14/02/2017, martes, 16:00, hora de Moscú , Texto: Andrey Koptelov

La introducción de la gestión de procesos en las empresas, por regla general, va acompañada de la identificación de los procesos comerciales clave y su posterior descripción, análisis y optimización. Muchos actores de diferentes departamentos participan en los procesos comerciales, se crean muchos documentos y, lo más importante, existe una lógica compleja de interacción entre los actores, que requiere mostrar el proceso en un formato conveniente para la percepción y el análisis.

La descripción del estado existente del proceso empresarial en el estado "tal cual" permite no solo registrar el estado de las cosas, sino también realizar un análisis primario del proceso empresarial. Considerando que la descripción del proceso empresarial en el estado “como debería ser” permite formalizar y, lo más importante, regular el nuevo estado del proceso empresarial para su posterior implementación en la práctica de la empresa.

Formato de texto de descripción del proceso empresarial

Hay muchos ejemplos de regulaciones de procesos comerciales que alcanzan cientos de hojas, sin embargo, cuanto más grande es un documento de este tipo, menos posibilidades hay de que se lea y más se ejecutará. Por eso es necesario describir los procesos de negocio con documentos extremadamente breves en formato de texto estructurado, centrándose en quién hace qué y cuándo.

En las etapas iniciales de la gestión de procesos comerciales
una descripción textual le permite realizar un análisis primario de los procesos comerciales en la empresa,
y también para fijar su estado objetivo en forma de un reglamento aprobado

El secreto de describir los procesos de negocio en forma de texto estructurado es seguir una estructura clara: primero se registra quién realiza la operación y cuándo, y luego en un subtema, un nivel por debajo, se describen las acciones en sí mismas, después de lo cual se indica a quién y en qué caso se transmite el resultado.

Así, se describe paso a paso todo el proceso empresarial, indicando la lista de documentos que se transmiten a través del proceso, y los sistemas de información que se utilizan para realizar una determinada operación.

En la práctica, incluso los procesos de negocio de muy "gran escala" pueden describirse fácilmente en una estructura de este tipo, mientras que la ventaja del enfoque textual es su simplicidad y accesibilidad no solo para los analistas de negocio, sino también para cualquier empleado de la empresa. Con estas simples reglas para estructurar el texto en una empresa, puede crear fácilmente un sistema de regulaciones que estandarice los procesos comerciales clave.

La desventaja de una descripción textual es la capacidad de "ocultar" en ella las insinuaciones y las inexactitudes en el proceso empresarial, que solo se pueden encontrar leyendo detenidamente el documento resultante. Sin embargo, a pesar de las deficiencias, en las etapas iniciales de la gestión de procesos comerciales, una descripción textual estructurada permite realizar un análisis primario de los procesos comerciales en una empresa, así como consolidar su estado objetivo en forma de un reglamento aprobado.

Formato tabular para describir un proceso empresarial

Con respecto a la variante de describir procesos en formato de texto, el uso de una forma tabular agrega "estructuración" a la descripción creada de un proceso de negocio.

El proceso de negocio se describe en forma de tabla, donde las líneas describen las operaciones en el proceso de negocio, mientras que cada línea contiene no solo el número y el nombre de la operación, sino también los documentos entrantes y salientes, los estándares de tiempo de ejecución, el ejecutor, los sistemas de información utilizados y la lógica de las acciones posteriores. De hecho, al describir un proceso de negocio en forma tabular, se crean diagramas de flujo que describen en detalle todas las acciones necesarias con una indicación de su entorno.

Dependiendo de las tareas establecidas, la descripción de la tabla puede mostrar varios elementos del entorno del proceso empresarial, por ejemplo, si la empresa está trabajando con riesgos operativos, puede agregar una columna adicional en la que indicar los riesgos operativos existentes con su vinculación con las operaciones del proceso.

Utilizando una plantilla de tabla única e instrucciones sencillas para completarla, es bastante fácil describir los procesos comerciales clave en la empresa por el esfuerzo de los empleados de las unidades de negocio, mientras que la calidad de la descripción resultante será ciertamente mayor que en formato de texto, pero el resultado tendrá una visualización insuficiente con respecto a la descripción del proceso. en forma de modelo gráfico.

El único inconveniente de la forma tabular es la complejidad de mostrar la lógica del proceso de negocio, ya que para cada operación en la tabla es necesario describir en qué caso qué acción se realiza, por ejemplo, “si se acuerda el documento, entonces se realiza la operación 5, y si no se acuerda, se realiza la operación 6 ”, Lo que no siempre es conveniente para comprender las características de un proceso empresarial y su análisis.

Modelo gráfico de procesos de negocio

Recientemente, muchas empresas describen los procesos comerciales en formato de modelos gráficos. Puede ser un diagrama dibujado en un rotafolio o puede ser un modelo creado en una herramienta especial, de acuerdo con la notación aprobada por la empresa.

Para la mayoría de las empresas que describen procesos en forma gráfica, el conjunto de herramientas para modelar procesos comerciales es MS Visio o MS PowerPoint. Estas herramientas se incluyen en una suite ofimática estándar, que permite a una amplia gama de personas crear modelos de procesos comerciales.

Además de las herramientas existentes, las herramientas de modelado de procesos de negocio gratuitas basadas en la nube han aparecido hace relativamente poco tiempo, en las que puede dibujar un modelo en un navegador, mientras guarda el resultado, ya sea en el disco o en el almacenamiento en la nube.

Con las herramientas de modelado de procesos de negocios gratuitas y fáciles de usar en la nube, las herramientas de modelado de procesos de negocios basadas en la nube están ganando rápidamente seguidores entre los analistas de negocios y profesionales de TI, así como entre empleados y ejecutivos.

Con la ayuda de un modelo gráfico, un proceso de negocio se puede describir de la manera más cualitativa, porque puede reflejar no solo todo el entorno necesario para las operaciones, sino también visualizar la lógica misma del proceso de negocio utilizando operadores y eventos lógicos.

Es cierto que en el caso de utilizar una forma gráfica de modelar procesos de negocios, el número de empleados en una empresa que crea modelos de procesos de negocios puede disminuir seriamente, ya que algunos de ellos se verán repelidos por la complejidad del conjunto de herramientas y los costos laborales adicionales para crear modelos gráficos, en relación con el texto y las descripciones tabulares.

Estar entre los que modelan los procesos de negocio en la empresa. había tantos representantes de unidades de negocio como fuera posible, era necesario elegir herramientas de modelado con una interfaz conveniente y simple, y también usar las notaciones más simples para mostrar los procesos.

Sistema de modelado de procesos comerciales

Algunas empresas con una gran cantidad de empleados y alta madurez en el campo de la gestión de procesos de negocios están pasando de las herramientas más simples para modelar procesos de negocios a sistemas de la clase Business Process Analysis, que le permiten modelar procesos de negocios en un solo repositorio, lo que le permite no solo crear un modelo holístico y mutuamente consistente. descripciones de las actividades de la organización, pero también reciben documentos reglamentarios sobre su base utilizando informes personalizados.

Por regla general, si el número de modelos de procesos de negocio dibujados en una empresa comienza a superar varios miles, se hace necesario asegurar su integración entre sí, así como poder generar documentación regulatoria en base a los modelos creados, en este caso, se justifica el uso de herramientas de Business Process Analysis.

Trabajar en las herramientas de Análisis de Procesos de Negocio requiere una disciplina estricta en el modelado de los procesos de negocio, lo cual se logra mediante la normalización de directorios, documentos y estructuras organizacionales. sistemas de información, así como la aprobación de la notación de modelado de procesos de negocio y la auditoría de la conformidad de los modelos generados con la notación aprobada, ya sea a nivel de herramienta o utilizando los procedimientos de aprobación.

El uso de herramientas de Business Process Analysis también tiene ciertos riesgos asociados precisamente con la necesidad de una disciplina estricta en la creación de modelos y con la complejidad de la interfaz de herramientas. Esto conduce a una disminución en el número de procesos de negocios de modelado entre los representantes de las unidades de negocios. Como resultado, muy a menudo el trabajo en el kit de herramientas de Análisis de procesos de negocios se convierte en prerrogativa de los analistas de negocios y especialistas en TI, lo que reduce los posibles recursos para modelar los procesos de negocios en una empresa y conduce a un aumento en el personal de analistas de negocios o a la participación de consultores externos. Al mismo tiempo, la empresa a menudo no quiere trabajar con los modelos obtenidos y regresa al formato de texto o tabular para describir los procesos de negocio, obtenidos mediante informes del kit de herramientas de Análisis de procesos de negocio.

De la simulación a la automatización

Para nadie es un secreto que a pesar de las regulaciones creadas para los procesos comerciales, los empleados de la empresa a menudo trabajan de acuerdo con sus propias reglas, porque es bastante difícil controlar la correcta ejecución de las regulaciones, y las auditorías que se realizan requieren costos laborales adicionales.

Es perfectamente lógico trasladar el control sobre la corrección de la ejecución de los procesos de negocio a un sistema automatizado, en el que se deposita toda la lógica necesaria para su ejecución. Cuando se utilizan sistemas especializados de la clase Business Process Management Suite, el modelo de proceso de negocio se vuelve ejecutable y el sistema de información en sí mismo gestiona el proceso de negocio de acuerdo con las reglas descritas en el modelo, designando a los ejecutores de las operaciones y enrutando las solicitudes de acuerdo con la lógica del proceso de negocio.

En este caso, el modelo se convierte en un prerrequisito para automatizar el proceso de negocio, sin embargo, este modelo de proceso de negocio requiere una elaboración mucho más detallada, pues debe ser “comprensible” por el sistema de información que automatiza el proceso.

Un "consumidor" tan específico de un modelo de proceso empresarial hace que su desarrollo sea una tarea difícil, para la cual, por regla general, está involucrado un analista de sistemas o incluso un desarrollador de TI familiarizado con el sistema de automatización. Los representantes comerciales o analistas comerciales en este caso pueden presentar solo un prototipo de dicho modelo, después de lo cual el prototipo acordado debe modificarse seriamente teniendo en cuenta las peculiaridades del sistema BPMS.

¿Qué deberías elegir?

Para determinar los formatos para describir los procesos comerciales, debe analizar el tamaño de la organización, su madurez en el campo de la gestión de procesos comerciales y también determinar los consumidores de la descripción creada.

En una empresa de 50 a 500 personas, una descripción textual o tabular de los procesos es suficiente para mejorar y regular los procesos comerciales, mientras que la descripción puede ser realizada por empleados y gerentes que hayan recibido capacitación especializada en el tema de la gestión de procesos comerciales.

En una empresa de 500 a 5000 personas, también puede limitarse a descripciones textuales o tabulares, utilizando notaciones gráficas para visualizar procesos de negocio especialmente "confusos" con una gran cantidad de participantes. En empresas de esta escala, para sistematizar la descripción creada, ya es necesario mantener un registro de procesos y normativas de negocio, así como crear plantillas tanto para normativas como modelos gráficos.

En empresas grandes con una plantilla de 5000 o más, con una oficina de procesos desarrollada y alta madurez en la gestión de procesos de negocio, puede pensar en utilizar herramientas de Análisis de procesos de negocio para modelar procesos de negocio, dentro de las cuales puede crear un repositorio único de modelos de procesos de negocio y luego formar sobre su base, las regulaciones de los procesos comerciales y otra documentación normativa.

Los sistemas BPMS son más efectivos donde la velocidad y el control de la lógica de ejecución de los procesos comerciales es importante, por lo tanto, se encuentran con mayor frecuencia en aquellos procesos donde se procesan las solicitudes, pedidos, quejas y contratos de los clientes, independientemente del tamaño de la empresa.

La oferta de BPM en el mercado ruso actual es bastante completa: aquí se presentan tanto los desarrollos nacionales como los principales desarrollos extranjeros, incluidos los subsistemas de productos complejos "pesados" de los grandes proveedores. Si bien el software ruso se centra aún más en describir procesos, los extranjeros gravitan hacia la ejecución. Antes de elegir un producto, es necesario aclarar inmediatamente qué se debe describir, en qué medida y cómo se controlará el rendimiento. Luego, el sistema se selecciona en función de un conjunto de criterios muy diferente: desde la ergonomía, los requisitos de hardware y software hasta el soporte técnico y el costo.

A medida que una empresa crece, su sistema de gestión se vuelve más complejo. En las organizaciones, una descripción de este sistema y los procesos comerciales en curso, si existe, se presenta en la mayoría de los casos en formatos dispares y dispares, está desactualizada. Como resultado, los empleados no comprenden qué procesos se llevan a cabo generalmente en la organización y el grado de participación del personal en estos procesos disminuye. La brecha entre las acciones reales de los empleados y la estrategia general de la empresa se está ampliando. Esto conduce a una respuesta lenta a los cambios en las condiciones externas, lo que afecta la eficiencia del negocio y, como resultado, su beneficio. En la actual situación económica, esto es un lujo imperdonable.

La optimización de tales costos es una reserva interna obvia para aumentar la eficiencia de la organización. Y aquí las tecnologías modernas para describir las actividades de una organización pueden acudir en ayuda de las empresas, cuyo resultado es un modelo de información. Por regla general, el desarrollo del modelo de información de una organización se lleva a cabo "de arriba a abajo", comenzando por la formación de la misión de la empresa, los objetivos corporativos y el desarrollo de una estrategia que determina el conjunto de funciones necesarias para lograr los objetivos marcados. El modelo de información completo se convierte para la empresa en su sistema de gestión.

“BPM ofrece una metodología y herramientas que conectan los modelos de proceso construidos con las actividades operativas de la empresa, brindan mecanismos para controlar y monitorear los procesos”, señala Liana Meliksetyan, Director de Desarrollo Comercial, Software AG en Rusia y la CEI (la compañía anunció recientemente la adquisición de IDS Scheer AG). - Esto último es especialmente valioso cuando se construye un sistema de gestión de la calidad o cuando la mejora de los procesos comerciales basados \u200b\u200ben indicadores cuantitativos afecta significativamente la eficiencia comercial.

Oferta de nicho

Hoy en el mercado ruso puede encontrar una cierta cantidad de productos de software que ayudan a simplificar el proceso de describir las actividades de una organización. Entre los desarrollos rusos, se pueden destacar Business Studio ("Modern Management Technologies"), "Business Engineer" ("Bitek"), "Intalev: Corporate Navigator" ("Intalev"), "ORG-Master Pro" ("Business Engineering Group "). Entre los productos de software extranjeros más populares, cabe destacar ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, anteriormente BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Strategic Enterprise Management (SAP ).

“Cabe señalar que los desarrollos rusos están destinados principalmente a describir / diseñar las actividades de la empresa. Por lo general, brindan la capacidad de describir casi cualquier área temática. Los fabricantes extranjeros están más orientados a la ejecución. En la mayoría de los casos, sus productos son uno o más módulos en la línea de software proporcionada por el fabricante ", - comentarios Alexey Fedoseev, cEO grupo de empresas "Intalev".

Sistemas de modelado de negocios en Rusia

* Los precios son de mayo de 2009

Fuente: Abis Soft, CNews Analytics, 2009

Cómo elegir un sistema para el modelado empresarial

Antes de comenzar a elegir un producto de software, debe comprender tres puntos principales: lo que debe describirse; Cuánto cuesta; cómo se supervisará la ejecución. Al responder a la primera pregunta, es necesario determinar qué áreas del sistema de gestión deben describirse, si es necesaria una descripción completa de todo el sistema. La respuesta a la segunda pregunta debe dar una idea de si el sistema de gestión se describirá para una empresa o departamento en particular o para toda la organización en su conjunto. La tercera pregunta determinará las restricciones que se pueden imponer a un producto de software para que pueda integrarse con el sistema ejecutivo en el futuro.

Con las respuestas a estas preguntas, puede reducir significativamente la gama de posibles productos de software. A continuación, debe elegir un producto en función de criterios como la capacidad para trabajar con varios usuarios, los métodos de presentación de resultados, la interfaz y la ergonomía, la disponibilidad de documentación y soporte técnico, los requisitos de hardware y software y el costo.

Descripción general de las capacidades de algunos sistemas de modelado empresarial *

* - La siguiente tabla indica solo la presencia / ausencia de una funcionalidad en particular. Debe tenerse en cuenta que la funcionalidad declarada se implementa en varios productos con diversos grados de elaboración.

Roman Isaev

Experto en Desarrollo Organizacional y Gestión de Procesos

Socio del Grupo de Empresas "Tecnologías de Gestión Modernas"

Responsable de proyectos de desarrollo organizacional y corporativo

Coach profesional de negocios y especialista en estudios de negocios

El artículo está dedicado a tareas y proyectos en el campo del modelado de negocios, la ingeniería de negocios y el desarrollo organizacional y corporativo. Sistematiza información que debería ayudar a una comprensión más profunda del significado y las características del modelado de negocios en las organizaciones, y también muestra el papel del modelado de negocios para obtener ventajas competitivas adicionales. Se proporcionan varios ejemplos, entrevistas, enlaces a metodologías y soluciones prácticas.

El modelado de negocios es el proceso de desarrollar e implementar varios modelos de negocios de una organización (estrategia, procesos de negocios, estructura organizacional, calidad, etc.) con el fin de formalizar y optimizar sus actividades. La definición de lo que es un modelo de negocio se sugiere de inmediato.

Modelo de negocio Es una descripción formalizada (por ejemplo, gráfica) de un aspecto o área de actividad específica de una organización.

Hay 4 formas principales de desarrollar modelos comerciales. Vamos a enumerarlos en orden descendente según el nivel de eficiencia de la construcción y el uso de modelos comerciales.

• En la notación (reglas) de un producto de software de modelado de negocios especializado: una combinación de gráficos, tablas y texto. Para obtener más detalles, consulte el Capítulo 8;
• Gráfico: árbol, diagrama de bloques, mapa tecnológico, etc .;
• Tabular;
• Texto.

Muchas organizaciones participan en el modelado de negocios, pero cada una se encuentra en diferentes etapas de desarrollo en esta área. Alguien ya ha desarrollado y está utilizando activamente un modelo de negocio complejo (un conjunto de modelos, documentos y sistemas que describen todas las actividades de una organización). Alguien solo tiene modelos gráficos y regulaciones de varios procesos comerciales.

Los principales tipos de modelos de negocio que se desarrollan en las organizaciones:

• árbol (lista jerárquica) de procesos de negocio; consulte la Fig. 1;
• modelos gráficos de procesos comerciales;
• modelo de estructura organizacional - ver Fig. 2;
• modelos de metas e indicadores (mapas estratégicos BSC / KPI);
• modelos de biblioteca de documentos (árbol de documentos), modelos de sistemas de información (arquitectura del sistema); consulte la Fig. 3;
• modelos de productos y servicios; consulte la Fig. 4;
• modelos de gestión de la calidad y mucho más.

Todos estos modelos permiten desarrollar software de modelado de negocios profesional (BMSP).

Durante más de 10 años, el autor ha estado utilizando en proyectos y desarrollos propios la mayoría de las soluciones conocidas en el mercado FSPM: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Cada uno de ellos tiene sus propias características funcionales, limitaciones y ventajas. Puede obtener más información sobre la metodología para comparar productos de software desarrollada por el autor en el capítulo 8 del libro.

Figura: 1. Árbol de procesos comerciales del banco (nivel superior)

Figura: 2. Modelo de la estructura organizativa del banco (nivel superior)

Figura: 3. Modelo de la biblioteca de documentos del banco (fragmento)

Figura: 4. Modelo de productos y servicios del banco (nivel superior)

Un "conjunto de caballeros" de conocimientos y herramientas de analistas de negocios

Enumeremos un conjunto de conocimientos y herramientas básicos que, según el autor, deberían ser dominados por un analista de negocios moderno, un especialista en modelos de negocios. Esta lista también puede ser útil para que los jóvenes profesionales analicen sus fortalezas y oportunidades de desarrollo.

1. Software de modelado empresarial: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Notaciones de modelado de negocios y descripción de procesos de negocios: IDEF0, IDEF3, Diagrama de flujo de datos (DFD), Cadena de procesos impulsada por eventos extendida (eEPC), Diagrama de cadena de valor agregado (VAD), Diagrama de flujo funcional cruzado, etc. el modelado tiene su propio conjunto de notaciones y se describen en detalle en la Guía del usuario del producto de software;
3. Técnicas y métodos de ingeniería / gestión empresarial:
   • Desarrollo e implementación de un cuadro de mando integral BSC / KPI;
   • Descripción de procesos comerciales;
   • Análisis, optimización, mejora de la calidad de los procesos comerciales;
   • Gestión de procesos de negocio a largo plazo;
   • Análisis de valor funcional (FSA) y simulación;
   • Descripción y optimización de la estructura organizativa, el número de personal;
   • Creación de sistemas de motivación del personal;
   • Construcción y organización del funcionamiento del sistema de gestión de la calidad (ISO 9000);
   • Gestión de proyectos (incluido PMBOK - Gestión de proyectos cuerpo de conocimientos);
   • Construir un modelo de negocio integral para la organización;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (Gestión de la calidad total);
   • Varias metodologías y estándares de la industria, desarrollados por empresas consultoras. Se presenta una lista completa y una descripción detallada de todos los métodos aplicables a la industria bancaria.
4. Soluciones típicas, ejemplos, desarrollos y materiales. Para no desarrollar la mayoría de los materiales desde cero y no cometer errores por los que ya han pasado otros especialistas, se necesita un conjunto de soluciones estándar, modelos, documentos, etc. Por ejemplo, base electronica datos (libro de referencia) "Modelo de negocio típico complejo de un banco comercial".

Por lo tanto, se puede formar el siguiente esquema (ver Fig.5):

Metodología + Soluciones típicas + Producto de software \u003d Resultado

Figura: 5. Conjunto de conocimientos y herramientas de analistas empresariales "Gentleman"

Aquí, Técnicas y métodos le muestran CÓMO completar proyectos y tareas.

Las soluciones y los materiales típicos demuestran CUÁL debería ser el resultado (resultado).

Con la ayuda de PCBM, la ejecución de todas las tareas y proyectos está automatizada. Esto reduce el tiempo varias veces y aumenta la eficiencia del trabajo. Por ejemplo, el sistema Business Studio permite, con el clic de un botón, generar automáticamente documentación regulatoria basada en los modelos desarrollados de procesos de negocio, proporcionando importantes ahorros en recursos financieros y laborales.

Modelado de negocios: características de aplicación práctica

La característica principal del modelado empresarial es que debe basarse en procesos empresariales. El sistema de gestión de procesos de negocio (SMS) es la base sobre la que se construyen una gran cantidad de otros sistemas y tecnologías de gestión.

En muchas organizaciones, varios enfoques, métodos y tecnologías de gestión, mejora y optimización se han implementado activamente y continúan implementándose.

La práctica muestra que, en algunos casos, estas técnicas tienen éxito en la etapa inicial de implementación, pero luego pierden gradualmente su efectividad y se olvidan.

El fracaso de los intentos de mejorar el desempeño de la organización utilizando estos enfoques / técnicas se debe a menudo a acciones fragmentadas y no sistemáticas que no implican un análisis profundo y cambios fundamentales en el trabajo de la organización.

La forma principal de superar este problema es introducir un enfoque de procesos para la gestión en una organización (es decir, construir un sistema de gestión de procesos de negocio) como base para la implementación de otros métodos, tecnologías de gestión / mejora y optimización.

Las técnicas complejas de modelado de negocios que no pueden reducirse a acciones simples y directas generalmente no funcionan en las organizaciones. De hecho, al final, la implementación de estas técnicas y los resultados de su aplicación recaen sobre el personal y los gerentes de línea de la organización, quienes no siempre poseen competencias especializadas en el campo de las técnicas modernas de administración e ingeniería empresarial, y en ocasiones las enfrentan con hostilidad.

Para que la metodología (tecnología) implementada en la organización y el proyecto en su conjunto sea exitosa y arroje los resultados planificados, es deseable que sean:

1. Barato. Esto es especialmente cierto para las organizaciones medianas y pequeñas que no pueden permitirse implementar soluciones costosas;
2. Simple y comprensible para los empleados comunes de la organización;
3. Prácticamente dirigido, para tener resultados bastante “rápidos” y al mismo tiempo, a largo plazo;
4. Tomamos en cuenta las particularidades de la gestión empresas rusas;
5. Contiene ejemplos y soluciones típicas.

También es apropiado aquí citar 8 principios fundamentales de la gestión de la calidad, que se aplican a todas las tareas del modelado empresarial y le permiten garantizar su implementación.

1. Orientación al consumidor;
2. Liderazgo líder;
3. Participación de los empleados;
4. Enfoque basado en procesos;
5. Enfoque sistemático de la gestión;
6. Mejora continua;
7. Toma de decisiones basada en hechos;
8. Relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas.

De hecho, el incumplimiento de incluso uno o dos principios puede provocar influencia negativa sobre el desarrollo de la organización.

El valor del modelado empresarial

Al comenzar a desarrollar modelos de negocio, las organizaciones destacan ciertos aspectos humanos y recursos materiales para implementar el proyecto. Además, las mejoras derivadas del trabajo realizado deberían superar estos costes. ¿Cómo ayuda en última instancia el modelo de negocio a la organización a funcionar? Se pueden distinguir varios de los efectos positivos más notables y conocidos, que se manifiestan en una descripción competente y sistemática de los procesos comerciales.

1. Incrementar la transparencia, manejabilidad y controlabilidad de las actividades de la organización en todos los niveles;
2. Reducir los tiempos de entrega y los costos, mejorando la calidad y eficiencia de los procesos comerciales;
3. La capacidad de replicar el negocio de una organización (crear departamentos de clientes, oficinas, oficinas de representación adicionales);
4. Desarrollo integral y sustentable de la organización, enfoque de sistemas a la toma de decisiones;
5. Reducir la dependencia del personal, correcta selección de empleados, aumentar la eficiencia del personal y los gerentes;
6. Incrementar la lealtad y satisfacción de los clientes y, como resultado, la reputación de la organización;
7. Resultados financieros.

Sin embargo, hay otros aspectos que no son bien conocidos por una amplia gama de empresarios y propietarios.

El modelado de negocios y las tecnologías / soluciones relacionadas tienen un impacto significativo en las calificaciones de la organización, que son asignadas por agencias de calificación, incluidas las internacionales (Fitch, Moody's, S&P, etc.).

Como resultado del análisis de los métodos de asignación de calificaciones de varias agencias internacionales y rusas (incluidas), así como de seguir los resultados de las entrevistas con representantes de las agencias, el autor pudo descubrir que muchas agencias, al calcular las calificaciones de las organizaciones, tienen en cuenta un grupo de factores llamado "Gobierno / gestión empresarial" ). Este parámetro incluye los siguientes factores:

• Estrategia organizativa adecuada y detallada;
• Sistema de gestión de riesgos desarrollado (incluido un sistema de gestión de riesgos operativos);
• El nivel de regulación (formalización) de los procesos comerciales;
• La calidad de los procesos comerciales (historial de indicadores de KPI);
• El nivel de automatización de los procesos comerciales, el estado de los sistemas y tecnologías de la información (TI);
• Estructura organizativa (formalización, eficiencia, transparencia, distribución de responsabilidad y autoridad);
• Evolución y funcionamiento de los distintos sistemas de gestión de la organización (sistema de gestión de la calidad, sistema de trabajo y relación con el cliente, sistema de gestión de personal, etc.).

Las condiciones detalladas y las estimaciones dependen de la agencia específica.

El algoritmo de calificación es bastante simple y directo. Los auditores de la agencia de calificación estudian y evalúan las actividades de la organización de acuerdo con las reglas y criterios establecidos en la metodología de calificación. La información de entrada es:

• Documentos reglamentarios y de informes de la organización;
• Seguimiento de la organización y entrevistas.

Por lo tanto, es importante no solo desarrollar una gran cantidad de documentos correctos y relevantes, sino también traerlos a la atención de los empleados, para garantizar la ejecución efectiva de los procesos comerciales y el funcionamiento de los sistemas de gestión en la práctica.

Los puntajes de todos los criterios se resumen de acuerdo con ciertas reglas y, en función del puntaje total, se determina la calificación de la organización. Cada grupo de criterios puede tener un peso diferente, por lo que una gran suma de puntos para un grupo de criterios con un peso bajo no contribuirá mucho a la calificación final.

La leyenda de las calificaciones asignadas (escala de calificación) puede variar según la agencia de calificación y el tipo de calificación en sí (calificación crediticia, calificación de confiabilidad, calificación de calidad de la administración, calificación sostenibilidad financiera y etc). Por ejemplo: el más alto nivel de confiabilidad, un nivel satisfactorio de confiabilidad, bajo nivel de confiabilidad, etc.

1. Participación en licitaciones y acreditaciones;
2. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización en el mercado, entre socios y contratistas;
3. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización entre los organismos gubernamentales;
4. La expansión de la base de clientes;
5. Atraer inversores;
6. Como consecuencia de todos los puntos anteriores - mejora del desempeño financiero.

Así, para las empresas públicas interesadas en incrementar las calificaciones internacionales o nacionales, a la hora de evaluar la efectividad de un proyecto para construir un modelo de negocio integrado, es recomendable tener en cuenta características adicionales para mejorar las posiciones de calificación. Tenga en cuenta que un estudio adecuado de todos los factores anteriores que afectan la calificación de una organización ciertamente requiere el uso de software de modelado de negocios profesional (BMSP).

Se brindan oportunidades adicionales en esta dirección mediante el uso de soluciones típicas exitosas de la industria. Como ejemplo real se puede citar el "Modelo de negocio típico integral de un banco comercial" desarrollado en el producto de software Business Studio. Resumiendo las mejores prácticas de gestión de procesos en las entidades de crédito, este modelo sirve como modelo a partir del cual las empresas del sector financiero pueden mejorar el gobierno corporativo en todos los parámetros anteriores.

Práctica de modelización empresarial en instituciones financieras y crediticias

La decisión de crear un modelo de negocio para una organización se puede tomar de diferentes formas, dependiendo de las particularidades de la gestión de determinadas empresas. A veces, esta es la decisión exclusiva del gerente superior; también es posible que los propietarios de la empresa se den cuenta de la necesidad de un modelo comercial. En la práctica de trabajar con organizaciones bancarias, el autor tuvo que encontrar tales ejemplos.

"Todas las actividades del banco con solo tocar un botón en la computadora"

En una de las reuniones, el Presidente del Directorio del Banco A ordenó: “Es necesario que todas las actividades del banco estén formalizadas para que al presionar un botón en la computadora pueda ver el trabajo de cualquier empleado y cualquier proceso de negocio del banco: sus metas, indicadores, procesos, tecnologías , resultados, etc. ".

Para solucionar este problema, se desarrolló un modelo de negocio electrónico del banco. Hay una ventana de navegador web en el escritorio del Presidente de la Junta. Los enlaces ubicados en él le permiten realizar un seguimiento de todas las actividades: el gerente puede abrir cualquier documento, diagrama de procesos comerciales, conocer los responsables de los procesos y procedimientos comerciales, estadísticas sobre indicadores de procesos comerciales y valores actuales, una lista de proyectos que se están implementando actualmente en el banco y su estado , la estructura organizativa de cualquier unidad y mucho más.

El presidente del consejo se mostró muy satisfecho con el trabajo realizado. Cabe señalar que el trabajo se completó en poco tiempo: pasaron 1,5 años desde el momento en que se planteó la tarea hasta los resultados finales. Alta velocidad El proyecto se implementó con éxito gracias al uso de una solución estándar como base metodológica: el “Modelo de negocio típico integrado de un banco comercial”, que es un sistema de modelos, documentos y libros de referencia interrelacionados que describen la mayoría de las áreas de actividad y sistemas de gestión de un banco comercial universal.

Por cierto, cuando se completó el proyecto, el presidente del consejo ya se había convertido en accionista del banco. El Modelo de Negocio Integrado resultante del banco proporcionó un enfoque sistemático para la gestión bancaria, que permite una rápida toma de decisiones y cualquier cambio en el trabajo del banco, aumenta la eficiencia y la calidad de los procesos y divisiones comerciales individuales, y del banco en su conjunto.

"Enfoque sistemático del desarrollo bancario"

Los accionistas del Banco B se propusieron desarrollar una estrategia de desarrollo integral y de largo plazo para el banco basada en tecnologías modernas de gestión. Luego de realizar investigaciones y participar en varias capacitaciones comerciales, los especialistas en desarrollo organizacional y corporativo del banco propusieron la siguiente solución a los accionistas.

Dado que la estrategia corporativa del banco ya está determinada, se puede comenzar con el desarrollo de un sistema para la gestión de los procesos de negocio del banco, ya que son los procesos de negocio los que son la esencia de todo el trabajo del banco, y la satisfacción de los clientes y la ganancia del banco dependen de los resultados de los procesos de negocio.

1. Describiremos todos los procesos comerciales clave, crearemos equipos de procesos y los capacitaremos, proporcionaremos interacción efectiva todos los participantes en los procesos comerciales para que los procesos comerciales se ejecuten más rápido;
2. Mejoraremos (optimizaremos) los procesos donde se requiera, luego organizamos la gestión de los procesos de negocio en base permanente... Dentro de cada proceso empresarial, organizamos planificación estratégicapara que cada proceso de negocio tenga una estrategia basada en las tendencias actuales del mercado, los requerimientos de los clientes y la estrategia del banco, así como metas e indicadores;
3. Cuando los procesos comerciales y su gestión se vuelvan transparentes y optimizados, pasaremos a la siguiente tarea: crear un sistema de gestión de la calidad de un banco (de acuerdo con las normas ISO 9000) basado en un sistema de gestión de procesos. Es decir, el QMS será una superestructura para el sistema de control de procesos. Esto permitirá al banco obtener un certificado de conformidad ISO 9001 y mejorar su imagen, tanto entre clientes como entre socios. Además, gracias a los estándares QMS e ISO 9000, reduciremos significativamente la cantidad de reclamos de los Clientes contra el banco y los costos de productos y servicios de baja calidad, minimizaremos los riesgos operativos, complementaremos las actividades del banco con nuevos requisitos y métodos de gestión;
4. Paralelamente, comenzaremos a automatizar los procesos comerciales. Actualizaremos y trasladaremos a un nivel cualitativamente nuevo del sistema de gestión documental electrónica y gestión operativa (DocFlow / WorkFlow), interacción con clientes (CRM), etc. Crearemos una oficina de proyectos única que supervisará todos los proyectos de desarrollo organizacional y corporativo del banco, mejorando cualitativamente la gestión del personal del banco para que la actividad sea un sistema.

Como resultado, obtendremos un sistema de gestión integrado del banco, una herramienta moderna y eficaz para gestionar una organización para los accionistas y los altos directivos del banco.

Conclusión

En las condiciones modernas, en varios mercados, a menudo surge una situación en la que la importancia de la competencia de precios está disminuyendo y el bajo precio de los bienes o servicios ya no es la forma clave de atraer y retener clientes.

Por ejemplo, en el sector financiero, cada vez más Clientes están prestando atención a la calidad y capacidad de fabricación de los productos / servicios de la institución de crédito, la conveniencia de interactuar con el banco para resolver todos los problemas y problemas, la capacidad de satisfacer rápidamente la organización de nuevas necesidades y solicitudes de los Clientes. No poca importancia son parámetros tan importantes como la confiabilidad y estabilidad del banco, uno de cuyos indicadores es su calificación bastante alta en agencias nacionales y / o internacionales.

Por lo tanto, existen muchas razones para creer que la necesidad de modelado de negocios, implementación de tecnologías de ingeniería comercial y desarrollo organizacional solo crecerá.

Modelado de procesos de negocio es uno de los métodos para mejorar la calidad y eficiencia de la organización. Este método se basa en la descripción del proceso a través de varios elementos (acciones, datos, eventos, materiales, etc.) inherentes al proceso. Normalmente, el modelado de procesos de negocio describe la relación lógica de todos los elementos del proceso desde su inicio hasta su finalización dentro de la organización. En situaciones más complejas, el modelado puede involucrar procesos o sistemas externos a la organización.

El modelado de procesos de negocios le permite comprender el trabajo y analizar la organización. Esto se logra debido a que se pueden elaborar modelos para diferentes aspectos y niveles de gestión. En las organizaciones grandes, el modelado de procesos de negocio se realiza con más detalle y es multifacético que en las pequeñas, lo que está asociado con una gran cantidad de relaciones interfuncionales.

Por lo general, se utilizan varias herramientas informáticas para modelar procesos comerciales y software... Esto hace que sea más fácil administrar modelos, rastrear cambios en ellos y reducir el tiempo de análisis.

Objetivos de modelado de procesos de negocio

El objetivo final del modelado de procesos de negocio es lograr una mejora del rendimiento. Para ello, el análisis se centra en incrementar el valor de los resultados del proceso y reducir el coste y tiempo de actuación.

El modelado de procesos comerciales tiene varios objetivos:

• en primer lugar, es el propósito de describir procesos. Mediante el modelado, puede rastrear lo que sucede en los procesos de principio a fin. El modelado le permite tener una visión "externa" de los procesos e identificar mejoras que aumentarán su eficiencia.
• segundo, la regulación de procesos. El modelado de procesos de negocio establece las reglas para la ejecución de procesos, es decir la forma en que deben realizarse. Siguiendo las reglas, pautas o requisitos establecidos en los modelos, se puede lograr el rendimiento del proceso deseado.
• tercero, el establecimiento de relaciones en los procesos. El modelado de procesos de negocio establece una conexión clara entre los procesos y los requisitos que deben cumplir.

Etapas del modelado de procesos comerciales

El modelado de procesos comerciales, por regla general, incluye la ejecución de varias etapas secuenciales. Porque el objetivo final del modelado es mejorar los procesos, luego cubre tanto la parte de "diseño" del trabajo como el trabajo en la implementación de modelos de proceso.

La composición de las etapas, que incluye el modelado de procesos comerciales, es la siguiente:

• identificando procesos y construyendo el modelo original "como están las cosas"... Para mejorar el proceso, debe comprender cómo funciona en este momento. En esta etapa, se determinan los límites del proceso, se identifican sus elementos clave y se recopilan datos sobre el funcionamiento del proceso. Como resultado, se crea un modelo inicial del proceso "tal cual". Este modelo no siempre refleja adecuadamente el trabajo del proceso, por lo que el modelo de esta etapa puede denominarse "primer borrador" o el modelo original "tal cual".
• revisión, análisis y perfeccionamiento del modelo original... En esta etapa, se identifican las contradicciones y la duplicación de acciones en el proceso, se determinan las limitaciones del proceso, se determinan las relaciones del proceso y se establece la necesidad de cambiar el proceso. Como resultado, se forma la versión final del modelo "tal cual".
• desarrollo de un modelo "como debería ser"... Después de analizar la situación existente, es necesario determinar el estado deseado del proceso. Este estado deseado se representa en el modelo "como debería ser". Este modelo muestra cómo debería verse el proceso en el futuro, incluidas las mejoras necesarias. Durante esta etapa de modelado de los procesos comerciales, se desarrollan dichos modelos.
• probar y aplicar el modelo "como debería ser"... Esta etapa de modelado está asociada a la implementación del modelo desarrollado en la práctica de la organización. El modelo de proceso empresarial se está probando y se le realizan los cambios necesarios.
• mejora del modelo "como debería ser"... El modelado de procesos comerciales no se limita a crear un modelo de "cómo debería ser". Cada uno de los procesos continúa cambiando y mejorando a lo largo del camino, por lo que los modelos de proceso deben revisarse y mejorarse periódicamente. Esta etapa de modelado está asociada con la mejora continua del proceso y la mejora del modelo de proceso empresarial.

Tipos de modelado de procesos comerciales

El modelado de procesos comerciales puede tener un enfoque diferente. Depende de los problemas que se supone que deben resolverse con su ayuda. Tener en cuenta absolutamente todas las influencias en el proceso puede complicar significativamente el modelo y conducir a una redundancia en la descripción del proceso. Para evitar esto, el modelado de procesos de negocio se divide en tipos. El tipo de simulación se selecciona en función de las características estudiadas del proceso.

Con el fin de mejorar el proceso, se utilizan los siguientes tipos de modelado:

• Modelado funcional... Este tipo de modelado implica la descripción de procesos en forma de funciones interrelacionadas y claramente estructuradas. Al mismo tiempo, no se requiere una secuencia temporal estricta de funciones, tal como existe en los procesos reales.
• Modelado de objetos - implica la descripción de procesos como un conjunto de objetos que interactúan - es decir Unidades de producción. Un objeto es cualquier elemento que se transforma durante la ejecución de procesos.
• Modelado de simulación - este tipo de modelado de procesos de negocio implica modelar el comportamiento de los procesos en diversas condiciones externas e internas con un análisis de las características dinámicas de los procesos y un análisis de la asignación de recursos.

La división del modelado por tipo se realiza para simplificar el trabajo y centrarse en determinadas características del proceso. En este caso, se pueden aplicar diferentes tipos de modelado para el mismo proceso. Esto le permite trabajar con un tipo de modelo independientemente de los demás.

Principios de modelado de procesos comerciales

El modelado de procesos de negocio se basa en una serie de principios que permiten crear modelos de procesos adecuados. Su observancia permite describir muchos parámetros del estado de los procesos de tal manera que dentro de un modelo los componentes están estrechamente interconectados, mientras que los modelos individuales permanecen suficientemente independientes entre sí.

Los principios fundamentales del modelado de procesos de negocio son los siguientes:

• Principio de descomposición - cada proceso puede representarse mediante un conjunto de elementos ordenados jerárquicamente. De acuerdo con este principio, el proceso debe detallarse en sus elementos constitutivos.
• Principio de enfoque - para desarrollar un modelo, es necesario abstraerse de muchos parámetros del proceso y centrarse en los aspectos clave. Para cada modelo, estos aspectos pueden ser diferentes.
• Principio de documentación - los elementos incluidos en el proceso deben estar formalizados y fijados en el modelo. Deben usarse diferentes designaciones para diferentes elementos del proceso. La fijación de elementos en el modelo depende del tipo de modelado y los métodos elegidos.
• Principio de coherencia - todos los elementos incluidos en el modelo de proceso deben tener una interpretación inequívoca y no contradecirse entre sí.
• El principio de integridad y suficiencia. - antes de incluir tal o cual elemento en el modelo, es necesario evaluar su impacto en el proceso. Si un elemento no es imprescindible para la ejecución del proceso, entonces no es aconsejable su inclusión en el modelo, ya que solo puede complicar el modelo de proceso empresarial.

Métodos de modelado de procesos comerciales

Hoy en día existe una gran cantidad de métodos para modelar procesos comerciales. Estos métodos se refieren a diferentes tipos simulaciones y le permiten centrarse en diferentes aspectos. Contienen medios gráficos y textuales, por lo que es posible visualizar los principales componentes del proceso y dar definiciones precisas parámetros y enlaces de elementos.

El modelado de procesos de negocio se realiza mediante los siguientes métodos:

• El diagrama de diagrama de flujo es método gráfico Representación de procesos en la que las operaciones, los datos, los equipos de proceso, etc. están representados por símbolos especiales. El método se utiliza para mostrar una secuencia lógica de acciones del proceso. La principal ventaja del método es su flexibilidad. El proceso se puede representar de muchas formas.
• Diagrama de flujo de datos Se utiliza un diagrama de flujo de datos o DFD para mostrar la transferencia de información (datos) de una operación de un proceso a otra. El DFD describe la relación entre la información y las transacciones de datos. Este método es la base para el análisis estructural de procesos, ya que le permite descomponer el proceso en niveles lógicos. Cada proceso se puede dividir en subprocesos con un mayor nivel de detalle. El uso de DFD le permite reflejar solo el flujo de información, pero no el flujo de materiales. Un diagrama de flujo de datos muestra cómo la información entra y sale de un proceso, qué acciones cambian la información, dónde se almacena la información en el proceso, etc.
• Diagrama de actividad de roles Se utiliza para modelar un proceso en términos de roles individuales, grupos de roles e interacciones de roles en el proceso. Un rol es un elemento abstracto de un proceso que realiza una función organizacional. El diagrama de roles muestra el grado de "responsabilidad" del proceso y sus operaciones, así como la interacción de roles.
• IDEF (Definición integrada para el modelado de funciones) es un conjunto completo de métodos para describir varios aspectos de los procesos comerciales (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Estos métodos se basan en la metodología SADT (Structured Analysis and Design Technique). Los métodos IDEF0 e IDEF3 se utilizan con mayor frecuencia para modelar procesos comerciales.
• IDEF0: le permite crear un modelo de funciones de proceso. El diagrama IDEF0 muestra las principales funciones del proceso, entradas, salidas, controles y dispositivos asociados con las funciones principales. El proceso se puede descomponer a un nivel inferior.
• IDEF3: este método le permite crear un modelo "conductual" del proceso. IDEF3 consta de dos tipos de modelos. La primera vista es una descripción del flujo de trabajo. El segundo es una descripción de los estados de transición de los objetos.
• Redes de Petri de colores - este método representa un modelo de proceso en forma de grafo, donde los vértices son las acciones del proceso y los arcos del evento, por lo que el proceso pasa de un estado a otro. Las redes de Petri se utilizan para el modelado dinámico del comportamiento del proceso.
• El lenguaje de modelado unificado (UML) es un método de modelado de procesos orientado a objetos. Consta de 9 diagramas diferentes, cada uno de los cuales le permite simular aspectos individuales estáticos o dinámicos del proceso.

La mayoría de estos métodos se implementan en software. Le permite respaldar procesos comerciales o analizarlos. Ejemplos de dicho software son las diversas herramientas de modelado de procesos CASE.

En este artículo, publicaremos una breve descripción general de los programas para describir y modelar procesos comerciales.
A medida que recibamos información, la agregaremos al artículo. descripciones breves programas.
Si conoce un programa conveniente para modelar procesos comerciales que no está incluido en nuestra lista, háganoslo saber en los comentarios o mediante el formulario de comentarios.

1. ARIS Express es una herramienta para modelar procesos comerciales que es lo suficientemente simple de instalar y usar, de modo que pueda ser utilizada tanto por usuarios novatos como por estudiantes universitarios. Este producto pertenece a la familia de herramientas de modelado ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) de IDS Scheer (actualmente parte de Software AG), ampliamente representado en el mercado ruso, localizado hace algunos años e incluso provisto de soporte técnico en idioma ruso. La familia de productos ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), que es fabricada por IDS Scheer, incluye no solo herramientas para modelar procesos de negocios y modelos de publicación, sino también herramientas integradoras para desarrollar un cuadro de mando integral, evaluar y optimizar el costo de los procesos de negocios y su simulación. modelado, herramientas que simplifican la implementación de sistemas ERP, el diseño de aplicaciones distribuidas e infraestructura de TI, así como herramientas para monitorear la implementación de procesos de negocio. Las empresas líderes en análisis de Gartner Group y Forrester Research ubican a IDS Scheer entre los líderes del mercado global para el modelado y análisis de procesos comerciales.

2. Bizagi Process Modeler - software gratuito para crear diagramas de proceso y documentación en notación estándar BPMN.

3. Business Studio es un sistema de modelado de negocios de un fabricante nacional que permite a las empresas acelerar y simplificar el desarrollo de su sistema de gestión, la implementación de un sistema de gestión de la calidad. Existe una versión gratuita. Las principales tareas a resolver:

• Formalización de la estrategia y control de su consecución
• Diseño y optimización de procesos comerciales
• Estructura organizativa y diseño de personal
• Formación y distribución de documentación regulatoria entre empleados.
• Implementación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con las normas ISO
• Formación de Términos de Referencia y apoyo para la implementación de sistemas de información.

4. AllFusion Process Modeler: permite la descripción, análisis y modelado del modelo de datos, el constructor de modelos de metadatos. Ocupa una de las posiciones de liderazgo en su segmento de mercado.
Incluye tres metodologías estándar: IDEF0 (modelado funcional), DFD (modelado de flujo de datos) e IDEF3 (modelado de flujo de trabajo).

5. es una herramienta compleja con una conveniente interfaz de usuario diseñada para modelar y organizar el trabajo conjunto del personal de producción y de TI.

• Integre de forma rápida y sin problemas el modelado, la creación de flujos de trabajo y la simulación.
• Simulación impulsada por el almacén, informes de cambios y evaluadores de rendimiento en tiempo real.
• Supervise los flujos de trabajo a través de Internet mediante un navegador estándar.

6. ELMA: desarrollo ruso. El sistema de gestión de procesos de negocio se basa en una idea simple: está construyendo un modelo de los procesos de negocio de su empresa utilizando diagramas visuales (notación BPMN), carga estas descripciones en el sistema informático ELMA y el programa le permite realizar un seguimiento de la ejecución de los procesos en la práctica real de la empresa. Existe una versión gratuita.
Además de gestionar tareas secuenciales que son rentables de automatizar, existe un módulo de gestión de proyectos. El sistema de control existente (incluso a través del módulo gestión de KPI) y los informes crean condiciones óptimas para el trabajo en equipo, incluso de forma remota (especialmente valiosa para las sucursales).
Gestión de documentos electrónicos conectado con todos los módulos del sistema y proporciona almacenamiento, clasificación de documentos. Esto ahorra mucho tiempo y reduce el concepto de " trabajador insustituible"Al mínimo.
La contabilidad de clientes y derechos de acceso se resuelve en el módulo CRM: ha aparecido la función de integración con los centros de llamadas. Para un usuario común, ELMA puede resultar útil como una alternativa al correo corporativo y una herramienta de gestión de tareas.

7. Procesos de negocio de Fox Manager gratis. Un programa para construir y analizar procesos comerciales, así como generar informes sobre el modelo de procesos de una empresa. El programa le permite construir un único modelo de proceso integral de la empresa. La notación utilizada es cercana al diagrama de flujo básico, que es bien conocido por muchos por su simplicidad de construcción de procesos comerciales. El programa crea automáticamente procesos de nivel superior, mostrando las interacciones de categorías y procesos comerciales en forma de diagrama visual. Las funciones analíticas del programa permiten advertir y eliminar a tiempo los errores cometidos al construir el modelo de proceso construido, es decir, resaltar los procesos de los que nadie es responsable, encontrar enlaces a documentos, puestos, proveedores o procesos de negocio inexistentes.