Informationssysteme für das Geschäftsprozessmanagement von Unternehmen. Unternehmensgeschäftsprozess- und Informationsmanagement. Definitionen von Systemklassen und Auflistung ihrer Funktionalität Betriebswirtschaftliche Informationssysteme

In der Natur zunächst harmonisch,

Prozesse entwickeln sich rhythmisch.

Die Nacht vergeht und ein neuer Tag kommt,

Der Osten wird heller – die Sonne geht wieder auf.

Und jedes Jahr wechselt der Winter zum Sommer.

Und das wird sich endlos wiederholen.

Damit Ihr Unternehmen wächst, handeln Sie zyklisch:

Planen – durchführen – prüfen – handeln.

P. Kalita

Unternehmensführungszyklen

Es ist seit langem bekannt, dass die meisten natürlichen und vom Menschen verursachten Prozesse sich wiederholen und Zyklen bilden, und es hat sich herausgestellt, dass sich wiederholende Prozesse kontrolliert werden können. Der erste, der dies bemerkte, war der Gründer der wissenschaftlichen Organisation Grud F. Taylor, der den Managementprozess mit den Worten ausdrückte: „Plan – Do – Check“. (planen – tun – prüfen). So wurde erstmals der aus drei Funktionen bestehende Regelkreis definiert (Abb. 3.1).

Das Aufkommen der Ideen von P. Drucker zum Zielmanagement erforderte Erweiterungen von Funktionen durch Taylor, die dann von K. Ishikawa spezifiziert wurden. Er beschrieb die Funktionen von Planung und Handeln wie folgt: „Planung“ erfolgt in zwei Phasen: Festlegung von Zielen und Festlegung von Wegen zur Zielerreichung, und die Funktion „Handlung“ wird durch Bildung und Ausbildung sowie die Ausführung von Arbeiten konkretisiert . Darüber hinaus erschienen Analyse- und Regulierungsfunktionen, die dazu beitrugen weitere Entwicklung Managementwissenschaften.

Reis. 3.1.

Reis. 3.2. Shewhart-Regelkreis(PDCA)

Die angegebenen Zyklen sind universell und decken die meisten Unternehmensmanagementprozesse ab. In der Praxis erfordern das Zielmanagement und die zu seiner Umsetzung erstellten Softwaretools jedoch Klarstellungen und Ergänzungen in Bezug auf seine Besonderheiten. Die wichtigsten davon werden in diesem Kapitel besprochen.

Wichtige Unternehmensleistungsindikatoren und ihr ausgewogenes System

P. Drucker sagte: Verwalten heißt messen. Um die Effizienz steuern zu können, müssen Sie sie daher messen können. Indikatoren werden verwendet, um den Grad der Erreichung beliebiger Ziele in der Wirtschaft zu messen. Aber um die Leistung zu verwalten, braucht man nicht nur Indikatoren, sondern Schlüsselindikatoren Effizienz (Key Performance Indicators, KRG), diese. diejenigen, die für die Beurteilung und Steuerung der Aktivitäten des Unternehmens als Ganzes und Einzelner am wichtigsten sind Struktureinheit oder ein bestimmter Mitarbeiter. Offensichtlich sind für jede Führungsebene diejenigen wichtig, die sie charakterisieren. Daher muss festgelegt werden, welche Indikatoren als Schlüsselindikatoren gelten können.

Das Konzept der „Key Performance Indicators“ wurde erstmals von D. Norton und R. Kaplan eingeführt, die davon überzeugt waren, dass das Konzept Leistung vereint Wirksamkeit und Effizienz. Das haben sie geglaubt KPI wird es ermöglichen, die Umsetzung des bereits bekannten Konzepts von P. Drucker, bekannt als „Management by Objectives“, auf eine solide Grundlage zu stellen.

  • Hatsukova Rassmi Arturovna, Student
  • Kabardino-Balkarische Staatliche Agraruniversität, benannt nach V.M. Kokova
  • Shafieva Elmira Tlostanbievna, Kandidat der Naturwissenschaften, außerordentlicher Professor, außerordentlicher Professor
  • Kabardino-Balkarische Staatliche Agraruniversität, benannt nach V.M. Kokova, Naltschik
  • GESCHÄFT
  • INFORMATIONSTECHNOLOGIE
  • INFORMATIONSSYSTEME
  • MANAGEMENT

Der Artikel untersucht die Dynamik von Geschäftsprozessen und analysiert den sich ständig ändernden Bedarf an Informationssystemen. Berücksichtigt werden Fortschritte auf dem Gebiet der Informationssysteme und -technologien, mit deren Hilfe das Engineering und Reengineering von Geschäftsprozessen möglich wird.

  • Festlegung der Hauptziele der strategischen Entwicklung der Pflanzenbauindustrie des agroindustriellen Komplexes in der Region
  • Optimale Verteilung mineralischer Düngemittel als Faktor für die Wirtschaftlichkeit der Getreideproduktion
  • Informations- und Beratungsunterstützung für das Nachhaltigkeitsmanagement landwirtschaftlicher Betriebe
  • Die Rolle des regionalen Informations- und Beratungsdienstes als eines der Instrumente für eine nachhaltige Entwicklung des agroindustriellen Komplexes
  • Der Einfluss des Informations- und Beratungsdienstes auf die nachhaltige Entwicklung des agroindustriellen Komplexes der Region

Derzeit gehören die meisten bestehenden Unternehmen zur Kategorie der großen dynamischen Systeme, die multidisziplinäre Aktivitäten ausüben und über zahlreiche Kooperationsbeziehungen mit verschiedenen Partnern verfügen. Dementsprechend steigt die Dynamik von Geschäftsprozessen proportional zur Anzahl laufender Prozesse im Unternehmen und bestehender Verbindungen. Dies ist auf sich ständig ändernde Bedürfnisse und aufkommenden Wettbewerb zurückzuführen. Das Geschäftsprozessmanagement erfolgt unter Berücksichtigung aller vorhandenen Ströme: Material, Arbeit, Finanzen und Informationen.

Jedes Jahr gibt es weltweit immer mehr Internetnutzer. Folglich, E-Commerce Es erweitert auch den Kreis seiner Nutzer und wird immer gefragter. In den meisten Fällen ist E-Commerce ein hervorragender Assistent eines Unternehmens im Wettbewerb. Auf dem Gebiet der Informationssysteme und -technologien gibt es zahlreiche Fortschritte, mit deren Hilfe das Engineering und Reengineering von Geschäftsprozessen möglich wird. Informationen erreichen die höchste Ebene und spielen sowohl als Ressource als auch als Produkt eine immer wichtigere Rolle in der Wirtschaft. Die letzten Jahrzehnte haben ein Fenster mit einem großen Informationsfluss geöffnet, der allen Unternehmen zur Verfügung steht. Und die Einführung modernster Kommunikationstechnologien hat die Geschwindigkeit des Zugriffs und Empfangs von Informationen um ein Vielfaches erhöht. Aber Quantität bedeutet nicht immer Qualität. Daher ging dieses Wachstum nicht immer mit einer Verbesserung der Qualität der erhaltenen Informationen einher.

Es ist eine bekannte Tatsache, dass das Hauptziel eines jeden Unternehmens der Gewinn ist maximaler Gewinn. Dementsprechend können heute bestehende Informationssysteme so weiterentwickelt werden, dass das Unternehmen die Möglichkeit hat, sein Ziel zu erreichen.

Es gibt nur zwei Möglichkeiten, Geschäftsinformationen zu klassifizieren:

Die erste Klassifizierungsmethode geht davon aus, dass Informationen entweder primär oder sekundär sein können.

Primärinformationen sind Daten, die als Ergebnis einer speziell durchgeführten Feldforschung zur Lösung eines bestimmten Marketingproblems gewonnen werden. Ihre Vorteile bestehen darin, dass die Erhebung von Informationen einem genau definierten Zweck entsprechend erfolgt; die Erhebungsmethode ist bekannt und kontrolliert; die Ergebnisse stehen dem Unternehmen zur Verfügung und sind vor der Konkurrenz geschützt; die Zuverlässigkeit der Daten ist bekannt. Die Nachteile sind hohe Kosten und Zeitaufwand.

Sekundärinformationen sind Informationen, die irgendwo vorhanden sind und aus verschiedenen Quellen für verschiedene Zwecke gesammelt wurden. Sekundärdaten helfen dem Forscher, sich besser mit der Situation in der Branche, den Umsatz- und Gewinntrends, den Aktivitäten der Wettbewerber und den Fortschritten in Wissenschaft und Technologie vertraut zu machen. Die Daten stellen keine spezifische Forschung dar. Sekundärinformationsquellen werden wiederum unterteilt in: interne und externe.

Zu den internen Quellen gehören:

  • Marketingstatistiken (Merkmale Informationsprodukt, Werbe- und Verkaufsvolumen, Rabattvolumen, Reklamationen);
  • Daten über Marketingkosten(nach Produkt, Werbung, Verkaufsförderung, Verkauf von Informationsprodukten, Kommunikation);
  • Sonstige Daten (periodische Berichte von Fachgruppen von Mitarbeitern und Abteilungen, aktuelle Informationsberichte von Abteilungen).

Sekundärquellen können sein:

  • Öffentlich (im Allgemeinen für jeden Forscher zugänglich);
  • Privat (im Besitz eines bestimmten Unternehmens);
  • Abonniert (Sie sind eine Mischung aus öffentlichen und privaten Quellen, während die Informationen jemandem gehören).

Alle Geschäftsprozesse hängen bis zu einem gewissen Grad von Informationen ab, wodurch das Risiko bei verschiedenen Entscheidungen und der Entwicklung neuer Unternehmensstrategien verringert wird. Das Qualitätsmanagement der verfügbaren Informationen ist in den meisten Fällen die Hauptaufgabe von Managern bestehende Unternehmen. Vor allem an große und transnationale Konzerne. Das Hauptziel des Informationsmanagements besteht darin, genaue, zeitnahe und notwendige Informationen zu sammeln und zu erhalten sowie diese anschließend an die Mitarbeiter des Unternehmens weiterzugeben.

In der Regel handelt es sich dabei um Informationsmanagementsysteme, die auf einigen basieren Computer Programm, helfen dabei, Informationen in ein klareres System zu bringen und die Geschwindigkeit des Zugriffs, Empfangs und der Übertragung von Daten zu erhöhen.

Geschäftsinformationen sind ein Hilfselement, um Managern eine bestimmte Wissensbasis sowohl über das interne Umfeld des Unternehmens, das mit allen darin ablaufenden Prozessen verbunden ist, als auch über das externe Umfeld, in dem das Unternehmen direkt tätig ist, zu vermitteln.

Der Hauptzweck des Sammelns von Informationen besteht darin, auf ihrer Grundlage Wissen zu bilden und verschiedene Entscheidungen möglichst genau und mit einem Minimum an Unsicherheit zu treffen. Dementsprechend sollte das Hauptaugenmerk darauf gelegt werden, dass bei der Beschaffung von Geschäftsinformationen der Schwerpunkt auf der Erhebung realer, wirtschaftlicher, deterministischer und unbedingter Faktoren liegen muss. Allerdings kann eine solche Einschränkung die Zahl der möglichen Alternativen und damit das Informationspotenzial auf ein Minimum reduzieren. Dies liegt daran, dass bei der Betrachtung aller verfügbaren Informationen Informationen ausgeschlossen werden, die nicht den strengen einschlägigen Anforderungen genügen. Interessante Tatsache Modernität bedeutet: Je höher die Unsicherheit, desto mehr Möglichkeiten für Divergenz und anschließende Entwicklung. In diesem Fall führt ein größeres Informationsvolumen teilweise zu einer Verringerung der Anzahl solcher Verweise

Es gibt vier Hauptzwecke, für die Unternehmen Informationen verwenden:

  • Risiko reduzieren und Unsicherheit auf ein Minimum reduzieren;
  • Macht erlangen und andere beeinflussen können;
  • Überwachung und Bewertung der Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens;
  • Gewinne steigern und Märkte erweitern.

Es gibt viele Arten von Informationen und daher gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, diese zu sammeln. Daher ist es üblich, Marketing- und Vertriebsinformationen weniger formal zu sammeln als Finanz- oder Gesetzesinformationen; sie werden offiziell erhoben.

Trotz der Tatsache, dass der gesamte Prozess der Informationserhebung eine Mischung aus formellen und informellen Erhebungsmethoden ist, wird in der Regulierungsbranche eine Bevorzugung der Nutzung offizieller Systeme und proprietärer Arten von Informationen in Betracht gezogen. Und doch oft Informationen über das Beste offizielle Quellenüber inoffizielle Kanäle kommen.

In kleinen Organisationen beispielsweise konzentrieren sich Manager lieber auf Menschen als auf Dokumente.

Der Informationserfassungsprozess besteht aus zwei Teilen:

  • Kontinuierliche Sammlung von Informationen über einen informellen Kanal. Dieser Kanal kann sein: Kommunikation mit Kollegen, andere verschiedene Kontakte, die Teil der täglichen Aktivitäten sind;
  • Ständige Politik, wie der offizielle Kanal, von dem wichtige Nachrichten kommen.

Derzeit wächst die Komplexität der Informationsbeschaffung und -verwaltung. Dadurch wird immer mehr Zeit benötigt und grundlegende Managementfähigkeiten sind Mangelware. Zu den Hauptanforderungen an die Fähigkeiten, die zum Sammeln und Erhalten von Informationen erforderlich sind, gehören: Suchen, Analysieren, Strukturieren, Speichern und Bearbeiten.

Das Hauptziel von Organisationen beim Sammeln und Analysieren von Geschäftsinformationen ist die Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen nutzen häufig Computer- und Telekommunikationstechnologien. Die Vorteile einer verbesserten Kommunikation können als verbesserte Beziehungen zu Kunden und Lieferanten, optimierte Geschäftsabläufe und schnellerer Zugriff auf Ressourcen und Expertendienste beschrieben werden. Es setzt sich jedoch zunehmend die Erkenntnis durch, dass Informationen allein nicht ausreichen. Für Sie effektiver Einsatz Unternehmen müssen über Mechanismen verfügen, um notwendige Informationen in Wissen umzuwandeln und dieses Wissen anschließend als Eigentum zu nutzen.

Moderne Informationssysteme sind eine Reihe von Methoden und Werkzeugen, die die Umsetzung der beabsichtigten Abläufe im Management- und Entscheidungsprozess sicherstellen. Elemente wie das Vorhandensein eines Schritt-für-Schritt-Plans, Lösungsmethoden usw Informationsunterstützung, sind verpflichtend.

Ein Informationssystem wird für ein bestimmtes Objekt erstellt. Effizientes System berücksichtigt Folgendes:

  • Unterschiede zwischen Führungsebenen und Handlungsfeldern.
  • Äußere Umstände.
  • Außerdem stellt es einer bestimmten Managementebene nur die Informationen zur Verfügung, die sie für den effektiven Betrieb und die Umsetzung von Managementfunktionen benötigt.

Entwicklung Informationstechnologien stehen in direktem Zusammenhang mit der Entwicklung von Modellen Großunternehmen. Jedes Steuerungssystem basiert auf modernes Konzept Bürotätigkeiten. Das Büro kann als komplexes System betrachtet werden, das viele elektronische Zieltechnologien synthetisiert. Die Hauptbestandteile eines modernen Büros:

  • Hardware und ihre Software;
  • Produktionsbereiche, Gebäude, in denen sich das gesamte Führungspersonal befindet.

Systeme müssen die günstigsten Arbeitsbedingungen bieten, dem Führungspersonal Komfort und Sicherheit bieten, die Verfügbarkeit und Verbreitung von Telefonnetzen, Satellitenkommunikation sowie lokalen und globalen Netzwerken gewährleisten.

Referenzliste

  1. Akperov, I.G. Informationstechnologien im Management: Lehrbuch / I.G. Akperov, A.V. Smetanin, I.A. Konoplewa. - M.: NIC INFRA-M, 2013. - 400 S.
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  3. Shafieva E.T., Shafiev A.A. Automatisierungsprobleme Produktionsaktivitäten Unternehmen bei der Verwendung von „1C: Management“. kleines Unternehmen 8" / Aktuelle Probleme moderne Wirtschaft: internationale, intranationale und regionale Aspekte. Sammlung wissenschaftlicher Arbeiten basierend auf den Ergebnissen der IX. Interuniversitären Wissenschafts- und Praxiskonferenz mit internationale Beteiligung. 2016. S. 305–308.

Ein Informationssystem ist eine Reihe technischer, softwaretechnischer und organisatorischer Unterstützung sowie Personal, die darauf ausgelegt sind, die richtigen Personen zeitnah mit den richtigen Informationen zu versorgen.

Im Laufe des halben Jahrhunderts ihres Bestehens hat Software enorme Veränderungen erfahren, von Programmen, die nur die einfachsten logischen und arithmetischen Operationen ausführen können, bis hin zu komplexen Unternehmensverwaltungssystemen. In der Software lassen sich seit jeher zwei Hauptentwicklungsrichtungen unterscheiden:

Berechnungen durchführen;
Ansammlung und Verarbeitung von Informationen.


Intuition, persönliche Erfahrung Ein Anführer und die Menge an Kapital reichen nicht mehr aus, um der Erste zu sein. Um unter Bedingungen von Unsicherheit und Risiko eine kompetente Managemententscheidung treffen zu können, ist es notwendig, verschiedene Aspekte der Finanz- und Wirtschaftstätigkeit ständig unter Kontrolle zu halten, sei es Handel, Produktion oder die Erbringung jeglicher Dienstleistungen.
Unter Bedingungen eines harten Wettbewerbs und eines dynamischen Marktes können es sich selbst die konservativsten oder ärmsten Unternehmen nicht leisten, auf ein so leistungsstarkes Werkzeug wie die Automatisierung zu verzichten. Vorteile durch den Einsatz moderner Computertechnologie in der Industrie ist so groß, dass die Ära der Automatisierungsbestrebungen längst vorbei ist.
Derzeit ist das Konzept eines Informationssystems so vage, dass ein Informationssystem als jedes Konzept definiert werden kann, von einem Computerprogramm, das dabei hilft, einen Prozess zu automatisieren, bis hin zu einem etablierten Satz von Regeln und Verfahren, die die Handlungen von Unternehmensmitarbeitern bei der Organisation der Prozesse regeln Informationen richtig erstellen und nutzen. Unternehmensform. Moderne Unternehmen reagieren äußerst empfindlich auf Managementfehler, und um unter Bedingungen der Unsicherheit und des Risikos kompetente Managemententscheidungen treffen zu können, ist es notwendig, verschiedene Aspekte der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten des Unternehmens (unabhängig von seinem Profil) ständig unter Kontrolle zu halten Aktivitäten). Die Theorie der Unternehmensführung ist ein ziemlich umfangreiches Thema zum Studium und zur Verbesserung.
Produktionsprozessmanagement
Die optimale Steuerung eines Produktionsprozesses ist eine sehr zeitaufwändige Aufgabe. Der Hauptmechanismus hier ist die Planung. Eine automatisierte Lösung eines solchen Problems ermöglicht es, kompetent zu planen, Kosten zu berücksichtigen, die Produktion technisch vorzubereiten und den Produktionsprozess entsprechend schnell zu steuern Produktionsprogramm und Technologie. Je größer die Produktion, desto mehr Prozesse sind natürlich an der Erzielung von Gewinn beteiligt, was bedeutet, dass der Einsatz von Informationssystemen von entscheidender Bedeutung ist.
Dokumentenfluss
Der Dokumentenfluss ist ein sehr wichtiger Prozess in jedem Unternehmen. Ein gut funktionierendes Bspiegelt die aktuelle Produktionsaktivität im Unternehmen wider und gibt Managern die Möglichkeit, darauf Einfluss zu nehmen. Daher kann die Automatisierung des Dokumentenflusses die Verwaltungseffizienz verbessern.
Operative Führung des Unternehmens
Informationssystem, Problemlöser Die Betriebsführung des Unternehmens basiert auf einer Datenbank, in der alle möglichen Informationen über das Unternehmen erfasst sind. Ein solches Informationssystem ist ein Werkzeug der Unternehmensführung und wird üblicherweise als Unternehmensinformationssystem bezeichnet. Das Betriebsmanagement-Informationssystem umfasst viele Softwarelösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, die in einem bestimmten Unternehmen stattfinden.

Zweck von Informationssystemen.

Ein „ideales“ Unternehmensmanagement-Informationssystem sollte alle oder zumindest die meisten Aktivitäten des Unternehmens automatisieren. Darüber hinaus sollte die Automatisierung nicht um der Automatisierung willen, sondern unter Berücksichtigung der damit verbundenen Kosten durchgeführt werden und einen echten Einfluss auf die Ergebnisse der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten des Unternehmens haben.
Je nach Fachgebiet können Informationssysteme in ihren Funktionen, ihrer Architektur und ihrer Implementierung erheblich variieren. Es gibt jedoch eine Reihe gemeinsamer Eigenschaften.
Informationssysteme dienen der Erfassung, Speicherung und Verarbeitung von Informationen und basieren daher alle auf einer Datenspeicher- und Zugriffsumgebung.
Informationssysteme richten sich an Endbenutzer, die keine hohen Qualifikationen auf dem Gebiet der Computertechnologie haben. Daher müssen Client-Anwendungen eines Informationssystems über eine einfache, komfortable und leicht zu erlernende Schnittstelle verfügen, die dem Endbenutzer alle für die Arbeit notwendigen Funktionen zur Verfügung stellt und ihm gleichzeitig keine unnötigen Aktionen ermöglicht.
Das Unternehmen muss eine Datenbank erstellen, die die Informationsspeicherung und -verfügbarkeit für alle Komponenten des Managementsystems gewährleistet.

Das Vorhandensein einer solchen Datenbank ermöglicht es Ihnen, Informationen für die Entscheidungsfindung zu generieren. Das Informationssystem selbst ist kein Instrument zur Entscheidungsfindung des Managements. Entscheidungen werden von Menschen getroffen. Das Managementsystem ist jedoch in der Lage, Informationen so darzustellen bzw. „aufzubereiten“, dass eine Entscheidungsfindung gewährleistet ist. Entscheidungsunterstützungssysteme können beispielsweise Folgendes leisten:
Überwachung der Leistung verschiedener Bereiche und Dienste, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beseitigen sowie Geschäftsprozesse und Organisationseinheiten zu verbessern (d. h. die Informationsanalyse kann zu Änderungen der Regeln für die Durchführung bestimmter Managementprozesse und sogar zu Änderungen führen). organisatorische Struktur Unternehmen);
Analyse der Aktivitäten einzelner Abteilungen;
Zusammenfassen von Daten aus verschiedenen Abteilungen;
Indikatorenanalyse verschiedene Richtungen finanzielle und wirtschaftliche Aktivitäten des Unternehmens, um vielversprechende und unrentable Geschäftsfelder hervorzuheben;
Identifizierung von Trends, die sich im Unternehmen und auf dem Markt entwickeln.
Wir sollten nicht vergessen, dass normale Leute, die Experten auf ihrem Fachgebiet sind, mit dem System arbeiten müssen, aber oft nur über sehr durchschnittliche Fähigkeiten im Umgang mit Computern verfügen. Die Schnittstelle von Informationssystemen sollte für sie intuitiv sein.

Technologie zur Implementierung von Informationssystemen.

- Technologie zum Aufbau eines Systems nach Modellen „wie es sollte“, ohne zu versuchen, die aktuellen Algorithmen zu programmieren. Die Praxis der Systemerstellung nach dem „Ist“-Modell hat gezeigt, dass die Automatisierung ohne Neugestaltung der Geschäftsprozesse und Modernisierung des bestehenden Managementsystems nicht die gewünschten Ergebnisse bringt und nicht effektiv ist. Denn der Einsatz von Softwareanwendungen am Arbeitsplatz bedeutet nicht nur eine Reduzierung von Papierdokumenten und Routinevorgängen, sondern auch einen Übergang zu neuen Formen der Dokumentenverwaltung, Buchhaltung und Berichterstattung.
- Technologie zum Aufbau von Systemen mit einem Top-Down-Ansatz. Wenn die Entscheidung zur Automatisierung von der Geschäftsleitung getroffen und genehmigt wird, erfolgt die Implementierung von Softwaremodulen in den Hauptunternehmen und Abteilungen, und der Prozess des Aufbaus eines Unternehmenssystems verläuft viel schneller und effizienter als bei der Erstimplementierung des Systems in den unteren Divisionen. Nur durch die Top-down-Umsetzung und die aktive Unterstützung des Managements kann das gesamte Leistungsspektrum zunächst richtig eingeschätzt und ohne ungeplante Kosten durchgeführt werden.
- Technologie der schrittweisen Implementierung. Da es sich bei der komplexen Automatisierung um einen Prozess handelt, der nahezu alle Strukturbereiche eines Unternehmens umfasst, ist die Technologie der schrittweisen Implementierung am meisten zu bevorzugen. Die ersten Ziele der Automatisierung sind jene Bereiche, in denen es zunächst notwendig ist, den Prozess der Buchhaltung und Erstellung von Meldedokumenten für übergeordnete Behörden und verwandte Abteilungen zu etablieren.
- Einbindung zukünftiger Nutzer in die Entwicklung. Bei der Durchführung von Arbeiten an komplexe Automatisierung Das Integratorunternehmen ändert die Funktionen der Indes Kundenunternehmens und ihre Rolle darin allgemeiner ProzessÜbergang des Unternehmens zu fortschrittlichen Managementmethoden.
Bei der Umsetzung des Projekts arbeiten Abteilungsmitarbeiter gemeinsam mit Entwicklern mit Informationen und Modellen, beteiligen sich an der Entscheidungsfindung über die Wahl technologischer Lösungen und organisieren vor allem die Interaktion zwischen Lösungsanbietern und Unternehmensmitarbeitern. Beim Betrieb eines Informationssystems obliegt die Wartung und Betreuung des Systems den Mitarbeitern des automatisierten Leitsystems (sofern kein Supportvertrag mit dem Lieferanten abgeschlossen wurde). Die Spezialisten des Kunden sind Initiatoren und Ausführende der Ausarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung und Weiterentwicklung des bestehenden Systems. Dadurch können sie es besser auf ihre Anforderungen zuschneiden, daher müssen diese Anforderungen sorgfältig durchdacht werden, damit Informationstechnologie nicht dort zum Einsatz kommt, wo Managementaufgaben einfach mit Bleistift und Blatt Papier erledigt werden können.
Das System muss ein solches Interaktionsschema zwischen Modulen und automatisierten Arbeitsplätzen unterstützen, das den Anforderungen und technischen Fähigkeiten des Benutzers entspricht. Die wichtigsten Parameter eines Informationssystems sind Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit. Daher wird bei der Erstellung solcher Systeme eine Client-Server-Architektur verwendet. Diese Architektur ermöglicht die Verteilung der Arbeit zwischen den Client- und Serverteilen des Systems und sorgt für Entwicklung und Verbesserung entsprechend den Merkmalen der zu lösenden Aufgaben. In den letzten Jahren ist eine stetig steigende Nachfrage nach Client-Server-Anwendungen zu verzeichnen, die bei der Verarbeitung großer Datenmengen über größere Fähigkeiten im Bereich Buchhaltung und Verwaltung verfügen als Dateiserversysteme und die Möglichkeit, verteilte Systeme zu erstellen sowie ausreichende Integration mit anderen Systemen.

Implementierung von Informationssystemen.

Die Implementierung eines Unternehmensmanagement-Informationssystems ist, wie jede größere Transformation in einem Unternehmen, ein komplexer und oft schmerzhafter Prozess. Einige Probleme, die bei der Implementierung des Systems auftreten, sind jedoch recht gut untersucht, formalisiert und verfügen über wirksame Lösungsmethoden. Die Untersuchung dieser Probleme im Voraus und die Vorbereitung darauf erleichtern den Implementierungsprozess erheblich und erhöhen die Effizienz der weiteren Nutzung des Systems. Der erste Schritt bei der Erstellung eines Systems sollte die Durchführung einer Vorprojektbefragung (sog. Beratung) sein. Solange nicht alle Geschäftsprozesse des Unternehmens beschrieben und analysiert wurden, wurde kein Modell des Unternehmens „wie es heute ist“ erstellt und angemessene Anforderungen dafür gestellt neues System, ein Modell des zukünftigen Systems „wie es sein sollte“ wurde nicht gebaut, technische Spezifikationen wurden nicht entwickelt, von einem Kauf oder Beginn der Entwicklung des Systems kann keine Rede sein. Der Zweck dieser Vorentwurfsarbeit besteht darin, eine Idee des zukünftigen Systems zu entwickeln, das Funktions- und Informationsmodell des zukünftigen Systems zu beschreiben und es gegenüber dem Kunden zu verteidigen. Erst danach können Sie Geld in die Anschaffung oder Entwicklung eines Systems investieren.

Vorbereitung eines Unternehmens auf die Implementierung von IP

  • Erstellung von Regulierungs- und Referenzinformationen.
    • Entwicklung von Methoden zur Erstellung und Pflege von Regulierungs- und Referenzinformationen.
    • Entwicklung einer Klassifikation von Objekten normativer und Referenzinformationen, deren Definition und detaillierte Beschreibung ihrer Eigenschaften. Erstellung von Musterbeschreibungen dieser Objekte.
      Die grundlegende Zusammensetzung von Objekten normativer und Referenzinformationen umfasst:
      • Produktionsstruktur des Unternehmens (Arbeitsplätze und ihre Gruppierungen, ihre Identifizierung und Klassifizierung);
      • territoriale Struktur des Unternehmens (Standorte und Lagerorte der Reserven sowie deren Gruppierung, Identifizierung und Klassifizierung);
      • Finanzstruktur des Unternehmens (Finanzverantwortungszentren und deren Gruppierung, deren Identifizierung und Klassifizierung);
      • Nomenklaturelemente, ihre Klassifizierung und Gruppierung;
      • Spezifikationen von Produktartikeln (Produktstruktur);
      • technologische Routen (einschließlich darin enthaltener Abrechnungspunkte zum Aufbau eines Produktionsabrechnungssystems);
      • andere Daten.
    • Erarbeitung von Empfehlungen zur Beseitigung des festgestellten Datenmangels zu Regulierungs- und Referenzinformationsobjekten im bestehenden Informationssystem.
    • Prüfung des Prozesses der Erstellung und Pflege von Verzeichnissen mit Regulierungs- und Referenzinformationen auf Übereinstimmung mit den Zielen des Unternehmens und den Grundsätzen der IP-Bildung.
    • Identifizierung von Kostenkategorien, Untersuchung und Festlegung von Methoden zur Berechnung der Produktkosten (im Hinblick auf direkte Kosten und variable indirekte Kosten).
  • Vorbereitung von Geschäftsprozessen.
    • Analyse und Generierung von Empfehlungen zur Verbesserung von Geschäftsplanungsprozessen operativen Tätigkeiten, seine Ausführung sowie die Pflege regulatorischer Daten zur Unterstützung operativer Aktivitäten.
    • Analyse und Generierung von Empfehlungen zur Erreichung der Übereinstimmung von Geschäftsprozessen mit den Empfehlungen der IS-Methodik
    • Entwicklung von Modellen von Geschäftsprozessen für Vertrieb, Produktion, Beschaffung, Planung und andere, entsprechend dem Themenbereich des Projekts, auf verschiedenen Ebenen der Hierarchie der Planungsentscheidungen, die für die Geschäftsprozesse des Unternehmens des Kunden erforderlich sind, die von unterstützt werden das System
  • Auswahl eines Softwaresystems zur Automatisierung der Planung und Abrechnung in der Produktion.
    • Marktanalyse Software.
    • Entwicklung eines analytischen Berichtssystems, das mithilfe des Systems erstellt werden muss.
    • Entwicklung von Anforderungen an ein Informationssystem.
    • Vorbereitung Leistungsbeschreibung ein Informationssystem auszuwählen und umzusetzen.
    • Organisation eines Wettbewerbs zur Auswahl von Software für das Informationssystem.
Es ist notwendig, den Ausbildungsstand der Spezialisten, die mit dem Antrag arbeiten, sowie den Zweck des Antrags zu berücksichtigen. Wenn Benutzer über umfassende Erfahrung mit Softwareanwendungen verfügen, können Mehrfensteroberflächen, Dropdown-Menüs usw. verwendet werden.
Wenn es sich um Mitarbeiter handelt, für die es schwierig ist, „drei Knöpfe mit beiden Händen zu drücken“, sollte die Systemoberfläche möglichst einfach sein und die Abfolge der Aktionen klar sein. Wenn bei der Art der Nutzung eine schnelle Dateneingabe von entscheidender Bedeutung ist, steht der Komfort der Benutzeroberfläche ebenfalls an erster Stelle. Es ist sinnvoll, Entwicklern bereits vor der Inbetriebnahme des Informationssystems die Möglichkeit zu geben, sich in der Rolle des Endbenutzers zu versuchen.

Arten von Informationssystemen in einer Organisation

Da es in der Organisation unterschiedliche Interessen, Merkmale und Ebenen gibt, gibt es sie Verschiedene Arten Informationssysteme. Kein einzelnes System kann den Informationsbedarf einer Organisation vollständig decken. Eine Organisation kann in folgende Ebenen unterteilt werden: strategische Ebene, Managementebene, Wissensebene und operative Ebene; und in Funktionsbereiche wie Vertrieb und Marketing, Produktion, Finanzen, Buchhaltung und Personalressourcen. Es werden Systeme geschaffen, um diesen verschiedenen organisatorischen Interessen zu dienen. Vier Haupttypen von Informationssystemen bedienen unterschiedliche Organisationsebenen: Systeme auf operativer Ebene, Systeme auf Wissensebene, Systeme auf Managementebene und Systeme auf strategischer Ebene.

Systeme auf operativer Ebene unterstützen Betriebsleiter und überwachen grundlegende organisatorische Aktivitäten wie Verkäufe, Zahlungen, Einzahlungen und Gehaltsabrechnung. Der Hauptzweck des Systems auf dieser Ebene besteht darin, Routinefragen zu beantworten und Transaktionsströme durch die Organisation zu leiten. Um diese Art von Fragen zu beantworten, müssen Informationen im Allgemeinen leicht zugänglich, aktuell und genau sein.

Wissenssysteme unterstützen Wissensarbeiter und Datenverarbeiter in einer Organisation. Der Zweck von Wissenssystemen besteht darin, die Integration neuen Wissens in das Unternehmen zu unterstützen und die Organisation bei der Verwaltung des Dokumentenflusses zu unterstützen. Wissenssysteme, insbesondere in Form von Workstations und Bürosystemen, sind heute die am schnellsten wachsenden Anwendungen in der Wirtschaft.

Managementebenensysteme sollen der Steuerung, Führung, Entscheidungsfindung und Verwaltungstätigkeit des mittleren Managements dienen. Sie ermitteln, ob Objekte eine gute Leistung erbringen, und berichten regelmäßig darüber. Beispielsweise meldet ein Bewegungskontrollsystem die Bewegung des Gesamtbestands, die Einheitlichkeit der Vertriebsabteilung und der Abteilung, die die Kosten der Mitarbeiter in allen Unternehmensbereichen finanziert, und stellt fest, wo die tatsächlichen Kosten die Budgets überschreiten.

Einige Managementebenensysteme unterstützen ungewöhnliche Entscheidungen. Sie konzentrieren sich tendenziell auf weniger strukturierte Lösungen, bei denen die Informationsanforderungen nicht immer klar sind. Systeme strategische Ebene ist ein Tool zur Unterstützung von Führungskräften bei der Erstellung strategischer Studien und langfristiger Trends im Unternehmen und im Geschäftsumfeld. Ihr Hauptzweck besteht darin, Änderungen der Betriebsbedingungen an die vorhandenen organisatorischen Fähigkeiten anzupassen.
Informationssysteme können auch funktional differenziert werden. Wichtige Organisationsfunktionen wie Vertrieb und Marketing, Produktion, Finanzen, Buchhaltung und Personalwesen werden durch proprietäre Informationssysteme unterstützt. In großen Organisationen verfügen auch Unterfunktionen jeder dieser Hauptfunktionen über eigene Informationssysteme. Beispielsweise könnte eine Fertigungsfunktion über Systeme zur Bestandskontrolle, Prozesskontrolle, Anlagenwartung, computergestützten Konstruktion und Materialbedarfsplanung verfügen.
Eine typische Organisation verfügt über Systeme auf verschiedenen Ebenen: Betriebs-, Management-, Wissens- und Strategieebene für jeden Funktionsbereich. Zum Beispiel, kommerzielle Funktion verfügt auf operativer Ebene über ein kaufmännisches System zur Erfassung täglicher Handelsdaten und zur Auftragsabwicklung. Das Wissensniveausystem erstellt geeignete Displays, um die Produkte des Unternehmens zu demonstrieren. Systeme auf Managementebene überwachen monatliche Verkaufsdaten für alle Handelsgebiete und melden Gebiete, in denen die Verkäufe das erwartete Niveau überschreiten oder unter das erwartete Niveau fallen. Das Prognosesystem prognostiziert Geschäftstrends über einen Zeitraum von fünf Jahren – dient der strategischen Ebene

Implementierung von Informationssystemen. Hauptprobleme und Aufgaben

  • Mangel an Festlegung von Managementaufgaben im Unternehmen.
    • Die meisten Manager leiten ihr Unternehmen nur auf der Grundlage ihrer Erfahrung, ihrer Intuition, ihrer Vision und sehr unstrukturierter Daten über dessen Zustand und Dynamik. In der Regel wird ein Manager gebeten, die Struktur der Aktivitäten seines Unternehmens oder eine Reihe von Bestimmungen, auf deren Grundlage er trifft, in irgendeiner Weise zu beschreiben Managemententscheidungen, gerät die Sache schnell in eine Sackgasse. Die richtige Formulierung der Managementaufgaben ist der wichtigste Einflussfaktor sowohl auf den Erfolg des Gesamtunternehmens als auch auf den Erfolg des Automatisierungsprojekts. Damit das Projekt zur Implementierung eines Unternehmensmanagement-Informationssystems erfolgreich ist, müssen daher zunächst alle Regelkreise, die Sie tatsächlich automatisieren möchten, so weit wie möglich formalisiert und in den meisten Fällen implementiert werden Auf die Einbindung professioneller Berater kann man nicht verzichten, doch erfahrungsgemäß sind die Kosten für Berater einfach nicht vergleichbar mit den Verlusten aus einem gescheiterten Automatisierungsprojekt.
  • Die Notwendigkeit einer teilweisen oder vollständigen Neuorganisation der Unternehmensstruktur.
    • Bevor mit der Implementierung eines Managementinformationssystems in einem Unternehmen begonnen wird, ist in der Regel eine teilweise Neuorganisation seiner Struktur und Geschäftstechnologien erforderlich. Daher ist eine der wichtigsten Phasen des Implementierungsprojekts eine vollständige und zuverlässige Untersuchung des Unternehmens in allen Aspekten seiner Aktivitäten. Basierend auf den als Ergebnis der Umfrage gewonnenen Schlussfolgerungen wird das gesamte weitere Schema zum Aufbau eines Unternehmensinformationssystems erstellt. Zweifellos ist es möglich, alles so zu automatisieren, wie es ist. Dies sollte jedoch aus mehreren Gründen nicht erfolgen. Tatsache ist, dass durch die Umfrage eine Vielzahl von Stellen entstehen, an denen unangemessene Mehrkosten entstehen, sowie Widersprüche in der Organisationsstruktur, deren Beseitigung die Produktions- und Logistikkosten senken sowie die Ausführungszeit deutlich verkürzen würde In der Regel werden die verschiedenen Phasen der Hauptgeschäftsprozesse erfasst. Man kann Chaos nicht automatisieren, denn das Ergebnis wird automatisiertes Chaos sein. Eine Umstrukturierung kann an einer Reihe lokaler Punkte durchgeführt werden, wenn dies objektiv erforderlich ist, ohne dass dies zu einem spürbaren Rückgang der Aktivität der laufenden Geschäftsaktivitäten führt.
  • Die Notwendigkeit, die Technologie der Arbeit mit Informationen und die Grundsätze der Geschäftstätigkeit zu ändern
    • Ein effektiv aufgebautes Informationssystem kann nicht umhin, Änderungen an der bestehenden Technologie der Planung und Steuerung sowie des Prozessmanagements vorzunehmen. Eine der wichtigsten Funktionen für einen Manager Unternehmensinformationssystem, sind Module Managementbuchhaltung und Finanzcontrolling. Jetzt kann jede Funktionseinheit als Buchhaltungszentrum definiert werden, mit einem entsprechenden Maß an Verantwortung für ihren Manager. Dies wiederum erhöht die Verantwortung jedes dieser Manager und stellt den Führungskräften wirksame Instrumente zur klaren Kontrolle über die Umsetzung individueller Pläne und Budgets zur Verfügung.
    Wenn es ein Informationssystem gibt Durch die Führung des Unternehmens ist der Manager in der Lage, aktuelle und zuverlässige Informationen über alle Aspekte der Unternehmensaktivitäten zu erhalten, ohne Zeitverzögerungen und unnötige Übertragungswege. Darüber hinaus werden dem Manager Informationen in praktischer Form „vom Blatt aus“ präsentiert, ohne dass menschliche Faktoren dies könnten voreingenommen oder subjektiv Informationen während der Übertragung interpretieren. Es ist jedoch fair anzumerken, dass einige Manager es nicht gewohnt sind, Managemententscheidungen auf der Grundlage von Informationen in reiner Form zu treffen, es sei denn, sie werden von der Meinung der Person begleitet, die sie übermittelt hat. Dieser Ansatz hat grundsätzlich auch dann seine Daseinsberechtigung, wenn ein Unternehmensführungsinformationssystem vorhanden ist, wirkt sich jedoch häufig negativ auf die Objektivität des Managements aus. Die Implementierung eines Unternehmensmanagement-Informationssystems führt zu erheblichen Veränderungen in der Verwaltung von Geschäftsprozessen. Jedes Dokument, das im Informationsfeld den Fortschritt oder Abschluss eines bestimmten End-to-End-Prozesses anzeigt, wird automatisch im integrierten System erstellt, basierend auf dem primären Dokument, das den Prozess eröffnet hat. Die für diesen Prozess verantwortlichen Mitarbeiter überwachen lediglich die Positionen der vom System generierten Dokumente und nehmen gegebenenfalls Änderungen an diesen vor. Beispielsweise hat ein Kunde eine Bestellung für Produkte aufgegeben, die bis zu einem bestimmten Datum im Monat abgeschlossen sein muss. Die Bestellung wird in das System eingegeben, auf dieser Grundlage erstellt das System automatisch eine Rechnung (basierend auf vorhandenen Preisalgorithmen), die Rechnung wird an den Kunden gesendet und die Bestellung wird an das Produktionsmodul gesendet, wo der bestellte Produkttyp angezeigt wird wird in einzelne Komponenten zerlegt. Basierend auf der Liste der Komponenten im Einkaufsmodul erstellt das System Bestellungen für deren Einkauf und das Produktionsmodul optimiert entsprechend das Produktionsprogramm, sodass die Bestellung pünktlich abgeschlossen wird. Natürlich, in wahres Leben möglich Verschiedene Optionen irreparable Störungen in der Komponentenversorgung, Geräteausfälle usw. Daher muss jede Phase der Bestellung streng durch den dafür verantwortlichen Mitarbeiterkreis kontrolliert werden, der gegebenenfalls einen Managementeinfluss auf das System ausüben muss, um dies zu erreichen unerwünschte Folgen vermeiden oder reduzieren. Sie sollten nicht davon ausgehen, dass die Arbeit mit einem Unternehmensmanagement-Informationssystem einfacher wird. Im Gegenteil, eine deutliche Reduzierung des Papierkrams beschleunigt den Prozess und verbessert die Qualität der Auftragsabwicklung, erhöht die Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität des gesamten Unternehmens und all dies erfordert mehr Gelassenheit, Kompetenz und Verantwortung der Ausführenden. Es ist möglich, dass die bestehende Produktionsbasis den neuen Auftragsströmen nicht gewachsen ist, außerdem müssen organisatorische und technologische Reformen eingeleitet werden, die sich in der Folge positiv auf die Prosperität des Unternehmens auswirken.
  • Widerstand der Unternehmensmitarbeiter
    • Schwierigkeiten Maschinenbauunternehmen sind den Schwierigkeiten der meisten russischen Unternehmen sehr ähnlich und darüber wurde bereits viel geschrieben.
    Wir können jedoch versuchen, einige recht interessante und in der Presse selten erwähnte Probleme hervorzuheben, die spezifisch für den Maschinenbau sind.
    1. Derjenige Direktor, der das System am dringendsten benötigt, sollte in seine Implementierung einbezogen werden. Oft ist die Entscheidung zur Implementierung eines Informationssystems keine Unternehmensentscheidung oder zumindest eine konsolidierte Entscheidung von Top-Managern und Aktionären, sondern eine Entscheidung eines der Funktionsmanager, zum Beispiel Finanzdirektor oder Produktionsleiter. In diesem Fall wird das Informationssystem im Interesse dieser bestimmten Führungskraft implementiert, während die Mehrheit der Top-Manager des Unternehmens nicht am Implementierungsprozess beteiligt ist und daher möglicherweise eine ambivalente Einschätzung des Prozesses selbst hat und die Ergebnisse der Implementierung des Systems als Ganzes.
    Darüber hinaus kann sich der Schwerpunkt bei der Implementierung eines Systems häufig so stark verschieben, dass für eine weitere umfassende Implementierung die bereits geleistete Arbeit erheblich überarbeitet werden muss. Es gibt Beispiele für eine solche Automatisierung. Auf die Frage „Warum?“ „Wir mussten versuchen, es falsch zu machen, damit das gesamte Management versteht, wie man die Managementautomatisierung nicht durchführt. Aber jetzt verstehen alle Manager die Notwendigkeit einer persönlichen Beteiligung an der Arbeit an der komplexen Automatisierung des Unternehmens.“
    Es ist schwer zu sagen, inwieweit sich dieser Ansatz rechtfertigt, aber es ist auch schwierig, die Initiatoren der Implementierung von Informationssystemen in einem Unternehmen herauszufordern, da sonst „das Unternehmen den Automatisierungsfragen überhaupt keine Aufmerksamkeit geschenkt hätte“. Фактически в описанном случае компания на собственных ошибках проходит обучение тому, как правильно внедрять информационные системы, и, как следствие, при повторных проектах руководство предприятия уже значительно точнее понимает, каких целей хочет добиться в результате внедрения системы, какие усилия необходимо организовать для ведения проекта, wofür Es ist notwendig, professionelle Berater einzuladen und wie viel ein Projekt zur Implementierung eines integrierten Informationsmanagementsystems tatsächlich kosten könnte.
    2. Bei der Implementierung von Unternehmensmanagement-Informationssystemen gibt es in den meisten Fällen aktiven Widerstand der lokalen Mitarbeiter, der für Berater ein ernstes Hindernis darstellt und durchaus geeignet ist, das Implementierungsprojekt zu stören oder erheblich zu verzögern. Wenn den Mitarbeitern das System nicht gefällt, dann ist es so ist schlecht.
    Überraschenderweise ist selbst in großen Unternehmen manchmal die Meinung eines Mitarbeiters auf niedrigerer Ebene (etwas gefällt nicht, passt nicht, ist nicht bequem, Kleingedrucktes, „im Allgemeinen war das alte System klarer“ usw.) durchaus zutreffend die Implementierung des Systems zu verlangsamen.
    Oftmals beurteilen Unternehmensmanager, insbesondere wenn sie dem Implementierungsprozess nicht genügend Aufmerksamkeit schenken, die Qualität des Systems anhand der Bewertungen der Mitarbeiter, deren Interessen oft von den Interessen des Managers abweichen. Anstatt die Ziele der Implementierung eines Managementsystems optimal zu erreichen, wird daher viel Zeit für die Neugestaltung von Schnittstellen und die Implementierung aller Arten von „Rüschen“ und „Schleifen“ aufgewendet, obwohl solche Änderungen zwar keinen wirklichen Wert, aber einen erheblichen Wert darstellen Auswirkungen auf das Budget und vor allem auf die Umsetzungszeit haben. Führungskräfte eines Unternehmens, die sich für die Automatisierung ihres Geschäfts entschieden haben, müssen in solchen Fällen die verantwortliche Gruppe von Spezialisten bei der Implementierung des Unternehmensmanagement-Informationssystems auf jede erdenkliche Weise unterstützen, Aufklärungsarbeiten mit dem Personal durchführen und darüber hinaus:     Schaffen Sie bei den Mitarbeitern auf allen Ebenen das starke Gefühl, dass die Umsetzung unumgänglich ist;
    Geben Sie dem Implementierungsprojektmanager ausreichend Autorität, da manchmal (oft unbewusst oder aufgrund ungerechtfertigter Ambitionen) auch auf der Ebene der Topmanager Widerstand entsteht des Systems befindet er sich in einer Art Falle: Die durch das System ermöglichte Bewusstseinssteigerung minimiert die Unsicherheit der aktuellen Produktionssituation und schränkt damit die Möglichkeit ein, Entscheidungen nur auf der Grundlage subjektiver Meinungen zu treffen. Neue Technologie Das Management hilft auch, Inkompetenz des Managements zu erkennen.);
    Unterstützen Sie alle organisatorischen Entscheidungen zu Umsetzungsfragen stets durch die Erteilung entsprechender Anordnungen und schriftlicher Weisungen.

    Während des Probebetriebs und während des Übergangs zum industriellen Betrieb des Systems ist es für einige Zeit erforderlich, die Geschäfte wie im neuen System abzuwickeln und diese weiterhin auf herkömmliche Weise abzuwickeln (Papierdokumentenfluss und bereits vorhandene Systeme beibehalten). In diesem Zusammenhang können sich bestimmte Phasen des Systemimplementierungsprojekts unter dem Vorwand verzögern, dass die Mitarbeiter bereits über genügend dringende Arbeit für ihren beabsichtigten Zweck verfügen und die Beherrschung des Systems eine zweitrangige und ablenkende Tätigkeit ist. In solchen Fällen muss der Unternehmensleiter neben der Aufklärungsarbeit mit Mitarbeitern, die sich der Entwicklung neuer Technologien entziehen, auch:
    1. Steigerung der Motivation der Mitarbeiter zur Beherrschung des Systems in Form von Anreizen und Danksagungen;
    2. Ergreifen Sie organisatorische Maßnahmen, um den Zeitraum der parallelen Bearbeitung von Fällen zu verkürzen.

    Die Notwendigkeit, ein qualifiziertes Systemimplementierungs- und Wartungsteam zu bilden, erfordert die Auswahl eines starken Teamleiters. Die Implementierung der meisten großen Unternehmensmanagement-Automatisierungssysteme erfolgt mit folgender Technologie: Im Unternehmen wird eine kleine (3-6 Personen) Arbeitsgruppe gebildet, die eine möglichst umfassende Schulung im Umgang mit dem System absolviert, dann ist diese Gruppe verantwortlich für einen wesentlichen Teil der Arbeit zur Implementierung des Systems und seiner weiteren Betreuung. Der Einsatz einer solchen Technologie ist auf zwei Faktoren zurückzuführen: Erstens darauf, dass ein Unternehmen in der Regel daran interessiert ist, Spezialisten zur Hand zu haben, die die meisten betrieblichen Probleme bei der Einrichtung und dem Betrieb des Systems schnell lösen können, und zweitens auf die Schulung seiner Mitarbeiter und deren Nutzung ist immer deutlich günstiger als Outsourcing. Daher ist die Bildung einer starken Arbeitsgruppe der Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung des Umsetzungsvorhabens.
    Ein besonders wichtiges Thema ist die Wahl des Leiters einer solchen Gruppe und des Systemadministrators. Der Manager muss neben Kenntnissen in grundlegenden Computertechnologien über fundierte Kenntnisse im Bereich Wirtschaft und Management verfügen. In der häuslichen Praxis wird diese Rolle bei der Implementierung von Systemen normalerweise vom Leiter der Abteilung für automatisierte Steuerungssysteme oder einer ähnlichen Abteilung übernommen. Die Grundregeln für die Organisation einer Arbeitsgruppe sind folgende Grundsätze:
    Die Besetzung von Arbeitsgruppenspezialisten muss unter Berücksichtigung folgender Anforderungen erfolgen: Kenntnisse moderner Computertechnologien (und der Wunsch, diese in Zukunft zu beherrschen), Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Disziplin;
    Bei der Auswahl und Ernennung eines Systemadministrators sollten Sie mit besonderer Verantwortung vorgehen, da ihm nahezu alle Unternehmensinformationen zur Verfügung stehen;
    Mögliche Entlassung Der Einsatz von Spezialisten aus der Umsetzungsgruppe bei der Umsetzung des Projekts kann sich äußerst negativ auf dessen Ergebnisse auswirken. Daher sollten Teammitglieder aus loyalen und zuverlässigen Mitarbeitern ausgewählt und ein System entwickelt werden, um diese Loyalität während des gesamten Projekts zu unterstützen;
    Nach der Identifizierung der in der Umsetzungsgruppe enthaltenen Mitarbeiter muss der Projektmanager den Aufgabenbereich, den jeder von ihnen löst, die Formen der Pläne und Berichte sowie die Länge des Berichtszeitraums klar beschreiben. Im besten Fall sollte der Berichtszeitraum einen Tag betragen.

    Zusammenfassen

    Daraus lässt sich schließen, dass der General strategisches Ziel Durch die Schaffung eines Unternehmensinformationssystems soll die Verwaltbarkeit erhöht werden, was eine Steigerung ermöglicht Wirtschaftlichkeit und die Produktionsleistung des Unternehmens qualitativ verbessern. Die Erreichung dieses Ziels im Rahmen der Schaffung eines Unternehmensinformationssystems soll durch den Einsatz des gesamten Komplexes der Informationstechnologien im Unternehmen erreicht werden, nämlich:
    - Sammeln verlässlicher Informationen;
    - zeitnahe Verarbeitung von Daten über Fakten der Produktion und Wirtschaftstätigkeit;
    - analytische Unterstützung bei Managemententscheidungen;
    In der Unternehmensstruktur ist es sinnvoll, eine Abteilung zur Unterstützung implementierter Systeme einzuplanen, damit diese Routinearbeit nach dem Probebetrieb nicht auf starke und talentierte Programmierer fällt, die zur Umsetzung neuer Projekte entsandt werden sollten. Ziel Computersysteme Bei der strategischen Entscheidungsunterstützung geht es darum, der Geschäftsleitung sofortigen und kostenlosen Zugang zu Informationen über Schlüsselfaktoren zu ermöglichen, die für die Umsetzung der strategischen Ziele des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.
    Daher müssen ISs einfach zu bedienen und zu verstehen sein. Sie bieten Zugriff auf eine Vielzahl interner und externer Datenbanken und nutzen dabei in großem Umfang die grafische Darstellung von Daten.
    - rechtzeitige Information des Personals über die Ergebnisse Produktionsplanung und Ressourcenbereitstellung.
    Bevor Sie ein Implementierungsprojekt umsetzen, sollten Sie dessen Ziele so weit wie möglich formalisieren.
    Dem Systemimplementierungsprozess neben anderen organisatorischen und kommerziellen Prozessen hohe Priorität einräumen. Geben Sie dem Projektmanager hohe Autorität;
    Schaffen Sie bei allen Mitarbeitern des Unternehmens eine Atmosphäre der Unvermeidlichkeit der Umsetzung und versuchen Sie, die Entwicklungsgeschwindigkeit neuer Technologien durch organisatorische Maßnahmen zu erhöhen;
    Die Implementierung eines Unternehmensmanagement-Informationssystems gleicht einer Erneuerung – sie kann nicht abgeschlossen, sondern nur gestoppt werden. Die Implementierung endet also im Wesentlichen nie; das System muss während seines industriellen Betriebs zusammen mit dem Fortschritt der Informationstechnologien und Methoden zur Verwaltung der Aktivitäten Ihres Unternehmens ständig verbessert werden.

    MOSKAUER INSTITUT FÜR FUNKTECHNIK, ELEKTRONIK UND AUTOMATISIERUNG (TECHNISCHE UNIVERSITÄT)

    Fakultät: VIS (Informationssysteme)

    Spezialität: ASOiU

    ABSTRAKT

    Thema: „Managementinformationssysteme

    Geschäftsprozesse des Unternehmens.

    ERP-System LAWSON M3 – eine Alternative zu SAP, Oracle, Axapta“

    Gruppe: VIS8-03 Lehrer: Yashin L. Z. Schüler: Volkov A. N.

    Moskau 2006

    Einführung

    1. Ziele und Zielsetzungen von Informationssystemen (IS)
    2. IP-Klassifizierung
    3. Auswahl, Anforderungen, Beurteilung der Wirksamkeit der IS-Implementierung
    4. IS-Auswahlprobleme
    5. IP-Anforderungen
    6. Bewertung der Wirksamkeit der IS-Implementierung
    7. ERP-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen eines Industrieunternehmens
    8. LAWSON M3 – Alternative zu SAP, Oracle, Axapta
    9. LAWSON M3 – Ein integrierter Ansatz für die Unternehmensführung
    1. Vergleich des LAWSON M3 ERP-Systems mit seinen engsten Konkurrenten
    2. Wettbewerbsvorteile von LAWSON M3
    1. Branchenlösungen auf Basis von LAWSON M3

    Abschluss

    Liste der verwendeten Literatur

    Anwendung Nr. 1: Stichworte moderne Steuerungstechnologien

    Einführung

    Heute der Hauptfaktor bei der Schaffung von Langfristigkeit Wettbewerbsvorteil und Steigerung der Investitionsattraktivität des Unternehmens stehen optimale betriebswirtschaftliche Strategien zur Verfügung. Effektives Management ist dieselbe Ressource wie Geld oder Sachwerte. Diese Ressource hilft dabei, dynamisch auf die sich ständig ändernde Marktsituation zu reagieren, alle Aspekte der Unternehmensaktivitäten zu kontrollieren, Engpässe schnell zu erkennen und die Anstrengungen genau dort zu konzentrieren, wo sie gerade am meisten benötigt werden.

    Das hören wir ständig Russische Unternehmen dass wir nicht mit westlichen Herstellern konkurrieren können, dass unsere Technologien nicht so weit entwickelt sind und dass die Qualität russischer Produkte zu minderwertig ist als die ihrer ausländischen Pendants. Das Problem besteht darin, dass russische Manager mit mindestens zwei Managementproblemen konfrontiert sind:

    • Es stellt sich heraus, dass die Indikatoren und Verfahren, die bisher zur Analyse und Planung der Aktivitäten des Unternehmens verwendet wurden (z. B. die Menge der produzierten Produkte), es ihnen nicht ermöglichen, erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen.
    • Das Aufkommen von Wettbewerbern erschwert nicht nur die Erzielung der üblichen Mehrgewinne, sondern reduziert sie manchmal sogar auf Null.

    IN moderne Verhältnisse effektives Management stellt neben finanziellen, materiellen, personellen und anderen Ressourcen eine wertvolle Ressource der Organisation dar. Daher Steigerung der Effizienz Managementtätigkeiten wird zu einem der Bereiche zur Verbesserung der Aktivitäten des gesamten Unternehmens. Der offensichtlichste Weg, die Effizienz des Arbeitsprozesses zu steigern, ist seine Automatisierung. Aber was beispielsweise für einen streng formalisierten Produktionsprozess gilt, ist für einen so eleganten Bereich wie das Management keineswegs so offensichtlich.

    Bei der Entwicklung von Informationssystemen (IS) ist es notwendig, den produktiven Teil des Unternehmens anzustreben und nicht nur die Möglichkeit zu schaffen, einen primitiven Informationssatz zu erstellen, Geschäftsprozesse und andere Implementierungsattribute zu optimieren, sondern auch die Fähigkeit zur analytischen Verarbeitung bereitzustellen Informationen auf der Ebene von Produkteigenschaften, Technologien, Ressourcen usw.

    Es ist kein Geheimnis, dass der Automatisierungsansatz oft so lautet: Wir müssen alles automatisieren, und deshalb kaufen wir ein leistungsstarkes integriertes System und implementieren alles Modul für Modul. Doch erst später stellt sich heraus, dass der resultierende Effekt weit hinter den Erwartungen zurückbleibt und das Geld verschwendet wurde. Manchmal ist es notwendig, nur wenige spezialisierte und kostengünstige Anwendungen zu implementieren und diese auf Basis einer Integrationsplattform zu verknüpfen oder bei Bedarf die Funktionalität eines ERP-Systems zu nutzen. Alle diese Probleme können und sollten in der Entwurfsphase gelöst werden, d. h. die Auswahl der Automatisierungstools bewusst angehen und die Kosten mit der erwarteten Wirkung vergleichen. In diesem Fall sollten Sie sich nicht an den Grundsatz „Je mehr Funktionen, desto besser“ halten. Je mehr ein System „kann“, desto teurer ist es und die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass nicht alle Funktionen genutzt werden und es sich nicht amortisiert.

    Derzeit wird intensiv an der Einführung betrieblicher Informationssysteme (KIS) gearbeitet. Auf den Seiten von Zeitschriften und im Internet können Sie eine große Anzahl von Materialien sehen, die diese oder jene Idee von Monstern usw. verherrlichen. Gleichzeitig ist die Spanne sowohl bei den Preisen, den Ausführungsbedingungen als auch bei den erbrachten Leistungen sehr groß. Neben allem anderen werden verschiedene betriebswirtschaftliche Ideologien wie MRP, MRP2, ERP usw. verwendet.

    Das Schwierigste, was es zu bauen gibt einheitliches System, das den Bedürfnissen der Mitarbeiter aller Abteilungen gerecht wird. Jede Abteilung kann über eine eigene Software verfügen, die für ihre eigenen Betriebseigenschaften optimiert ist. Ein Informationssystem kann sie alle in einem integrierten Programm kombinieren, das auf einer einzigen Datenbank arbeitet, sodass alle Abteilungen einfacher Informationen austauschen und miteinander kommunizieren können. Dieser integrierte Ansatz verspricht sich sehr zu lohnen, wenn es den Unternehmen gelingt, das System korrekt zu installieren.

    1. Ziele und Zielsetzungen von Informationssystemen

    Ein Unternehmen ist ein einzelner Organismus, und die Verbesserung einer Sache kann im besten Fall zu einer geringfügigen Veränderung in Richtung Erfolg oder im schlimmsten Fall zu einer Verschlechterung der Gesamtleistung führen. An Manager und insbesondere an Manager Finanzabteilungen, muss genommen werden umfassende Lösungen das gesamte Unternehmen betreffend. Und der Arbeitsaufwand der Entscheidung operative Aufgaben verkompliziert den Managementprozess zusätzlich.

    Um die Unternehmensführung, insbesondere die Finanzverwaltung, zu vereinfachen, ist ein effektives Informationssystem erforderlich, das Planungs-, Verwaltungs- und Analysefunktionen umfasst. Was kann die Implementierung eines Informationssystems leisten:

    • Reduzierung der Gesamtkosten des Unternehmens in der Lieferkette (im Einkauf),
    • Erhöhung der Umsatzgeschwindigkeit,
    • Reduzierung von Überbeständen auf ein Minimum,
    • Vergrößerung und Komplexität der Produktpalette,
    • Verbesserung der Produktqualität,
    • Aufträge pünktlich erledigen und steigern Gesamtqualität Kundendienst.

    CIS übernimmt technologische Funktionen zur Sammlung, Speicherung, Übertragung und Verarbeitung von Informationen. Es entwickelt sich, wird gebildet und funktioniert gemäß den Vorschriften, die durch die Methoden und die Struktur der Managementtätigkeiten einer bestimmten Wirtschaftseinheit bestimmt werden, und setzt die Ziele und Zielsetzungen um, denen es gegenübersteht.

    Die Hauptziele der Unternehmensautomatisierung sind:

    • Erhebung, Verarbeitung, Analyse, Speicherung und Präsentation von Daten über die Aktivitäten der Organisation und Außenumgebung in einer für Managemententscheidungen geeigneten Form;
    • Automatisierung von Geschäftsabläufen (technologischen Abläufen), die die Zielaktivität des Unternehmens darstellen;
    • Automatisierung von Prozessen, die die Ausführung von Kernaktivitäten sicherstellen.

    2. Klassifizierung von Informationssystemen

    Es wird vorgeschlagen, die folgende Klassifizierung von IS-Systemen und Subsystemen zu verwenden. Abhängig vom Servicelevel Herstellungsprozesse im Unternehmen das CIS selbst oder sein Komponente(Subsysteme) können in verschiedene Klassen eingeteilt werden:

    Klasse A: Systeme (Subsysteme) zur Steuerung technologischer Objekte und/oder Prozesse.

    Klasse B: Systeme (Subsysteme) zur Vorbereitung und Aufzeichnung der Produktionsaktivitäten eines Unternehmens.

    Klasse C: Systeme (Subsysteme) zur Planung und Analyse der Produktionsaktivitäten eines Unternehmens.

    Die ersten Klasse-A-Systeme, die zur Lösung von Prozessmanagementproblemen entwickelt wurden, deckten hauptsächlich den Bereich Lager, Buchhaltung oder Materialbuchhaltung ab. Ihr Erscheinen ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass die Bilanzierung von Materialien (Rohstoffe, Endprodukte, Güter) ist einerseits eine ewige Quelle verschiedene Probleme für die Führung des Unternehmens und andererseits (in einem relativ großen Unternehmen) einer der arbeitsintensivsten Bereiche, der ständige Aufmerksamkeit erfordert. Die wichtigste „Aktivität“ eines solchen Systems ist die Materialbuchhaltung.

    Diese Systeme zeichnen sich typischerweise durch folgende Eigenschaften aus:

    • ein ausreichend hoher Automatisierungsgrad der ausgeführten Funktionen;
    • das Vorhandensein einer expliziten Funktion zur Überwachung des aktuellen Zustands des Kontrollobjekts;
    • das Vorhandensein einer Rückkopplungsschleife;
    • Die Kontroll- und Verwaltungsgegenstände eines solchen Systems sind:
    • technologische Ausrüstung;
    • Sensoren;
    • Aktuatoren und Mechanismen.
    • kleines Zeitintervall für die Datenverarbeitung (d. h. das Zeitintervall zwischen dem Empfang von Daten über den aktuellen Zustand des Kontrollobjekts und der Erteilung einer Kontrollaktion darauf);
    • schwache (unbedeutende) Zeitabhängigkeit (Korrelation) zwischen den sich dynamisch ändernden Zuständen von Kontrollobjekten und dem Kontrollsystem (Subsystem).

    Klassische Beispiele für Klasse-A-Systeme sind:

    SCADA – Supervisory Control And Data Acquisition (Überwachungskontrolle und Datenerfassung);

    „Finanzzeitung“, 2009, N 24

    Prozessmanagement wird für viele Manager zum De-facto-Standard, ohne ihn jedoch zu nutzen moderne Instrumente Es ist ziemlich schwierig, das Geschäftsprozessmanagement in einem Unternehmen zu organisieren, und das liegt vor allem an ihrer Komplexität als Managementobjekte. Für die Umsetzung im Unternehmen ist neben der Definition eines Geschäftsprozesses, seiner Beschreibung, Verbesserung und Regelung auch seine „End-to-End“-Automatisierung notwendig.

    Damit ein Geschäftsprozess beherrschbar wird, ist es notwendig, die Weiterleitung von Aufgaben gemäß seiner Logik sowie Steuerungsparameter wie die Ausführungszeit einzelner Funktionen, Abweichungen von der Standardausführungszeit und die Kosten dafür sicherzustellen der Prozess. Wenn ein Unternehmen ein solches Tool verwendet, können wir über die Schaffung eines vollständigen Geschäftsprozessmanagementzyklus sprechen, in dem dieser Prozess unter Berücksichtigung der gesammelten Statistiken verbessert wird.

    Trotz der allgemeinen Leidenschaft für die Implementierung von Systemen der ERP-Klasse bieten die erzielten Ergebnisse keine „durchgängige“ Automatisierung von Geschäftsprozessen, und daher besteht mittlerweile ein wachsendes Interesse an der Lösung dieser Probleme mithilfe spezialisierter Informationssysteme des Geschäftsprozessmanagements Systemklasse (BPMS, BPM-System).

    Systeme der BPMS-Klasse sind die Erben von Workflow-Systemen, und der Begriff Workflow bezieht sich auf die Verwaltung des Arbeitsflusses und damit des Geschäftsprozesses. Laut dem Glossar der internationalen Organisation Workflow Management Coalition (WfMC) ist Workflow die vollständige oder teilweise Automatisierung eines Geschäftsprozesses, bei dem Dokumente, Informationen oder Aufgaben übertragen werden, um die erforderlichen Aktionen gemäß einem Satz von einem Teilnehmer zum anderen durchzuführen der Verfahrensregeln. Ein Experte der Delphi Group, einem in Boston ansässigen Workflow-Beratungsunternehmen, drückt es so aus: „Workflow-Management betont den Prozess als Container für Informationen … Bei dem Modell geht es um Prozesse, nicht um Informationen.“ Daher ist ein Workflow/BPM-System ein System, das die Erstellung, Implementierung und Verwaltung eines Workflows mithilfe einer Software ermöglicht, die in der Lage ist, die Beschreibung des Geschäftsprozesses zu interpretieren, mit den Teilnehmern des Workflows zu interagieren und bei Bedarf anzurufen entsprechende Anwendungen. Tatsächlich sind Workflow-/BPM-Systeme die Reaktion des IT-Marktes Prozessansatz an die Geschäftsführung.

    Gleichzeitig haben die Realitäten des russischen Marktes für Geschäftsprozessautomatisierung ihre eigenen Besonderheiten, die mit einer ziemlich starken Präsenz auf dem Markt von Dokumentenmanagementsystemen – Systemen der DMS-Klasse – verbunden sind, die neben der Funktionalität der Dokumentenspeicherung und -suche über Folgendes verfügen Dokumente-Routing-Module – Docflow. Das Problem besteht darin, dass viele Kunden noch nicht zwischen der Funktionalität von Docflow und Workflow unterscheiden und bei der Auswahl von Informationssystemen nach einer einzigen Plattform zur Lösung von Dokumentenmanagement- und Geschäftsprozessmanagementproblemen suchen, obwohl es sich um unterschiedliche Systemklassen handelt . Daher stößt man bei der Auswahl eines Informationssystems häufig auf Anforderungen an die Funktionalität, die in Systemen unterschiedlicher Klassen vorhanden sind, was auf die unzureichende Entwicklung der Märkte für Informationssysteme für Dokumentenmanagement und Geschäftsprozessmanagement hinweist, weshalb sie versucht werden Lösen Sie Probleme unterschiedlicher Natur mit einem Tool.

    Eine klare Grenze für den Einsatz von BPMS-Klassensystemen ist der Fokus auf die Verwaltung von Geschäftsprozessen statt von Dokumenten. Wenn ein Geschäftsprozess eine klare Logik und eine große Anzahl von Kopien pro Tag hat, zum Beispiel ein Bankprozess für Privatkredite (mehr als 1000 Anträge pro Tag), dann wird die Hauptaufgabe natürlich die Weiterleitung von Kreditanträgen sein , während die Aufgabe des Suchens und Speicherns zweitrangig sein wird. In solchen Fällen, wenn der Gegenstand der Automatisierung ein Geschäftsprozess ist, ist der Einsatz von BPM-Systemen am sinnvollsten. Geht es jedoch darum, die freie Weiterleitung von Dokumenten im gesamten Unternehmen (ohne klar definierte Verarbeitungsalgorithmen) und mit geringer Ausführungshäufigkeit zu automatisieren, sind in diesem Fall DMS-Systeme mit Docflow-Funktionalität vorzuziehen.

    Die Implementierung von BPM-Systemen steht in engem Zusammenhang mit der Implementierung des Prozessmanagements in einem Unternehmen und wird ohne Fokussierung auf Geschäftsprozesse als Managementobjekte komplex und ineffektiv sein. Wenn ein Unternehmen über ein System zur Dokumentenregistrierung und -ablage arbeitet, ist es für den Übergang zum Geschäftsprozessmanagement und der Verwendung eines BPM-Systems erforderlich, zunächst die wichtigsten Geschäftsprozesse zu identifizieren und zu standardisieren und erst dann mit deren Automatisierung zu beginnen wird Veränderungen in den Kompetenz- und Verantwortungsbereichen im Unternehmen erfordern.

    Hauptklassen von BPM-Systemen

    Wenn Sie die Analysematerialien analysieren, können Sie sehen, dass die Gartner-Analysten den BPM-Systemmarkt in zwei große Segmente unterteilen. Das erste Segment ist der Markt für BPM-Systeme (System-to-System), wobei diese Lösungen zunächst auf die Integration zwischen Informationssystemen ausgerichtet sind. Sie dienen vor allem der internen Integration von Geschäftsprozessen in Informationssystemen. Ein Beispiel für eine solche Integration könnte der Abrechnungsprozess in einem Telekommunikationsunternehmen sein, bei dem viele Informationssysteme verwendet werden können, deren Funktionen ohne menschliches Eingreifen ausgeführt werden, die Systeme jedoch für „End-to-End“ miteinander integriert werden müssen. Automatisierung dieses Prozesses.

    Das zweite Segment des BPM-Systemmarktes sind BPM-Systeme (Person-to-Person), die in erster Linie darauf ausgelegt sind, den Arbeitsablauf zu automatisieren, d. h. Geschäftsprozesse, die von Menschen ausgeführt werden.

    Insgesamt gibt es laut Gartner-Analysten fünf Klassen von BPM-Systemen:

    Verwaltungssysteme, die für die Überwachung von Anordnungen verantwortlich sind;

    Mittel der Organisation Zusammenarbeit mit Schwerpunkt auf Dokumentenmanagement, das als Docflow-Funktionalität klassifiziert werden kann;

    BPM-Komponenten anderer Systeme – interne Workflow-Module in anderen Systemen;

    Für die Integration vorgesehene BPM-Systeme – Systeme mit System-zu-System-Integrationsfunktionalität;

    unabhängige BPM-Systeme, die es ermöglichen, Probleme der Automatisierung von Geschäftsprozessen zu lösen, die von Menschen durchgeführt werden.

    Es ist zu beachten, dass der Markt für BPM-Systeme trotz seiner starken Entwicklungsdynamik über eine große Anzahl von Anbietern verfügt, was laut Gartner-Analysten in naher Zukunft zu groß angelegten Fusionen und Übernahmen führen wird. Entwickler „schwerer“ ERP- und CRM-Systeme erhöhen die Workflow-Funktionalität in ihren Lösungen, und darüber hinaus umfassen Dokumentenmanagementsysteme (DMS) gekaufte oder proprietäre Workflow-Module, was zusammen zu einem verstärkten Wettbewerb auf diesem Markt führt und zunehmende Komplexität der Aufgaben bei der Auswahl eines BPM-Systems.

    Einsatzgebiete von BPM-Systemen

    In den meisten Fällen ist der Einsatz von BPM-Systemen in den Branchen am effektivsten, in denen Unternehmen zunächst über solche verfügen Prozessorganisation Aktivitäten und Spezifität in der Logik von Geschäftsprozessen sowie die hohe Häufigkeit von Änderungen in bestehenden Prozessen. Für solche Unternehmen sind BPM-Systeme die einzige Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren, da der Einsatz „monolithischer“ IT-Lösungen oder Eigenentwicklungen in der Regel dazu führt, dass diese Lösungen aufgrund sich abzeichnender geschäftlicher Veränderungen schnell nicht mehr funktionieren neuen Anforderungen gerecht werden.

    Die Bankenbranche ist einer der Hauptverbraucher von BPM-Systemen. Dies liegt an den Besonderheiten der Organisation der Front-Office-Prozesse für jede Bank. Das häufigste Beispiel für den Einsatz von BPM-Systemen in einer Bank ist die Automatisierung von Kreditvergabeprozessen im Privatkundenbereich. Ein Beweis dafür kann die Automatisierung des „Autokredit“-Prozesses in der Sobinbank sein, der von Spezialisten von IDS Scheer auf der Ultimus BPM Suite-Plattform durchgeführt wird. Beispiele für weitere Bankgeschäftsprozesse, die mit BPM-Systemen automatisiert werden, sind Prozesse zur Verwaltung von Kundendienstanfragen im Helpdesk (Adressänderung, Rückbuchungen, Kontoführung und Kontoeröffnung). Nahezu das gesamte Front Office von Banken kann mit BPMS automatisiert und darüber hinaus mit anderen in der Bank eingesetzten Informationssystemen integriert werden.

    In Unternehmen der Telekommunikationsbranche können mit BPMS Prozesse automatisiert werden, die mit der Bearbeitung von Anfragen mehrerer Kunden verbunden sind. Zum Beispiel Der Prozess „Organisation der Teilnehmeranbindung“ wurde beim Telekommunikationsunternehmen COMCOR mithilfe des BPM-Systems Ultimus BPM Suite automatisiert. Diese Unternehmen können auch Prozesse zur Verwaltung von Benutzervorfällen (Trouble Ticket) usw. automatisieren.

    Für Unternehmen der Energiewirtschaft ist es am effektivsten, BPM-Systeme in Prozessen einzusetzen, bei denen eine große Anzahl von Kunden bedient wird. Einer dieser Prozesse ist die technologische Anbindung an das Netzwerk, in dem die Interaktion zwischen den Kunden des Unternehmens und mehreren internen Abteilungen stattfindet. Darüber hinaus können weitere Prozesse automatisiert werden, beispielsweise wurde bei einem der Energieunternehmen das Verfahren zur Kodierung und Genehmigung von Rechnungen automatisiert.

    Es ist wichtig zu beachten, dass das BPM-System auch zur Automatisierung von Hilfsgeschäftsprozessen eingesetzt werden kann. Bearbeitung von Service- und Einkaufsanfragen, Personalverwaltung, Personalabgrenzung Löhne, Buchung von Tickets und Autos – all diese Prozesse sind bereits durch BPM-Systeme automatisiert, was sich in Form abgeschlossener Projekte bestätigt.

    Ein weiterer Einsatzbereich von BPM-Systemen ist das Qualitätsmanagementsystem, wobei es sich vor allem um Records-Management-Prozesse handelt, die auch automatisiert werden können. Darüber hinaus können Qualitätskontrollverfahren in Prozesse integriert werden, die durch ein BPMS automatisiert werden, wodurch Kosten entfallen große Menge Routinearbeit. Einige Unternehmen verwenden ein BPMS, um die Einhaltung von Gesetzen wie Sarbanes-Oxley (SOx) zu verwalten und so ein System zu erstellen interne Kontrolle, wobei die meisten Aktionen automatisch durchgeführt werden (Kontrollverfahren, Erstellung von Kontrollnachweisen usw.).

    Ein weiterer breiter Einsatzbereich von BPM-Systemen ist öffentliche Verwaltung. Beispiele für Verwaltungs- und Managementprozesse, die mithilfe von BPM-Systemen automatisiert werden, umfassen die Reaktion auf Bürgerbeschwerden, die Verfolgung von Verwaltungskorrespondenz, die Erteilung von Lizenzen oder Genehmigungen usw. Es gibt Beispiele für den Einsatz von BPM-Systemen im Gesundheitswesen zur Automatisierung der Prozesse der Registrierung neuer Kunden und in Beratungsunternehmen (Inklusion). von neuen Mitarbeitern in Aktivitäten, Entwicklung kommerzielle Angebote, Vertragsverhandlungen, Personalmanagement).

    Kriterien zur Auswahl von BPM-Systemen

    Seine weitere Verwendung hängt maßgeblich von der richtigen Wahl eines Informationssystems der BPMS-Klasse ab. Heutzutage werden die meisten Entscheidungen jedoch intuitiv getroffen, was häufig zu Enttäuschungen über die Ergebnisse der Automatisierung führt. Bei der Auswahl eines BPM-Systems konzentrieren sie sich in der Regel nur auf äußere Zeichen- die Anzahl der Installationen, die „Lautheit“ des Namens und natürlich die Kosten. Gleichzeitig ist es nicht gegeben besondere Aufmerksamkeit seine Funktionalität und technische Umsetzung, was zu Einschränkungen bei der weiteren Arbeit führt: fehlende Plattformübergreifendheit, unzureichende Skalierbarkeit, Komplexität der Durchführung von Änderungen. Wenn Sie eine Wahl treffen, ohne die technischen und funktionalen Parameter des BPM-Systems zu verstehen, können Sie einen Fehler machen, der in Zukunft nicht mehr ohne Verluste korrigiert werden kann. Daher müssen Sie die folgenden Fragen beantworten:

    Wie wählt man ein Informationssystem abhängig von den Zielen und Vorgaben des Unternehmens und dem aktuellen Stand der Automatisierung aus?

    wie man Geschäftsprozesse priorisiert, die eine Automatisierung erfordern;

    ob der Effekt der Implementierung die Kosten für die Anschaffung eines BPM-Systems übersteigt.

    Einer der wichtigsten Schritte bei der Auswahl eines BPM-Systems ist die Entwicklung von Anforderungen an das System und den Lieferanten. Im Rahmen dieser Arbeit werden die kritischsten Geschäftsprozesse identifiziert, die IT-Infrastruktur geprüft, die Grenzen der Automatisierung festgelegt und Anforderungen von Schlüsselanwendern des Unternehmens erhoben. Die Anzahl dieser Anforderungen kann stark variieren, z. B. für Großunternehmen es kann etwa 500 sein, bei kleinen etwa 100. Um die Arbeit mit einer solchen Anzahl von Anforderungen zu erleichtern, ist es notwendig, sie in Gruppen einzuteilen: funktional, technisch, Kosten, Lieferant. Dadurch können Sie für jede Gruppe unterschiedliche Standardisierungs-, Wäge- und Bewertungsmethoden anwenden und das Maximum erreichen qualitative BeurteilungÜbereinstimmung des BPM-Systems mit den Bedürfnissen des Unternehmens. Die Analysten von Gartner empfehlen, bei der Auswahl eines BPM-Systems auf folgende Anforderungen zu achten:

    Unterstützung für Aufgaben von Mensch zu Mensch und benutzerfreundliche Oberfläche;

    Unterstützung der Organisationsstruktur und Rollengruppen;

    die Fähigkeit, Aufgaben neu zu verteilen, zeitnah in den Prozess einzugreifen und Ausnahmesituationen zu bewältigen;

    die Möglichkeit, die Prozesslogik vom Arbeitsplatz des Benutzers aus zu steuern;

    Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung;

    das Vorhandensein grafischer Tools zur Entwicklung von Geschäftsprozessmodellen;

    unterstützte Architekturen und Standards;

    Leistung und Skalierbarkeit;

    Fähigkeit, mehrere, lang laufende und verteilte Prozesse zu bedienen;

    klare Konfigurationsoberfläche und die Möglichkeit einer minimalen Beteiligung von IT-Spezialisten an Implementierung und Support;

    die Fähigkeit, Echtzeitinformationen über Abweichungen bei Prozessindikatoren bereitzustellen;

    Unterstützung für serviceorientierte Architektur (SOA – Service Oriented Architecture);

    das Vorhandensein von Geschäftsprozessvorlagen, auf deren Grundlage neue Prozesse entwickelt werden können;

    niedrige Gesamtbetriebskosten.

    Die spezifizierten Anforderungen an das BPM-System zugrunde legen und ergänzen spezielle Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie sich ein Bild davon machen, welches BPM-System Sie wählen sollten.

    Anschließend werden die Ausschreibungsteilnehmer ermittelt, indem Informationen zu bestehenden BPM-Systemen gesammelt werden. Jetzt weiter Russischer Markt Es gibt etwa 50 große BPMS-Anbieter, und ihre Zahl wächst von Jahr zu Jahr. Daher ist es notwendig, den Prozess der Informationssammlung systematisch anzugehen. Durch die Analyse können Informationen über BPM-Systeme gewonnen werden offene Quellen, auf deren Grundlage eine Liste der zur Prüfung zugelassenen Systeme erstellt und anschließend über Formulare (RFI – Request For Information) eine Informationsanfrage an Lieferanten gesendet wird. Auf Basis der eingegangenen Rückmeldungen erfolgt eine erste Analyse der Einhaltung der Anforderungen und anschließend die Ermittlung der Ausschreibungsteilnehmer.

    Sobald die Teilnehmer identifiziert wurden, wird eine Ausschreibung durchgeführt, indem eine Ausschreibung (RFP – Request For Proposal) erstellt und an die Lieferanten gesendet wird, die eine vollständige Liste der Anforderungen an das BPM-System enthält. Basierend auf den Antworten der Teilnehmer werden kommerzielle Vorschläge bewertet, und es wird auch empfohlen, zu „ausprobieren“, wie diese Systeme mit echten Unternehmensdaten funktionieren. Dazu wird ein Testfall eines Geschäftsprozesses vorbereitet oder eine „Pilot“-Implementierung eines BPM-Systems an einem Prozess durchgeführt.

    Die Erfahrung bei der Projektumsetzung hat gezeigt, dass die Wahl eines BPM-Systems innerhalb eines Monats erfolgen kann. In dieser Zeit können Sie die notwendigen und ausreichenden Anforderungen formulieren und unter Berücksichtigung dieser ein BPM-System und Implementierungsteam auswählen.

    Abschluss

    Laut den Analysten von Gartner werden die meisten Unternehmen bis 2012 Erfahrungen im Management von Geschäftsprozessen gesammelt haben und auf dem Weg sein, diese zu verbessern.

    Der Übergang zum Prozessmanagement kann schrittweise erfolgen und durch die Automatisierung kleiner Abläufe und Hilfsprozesse mithilfe von BPM-Systemen erfolgen. Daher müssen Sie bei der Auswahl eines BPM-Systems verstehen strategische Vorteile Ansatz unter dem Gesichtspunkt der Änderung des Managementsystems des Unternehmens. Es ist wichtig zu beachten, dass der Prozessansatz und BPM-Systeme die Verwendung solcher Systeme ermöglichen moderne Ansätze, als serviceorientierte Architektur (Service Oriented Architecture - SOA).

    Das Haupthindernis für die Implementierung von BPMS in Russland ist jedoch das mangelnde Verständnis aller Vorteile des Prozessmanagements. Die Einhaltung eines funktionalen Managementschemas ermöglicht es oft nicht, Geschäftsprozesse vollständig zu automatisieren und umzusetzen Prozessmanagement. Gleichzeitig lässt der zunehmende Wettbewerb in vielen russischen Branchen hoffen, dass die Aufgaben der Verbesserung von Geschäftsprozessen zu einem dringenden Bedarf werden, was zu einem noch größeren Interesse an BPM-Systemen führen wird.

    A. Koptelov

    Projektleiter „Controlling 24“

    IDS Scheer Company Russland und GUS-Staaten