Presentación de farmacia. Presentación - Salud ocupacional en farmacias. Cómo funciona
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Tema: "Higiene ocupacional en farmacias" Ponente Lamakina I.V.
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Plan: Condiciones laborales de los trabajadores de la farmacia y factores de producción nocivos en las organizaciones farmacéuticas (farmacia). Estado de salud y morbilidad de los trabajadores de farmacia. Requisitos sanitarios e higiénicos para el personal de organizaciones farmacéuticas (farmacias).
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El trabajo de los farmacéuticos y farmacéuticos en las organizaciones farmacéuticas es uno de los tipos peculiares, complejos y estresantes actividad laboral... Los trabajadores de farmacia están expuestos a condiciones microclimáticas adversas, factores ambiente externo, trabajo de baja intensidad con gran tensión neuropsíquica.
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El componente físico de la actividad laboral del personal de farmacia no va más allá de los límites de severidad moderada, sin embargo, estrés visual, estrés neuroemocional por la necesidad de resolver tareas no estereotipadas (preparación de medicamentos según prescripción individual, atípica, gran responsabilidad moral por la calidad de los medicamentos fabricados, contacto con pacientes, etc. ) requieren mucha atención a esta profesión.
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El trabajo de la principal grupos de producción el personal de la farmacia está asociado con un estrés significativo en los órganos individuales. El estrés más significativo lo experimenta el órgano de la visión, ya que los trabajadores de farmacia realizan: un gran volumen de operaciones tecnológicas asociadas con la distinción entre pequeños objetos del color de las materias primas medicinales y productos medicinales terminados, turbidez de las mezclas con la determinación de la uniformidad de mezclas, polvos, recetas de lectura, inscripciones, etc. Por lo tanto, existe la necesidad de proporcionar la iluminación más favorable en las instalaciones de producción de la farmacia que cumpla con los estándares higiénicos.
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Los exámenes del personal de la farmacia mostraron que cuando se trabaja en condiciones de poca luz, se observa fatiga visual. Hay irritabilidad, debilitamiento de la atención, alteración de la coordinación de movimientos, se desarrolla miopía; más a menudo que otros grupos profesionales, amenaza a farmacéuticos-tecnólogos, tecnólogos-analistas, farmacéuticos. La miopía puede ocurrir como resultado de que, con una intensidad de iluminación insuficiente, se hace necesario considerar un objeto, muy cerca de los ojos. Los cambios frecuentes en la posición de los ojos de un nivel de brillo a otro también causan fatiga ocular severa. Tal fenómeno puede ocurrir en un químico-tecnólogo y un farmacéutico cuando mueven los ojos, cuando pesan en una balanza analítica, examinan pequeñas suspensiones en soluciones, cuentan divisiones en pipetas.
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Esto puede conducir gradualmente a astenopía y fatiga ocular rápidamente. Esta condición se caracteriza por síntomas como dolor ocular, visión borrosa, fatiga general y dolor de cabeza. En este sentido, la farmacia debe crear condiciones de iluminación natural y artificial que tengan en cuenta la naturaleza del trabajo realizado y aseguren la capacidad de ver pequeños detalles sin fatiga visual. La uniformidad de la iluminación es de gran importancia.
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El personal de farmacia a menudo realiza el trabajo en una posición corporal forzada. Entonces, en una posición de pie forzada, es posible: el desarrollo de pies planos, dolor en las piernas, calambres en los músculos de la pantorrilla, venas varicosas, tromboflebitis Es necesario alternar posturas de pie y sentado. El trabajo sentado causa curvatura de la columna, aumento de la presión intraabdominal, congestión en la pelvis pequeña (disfunción de los órganos genitales femeninos, hemorroides). Es muy importante cambiar la posición de trabajo, alternar los tipos de trabajo, usar una silla giratoria. En la habitación del asistente, en el proceso de trabajo, los pequeños músculos de las manos y los dedos se sobrecargan al realizar movimientos monótonos y pequeños (colgar, empacar polvos, medir líquido de una bureta o pipeta), de ahí el desarrollo de enfermedades como miositis, convulsiones, neurosis coordinadoras.
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Para prevenir el impacto de estos factores, es necesario tomar medidas encaminadas a: el correcto equipamiento de los lugares de trabajo; dotación de equipos tecnológicos y organizativos con medios de mecanización compleja y pequeña; los lugares de trabajo deben ser tan cómodos que no provoquen violaciones asociadas a una posición corporal inadecuada y que aseguren una alta productividad laboral ... El diseño de mesas y sillas debe corresponder a las características del organismo de los trabajadores y ser cómodo para trabajar (las estructuras son móviles, giratorias, etc.) Es recomendable cambiar de actividades y tipos de trabajo. Es necesario reducir y, si es posible, excluir completamente el uso de mano de obra al llenar polvos, sellar botellas, llenar soluciones y otras operaciones.
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Para un grupo de trabajadores administrativos y económicos, los principales factores desfavorables son la carga neuropsíquica y la responsabilidad moral para todo tipo de trabajo en la farmacia. Se caracterizan por la frecuencia de enfermedades cardiovasculares, como cardiopatía isquémica, hipertensión, neurastenia. El tema de la relación entre los empleados de la farmacia y los visitantes, especialmente el comportamiento en situaciones de conflicto... Los empleados de la farmacia deben dominar las habilidades, los métodos para influir positivamente en los visitantes, la benevolencia, la empatía, la sugerencia y la persuasión.
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Exposición a medicamentos y productos químicos peligrosos El factor adverso del entorno laboral en una farmacia debe incluir el impacto directo de los medicamentos en el proceso de su fabricación. En caso de violación del régimen sanitario e higiénico. proceso tecnológico y el incumplimiento de las reglas de higiene personal, las drogas en forma de polvo o aerosoles pueden ingresar al cuerpo de los trabajadores a través del aire a través de los pulmones, la piel y las membranas mucosas. Las más desfavorables son aquellas operaciones tecnológicas en las que se libera al aire polvo medicinal, que es una sustancia biológica y fisiológicamente activa.
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Al caracterizar el polvo medicinal desde este punto de vista, debe tenerse en cuenta que la mayoría de sus tipos son aerosoles altamente dispersos. Consisten en un 96-98% de partículas de polvo de menos de 5 micrones de tamaño. Como resultado, casi todos los aerosoles de medicamentos son muy estables en el aire y pueden penetrar profundamente en los pulmones. Al penetrar la piel, las mucosas, el sistema respiratorio, el aerosol puede tener un efecto adverso específico: tóxico, irritante, alérgico, etc. Por ejemplo, muchos antibióticos de amplio espectro tienen propiedades tóxicas, alergénicas y causan disbiosis. En las farmacias, la acción del polvo medicinal puede provocar formas graves de la enfermedad, ya que durante la jornada laboral pueden recibir una dosis que supere sensiblemente la dosis terapéutica diaria durante el tratamiento.
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Se encuentran concentraciones más altas de polvo medicinal en las despensas (material) durante el envasado intra-farmacéutico de medicamentos, productos medicinales semiacabados, hierbas medicinales, en el asistente para la fabricación directa de medicamentos y mezclas medicinales especialmente complejas. Para prevenir los efectos adversos de las sustancias tóxicas, el polvo de la droga en el cuerpo de los trabajadores de la farmacia, se deben tomar una serie de medidas preventivas: las instalaciones sanitarias desempeñan un papel importante en la mejora de las condiciones de trabajo de los trabajadores de la farmacia: sistemas de aire acondicionado, iluminación suficiente, suministro oportuno de agua fría y caliente, sistema de ventilación racional , que permite la eliminación oportuna de las impurezas gaseosas y el polvo del aire de las instalaciones industriales, y tampoco contamina el aire de las habitaciones administrativas y domésticas.
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Disposición racional del local. Su interposición debe prever la imposibilidad de que el aire contaminado penetre de una habitación a otra. Entonces. la unidad aséptica debe ubicarse lejos del lavado, asistente, llenado; las salas administrativas y de servicios deben estar aisladas de la producción. Es necesario utilizar la mecanización a pequeña escala de procesos tan pesados \u200b\u200by laboriosos como el llenado de líquidos de contenedores grandes a pequeños, filtrado, tamizado, triturado, etc. Al mismo tiempo, la entrada de polvo de drogas en la piel, membranas mucosas y vías respiratorias... Es obligatorio utilizar equipo de protección personal para el sistema respiratorio, piel. Es necesario seguir las reglas de higiene personal, lavarse bien las manos después de manipular sustancias tóxicas. Está prohibido comer en el lugar de trabajo, especialmente en las auxiliares y despensas.
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Exposición al ruido. El régimen de ruido en las farmacias se debe tanto al ruido externo procedente de la calle como al interno. El transporte urbano es la principal fuente de ruido externo. El ruido interior es generado principalmente por sistemas de ventilación, dispositivos de plomería y alcantarillado, bombas de vacío eléctricas, unidades de motor y lavadoras. Este equipo genera a un nivel de 40-49 dB. Al estudiar el desempeño de los trabajadores de farmacia, ya se encontró una fuerte disminución en el desempeño a una intensidad de ruido de 45 dB. Para las instalaciones de farmacia, se recomienda establecer un nivel de ruido de no más de 30 dB, ya que un ruido más intenso contribuye a un aumento en el número errores en la fabricación de medicamentos. Para combatir el ruido en las farmacias, es necesario utilizar el principio de aislamiento, es decir, equipar todas las unidades y dispositivos con pantallas de protección contra el ruido y colocarlos en habitaciones separadas.
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El impacto del factor microclimático. Si se viola el régimen sanitario en las farmacias, se pueden crear condiciones microclimáticas desfavorables. La influencia de este factor nocivo la experimentan, en primer lugar, quienes trabajan en el área de lavado, destilación-esterilización y venta. En la sala de lavado, se observa alta humedad y alta temperatura del aire, lo que tiene un efecto negativo en el cuerpo humano: hay una violación de los procesos de termorregulación y la liberación de calor por evaporación es difícil, lo que conduce a un sobrecalentamiento. En las salas de esterilización-destilación y esterilización, el aumento de la temperatura del aire es provocado por el calentamiento de varios dispositivos en armarios de secado, esterilizadores, aparatos de destilación, etc. Para crear condiciones microclimáticas óptimas en estas salas, es necesario instalar un suministro de intercambio general eficiente y ventilación por extracción.
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El piso comercial y el sótano se clasifican como locales con un microclima refrigerante. En el área de ventas, especialmente durante la temporada de frío, el aire puede enfriarse significativamente, lo que está asociado con el movimiento constante de visitantes y la apertura de la puerta exterior. En este sentido, se crean condiciones desfavorables para el trabajo de farmacéuticos-tecnólogos, farmacéuticos y cajeros. Para eliminar este factor, la farmacia debe tener un vestíbulo aislado con cortina de aire térmico. La baja temperatura y la alta humedad en el sótano se debe al contacto directo de las paredes con el suelo. Por lo tanto, durante la construcción de un edificio, para evitar la humedad y la humectación de las paredes, se tiene en cuenta el nivel del agua subterránea (al menos 1,5 m). Los sótanos de las farmacias deben estar equipados con suministro y ventilación general de escape.
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Requisitos sanitarios e higiénicos para el personal de farmacias productos terminados, al ingresar al trabajo, se someten a un examen médico y luego a un examen preventivo de acuerdo con las órdenes vigentes del Ministerio de Salud de la Federación de Rusia. Los resultados de los exámenes se registran en un libro sanitario. Cada empleado debe notificar al personal administrativo de cualquier desviación en el estado de salud. Los empleados con enfermedades infecciosas, lesiones cutáneas no pueden trabajar. Los pacientes identificados son enviados para tratamiento y rehabilitación. La admisión al trabajo se lleva a cabo solo si hay un certificado de recuperación del centro de atención médica. El personal está obligado a seguir las normas de higiene personal y saneamiento industrial, vestir indumentaria tecnológica adecuada a las operaciones realizadas.
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La ropa y el calzado sanitarios se entregan a los empleados de la farmacia de acuerdo con la normativa vigente, teniendo en cuenta las operaciones de producción realizadas. La ropa sanitaria debe cambiarse al menos 2 veces por semana, toallas para uso personal, diariamente. Un conjunto de ropa especial para el personal que trabaja en condiciones asépticas debe estar esterilizado antes de comenzar a trabajar. Es aconsejable proporcionar signos distintivos en la ropa sanitaria del personal, por ejemplo, overoles o sus partes de un color diferente al blanco, para reconocer más fácilmente las violaciones del orden de movimiento del personal en el área aséptica, entre habitaciones o fuera de la unidad aséptica, en otras áreas de producción.
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Se debe prestar especial atención a la selección y preparación. personal de producción para trabajar en condiciones asépticas. El personal de la unidad aséptica debe tener, además de conocimientos y experiencia especiales trabajo practico, conocimiento de los conceptos básicos de higiene y microbiología para realizar conscientemente requisitos sanitarios y reglas, deben estar preparados para posibles inconvenientes en el trabajo asociados al manejo sistemático de las manos y una secuencia de vestimenta estrictamente definida, el uso de guantes de goma en las manos.
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Para el personal de producción, sobre la base de los documentos existentes, se debe desarrollar y fortalecer lo siguiente en los lugares correctos: reglas de higiene personal para ingresar y salir de las instalaciones; reglas para la limpieza; reglas para el transporte de productos y materiales de acuerdo con el curso del proceso tecnológico, etc.Reglas y medidas para la higiene personal, incluidos los requisitos de uso Se debe aplicar ropa sanitaria a todas las personas que ingresen al área de producción. Las organizaciones farmacéuticas deben prever la composición necesaria de las instalaciones sanitarias para el personal: vestidores con guardarropas individuales, vestuario para ropa de abrigo y zapatos, duchas y baños, salas para comer y descansar.
Completado por estudiantes del grupo 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
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Merchandising es un conjunto de actividades destinadas a incrementar ventas al por menor... Se basa en el conocimiento y la consideración de la fisiología humana y la psicología de su comportamiento en el proceso de realizar una compra.
Diapositiva 3: Elementos de comercialización:
concepto de sitio apariencia del equipo de diseño organizativo de la farmacia y equipamiento de los lugares de trabajo colocación de mercancías
Diapositiva 4: La gama de actividades de comercialización incluye:
Diapositiva 5: Tres condiciones principales del merchandising:
El surtido disponible debe cumplir con las solicitudes del comprador; - todo debe quedar claro para el comprador con explicaciones mínimas del vendedor; - El entorno, el servicio, la publicidad y el ambiente en general deben infundir confianza y una sensación de comodidad en el comprador.
Diapositiva 6: Ambiente de farmacia
Por supuesto, una farmacia comienza con un cartel. Y también desde el escaparate de la calle y la fachada en general. Solución original apariencia Las farmacias despertarán el interés del transeúnte y lo convertirán en un visitante curioso. Baste citar el siguiente dato: según las encuestas, la mayoría de los visitantes de la cadena de farmacias 36.6 visitó por primera vez la farmacia de esta cadena, atraídos por su diseño y singular denominación.
Diapositiva 7: Ambiente de farmacia
Un factor importante es el uso racional del área de farmacia. Los compradores no deberían chocar entre sí. Otro componente que da forma al ambiente de una farmacia es la iluminación. Debe ser óptimo para que el comprador no tenga que forzar la vista o entrecerrar los ojos debido a una luz demasiado brillante. Es deseable que la luz sea cálida o blanca neutra.
Diapositiva 8: Ambiente de farmacia
Los campos homogéneos son campos que dan la impresión de vacío, como grandes espacios de paredes desnudas. Los campos agresivos son espacios donde se ubica una gran cantidad de elementos similares, por ejemplo, barras en varias ventanas. Para deshacerse de los efectos de campos agresivos y homogéneos, puede utilizar varios elementos de diseño: medios publicitarios adicionales, paisajismo, pinturas en las paredes.
Diapositiva 9: \u200b\u200bAmbiente de farmacia
Atmósfera piso de operaciones también forma su temperatura. ¡La temperatura más cómoda para los consumidores es de 16 a 18 grados!
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Diapositiva 10: Diseño de la farmacia: ¿adónde irá el cliente?
En una farmacia moderna, hay dos tipos principales de diseños: una farmacia de mostrador y una farmacia (farmacia de autoservicio).
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Diapositiva 11: Al planificar departamentos, es necesario tener en cuenta algunos patrones de comportamiento del cliente:
Aproximadamente el 95 por ciento de los clientes se detienen en un tercio del espacio de la farmacia. Por regla general, el comprador quiere encontrar lo que necesita sin recorrer grandes distancias y sin volver al mismo lugar varias veces. La mayoría de los compradores son diestros; prefieren caminar derecho y tienden a mirar y tomar las mercancías por la derecha. Al caminar por el pasillo, la mayoría de los compradores giran a la izquierda, en sentido antihorario.
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Diapositiva 12: Fortalezas y debilidades:
Puntos fuertes: - Estantes en el lado derecho en la dirección del movimiento de los compradores; - lugares con buena visibilidad frontal; - espacio cerca de la caja registradora; - departamentos finales. Debilidades: - Estantes en el lado izquierdo en la dirección del movimiento de los compradores; - esquinas del piso de negociación; - lugares cercanos a la entrada de la farmacia.
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Diapositiva 13: Exhibición de productos: todo de un vistazo
La atención principal del comprador se dirige al grupo central de productos en el estante. Si desea llamar la atención sobre un producto en particular, colóquelo en el centro del estante. Los elementos prioritarios se muestran al nivel de los ojos o ligeramente por encima. Es deseable que el producto esté disponible en condiciones de plena competencia. Los paquetes pequeños deben estar en la parte superior (es más conveniente ver el paquete) y los grandes deben estar en la parte inferior.
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Diapositiva 14: Métodos de diseño:
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Diapositiva 15: Métodos de diseño:
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Diapositiva 16: ¡Escriba de forma legible!
es mejor para un no profesional no usar inscripciones oblicuas; no se recomienda usar fuentes difíciles de leer (góticas, con rizos, etc.), especialmente en las etiquetas de precios; una inscripción blanca sobre fondo negro parece más grande y se acerca ópticamente al visitante, sin embargo, no se debe ir demasiado lejos: la abundancia de negro deprime la psique; en un anuncio, no más de dos fuentes diferentes; el color de la fuente debe destacarse sobre el fondo de la inscripción en blanco; se perciben como un documento ordinario, atraen menos atención que un fondo de color; la letra pequeña es cansada. ¡Escriba de forma legible!
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Diapositiva 17: Productos-imanes
La ruta por la que los clientes pasan por alto la farmacia puede y debe ajustarse para que todas las áreas de la sala sean visitadas con alta frecuencia. Esto se consigue mediante los denominados señuelos o productos magnéticos. Al colocar un producto popular al final del pasillo y al mismo tiempo señalar su ubicación mediante "ayuda tonta" y otras herramientas de comercialización, "obligas" al comprador a pasar por toda la farmacia hasta el producto codiciado. En el camino, se familiarizará con productos que simplemente no ha visto antes.
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Diapositiva 18: ¡Señales y señales!
La llamada "ayuda muda" ayuda a regular el flujo de clientes al indicar la ubicación de los grupos de productos y los nodos de liquidación. Los punteros están hechos en forma de inscripciones o símbolos. Los símbolos, como las letras, deben ser fácilmente reconocibles.
la pantalla de información informa al comprador sobre las mercancías disponibles para la venta. El producto se acompaña de folletos y carteles; la consulta de diseño presenta la calidad y los métodos de aplicación. El énfasis está en las posibilidades de uso del producto. un recordatorio de exhibición le recuerda los productos relacionados, crea una imagen del producto. Aquí prevalecen las imágenes y los mensajes publicitarios.
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Diapositiva 20: Regla de lugares prioritarios
Se debe dar prioridad en el diseño a: - los productos más caros y rentables; - productos publicitados activamente; - bienes de demanda impulsiva (impredecible).
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Diapositiva 21: Conclusión
La actividad farmacéutica puede verse como un sistema multicomponente que incluye varias áreas: actividad comercial, tecnologías de promoción, herramientas de marketing, estándares Eticos, y tiene tendencia a desarrollarse en todas estas áreas de actividad. A pesar de esto, son muchos los factores que afectan al retail de farmacia en general. Como resultado, el uso de la tecnología de merchandising en la farmacia minorista se está desarrollando ampliamente, y especialmente el uso de herramientas publicitarias.
Shulga Yaroslav
Coach de negocios, consultor - título
La presentación completa de un medicamento, suplemento dietético o dispositivo médico en la mayoría de las situaciones se limita literalmente a 2-3 réplicas. Las situaciones en las que existe la oportunidad de presentar de forma exhaustiva y sin prisas cualquier medicamento, de responder a todas las preguntas y objeciones del cliente, así como de conducir sin problemas a este último a la compra, son más típicas para el trabajo de un consultor de sala de ventas, pero no para un empleado de la primera mesa.
Otra característica derivada de las limitaciones de tiempo es, en esencia, la ausencia de un trabajo posterior de alta calidad dirigido a un resultado real con las objeciones y dudas del cliente, después de la presentación de cualquier producto del surtido de la farmacia. Identificar todas las objeciones y dudas verdaderas del cliente, diferenciarlas de las falsas, oponerse por completo a la argumentación clara y técnica, asegurarse de su eficacia y luego pasar a la siguiente etapa del proceso de venta ... "Luchar contra las objeciones" y lograr todo lo anterior probablemente no sucederá.
Además, las dudas y objeciones, por regla general, surgen de la presentación del producto, o más bien de aquellos aspectos del mismo que al cliente le parecieron cuestionables o permanecieron incomprensibles. Es decir, la falta de tiempo para una presentación de alta calidad conduce inevitablemente a dudas y objeciones, para una pelea en toda regla con la que no hay tiempo. El círculo está completo.
Entonces, ¿qué consejo le puede dar al empleado de la primera mesa, teniendo en cuenta las particularidades de la farmacia minorista? Teniendo en cuenta aunque sea corto, ¿pero sigue siendo la cola? ¿Teniendo en cuenta el tiempo limitado para la presentación del fármaco y posterior trabajo con posibles objeciones y dudas del cliente?
1. Es necesario plantear al comprador preguntas aclaratorias que aclaren las características del estado del cuerpo o enfermedad. Y en este caso, curiosamente, aclarar preguntas no es una pérdida de tiempo, sino el aspecto más importante de una presentación que comienza en una farmacia antes de que se pronuncie el nombre comercial de un medicamento. Las preguntas aclaratorias dirigidas al comprador permiten elegir el medicamento que realmente necesita este último. Al mismo tiempo, a los ojos del cliente, aclarar preguntas fortalece la autoridad y el profesionalismo de un empleado de la primera mesa, que se esfuerza por no "vender" nada, sino por elegir lo necesario, teniendo en cuenta la individualidad. Las preguntas aclaratorias, en igualdad de condiciones, están garantizadas para aumentar la eficacia de su presentación. Se hacen preguntas aclaratorias al comprador, por regla general, cuando solicita un medicamento "por síndrome, síntoma o nosología": por ejemplo, al solicitar un medicamento para la tos, es necesario aclarar qué tos le molesta (seca o húmeda), así como quién compra exactamente el medicamento: un adulto o un niño, etc.
2. Es aconsejable “mantener pausas”. Elemento esencial presentación efectiva y compra posterior: una pausa antes de la respuesta. Las pausas breves, literalmente segundas, no toman tiempo en absoluto, pero están garantizadas para aumentar la efectividad de la presentación posterior del medicamento. Por ejemplo, cuando un cliente solicita de la serie "¿Qué puede desaconsejar un resfriado?" - una pausa breve y correctamente implementada (!) antes de la respuesta formará la reputación de un empleado pensante, lo que, por supuesto, no solo hace que la propuesta posterior sea más efectiva, sino que también sirve para prevenir posibles objeciones.
3. Al pronunciar el nombre comercial de un medicamento es necesario agregar un adjetivo que caracterice a esta marca en particular. El "adjetivo" crea valor a los ojos del cliente, no toma tiempo en absoluto y debe pronunciarse a nivel de automatismo. Un valor que puede superar cualquier valor, incluso el más alto, está formado por "adjetivos" tales como: eficaz, seguro, moderno, innovador, probado en el tiempo, etc. A menudo, ese "adjetivo" es el origen de la droga; en general, en Rusia creen y aman los productos de los fabricantes de Europa y Estados Unidos. Por ejemplo, es recomendable no solo decir "Te recomiendo el medicamento" A ", sino" Te recomiendo un medicamento tan eficaz como "A". En una muestra representativa, una presentación con un "adjetivo" es mucho más eficaz y menos objetable.
4. En condiciones de severas limitaciones de tiempo, es aconsejable tratar las objeciones con una o dos frases y con mayor eficacia si dichas frases son valiosas. A cualquier pregunta-objeción, por ejemplo, sobre el precio - "¿por qué es tan caro?" Es recomendable responder con el valor característico de la droga, pero de ninguna manera condición financiera en el país. Es decir, con una objeción al precio: "¿por qué es tan caro?" - No vale la pena decir que todo se encarece: electricidad, gasolina, etc. Es mucho más eficaz decir en voz alta cualquier valor del producto, por ejemplo, "Este es un fármaco de fabricación suiza muy eficaz y más moderno".
5. Tanto durante la presentación del medicamento como durante el trabajo posterior con objeciones, la técnica de "vender el beneficio" es bastante eficaz. Por ejemplo, es aconsejable ofrecer un fármaco no solo "Te recomiendo el fármaco" A ", sino en forma de" Te recomiendo el fármaco "A", que te libera de la candidiasis después de tomar una (¡estrés!) Cápsula ".
6. En condiciones de tiempo limitado, si no fue posible resistir las objeciones y dudas del comprador utilizando los métodos anteriores, es importante deshacerse de un hábito tan extendido como el de hacer preguntas cerradas para siempre. Nunca debes decir "¿comprarás o no?" - Es más eficaz en todos los sentidos hacer una pregunta real en la forma de la frase "¿comprará este medicamento o escogerá otro por usted?"
¡Ventas exitosas para usted!
Para empezar, dejémoslo claro: ¡la presentación del producto en una farmacia no es una venta! La presentación del producto es solo una quinta parte de una venta competente. Si usa la presentación como una venta, entonces desde afuera parece una imposición, el cliente lo siente y rechaza sus servicios. ¡Y no es rentable perder un cliente en una farmacia ahora!
Como conducir venta exitosa, ya lo hemos dicho. ¿Cómo se realiza una presentación de producto exitosa?
Reglas para la presentación exitosa de productos en una farmacia.
- Cualquier farmacéutico debe saber que la presentación exitosa de un producto siempre llega después de la etapa de identificación de las necesidades del cliente.
- Una presentación exitosa de un medicamento siempre se basa en la fórmula: "característica-ventaja-beneficio".
- Ofrezca siempre al cliente la opción de 2-3 medicamentos similares en diferentes categorías de precios. Así que tu presentación terminará con una venta el 100% del tiempo, es decir, será un éxito.
- Siempre hable sobre el beneficio del cliente de la compra, es fácil de hacer si conoce sus necesidades.
- Con una presentación exitosa, SIEMPRE necesita mostrarle al cliente el producto del que está hablando.
Fórmula "característica-ventaja-beneficio"
Esta es una fórmula mágica, que es la forma más fácil de crear una presentación eficaz y, lo que es más importante, convincente de cualquier medicamento en una farmacia.
¿Cómo funciona?
- Cualquier producto farmacéutico tiene sus propias características (o propiedades) constantes: están escritas en el empaque del producto y en las instrucciones:
- número de tabletas en un paquete
- forma de liberación
- el país de fabricación
- sustancia activa, etc.
- Las ventajas del medicamento ya no son una frase vacía para el comprador, enfatizan la necesidad e importancia de adquirir este producto, pero aún no convencen al cliente de realizar una compra.
- Pero el beneficio para el cliente de la compra, que fluye sin problemas de la ventaja, será convincente. Aquí el cliente no tiene nada que cubrir, está convencido de que este fármaco es simplemente necesario para él. El beneficio para el cliente en la farmacia será la repetición de sus palabras sobre el problema con el que llegó.
Desmontamos en la práctica
Tomemos, por ejemplo, los famosos polvos para aliviar los síntomas del resfriado y una solicitud de un cliente: "Dame algo para hacerte sentir mejor, de lo contrario estoy completamente enfermo y no puedo trabajar".
La comercialización ayuda a una farmacia a: Aumentar las ventas y las ganancias; Incrementar los indicadores de rotación de productos; Incrementar la rentabilidad espacio comercial; Ganar nuevos compradores; Brindar información completa sobre el producto; Mejorar la calidad del servicio al cliente; Forme una imagen positiva de la farmacia.
Metas y objetivos del merchandising para compradores: le permite seleccionar rápidamente un producto; Familiarizarse con nuevos tipos de medicamentos y otros productos; Sea más libre y relajado al elegir un producto; Compre bienes presentados de manera rentable con una compra no planificada. Experimente el placer de comprar, estar en la farmacia y comunicarse con los trabajadores de recepción.
Atmósfera de una farmacia La atmósfera es una sensación psicológica que se produce en un consumidor cuando visita una farmacia (esta sensación determina el carácter de una farmacia). La atmósfera es la sensación psicológica que experimenta un consumidor cuando visita una farmacia (esta sensación determina el carácter de la farmacia).
Temperatura del aire Temperatura del aire ¡Es agradable estar en una farmacia fresca cuando hay 30 grados de calor afuera de la ventana! ¡Y cómo no quiere dejar la cálida y acogedora sala de la farmacia en el duro clima invernal que arrecia en una tormenta de nieve! La temperatura más agradable para los clientes, grados Celsius, se puede lograr con un aire acondicionado.
Reglas para instalar iluminación Es necesario calcular la intensidad de la iluminación, tener en cuenta tanto la artificial como la natural. La luz puede ser general, un color neutro o resaltado (para enfocar la atención en un tema en particular), luz de un tono determinado. Elija el color y la sombra de la iluminación. No debería hacer frío, dando la impresión de un hospital. Los cálidos tonos de luz crean una sensación de confort y tranquilidad en la farmacia.
La iluminación debe distribuirse uniformemente por toda el área de ventas. Puede enfocarse en algunas áreas usando retroiluminación. Limite el deslumbramiento y los efectos de color reflectantes. Sobrecalentamiento del producto por aparatos de iluminación... Para resaltar los estantes individuales, la iluminación debe ser tres veces más brillante que la utilizada en el piso de ventas.
Tonos fríos (tonos de azul, azul o verde) Al contrario, calman a la gente. Esto se debe al hecho de que la gente asocia el blanco con la pureza, el azul con el mar, el verde con el bosque. Puede reducir la actividad utilizando tonos fríos en lugares con una gran multitud de personas, por ejemplo, en el área de caja. Es inaceptable usar color negro, marrón, que evocan pensamientos tristes.
Color por temporada Al decorar escaparates para unas vacaciones o una temporada determinada, puede utilizar colores adecuados. Por ejemplo, para el Año Nuevo, puede agregar colores verde y plateado al fondo general, y en la víspera de la temporada de verano, amarillos, que recuerdan a la arena.
Colocación de productos en la ventana La falta de productos en los estantes es un suicidio para la farmacia, solo la presencia de productos en los estantes es solo una defensa contra los competidores, y solo la colocación correcta de los productos es un ataque y un éxito. La falta de productos en los estantes es un suicidio para la farmacia, solo la presencia de productos en los estantes es solo una defensa contra los competidores, y solo la colocación correcta de los productos es un ataque y un éxito. Lema del comerciante.
2. Rubricación. 2. Rubricación. Un visitante de farmacia debe poder orientarse y encontrar los medicamentos que necesita; No utilice nombres profesionales e incomprensibles para encabezar vitrinas como "Diuréticos", "Mucolíticos", "Sorbentes", etc.
3. Junto al título. 3. Junto al título. La ubicación de la droga cerca del rubricador aumenta sus ventas; El rubricador en este caso sirve como punto de referencia para atraer la atención del comprador y, en consecuencia, el medicamento o producto ubicado a su lado.
4. Junto al líder de ventas. 4. Junto al líder de ventas. La ubicación del fármaco junto al producto más popular aumenta su permeabilidad; La regla se basa en el hecho de que un medicamento conocido llama la atención del comprador de inmediato. El lugar con el bestseller es bueno para nuevos productos y productos promocionados.
6. El principio de las "murallas del castillo". 6. El principio de las "murallas del castillo". Se utiliza el principio de tomar prestada la popularidad de los bienes "débiles" de los más "fuertes", comenzando y terminando con bienes "fuertes", una fila en el estante; 7. El principio de las rayas. 7. El principio de las rayas. Productos de precios bajos alternar con otros más caros, pero el rango de precios no debe ser demasiado grande;
8. Exhibición masiva. 8. Exhibición masiva. Principalmente para farmacias con modalidad de venta abierta; Las ventas aumentan en proporción al número de caras visibles simultáneamente del producto. Con una exhibición masiva, el visitante tiene la sensación de que este producto tiene una gran demanda y está asociado con un bajo precio y disponibilidad del producto.
10. Reabastecimiento de escaparate. 10. Reabastecimiento de escaparate. La promoción de los productos desde la última fila hasta la primera fila para las farmacias de autoservicio debe realizarse de acuerdo con el principio FIFO probado y verdadero: "Primero en entrar, primero en salir"; Esto evita problemas con las fechas de vencimiento.
11. Luz de fondo. 11. Luz de fondo. El uso de retroiluminación le permite resaltar el producto en la ventana o en un lugar menos ventajoso en el piso de negociación; La luz de fondo debe atraer al comprador, pero no cegarlo. Se debe tener cuidado para asegurarse de que el producto no se dañe o se dañe como resultado de sobrecalentamiento.
12. Etiquetas de precio. 12. Etiquetas de precio. El precio es un criterio importante a la hora de tomar una decisión de compra; El precio debe estar claramente marcado y claramente visible para el comprador. La etiqueta de precio no debe cubrir el paquete o el nombre del medicamento. No puede utilizar etiquetas de precio decoradas con un estilo diferente.
Tipos de publicidad Informativo: informa sobre un nuevo medicamento, explica el principio de acción del medicamento, etc. Persuasivo: forma una preferencia por una marca o medicamento en particular, ayuda a cambiar la atención a otra marca, etc. Recordatorio: recuerda al comprador que es posible que necesite este producto en un futuro próximo.
Localización de funciones publicitarias de farmacia. Localización. Informar. Informar. Orientación. Orientación. Zonificación. Zonificación. Motivación. Motivación. Exhibición: atraer atención adicional al producto al resaltar el lugar de su exhibición. Exhibición: atraer atención adicional al producto al resaltar el lugar de su exhibición. La marca es un recordatorio de la existencia de un producto. La marca es un recordatorio de la existencia de un producto.
Publicidad exterior Gráficos de acera: pegatinas con una superficie protectora. Gráficos de acera: pegatinas con una superficie protectora. Letrero, tablero de luz, ubicado sobre la entrada de la farmacia. Letrero, tablero de luces, ubicado encima de la entrada de la farmacia. Soporte: una estructura unida al final del edificio. Soporte: una estructura unida al final del edificio. Señales de pavimento - estructuras de piso externas. Señales de pavimento - estructuras de piso externas.
Los carteles publicitarios de interior son medios publicitarios de pared. Los carteles son medios publicitarios de pared. Un folleto es una página de formato estándar con texto que informa sobre un producto específico. Un folleto es una página de formato estándar con texto que informa sobre un producto específico. Pegatinas o adhesivos: pegados al lado del producto, directamente en el producto o en la puerta principal. Pegatinas o adhesivos: pegados al lado del producto, directamente en el producto o en la puerta principal. Catálogos: directorios que contienen una lista de productos con fotos. Catálogos: directorios que contienen una lista de productos con fotos. Folletos: material publicitario con predominio de fotografías y diagramas. Folletos: material publicitario con predominio de fotografías y diagramas.
Un cuadernillo es un material publicitario de pequeño tamaño realizado en color sobre buen papel con dibujos y fotografías. Un cuadernillo es un material publicitario de pequeño tamaño realizado en color sobre buen papel con dibujos y fotografías. Transmisores de estante - diseñados para resaltar la gama de productos de la misma marca - se fijan al final del estante. Transmisores de estantería, diseñados para resaltar la gama de productos de la misma marca, se fijan al final de la estantería. Organizadores de estantes: ayudan a aislar visualmente una parte de la estantería y a organizar el diseño en esta parte. Organizadores de estantes: ayudan a aislar visualmente una parte de la estantería y a organizar el diseño en esta parte. Los móviles son modelos colgantes del producto, realizados en un tamaño superior al natural. Colocado bajo techo o en vitrina. Los móviles son modelos colgantes del producto, realizados en un tamaño superior al natural. Colocado debajo del techo o en una vitrina.
Los wobblers son imágenes publicitarias en una pata móvil, que se adhieren a la superficie en un extremo, atrayendo la atención debido a la vibración. Los wobblers son imágenes publicitarias en una pata móvil, que se adhieren a la superficie en un extremo, atrayendo la atención debido a la vibración. Maniquíes: copias a tamaño completo de productos o su embalaje. Maniquíes: copias a tamaño completo de productos o su embalaje. Platillos para recibir dinero - ubicados cerca de la caja registradora. Platillos para recibir dinero - ubicados cerca de la caja registradora. Productos de recuerdo: bolsas, calendarios con publicidad de una farmacia o mercancías, calendarios de pared, bolígrafos. Productos de recuerdo: bolsas, calendarios con publicidad de una farmacia o mercancías, calendarios de pared, bolígrafos.
