Kriterien für effektive Kommunikation. Indikatoren und Faktoren der Kommunikationswirksamkeit. Bewertung der Wirksamkeit der Geschäftskommunikation

Vorlesung 1. KONZEPT UND ARTEN DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION

1. Konzept, Ziele und Zielsetzungen des Kurses

2. Kriterien für die Wirksamkeit von Informationen

3. Schema eines kommunikativen Aktes

4. Hindernisse für die Informationsübermittlung

5. Grundlegende Kommunikationsarten

Konzept, Ziele und Zielsetzungen des Kurses

Kommunikation ist der natürliche Lebensraum des Menschen. Das schwieriger Prozess, in dem Menschen interagieren, Informationen austauschen, sich gegenseitig beeinflussen und danach streben, einander zu verstehen. Das Mittel der Kommunikation ist die Sprache.

Oftmals werden die Begriffe „Kommunikation“ und „Kommunikation“ gleichbedeutend und synonym verwendet. Anderen Forschern zufolge ist Kommunikation ist eine Verbindung, bei der Informationen über verschiedene Kanäle übertragen werden. In diesem Fall kann das Objekt, das Informationen empfängt, nicht nur eine Person, sondern auch eine Maschine oder ein Tier sein. Kommunikation ist immer ein wechselseitiger Prozess, der auf der Interaktion gleichberechtigter Partner – Kommunikationssubjekte – basiert.

Der Begriff Kommunikation ist weiter gefasst als Kommunikation, aber wir akzeptieren den ersten Standpunkt und betrachten die Begriffe „Kommunikation“ und „Kommunikation“ als Synonyme, da in der menschlichen Kommunikation Kommunikation in reiner Form aufgrund der Übertragung praktisch nicht vorkommt Die Informationsvermittlung stellt in der Gesellschaft in der Regel genau einen wechselseitigen Prozess dar, nämlich die Sprachinteraktion.

Unter Geschäftskommunikation versteht man die Kommunikation von Personen im Bereich der offiziellen Beziehungen, die auf die Erreichung einer bestimmten Aufgabe oder die Lösung eines bestimmten Problems abzielt.

Haben Sie die richtige Technik Geschäftsbesprechungen– ein integraler Bestandteil der beruflichen Kultur einer Person.

Geschäftsgespräch– die am weitesten verbreitete Art der Kommunikation zwischen Menschen in der Gesellschaft. Auf sie kann man im Bereich der wirtschaftlichen, rechtlichen, diplomatischen, kommerziellen und administrativen Beziehungen nicht verzichten.

Die Fähigkeit, Geschäftsverhandlungen erfolgreich zu führen, ein Geschäftspapier kompetent und korrekt zu verfassen und vieles mehr ist mittlerweile zu einem festen Bestandteil der Berufskultur eines Menschen geworden: eines Managers, einer Führungskraft auf allen Ebenen, eines Assistenten, eines Mitarbeiters, einer Führungskraft . öffentliche Organisation. Um Höchstleistungen in nahezu jeder Form zu erzielen Managementtätigkeiten Sie müssen über bestimmte Informationen, Kenntnisse, Vorstellungen über die Regeln, Formen und Methoden der Kommunikation sowie die Postulate der Geschäftskommunikation verfügen.

Wichtig Merkmal der Geschäftskommunikation– strikte Einhaltung der Statusrolle durch seine Teilnehmer: Chef – Untergebener, Partner, Kollegen usw. Wenn Geschäftsleute ständig mit Menschen kommunizieren müssen, die auf verschiedenen Ebenen der Karriereleiter stehen, sprechen sie von vertikalen und horizontalen Beziehungen. Vertikal- das sind Unterordnungsverhältnisse, sie sind bedingt sozialer Status, Verwaltungs- und Rechtsnormen und zeichnen sich durch die rangmäßige Unterordnung des Juniors unter den Senior aus. Horizontale Beziehungen beinhalten die Teilnahme an gemeinsamen Aktivitäten nach den Grundsätzen der Zusammenarbeit, des gegenseitigen Verständnisses und der Berücksichtigung gemeinsamer Interessen.

Kriterien für effektive Kommunikation.

Wenn wir durch die Kommunikation das bekommen haben, was wir wollten, also die Verwirklichung unserer eigenen kommunikativen Absicht erreicht haben (wir haben genau die Informationen erhalten, die wir brauchten; es wurde uns gesagt und wir wurden richtig verstanden usw.), dann war die Kommunikation erfolgreich . Diese Art der Kommunikation nennt man Wirksam.

Wenn die Absicht des Sprechers teilweise verwirklicht wird (z. B. wenn der Adressat Informationen erhalten hat, diese jedoch nicht vollständig sind), können wir darüber sprechen Kommunikationsfehler, wenn die kommunikative Absicht überhaupt nicht verwirklicht wird – o Kommunikationsfehler.

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MINISTERIUM FÜR BILDUNG UND WISSENSCHAFT RUSSLANDS

Bundeshaushalt Bildungseinrichtung höhere Berufsausbildung

„Tschuwaschisch Staatliche Universität benannt nach I.N. Uljanow“

Fakultät der Ökönomie

Ministerium für Staats- und Kommunalverwaltung.

PRÜFUNG

Disziplin: Geschäftskommunikation

zum Thema: Kommunikationswirksamkeit.

Wird von einem Studenten durchgeführt

Kamaev M.O.

Geprüft:

Grigoriev A.V.

Tscheboksary 2015

EINFÜHRUNG

1. Grundlagen effektiver Kommunikation

1.1 Kommunikation

2. Gesten der Ungeduld

3. Kommunikationskanäle

4. Grundsätze effektiver Kommunikation

ABSCHLUSS

LISTE DER VERWENDETEN REFERENZEN

EINFÜHRUNG

Die Bedeutung der Kommunikation in einem Geschäftsumfeld kann kaum genug betont werden. Wenn sich Menschen nicht austauschen können, ist klar, dass sie nicht in der Lage sein werden, zusammenzuarbeiten, Ziele zu formulieren und diese zu erreichen.

Kommunikation ist jedoch ein komplexer Prozess, der aus voneinander abhängigen Schritten besteht. Jeder dieser Schritte ist notwendig, um unsere Gedanken für eine andere Person verständlich zu machen.

Jeder Schritt ist ein Punkt, an dem der Sinn verloren gehen kann, wenn wir unvorsichtig sind und nicht darüber nachdenken, was wir tun. Deshalb sind die Techniken, die wir in der Geschäftskommunikation einsetzen, und Methoden einer effektiven Kommunikation von großer Bedeutung.

Der Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit sind verbale und nonverbale Kommunikationssysteme. Forschungsgegenstand: Mittel und Techniken verbaler und nonverbaler Kommunikationssysteme.

Der Zweck dieses Aufsatzes: die Techniken und Methoden einer effektiven Kommunikation mit einem Geschäftskommunikationspartner zu studieren.

Entdecken Sie die Grundlagen effektiver Kommunikation

Enthüllen Sie die Essenz verbaler und nonverbaler Kommunikationssysteme

Listen Sie die Prinzipien effektiver Kommunikation auf.

1. Grundlagen effektiver Kommunikation

Kommunikation (von lateinisch Communico – gemeinsam machen) – im weitesten Sinne – Informationsaustausch.

Kommunikation ist ein komplexer Prozess der Interaktion zwischen Menschen, der aus dem Austausch von Informationen sowie der gegenseitigen Wahrnehmung und dem Verständnis der Partner besteht. Grundsätzlich ist Kommunikation für jedes Lebewesen charakteristisch, doch erst auf der menschlichen Ebene wird der Prozess der Kommunikation bewusst, verbunden durch verbale und nonverbale Handlungen. Die Person, die Informationen übermittelt, wird als Kommunikator bezeichnet, die Person, die sie empfängt, als Empfänger.

Lasswells Modell des Kommunikationsprozesses umfasst fünf Elemente:

WER? (übermittelt Nachricht) – Kommunikator

WAS? (übertragen) – Nachricht

WIE? (Übertragung läuft) – Kanal

AN WEN? (Nachricht gesendet) – Zielgruppe

MIT WELCHER WIRKUNG? - Effizienz.

Effektive Kommunikation ist mehr als nur die Vermittlung von Informationen. Damit die Kommunikation effektiv ist, ist es wichtig, nicht nur sprechen zu können, sondern auch zuhören, hören und verstehen zu können, was der Gesprächspartner sagt. Leider wurde uns die Kunst der Kommunikation in der Schule nicht beigebracht. Sie erklärten uns, wie man schreibt und liest, aber sie lehrten uns nicht, wie man zuhört und spricht. Jeder entwickelt diese Fähigkeiten unabhängig und lernt von den Menschen um uns herum (Eltern, Lehrer, Gleichaltrige). Der Kommunikationsstil, den Sie als Kind angenommen haben, ist möglicherweise nicht immer effektiv.

Jeder von uns kann während der Kommunikation gleichzeitig lernen zu kommunizieren, praktische Fähigkeiten und Fertigkeiten im Bereich der Kommunikation erwerben und verbessern. Tatsächlich besteht das erste und wichtigste Prinzip effektiver Kommunikation darin, wirklich zu versuchen, von den Menschen gehört zu werden, denen die Informationen übermittelt werden müssen. Achten Sie auf die Wirksamkeit Ihrer Versuche, wiederholen Sie keine erfolglosen Schritte und lassen Sie sich neue Wege einfallen.

Kommunikation ist in der Tat eine wechselseitige Aktivität, bei der Sie nicht verstanden und gehört werden können, wenn die andere Partei Sie nicht verstehen möchte oder nicht verstehen kann. Dies ist jedoch kein Grund, die Verantwortung für das Ergebnis der Kommunikation aufzugeben und zu behaupten: „Sie verstehen nicht ...“, „Er will nicht zuhören ...“ usw. Wenn Sie Informationen übermitteln möchten, liegt die Verantwortung für die Wirksamkeit der Kommunikation bei Ihnen.

Sehr oft hören wir bei der Kommunikation aus irgendeinem Grund das, was wir hören wollen, und nicht das, was uns tatsächlich gesagt wird. Dies gilt sowohl für Sie als auch für den Gesprächspartner. Daher gilt bei der Übermittlung wichtiger Informationen die Regel der dreifachen Wiederholung:

Sagen Sie der anderen Person zunächst genau, was Sie sagen werden.

Dann sag ihm, was du ihm sagen wolltest.

Dann erzählen Sie ihm genau, was Sie ihm gesagt haben.

Denken Sie daran, dass auch dies keine Garantie dafür ist, dass die Bedeutung des Gesagten den Gesprächspartner erreicht.

1.1 Kommunikation bedeutet

Kommunikationsmittel sind Methoden zur Kodierung, Übertragung, Verarbeitung und Dekodierung von Informationen. Informationen zwischen Menschen können über die Sinne, Sprache und andere Zeichensysteme, Schrift, technische Mittel Aufzeichnen und Speichern von Informationen. Normalerweise gibt es verbale (mit Worten, Sprache) und nonverbale (andere) Kommunikationsmittel.

Wenn ein Widerspruch zwischen zwei Informationsquellen (verbal und nonverbal) entsteht: Eine Person sagt etwas, aber ihr Gesicht sagt etwas ganz anderes, dann verdienen nonverbale Informationen natürlich mehr Vertrauen. Der australische Spezialist A. Pease behauptet, dass 7 % der Informationen durch Worte, Geräusche – 38 %, Mimik, Gestik, Körperhaltung – 55 % übermittelt werden. Mit anderen Worten: Es ist nicht so wichtig, was gesagt wird, sondern wie es getan wird.

Kenntnisse der Gebärdensprache ermöglichen es Ihnen, den Gesprächspartner besser zu verstehen und gegebenenfalls nonverbale Kommunikationsmittel zu nutzen, um auf den Gesprächspartner einzuwirken. Es ist wichtig, nicht nur auf die Mimik zu achten – auf die Mimik, sondern auch auf die Gestik, da der Mensch seine Mimik mehr kontrolliert als seine Körperhaltung und Gestik. Im Folgenden beschreiben wir einige der typischsten Gesten und Möglichkeiten, darauf zu reagieren.

2. Gesten der Ungeduld

Auf Gegenstände oder Finger klopfen, auf einem Stuhl herumzappeln, ein Bein schwingen, auf eine Uhr schauen, „an“ sich vorbeischauen. Wenn eine Person auf der Kante eines Stuhls sitzt, scheint ihr ganzer Körper nach vorne gerichtet zu sein, ihre Hände ruhen auf ihren Knien – sie hat es eilig oder sie hat das Gespräch so satt, dass sie es sofort beenden möchte möglich. Gesten emotionalen Unbehagens: Das Sammeln nicht vorhandener Flusen, das Ausschütteln der Kleidung, das Kratzen am Hals, das Abnehmen und Anlegen eines Rings weisen darauf hin, dass der Partner unter innerer Anspannung leidet. Er ist nicht bereit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen. Versuche ihn zu beruhigen. Führen Sie das Gespräch eine Weile „über nichts“ oder wechseln Sie zu einem weniger wichtigen Thema. Achten Sie auch auf Routinefragen darauf, sich die Antworten anzuhören. Menschen möchten nicht das Gefühl haben, „förmlich“ mit ihnen kommuniziert zu werden, ohne wirklich an ihrer Meinung interessiert zu sein. Lügengesten: Wenn jemand etwas verbergen möchte, berührt er unbewusst sein Gesicht mit der Hand – als würde er seinen Mundwinkel mit der Handfläche „bedecken“ oder sich die Nase reiben. Sie sollten einer Person nicht zeigen, dass Sie an ihren Worten zweifeln und sie bei einer Lüge ertappen. Fragen Sie ihn besser noch einmal („Das heißt, wenn ich Sie richtig verstanden habe, dann:…“), um ihm einen Rückzugsweg zu lassen, damit es ihm leichter fällt, in eine konstruktive Richtung zurückzukehren. Gesten der Überlegenheit: Der Zeigefinger zeigt auf Sie, das Kinn ist hoch erhoben, die Figur hat die Form von „Armen in den Hüften“. Mit einer so „wichtigen“ Person mitzuspielen, sich hinzulegen, unterwürfig zu nicken und jedem seiner Worte zuzustimmen oder alle seine Bewegungen zu wiederholen, seine Schultern zu strecken und sein Kinn zu heben, wird nicht sehr effektiv sein. Das Beste, was Sie tun können, wenn Sie eine so pompöse Person treffen, ist, seine Wichtigkeit hervorzuheben und gleichzeitig Ihr Gesicht zu wahren. Sagen Sie zum Beispiel: „Sie wurden mir als erfahrener und fachkundiger Spezialist empfohlen“ oder „Was würden Sie an meiner Stelle tun?“ Wenn Sie eine solche Frage stellen, müssen Sie natürlich aufmerksam auf die Antwort hören, egal wie paradox sie Ihnen erscheinen mag.

Natürlich sind die äußeren Reaktionen jedes Menschen unterschiedlich, daher sollten Sie diesen Empfehlungen nicht bedingungslos folgen, sondern vielmehr Ihren Gesprächspartner studieren und versuchen, seine individuellen Reaktionen besser zu verstehen.

3. Kommunikationskanäle

Es ist notwendig, die „Kommunikationskanäle“ zu bestimmen, die in jedem einzelnen Kommunikationsakt zur Verfügung stehen. Beim Telefonieren sind die Sprech- und Hörorgane ein solcher Kanal. Über den visuellen Kanal werden Form und Inhalt des Textes, Informationen über die Kleidung, Körperhaltung und Gestik des Gesprächspartners wahrgenommen. Händedruck: eine Möglichkeit, eine freundliche Begrüßung über einen taktilen Kanal zu übermitteln. Wenn Sie beispielsweise telefonieren, können Sie den visuellen Kanal nicht nutzen und müssen mehr auf die Klarheit der Sprache, den Tonfall und die Wortstellung in Sätzen achten. Da verbale Kommunikation schließlich die Grundlage menschlicher Kommunikation ist, kann es hilfreich sein, die im Buch „Verstehen Sie Ihre Hörgewohnheiten“ beschriebenen Techniken für gutes Zuhören zu kennen. Was sind deine Stärken? Welche Fehler machen Sie? Vielleicht verurteilen Sie Menschen vorschnell? Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner oft? Welche Kommunikationsstörung ist in Ihren Antworten am wahrscheinlichsten? Welche verwenden Sie am häufigsten? Der erste Schritt, um Ihre Hörgewohnheiten zu ändern, besteht darin, sie besser zu kennen. Scheuen Sie sich nicht vor der Verantwortung für die Kommunikation. Wenn Ihnen nicht klar ist, worüber der Gesprächspartner spricht, müssen Sie es ihm klar machen. Wie kann jemand wissen, dass Sie ihn nicht verstehen, bis Sie es selbst sagen?

Seien Sie körperlich aufmerksam. Stellen Sie sicher, dass Ihre Haltung und Gesten darauf hinweisen, dass Sie zuhören. Denken Sie daran, dass der Redner mit einem aufmerksamen, lebhaften Gesprächspartner kommunizieren möchte und nicht mit einer Steinmauer. Konzentrieren Sie sich auf das, was die andere Person sagt. Da fokussierte Aufmerksamkeit nur von kurzer Dauer sein kann (weniger als eine Minute), erfordert das Zuhören bewusste Konzentration. Versuchen Sie, nicht nur die Bedeutung der Worte zu verstehen, sondern auch die Gefühle des Gesprächspartners. Denken Sie daran, dass Menschen ihre Gedanken und Gefühle „kodiert“ vermitteln – im Einklang mit gesellschaftlich akzeptierten Normen. Hören Sie nicht nur auf die Informationen, sondern auch auf die vermittelten Gefühle. Beobachten Sie die nonverbalen Hinweise des Sprechers. Beobachten Sie den Gesichtsausdruck, den Tonfall und die Sprechgeschwindigkeit des Sprechers. Behalten Sie eine zustimmende Haltung gegenüber Ihrem Gesprächspartner bei. Je anerkannter sich der Redner fühlt, desto präziser wird er ausdrücken, was er sagen möchte. Jede negative Einstellung des Zuhörers führt zu einer Abwehrreaktion, einem Gefühl der Unsicherheit und Vorsicht in der Kommunikation. Versuchen Sie, Verständnis auszudrücken. Verwenden Sie Techniken des reflektierenden Zuhörens, um zu verstehen, wie sich die andere Person wirklich fühlt und was sie sagen möchte. Höre auf dich selbst. Um die Fähigkeit zu entwickeln, anderen zuzuhören, ist es besonders wichtig, sich selbst zuzuhören. Wenn Sie beschäftigt oder emotional aufgeregt sind, können Sie am wenigsten zuhören, was andere sagen. Wenn die Botschaft einer Person Ihre Gefühle berührt, teilen Sie sie Ihrem Gesprächspartner mit: Dies wird die Situation klären und Ihnen helfen, anderen besser zuzuhören. Reagieren Sie auf Anfragen mit entsprechenden Maßnahmen. Denken Sie daran, dass das Ziel des Gesprächspartners oft darin besteht, etwas Greifbares zu bekommen, zum Beispiel Informationen, eine Meinung zu ändern oder jemanden zu etwas zu zwingen. In diesem Fall ist angemessenes Handeln die beste Reaktion auf den Gesprächspartner. Der Schwerpunkt bei der Verbesserung Ihrer Hörgewohnheiten sollte auf positiven Ratschlägen liegen, aber es ist auch hilfreich, sich daran zu erinnern typische Fehler. Wenn Sie Ihrem Gesprächspartner zuhören, verwechseln Sie Stille niemals mit Aufmerksamkeit. Wenn der Gesprächspartner schweigt, bedeutet das nicht, dass er zuhört. Er kann in seinen eigenen Gedanken versunken sein; Tu nicht so, als ob du zuhörst. Es nützt nichts: So sehr Sie auch vorgeben, Desinteresse und Langeweile werden sich unweigerlich in Ihrem Gesichtsausdruck oder Ihren Gesten zeigen. Es ist besser, zuzugeben, dass man im Moment nicht zuhören kann, indem man zum Beispiel anführt, dass man beschäftigt ist; Unterbrechen Sie nicht unnötig. Wenn Sie jemanden in einem ernsten Gespräch unterbrechen müssen, helfen Sie dabei, den Gedankengang des Gesprächspartners wiederherzustellen, den Sie unterbrochen haben. Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse. Denken Sie daran, dass solche Bewertungen ein Hindernis für eine sinnvolle Kommunikation darstellen. Lassen Sie sich nicht in einen Streit „erwischen“. Wenn Sie mit einem Redner nicht einverstanden sind, neigen Sie dazu, nicht mehr zuzuhören und zu warten, bis Sie mit dem Sprechen an der Reihe sind. Und wenn Sie anfangen zu streiten, sind Sie so sehr damit beschäftigt, Ihren Standpunkt zu rechtfertigen, dass Sie Ihren Gesprächspartner manchmal nicht mehr hören; Stellen Sie nicht zu viele Fragen. Es ist sinnvoll, eine Frage zu stellen, um das Gesagte zu verdeutlichen. Übermäßig große Menge Fragen unterdrücken gewissermaßen den Gesprächspartner, nehmen ihm die Initiative und bringen ihn in eine defensive Position; Sagen Sie Ihrem Gesprächspartner niemals: „Ich verstehe Ihre Gefühle gut.“ In diesem Fall sollten Sie dem Gesprächspartner signalisieren, dass Sie ihm zuhören, indem Sie beispielsweise die folgende empathische Frage stellen: „Sind Sie von etwas enttäuscht?“ oder „Ich habe das Gefühl, dass dich jemand beleidigt hat“ oder eine andere der Situation entsprechende Bemerkung; Seien Sie nicht zu empfindlich gegenüber emotionalen Worten. Wenn Sie einem sehr aufgeregten Gesprächspartner zuhören, seien Sie vorsichtig und lassen Sie sich nicht von seinen Gefühlen beeinflussen, sonst könnten Sie die Bedeutung der Nachricht übersehen; Geben Sie keine Ratschläge, ohne dass Sie darum gebeten werden. Unaufgeforderte Ratschläge werden in der Regel von jemandem gegeben, der sich nicht selbst helfen kann; Nutzen Sie das Zuhören nicht als Zufluchtsort. Haben Sie keine Angst vor Missbilligung oder Kritik.

4. Prinzipien effektiver Kommunikation

Unserer Meinung nach werden gute Prinzipien effektiver Kommunikation im Buch „Effective Communications: The Basis for a Successful Relationship“ von missyinchains beschrieben

Zweiseitige Kommunikation

Effektive Kommunikation ist keine Einbahnstraße, das heißt, Sie sind sowohl der Kommunikator als auch der Empfänger der Kommunikation in einer Person. Der Empfänger der Nachricht muss stets mündlich, schriftlich, durch Gesten oder auf andere Weise bestätigen, dass er die Informationen angenommen und verstanden hat. Ohne diese Komponente kann die Kommunikation nicht als effektiv angesehen werden. Die Verantwortung für die Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation liegt bei beiden Parteien. Ausreden im Stil von „Ich habe nicht gehört“, „Ich habe nicht verstanden“ sind inakzeptabel – es handelt sich lediglich um den Versuch, sich von der Verantwortung für Kommunikationsfehler zu befreien.

Hören und hören

Zuhören reicht nicht aus. Um zu verstehen und zu realisieren, was gesagt wird, muss man zuhören. Wie oft wird uns gesagt, dass sie uns zuhören, während wir wissen, dass wir nicht gehört werden. Dies lässt sich leicht überprüfen, indem man den Zuhörer auffordert, das gerade Gesagte zu wiederholen, oder noch besser, es mit eigenen Worten nachzuerzählen.

Kürze und Klarheit

Das bedeutet, dass Sie die Bedeutung der Nachricht nicht hinter irrelevanten Informationen verbergen sollten. Je mehr Wiederholungen und Erklärungen Sie hinzufügen, je mehr Sie ins Detail gehen, desto weniger effektiv wird Ihre Kommunikation sein, da es für den Zuhörer schwierig ist, Ihren Gedanken zu folgen und Sie somit zu verstehen.

Seien Sie offen und ehrlich

Dieser Faktor hängt eng mit Vertrauen und Respekt in Beziehungen zusammen. Wenn man versucht, etwas zu verbergen oder andere anzulügen, läuft man Gefahr, Vertrauen und Respekt zu verlieren. Sie sollten die Besprechung wichtiger Themen auch nicht auf einen späteren Zeitpunkt verschieben oder versuchen, eine solche Diskussion zu vermeiden. Natürlich gibt es Situationen, in denen aufgrund äußerer Umstände ein sofortiges Gespräch nicht möglich ist.

Vertrauen und Respekt

Vertrauen: ein starker Glaube an Ehrlichkeit, Integrität, Zuverlässigkeit, Fairness usw. ein anderer Mann. Respekt: großes Lob, Anerkennung. Vertrauen und Respekt – die wichtigsten Eigenschaften irgendeine Beziehung. Zunächst kann es sein, dass ein bestimmtes Mindestniveau automatisch und standardmäßig vorhanden ist. Aber Respekt und Vertrauen müssen größtenteils erst verdient und gewonnen werden, und dieser Prozess ist langwierig.

Vertrauen und Respekt, die beschädigt wurden, auch durch ineffektive Kommunikation, lassen sich nur sehr schwer wiederherstellen, egal, was die Person dann sagt oder tut.

Privatsphäre oder Geheimhaltung?

Jeder legt in gewissem Maße Wert auf Privatsphäre und die Unverletzlichkeit seines Privatlebens. Aber die Grenze zwischen Privatsphäre und Geheimhaltung ist schmal. Geheimhaltung beginnt dann, wenn Informationen über etwas, das einen direkten Einfluss auf eine andere Person oder eine Beziehung hat, nicht weitergegeben werden. Zu einem effektiven Kommunikationssystem gehört es, die Bereiche zu identifizieren, in denen Informationen kommuniziert werden müssen, und die Bereiche, die nicht so wichtig sind, und dabei zu berücksichtigen, was für den Partner wichtig ist. Man sollte sich nicht ausschließlich auf die eigenen Vorstellungen von Privatsphäre und Geheimhaltung verlassen, da jeder mit einer anderen Person zu tun hat, deren Konzepte und Kriterien von seinen eigenen abweichen können.

Objektivität

Es ist manchmal sehr schwierig, in der Kommunikation objektiv zu sein. Objektivität bedeutet die Fähigkeit, Dinge aus der Sicht einer anderen Person zu betrachten. Eine objektive Herangehensweise kann durch viele Faktoren behindert werden: Emotionen, Vorstellungen vom Leben, eigene Neigungen und Paradigmen, die Fähigkeit zuzuhören und zu hören usw. bessere Person Je besser und objektiver seine Kommunikation ist, wenn er diese oder jene Situation mit den Augen einer anderen Person sehen kann.

Emotionen können Objektivität, Logik und Realitätssinn blockieren. Menschen, die von Emotionen geblendet sind, riskieren, Dinge zu sagen, die sie überhaupt nicht meinten, oder die Bedeutung von Ereignissen zu übertreiben. Unter dem Einfluss von Wut, Angst und ähnlichen Gefühlen das Gesagte zu korrigieren, ist schwierig, manchmal sogar unmöglich.

Wenn Sie es mit einer Person zu tun haben, die von Gefühlen überwältigt wird, sollten Sie bedenken, dass die Informationen, die sie mitteilt, verzerrt und verzerrt sind. Aber es wäre ein Fehler, das, was er sagt, komplett abzuschreiben.

Annahmen und Gefühle

Etwas zu tun, ohne die Situation, Motive, Absichten, Überzeugungen, Bedürfnisse und Gefühle einer anderen Person vollständig zu kennen, bedeutet, eine Katastrophe herbeizuführen.

Es geht darum, persönlich zu werden

Der einfachste Weg, effektive Kommunikation zu zerstören, besteht darin, das Selbstwertgefühl, den Ruf und die persönlichen Qualitäten Ihres Partners anzugreifen. Es ist nicht immer leicht zu verstehen, ob eine bestimmte an Sie gerichtete Bemerkung persönlicher Natur war. Reagieren Sie nicht, bis Sie davon absolut überzeugt sind. Vermeiden Sie bei der Teilnahme an Diskussionen eine Sprache, die die Kompetenz des Gesprächspartners in Frage stellen könnte. Wenn Sie etwas behaupten, begleiten Sie den Satz mit einleitenden Worten wie „meiner Meinung nach“, „ich habe gehört“, „ich bin zu einem Schluss gekommen“ usw. und verunglimpfen Sie dementsprechend die Meinung des Gesprächspartners nicht mit Einschätzungen im Sinne von „Völliger Unsinn.“ oder „Das ist überhaupt nicht so.“

Ein anderer gute Möglichkeitведения разговора без перехода на личности - формулировать свои утверждения в виде вопросов: "объясните, пожалуйста, в чём причина для … ", "что вы думаете о …", "не случалось ли вам читать / видеть …", "каково ваше мнение" usw. Bedenken Sie jedoch, dass der Gesprächspartner manchmal durch eine Reihe von Fragen beleidigt sein kann, wenn sie ihm wie ein Verhör erscheinen, und dass die Rhetorik dann anders strukturiert werden muss.

Geduld und Toleranz

Toleranz gegenüber den Bedürfnissen, Wünschen, Überzeugungen und Meinungen einer anderen Person ist ein weiterer Schlüssel zu effektiver Kommunikation. Sie sind vielleicht nicht mit ihnen einer Meinung, aber Sie müssen ihre Existenzberechtigung und ihre Bedeutung für ihn zu diesem Zeitpunkt anerkennen. Die Schaffung einer ihnen feindseligen Umgebung ist zwar nicht vorteilhaft, kann aber Schmerzen oder seelische Qualen verursachen. Geduld und Toleranz implizieren auch, dass es nicht nötig ist, aus Maulwurfshügeln Berge zu machen und die Bedeutung von etwas eigentlich Unbedeutendem aufzublähen. Trennen Sie Dinge, die es wert sind, „geklärt“ zu werden, von Kleinigkeiten, die besser unbeachtet bleiben sollten. Wenn Sie sich zu sehr auf die kleinen Dinge konzentrieren, verpassen Sie möglicherweise das Wesentliche und sehen den Wald vor lauter Bäumen nicht.

Vergeben und vergessen

Menschen sind manchmal bereit, sich über etwas sehr Kleines und Unwichtiges „zu verkrampfen“. Erfahrungen, Sorgen, Nervenzusammenbruch sind mit einem Energieaufwand verbunden, der auf etwas Positives gerichtet werden könnte, und nicht auf dem nutzlosen und wiederholten Kauen der geschaffenen unangenehmen Situation. Wenn Sie sich geirrt haben, entschuldigen Sie sich; wenn Ihr Partner sagt, dass er sich geirrt hat und um Vergebung bittet, vergeben Sie und machen Sie weiter. Leider verzerrt ein Gefühl des Grolls allzu oft das eigentliche Thema des Konflikts, erhöht seine Bedeutung und ein kleiner Fehler in einer Beziehung wird plötzlich sehr ernst. Rache ist natürlich süß, aber ist ein vorübergehender Sieg eine bedeutende Niederlage wert? Auch wenn manche Probleme so tiefgreifend sind, dass sie vollständig beseitigt werden können, muss man sich immer zwischen minimalem und maximalem Schaden entscheiden. Wie eine Person mit einer Situation umgeht, bestimmt, wie sie gelöst wird.

Die Kunst des Verhandelns

Dies ist die Quintessenz der Kunst effektiver Kommunikation. Ziel der Verhandlungen ist es, eine Lösung zu finden, von der alle Parteien profitieren. Wenn man mit der Einstellung, keinen Zentimeter nachzugeben, in Verhandlungen geht, verdammt man sich selbst zum völligen Scheitern. Der Schlüssel zu erfolgreichen Verhandlungen ist die Kompromissbereitschaft, das eine zu geben und dafür etwas anderes zu bekommen.

Erstellen Sie eine Liste der besprochenen Themen und unterteilen Sie sie in diejenigen, zu denen Sie eine feste Position vertreten, diejenigen, bei denen Sie bereit sind, nachzugeben, und diejenigen, bei denen die Entscheidung für Sie nicht wichtig ist. So verstehen Sie, wo Sie zu keinen Kompromissen bereit sind, wo Sie kompromissbereit sind und was Sie ganz dem Ermessen Ihres Partners überlassen können. Aber es ist wichtig, offen und objektiv zu bleiben: Wer weiß, vielleicht bringt der Gesprächspartner Argumente vor, die Sie dazu zwingen, Ihre Prioritätenliste zu überdenken und anzupassen.

Jeder freut sich, wenn sein Standpunkt vorherrscht, das ist ein Gefühl der Eigenverantwortung in Bezug auf Ideen und Entscheidungen. Wichtiger ist jedoch, dass die Entscheidung für alle akzeptabel ist.

ABSCHLUSS

Wir alle sind unmittelbar mit dem Austausch von Informationen konfrontiert; Kommunikation ist ein komplexer Prozess der Interaktion zwischen Menschen sowie der gegenseitigen Wahrnehmung und des gegenseitigen Verständnisses durch Partner. Es gibt verschiedene Kommunikationsmittel – das sind Methoden zur Kodierung, Übertragung, Verarbeitung und Dekodierung von Informationen. Informationsquellen können verbal und nonverbal sein. Verbal erfolgt durch Kommunikationsmittel, und die Übertragung oder gegenseitige Beeinflussung von Nonverbalem erfolgt durch Bilder, Intonation, Gestik, Mimik usw. Kenntnisse der Gebärdensprache ermöglichen es Ihnen, den Gesprächspartner besser zu verstehen und gegebenenfalls nonverbale Kommunikationsmittel zu nutzen, um auf den Gesprächspartner einzuwirken. Kommunikationskanäle beim Telefonieren, ein solcher Kanal sind die Sprach- und Hörorgane. Über den visuellen Kanal werden Form und Inhalt des Textes, Informationen über die Kleidung, Körperhaltung und Gestik des Gesprächspartners wahrgenommen. Für eine effektive Kommunikation müssen Sie in der Lage sein, Ihrem Gesprächspartner zuzuhören, ihn kurz und deutlich auszudrücken sowie ihm zu vertrauen und ihn zu respektieren.

LISTE DER VERWENDETEN REFERENZEN

1. Reva V.E. Geschäftskommunikation Pensa 2003

2. Smirnov G. N. Ethik der Wirtschaft, Wirtschaft und Öffentlichkeitsarbeit. Moskau 2001.

3. Kaimakova M.V. Kommunikation in der Organisation. Uljanowsk, 2008

4. Grundlagen des Managements [ Elektronische Ressource] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Efficiency_of_communications

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Was ist Kommunikation?

Wissenschaftliche Definition: Kommunikation ist eine effektive synchrone oder diachrone Interaktion, deren Zweck darin besteht, Informationen von einem Subjekt zum anderen zu übertragen. Sie unterhalten sich beispielsweise mit einem Freund oder lesen den Brief eines Kollegen.

Auf Haushaltsebene: Kommunikation bedeutet, ein Projekt mit einem Kollegen zu besprechen, zu senden Email, die Website Ihres Unternehmens, Verpackungen im Regal, TV-Werbung und vieles mehr. Auf jeden Fall gibt es in der Kommunikation immer eine „Quelle -> Information -> Person“-Struktur.

Das vom amerikanischen politischen Soziologen Harold Lasswell vorgeschlagene lineare Kommunikationsmodell:

Wer meldet?
Was wird gemeldet?
Auf welchem Kanal?
Wem berichtet er?
Mit welcher Wirkung?

Jemand -> etwas -> informiert jemanden -> über einen Kanal -> und für einen bestimmten Zweck. Ist nicht klar, an wen und mit welcher Wirkung die Information übermittelt werden soll, unterbleibt die Mitteilungshandlung, da sich durch diese Mitteilung keine Änderungen ergeben. Wie es sagt Volksweisheit: Es ging in ein Ohr rein, in das andere wieder raus.

Deshalb gibt es so etwas wie kommunikative Wirkung- Verringerung der Unsicherheit durch den Erwerb neuen Wissens, das Erwecken von Emotionen (Wut, Freude, Traurigkeit, Angst), Motivation zum Handeln, Ändern von Einstellungen und Verhalten.

Beispiele für Kommunikationseffekte

Beispiel 1: Vortrag des Lehrers

Wer meldet: Lehrer.
Was es sagt: Fermats Theorem.
Über welchen Kanal: auditiv (der Dozent spricht, der Student hört zu).
Wem es gemeldet wird: Student.
Mit welcher Wirkung:
- Das Ziel der Kommunikation ist erreicht (Kommunikation ist effektiv): Der Student hört der Vorlesung aufmerksam zu und wendet den Satz zur Lösung von Problemen an.
- Das Ziel der Kommunikation wird nicht erreicht (Kommunikation ist ineffektiv): Der Student „schlägt den Mist“ in der Vorlesung und wendet den Satz nicht an.

Beispiel 2: Produkt im Regal

Wer meldet: Hersteller.
Was es sagt: Kaufen Sie mein Produkt.
Über welchen Kanal: Verpackung im Ladenregal (Vertriebskanal).
Wen es informiert: der Käufer, der in der Nähe des Regals eine Entscheidung trifft.
Mit welcher Wirkung:
- Das Kommunikationsziel ist erreicht: Das Produkt wurde gekauft.
- Das Kommunikationsziel wurde nicht erreicht: Es wurde ein Nachbarprodukt gekauft.

Sie sehen bereits, dass es so etwas wie „Kommunikationseffektivität“ gibt. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie darauf Einfluss nehmen können.

Was bestimmt die Wirksamkeit der Kommunikation?

Struktur der Kommunikation nach dem Shannon-Weaver-Modell

Eines der beliebtesten Modelle wurde Mitte des 20. Jahrhunderts von den Ingenieuren und Mathematikern Shannon und Weaver vorgeschlagen. Bei jeder Kommunikation wird ein Signal kodiert und gesendet, das dann vom Empfänger dekodiert wird.

Im Beispiel eines Dozenten und eines Studenten ist die Quelle des Signals der Dozent, während der Sender sein Stimmapparat ist. Er erzählt den Stoff und erzeugt Schallwellen (Signale), die über die Luft zum Empfänger des Empfängers gelangen. Der Kanal ist in diesem Fall die Luft im Klassenzimmer zwischen Dozent und Student. Der Empfänger sind die Ohren des Schülers.

Im Beispiel über ein Produkt ist die Quelle des Signals der Hersteller, während der Sender die Verpackung ist (Form, Gewicht, Farbe, Symbole, Preis usw.). Ein Kanal ist ein Regal in einem Geschäft. Ein Signal ist ein komplexes Bild eines Produkts im Moment des Kontakts. Der Empfänger ist das Auge des Käufers.

Die Kommunikationsstruktur in diesem Modell ist wie folgt:

Der Kommunikator verschlüsselt die Nachricht: Der Dozent formuliert den Gedanken im Kopf, die Logik der Aussage, wählt die richtigen Worte, Intonation, Intensität.
Der Sender sendet ein Signal: Der Stimmapparat des Dozenten erzeugt entsprechende Töne, Schallwellen werden durch die Luft übertragen
Kanalstörungen beeinträchtigen das Signal: Wenn der Dozent weit von den Studierenden entfernt ist und leise spricht, gehen einige Informationen verloren. Spricht einer der Studierenden in der Nähe, gehen auch einige Informationen des Dozenten verloren, da sich ein anderes Signal mit dem Hauptsignal vermischt.
Der Empfänger empfängt das gesendete Signal: Schallwellen dringen in das Hörgerät des Schülers ein und werden in Wörter und Bedeutungen umgewandelt.
Der Empfänger dekodiert das Signal (rekonstruiert die Nachricht): Im Kopf des Studierenden entstehen Ideen und Einstellungen im Zusammenhang mit den vom Dozenten erhaltenen Informationen.

Stufe 1. Das Konzept von Encoder und Decoder in der Kommunikation: wie es passiert

Da die Telepathie noch nicht erfunden ist, müssen zur Übermittlung einer Nachricht Informationsverschlüsselungssysteme eingesetzt werden.

Codierung- der Prozess der Umwandlung der idealen Bedeutung einer Nachricht, die im Kopf des Kommunikators (Dozenten) entstanden ist, in die Form, die erforderlich ist, damit diese Nachricht den Empfänger (Studenten) über einen bestimmten Kanal erreicht.

Dekodierung im weitesten Sinne der Prozess der Rekonstruktion der ursprünglichen Bedeutung einer Nachricht aus einem empfangenen Signal. Was der Schüler aus der Vorlesung des Lehrers versteht, ist das, was er entschlüsselt.

Im Shannon-Weaver-Schema ist klar, dass der Kodierer die Quelle des Signals ist – der Kommunikator kodiert Bedeutungen und übermittelt sie an den Adressaten. Das Signal erreicht den Empfängerempfänger und der Decodierungsprozess findet statt. Der Decoder ist das Ziel.

Im Dozentenbeispiel ist der Encoder der Dozent und der Decoder der Student. Der Encoder sendet das Signal in Sprachform, das vom Decoder, also dem Zuhörer, interpretiert wird.

Das Beispiel mit der Rede des Dozenten und der Studierenden ist recht anschaulich. Aber Sie können sich weitere versteckte Codierungsbeispiele ansehen.

Bilder in der Coca-Cola-Werbung

Codiertes Signal: Coca-Cola-Limonade wird zu Neujahr getrunken. Coca-Cola ist ein Feiertag. Feiertag = Coca-Cola.

Keyvisual aus dem Pepsi-Werbespot

Codiertes Signal: Pepsi-Cola Lemonade wird von jungen, energiegeladenen, sportlichen und beliebten Menschen getrunken. Messi trinkt es auch. Sei wie Messi. Pepsi-Limonade = Jugend, Energie, Sport.

Kodiertes Signal: Der Besitzer eines Mercedes ist der König der Löwen. Kaufen Sie einen Mercedes, Sie werden sich wie ein König fühlen. Mercedes = sei König.

Kodiertes Signal: Eine Giraffe ist ein kleines Kind (Kopf-Körper-Verhältnis, Augengröße und Proportionen). Wir sind genau wie Ihr Baby.

Was sehen wir?

Im Wesentlichen ist der Encoder hier der Autor dieser Mitteilung. Der Designer (Regisseur, Kameramann, Kreativer usw.), der die Informationen verpackt und das Signal in Form eines Fernsehspots, Posters oder einer Verpackung gesendet hat. Der Decoder ist das Publikum, das dieses Signal auf dem einen oder anderen Kanal empfängt (Fernseher, Ladenregal, Straßenbanner usw.).

Mit dem Bild eines „Löwen“ stellen sie eine Verbindung zum Begriff „König“ her.
Indem sie die Situation mit Weihnachten betonen, stellen sie eine stabile Verbindung her: Coca-Cola ist ein Feiertag
Die Darstellung von Messis Energie und Anziehungskraft schafft ein Gefühl von Status und Energie innerhalb der Marke Pepsi
Ausstrahlung des Bildes kleines Kind, baut die Marke eine emotionale Verbindung zum Käufer auf

Mit Hilfe von Symbolen und Bildern entsteht im menschlichen Geist eine ganzheitliche emotionale Bildmetapher (eine bestimmte Gestalt) der Marke. Darüber hinaus findet eine solche Bildung auf einer unbewussten Ebene statt, die nicht vom Empfänger kontrolliert wird.

Allerdings ist nicht jede Kommunikation effektiv. Warum erreichen manche Botschaften ihre Ziele, während andere scheitern?

Stufe 2. Das Konzept des „Lärms“ in der Kommunikation: Warum hat Kommunikation unterschiedliche Wirksamkeit?

Wenn Sie wüssten, wie selten wir richtig verstanden werden, würden Sie öfter schweigen.
Johann Wolfgang von Goethe

Nur in Märchen und jährlichen Medienstrategien ist alles perfekt. In der realen Welt gibt es immer Verluste. Und im Shannon-Weaver-Modell gibt es Schlüsselstadien, in denen ein teilweiser Signalverlust auftritt. Verluste sind mit Lärm verbunden.

Lärm- jede Quelle, die den Umfang und die Bedeutung der Nachricht verfälscht.

Es gibt 2 Arten von Lärm:

Mechanisches Rauschen (Kanalrauschen, technischer Verlust)- aufgrund der Unvollkommenheit des Kanals, durch den sich das Signal bewegt.
Semantisches Rauschen (semantischer Verlust, Quellen- und Empfängerrauschen)- verursacht durch semantische Verzerrungen beim Kodieren und Dekodieren.

Mechanisches Rauschen ist eine Störung im Kanal selbst, da es während der Signalübertragung an Stärke verliert und sich auflöst. Wenn Sie ein Video nur einmal im Fernsehen zeigen, vergessen die Leute schnell, worüber Sie gesprochen haben. Wenn Sie in einer Großstadt nur eine Außenabschirmung installieren, ist das Signal zu schwach, um wahrgenommen zu werden. Wenn Ihr Produkt nur in einer von tausend Filialen im Regal landet, sollten Sie keine großen Umsätze erwarten.

Semantisches Rauschen ist ein Mangel an Verständnis für die Bedeutung der Nachricht. Das heißt, der Encoder sendet ein Signal, das vom Decoder nicht dekodiert werden kann.

Den Spielzeugsortierer für Kinder kennen wir alle.

Das Kind lernt, die passenden Formen von Gegenständen auszuwählen, damit sie in die Löcher passen. Wählt er die richtige Form, dann passt es einfach und mühelos in das entsprechende Loch. Wenn nicht, wird Kraft ausgeübt, um die falsche Form in die falsche Zelle zu drücken.

Das Gleiche geschieht im Kopf des Verbrauchers – wenn die Markenkommunikation den Codes entspricht Zielgruppe, dann passiert es leicht und ohne Widerstand und erzielt den gewünschten Effekt. Und wenn nicht, findet keine Entschlüsselung statt, das Publikum versteht die Bedeutung nicht und ... der Umsatz geht zurück. Es wird Geld für Werbung ausgegeben, aber die Wirkung ist negativ.

Beispiele für Lärm

Beispiel 1. Mechanisches Rauschen des Kanals, durch den das Signal läuft

Stellen Sie sich einen Dozenten vor, der in einem Klassenzimmer wie folgt liest:

Wenn im Raum kein Mikrofon vorhanden ist, hören die Schüler am anderen Ende nichts, da der Schall von der Luft absorbiert wird. Der Dozent wird nicht genug Kraft haben, um sie anzuschreien.

Ein weiteres Beispiel für Kanalrauschen sind Störungen, die durch eine andere Signalquelle verursacht werden. Zum Beispiel die Verpackung eines Mitbewerbers auf einem Regal neben Ihrem Produkt:

Jede Marke im Regal sendet ein eigenes Signal, das vom Nachbarn blockiert wird.

Beispiel 2. Semantisches Rauschen von Encoder und Decoder

Stellen Sie sich vor, Sie hätten die wichtigsten Informationen darüber erhalten, wie Sie Erfolg haben und einen Schatz finden können, aber sie haben es auf Suaheli gemacht... Wenn Sie Suaheli beherrschen, bleibt Ihnen nur noch, Ihnen zu gratulieren! In den meisten Fällen bleiben diese Informationen jedoch eine bedeutungslose Ansammlung von Tönen. Tatsache ist, dass Sie kein Signaldekodierungssystem haben, also keine Kenntnisse dieser Sprache.

Ohne Ihr Codesystem zu kennen, hat der Absender die Informationen so verschlüsselt, dass sie grundsätzlich nicht entschlüsselt werden können.

Beispiel für einen semantischen Kodierungsfehler

Oder eine Marke vermittelt beispielsweise Werte, die in einem bestimmten soziokulturellen Umfeld nicht akzeptabel sind. Zum Beispiel so: In einer Teewerbung sagt ein Vater zu seiner Tochter: „Und da war Valera in meinem Leben.“

Auf dem Territorium der Russischen Föderation wird eine solche Aussage eines erwachsenen Mannes, insbesondere in Anwesenheit seines Kindes, viele Fragen aufwerfen. Die vom Autor verschlüsselte Nachricht wird in den allermeisten Fällen falsch entschlüsselt. Ich frage mich, wie es ihnen mit dem Verkauf ergangen ist.

Stufe 3. Was beeinflusst also die Wirksamkeit der Kommunikation?

Markenkommunikation wird effektiv sein, wenn Sie minimale semantische Verluste erzielen und Kanalrauschen überwinden können. Es ist notwendig, Verbraucherpsychologie zu studieren und Kommunikation so zu gestalten, dass sie richtig interpretiert wird, weil sie vertraute Bedeutungen und Bilder verwendet.

Sprechen Sie mit Ihrem Publikum in derselben Sprache

Um semantisches Rauschen zu reduzieren, müssen Sie Ihre Zielgruppe gut verstehen. Das bedeutet, in einer Sprache zu sprechen, die sie versteht.

Finden Sie durch die Untersuchung Ihres Verbrauchers die Antwort auf die Frage: Mit welchem Codesystem arbeitet er? Was sind seine soziokulturellen Normen und Einstellungen?

Genau dafür ist die Forschungsphase da:

Durch die Analyse des Marktes werden Sie Trends auf gesellschaftlicher Ebene verstehen: Verbrauchertrends, Konsummuster, technologische Veränderungen, die den Markt in Zukunft beeinflussen werden.
Indem Sie die Kommunikation erfolgreicher Wettbewerber studieren, erfahren Sie, welche semantischen Felder sie in den Köpfen der Zielgruppen aktivieren, was sie in ihren Signalen „kodieren“ (Produkte, Verpackung, Werbung usw.)
Durch ausführliche Interviews, Point-of-Sale-Beobachtungen und kognitive Forschung können Sie genau verstehen, welche Bedeutungen in Bezug auf Ihre Marke und Kategorie verwendet werden können. Durch die Untersuchung Ihres Verbrauchers können Sie genau erkennen, welche Symbole, Formen, verbalen und nonverbalen Metaphern verwendet werden müssen, damit die Kommunikation verlustfrei erfolgt und die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielt.
Durch die Gestaltung einer Customer Journey Map (Consumer Path) wissen Sie genau, wo, wie, an welchem Punkt und was die Marke ihren Kunden vermitteln soll, um „einziger“ Top of Mind in der Kategorie zu werden.
Durch die Durchführung quantitativer Forschung können Sie Hypothesen und Erkenntnisse von Menschen testen und eine Kommunikation schaffen, die so präzise ist wie ein Scharfschützenschuss.

Indem Sie tief in die Entscheidungsebene Ihrer Zielgruppe eintauchen, können Sie die Auswahlarchitektur entwerfen und verwalten, was die Konkurrenz nicht kopieren kann – das Verbrauchererlebnis. Indem Sie diese Kommunikationsebene schaffen, eröffnen Sie sich die Möglichkeit, eine Marke aufzubauen, die darüber hinausgeht Wirtschaftsbeziehungen mit dem Verbraucher zusammen und findet den kürzesten Weg zum Herzen eines Menschen.

Studieren Sie sorgfältig die Funktionen des Kanals, in dem Sie arbeiten

Um Kanalrauschen effektiv zu überwinden, müssen Sie die folgenden Bereiche kennen und darin arbeiten können:

Consumer Journey: Wo trifft er auf Ihr Produkt, an welchen Punkten trifft er Entscheidungen, wie nutzt er das Produkt, was passiert auf dem gesamten Weg. Dies vermittelt ein Verständnis für die effektivsten Interaktionskanäle
Kanalspezifika: Reichweite, Relevanz, Zielgruppentyp. Sie wissen, wo Sie investieren müssen, um den maximalen ROI zu erzielen
Möglichkeiten der Wahrnehmung im Kanal: Format, Verfügbarkeit des Signals über visuelle, auditive, kinästhetische Wahrnehmungskanäle. Sie erfahren, wie Kontakte aufgebaut werden sollten, um Ziele zu erreichen.

Das Verständnis der Besonderheiten des Kanals hilft, Rauschen zu reduzieren oder zu minimieren. Zu wissen, wie beispielsweise „ein Regal funktioniert“, hilft dabei, ein System aus Regal-Talkern und Wobblern richtig aufzubauen, klar unterscheidbare Schriftarten, Farben und Bilder auszuwählen, die richtige Platzierung und Proportionen im Regal zu erreichen usw.

Wenn Sie verstehen, wie Ihr Publikum einen Webdienst oder Online-Shop nutzt (Geräte, Tageszeit, typische Szenarien usw.), können Sie UX-Interaktion, Schnittstellentypen, Farben, Symbole usw. genau entwerfen. Kenntnisse über Konsummuster helfen Ihnen beim Aufbau effektive Strategie Mailings und Aktivierungen für Wiederholungskäufe oder Upsells.

Die Wahl des Kanals beeinflusst die Menge und den Umfang der Informationen: Außenwerbung auf der Autobahn muss in Sekundenschnelle verstanden werden (für vorbeifahrende Autofahrer), und eine Werbebroschüre über ein Produkt kann viele Informationen enthalten (sie kann in Ruhe gelesen werden). Modus) usw.

Indem Sie den spezifischen Kanal kennen, über den die Marke den Verbraucher trifft, können Sie die Rendite jedes Dollars maximieren, den Sie in die Entwicklung und Lieferung des Produkts an Ihren Verbraucher investieren.

Die Rolle von Branding und Marketing in der Kommunikation

Es reicht nicht aus, ein Produkt herzustellen und an den Verbraucher zu liefern. Schließlich verlieren Sie in dem Moment, in dem er es zugunsten eines anderen aufgibt, alles, was Sie in seine Entstehung und Umsetzung investiert haben.

Um dies zu vermeiden, müssen Sie verstehen, was Ihr Signal sein sollte, damit der Verbraucher es versteht und vollständig versteht. Branding löst dieses Problem.

Die Rolle des Brandings in der modernen Kommunikation– Überwindung semantischen Rauschens. Beim Branding geht es nicht um „Zeichnen“, sondern um das Entwerfen von Bedeutungen. Beim Branding geht es vor allem um die Semantik Ihrer Botschaft.

Ein Produkt an den Verbraucher liefern, Werbebotschaften versenden, verteilen – all das ist die Arbeit mit dem Kanal, also die Überwindung mechanischer Geräusche.

Die Rolle des Marketings ist die Übermittlung Ihrer Nachricht/Ihres Signals/Produkts.

Abschließend

Die Zeit, die wir mit dem Erkennen von Werbebotschaften verbringen, nimmt rapide ab. Jetzt wird ein Mensch mit einem Fluss von etwa 34 Gigabyte pro Tag bombardiert. Innerhalb von 20 Jahren wird die Menge der verbrauchten Informationen um 100 % steigen. Dies deutet darauf hin, dass die Anforderungen an die Verfügbarkeit und Kapazität von Kommunikationsnachrichten rasant wachsen. Das heißt, jeder Lärm kann für Ihre Kommunikation kritisch werden. Daher werden nur solche Marken in der Lage sein, zu überleben und in ihren Kategorien und in den Köpfen der Menschen eine Führungsposition einzunehmen, die sich auf ein tiefes Verbraucherverständnis und wissenschaftliche Ansätze für Branding und Marketing verlassen.

Im nächsten Artikel werden wir über die dritte Grundlage des Psychea-Modells sprechen – die Ontologie des gesunden Menschenverstandes.

Prüfungsticket Nr. 3

Kommunikation ist der Informationsaustausch, auf dessen Grundlage die Führungskraft Informationen erhält. notwendig, um wirksame Entscheidungen zu treffen, und bringt getroffene Entscheidungen an die Mitarbeiter der Organisation. Wenn die Kommunikation schlecht etabliert ist, können sich Entscheidungen als fehlerhaft erweisen, Menschen können falsch verstehen, was das Management von ihnen will, und schließlich können die zwischenmenschlichen Beziehungen darunter leiden. Die Wirksamkeit der Kommunikation bestimmt oft die Qualität von Entscheidungen. wie sie konkret umgesetzt werden.

Das bedeutet, dass effektive Kommunikation für den Erfolg von Einzelpersonen und Organisationen unerlässlich ist. Effektive Kommunikation erfüllt folgende Anforderungen:

Glaubwürdigkeit,

Wirklichkeit.

Objektivität.

Aktualität.

Adressierung.

Rückmeldung,

Dosierung unter dem Gesichtspunkt von Kriterien wie „ wichtig um die Ziele der Organisation zu erreichen.“

Verfügbarkeit (Transparenz).

Ineffektive Kommunikation ist einer der Hauptbereiche, in denen Probleme auftreten. Durch ein tiefes Verständnis der Kommunikation auf individueller und organisatorischer Ebene müssen wir lernen, das Auftreten ineffektiver Kommunikation zu reduzieren und bessere und effektivere Manager zu werden. Effektive Führungskräfte sind diejenigen, die effektiv kommunizieren können. Sie repräsentieren Suppe, den Kommunikationsprozess, verfügen über gut entwickelte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und verstehen, wie die Umgebung den Informationsaustausch beeinflusst.

Bei der Kommunikation werden Ideen, Fakten, Meinungen, Empfindungen oder Wahrnehmungen, Gefühle und Einstellungen von einer Person an eine andere verbal oder in anderer Form übermittelt, mit dem Ziel, im Gegenzug die gewünschte Reaktion zu erzielen.

Damit die Kommunikation stattfinden kann, müssen mindestens zwei Personen anwesend sein. Daher muss jeder Teilnehmer über alle oder einige Fähigkeiten verfügen: Sehen, Hören, Fühlen, Riechen und Schmecken. Effektive Kommunikation erfordert von jeder Partei bestimmte Fähigkeiten und Fertigkeiten.

Kommunikationsfunktionen:

Grundlegende Kommunikationsfunktionen:

informativ – Übermittlung wahrer oder falscher Informationen;

interaktiv (Anreiz) – Organisation der Interaktion zwischen Menschen;

Wahrnehmungsfunktion – die gegenseitige Wahrnehmung durch Kommunikationspartner und die darauf aufbauende Einrichtung

gegenseitiges Verständnis;

ausdrucksstark – Aufregung oder Veränderung in der Art emotionaler Erfahrungen.

Kommunikationsprozess:

Der Kommunikationsprozess ist der Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehr Personen. Das Hauptziel des Kommunikationsprozesses besteht darin, das Verständnis der Informationen, die Gegenstand des Austauschs sind, d. h. der Nachricht, sicherzustellen. Die bloße Tatsache des Informationsaustauschs garantiert jedoch nicht die Wirksamkeit der Kommunikation zwischen den am Austausch beteiligten Personen. Um den Prozess des Informationsaustauschs und seine Wirksamkeit besser zu verstehen, sollten Sie die Phasen des Prozesses verstehen, an denen zwei oder mehr Personen beteiligt sind.

Im Prozess des Informationsaustausches lassen sich vier Grundelemente unterscheiden:

1. Absender ist eine Person, die Ideen generiert oder Informationen sammelt und diese übermittelt.

2. Nachricht – tatsächliche Informationen, die mit Symbolen kodiert sind.

3. Kanal – ein Mittel zur Informationsübertragung. Der Übertragungskanal kann sowohl das Medium selbst als auch sein technische Geräte und Geräte. Empfänger – die Person, für die die Informationen bestimmt sind und die sie interpretiert.

2. Kommunikationsprobleme und Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Wirksamkeit Kommunikationsbarrieren:

Der Manager muss den Prozess der Wahrnehmung verstehen und dabei bestimmte Faktoren berücksichtigen, die die Wahrnehmung im Prozess des Informationsaustauschs beeinflussen, was es ermöglicht, eine Verschlechterung der Wirksamkeit der Kommunikation zu verhindern, indem Wahrnehmungshindernisse rechtzeitig beseitigt werden. Eine Einschränkung der Wirksamkeit des zwischenmenschlichen Informationsaustauschs kann das Fehlen von sein Rückmeldung bezüglich der gesendeten Nachricht. Feedback ist wichtig, denn so lässt sich feststellen, ob Ihre Nachricht beim Empfänger wirklich in der Bedeutung interpretiert wird, die ihr ursprünglich gegeben wurde.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Feedback einzuholen. Einer von ihnen? Stellen Sie Fragen. [Eine Möglichkeit, Feedback zu geben, besteht darin, die Sprache der Posen zu bewerten. Gesten, Tonfall einer Person, die auf Verwirrung oder Missverständnis hinzuweisen scheinen. Wenn es Ihnen so geht, können Sie auf die Methode des Fragenstellens zurückgreifen. Eine Rückmeldung kann auch durch die Beobachtung erster Arbeitsergebnisse erfolgen. Anhand der relevanten Informationen können wir beurteilen, inwieweit dies der Fall ist. was es mitteilen wollte. Eine andere Möglichkeit, Feedback zu geben? Durchführung einer Politik der offenen Tür mit Untergebenen, bei der der Vorgesetzte den Tag und die Stunde des Tages bestimmt. den Mitarbeitern zu jedem Thema zuzuhören, das sie interessiert.

Wenn Informationen innerhalb einer Organisation auf und ab wandern, wird die Bedeutung der Nachrichten etwas verzerrt. „Eine solche Verzerrung kann verschiedene Ursachen haben. Nachrichten können aufgrund von Schwierigkeiten bei zwischenmenschlichen Kontakten absichtlich verfälscht werden. Eine absichtliche Verfälschung von Informationen kann auftreten, wenn jemand mit der Nachricht nicht einverstanden ist.“

Auch durch die Filterung kann es zu Problemen beim Informationsaustausch aufgrund von Nachrichtenverzerrungen kommen. Das Konzept des Filterns bezieht sich auf die Tendenz, dass Nachrichten verzerrt werden, wenn sie in einer Organisation oder Abteilung nach oben, nach innen oder von Ebene zu Ebene wandern. In einer Organisation besteht die Notwendigkeit, Nachrichten zu filtern, sodass von einer Ebene zur anderen Ebene der Organisation oder Abteilung nur die Nachrichten empfangen werden, die sie betreffen.

Um den Informationsfluss zu beschleunigen oder die Botschaft klarer zu machen, werden die Informationen zusammengefasst und vereinfacht, bevor die Nachricht an verschiedene Segmente der Organisation gesendet wird. Mögliche Barrieren im zwischenmenschlichen Kontakt können uns dazu veranlassen, einige zu eliminieren und andere in der Botschaft hervorzuheben. Eine solche Auswahl kann dazu führen, dass wichtige Informationen nicht in einen anderen Bereich der Organisation gelangen oder dass Informationen dort mit einer erheblichen Verzerrung des Inhalts eingehen.

Studien zufolge erreichten nur 63 % der vom Vorstand übermittelten Informationsinhalte die Vizepräsidenten, 40 %? an die Leiter der Werkstätten. 20 % ? an die Arbeiter. Die Effektivität der an die Spitze gesendeten Nachrichten beträgt nur 10 %. Sie können aufgrund der Diskrepanz zwischen den Status der Ebenen der Organisation verzerrt sein. Führungskräfte haben einen höheren Status, daher besteht die Tendenz, ihnen nur positiv wahrgenommene Informationen zur Verfügung zu stellen. Ein weiterer Grund für die Verschlechterung des Informationsflusses an die Spitze könnte die erhöhte Aufmerksamkeit mittlerer Manager für Nachrichten von den oberen Machtebenen im Vergleich zu Informationen von ihren Untergebenen sein. Unter den Gründen. Mitarbeiter daran zu hindern, Informationen nach oben zu übermitteln, kann aus Angst vor Bestrafung und dem Gefühl der Sinnlosigkeit dieser Angelegenheit resultieren.

Hindernisse beim Informationsaustausch können auch eine Folge einer Überlastung der Kommunikationskanäle sein. Ein Manager, der mit der Verarbeitung eingehender Informationen und der Notwendigkeit, den Informationsaustausch aufrechtzuerhalten, beschäftigt ist, ist möglicherweise nicht in der Lage, effektiv auf alle Informationen zu reagieren. Er ist gezwungen, sie herauszufiltern Dasselbe gilt auch für den Austausch von Informationen. Leider unterscheidet sich das Verständnis eines Managers von der Bedeutung von Informationen von dem anderer Mitarbeiter in der Organisation.

Wenn die Struktur der Organisation schlecht durchdacht ist, wird die Fähigkeit des Managers eingeschränkt, die gesetzten Ziele zu planen und zu erreichen. In einer Organisation mit mehreren Führungsebenen wird die Wahrscheinlichkeit von Informationsverzerrungen berechnet, da jede nachfolgende Führungsebene Nachrichten anpassen und filtern kann. Einige der am effektivsten verwalteten

Amerikanische Kampagnen entwickelten sich zu einer Struktur mit wenigen Führungsebenen und Kanälen für einen relativ direkten Informationsaustausch.

Weitere Aspekte, die zu Kommunikationsproblemen führen können, sind die schlechte Zusammensetzung und Nutzung von Ausschüssen, Arbeitsgruppen, Personal im Allgemeinen sowie die Art und Weise, wie Macht organisiert und Aufgaben verteilt werden. Schließlich können Konflikte zwischen verschiedenen Gruppen oder Abteilungen in einer Organisation zu Problemen beim Informationsaustausch führen. Es ist klar, dass es schlecht konzipiert ist Informationssystem kann die Effektivität des Informationsaustauschs und der Entscheidungsfindung innerhalb einer Organisation verringern.

Bei Kommunikationsbarrieren können Störungen festgestellt werden, die den Kontakt zwischen dem Schalter und dem Empfänger daran hindern, Nachrichten technischer und psychophysischer Art angemessen zu empfangen, zu verstehen und zu verarbeiten. sozial kulturell. Technische Barrieren entstehen, wenn es im Kommunikationskanal Hindernisse für die Übertragung von Signalen von der Quelle gibt oder der Kanal selbst Signale erzeugt, die die Wahrnehmung von Nachrichten durch den Empfänger beeinträchtigen.

Psychophysische Barrieren sind mit sensorischen Merkmalen der menschlichen Wahrnehmung von Signalen sowie ^ verbunden begrenzte Fähigkeit menschliches Gehirn, sich Informationen zu merken und zu verarbeiten. Soziale Barrieren werden durch die Tatsache erklärt, dass der Schalter und der Empfänger unterschiedlichen Zugehörigkeiten angehören soziale Gruppen, soziale Beschränkungen des Zugangs zu Informationen und der Möglichkeiten ihrer Nutzung. Kulturelle Barrieren sind in erster Linie der interethnischen Kommunikation inhärent und können durch Unterschiede in den nationalen Kommunikationstraditionen, in den Normen- und Wertesystemen, in der Bewertung früher Kommunikationsformen und in der Art und Weise, auf wahrgenommene Informationen zu reagieren, verursacht werden.

Eine erfolgreiche Kommunikation wird auch durch einige persönliche Merkmale des Empfängers beeinträchtigt, beispielsweise durch geringe intellektuelle Fähigkeiten, ein zu hohes oder zu niedriges Selbstwertgefühl. Kommunikation ist oft übermäßig formalisiert. Um dies zu vermeiden, müssen Sie folgende Maßnahmen ergreifen: Erweitern Sie den Spielraum für geschäftliche und persönliche Kommunikation (weniger Anweisungen). Reduzieren Sie den Umfang der schriftlichen Kommunikation (weniger Bürokratie), führen Sie Regeln für Gespräche und Besprechungen am Arbeitsplatz ein und fördern Sie eine positive Einstellung zur Arbeit. All dies regt die Kommunikation an.