsvermittlung erfüllt das Erstgespräch noch eine Reihe weiterer Funktionen: Kontaktaufnahme, Aufbau individueller Beziehungen zu jedem Gruppenmitglied, Vorbereitung der Schulungsteilnehmer auf ernsthafte sozialpsychologische Arbeit, Steigerung der Unterrichtsmotivation, Abbau von Ängsten der Gruppenmitglieder beim ersten Treffen. Durch persönliche Beobachtungen erstellt der Trainer ein emotionales Bild der Gruppe und jedes einzelnen Teilnehmers, das bei der Vorbereitung auf die Arbeit mit einer bestimmten Gruppe hilft.

Abfassung Programme Ausbildung, Die Festlegung der Haupt- und Nebenziele der Arbeit ist ebenfalls eine Aufgabe, die im Vorfeld gelöst werden muss. Zunächst bestimmt der Moderator den Grad der strukturierten Ausbildung: Meistens ist dies eine Zwischenoption zwischen der freien Organisation des Unterrichts, wenn die Arbeit der Gruppe spontan aufgebaut wird, basierend auf Problemen, die direkt während des Unterrichts auftreten, und einer strengen Planung von Klassen, die keine Variationen im Trainingsprozess zulässt.

Das sozialpsychologische Training der Wirtschaftskommunikation erfolgt auf der Grundlage eines recht klaren Programms, das den Umfang der zu lösenden Probleme, die Ziele und Zielsetzungen des Kurses, das Hauptthema jeder Unterrichtsstunde sowie einen ungefähren Satz an Spielen und Übungen definiert während der Ausbildung verwendet. Das Vorhandensein eines spezifischen Programms schließt nicht aus, dass die Reihenfolge der Trainingselemente geändert werden kann, einschließlich neuer Übungen, abhängig von den Merkmalen des Gruppenprozesses und den Bedürfnissen der Gruppenmitglieder. Der Leiter kann direkt während des Unterrichts sowie aufgrund der Analyse des vergangenen Arbeitstages Änderungen am Programm vornehmen, eine durchaus gravierende Korrektur des geplanten Ausbildungsverlaufs ist nicht ausgeschlossen.

Grundlage für die Erstellung eines sozialpsychologischen Ausbildungsprogramms ist die Definition allgemein Und Spezifisch Ziele Und Aufgaben, die im Kurs angesprochen werden müssen: Dies kann eine Steigerung der kommunikativen Kompetenz im Allgemeinen, der Erwerb besonderer Fähigkeiten und Fertigkeiten usw. sein. Je nachdem, welcher Bereich der Wirtschaftskommunikation als Schwerpunkt gewählt wird, wird das Hauptthema der Ausbildung formuliert – Verhandlungen, Geschäftsgespräche, Organisation eines Meetings, Konfliktlösung, öffentliches Reden und viele andere. Die Ausbildungsform richtet sich im Wesentlichen nach dem gewählten Thema und ist ein Lernmittel im Rahmen der gestellten Aufgaben. Dies bedeutet nicht, dass im Laufe der Ausbildung nicht auch andere Ziele erreicht werden, die nicht im Programm angegeben sind: Das Thema der Ausbildung legt lediglich den Schwerpunkt der Arbeit fest, schließt jedoch nicht die Möglichkeit aus, sich mit der Lösung verwandter Probleme zu befassen.

Im Folgenden betrachten wir die Prinzipien des Aufbaus einer nicht-spezialisierten Wirtschaftskommunikationsausbildung, die verschiedene zu lösende Aufgabenblöcke umfasst und auf die Entwicklung einer ganzen Reihe von Fähigkeiten und Fertigkeiten abzielt.

Ein weiteres wichtiges Element der Vorbereitung auf das Training ist einleitend Vorlesung, vom Moderator unmittelbar vor Unterrichtsbeginn gelesen. Während des Vortrags machen sich zukünftige Teilnehmer mit dem Thema der bevorstehenden Schulung vertraut, hauptsächlich Informieren Sie sich über die einzelnen Programmpunkte, wo, wann und in welcher Häufigkeit die Kurse stattfinden. Der Moderator hat die Möglichkeit, mit Hilfe eines Vortrags die Motivation der Teilnehmer zu steigern, sie mit den Grundregeln für die Teilnahme am Training vertraut zu machen und in die im Training verwendeten sozialpsychologischen Grundkonzepte einzuführen. Manchmal halten die Moderatoren mehrere Vorträge und widmen sich dabei der Betrachtung psychologischer Theorien, deren Kenntnis für die Gruppenmitglieder erforderlich ist: Dies können beispielsweise die Theorien der Transaktionsanalyse, der Gruppendynamik oder die Prinzipien des Rollenspiels sein Spiele und Diskussionen sowie andere notwendige Informationen.

BasicBühne Die Durchführung sozialpsychologischer Schulungen umfasst die Arbeit des Moderators und der Gruppenmitglieder an der Realität

Umsetzung der gestellten Aufgaben mittels zweier Hauptmethoden: Rollenspiel (oder Simulationsspiel) und Diskussion. Eine dritte Methode zum Training der Fähigkeiten ist ebenfalls möglich – die Psychogymnastik, bei der verschiedene Übungen ohne Worte durchgeführt werden. Psychogymnastik dient der Entwicklung eines breiten Spektrums psychologischer Fähigkeiten, von der Entwicklung der Aufmerksamkeit bis hin zur Steigerung der Sensibilität der Gruppenmitglieder. Eine weitere wichtige Funktion psychogymnastischer Übungen im Training ist die Regulierung der emotionalen Stimmung der Gruppenmitglieder. Beispielsweise wird empfohlen, jede Sitzung mit Aktivitäten zu beginnen, die die Aktivität (körperlich und emotional) der Teilnehmer steigern und sie auf die darin enthaltene Arbeit in der Gruppe vorbereiten. Beenden Sie den Unterricht mit entspannenden Anwendungen, die übermäßigen Stress und Müdigkeit lindern.

Während jeder Trainingseinheit kommen verschiedene Diagnosemethoden zum Einsatz: speziell entwickelte Fragebögen, SAN-Tests, soziometrische Messungen, Tests, die den Entwicklungsstand psychologischer Qualitäten bestimmen. Letztere eignen sich gut zu Beginn einer Diskussion (sie liefern Hintergrundmaterial für die Diskussion); Es werden auch Tests durchgeführt, um die Teilnehmer zu labilisieren.

Mit Hilfe formalisierter Fragebögen werden Indikatoren wie der emotionale Zustand der Gruppenmitglieder, ihre Arbeitsbereitschaft, die Struktur der Machtverhältnisse und die Verteilung von Vorlieben und Abneigungen in der Gruppe, der Grad der Labilisierung der Teilnehmer, die Wirksamkeit des Lernens, usw. werden analysiert. Die gewonnenen Daten werden nach der Unterrichtsstunde vom Moderator analysiert und darauf aufbauend weitergearbeitet. Mit Hilfe von Fragebögen können Sie der Gruppe auch eine bestimmte Tätigkeitsrichtung vorgeben.

Es empfiehlt sich, das Business-Kommunikationstraining in Blöcken zu organisieren: Teambuilding-Training, dann Besprechungen abhalten, Verhandlungen führen, Geschäftsgespräche führen und schließlich öffentliches Reden trainieren. Eine solche Abfolge von Blockaden wird durch die Logik der Gruppendynamik bestimmt: Zu Beginn der Gruppenaktivität, wenn sich die Gruppe noch nicht gebildet hat, stellt sie aufgrund der Unsicherheit ihrer Position und jedes Mitglieds eine Gefahr für jeden einzelnen Teilnehmer dar Die Gruppe ist eher bereit, in die gemeinsame Arbeit einbezogen zu werden, als dass sie als besonderes Objekt der Aufmerksamkeit und Analyse fungiert. Die Notwendigkeit, die Struktur der Gruppe und den Platz jedes ihrer Mitglieder zu bestimmen, steht an erster Stelle, daher erweist sich ein Teambuilding-Training, das genau darauf abzielt, dieses Ziel zu erreichen, in der ersten Phase der Aktivität als angemessen. Weitere Arbeiten zielen auf die Entwicklung der Fähigkeiten der dialogischen (Geschäftsgespräche) und monologen (öffentlichen Reden) Kommunikation ab. Es ist viel einfacher, vor einer Gruppe mit einer Botschaft zu sprechen, es ist viel einfacher, Kommunikationsfähigkeiten mit einem Publikum zu üben

in der Phase der Gruppendynamik, in der sich eine stabile, vertrauensvolle und sichere Atmosphäre entwickelt hat.

Das unten vorgeschlagene Schulungsprogramm ist auf 60 Schulungsstunden ausgelegt und besteht aus 20 dreistündigen Sitzungen, was eine Variation des Sitzungsschemas (Zusammenfassen mehrerer Sitzungen zu logischen Gruppen) ermöglicht. Die Beschreibung jedes Blocks enthält Ziele, Zielsetzungen, ein kurzes Umsetzungsprogramm mit Anweisungen für den Moderator sowie grundlegende Spiele und Übungen. Bei der Durchführung der Schulung ist zu berücksichtigen, dass in der Beschreibung der Unterrichtsstunden die Fragebögen, die den Gruppenmitgliedern zu Beginn und am Ende der Unterrichtsstunde vorgelegt werden, sowie die darauf basierenden Übungen, die der Moderator in den Unterricht einbaut, nicht enthalten sind die Anforderungen der Situation in einer bestimmten Gruppe zu einem bestimmten Zeitpunkt. Es wird davon ausgegangen, dass der Moderator über einige Erfahrung in der Schulung verfügt und das vorgeschlagene Programm mithilfe zusätzlicher Materialien selbstständig variieren kann. Wir empfehlen, dass jede Unterrichtsstunde zusätzlich zu den vorgeschlagenen Elementen geeignete Verfahren beinhaltet, die zur Erreichung der gesetzten Ziele „funktionieren“ und den emotionalen Zustand der Gruppenmitglieder regulieren (aktiv und fröhlich zu Beginn der Unterrichtsstunde und entspannt). das Ende).

Fast alle vorgeschlagenen Spiele und Übungen erfordern den Einsatz von Videogeräten.

Block 1. EinrichtungKontaktUndStartFormationgünstigzwischenmenschlichVerbindungenVGruppe.

Zeit -3 Stunden (1 Lektion).

Ziel ist es, ein günstiges Klima in der Gruppe zu schaffen, vertrauensvolle Beziehungen zwischen den Teilnehmern aufzubauen und die Richtung der weiteren Arbeit festzulegen.

Wie sich zwischenmenschliche Beziehungen in einer Gruppe entwickeln, hängt weitgehend vom ersten Treffen ab.

Es ist notwendig, das Training mit dem Verfahren zum Kennenlernen der Gruppenmitglieder zu beginnen (wenn die Teilnehmer vertraut sind, wird das Verfahren auch durchgeführt, die Anweisungen ändern sich jedoch etwas). Es gibt viele Möglichkeiten, ein Kennenlernen durchzuführen: eine kostenlose Geschichte über sich selbst, Ihre Stärken (besser ist es, die erste Unterrichtsstunde positiv aufzubauen, ohne negative Bewertungen zu verwenden); über die Besonderheiten ihres Charakters und betont die Individualität in der Kommunikation. Es ist effektiv, Elemente der Kunsttherapie (Zeichnung, Einzel- und Gruppenzeichnung, Modellierung aus Plastilin usw.) zu nutzen, wenn jedes Mitglied der Gruppe aufgefordert wird, sich anhand einiger Bilder den anderen vorzustellen. Ein solcher Anfang ermöglicht es, die Besonderheit des Charakters jeder in der Gruppe anwesenden Person hervorzuheben und gibt den Teilnehmern auch die Möglichkeit, sich in der Gruppenstruktur zu definieren. Nach dem Kennenlernen kann der Trainer eine Diskussion über das Geschehene organisieren, die Teilnehmer einladen, ihre Eindrücke zu äußern und emotionale Reaktionen zu schildern.

Die erste Stufe der Gruppenentwicklung ist durch den Beginn der Konsolidierung der Mitglieder gekennzeichnet, dieser Prozess wird mit Hilfe speziell ausgewählter Übungen angeregt.

1. „GruppeZeichnung" .

Zweck: Beginn vereinender Prozesse in der Gruppe, Entwicklung von Reflexionsfähigkeiten, Entwicklung von Sensibilität.

Zeit: 30 Min.

Materialien: Filzstifte, ein großes Blatt Papier (Karton und Buntstifte). Den Teilnehmern wird die Aufgabe gestellt, in 5-10 Minuten, ohne miteinander zu reden, ihre Vorstellung davon zu äußern, was gerade in der Gruppe und mit ihnen passiert. Es gilt, aus individuellen Erfahrungen eine ganzheitliche Darstellung zu schaffen.

Der Moderator organisiert die weitere Diskussion mithilfe von Fragen: „Wie fühlen Sie sich?“, „Wie können Worte beschreiben, was wir auf dem Bild sehen?“ usw.

Informieren über die Existenz eines Vorbildes nach E. Bern. Nach der Theorie des berühmten Psychologen E. Berne besteht die Persönlichkeit aus drei Hauptkomponenten. Zu jedem einzelnen Zeitpunkt befinden wir uns in einem der Zustände, die diesen Persönlichkeitsrollen entsprechen.

1. Diskussion:

• Was ist Ihrer Meinung nach charakteristisch für jede der Rollen (was ist charakteristisch für jede Rolle)?

Trockenrückstand: Für eine effektive Interaktion und Bewältigung des emotionalen Zustands ist es wichtig, Informationen über die Struktur der Persönlichkeit nach E. Bern (Eltern, Kind, Erwachsener) zu berücksichtigen.

1. Übung „Händedruck“

Ziel: Erkennen von Rollenpositionen im Moment des taktilen Kontakts.

Anweisung:

Die Gruppe wird frei im Publikum verteilt. Einer der Teilnehmer wird ausgewählt, er stellt sich vor alle anderen, schließt die Augen und streckt seine Hand nach vorne. Der Rest kommt einer nach dem anderen und schüttelt ihm die Hand. Seine Aufgabe: alle Anwesenden in 3 Gruppen zu vereinen: einen Erwachsenen, ein Kind oder einen Elternteil, basierend auf einem inneren Gefühl (aus welchem ​​Zustand die Person die Hand geschüttelt hat). Die Teilnehmer werden in drei entsprechende Gruppen eingeteilt. Die Teilnehmer des Experiments können 3-4 sein.

Diskussion:

• Haben Sie sich vor dem Händeschütteln für eine Interaktionsstrategie entschieden?
• Warum glauben Sie, dass Sie dieser Gruppe zugeordnet werden?
• Was hat dazu beigetragen?
• Inwieweit deckt sich diese Wahl mit Ihrer üblichen Rollenposition?

Trockenrückstand: Ich kann in jedem Moment anders sein. Meine Wahrnehmung von mir selbst stimmt möglicherweise nicht mit der Wahrnehmung anderer überein. Ich kann kontrollieren, wie ich mich selbst fühle.

Experimentieren mit der Manifestation verschiedener Rollen

1. Übung „Verbale und nonverbale Manifestationen“

Gruppenarbeit.

Ziel: Verbale und nonverbale Manifestationen der Merkmale von Rollenpositionen identifizieren.

Anweisung:

Teilen Sie die Teilnehmer in drei Gruppen ein: Eltern, Kinder, Erwachsene. Jede Gruppe definiert nonverbale und verbale Manifestationen, die die Merkmale von Rollenpositionen zum Ausdruck bringen. Dann spricht ein Vertreter jeder Gruppe und gibt die Meinung der Gruppe bekannt.

Diskussion:

• Was beeinflusst den Aufbau einer effektiven Interaktion?
• Welche Schwierigkeiten traten bei der Bestimmung der Ausprägungen der einzelnen Rollenpositionen auf?
• Welche verbalen und nonverbalen Manifestationen sind für die Interaktion am effektivsten?

Trockenrückstand: Jede der Rollen zeichnet sich durch ihre Verhaltens- und Sprachmanifestationen aus, die dabei helfen, die Rollen voneinander zu unterscheiden. Dies trägt zum Aufbau einer effektiven Kommunikation bei.

Eine Erwachsenenposition einnehmen effektive Methode Emotionales Zustandsmanagement

1. 1. Übung „Ich bin ein Erwachsener“

Ziel: Erarbeiten Sie verschiedene Rollen und erkennen Sie, welche für den Aufbau einer effektiven Interaktion in einer Konfliktsituation optimal ist.

Anweisung:

Die Teilnehmer arbeiten paarweise. Bei einem Paar übernimmt einer der Teilnehmer die Rolle des Widersprüchlichen, der andere Teilnehmer antwortet aus drei Rollen: Kind, Elternteil, Erwachsener. Jeder der Teilnehmer muss in der Rolle eines Widersprüchlichen sein. Für jede Reaktion in einer Konfliktsituation aus den Positionen: Kind, Eltern, Erwachsener sind 3 Minuten vorgesehen.

Diskussion:

• Was hat Ihnen geholfen, in einer Konfliktsituation zu verhandeln?
• Wer kann in einer Konfliktsituation den größten Einfluss auf den Aufbau der Beziehungen „Erwachsener-Erwachsener“ haben?
• Welches Kommunikationsformat ist in einer Konfliktsituation optimal (P-P, P-B, B-B usw.)?

Fazit: Die Position des Erwachsenen ist für die Interaktion in einer Konfliktsituation am optimalsten. Wenn man aus der Position eines Erwachsenen antwortet, ist es einfacher, die negative Einstellung der Konfliktpartei zu reduzieren und zuzustimmen. Es ist wichtig, sich nicht an die Konfliktperson anzupassen, sondern sie in den Kommunikationszustand „Erwachsener-Erwachsener“ zu versetzen.

Typische Interaktionsschemata

Mini-Vortrag„Typische Interaktionsschemata“

Parallele Interaktion: V-V, R-R, D-D, R-D, D-R

Gekreuzte Interaktion: Reiz: Erwachsener zu Erwachsener, Reaktion: Kind zu Elternteil oder Elternteil zu Kind.

Jedes Mal, wenn wir sprechen, befinden wir uns in einem bestimmten Zustand und beziehen uns auf den spezifischen Zustand des Partners. Als Antwort darauf befinde sich der Partner ebenfalls in einem bestimmten Zustand und verweist auf unseren Zustand.

Wenn der Partner aus dem Zustand antwortet, den wir angesprochen haben, und seine Bemerkung auf unseren aktuellen Zustand gerichtet ist, kann das Gespräch lange Zeit konstruktiv weitergehen und den emotionalen Zustand der Partner nicht beeinträchtigen.

Transaktionen sind parallel, wenn die Reiz- und Reaktionsvektoren zusammenfallen, und kreuzen sich, wenn sich die Vektoren schneiden. Bei parallelen Transaktionen geht die Kommunikation auf unbestimmte Zeit weiter (das erste Kommunikationsgesetz), bei sich überschneidenden Transaktionen stoppt sie und es entsteht ein Konflikt (das zweite Kommunikationsgesetz).

Verstehen der Merkmale von Rollenpositionen, die Folgendes bietenäheffektive Interaktion:

Psychologische Abwertung.

1. Minivorlesung „Psychologische Entwertung“

Siehe Materialien für Minivorträge

2. Übung „Amortisation“

Anweisung:

1. Stufe. Die Gruppe wird in zwei Teams aufgeteilt. Innerhalb von 5 Minuten erarbeiten die Teams 5 Linien aus der Position des Elternteils und 5 Linien aus der Position des Erwachsenen.

2. Stufe. Ein Spieler der ersten Mannschaft wendet sich mit einem der Nachbildungen an einen Spieler der anderen Mannschaft, die Aufgabe der zweiten besteht darin, das Abwertungsprinzip anzuwenden. Dann wendet sich der Spieler der zweiten Mannschaft an den Spieler der ersten Mannschaft und so weiter, bis alle erfundenen Nachbildungen eine Antwort erhalten.

Diskussion:

Wie war es?

Was war schwierig?

Akzeptanz von Kritik. Modell des Verhaltens von Erwachsenen im Falle einer Anschuldigung

1. Übung „Kritik“

Ziel: Verstehen Sie Ihre eigenen Emotionen im Moment der Annahme von Kritik und lernen Sie, wie Sie Kritik zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Anweisung: Die Teilnehmer stehen im Kreis. Einer der Teilnehmer macht eine kritische Bemerkung zum rechten. Der erste Adressat der Bemerkung reagiert auf Kritik aus der Position des Kindes, der nächste – aus der Position des Elternteils, der dritte – aus der Position des Erwachsenen. Weiter im Kreis: Der vierte ist ein Kritiker, das Schema wiederholt sich. Es ist wichtig, dass jeder in die Rolle eines Kritikers schlüpft.

Diskussion:

• Wie fühlen wir uns und wie reagieren wir, wenn wir uns in der R-, Reb-, C-Position befinden, wenn wir kritisiert werden?

Gruppenarbeit.

Alle Teilnehmer werden in 2 Untergruppen aufgeteilt. Die erste Gruppe beantwortet die Frage, warum es schwierig ist, Kritik zu ihrem Vorteil zu nutzen, und nennt Beispiele aus persönliche Erfahrung, oder zeigt kleine Szenen.

Die zweite Gruppe, die sich mit den Regeln für die Annahme von Kritik vertraut macht, gibt für jede der Regeln Beispiele aus persönlicher Erfahrung.

Die Gruppen tauschen Meinungen aus.

Kritik sprechen: Grundprinzipien wirksamer Kritik

Ziel: Verstehen Sie Ihre eigenen Gefühle zum Zeitpunkt der Kritik. Lernen Sie, andere konstruktiv zu beeinflussen, um Ihre eigenen Ziele zu erreichen.

Anweisung: Die Teilnehmer stehen im Kreis. Einer der Teilnehmer macht aus der Position des Kindes eine kritische Bemerkung zu der Person links. Der erste Adressat der Bemerkung reagiert spontan auf Kritik. Darüber hinaus fungiert er als Kritiker gegenüber dem Linken. Die Übung wird im Kreis durchgeführt, wobei jeder Kritiker aus der Position des Kindes eine Bemerkung macht.

Der zweite Kreis übergibt die Aussage aus der Position des Elternteils, der dritte aus der Position des Erwachsenen.

Diskussion:

• Wie fühlen wir uns und welche Haltung nehmen wir ein, wenn wir in der Position von R, Reb., C kritisieren?

Der Trainer schreibt alle Optionen auf ein Flipchart (die Daten werden in eine Tabelle eingetragen)

• Was hilft zu verstehen, dass das Ziel der Kritik erreicht wurde?

Das Modell der konstruktiven Kritik

Mini-Vortrag.

Konstruktive Kritik ist eine sachliche Diskussion der Ziele, Mittel oder Handlungen Ihres Gegners und die Begründung ihrer Nichtübereinstimmung mit Ihren Zielen, Bedingungen und Anforderungen.

Allgemeine Charakteristiken:

1) Faktizität – Chancen, Fakten, Ereignisse und deren Folgen werden bewertet, nicht Einzelpersonen

2) Korrektheit – nur parlamentarische Äußerungen sind erlaubt

3) Leidenschaftslosigkeit – die Analyse erfolgt „ohne Emotionen“, distanziert.

Nicht-konstruktive Kritik ist:

Abfällige oder beleidigende Urteile über die Persönlichkeit einer Person;

Grobe aggressive Verurteilung, Verleumdung oder Verspottung seiner Taten und Taten, für ihn bedeutende Menschen, soziale Gemeinschaften, Ideen, Werte, Werke, materielle Gegenstände usw.

Rhetorische Fragen, die darauf abzielen, Mängel aufzudecken und zu „beheben“ („Wann hören Sie auf“)

Konstruktive Kritik an eine Person in einer Zeit, in der sie von Misserfolgen, Misserfolgen usw. überwältigt wird.

Konstruktive Kritiktechniken:

Äußerung von Zweifeln an der Angemessenheit (ich schlage vor, die Produktion von Löffeln in einem örtlichen Werk anzusiedeln – Ich glaube, dass die Umsetzung dieses Projekts zu hohe Kosten erfordern wird)

Zitat aus einem früheren Fall (Unser Unternehmen plant den Abschluss eines Servicevertrags mit der Firma S. – Wir haben bereits in der Vergangenheit mit dieser Firma zusammengearbeitet und waren mit deren Serviceniveau nicht zufrieden.)

Link zu drei Gründen. Die Meldung, dass das Angebot aus drei Gründen nicht angenommen werden kann. 3 Gründe sind gut. Außerdem sind sie immer da. Wenn jemand „aus drei Gründen“ sagt, strukturiert er selbst seine Einstellung zu dem Vorschlag. ( Ich kann diese Methode aus drei Gründen nicht akzeptieren. Erstens ist er manipulativ und entspricht daher nicht meinen inneren Überzeugungen. Zweitens kann es einige Zeit dauern, bis ich drei Gründe gefunden habe, und der Partner muss warten. Drittens ist diese Methode zu lang.)

Übung „Konstruktive Kritik“

Ziel: Die Technik der konstruktiven Kritik üben

Anweisung: Die Teilnehmer sitzen in zwei Kreisen: extern und intern.

1 Stufe der Übung: Wer 5 Minuten im inneren Kreis sitzt, listet in Selbstbotschaften konkret auf, was ihm am Gegenüber nicht gefällt. Es ist wichtig, Fakten von Meinungen zu trennen und keine Wörter zu verwenden, die eine bewertende Konnotation haben.

Übung der Stufe 2: Die Teilnehmer bewegen sich im Uhrzeigersinn um 2 Personen. Diejenigen, die im äußeren Kreis sitzen, sagen fünf Minuten lang, wie sie sich gefühlt haben, als sie konstruktive Kritik gehört haben. Es ist wichtig, die Verwendung von Ich-Botschaften im Auge zu behalten.

Übung Stufe 3: Die Teilnehmer bewegen sich im Uhrzeigersinn um 3 Personen. Wer im inneren Kreis sitzt, schildert dem Partner seine Wünsche. Zum Beispiel: „Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie…….“ oder „Ich würde es vorziehen….“

4. Stufe der Übung: Die Teilnehmer bewegen sich im Uhrzeigersinn um 1 Person. Der äußere Kreis bringt seine positive Einstellung zur Persönlichkeit des Interaktionspartners zum Ausdruck. Drücken Sie ihm als reifem Menschen Ihre Unterstützung aus.

Diskussion:

• Was sind Ihre Eindrücke von der Arbeit?

Schulung „Effektive Teamarbeit“

Programmziele:

In einem informellen Rahmen eine optimale Interaktionsstruktur zwischen Mitarbeitern und Abteilungen des Unternehmens schaffen, um weitere koordinierte Maßnahmen sicherzustellen.

Das Bedürfnis verspüren, die Veränderungen, die im Unternehmen eingeführt werden, positiv wahrzunehmen.

Schulung der Schulungsteilnehmer in den Fähigkeiten effektiver Teamarbeit.

Bereitstellung von Tools für eine effektive Kommunikation im Prozess der Umsetzung von Änderungen.

Schaffen Sie Voraussetzungen, um die Verantwortungsposition im Zusammenhang mit den Veränderungen zu stärken.

Dadurch werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• · Verstehen Sie die Wirksamkeit von Teamarbeit.
• · Beherrschen Sie Kommunikationstechniken und -technologien, die die Effektivität der Teamarbeit steigern.
• · Das Modell der Konfliktprävention und -bewältigung auf verschiedenen Ebenen in der Praxis anwenden.
• Steigern Sie die Motivation, gemeinsame Ziele bei der Arbeit zu erreichen.

Zusätzliche Effekte dieses Trainings sind ein kreativer Impuls, der dazu führt, dass jeder Teilnehmer seine Rolle im Team, seine Ziele, Zielsetzungen und Perspektiven für die Entwicklung des Teams neu überdenkt. Das Training hilft auch dabei, verborgene Ressourcen und Reichweiten zu identifizieren Neues level Interaktionen. Darüber hinaus beherrschen die Teilnehmer im Arbeitsprozess ein System von Fähigkeiten zur Zielerreichung, das Folgendes umfasst: Wissen – was zu tun ist und warum, Fähigkeit – wie es zu tun ist, Wunsch – Motivation, es zu tun.

Arbeitsmethoden:

Das vorgeschlagene Programm sieht die aktive Beteiligung der Teilnehmer am Lernprozess auf der Grundlage von Gruppenarbeitsmethoden vor. Bei der Ausbildung handelt es sich um ein Ausbildungsprogramm, dessen Hauptergebnis der Erwerb von Fähigkeiten ist effektive Arbeit in einer Mannschaft. Die meisten Übungen sind so aufgebaut, dass das Ergebnis der Gruppenarbeit vom Einsatz aller abhängt, die Teilnehmer also „als ein einziges Team“ zusammenarbeiten „müssen“.

Etwa 30 % der Schulungszeit entfallen auf die Auseinandersetzung mit den Prinzipien effektiver Teamarbeit, 70 % sind praktische Übungen, Rollen- und Teamspiele.

Die Teilnehmer erhalten leicht anwendbares Material, das ihnen im Gedächtnis bleibt und ihnen nach der Schulung bei ihrer Arbeit hilft.

Die Hauptelemente des Programms: Teil 1 – 70 % Praxis (Spiele), 30 % Theorie.

• 1. Team als Form der Interaktion zwischen Unternehmensmitarbeitern.
• Was ist ein Team? Teammodell
• Der Unterschied zwischen einem Team und einer Gruppe von Menschen.
• · Vorteile und Grenzen der Teamaktivität.
• · Welche Vorteile bietet der Einsatz von Teamarbeit im Unternehmen?
• · Schaffung einer Wir-Kultur und des Teamgeists.
• 2. Strukturaufbau effektives Team.
• Phasen des Teamaufbaus.
• · Formelle und informelle Führung. Mehrere Anführer im Team. Prinzipien der Interaktion.
• · Psychologische Typen und effektive Rollenverteilung im Team zur optimalen Erzielung von Ergebnissen.
• 3. Wie einfach es ist, sich auf Veränderungen einzulassen.
• · Systemischer Ansatz Management zu ändern.
• Ursachen für Veränderungen in der Organisation.
• · Formel ändern. Die mit den Änderungen verbundenen Hauptschwierigkeiten.
• · Typologie des Persönlichkeitsverhaltens in der Zeit des Wandels.
• · Ursachen des Widerstands gegen Veränderungen: fünf Faktoren der Reaktion auf Veränderungen.
• Widerstände gegen Veränderungen überwinden.
• · Unterstützung ändern. „Ergebnisrahmen“ als Managementtool für Veränderungen.
• 4. Bildung von Teamgeist.
• · Haben Sie eine positive Einstellung zu Ihrer Arbeit.
• · Voraussetzungen für die Schaffung von Teamgeist: Verantwortung, Loyalität und Initiative.
• · Unterschiedliche Verständnisse von Verantwortung. Was es braucht, damit jeder Verantwortung übernehmen kann. Verantwortung jedes Mitarbeiters für das Endergebnis und den Erfolg der Bank. Verantwortung als Wahl.
• 5. Effektive Kommunikation im Team.
• · Regeln für eine effektive Interaktion.
• · Fähigkeiten zur Konstruktion konstruktiver Interaktion.
• · Der Kontext des Kampfes und der Kontext der Zusammenarbeit. Partnerschaft und Win-Win-Strategie.
• · Prävention und Management von Konflikten im Team. Was ist Konflikt? Wie Konflikte entstehen. Welche Konflikte gibt es? Modelle für eine erfolgreiche Konfliktlösung.
• · Flexibilität und Akzeptanz – die Basis für einen konstruktiven Umgang im neuen Umfeld.
• Notwendigkeit und Aufgaben Rückmeldung.
• 6. Den Tag zusammenfassen.

Spielerische Zusammenfassung und Systematisierung der im Training erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten.

Teil 2 – Spielquest in der Natur (100 % Übung).

Das Szenario des Spiels wird nach einer Vorbesprechung festgelegt! Dies ist eine der Optionen.

Spielquest – „Aufklärung im Kampf“

Die Teilnehmer des Spiels werden in 2 Teams aufgeteilt und begeben sich auf eine Route, wobei sie Aufgaben erfüllen, die auf Teamarbeit und Zusammenhalt abzielen. Die Aufgaben sind interessant, nicht gleichartig und manchmal völlig unerwartet. Das Spiel mit Emotionen trägt zu einer „engeren“ Bekanntschaft und einer produktiven Beziehung zwischen den Teilnehmern bei.

Arbeitsweise: Die Quest ist als aktives Spiel organisiert. Die Gruppe wird von speziell ausgebildeten Trainern geleitet. Aufgaben und Regeln werden so formuliert, dass die Gruppe auf dem Weg zum Ziel ein maximales Erlebnis in der Interaktion erhält.

Der Trainer-Ausbilder lässt der Gruppe größtmögliche Freiheit bei der Arbeit und greift nur bei Bedarf in den Ablauf ein, indem er die Arbeit und den Diskussionsverlauf in der Gruppe leitet und koordiniert.

Seine Aufgabe ist es, die Menschen in der Gruppe so weit wie möglich dazu zu bringen, ihre Erfahrungen, Emotionen und Lektionen miteinander zu teilen, neue Qualitäten an sich selbst und ihren Partnern zu entdecken, neue vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und alle Vorteile der Arbeit in einem Team zu erkennen.

Szenario des Spiels „Aufklärung im Kampf“

Das formale Ziel des Spiels besteht darin, „die Straße abzuschneiden“ und das Ziel zu erreichen, den Schatz zu finden.

Das Team ist funktional in zwei Teile unterteilt: Scouts und Follower.

Die Aufgabe ist gleich: Alle Etappen durchlaufen, alle Schlüssel einsammeln und den Schatz finden. Jede Phase besteht aus einer oder mehreren Übungen – Spielen, bei deren Durchführung das Team den Schlüssel erhält. Es müssen 5 „Haupt“- und 2 „Hilfsschlüssel“ gesammelt werden. Was der Unterschied zwischen „Haupt“- und „Hilfs“-Tasten ist, bleibt allen Teilnehmern bis zum Ende des Spiels ein Rätsel. „Zusatz“-Tasten sind möglicherweise nicht sinnvoll. Der Schlüssel wird nur ausgegeben, wenn die Abteilung „Follower“ die Bühne passiert. Nachdem alle Schlüssel eingesammelt sind, muss das gesamte Team den Schatz selbst finden. Dies kann mithilfe von Hinweisen erfolgen, die ebenfalls im Spielbereich versteckt werden.

Die Aufgabe des „Scouts“-Teams besteht darin, Aufgaben an den dafür vorgesehenen Stellen durchzugehen, Probleme zu lösen und einige Hinweise für die „Follower“ zu hinterlassen (z. B. einen schriftlichen Algorithmus zur Erledigung der Aufgabe). Pfadfinder sammeln keine Schlüssel ein. Sie passieren die Bühne, hinterlassen einen Hinweis – einen Algorithmus – und gehen weiter.

Die Aufgabe der „Follower“ besteht darin, sich „auf den Spuren der Pfadfinder“ auf derselben Route zu bewegen. Sie durchlaufen die Etappen unter Berücksichtigung der hinterlassenen Notiz der Pfadfinder und erhalten am Ende jeder Etappe einen Schlüssel. Der Schlüssel wird nur ausgegeben, wenn die „Follower“ die Bühne bestehen.

Der letzte Schritt ist die Suche nach dem Schatz, „Späher“ und „Gefolgsleute“ gehen zusammen.

Das Spielziel erreichen Sie nur, indem Sie die gesamte Strecke mit allen Einheiten absolvieren und alle Schlüssel einsammeln. Die Zeit, die gesamte Route zu absolvieren und nach dem Schatz zu suchen, ist begrenzt.

Während die Truppe der „Scouts“ die erste Hauptaufgabe löst, absolvieren die Trupps der „Follower“ Aufwärm-Vorbereitungsübungen.

Verhaltensstruktur:

• 1. Einführungsgespräch und Briefing. Teambildung.
• 2. Aufwärmen.

Aufwärmziele: Vorbereitung auf die weitere Arbeit, Herstellung des Kontakts zwischen den Teilnehmern auf physischer und psychischer Ebene, Herstellung des Kontakts zwischen der Gruppe und dem Trainer-Ausbilder, Sammeln von Erfahrungen in der Zusammenarbeit. Und es ist auch ein Test für „Stärke“, gegenseitiges Verständnis und eine erste Vorstellung von den Fähigkeiten der Teilnehmer.

Das Aufwärmen beinhaltet allgemeine Körperübungen „Vertrauen“ etc.

Mit diesen Übungen können Sie Kategorien wie Auswahl, Vertrauen, Verantwortung, Sicherheit und den Wert jedes Teilnehmers erkennen und erarbeiten.

3. Teamübungen.

Die Bedingungen für die Durchführung von Teamübungen tragen bestmöglich zur Bildung des Teamgeists bei. Die Teilnehmer arbeiten aktiv mit Kategorien wie Ergebnisorientierung, der Bedeutung jeder Person im Team, der Fähigkeit, jeder Person zuzuhören und zuzuhören, der Flexibilität bei Verhandlungen mit Teammitgliedern, der Fähigkeit, eine Einigung zu erzielen, einer Lösung Konfliktsituationen, gegenseitige Unterstützung, Verantwortung.

Die Anzahl der Übungen wird vom Cheftrainer je nach Zustand der Gruppe und den jeweiligen Abläufen festgelegt.

Liste der Übungen: „Netz“, „Labyrinth“, „Schwanz steuert den Kopf“, „Alle an Bord“, „Blindzahlen“, „Vergiftete Luft“, „Konstruktion“, „Feuer“, Skifahren usw.

Endspiel.

Um diese Übung abzuschließen, werden alle Einheiten zu einem großen Team zusammengefasst. Diese Phase findet in Form einer Quest statt. Um den Schatz zu finden, nutzt das Team die Hinweise, die es im Spielgebiet findet. Den ersten Hinweis erhalten sie vom Trainer. Um das Ziel zu erreichen, müssen die Menschen alle Lehren aus den vorherigen Phasen nutzen, die volle Einbindung jedes einzelnen Teammitglieds und den Willen zum Sieg.

4. Emotionale Verbindung.

In dieser Phase lernen die Teilnehmer des Trainings, die Stimmung des anderen emotional zu verstehen und emotionale Unterstützung zu leisten. Hierzu werden die Übungen „Hot Chair“, „Aquarium“ vorgeschlagen.

5. Abschlussfeier.

Die Teilnehmer tauschen Meinungen aus, teilen ihre Eindrücke und Schlussfolgerungen, die sie an diesem Tag gezogen haben. Sie danken einander für die gemachten Entdeckungen und erzielten Ergebnisse.

Schulung „Ethik der Geschäftskommunikation“ Einleitung Geschäftskommunikation ist ein Prozess der Interaktion zwischen Gesprächspartnern (Partnern), bei dem ein Austausch von Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen stattfindet, bei dem es um das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses, die Lösung eines bestimmten Problems oder das geht Umsetzung eines bestimmten Ziels. Die Seiten der Geschäftskommunikation sind miteinander verbunden: Die Fähigkeit, einen Partner oder ein Publikum richtig wahrzunehmen und zu akzeptieren, hilft dabei, die notwendigen Argumente zu finden, und die Beherrschung der Redekunst hilft, diese zu präsentieren. All dies ist für einen erfolgreichen Geschäftskontakt notwendig, bei dem sich die Fähigkeit zur Interaktion mit einem Partner manifestiert: Kommunikationsbarrieren überwinden, die richtige psychologische Position einnehmen, das entsprechende Kommunikationsniveau erreichen usw. Idealerweise sollte ein Geschäftsmann alle Aspekte der Kommunikation in der Geschäftswelt beherrschen. Eine echte Kultur der Geschäftskommunikation setzt auch eine hohe ethische Kultur voraus, die Fähigkeit, in einem Geschäftspartner nicht nur eine notwendige, sondern auch eine interessante, vollwertige Persönlichkeit zu sehen. Die Geschäftskommunikation lässt keine Unsystematik, Unbestimmtheit und Unsicherheit zu, daher ist die Einhaltung der Hauptphasen der kommunikativen Aktivität das Wichtigste. Die rationalste Art der geschäftlichen Kommunikation zwischen Menschen sind direkte mündliche Kontakte und Telefongespräche. Folgende Arten von direkten Kontakten werden unterschieden: Gespräche, Diskussionen, Streitigkeiten. Von den schriftlichen Formen der Geschäftskommunikation sind dies die häufigsten Geschäftsbrief, Stellungnahme, Begründung, Vollmacht, Protokolle etc. Geschäftskommunikation kann in verschiedenen Formen umgesetzt werden: Geschäftsgespräche, Geschäftsverhandlungen, Geschäftstreffen, öffentliche Reden. Karussellübung Der Moderator erklärt, dass die Fähigkeit, Kontakte zu knüpfen, es einer Person ermöglicht, sich in dieser Welt sicherer zu fühlen, und schlägt eine Reihe von Treffen vor, jedes Mal mit einer neuen Person. Von den Teilnehmern wird erwartet, dass sie einfach und angenehm in Kontakt treten, ein Gespräch führen und sich angenehm davon trennen können. Die Mitglieder der Gruppe sitzen oder stehen nach dem Prinzip eines „Karussells“, d.h. einander gegenüber und bilden zwei Kreise: einen inneren bewegungslosen Kreis (die Teilnehmer stehen mit dem Rücken zur Kreismitte) und einen äußeren beweglichen Kreis (die Teilnehmer stehen mit dem Rücken zur Kreismitte). Auf Zeichen des Gastgebers gehen alle Teilnehmer im Außenkreis gleichzeitig einen oder zwei Schritte nach rechts (oder wechseln auf einen Stuhl zu ihrer Rechten) und stehen vor einem neuen Partner. Die Rolle des Teilnehmers wird vom Moderator festgelegt. Zeit für Kontaktaufnahme, Begrüßung und Gespräch 2 – 3 Minuten. Dann gibt der Moderator ein Zeichen, die Teilnehmer müssen das begonnene Gespräch innerhalb einer Minute beenden, sich verabschieden und zu einem neuen Partner übergehen. Beispiele für Situationen für „Besprechungen“: „Vor Ihnen steht eine Person, die Sie gut kennen, die Sie aber schon lange nicht mehr gesehen haben.“ Sie freuen sich über ein zufälliges Treffen ... „“ Vor Ihnen steht eine unbekannte Person. Lernen Sie ihn kennen, finden Sie seinen Namen heraus, wo er studiert (arbeitet)…“ „Vor Ihnen steht ein sehr kleines Kind, es hatte vor etwas Angst und ist kurz davor, in Tränen auszubrechen. Gehen Sie auf ihn zu, beginnen Sie ein Gespräch, beruhigen Sie ihn. „Du wurdest im Bus hart gedrängt. Als Sie sich umsahen, sahen Sie eine ältere Person ... „“ Nach langer Trennung treffen Sie Ihre Geliebte (Geliebte) und freuen sich über dieses Treffen. Und schließlich ist er (sie) neben Ihnen ... „Übung“ Vorschläge „Die Gruppe steht im Kreis. Anleitung: Wählen Sie im Geiste ein Paar aus und entscheiden Sie, wie Sie Ihren Partner zum heutigen Abend einladen möchten. Es sollten nur Informationen zu Ihren Angeboten übertragen werden nonverbale Mittel. Alle müssen ihre Vorschläge gleichzeitig per Signal übermitteln. Bei der Besprechung der Übung achtet der Moderator auf das richtige Verständnis der Partner untereinander sowie darauf, was zur Verständigung beigetragen und was es behindert hat. Das gewonnene Material ermöglicht es, das Problem der Gesetze der Aufnahme und Übertragung von Informationen zu formulieren. Der Moderator erinnert sich an die aufgetretenen Effekte und kann sie bei der Veranschaulichung der indikativen Grundlagen im Zusammenhang mit der Aufnahme und Übertragung von Informationen in der Kommunikation nutzen. Übung „Interaktion“ Für die Übung ist eine gerade Teilnehmerzahl erforderlich. Die Teilnehmer bilden einen Kreis. Anweisung des Lehrers: „Beim Zählen von „eins“ muss jeder von uns, an seinem Platz bleibend, stillschweigend einen Partner für sich finden. Wenn ich zwei sage, beginnen Sie gemeinsam die gleiche Bewegung. Dann sage ich noch einmal „eins“, und Sie sollten sich ein neues Paar suchen und bei „zwei“ beginnen, die gleiche Bewegung mit einem neuen Partner auszuführen. Wiederholen Sie die Übung mindestens dreimal. Finden Sie beim Besprechen heraus: „Wie ist das Paar entstanden?“ „Wie kam es zur Wahl derselben Bewegung?“ Bei dieser Übung werden die wichtigsten nonverbalen Zeichen, die den Beginn des Kontakts anzeigen, die Initiatoren des Kontakts und die Arbeit des Paares identifiziert. Übung „Die Fähigkeit, ein Gespräch zu führen“ Arbeiten Sie zu zweit. Jeder der Teilnehmer erhält heimlich vom anderen eine Karte mit einem Gesprächsthema, zum Beispiel „über musikalische Vorlieben“, „Lieblingsfernsehsendung“ usw. Die Aufgabe jedes einzelnen besteht darin, den Teilnehmer in ein Gespräch zu einem für ihn interessanten Thema einzubeziehen. Rollenspiel„Mach es falsch“ In den vorherigen Sitzungen haben wir gelernt, wie man Fragen richtig stellt, wie man einem Gesprächspartner zuhört und emotionale Spannungen in einem Gespräch reguliert. Jetzt zeigen wir das Gegenteil. Du musst alles falsch machen. Das erste Team zeigt uns die Situation, als der Kandidat zum Vorstellungsgespräch für die Aufnahme in das Unternehmen kam. Das Vorstellungsgespräch wird vom Personalleiter geführt. Das zweite Team bereitet einen Dialog zwischen Verkäufer und Käufer vor. Der Verkäufer wird sich völlig falsch verhalten. Das dritte Team bereitet einen Dialog zwischen Berater und Kunde vor. Der Berater zeigt Ihnen ein Muster falschen Verhaltens auf. Das Team, das die meisten Fehler macht, gewinnt. Danach muss jedes Team eine weitere Szene vorführen, in der alles möglichst korrekt gemacht werden muss.