Roman Isaev

Experte für Organisationsentwicklung und Prozessmanagement

Partner der Staatsgesellschaft „Modern Management Technologies“

Leiter von Organisations- und Unternehmensentwicklungsprojekten

Der Artikel widmet sich Aufgaben und Projekten aus den Bereichen Geschäftsmodellierung, Business Engineering sowie Organisations- und Unternehmensentwicklung. Es systematisiert Informationen, die dazu beitragen sollen, die Bedeutung und Merkmale der Geschäftsmodellierung in Organisationen besser zu verstehen, und zeigt auch die Rolle der Geschäftsmodellierung für weitere Informationen auf. Wettbewerbsvorteile. Es werden verschiedene Beispiele, Interviews, Links zu Methoden und praktischen Lösungen gegeben.

Unter Geschäftsmodellierung versteht man den Prozess der Entwicklung und Umsetzung verschiedener Geschäftsmodelle einer Organisation (Strategie, Geschäftsprozesse, Organisationsstruktur, Qualität usw.), um ihre Aktivitäten zu formalisieren und zu optimieren. Die Definition dessen, was ein Geschäftsmodell ist, liegt sofort auf der Hand.

Geschäftsmodell- Dies ist eine formalisierte Beschreibung (z. B. Grafik) eines bestimmten Aspekts oder Tätigkeitsbereichs der Organisation.

Es gibt vier Hauptmethoden zur Entwicklung von Geschäftsmodellen. Wir listen sie in absteigender Reihenfolge nach dem Grad der Effizienz beim Aufbau und der Nutzung von Geschäftsmodellen auf.

• In der Notation (Regeln) eines spezialisierten Softwareprodukts zur Geschäftsmodellierung: eine Kombination aus Grafiken, Tabellen und Text. Weitere Einzelheiten finden Sie in Kapitel 8;
• Grafisch: Baum, Flussdiagramm, Routenführung usw. ;
• Tabellarisch;
• Text.

Viele Organisationen beschäftigen sich mit der Geschäftsmodellierung, aber jede befindet sich in diesem Bereich in unterschiedlichen Entwicklungsstadien. Jemand hat bereits ein komplexes Geschäftsmodell entwickelt und nutzt es aktiv (eine Reihe von Modellen, Dokumenten und Systemen, die alle Aktivitäten der Organisation beschreiben). Jemand hat nur grafische Modelle und Regelungen verschiedener Geschäftsprozesse.

Die wichtigsten Arten von Geschäftsmodellen, die in Organisationen entwickelt werden:

• Baum (hierarchische Liste) von Geschäftsprozessen - siehe Abb. 1;
• grafische Modelle von Geschäftsprozessen;
• Organisationsstrukturmodell - siehe Abb. 2;
• Ziel- und Indikatorenmodelle (BSC/KPI-Strategiekarten);
• Dokumentbibliotheksmodelle (Dokumentenbaum), Informationssystemmodelle (Systemarchitektur) – siehe Abb. 3;
• Produkt- und Servicemodelle – siehe Abb. 4;
• Qualitätsmanagementmodelle und vieles mehr.

Alle diese Modelle ermöglichen die Entwicklung professioneller Business-Modelling-Softwareprodukte (BPBM).

Seit mehr als 10 Jahren nutzt der Autor in Projekten und eigenen Entwicklungen die meisten auf dem PPBM-Markt bekannten Lösungen: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Jeder von ihnen hat seine eigenen Funktionsmerkmale, Einschränkungen und Vorteile. Mehr über die vom Autor entwickelte Methodik zum Vergleich von Softwareprodukten erfahren Sie im Buch Kapitel 8.

Reis. 1. Bankgeschäftsprozessbaum (oberste Ebene)

Reis. 2. Modell der Organisationsstruktur der Bank (oberste Ebene)

Reis. 3. Bankdokumentenbibliotheksmodell (Fragment)

Reis. 4. Modell der Bankprodukte und -dienstleistungen (oberste Ebene)

Ein „Gentleman-Set“ an Wissen und Tools für einen Business-Analysten

Lassen Sie uns eine Reihe grundlegender Kenntnisse und Werkzeuge auflisten, über die ein moderner Business-Analyst und Business-Modellierungsspezialist nach Meinung des Autors verfügen sollte. Diese Liste kann auch für junge Berufstätige nützlich sein, um ihre Situation zu analysieren Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten.

1. Softwareprodukte für die Geschäftsmodellierung: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Notationen für Geschäftsmodellierung und Beschreibungen von Geschäftsprozessen: IDEF0, IDEF3, Datenflussdiagramm (DFD), erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPC), Wertschöpfungskettendiagramm (VAD), funktionsübergreifendes Flussdiagramm usw. In jedem Softwareprodukt, Unternehmen Die Modellierung verfügt über eigene Notationen, die im Benutzerhandbuch des Softwareprodukts ausführlich beschrieben werden.
3. Techniken und Methoden des Wirtschaftsingenieurwesens/Managements:
   • Entwicklung und Implementierung eines Balanced Scorecard Systems BSC/KPI;
   • Beschreibung von Geschäftsprozessen;
   • Analyse, Optimierung, Verbesserung der Qualität von Geschäftsprozessen;
   • Langfristiges Management von Geschäftsprozessen;
   • Funktionale Kostenanalyse (FCA) und Simulationsmodellierung;
   • Beschreibung und Optimierung der Organisationsstruktur, Personalanzahl;
   • Aufbau von Personalmotivationssystemen;
   • Aufbau und Organisation der Funktionsweise eines Qualitätsmanagementsystems (ISO 9000);
   • Projektmanagement (einschließlich PMBOK - Projektmanagement Wissensbestand);
   • Aufbau eines umfassenden Geschäftsmodells für die Organisation;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (Total Quality Management);
   • Verschiedene Branchenmethoden und -standards, Entwicklungen von Beratungsunternehmen. Eine vollständige Liste und detaillierte Beschreibung aller Methoden in Bezug auf die Bankenbranche finden Sie in.
4. Standardlösungen, Beispiele, Entwicklungen und Materialien. Um die meisten Materialien nicht von Grund auf neu zu entwickeln und keine Fehler zu machen, die andere Spezialisten bereits gemacht haben, benötigen Sie eine Reihe von Standardlösungen, Modellen, Dokumenten usw. Beispielsweise elektronische Datenbank Daten (Verzeichnis) „Umfassendes Standardgeschäftsmodell einer Geschäftsbank“.

Somit lässt sich folgendes Diagramm bilden (siehe Abb. 5):

Methodik + Standardlösungen + Softwareprodukt = Ergebnis

Reis. 5. Ein „Gentleman“-Set an Wissen und Tools für einen Business-Analysten

Hier zeigen Techniken und Techniken, WIE man Projekte und Aufgaben abschließt.

Standardlösungen und Materialien zeigen, WAS der Output (Ergebnis) sein soll.

Mit Hilfe von PPBM wird die Ausführung aller Aufgaben und Projekte automatisiert. Dies verkürzt die Zeit um ein Vielfaches und erhöht die Arbeitseffizienz. Das Business Studio-System ermöglicht beispielsweise mit nur einem Klick die automatische Erstellung regulatorischer Dokumentation auf der Grundlage entwickelter Geschäftsprozessmodelle, was zu erheblichen Einsparungen bei den finanziellen und personellen Ressourcen führt.

Geschäftsmodellierung: Merkmale der praktischen Anwendung

Das Hauptmerkmal der Geschäftsmodellierung besteht darin, dass sie auf Geschäftsprozessen basieren sollte. Das Geschäftsprozessmanagementsystem (BPS) ist die Grundlage, auf der eine Vielzahl weiterer Managementsysteme und Technologien aufbauen.

Viele Organisationen haben dies aktiv umgesetzt und setzen dies auch weiterhin um unterschiedliche Ansätze, Methoden und Technologien des Managements, der Verbesserung und Optimierung.

Die Praxis zeigt, dass diese Methoden in manchen Fällen in der Anfangsphase der Umsetzung erfolgreich sind, dann aber nach und nach ihre Wirksamkeit verlieren und in Vergessenheit geraten.

Das Scheitern von Versuchen, die Leistung einer Organisation mithilfe dieser Ansätze/Techniken zu verbessern, ist häufig auf unsystematische und fragmentierte Maßnahmen zurückzuführen, die keine eingehende Analyse und grundlegende Änderungen in der Leistung der Organisation erfordern.

Der wichtigste Weg, dieses Problem zu überwinden, besteht darin, einen Prozessansatz für das Management in einer Organisation einzuführen (d. h. den Aufbau eines Geschäftsprozessmanagementsystems) als Grundlage für die Implementierung anderer Techniken, Management-/Verbesserungs- und Optimierungstechnologien.

Komplexe Geschäftsmodellierungstechniken, die nicht auf einfache und verständliche Maßnahmen reduziert werden können, funktionieren in Organisationen normalerweise nicht. Denn letztendlich liegt die Umsetzung dieser Methoden und die Ergebnisse ihrer Anwendung bei den Personal- und Linienmanagern der Organisation, die nicht immer über spezielle Kompetenzen im Bereich moderner Managementtechniken und Business Engineering verfügen und diese teilweise auch antreffen Feindseligkeit.

Damit die in der Organisation und im Projekt als Ganzes implementierte Methodik (Technologie) erfolgreich ist und die geplanten Ergebnisse bringt, ist es wünschenswert, dass sie:

1. Preiswert. Dies gilt insbesondere für mittlere und kleine Unternehmen, die sich die Implementierung teurer Lösungen nicht leisten können;
2. Einfach und für normale Mitarbeiter der Organisation verständlich;
3. Praktisch ausgerichtet, um relativ „schnelle“ und gleichzeitig langfristige Ergebnisse zu erzielen;
4. Wir haben die Besonderheiten des Managements russischer Unternehmen berücksichtigt;
5. Enthält Beispiele und Standardlösungen.

An dieser Stelle ist es auch angebracht, 8 Hauptprinzipien des Qualitätsmanagements zu nennen, die für alle Aufgaben der Geschäftsmodellierung gelten und es ermöglichen, deren Umsetzung sicherzustellen.

1. Kundenorientierung;
2. Exekutive Führung;
3. Angestellten Beteiligung;
4. Prozessansatz;
5. Systematischer Managementansatz;
6. Ständige Verbesserung;
7. faktenbasierte Entscheidungsfindung;
8. Für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten.

Tatsächlich kann die Nichteinhaltung auch nur von ein bis zwei Grundsätzen Auswirkungen haben Negativer Einfluss für die Entwicklung der Organisation.

Die Bedeutung der Geschäftsmodellierung

Wenn Organisationen mit der Entwicklung von Geschäftsmodellen beginnen, identifizieren sie bestimmte menschliche und Materielle Ressourcen das Projekt umzusetzen. Darüber hinaus müssen die durch die geleistete Arbeit erzielten Verbesserungen diese Kosten übersteigen. Wie trägt ein Geschäftsmodell letztendlich zum Funktionieren der Organisation bei? Wir können einige der auffälligsten und bekanntesten positiven Effekte hervorheben, die sich bei einer kompetenten und systematischen Beschreibung von Geschäftsprozessen manifestieren.

1. Erhöhung der Transparenz, Verwaltbarkeit und Kontrollierbarkeit der Aktivitäten der Organisation auf allen Ebenen;
2. Reduzierung der Ausführungszeit und -kosten, Steigerung der Qualität und Effizienz von Geschäftsprozessen;
3. Die Fähigkeit, das Geschäft der Organisation zu replizieren (zusätzliche Kundenfilialen, Büros, Repräsentanzen zu schaffen);
4. Umfassend und nachhaltige Entwicklung Organisationen, Systemansatz zur Entscheidungsfindung;
5. Reduzierung der Personalabhängigkeit, richtige Auswahl der Mitarbeiter, Steigerung der Effizienz von Personal und Führungskräften;
6. Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit und damit des Rufs des Unternehmens;
7. Finanzielle Ergebnisse.

Allerdings gibt es noch andere Aspekte, die vielen Managern und Unternehmern nicht so gut bekannt sind.

Geschäftsmodellierung und damit verbundene Technologien/Lösungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Ratings der Organisation, die von Ratingagenturen, auch internationalen (Fitch, Moody’s, S&P usw.), vergeben werden.

Als Ergebnis einer Analyse der Methoden zur Vergabe von Ratings verschiedener internationaler und russischer Agenturen (einschließlich) sowie basierend auf den Ergebnissen von Interviews mit Vertretern von Agenturen konnte der Autor herausfinden, dass viele Agenturen bei der Berechnung von Ratings berücksichtigt werden von Organisationen berücksichtigen unter dem Decknamen „Corporate Governance/Management“ eine Gruppe von Faktoren (nichtfinanzielle Beurteilungen). Dieser Parameter umfasst die folgenden Faktoren:

• Angemessene und detaillierte Strategie der Organisation;
• Entwickeltes Risikomanagementsystem (einschließlich eines operationellen Risikomanagementsystems);
• Grad der Regulierung (Formalisierung) von Geschäftsprozessen;
• Qualität von Geschäftsprozessen (Historie KPI-Indikatoren);
• Automatisierungsgrad von Geschäftsprozessen, Stand der Informationssysteme und -technologien (IT);
• Organisationsstruktur (Formalisierung, Effizienz, Transparenz, Verteilung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen);
• Die Entwicklung und Funktionsweise verschiedener Managementsysteme in der Organisation (Qualitätsmanagementsystem, Arbeitssystem und Kundenbeziehungen, Personalmanagementsystem usw.).

Detaillierte Bedingungen und Bewertungen variieren je nach Agentur.

Der Bewertungszuweisungsalgorithmus ist recht einfach und verständlich. Die Prüfer der Ratingagentur untersuchen und bewerten die Aktivitäten der Organisation gemäß den Regeln und Kriterien, die in der Methodik zur Vergabe des Ratings festgelegt sind. Die Eingabeinformationen sind:

• Regulierungs- und Berichtsdokumente der Organisation;
• Beobachtung der Aktivitäten der Organisation und Interviews.

Daher ist es wichtig, nicht nur eine Vielzahl korrekter und aktueller Dokumente zu erstellen, sondern diese auch an die Mitarbeiter zu kommunizieren, um die effektive Durchführung von Geschäftsprozessen und das Funktionieren von Managementsystemen in der Praxis sicherzustellen.

Die Bewertungen aller Kriterien werden nach bestimmten Regeln summiert und auf Basis der Gesamtpunktzahl die Bewertung der Organisation ermittelt. Jede Kriteriengruppe kann eine unterschiedliche Gewichtung haben, sodass eine große Punktesumme für eine Kriteriengruppe mit geringer Gewichtung keinen großen Einfluss auf die Endnote hat.

Die Symbole der vergebenen Ratings (Ratingskala) können je nach Ratingagentur und Art des Ratings selbst (Kreditrating, Zuverlässigkeitsrating, Managementqualitätsrating, finanzielle Stabilität usw). Zum Beispiel: höchstes Maß an Zuverlässigkeit, zufriedenstellendes Maß an Zuverlässigkeit, niedriges Maß an Zuverlässigkeit usw.

1. Teilnahme an Ausschreibungen und Akkreditierungen;
2. Verbesserung des Images (der Autorität) der Organisation auf dem Markt, bei Partnern und Auftragnehmern;
3. Verbesserung des Images (der Autorität) der Organisation bei den Behörden Staatsmacht;
4. Die Erweiterung des Kundenstamms;
5. Investoren anziehen;
6. Als Konsequenz aller oben genannten Punkte kommt es zu einer Verbesserung der finanziellen Leistungsfähigkeit.

Daher ist es für börsennotierte Unternehmen, die an einer Verbesserung des internationalen oder nationalen Ratings interessiert sind, bei der Beurteilung der Wirksamkeit eines Projekts zum Aufbau eines integrierten Geschäftsmodells ratsam, dies zu berücksichtigen Zusatzfunktionen Ratingpositionen zu verbessern. Wir möchten darauf hinweisen, dass eine angemessene Ausarbeitung aller oben aufgeführten Faktoren, die das Rating einer Organisation beeinflussen, sicherlich den Einsatz professioneller Softwareprodukte zur Geschäftsmodellierung (BPBM) erfordert.

Zusätzliche Chancen in dieser Richtung ergeben sich durch den Einsatz bewährter Standardlösungen der Branche. Als aktuelles Beispiel Sie können das „Umfassende Standardgeschäftsmodell einer Geschäftsbank“ zitieren, das in entwickelt wurde Softwareprodukt Business-Studio. Dieses Modell fasst die Best Practices des Prozessmanagements in Kreditinstituten zusammen und fungiert als Modell, auf dessen Grundlage sich Unternehmen im Finanzsektor verbessern können Unternehmensführung nach allen oben aufgeführten Parametern.

Praxis der Geschäftsmodellierung in Finanz- und Kreditorganisationen

Die Entscheidung, ein Geschäftsmodell für eine Organisation zu erstellen, kann je nach Managementmerkmalen bestimmter Unternehmen auf unterschiedliche Weise getroffen werden. Manchmal ist dies die alleinige Entscheidung eines Top-Managers; es kann aber auch sein, dass die Eigentümer des Unternehmens die Notwendigkeit einer Geschäftsmodellierung erkennen. In der Praxis der Zusammenarbeit mit Bankorganisationen musste sich der Autor mit solchen Beispielen auseinandersetzen.

„Alle Bankgeschäfte auf Knopfdruck am Computer“

Der Vorstandsvorsitzende der Bank „A“ ordnete bei einer der Sitzungen an: „Es ist notwendig, dass alle Aktivitäten der Bank formalisiert werden, damit ich per Knopfdruck am Computer die Arbeit jedes Mitarbeiters sehen kann und.“ Jeder Geschäftsprozess der Bank: seine Ziele, Indikatoren, Prozesse, Technologien, Ergebnisse usw.“

Um dieses Problem zu lösen, wurde ein elektronisches Geschäftsmodell der Bank entwickelt. Auf dem Desktop des Computers des Vorstandsvorsitzenden wurde ein Webbrowser-Fenster platziert. Über die darin enthaltenen Links können Sie alle Aktivitäten verfolgen: Der Manager kann jedes Dokument öffnen, ein Geschäftsprozessdiagramm, die Verantwortlichen für Geschäftsprozesse und -abläufe herausfinden, Statistiken zu Geschäftsprozessindikatoren und aktuellen Werten sowie eine Liste der aktuell umgesetzten Projekte in der Bank und deren Status, organisatorische Struktur jede Abteilung und vieles mehr.

Der Vorstandsvorsitzende zeigte sich mit der geleisteten Arbeit sehr zufrieden. Anzumerken ist, dass die Arbeiten in kurzer Zeit abgeschlossen wurden: Von der Aufgabenstellung bis zum Erhalt der Endergebnisse vergingen 1,5 Jahre. Hohe Geschwindigkeit Die Umsetzung des Projekts wurde dank des Einsatzes von erreicht Standardlösung— „Umfassendes Standardgeschäftsmodell einer Geschäftsbank“, ein System miteinander verbundener Modelle, Dokumente und Nachschlagewerke, das die meisten Tätigkeitsbereiche und Managementsysteme einer universellen Geschäftsbank beschreibt.

Übrigens war der Vorstandsvorsitzende zum Zeitpunkt der Fertigstellung des Projekts bereits Aktionär der Bank. Das daraus resultierende integrierte Geschäftsmodell der Bank bietet einen systematischen Ansatz für die Banksteuerung, der es ermöglicht, schnell Entscheidungen zu treffen und Änderungen in der Arbeit der Bank vorzunehmen, die Effizienz und Qualität sowohl einzelner Geschäftsprozesse und -bereiche als auch der Bank als Ganzes verbessert ganz.

„Systematischer Ansatz zur Bankenentwicklung“

Die Gesellschafter der Bank B haben es sich zur Aufgabe gemacht, auf dieser Grundlage eine umfassende und langfristige Entwicklungsstrategie für die Bank zu entwickeln moderne Technologien Management. Nach Recherchen und der Teilnahme an mehreren Business-Schulungen schlugen die Organisations- und Unteder Bank den Aktionären die folgende Lösung vor.

Da die Unternehmensstrategie der Bank bereits festgelegt ist, können Sie mit der Entwicklung eines Systems zur Verwaltung der Geschäftsprozesse der Bank beginnen, da Geschäftsprozesse die Essenz aller Arbeiten der Bank sind und die Zufriedenheit der Kunden und der Gewinn der Bank von den Ergebnissen abhängen Arbeitsprozesse.

1. Wir beschreiben alle wesentlichen Geschäftsprozesse, bilden Prozessteams und schulen diese effektive Interaktion alle Teilnehmer an Geschäftsprozessen, damit Geschäftsprozesse schneller abgeschlossen werden;
2. Wir verbessern (optimieren) Prozesse bei Bedarf und organisieren dann das Geschäftsprozessmanagement dauerhaft. Im Rahmen jedes Geschäftsprozesses organisieren wir strategische Planung damit jeder Geschäftsprozess eine Strategie hat, die auf aktuellen Markttrends, Kundenanforderungen und Bankstrategie sowie Zielen und Indikatoren basiert;
3. Wenn Geschäftsprozesse und deren Verwaltung transparent und rationalisiert werden, gehen wir zur nächsten Aufgabe über – dem Aufbau eines Bankqualitätsmanagementsystems (gemäß ISO 9000-Standards) auf Basis eines Prozessmanagementsystems. Das heißt, das QMS wird eine Ergänzung zum Prozessmanagementsystem sein. Dies wird es der Bank ermöglichen, ein ISO 9001-Konformitätszertifikat zu erhalten und ihr Image sowohl bei Kunden als auch bei Partnern zu verbessern. Dank der QMS- und ISO 9000-Standards werden wir außerdem die Anzahl der Kundenansprüche gegen die Bank und die Kosten für minderwertige Produkte und Dienstleistungen deutlich reduzieren, Betriebsrisiken minimieren und die Aktivitäten der Bank durch neue Anforderungen und Managementmethoden ergänzen;
4. Parallel dazu werden wir mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen beginnen. Wir werden es aktualisieren und in hoher Qualität übersetzen Neues level Systeme elektronisches Dokumentenmanagement und Betriebsführung (DocFlow / WorkFlow), Interaktion mit Kunden (CRM) etc. Wir werden ein einheitliches Projektbüro schaffen, das alle Projekte zur Organisations- und Unternehmensentwicklung der Bank betreut, wir werden die Personalführung der Bank qualitativ verbessern so dass diese Aktivität ein System darstellt.

Als Ergebnis erhalten wir ein integriertes Bankmanagementsystem – ein modernes wirksames Werkzeug Führung der Organisation für Aktionäre und Top-Manager der Bank.

Abschluss

IN moderne Verhältnisse In einer Reihe von Märkten kommt es zunehmend zu einer Situation, in der der Wert sinkt Preiswettbewerb nimmt ab, und niedriger Preis Waren oder Dienstleistungen sind nicht länger eine wichtige Möglichkeit, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Beispielsweise achten im Finanzsektor immer mehr Kunden auf die Qualität und Herstellbarkeit der Produkte/Dienstleistungen eines Kreditinstituts, auf die Bequemlichkeit der Interaktion mit der Bank zur Lösung aller Fragen und Probleme und auf die Fähigkeit, sich schnell mit den neuen Anforderungen der Organisation vertraut zu machen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Solch wichtige Parameter B. die Zuverlässigkeit und Stabilität der Bank, deren Indikatoren unter anderem ihr recht hohes Rating bei inländischen und/oder internationalen Agenturen ist.

Daher gibt es allen Grund zu der Annahme, dass die Notwendigkeit einer Geschäftsmodellierung, der Einführung von Business-Engineering-Technologien usw. besteht Organisationsentwicklung wird nur wachsen.

Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine der Methoden zur Verbesserung der Qualität und Effizienz einer Organisation. Diese Methode basiert auf einer Beschreibung des Prozesses durch verschiedene Elemente wie Aktionen, Daten, Ereignisse und Materialien, die dem Prozess innewohnen. In der Regel beschreibt die Geschäftsprozessmodellierung den logischen Zusammenhang aller Elemente eines Prozesses von seinem Beginn bis zu seinem Abschluss innerhalb einer Organisation. In mehr schwierige Situationen Die Modellierung kann Prozesse oder Systeme außerhalb der Organisation umfassen.

Die Geschäftsprozessmodellierung ermöglicht es Ihnen, die Arbeit zu verstehen und die Organisation zu analysieren. Dies wird dadurch erreicht, dass Modelle für unterschiedliche Aspekte und Managementebenen erstellt werden können. In großen Organisationen erfolgt die Modellierung von Geschäftsprozessen detaillierter und vielfältiger als in kleinen, was mit einer Vielzahl funktionsübergreifender Verbindungen verbunden ist.

Mit der Geschäftsprozessmodellierung können Sie nicht nur analysieren, wie das Unternehmen als Ganzes funktioniert, sondern auch, wie es mit ihm interagiert externe Organisationen, Kunden und Lieferanten, aber auch wie die Aktivitäten an jedem einzelnen Arbeitsplatz organisiert werden.

Für die Definition des Begriffs „Geschäftsprozessmodellierung“ gibt es mehrere Ansätze:

• 1) Geschäftsprozessmodellierung ist eine Beschreibung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens, die es dem Manager ermöglicht, zu wissen, wie normale Mitarbeiter arbeiten, und normale Mitarbeiter zu wissen, wie ihre Kollegen arbeiten und auf welches Endergebnis alle ihre Aktivitäten abzielen;
• 2) Die Modellierung von Geschäftsprozessen ist ein wirksames Mittel, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Aktivitäten eines Unternehmens zu finden;
• 3) Die Geschäftsprozessmodellierung ist ein Werkzeug, mit dem Sie Risiken antizipieren und minimieren können, die in verschiedenen Phasen der Neuorganisation der Aktivitäten eines Unternehmens entstehen.
• 4) Geschäftsprozessmodellierung ist eine Methode, mit der Sie die aktuellen Aktivitäten eines Unternehmens in Bezug auf die Anforderungen an seine Funktionsweise, Verwaltung, Effizienz, Endergebnisse und den Grad der Kundenzufriedenheit bewerten können;
• 5) Geschäftsprozessmodellierung ist eine Methode, die es Ihnen ermöglicht, eine Kostenschätzung für jeden Prozess einzeln und für alle Geschäftsprozesse in einem Unternehmen zusammen zu erstellen.
• 6) Geschäftsprozessmodellierung ist immer der richtige Weg, um aktuelle Probleme in einem Unternehmen zu erkennen und zukünftige Probleme zu antizipieren.

Moderne Unternehmen sind gezwungen, ihre Aktivitäten ständig zu verbessern. Dies erfordert die Entwicklung neuer Technologien und Geschäftsmethoden, die Verbesserung der Qualität der Endergebnisse der Aktivitäten und natürlich die Einführung neuer und weiterer wirksame Methoden Management und Organisation von Unternehmensaktivitäten.

Typischerweise werden verschiedene Computertools zur Modellierung von Geschäftsprozessen und verwendet Software. Dies erleichtert die Verwaltung von Modellen, die Verfolgung von Änderungen an ihnen und die Verkürzung der Analysezeit.

Die Geschäftsprozessmodellierung umfasst folgende Ziele:

• 1) Gewährleistung eines Verständnisses der Struktur der Organisation und der Dynamik der darin ablaufenden Prozesse;
• 2) Gewährleistung eines Verständnisses der aktuellen Probleme der Organisation und der Möglichkeiten zu ihrer Lösung;
• 3) Gewährleistung einer einheitlichen Wahrnehmung der Ziele und Zielsetzungen der Organisation durch Kunden, Benutzer und Entwickler;
• 4) Schaffung einer Grundlage für die Bildung von Anforderungen an Software, die die Geschäftsprozesse der Organisation automatisiert.

Das Geschäftsprozessmodell sollte Folgendes definieren:

• - Verfahren (Funktionen, Arbeit), die ausgeführt werden müssen, um ein bestimmtes Endergebnis zu erzielen;
• - Ablauf der Verfahren;
• - Kontroll- und Managementmechanismen innerhalb des betrachteten Geschäftsprozesses;
• - Themen der Durchführung von Prozessabläufen;
• - eingehende Dokumente (Informationen), die von jedem Prozessverfahren verwendet werden;
• - ausgehende Dokumente (Informationen), die durch die Prozessabläufe generiert werden;
• — die zur Durchführung jedes Prozessvorgangs erforderlichen Ressourcen;
• - Dokumentation (Bedingungen) zur Durchführung des Verfahrens;
• - Parameter, die die Durchführung von Verfahren und den Prozess als Ganzes charakterisieren.

Die Modellierung von Geschäftsprozessen umfasst in der Regel die Umsetzung mehrerer aufeinanderfolgender Phasen. Weil Da das ultimative Ziel der Modellierung die Verbesserung von Prozessen ist, umfasst sie sowohl den „Design“-Teil der Arbeit als auch die Arbeit an der Implementierung von Prozessmodellen.

Die Zusammensetzung der Phasen, die die Geschäftsprozessmodellierung umfasst, ist wie folgt:

• 1. Prozessidentifikation und -konstruktion Originalmodell"wie es ist". Um einen Prozess zu verbessern, müssen Sie verstehen, wie er derzeit funktioniert. In dieser Phase werden die Grenzen des Prozesses bestimmt, seine Schlüsselelemente identifiziert und Daten über den Ablauf des Prozesses gesammelt. Als Ergebnis wird das anfängliche Prozessmodell „wie es ist“ erstellt. Dieses Modell spiegelt die Funktionsweise des Prozesses nicht immer angemessen wider, daher kann das Modell in dieser Phase als „erster Entwurf“ oder als anfängliches „Ist-Modell“ bezeichnet werden.
• 2. Überarbeitung, Analyse und Verfeinerung des Originalmodells. In dieser Phase werden Widersprüche und Duplikate von Aktionen im Prozess identifiziert, Prozessgrenzen und Prozesszusammenhänge bestimmt und die Notwendigkeit einer Prozessänderung festgestellt. Als Ergebnis wird die endgültige Version des Ist-Modells erstellt.
• 3. Entwicklung eines „Wie es sein sollte“-Modells. Nach der Analyse der Ist-Situation gilt es, den gewünschten Zustand des Prozesses zu ermitteln. Dieser gewünschte Zustand wird im Modell „wie es sein sollte“ dargestellt. Dieses Modell zeigt, wie der Prozess in Zukunft aussehen soll, einschließlich aller notwendigen Verbesserungen. In dieser Phase der Geschäftsprozessmodellierung werden solche Modelle entwickelt.
• 4. Testen und Anwenden des „wie es sein sollte“-Modells. Diese Modellierungsphase ist mit der Umsetzung des entwickelten Modells in die Praxis der Organisation verbunden. Das Geschäftsprozessmodell wird getestet und die notwendigen Änderungen daran vorgenommen.
• 5. Verbesserung des „wie es sein sollte“-Modells. Die Modellierung von Geschäftsprozessen beschränkt sich nicht nur auf die Erstellung eines „wie es sein sollte“-Modells. Jeder Prozess verändert und verbessert sich im Laufe seines Betriebs ständig, daher müssen Prozessmodelle regelmäßig überprüft und verbessert werden. In dieser Modellierungsphase geht es um die kontinuierliche Prozessverbesserung und Verbesserung des Geschäftsprozessmodells.

Je nach gewünschtem Ziel der Modellierung von Geschäftsprozessen, um die gesammelten Informationen über den Prozess zu vereinheitlichen oder neue Informationen zu gewinnen, kommen folgende Modellierungsarten zum Einsatz:

• 1. Funktionale Modellierung – dient der Beschreibung des Arbeitsablaufs bzw. der Funktionen eines Geschäftsprozesses. Das Hauptelement des Modells sind Funktionen und ihre Beziehungen zu anderen Objekten des Modells.
• 2. Simulationsmodellierung – Nachahmung der internen Interaktion von Geschäftsprozessfunktionen in Abhängigkeit von den Einflüssen der externen Umgebung. Es wird verwendet, um die Verfügbarkeit verfügbarer Prozessressourcen zu bewerten und Leistungsengpässe eines Geschäftsprozesses in Abhängigkeit von dynamischen Änderungen in der externen Umgebung (zumindest zeitlich) zu analysieren.
• 3. Objektmodellierung – ein materielles oder immaterielles Objekt, das während der Ausführung eines Geschäftsprozesses verbraucht, verändert, verwendet oder erzeugt wird, wird als Modellierungsobjekt ausgewählt. Beispielsweise ein Modell zum Umwandeln eines Plans zur Herstellung eines Teils in ein endgültiges Teil in einem Lager oder ein Modell zur Verteilung von Finanzmitteln auf die Kostenstellen einer Organisation.

Dieselben Informationsmerkmale eines Geschäftsprozesses können in verschiedenen Modellen widergespiegelt werden. Auch Geschäftsprozessobjekte unterschiedlicher Herkunft können auf einem Modell liegen.

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Methoden zur Modellierung von Geschäftsprozessen. Diese Methoden sind für verschiedene Typen Modellierung und ermöglichen es Ihnen, sich auf verschiedene Aspekte zu konzentrieren. Sie enthalten sowohl grafische als auch textliche Hilfsmittel, mit denen Sie die Hauptkomponenten des Prozesses anschaulich darstellen und vermitteln können genaue Definitionen Parameter und Verbindungen von Elementen.

Am häufigsten wird die Geschäftsprozessmodellierung mit den folgenden Methoden durchgeführt:

• · Flussdiagramm (Arbeitsablaufdiagramm) ist grafische Methode Prozessdarstellungen, in denen Vorgänge, Daten, Prozessanlagen usw. durch spezielle Symbole dargestellt werden. Die Methode dient der Darstellung der logischen Abfolge von Prozessaktionen. Der Hauptvorteil der Methode ist ihre Flexibilität. Der Prozess kann auf viele Arten dargestellt werden.
• · Datenflussdiagramm. Ein Datenflussdiagramm oder DFD wird verwendet, um den Informationsfluss (Daten) von einer Prozessaktivität zur anderen darzustellen. DFD beschreibt die Verknüpfung von Vorgängen durch Informationen und Daten. Diese Methode ist die Grundlage für die Strukturanalyse von Prozessen, weil ermöglicht Ihnen, den Prozess in logische Ebenen zu zerlegen. Jeder Prozess kann auf einer höheren Detailebene in Teilprozesse zerlegt werden. Durch den Einsatz von DFD können Sie nur den Informationsfluss, nicht aber den Materialfluss abbilden. Ein Datenflussdiagramm zeigt, wie Informationen in einen Prozess eintreten und ihn verlassen, welche Aktionen die Informationen ändern, wo Informationen im Prozess gespeichert werden usw.
• · Rollenaktivitätsdiagramm. Es wird verwendet, um einen Prozess im Hinblick auf einzelne Rollen, Rollengruppen und die Interaktion der Rollen im Prozess zu modellieren. Eine Rolle ist ein abstraktes Element eines Prozesses, das eine organisatorische Funktion ausführt. Ein Rollendiagramm zeigt den Grad der „Verantwortung“ für einen Prozess und seine Abläufe sowie das Zusammenspiel der Rollen.
• · IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) – ist eine ganze Reihe von Methoden zur Beschreibung verschiedener Aspekte von Geschäftsprozessen (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Diese Methoden basieren auf der SADT-Methodik (Structured Analysis and Design Technique). Die Methoden IDEF0 und IDEF3 werden am häufigsten zur Modellierung von Geschäftsprozessen verwendet.
• · IDEF0 – ermöglicht die Erstellung eines Modells von Prozessfunktionen. Das IDEF0-Diagramm zeigt die Hauptprozessfunktionen, Eingänge, Ausgänge, Steuerungen und Geräte, die mit den Hauptfunktionen verbunden sind. Der Prozess kann auf eine niedrigere Ebene zerlegt werden.
• · IDEF3 – Mit dieser Methode können Sie ein „Verhaltensmodell“ des Prozesses erstellen. IDEF3 besteht aus zwei Arten von Modellen. Der erste Typ stellt eine Beschreibung des Arbeitsablaufs dar. Die zweite ist eine Beschreibung der Übergangszustände von Objekten.
• · Farbige Petrinetze – diese Methode stellt das Prozessmodell in Form eines Diagramms dar, wobei die Scheitelpunkte die Aktionen des Prozesses und die Bögen die Ereignisse sind, aufgrund derer der Übergang des Prozesses von einem Zustand in einen anderen erfolgt aus. Petrinetze werden verwendet, um das Verhalten eines Prozesses dynamisch zu modellieren.
• · Unified Modeling Language (UML) – ist eine objektorientierte Prozessmodellierungsmethode. Es besteht aus 9 verschiedenen Diagrammen, mit denen Sie jeweils unterschiedliche statische oder dynamische Aspekte des Prozesses modellieren können.

Die meisten dieser Methoden sind in Software implementiert. Es ermöglicht Ihnen, Geschäftsprozesse zu unterstützen oder zu analysieren.

Das Unternehmen leiht sich zunehmend ausländische Techniken und Technologien aus. Und das nicht, weil es modisch ist, sondern weil es praktisch und effektiv ist. Eine dieser Techniken zerlegt die gesamte Routinearbeit in elementare Komponenten und beschreibt dann detailliert jeden daraus resultierenden Geschäftsprozess. Dies nimmt ziemlich viel Zeit in Anspruch, aber das resultierende Diagramm ermöglicht es Ihnen, zu finden und Schwachpunkte, und überhöhte funktionale Verantwortlichkeiten und unklare Aufgaben. Sobald das Management investiert hat, kann es einen Teil seiner Verantwortung nach unten in die Hierarchie verlagern und so Zeit für die strategische Planung gewinnen.

Leben nach Plan

Eine andere Sache ist, dass die Mitarbeiter des Unternehmens oft die Bedeutung dieses Verfahrens nicht verstehen und den Wunsch des Managements, die wichtigsten Geschäftsprozesse zu definieren, nicht begrüßen. Dennoch ist es zunehmend notwendig, die Modellierung und Beschreibung der elementaren Abläufe jeder Abteilung oder sogar jedes Mitarbeiters zu verstehen. Noch schlimmer ist es, wenn das Unternehmen Mitarbeiter hat, die die Geschäftsprozesse des Unternehmens studieren. Sie fragen ständig nach etwas, lenken ab und stören auf jede erdenkliche Weise die Erfüllung direkter Aufgaben. funktionale Verantwortlichkeiten Alle Mitarbeiter. Was zu tun?

Beginnen wir aus der Ferne. Die meisten von uns stehen jeden Morgen vor der Aufgabe, zur Arbeit zu kommen. Für Sie erfolgreiche Lösung Sie müssen pünktlich aufstehen, sich fertig machen und in einem Transportmittel Platz nehmen (egal ob Privatwagen oder U-Bahn). Darüber hinaus kann jede Komponente in noch kleinere Prozeduren unterteilt werden: Um pünktlich aufzuwachen, können Sie einen Wecker stellen oder jemanden bitten, Sie zu wecken usw. Unabhängig von der Lösungsmethode ist das Ergebnis (Aufwachen). pünktlich) erreicht werden. Doch Aufstehen, sich fertig machen und zur Arbeit gehen unterscheiden sich in der Lösungsmethode und dem Endergebnis. Eigentlich sind wir bei der ersten Definition angelangt.

Warum ist das alles nötig?

Ein Geschäftsprozess ist also eine bestimmte Abfolge einfacher Aktionen, die Ressourcen in ein nützliches Endprodukt umwandeln. In unserem realen Beispiel gibt es drei verschiedene Prozesse, von denen jeder seine eigenen Ausgangsinformationen benötigt und nach bestimmten Manipulationen das gewünschte Ergebnis liefert. Kommen wir zum Unternehmen. Unabhängig vom Tätigkeitsbereich in jedem Unternehmen wird die Arbeit durch die beruflichen Beziehungen der Mitarbeiter bestimmt: Informationsvermittlung, Ermittlung des Produktbedarfs, Analyse von Produktion und Ressourcen usw. Und hier ist es wichtig zu beachten, dass alle Das Obige ist nur dann von Bedeutung, wenn drei Bedingungen erfüllt sind:

Die Informationen werden an den daran interessierten Mitarbeiter weitergegeben;

Es kommt im richtigen Moment;

Die Form der Informationsdarstellung ist recht einfach und verständlich.

Wenn wir alle oben genannten Punkte zusammenfassen, können wir sagen, dass ein Geschäftsprozess ein Informationsfluss ist, der drei Fragen beantwortet: Was, Wo und Wann. Damit die Arbeit reibungslos und kontinuierlich ausgeführt werden kann, ist es notwendig, ihre Komponenten zu bestimmen. In diesem Fall kommt es nicht zu Doppelarbeit, Ausfall von Leistungsträgern oder Ausfallzeiten.

Wenn ein Geschäftsprozess klar definiert ist, ist jeder Mitarbeiter nicht mehr unersetzlich. Denken Sie daran, wie oft Sie darauf warten mussten, dass einer Ihrer Kollegen aus dem Krankheitsurlaub (oder aus dem Urlaub) zurückkam; Wenn Sie nicht bei der Arbeit sind, hört Ihr Telefon buchstäblich nicht auf zu klingeln und alle versuchen herauszufinden, was Sie tun und wie Sie es tun. Und wenn Sie auf die Anfrage des Managements reagiert und eine ziemlich detaillierte Beschreibung der Geschäftsprozesse erstellt haben, können Sie in aller Ruhe krank werden, sich entspannen und manchmal einfach nur zu Mittag essen ...

Wenn wir zur formalen Definitionssprache übergehen, werden wir argumentieren, dass sich ein Unternehmen bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen die folgenden Ziele setzt:

• verstehen allgemeine Aktivitäten und bestimmen Sie die Dynamik seiner Entwicklung;
• aktuelle Probleme und Möglichkeiten zu deren Überwindung identifizieren;
• Erstellen Sie ein System von Zielen und Vorgaben, das für alle Beteiligten (Entwickler, Benutzer, Kunden usw.) verständlich ist.
• formulieren Anforderungen an die notwendige Software.

Die Beschreibung von Geschäftsprozessen an sich ist natürlich uninteressant. Für das Reengineering ist dies jedoch eine vorrangige Aufgabe. Nur wenn wir die Struktur, Zusammenhänge und Wege des Informationsflusses verstehen, können wir darüber sprechen, die semantische Belastung sowohl des Unternehmens selbst als auch seiner einzelnen Abteilungen zu überdenken. Aber auch eine Umstrukturierung sollte durchgeführt werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen: die Qualität des Kundenservice zu verbessern; Kostenreduzierung; Bereitstellung größerer Entscheidungsfreiheit für ausübende Künstler (Verkürzung der Zeit für die Fertigstellung der Arbeiten) usw.

Einfache Klassifizierung

Am häufigsten besteht die Notwendigkeit einer Beschreibung Informationsgeschäftsprozesse tritt in Unternehmen mit einer funktionsorientierten Struktur auf. Tatsache ist, dass verschiedene Abteilungen einander widersprechen können. Und dies wird nicht nur zu einem Rückgang der Rentabilität des Unternehmens, sondern auch zu einem Rückgang seiner Wettbewerbsfähigkeit führen.

Der moderne Managementansatz hat zunehmend Prozesscharakter. Jede Arbeit wird als eine spezifische Reihe von Prozessen betrachtet (von denen jeder aus einem oder mehreren einfachen Vorgängen besteht). Um diesen Ansatz zu formalisieren und zu standardisieren, wurden die folgenden Prozesskategorien übernommen (die Klassifizierung erfolgt in Bezug auf den Mehrwert des Produkts):

• die wichtigsten sind diejenigen, durch die das Unternehmen Einnahmen erzielt: Produktion, Marketing, Lieferungen;
• Manager – diejenigen, die Ziele und Vorgaben für Abteilungen und bestimmte Leistungsträger festlegen;
• unterstützend – diejenigen, die der Produktion Ressourcen zur Verfügung stellen, aber keinen Mehrwert für das Endprodukt schaffen: Schulung und Auswahl des Personals, finanzielle Unterstützung, Rechtsschutz usw.

Neben der bereits erwähnten Unabhängigkeit vom menschlichen Faktor und der vereinfachten Einarbeitung neuer Mitarbeiter ermöglicht die Beschreibung von Geschäftsprozessen eine effektivere Steuerung Betriebsaufwand Firmen.

Eigenschaften

Nun wird deutlich, dass es für die Führung eines Unternehmens nicht nur notwendig ist, miteinander verbundene Informationsflüsse zu identifizieren, sondern auch alle Arten von Aktivitäten klar zu beschreiben. Da wir bereits wissen, dass ein Geschäftsprozess Teil ist allgemeine Arbeit, von einem Mitarbeiter zum anderen übergehen (innerhalb seiner eigenen Funktionseinheit oder nicht, es spielt keine Rolle), dann kommen wir zu der Tatsache, dass alles auf der Welt vereinheitlicht werden kann. A Professionelle Aktivität- Umso mehr.

Unabhängig vom Tätigkeitsbereich kann jeder Geschäftsprozess durch die gleichen Merkmale beschrieben werden.

Eine Grenze ist der Anfang und das Ende einer einfachen Operation.

Der Eigentümer ist ein Mitarbeiter des Unternehmens, der nicht nur über die notwendigen Ressourcen für die Arbeit verfügt, sondern auch den Prozess plant, analysiert und verwaltet; und vor allem ist er für das erzielte Ergebnis verantwortlich.

Input ist eine Informationsnachricht, die in jeder vom Unternehmen akzeptierten Form empfangen wird, den Informationsbedarf definiert und den Beginn des Prozesses markiert.

Bei der Ausgabe handelt es sich um Informationen oder einen materialisierten Teil des Produkts, der von einem Kunden außerhalb des Künstlers konsumiert wird.

Darsteller – Mitarbeiter des Unternehmens, die an einem Prozess beteiligt sind.

Ressourcen sind der materielle oder informative Teil einer Aktivität, der sich während der Ausführung einer Operation nicht ändert (sondern nur zur Umwandlung eingehender Informationen in das Endprodukt beiträgt).

Qualitätskontrolle – Branchen- oder interne (von der Unternehmensleitung akzeptierte) Indikatoren, die dabei helfen, die Wirksamkeit der Arbeit zu bestimmen.

Obligatorische Auswahl elementarer Prozesse

Natürlich benötigt nicht jedes Unternehmen eine Beschreibung der Geschäftsprozesse. Allerdings gibt es eine Reihe von Fällen, in denen sich diese mühsame Aufgabe nicht vermeiden lässt. Nennen wir die wichtigsten:

• Die Aktivitäten des Unternehmens sind automatisiert. In diesem Fall übersetzt das Geschäftsprozessdiagramm die Bedürfnisse des Kunden in eine für den Programmierer verständliche Sprache.
• Verbesserung der Aktivitäten des Unternehmens. Es sind nicht nur Geräte- und Technologie-Upgrades, die zur Verbesserung des Endprodukts beitragen. Die Optimierung der Geschäftsprozesse ermöglicht es, alle Stärken und Schwächen der Arbeit zu erkennen und entsprechende Managemententscheidungen zu treffen.
• Zertifizierung der Organisation gem internationale Standards(ISO). Für alle Mitarbeiter wird ein einheitliches Qualitätsmanagementsystem geschaffen.

So präsentieren Sie dem Kunden eine Beschreibung

Die Geschäftsprozessmodellierung erfordert eine Beschreibung jedes Elements. Wie kann dies für die Organisation schmerzlos erfolgen? In der weltweiten Praxis werden drei Hauptmethoden akzeptiert: textuelle, grafische und tabellarische.

Beim Text handelt es sich um eine Beschreibung des gesamten Arbeitsfortschritts in einer einfachen und verständlichen Reihenfolge. Form und Inhalt können entweder frei sein (sofern noch keine internationalen oder Industriestandards entwickelt wurden) oder durch Dokumente geregelt sein. Beispiel: Die Vertriebsabteilung übermittelt die Berichtsdokumentation für den Zeitraum an die Planungsabteilung. Mitarbeiter der Planungsabteilung führen analytische Arbeiten durch, um die Verkaufsdynamik und die Notwendigkeit von Anpassungen in der Produktion zu ermitteln; Das aus der Planungsabteilung erhaltene Ergebnis wird an die Marketingabteilung übertragen, wo die Gründe für das Umsatzwachstum (Rückgang) usw. analysiert werden.

Ein grafisches Diagramm eines Geschäftsprozesses ermöglicht es Ihnen, das Ergebnis analytischer Arbeit zu visualisieren. Es besteht kein Grund, Sie daran zu erinnern, dass die visuelle Wahrnehmung von Informationen am effektivsten ist. Daher geben uns alle Arten von Grafiken und Diagrammen die Möglichkeit, schnell zu verstehen, was passiert, und die richtige Lösung zu finden.

In Fällen, in denen die Optimierung von Geschäftsprozessen die Hauptaufgabe von Reformaktivitäten ist, lohnt es sich, deren Beschreibung in tabellarischer Form zu verwenden. Mit seiner Hilfe ist es einfacher, die Abfolge von Aktionen und Richtungen von Informationsflüssen zu verstehen. Eine typische Tabelle enthält nicht nur eine Beschreibung der Funktion einer Stabsstelle, sondern auch Spalten über ein- und ausgehende Dokumente, den Bearbeiter (Sie können entweder eine ganze Abteilung oder einen bestimmten Mitarbeiter angeben) usw.

So beschreiben Sie einen Geschäftsprozess richtig

Es reicht nicht aus, Geschäftsprozesse zu analysieren. Das Wichtigste dabei ist die Richtigkeit, aber gleichzeitig die Einfachheit der Beschreibung. Zunächst sollte der Name des Einheitsprozesses klar formuliert werden. Dies wird dazu beitragen, seine Hauptmerkmale, seine Ausführungslogik und seinen Platz in der gesamten Produktionskette zu verstehen.

Anschließend sollten Sie angeben, welche Eingabeinformationen für die normale Ausführung der Aufgabe erforderlich sind, und auch die Ressourcenunterstützung auflisten. Eine aufgeschriebene Abfolge einfacher Vorgänge, aus denen sich der Prozess zusammensetzt, hilft Ihnen dabei, nichts zu verpassen oder zu vergessen.

Auf die Angabe des Eigentümers des Prozesses und eines Systems zur Überwachung des Fortschritts seiner Ausführung kann nicht verzichtet werden. Dazu ist es notwendig, in der Beschreibung die Regelfristen der Arbeiten zu vermerken und die Dokumente aufzulisten, die auf den nächsten Link übertragen werden. Vereinfacht sollte die Beschreibung so aussehen: „...nach der Durchführung einer Umsatzanalyse für den Berichtszeitraum füllt ein Mitarbeiter der Planungsabteilung aus etablierte Form(Tabelle), die an die Marketingabteilung übergeben wird ...“

Vereinfachtes Schema zur Beschreibung von Produktionsprozessen

Beim Verfassen einer Beschreibung stehen Mitarbeiter meist vor der Tatsache, dass sie nicht wissen, wie sie den Inhalt ihrer Arbeit verbal vermitteln sollen. Um das Geschäftsprozesssystem klar und strukturiert zu gestalten, können Sie ein Memo erstellen. Es spiegelt die Fragen wider, die klar und möglichst detailliert beantwortet werden müssen. Was sind also diese Fragen?

• Was? Beschreibt, was bei diesem Vorgang genau geschieht.
• Wofür? Übergibt den Zweck des Vorgangs.
• Wann? Legt fest, wer die Ausführung initiiert.
• WHO? Nennt bestimmte Künstler.
• Wie? Listet die benötigten Ressourcen auf.

Bei der Entwicklung von Geschäftsprozessen wird davon ausgegangen, dass alle Beschreibungsmethoden verwendet werden können. So erhalten Sie ein möglichst detailliertes Schema für die Erledigung der Arbeiten. Die grafische Version zeigt die Beziehungen zwischen den Funktionsabteilungen auf, während die tabellarische und textuelle Version den Inhalt jedes Vorgangs vermittelt. Ohne diese aufwändigen Vorarbeiten ist eine Automatisierung von Geschäftsprozessen leider nicht möglich.

So sammeln Sie Informationen

In der Praxis gibt es viele Möglichkeiten, dorthin zu gelangen notwendige Informationen. Zunächst müssen Sie die regulatorischen Dokumente analysieren, die den Mitarbeitern des Unternehmens als Leitfaden dienen. Anschließend sollten mit jedem direkten Interpreten persönliche Interviews geführt werden, um den Inhalt seiner Arbeit zu beschreiben. Darüber hinaus sollten Berater-Analysten zur Klärung und Klärung kontroverser Fragen die Beobachtung des Fortschritts von Geschäftsprozessen nutzen.

Wenn Sie bei der Lösung der anstehenden Aufgabe einen umfassenden Ansatz verfolgen, wird die Automatisierung von Geschäftsprozessen nicht mehr als eine so mühsame und nutzlose Aufgabe erscheinen.

Arbeitsgruppe

Und doch, wenn die Hauptaufgabe des Unternehmens die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist und das Management nicht die Absicht hat, externe Beratungsunternehmen anzuziehen, stellt sich zwangsläufig die Frage: „Wo soll ich anfangen?“ Der erste Schritt besteht darin, eine Arbeitsgruppe aus Unternehmensmitarbeitern zu bilden. Es ist wünschenswert, dass die Mitglieder der Arbeitsgruppe über ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten verfügen. Schließlich besteht, wie bereits erwähnt, der Großteil der Arbeit darin, persönliche Interviews mit Geschäftsprozessbeteiligten zu führen.

Als nächstes ist es notwendig, ein reales Bild der Funktionsweise des Systems zu erstellen. Da das Unternehmen vor der Modernisierung operativ tätig war und Gewinne erwirtschaftete, muss von einer vollständigen Umstrukturierung wohl nicht gesprochen werden. Daher sollten das System und die Richtung des Informationsflusses zum Zeitpunkt der Optimierung festgelegt werden.

Woraus besteht die Beschreibung?

Um Verwirrung und Unstimmigkeiten bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen zu vermeiden, empfehlen Experten die Verwendung von Prozesslandkarten. Hierbei handelt es sich um standardisierte Dokumente, die eine Vereinheitlichung aller Handlungen ermöglichen, unabhängig vom Einflussbereich des Ausführenden und der Komplexität des beschriebenen Vorgangs.

Jede Beschreibung kann in die folgenden Komponenten unterteilt werden:

• eine einheitliche Form des Prozesses (meistens eine Tabelle);
• Geschäftsprozesskarte (kann in jeder Form dargestellt werden – Textbeschreibung, grafisches Objekt oder Tabelle);
• Routen (eingehende und ausgehende Informations-, Ressourcen- und Finanzströme);
• Matrizen verschiedener Geschäftsprozesse (eine Tabelle der Interaktion zwischen verschiedenen Prozessen, die es Ihnen ermöglicht, die Haupt- und Nebenabläufe und Vorgänge hervorzuheben);
• Blockdiagramm (Algorithmus zur Ausführung eines Geschäftsprozesses);
• erweiterte Textbeschreibung;
• Dokumentation (Erstellung von Dokumenten, die die Durchführung des Prozesses bestätigen);
• Identifizierung von Geschäftsprozessindikatoren (Suche nach Merkmalen und Indikatoren, anhand derer Sie nicht nur den Fortschritt, sondern auch die Qualität steuern können);
• Vorschriften (also Stellenbeschreibungen).

Indikatoren

Wie schon oft erwähnt, muss jeder Prozess an etwas gemessen werden. Dies ist zunächst notwendig, um die Wirksamkeit aller Aktivitäten des Unternehmens zu beurteilen. Am häufigsten empfehlen Experten, Geschäftsprozesse anhand von vier Indikatoren zu testen: Zeit, Kosten, Qualität und Quantität.

Aber dynamisch und abwechslungsreich. Daher reicht es oft nicht aus, nur die Arbeitsgeschwindigkeit zu bewerten; Es ist notwendig, die Arbeitsbedingungen zu berücksichtigen, und außerdem können fast alle Branchen ohne Lieferanten, Finanzen, Logistik und Partner nicht existieren. Auch das sind messbare Indikatoren.

Und natürlich dürfen wir die Information und den menschlichen Faktor nicht vergessen. Je höher der Ausbildungsstand eines Spezialisten ist, desto weniger Zeit benötigt er, um sich mit den Anweisungen und eingehenden Informationen vertraut zu machen.

Die meisten Modellierungsmethoden basieren heute auf den Prinzipien der Strukturanalyse und des Strukturdesigns (SADT – Structured Analysis and Design Technique), und einige davon. Wir können über die Existenz mehrerer grundlegender Modelle der Geschäftsprozessanalyse sprechen:

Die Geschäftsprozessmodellierung – eigentlich Modellierung – deckt die funktionale Seite der Existenz eines Unternehmens auf.

Arbeitsablaufmodellierung – beschreibt Arbeitsabläufe und ähnelt Flussdiagrammen.

Datenflussmodellierung – beschreibt im Gegensatz zur vorherigen Modellierung Daten-(Informations-)Flüsse; Entwickelt, um eine Abfolge von Vorgängen zu erstellen.

Shewhart-Deming-Zyklus

Große Geschäftsprozesse (1C ermöglicht es Ihnen, sie von ihnen zu unterscheiden allgemeine Liste) wird empfohlen, in einem separaten Dokument mit der Bezeichnung „Arbeitsordnung“ beschrieben zu werden. Alles, was weniger bedeutsam ist oder aus nicht-wichtigen Bestandteilen besteht. große Menge Einfache Tätigkeiten werden in der Regel in Stellenbeschreibungen beschrieben.

Bei der Ausarbeitung von Vorschriften müssen die Bedingungen des Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensaktivitäten (Shewhart-Deming-Modell) berücksichtigt werden. In seinen Bestimmungen heißt es, dass Optimierung und Verbesserung nie endende Prozesse sind. Das heißt, in der Unternehmensführung gibt es einen gewissen geschlossenen Kreislauf, der daraus besteht Managemententscheidungen: Planung, Ausführung, Kontrolle, Anpassung.

Bei der Ausarbeitung von Vorschriften sollten die Grundsätze berücksichtigt werden, die die Einhaltung des Shewhart-Deming-Modells gewährleisten:

1. Berechnung geplanter Indikatoren für den zukünftigen Zeitraum.
2. Analyse der Dynamik von Abweichungen und Dokumentation wahrscheinlicher Ursachen.
3. Ermittlung von Korrekturmaßnahmen und Analyse ihrer Wirksamkeit.

Die Modellentwicklung sollte in Übereinstimmung mit den Geschäftsregeln erfolgen. Die allgemein anerkannten Regeln sind der regulatorische und gesetzliche Rahmen des Staates, in dessen Hoheitsgebiet das Unternehmen tätig ist. Die zweite Grundlage des Modells ist die Unternehmenspolitik des Unternehmens.

Bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist es notwendig, sich um die Entwicklung und Vereinheitlichung von Geschäftsprozessen zu kümmern. Wie am Anfang des Artikels erwähnt, ist den Mitarbeitern des Unternehmens die Bedeutung der laufenden Modernisierung nicht immer klar. Aufgabe der Geschäftsleitung ist es, jeden Mitarbeiter für die Bedeutung der Schaffung eines effektiven Geschäftsprozessmodells zu sensibilisieren.

Schließlich handelt es sich um ein etabliertes und sorgfältig konzipiertes System, das nicht nur den Erhalt von Zertifikaten über die Einhaltung der internationalen Qualitätsstandards ISO 9001:2008 durch das Unternehmen vereinfacht, sondern auch die Effizienz jedes einzelnen Mitarbeiters erheblich steigert.

Beide Faktoren führen zu einer erhöhten Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auf dem Markt, was sich wiederum positiv auf Investoren und Kunden auswirkt.

Wenn wir über die Erstellung von Geschäftsprozessen sprechen, meinen viele Menschen die Erstellung von Flussdiagrammen für Geschäftsprozesse. In diesem Zusammenhang einer von Häufig gestellte Fragen- Welche Werkzeuge sind am besten zu verwenden? Denn ohne gute Tools ist die Modellierung von Geschäftsprozessen keine leichte Aufgabe.

Ich habe eine Auswahl für Sie vorbereitet und Kurzbeschreibung Werkzeuge zur Verwaltung und Modellierung von Geschäftsprozessen.

Natürlich gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Prozessmodellierungs- und Managementtools. Meine Aufgabe bestand darin, über diejenigen zu sprechen, die keine großen Integrationsprojekte erfordern und mit denen verwendet werden können minimale Kosten. Aus diesem Grund habe ich übrigens die Plattformen ARIS, IBM usw. nicht in Betracht gezogen.

Die Überschrift jedes Abschnitts mit dem Namen des Tools ist ein Link zur Herstellerseite. Sie können sich sofort mit den Details vertraut machen.

Tools für das Geschäftsprozessmanagement

BizAgi Suite

Wenn Sie nicht nur Modelle und Beschreibungen von Geschäftsprozessen erhalten, sondern darauf basierend auch ausführbare Anwendungen erstellen möchten, dann ist dies genau das Richtige für Sie. Die BizAgi Suite besteht im Wesentlichen aus zwei Modulen – BizAgi Modeler, der zur Modellierung und Beschreibung von Geschäftsprozessen dient, und BizAgi Studio, mit dem Sie Modelle in ausführbare Anwendungen umwandeln können. Das Coole daran ist, dass dafür keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, d. h. Anträge kann jeder stellen.

ELMA BPM

Das Highlight des Programms ist die Möglichkeit der Integration in die 1C-Plattform, die für viele sicherlich sehr attraktiv ist Russische Unternehmen. Was bedeutet das? Das bedeutet, dass sich das, was in 1C geschieht, in ELMA widerspiegelt. Umgekehrt)

ELMA ermöglicht Ihnen die Ausführung und Überwachung der Ausführung von Prozessen in Echtzeit. Zum Erstellen von Modellen wird die BPMN 2.0-Notation verwendet. Übrigens war es den ELMA-Mitarbeitern zu verdanken, dass die Notation ins Russische übersetzt wurde. Dafür danken wir ihnen sehr.

Das Dokumentenflusssystem im System arbeitet sehr leistungsstark. Alle Dokumente sind nach Typ klassifiziert, in Ordner sortiert, haben Regeln für die Erstellung und den Betrieb usw. Natürlich wird es einige Zeit dauern, Ihre Dokumente in die erforderliche Form und in das System zu bringen, aber es wird sich lohnen. Wenn alles richtig gemacht wird, können Sie den Lebenszyklus jedes Dokuments problemlos verfolgen.

Es gibt zusätzliche Module – Projekte, CRM usw. Da ich sie aber noch nicht ausprobiert habe, kann ich dazu nichts sagen.

Die Integration und Schulung zum Umgang mit ELMA übernimmt das Unternehmen selbstständig. Gemessen an realisierte Projekte Man merkt, dass sie sich auskennen.

Funktionalität und Features

• Aufbau von Geschäftsprozessmodellen
• Zuweisen von Geschäftsprozessrollen an Mitarbeiter
• Führen Sie Prozesse in Echtzeit aus und überwachen Sie sie
• Systematische Arbeit mit Dokumentenfluss
• Bequeme „Hilfe“
• Großartige Unterstützung
• Integration mit 1C

Preis

• 77.000 Rubel für 10 ELMA Standard-Lizenzen. Dies ist der Mindestbetrag. Meiner Meinung nach sind die Kosten für die Funktionalität völlig angemessen.

Zusammenfassung

Haben Sie sich entschieden, sich mit Geschäftsprozessmanagement, Automatisierung und Verbesserung zu befassen? Sind Sie an 1C gebunden? Dann ist ELMA genau das Richtige für Sie.

Business-Studio

Genau wie ELMA, russische Entwicklung. Wahrscheinlich das beliebteste Tool zur Verwaltung von Geschäftsprozessen auf dem heimischen Markt. Die erste Version wurde 2004 veröffentlicht. Ich bin 2006 zum ersten Mal auf dieses Programm gestoßen. Damals war es die beste Lösung.

Im Prinzip ist alles im Programm ziemlich standardisiert: Wir definieren die Unternehmensziele, modellieren die Prozesse, mit denen wir die Ziele erreichen können, weisen die Verantwortlichen aus dem Organisationsstrukturbaum zu und notieren, welche Ressourcen in den Prozessen eingesetzt werden.

Sehr bemerkenswert ist, dass das Konzept der Balanced Scorecard zur Zielsetzung genutzt wird. Dies ist eine der erfolgreichsten Methoden, die Strategie eines Unternehmens in eine greifbare und verständliche Form zu bringen.

Der Aufbau von Geschäftsprozessen erfolgt, wie so oft, von oben nach unten. Das Programm unterstützt mehrere Modellierungsnotationen: IDEF, eEPC, BPMN und mehrere andere.

Es besteht die Möglichkeit der Simulationsmodellierung, der funktionalen Durchführung Kostenanalyse und automatische Dokumentengenerierung, zum Beispiel Berufsbeschreibungen. Die Dokumente entsprechen den gesetzlichen Anforderungen, was die Arbeit erheblich erleichtert. Die Ausführung und Überwachung von Prozessen erfolgt durch Integration mit anderen Systemen, beispielsweise ELMA.

Funktionalität und Features

• Modellierungsprozesse in verschiedenen Notationen
• Unternehmensziele mithilfe der Balanced Scorecard festlegen
• Integration mit Drittsystemen.
• Kontrolle der Prozessausführung
• Wissensbasis

Preis

• Die Preisgestaltung ist flexibel. Um die Kosten zu ermitteln, müssen Sie sich an die Berater des Unternehmens wenden. Weil Der Kauf dieser Software ist mir in den letzten Jahren nicht mehr aufgefallen, daher ist mir die Reihenfolge der Zahlen unbekannt.

Zusammenfassung

Das System ist leistungsstark. Aber kompliziert. Das Debuggen und Integrieren des Systems erfordert erhebliche Kosten, vor allem Zeit. Am besten ist es, wenn Sie eine Abteilung oder nur ein paar Business-Analysten haben, die diese Arbeit übernehmen. Die Arbeit mit dem Programm erfordert ein tiefes Verständnis der Methoden und Besonderheiten des Programms.

Geschäftsprozessmodellierung

Visuelles Paradigma

Ich bin ehrlich – das ist es bestes Programm zur Modellierung und Beschreibung von Geschäftsprozessen. Ich habe noch nie ein praktischeres, funktionelleres und flexibleres Werkzeug zum Modellieren gesehen.

Beginnen wir mit der Tatsache, dass VP eine große Anzahl von Notationen, Flussdiagrammen und Modellen unterstützt. Angefangen bei Standardnotationen bis hin zu Datenbankschemata, Interaktionsdiagrammen und Matrizen.

Die Modellierung selbst ist sehr praktisch. Dem Programm fehlen völlig die Mängel, die anderen innewohnen, zum Beispiel: der Fluss von Diagrammelementen übereinander, das Überschneiden von Pfeilen, Abstürze beim Ziehen von Objekten, Pools usw. Die Benutzeroberfläche ist komfortabel, verständlich und kann vom Benutzer individuell angepasst werden.

Alle Modelle können miteinander verknüpft werden, so dass die Modellierung des gesamten Geschäftssystems kein Problem darstellt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Simulationsmodellierungen und Diagrammtests durchzuführen.

VP ermöglicht Ihnen die Feinabstimmung von Elementattributen, was Ihnen wiederum die automatische Generierung großartiger Beschreibungen ermöglicht. Weil Das Programm richtet sich zunächst an Entwickler von Informationssystemen. Für jedes Element können Verhaltensbedingungen im System, Geschäftsregeln usw. festgelegt werden. Dokumentvorlagen sind übrigens auch anpassbar.

Und schließlich ermöglicht Ihnen das Programm, die resultierenden Modelle in Form von Programmcode herunterzuladen. Und in verschiedenen Sprachen! Natürlich ist diese Funktion bei der Entwicklung von Informationssystemen und der Automatisierung von Geschäftsprozessen von großem Wert.

Funktionalität und Features

• Modellierung von Geschäftsprozessen in verschiedenen Notationen
• Andere Modelle bauen
• Modellprüfung
• Automatische Dokumentenerstellung
• Modellverhaltensregeln erstellen und zuweisen
• Beziehung zwischen Modellen
• Modelle als Programmcode hochladen
• Version für Mac OS X

Preis

• Im Abonnement – ​​35 $ pro Monat
• Volllizenz – 800 $

Zusammenfassung

Das beste Programm zur Modellierung und Beschreibung von Geschäftsprozessen.

BizAgi-Modellierer

Dies ist Teil der oben genannten BizAgi Suite. Das Programm ist unabhängig vom Komplettset und kann separat geliefert werden.

Sehr einfache, übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche.

Ein gutes, funktionierendes Werkzeug zur Modellierung, das darüber hinaus häufig aktualisiert und verbessert wird. In BizAgi Modeler erstellte Modelle sind vollständig kompatibel mit Vollversion- Suite. Es gibt bestimmte Einschränkungen bei der Modellierung, die nicht in der BPMN-Notation enthalten sind und nur für dieses Programm gelten, die jedoch grundsätzlich vermieden werden.

Die Arbeit mit Modellen ist sehr komfortabel. Zwar kann es manchmal zu störenden Verschiebungen von Modellelementen kommen. Besonders beim Ziehen einer großen Anzahl von Elementen. Meiner Meinung nach ist die Optimierung der Position von Pfeilen und Elementen nicht ausreichend entwickelt. Dies führt dazu, dass man manchmal ein wenig basteln muss, um die Elemente harmonisch anzuordnen.

Der Zusammenhang zwischen den Diagrammen ist nicht ausreichend ausgeprägt. Diese. Sie können eine Verbindung herstellen, jedoch nicht direkt. Sie können Elementen beliebige Attribute zuweisen – den Namen und die Eigenschaften des Attributs bestimmen Sie selbst.

Es besteht die Möglichkeit, Modelle zu prüfen und Beschreibungen auf Basis einer Vorlage zu generieren.

Trotz einiger Mängel verdient dieses Tool eine solide Fünf und ist für kleine Unternehmen geeignet. Zumal das Tool völlig kostenlos ist.

Funktionalität und Features

• BPMN-Notation
• Modellprüfung
• Automatische Dokumentenerstellung
• Verwalten von Modellelementattributen
• Möglichkeit, eigene Elemente zu Modellen hinzuzufügen
• Hochladen des Modells in grafischer Form
• Benutzerfreundliches Bedienfeld
• Auf Russisch
• Mitarbeit an Modellen ist möglich

Preis

• Komplett frei

Zusammenfassung

Geeignet sowohl für Einsteiger als auch für Unternehmen, die sich bereits mit der Modellierung und Beschreibung von Prozessen beschäftigen. Leicht zu lernen. Sehr empfehlenswert.

Im April leite ich in Moskau einen Kurs „Management von Geschäftsprozessen in einer Organisation“, der sich mit der Modellierung von Geschäftsprozessen in BizAgi Modeler befasst. .

ARIS Express

Eine kostenlose und einfache „Zeichnung“ von Prozessen von einem Monster namens ARIS. Genauer gesagt, die Software AG.

Es stehen mehrere Modelloptionen zur Verfügung, insbesondere: Geschäftsprozessmodelle in eEPC- und BPMN-Notationen, Organisationsmodelle, Prozesslandkarten usw. Es zeichnet sich durch das Vorhandensein der Smart Design-Funktion aus, mit der Sie schnell die erforderlichen Daten in eine Tabelle eingeben können und das Programm selbstständig ein Diagramm erstellt. Sehr praktisch für schnelle Skizzen.

Leider ist Express nur ein grafisches Tool. Modelle können nicht miteinander verknüpft werden, Attribute können nicht zugewiesen werden und dergleichen. Da die Zusammensetzung der Diagrammelemente sehr begrenzt ist, ist es nicht möglich, ein Modell in Express zu erstellen und nach ARIS BA zu exportieren. Benutzen Sie diese Software übrigens auf keinen Fall, um mit der BPMN-Notation zu arbeiten. Obwohl solche Modelle hier erstellt werden können, vermitteln ihre Einschränkungen einen grundsätzlich falschen Eindruck von der Funktionalität von BPMN.

Allerdings kenne ich sehr seriöse Unternehmen, die dieses Tool nutzen. Darüber hinaus argumentieren einige, dass es bequemer ist als MS Visio. Das ist nicht so. Visio ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie tatsächlich Ihre eigene Prozessmanagementumgebung erstellen können. Aber mehr dazu ein andermal.

Funktionalität und Features

• eEPC- und BPMN-Notationen
• Prozessplan
• Organisatorische Struktur
• Intelligentes Designmerkmal
• Hochladen des Modells in grafischer Form
• Einfache Schnittstelle

Preis

• Komplett frei

Zusammenfassung

Entscheiden Sie sich für ARIS Express, wenn Sie alle oben genannten Einschränkungen nicht stören. Nun, wenn Sie die eEPC-Notation bevorzugen.

Ende März findet in Moskau die Modellierung von Geschäftsprozessen auf Basis von ARIS Express statt. Die Anmeldung ist geöffnet.

Online-Dienste zur Modellierung von Geschäftsprozessen

Gliffy

Exzellenter Service mit vielfältiger Funktionalität. Ermöglicht Ihnen, nicht nur Modelle in BPMN-Notation zu erstellen, sondern auch Workflows, eine Benutzeroberfläche zu entwerfen und zu erstellen UML-Diagramme, Organigramme, Sitemaps usw.

Was sehr wichtig ist: Der Service ermöglicht es Ihnen Zusammenarbeitüber den Diagrammen und alle Versionen des Modells werden gespeichert. Darüber hinaus können Sie das Diagramm als Shortcode auf Ihrer Website einbetten. Meine Artikelkarte wurde übrigens in diesem Dienst erstellt.

Bei der Modellierung von Prozessen ist es möglich, Diagramme über Hyperlinks miteinander zu verbinden, da ein Diagramm tatsächlich eine Seite ist.

Alle Elemente der BPMN-Notation sind bereits im Dienst vorhanden. Es ist auch möglich, sich selbst zu verändern Aussehen Elemente und fügen Sie Ihre eigenen hinzu. IN Freie Version, Diagramme können nur als Grafikdateien exportiert werden.

Funktionalität und Features

• Volle BPMN-Unterstützung
• Modellieren Sie Beziehungen über Hyperlinks
• Bequemer Modellbau
• Flexible Anpassung des Erscheinungsbilds von Elementen

Preis

• Kostenlos mit wenigen Einschränkungen
• 4,95 $ pro Monat für die Standardversion und 9,95 $ für die Business-Version

Zusammenfassung

Ein praktischer und funktionaler Dienst zum Erstellen von Geschäftsprozessdiagrammen und mehr.

BP-Simulator

Nun, ein sehr interessanter Service, bei dem der Schwerpunkt nicht auf Modellen, sondern auf der Simulation und Bewertung des Modells liegt.

Es funktioniert wie folgt: Sie modellieren den Prozess -> legen die Eigenschaften von Flüssen, Kosten, Dauer und Mitarbeiterbeschäftigung fest -> führen die Simulation durch -> betrachten die Prozessindikatoren basierend auf den Simulationsergebnissen.

Was bringt das? Eigentlich sehr viel. Mithilfe der Simulation lassen sich Prozessengpässe leicht erkennen, die Ressourcenkosten in einem Prozess berechnen, die Ressourcennutzung abschätzen usw.

Der Simulator ist nicht kompliziert bzw. weist bestimmte Einschränkungen auf, aber Sie können davon profitieren. Und mit Geschick eine beachtliche Menge.

Die Steuerung ist recht praktisch. Die Pfeile haben Tunnel (auf diesen Punkt achte ich immer). Die resultierenden Berichte und Modelle können auf einem Computer, Google Drive oder One Drive gespeichert werden.

Funktionalität und Features

• Prozessmodellierung
• Schätzung der Kosten/Dauer des Prozesses
• Simulation
• Bequemer Modellbau
• Berichte
• Speichern Sie Modelle auf Google Drive oder One Drive

Preis

• Kostenlos mit Werbung
• 300 Rubel/Monat ohne Werbung und mit kleinen Boni

Zusammenfassung

Ich empfehle dringend, es auszuprobieren.

draw.io

Der Dienst ermöglicht Ihnen das Erstellen große Menge Diagramme und verfügt über eine große Menge an Elementen. Einschließlich Kits zur Erstellung von BPMN- und eEPC-Diagrammen.

Es ist möglich, Modelle über Hyperlinks zu verknüpfen. Darüber hinaus können Sie Dateien aus dem Cloud-Datenspeicher an Elemente anhängen.

Die Arbeit mit Modellen ist relativ komfortabel. Sie können das Erscheinungsbild der Elemente auf jede erdenkliche Weise anpassen. Allerdings, und das ist unpraktisch, gibt es weder ein Tunneln von Pfeilen noch eine Abstoßung von Objekten. Diese. Ein Element kann über ein anderes gelegt werden. Dies führt dazu, dass Zeit für die manuelle Anordnung der Elemente des Diagramms aufgewendet werden muss.

Mit dem Dienst können Sie Modelle auf Google Drive, Dropbox, One Drive oder auf Ihrem Computer speichern. Es ist möglich, Modelle in den Grafikdateiformaten PDF, HTML, XLS zu exportieren.

Funktionalität und Features

• Erstellung verschiedener Diagramme
• Speichern Sie Modelle auf Google Drive, Dropbox oder One Drive
• Es besteht keine Möglichkeit zur Teamarbeit

Preis

• Kostenlos

Zusammenfassung

Einfaches und kostenloses Zeichnen. Dank der Integration mit Cloud-Speicher kann es innerhalb einer Gruppe von Mitarbeitern verwendet werden.

Das ist alles, was ich sagen wollte.

Gemeinsame Rollen im Geschäftsprozessmanagement:

• Prozessanalytiker;
• Verfahrenstechniker;
• Prozessarchitekt;
• Prozessmanager;
• Prozessinhaber;
• Prozessberater;
• Business Analyst;
• System-Analytiker;
• Manager oder Direktor von Leistungsverbesserungsprogrammen;
• Manager oder Direktor für Prozessinnovation.

Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist ein Managementkonzept, das durch die entsprechende Organisation von End-to-End-Prozessen die Strategie und Ziele einer Organisation mit den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden verknüpft. BPM vereint Strategie, Ziele, Kultur und Organisationsstruktur, Rollen, Richtlinien, Vorschriften, Methoden und Software um: a) End-to-End-Prozesse zu analysieren, zu entwerfen, zu implementieren, zu verwalten und kontinuierlich zu verbessern und b) Prozessmanagementbeziehungen zu verwalten.

Video zu Geschäftsprozessen:

Zeichnung „Drei Ansichten von BPM“

Geschäftsprozessverbesserung (BPI) ist eine einmalige Initiative oder ein einmaliges Projekt, das darauf abzielt, die Strategie der Organisation besser an den Kundenerwartungen auszurichten. Bei BPI geht es um die Auswahl, Analyse, Gestaltung und Implementierung eines verbesserten Prozesses.

Unternehmensprozessmanagement (EPM) ist die Anwendung von BPM-Prinzipien, -Methoden und -Prozessen in einer bestimmten Organisation. EPM: a) stellt sicher, dass das End-to-End-Prozessportfolio und die Architektur mit der Strategie und den Ressourcen der Organisation übereinstimmen, und b) stellt ein Regulierungsmodell für die Bewertung und Verwaltung von BPM-Initiativen bereit.

Kontinuierliche Optimierung ist ein langfristiger Ansatz zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität spezifischer Prozesse auf der Grundlage eines kontinuierlich funktionierenden Feedback-Kontrollsystems.

Geschäftsprozessmanagement

Was ist Geschäftsprozessmanagement (BPM)?

BPM- Das Managementdisziplin, die davon ausgeht, dass der beste Weg, die Ziele einer Organisation zu erreichen, darin besteht, ihre Geschäftsprozesse bewusst zu steuern. BPM betrachtet Prozesse als Vermögenswerte. Es geht davon aus, dass die Ziele der Organisation durch die Beschreibung, Gestaltung, Steuerung von Geschäftsprozessen und den Wunsch nach ihrer kontinuierlichen Verbesserung erreicht werden können.

Um Geschäftsprozesse effektiv verwalten zu können (d. h. BPM als Fähigkeit zu entwickeln), muss eine Organisation über die folgenden Prozesse, Mitarbeiter und Technologien verfügen:

1. Geschäftsprozesse, die das Geschäftsprozessmanagement unterstützen. Beispielsweise sollte die Organisation über Prozesse verfügen, die Folgendes gewährleisten:
   • Beschreibung und Gestaltung von Geschäftsprozessen;
   • Entwicklung und Implementierung von Geschäftsprozessen;
   • Überwachung und Kontrolle der Ausführung von Geschäftsprozessen;
   • kontinuierlich und ständige Verbesserung Geschäftsprozesse trotz und als Reaktion auf interne und externe Veränderungen.
2. Spezifische Rollen (Personen), die an der Verwaltung von Geschäftsprozessen beteiligt sind. Dazu gehören (ohne darauf beschränkt zu sein) die folgenden:
   • Prozessarchitekt, der für die Beschreibung und Gestaltung von Geschäftsprozessen verantwortlich ist;
   • Prozessanalytiker, der für den Aufbau, die Umsetzung, Überwachung und Optimierung von Geschäftsprozessen verantwortlich ist;
   • ein Prozessverantwortlicher, der dafür verantwortlich ist, einen Geschäftsprozess von Anfang bis Ende auszuführen, definierte Leistungsziele zu erreichen und letztendlich Mehrwert für den Kunden zu schaffen.
3. Einführung von Fachkenntnissen Informationstechnologien Geschäftsprozessmanagement mit folgenden Funktionen:
   • Beschreibung von Geschäftsprozessen im Kontext der Unternehmensarchitektur;
   • Entwerfen von Geschäftsprozessen für die Implementierung;
   • Ausführung von Geschäftsprozessen im Rahmen betrieblicher Tätigkeiten;
   • Überwachung der Zielleistungsindikatoren von Geschäftsprozessen;
   • Analyse von Geschäftsprozessen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu bewerten;
   • Geschäftsprozess-Änderungsmanagement.

Geschäftsprozess ist eine Reihe von Aktionen, die eine oder mehrere Eingaben in ein spezifisches Ergebnis (Produkt oder Dienstleistung) umwandeln, das für den Verbraucher einen Wert hat.

Abbildung „Geschäftsprozess“

Das Konzept des Verbrauchers im Zusammenspiel von Funktionen innerhalb der Organisation

Mehrwert in Form von Designvorgaben

Beispiel: IT-Abteilung Pharma-Konzern erbringt Dienstleistungen für Geschäftseinheiten. Jeder dieser Dienste wird über einen Geschäftsprozess innerhalb der IT-Abteilung bereitgestellt. Die Beziehung zwischen Anbieter und Dienstleistungskonsument ist unten dargestellt. Ein Geschäftsprozess schafft Mehrwert für den Kunden in Form von Produkten oder Dienstleistungen. Der Kern von BPM besteht darin, die Art und Weise zu optimieren, wie dieser Wert geschaffen wird.

Die Visualisierung und das Verständnis eines Geschäftsprozesses wird durch die grafische Darstellung von Aktionen in Form von miteinander verbundenen Rechtecken in einem Gleisdiagramm erleichtert

Zu den Artefakten, die Organisationen häufig in der Prozessarbeit erstellen und verwalten, gehören die folgenden.

• Geschäftskontext: Welche internen Fähigkeiten bietet der Prozess und welchen Beitrag leistet der Geschäftsprozess zur Schaffung eines Produkts oder einer Dienstleistung für einen externen Verbraucher.
• Prozesskontext: Lieferanten und Inputs, Outputs und Kunden, Start- und Endereignisse, Vorschriften, verwendete Ressourcen und Leistungsziele.
• Geschäftstransaktionen, die die Übertragung von Arbeit zwischen Funktionen und Rollen innerhalb einer Organisation sowie zwischen der Organisation, Lieferanten und Kunden beinhalten.
• Zustandsänderungen, die die Transformation eines Produkts beschreiben, während es einen Prozess durchläuft.
• Geschäftsereignisse, die außerhalb und innerhalb des Prozesses auftreten, sowie Aktionen und Forks im Prozess, die durch diese Ereignisse aktiviert werden.
• Zerlegung, die die Aufteilung eines Prozesses in immer kleinere Arbeitsschritte von der obersten Ebene des Gesamtprozesses bis zur untersten Aufgabenebene zeigt.
• Leistungserwartungen, die die Verpflichtungen gegenüber dem Kunden zur Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung detailliert beschreiben, sowie Leistungsindikatoren, die für den Prozess festgelegt und gemessen werden, um sicherzustellen, dass die Verpflichtungen gegenüber dem Kunden erfüllt werden.
• Die Struktur der Organisation und das Bild, wie die verschiedenen Funktionen und Rollen innerhalb der Organisation angeordnet sind, um die Ausführung des Prozesses zu unterstützen.
• Die Funktionalität von Informationssystemen und wie diese Funktionalität an der Ausführung des Prozesses beteiligt ist.

Geschäftsprozess ist eine Reihe von Aktionen, die einen bestimmten Wert (Produkt oder Dienstleistung) für den Verbraucher schaffen. Diese Definition enthält sowohl eine interne Dimension (Gruppe von Aktivitäten) als auch eine externe Dimension (Kundenwert), daher ist es am besten, die Prozessleistung aus beiden Perspektiven zu überwachen.
Extern oder aus Verbrauchersicht bewertete Leistungsindikatoren werden üblicherweise als Wirksamkeit bezeichnet; sie sollen die Frage beantworten: „Tun wir, was wir tun müssen?“ Diese Indikatoren sollen bestätigen, dass wir die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden systematisch erfüllen.

Das Geheimnis der Nützlichkeit von Metriken in der Phase „Prüfen“ liegt in der richtigen Architektur der Prozessbeschreibung in der Phase „Planung“. Prozessleistungsziele werden durch die Kundenerwartungen bestimmt. Diese Leistungsindikatoren der obersten Ebene werden wiederum in Leistungsziele auf niedrigerer Ebene zerlegt, die auf funktionaler und operativer Ebene festgelegt werden können. In der Theorie:

• wenn alle operativen Ziele erreicht sind, dann sind die Funktionsindikatoren erfüllt;
• werden alle Funktionsindikatoren erreicht, dann sind die Prozesseffizienzindikatoren der höchsten Stufe erfüllt;
• Werden alle Prozessleistungsindikatoren erreicht, ist der Verbraucher zufrieden.

Geschäftsprozesskategorien

Geschäftsprozesse können in drei Kategorien unterteilt werden:

• Grundlegende Prozesse– durchgängige und in der Regel funktionsübergreifende Prozesse, die unmittelbar Mehrwert für den Verbraucher schaffen. Kernprozesse werden auch Kernprozesse genannt, weil sie die Aktivitäten darstellen, die eine Organisation zur Erreichung ihrer Mission benötigt. Diese Prozesse stellen eine Wertschöpfungskette dar, in der jeder Schritt einen Mehrwert zum vorherigen schafft, gemessen an seinem Beitrag zur Schaffung oder Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung und letztendlich zur Wertschöpfung für den Kunden.
• Hilfsprozesse sollen den Kern unterstützen, in der Regel durch die Verwaltung der für die Kernprozesse erforderlichen Ressourcen und/oder Infrastruktur. Der Unterschied zwischen Kernprozessen und unterstützenden Prozessen besteht darin, dass unterstützende Prozesse keinen direkten Mehrwert für den Kunden schaffen. Beispiele für Supportprozesse beziehen sich typischerweise auf IT, Finanzen und Personalwesen. Obwohl Supportprozesse häufig eng mit Funktionsbereichen verknüpft sind (z. B. der Prozess zur Erteilung und zum Widerruf von Berechtigungen für Netzwerkzugang), können sie funktionale Grenzen überschreiten und tun dies oft auch.
• Managementprozesse Entwickelt, um Geschäftsaktivitäten zu messen, zu überwachen und zu steuern. Sie sollen sicherstellen, dass Kern- und Unterstützungsprozesse im Einklang mit festgelegten betrieblichen, finanziellen Zielen sowie regulatorischen und rechtlichen Beschränkungen entworfen und ausgeführt werden. Ebenso wie Support-Prozesse stellen Managementprozesse keinen direkten Mehrwert für den Kunden dar, sie sind jedoch notwendig, um sicherzustellen, dass der Betrieb die angestrebten Produktivitäts- und Effektivitätsniveaus erreicht.

BPM-Reifegradmodell

Geschäftsprozessmodellierung

Ziele der Prozessmodellierung

Zweck der Modellierung– Entwickeln Sie eine Darstellung des Prozesses, die ihn basierend auf der jeweiligen Aufgabe genau und ausreichend vollständig beschreibt. Die Detailtiefe und der Inhalt des Modells werden durch die Erwartungen an ein Modellierungsprojekt bestimmt: Für ein Projekt ist möglicherweise ein einfaches Diagramm erforderlich, während für ein anderes möglicherweise ein vollständig entwickeltes Modell erforderlich ist.

Prozessmodelle- Das sind die Mittel:

• Prozessmanagement der Organisation;
• Prozesseffizienzanalyse;
• Beschreibungen von Änderungen.

Das Prozessmodell kann den gewünschten Zustand des Unternehmens beschreiben und den Bedarf an Ressourcen ermitteln, die die effiziente Ausführung von Vorgängen gewährleisten, wie z. B. Personen, Informationen, Ausrüstung, Systeme, Finanzen, Energie.

Gründe für die Prozessmodellierung:

Gängige Prozessnotationen:

BPMN:

Gleisplan von Bruce Silver:

Blockdiagramm:

UML:

IDEF:

Wertstromkarte:

Grundprinzipien der Geschäftsprozessmodellierung

Was bedeutet Geschäftsprozessmodellierung in der Praxis? Die Geschäftsprozessmodellierung in einem Unternehmen kann auf die Lösung einer Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben ausgerichtet sein:

• Definieren Sie das Ergebnis eines Geschäftsprozesses genau und bewerten Sie seinen Wert für das Unternehmen.
• Bestimmen Sie die Reihe von Aktionen, aus denen ein Geschäftsprozess besteht. Für ein detailliertes Verständnis des Prozesses ist eine klare Definition der auszuführenden Aufgaben und Aktivitäten unerlässlich.
• Bestimmen Sie die Reihenfolge der Aktionen. Aktionen innerhalb eines einzelnen Geschäftsprozesses können entweder sequentiell oder parallel ausgeführt werden. Es ist offensichtlich, dass eine parallele Ausführung, sofern sie zulässig ist, die Gesamtausführungszeit des Prozesses verkürzt und folglich seine Effizienz erhöht.
• Getrennte Verantwortungsbereiche: Bestimmen und verfolgen Sie anschließend, welcher Mitarbeiter oder welche Abteilung des Unternehmens für die Umsetzung einer bestimmten Aktion oder eines Prozesses insgesamt verantwortlich ist.
• Bestimmen Sie die vom Geschäftsprozess verbrauchten Ressourcen. Indem man genau weiß, wer welche Ressourcen für welche Aktivitäten nutzt, kann die Ressourceneffizienz durch Planung und Optimierung verbessert werden.
• Verstehen Sie die Essenz der Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Unternehmensabteilungen, die am Prozess beteiligt sind, und bewerten Sie die Effektivität der Kommunikation zwischen ihnen und verbessern Sie sie anschließend.
• Sehen Sie sich die Bewegung von Dokumenten während des Prozesses an. Geschäftsprozesse produzieren und verbrauchen verschiedene Dokumente (Papier oder elektronisches Formular). Es ist wichtig zu verstehen, woher Dokumente oder Informationsflüsse kommen und wohin sie gehen, und festzustellen, ob ihre Bewegung optimal ist und ob sie alle wirklich notwendig sind.
• Identifizieren Sie potenzielle Engpässe und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung, die später zur Optimierung des Prozesses genutzt werden.
• Effizienter ist es, Qualitätsstandards wie ISO 9000 umzusetzen und erfolgreich eine Zertifizierung zu erreichen.
• Nutzen Sie Geschäftsprozessmodelle, um neue Mitarbeiter anzuleiten.
• Automatisieren Sie Geschäftsprozesse als Ganzes oder einzelne Schritte effektiv, einschließlich der Automatisierung der Interaktion mit der externen Umgebung – Kunden, Lieferanten, Partner.
• Nachdem Sie die Gesamtheit der Geschäftsprozesse des Unternehmens verstanden haben, verstehen und beschreiben Sie die Aktivitäten des Unternehmens als Ganzes.

Wiederum, die Hauptaufgabe bei der Modellierung von Unternehmensgeschäftsprozessen besteht darin, die darin vorhandenen Prozesse zu beschreiben, um deren „Ist“-Modelle zu erstellen. Dazu ist es notwendig, alle verfügbaren Informationen über den Prozess zu sammeln, die in der Regel nur den direkt am Prozess beteiligten Mitarbeitern des Unternehmens vollständig gehören. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit einer detaillierten Befragung (Interview) aller am Geschäftsprozess beteiligten Mitarbeiter. Es ist zu betonen, dass man sich nicht auf die Prozessinformationen des Abteilungsleiters und der Führungskräfte beschränken kann. In der Regel vermittelt erst ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der im Rahmen des beschriebenen Geschäftsprozesses unmittelbar Handlungen durchführt, einen ausreichenden Eindruck davon, wie der Prozess in der Realität funktioniert.

Die erste Frage beim Erstellen eines „Ist“-Modells betrifft das Ergebnis des betreffenden Geschäftsprozesses. Es kommt vor, dass es trotz der Bedeutung dieses Konzepts für die Effizienz des Unternehmens nicht einfach ist, das Ergebnis eines Geschäftsprozesses klar zu formulieren.

Nachdem Sie das Ergebnis ermittelt haben, sollten Sie die Abfolge der Aktionen verstehen, aus denen sich der Prozess zusammensetzt. Der Handlungsablauf ist nachempfunden verschiedene Level Abstraktionen. Auf der obersten Ebene werden nur die wichtigsten Schritte des Prozesses angezeigt (in der Regel nicht mehr als zehn). Anschließend wird jeder der übergeordneten Schritte (Unterprozesse) zerlegt. Die Tiefe der Zerlegung wird durch die Komplexität des Prozesses und den erforderlichen Detaillierungsgrad bestimmt. Um ein wirklich vollständiges Verständnis eines Geschäftsprozesses zu erlangen, ist es notwendig, ihn in atomare Geschäftsfunktionen zu zerlegen – wohlverstandene Elementaraktionen (einzelne Vorgänge in der Software oder von Menschen ausgeführt), deren Zerlegung in Komponenten keinen Sinn macht.

Basierend auf den gesammelten Informationen wird ein Modell der üblichen oder optimalen Prozessausführung erstellt und mögliche Szenarien für deren Ausführung bei Fehlern ermittelt. Verschiedene Fehler (Ausnahmen – Ausnahmen) können den optimalen Ablauf des Prozesses stören. Daher sollte angegeben werden, wie Ausnahmen „behandelt“ werden, d. h. welche Maßnahmen ergriffen werden, wenn eine Ausnahmesituation auftritt. Die Abbildung zeigt die Hauptschritte beim Aufbau eines Geschäftsprozessmodells.

Ein wichtiger Teil beim Aufbau eines Geschäftsprozessmodells besteht darin, Aspekte seiner Wirksamkeit zu untersuchen. Dazu gehören die Ressourcenauslastung, die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter, mögliche Verzögerungen und Ausfallzeiten. Es ist notwendig, ein System von Indikatoren oder Metriken zu entwickeln, um die Wirksamkeit des Prozesses zu bewerten. Im Unternehmen verwendete KPIs (Key Leistungsindikator), jedoch können zusätzliche Indikatoren erforderlich sein, die den betrachteten Prozess charakterisieren.

Bei der Modellierung werden Geschäftsziele festgelegt, zu dem der simulierte Prozess beiträgt. Es ist notwendig, zwischen den Konzepten eines Geschäftsziels und dem Ergebnis eines Prozesses zu unterscheiden. Jeder Geschäftsprozess muss mindestens ein Ergebnis haben und auf die Erreichung mindestens eines Geschäftsziels ausgerichtet sein. Beispielsweise kann das Ergebnis des Prozesses „Erfüllung einer Bestellung für den Anschluss eines Teilnehmers“ als „Erhalt einer Verbindungsbestätigung vom Kunden“ definiert werden, während die Geschäftsziele, die bei der Ausführung dieses Prozesses verfolgt werden, Folgendes umfassen können: „Sicherstellen der Mindestzeit für die Auftragserfüllung“. “ und „Sicherstellung des Mindestprozentsatzes an Beschwerden.“ Um Ziele festzulegen, sollten Sie sich an der Geschäftsstrategie des Unternehmens orientieren.

Es ist notwendig, Ereignisse zu identifizieren, die den Prozess unterbrechen könnten. Im Falle einer Unterbrechung kann es erforderlich sein, bereits abgeschlossene Prozessschritte sanft „zurückzusetzen“ (zu kompensieren). Dazu muss die Logik der Kompensationsmaßnahmen für jedes unterbrechende Ereignis definiert werden.

Abschließend ist es notwendig, die verfügbaren Softwaretools für die Implementierung zu berücksichtigen Unterstützung von Geschäftsprozessen. Dies ist wichtig, da die Software möglicherweise einige Merkmale des Prozessverhaltens verbirgt, die den Mitarbeitern, die einzelne Schritte ausführen, nicht vollständig bekannt sind. Die in dieser Phase gesammelten Informationen werden für die weitere Automatisierung des Prozesses nützlich sein.

Sobald Sie alle oben genannten Informationen gesammelt haben, können Sie dies tun Gute Showüber den Fortschritt des Geschäftsprozesses. In der Modellierungsphase sollten folgende Ergebnisse erzielt werden:

• Prozesskarte, die die Beziehung zwischen verschiedenen Geschäftsprozessen und deren Interaktionen zeigt. Auf einer Prozesslandkarte wird in der Regel jeder Geschäftsprozess des Unternehmens als Rechteck dargestellt, Pfeile zeigen die Zusammenhänge zwischen ihnen (z. B. die Abhängigkeit eines Prozesses von einem anderen oder die Ersetzung eines Prozesses durch einen anderen bei einem bestimmten Bedingung ist erfüllt) und stellt auch verschiedene Dokumente dar, die von Prozess zu Prozess übertragen werden oder deren Ablauf regeln (Normen, Anweisungen etc.).
• Rollendiagramm A, das die Rollen bei der Ausführung des Prozesses und die Beziehungen zwischen ihnen zeigt. Das Rollendiagramm ist nicht hierarchisch. Es repräsentiert Verbindungen wie Gruppenbeteiligung, Führung, Kommunikation, das Ersetzen einer Rolle durch eine andere usw.
• Das „wie es ist“-Modell Jeder betrachtete Geschäftsprozess beschreibt den Prozess im Detail und spiegelt den Prozessfortschritt, Aktionen, Rollen, Dokumentenbewegungen sowie mögliche Optimierungspunkte wider. Dieses Modell beinhaltet:
  • Prozessumgebungsdiagramm, Darstellung eines Geschäftsprozesses in Form einer einzelnen Aktion (d. h. ohne Offenlegung des Prozessfortschritts), für die das Ereignis, das den Prozess auslöst, die erforderlichen Eingabedaten, das Ergebnis, Rollen, Leistungsindikatoren, unterbrechende Ereignisse usw Kompensationsprozesse, regelnde Dokumente im Zusammenhang mit dem Unternehmen können dargestellt werden. Ziele;
  • Prozessdiagramm auf hoher Ebene, zeigt seine wichtigsten Schritte (normalerweise nicht mehr als zehn) und die damit verbundenen Rollen;
  • Detaillierte Diagramme für jeden Schritt des High-Level-Modells(je nach Komplexität des Prozesses können hier mehrere hierarchisch organisierte Diagramme verwendet werden), die den Prozessablauf, unterbrechende Ereignisse, Geschäftsregeln, Rollen und Dokumente detailliert darstellen;
  • Ausnahmebehandlungsdiagramm, die zeigt, welche Aktionen im Falle einer bestimmten Ausnahmesituation von wem durchgeführt werden und wo die Kontrolle nach der Verarbeitung der Ausnahme übertragen wird.

• der Inhaber des Geschäftsprozesses und ein oder zwei ihn unterstützende Mitarbeiter desselben Unternehmensbereichs;
• Qualitätsmanagementspezialist;
• Geschäftsanalyst(en);
• Vertreter der IT-Abteilung;
• externer Berater (optional).

BPM-System Plattform zur Erstellung und Verwaltung von Geschäftsprozessen

Bpm'online Studio ist ein Geschäftsprozessmanagementsystem (BPMS), mit dem Sie verschiedene Geschäftsaufgaben automatisieren können. Bpm'online Studio- ein intuitives Tool zur Einführung eines Prozessansatzes in die Arbeit verschiedener Abteilungen des Unternehmens und zur effektiven Verwaltung von Änderungen im gesamten Unternehmen.