Ahora, después de una aclaración general de las tareas funcionales generales que resuelven las herramientas en consideración, es necesario comparar las capacidades que brindan estas herramientas.

En el análisis posterior, solo se considerarán las características de los programas ARIS ToolSet (en adelante, ARIS), BP-Win - Erwin (en adelante, BP-Win) y ORG-Master (en adelante, ORG-Master). El programa Rational Rose: por estar más centrado en la creación de software puramente, no sistemas organizacionales, para simplificar la presentación, la excluiremos de nuestra consideración, especialmente porque la metodología UML subyacente ahora está implementada en ARIS).

Funcionalidad de las herramientas de modelado de sistemas empresariales

Al comparar varias herramientas para modelar sistemas comerciales, es recomendable considerar sus características de acuerdo con los siguientes grupos de funcionalidades:

• herramientas para construir modelos de sistemas comerciales;
• herramientas para analizar modelos;
• medios de optimización de sistemas simulados según sus modelos;
• soporte para bibliotecas de modelos típicos;
• registro de normativas y documentación;
• apoyo al desarrollo de modelos y software de bases de datos;
• integración con otros productos de software (herramientas CASE, sistemas ERP, programas de aplicación).

• organización general de los procesos comerciales y el orden de interacción de las unidades organizativas (ejecutores),
• distribución de responsabilidad para la implementación de funciones individuales y el uso de recursos del sistema,
• carga de enlaces organizacionales, ejecutantes y recursos instrumentales en el sistema,
• los principales parámetros de tiempo y costo del sistema simulado,
• requisitos de recursos para los procesos que ocurren en el sistema.

Análisis organización general Procesos de negocio y orden de interacción de las unidades organizativas.en el sistema se lleva a cabo directamente al estudiar los modelos construidos de procesos de negocio. El análisis cualitativo también permite identificar aquellos papel, que, en determinadas condiciones, puede excluirse del proceso. Donde visibilidad del modelo y la capacidad de rastrear las relaciones existentes en el sistema adquiere una importancia primordial.

A continuación se dan notas sobre la claridad de los modelos. Pero también debe tenerse en cuenta aquí que un requisito importante para el modelo es la posibilidad de su análisis antes de su construcción completa. De hecho, si es posible identificar las relaciones (así como su ausencia) en el sistema solo después de construir su modelo completo, esto resulta ser muy inconveniente en las etapas iniciales del trabajo, cuando la información sobre las características de los procesos que ocurren en el sistema aún puede estar parcialmente ausente o ser inexacta.

Aquí, ORG-Master se encuentra en una posición ventajosa, ya que el modelo de procesos de negocio en él no está construido directamente en forma de diagrama IDEF. Este diagrama se puede generar automáticamente después de crear y completar los clasificadores que forman el modelo (funciones comerciales, unidades organizativas, recursos, etc.) y establecer todas las proyecciones necesarias (relaciones de recursos, ejecutores, herramientas, regulaciones y los vínculos reales entre las operaciones comerciales). Así, incluso antes de obtener un modelo completo (o parcial) de un proceso empresarial, las principales relaciones que determinan el proceso modelado ya están identificadas y pueden analizarse.

En contraste con este enfoque, los modelos de procesos de negocios en ARIS y BP-Win se construyen directamente y las relaciones existentes entre los componentes del proceso deben prepararse para el análisis como resultado de los procedimientos adecuados.

Entonces, por ejemplo, después de construir un modelo de proceso de negocios en BP-Win, se construye un modelo de datos separado usando ERwin, en el que se establecen vínculos entre los componentes del sistema (entidades del modelo de datos según la metodología). Luego, estos modelos se vinculan mediante un mecanismo que es esencialmente similar al mecanismo de construcción de proyecciones utilizado en ORG-Master (ver Apéndice 1. Componentes del modelo del software y complejo metodológico ORG-Master).

Teniendo esto en cuenta, la segunda de las posibilidades consideradas del análisis de modelos: análisis de la distribución de responsabilidades para la implementación de funciones individuales y el uso de recursos del sistema., resulta que se implementa automáticamente en el proceso de construcción de un modelo de proceso de negocio en el sistema ORG-Master. En efecto, las proyecciones del vínculo Organizacional - Funciones y Funciones - Recursos, especificadas al construir modelos de procesos de negocio en ORG-Master, muestran directamente a los responsables de un área de trabajo o recurso en particular (y permiten analizar cualquier combinación de ellos). Además, ORG-Master le permite exportar proyecciones matriciales a MS Excel, donde se forman diagramas de análisis organizacional sobre su base.

En ARIS y BP-Win, para este propósito, es necesario rastrear manualmente todas las conexiones en los diagramas de procesos de negocio (y modelos de datos en BP-Win), o construir las listas o informes correspondientes especialmente.

Pregunta sobre la carga de artistas y recursos instrumentales en el sistema, así como la obtención de estimaciones de los principales parámetros temporales del sistema simulado,pueden decidirse sobre la base de datos cuantitativos sobre la complejidad (o simplemente la duración) de las funciones que implementan. Para resolver este problema, es necesario ingresar dichos datos en el sistema de una forma u otra, así como proporcionar los medios para obtener estimaciones resumidas. El soporte para la metodología IDEF3 (en BP-Win), los métodos ABC en ARIS y BP-Win, y las herramientas de simulación en ARIS (y, parcialmente, en BP-Win) proporciona algún procesamiento de estas estimaciones. En cuanto a los datos iniciales reales, los establece el usuario, quien, por tanto, es el responsable del resultado final.

Sin embargo, la obtención de estimaciones suficientemente representativas utilizando modelos estadísticos (simulación / eventos) (y, más aún, utilizando métodos ABC cuando se considera el tiempo como un recurso) para cargar componentes del sistema se ve obstaculizado por los siguientes factores.

Enfoques modernos para el análisis de cualquier proceso ( flujo de trabajo)proceden de dividir el tiempo de su implementación entre, de hecho, el período de ejecución de las operaciones y el tiempo de transmisión de sus resultados. Al mismo tiempo, en los procesos de oficina o los procesos de prestación de un servicio, el trabajo real toma en promedio alrededor del 10% del tiempo, y el resto del tiempo se dedica al movimiento físico del resultado de la tarea (requiriendo la firma del texto del contrato que necesita ser lavado nuevamente) y esperando en la fila hasta el próximo. el albacea encontrará tiempo para continuar el proceso. Por lo tanto, los métodos basados \u200b\u200ben una simple suma del tiempo de operaciones en la actualidad, por regla general, no proporcionan una representación precisa de los parámetros de tiempo del proceso.

Puede intentar obtener resultados más adecuados simulando el comportamiento del sistema. Sin embargo, para los tiempos de demora en el servicio, uno tiene que aceptar suposiciones muy aproximadas sobre la ley de su distribución en el tiempo, o llevar a cabo procedimientos de sincronización bastante costosos y laboriosos y el procesamiento estadístico posterior. Al mismo tiempo, la fiabilidad de los resultados obtenidos no será demasiado alta ni requerirá costes adicionales importantes. Por lo tanto, parece un enfoque razonable que: “el costo de modelar los costos para obtener cualquier información no debe exceder el valor (costo) de los resultados de su uso. Además, siempre se debe recordar la ley de Pareto, de la cual, en relación con el problema en consideración, se deduce que el 20% de los esfuerzos de modelado proporcionan el 80% del efecto.

Por lo tanto, desde nuestro punto de vista, antes de la transición a métodos de modelado complejos, que requieren mucho tiempo y recursos asociados con estimaciones cuantitativas de parámetros de tiempo y costo, vale la pena centrarse en obtener un efecto de la implementación de resultados más obvios del modelado de negocios. Es aconsejable realizar una optimización cuantitativa teniendo en cuenta las medidas y el análisis de los procesos de la vida real.

ORG-Master tiene un análogo funcional de las herramientas de análisis ABC: Budgeting Wizard, que genera un sistema de presupuestación simple. Uno de los resultados del trabajo de este sistema es una evaluación cuantitativa de los costos de implementación de procesos comerciales ( presupuestos operativos), que es al menos comparable en valor con los datos obtenidos utilizando las herramientas de soporte de costeo ABC.

Además, la familia ORG-Master también incluye el paquete de software Time-Master, uno de cuyos componentes, que asegura la gestión de los procesos (workflow), permite la acumulación de estadísticas en el curso de su ejecución, lo que proporciona estimaciones de los parámetros temporales de los procesos necesarios para el análisis.

• Herramientas de optimización de sistemas comerciales (procesos de negocio) además de las capacidades de análisis de modelos proporcionan: una herramienta de gestión.
• generando una gama de alternativas;
• planificación;
• elegir el mejor curso de acción;
• asignación de recursos;
• estableciendo prioridades.

Como regla general, la implementación de las funciones enumeradas está asociada con el uso de algoritmos especiales bastante complejos o engorrosos para resolver problemas de optimización. Varias posibilidades de este tipo están incorporadas en el sistema ARIS. Sin embargo, su implementación, en general, no parece adecuada hasta la etapa de puesta a punto del proceso de negocio luego de lograr los resultados de su reestructuración utilizando métodos más simples.

Soporte para bibliotecas de modelos genéricos le permite utilizar desarrollos creados previamente en el proceso de construcción de nuevos modelos. Esta capacidad se proporciona en las tres herramientas consideradas. En particular, ORG-Master admite tanto modelos comerciales de referencia completos de empresas, obtenidos como resultado de proyectos reales llevados a cabo en empresas rusas, como clasificadores de "biblioteca" que describen organización típica ciertos aspectos de la actividad.

Registro, de acuerdo con los modelos construidos, regulaciones de la empresa Parece ser una oportunidad muy importante para garantizar la integridad y coherencia de la descripción documental del sistema empresarial. La importancia de este componente para las herramientas de modelado de negocios puede entenderse al considerar las regulaciones como una herramienta de gestión empresarial. De hecho, si una empresa funciona de manera estable, significa que sus procesos comerciales están bien aceitados y se prestan a una regulación casi formal. La cultura interna que debe estar presente en una empresa de este tipo permitirá, si es necesario, reconstruir rápidamente el sistema o los parámetros de los procesos comerciales al cambiar las regulaciones de trabajo de los departamentos y actores relevantes.

La presencia de documentos normativos sobre todos los aspectos de las actividades de la empresa es una de las disposiciones básicas del concepto de regular, gestión del sistema... Según ella, en una empresa bien organizada, alrededor del 80% de las decisiones de gestión se toman de acuerdo con procedimientos predeterminados, y solo el resto, asociado con situaciones no estándar y diversas innovaciones, se basa en la creatividad y el heroísmo de los empleados.

La organización de las actividades de una empresa (empresa) destinadas a lograr ciertos objetivos está regulada por nivel moderno el siguiente conjunto estándar de documentos organizativos básicos:

• provisión sobre la estructura organizacional y funcional, reflejando la composición de negocios y funciones apoyadas en la empresa, y su distribución dentro de la empresa;
• disposiciones sobre políticas de la empresa (contabilidad, inversiones, etc.);
• normativa sobre la organización de los principales subsistemas del negocio y la gestión de la empresa, que contiene una descripción detallada de las funciones por línea de negocio;
• procedimientos documentados: descripciones de los procesos comerciales en una forma que permita presentar el proceso a un observador externo y guiarse por este documento a los ejecutores de las operaciones del proceso.
• y, finalmente, los tradicionales "reglamentos de divisiones" y "descripciones de puestos" del personal con listas de deberes funcionales, tipos de responsabilidades, derechos y poderes de los empleados.

Además, debería ser posible crear formularios de informes especiales para la creación de documentos en varias áreas funcionales: Términos de referencia para un sistema de información de gestión empresarial, Manual de calidad (ver, por ejemplo, Apéndice 3) y otros documentos especiales de acuerdo con ISO9000, etc.

Toda la información que le permita generar estos documentos debe estar contenida en forma de un sistema coherente y consistente en el modelo de negocio completo de la empresa (empresa). Además, muchos de los documentos creados deben cumplir con los estándares rusos generalmente aceptados tanto como sea posible (obviamente, los sistemas ARIS y BP-Win cumplen con el último requisito en la menor medida posible).

En el entorno ORG-Master, dichos enunciados e instrucciones se generan automáticamente como formas textuales de descripciones de procedimientos, representadas por los correspondientes clasificadores y relaciones-proyecciones de vínculos entre ellos. Las formas gráficas (varios dígrafos y diagramas de procesos) son un buen complemento para estos documentos.

En ARIS, las descripciones de puestos y las descripciones de procesos se basan en diagramas de procesos de eventos y, en principio, se puede intentar construir varios documentos de texto analizando modelos de procesos y estructuras organizativas. Aunque, en mayor medida, el panorama es todo lo contrario, el sistema se centra principalmente en la creación de gráficos y la función de crear documentos-normativa es claramente auxiliar y, por tanto, no desarrollada.

En BP-Win, no se especifica la posibilidad directa de obtener varias regulaciones.

En una relación documentación del proyecto Se pueden considerar dos lados: una descripción de los procesos de negocio y una descripción de un sistema de información para apoyar los procesos de negocio para su posterior desarrollo. El primero de ellos se proporciona prácticamente por igual en cada uno de los entornos considerados por la posibilidad de construir varios formularios de informes según los modelos construidos de procesos de negocio.

En cuanto a la documentación para el desarrollo de un sistema de información, las posibilidades más tradicionales las brinda el entorno BP-Win / ERwin, que, de hecho, fue creado para ello.

Las capacidades de ARIS son aproximadamente similares: en las primeras versiones del modelo de datos, el esquema entidad-relación se describió, en versiones posteriores, en el lenguaje UML. Sin embargo, ARISToolset proporciona funciones de desarrollo de sistemas de información más avanzadas.

Las capacidades de ORG-Master le permiten representar completamente las estructuras de datos requeridas para una organización apoyo informativo Procesos de negocio modelados utilizando nuestras propias herramientas universales: clasificadores y proyecciones. No existen formalismos como los diagramas ER, aunque en las últimas versiones es posible la visualización en el estándar DFD. Además, se hizo posible reflejar en los diagramas IDEF0 la interacción entre bloques funcionales no solo mediante la transferencia directa de documentos y archivos, ¡sino también a través de bases de datos compartidas!

Soporte para el desarrollo de modelos de bases de datos y herramientas de software. generalmente se refiere a las capacidades de herramientas como CASE o herramientas similares para configurar sistemas de información de gestión empresarial (por ejemplo, sistemas de clase ERP). Dicho soporte puede proporcionar la siguiente funcionalidad:

• análisis y diseño de la arquitectura de los sistemas de gestión de la información,
• diseño de bases de datos y archivos,
• programación (generación de códigos de programa),
• apoyo y reingeniería,
• gestión de proyectos.

Preguntas análisis y diseño de arquitectura de sistemas de informacióngeneralmente se completan definiendo los requisitos del sistema y las especificaciones relacionadas. Esta etapa, con un enfoque sistemático de diseño, debe apoyarse directamente en modelos de sistemas de negocio y, de hecho, detallarlos. Por tanto, todas las consideraciones anteriores que cubren la construcción, análisis y optimización de modelos de sistemas, así como el diseño de normativas y documentación, son válidas aquí.

Diseño de archivos y bases de datos (niveles conceptual e interno), transformación de modelos de datos, descripción de formatos de archivo son los más completos en las herramientas bajo consideración solo se soporta en BP-Win (ERwin), ya que este entorno está diseñado específicamente para resolver este tipo de problemas.

En el entorno ARIS, esta posibilidad se proporciona en el paquete ARIS Toolset al nivel de la especificación del proyecto y la definición de los parámetros de la base de datos.

El enfoque desarrollado en el entorno ORG-Master asume (aunque no necesariamente) que los sistemas de información que ya tienen bases de datos se pueden utilizar en los sistemas de negocios modelados. En este caso, no se requiere su rediseño, a menos que se pretenda la sustitución del sistema utilizado. Sin embargo, en ausencia de sistemas de información, ORG-Master crea la base para el modelo de datos conceptual y las estructuras de archivos de datos. Este marco está representado por descripciones de la composición y relación de los objetos de información y los documentos que se utilizan en los modelos de procesos de negocio.

Generación de códigos de programa para aplicaciones o herramientas del sistema. Los sistemas ARIS y ORG-Master no se proporcionan, ya que son herramientas para diseñar sistemas comerciales, no software. Hasta cierto punto, esta función solo se implementa en BP-Win.

Mantenimiento y reingeniería... Estas funciones generalmente se implementan mediante documentación, análisis de programas, reestructuración de programas y reingeniería. Las observaciones hechas anteriormente con respecto a las herramientas de documentación son completamente aplicables en esta discusión.

Funciones gestión de proyectos La creación de bases de datos y herramientas de software son específicas específicamente para el desarrollo de productos de software. Se implementan de esta forma en BP-Win. La gestión de proyectos de la familia ORG-Master es totalmente compatible con el paquete de software Time-Master. (Aunque, estrictamente hablando, estas funciones no son necesarias para la clase de herramientas en cuestión).

Integración con otros productos de software implica una ampliación del alcance de la herramienta considerada y puede llevarse a cabo tanto como parte del desarrollo de una familia de herramientas de software compatibles (como Platinum Technologies) o con software de otros desarrolladores (software de terceros).

La integración con productos de software de terceros se realiza para uno de los siguientes propósitos:

• utilizar la funcionalidad del producto integrado para ampliar el alcance de su producto,
• permitir que su producto se incluya en un producto de terceros,
• proporcionar una interfaz universal, en un grado u otro, para su producto, si no se conoce de antemano a un tercero específico.

Desde el punto de vista del enfoque funcional, integración con:

• CASO significa,
• Sistemas ERP,
• programas de aplicación.

ARIS tiene interfaces con algunas herramientas CASE y también es una herramienta de creación de modelos para la personalización directa de dichos sistemas de gestión empresarial, principalmente SAP R / 3. Como se señaló anteriormente, el sistema se basa en su propia notación para representar los procesos comerciales, por lo que utiliza herramientas de simulación integradas y una herramienta de análisis de costos, cuyos resultados, sin embargo, se pueden exportar a formatos MS Excel.

Los sistemas ORG-Master y BP-Win admiten el sistema de notación IDEF0 para describir los procesos comerciales representados. En principio, se trata de algún tipo de vínculo entre estas herramientas y para la comunicación con otros productos de software que utilizan esta metodología. Sin embargo, sin considerar aquí las cuestiones de la "edad" de la notación IDEF0, conviene señalar que la representación interna de los datos en cada sistema es diferente, y no se especifica la interfaz estándar como "sockets" o clases para el sistema IDEF0. Sin embargo, existe un formato de archivo estandarizado para representar diagramas IDEF. Por tanto, aunque las descripciones realizadas con su ayuda no son muy convenientes tanto para humanos como para ordenadores, es posible utilizarlas como medio de intercambio de modelos si existen convertidores adecuados de este formato. Dicho convertidor se proporciona en las siguientes versiones de ORG-Master.

BP-Win admite metodologías IDEF0, DFD y IDEF3 y se integra con los siguientes productos de software (en su mayoría del mismo fabricante):

• herramienta de modelado de datos ERwin (Tecnología Platinum),
• sistema de gestión de proyectos y almacenamiento ModelMart (Tecnología Platinum),
• un generador de informes especializado para el modelo RPTwin (Platinum Technology),
• sistema de simulación BPSimulator (System Modeling Corporation),
• herramienta de análisis de costes EasyABC (ABC Technologies).

(* Tecnología Platinum - desde 1999 ingresó a Computer Associates)

ORG-Master se posiciona inicialmente como un sistema de clases organizacionales enfocado en resolver problemas de modelado y diseño de procesos y estructuras comerciales y respaldar decisiones organizacionales. Proporciona la capacidad de integrarse con sus propios paquetes de desarrollo ("BIG-SPB Software"), enfocados a resolver diversas tareas funcionales. En el sistema ORG-Master, si es necesario, se crean automáticamente sistemas simples de información ejecutiva en el entorno de MS Office:

• Sistema de presupuestación (que es un sistema simple contabilidad de gestión, gestión de la rentabilidad y solvencia de la empresa).
• Sistema de marketing (acumulando información operativa cuantitativa sobre el mercado de la empresa, así como integrándose con su propio sistema CRM para apoyar las relaciones con los clientes).

La introducción de estas aplicaciones en las actividades de la empresa le permite dominar rápidamente las técnicas de gestión modernas, lo que facilita enormemente la transición a sistemas ejecutivos más complejos.

Es posible (y ha sido probado en proyectos) la interconexión de datos a través de archivos de intercambio en el marco de la construcción de sistemas de información integrados con programas ejecutivos y analíticos de firmas asociadas: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK, etc., así como con sistemas de control complejos recursos empresariales (por ejemplo, producción de IPS).

La nueva versión también proporciona mecanismos para exportar descripciones de procesos comerciales al paquete de software Time-Master, que combina las propiedades de sistemas como Gestión de proyectos, WorkFlow y Sistema de información personal y se basa en tecnologías de Internet / Intranet.

Resumen de la sección:

Las principales capacidades funcionales de las herramientas comparadas se presentan en la Tabla 2, donde se indica la valoración del grado de implementación de funciones o propiedades en una escala de cinco puntos.

Como puede verse en la Tabla 2, la suma directa de las estimaciones da un margen de aproximadamente ± 4%. Tal margen se encuentra dentro del error de las propias estimaciones. Además, los propios medios, que difieren en su orientación funcional, recibieron estimaciones similares debido al hecho de que las diferentes fortalezas y debilidades de diferentes medios, cuando se calculan directamente, se compensan entre sí.

Sin embargo, durante la discusión de las capacidades funcionales, se enfatizó que directamente para resolver problemas de ingeniería empresarial, los grupos individuales de capacidades funcionales tienen diferentes significados. Este hecho se refleja en los coeficientes registrados en la columna “Peso”, Tabla 2. Teniendo en cuenta este factor, se puede observar que la valoración global del complejo ORG-Master supera levemente a ARIS.

Pero nuevamente, esto puede ser el resultado de diferentes preferencias y prioridades en el uso previsto del producto. Por ejemplo, debido a una menor valoración de la importancia de las herramientas existentes para el análisis cuantitativo de modelos (simulación y modelado de eventos), así como las herramientas de optimización, que, sin embargo, están mal representadas en todos los sistemas considerados. Al mismo tiempo, se valoran mucho las propiedades de los modelos autodocumentados o la versatilidad de presentar varios aspectos del modelado.

En general, al evaluar y elegir una herramienta de modelado, se recomienda decidir de forma independiente cuáles de las herramientas del sistema son más importantes para resolver un problema específico de su aplicación y, en consecuencia, anotar "pesos".

Además, el Apéndice 2 de referencia brinda una descripción general de los estándares de formalización y las herramientas para construir y / o analizar ciertos modelos que se utilizan en los sistemas en consideración.

Roman Isaev

Experto en Desarrollo Organizacional y Gestión de Procesos

Socio del Grupo de Empresas "Tecnologías de Gestión Modernas"

Responsable de proyectos de desarrollo organizacional y corporativo

Coach profesional de negocios y especialista en estudios de negocios

El artículo está dedicado a tareas y proyectos en el campo del modelado de negocios, ingeniería de negocios y desarrollo organizacional y corporativo. Sistematiza información que debería ayudar a una comprensión más profunda del significado y las características del modelado de negocios en las organizaciones, y también muestra el papel del modelado de negocios en la obtención de ventajas competitivas adicionales. Se proporcionan varios ejemplos, entrevistas, enlaces a metodologías y soluciones prácticas.

El modelado de negocios es el proceso de desarrollo e implementación de varios modelos de negocios de una organización (estrategia, procesos de negocios, estructura organizacional, calidad, etc.) con el fin de formalizar y optimizar sus actividades. La definición de lo que es un modelo de negocio se sugiere de inmediato.

Modelo de negocio Es una descripción formalizada (por ejemplo, gráfica) de un aspecto o área de actividad específica de la organización.

Hay 4 formas principales de desarrollar modelos comerciales. Vamos a enumerarlos en orden descendente según el nivel de eficiencia de la construcción y el uso de modelos comerciales.

• En la notación (reglas) de un producto de software de modelado de negocios especializado: una combinación de gráficos, tablas y texto. Para obtener más detalles, consulte el Capítulo 8;
• Gráfico: árbol, diagrama de bloques, mapa tecnológico, etc.
• Tabular;
• Texto.

Muchas organizaciones participan en el modelado de negocios, pero cada una se encuentra en diferentes etapas de desarrollo en esta área. Alguien ya ha desarrollado y está utilizando activamente un modelo de negocio complejo (un conjunto de modelos, documentos y sistemas que describen todas las actividades de una organización). Alguien solo tiene modelos gráficos y regulaciones de varios procesos comerciales.

Los principales tipos de modelos de negocio que se desarrollan en las organizaciones:

• árbol (lista jerárquica) de procesos de negocio; consulte la Fig. 1;
• modelos gráficos de procesos comerciales;
• modelo de estructura organizacional - ver Fig. 2;
• modelos de metas e indicadores (mapas estratégicos BSC / KPI);
• modelos de biblioteca de documentos (árbol de documentos), modelos de sistemas de información (arquitectura del sistema); consulte la Fig. 3;
• modelos de productos y servicios; consulte la Fig. 4;
• modelos de gestión de calidad y mucho más.

Todos estos modelos permiten el desarrollo de software de modelado empresarial profesional (BMSP).

Durante más de 10 años, el autor ha estado utilizando en proyectos y desarrollos propios la mayoría de las soluciones conocidas en el mercado FSPM: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Cada uno de ellos tiene sus propias características funcionales, limitaciones y ventajas. Obtenga más información sobre el método de comparación desarrollado por el autor. productos de software vea el libro Capítulo 8.

Figura: 1. Árbol de procesos comerciales del banco (nivel superior)

Figura: 2. Modelo de la estructura organizativa del banco (nivel superior)

Figura: 3. Modelo de biblioteca de documentos bancarios (fragmento)

Figura: 4. Modelo de productos y servicios del banco (nivel superior)

Un "conjunto de caballeros" de conocimientos y herramientas de analistas de negocios

Enumeremos un conjunto de conocimientos y herramientas básicos que, según el autor, debería dominar un analista de negocios moderno, un especialista en modelado de negocios. Esta lista también puede ser útil para que los jóvenes profesionales analicen sus fortalezas y oportunidades de desarrollo.

1. Software de modelado de negocios: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Notaciones de modelado de negocios y descripciones de procesos de negocios: IDEF0, IDEF3, Diagrama de flujo de datos (DFD), Cadena de procesos impulsada por eventos extendida (eEPC), Diagrama de cadena de valor agregado (VAD), Diagrama de flujo funcional cruzado, etc. En cada producto de software un negocio el modelado tiene su propio conjunto de notaciones y se describen en detalle en la Guía del usuario del producto de software;
3. Técnicas y métodos de ingeniería / gestión empresarial:
   • Desarrollo e implementación de un cuadro de mando integral BSC / KPI;
   • Descripción de procesos comerciales;
   • Análisis, optimización, mejora de la calidad de los procesos comerciales;
   • Gestión de procesos de negocio a largo plazo;
   • Análisis y simulación de costos funcionales (FSA);
   • Descripción y optimización de la estructura organizativa, el número de personal;
   • Creación de sistemas de motivación del personal;
   • Construcción y organización del funcionamiento del sistema de gestión de la calidad (ISO 9000);
   • Gestión de proyectos (incluido PMBOK - Gestión de proyectos cuerpo de conocimientos);
   • Construyendo un modelo de negocio integral para la organización;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (Gestión de la calidad total);
   • Varias metodologías y estándares de la industria, desarrollados por empresas consultoras. Se presenta una lista completa y una descripción detallada de todos los métodos aplicables a la industria bancaria.
4. Soluciones típicas, ejemplos, desarrollos y materiales. Para no desarrollar la mayoría de los materiales desde cero y no cometer errores por los que ya han pasado otros especialistas, se requiere un conjunto de soluciones estándar, modelos, documentos, etc. Por ejemplo, una base de datos electrónica (libro de referencia) "Modelo de negocio integral típico de un banco comercial".

Por lo tanto, se puede formar el siguiente esquema (ver Fig.5):

Metodología + Soluciones típicas + Producto de software \u003d Resultado

Figura: 5. Conjunto de conocimientos y herramientas de analistas empresariales "Gentleman"

Aquí, Técnicas y métodos le muestran CÓMO completar proyectos y tareas.

Las soluciones y los materiales típicos demuestran CUÁL debería ser el resultado (resultado).

Con la ayuda de PCBM, la ejecución de todas las tareas y proyectos está automatizada. Esto reduce el tiempo varias veces y aumenta la eficiencia del trabajo. Por ejemplo, el sistema Business Studio permite, con el clic de un botón, generar automáticamente documentación regulatoria basada en los modelos desarrollados de procesos comerciales, proporcionando ahorros significativos en recursos financieros y laborales.

Modelado de negocios: características de aplicación práctica

La característica principal del modelado empresarial es que debe basarse en procesos empresariales. El sistema de gestión de procesos de negocio (SMS) es la base sobre la que se construyen una gran cantidad de otros sistemas y tecnologías de gestión.

En muchas organizaciones se han implementado activamente y se siguen implementando diferentes aproximaciones, métodos y tecnologías de gestión, mejora y optimización.

La práctica muestra que, en algunos casos, estas técnicas tienen éxito en la etapa inicial de implementación, pero luego pierden gradualmente su efectividad y se olvidan.

El fracaso de los intentos de mejorar el desempeño de la organización utilizando estos enfoques / técnicas a menudo se debe a acciones fragmentadas y no sistemáticas que no implican un análisis profundo y cambios fundamentales en el trabajo de la organización.

La principal forma de superar este problema es implementar un enfoque de procesos para la gestión en una organización (es decir, construir un sistema de gestión de procesos de negocio) como base para la implementación de otros métodos, tecnologías de gestión / mejora y optimización.

Las técnicas complejas de modelado de negocios que no pueden reducirse a acciones simples y directas generalmente no funcionan en las organizaciones. De hecho, al final, la implementación de estas técnicas y los resultados de su aplicación recaen sobre el personal y los gerentes de línea de la organización, quienes no siempre poseen competencias especializadas en el campo de las técnicas modernas de administración e ingeniería de negocios, y en ocasiones las enfrentan con hostilidad.

Para que la metodología (tecnología) implementada en la organización y el proyecto en su conjunto sea exitosa y traiga los resultados planificados, es deseable que sean:

1. Barato. Esto es especialmente cierto para las organizaciones medianas y pequeñas que no pueden permitirse implementar soluciones costosas;
2. Simple y comprensible para los empleados comunes de la organización;
3. Prácticamente dirigido, para tener resultados bastante “rápidos” y al mismo tiempo, a largo plazo;
4. Tomamos en cuenta los detalles de la gestión de empresas rusas;
5. Contiene ejemplos y soluciones típicas.

También conviene citar aquí 8 principios fundamentales de la gestión de la calidad, que se aplican a todas las tareas del modelado empresarial y le permiten garantizar su implementación.

1. Orientación al consumidor;
2. Liderazgo líder;
3. Participación de los empleados;
4. Enfoque basado en procesos;
5. Enfoque sistemático de la gestión;
6. Mejora continua;
7. Toma de decisiones basada en hechos;
8. Relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas.

De hecho, el incumplimiento de incluso uno o dos principios puede provocar influencia negativa sobre el desarrollo de la organización.

El valor del modelo empresarial

Al comenzar a desarrollar modelos de negocio, las organizaciones destacan ciertos aspectos humanos y recursos materiales para implementar el proyecto. Además, las mejoras derivadas del trabajo realizado deberían superar estos costes. ¿Cómo ayuda en última instancia el modelo de negocio a la organización a funcionar? Hay varios de los efectos positivos más notables y conocidos que se manifiestan en una descripción competente y sistemática de los procesos comerciales.

1. Incrementar la transparencia, la capacidad de gestión y el control de las actividades de la organización en todos los niveles;
2. Reducir los tiempos de entrega y los costos, mejorando la calidad y eficiencia de los procesos comerciales;
3. La capacidad de replicar el negocio de una organización (crear departamentos de clientes, oficinas, oficinas de representación adicionales);
4. Desarrollo integrado y sostenible de la organización, un enfoque sistemático para la toma de decisiones;
5. Reducir la dependencia del personal, elegir el personal adecuado, aumentar la eficiencia del personal y los gerentes;
6. Incrementar la lealtad y satisfacción de los clientes y, como resultado, la reputación de la organización;
7. Resultados financieros.

Sin embargo, hay otros aspectos que no son bien conocidos por una amplia gama de empresarios y propietarios.

El modelado de negocios y las tecnologías / soluciones relacionadas tienen un impacto significativo en las calificaciones de la organización, que son asignadas por agencias de calificación, incluidas las internacionales (Fitch, Moody's, S&P, etc.).

Como resultado del análisis de los métodos para asignar calificaciones de varias agencias internacionales y rusas (incluidas), así como de seguir los resultados de las entrevistas con representantes de las agencias, el autor pudo descubrir que muchas agencias, al calcular las calificaciones de las organizaciones, tienen en cuenta un grupo de factores llamado "Gobernanza / gestión empresarial" ). Este parámetro incluye los siguientes factores:

• Estrategia organizativa adecuada y detallada;
• Sistema de gestión de riesgos desarrollado (incluido un sistema de gestión de riesgos operativos);
• El nivel de regulación (formalización) de los procesos comerciales;
• La calidad de los procesos comerciales (historial de indicadores de KPI);
• El nivel de automatización de los procesos comerciales, el estado de los sistemas y tecnologías de la información (TI);
• Estructura organizativa (formalización, eficiencia, transparencia, distribución de responsabilidad y autoridad);
• Evolución y funcionamiento de los distintos sistemas de gestión de la organización (sistema de gestión de la calidad, sistema de trabajo y relación con el cliente, sistema de gestión de personal, etc.).

Las condiciones detalladas y las estimaciones dependen de la agencia específica.

El algoritmo de calificación es bastante simple y directo. Los auditores de la agencia de calificación estudian y evalúan las actividades de la organización de acuerdo con las reglas y criterios establecidos en la metodología de calificación. La información de entrada es:

• Documentos reglamentarios y de informes de la organización;
• Seguimiento de la organización y entrevistas.

Por lo tanto, es importante no solo desarrollar una gran cantidad de documentos correctos y relevantes, sino también traerlos a la atención de los empleados, para garantizar la ejecución efectiva de los procesos comerciales y el funcionamiento de los sistemas de gestión en la práctica.

Los puntajes para todos los criterios se resumen de acuerdo con ciertas reglas y, en función del puntaje total, se determina la calificación de la organización. Cada grupo de criterios puede tener un peso diferente, por lo que una gran suma de puntos para un grupo de criterios con un peso bajo no contribuirá mucho a la calificación final.

La leyenda de las calificaciones asignadas (escala de calificación) puede variar según la agencia de calificación y el tipo de calificación en sí (calificación crediticia, calificación de confiabilidad, calificación de calidad de gestión, calificación sostenibilidad financiera y etc). Por ejemplo: el nivel más alto de confiabilidad, un nivel satisfactorio de confiabilidad, bajo nivel de confiabilidad, etc.

1. Participación en licitaciones y acreditaciones;
2. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización en el mercado, entre socios y contratistas;
3. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización con los organismos gubernamentales;
4. La expansión de la base de clientes;
5. Atraer inversores;
6. Como consecuencia de todos los puntos anteriores, se observa una mejora en el desempeño financiero.

Por lo tanto, para las empresas públicas interesadas en aumentar las calificaciones internacionales o nacionales, al evaluar la efectividad de un proyecto para construir un modelo de negocios integral, es recomendable tener en cuenta oportunidades adicionales para mejorar las posiciones de calificación. Tenga en cuenta que un estudio adecuado de todos los factores anteriores que afectan la calificación de una organización ciertamente requiere el uso de software de modelado de negocios profesional (BMSP).

Se brindan oportunidades adicionales en esta dirección mediante el uso de soluciones típicas exitosas de la industria. Como ejemplo real, podemos citar el "Modelo de negocio típico integral de un banco comercial" desarrollado en el producto de software Business Studio. Resumiendo las mejores prácticas de gestión de procesos en las entidades de crédito, este modelo sirve como modelo a partir del cual las empresas del sector financiero pueden mejorar gobierno corporativo para todos los parámetros anteriores.

Práctica de modelización empresarial en instituciones financieras y crediticias

La decisión de crear un modelo de negocio de una organización se puede tomar de diferentes formas, dependiendo de las particularidades de la gestión de determinadas empresas. A veces, esta es la decisión exclusiva del gerente superior; también es posible que los propietarios de la empresa se den cuenta de la necesidad de un modelo comercial. En la práctica de trabajar con organizaciones bancarias, el autor tuvo que encontrar tales ejemplos.

"Todas las actividades del banco con solo tocar un botón en la computadora"

En una de las reuniones, el Presidente del Directorio del Banco A ordenó: “Es necesario que se formalicen todas las actividades del banco, para que al presionar un botón en la computadora, pueda ver el trabajo de cualquier empleado y cualquier proceso de negocio del banco: sus metas, indicadores, procesos, tecnologías , resultados, etc. ".

Para solucionar este problema, se desarrolló un modelo de negocio electrónico del banco. En el escritorio del Presidente de la Junta, hay una ventana del navegador web. Los enlaces ubicados en él le permiten realizar un seguimiento de todas las actividades: el gerente puede abrir cualquier documento, diagrama de procesos comerciales, conocer los responsables de los procesos y procedimientos comerciales, estadísticas sobre indicadores de procesos comerciales y valores actuales, una lista de proyectos que se están implementando actualmente en el banco y su estado , estructura organizativa cualquier división y mucho más.

El presidente del consejo se mostró muy satisfecho con el trabajo realizado. Cabe señalar que el trabajo se realizó en poco tiempo: pasaron 1,5 años desde el momento de plantear el problema hasta la recepción de los resultados finales. La alta velocidad del proyecto se logró gracias al uso de una solución estándar como base metodológica: el "Modelo comercial típico integral de un banco comercial", que es un sistema de modelos, documentos y libros de referencia interrelacionados que describen la mayoría de las áreas de actividad y los sistemas de gestión de un banco comercial universal.

Por cierto, cuando se completó el proyecto, el presidente del consejo ya se había convertido en accionista del banco. El Modelo de Negocio Integrado resultante del banco proporcionó un enfoque sistemático para la gestión bancaria, que permite una rápida toma de decisiones y cualquier cambio en el trabajo del banco, aumenta la eficiencia y la calidad de los procesos y divisiones comerciales individuales, y del banco en su conjunto.

"Enfoque sistemático del desarrollo bancario"

Los accionistas del Banco B se propusieron desarrollar una estrategia de desarrollo integral y de largo plazo para el banco basada en tecnologías modernas de gestión. Luego de realizar investigaciones y participar en varias capacitaciones comerciales, los especialistas en desarrollo organizacional y corporativo del banco propusieron la siguiente solución a los accionistas.

Dado que la estrategia corporativa del banco ya está determinada, se puede comenzar con el desarrollo de un sistema para la gestión de los procesos de negocio del banco, ya que son los procesos de negocio los que son la esencia de todo el trabajo del banco, y la satisfacción de los clientes y la ganancia del banco dependen de los resultados de los procesos de negocio.

1. Describiremos todos los procesos comerciales clave, crearemos equipos de procesos y los capacitaremos, proporcionaremos interacción efectiva todos los participantes en los procesos comerciales para que los procesos comerciales se ejecuten más rápido;
2. Mejoraremos (optimizaremos) los procesos donde se requiera, luego organizamos la gestión de los procesos de negocio de forma continua. Dentro de cada proceso de negocio, organizamos la planificación estratégica para que cada proceso de negocio tenga una estrategia basada en las tendencias actuales del mercado, los requerimientos del cliente y la estrategia del banco, así como metas e indicadores;
3. Cuando los procesos comerciales y su gestión se vuelvan transparentes y optimizados, pasaremos a la siguiente tarea: crear un sistema de gestión de la calidad de un banco (de acuerdo con las normas ISO 9000) basado en un sistema de gestión de procesos. Es decir, el QMS será una superestructura para el sistema de control de procesos. Esto permitirá al banco obtener un certificado de conformidad ISO 9001 y mejorar su imagen, tanto entre clientes como entre socios. Además, gracias a los estándares QMS e ISO 9000, reduciremos significativamente la cantidad de reclamos de los Clientes contra el banco y los costos de productos y servicios de baja calidad, minimizaremos los riesgos operativos, complementaremos las actividades del banco con nuevos requisitos y métodos de gestión;
4. Paralelamente, comenzaremos a automatizar los procesos comerciales. Actualizaremos y trasladaremos a un nivel cualitativamente nuevo del sistema de gestión documental electrónica y gestión operativa (DocFlow / WorkFlow), interacción con clientes (CRM), etc. Crearemos una única oficina de proyectos que supervisará todos los proyectos de desarrollo organizacional y corporativo del banco, mejorando cualitativamente la gestión del personal del banco para que la actividad sea un sistema.

Como resultado, obtendremos un sistema de gestión integrado del banco, una herramienta moderna y eficaz para gestionar una organización para los accionistas y los altos directivos del banco.

Conclusión

En las condiciones modernas, en varios mercados, surge cada vez más a menudo una situación en la que la importancia de la competencia de precios está disminuyendo y el bajo precio de los bienes o servicios ya no es una forma clave de atraer y retener clientes.

Por ejemplo, en el sector financiero, cada vez más Clientes prestan atención a la calidad y capacidad de fabricación de los productos / servicios de la institución de crédito, la conveniencia de interactuar con el banco para resolver todos los problemas y problemas, la capacidad de satisfacer rápidamente la organización de nuevas necesidades y solicitudes de los Clientes. No poca importancia son parámetros tan importantes como la confiabilidad y estabilidad del banco, uno de cuyos indicadores es su calificación bastante alta en agencias nacionales y / o internacionales.

Por lo tanto, existen muchas razones para asumir que la necesidad de modelado de negocios, implementación de tecnologías de ingeniería de negocios desarrollo organizacional solo crecerá.

El modelado de procesos comerciales se ha convertido en un trabajo clásico de muchos analistas comerciales en el marco de la optimización de procesos comerciales y la estandarización de las actividades de las empresas rusas. Hay muchas notaciones que se utilizan en diferentes casos. Este artículo está dedicado a una descripción general de las notaciones para modelar procesos comerciales.

VAD (vdiagrama de cadena agregado alor)

La notación VAD, propuesta por Michael Porter en su trabajo sobre estrategia corporativa, se centra en modelar procesos de negocio que "crean valor" en forma de servicios o productos para el consumidor. El modelo de proceso empresarial, integrado en la notación VAD, proporciona una vista general y no detallada de los procesos empresariales.

Usando la notación VAD, es posible describir la lista y la relación de los procesos comerciales en el nivel superior, ya que esta notación le permite mostrar todos los procesos comerciales de una empresa en un modelo. En la notación VAD, puede utilizar relaciones que muestren la relación de los procesos comerciales entre sí, mientras que el flujo del proceso en esta notación, en la inmensa mayoría de los casos, se dirige de izquierda a derecha.

Hay muchas opciones de notación VAD implementadas en varias herramientas, y cada una con su propio conjunto de símbolos, pero todas tienen el mismo aspecto: un conjunto de procesos comerciales, a menudo vinculados por enlaces "predecesor-sucesor".

Por ejemplo, la extensión de esta notación en el kit de herramientas de ARIS le permite mostrar actores, riesgos, documentos, datos y mucho, mucho más en un modelo de proceso empresarial.

Además de modelar el mapa de los procesos comerciales de la organización, la notación VAD le permite modelar los procesos comerciales de un extremo a otro cuando se definen inicialmente. Pero debe comprender que VAD no está diseñado para simular condiciones lógicas en el proceso y, por lo tanto, es bien recibido por la gerencia. En la práctica, después de modelar los procesos de negocios en el nivel superior en notación VAD, sigue un modelado más detallado de los procesos de negocios en otras notaciones, que consideraremos en detalle a continuación.

El modelo de notación VAD se puede dibujar en una variedad de herramientas, como MS Visio y muchas otras herramientas de modelado de procesos comerciales.

Modelado de procesos de negocio - EPC (cadena de procesos impulsada por eventos)

La notación EPC fue desarrollada por el profesor August Wilhelm Scheer como parte de la metodología del kit de herramientas ARIS. Un proceso empresarial se modela como una lista de pasos del proceso desencadenados por eventos. La notación es conveniente para la regulación posterior del proceso empresarial, así como para analizar el flujo de información del proceso empresarial (documentos entrantes / salientes).

La libertad de la notación EPC le permite describir objetos adicionales dentro del marco del modelado de procesos de negocios, como riesgos operativos, procedimientos de control, pantallas, sistemas de información, indicadores y mucho más.

En el marco de la notación EPC, el proceso se modela "de arriba hacia abajo", y el orden de ejecución de los pasos / funciones / acciones / operaciones del proceso de negocio se determina mediante un sistema de eventos y condiciones lógicas. El inicio y el final de los pasos del proceso, así como los eventos externos que requieren una respuesta de la organización, se consideran eventos en notación EPC.

El modelo de proceso de negocio consta de secuencias “evento-función-evento” y operadores lógicos “Y”, “O”, “O exclusivo” que representan decisiones, condiciones de verificación, paralelización y convergencia de flujos de un proceso de negocio modelado.

Hay muchas opciones para la notación EPC, en el formato de columnas, filas, así como con diferentes listas de objetos utilizados, sin embargo, todas estas opciones están disponibles solo en el kit de herramientas ARIS, mientras que en otras herramientas, por ejemplo, MS Visio o Business Studio, el modelado de procesos comerciales EPC solo está disponible. en un formato clásico.

Modelar un proceso de negocio en notación EPC permite obtener posteriormente un texto o regulación tabular de los procesos de negocio, ya que un modelo EPC correctamente dibujado se puede transformar en una secuencia de oraciones en un lenguaje regular, que se convierte en la base de la regulación. Es por eso que esta notación se considera la más conveniente para modelar procesos de negocios con el propósito de análisis y regulación posteriores.

Modelado negocio— procesos - BPMN (Modelo de procesos de negocio y notación 2.0)

La notación BPMN fue creada por el consorcio Object Management Group (OMG) y está diseñada para modelar procesos comerciales con el fin de su posterior automatización. La notación BPMN se utiliza para el modelado detallado de un proceso empresarial, y el número de objetos en esta notación supera los 100, lo que permite describir todos los matices del comportamiento de los procesos empresariales para que el sistema de información pueda transformar el modelo creado en código ejecutable.

La apertura de la notación BPMN y el soporte de la mayoría de las herramientas para modelar y automatizar procesos comerciales han convertido a esta notación en líder en el modelado de procesos comerciales.

En la notación BPMN, además de los pasos del proceso empresarial, puede modelar los eventos de inicio, intermedio y final del proceso, los flujos de información y los flujos de mensajes. Una de las características de notación es el uso del estilo de modelado de Swim Lane predeterminado, cuando el ejecutante se muestra con una franja vertical u horizontal, que recuerda a los carriles de la piscina, y es en este carril donde se ubican las acciones / operaciones realizadas por este ejecutante.

La racionalización del proceso empresarial en el formato Swim Lane hace que la transferencia de responsabilidad y flujo de trabajo entre los participantes en el proceso sea visual, pero al mismo tiempo dificulta el modelado en el caso de varios colaboradores en una operación.

Los modelos dibujados en notación BPMN a menudo son difíciles de ensamblar en una jerarquía coherente, ya que la metodología se creó originalmente para automatizar los procesos comerciales de un extremo a otro.

Se requiere algo de experiencia para aplicar la notación BPMN, que a menudo limita el número de modeladores a solo analistas de sistemas y negocios. Los representantes de las unidades de negocio rara vez modelan los procesos de negocio en notación BPMN.

A pesar de las diferencias gráficas, las notaciones BPMN y EPC son muy similares entre sí, y en el kit de herramientas de ARIS ya se pueden convertir entre sí, aunque con ciertas limitaciones metodológicas.

Modelado de procesos de negocio - Diagramas de flujo

El nombre de la notación de diagrama de flujo es más fácil de traducir como diagrama de flujo. Esta notación apareció originalmente en el estándar ANSI en 1970 y contiene un conjunto de caracteres muy simple.

A lo largo de los años de existencia de la notación de diagrama de flujo, se han dibujado muchas variantes de diagramas de flujo, que contienen símbolos para resolver varios problemas, por ejemplo, para describir flujos de materiales, roles y trabajos, equipos, para analizar las entradas y salidas de funciones.

De hecho, los diagramas de bloques fueron los precursores de las notaciones modernas para modelar procesos de negocios, y hasta ahora se han enseñado en la mayoría instituciones educacionales en el marco de disciplinas dedicadas a la tecnología de la información.

La notación de diagrama de flujo no tiene un estándar rígido, lo que le permite modelar procesos comerciales desde diferentes puntos de vista, agregando ciertos objetos al modelo según sea necesario. De esta manera, esta notación es muy similar a EPC, pero tiene aún más libertad en términos de aplicación. La libertad de usar Diagramas de flujo y el soporte de las herramientas de modelado de procesos de negocios más económicas e incluso gratuitas ha hecho que esta notación sea aplicable en muchas empresas.

Una de las desventajas de los diagramas de flujo es la falta de una lista estándar de objetos y atributos, que es el reverso de la "libertad" de esta notación. Esto le permite modelar el mismo proceso empresarial en una notación determinada para que los modelos sean significativamente diferentes entre sí.

A pesar de que los modelos de procesos de negocio en la notación de diagrama de flujo se pueden encontrar con bastante frecuencia, lo más probable es que desaparezcan en el pasado, dando paso a "notaciones más estrictas".

Modelado negocio— procesos - IDEF (lenguaje de definición integrado)

La notación IDEF surgió en la década de 1970 como un estándar del gobierno de EE. UU. Que se centra en las entradas, salidas, mecanismos y controles de un proceso empresarial y vincula los procesos organizacionales en una jerarquía. El elemento clave de esta notación es la función, mientras que todos los demás objetos e interacciones se modelan mediante enlaces.

La notación utiliza un conjunto de símbolos muy simple: procesa rectángulos y flechas que representan entradas, salidas, controles y mecanismos, esta notación presenta un sistema de numeración "incorporado" para los pasos en un proceso de negocio, que le permite rastrear la relación entre los procesos padre e hijo.

Dada la historia de este estándar y su uso bastante extendido, se implementa en muchas herramientas de modelado, pero sin embargo, esta notación se puede atribuir a la generación saliente, ya que tiene menos partidarios, y los representantes comerciales a menudo tratan estos "microcircuitos" con escepticismo.

UML (Unificado Modelado Idiomas)

El Lenguaje de modelado unificado (UML) es un conjunto de notaciones y métodos de modelado diseñados para describir los requisitos de los sistemas de información, pero entre las notaciones UML también hay una notación especializada diseñada específicamente para modelar procesos de negocios. UML es compatible con Object Management Group (OMG), que ha hecho que esta metodología sea bastante común entre los profesionales de TI.

Esta notación es muy similar a EPC y BPMN, la única diferencia está en la visualización de eventos y operadores lógicos, y aunque hay muchos libros sobre la notación UML y es compatible con muchas herramientas de modelado, el Diagrama de Activiti UML se utiliza principalmente para el análisis y diseño de sistemas, y solo una número de empresas que utilizan UML para modelar procesos comerciales

VSM (Valor Corriente Cartografía)

El nombre de la notación VSM se puede traducir al ruso como mapeo del flujo de creación de valor para el cliente. El nombre original de esta notación en la corporación Toyota, donde se cree que se inventó, es Mapa de flujo de material e información.

La notación VSM se desarrolló como parte de la metodología Lean Manufacturing y utiliza un conjunto de símbolos específicos para representar elementos de recursos y tiempo para analizar la eficiencia de un proceso empresarial en los proyectos 6Sigma Lean. Un mapa de flujo de valor representa el entorno físico y el flujo de materiales y productos en la producción y se utiliza para vincular recursos y tiempo a un proceso y, por lo tanto, proporcionar información sobre la productividad.

El propósito de esta notación es involucrar a sus participantes en el análisis del proceso empresarial, con el fin de estimularlos a buscar de forma independiente oportunidades de optimización. Como regla general, los modelos VSM se dibujan en proyectos en rotafolios y no requieren herramientas serias para modelar los procesos comerciales, porque las decisiones se toman en base a ellos y el modelo en sí no se convierte en la base de las regulaciones ni de una solución de TI.

Lo principal al crear un modelo en notación VSM es completar los atributos temporales por proceso, para encontrar "cuellos de botella" y lugares de almacenamiento excesivo de existencias.

Esta notación tiene un círculo de seguidores limitado, y entre las amplias masas de analistas de negocios no se generalizará en un futuro próximo debido a la especificidad de las tareas que se resuelven con su ayuda. Pero al mismo tiempo, muchas herramientas para modelar procesos comerciales, por ejemplo, ARIS, ya han desarrollado extensiones para admitir el modelado de procesos comerciales en esta notación.

SIPOC

SIPOC significa Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, Cliente. Esta es una plantilla para documentar procesos adoptada en la metodología Six Sigma, de hecho, ni siquiera es una notación de modelo, sino un formato de tabla que le permite describir un proceso de negocio en el nivel superior. El modelo SIPOC es más eficaz cuando se definen los límites del proceso empresarial, las partes que interactúan y la E / S del proceso.

No hay notación para SIPOC, porque es una tabla simple con los encabezados adecuados que le permite estructurar el proceso de negocio seleccionado para su posterior análisis y optimización.

La utilidad de SIPOC, a diferencia de otros diagramas, radica en la posibilidad de su uso por parte de empleados de unidades de negocio, ya que no contiene lógica compleja y muchos objetos como notación EPC o BPMN.

Modelado de procesos de negocio - Conclusiones

Entonces, miré algunas notaciones para modelar procesos de negocios que se pueden encontrar en el mercado ruso (se describen con más detalle en el capítulo BPM CBOK dedicado a modelar procesos de negocios). Cuál de las notaciones elegir para su uso es una pregunta abierta, por ejemplo, para modelar los procesos comerciales de una organización en el nivel superior, utilizo la notación VAD, para el modelado primario del proceso comercial seleccionado para la optimización, es más fácil usar SIPOC o VAD. Para crear modelos detallados de procesos de negocio, un BPMN simplificado para modelar interacción multifuncional o EPC para modelado detallado con el fin de formalizar el flujo de información y un conjunto de objetos asociados con un proceso de negocio. Bueno, si necesita automatizar un proceso comercial en un sistema BPMS, entonces no puede prescindir de la notación BPMN.

• Obtener una imagen holística de la vida de una organización, acordando diferentes puntos de vista sobre un negocio en constante desarrollo y cambio.
• Asegurar el entendimiento mutuo en todos los niveles de la organización, reduciendo la brecha entre las partes ejecutoras y gestoras
• Asegurando la reducción de costos de producción y un aumento en el nivel de calidad y servicio.

En el proceso de modelado empresarial, hay una transición del concepto de "qué" debe hacerse al concepto de "cómo" debe hacerse. El resultado de la simulación debe ser un documento que le brinde al equipo de desarrollo una comprensión clara de los límites del proyecto, así como del software y hardware del cliente. Los datos obtenidos se reflejan en la especificación del proyecto, que puede incluir los siguientes apartados:

• descripción de las principales entidades de los datos de la aplicación;
• descripción formal de la especificación de la aplicación;
• lógica comercial y reglas comerciales;
• requerimientos funcionales;
• requerimientos no funcionales;
• formularios de solicitud / plantillas de página;
• una votación o una lista de abreviaturas;
• diagramas auxiliares.

Herramientas de modelado de negocios y su evolución

Para crear modelos de negocio, se utilizan herramientas de diseño de sistemas de información y los correspondientes lenguajes de descripción (el más famoso de ellos es el UML - Unified Modeling Language). Con la ayuda de dichos lenguajes, se construyen modelos gráficos y diagramas que demuestran la estructura de los procesos de negocio de la organización, la organización de la interacción entre las personas y los cambios necesarios para mejorar el desempeño de la organización en su conjunto. Las herramientas de modelado de negocios están en constante evolución. Inicialmente, con la ayuda de tales herramientas, fue posible describir solo las funciones comerciales (trabajo) de la empresa y el movimiento de datos en el proceso de su ejecución. Además, si se utilizó la misma función empresarial al ejecutar diferentes tipos trabajo, era difícil saber si se trataba de la misma función comercial o de una diferente. La incapacidad de definir explícitamente la jerarquía de los procesos comerciales (por ejemplo, "cadena de valor", "proceso comercial", "subproceso", "trabajo", "función") creó problemas al utilizar tales descripciones. Las descripciones en sí mismas eran solo una colección de imágenes. Posteriormente, comenzaron a aparecer herramientas que le permiten describir la organización no solo desde el lado de las funciones comerciales, sino también desde otros lados. Así, fue posible crear diagramas individuales que reflejen la estructura organizacional de una empresa, los flujos de datos en la organización, la secuencia de desempeño de las funciones comerciales que componen un solo proceso comercial, con la capacidad de utilizar símbolos lógicos, etc. Debido a los requisitos cada vez mayores para las herramientas de modelado de negocios, se ha convertido en aparecían cada vez más diagramas para describir varios aspectos de las actividades de una organización, lo que hacía cada vez más difícil la creación de un modelo. En este sentido, la siguiente etapa importante en el desarrollo de herramientas de modelado de negocios está asociada con la idea de utilizar un único repositorio (almacenamiento) de objetos y la idea de una posible reutilización de objetos en diferentes diagramas. Cualquiera que sea la herramienta que se elija, se requiere para garantizar la interacción de los sistemas de información locales entre sí. Hoy en día, el estándar más moderno y al mismo tiempo generalmente aceptado para organizar la gestión de procesos de negocio es BPEL (Business Process Execution Language). Basado en este producto, puede crear una única plataforma de integración para todas las aplicaciones utilizadas. Después de modelar los procesos, una de las herramientas de modelado utiliza traductores especiales para llevar el modelo a BPEL.

Ejemplos de modelos comerciales y sus resultados

• Reduciendo costos. El modelo comercial proporcionará información sobre dónde se pueden evitar costos innecesarios y cómo optimizar el uso de recursos. Con base en el modelo de negocio, se lleva a cabo un análisis de costos funcionales para calcular el costo de un producto o servicio, y se construye un sistema de gestión presupuestaria que le permite controlar los costos de una empresa.
• Eficiencia incrementada. La capacidad de reducir los costes de adaptación y formación del personal. La documentación regulatoria basada en el modelo de negocio elaborado corresponde al estado actual de la organización, distribuye responsabilidades, construye un sistema jerárquico de crecimiento profesional.
• Ampliación de la esfera de influencia, ampliación de la red, organización de sucursales. La presencia de un modelo comercial reducirá los costos y permitirá describir la estructura de la disposición de las nuevas ramas de la empresa.
• Adecuación de la inversión. Con la ayuda del modelo de negocios, es posible con un grado suficiente de precisión determinar la cantidad de inversión de capital, reducir los riesgos y las pérdidas financieras en la etapa inicial de un nuevo proyecto.
• Implementación de EDMS. El modelo comercial de la empresa estandariza la composición de los documentos de la empresa y establece las rutas de movimiento de los documentos.
• Automatización e implementación de ERP, SCM, CRM u otros sistemas de software. Con base en el modelo de negocio, es posible formular requisitos de mayor calidad para el sistema y seleccionar una solución que sea óptima en términos de costo y funcionalidad.
• Certificación del sistema de gestión de la calidad. El desarrollo de un modelo comercial de una empresa puede reducir significativamente el tiempo y los costos para el desarrollo, implementación y certificación de un sistema de gestión de la calidad y recibir un conjunto documentos requeridos para una certificación exitosa, reduzca el costo de mantener un sistema de gestión de la calidad.

Características del modelado empresarial

La creación, implementación y soporte de un modelo comercial es un proyecto de inversión costoso. Y como todo proyecto, la creación de un modelo de negocio debe ir precedida de un análisis de viabilidad y viabilidad de su implementación. Los proyectos grandes requieren poderosas herramientas de modelado de negocios con una funcionalidad bien desarrollada: con la capacidad de almacenar información en un solo repositorio, trabajo en equipo en un proyecto de modelado y verificar la integridad del modelo creado, generación semiautomática de diagramas, integración con otro software, análisis y documentación del modelo, mientras en proyectos pequeños, por razones de costo, sería más prudente utilizar herramientas menos potentes. Para el análisis de la actividad, el desarrollo de la estructura existente, primero se debe construir un modelo de negocio adecuado. Es decir, inicialmente una teoría, y solo después, su implementación.

Soluciones

Hoy en día existe una gran cantidad de productos de software que están diseñados para describir la arquitectura de una organización. Según los informes de la empresa analítica Gartner, las siguientes empresas se pueden atribuir a los líderes de este segmento.

Este artículo continúa la serie de publicaciones dedicadas a herramientas que empresas rusas se puede utilizar para resolver problemas de modelado y mejorar los procesos comerciales sin riesgos importantes. Y si en el artículo anterior se trataba de los productos del fabricante, que está bien representado en Rusia en cuanto a localización, soporte técnico y formación, pero no se mencionó en últimos años Compañías analíticas líderes en revisiones y calificaciones, hoy hablaremos de los productos de la empresa que ocupa las posiciones más altas en las calificaciones, es decir, la familia IDS Scheer de productos ARIS.

Y nuevamente sobre los criterios para el éxito de las herramientas de modelado en los mercados mundial y ruso ...

Como mencionamos en el artículo anterior de esta serie, a escala global (principalmente para empresas multinacionales y en algunos casos para empresas estadounidenses) uno de los criterios de selección más serios es software Para la implementación de tal o cual tipo de actividad, el producto es muy apreciado por empresas analíticas como Gartner Group, Forrester Research, IDC, Meta Group.

La mayoría de estas empresas suelen presentar los resultados de sus evaluaciones en forma de diagramas visuales, que reflejan las posiciones de varios fabricantes de una categoría particular de software. En la figura se muestran ejemplos de tales diagramas para herramientas de descripción de procesos comerciales, denominados Cuadrante Mágico de Gartner y Forrester Wave, de las empresas analíticas Gartner Group y Forrester Research, respectivamente. 1 y 2. La presencia de un fabricante de un producto en dicho diagrama se considera un signo de su madurez y una cierta indicación de que la probabilidad de que un producto desaparezca del mercado junto con el soporte técnico y otros servicios como capacitación y consultoría es baja; en caso de apuro, este producto será comprado por lo que - una empresa más fuerte que se ocupa de los licenciatarios. La presencia de un fabricante de productos entre las empresas líderes indica claramente que esta empresa no solo produce uno de los mejores productos en esta categoría, sino que también tiene visión de mercado, estrategia de desarrollo y recursos suficientes para su implementación.

Figura: 1. Principales fabricantes de herramientas de análisis de procesos empresariales
(fuente: Cuadrante Mágico de Blechar M.J. para el mercado de herramientas de análisis de procesos de negocio, 2S07 1S08 -
Nota de investigación de Gartner G00148777. Junio \u200b\u200bde 2007)

Figura: 2. Principales fabricantes de herramientas de análisis de procesos empresariales
(fuente: Peyret H., Teubner C.The Forrester Wave:
Herramientas de modelado de procesos de negocio, tercer trimestre de 2006, 29 de septiembre de 2006)

Como puede ver, tanto el Grupo Gartner como Forrester Research clasifican a IDS Scheer como uno de los líderes en el mercado global para modelar y analizar procesos de negocios, y esta es una razón seria para que las organizaciones que decidieron implementar la gestión de procesos consideren los productos de esta empresa como una herramienta potencial para resolver este problema. Tareas.

La opinión de los analistas es un criterio muy importante para elegir un software empresarial. Pero, como mencionamos en el artículo anterior, para los mercados nacionales, a los que pertenece el ruso, este criterio está lejos de ser el único: al elegir herramientas para modelar procesos comerciales, la disponibilidad de servicios de soporte, soporte técnico, capacitación en el mercado nacional es igualmente importante. idioma nacional y, en el caso de la categoría especificada de software, también la presencia de una versión localizada. De cara al futuro, señalaré que todo esto está disponible en nuestro país, y desde hace mucho tiempo.

Acerca de IDS Scheer

IDS Scheer AG fue fundada en 1984 por el profesor August-Wilhelm Scheer. Hoy está representada en más de 70 países, mientras que en más de 20 países, incluida Rusia, tiene sus propias divisiones.

La familia de productos ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), que es fabricada por IDS Scheer, incluye no solo herramientas para modelar procesos comerciales y modelos de publicación, sino también herramientas integradoras para desarrollar un cuadro de mando integral, evaluar y optimizar el costo de los procesos comerciales y su simulación. modelado, herramientas que simplifican la implementación de sistemas ERP, el diseño de aplicaciones distribuidas e infraestructura de TI, así como herramientas para monitorear la implementación de procesos de negocio.

Entre las herramientas para modelar procesos comerciales de la familia ARIS, ARIS Business Architect y ARIS Business Designer son las más populares en la actualidad. A continuación, veremos las características principales de estas herramientas.

Modelar y documentar procesos comerciales

Metodología ARIS y notaciones compatibles

La descripción de los procesos de negocio utilizando productos de la familia ARIS, formando una plataforma de modelado, se basa en la aplicación de la metodología del mismo nombre, que es un enfoque moderno para una descripción estructurada y completa de las actividades de una organización y su presentación en forma de interrelacionados y complementarios. modelos gráficos, fácil de entender y analizar. La relación de modelos en ARIS se basa en el hecho de que diferentes modelos pertenecientes a un mismo proyecto suelen estar almacenados en la misma base de datos y hacen referencia a los mismos objetos, y también en el hecho de que algunos modelos pueden ser un detalle ( es decir, descomposición) de objetos.

¿Qué significa la frase "diferentes modelos se refieren a los mismos objetos"? Refleja una característica importante de la organización del almacenamiento de datos en los productos ARIS. Los símbolos de objeto que se muestran en los modelos ARIS son esencialmente referencias de objeto (estos enlaces se denominan copias objetos). Los objetos mismos están representados por los llamados definicionesalmacenados por separado de los modelos. Tal organización de almacenamiento de datos asegura la integridad de los datos a nivel de todo el proyecto, de una vez por todas dando una respuesta a la pregunta: "¿Qué es un mismo objeto?", Que es un problema en muchos proyectos para describir los procesos de negocio. Tenga en cuenta que, de la misma forma, la familia de productos ARIS también almacena información sobre relaciones; para ellos, también se crean definiciones e instancias.

La metodología ARIS como tal, al ser integral, incluye una serie de otras metodologías más altamente especializadas y respalda las notaciones especializadas correspondientes desarrolladas tanto por otras empresas como por el propio IDS Scheer. Por el momento, la cantidad de tipos de modelos admitidos por la metodología especificada es 120 (Fig.3), la cantidad de tipos de objetos admitidos supera los 200, la cantidad de tipos de enlaces admitidos entre objetos es 500, mientras que es posible crear sus propios tipos de modelos y símbolos.

Figura: 3. Algunos tipos de modelos compatibles con la plataforma ARIS

Debido a que esta cantidad de metadatos es difícil de administrar incluso con una larga experiencia en productos, esta familia de productos admite un mecanismo filtros metodológicos - herramientas para limitar los tipos de modelos, objetos y enlaces disponibles para un usuario específico o grupo de usuarios para un proyecto específico. Para las empresas que se adhieren a sus propios estándares corporativos para la apariencia de modelos, el producto contiene herramientas para crear y agregar símbolos personalizados (Fig.4) y tipos de modelos al repositorio, así como herramientas para cambiar el nombre de tipos de modelos, objetos y enlaces. Esto nos permite satisfacer una variedad de solicitudes relacionadas con el cumplimiento de los estándares corporativos más sofisticados e inusuales.

Figura: 4. Símbolos personalizados en ARIS Business Architect

ARIS Business Architect y ARIS Business Designer: características técnicas

Técnicamente, ARIS Business Architect y ARIS Business Designer son aplicaciones cliente que se conectan a una aplicación de nivel medio multiusuario comprada por separado: ARIS Business Server, que, a su vez, es un cliente DBMS de servidor. Como este último se puede utilizar el servidor DBMS de las empresas Oracle, Microsoft o Sybase. Sin embargo, para proyectos pequeños que involucran a uno o dos artistas, puede usar servidor localque se incluye con ARIS Business Architect y se instala en la misma computadora junto con una versión local de Sybase Adaptive Server Anywhere (Figura 5).

Figura: 5. Herramientas para crear y editar modelos en ARIS Business Architect

La diferencia entre ARIS Business Architect y ARIS Business Designer radica en el propósito y la funcionalidad de estas herramientas. ARIS Business Designer está destinado principalmente a autores de modelos y contiene herramientas para crearlos y editarlos, así como herramientas para buscar, ejecutar consultas predefinidas y generar informes utilizando scripts creados previamente. ARIS Business Architect, además de herramientas para la creación y edición de modelos, incluye herramientas para la gestión de la calidad de los modelos, administración del servidor, creación de consultas, scripts para generar informes y ampliar la funcionalidad del servidor y las aplicaciones cliente.

Herramientas de búsqueda y consulta de datos

El alcance de los proyectos que utilizan herramientas ARIS puede variar. Algunas empresas están limitadas a unas pocas docenas de modelos, mientras que las bases de datos de procesos de otras incluyen decenas de miles de modelos y cientos de miles de objetos.

Para trabajar eficazmente con tales volúmenes de datos, ARIS Business Architect incluye una herramienta de búsqueda de modelos y objetos que le permite buscar modelos y objetos de ciertos tipos, o modelos y objetos cuyos valores de atributos obedecen a ciertas reglas (Fig. 6).

Figura: 6. Herramientas de recuperación de datos en ARIS Business Architect

Además de las herramientas de búsqueda, ARIS Business Architect incluye herramientas de consulta de datos (Figura 7).

Figura: 7. Herramientas para crear consultas de datos
en ARIS Business Architect

Herramientas para mantener la integridad y consistencia de los datos

La integridad y consistencia de los datos son importantes para cualquier proyecto, incluido un proyecto de modelado de procesos comerciales. Por ello, ARIS Business Architect, además de herramientas para la creación y edición de modelos, incluye un arsenal muy extenso de herramientas para gestionar su calidad. Estos incluyen herramientas para consolidar objetos (es decir, combinar definiciones de objetos duplicadas creadas erróneamente), herramientas para fusionar bases de datos creadas en diferentes servidores (son muy populares en empresas distribuidas geográficamente), herramientas para las llamadas verificaciones semánticas (identificando varios errores en los datos y inconsistencias con las reglas adoptadas para el proyecto y la generación de informes apropiados), herramientas de análisis (determinando el cumplimiento de los modelos con las recomendaciones de su construcción). Tenga en cuenta que las dos últimas categorías de herramientas se pueden expandir agregando funcionalidad adicional al producto; hablaremos de esto un poco más adelante.

Documentar procesos

Como se menciona en el artículo anterior de esta serie, el modelado de procesos de negocio se realiza con fines específicos, como la optimización de procesos, así como su documentación y regulación, por ejemplo, con el objetivo de certificar a una empresa por el cumplimiento de uno de los estándares de calidad.

Las posibilidades de documentar procesos en ARIS Business Architect son muy amplias. Este producto le permite generar informes sobre datos ARIS en los formatos de documentos más comunes (Word, Excel, PDF, HTML, RTF y documentos de texto). El paquete de productos incluye bastantes scripts de informes listos para usar, diseñados para resolver las tareas más comunes. Además, es posible crear sus propios scripts de informes utilizando las interfaces de software proporcionadas por el producto. En realidad, se analizarán a continuación.

Herramientas para ampliar la funcionalidad del servidor y las aplicaciones cliente.

La ampliación de la funcionalidad de ARIS Business Architect y ARIS Business Server y la creación de una variedad de soluciones basadas en estos productos (incluidos los scripts de informes) se lleva a cabo utilizando bibliotecas de clase Java de cliente y servidor que brindan acceso a absolutamente todos los datos del modelo y parte de la funcionalidad del cliente. Las bibliotecas especificadas, si es necesario, se pueden complementar con bibliotecas Java de nuestro propio diseño. Las extensiones en sí mismas generalmente se implementan en forma de scripts, fragmentos de código JavaScript (creados de acuerdo con el estándar ECMA-262), en los que se llaman las bibliotecas especificadas.

Tanto ARIS Business Architect como ARIS Business Server contienen entornos de ejecución de JavaScript que son totalmente compatibles con el estándar ECMA-262 mencionado anteriormente. Además, ARIS Business Server incluye el tiempo de ejecución de código SAX Basic (el lenguaje utilizado en la generación anterior de herramientas de modelado ARIS) y la herramienta de conversión de código SAX Basic a JavaScript, que le permite utilizar scripts heredados de versiones anteriores del producto. Para crear scripts, ARIS Business Architect incluye un entorno de desarrollo de código JavaScript (Figura 8), que contiene herramientas para aumentar la productividad de los programadores, típicas de muchas herramientas de desarrollo modernas: un depurador, herramientas para ver valores de variables y evaluar expresiones, resaltado de color de construcciones de sintaxis y en la última versión del producto 7.1, el generador de código del Diseñador de informes para crear informes sencillos sin programación.

Figura: 8. Herramientas para generar código de script en ARIS Business Architect

Tenga en cuenta que la presencia de una interfaz de software que proporciona acceso a todos los datos le permite crear no solo scripts de informes arbitrarios para documentar procesos, sino también varias soluciones aplicadas, como medios de intercambio de datos con otras herramientas de modelado, herramientas de integración con varios sistemas de información, etc. ... Tenga en cuenta que no todas las herramientas de modelado tienen tales interfaces de software.

Simulación y mejora de procesos

La mejora de los procesos de negocio utilizando productos de la familia ARIS se puede llevar a cabo tanto mediante el análisis cuantitativo de las características de los procesos y sus pasos, como mediante el modelado de simulación de la ejecución de los procesos. Las herramientas de simulación, llamadas ARIS Business Simulator, se incluyen con ARIS Business Architect, pero están disponibles para el usuario solo después de comprar la licencia correspondiente.

Como se mencionó en el artículo anterior de esta serie, la simulación es el proceso de simular la ejecución de diferentes instancias de un mismo proceso en base a los datos aleatorios generados, cuyas leyes de distribución corresponden a parámetros iniciales predefinidos, como la frecuencia de ocurrencia de eventos, la probabilidad de un resultado particular en en el caso de ramificación del avance del proceso, la ley de distribución del tiempo de ejecución de diversas funciones en el proceso. Con base en los resultados de modelar el proceso "como es" y varias opciones para el proceso "como debe ser", puede tomar decisiones sobre la realización de cambios en el proceso con el fin de aumentar su eficiencia, optimizar el tiempo sх costos, gastos dinero y recursos.

Las herramientas de simulación ARIS Business Simulator permiten tener en cuenta a la hora de modelar organigramas y calendarios de turno, la posibilidad de interrumpir la ejecución de una función, recibir estadísticas online, presentar los resultados del modelado en forma de gráficos y diagramas e importarlos a aplicaciones ofimáticas (Fig.9).

Figura: 9. Resultados de la simulación utilizando
Simulador de negocios ARIS

Soporte de tecnología BSC

En el artículo anterior de esta serie, mencionamos que la tecnología Balanced Scorecard (BSC), que le permite transformar los objetivos estratégicos de la empresa en un plan operativo para departamentos y empleados clave y evaluar su desempeño utilizando indicadores clave de desempeño, es hoy una herramienta de gestión estratégica muy popular. Por lo tanto, es importante que el soporte para esta tecnología esté disponible en ARIS Business Architect; con esta herramienta, puede crear modelos de indicadores clave de desempeño, árboles de metas, mapas estratégicos de gerentes de varios niveles (Fig. 10).

Figura: 10. Mapa estratégico de la división empresarial
en ARIS Business Architect

Publicación de modelos en el portal de intranet corporativo

La familia de productos ARIS incluye la solución ARIS Business Publisher para publicar modelos en portales de intranet. El producto especificado es una aplicación JSP (Java Server Pages), que se caracteriza por una velocidad bastante alta de intercambio de datos con ARIS Business Server, y también le permite personalizar la apariencia de la publicación y complementar su propia funcionalidad (Fig.11).

Figura: 11. Publicar modelos en el portal de la intranet utilizando
Editor comercial ARIS

Algunas palabras sobre otras herramientas de modelado de la familia ARIS

Tenga en cuenta que la familia de herramientas de modelado ARIS incluye no solo ARIS Business Architect y ARIS Business Designer, sino también una serie de herramientas para resolver problemas especializados. Incluye, por ejemplo, herramientas como ARIS IT Architect y ARIS IT Designer para modelar la arquitectura de TI empresarial, ARIS SOA Architect y ARIS SOA Designer para describir soluciones utilizando una arquitectura orientada a servicios y generar código de servicios complejos, ARIS Diseñador UML para diseñar aplicaciones utilizando notación UML y ARIS para SAP Netweaver para simplificar la implementación de soluciones basadas en productos SAP.

Productos IDS Scheer en Rusia

Como ya mencionamos, al elegir una herramienta de modelado de procesos comerciales, los problemas de localización y soporte técnico resultan ser uno de los más importantes; después de todo, las herramientas de modelado de procesos comerciales no están destinadas a profesionales de TI, sino a usuarios finales.

Las versiones localizadas de las herramientas de modelado de la familia ARIS han estado disponibles en el mercado ruso durante mucho tiempo, así como libros en ruso dedicados tanto a la metodología de modelado ARIS como al uso real de las herramientas correspondientes. Los productos IDS Scheer en Rusia y los países vecinos son suministrados por IDS Scheer Rusia y los países de la CEI, así como numerosos socios de IDS Scheer. Además, IDS Scheer Rusia y los países de la CEI ofrecen soporte técnico de estos productos y brinda servicios para su implementación y capacitación de usuarios, mientras que la gama de cursos de capacitación que ofrece esta empresa es bastante amplia - entre ellos hay cursos para autores de modelos y para gerentes de proyectos sobre modelado de procesos, y para administradores que mantienen los productos implementados, y para programadores que crean soluciones basadas en productos de la familia ARIS. Además, los clientes disponen de una amplia gama de servicios de consultoría que utilizan estos productos.

Al comprar productos IDS Scheer, las empresas suelen adquirir la cantidad mínima requerida de licencias de ARIS Business Architect para desarrolladores de scripts, especialistas en calidad de modelos y administradores, y ARIS Business Designer para otros modeladores. Con este enfoque de licencias, puede aprovechar al máximo los recursos gastados en la compra de herramientas de simulación.

Comparación con otros productos

Dado que, además de los productos IDS Scheer, en esta serie de artículos solo hemos considerado productos QPR, intentemos comparar sus principales características.

Las evaluaciones de los analistas ahora están claramente a favor de IDS Scheer, mientras que QPR se vio por última vez en sus informes hace varios años. Formalmente, los productos de ambas empresas cuentan con soporte en Rusia, mientras que de momento se presenta un conjunto de soluciones especializadas para el mercado ruso basadas en productos QPR, quizás, más ampliamente que un conjunto de soluciones similares basadas en la plataforma ARIS. Sin embargo, la lista de productos incluidos en la plataforma ARIS es mucho más larga, lo que permite evitar la creación de soluciones especializadas en muchos casos. Además, para los productos IDS Scheer en Rusia, la gama de servicios de consultoría y formación es mucho más amplia, incluida, si es necesario, la creación de soluciones especializadas (tenga en cuenta que IDS Scheer, además de una oficina de representación, tiene una impresionante red de socios), y hoy se han publicado libros sobre la plataforma ARIS. alrededor de dos docenas, lo que en sí mismo da testimonio de la popularidad de los productos de esta familia.

Hablando de características tecnológicas, observamos que, a diferencia de la Guía de Procesos QPR, los productos de la familia ARIS soportan una descripción más versátil de las actividades de la empresa, que consiste no solo en describir procesos y descomponer sus pasos en una sola notación, sino también en usar varias notaciones para describir procesos, además de describir datos relacionados, como sistemas de información, productos y servicios, modelos de datos y aplicaciones. Además, los productos de la familia ARIS contienen un arsenal bastante impresionante de herramientas para verificar la integridad y consistencia de los modelos.

Ambos proveedores brindan soluciones para el uso de la tecnología BSC, simulación de ejecución de procesos, publicación de datos en portales de intranet, así como herramientas para documentar modelos y crear otras extensiones de la funcionalidad de sus productos. Es cierto que una característica como comentar los modelos en el portal, disponible en la familia de productos QPR, puede requerir algún esfuerzo del programador al crear tales soluciones basadas en la familia de productos ARIS, pero si es necesario, es bastante factible.

Tenga en cuenta que ambas familias de productos no pueden clasificarse de ninguna manera como soluciones de bajo costo. En términos de comparación de precios abstracta, QPR y ARIS están en el mismo rango de precios. Sin embargo, las reglas de licencia para diferentes tipos de soluciones para estas familias de productos son diferentes, y dependiendo del número de licencias diferentes, la necesidad de publicar modelos en el portal, el uso de la tecnología de simulación o BSC, el costo de los conjuntos de licencias correspondientes, teniendo en cuenta los posibles descuentos, puede diferir significativamente a favor de uno u otro fabricante. ... Sin embargo, a diferencia de los productos QPR, los productos de la familia ARIS, cuando se utilizan en proyectos pequeños, permiten evitar la compra de un ARIS Business Server y, por lo tanto, reducir significativamente el costo de la solución.

Por lo tanto, hoy analizamos las herramientas de modelado de procesos comerciales de IDS Scheer. Como puede ver, estas herramientas son consideradas líderes en esta clase de productos, son conocidas y conocidas en el mercado ruso desde hace mucho tiempo, con su uso en Rusia y la CEI, se han completado más de cien proyectos, lo que permitió a las empresas que las iniciaron aumentar significativamente la eficiencia de sus actividades. Por tanto, las perspectivas de estos instrumentos en el mercado ruso en el momento actual no deberían estar en duda.

No obstante, además de los productos IDS Scheer, existen otras herramientas de modelado de procesos comerciales en el mercado ruso. Continuaremos discutiéndolos en artículos posteriores de esta serie.