Bei der Geschäftsentwicklung stehen Internetunternehmer früher oder später vor einem ernsthaften Problem: Welches CRM-System soll gewählt werden? Diese schwierige Wahl ist ein bisschen wie das Finden eines Autos - Sie suchen nach einem bestimmten Modell, der richtigen Farbe und Ausstattung, um bestimmte Ziele zu erreichen.

Um Kinder zur Schule zu bringen, benötigen Sie beispielsweise einen Minivan für die Reise - eine Frequenzweiche, um ein Image zu erstellen - ein vorzeigbares Premium-Coupé. CRM wird jedoch nach dem gleichen Prinzip ausgewählt - abhängig von den verfolgten Zielen.

Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die besten CRM-Systeme für kleine Unternehmen sowie große und aktiv wachsende Projekte zusammengestellt.

Beliebte CRM-Systeme: Funktionsübersicht

Customer Relationship Management ist ein unersetzlicher Assistent und digitales Gehirn des modernen Geschäfts. Dies ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, mit dem Sie auch die Arbeitsprozesse im Unternehmen optimieren und optimieren können.

Tatsächlich ist dies ein Programm, das alle Phasen des Verkaufs automatisiert, Analysedaten abruft, den Kundenservice und die Arbeit von Managern steuert. Das heißt, es macht Geschäftsprozesse vollständig überschaubar und transparent.

Wie wählt man ein zuverlässiges, funktionales und fortschrittliches System? Dafür haben wir uns einen Überblick über die besten Dienstleistungen auf dem russischsprachigen Markt gemacht.

AmoCRM ist ein funktionales System für den Vertrieb. Das heißt, um die Interaktion der Abteilung mit Kunden zu automatisieren. Bei der Bewertung von CPM-Systemen im Jahr 2016 hat sich dieser Service zu einem der führenden Unternehmen im russischsprachigen Markt entwickelt.

ZohoCRM

ZohoCRM ist ein Supermann in der Welt des Kundenbeziehungsmanagements auf drei Schlüsselebenen: Marketing, Vertrieb, Support. Mit diesem Service können Sie die wichtigsten Geschäftsprozesse steuern und automatisieren.

Funktionell:

Mit ZohoCRM können Sie alle wichtigen Daten an einem Ort sammeln: Kundenkontakte, deren Verlauf, Informationen zu Verkehrsquellen, Anzahl der Verkäufe usw. Infolgedessen wird der ROI verbessert und der Umsatz gesteigert.

Bitrix24

Bitrix24 ist ein praktisches, multifunktionales und auch kostenloses System, das seit mehreren Jahren seine Position in der CRM-Systembewertung nicht verloren hat. Der Schwerpunkt des Dienstes liegt speziell auf der Verwaltung von Projekten, Aufgaben, Dokumentationen, Berichten und Plänen. Gleichzeitig leistet Bitrix24 gute Arbeit bei der Optimierung der Kundenbeziehungen.

Im Gegensatz zu den beiden vorherigen Systemen ist Bitrix so konzipiert, dass es im gesamten Unternehmen und nicht nur in der Verkaufsabteilung implementiert werden kann.

Hauptfunktionen:

Dieser Service ähnelt dem internen sozialen Netzwerk des Unternehmens. Es optimiert die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen, automatisiert Arbeitsprozesse und führt alle Hauptfunktionen der Kontrolle und Analyse des Vertriebs aus. Bei der Überprüfung von CRM-Systemen für kleine Unternehmen sowie für Low-Budget-Startups ist Bitrix24 aus mindestens einem wichtigen Grund der unbestrittene Marktführer im russischsprachigen Raum: Der Service kann kostenlos genutzt werden, wenn nicht mehr als 12 Personen beteiligt sind.

Salesforce Sales Cloud

Cloud-basiertes System zur Planung, Verwaltung und Steuerung von Geschäftsprozessen (Kundenbeziehungen, Marketing, Budget, Vertrieb, Analyse).

• besucher ansprechen;
• interner Online-Chat für Manager;
• buchhaltung / Arbeit mit Transaktionen, Zahlungen;
• cloud-Datenspeicherung;
• kundenstammmanagement;
• kundeninteraktionsberichte;
• automatische Verteilung von Aufträgen zwischen Managern;
• integration in soziale Netzwerke, Postdienste;
• zugriff auf den Dienst von mobilen Geräten aus;
• zuweisen von Priorität zu Anwendungen;
• erfassen von Leads und Verfolgen von Verkehrsquellen;
• kontrolle und Analyse des Verkaufs;
• bildung von Arbeitsaufgaben, Planung.

Trotz der Tatsache, dass BaseCRM speziell für große Unternehmen entwickelt wurde, bleibt es eines der einfachsten und verständlichsten Systeme auf dem Markt. Mithilfe dieses Service können Sie Verkäufe, Geschäfte und deren Dynamik (Rückgang / Wachstum) in verschiedenen Phasen des Trichters verfolgen, zukünftige Einnahmen vorhersagen und umfassende Berichte erstellen.

Andererseits ist es eine leistungsstarke Maschine zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter des Unternehmens (Planung, KPIs, Leistungsberichte, Festlegung von Zielen). Sowie mehrstufige Kontrolle von Kundenstammdaten (Kontakte, Angebote, Briefe, Dokumente, Touch-Verlauf).

Servicefunktionalität:

• unterstützung für mobile Android- und iOS-Plattformen;
• end-to-End-Berichte über die Entwicklung einer bestimmten Transaktion;
• analyse der Effektivität der Mitarbeiter;
• analyse des Verkaufstrichters;
• prognose der Verkaufsdynamik;
• kundeninformationskarten;
• speichern der Geschichte der Interaktion mit Kunden;
• verfolgung von Conversion, Klicks und Nachrichtenöffnungen;
• eingebaute Telefonie;
• arbeit mit Dokumenten, Finanzen;
• aufgaben einstellen, Kalender.

Also welches solltest du wählen? Die Vielzahl der Optionen ist verwirrend, die Vielfalt der Funktionen und der Software ermöglicht es Ihnen nicht, sich auf die Hauptsache zu konzentrieren - für welche Zwecke benötigen Sie ein CRM-System? Was sind die Hauptaufgaben, die es in Ihrem Unternehmen lösen sollte? Wo planen Sie die Implementierung (im gesamten Unternehmen oder in bestimmte Abteilungen)? Und welches Budget haben Sie schließlich?

Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen dabei, die wichtigen Merkmale Ihres Kzu beleuchten.

Vergleichende Analyse von CRM-Systemen in den Jahren 2016-2017

Wir haben die beliebtesten CRM-Systeme auf dem heimischen Markt, ihre Bewertung, Funktionalität und Merkmale analysiert.

Schreiben Sie in die Kommentare, welche CRMs Sie bereits getestet haben oder gerade verwenden? Was passt zu ihnen und welche Momente lassen zu wünschen übrig?

Für Unternehmen, die direkt mit Kunden zusammenarbeiten, ist es sehr wichtig, das Kaufpublikum und die Effektivität des Handels durch neue Entwicklungen von Computerprogrammierern zu steigern. Marketing, Vertriebsorganisation und Kundenbeziehungsmanagement in modernes Geschäft durchgeführt mit dem Service von Online-Plattformen - CRM-Systeme (Abkürzung aus dem Englischen. Customer Relationhip Management). Die Essenz von CRM-Systemen liegt in einer speziellen Software, die für die automatisierte Steuerung und Analyse der empfangenen Informationen, den Prozess der Aktivitäten von Managern und den Kundendienst entwickelt wurde. Überlegen Sie, welches CRM besser für den Vertrieb geeignet ist und welches Flaggschiff der Branche (die beliebtesten CPM-Systeme), die sowohl von Internet-Marketing-Profis als auch von normalen Benutzern geschätzt werden.

Bewertung der besten CRM-Systeme

"Megaplan"

• detaillierte Kundendatenbank
• speichern der Aktionshistorie
• erweitertes Vertriebsmanagement (Analyseberichte, Verfolgung der Handelskette, Planung und Verwaltung mehrstufiger Verkäufe)
• internes Management - Zeitsteuerung, Produktivitätsanalyse, Schaffung von Zielen für die Mitarbeiter
• integration 1C
• interaktion e-Mail-Dienste und IP-Telefonie.

Terrasoft

"Einfaches Geschäft"

• büromanagement, Planung mit Fallkalendern, Grafiken, Diagrammen, Task-Manager
• buchhaltung von Geschäftsdokumenten, Pflege eines Kundenstamms, Speicherung des Verlaufs
• klassischer Workflow mit Vorlagen
• lagerverwaltung
• zeitmanagement - Management von Büropersonal und Remote-Mitarbeitern
• buchhaltung
• integrierte Kommunikation, E-Mail-Messenger, interner Chat
• unterstützung für IP-Telefonie.

StorVerk

• end-to-End-Marketing-Analyse
• werkzeuge zur Reduzierung von Verlusten und zur Steigerung des Einkommens
• online-Chat mit Kunden, Chat-Berater, Empfang von Anrufen und online-Bewerbungen
• abrechnung von Kundenanrufen
• e-Mail-Newsletter, Anrufverfolgung.

Microsoft-Dynamics

Bitrix24

1C: CRM

ELMA BPM

Bpm'online-Verkäufe

• internes Kommunikationsmanagement - Personalmanagement, Dokumentenflusskontrolle, Unternehmenskommunikation
• integration in die KVP-Telefonie
• einheitliche Kontaktbasis für Kontrahenten-Kunden, Segmentierung, automatische Historie
• Überwachung von Geschäftsprozessen - Prognosen und Verkaufsstarts, Erstellung eigener Handelstaktiken.

SAFT

• analyse der Tarifpolitik
• sicherstellung der Richtigkeit des Dokumentenflusses
• bequeme Einrichtung von Marketing-Tools
• erstellung einer Transaktionshistorie unter Wahrung vollständiger Informationen zu Finanzen und Partnern
• datenbanken auf dem neuesten Stand halten
• automatisierung von Prozessen und Berichterstattung über abgeschlossene Fälle
• vereinfachung der Vorbereitung der Dokumentation und der Verbreitung im Internet.

Eine weiche

AMO

• geschäfte planen, Projekte erstellen, Aufgaben setzen
• automatische Systematisierung von Kundenstammdaten unter Beibehaltung der Historie
• integration mit PBX und Postdiensten
• handelsanalysen (Diagramme, Diagramme, Prognosen).

Was sind die besten kostenlosen CRM-Systeme für Unternehmen und Vertrieb in Russland?

TCU-Handel

vDesk24

Flowlu

KB

Es spielt keine Rolle, in welcher Nische Sie arbeiten oder worum es in Ihrem Unternehmen geht. Jedes kleine Unternehmen steht vor einer Herausforderung - dem Wettbewerb. Darüber hinaus müssen Sie nicht nur mit großen Haien konkurrieren, sondern auch mit Ihren eigenen kleinen Fischen. Und unter riesige Menge Unternehmen können Sie durch eine unterscheiden wichtige Qualität - die Fähigkeit, gut mit Kunden zusammenzuarbeiten und ihnen gute Dienste zu leisten.

Dies ist ohne die Implementierung eines CRM-Systems für kleine Unternehmen nicht möglich, das dazu beiträgt, jedes Unternehmen auf ein völlig anderes Niveau zu bringen. So können Sie Kunden nicht verpassen und genau wissen, was jeder von ihnen benötigt. Wenn Sie alles auf das Knie oder in ein Notizbuch schreiben, kann ein solches Ergebnis nicht erzielt werden.

Ausführlicher, was ist CRM und warum wird es benötigt? haben wir schon geschrieben. Heute konzentrieren wir uns auf Systeme, die speziell für kleine Unternehmen geeignet sind. Es hat seine eigenen Eigenschaften, auf die weiter eingegangen wird.

Kriterien für die Auswahl eines CRM-Systems für kleine Unternehmen

Kleine Unternehmen haben ihre eigenen Bedürfnisse und Probleme, die sich von denen mittlerer und großer Unternehmen unterscheiden. Das ist logisch. Aber Sie müssen nicht nachdenken, da mehrere Personen in Ihrem Unternehmen arbeiten oder sogar Sie alleine sind, brauchen Sie kein CRM. Sie müssen nur ein System auswählen, das wichtige Probleme für Sie löst.

Verlassen Sie sich bei der Auswahl der richtigen Lösung auf die folgenden Kriterien.

1. Möglichkeit zum Speichern von Kundenkontakten und wichtigen Informationen zu Projekten oder Bestellungen. Dies ist die Hauptfunktion eines CRM-Systems für kleine Unternehmen - es sollte Ihnen die Arbeit mit Kunden erleichtern, da es erstellt wurde.

2. Das System kann automatisierte Berichte erstellen. Dies erspart Ihnen Kopfschmerzen und viel Zeit. Es gibt Funktionen für das Projektmanagement.

3. Benutzerfreundlichkeit ist ein sehr wichtiges Kriterium. Sie haben keine Zeit, sich mit der Weisheit der Arbeit zu beschäftigen oder einen Spezialisten einzustellen, der Ihnen den Umgang mit dem System beibringt.

4. Das System sollte keine Installation und vollständige Implementierung erfordern - Sie haben weder die Ressourcen noch die Zeit dafür.

5. Der Preis eines CDM-Systems für kleine Unternehmen spielt ebenfalls eine wichtige Rolle. sehr geehrter software wird deine Tasche hart treffen, und du brauchst es nicht. Darüber hinaus gibt es viele kostenlose CRMs auf dem Markt, deren Funktionalität und Fähigkeiten mehr als ausreichen, um Ihre Hauptaufgaben zu lösen.

6. Praktisch appmit dem System nicht nur von einem Computer aus zu arbeiten, sondern im Allgemeinen überall dort, wo es Internet gibt - sogar während der Verhandlungen mit einem Kunden in einem Café zu sitzen. Kleine Unternehmen haben oft nicht einmal ein Büro mit demselben Computer. Daher sollte CRM so bequem und mobil wie möglich sein.

TOP 5 kostenloses CRM für kleine Unternehmen

Wir möchten Ihnen fünf einfache, bequeme und kostenlose CRM für kleine Unternehmen vorstellen.

Einfaches Geschäft

Ein universelles CRM, das für fast jedes Unternehmen geeignet ist. Hilft Ihnen bei der Verwaltung von Projekten, Aufgaben und Ihrer Zeit. Über diesen Service können Sie problemlos Teamarbeit einrichten, die Site, das Personal und die Dokumente verwalten.

Die gesamte Kommunikation ist integriert, es gibt End-to-End-Geschäftsanalysen und ein Modul für Buchhaltung und Lagerbuchhaltung.

Dieses System hat eine kostenlose tarifplan... Ihm zufolge können bis zu fünf Personen im System arbeiten. Andere Möglichkeiten:

• 200 MB Speicherplatz;
• bis zu 50 Dateien;
• kundenstamm - bis zu 200 Personen;
• sie können eine Site verbinden.
• videokonferenzen können für bis zu 5 Teilnehmer abgehalten werden.

Registrieren Sie sich in freie Version können .

Kundenbasis

Schon beim Namen ist klar: Das System hilft Ihnen bei der Pflege eines Kundenstamms. In diesem Programm können Sie verschiedene Tabellen erstellen, Zugriffsrechte für Mitarbeiter unterscheiden, personalisierte Mailings durchführen und verschiedene Dokumente basierend auf Tabellen erstellen.

Die Client-Basis verfügt über vorgefertigte Konfigurationen für verschiedene Typen Geschäft: Schönheitssalons, Zahnmedizin, verschiedene Agenturen. Nur alle diese Konfigurationen werden bezahlt - Sie müssen ungefähr 300 Rubel bezahlen.

Im Allgemeinen ein einfaches, bequemes und intuitives System, für das keine Installation erforderlich ist.

Bis zu zehn Benutzer können im kostenlosen Plan arbeiten. Die Basis kann nicht mehr als 500 Clients sein, 300 MB für Dateien sind ebenfalls angegeben.

Bitrix 24

Dieses System umfasst eine ganze Reihe von Funktionen, mit denen die Probleme kleiner und mittlerer Unternehmen gelöst werden sollen. Es ist ein wertvolles Data Warehouse, mit dem Sie Kunden-, Anruf- und Bestellinformationen an einem Ort speichern können. Es wird helfen, die Arbeit der Verkaufsabteilungen einzurichten und die Erfüllung ihrer zugewiesenen Aufgaben zu überwachen: Es ist sichtbar, wenn Anrufe getätigt werden und das Ergebnis von Verhandlungen.

Es gibt eine integrierte IP-Telefonie und eine eigene Geschäftsanalyse.

Das System ist für kleine Unternehmen bis zu 12 Personen kostenlos. Sie erhalten 5 GB Speicherplatz. Opportunities - CRM, Chat, Laufwerk, Aufgaben und Projekte, Kalender. Sie können sowohl eine Website als auch ein Geschäft verbinden.

Mit Hilfe dieses Systems können Sie einen Verkaufstrichter ausarbeiten und erstellen, Geschäfte verwalten und Finanzunterlagen führen, verschiedene Berichte erstellen und Anrufe verfolgen. Es gibt einen internen Mail-Client.

Alle diese Funktionen dieses CRM-Systems sind sowohl in einem kostenpflichtigen als auch in einem kostenlosen Plan verfügbar (ja, hier ist es!).

Die einzige Einschränkung besteht darin, dass nur 1 Person daran arbeiten kann, wenn Sie das System kostenlos nutzen. Sie müssen für den zweiten bezahlen. Aus diesem Grund ist dieses CRM bei Freiberuflern und unerfahrenen Geschäftsleuten sehr beliebt. Es hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Routine und vergisst wichtige Aufgaben und Transaktionen nicht.

Die Lösung ist im Lieferumfang enthalten - das Programm muss heruntergeladen und auf Ihrem Server installiert werden.

Der globale Trend zur digitalen Geschäftstransformation wächst auch in Russland. Big Business implementiert fortschrittliche CRM- und BPM-Systeme, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und die eigenen Aktivitäten zu beschleunigen. Die Arbeit mit Geschäftsprozessen, die Optimierung und Automatisierung von Prozessen sind der Haupttrend des Jahres 2020.

Wir haben TOP-5-Plattformen gesammelt, die in der Lage sind, ein großes Unternehmen umfassend zu transformieren, und sie in das Rating aufgenommen. Jede Lösung ist einzigartig und hat erfolgreiche Implementierungsfälle.

Creatio

1. Platz in der Bewertung.Das beste komplexe Lösung für das Enterprise-Segment. Eine einheitliche Low-Code-Creatio-Plattform für Vertrieb, Marketing und Service des inländischen Unternehmens Terrasoft. Mit Creatio können Sie Geschäftsprozesse automatisieren und beschleunigen großunternehmen aus verschiedenen Branchen. Für mittlere und große Unternehmen werden 24 vorgefertigte Branchenlösungen angeboten (Banken, Öl und Gas, Logistik, Pharma, Business Support Center usw.). Die Fälle einer erfolgreichen Implementierung der Plattform in Unternehmen wie Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft und Sberbank bestätigen das hohe Vertrauen der Großunternehmen in Creatio-Produkte. Terrasoft entwickelt einen eigenen Marktplatz mit vorgefertigten Lösungen und Vorlagen, um die Plattformintegration zu beschleunigen.

Microsoft Dynamics

2. Platz. Eine leistungsstarke Lösung für mittlere und große Unternehmen mit ERP-Elementen. Integration mit Microsoft-Anwendungen. Tools für Vertrieb, Marketing und Service Management. Erstellung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Fertige Branchenlösungen für die Finanzbranche, Personal- und Personalmanagement, integriertes Service-Management, Vertrieb und Analyse. Erfolgreiche Integration in solche ausländischen Unternehmen: Unicef, Pandora, HP.

SAFT

3. Platz. SAP CRM bietet eine Lösung für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Benchmark-Arbeit über den gesamten Verkaufszyklus - von der Planung und Strategieentwicklung bis zur erfolgreichen Implementierung und Leistungsanalyse. Arbeiten Sie mit Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg, steuern Sie Transaktionen und arbeiten Sie mit einem Funktionsplaner. Für die Spezialisten der Marketingabteilung wurde eine leistungsstarke Plattform für die Verwaltung von Marketingaktivitäten und die Markenführung geschaffen. Zu den erfolgreichen Implementierungsfällen zählen Unternehmen wie Bashneft, Severstal, NLMK und Sibmost.

Oracle Siebel

4. Platz. Ein System für große Unternehmen, mit dessen Hilfe ein komplexes Unternehmens-IT-System zur Automatisierung aller Unternehmensbereiche erstellt werden kann. Geeignet für Front (Vertrieb, Service, Marketing) und Backoffice (Unternehmensanalyse, Personalmanagement). Mit Oracle Siebel CRM können Sie das Call Center eines Unternehmens erstellen und automatisieren sowie viele Dienste und Anwendungen von Drittanbietern in das Unternehmen integrieren. Das Unternehmen bietet vorgefertigte Branchenlösungen für viele Tätigkeitsbereiche - Industrie, Hotelgeschäft, öffentlicher Sektor, IT, einzelhandel, Medizin und andere. Erfolgreiche Fälle ausländischer Unternehmen - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Zwangsversteigerung

5. Platz. Die Salesforce CRM-Lösung gilt weltweit als die Nummer 1, was von Analyseagenturen wie Gartner und Forrester bestätigt wird.

Eine einheitliche Plattform für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und umfassende Analyse von Aktivitäten. Das Unternehmen ist nicht fokussiert Russischer Markt und nur durch Partner-Integratoren vertreten. Dies erlaubt Ihnen nicht, es höher als den 5. Platz zu setzen.

CRM Systems Rating - Bewertungstabelle

Gartner- und Forrester-Bewertungen

Schnittstellen verglichener CRM-Systeme

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  SAFT
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  MS Dynamics
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  Zwangsversteigerung