Internet on kaasaegse inimese elu lahutamatu osa. Igaüks on oma elus kokku puutunud probleemidega Interneti-ühendusega, olgu selleks siis madal andmeedastuskiirus või ühenduse puudumine. See artikkel räägib konkreetse ettevõtte Interneti-probleemidest. Kui teie Rostelecomi Internet ei tööta, on see artikkel teie jaoks.

Enamikku probleeme saab lahendada kodus

Esimene ja levinum Interneti puudumise põhjus on läbiviiv ettevõte remonditööd. Samuti ärge unustage jälgida Interneti-sideteenuste õigeaegset tasumist. Võimalik, et teil pole ühendust lihtsalt sellepärast, et te ei maksnud selle eest. Seetõttu kontrollige kindlasti oma kontot ettevõtte veebisaidil.

Enne teenusepakkuja kõiges süüdistamist peaksite muidugi veenduma, et teie poolel pole probleeme. Seetõttu vaatame kõigepealt seda üksikasjalikult.

Esimene asi, mida teha, kui teie Internet ei tööta hästi, on kontrollida füüsilist ühendust. Kui Interneti-kaabel on arvutiga ühendatud, proovige see uuesti ühendada. Tehke sama, kui kaabel on ruuteriga ühendatud. Tihti juhtub, et keegi möödaminnes puudutab jalaga juhet ja see põhjustab ühendusega probleeme. Probleem võib peituda võrguseadmes endas. Proovige oma ruuterit taaskäivitada. See meetod aitab tõesti paljudel juhtudel.

Probleemi täpseks kindlakstegemiseks looge Interneti-ühendus erinevatest seadmetest. Kui juurdepääs puudub või see töötab halvasti ainult teie arvutis, siis on probleem selles. Madala ühenduse kiiruse põhjuseks on mitu põhjust:

• arvuti nakatumine ründetarkvaraga;
• Võrgukaardi draiverite vale töö;

Käivitage kindlasti viirusekontroll. Pahatahtlik tarkvara võib oluliselt mõjutada nii Interneti kiirust kui ka arvuti jõudlust üldiselt.

Samuti võib juhtuda, et viiruste või värskenduste tõttu hakkasid võrgukaardi draiverid talitlushäireid tegema. Siin võib lahendus olla nende draiverite lihtne uuesti installimine. Leiate need oma sülearvuti või personaalarvuti tootja veebisaidilt või saate valida sellesse arvutisse juba installitud loendist. Kõik see toimub "Seadmehalduris", kuhu saate minna, tehes paremklõpsu Minu arvuti ja valides menüüst "Halda".

Internetist suurte failide või mitme torrenti allalaadimine vähendab oluliselt Interneti kiirust. Sellised toimingud võtavad lihtsalt peaaegu kogu liikluse.

Tähelepanu tasub pöörata ka kasutatavale tariifile. Kui tellisite väikese kiirusega paketi, ei tohiks te aeglase Interneti üle kurta.

Nüüd Rostelecomi enda probleemidest. Teenusepakkuja serverite maksimaalse koormuse ajal võivad tekkida probleemid ja väike kiirus. Selle vastu ei saa midagi teha, tuleb vaid leppida. Sel juhul on süüdi ainult Rostelecom, sest nende ülesanne on pakkuda igale kasutajale kvaliteetset sidet ja korraldada seadmete töö nii, et see suudaks toime tulla igasuguse koormusega. Ainus viis siin aidata on kasutada teistsugust kaablit. Kui kasutate traditsioonilist keerdpaarkaablit, annab fiiberoptidele üleminek kiiruse märgatava erinevuse, kuid see on lisatasu eest. Kui Interneti-ühendus puudub (ja olete juba veendunud, et kõik on korras), võtke kohe telefoni teel ühendust Rostelecomi tugiteenusega. Probleem võib olla kaablis endas mis tahes punktis pakkujast teie korterini, nii et mida varem ettevõte probleemi tuvastab, seda kiiremini see lahendatakse ja saate kauaoodatud Interneti.

Võib juhtuda, et Rostelecomi installitud ADSL-modem on ebaõnnestunud. Rikke põhjuseks võib olla ebastabiilne pinge toiteallikas või seadme ülekuumenemine, jaoturi rike (jaoturit on vaja selleks, et eraldada telefonile minev kõneliiklus ja arvutisse või ruuterisse minev andmeliiklus) . Samuti ei pruugi Internet puududa valede või kaotatud sätete tõttu. Igal juhul peate helistama toele ja helistama tehnikule.

Kui Interneti-ühendus toimub ETTH-tehnoloogia abil (tavaline meetod keerdpaari kasutamisel), võivad ühendusega seotud probleemide põhjused olla järgmised:

• Võrguseadme (ruuter/ruuter) valed sätted. Seda saab lahendada kas spetsialistile helistades või kui tunnete end kindlalt, tehes ise kohandusi. Saate nõu tugiteenusega, kuidas seda tehakse;
• Probleem on kaabli endaga. Seda saab lahendada lihtsalt kaabli asendamisega uuega;
• Võrguseadme pordi kahjustus. Port, millesse kaabel on ühendatud, võib lihtsalt läbi põleda või muul viisil kahjustuda. Sel juhul peate ühendama kaabli teise porti.

Kui Interneti-kaabel on otse arvutiga ühendatud, kontrollige seda kindlasti võrgusätted. Pakkuja võib neid segadusse ajada või muuta. Seadete kontrollimiseks minge jaotisse Võrk ja Internet. Sinna pääsete juhtpaneeli kaudu või paremklõpsates tegumiribal ekraani paremas alanurgas oleval Interneti-ühenduse ikoonil ja valides loendist sobiva üksuse. Järgmisena klõpsake plokis "Aktiivsed võrgud" ühendust. Ilmuvas aknas valige "Atribuudid", näete komponentide loendit. Peate valima komponendi "IP versioon 4 (TCP/IPv4)" ja klõpsama nuppu "Atribuudid". Seal näete välju, kuhu sisestate IP-aadressi, alamvõrgu maski ja DNS-serveri. Küsige neid seadeid oma teenusepakkujalt. Need väärtused võivad olla staatilised (pakkuja ütleb teile konkreetsed väärtused, mis peate väljadele sisestama) või dünaamilised (peate valima suvandi „Hangi IP-aadress automaatselt”, sel juhul te ei tee seda. pead midagi sisestama).

Kui teil on äkki probleeme Rostelecomi Internetiga, võtke ühendust ettevõtte tugiteenusega. Operaator saab kontrollida, kummal poolel on probleeme, ja saadab töötajad neid parandama või annab teile nõu ja soovitusi, kuidas seda seadistada, kui probleemid on teie poolel. Kui te pole pakutavate teenustega pidevalt rahul, võiksite selle asemel, et püüda lõputult kõike parandada, kaaluda teenusepakkuja vahetamist.

Jagage kommentaarides oma Rostelecomiga töötamise kogemust, olenemata sellest, kas olete oma Interneti-ühenduse kvaliteediga rahul või, vastupidi, ei soovita selle teenuseid kasutada. Kirjutage, kui kasulik see artikkel teile oli.

Probleemid Internetiga on teada kõigile, kes on kunagi globaalse võrguga kokku puutunud. Ja kui võtta arvesse, et tänapäeval on suurem osa elanikkonnast tööle võetud kaugtöövõtu kaudu, siis võtab see teema globaalse mastaabi.

Täna selgitame välja, miks Rostelecomi Internet võib kaduda või aeglaselt töötada, ja saame ka teada, kuidas seda parandada.

Interneti-probleemide levinumad põhjused

Nr 1 Arvuti on nakatunud viirusega. Kui Rostelecomi Internet ebaõnnestub regulaarselt, mitu korda päevas, ärge kiirustage selles teenusepakkujat süüdistama. Tõenäoliselt põhjustab häireid arvutisse settinud pahatahtlik programm.

Lahendus. Kontrollige oma süsteemi hea viirusetõrjega. Kui aeglane töö oli tingitud sellest, normaliseerub kõik pärast kahjurite eemaldamist.

Nr 2 Kaabli terviklikkus on kahjustatud või selle kinnitus on liiga lahti. Reeglina ei pöörata juhtmetele piisavalt tähelepanu ja need asuvad kogu korteris venitatud põrandal. Neile astutakse peale, surutakse ukse alla, painutatakse. Kuid üsna sageli kaob Internet just seetõttu. Kahjustus ei ole alati silmaga märgatav, näiteks ei näe te terviklikkuse rikkumist, kui juhe on kunagi kogemata painutatud.

Lahendus. Kõik on ilmne, peate ostma uue kaabli ja selle hoolikalt peitma. Pärast väljavahetamist märkate, et kõik töötab palju paremini ja kiiremini.

Nr 3 Valed seadistused. See juhtub, et võrguga ühenduse loomisel kuvab arvuti tõrketeate 651. Selle põhjuseks on katse luua ühendus kiire ühendusega PPPoE protokolli abil. Sellise käitumise põhjuseks võivad olla nii kliendi seadmed kui ka rikked teenusepakkuja töös. Sellegipoolest on viga 651 täielikult lahendatav.

Lahendus. Veaga 651 seotud probleemide lahendamiseks soovitame abi saamiseks pöörduda Rostelecomi spetsialistide poole, helistades numbril 8-800-300-18-00. Operaator ütleb teile samm-sammult, mida tuleb teha ja kuidas seadmeid õigesti ümber seadistada.

Nr 4 On aeg varustust vahetada. Algul Internet lihtsalt kaob, siis, kui juhtumid sagenevad, lakkab see üldse töötamast. On tõenäoline, et teie modemil/ruuteril on aeg pensionile minna.

Lahendus. Kõigepealt peate veenduma, et see on teie juhtum.

Ja on kaks võimalust:

1.: Kui seadet ei leitud, tuleb see välja vahetada. Parem on osta uus modem Rostelecomi abonendiosakonnast, sest... Ainult sellise seadme eest vastutab ettevõte kliendi ees.

2.: Kui tuvastatakse kollane ikoon, peate riistvaradraiverid uuesti installima. Kui olete oma arvutiga "sina", siis on parem mitte riskida ja kutsuda selleks spetsialist.

Nr 5 Teie kontol olev raha on otsas. Ükskõik kui primitiivselt see ka ei kõlaks, näitab kogemus, et enamasti ei tööta Internet kliendi unustamise tõttu, kes unustas teenusepakkuja teenuste eest õigel ajal maksta. Oh, nii palju juhtumeid, kui inimesed askeldavad juhtmetega, püüavad arvutit välja mõelda, teevad hunniku keerulisi manipuleerimisi ja kontrollivad oma isiklikku kontot alles viimase abinõuna.

Kui teil on Internetiga probleeme, võite võtta ühendust ettevõtte tehnilise toega. See võimaldab teil vältida olukorda raskendavaid olukordi ning spetsialistid jälgivad teid väga asjatundlikult ja selgelt, isegi kui helistaja ei tea arvutitest midagi.

Rostelecom on Venemaa suurim sideteenuste pakkuja. Ettevõte tegutseb ka interneti pakkujana, ühendades analoog- ja interaktiivtelevisiooni teenuseid ning lauatelefone. Kõigi nende valdkondade klientide probleemide lahendamiseks loodi teenus tehniline abi.

Klienditeenindusliinile pääsemiseks peate valima Rostelecomi telefoninumbri - 8 800 100 08 00 ja seejärel ootama ühenduse loomist mõne operaatoriga.

Kui operaator ei saa aidata, suunab ta teid teise operaatori juurde või ühendab teid osakonnaga, mis on abonendi probleemi lahendamisel pädevam. Teisisõnu, see on lähtepunkt igas olukorras.

Internet on tõrges, telefon ei tööta, Rostelecomi teler ei näita - helistame siia. Kui nad ei suuda seda seal lahendada, suunavad nad selle ümber, kuhu nad saavad. Enamik probleeme - lahtiühendamine, tariifi ühendamine, konto oleku, saldo jms kontrollimine - saab lahendada sellel numbril helistades.

Mida oodata tehniliselt toelt, selle plusse ja miinuseid

Alustada tasub heast: mobiil- või lauatelefonilt saab toele helistada täiesti tasuta kõikjalt Venemaalt. See töötab ka rändluses. Lisaks saab helistada igal kellaajal – tehn. tugi on saadaval 24 tundi ööpäevas.

Eraldi tasub mainida Rostelecomi tugiteenuse puudusi.

• Vajaliku osakonna või täpsemalt selle operaatoriga ühenduse võtmine võib osutuda problemaatiliseks, mida soodustavad pikad ooteperioodid ja ühendamine.
• Rostelecomi tehniline tugi pakub teile kõige vähem vajalikku tehnilist abi ilma tehnikut kutsumata. Enamikul juhtudel saate mallivastused, näiteks: taaskäivitage ruuter, järgige selles jaotises kirjeldatud juhiseid jne. Kui just ei kohta operaatorit, kes sellest aru saab ja neid on väga vähe.
• Sageli võivad nad vahetada operaatorilt operaatorile, kui probleemi pole võimalik lahendada, mis võtab samuti palju aega ega aita probleemi lahendada.

Infot, mida saab vajadusel kasutajatoest

Pöördudes operaatori tehnilise toe poole, on teil õigus saada teavet:

• konkreetse teenuse toimimise kohta,
• abonendi konto seadistamine,
• esitada liiniremondi taotlus, kui tuvastatakse võrgu või seadmete kahjustus.

Samuti saate tellida teenuseid ja tariife, keelduda nendest mobiilside, Internet, TV ja terved teenusepaketid on võimalikud ka vestluse ajal Rostelecomi töötajaga.

Eraldi ruumid on ka juriidilised isikud- kontorid ja eraisikud - tavakasutajad.

Kas te ei tea oma linna või piirkonna vihjeliini numbrit? Seejärel helistage ülevenemaalisele

See töötab kõigis linnades, kui midagi juhtub, ütlevad nad teile lihtsalt numbri, millele helistada. toetus teie piirkonnale.

Peterburi jaoks on eraldi Rostelecomi tasuta abitelefon -

lauatelefonide jaoks.

Moskva piirkonnas. Saate helistada mobiiltelefonilt või pärast lühinumbri valimist saada tehnilist tuge. CDMA kasutajatele - .

Nende numbrite abil saate üldteavet, muuta tariifi jne:

• Uurige välja raha krediteerimise ja debiteerimise põhjus.
• Hankige teavet ühenduse ajal ilmnevate vigade kohta.
• Uurige välja, miks Interneti-kiirus on vähenenud, televiisor ei näita, telefoniühendus puudub või see või teine ​​sait ei laadi.
• Lahendage mõned probleemid erinevate seadmete seadistamisega.
• Lisateenuste tellimine.

Numbrid juriidilistele isikutele viitamiseks

Juriidilistele isikutele, kes on huvitatud mis tahes Rostelecomi teenusega ühenduse loomisest, on vihjeliin saadaval aadressil

Tänapäeva reaalsust ei saa ette kujutada ilma Internetita. Olemas Venemaa ettevõtted, mis pakub juurdepääsu virtuaalsele maailmale, kõige kuulsam on Rostelecom. Enamik inimesi sisse ülemaailmne võrk töötada eemalt, otsida vajalikku teavet, mängida võrgumänge, veeta vaba aega sotsiaalvõrgustikes. Mõnikord tekib kasutajal probleem, kui Rostelecomi Internet ei tööta ja probleem tuleb lühikese aja jooksul ilma spetsialisti abita lahendada.

Vaatame probleemi peamisi põhjuseid ja seda, kuidas seda ise lahendada.

RTK Rostelecomi Interneti toimimine on mitmel põhjusel häiritud. Kui pärast arvuti sisselülitamist pole võrguga ühendust, peate kõigepealt kontrollima oma isikliku konto saldot. Kui see on null või negatiivne, on probleemi põhjuseks ebapiisav Raha. Kui maksate õigeaegselt, ilmnevad Internetiga järgmised probleemid:

• Kasutaja probleemid:

1. riistvara draiveri viga;
2. võrguseadete tõrge;
3. sisselogimise ja parooli vale sisestamine;
4. kahjuliku viiruse olemasolu;
5. arvuti operatsioonisüsteemi vead;
6. vale juhtmeühendus;
7. ruuteri, modemi, jaoturi rike (olenevalt ühenduse tüübist);
8. rikkis telefoniliin;
9. kaabli katkestus.

• Pakkujapoolne tehniline rike:

1. ennetav töö;
2. õnnetus objektil;

Hädaabi

Reeglina ei saa kogenematu arvutikasutaja alati Rostelecomi probleemiga hakkama: miks Internet lakkab töötamast. Sellistel juhtudel on ettevõtte tehnilise toe number - 8-800-100-08-00. Helistades teenusepakkuja spetsialistidele, saab teenusetarbija teavet võimalike tegurite kohta, mis võivad mõjutada Interneti-ühenduse pidevat katkemist. Klienti juhendatakse, kuidas seadmeid võrgus seadistada. Kvalifitseeritud vastus on postitatud ka ettevõtte ametlikul veebisaidil jaotises "Korduma kippuvad küsimused".

Üks populaarsemaid päringuid on: "Miks on viga, näiteks 651, ja Internet ei tööta?" Selle probleemi lahendamine on väga lihtne; lihtsalt valige vihjeliini number, kus tehnilise toe töötajad selgitavad, kuidas seadmeid parandada ja ümber konfigureerida. RTK Rostelecomi spetsialistid töötavad ööpäevaringselt, seitse päeva nädalas. Telefonisuhtluse miinuseks on pikk ooteaeg ettevõtte operaatorilt vastuse saamiseks.

Võimalike probleemide lahendamine ise

On juhtumeid, kus Internet hangub, tõrkub ja jookseb kokku iga 5 minuti järel. Te ei tohiks kohe abi saamiseks pöörduda spetsialisti poole, enamik probleeme saab ise lahendada.

Kõigepealt peate kontrollima Interneti-ühenduse kiirust spetsiaalsete veebiprogrammide abil Rostelecomi veebisaidil või teistel, sisestades käsu mis tahes otsingumootorisse.

Kui lepingus määratud kiirus erineb tarnitust ja ettevõtte spetsialistid väidavad, et rikkeid pole, peate probleemi otsima ühenduse komponentidest:

• personaalarvuti;
• võrguseadmed;
• kaabel ja pistikud.

Peaksite hoolikalt kontrollima arvuti ruuterini viivaid juhtmeid, et veenduda, et kaablitel pole kõverusi, kortse ega kattumisi. Ja kontrollige ka ühendust võrgukaardiga, kuna juhtme lahtine kontakt on võimalik. Kui võimalik põhjus ei tuvastata, tõenäoliselt peitub see arvutis endas.

Levinud probleem on aegunud võrgukaardi draiver või rike. Funktsionaalsust on lihtne kontrollida: minge vahekaardile "Seadmehaldur" ja vea või märkuse korral käivitage värskendus. Soovitav on draiver alla laadida kasutaja arvutitootja ametlikult veebisaidilt või valida installitud draiverite loendist, avades jaotise "Haldamine".

Ühendus võib katkeda, kui sisse lülitatakse programmid, mis laadivad raskeid faile. Kogu kiirus kulub allalaadimisele, teistel lehtedel pole aega teatud ajavahemiku jooksul avada.

Kasutades Rostelecomi Internetti, olles eelnevalt telefoni kaudu kaablid ühendanud, Erilist tähelepanu tuleks anda jagajale. Selle rikke tõttu on suur tõenäosus side puudumiseks. Kontrollimiseks peate ühendama juhtme arvuti endaga. Telefoni harutamine lahendab probleemi.

Interneti-ühendus otse

Kui kasutate Internetti mitte Rostelecomi ruuteris, vaid keerdpaarkaabli kaudu, ühendatakse kaabel otse arvutiga. Mõnikord ilmnevad järgmised probleemid:

1. Initsialiseerimisandmete vale sisestus. Lahendus: vaadake hoolikalt lepingus sisalduvat kasutajatunnust ja parooli. Määrake õige klaviatuuripaigutus.
2. Juhi viga. Lahendus: minge võrgujagamiskeskusesse ja otsige kollast küsimärki. Värskendage arvutiga kaasasolevalt installikettalt või ametlikult veebisaidilt. Aknas "Adapteri sätete muutmine" klõpsake "Ethernet", versioon nr 4.
3. Kontrollige Interneti-kaabli terviklikkust.

Kui probleeme ei leita, uurige seadeid ja ühenduse juhiseid, valige ühenduse tüüp: staatiline IP-aadress või PPPoE.

Ühendus ruuteri kaudu

Pakkujad kasutavad globaalse võrguga ühenduse loomiseks sageli ruuterit. Kuid probleemid tekivad siis, kui ettevõtte Rostelecom Internet ei tööta: mida sel juhul teha. Soovitatav:

• Kontrollige, kas kõik juhtmed on õigesti ühendatud, ja lülitage seade sisse.
• Kui Rostelecomi ruuteri sätted on valed, ühendus ei tööta. Probleemi lahendamiseks peate kustutama vana ühenduse ja looma uue ühenduse. Kui positiivset tulemust pole, peaksite võtma ühendust ettevõtte tehnilise toe teenindusega.
• Kui võrguühendus katkeb, peate seadme taaskäivitama. Võimalik, et ruuter võib üle kuumeneda või ilmnevad vead.

Viirusetõrje rike

Kui ühendus kaob, siis ühendus katkeb, selle põhjuseks on pahatahtlike viiruste olemasolu arvuti operatsioonisüsteemis. Eriti kasutajatele, kelle viirusetõrjeprogramm on aegunud, keelatud või pole üldse installitud. Probleemi lahendamiseks peate kontrollima kõvakettal nakatunud faile. Olemasolev Trooja programm võib aktiveerida draiverite, sealhulgas võrgukaardi, ebaõige töö.

Probleemid pakkuja poolel

Mõnikord langeb RTK Rostelecomi Interneti-kiirus liini ülekoormuse või ilmastikutingimuste tõttu. Võib esineda reavahetuse probleem. Sellisel juhul tuleb kasutajal võrguühenduse puudumisel pöörduda tehnilise toe poole, et esitada taotlus remonditööde tegemiseks või parimal juhul liitumispunkti eraldi kaabli paigaldamiseks. Kui operaator teab antud piirkonna rikke põhjust, vabandab ta ettevõtte nimel ja teatab remonditööde täpse aja.

Teenuse kvaliteedi tõstmiseks teeb Rostelecom aeg-ajalt tehnilist laadi ennetavaid hooldustöid. Nõrk varustus uuendatakse või asendatakse. Planeeritud remondist hoiatatakse kliente ette, et vältida arvukaid kõnesid Rostelecomilt: "Miks Internet ei tööta?"

Artiklis esitatakse peamised põhjused, miks Rostelecomi Internet lakkab töötamast. Paljud vead parandavad kasutajad ise. Kui lahendusalgoritm pole selge, võite alati abi saamiseks pöörduda tehnilise toe poole. Eksperdid annavad samm-sammult juhised Interneti puudumise probleemi lahendamine, saadab kasutajat kõnerežiimis kuni positiivse tulemuse saamiseni.

Kui kasutate kodust Internetti, mida enamik inimesi teeb. Kuna Interneti-juurdepääsuteenuste kvaliteet on palju kõrgem kui mobiilse Interneti-juurdepääsu kasutamisel, ja signaali kvaliteet on stabiilsem. Seega on kasutajatel sageli sama küsimus: mida teha, kui nad kaotavad juurdepääsu Internetile, kuhu sellistel juhtudel abi otsida

Oleme kõik kokku puutunud sellise olukorraga, kui internet kaob ja tavalise võrguikooni asemel ilmub hüüumärgiga ikoon - mis näitab, et võrk töötab ilma Interneti-ühenduseta. Sellistel juhtudel võib põhjuseid olla mitu ja peamine neist on madal tasakaalutase. Saate oma konto olekut kontrollida ilma operaatorile helistamata; selleks kasutage lihtsalt Isiklik ala Rostelecom, kus saate seda teavet alati vaadata. Teine asi on see, kui teenusepakkuja liinil on probleeme, mille puhul tekib küsimus kuhu helistada kui ei tööta kodune Internet Rostelecom. Nagu selgub, on selleks klienditoe teenus.

Rostelecomi tuginumber - kodune internet

Seega leiate end olukorrast, kus teie kodune Internet ei tööta. Ärge unustage, et põhjuseks võib olla kas teenusepakkuja või teie varustus. Seetõttu ei tohiks kaebustega tugiteenistusega dialoogi alustada, vaid lihtsalt küsida, mis talitlushäired võivad olla. Sel juhul aitavad ettevõtte spetsialistid teil probleemi lahendada ja selgitada välja Interneti puudumise või selle madala kiiruse põhjuse.

Number, millele saab helistada igal kellaajal, on 8 800 100 08 00 . Helistada saab nii kodutelefonilt kui mobiilinumbrid. Esimesel juhul tehakse kõne tasuta. Enne operaatoriga ühenduse võtmist peaksite valima sobiva jaotise, mida teie küsimus puudutab.

Kuidas kirjutada Rstelecomi kodusele Interneti-tugiteenusele

Ettevõtte spetsialistidega saab ühendust võtta ka teisi võimalusi. Kui te ei saa määratud numbrit kätte, saate hõlpsalt saata päringu nende e-posti aadressile. Tõsi, sel juhul vajate juurdepääsu Internetile. Taotlus saadetakse spetsiaalse vormi kaudu. Mis on saadaval ettevõtte veebisaidil. Probleemist teatamiseks e-mail peate lihtsalt minema aadressile rt.ru/#feedback.

Selle tulemusel on vormiväljad teie ekraanil täitmiseks saadaval. Siin peate märkima oma kontaktandmed ja taotluse põhjuse. Vali ka küsimuse teema. Peaksite märkima oma piirkonna, kus abonenti teenindatakse ja teie kodune Internet on ühendatud. Sisestage ainult tegelikud andmed. Ettevõtte töötajad võtavad teiega ühendust 24 tunni jooksul.

Võtke ühendust ettevõtte kontoriga

Samuti on võimalus külastada ettevõtte kontorit, kus teid teenindatakse üsna kiiresti. Kuid Rostelecomil on kontorid ainult suurtes linnades, nii et te ei saa seda eelist ära kasutada, kui elate väikelinnas. Järgmise lingi abil saate kontrollida oma linnas asuva ettevõtte filiaali saadavust rt.ru/contacts. See teave esitatakse kaardil.

Selleks peate lihtsalt loendist valima huvipakkuva paikkonna ja kui ettevõttel on selles esindusi, kuvatakse need. Klienditeeninduskeskusega ühenduse võtmiseks vajate passi, kuna teenust saavad ainult need abonendid, kes on oma isikut kinnitanud.

Võimalikud põhjused, miks kodune internet ei tööta

Põhjused, mis võivad põhjustada Interneti-juurdepääsu puudumist, on nii sisemised kui ka välised. Esimesel juhul on need põhjused abonendi poolt. Sel juhul peaksite kontrollima tasakaalu olekut, õigeid sätteid, kaabli seisukorda ja ruuteri tööd. Kui kaabel on ruuteriga ühendatud, peaksite proovima selle taaskäivitada, lihtsalt lahti ühendades ja ühendades seadme toiteallika. Võrgu puudumisel võivad olla ka välised põhjused, sel juhul on probleem teenusepakkuja poolel. Selle põhjuseks võib olla elektripuudus mõnes liinisõlmes või seadistuste või tehniliste tööde muutmine.