En el proceso de desarrollo empresarial, los emprendedores de Internet tarde o temprano se enfrentan a un grave problema: ¿qué sistema CRM elegir? Esta difícil elección es algo así como encontrar un automóvil: está buscando un modelo específico, el color y el equipo adecuados para lograr ciertos objetivos.

Por ejemplo, para llevar a los niños a la escuela, necesita una minivan, para viajar, un crossover, para crear una imagen, un cupé premium presentable. Sin embargo, CRM se elige de acuerdo con el mismo principio, dependiendo de los objetivos perseguidos.

Y para que le resulte más fácil decidir, hemos recopilado los mejores sistemas de CRM para pequeñas empresas, así como para proyectos grandes y en crecimiento activo.

Sistemas CRM populares: descripción general de la funcionalidad

Customer Relationship Management es un asistente y un cerebro digital insustituibles de los negocios modernos. Se trata de un sistema de gestión de la relación con el cliente, que también permite agilizar y optimizar los procesos de trabajo dentro de la empresa.

De hecho, este es un programa que automatiza todas las etapas de ventas, extrae datos analíticos, controla el servicio al cliente y el trabajo de los gerentes. Es decir, hace que los procesos comerciales sean completamente manejables y transparentes.

¿Cómo elegir un sistema avanzado, funcional y fiable? Para hacer esto, hemos hecho una descripción general de los mejores servicios en el mercado de habla rusa.

AmoCRM es un sistema funcional para ventas. Es decir, automatizar la interacción del departamento con los clientes. En la calificación de sistemas CPM en 2016, este servicio se ha convertido en uno de los líderes en el mercado de habla rusa.

ZohoCRM

ZohoCRM es un superhombre en el mundo de la gestión de relaciones con los clientes en 3 niveles clave: marketing, ventas y soporte. El servicio le permite controlar y automatizar los principales procesos comerciales.

Funcional:

ZohoCRM le permite recopilar todos los datos importantes en un solo lugar: contactos de clientes, su historial, información sobre fuentes de tráfico, número de ventas, etc. Como resultado, mejorará el ROI y aumentará las ventas.

Bitrix24

Bitrix24 es un sistema conveniente, multifuncional y también gratuito, que no ha perdido terreno en la clasificación del sistema CRM durante varios años. El énfasis principal en el servicio se hace específicamente en la gestión de proyectos, tareas, documentación, informes, planes. Al mismo tiempo, Bitrix24 hace un buen trabajo optimizando las relaciones con los clientes.

A diferencia de los 2 sistemas anteriores, Bitrix está diseñado para ser implementado en toda la empresa, y no solo en el departamento de ventas.

Funciones principales:

Este servicio es similar a la red social de trabajo interna de la empresa. Optimiza la interacción entre los diferentes departamentos, automatiza los procesos de trabajo, realiza todas las funciones principales de control y análisis de ventas. En la revisión de los sistemas CRM para pequeñas empresas, así como para nuevas empresas de bajo presupuesto, Bitrix24 es el líder indiscutible en el espacio de habla rusa por al menos una razón importante: el servicio se puede utilizar de forma gratuita si no participan más de 12 personas.

Salesforce Sales Cloud

Sistema basado en la nube para planificar, gestionar y controlar los procesos comerciales (relaciones con el cliente, marketing, presupuesto, ventas, analítica).

• dirigirse a los visitantes;
• chat interno en línea para gerentes;
• contabilidad / trabajo con transacciones, pagos;
• almacenamiento de datos en la nube;
• gestión de la base de clientes;
• informes de interacción con el cliente;
• distribución automática de pedidos entre gerentes;
• integración con redes sociales, servicios postales;
• acceso al servicio desde dispositivos móviles;
• asignar prioridad a las aplicaciones;
• capturar clientes potenciales y rastrear fuentes de tráfico;
• control y analítica de ventas;
• formación de tareas laborales, planificación.

A pesar de que BaseCRM está diseñado específicamente para grandes empresas, sigue siendo uno de los sistemas más simples y comprensibles del mercado. Con la ayuda de este servicio, puede realizar un seguimiento de las ventas, las ofertas, su dinámica (disminución / crecimiento) en diferentes etapas del embudo, predecir ingresos futuros y compilar informes completos.

Por otro lado, es una potente máquina para incrementar la productividad de los empleados de la empresa (planificación, KPIs, informes de desempeño, establecimiento de metas / objetivos). Además del control multinivel de los datos de la base de clientes (contactos, transacciones, cartas, documentos, historial táctil).

Funcionalidad de servicio:

• soporte para plataformas móviles Android e iOS;
• informes de principio a fin sobre el desarrollo de una transacción específica;
• análisis de la efectividad de los empleados;
• análisis del embudo de ventas;
• previsión de la dinámica de ventas;
• tarjetas de información del cliente;
• almacenar el historial de interacción con los clientes;
• seguimiento de conversiones, clics, aperturas de mensajes;
• telefonía incorporada;
• trabajar con documentos, finanzas;
• configuración de tareas, calendario.

Entonces, ¿cuál deberías elegir? La gran cantidad de opciones es confusa, la variedad de funciones y software no le permite concentrarse en lo principal: ¿para qué fines necesita un sistema CRM? ¿Cuáles son las principales tareas que debe resolver en su negocio? ¿Dónde planea implementarlo (en toda la empresa o en ciertos departamentos)? Y finalmente, ¿qué presupuesto tienes?

Responder a estas preguntas le ayudará a aclarar las características importantes de su sistema de gestión de relaciones con los clientes.

Análisis comparativo de sistemas CRM en 2016-2017

Hemos analizado los sistemas CRM más populares en el mercado nacional, su calificación, funcionalidad y características.

Escriba en los comentarios qué CRM ya ha probado o está utilizando en este momento. ¿Qué te conviene en ellos y qué momentos dejan mucho que desear?

Para las entidades comerciales que trabajan directamente con los clientes, es muy importante aumentar la audiencia de compra y la efectividad del comercio, utilizando nuevos desarrollos de programadores informáticos. Gestión de marketing, organización de ventas y relaciones con los clientes en negocio moderno realizado utilizando el servicio de plataformas online - sistemas CRM (abreviatura del inglés. Customer Relationhip Management). La esencia de los sistemas CRM está en un software especializado, que fue desarrollado para el control y análisis automatizado de la información recibida, el proceso de actividades de los gerentes y los servicios al cliente. Considere qué CRM es mejor para las ventas y los productos insignia de la industria (los sistemas de CPM más populares), que son apreciados tanto por los profesionales del marketing de Internet como por los usuarios comunes.

Calificación de los mejores sistemas CRM

"Megaplan"

• base de datos de clientes detallada
• guardar el historial de acciones
• gestión de ventas avanzada (informes analíticos, seguimiento de la cadena comercial, planificación y gestión de ventas en varias etapas)
• gestión interna - control de tiempos, análisis de productividad, creación de objetivos para el personal
• integración 1C
• interacción servicios de correo electrónico y telefonía IP.

Terrasoft

"Negocio simple"

• gestión de oficinas, planificación mediante calendarios de casos, gráficos, diagramas, administrador de tareas
• contabilidad de documentos comerciales, mantenimiento de una base de clientes, historial de ahorro
• flujo de trabajo clásico usando plantillas
• gestion de almacenes
• gestión del tiempo: gestión tanto del personal de oficina como de los empleados remotos
• teneduría de libros
• comunicaciones integradas, mensajeros de correo, chat interno
• soporte para telefonía IP.

StorVerk

• análisis de marketing de principio a fin
• herramientas para reducir pérdidas y aumentar los ingresos
• chat en línea con clientes, consultor de chat, recepción de llamadas y aplicaciones en línea
• contabilidad de llamadas de clientes
• boletines de correo electrónico, seguimiento de llamadas.

Microsoft-Dynamics

Bitrix24

1C: CRM

ELMA BPM

Ventas Bpm'online

• gestión de comunicación interna: gestión de personal, control de flujo de documentos, comunicación corporativa.
• integración con telefonía CIP
• base de contactos unificada para contraparte-cliente, segmentación, historial automático
• monitoreo de procesos comerciales: pronósticos e inicio de ventas, creación de sus propias tácticas comerciales.

SAVIA

• análisis de la política arancelaria
• garantizar la corrección del flujo de documentos
• configuración conveniente de herramientas de marketing
• creación de un historial de transacciones con la preservación de información completa sobre finanzas y socios
• mantener las bases de datos actualizadas
• automatización de procesos e informes sobre casos completados
• simplificación de la preparación de documentación y envío de correos online.

ASoft

AMO

• planificación de acuerdos, creación de proyectos, establecimiento de tareas
• sistematización automática de datos de la base de clientes con preservación del historial
• integración con PBX y servicios postales
• analítica comercial (gráficos, gráficos, pronósticos).

¿Cuáles son los mejores sistemas CRM para negocios y ventas en Rusia gratis?

Comercio TCU

vDesk24

Flowlu

KB

No importa en qué nicho trabaje o de qué se trate su negocio. Cualquier pequeña empresa se enfrenta a un desafío: la competencia. Además, debe competir no solo con tiburones grandes, sino también con sus propios peces pequeños. Y entre cantidad inmensa empresas se pueden distinguir por una calidad importante - la capacidad de trabajar bien con los clientes, de atenderlos bien.

Esto es imposible sin la implementación de un sistema CRM para pequeñas empresas, que ayuda a llevar cualquier negocio a un nivel completamente diferente. Te permitirá no perderte clientes y saber claramente qué necesita cada uno de ellos. Escribirlo todo en la rodilla o en un cuaderno no puede lograr tal resultado.

En detalles, qué es CRM y por qué es necesario , ya escribimos. Hoy nos centraremos en aquellos sistemas que son adecuados específicamente para pequeñas empresas. Tiene sus propias características, que se discutirán más adelante.

Criterios para elegir un sistema CRM para pequeñas empresas

Las pequeñas empresas tienen sus propias necesidades y problemas, diferentes a los de las medianas y grandes. Esto es lógico. Pero no necesitas pensar, ya que varias personas trabajan en tu empresa, o incluso estás solo, entonces no necesitas CRM. Solo necesita elegir un sistema que resuelva problemas importantes para usted.

Al elegir la solución adecuada, confíe en los siguientes criterios.

1. Capacidad para guardar contactos de clientes e información importante sobre proyectos o pedidos. Esta es la función principal de cualquier sistema CRM para pequeñas empresas: debería facilitarle el trabajo con los clientes, para esto fue creado.

2. El sistema puede generar informes automatizados. Esto le ahorrará dolores de cabeza y también mucho tiempo. Hay funciones para la gestión de proyectos.

3. La facilidad de uso es un criterio muy importante. No tiene tiempo para ahondar en la sabiduría del trabajo o contratar a un especialista que le enseñe a usar el sistema.

4. El sistema no debería requerir instalación e implementación a gran escala; no tiene los recursos ni el tiempo para esto.

5. El precio de un sistema MDL para las pequeñas empresas también juega un papel importante. querido software golpeará su bolsillo con fuerza, y no lo necesita. Además, existen muchos CRM gratuitos en el mercado, cuya funcionalidad y capacidades son más que suficientes para resolver tus principales tareas.

6. conveniente aplicación movilpara trabajar con el sistema no solo desde una computadora, sino en general en cualquier lugar donde haya Internet, incluso sentado en un café durante las negociaciones con un cliente. Las pequeñas empresas a menudo ni siquiera tienen una oficina con la misma computadora. Por lo tanto, CRM debe ser lo más conveniente y móvil posible.

TOP 5 CRM gratuito para pequeñas empresas

Nos gustaría presentarle cinco CRM simple, conveniente y gratuito para pequeñas empresas.

Negocio simple

Un CRM universal que se adapta a casi cualquier negocio. Te ayudará a gestionar proyectos, tareas y tu tiempo. Puede configurar fácilmente el trabajo en equipo, administrar el sitio, el personal y los documentos a través de este servicio.

Todas las comunicaciones están integradas, hay análisis de negocios de extremo a extremo y un módulo para contabilidad y contabilidad de almacén.

Este sistema tiene un plan tarifario... Según él, hasta cinco personas pueden trabajar en el sistema. Otras posibilidades:

• 200 MB de espacio;
• hasta 50 archivos;
• base de clientes - hasta 200 personas;
• puede conectar un sitio;
• se pueden realizar videoconferencias para hasta 5 participantes.

Registrarse en versión gratuita poder .

Base de clientes

Desde el mismo nombre está claro: el sistema le ayudará a mantener su base de clientes. En este programa, puede crear varias tablas, diferenciar los derechos de acceso de los empleados, realizar envíos personalizados y crear varios documentos basados \u200b\u200ben tablas.

La base de clientes tiene configuraciones preparadas para diferentes tipos empresas: salones de belleza, odontologia, agencias diversas. Solo se pagan todas estas configuraciones: tendrá que pagar alrededor de 300 rublos.

En general, un sistema sencillo, cómodo e intuitivo que no requiere instalación.

Hasta diez usuarios pueden trabajar en el plan gratuito. La base no puede ser más de 500 clientes y también se proporcionan 300 MB para archivos.

Bitrix 24

Este sistema incluye todo un abanico de funciones que están diseñadas para solucionar los problemas de las pequeñas y medianas empresas. Es un valioso almacén de datos que le permitirá almacenar información de clientes, llamadas y pedidos en un solo lugar. Ayudará a configurar el trabajo de los departamentos de ventas, a monitorear el desempeño de sus funciones asignadas: es visible cuando se realizan las llamadas y el resultado de las negociaciones

Hay telefonía IP incorporada y su propia analítica empresarial.

El sistema es gratuito para pequeñas empresas de hasta 12 personas. Tiene 5 GB de espacio en disco. Oportunidades: CRM, chat, unidad, tareas y proyectos, calendario. Puede conectar un sitio web y una tienda.

Con la ayuda de este sistema, puede trabajar y crear un embudo de ventas, administrar transacciones y mantener registros financieros, crear varios informes, rastrear llamadas. Hay un cliente de correo interno.

Todas estas características de este sistema CRM están disponibles tanto en un plan pago como en uno gratuito (¡sí, está aquí!).

La única limitación es que si usa el sistema de forma gratuita, solo una persona puede trabajar en él. Tendrás que pagar el segundo. Es por eso que este CRM es muy popular entre autónomos y empresarios novatos. Le ayudará a administrar su rutina y no olvidarse de las tareas y transacciones importantes.

La solución está en caja: el programa debe descargarse e instalarse en su servidor.

La tendencia global hacia la transformación empresarial digital también está creciendo en Rusia. Las grandes empresas implementan sistemas CRM y BPM avanzados para mejorar la eficiencia operativa y acelerar sus propias actividades. Trabajar con procesos de negocio, optimización y automatización de procesos son la tendencia clave de 2020.

Hemos recopilado las 5 plataformas TOP que son capaces de transformar de manera integral una gran empresa y las incluimos en la calificación. Cada solución es única y tiene casos de implementación exitosos.

Creatio

1er lugar en la clasificación.El mejor solución compleja para el segmento empresarial. Una única plataforma Creatio de código bajo para ventas, marketing y servicio de la empresa nacional Terrasoft. Creatio le permite automatizar y acelerar los procesos comerciales grandes compañias de diferentes industrias. Para empresas medianas y grandes, se ofrecen 24 soluciones industriales listas para usar (bancos, petróleo y gas, logística, farmacéutica, centros de apoyo empresarial, etc.). Los casos de implementación exitosa de la plataforma en empresas como Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank confirman el alto nivel de confianza de las grandes empresas en los productos Creatio. Terrasoft desarrolla su propio Marketplace de soluciones y plantillas listas para usar para acelerar la integración de la plataforma.

Microsoft Dynamics

Segundo lugar. Una potente solución para medianas y grandes empresas con elementos ERP. Integración con aplicaciones de Microsoft. Herramientas de gestión de ventas, marketing y servicios. Creación y automatización de procesos comerciales. Soluciones industriales listas para usar para la industria financiera, recursos humanos y gestión de recursos humanos, gestión de servicios de extremo a extremo, ventas y análisis. Integración exitosa en este tipo de empresas extranjeras: Unicef, Pandora, HP.

SAVIA

3er puesto. SAP CRM ofrece una solución para ventas, marketing y servicio al cliente. Trabajo de referencia en todo el ciclo de ventas, desde la planificación y el desarrollo de la estrategia hasta la implementación exitosa y el análisis del rendimiento. Trabaje con los clientes en todos los canales de distribución, control de transacciones y un planificador funcional. Se ha creado una potente plataforma para la gestión de las actividades de marketing y la gestión de marca para los especialistas del departamento de marketing. Entre los casos de implementación exitosos se encuentran compañías como Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4to lugar. Un sistema para grandes empresas que ayuda a crear un complejo sistema informático corporativo para la automatización de todas las divisiones de la empresa. Adecuado para front (ventas, servicio, marketing) y back office (analítica del trabajo de la empresa, gestión de personal). Oracle Siebel CRM le permite crear y automatizar el centro de llamadas de una empresa, integrar muchos servicios y aplicaciones de terceros en el negocio. La compañía ofrece soluciones industriales listas para usar para muchas áreas de actividad: industria, hotelería, sector público, TI, al por menor, medicina y otros. Casos exitosos de empresas extranjeras: Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Fuerza de ventas

5to lugar. Salesforce CRM Solution está considerada la n. ° 1 en el mundo, lo cual es confirmado por agencias analíticas como Gartner y Forrester.

Una plataforma unificada para ventas, servicio al cliente, marketing y análisis profundo de actividades. La empresa no se centra en Mercado ruso y representado únicamente por socios-integradores. Esto no le permite colocarlo por encima del quinto lugar.

Clasificación de sistemas CRM - Tabla de evaluación

Calificaciones de Gartner y Forrester

Interfaces de sistemas CRM comparados

• 
  SAVIA
• 
  MS Dynamics
• 
  Fuerza de ventas