Nonverbale Kommunikation- Dies ist eine Art nichtsprachlicher Interaktion mit Kommunikationscharakter zwischen Lebewesen. Mit anderen Worten ist die nonverbale Kommunikation des Menschen eine Art der Übermittlung von Informationen aller Art oder die Fähigkeit, die Umwelt ohne den Einsatz sprachlicher (sprachlicher) Mechanismen zu beeinflussen. Das Instrument der beschriebenen Interaktion ist der physische Körper des Individuums, der über eine Vielzahl von Werkzeugen und spezifischen Techniken zur Verbreitung von Informationen oder zum Austausch von Nachrichten verfügt.

Die nonverbale Kommunikation umfasst alle Arten von Gesten und Gesichtsausdrücken, verschiedene Körperhaltungen, die Klangfarbe der Stimme, den physischen oder visuellen Kontakt. Menschliche Mittel der nonverbalen Kommunikation vermitteln den figurativen Inhalt und die emotionale Essenz von Informationen. Die Sprache der nichtsprachlichen Kommunikationskomponenten kann primär (alle oben genannten Mittel) und sekundär ( verschiedene Sprachen Programmierung, Morsecode). Viele wissenschaftliche Köpfe sind sich sicher, dass nur 7 % der Informationen durch Worte übermittelt werden, 38 % der Daten mithilfe von Audiomitteln, zu denen Tonfall und Intonation gehören, und 55 % durch nonverbale Interaktionstools, wobei tatsächlich primäre Nichtsprache zum Einsatz kommt Komponenten. Daraus folgt, dass das Wesentliche in der menschlichen Kommunikation nicht die gesprochene Information ist, sondern die Art und Weise ihrer Präsentation.

Kommunikation nonverbale Kommunikation

Die umgebende Gesellschaft kann allein durch die Wahl seiner Kleidung, seiner Konversation, seiner Gesten usw. viel über eine Person erfahren. Als Ergebnis vieler Studien wurde festgestellt, dass nonverbale Kommunikationsmethoden zwei Arten von Ursprungsquellen haben: nämlich biologische Evolution und Kultur. Nonverbale Kommunikationsmittel sind notwendig für:

Regulierung des Ablaufs des Prozesses der kommunikativen Interaktion, Schaffung eines psychologischen Kontakts zwischen den Gesprächspartnern;

Die durch Worte vermittelten Bedeutungen bereichern, die Interpretation des verbalen Kontexts leiten;

Ausdruck von Emotionen und Reflexion der Interpretation von Situationen.

Zur nonverbalen Kommunikation zählen bekannte Gesten, Mimik und Körperhaltungen, aber auch Frisur, Kleidungsstil (Kleidung und Schuhe), Büroeinrichtung, Visitenkarten, Accessoires (Uhren, Feuerzeuge).

Alle Gesten können in Gesten der Offenheit, des Misstrauens, des Konflikts oder der Verteidigung, der Nachdenklichkeit und des Nachdenkens, der Unsicherheit und des Zweifels, der Schwierigkeit usw. unterteilt werden. Das Aufknöpfen einer Jacke oder das Verringern der Distanz zwischen einem Gesprächspartner ist eine Geste der Offenheit.

Das Reiben der Stirn oder des Kinns, der Versuch, das Gesicht mit den Händen zu bedecken, und vor allem das Vermeiden von Blickkontakt und das Wegschauen zur Seite weisen auf Misstrauen und Geheimhaltung hin. Zu den Gesten des Konflikts oder der Verteidigung gehören das Verschränken der Arme und das Ballen der Finger zur Faust. Die Nachdenklichkeit des Gesprächspartners wird durch Kneifen des Nasenrückens und einer Hand auf der Wange angezeigt (die „Denker“-Pose). Das Kratzen mit dem Zeigefinger über dem Ohrläppchen oder seitlich am Hals bedeutet, dass der Gesprächspartner an etwas zweifelt oder seine Unsicherheit zum Ausdruck bringt. Das Kratzen oder Berühren der Nase deutet auf eine schwierige Situation für die sprechende Person hin. Wenn während eines Gesprächs einer der Teilnehmer die Augenlider senkt, drückt eine solche Aktion seinen Wunsch aus, das Gespräch so schnell wie möglich zu beenden. Das Kratzen am Ohr zeigt die Ablehnung des Gesprächspartners gegenüber dem, was der Partner sagt oder wie er es ausspricht. Das Dehnen des Ohrläppchens erinnert daran, dass der Partner das Zuhören bereits satt hat und sich auch zu Wort melden möchte.

Zur nonverbalen Kommunikation zählen auch Handschläge, die die unterschiedlichen Positionen der Teilnehmer der Kommunikationsinteraktion zum Ausdruck bringen. Die Hand eines Gesprächspartners so zu ergreifen, dass die Handfläche nach unten zeigt, zeigt die Autorität des Gesprächspartners an. Die Gleichberechtigung dieser Treffen wird durch einen Handschlag angezeigt, bei dem sich die Hände der Teilnehmer in der gleichen Position befinden. Das Ausstrecken einer Hand mit der Handfläche nach oben zeigt Unterwerfung oder Unterwerfung an. Betont den unterschiedlichen Status der sich treffenden Personen oder einen bestimmten Abstand in der Position oder drückt Respektlosigkeit aus, indem er mit einer geraden, ungebeugten Hand schüttelt. Wenn Sie zum Händeschütteln nur die Fingerspitzen ausstrecken, bedeutet dies völlige Respektlosigkeit gegenüber der anderen Person. Ein Händedruck mit zwei Händen zeugt von vertrauensvoller Aufrichtigkeit, einem Übermaß an Gefühlen und Nähe.

Auch der Händedruck von Bürgern verschiedener Länder kann unterschiedlich sein. Amerikaner zeichnen sich beispielsweise durch starkes, energisches Händeschütteln aus. Schließlich reden sie über Stärke und Effizienz. Bei Menschen aus dem asiatischen Teil des Kontinents kann ein solcher Händedruck Verwirrung auslösen. Sie sind eher an sanfte und lange Händedrucke gewöhnt.

Nonverbale Kommunikation in Unternehmenskommunikation spielt nicht die geringste Rolle. Beispielsweise ist das Aufsammeln von Flusen aus einem Anzug eine Geste der Missbilligung und Uneinigkeit in Verhandlungen. Um die Pause vor der endgültigen Entscheidung zu verlängern, können Sie Ihre Brille abnehmen und aufsetzen oder die Gläser abwischen. Sie können auch Aktionen hervorheben, die nonverbal den Wunsch zum Ausdruck bringen, das Meeting abzuschließen. Dazu gehört: Den Körper nach vorne schieben, wobei die Hände auf den Knien oder auf den Armlehnen abgelegt werden. Hinter dem Kopf erhobene Hände zeigen, dass das Gespräch für den Gesprächspartner leer, unangenehm und belastend ist.

Die nonverbale Kommunikationssprache zeigt sich sogar in der Art und Weise, wie jemand raucht. Ein verschlossener, misstrauischer Kommunikationspartner richtet den ausgeatmeten Rauchstrahl nach unten. Stärkere Feindseligkeit oder Aggression wird durch das Ausatmen von Rauch aus den Mundwinkeln nach unten angezeigt. Auch die Intensität der Rauchausatmung ist wichtig. Das schnelle Ausatmen von Rauch zeigt das Vertrauen des Gesprächspartners. Je schneller es geht, desto sicherer fühlt sich der Einzelne. Je intensiver die Strömung nach unten ausgeatmet wird, desto negativer ist der Gesprächspartner. Ehrgeiz wird durch das Ausatmen von Rauch durch die Nase mit erhobenem Kopf angezeigt. Das Gleiche, aber mit gesenktem Kopf, weist darauf hin, dass die Person sehr wütend ist.

Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel werden bei der kommunikativen Interaktion gleichzeitig wahrgenommen und sollten daher als unteilbares Ganzes analysiert werden. Während eines Gesprächs beispielsweise mit einer lächelnden, gut gekleideten Person mit einem angenehmen Timbre der Stimme kann es sein, dass sein Gesprächspartner, ohne es zu merken, seinen Partner trotzdem verlässt, weil ihm der Geruch seines Eau de Toilette nicht gefällt. Eine solche nonverbale Handlung lässt den Partner denken, dass mit ihm, zum Beispiel mit seinem Aussehen, nicht alles in Ordnung ist. Wenn Sie dies verstehen, verlieren Sie möglicherweise das Vertrauen in Ihre eigenen Worte, Ihr Gesicht wird rot und es treten lächerliche Gesten auf. Diese Situation weist darauf hin, dass verbale und nonverbale Kommunikationsmittel untrennbar miteinander verbunden sind. Schließlich sind Gesten, die nicht durch Worte unterstützt werden, nicht immer sinnvoll, und Worte ohne Mimik sind leer.

Merkmale der nonverbalen Kommunikation

Von größter Bedeutung für die Kommunikation sind die Positionen von Körper, Kopf, Armen und Schultern, die für die Selbstkontrolle am schwierigsten sind. Genau das ist die Besonderheit der nonverbalen Kommunikation während eines Gesprächs. Hochgezogene Schultern weisen auf Anspannung hin. Im entspannten Zustand fallen sie herunter. Überschnittene Schultern und ein erhobener Kopf zeugen oft von Offenheit und Haltung. erfolgreiche Lösung Probleme. Hochgezogene Schultern in Kombination mit gesenktem Kopf sind ein Zeichen von Unmut, Isolation, Angst und Unsicherheit.

Ein Zeichen für Neugier und Interesse ist ein zur Seite geneigter Kopf, bei der schönen Hälfte kann diese Geste leichtes Flirten oder Annäherungsversuche ausdrücken.

Sein Gesichtsausdruck kann während eines Gesprächs viel über eine Person verraten. Ein aufrichtiges Lächeln zeugt von Freundlichkeit und einer positiven Einstellung. Unzufriedenheit oder Rückzug äußern sich durch fest zusammengepresste Lippen. Das Biegen der Lippen wie bei einem Grinsen zeugt von Zweifel oder Sarkasmus. Der Blick spielt auch in der nonverbalen Kommunikation eine wichtige Rolle. Wenn der Blick auf den Boden gerichtet ist, deutet dies auf Angst oder den Wunsch hin, die Kommunikationsinteraktion zu beenden. Wenn der Blick zur Seite gerichtet ist, deutet dies auf Vernachlässigung hin. Sie können den Willen Ihres Gesprächspartners mit Hilfe eines langen und bewegungslosen direkten Blicks in die Augen unterwerfen. Das Heben des Kopfes in Verbindung mit dem Blick nach oben bedeutet den Wunsch nach einer Gesprächspause. Das Verstehen wird durch eine leichte Neigung des Kopfes verbunden mit einem Lächeln oder einem rhythmischen Kopfnicken ausgedrückt. Eine leichte Bewegung des Kopfes nach hinten in Kombination mit gerunzelten Augenbrauen weist auf ein Missverständnis und die Notwendigkeit hin, das Gesagte zu wiederholen.
Abgesehen davon ganz wichtiges Merkmal Unter nonverbaler Kommunikation versteht man die Fähigkeit, zwischen Gesten zu unterscheiden, die auf eine Lüge hinweisen. Schließlich werden solche Gesten meist unbewusst geäußert, sodass sie für eine Person, die lügen möchte, nur schwer zu kontrollieren sind.

Dazu gehören das Bedecken des Mundes mit einer Hand, das Berühren des Grübchens unter der Nase oder direkt an der Nase, das Reiben der Augenlider, das Wegschauen auf den Boden oder zur Seite des Blicks. Vertreter des schönen Geschlechts zeichnen beim Lügen oft einen Finger unter das Auge. Auch das Kratzen im Nackenbereich, das Berühren oder Ziehen am Kragen eines Hemdes ist ein Zeichen für Lügen. Große Rolle Die Position seiner Handflächen spielt eine Rolle bei der Beurteilung der Aufrichtigkeit eines Kommunikationspartners. Wenn der Gesprächspartner beispielsweise eine oder beide Handflächen ausstreckt und diese teilweise oder vollständig öffnet, deutet dies auf Offenheit hin. Versteckte Hände oder bewegungslos gesammelte Hände weisen auf Geheimhaltung hin.

Nonverbale und verbale Kommunikationsmittel

Kommunikative Interaktion oder Kommunikation ist ein ziemlich komplexer, vielschichtiger Prozess des ersten Aufbaus und der anschließenden Entwicklung von Kontakten zwischen Individuen, der durch die Notwendigkeit gemeinsamer Aktivitäten verursacht wird und den Austausch von Nachrichten, die Entwicklung einer allgemeinen Richtung oder Strategie der Interaktion und Wahrnehmung mit anschließendem Verständnis umfasst ein anderes Thema. Die Kommunikationsinteraktion besteht aus drei Komponenten:

1. Kommunikativ, was den direkten Informationsaustausch zwischen kommunizierenden Menschen darstellt;
2. Interaktiv, das darin besteht, die Interaktion zwischen Subjekten zu organisieren;
3. Wahrnehmungsbezogen, bestehend aus dem Prozess, dass Individuen einander wahrnehmen und gegenseitiges Verständnis aufbauen.

Die kommunikative Interaktion kann verbal und nonverbal erfolgen. Im alltäglichen Leben sprechen Menschen mit vielen Menschen und verwenden dabei sowohl verbale als auch nonverbale Sprache. Sprache hilft Menschen, Wissen und Weltanschauungen auszutauschen, Bekanntschaften zu schließen, soziale Kontakte zu knüpfen usw. Ohne den Einsatz nonverbaler und verbaler Kommunikationsmittel wird Sprache jedoch schwer zu verstehen sein.

Merkmale der nonverbalen Kommunikation und verbalen Interaktion bestehen in der Verwendung verschiedener Werkzeuge zur Annahme und Analyse eingehender Daten während der Kommunikation. Daher nutzen Menschen Intelligenz und Logik, um durch Worte übermittelte Informationen wahrzunehmen, und sie nutzen Intuition, um nonverbale Kommunikation zu verstehen.

Bei der verbalen Kommunikation geht es darum, genau zu verstehen, wie Sprache von einem Kommunikationspartner wahrgenommen wird und welche Auswirkungen sie auf ihn hat. Schließlich ist Sprache eines der grundlegenden Mittel der zwischenmenschlichen Kommunikation.

Für ein menschliches Individuum beginnt ein Phänomen zu existieren In jedem Sinne wenn es benannt wird. Sprache ist ein universelles Mittel der menschlichen Interaktion. Es ist das grundlegende System, mit dem Menschen Informationen verschlüsseln, und das wichtigste Kommunikationsmittel. Sprache gilt als „mächtiges“ Verschlüsselungssystem, lässt aber gleichzeitig Raum für Zerstörung und die Schaffung von Barrieren.

Worte machen die Bedeutung von Phänomenen und Umständen klar; sie helfen dem Einzelnen, Gedanken, Weltanschauungen und Gefühle auszudrücken. Persönlichkeit, ihr Bewusstsein und ihre Sprache sind untrennbar miteinander verbunden. Oft ist die Sprache dem Gedankenfluss voraus und gehorcht ihm oft überhaupt nicht. Ein Mensch kann gleichzeitig etwas „herausplatzen“ oder systematisch „mit der Zunge wackeln“, praktisch ohne darüber nachzudenken, dass er mit seinen Äußerungen bestimmte Einstellungen in der Gesellschaft prägt, sie auf eine bestimmte Reaktion und ein bestimmtes Verhalten lenkt. Hier können wir das Sprichwort anwenden: „Was vorbeikommt, kommt vorbei.“ Mit der richtigen Verwendung von Wörtern können Sie eine solche Reaktion steuern, vorhersagen und sogar gestalten. Viele Politiker beherrschen die Kunst, Worte richtig zu verwenden.

In jeder Phase der Kommunikationsinteraktion treten Hindernisse auf, die ihre Wirksamkeit beeinträchtigen. Im Verlauf der Interaktion entsteht oft die Illusion des gegenseitigen Verständnisses zwischen Partnern. Diese Illusion beruht auf der Tatsache, dass Individuen dieselben Wörter verwenden, um völlig unterschiedliche Dinge zu bezeichnen.

Datenverlust und Informationsverfälschung treten in jeder Phase der Kommunikation auf. Das Ausmaß solcher Verluste wird durch die allgemeine Unvollkommenheit des menschlichen Sprachsystems, die Unfähigkeit, Gedanken genau und vollständig in verbale Strukturen umzuwandeln, persönliche Einstellungen und Bestrebungen (Wunschdenken wird als Realität wahrgenommen), die Lese- und Schreibkompetenz der Gesprächspartner, den Wortschatz usw. bestimmt An.

Zwischenmenschliche Kommunikationsinteraktionen werden hauptsächlich durch den Einsatz nonverbaler Werkzeuge durchgeführt. Nonverbale Sprache gilt als reichhaltiger als verbale Sprache. Denn seine Elemente sind nicht verbale Formen, sondern Mimik, Körperhaltungen und Gesten, Intonationsmerkmale der Sprache, räumliche Rahmen und Zeitgrenzen, ein symbolisches kommunikatives Zeichensystem.

Oft ist die nonverbale Kommunikationssprache nicht das Ergebnis einer bewussten Verhaltensstrategie, sondern eine Folge unbewusster Botschaften. Deshalb ist es sehr schwierig, es zu fälschen. Das Individuum nimmt unbewusst kleine nonverbale Details wahr und betrachtet diese Wahrnehmung als „sechsten Sinn“. Oft bemerken Menschen unbewusst Diskrepanzen zwischen gesprochenen Phrasen und nonverbalen Signalen, wodurch sie beginnen, dem Gesprächspartner zu misstrauen.

Arten der nonverbalen Kommunikation

Im Prozess des gegenseitigen Austauschs von Emotionen spielt die nonverbale Interaktion eine wesentliche Rolle.

Gesichtsausdruck (Anwesenheit eines Lächelns, Blickrichtung);

Bewegungen (Nicken oder Kopfschütteln, Schwingen der Gliedmaßen, Nachahmen eines Verhaltens usw.);

Gehen, berühren, umarmen, Hände schütteln, persönlicher Raum.

Stimme ist der Ton, den eine Person während eines Gesprächs macht, wenn sie singt oder schreit, lacht und weint. Die Stimmbildung erfolgt durch Vibration der Stimmbänder, die beim Durchströmen der ausgeatmeten Luft Schallwellen erzeugen. Die Stimme kann sich nicht ohne die Beteiligung des Hörens entwickeln; wiederum kann sich das Hören nicht ohne die Beteiligung des Stimmapparates entwickeln. So funktioniert beispielsweise bei einer Person, die an Taubheit leidet, die Stimme aufgrund des Fehlens von Hörwahrnehmungen und der fehlenden Stimulation der sprachmotorischen Zentren nicht.

In der nonverbalen Kommunikation ist es möglich, den enthusiastischen oder fragenden Charakter eines Satzes mit nur einer Stimmintonation zu vermitteln. Anhand des Tons, in dem das Anliegen geäußert wurde, kann man schließen, wie wichtig es für den Redner ist. Aufgrund des falschen Tons und der falschen Intonation können Anfragen oft wie Befehle klingen. So kann beispielsweise das Wort „Entschuldigung“ je nach verwendeter Betonung völlig unterschiedliche Bedeutungen haben. Mit der Stimme kann der Proband auch seinen eigenen Zustand ausdrücken: Überraschung, Freude, Wut usw.

Das Aussehen ist der wichtigste Bestandteil der nonverbalen Kommunikation und impliziert ein Bild, das eine Person um sich herum sieht und wahrnimmt.

Der Aufbau der nonverbalen Geschäftskommunikation beginnt genau aus der Einschätzung der äußeren Eigenschaften des Einzelnen. Akzeptabel Aussehen hängt von folgenden Eigenschaften ab: Ordentlichkeit, gute Manieren, natürliches Verhalten, Vorhandensein von Manieren, Alphabetisierung, angemessene Reaktionen auf Kritik oder Lob, Charisma. Im Leben ist es für jeden Einzelnen sehr wichtig, die Fähigkeiten seines eigenen Körpers bei der Übermittlung von Informationen an seinen Gesprächspartner richtig nutzen zu können.

Nonverbale Kommunikation ist in der Geschäftskommunikation unbedingt erforderlich. Schließlich müssen Geschäftsleute ihre Gegner oft von etwas überzeugen, sie von ihrem eigenen Standpunkt überzeugen und bestimmte Aktionen ausführen (Geschäfte abschließen oder einen erheblichen Betrag in die Entwicklung eines Unternehmens investieren). Dies gelingt Ihnen leichter, wenn Sie Ihrem Partner zeigen können, dass der Gesprächspartner ehrlich und offen ist.

Nicht weniger wichtig ist die Körperhaltung (Haltung) während des Gesprächs. Durch die Körperhaltung können Sie Unterordnung, Interesse an einem Gespräch, Langeweile oder den Wunsch nach einer gemeinsamen Partnerschaft usw. zum Ausdruck bringen. Wenn der Gesprächspartner regungslos sitzt, seine Augen unter einer dunklen Brille verborgen sind und er seine eigenen Notizen verdeckt, wird die andere Person das spüren ziemlich unangenehm.

Um erfolgreich zu sein, bedeutet nonverbale Geschäftskommunikation nicht, bei Geschäftstreffen Haltungen einzunehmen, die Verschlossenheit und Aggressivität demonstrieren. Auch das Tragen einer Brille mit getönten Gläsern während der Kommunikation, insbesondere beim ersten Treffen, wird nicht empfohlen. Denn ohne die Augen eines Kommunikationspartners zu sehen, kann sich der Gesprächspartner unwohl fühlen, weil der Löwenanteil der Informationen für ihn unzugänglich bleibt, wodurch die allgemeine Atmosphäre der kommunikativen Interaktion gestört wird.

Die Posen spiegeln auch die psychologische Unterordnung der Gesprächsteilnehmer wider. Zum Beispiel der Wunsch nach Unterwerfung oder Dominanz.

Somit ist die nonverbale kommunikative Interaktion eines der Werkzeuge der persönlichen Darstellung des eigenen „Ich“, ein Instrument der zwischenmenschlichen Beeinflussung und Regulierung von Beziehungen, formt das Bild des Gesprächspartners, verdeutlicht und antizipiert die verbale Botschaft.

Gesten der nonverbalen Kommunikation

Oftmals sagen Einzelpersonen etwas völlig anderes, als sie meinen, und ihre Gesprächspartner verstehen etwas völlig anderes als das, was sie mitteilen wollten. All dies geschieht aufgrund der Unfähigkeit, die Körpersprache richtig zu lesen.

Nonverbale Kommunikationsmethoden können wie folgt unterteilt werden:

Ausdrucksbewegungen, zu denen Mimik, Körperhaltung, Gang und Handgesten gehören;

Taktile Bewegungen, einschließlich Berühren, Schulterklopfen, Küssen, Händeschütteln;

Ein Blick, der durch die Häufigkeit des Augenkontakts, die Richtung und die Dauer gekennzeichnet ist;

Bewegungen im Raum, einschließlich Tischplatzierung, Ausrichtung, Richtung, Entfernung.

Mit Hilfe von Gesten können Sie Vertrauen, Überlegenheit oder umgekehrt Abhängigkeit ausdrücken. Hinzu kommen verschleierte Gesten und unvollständige Barrieren. Im Leben kann es vorkommen, dass Probanden mit Situationen konfrontiert werden, in denen sie sich nicht ganz wohl fühlen, aber dennoch selbstbewusst wirken müssen. Zum Beispiel während einer Reportage vor großem Publikum. In dieser Situation versucht der Einzelne, intuitive Abwehrgesten zu blockieren, die auf die Nervosität des Sprechers hinweisen, wodurch er sie teilweise durch unvollständige Barrieren ersetzt. Zu diesen Barrieren gehört eine Position, in der sich eine Hand in einem ruhigen Zustand befindet und die andere den Unterarm oder die Schulter der anderen Hand hält. Mit Hilfe verdeckter Gesten gelingt es dem Einzelnen zudem, das nötige Maß an Selbstvertrauen und Ruhe zu erreichen. Wie Sie wissen, drückt sich eine Schutzbarriere in der Form aus, dass die Arme vor dem Körper verschränkt werden. Anstelle dieser Position nutzen viele Probanden aktiv Manipulationen mit verschiedenen Accessoires, zum Beispiel das Drehen von Manschettenknöpfen, das Hantieren mit einem Uhrenarmband oder Armband usw. In diesem Fall landet immer noch ein Arm quer über dem Körper, was auf die Installation einer Barriere hinweist.

Auch in Taschen gesteckte Hände können viele Bedeutungen haben. Beispielsweise kann es sein, dass einer Person einfach kalt ist oder sie sich einfach auf etwas konzentriert. Darüber hinaus muss zwischen Gesten und individuellen Gewohnheiten unterschieden werden. So kann beispielsweise die Angewohnheit, beim Sitzen am Tisch das Bein zu schwingen oder mit der Ferse zu klopfen, als Unwilligkeit empfunden werden, die Kommunikation fortzusetzen.

Gesten der nonverbalen Kommunikation werden wie folgt unterteilt:

Gesten illustrativer Art (Anweisungen, Signale);

Regulatorischer Charakter (Nicken, Kopfschütteln);

Gesten-Embleme, also Gesten, die Wörter oder sogar ganze Sätze ersetzen (zum Beispiel weisen geballte Hände auf eine Begrüßung hin);

Adaptiver Charakter (Berühren, Streicheln, Hantieren mit Gegenständen);

Affektive Gesten, also der Ausdruck von Emotionen, Gefühlen;

Mikrogesten (Zucken der Lippen, Erröten des Gesichts).

In seinem berühmten Buch „Body Language“ argumentiert der österreichische Schriftsteller Alan Pease, dass jeder Mensch Informationen auf der Grundlage dieser Berechnung wahrnimmt: 7 % der Informationen kommen mit Worten, und die restlichen 97 % werden von uns mithilfe nonverbaler Signale wahrgenommen.

Diese Kommunikationsmethoden sind besser bekannt als „Gebärdensprache“ und bedeuten eine Form des Selbstausdrucks, die keine Wörter oder Sprachsymbole verwendet.

Es ist aus mehreren Gründen wichtig, die Arten der nonverbalen Kommunikation zu kennen und nonverbale Signale zu verstehen. Erstens erfüllen sie die Funktion, Gefühle genau auszudrücken, denn sehr oft erleben wir Gefühle, die so komplex sind, dass wir einfach nicht in der Lage sind, die richtigen Worte zu finden, um sie zu beschreiben, aber dies kann mit nonverbalen Mitteln und Methoden geschehen. Zweitens erfüllen sie die Funktion eines tieferen gegenseitigen Verständnisses.

Wenn Sie die grundlegenden Methoden der nonverbalen Kommunikation kennen, können Sie eine andere Person besser verstehen und „durchschauen“. wenn er versucht, sein Verhalten bei der Kommunikation mit Ihnen zu kontrollieren, weil nonverbale Signale unbewusst auftreten und Ihr Gesprächspartner sie einfach nicht kontrollieren kann. Die Klassifizierung nonverbaler Kommunikationsmittel und Beispiele für deren Verwendung helfen Ihnen nicht nur, sich selbst besser zu verstehen, sondern lernen auch, Lügen und Manipulationen anderer Menschen zu erkennen.

Erweitern Sie Ihre Wahrnehmung

Um zu lernen, Ihren Gesprächspartner besser zu verstehen und seine verborgenen Signale zu erkennen, müssen Sie zunächst lernen, gleichzeitig auf alle Elemente oder Mittel der nonverbalen Kommunikation zu achten. Zu den nonverbalen Kommunikationsmitteln gehören Mimik, Gestik, Körperhaltung, Intonation und Klangfarbe der Stimme, visuell Kontakt und zwischenmenschlicher Raum.

Lassen Sie uns detaillierter auf jedes dieser Elemente der nonverbalen Kommunikation eingehen und konkrete Beispiele für ihre Manifestation nennen.

Gesichtsausdrücke

Der Gesichtsausdruck ist der Gesichtsausdruck einer Person; er ist das Hauptelement zur Darstellung von Emotionen und Gefühlen. Positive Emotionen wie Liebe oder Überraschung sind viel leichter zu erkennen als negative Emotionen, zu denen Ekel oder Wut gehören. Emotionen spiegeln sich auf der rechten und linken Gesichtshälfte unterschiedlich wider, da die linke und die rechte Gehirnhälfte unterschiedliche Funktionen erfüllen: Die rechte übernimmt die Kontrolle emotionale Sphäre, und die Linke ist für die intellektuellen Funktionen verantwortlich.

Emotionen werden folgendermaßen in der Mimik ausgedrückt:

• Wut – weit geöffnete Augen, herabhängende Lippenwinkel, „zusammengekniffener“ Blick, zusammengebissene Zähne;
• Überraschung – ein leicht geöffneter Mund, weit geöffnete Augen und hochgezogene Augenbrauen, gesenkte Lippenspitzen;
• Angst – zusammengezogene Augenbrauen, gestreckte Lippen mit nach unten gerichteten und nach unten gerichteten Ecken;
• Glück ist ein ruhiger Blick, hochgezogene, zurückgezogene Lippenwinkel;
• Traurigkeit – ein „verblasster“ Blick, hängende Lippenwinkel, zusammengezogene Augenbrauen.

Blickkontakt

Diese Methode der nonverbalen Kommunikation hilft, Interesse am Gespräch zu zeigen und die Bedeutung des Gesagten besser zu verstehen. Während eines Gesprächs arbeiten zwei Personen zusammen, um den Grad der Behaglichkeit zu schaffen und zu regulieren, indem sie sich in regelmäßigen Abständen in die Augen blicken und wegschauen. Starren kann entweder Vertrauen aufbauen oder Unbehagen hervorrufen.

Angenehme, allgemeine Themen halten den Blickkontakt aufrecht, während negative, verwirrende Fragen dazu führen, dass Sie wegschauen, was Uneinigkeit und Feindseligkeit zum Ausdruck bringt. Merkmale des Sichtkontakts lassen Rückschlüsse auf den Grad des Interesses am Dialog und die Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner zu:

• Bewunderung – langer Augenkontakt, ruhiger Blick;
• Empörung – ein starrer, aufdringlicher, etwas beunruhigender Blick, längerer Blickkontakt ohne Pausen;
• Position – aufmerksamer Blick, Augenkontakt mit Pausen alle 10 Sekunden;
• Abneigung – Augenkontakt vermeiden, die Augen „rollen“.
• Warten – ein scharfer Blick in die Augen, hochgezogene Augenbrauen.

Durch Sichtkontakt können Sie nicht nur die Haltung des Gesprächspartners herausfinden, sondern auch einige Charaktereigenschaften anhand der Augenfarbe bestimmen.

Intonation und Klangfarbe der Stimme

Um die Intonation und Klangfarbe einer Stimme richtig zu verstehen, muss man lernen, „zwischen den Zeilen“ der Botschaft einer anderen Person zu lesen. Zu diesen Merkmalen gehören häufige Pausen, unvollendete Sätze und deren Aufbau, Stärke und Tonhöhe der Stimme sowie die Sprechgeschwindigkeit.

• Aufregung – tiefer Tonfall, schnelles, abgehacktes Sprechen;
• Begeisterung – hoher Tonfall, klare, sichere Sprache;
• Müdigkeit – tiefer Tonfall, schwächerer Tonfall gegen Ende eines Satzes;
• Arroganz – langsame Sprache, sanfte, monotone Intonation;
• Unsicherheit – Wortfehler, häufige Pausen, nervöser Husten.

Gesten und Körperhaltungen

Die Gefühle und Einstellungen eines Menschen können durch die Art und Weise, wie er sitzt oder steht, durch eine Reihe von Gesten und individuellen Bewegungen bestimmt werden. Mit Menschen, die über eine ausdrucksstarke Motorik und einen lebhaften, entspannten Gesichtsausdruck verfügen, fällt die Kommunikation leichter und angenehmer.

Helle Gesten spiegeln positive Emotionen wider und fördern Aufrichtigkeit und Vertrauen.

Gleichzeitig können übermäßiges Gestikulieren und häufig wiederholte Gesten auf innere Anspannung und Selbstzweifel hinweisen.

Die nonverbale Kommunikation wird zugänglicher und das gegenseitige Verständnis steigt, wenn Sie die Körperhaltungen und Gesten Ihres Gesprächspartners verstehen.

• Konzentration – Augen geschlossen, Nasenrücken kneifen, Kinn reiben;
• Kritikalität – eine Hand in der Nähe des Kinns mit ausgestrecktem Zeigefinger entlang der Wange, die andere Hand stützt den Ellbogen;
• Positivität – Körper, Kopf leicht nach vorne geneigt, Hand berührt leicht die Wange;
• Misstrauen – eine Handfläche bedeckt den Mund und drückt Uneinigkeit aus;
• Langeweile – der Kopf wird von der Hand gestützt, der Körper ist entspannt und leicht gebeugt;
• Überlegenheit – Sitzposition, Beine übereinander, Hände hinter dem Kopf, Augenlider leicht geschlossen;
• Missbilligung – unruhige Bewegung, Flusen abschütteln, Kleidung glätten, Hosen oder Röcke herunterziehen;
• Unsicherheit – Kratzen oder Reiben der Ohren, Umfassen des Ellbogens der anderen Hand mit einer Hand;
• Offenheit – Arme sind seitlich ausgestreckt, Handflächen nach oben, Schultern sind gestreckt, der Kopf „schaut“ gerade, der Körper ist entspannt;

Video zur nonverbalen Kommunikation:

Zwischenmenschlicher Raum

Der Abstand zwischen Gesprächspartnern spielt eine wichtige Rolle für die Kontaktaufnahme und das Verständnis der Kommunikationssituation. Oft äußern Menschen ihre Einstellung in Kategorien wie „Halt dich da fern“ oder „Ich möchte näher bei ihm sein“. Wenn sich Menschen füreinander interessieren, verringert sich der Raum, der sie voneinander trennt, und sie neigen dazu, sich näher zu kommen. Um diese Merkmale besser zu verstehen sowie Situationen und Kontaktumfang richtig unterscheiden zu können, sollten Sie die grundsätzlichen Grenzen des zulässigen Abstands zwischen Gesprächspartnern kennen:

• Intime Distanz (bis zu 0,5 m) – innige, vertrauensvolle Beziehungen zwischen nahestehenden Menschen und Freunden. Kann auch bei Sportarten akzeptabel sein, bei denen Körperkontakt akzeptabel ist.
• Der zwischenmenschliche Abstand (von 0,5 m bis 1,2 m) ist ein angenehmer Abstand während eines freundschaftlichen Gesprächs, bei dem gegenseitige Berührungen erlaubt sind.
• Soziale Distanz (von 1,2 m bis 3,7 m) – informelle Interaktion in der Gesellschaft, während eines Geschäftstreffens. Je größer die Distanz bis zur äußersten Grenze ist, desto formeller ist die Beziehung.
• Der öffentliche Abstand (mehr als 3,7 m) ist ein angenehmer Abstand für einen Dozenten, der einen öffentlichen Vortrag vor einer großen Gruppe von Menschen hält.

Solche Abstandsgrenzen und ihre Bedeutung hängen vom Alter, Geschlecht einer Person und ihren persönlichen Eigenschaften ab. Kinder fühlen sich wohler, wenn sie näher an ihrem Gesprächspartner sind, während Teenager sich verschließen und sich von anderen distanzieren wollen.

Frauen lieben engere Distanzen, unabhängig vom Geschlecht ihres Gesprächspartners. Ausgeglichene, selbstbewusste Menschen achten nicht darauf besondere Aufmerksamkeit auf Distanz, während nervöse, ängstliche Menschen versuchen, sich von anderen fernzuhalten.

Lernen Sie, Lügen zu erkennen

Um sich in einer Kommunikationssituation sicher und wohl zu fühlen unterschiedliche Leute Um Manipulationen zu vermeiden, sollten Sie lernen, nonverbale Kommunikation in Situationen zu erkennen, in denen versucht wird, Sie zu täuschen.

Auf welche Mittel der nonverbalen Kommunikation, Gestik, Körperhaltung und Mimik sollte man achten, um eine Lüge zu erkennen?

• übermäßig lange oder häufige Pausen, Pausen und Zögern vor Beginn einer Zeile;
• Asymmetrie des Gesichtsausdrucks, mangelnde Synchronität in der Arbeit der Gesichtsmuskeln, wenn eine Diskrepanz im Gesichtsausdruck der beiden Gesichtshälften besteht;
• ein „eingefrorener“ Gesichtsausdruck ist falsch, wenn er sich 5-10 Sekunden lang nicht verändert;
• verzögerter Ausdruck von Emotionen, wenn zwischen dem Wort und den damit verbundenen Emotionen lange Pausen entstehen;
• ein „langes“ Lächeln, bei dem die Lippen von den Zähnen zurückgezogen werden, wodurch eine schmale Lippenlinie entsteht;
• Der visuelle Kontakt ist oberflächlich, wenn die Augen des Lügners die Augen des Gesprächspartners nicht länger als ein Drittel des gesamten Gesprächs treffen, während er oft mit einem unruhigen Gesichtsausdruck an die Decke und in die Umgebung blickt;
• Zucken eines beliebigen Körperteils: Klopfen mit den Fingern auf dem Tisch, Beißen auf die Lippe, Zucken von Armen oder Beinen;
• spärliche Gesten, die der Lügner unter Kontrolle hält;
• hohe Stimme, schweres Atmen;
• gebeugter Körper, Posen mit gekreuzten Beinen;
• dürftige Mimik, schlechte Arbeit Gesichtsmuskeln;
• Bewegen Sie die Augen schnell zuerst in die obere rechte Ecke und dann in die untere linke Ecke.
• schnelles, auf den ersten Blick nicht wahrnehmbares Berühren der Nase, Reiben des Augenlids;
• hellere Gesten mit der rechten Hand im Vergleich zur linken;
• jede Übertreibung: unnötige Bewegungen und Gesten, unangemessene Emotionen;
• häufiges Augenzwinkern

Wenn Sie alle Feinheiten der nonverbalen Kommunikationstechniken kennen, können Sie nicht nur Manipulationen vermeiden, sondern auch selbst leicht lernen, mit Menschen umzugehen

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Wie bereits erwähnt, werden alle Kommunikationsmittel in zwei große Gruppen eingeteilt: verbal (verbal) und nonverbal.

Nonverbale Kommunikation kann definiert werden als Interaktion zwischen Individuen zur Übermittlung von Informationen ohne Sprache und Sprache: durch Bilder, Tonfall, Gestik, Mimik usw. Das Instrument einer solchen Kommunikation ist der menschliche Körper, der über vielfältige Mittel und Wege zur Übermittlung oder zum Austausch von Informationen verfügt. Gleichzeitig ist die richtige Interpretation nonverbaler Signale die wichtigste Voraussetzung für eine effektive Kommunikation.

Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass nonverbale Mittel nicht so wichtig sind. Tatsächlich haben sie es wichtig. Dies hat folgende Gründe:

• etwa 70 % der Informationen, die eine Person über den visuellen (visuellen) Kanal wahrnimmt;
• nonverbale Signale ermöglichen es Ihnen, die wahren Gefühle und Gedanken des Gesprächspartners zu verstehen;
• Unsere Haltung gegenüber dem Gesprächspartner entsteht oft unter dem Einfluss des ersten Eindrucks und ist wiederum das Ergebnis des Einflusses nonverbaler Faktoren – Gang, Mimik, Blick, Verhalten, Kleidungsstil usw.

Nonverbale Signale sind besonders wertvoll, weil sie spontan, unbewusst und im Gegensatz zu Worten immer aufrichtig sind. Insbesondere wurde festgestellt, dass der Grad des Vertrauens einer Person in Worte nur 20 % beträgt, während der Grad des Vertrauens in nonverbale Informationen (Körperhaltung, Gesten, gegenseitige Position der Gesprächspartner) 30 % beträgt. Oft erfolgt die nonverbale Übermittlung von Informationen gleichzeitig mit verbalen Informationen und kann die Bedeutung von Wörtern verstärken oder verändern. Die vorhandene „Körpersprache“ drückt oft aus, was wir nicht sagen wollen oder nicht sagen können.

Klassifizierung und Interpretation nonverbaler Kommunikationsmittel

Die sozialpsychologische Forschung hat sich entwickelt verschiedene Klassifikationen nonverbale Kommunikationsmittel. Aber wie V. A. Labunskaya feststellt, können alle nonverbalen Mittel, egal welche hervorgehoben werden, auf kinesische (Körperbewegungen), räumliche (Verhaltensorganisation, zwischenmenschliche Kommunikation) und temporäre Merkmale der Interaktion reduziert werden.

Geben wir das Beste allgemeine Einteilung nonverbale Kommunikationsmittel, die in der modernen Literatur weit verbreitet sind.

• 1. Kinesik: Ausdrucksbewegungen (Mimik, Haltung, Gestik, Gang) und Blick (Sichtkontakt): Blickrichtung, Dauer, Kontakthäufigkeit.
• 2. Takeshika (taktile Bewegungen): Händeschütteln, Schulter- oder Rückenklopfen, Berühren, Küssen.
• 3. Proxemics (räumliche Bewegungen): Abstand, Orientierung, Platzierung am Tisch.
• 4. Prosodie und Extralinguistik: Intonation, Klangfarbe, Lautstärke, Pause, Lachen, Weinen, Husten, Seufzen.

Schauen wir uns die nonverbalen Kommunikationsmittel genauer an.

1 . Kinesik (aus dem Altgriechischen – Bewegung) – eine Reihe von Ausdrucksbewegungen (Mimik, Haltung, Gestik, Gang) und Blickkontakt (Blick): Blickrichtung, Dauer, Kontakthäufigkeit, die im Prozess der menschlichen Kommunikation verwendet werden .

Gesichtsausdrücke (Bewegungen der Gesichtsmuskeln). Es spielt eine wichtige Rolle bei der Informationsübertragung. Studien haben gezeigt, dass bis zu 10–15 % der Informationen verloren gehen, wenn das Gesicht des Sprechers bewegungslos bleibt. Mimik ist ganzheitlich. Im Gesichtsausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Leid, Überraschung und Verachtung) sind alle Bewegungen der Gesichtsmuskeln koordiniert. Dies wird in den Studien von V. A. Labunskaya gut gezeigt (Tabelle 3.1).

Tabelle 3.1

Gesichtscodes emotionaler Zustände

IN Geschäftsbesprechungen Die Bedeutung der Mimik ergibt sich aus der Tatsache, dass sie zur psychologischen Kontaktaufnahme und zur Verstärkung sprachlicher Äußerungen eingesetzt werden kann. Darüber hinaus kann der Gesichtsausdruck viel über das Wie sagen Geisteszustand des Sprechers (Freude, Zufriedenheit, Aufmerksamkeit, Langeweile usw.) und darüber seine Haltung gegenüber seinem Gesprächspartner (Respekt, Sympathie, Wohlwollen, Vernachlässigung usw.).

Pose (Position des Körpers einer Person) zeigt deutlich, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. Haltung und Bewegungen offenbaren nicht nur den sozialen Status eines Menschen, sondern auch seinen psychischen Zustand („Gehen mit erhobenem Kopf“ oder im Gegenteil „halb gebeugt stehen“).

Die Posen sind wie folgt unterteilt:

• geschlossene Haltung wird als Haltung des Misstrauens, der Meinungsverschiedenheit und des Widerstands wahrgenommen und zeichnet sich dadurch aus, dass eine Person versucht, den vorderen Teil des Körpers irgendwie zu schließen und so wenig Platz wie möglich im Raum einzunehmen (zum Beispiel die „napoleonische“ Stehhaltung). : Arme auf der Brust verschränkt);
• offene Haltung, Dabei ist der Körper auf den Gesprächspartner gerichtet, die Handflächen sind geöffnet und die Füße sind dem Kommunikationspartner zugewandt. Dies ist eine Haltung des Vertrauens, der Zustimmung, des guten Willens und des psychologischen Trostes.

Gesten. Folgende Gestenarten lassen sich unterscheiden:

• gesprächig – Begrüßungen, Verabschiedungen, Aufmerksamkeit erregen, Verbote, Fragen usw.;
• Offenheit – zeigen Sie Aufrichtigkeit und den Wunsch, offen zu sprechen („offene Hände“, „eine Jacke aufknöpfen“);
• Vertrauen – ein Gefühl der Überlegenheit gegenüber anderen zum Ausdruck bringen („Hände hinter den Rücken legen und dabei das Handgelenk greifen“, „Hände hinter den Kopf legen“);
• Überlegungen und Einschätzungen – einen Zustand der Nachdenklichkeit und den Wunsch widerspiegeln, eine Lösung für ein Problem zu finden („Hand auf die Wange“, „den Nasenrücken kneifen“);
• Zweifel und Unsicherheiten – Kratzen mit dem Zeigefinger der rechten Hand unter dem Ohrläppchen oder seitlich am Hals, Berühren der Nase oder leichtes Reiben;
• Verdacht und Geheimhaltung - zeigen Sie Misstrauen Ihnen gegenüber, Zweifel an Ihrer Rechtfertigung, den Wunsch, etwas vor Ihnen zu verbergen und zu verbergen (Stirn, Schläfen, Kinn reiben, Wunsch, Ihr Gesicht mit den Händen zu bedecken);
• Anzeichen dafür, dass man nicht gern zuhört und der Wunsch, das Gespräch zu beenden (Augenlider senken, sich am Ohr kratzen);
• Uneinigkeit („Fuseln von einer Jacke sammeln“, „Augenlider fallen lassen“);
• Bereitschaft – signalisieren Sie den Wunsch, ein Gespräch oder eine Besprechung zu beenden (Körper nach vorne bringen, beide Hände auf die Knie legen oder die Seitenkanten des Stuhls festhalten).

Gangart – Dies ist der Bewegungsstil einer Person (Rhythmus, Schrittdynamik, Amplitude der Körperübertragung während der Bewegung). Anhand des Gangs können Sie das Wohlbefinden, den Charakter und das Alter einer Person beurteilen. Beispielsweise ist ein „schwerer“ Gang typisch für wütende Menschen, während ein „leichter“ Gang typisch für fröhliche Menschen ist. Menschen, die damit beschäftigt sind, Probleme zu lösen, gehen oft in einer „Denkerhaltung“ (Kopf gesenkt, Hände hinter dem Rücken verschränkt, langsamer Gang). Um ein attraktives Erscheinungsbild zu erzielen, ist der Gang am meisten zu bevorzugen selbstsichere Person, erweckt den gleichen Eindruck richtige Haltung– leicht, federnd und immer gerade. Der Kopf sollte leicht angehoben und die Schultern gestreckt sein.

Sicht (Blickkontakt) ist ebenfalls ein äußerst wichtiges Element der Kommunikation. Es weist auf eine Bereitschaft zur Kommunikation hin. Wenn also nur wenige Menschen den Gesprächspartner ansehen, hat er allen Grund zu der Annahme, dass er oder das, was er sagt und tut, schlecht behandelt wird, und umgekehrt, wenn viele Menschen hinschauen, kann dies entweder eine Herausforderung für den Gesprächspartner oder eine gute Einstellung sein zu ihm. Ihr Blick sollte die Augen Ihres Partners etwa 60–70 % der gesamten Kommunikationszeit treffen. Ein Gesprächspartner, der Ihren Blick kürzer als diese Zeit erwidert, genießt selten Vertrauen. Die Dauer des Blicks einer Person hängt teilweise davon ab, welcher Nation sie angehört. Südeuropäer haben eine hohe Blickfrequenz, die für andere beleidigend sein kann, und Japaner schauen beim Sprechen eher auf den Hals als auf das Gesicht.

Mit Hilfe der Augen werden die genauesten Signale über den Zustand eines Menschen übermittelt, da die Erweiterung und Kontraktion der Pupillen nicht bewusst gesteuert werden kann. Bei konstanter Beleuchtung können sich die Pupillen je nach Stimmung erweitern oder verengen. Wenn ein Mensch aufgeregt, gut gelaunt oder an etwas interessiert ist, erweitern sich seine Pupillen um das Vierfache ihrer normalen Größe. Im Gegenteil führt eine wütende, düstere Stimmung dazu, dass sich die Pupillen verengen.

Die Besonderheit eines Business-Looks drückt sich darin aus, dass er im Bereich der Stirn des Gesprächspartners fixiert wird, was die Schaffung einer ernsthaften Atmosphäre der Geschäftspartnerschaft impliziert. Ein Seitenblick wird verwendet, um Interesse oder Feindseligkeit auszudrücken. Wenn es von leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln begleitet wird, signalisiert es Interesse. Geht der Blick mit einem Stirnrunzeln oder nach unten gerichteten Mundwinkeln einher, deutet dies auf eine kritische oder misstrauische Haltung gegenüber dem Gesprächspartner hin.

Wenn der Gesprächspartner während eines Gesprächs die Augenlider senkt, ist dies eine unbewusste Geste, um Sie aus seinem Blickfeld zu „entfernen“, weil Sie für ihn uninteressant geworden sind. Wenn halb geschlossene Augenlider mit einem geneigten Kopf und einem langen Blick, dem sogenannten „Nach-unten-Blick“, kombiniert werden, betont Ihr Partner seine Überlegenheit gegenüber Ihnen.

Eine Sache noch wichtiger Hinweis: Bei Verhandlungen und Geschäftsgesprächen sollten Sie niemals eine dunkle Brille tragen, da Ihr Partner das Gefühl hat, direkt angeschaut zu werden.

2. Takeshika Studien berühren in Kommunikationssituationen. Zu den taktischen Kommunikationsmitteln gehören dynamische Berührungen in Form eines Händedrucks, eines Schulterklopfens oder einer Berührung, eines Kusses. Die Verwendung dynamischer Berührungen in der Kommunikation durch eine Person wird von vielen Faktoren bestimmt: dem Status der Partner, ihrem Alter, Geschlecht und Bekanntheitsgrad.

Der unsachgemäße Einsatz taktischer Mittel durch eine Person kann zu Kommunikationskonflikten führen. Ein Schulterklopfen ist beispielsweise nur unter der Voraussetzung enger Beziehungen und gleicher sozialer Stellung in der Gesellschaft möglich.

Händedruck - das gebräuchlichste taktische Mittel - ist ein unverzichtbares Attribut jedes Treffens und Abschieds. Das Händeschütteln ist eine aussagekräftige Geste, die seit der Antike bekannt ist. Wenn sich primitive Menschen trafen, reichten sie einander die Hände mit offenen Handflächen nach vorne, um ihre Waffenlosigkeit und Friedfertigkeit zu zeigen. Folgende Arten von Handshakes und ihre Eigenschaften lassen sich unterscheiden:

• ein kräftiges, energisches Händeschütteln des Gesprächspartners gleichzeitig mit einem freudigen Ausruf zeugt von der Aufrichtigkeit des Partners und seinem Wunsch, das Gespräch fortzusetzen;
• wenn sich die Hände der Partner in der gleichen Position befinden, ist dies ein Beweis der Gleichheit;
• Der dominante Händedruck (Hand nach oben, Handfläche nach unten) ist seine aggressivste Form. Mit einem dominanten (kraftvollen) Händedruck teilt eine Person einer anderen mit, dass sie den Kommunikationsprozess dominieren möchte;
• ein unterwürfiger Händedruck (Hand von unten, Handfläche nach oben) wird in Situationen gezeigt, in denen eine Person einem anderen die Initiative geben möchte, damit er sich als Herr der Situation fühlen kann;
• Das Umfassen der Hand des Partners mit den eigenen Händen in Form eines „Handschuhs“ (eine Person umfasst die Hand des anderen mit beiden Händen) zeugt von Freundlichkeit. Diese Art des Händedrucks sollte jedoch bei Personen verwendet werden, die Sie gut kennen, da er den gegenteiligen Effekt haben kann, wenn der Bekannte nervös ist;
• der Grad der Gefühlstiefe hängt davon ab, wo die zweite Hand beim Händeschütteln platziert wird; die Schulter ist besser als der Unterarm, der Unterarm ist besser als der Ellenbogen;
• ein langer Händedruck mit einem Lächeln und einem warmen Blick ist ein Ausdruck des guten Willens;
• ein längerer Händedruck und nasse Hände – Aufregung;
• ein kurzer, kraftloser Händedruck und trockene Hände – Gleichgültigkeit;
• Wenn sie dir eine leblose Hand entgegenstrecken, wie ein toter Fisch, wollen sie dich nicht kontaktieren;
• Händeschütteln mit gestreckter, gestreckter Hand ist ein Zeichen von Aggressivität. Sein Hauptzweck besteht darin, Abstand zu wahren und zu verhindern, dass eine Person Ihren Intimbereich betritt;
• Ein kräftiger Händedruck, sogar das Knacken der Finger, ist ein Kennzeichen einer aggressiven, harten Person.

Auf den Rücken oder die Schulter klopfen. Dieses taktische Element ist unter der Bedingung enger Beziehungen und der Gleichstellung des sozialen Status der Kommunikationspartner möglich. Streicheln wird oft als Zeichen von Freundschaft, Fürsorge oder Ermutigung interpretiert. Diese nonverbalen Gesten sind vor allem für Männer charakteristisch. Das Streicheln zeugt sozusagen von männlicher Stärke und der Bereitschaft seines Besitzers, zu Hilfe zu kommen.

3. Proxemics (räumliche Bewegungen) – Abstand, Orientierung, Platzierung am Tisch. Es identifiziert die Bereiche mit der effektivsten Kommunikation.

Distanz. Der amerikanische Anthropologe Edward Hall, der Begründer der Wissenschaft der Proxemik, identifiziert vier Hauptzonen der Kommunikation:

• Intimbereich (15–45 cm) – Eine Person lässt nur Personen Zutritt, die ihr nahe stehen. In dieser Zone wird ein ruhiges, vertrauliches Gespräch geführt und taktile Kontakte geknüpft. Die Invasion eines „Aliens“ in diese Zone wird als Bedrohung angesehen;
• persönlich (persönlich ) Zone (45–120 cm) – ein Bereich für die alltägliche Kommunikation mit Freunden und Kollegen. Es ist nur visueller (Augen-)Kontakt erlaubt;
• soziale Zone (120–400 cm) – Haltebereich offizielle Treffen und Durchführung von Verhandlungen, Besprechungen, Durchführung von Verwaltungsgesprächen;
• Öffentliches Gebiet (400–750 cm) – ein Bereich für die Kommunikation mit großen Personengruppen bei Vorträgen, Kundgebungen, öffentlichen Reden usw.

Menschen fühlen sich im Allgemeinen wohl und machen einen positiven Eindruck, wenn sie sich in einem für die oben beschriebenen Arten der Interaktion angemessenen Abstand aufhalten. Zu nah und zu weit weg wirken sich negativ auf die Kommunikation aus. Wenn ein Fremder versucht, Ihre persönliche Distanz zu überschreiten, werden Sie instinktiv einen Schritt zurücktreten oder Ihre Arme ausstrecken, um das Eindringen in Ihren persönlichen Bereich zu verhindern. Möglicherweise verspüren Sie Wut, einen Anstieg der Herzfrequenz und einen Adrenalinstoß. Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der ein Eindringen unvermeidlich ist (Aufzug, überfüllte Verkehrsmittel), empfehlen wir Ihnen, ruhig zu bleiben, nicht mit ihm zu sprechen, es ist besser, sogar den nonverbalen Kontakt mit ihm abzulehnen (nicht hinsehen). die Person in den Augen).

Es ist zu beachten, dass die Regeln für Kommunikationszonen je nach Alter, Geschlecht, Persönlichkeit und sozialem Status der Person sowie der Nationalität und Bevölkerungsdichte in dem Gebiet, in dem die Person lebt, variieren. Beispielsweise bleiben Kinder und alte Menschen näher an ihrem Gesprächspartner als Jugendliche, junge Menschen und Menschen mittleren Alters. Männer bevorzugen eine distanziertere Position als Frauen. Ein ausgeglichener Mensch nähert sich dem Gesprächspartner näher, während unruhige, nervöse Menschen weiter weg bleiben. Menschen kommunizieren über weite Distanzen mit Gesprächspartnern von höherem Status. Asiaten interagieren in geringerem Abstand als Europäer, und Stadtbewohner interagieren enger als diejenigen, die in dünn besiedelten Gebieten leben. IN ländliche Gebiete Der Begriff „persönlicher Raum“ ist viel weiter gefasst als in der Stadt. Daher verspürt ein Landbewohner bei einem Aufenthalt in der Stadt häufig erhebliche Beschwerden.

Orientierung. Es sollten auch prokeemische Komponenten des nonverbalen Systems wie die Orientierung (Kommunikationswinkel) beachtet werden. Orientierung ist die Lage der Partner zueinander, ausgedrückt in der Drehung des Körpers und der Fußspitze in Richtung des Partners oder von ihm weg, was den Wunsch oder die Abneigung zur Kommunikation signalisiert. Diese Anordnung der Partner kann von einer Face-to-Face-Position bis zu einer Back-to-Back-Position und dementsprechend von kooperativer bis hin zu konkurrierender Kommunikation variieren.

Die richtige Platzierung der Teilnehmer am Tisch ist ein Mittel für eine effektive Interaktion. Durch den Platz, den sie am Tisch einnehmen, können unterschiedliche Haltungen der Menschen zum Ausdruck kommen. Anhand der Position zweier Personen am Tisch kann man die Art ihrer Kommunikation beurteilen. Diesbezüglich gibt es vier Hauptpositionen (Abb. 3.1, A, B – Gesprächspartner).

• 1. Ecklage typisch für Menschen, die sich freundlich und ungezwungen unterhalten. Diese Position ist für die Kommunikation zwischen einem Schüler und einem Lehrer, einem Leiter mit Untergebenen, am günstigsten, da beide ausreichend Spielraum für Meinungsaustausch und Gestikulieren haben. Die Tischecke dient als beruhigende Barriere und schützt vor unerwarteten Angriffen. Ihre Atemzüge kreuzen sich nicht, und wenn schwierige Diskussionspunkte berührt werden, können Sie Ihren Blick jederzeit auf ein stationäres Objekt richten und sich auf die Formulierung einer Antwort konzentrieren.
• 2. Wettbewerbsfähige Verteidigungsposition. Sich gegenüber zu stehen kann zu einer defensiven Haltung führen

Reis. 3.1.

A – Winkellage; B – kompetitiv-defensive Position; V – Position Geschäftsinteraktion; G – unabhängige Position

und eine Atmosphäre des Wettbewerbs. Daher wird diese Position in hitzigen Diskussionen, Streitigkeiten und Debatten verwendet. Die Gesprächspartner sitzen einander gegenüber und können dadurch ihre Mimik und Gestik deutlich erkennen, die sich je nach Schwere der besprochenen Themen jede Sekunde ändern kann. Dies kann dazu führen, dass jede Seite ihren eigenen Standpunkt vertritt – der Tisch wird zu einer Barriere zwischen ihnen.

• 3. Position im Bereich Geschäftsinteraktion – eine der erfolgreichsten strategischen Positionen für Diskussion und Entwicklung allgemeine Lösungen. Zwischen den Gesprächsteilnehmern gibt es keine physischen Barrieren, sie sitzen Seite an Seite. Die Kommunikation ist vertraulich und intim. In dieser Position können nahezu alle Anliegen und Themen besprochen werden, da sich die Gesprächspartner gegenseitig völlig akzeptieren.
• 4. Unabhängige Position. Es wird von Menschen bewohnt, die nicht miteinander interagieren wollen. Die Gesprächspartner sitzen an verschiedenen Ecken des Tisches, was sich negativ auf den Kommunikationsprozess auswirkt. Wenn Sie versuchen, Ihre Position zu ändern und näher zu sitzen, kann es sein, dass die andere Person demonstrativ aufsteht und den Raum verlässt. Dies ist die negativste Form der Kommunikation am Tisch und eine Form der nonverbalen Kommunikation im Allgemeinen. Es zeigt mangelndes Interesse. Diese Situation kann auch als feindselig angesehen werden.

Es ist auch wichtig Tischform, hinter dem der Manager mit Untergebenen kommuniziert.

Quadratische Tische Gut für ein kurzes Geschäftsgespräch. Mit der Person, die neben Ihnen sitzt, wird höchstwahrscheinlich eine kooperative Beziehung aufgebaut. Darüber hinaus wird die Person, die rechts sitzt, mehr Verständnis aufbringen. Der Gegenüber leistet den größten Widerstand.

Der runde Tisch schafft eine Atmosphäre der Ungezwungenheit und Leichtigkeit und ist der beste Weg ein Gespräch zwischen Gleichgesinnten führen sozialer Status, weil jedem am Tisch der gleiche Platz zugewiesen wird. Der Anführer hat am runden Tisch die höchste Autorität, sodass denjenigen, die auf beiden Seiten von ihm sitzen, optisch mehr Macht und Respekt zuteil wird als anderen. Darüber hinaus hat der rechts von ihm sitzende Teilnehmer mehr Einfluss als der links von ihm sitzende Teilnehmer. Der Grad des Einflusses nimmt mit der Entfernung vom Anführer ab.

In der Geschäftskommunikation werden häufig quadratische und runde Tische eingesetzt. Ein quadratischer Tisch, der normalerweise ein Schreibtisch ist, wird für Geschäftsverhandlungen, Briefings und in Fällen verwendet, in denen die Schuldigen auf den Teppich gerufen werden. Ein runder Tisch schafft eine entspannte, ungezwungene Atmosphäre und ist gut für die Einigung.

• 4. Prosodie und Extralinguistik.
• Prosodie – Dies ist die allgemeine Bezeichnung für die rhythmischen und intonatorischen Eigenschaften der Sprache (Tonhöhe, Lautstärke der Stimme, Klangfarbe).
• Extralinguistik - Dies ist die Einbeziehung von Pausen und verschiedenen nicht-morphologischen menschlichen Phänomenen (Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw.) in die Sprache.

Diese Mittel der nonverbalen Kommunikation sind verbunden mit Stimme, Deren Merkmale prägen das Bild eines Menschen, tragen zur Erkennung seiner Zustände und zur Identifizierung seiner geistigen Individualität bei. Prosodische und außersprachliche Mittel regulieren den Sprachfluss, sie ergänzen und antizipieren Sprachäußerungen und drücken emotionale Zustände aus. In der Geschäftskommunikation müssen Sie nicht nur zuhören, sondern auch die Intonationsstruktur der Sprache verstehen. Insbesondere das Folgende birgt eine große Informationslast.

• Stärke und Tonhöhe der Stimme. Wer dazu neigt, die Tonhöhe seiner Stimme stark zu ändern, ist tendenziell fröhlicher, kontaktfreudiger und selbstbewusster als Menschen, die monoton sprechen. Gefühle wie Begeisterung und Freude werden beispielsweise meist mit hoher Stimme ausgedrückt; Wut und Angst – ebenfalls mit eher hoher Stimme, aber in einem größeren Spektrum an Tonalität, Stärke und Tonhöhe; Trauer, Traurigkeit und Müdigkeit werden normalerweise mit einer sanften und gedämpften Stimme ausgedrückt, wobei die Intonation gegen Ende jedes Satzes nachlässt.
• Sprechgeschwindigkeit. Ein Mensch spricht schnell, wenn er aufgeregt oder besorgt ist, über seine persönlichen Schwierigkeiten spricht oder uns von etwas überzeugen möchte. Langsames Sprechen weist meist auf Depression, Trauer, Arroganz oder Müdigkeit hin.
• Unsicherheit in der Wortwahl. Durch kleine Sprachfehler, unsichere oder falsche Wortwahl oder das Abschneiden von Phrasen mitten im Satz drücken Menschen unwillkürlich ein Gefühl von Selbstzweifeln aus.

Barrieren und Merkmale interkultureller nonverbaler Kommunikation

Einerseits ist die Gebärdensprache international; grundlegende Kommunikationsgesten unterscheiden sich auf der ganzen Welt nicht voneinander. Wenn Menschen glücklich sind, lächeln sie, wenn sie traurig sind, runzeln sie die Stirn, wenn sie nicht wissen oder nicht verstehen, wovon sie reden, zucken sie mit den Schultern. Andererseits hat jede Nation ihre eigenen spezifischen Gesten und wahrt bei der Kommunikation ihre eigene Distanz. Verschiedene Völker verwenden die nonverbale Sprache auf ihre eigene Weise. Beispielsweise verwenden Italiener 80 Mal pro Stunde Gesten, Franzosen 20 Mal und Finnen 1-2 Mal.

Wie N. A. Bagdasarova feststellt, bestimmt die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Kultur auch den Grad der Emotionalität und ihre Intensität. So zeichnen sich Vertreter kollektivistischer Kulturen, zu denen auch die russische gehört, im Vergleich zu Angehörigen individualistischer Kulturen durch eine lebhaftere Manifestation von Emotionen aus.

Der berühmte amerikanische Psychologe Erik Erikson, der das Konzept der psychosozialen Identität entwickelte, stützte seine Theorie auf das Postulat der soziokulturellen Konditionierung der menschlichen Psyche. Interessant ist beispielsweise, dass er den Russen eine besondere Ausdruckskraft ihrer Augen zuschrieb. Seiner Meinung nach ist die russische Kultur viel „großäugiger“ als die angelsächsische.

Der ebenso berühmte amerikanische Wissenschaftler und Begründer der Wissenschaft der Proxemik, Edward Hall, stellt fest, dass Amerikaner nur dann in die Augen schauen, wenn sie sicherstellen wollen, dass ihr Kommunikationspartner sie richtig verstanden hat. Bei den Briten kommt es häufiger zu Augenkontakt. Sie schauen die andere Person an, um zu zeigen, dass sie zuhört. Allerdings gilt es in England als unanständig, so genau in die Augen zu schauen, wie es in Russland üblich ist.

Daher kann dieselbe Ausdrucksbewegung bei verschiedenen Völkern oft unterschiedliche Bedeutungen haben. Kulturelle Unterschiede beim Austausch nonverbaler Informationen können erhebliche Verständnisbarrieren schaffen. Also habe ich es von den Japanern akzeptiert Visitenkarte, Sie sollten es sofort lesen. Wenn Sie es in die Tasche stecken, zeigen Sie, dass Sie ihn für eine unbedeutende Person halten. Amerikaner werden mit Fassungslosigkeit auf den „steinernen Ausdruck“ in den Gesichtern ihrer Gesprächspartner reagieren, während ein Lächeln auf den Gesichtern der Deutschen alles andere als üblich ist.

In der Literatur werden die folgenden Arten von Barrieren im nonverbalen Allgemeinen und i.

• Proxemisch (entfernt ) Barrieren entstehen, wenn eine Diskrepanz in der Einschätzung des für eine Person angenehmen Abstands besteht. Vertreter verschiedener Nationen haben beispielsweise unterschiedliche Vorstellungen über den richtigen Abstand: Südvölker nutzen einen kleineren Abstand als Nordvölker, Frauen neigen dazu, den Abstand zu verringern und Männer neigen dazu, ihn zu vergrößern usw.
• Ästhetische Barrieren ergeben sich beim ersten Treffen. Unterschiedliche Vorstellungen über Aussehen und Verhalten können die weitere Interaktion beeinträchtigen.
• Emotionale Barrieren entstehen aufgrund von Unzulänglichkeit oder Diskrepanz in der Intensität emotionaler Manifestationen.
• Spannungsbarrieren – Hierbei handelt es sich um Selbstzweifel, die auf unzureichendem Selbstwertgefühl, erhöhter emotionaler Kontrolle usw. beruhen.

Besonderheiten transkultureller nonverbaler Kommunikation

Die moderne Globalisierung des öffentlichen Lebens stellt zunehmend die Anforderung dar, interkulturelle und interethnische Besonderheiten der nonverbalen Kommunikation zu berücksichtigen. Diesbezüglich finden Sie hier einige Merkmale der nonverbalen Kommunikation in verschiedenen Ländern.

• Völker unterschiedlicher Kulturen unterscheiden sich auch in ihrer Raumwahrnehmung. Daher arbeiten Amerikaner entweder in großen Räumen oder in offene Türen. Offenes Büro bedeutet, dass sein Besitzer an Ort und Stelle ist und nichts zu verbergen hat. Hier hat jeder, vom Direktor bis zum Hotelpagen, ständig alles im Blick. Dadurch entsteht bei den Mitarbeitern ein bestimmtes stereotypes Verhalten, das ihnen das Gefühl gibt, dass alle gemeinsam eine gemeinsame Arbeit erledigen. Die traditionellen Formen der Arbeitsplatzorganisation in Deutschland unterscheiden sich grundlegend. Jeder Raum muss mit sicheren Türen ausgestattet sein. Eine weit geöffnete Tür symbolisiert extreme Unordnung.
• Wenn ein Europäer über sich selbst spricht, zeigt er auf seine Brust, ein Japaner auf seine Nase. In Griechenland und der Türkei sollte ein Kellner niemals zwei Finger zeigen (zum Beispiel zwei Tassen Kaffee) – dies gilt als sehr beleidigende Geste.
• Indem sie mit Daumen und Zeigefinger einen Ring bilden, kommunizieren Amerikaner und viele andere Völker, dass alles „in Ordnung“ ist. Die gleiche Geste wird in Japan verwendet, wenn über Geld gesprochen wird, in Frankreich bedeutet es Null, in Griechenland und auf der Insel Sardinien Es dient als grünes Zeichen und charakterisiert in Malta eine Person mit perversen Sexualinstinkten.
• Als Zeichen der Verleugnung dient das in Bulgarien übliche zustimmende Kopfnicken.
• Im Nahen Osten sollten Sie mit der linken Hand kein Essen, kein Geld oder keine Geschenke anbieten. Unter denen, die sich zum Islam bekennen, gilt er als unrein und Sie können Ihren Gesprächspartner beleidigen.
• Für einen Amerikaner bedeutet die Weigerung, mit einer Person zu sprechen, die sich mit ihm im selben Raum befindet, ein extremes Maß an negativer Einstellung ihm gegenüber. In England ist dies eine allgemein anerkannte Regel.
• Wenn Sie in Holland mit dem Zeigefinger auf Ihre Schläfe zeigen und damit eine Art Dummheit andeuten, werden sie Sie nicht verstehen. Dort bedeutet diese Geste, dass jemand einen sehr witzigen Satz gesagt hat.

Diese kurze Liste ziemlich normaler Gesten zeigt nicht nur die Notwendigkeit, die Schwierigkeiten und Barrieren zu berücksichtigen, die in der nonverbalen Kommunikation auftreten, sondern zeigt auch, wie leicht es ist, Ihre Geschäftspartner, die Vertreter einer anderen Kultur sind, unbeabsichtigt zu beleidigen.

• Cm.: Labunskaya V. A. Nonverbales Verhalten (sozial-wahrnehmungsbezogener Ansatz). Rostow n/d: Phoenix, 1986.
• Cm.: Bagdasarova N. A. Lexikalischer Ausdruck von Emotionen im Kontext verschiedener Kulturen. M., 2004.
• Cm.: Fasgp J., Halle E. Sprache des Körpers. Wie man einen Ausländer ohne Worte versteht. M.: Veche, 1995.

Die Kommunikation erfolgt auf unterschiedliche Weise. Es gibt verbale und nonverbale Kommunikationsmittel.

Verbale Kommunikation(Zeichen) wird mit Worten ausgeführt. Zu den verbalen Kommunikationsmitteln gehört die menschliche Sprache. Kommunikationsspezialisten haben berechnet, dass ein moderner Mensch etwa 30.000 Wörter pro Tag oder mehr als 3.000 Wörter pro Stunde ausspricht.

Abhängig von den Absichten der Kommunikanten (etwas mitteilen, herausfinden, eine Einschätzung, eine Haltung äußern, etwas fördern, zu einer Einigung kommen etc.) entstehen unterschiedliche Redetexte. In jedem Text (schriftlich oder mündlich) ist ein Sprachsystem implementiert.

Sprache ist also ein System von Zeichen und Methoden zu deren Verknüpfung, das als Werkzeug zum Ausdruck von Gedanken, Gefühlen und Willensäußerungen der Menschen dient und das wichtigste Mittel der menschlichen Kommunikation ist. Die Sprache wird in den unterschiedlichsten Funktionen verwendet:

• Gesprächig. Die Sprache fungiert als Hauptkommunikationsmittel. Dank des Vorhandenseins einer solchen Funktion in der Sprache haben Menschen die Möglichkeit, vollständig mit ihresgleichen zu kommunizieren.
• Kognitiv. Sprache als Ausdruck der Bewusstseinsaktivität. Die meisten Informationen über die Welt erhalten wir durch Sprache.
• Wiederaufladbar. Sprache als Mittel zur Ansammlung und Speicherung von Wissen. Eine Person versucht, die erworbenen Erfahrungen und Kenntnisse zu behalten, um sie in Zukunft zu nutzen. Im Alltag helfen uns Notizen, Tagebücher und Notizbücher. Und die „Notizbücher“ der gesamten Menschheit sind Denkmäler unterschiedlicher Art und Weise Fiktion, was ohne die Existenz einer geschriebenen Sprache unmöglich gewesen wäre.
• Konstruktiv. Sprache als Mittel zur Gedankenbildung. Mit Hilfe der Sprache „materialisiert“ sich ein Gedanke und nimmt eine Klangform an. Verbal ausgedrückt wird ein Gedanke für den Sprecher selbst deutlich und klar.
• Emotional. Sprache als eines der Mittel zum Ausdruck von Gefühlen und Emotionen. Diese Funktion wird in der Sprache nur dann realisiert, wenn die emotionale Einstellung einer Person zu dem, worüber sie spricht, direkt zum Ausdruck kommt. Dabei spielt die Intonation eine große Rolle.
• Kontaktaufnahme. Sprache als Mittel zur Kontaktaufnahme zwischen Menschen. Manchmal scheint Kommunikation ziellos zu sein, ihr Informationsgehalt ist gleich Null, der Boden wird nur für eine weitere fruchtbare, vertrauensvolle Kommunikation bereitet.
• Ethnisch. Sprache als Mittel zur Vereinigung der Menschen.

Unter Sprachaktivität versteht man eine Situation, in der eine Person die Sprache nutzt, um mit anderen Menschen zu kommunizieren. Es gibt verschiedene Arten von Sprachaktivitäten:

• Sprechen – Sprache nutzen, um etwas zu kommunizieren;
• Zuhören – Wahrnehmung des Inhalts klingender Sprache;
• Schreiben – den Inhalt der Rede auf Papier festhalten;
• Lesen ist die Wahrnehmung von auf Papier aufgezeichneten Informationen.

Aus Sicht der Existenzform der Sprache wird die Kommunikation in mündliche und schriftliche Kommunikation und aus Sicht der Teilnehmerzahl in zwischenmenschliche und Massenkommunikation unterteilt.

Jede Landessprache ist heterogen; sie existiert in verschiedene Formen. Unter dem Gesichtspunkt des sozialen und kulturellen Status werden literarische und nichtliterarische Sprachformen unterschieden.

Die literarische Form einer Sprache, auch Literatursprache genannt, wird von Sprechern als beispielhaft verstanden. Das Hauptmerkmal einer Literatursprache ist das Vorhandensein stabiler Normen.

Die literarische Sprache hat zwei Formen: mündlich und schriftlich. Das erste ist gesprochene Sprache und das zweite ist grafisch gestaltet. Die mündliche Form ist original. Zu den nichtliterarischen Sprachformen gehören territoriale und soziale Dialekte sowie die Umgangssprache.

Für die Handlungs- und Verhaltenspsychologie sind nonverbale Kommunikationsmittel von besonderer Bedeutung. Mittel zur Übermittlung von Informationen sind in der nonverbalen Kommunikation nonverbale Zeichen (Körperhaltung, Gestik, Mimik, Betonung, Blicke, räumliche Lage etc.).

Zur Hauptsache nonverbale Kommunikationsmittel betreffen:
Kinestik – betrachtet die äußere Manifestation menschlicher Gefühle und Emotionen im Kommunikationsprozess. Diese beinhalten:

• Geste;
• Gesichtsausdrücke;
• Pantomime.

Geste

Gesten sind verschiedene Bewegungen der Hände und des Kopfes. Die Gebärdensprache ist die älteste Form der gegenseitigen Verständigung. In verschiedenen historischen Epochen und bei verschiedenen Völkern gab es ihre allgemein anerkannten Gestenmethoden. Gegenwärtig gibt es sogar Versuche, Wörterbücher für Gesten zu erstellen. Über die Informationen, die Gesten vermitteln, ist viel bekannt. Zunächst einmal ist die Anzahl der Gesten wichtig. Verschiedene Völker haben sich entwickelt und sind eingetreten natürliche Formen Ausdruck von Gefühlen, unterschiedliche kulturelle Normen der Stärke und Häufigkeit von Gesten. Untersuchungen von M. Argyll, die die Häufigkeit und Stärke von Gesten in verschiedenen Kulturen untersuchten, zeigten, dass die Finnen innerhalb einer Stunde einmal gestikulierten, die Franzosen – 20, die Italiener – 80, die Mexikaner – 180.

Die Intensität der Gestikulation kann mit zunehmender emotionaler Erregung einer Person sowie mit dem Wunsch nach einem umfassenderen Verständnis zwischen den Partnern zunehmen, insbesondere wenn dies schwierig ist.

Die spezifische Bedeutung einzelner Gesten variiert von Kultur zu Kultur. Allerdings gibt es in allen Kulturen ähnliche Gesten, darunter:

• Kommunikativ (Begrüßungs-, Verabschiedungs-, Aufmerksamkeits-, Verbots-, Bejahungs-, Verneinungs-, Fragegesten usw.)
• Modal, d.h. Einschätzung und Haltung zum Ausdruck bringen (Gesten der Zustimmung, Zufriedenheit, Vertrauen und Misstrauen usw.).
• Beschreibende Gesten, die nur im Kontext einer Sprachäußerung Sinn ergeben.

Gesichtsausdrücke

Mimik ist die Bewegung der Gesichtsmuskulatur, dem Hauptindikator für Gefühle. Studien haben gezeigt, dass bis zu 10-15 % der Informationen verloren gehen, wenn das Gesicht des Gesprächspartners bewegungslos oder unsichtbar ist. In der Literatur gibt es mehr als 20.000 Beschreibungen von Gesichtsausdrücken. Das Hauptmerkmal der Mimik ist ihre Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im Gesichtsausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Traurigkeit, Überraschung, Ekel) alle Bewegungen der Gesichtsmuskulatur koordiniert sind. Die wichtigste Informationslast im Gesichtsausdruck wird von Augenbrauen und Lippen getragen.

Auch der Augenkontakt ist ein äußerst wichtiges Element der Kommunikation. Der Blick auf den Redner zeigt nicht nur Interesse, sondern hilft uns auch, uns auf das zu konzentrieren, was uns gesagt wird. Kommunizierende Menschen schauen sich normalerweise nicht länger als 10 Sekunden in die Augen. Wenn wir ein wenig angeschaut werden, haben wir Grund zu der Annahme, dass wir oder das, was wir sagen, schlecht behandelt werden, und wenn wir zu sehr angeschaut werden, kann dies als Herausforderung oder als eine gute Einstellung uns gegenüber wahrgenommen werden. Darüber hinaus wurde beobachtet, dass, wenn eine Person lügt oder versucht, Informationen zu verbergen, ihr Blick weniger als ein Drittel des Gesprächs lang mit dem seines Partners zusammentrifft.

Die Länge des Blicks einer Person hängt teilweise davon ab, welcher Nation sie angehört. Südeuropäer haben eine hohe Blickfrequenz, die für andere beleidigend sein kann, und Japaner schauen beim Sprechen eher auf den Hals als auf das Gesicht.

Je nach Spezifität kann die Ansicht sein:

• Geschäftlich – wenn der Blick auf die Stirn des Gesprächspartners gerichtet ist, bedeutet dies die Schaffung einer ernsthaften Atmosphäre der Geschäftspartnerschaft
• Sozial – der Blick konzentriert sich auf das Dreieck zwischen Augen und Mund, dies trägt dazu bei, eine Atmosphäre entspannter sozialer Kommunikation zu schaffen.
• Intim – der Blick ist nicht in die Augen des Gesprächspartners gerichtet, sondern unter das Gesicht – auf Brusthöhe. Dieser Blick zeigt ein großes Interesse an der Kommunikation des anderen.
• Ein Seitenblick wird verwendet, um Interesse oder Feindseligkeit auszudrücken. Wenn es von leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln begleitet wird, signalisiert es Interesse. Wenn damit eine runzelnde Stirn oder herabhängende Mundwinkel einhergehen, deutet dies auf eine kritische oder misstrauische Haltung gegenüber dem Gesprächspartner hin.

Pantomime- das ist Gang, Haltung, Körperhaltung, allgemeine motorische Fähigkeiten des ganzen Körpers.

Gang ist der Bewegungsstil einer Person. Seine Komponenten sind: Rhythmus, Schrittdynamik, Amplitude der Körperübertragung während der Bewegung, Körpergewicht. Anhand des Gangs einer Person kann man ihr Wohlbefinden, ihren Charakter und ihr Alter beurteilen. In Studien von Psychologen erkannten Menschen Emotionen wie Wut, Leid, Stolz und Glück an ihrem Gang. Es stellte sich heraus, dass ein „schwerer“ Gang für wütende Menschen charakteristisch ist und ein „leichter“ Gang für fröhliche Menschen. Ein stolzer Mensch hat die längste Schrittlänge, und wenn jemand leidet, ist sein Gang träge, deprimiert, ein solcher Mensch schaut selten nach oben oder in die Richtung, in die er geht.

Darüber hinaus lässt sich argumentieren, dass Menschen, die schnell gehen und die Arme schwingen, selbstbewusst sind, ein klares Ziel haben und bereit sind, dieses zu verwirklichen. Wer die Hände immer in der Tasche lässt, dürfte sehr kritisch und verschwiegen sein, in der Regel unterdrückt er gerne andere Menschen. Ein Mensch mit den Händen in den Hüften strebt danach, seine Ziele auf dem kürzesten Weg und in der kürzesten Zeit zu erreichen.

Pose- Das ist die Position des Körpers. Der menschliche Körper ist in der Lage, etwa 1000 verschiedene Positionen stabil einzunehmen. Die Haltung zeigt, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. Personen mit höherem Status nehmen eine entspanntere Haltung ein. Andernfalls kann es zu Konfliktsituationen kommen.

Der Psychologe A. Sheflen war einer der ersten, der auf die Rolle der menschlichen Körperhaltung als Mittel der nonverbalen Kommunikation hinwies. In weiteren Untersuchungen von V. Schubz wurde festgestellt, dass der semantische Hauptinhalt der Pose in der Platzierung des Körpers des Individuums im Verhältnis zum Gesprächspartner besteht. Diese Platzierung signalisiert entweder Verschlossenheit oder Kommunikationsbereitschaft.

Eine Pose, bei der eine Person Arme und Beine verschränkt, wird als geschlossen bezeichnet. Auf der Brust verschränkte Arme sind eine modifizierte Version der Barriere, die eine Person zwischen sich und ihrem Gesprächspartner errichtet. Eine geschlossene Haltung wird als eine Haltung des Misstrauens, der Meinungsverschiedenheit, des Widerstands und der Kritik wahrgenommen. Darüber hinaus wird etwa ein Drittel der aus einer solchen Position wahrgenommenen Informationen vom Gesprächspartner nicht aufgenommen. Am meisten auf einfache Weise Der Ausweg aus dieser Position besteht darin, anzubieten, etwas zu halten oder anzuschauen.

Als offene Haltung gilt eine Haltung, bei der Arme und Beine nicht gekreuzt sind, der Körper auf den Gesprächspartner gerichtet ist und die Handflächen und Füße dem Kommunikationspartner zugewandt sind. Dies ist eine Haltung des Vertrauens, der Zustimmung, des guten Willens und des psychologischen Trostes.

Wenn eine Person an Kommunikation interessiert ist, wird sie sich auf den Gesprächspartner konzentrieren und sich zu ihm neigen, und wenn sie nicht sehr interessiert ist, wird sie sich im Gegenteil zur Seite konzentrieren und sich zurücklehnen. Eine Person, die eine Erklärung abgeben möchte, steht aufrecht, angespannt und mit gedrehten Schultern; Eine Person, die ihren Status und ihre Position nicht betonen muss, wird entspannt, ruhig und in einer freien, entspannten Position sein.

Der beste Weg, gegenseitiges Verständnis mit Ihrem Gesprächspartner zu erreichen, besteht darin, seine Haltung und Gesten zu kopieren.

Takeshika- die Rolle der Berührung im Prozess der nonverbalen Kommunikation. Händeschütteln, Küsse, Streicheln, Stoßen usw. fallen hier auf. Dynamische Berührung ist nachweislich eine biologisch notwendige Form der Stimulation. Die Verwendung dynamischer Berührungen in der Kommunikation durch eine Person wird von vielen Faktoren bestimmt: dem Status der Partner, ihrem Alter, Geschlecht und Bekanntheitsgrad.

Der unsachgemäße Einsatz taktischer Mittel durch eine Person kann zu Kommunikationskonflikten führen. Ein Schulterklopfen ist beispielsweise nur unter der Voraussetzung enger Beziehungen und gleicher sozialer Stellung in der Gesellschaft möglich.

Hände schütteln- eine Multi-Talk-Geste, die seit der Antike bekannt ist. Wenn sich primitive Menschen trafen, streckten sie einander die Hände entgegen, die Handflächen nach vorne geöffnet, um ihren Mangel an Waffen zu zeigen. Diese Geste hat im Laufe der Zeit Veränderungen erfahren und es sind Varianten aufgetaucht, wie z. B. das Winken der Hand in der Luft, das Auflegen der Handfläche auf die Brust und viele andere, einschließlich eines Händedrucks. Oft kann ein Händedruck sehr aufschlussreich sein, insbesondere seine Intensität und Dauer.

Handshakes werden in drei Arten unterteilt:

• dominant (Hand oben, Handfläche nach unten);
• unterwürfig (Hand von unten, Handfläche nach oben);
• gleich.

Der dominante Händedruck ist die aggressivste Form davon. Mit einem dominanten (kraftvollen) Händedruck teilt eine Person einer anderen Person mit, dass sie den Kommunikationsprozess dominieren möchte.

Ein unterwürfiger Händedruck ist in Situationen notwendig, in denen eine Person einem anderen die Initiative geben möchte, um ihm das Gefühl zu geben, der Herr der Situation zu sein.

Oft wird eine Geste namens „Handschuh“ verwendet: Eine Person umfasst mit beiden Händen die Hand einer anderen Person. Der Initiator dieser Geste betont, dass er ehrlich und vertrauenswürdig ist. Die „Handschuh“-Geste sollte jedoch auf Personen angewendet werden, die Sie gut kennen, denn Beim ersten Kennenlernen kann es den gegenteiligen Effekt haben.

Ein kräftiger Händedruck, sogar das Knacken der Finger, ist ein Kennzeichen einer aggressiven, harten Person.

Ein Zeichen von Aggressivität ist auch das Zittern mit einer ungebeugten, geraden Hand. Sein Hauptzweck besteht darin, Abstand zu wahren und zu verhindern, dass eine Person Ihren Intimbereich betritt. Das Schütteln der Fingerspitzen dient dem gleichen Zweck, aber ein solcher Händedruck zeigt an, dass die Person kein Selbstvertrauen hat.

Proxemics- bestimmt die Zonen der effektivsten Kommunikation. E. Hall identifiziert vier Hauptbereiche der Kommunikation:

• Intimzone (15–45 cm) – eine Person erlaubt nur Personen in ihrer Nähe den Zutritt. In dieser Zone wird ein ruhiges, vertrauliches Gespräch geführt und taktile Kontakte geknüpft. Verletzung dieser Zone durch Fremde verursacht physiologische Veränderungen im Körper: erhöhte Herzfrequenz, erhöhter Blutdruck, Blutstrom zum Kopf, Adrenalinausschüttung usw. Das Eindringen eines „Aliens“ in diese Zone wird als Bedrohung angesehen.
• Persönlicher (persönlicher) Bereich (45 - 120 cm) – ein Bereich der alltäglichen Kommunikation mit Freunden und Kollegen. Es ist nur Sichtkontakt erlaubt.
• Sozialzone (120 - 400 cm) – ein Bereich für die Abhaltung offizieller Besprechungen und die Durchführung von Verhandlungen, Besprechungen und Verwaltungsgesprächen.
• Öffentlicher Bereich (mehr als 400 cm) – ein Kommunikationsbereich mit großen Personengruppen bei Vorträgen, Kundgebungen, öffentlichen Reden usw.

Bei der Kommunikation ist es auch wichtig, auf stimmliche Merkmale im Zusammenhang mit der nonverbalen Kommunikation zu achten.
Prosodie- Dies ist die allgemeine Bezeichnung für rhythmische und intonative Aspekte der Sprache wie Tonhöhe, Lautstärke der Stimme und deren Klangfarbe.

Extralinguistik- Dies ist die Einbeziehung von Pausen und verschiedenen nicht-morphologischen menschlichen Phänomenen in die Sprache: Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw.

Der Sprachfluss wird durch prosodische und extralinguale Mittel reguliert, sprachliche Kommunikationsmittel werden eingespart, sie ergänzen, ersetzen und antizipieren Sprachäußerungen und drücken emotionale Zustände aus.

Sie müssen in der Lage sein, nicht nur zuzuhören, sondern auch die Intonationsstruktur der Sprache zu hören, die Stärke und den Ton der Stimme sowie die Sprechgeschwindigkeit zu beurteilen, die es uns praktisch ermöglichen, unsere Gefühle und Gedanken auszudrücken.

Obwohl die Natur den Menschen eine einzigartige Stimme verliehen hat, verleihen sie ihr selbst Farbe. Wer dazu neigt, die Tonhöhe seiner Stimme stark zu ändern, ist tendenziell fröhlicher. Kontaktfreudiger, selbstbewusster, kompetenter und viel netter als Menschen, die monoton sprechen.

Die vom Sprecher erlebten Gefühle spiegeln sich vor allem im Tonfall wider. Darin finden Gefühle ihren Ausdruck, unabhängig von den gesprochenen Worten. Daher sind Wut und Traurigkeit normalerweise leicht zu erkennen.

Die Stärke und Tonhöhe der Stimme liefert viele Informationen. Manche Gefühle, wie Begeisterung, Freude und Unglaube, werden normalerweise mit hoher Stimme ausgedrückt; Wut und Angst werden auch mit eher hoher Stimme ausgedrückt, allerdings über einen größeren Tonalitäts-, Stärke- und Tonhöhenbereich. Gefühle wie Trauer, Traurigkeit und Müdigkeit werden normalerweise mit sanfter und gedämpfter Stimme ausgedrückt, wobei die Betonung gegen Ende jedes Satzes nachlässt.

Auch die Sprechgeschwindigkeit spiegelt Gefühle wider. Ein Mensch spricht schnell, wenn er aufgeregt ist, sich Sorgen macht, über seine persönlichen Schwierigkeiten spricht oder uns von etwas überzeugen oder überreden möchte. Langsames Sprechen weist meist auf Depression, Trauer, Arroganz oder Müdigkeit hin.

Durch das Begehen geringfügiger Fehler in der Sprache, zum Beispiel durch das Wiederholen von Wörtern, durch unsichere oder falsche Wortwahl oder durch das Abbrechen von Phrasen mitten im Satz, drücken Menschen unwillkürlich ihre Gefühle aus und offenbaren ihre Absichten. Unsicherheit bei der Wortwahl entsteht, wenn der Sprecher unsicher ist oder uns überraschen will. Typischerweise sind Sprachbehinderungen stärker ausgeprägt, wenn jemand nervös ist oder versucht, seinen Gesprächspartner zu täuschen.

Da die Eigenschaften der Stimme von der Arbeit verschiedener Organe des Körpers abhängen, spiegelt sich auch deren Zustand darin wider. Emotionen verändern den Atemrhythmus. Angst beispielsweise lähmt den Kehlkopf, die Stimmbänder verspannen sich und die Stimme „setzt sich“. Bei guter Laune wird die Stimme tiefer und nuancenreicher. Es wirkt beruhigend auf andere und weckt mehr Selbstvertrauen.

Es gibt auch Rückkopplung: Mit Hilfe der Atmung können Sie Emotionen beeinflussen. Dazu empfiehlt es sich, laut zu seufzen und den Mund weit zu öffnen. Wenn Sie tief durchatmen und einatmen große Menge Luft, die Stimmung verbessert sich und die Stimme nimmt unwillkürlich ab.

Es ist wichtig, dass eine Person im Kommunikationsprozess den Zeichen der nonverbalen Kommunikation mehr vertraut als denen der verbalen. Laut Experten tragen Mimik bis zu 70 % der Informationen. Wenn wir unsere emotionalen Reaktionen ausdrücken, sind wir in der Regel wahrheitsgemäßer als bei der verbalen Kommunikation.

Zwischen verbalen und nonverbalen Kommunikationsmitteln besteht eine vielfältige Funktionsaufteilung: Über den verbalen Kanal werden reine Informationen übermittelt, über den verbalen Kanal wird die Einstellung gegenüber dem Kommunikationspartner übermittelt.

NONVERBALE KOMMUNIKATION - Kommunikation durch Gesten (Gebärdensprache), Mimik, Körperbewegungen und eine Reihe anderer Mittel, ausgenommen Sprache. Die nonverbale Kommunikation zwischen verschiedenen Völkern hat ihre eigenen spezifischen Merkmale. .

In der Psychologie gibt es vier Formen der nonverbalen Kommunikation: Kinesik, Paralinguistik, Proxemik und visuelle Kommunikation. Jede Kommunikationsform verwendet ihr eigenes Zeichensystem.

NONVERBALE KOMMUNIKATION - Dabei handelt es sich um nonverbale Kommunikationsmittel. Sie werden benötigt, um:

a) den Fluss des Kommunikationsprozesses regulieren, psychologischen Kontakt zwischen Partnern herstellen;

b) die durch Wörter vermittelten Bedeutungen bereichern, die Interpretation des verbalen Textes leiten; Gefühle ausdrücken und die Interpretation einer Situation widerspiegeln.

Nonverbale Mittel können in der Regel nicht eigenständig genaue Bedeutungen vermitteln (mit Ausnahme einiger Gesten). Meist sind sie auf die eine oder andere Weise untereinander und mit verbalen Texten abgestimmt. Die Kombination dieser Mittel kann mit einem Sinfonieorchester und das Wort – vor seinem Hintergrund – mit einem Solisten verglichen werden. Die Nichtübereinstimmung einzelner nonverbaler Mittel erschwert die zwischenmenschliche Kommunikation erheblich. Im Gegensatz zur Sprache werden nonverbale Kommunikationsmittel sowohl vom Sprecher als auch vom Zuhörer nicht vollständig verstanden. Niemand kann die vollständige Kontrolle über alle seine nonverbalen Mittel haben.

Nonverbale Kommunikationsmittel werden unterteilt in:

· visuell(Kinesik – Bewegungen der Arme, Beine, Kopf, Rumpf; Blickrichtung und Blickkontakt; Augenausdruck; Mimik; Körperhaltungen, insbesondere Lokalisierung, Haltungsänderungen relativ zum verbalen Text);

Visuelle Kommunikation- Dies ist Augenkontakt, dessen anfängliche Untersuchung mit intimer Kommunikation verbunden war. Mittlerweile ist das Spektrum solcher Studien jedoch viel breiter geworden: Zeichen, die durch Augenbewegungen dargestellt werden, werden in ein breiteres Spektrum von Kommunikationssituationen einbezogen.

Kinesik ist ein System von Kommunikationsmitteln, einschließlich Gestik, Mimik und Pantomime. Das kinetische System erscheint als klar wahrgenommene Eigenschaft der allgemeinen Motorik verschiedener Körperteile (Hände – Gesten; Gesichter – Mimik; Körperhaltungen – Pantomime). Diese grobmotorische Aktivität verschiedener Körperteile spiegelt die emotionalen Reaktionen einer Person wider. Die Einbeziehung eines optisch-kinetischen Systems in eine Kommunikationssituation verleiht der Kommunikation Nuancen. Diese Nuancen erweisen sich als mehrdeutig, wenn in verschiedenen nationalen Kulturen dieselben Gesten verwendet werden. Beispielsweise hat ein Kopfnicken bei Russen und Bulgaren genau die gegenteilige Bedeutung: Zustimmung bei Russen und Ablehnung bei Bulgaren. Ausdrucksbewegungen stellen eine Art „Subtext“ zu einem Text dar, den Sie kennen müssen, um die Bedeutung des Geschehens richtig wiederzugeben. Die Sprache der Bewegung offenbart den inneren Inhalt im äußeren Handeln. „Diese Sprache“, schrieb S. L. Rubinstein, „verfügt über die raffiniertesten Sprachmittel. Unsere Ausdrucksbewegungen sind oft Metaphern. Wenn sich eine Person stolz aufrichtet und versucht, sich über die anderen zu erheben, oder im Gegenteil respektvoll, demütigend oder unterwürfig.“ verneigt sich vor anderen Menschen usw., er selbst stellt ein Bild dar, dem eine bildliche Bedeutung zukommt. Ausdrucksbewegung hört auf, einfach eine organische Reaktion zu sein, sie wird im Prozess der Kommunikation selbst zu einer Handlung und darüber hinaus zu einer sozialen Handlung, einer wesentlicher Akt der Beeinflussung von Menschen.“

· Hautreaktionen (Rötung, Schwitzen);

· reflektierende Entfernung(Entfernung zum Gesprächspartner, Drehwinkel zu ihm, persönlicher Raum); AIDS Kommunikation, einschließlich Körpermerkmale (Geschlecht, Alter) und Mittel zu ihrer Transformation (Kleidung, Kosmetika, Brillen, Schmuck, Tätowierung, Schnurrbart, Bart, Zigarette usw.); Proxemics– ein Spezialgebiet der Psychologie, das sich mit den Normen der räumlichen und zeitlichen Organisation der Kommunikation beschäftigt. Raum und Zeit der Organisation des Prozesses fungieren als besonderes Zeichensystem, tragen eine semantische Last und sind Bestandteile kommunikativer Situationen. So fördert die einander zugewandte Platzierung der Partner den Kontakt und symbolisiert die Aufmerksamkeit für den Sprecher; Ein Schrei in den Rücken kann eine negative Bedeutung haben. Der Vorteil bestimmter räumlicher Formen der Kommunikationsorganisation wurde sowohl für zwei Kommunikationspartner als auch im Massenpublikum experimentell nachgewiesen. In ähnlicher Weise wurden einige Standards entwickelt unterschiedliche Kulturen fungieren hinsichtlich der zeitlichen Merkmale der Kommunikation als eine Art Ergänzung zu semantisch bedeutsamen Informationen.

· akustisch oder Ton(paralinguistisch, d. h. sprachbezogen – Intonation, Lautstärke, Klangfarbe, Ton, Rhythmus, Tonhöhe, Sprechpausen und deren Lokalisierung im Text); Paralinguistisches System– Dies ist ein Vokalisierungssystem, d. h. die Qualität der Stimme, ihr Umfang, ihre Tonalität.

· außersprachlich, das heißt, nichts mit Sprache zu tun – Lachen, Weinen, Husten, Seufzen, Zähneknirschen, Schniefen usw.; Auch paralinguistische und außersprachliche Zeichensysteme sind „Zusätze“ zur verbalen Kommunikation.

· taktil-kinästhetisch(körperliche Einwirkung – Führen einer blinden Person an der Hand, Kontakttanz usw.; Takeshika – Händeschütteln, Auf die Schulter klatschen) und olfaktorisch (angenehme und unangenehme Gerüche). Umfeld; natürliche und künstliche menschliche Gerüche).

Jede spezifische Kultur hinterlässt starke Spuren in den nonverbalen Mitteln, daher gibt es keine allgemeinen Normen für die gesamte Menschheit. Die nonverbale Sprache eines anderen Landes muss auf die gleiche Weise erlernt werden wie die verbale.

Eine Reihe von Studien auf dem Gebiet der Proxemik sind mit der Untersuchung spezifischer Mengen räumlicher und zeitlicher Konstanten kommunikativer Situationen verbunden. Diese isolierten Mengen werden „Chronotope“ genannt. Solche Chronotope werden beispielsweise als Chronotop eines „Kutschbegleiters“ und anderer beschrieben. Die Spezifität der Kommunikationssituation erzeugt hier manchmal unerwartete Einflusseffekte: zum Beispiel nicht immer erklärbare Offenheit gegenüber der ersten Person, die man trifft, wenn es sich um einen handelt „Kutschbegleiter“.

Arten nonverbaler Kommunikationsmittel

Es gibt drei Haupttypen nonverbaler Mittel zur Informationsübermittlung (oder sie werden auch paralinguistische Kommunikationsmittel genannt): Phonation, kinetisch und grafisch.

Zu den nonverbalen Mitteln der Phonation gehören die Klangfarbe der Stimme, das Tempo und die Lautstärke der Sprache, eine stabile Intonation, Merkmale der Aussprache von Lauten und das Füllen von Pausen (äh, meh...). Zu den kinetischen Komponenten der Sprache gehören Gestik, Körperhaltung und Mimik. Grafische nonverbale Kommunikationsmittel werden in der Schriftsprache betont.

Gesichtsausdrücke

Eine besondere Rolle kommt der Informationsvermittlung zu Gesichtsausdrücke - Bewegungen der Gesichtsmuskulatur, die nicht umsonst als Spiegel der Seele bezeichnet wird. Die Hauptmerkmale des Gesichtsausdrucks sind seine Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im Gesichtsausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Leid, Überraschung und Verachtung) alle Bewegungen der Gesichtsmuskulatur koordiniert sind.

Untersuchungen von Psychologen haben gezeigt, dass alle Menschen, unabhängig von der Nationalität und Kultur, in der sie aufgewachsen sind, diese Gesichtskonfigurationen hinreichend genau und konsistent als Ausdruck entsprechender Emotionen interpretieren. Und obwohl jede Mine ein Ausdruck der Konfiguration des gesamten Gesichts ist, wird die Hauptinformationslast dennoch von den Augenbrauen und dem Bereich um den Mund (Lippen) getragen. Mit Mimik meinen wir Bewegungen der Gesichtsmuskulatur. Es sollte nicht mit der Physiognomie (der Wissenschaft, mit der man die geistigen Eigenschaften einer Person anhand der Gesichtsform beurteilen kann) verwechselt werden.

Wie Darwin feststellte, haben menschliche Gesichtsausdrücke ihre Wurzeln in der Tierwelt. Tiere und Menschen haben viele gemeinsame Gesichtsausdrücke – Gesichtsausdrücke von Angst, Schrecken, Unruhe usw. Menschen haben jedoch spezifische Gefühle und ihre Gesichtsausdrücke – einen Zustand der Inspiration, Bewunderung, Sympathie, Begeisterung usw. Es haben sich viele menschliche Ausdrucksmittel entwickelt aus Bewegungen, die in der Tierwelt adaptive Bedeutung hatten. Somit ist der Ausdruck von Hass bei einer Person durch das Anheben der Oberlippe phylogenetisch mit dem erschreckenden Freilegen der Reißzähne bei einem Tier verbunden, das sich auf einen Kampf vorbereitet.

Gesichtsausdrücke sind mit der Ausbreitung eines intensiven Erregungsprozesses auf die motorische Zone der Großhirnrinde verbunden – daher ihr unwillkürlicher Charakter. Gleichzeitig kommt es zu einer entsprechenden Erregung des gesamten sympathischen Nervensystems. Wenn wir Unzufriedenheit ausdrücken, spitzen wir die Lippen und ziehen sie nach vorne, wobei wir das Gesicht falten – all diese Bewegungen werden auch dann ausgeführt, wenn der Reflex ausgelöst wird, nicht zum Verzehr geeignete Lebensmittel abzulehnen. Dies deutet darauf hin, dass viele unserer Gesichtsausdrücke genetisch mit organischen Empfindungen verknüpft sind.

Gesichtsausdrücke sind unterschiedlich:

Hochbewegliche Mimik . Hochbewegliche Gesichtsausdrücke weisen auf Lebendigkeit und schnelle Veränderung in der Wahrnehmung von Eindrücken und inneren Erlebnissen sowie auf leichte Erregbarkeit durch äußere Reize hin. Eine solche Erregbarkeit kann manische Ausmaße annehmen.

Sitzende Gesichtsausdrücke. Zeigt grundsätzlich die Konstanz mentaler Prozesse an. Es weist auf eine stabile Stimmung hin, die sich selten ändert. Solche Gesichtsausdrücke werden mit Ruhe, Beständigkeit, Besonnenheit, Zuverlässigkeit, Überlegenheit und Ausgeglichenheit assoziiert. Sitzendes Mimikspiel kann bei verminderter Aktivität (Motorik und Temperament) auch den Eindruck von Kontemplation und Geborgenheit hervorrufen.

Monotonie und seltener Formenwechsel. Wenn ein solches Verhalten mit Langsamkeit und geringer Anspannung einhergeht, können wir nicht nur auf geistige Monotonie, sondern auch auf eine schwache Impulsivität schließen. Ursache hierfür können melancholische Bewegungsstörungen, Steifheit oder Lähmungen sein. Dieses Verhalten ist typisch für außergewöhnlich monotone Geisteszustände, Langeweile, Traurigkeit, Gleichgültigkeit, Stumpfheit, emotionale Armut, Melancholie und depressive Stupor (völlige Steifheit), die aus einem übertriebenen traurigen dominanten Gefühl resultieren.

Gesichtsausdrücke konjugieren . Die meisten Gesichtsprozesse bestehen aus vielen einzelnen Ausdrücken. Aussagen wie „er öffnete seinen Mund und öffneten seine Augen“, „kalte Augen widersprechen einem lachenden Mund“ und andere weisen darauf hin, dass eine Analyse nur durch die Beobachtung einzelner Ausdrücke und auf der Grundlage der daraus gewonnenen Schlussfolgerungen möglich ist.

Gesichtsbewegungen werden außerdem unterteilt in:

1) aggressiv-beleidigende Gesichtsausdrücke – Wut, Wut, Grausamkeit usw.;

2) aktiv-defensiv – Ekel, Verachtung, Hass usw.;

3) passiv-defensiv – Demut, Demütigung usw.;

4) Gesichtsausdrücke mit hinweisender und forschender Ausrichtung;

5) Gesichtsausdrücke von Freude und Unmut;

6) Tarnausdrücke – Gesichtsausdrücke, die das Verbergen der Wahrheit, Mehrdeutigkeit, Unehrlichkeit usw. zum Ausdruck bringen.

Sicht

Sehr eng mit der Mimik verbunden Sicht, oder Sichtkontakt, Sie sind ein äußerst wichtiger Teil der Kommunikation. Bei der Kommunikation streben Menschen nach Gegenseitigkeit und empfinden Unbehagen, wenn diese fehlt.

Eines der wichtigsten Elemente des Gesichtsausdrucks ist der Blick. Der Blick eines Lebewesens und insbesondere der Blick eines Menschen ist einer der stärksten Reize und trägt viele Informationen. Im Kommunikationsprozess erfüllen die Blicke der Menschen eine synchronisierende Funktion – der Rhythmus der Blicke bildet einen bestimmten Kommunikationskanal.

Die amerikanischen Psychologen R. Exline und L. Winters fanden heraus, dass der Blick mit dem Prozess der Aussagebildung und der Schwierigkeit dieses Prozesses verbunden ist. Wenn ein Mensch gerade einen Gedanken formt, schaut er meistens zur Seite („in den Weltraum“), wenn der Gedanke vollständig fertig ist, schaut er den Gesprächspartner an. Doch etwa eine Sekunde vor dem Ende eines separaten Redeblocks richtet der Redner seinen Blick auf das Gesicht des Zuhörers, als würde er damit signalisieren, dass er nun an der Reihe ist zu sprechen und den Eindruck zu bewerten, den er hinterlassen hat. Der Gesprächspartner wiederum wendet den Blick ab und vertieft sich in seine Gedanken. Der Zuhörer gibt mit seinen Augen Signale über seine Einstellung zum Inhalt der Aussagen des Sprechers – das können Zustimmung und Tadel, Zustimmung und Ablehnung, Freude und Trauer, Freude und Wut sein. Augen drücken die gesamte Bandbreite menschlicher Gefühle aus. Und nicht nur die Augen selbst, sondern auch der gesamte Augenbereich.

Wenn wir über schwierige Dinge sprechen, schauen sie weniger auf den Gesprächspartner, wenn die Schwierigkeit überwunden ist, schauen sie mehr. Im Allgemeinen blickt derjenige, der gerade spricht, weniger auf seinen Partner – nur um dessen Reaktion und Interesse zu prüfen. Der Zuhörer blickt mehr auf den Sprecher und „sendet“ Feedback-Signale an ihn.

Sichtkontakt signalisiert Kommunikationsbereitschaft. Wir können sagen: Wenn sie uns ein wenig ansehen, dann haben wir allen Grund zu der Annahme, dass sie uns oder das, was wir sagen und tun, schlecht behandeln, und wenn sie uns zu sehr ansehen, dann ist das entweder eine Herausforderung für uns oder ein Problem gute Einstellung uns gegenüber.

Mit Hilfe der Augen werden die genauesten Signale über den Zustand eines Menschen übermittelt, da die Erweiterung oder Kontraktion der Pupillen nicht bewusst gesteuert werden kann. Bei konstanter Beleuchtung können sich die Pupillen je nach Stimmung erweitern oder verengen. Wenn jemand aufgeregt oder interessiert an etwas ist oder in Hochstimmung ist, weiten sich seine Pupillen um das Vierfache ihrer normalen Größe. Im Gegenteil führt eine wütende, düstere Stimmung dazu, dass sich die Pupillen verengen.

Somit trägt nicht nur der Gesichtsausdruck Informationen über einen Menschen, sondern auch sein Blick.

Der durch den Blick hervorgerufene Eindruck hängt vom Lumen der Pupillen, der Position der Augenlider und Augenbrauen, der Konfiguration von Mund und Nase sowie der allgemeinen Gesichtskontur ab. Laut dem Anthropologen Edward T. Hall trägt PLO-Führer Yasser Arafat eine dunkle Brille, um zu verhindern, dass die Leute seine Reaktionen beobachten, indem er seine Pupillen erweitert. Wissenschaftler haben kürzlich herausgefunden, dass sich Ihre Pupillen erweitern, wenn Sie sich für etwas interessieren. Laut Hall ist die Reaktion von Schülern in der arabischen Welt seit Hunderten von Jahren bekannt. Die Kombination dieser Zeichen ist vielfältig. Positive Emotionen erhöhen die Anzahl der ausgetauschten Blicke, während negative Emotionen diese Anzahl verringern.

Somit zeigt eine Analyse aller nonverbalen Kommunikationssysteme, dass sie zweifellos eine große unterstützende (und manchmal unabhängige) Rolle im Kommunikationsprozess spielen. Alle nonverbalen Kommunikationssysteme verfügen nicht nur über die Fähigkeit, die verbale Wirkung zu verstärken oder abzuschwächen, sondern tragen auch dazu bei, einen so wesentlichen Parameter des Kommunikationsprozesses wie die Absichten seiner Teilnehmer zu identifizieren. Zusammen mit dem verbalen Kommunikationssystem sorgen diese Systeme für den Informationsaustausch, den Menschen für die Organisation gemeinsamer Aktivitäten benötigen.

Obwohl allgemein anerkannt wird, dass das Gesicht die Hauptinformationsquelle über den psychischen Zustand einer Person ist, ist es in vielen Situationen viel weniger aussagekräftig als der Körper, da Gesichtsausdrücke um ein Vielfaches besser bewusst gesteuert werden können als Körperbewegungen. Unter bestimmten Umständen, wenn eine Person beispielsweise ihre Gefühle verbergen möchte oder absichtlich falsche Informationen übermittelt, wird das Gesicht nicht mehr aussagekräftig und der Körper wird zur Hauptinformationsquelle für den Partner. Daher ist es in der Kommunikation wichtig zu wissen, welche Informationen gewonnen werden können, wenn man den Fokus der Beobachtung vom Gesicht einer Person auf ihren Körper und ihre Bewegungen verlagert, da Gesten, Körperhaltungen und Ausdrucksweisen viele Informationen enthalten. Informationen werden durch Bewegungen des menschlichen Körpers wie Haltung, Gestik und Gang übertragen.

Gesten

Gesten sind ausdrucksstarke Kopf-, Arm- oder Handbewegungen, die der Kommunikation dienen und das Denken oder einen Zustand begleiten können. Wir unterscheiden:

Zeigefinger;

sie sind auf Gegenstände oder Personen gerichtet, um die Aufmerksamkeit auf sie zu lenken.

Hervorheben (verstärken);

Betonende Gesten dienen der Verstärkung von Aussagen. Der Stellung der Hand kommt entscheidende Bedeutung zu.

Demonstrativ; Demonstrative Gesten erklären den Sachverhalt.

Berührende Gesten. Mithilfe tangentialer Gesten möchten sie soziale Kontakte knüpfen oder ein Zeichen der Aufmerksamkeit eines Partners erhalten. Sie werden auch verwendet, um die Bedeutung von Aussagen abzuschwächen.

Aus den Informationen, die es enthält Gestikulation, Es ist ziemlich viel bekannt. Zunächst einmal ist die Anzahl der Gesten wichtig. Egal wie unterschiedlich die Kulturen sind, überall nimmt die emotionale Erregung eines Menschen zu, seine Aufregung, die Intensität der Gesten nimmt zu und auch der Wunsch nach einem umfassenderen Verständnis zwischen den Partnern, insbesondere wenn dies aus irgendeinem Grund der Fall ist schwierig.

Die spezifische Bedeutung einzelner Gesten variiert von Kultur zu Kultur. Allerdings gibt es in allen Kulturen ähnliche Gesten, darunter:

1) gesprächig(Begrüßungs-, Abschieds-, Aufmerksamkeits-, Verbots-, Befriedigungs-, Verneinungs-, Fragegesten usw.);

2) modal, d.h. Einschätzung und Haltung zum Ausdruck bringen (Gesten der Zustimmung, Unzufriedenheit, Vertrauen und Misstrauen, Verwirrung usw.);

3) beschreibend Gesten, die nur im Kontext einer Sprachäußerung Sinn ergeben.

Es gibt auch:

frei

Unfreiwillige Gesten.

Durch willkürliche Gesten sind Bewegungen des Kopfes, der Arme oder Hände, die bewusst ausgeführt werden. Solche Bewegungen können, wenn sie häufig ausgeführt werden, zu unwillkürlichen Gesten werden. Unwillkürliche Gesten sind Bewegungen, die unbewusst ausgeführt werden. Sie werden oft auch als Reflexbewegungen bezeichnet. Diese Gesten müssen nicht erlernt werden. Sie sind in der Regel angeboren (Abwehrreflex) oder erworben.

Alle diese Arten von Gesten können jede Äußerung begleiten, ergänzen oder ersetzen. Die Geste, die die Aussage begleitet, ist in den meisten Fällen betonend und klarstellend.

Einer der schwerwiegendsten Fehler, den Anfänger im Studium der Körpersprache machen können, ist der Wunsch, eine Geste zu isolieren und isoliert von anderen Gesten und Umständen zu betrachten. Beispielsweise kann das Kratzen am Hinterkopf tausend Dinge bedeuten – Schuppen, Flöhe, Schwitzen, Unsicherheit, Vergesslichkeit oder Lügen – je nachdem, welche anderen Gesten damit einhergehen. Für eine korrekte Interpretation müssen wir also die gesamte Bandbreite berücksichtigen begleitender Gesten.

Wie jede Sprache besteht auch die Körpersprache aus Wörtern, Sätzen und Satzzeichen. Jede Geste ist wie ein Wort, und ein Wort kann mehrere verschiedene Bedeutungen haben. Sie können die Bedeutung dieses Wortes nur dann vollständig verstehen, wenn Sie dieses Wort zusammen mit anderen Wörtern in einen Satz einfügen. Gesten kommen in Form von „Sätzen“ vor und geben den tatsächlichen Zustand, die Stimmung und die Einstellung einer Person genau wieder. Eine aufmerksame Person kann diese nonverbalen Sätze lesen und sie mit den verbalen Sätzen des Sprechers vergleichen.

Auch nonverbale Hinweise können möglich sein kongruent , diese. entsprechend der verbalen Aussage, und inkongruent . Sie haben beispielsweise Ihren Gesprächspartner gebeten, seine Meinung zu dem, was Sie gerade gesagt haben, zu äußern. Gleichzeitig nimmt er eine Pose ein, die generell eine kritisch bewertende Haltung zum Ausdruck bringt.

Dabei kommt es vor allem auf die Geste an, „die Wange mit dem Zeigefinger abzustützen“, während der andere Finger den Mund bedeckt und der Daumen unter dem Kinn liegt. Die nächste Bestätigung dafür, dass der Zuhörer Ihnen gegenüber kritisch ist, besteht darin, dass seine Beine fest übereinander gekreuzt sind, seine zweite Hand über dem Körper liegt, als ob er ihn schützen würde, und sein Kopf und sein Kinn geneigt (feindselig) sind. Dieser nonverbale Satz sagt Ihnen etwa: „Mir gefällt nicht, was Sie sagen, und ich stimme Ihnen nicht zu.“

Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen sagen würde, dass er nicht Ihrer Meinung ist, dann wären das seine nonverbalen Signale kongruent , also seinen verbalen Aussagen entsprechen würde. Wenn er sagt, dass ihm alles, was Sie sagen, wirklich gefällt, wird er lügen, denn seine Worte und Gesten werden es tun inkongruent. Untersuchungen zeigen, dass nonverbale Signale fünfmal mehr Informationen enthalten als verbale, und wenn die Signale nicht übereinstimmen, verlassen sich Menschen lieber auf nonverbale als auf verbale Informationen.

Pose – Dies ist die für eine bestimmte Kultur typische Position des menschlichen Körpers, eine elementare Einheit des menschlichen räumlichen Verhaltens. Die Gesamtzahl verschiedener stabiler Positionen, die der menschliche Körper einnehmen kann, beträgt etwa 1000. Davon sind aufgrund der kulturellen Tradition jeder Nation einige Positionen verboten, während andere fixiert sind. Die Haltung zeigt deutlich, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. Personen mit höherem Status nehmen eine entspanntere Körperhaltung ein als ihre Untergebenen.

Einer der ersten, der auf die Rolle der menschlichen Körperhaltung als eines der nonverbalen Kommunikationsmittel hinwies, war der Psychologe A. Sheflen. In weiteren Untersuchungen von V. Schubz wurde festgestellt, dass der semantische Hauptinhalt der Pose in der Platzierung des Körpers des Individuums im Verhältnis zum Gesprächspartner besteht. Diese Platzierung signalisiert entweder Verschlossenheit oder Kommunikationsbereitschaft.

Gezeigt, dass „ geschlossen" Körperhaltungen (wenn eine Person irgendwie versucht, den vorderen Teil des Körpers zu schließen und so wenig Platz wie möglich einzunehmen; die „napoleonische“ Haltung – stehend: Arme auf der Brust verschränkt und sitzend: beide Hände auf dem Kinn ruhen usw. ) werden als Zeichen des Misstrauens, der Meinungsverschiedenheit, des Widerstands und der Kritik wahrgenommen. "Offen" Dieselben Posen (stehend: Arme ausgestreckt mit Handflächen nach oben, sitzend: Arme ausgestreckt, Beine ausgestreckt) werden als Posen des Vertrauens, der Zustimmung, des guten Willens und des psychologischen Trostes wahrgenommen.

Es gibt klar lesbare Posen der Reflexion (die Pose des Rodin-Denkers), Posen der kritischen Einschätzung (Hand unter dem Kinn, Zeigefinger bis zur Schläfe ausgestreckt). Es ist bekannt, dass sich eine Person, die an Kommunikation interessiert ist, auf den Gesprächspartner konzentriert und sich zu ihm neigt. Wenn sie dagegen nicht sehr interessiert ist, konzentriert sie sich auf die Seite und lehnt sich zurück. Eine Person, die eine Aussage machen möchte, sich „hinstellen“ möchte, steht aufrecht, angespannt, mit gedrehten Schultern, manchmal auch mit den Händen in den Hüften; Eine Person, die ihren Status und ihre Position nicht betonen muss, wird entspannt, ruhig und in einer freien, entspannten Position sein. Fast alle Menschen können Posen gut „lesen“, obwohl natürlich nicht jeder versteht, wie sie das machen.

Tuch

Zu den nonverbalen Informationsaufnahmemitteln gehört auch unsere Kleidung. Kleidung und die Art und Weise, wie ein Mensch aussehen möchte, verraten, welche Rolle er in der Gesellschaft spielen möchte und welche innere Position er einnimmt. Das Schlagwort „Man trifft sich an seiner Kleidung …“ impliziert, dass die innere Essenz eines Menschen das ist, was seine Kleidung ist. Kleidung ist eine Art Konvention. Die Erklärung kann nicht durch die Mode, sondern durch die Richtung des Stils und sein Niveau gegeben werden.

J. Goethe erzählt in „Die Wanderjahre des Wilhelm Meister“, wie ein Wanderer den Schulaufseher nach den Gründen für solche Unterschiede in der Kleidung der Schüler fragt. „Die Antwort lautet hier“, antwortete der Direktor, „für uns ist dies eine Möglichkeit, den Charakter jedes Jungen herauszufinden ... Aus unserem Vorrat an Stoffen und Borten haben die Schüler das Recht, jede Farbe auszuwählen, auch.“ jeder Stil und Schnitt aus einer begrenzten Anzahl. Wir überwachen diese Wahl genau, da uns jede Farbe ermöglicht, die Denkweise und den Schnitt einer Person zu beurteilen – über den Lebensstil einer Person …“

Dass es bei dieser Beobachtung tatsächlich bestimmte Muster gibt, beweist insbesondere der Lüscher-Test.

Der Schweizer Psychologe M. Lüscher schlug in unserer Zeit einen Farbtest vor, der nicht nur eine Methode der Persönlichkeitsforschung, sondern auch eine ganze Richtung in der Farbwissenschaft darstellte.

Der Kern von Farbtests besteht darin, dass der Proband gebeten wird, aus einem Satz mehrfarbiger Karten diejenigen auszuwählen, die ihm am besten gefallen, und sie in eine Rangfolge zu bringen, und dann dasselbe mit denen zu tun, die ihm nicht gefallen. Untersuchungen haben gezeigt, dass Farbtests bestimmte Persönlichkeitsmerkmale aufdecken können.

Die rote Farbe wird normalerweise von körperlich gesunden und starken Menschen bevorzugt; sie leben für das Heute und verspüren den Wunsch, auch heute alles zu bekommen, was sie wollen. Kinder, die sich für Rotstifte aus der Palette entscheiden, sind leicht erregbar und lieben laute Spiele im Freien. Rot ist seit langem ein Symbol für Liebe und Stärke. Und offenbar war es kein Zufall, dass 1337 in Frankreich ein Dekret erlassen wurde, das es Bürgern verbot, rote Kleidung zu tragen. Nur Könige, Kardinäle und Senatoren genossen dieses Privileg. Asthenisierte, müde Menschen lehnen die Kranichfarbe in der Regel ab.

Kinder, die sich für Gelb entscheiden, zeichnen sich dadurch aus, dass sie oft in die Welt ihrer Fantasien eintauchen. Mit zunehmender Reife können sie unter Umständen zu Träumern „nicht von dieser Welt“ werden; solche Menschen passen sich dem Leben nicht gut an. Abneigung gegen Gelb kann unerfüllte Hoffnungen („zerbrochene Träume“) und Erschöpfung des Nervensystems bedeuten.

Menschen, die sich für Grün entscheiden, zeichnen sich in der Regel durch Selbstbewusstsein und Ausdauer aus. Sie streben nach Sicherheit.

Die Vorliebe für die Farbe Blau spiegelt das Bedürfnis einer Person nach Stabilität und Ordnung wider. Blaue Farbe wird oft von phlegmatischen Menschen gewählt.

Die braune Farbe wird oft von Menschen bevorzugt, die im Leben unruhig sind.

Mit Farbtests können Sie die Dynamik emotionaler Zustände in einer bestimmten Extremsituation klar erfassen.

Aber kehren wir zu I. Goethe zurück. „Das stimmt“, fährt der Direktor fort, „das gibt es.“ menschliche Natur eine Eigenschaft, die teilweise genaue Urteile erschwert: Das ist der Geist der Nachahmung, die Tendenz, sich der Mehrheit anzuschließen.“

Obwohl die Tendenz, der Mode zu folgen, bei Menschen sehr stark ausgeprägt ist, kann man anhand der Art und Weise, wie sich ein Mensch kleidet, beurteilen, inwieweit er anfällig für psychische Infektionen, Gruppenzwang und wie unabhängig er im Selbstwertgefühl ist. Manche kleiden sich möglichst unauffällig und versuchen, in keiner Weise aufzufallen. Andere ziehen es vor, helle, auffällige, extravagante Outfits zu tragen. Wieder andere sind in folgender Weise moderat.

Kleidung kann also viel über den Inhalt des spirituellen Wesens von Menschen „aussagen“. Aber allein daraus lassen sich natürlich keine abschließenden Rückschlüsse auf eine Person ziehen.

Dekorationen

Ein wichtiges Detail in der Kleidung ist Schmuck.

Zu den Mitteln, sich selbst zu schmücken, gehören: Tätowierungen, Farben und Tätowierungen, Frisur, Parfüme, Maniküre, Make-up, Accessoires.

Mit Hilfe von Schmuck werden sozialer Status, Kontaktbereitschaft, Aggressivität, Anpassungsfähigkeit, Abenteuerlust und persönliche Eigenschaften dargestellt. Schmuck in Form von Kosmetika, Perücken und Parfums dient in den meisten Fällen als zusätzliches Outfit.

Prestigeträchtiger Schmuck. Solche Dekorationen sind oft ein Beweis für den Anspruch, ein gewisses Prestige zu besitzen. Auf diese Weise können Sie Ihren Mitmenschen zeigen, wie Sie sind, indem Sie ihnen die Nase abwischen und sie in die Schranken weisen.

Abzeichen der Organisationsmitgliedschaft . Wer seine Zugehörigkeit zu einer bestimmten Personengruppe nicht verheimlicht, trägt einen Mitgliedsausweis. Für einen solchen Menschen stellt das Mitgliedsabzeichen eine Art Prestigebeweis dar, mit dessen Hilfe er seine Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe zum Ausdruck bringt. Zugleich geben Mitgliedsabzeichen aus verschiedenen Metallen einen Eindruck von der sozialen Rangordnung innerhalb des Vereins.

Kreuzen. Dank seiner Gestaltung (horizontal – Höhe, vertikal – Stabilität und rechter Winkel – Fixierung) bringt das Kreuz genau diese Eigenschaften zum Ausdruck. Aufgrund des religiösen Sicherheitsgefühls vermittelt es ein Gefühl gewisser Sicherheit. Darüber hinaus wird die Wahl dieser Dekoration nicht durch tatsächlich gezeigtes Verhalten, sondern durch Notwendigkeit bestimmt.

Lederarmbänder . Eine solche Dekoration wird auch dann getragen, wenn kein unmittelbarer Bedarf besteht (bei Sportlern). Es soll eine betont starke Natur zum Ausdruck bringen und als dekoratives Band am Handgelenk dienen.

Fellstücke und andere Trophäen. Werden sie am Handgelenk oder um den Hals getragen, signalisieren sie Ausdauer und anhand dieser lässt sich der Sieger ermitteln.

Fell und Lametta. Sie vermitteln einen weichen, femininen Eindruck. Der direkte Kontakt des Fells mit der Haut deutet auf den Wunsch nach einer sanften Behandlung hin.

Kleine und elegante Dekorationen. Sie bringen zum Ausdruck, dass ihr Besitzer sich wie ein kleiner und schwacher Mensch fühlt, der Beteiligung und sorgfältigen Umgang braucht. Wer kleinen und zarten Schmuck trägt, möchte als liebenswürdiger und warmherziger Mensch auftreten.

Großer Schmuck . Sie sind meist auffällig und äußern den Wunsch nach Anerkennung ihres sozialen Status. „Ich bin mehr als du, ich habe mehr von allem als du, ich bin dir überlegen“ – das ist die Bedeutung solchen Schmucks.

Gangart ein Mensch, d.h. ein Bewegungsstil, an dem man ganz einfach seinen emotionalen Zustand erkennen kann. So erkannten Probanden in Studien von Psychologen mit großer Genauigkeit Emotionen wie Wut, Leid, Stolz und Glück anhand ihres Gangs. Darüber hinaus stellte sich heraus, dass der schwerste Gang mit Wut, der leichteste mit Freude, ein träger, deprimierter Gang mit Leiden und die längste Schrittlänge mit Stolz verbunden ist.

Bei dem Versuch, einen Zusammenhang zwischen Gangart und Persönlichkeitsqualität herzustellen, ist die Situation komplizierter. Schlussfolgerungen darüber, was der Gang ausdrücken kann, werden durch den Vergleich der körperlichen Merkmale des Gangs und der durch Tests ermittelten Persönlichkeitsmerkmale gezogen.

31. Die inhaltlichen Besonderheiten der einzelnen Komponenten und Phasen des Kommunikationsprozesses spiegeln sich am besten in den Anforderungen an „gute Kommunikation“ (in den Grundsätzen und Regeln zur Umsetzung der Kommunikationsfunktion) sowie in den typischsten Fehlern und wider „Barrieren“ der Kommunikation. Die Schwierigkeiten und Fehlerquellen („Barrieren“) der Kommunikation sind so vielfältig wie die Psyche selbst. Gleichzeitig stechen unter ihnen die typischsten und sich wiederholenden hervor. Ihre Überwindung ist ein wesentlicher Bestandteil der kommunikativen Funktion einer Führungskraft.

Wahrnehmungs-interpretative Fehler(bedingt durch Wahrnehmung). Menschen nehmen dieselben Situationen unterschiedlich wahr und erkennen ihrer Meinung nach die Hauptmerkmale darin. Sie sind meist davon überzeugt, dass ihr individueller Standpunkt der richtige ist. Je nach Erfahrung, Gebiet professionelle Kompetenz, Interessen und vieles mehr werden dieselben Informationen mit sehr großen Unterschieden wahrgenommen und interpretiert oder gar nicht verstanden und sogar aktiv abgelehnt.

Dispositionsfehler werden durch Unterschiede in den sozialen, beruflichen und Lebenseinstellungen der Menschen verursacht, die in einen kommunikativen Austausch treten. Wenn beispielsweise ein Manager in der Vergangenheit eine anhaltend negative Einstellung gegenüber der Wahrnehmung eines Mitglieds der Organisation entwickelt hat, wird es äußerst schwierig sein, diese zu überwinden, selbst wenn der Untergebene wirklich wichtige und notwendige Informationen meldet. Diese Informationen werden entweder abgelehnt, missverstanden oder zumindest mit erhöhtem Misstrauen wahrgenommen.

Statusfehler Dies ist aufgrund großer Unterschiede im organisatorischen Status der Kommunikanten möglich. Es ist allgemein bekannt, wie schwierig es für einen „großen Anführer“ sein kann, die Bedürfnisse eines „einfachen Arbeiters“ zu verstehen. Generell gilt: Je größer die Statusunterschiede, desto höher die Wahrscheinlichkeit eines solchen Fehlers.

Semantische Barrieren entstehen aufgrund der Tatsache, dass die Konzepte der natürlichen Sprache die Eigenschaft der Polysemie aufweisen, dh Polysemie und das Vorhandensein einer Reihe semantischer Schattierungen. Folglich ermöglichen sie die Möglichkeit eines mehrdeutigen Verständnisses zwischen Sprecher und Zuhörer, das mit unterschiedlichen Einstellungen, Zielen und Status zunimmt und auch vom allgemeinen Kommunikationskontext abhängt. Jeder hat seinen eigenen persönlichen Kontext, der zu semantischen Unterschieden und Fehlern führt. Sie können sich nicht nur auf unterschiedliche Verständnisse einzelner Wörter, sondern auch ganzer Aussagen auswirken. Sagt ein Vorgesetzter beispielsweise: „Mach das, sobald du Freizeit hast“, dann stellt sich sofort die Frage, wie er diese „Freizeit“ versteht und wie der Untergebene sie interpretiert.

Im Allgemeinen lassen sich alle genannten Arten von Fehlern zusammenfassen, wenn wir uns an den bekannten Aphorismus erinnern: „Ein geäußerter Gedanke ist eine Lüge.“ Um es anders auszudrücken: Wir können sagen, dass ein geäußerter und wahrgenommener Gedanke doppelt eine Lüge ist. In diesem Zusammenhang hat die Kommunikationspsychologie eine Regel formuliert: „Die Wahrheit liegt nicht in den Lippen des Sprechers, sondern in den Ohren des Zuhörers.“

Nonverbale Barrieren.

Unwirksames Gegenteil Kommunikation ist auch eine der Ursachen für Kommunikationsfehler, auf die neben einem weiteren Fehler – der Unfähigkeit zuzuhören, im Folgenden näher eingegangen wird.

Schlecht formulierte Nachricht. Die „Vagheit“ von Befehlen, ihre Mehrdeutigkeit, das Vorhandensein vager Konzepte in ihnen, die Armut lexikalischer Mittel, die Verwendung von Wörtern im übertragenen Sinne, Wiederholungen, die Verwendung von Jargon und „Alltäglichkeiten“, einfach Sprachlosigkeit – alles Dies sind unmittelbare, sehr häufige und ziemlich offensichtliche Ursachen für Kommunikationsfehler.

Informationsverluste in Kommunikationszyklen gehören zu den Hauptfehlerarten. Erstens: Wenn die Kommunikationsbotschaft zu lang, umständlich und komplex und oft überschwänglich ist, kann der Zuhörer vergessen, was zu Beginn der Nachricht zu ihm gesagt wurde. In diesem Fall ist das Kurzzeitgedächtnis des Zuhörers überlastet und es kommt zu Informationsverlusten (daher die Forderung nach prägnanten Nachrichten). Untersuchungen zeigen, dass dadurch bis zu 50 % aller Kommunikationsinformationen verloren gehen.

Zweitens, Die nach unten gerichteten vertikalen Kommunikationen, die für einen Manager am typischsten sind, bilden eine Kette. Sie werden vom Top-Manager an die nächste Hierarchieebene, von dort an eine noch niedrigere Ebene usw. weitergeleitet – bis zur Ebene der direkten Ausführung. Es hat sich gezeigt, dass bei jeder weiteren Übertragung etwa 10 % der Informationen verloren gehen oder verfälscht werden. Studien zufolge erreichten nur 63 % der vom Vorstand übermittelten Informationen die Vizepräsidenten; 40 % – an Shopmanager; 20 % gehen an Arbeitnehmer.

Fälschungsfehler. Aufsteigende Kommunikationsströme haben ihren Ursprung nicht bei „unparteiischen“ Sendern, sondern bei bestimmten Personen. Allerdings ist kein anderer „Übermittler“ in der Lage, Informationen (bewusst oder unbewusst) so deutlich und stark und manchmal raffinierter zu verfälschen als der Mensch. Am typischsten ist es, dass Untergebene einem Vorgesetzten Informationen in einem für ihn und den Absender vorteilhaften Licht übermitteln. Fälschungsfehler stellen daher eine der Hauptursachen für das Misstrauen eines Managers gegenüber aussagekräftigen Informationen und damit für die Unsicherheit seiner Tätigkeit dar.

Vorzeitige Beurteilung. Dieser Fehler ist darauf zurückzuführen, dass der Hörer eine voreilige emotionale Einschätzung der Nachricht vornimmt, ohne deren Ende abzuwarten. Diese emotionale Einschätzung bildet ein unzureichendes Wahrnehmungssetting und führt letztlich zu einem falschen Verständnis der gesamten Botschaft. Eine radikale Variante dieses Fehlers ist die Situation, in der eine solche Einstellung die Wahrnehmung von Informationen blockiert.

„Fehler der Angst.“ Oftmals erhält ein Manager von seinen Untergebenen keine wahrheitsgetreuen Informationen oder erhält sie in verzerrter und geschönter Form, weil die Untergebenen Angst vor ihm haben.

Regeln zur Überwindung.

Die allgemeinste Regel lautet, dass man nicht damit beginnen sollte, eine Idee zu kommunizieren, es sei denn, man hat sie verstanden oder

Kommunikation als kommunikativer Prozess

Unter Geschäftskommunikation versteht man in erster Linie Kommunikation, also den Austausch von Informationen, die für die Kommunikationsteilnehmer von Bedeutung sind.

Für eine effektive Kommunikation ist die Klärung folgender Fragen notwendig:

– Welche Kommunikationsmittel gibt es und wie setzt man sie im Kommunikationsprozess richtig ein?

– Wie können Kommunikationsbarrieren von Missverständnissen überwunden werden?

Damit die Kommunikation zwischen Individuen möglich wird, bedarf es bestimmter Mittel, mit denen die Kommunikation hergestellt und aufrechterhalten wird. Einen besonderen Platz nimmt die Sprache ein, die sich durch Inhalt und Reichtum an sprachlichen Mitteln, Kultur und Ausdruckskraft auszeichnet.

Alle Kommunikationsmittel werden in zwei große Gruppen eingeteilt: verbal (verbal) und nonverbal . Wissenschaftler, insbesondere A. Meyerabian, haben herausgefunden, dass die Informationsübertragung zu 7 % durch verbale Mittel, zu 38 % durch Tonmittel (einschließlich Tonfall, Intonation) und zu 55 % durch nonverbale Mittel erfolgt. Professor Birdwissle hat ähnliche Untersuchungen zum Anteil nonverbaler Mittel in der menschlichen Kommunikation durchgeführt. Er fand heraus, dass ein Mensch nur 10–11 Minuten am Tag in Worten spricht und jeder Satz im Durchschnitt nicht länger als 2,5 Sekunden dauert. Die verbale Kommunikation in einem Gespräch nimmt weniger als 35 % ein und mehr als 65 % der Informationen werden über nonverbale Kommunikationsmittel übermittelt.

Die meisten Forscher sind der Meinung, dass der verbale Kanal zur Übermittlung von Informationen verwendet wird, während der nonverbale Kanal zur „Diskussion“ zwischenmenschlicher Beziehungen und in einigen Fällen anstelle von verbalen Nachrichten verwendet wird (eine Frau drückt ihre Haltung gegenüber einem Mann mit ihrem Blick aus). .

Unabhängig vom kulturellen Niveau einer Person stimmen Wörter und die dazugehörigen Bewegungen mit einem solchen Maß an Vorhersehbarkeit überein, dass man bei guter Vorbereitung anhand der Stimme erkennen kann, welche Bewegung eine Person gerade macht, wenn sie einen bestimmten Satz ausspricht.

Nonverbale Kommunikationsmittel

Das nonverbale Verhalten eines Menschen ist untrennbar mit seinem Geisteszustand verbunden und dient als Ausdrucksmittel dafür. Nonverbales Verhalten fungiert im Kommunikationsprozess nicht als Interpretationsgegenstand, sondern als Indikator für individuelle psychologische und sozialpsychologische Eigenschaften einer Person, die der direkten Beobachtung verborgen bleiben. Menschen lernen schnell, ihr verbales Verhalten an veränderte Umstände anzupassen, die Körpersprache ist jedoch weniger flexibel. Erstaunlicherweise wird uns selten bewusst, dass Körperhaltung, Gesten und Bewegungen im Widerspruch zu dem stehen können, was die Stimme mitteilt. Wenn wir von der Vermutung sprechen, dass jemand lügt, meinen wir in Wirklichkeit, dass wir eine Diskrepanz zwischen verbalen und nonverbalen Hinweisen (dem Gefühl der Dozenten für das Publikum) bemerkt haben. Sitzen die Zuhörer beispielsweise tief in ihren Stühlen, mit gesenktem Kinn und verschränkten Armen, wird die empfängliche Person das Gefühl haben, dass ihre Botschaft keinen Erfolg haben wird.

Aufgrund der weiblichen Intuition sind Frauen normalerweise sensibler als Männer. In den ersten Jahren verlässt sich eine Mutter ausschließlich auf nonverbale Kommunikationskanäle mit ihrem Kind. Man geht davon aus, dass Frauen aufgrund ihrer Intuition besser zum Verhandeln geeignet sind als Männer.

Es gibt eine hitzige Debatte darüber, ob nonverbale Hinweise angeboren oder erlernt sind. Angeboren (genetisch) ist die Fähigkeit, Junge zu saugen; die Fähigkeit zu lächeln, wie sie sowohl bei Blinden als auch bei Gehörlosen beobachtet wird; Verschränken Sie beim Überqueren die Arme (linke oder rechte Hand oben). Männer tragen ihre Mäntel mit dem rechten Ärmel, die meisten Frauen mit dem linken; Wenn man an einer Frau vorbeigeht, dreht der Mann sein Gesicht zu ihr und die Frau dreht ihr den Rücken zu, weil sie instinktiv ihre Brust bedeckt.

Aber viele nonverbale Hinweise werden gelernt.

Klassifizierung nonverbaler Kommunikationsmittel

1. Kinesik (Kinesik) – visuell wahrgenommene Bewegungen einer anderen Person, die eine ausdrucksregulierende Funktion in der Kommunikation erfüllen. Kinesik umfasst ausdrucksstarke Bewegungen, die sich in Mimik, Körperhaltung, Ort, Blick und Gang manifestieren.

Eine besondere Rolle wird zugewiesen Gesichtsausdrücke - Bewegungen der Gesichtsmuskeln. Wenn das Gesicht des Dozenten bewegungslos oder unsichtbar ist, gehen bis zu 10–15 % der Informationen verloren. Das Hauptmerkmal der Mimik ist ihre Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im Gesichtsausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Leid, Überraschung und Ekel) alle Muskelbewegungen koordiniert sind. Der Gesichtsausdruck hängt nicht von der Nationalität und Kultur einer Person ab, d. h. er wird auf die gleiche Weise ausgedrückt. Die Hauptinformationslast wird von Augenbrauen und Lippen (dem Bereich um den Mund) getragen.

Eng verbunden mit der Mimik Sicht , oder Blickkontakt . Wenn ein Mensch einen Gedanken formt, schaut er oft zur Seite (in den Weltraum), wenn der Gedanke vollständig fertig ist – zum Gesprächspartner. Wenn wir über schwierige Dinge sprechen, schauen sie weniger auf den Gesprächspartner. Im Allgemeinen blickt derjenige, der spricht, weniger auf den Gesprächspartner als derjenige, der zuhört. Sichtkontakt signalisiert Kommunikationsbereitschaft.

Mit Hilfe der Augen werden die genauesten Signale über den Zustand eines Menschen übermittelt, da die Erweiterung und Kontraktion der Pupillen nicht bewusst gesteuert werden kann. Die Pupillen weiten sich in Hochstimmung, wenn sie sich für etwas interessieren (bei konstanter Beleuchtung) und umgekehrt.

Allerdings ist das Gesicht in vielen Situationen weniger aussagekräftig als der Körper, da die Mimik vor allem im Liegen besser bewusst kontrolliert werden kann als die Körperbewegungen.

Pose- die für eine bestimmte Kultur typische Stellung des menschlichen Körpers. Die Gesamtzahl der verschiedenen stabilen Körperhaltungen beträgt etwa 1000. Je nach kulturellen Traditionen sind einige Posen festgelegt, andere verboten. Je höher der Status einer Person, desto entspannter sind ihre Posen. Die Pose signalisiert auch Geschlossenheit bzw. Kommunikationsbereitschaft.

“Geschlossen„Posen (der vordere Teil des Körpers ist geschlossen und die Person versucht, so wenig Platz wie möglich einzunehmen) spricht von Misstrauen, Meinungsverschiedenheit, Kritik und Widerstand.

“Offen“ stellt – Vertrauen, Zustimmung, Wohlwollen.

Gesten hängen von der Kultur, dem sozialen Status und dem emotionalen Zustand ab. Gesten werden ebenso leicht verstanden wie Körperhaltungen. Die Gestikulation nimmt mit zunehmender emotionaler Erregung und dem Wunsch nach einem umfassenderen gegenseitigen Verständnis zu.

Die konkrete Bedeutung einzelner Gesten variiert in verschiedenen Kulturen, es gibt aber auch ähnliche Gesten:

• kommunikativ (Begrüßung, Verabschiedung, Aufmerksamkeit erregen, Verbote usw.);
• modal (Bewertungs- und Beziehungsgesten);
• beschreibende Wörter, die nur im Kontext einer Sprachäußerung Sinn ergeben.

Grundlegende Kommunikationsgesten

Glückliche Leute lächeln; die Traurigen runzeln die Stirn; wütend - wütender Blick; sie wissen etwas nicht oder verstehen es nicht – sie zucken mit den Schultern oder zucken mit den Schultern; „ja“ – sie nicken; „Nein“ – schütteln Sie den Kopf von einer Seite zur anderen (sogar Kleinkinder haben diese Geste). Aber auch die Art der Kultur prägt die nonverbalen Signale.

Geste “Okay, okay„: in Amerika – „alles ist in Ordnung“, in Frankreich – „null“ oder „nichts“, in Japan – „Geld“, in einigen Ländern des Mittelmeerraums bezeichnet diese Geste die Homosexualität von Männern.

Daumen hoch: in Amerika, England, Neuseeland - drei Bedeutungen: „Abstimmung auf der Straße“, „alles ist in Ordnung“, „Beleidigung“, wenn scharf hochgeworfen. In Griechenland – „Halt den Mund“.

V-Zeichen mit den Fingern: in Großbritannien und Australien – eine beleidigende Interpretation; in den meisten europäischen Ländern – „Sieg“.

Aber eine Geste kann nicht isoliert interpretiert werden, es ist notwendig, den Komplex der Gesten und die sie begleitenden Umstände zu berücksichtigen. Gesten liegen wie Worte in Form von Sätzen vor und sollten auf die gleiche Weise wahrgenommen werden. sprechender Mann müssen kongruent sein, das heißt, Wörter und Gesten müssen in der Bedeutung übereinstimmen, und im Falle eines Widerspruchs entsteht eine Lüge.

Gangart– ein Bewegungsstil, an dem man den emotionalen Zustand einer Person leicht erkennen kann. Der schwerste Gang, wenn er wütend ist; das „Einfachste“ ist mit Freude; längste Schrittlänge mit Stolz; träger, deprimierter Gang – mit Leiden.

Die folgenden Arten der nonverbalen Kommunikation beinhalten Stimme.

2. Prosodie und Extralinguistik

Dank dieser Sprachmittel wird der Sprachfluss reguliert, sprachliche Kommunikationsmittel werden eingespart; Sie ergänzen, ersetzen und antizipieren Sprachäußerungen und drücken emotionale Zustände aus.

Prosodie ist die allgemeine Bezeichnung für die rhythmischen und intonatorischen Aspekte der Sprache: Tonhöhe, Stimmlautstärke, Klangfarbe, Betonungskraft.

Extralinguistisches System – Einbeziehung von Sprechpausen sowie verschiedener Arten psychophysiologischer Manifestationen einer Person: Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw. Schnelles Sprechen vermittelt Aufregung oder Besorgnis; langsam – Depression, Trauer, Arroganz, Müdigkeit; hohe Stimme – Begeisterung, Freude, Misstrauen; sanfte und gedämpfte Stimme – Trauer, Traurigkeit, Müdigkeit.

Sie müssen in der Lage sein, nicht nur zuzuhören, sondern auch die Intonationsstruktur der Sprache zu erkennen.

Menschliche Stimme ist ein charakteristisches Merkmal in Gesamteindruck, die über eine Person entstehen, so dass wir viele Berufe anhand der Stimme sofort identifizieren können, zum Beispiel Lehrer, Militärangehörige, Priester. In Studien wurden 60 bis 90 % der korrekten Urteile hinsichtlich Körpergröße, Fettleibigkeit, Beweglichkeit, innerem Frieden und Alter allein aufgrund der Stimme und der Sprechweise getroffen. Gleichzeitig hatten diejenigen, die intuitiv urteilten, zu 88 % Recht, während diejenigen, die rational analysierten, nur zu 20 % Recht hatten. Der Durchschnittsmensch denkt mehr über den Inhalt seiner Worte nach als über die Art und Weise, wie er spricht.

Sprechgeschwindigkeit entspricht dem vorherrschenden Temperament oder dem sogenannten Lebensrhythmus. Es ist schwierig, es willkürlich zu ändern, es ist nur für kurze Zeit möglich. Durch echte innere Einbeziehung wird das spezifische Sprechtempo wieder hergestellt.

IN Sprachverhalten Zunächst müssen Sie Folgendes bewerten:

• wie Fakten beschrieben werden, welcher Art sie sind;
• wie Ihr Partner Ihre Fragen beantwortet und darauf reagiert;
• Was ist sein inneres Engagement, seine Lebendigkeit, seine Stimmung, Wortschatz, Ausdrucksweise, Art der Selbstdarstellung.

Es ist notwendig (bei langen Gesprächen oder beim ersten Kennenlernen), auf Ihr Lieblingsgesprächsthema zu achten: Dies ist der Bereich der wahren Interessen einer Person oder ihrer Situationsprobleme.

3. Takesische Kommunikationsmittel – dynamische Berührungen: Händedruck, Klopfen, Kuss. Sie sind eine biologisch notwendige Form der Stimulation.

Fehlen die erforderlichen Berührungen, entwickeln Neugeborene den sogenannten Hospitalismus-Effekt, der zur Hemmung der intellektuellen und emotionalen Entwicklung, zur Verzerrung des Selbstbildes, zur Zerstörung des körperlichen Wohlbefindens usw. führt. Allgemeine Zeichen: Gewichtsverlust, Lethargie, Apathie, erhöhte Schläfrigkeit, Muskelhypotonie, Rückzug aus dem Kontakt mit anderen (fehlende visuelle Verfolgung, Hinwendung zur Stimme, Summen als Reaktion auf die Liebkosung eines Erwachsenen), schwaches Weinen. In extremen Formen kann der Hospitalismus zu schweren psychischen Erkrankungen (z. B. infantiler Marasmus), chronischen Infektionen und manchmal zum Tod des Kindes führen.

Der Einsatz dynamischer Berührungen in der Kommunikation wird durch den Status der Partner, Alter, Geschlecht und Bekanntheitsgrad bestimmt.

Händedruck Es gibt dominant, unterwürfig, gleichberechtigt.

Klopfen häufiger in engen Beziehungen verwendet, Gleichheit des sozialen Status der Kommunikationspartner.

Takesische Kommunikationsmittel dienen in größerem Maße als andere nonverbale Mittel als Indikator für Status-Rollen-Beziehungen und den Grad der Nähe der Kommunikatoren. Der unsachgemäße Einsatz taktischer Mittel durch eine Person kann zu Konflikten führen.

4. Proxemik

Kommunikation ist immer räumlich organisiert. Der Begriff „Proxemics“ bedeutet wörtlich „Nähe“ und wurde vom amerikanischen Anthropologen E. Hall eingeführt. Zu den proxemischen Merkmalen gehören die Orientierung der Partner im Moment der Kommunikation und die Distanz zwischen ihnen. Diese Merkmale werden durch kulturelle und nationale Faktoren beeinflusst.

Orientierung und Kommunikationswinkel- Dies ist eine Drehung des Körpers, der Fußspitze usw. All dies signalisiert die Richtung der Gedanken einer Person.

Positionen am Tisch bestimmt durch die Art der Kommunikation:

• gegen– Kommunikation ist wettbewerbsorientierter oder defensiver Natur;
• Eckposition- während eines freundlichen Gesprächs;
• auf einer Seite des Tisches– während der kooperativen (Geschäfts-)Kommunikation;
• schräg(von verschiedenen Seiten des Tisches) – unabhängige Position.

Entfernung zwischen Kommunikationspartnern, oder Gebiet

Territorium bezieht sich auf den Raum, den eine Person als ihren eigenen betrachtet, als ob dieser Raum eine Erweiterung seines physischen Körpers wäre. Dies ist der Luftraum um den menschlichen Körper, er ist ziemlich deutlich markiert (E. Hall). Die Größe der „Hülle“ hängt von der Bevölkerungsdichte der Menschen am Wohnort ab, ist also sozial und national bedingt. Das persönliche Territorium lässt sich in vier räumliche Zonen einteilen:

A) intim(von 15 bis 46 cm). Dies ist das wichtigste und am meisten geschützte Gebiet. Kinder, Eltern, Ehepartner, Liebhaber, enge Freunde und Verwandte, also Menschen, die in engem emotionalen Kontakt stehen, dürfen sich in diesem Abstand aufhalten. Es gibt auch eine Unterzone mit einem Radius von bis zu 15 cm - super intim. Sie können es nur durch körperlichen Kontakt durchdringen;

B) persönlich(von 46 bis 120 cm). Das ist der Abstand, der uns auf Partys normalerweise trennt offizielle Empfänge, Abende;

V) Sozial(von 120 bis 360 cm). Wir halten diesen Abstand zu Fremden ein, zum Beispiel zu einem Klempner oder Zimmermann, der Reparaturen in unserem Haus durchführt; ein neuer Mitarbeiter bei der Arbeit, von Leuten, die wir nicht gut kennen;

G) öffentlich(mehr als 360 cm). Im Verhältnis zu einer großen Personengruppe ist es am bequemsten, sich in dieser Entfernung aufzuhalten.

Nahbereiche – A Und B; entfernt - V Und G.

Es wurde festgestellt, dass nach innen gerichtete (introvertierte) Menschen beim Sprechen tendenziell eine vergleichsweise größere Distanz an den Tag legen als nach außen gerichtete (extrovertierte) Menschen. Gedränge bei Konzerten, Kinos und in öffentlichen Verkehrsmitteln führen unweigerlich dazu, dass Menschen in den Intimbereich des anderen eindringen; die Menschen beginnen instinktiv, sich zu verteidigen, was wiederum zu Unhöflichkeit, Aggression und sogar körperlicher Gewalt führt.

Es gibt eine Reihe ungeschriebener Verhaltensregeln westlicher Mann
unter überfüllten Bedingungen :

• Sie dürfen mit niemandem sprechen, nicht einmal mit Ihren Bekannten;
• Es wird nicht empfohlen, andere direkt anzusehen;
• die Person muss völlig unparteiisch sein – es ist nicht erlaubt, Emotionen zu zeigen;
• Wenn Sie ein Buch oder eine Zeitung in der Hand haben, sollten Sie ganz in die Lektüre vertieft sein;
• je überfüllter es im Transportwesen ist, desto zurückhaltender sollten Ihre Bewegungen sein;
• Im Aufzug sollten Sie nur auf die Etagenanzeige über Ihrem Kopf schauen.

Auch mehrstöckige Wohnanlagen wirken sich negativ auf den Menschen aus, da sie ihm sein persönliches Territorium entziehen.

Zonale Räume variieren:

• bei Menschen verschiedener Nationen: Die Japaner haben viel weniger als die Amerikaner, daher halten die Amerikaner die Japaner für zu vertraut, und sie wiederum sind „kalt“ und zu offiziell. Während eines Gesprächs ist es interessant, sie zu beobachten: Der Japaner scheint sich langsam zu bewegen, der Japaner scheint vorzurücken, und der Amerikaner entfernt sich;
• Stadtbewohner Und ländliche Gebiete. Dies lässt sich beim Händeschütteln beobachten. Ein Dorfbewohner steht normalerweise fest auf dem Boden und beugt sich zu Ihrem Händedruck, während ein Stadtbewohner beim Händeschütteln einen Schritt nach vorne macht. Bewohnern dünn besiedelter Gebiete steht ein Freiraum von bis zu neun Metern zur Verfügung, daher winken sie sich zur Begrüßung lieber zu.

Eine Person betrachtet ihr Eigentum oder ihr regelmäßig genutztes Gebiet wie ihren persönlichen Luftraum als ihr persönliches Territorium und ist bereit, dieses zu verteidigen. Daher ist es in einem fremden Haus oder bei Verhandlungen besser, den Eigentümer zu fragen, wo seine Wohnung ist, oder zu warten, bis er Ihnen die Wohnung zeigt.

Psychologen haben festgestellt, dass Autofahrer völlig unterschiedlich auf Fakten reagieren, die sich auf ihr Revier beziehen. In manchen Fällen vergrößert sich ihr Revier um das Zehnfache, sodass sie stark negativ auf Überholungen oder Überquerungen reagieren. Andere hingegen empfinden das Auto als schützenden Kokon, der sie von der Außenwelt isoliert. Ein solcher Fahrer fährt langsam am Straßenrand entlang, was ebenfalls zu Problemen auf der Straße führt.

Es ist zu beachten, dass das nonverbale Verhalten eines Individuums multifunktional ist. Nonverbales Verhalten:

• schafft das Image eines Kommunikationspartners;
• drückt die Qualität und Veränderung in den Beziehungen der Kommunikationspartner aus, formt diese Beziehungen;
• ist ein Indikator für den aktuellen Geisteszustand des Einzelnen;
• ermöglicht es Ihnen, die verbale Botschaft zu klären, das Verständnis zu ändern und die emotionale Intensität des Gesagten zu erhöhen;
• unterstützt optimales Niveau psychologische Nähe zwischen Kommunikation;
• fungiert als Indikator für Status-Rollen-Beziehungen.