INPole pikka aega roosasid prille eest võtnud? Siis haara see raamat. Autor pakub mõtlevatele juhtidele juhendi kärbeste kotlettidest eraldamiseks. Kui enamik äriraamatuid on samaväärsed kokaraamatuga: kui sa seda teed, siis see toimib, siis muudab see raamat rõhuasetust:Miks on nii raske mõista kõrgete tulemuste põhjuseid?

Mida Rosenzweig tegi? Ta lahkas kõigi aegade ja rahvaste äri bestsellereid "", "Ehitatud kestma" ja "" ning täiendas neid perioodide statistikaga, mis on möödunud ettevõtete üleviimisest kategooriasse "suur õnn". Tulemus: pärast seda, kui kell lõi kaksteist, muutus peaaegu kaks kolmandikku printsessidest halliks hiireks. Põhjuseks on "haloefekt": suur jõudlus ettevõtted tegid uuringu ajal teadlastele julma nalja. Autor õpetab juhte olema ettevaatlikud selles, kuidas nad peaksid juhtimisgurude järeldusi tajuma.

Raamatu lõpus püüab autor ikkagi vastata küsimusele: mis viib kõrgete tulemusteni? Ta usub, et kui jätta rahule tavalised kahtlusalused – juhtimine, kultuur, keskendumine jne. - mida oleks õigem pidada tulemuste atribuutideks, kuid mitte põhjusteks, taandatakse kõik kahele põhikriteeriumile: strateegia ja selle rakendamine. Esimene on täis riske, kuna see põhineb hüpoteesidel, teine ​​ebakindlusega, kuna mõne jaoks on ravimid head, teiste jaoks osutuvad need mürgiks. Seetõttu soovitab Rosenzweig panustada mitte edu valemile, vaid sellele edukad juhid, tuues näiteks tuntud Ani Grove jt.

Metafoorid.Tooge paar, mis mulle meeldis. Esiteks."Interneti kuldliivadest Cisco ei rääkinud. Nad müüsid labidaid ja kirkasid internetikaevujatele, nii et ostusoovijatest tekkis järjekord." Teiseks.„Ebaõnnestumise selgitamisel on alati lihtsam madalale väita sooritusdistsipliin kui tõsiselt mõelda strateegiale. Lihtsam on öelda, et me liigume õiges suunas, tuleb vaid sammu pidada. Valel teel käimise tunnistamine on tavaliselt valus ja ravimitel on kõrvalmõju.

Tulemus.Raamat ei ole igav ja loetakse ühe hingetõmbega. Tarkade kivi te sellest ei leia, kuid pärast lugemist saate heita kaine pilgu oma varasemale Püha Graali otsingule. Soovitan sul temaga koos lugeda:

• Evans F., Wooster T.S. .
• Nicholas J. Carr. .

Aitäh.Antud raamatu eest tänud Stas Davõdov

Veerg "Uute raamatute müük" ajaleht "Vedomosti".
Kolumni juht on ajalooteaduste doktor, Kõrgema Majanduskooli professor Andrey Kuzmichev.

Phil Rosenzweig "Haloefekt ... ja veel kaheksa illusiooni, mis eksitavad juhte"
Peterburi: BESTBUSINESSBOOKS, 2008. 250 lk.

Iga päev arutavad tippjuhid arvukalt "variatsioone kõigi aegade kõige põletavamal küsimusel: millised tegevused viivad kõrgete tulemusteni?". "See on ärimaailma küsimuste kvintessents," ütleb asja tundev professor Phil Rosenzweig kuivalt ja raevukalt neid, kes tõsise uurimistöö sildi all ennast ja kliente reklaamivad.

Nende hulgas olid sellised juhtkonna tipptegijad nagu Tom Peters, Bob Waterman, Jim Crollins ja Jerry Porras (nende vigade üksikasjalik analüüs on raamatu lisas). Michael Porter ja Anita McGahan said tunnustust ka uuringu eest, kus nad "võtsid eesmärgiks kindlaks teha, mil määral sõltub ettevõtte kasumlikkus tööstusest, kus see tegutseb, ettevõttest, kuhu see kuulub, ja kasutatavatest meetoditest."

Rosenzweig märgib, et teadlased nimetasid viimast kategooriat "segmendipõhiseks mõjuks", mis hõlmas kliendile orientatsiooni, kultuuri, personali, sotsiaalne vastutus jne. Selle tulemusena "leidsid autorid, et 32% ettevõtete tulemustest võib seostada" spetsiifikaga ". Kuid lõppude lõpuks ei saanud selle autorid seest aru ja tegelikult, nagu Rosenzweig kirjutab, selle tulemusena täheldatud "mõjud kattusid üksteisega, selgitades sama 32%".

Miks ehitavad tuhanded teadlased pseudotööst Paabeli torni ja püüavad mõnikord üsna edukalt oma ideid kaubelda? Selle põhjuseks on Rosenzweigi sõnul haloefekt – meie soov "luua ettekujutus sinust liiga kaugel olevast teemast, mis on sageli lihtsalt otseseks otsustamiseks kättesaamatu, et seda lähemale tuua ja hinnata". kalduvus "haarata teavet, mis on esmapilgul oluline, konkreetne, mis jätab objektiivse mulje, ja projitseerida seda objektidele, mis on abstraktsed ja mitmetähenduslikud".

Raamatumaailmas on sama ebaselgus. Rosenzweig viitab Stanfordi ülikooli James Marchile ja Robert Suttonile, kes ütlesid, et "organisatsiooniuuringud eksisteerivad kahes erinevad maailmad"Esimene on suunatud praktiseerivatele juhtidele ja on täis mõtisklusi selle kohta, kuidas tulemusi parandada," ütlevad professorid. - Siit leiame uuringuid, mille eesmärk on inspireerida ja rahustada. Teine nõuab rangete teadmiste kriteeriumide järgimist ja julgustab seda. Siin on teaduse, mitte ajaloo ülimuslikkus."

Miks on enimmüüdud raamatud peamiselt esimesest maailmast, selgitab illusioon number 9: "organisatsiooni füüsika eksitus". Selle olemus seisneb selles, et enamiku teadlaste jaoks on kõik ettevõtted "koostatud samadest aatomitest". Seetõttu "meeldib paljudele mõelda, et mõni kõrgem kord juhib ärimaailma rangete reeglite järgi, muutes selle eksimatuks ja etteaimatavaks".

Phil Rosenzweig

Haloefekt ja muud iga juhi väärarusaamad...

Minu vanematele Mark ja Jeanine Rosenzweigile

Haloefekt: … ja veel kaheksa ärilist pettekujutlust, mis juhte petavad

Autoriõigus © 2007, Philip Rosenzweig

Algselt avaldas Free Press, Simon&Schuster, Inc. osakond.

© Israfilov F. A., tõlge vene keelde, 2019

© Kirjastus Eksmo LLC, 2019

Arvustused raamatule "Halo efekt"

Üks neist parimad raamatudäri 2007. aastal.

Accenture'i aastaauhind parim artikkel aasta: "Ettevõtte efektiivsuse olemuse vääritimõistmine: haloefekt ja muud äriillusioonid."

"Ma olin sellest raamatust haaratud. Ta demüstifitseerib edu selgitusi juhtimisalastes kirjandustes, esitades faktidel põhinevaid veenvaid argumente. Sellest peaks saama üks kõigi aegade tähtsamaid juhtimisraamatuid ja vastumürk paljudele ebausaldusväärseid mudeleid ja naiivseid argumente esitlevate gurude bestsellerite vastu.

„Phil Rosenzweig tegi filmis The Halo Effect meile kõigile suure teene, väljendades kirjeldamatut. Tema avameelne analüüs oli teretulnud vastumürk pealiskaudsetele, stereotüüpsetele ja absurdselt lihtsustatud selgitustele, mis on tänapäeva populaarsete äriraamatute aluseks. See on õige raamat õigel ajal."

„Äriraamatutes on väga harva ühendatud realistlik maailmatunnetus ja teaduslik rangus. Rosenzweigi raamat on silmatorkav erand – tegemist on suurejoonelise teosega, mille järele on vajadus ammugi.

"Rosenzweig ei naeruväärista mitte ainult halba kirjutamist ja pseudoteadust juhtimises. See selgitab, miks need nii halvad on ja mida on neilt hoolimata autorite pingutustest õppida."

“Ta kirjutab meisterlikult, kasutades lihtsaid ja illustreerivad näited, range, kuid mitte pedantne ja annab endast parima, et olla õiglane nende nn asjatundjate suhtes, kes on puruks puhutud.

"Põhjalik pilk ettevõtlusele ja nõuanded selle tegemiseks."

„See on hämmastav, hästi põhjendatud raamat, mis seab kahtluse alla suure osa sellest, mida me ettevõtlusest teame, pannes meid vaatama uurimistulemusi suure skepsisega. See on pigem apellatsioon mõistusele kui praktiline juhend juhtide jaoks, kuid see aitab tõesti mõista, mis on uute (ja vanade) ideede taga, millest meile räägitakse.

"Suure hulga ettevõtlusalase kirjanduse ülevaade, mis näitab, et lugematutes enimmüüdud äriraamatutes antud nõuanded võivad olla palju vähem kasulikud, kui tundub... Üksikasjalik, mõnikord laastav hajus arvukatest äriraamatutest ja populaarsetest ärianalüüsidest."

"Uus räige raamat, mis näitab, kuidas probleemid uurimismetoodikas ja desinformatsioon kahjustavad juhtimisalast kirjandust, muutes selle pigem julgustavateks tähendamissõnadeks kui kindlateks tõenduspõhisteks juhenditeks... sealhulgas Jim Collinsi ja Jerry Porrase raamatud" Built to Last ja Collins' Good to Great, väidetavalt viimaste aastate mõjukaimad juhtimisväljaanded.

"Värskendab ja parandab."

"Rosenzweig väärib oma julge ja provokatiivse töö eest aplausi... Ta on esitanud tõsise väljakutse oma ärikooli kolleegidele ja ka ärimeediale."

“Paljude müütide ja väärarusaamade meisterlik ümberlükkamine juhtimises. Kui soovite vältida järgmist rumalat fantaasiat ja, nagu Kipling kirjutas, "valitseda end segaduses olevate inimeste hulgas, kes vanduvad teid kõigi segaduse pärast, siis on see raamat suurepärane juhend".

"Geniaalne ja kainestav raamat."

Haloefekt ja muud ärilised illusioonid

Kalduvus teha järeldusi ettevõtte kultuuri, juhtimise, väärtuste ja muu tegevuse kohta selle üldise tulemuslikkuse mõjul. Tegelikult on suur osa sellest, mis meie arvates on ettevõtte tulemuslikkuse paranemise põhjuseks, vaid meie hinnang, mis põhineb selle tulemustel.

Kaks muutujat võivad olla korrelatsioonis, kuid me ei tea, milline on põhjus ja milline tagajärg. Kas töötajate rahulolu toob kaasa kõrgeid tulemusi? Tõendid näitavad, et ettevõtete edul on töötajate rahulolule suurem mõju kui vastupidi.

Paljud uuringud näitavad, kuidas ükski tegur - hea kultuur ettevõte, tähelepanu klientidele või tugev juht – viib tulemuslikkuse paranemiseni. Kuid kuna paljud neist teguritest on üksteisest väga sõltuvad, on iga inimese mõju sageli väiksem, kui me arvame.

Kui valime välja mitmed edukad ettevõtted ja hakkame uurima, mis neil ühist on, siis vaevalt suudame leida nende edu põhjuseid, ilma et saaksime neid võrrelda teiste vähemedukatega.

Uuringu tulemuslikkuse määrab andmete kvaliteet, mitte kvantiteet: kui andmete kvaliteet jätab soovida, siis nende kvantiteedil pole enam tähtsust.

Isegi kõige edukamate ettevõtete tulemused halvenevad aja jooksul. Idee leida tegevuskava, mis tagaks stabiilse ja kestva edu, on loomulikult atraktiivne, kuid kättesaamatu.

Ettevõtete tulemused on alati suhtelised. Näiteks võib ettevõte objektiivselt oma tulemusi parandada, kuid samal ajal konkurentidest veelgi rohkem maha jääda.

See, et edukad ettevõtted kasutavad sageli suunatud strateegiaid, ei tähenda, et sellised strateegiad viivad tingimata eduni.

Ettevõtete tulemuslikkus ei allu muutumatutele loodusseadustele ja seda ei saa teadusliku täpsusega ennustada – nii palju kui me tahaksime.

Eessõna

See raamat räägib ärist ja juhtimisest, edust ja ebaõnnestumisest, teadusest ja ilukirjandusest. See on kirjutatud selleks, et aidata juhtidel ise mõelda, tuginemata erinevate ekspertide, konsultantide ja arvamusliidrite nõuannetele, kellest igaüks väidab, et on avastanud midagi uut ja seni tundmatut. Mõelge sellele raamatule kui juhile mõtlevale juhile, mis aitab tal eraldada nisu sõkaldest.

Kui kellelgi on vaja käsiraamatut, mis paljastab edu saladuse, turu domineerimise valemi või kuut lihtsat sammu õitsenguni, siis on sellisest kirjandusest enam kui küll. Igal aastal lubavad kümned uued raamatud paljastada juhtivate ettevõtete, nagu General Electric, Toyota, Starbucks ja Google, edu saladused. " Õppige neid saladusi ja rakendage neid enda jaoks! Täpselt sama palju raamatuid on äritähtedest nagu Michael Dell, Jack Welch, Steve Jobs või Richard Branson. " Uurige, kuidas neil õnnestus suurepäraseks saada, ja tehke sama! Teised raamatud räägivad teile, kuidas muuta ettevõte innovatsioonitoruks, luua kindel strateegia ja selge organisatsioon ning jätta kõik konkurendid selja taha. " Nii saad hõlpsalt kõigist jagu!

Tegelikult, hoolimata kõigist saladustest, valemitest, garantiidest ja lubadustest, on tee ärieduni endiselt sama tabamatu. Pigem on see praegu veelgi vähem selge kui kunagi varem, arvestades kasvavat ülemaailmset konkurentsi ja tehnoloogilise innovatsiooni üha kiiremat tempot. Võib-olla just seetõttu köidavad meid need lubadused, paljastatud saladused ja saladused, valmisretseptid kiirete lahenduste leidmiseks, sest ekstreemsetes oludes soovime imelisi abinõusid.

Otsingutulemuste kitsendamiseks saate päringut täpsustada, määrates otsinguväljad. Väljade loend on esitatud ülal. Näiteks:

Saate korraga otsida mitmelt väljalt:

loogilised operaatorid

Vaikeoperaator on JA.
Operaator JA tähendab, et dokument peab ühtima kõigi rühma elementidega:

teadusarendus

Operaator VÕI tähendab, et dokument peab vastama ühele rühmas olevatest väärtustest:

Uuring VÕI arengut

Operaator MITTE välistab seda elementi sisaldavad dokumendid:

Uuring MITTE arengut

Otsingu tüüp

Päringu kirjutamisel saate määrata viisi, kuidas fraasi otsitakse. Toetatud on neli meetodit: otsing morfoloogia alusel, ilma morfoloogiata, eesliite otsing, fraasi otsing.
Vaikimisi põhineb otsing morfoloogial.
Ilma morfoloogiata otsimiseks piisab, kui panna fraasis olevate sõnade ette "dollari" märk:

$ Uuring $ arengut

Prefiksi otsimiseks peate päringu järele lisama tärni:

Uuring *

Fraasi otsimiseks peate lisama päringu jutumärkidesse:

" teadus-ja arendustegevus "

Otsi sünonüümide järgi

Sõna sünonüümide lisamiseks otsingutulemustesse pange räsimärk " # " enne sõna või enne sulgudes olevat väljendit.
Ühele sõnale rakendades leitakse sellele kuni kolm sünonüümi.
Sulgudes olevale avaldisele rakendades lisatakse igale sõnale sünonüüm, kui see leiti.
Ei ühildu morfoloogia, eesliidete või fraasideta otsingutega.

# Uuring

rühmitamine

Otsingufraaside rühmitamiseks kasutatakse sulgusid. See võimaldab teil kontrollida päringu tõeväärtuslikku loogikat.
Näiteks peate esitama taotluse: otsige üles dokumendid, mille autor on Ivanov või Petrov ja pealkiri sisaldab sõnu uurimine või arendus:

Ligikaudne sõnaotsing

Sest ligikaudne otsing sa pead panema tilde" ~ " fraasi sõna lõpus. Näiteks:

broomi ~

Otsinguga leitakse sõnu nagu "broom", "rumm", "ball" jne.
Soovi korral saate määrata võimalike muudatuste maksimaalse arvu: 0, 1 või 2. Näiteks:

broomi ~1

Vaikimisi on 2 muudatust.

Läheduse kriteerium

Läheduse järgi otsimiseks peate panema tilde " ~ " fraasi lõpus. Näiteks dokumentide leidmiseks sõnadega teadus- ja arendustegevus kahe sõna piires kasutage järgmist päringut:

" teadusarendus "~2

Väljenduse asjakohasus

Üksikute väljendite asjakohasuse muutmiseks otsingus kasutage märki " ^ " avaldise lõpus ja seejärel märkige selle väljendi asjakohasuse tase teiste suhtes.
Mida kõrgem on tase, seda asjakohasem on antud väljend.
Näiteks selles väljendis on sõna "uuringud" neli korda asjakohasem kui sõna "arendus":

Uuring ^4 arengut

Vaikimisi on tase 1. Kehtivad väärtused on positiivne reaalarv.

Otsige intervalli jooksul

Intervalli määramiseks, milles mõne välja väärtus peaks olema, peaksite määrama sulgudes olevad piirväärtused, eraldades need operaatoriga TO.
Teostatakse leksikograafiline sortimine.

Selline päring tagastab tulemused, mille autor algab Ivanovist ja lõpeb Petroviga, kuid Ivanovit ja Petrovit tulemusse ei kaasata.
Väärtuse lisamiseks intervalli kasutage nurksulge. Kasutage väärtuse vältimiseks lokkis sulgusid.

Meie lugejaskond pole seda raamatut eriti märganud ja täiesti asjata, sest see räägib asjadest, mis meid sageli eksitavad (inimesi üldiselt, aga ka kogukonna liikmeid, kes loevad ärikirjandust ja selle kohta arvustusi eriti) eksinud.

Ärikirjanduse (eriti kõikvõimalike edulugude) lugemine peaks algama Haloefektist. Olles seda raamatut lugenud ja sellest aru saanud, olen selles enam kui kindel. Sest paljud asjad, millest ärikirjanduses räägitakse, on valesti esitatud. halo efekt on see, kui sa näiteks vaatad mõnda edukas ettevõte ja mõtle: „Miks nad nii edukad on? Vaatame, näeme... Jah, kõik on selge – nad kasutavad KPI-d. Neil on ka palju innovatsiooni ja samal ajal pööravad nad palju tähelepanu oma töötajatele. Opa – äriretsept edu saavutamiseks on valmis – inimesed ja uuendused on meie jaoks kõik!

Probleem on selles, et need "põhjused" pole muud kui ringid vees.

Möödub paar aastat, turg läheb alla (või juhtub midagi muud - sest kogu aeg juhtub midagi!), ja märkame, et sama firma on tagumikul - kahjumid, turuosa kaotus jne. ja nii edasi. "Ai-yay-yay!", Me hüüame: "Mis on probleem? Vaatame, vaatame... Jah, kõik on selge! Uuendusi tehes on nad oma juurtest liiga kaugele nihkunud, jahtides uut kasumit ja suurem osa tarbijaid on neist ära pöördunud! Voila - järjekordne äriretsept on valmis - peame olema need, kes me oleme, mitte muutma oma olemust!

Nagu arvata võis, käitusime seekord täpselt samamoodi - samad ringid vee peal - tõelisi põhjuseid me siiani ei näe. Puud õõtsuvad, tuul puhub.

Maailm meie ümber ja ka selle kitsam segment – ​​ärimaailm – on väga keeruline dünaamiline süsteem, millel on mittelineaarsed seadused. Rakendades sellele lineaarseid seadusi, on oht, et tabame sõrmega taeva poole. Vähe sellest, me teeme seda regulaarselt.

Minu lemmik Tom Peters ja Robert Waterman jõudsid oma raamatuga “In Search of Excellence” taevasse. Pärast kulutamist finantsanalüüs Selle raamatu 35 "täiusliku" ettevõtte tulemuste põhjal leiame, et viis aastat pärast raamatu ilmumist ületas aktsionäride kogutootlus (aktsiate turuhinna muutus pluss võimalikud reinvesteeritud dividendid) ikkagi Snadard & Poor'i. indeks 500 ja 23 jäi alla S&P 500. Kümme aastat hiljem edestas 13 ettevõtet turgu ja 18 jäi sellest maha. Muutus ka tulumäär. Viis aastat enne Petersi ja Watermani uuringuid ja viis aastat pärast seda nägi 35 "täiuslikust" ettevõttest 30 kasumi langust (võrreldes uuringute läbiviimise aastaga). (Kes on üksikasjadest huvitatud, pakub raamat nende andmete võrdlevaid tabeleid.)

Sarnane on olukord Collinsi ja Porrase visionääride ettevõtetega raamatutest Good to Great ja Built to Last. Ja asi on selles, märgib Phil Rosenzweig, et need uuringud viidi läbi statistiliselt valesti ja samuti peeti ärisüsteemi lineaarseks. Andmed ettevõtete kohta on võetud ajakirjanduses ilmunud väljaannetest, mis töötavad põhimõttel "koer haugub, tuul puhub" ja on samuti äärmiselt vastuvõtlikud haloefekt – oskus hinnata detaile üldmulje järgi.

Kui ettevõte on edukas (antud ajahetkel), siis on edukad kõik selle komponendid - juhtimine, strateegia, lähenemine personaliga töötamisele jne. Samamoodi, kui ettevõte kannab kahjumit, siis tema ärikomponendid ei ole edukad (samas unustavad kõik ära, et tegemist on samade komponentidega - midagi pole muutunud :).

Haloefekt on kergesti jälgitav psühholoogiline illusioon. Lisaks sellele kirjeldab autor veel kaheksat illusiooni, millele äri allub:

• halo efekt- oskus hinnata detaile üldmulje järgi.
• Korrelatsioon ja põhjuslik seos— ei ole sama asi.
• Üksikute seletuste killustatus- süsteemid on mittelineaarsed.
• Kindlate võitude illusioon- kõik muutub.
• Piinliku uurimistöö illusioon- uuringu teaduslikkuse tõestuseks esitatakse tonni töödeldud teavet (isegi kui see teave on võetud meediast :).
• Jätkuva edu illusioon- see on võimatu.
• Absoluutse tulemuse illusioon- arvestama ettevõtte tegevust väljaspool turu konteksti (ettevõte võib näidata kasumi kasvu ja sellegipoolest olla sügavas tagumikkus, sest teised ettevõtted sellel turul näitavad kordades suuremat kasvu).
• Arusaamatuse illusioon- universaalsena tuuakse välja seletus, mis kehtib teatud valikuvõimaluste kogumi kohta, näiteks - esikümne ettevõtted on kõrgelt kliendikesksed, seega parimaks saamiseks peab ettevõte olema kliendikeskne.
• Organisatsioonifüüsika eksitus— püsivaid seadusi ei ole või neid on raske vormistada — ettevõtluses pole universaalseid seadusi ja reegleid.

Ühel või teisel määral langevad paljud ettevõtte bestsellerid ühe või mitme sellise illusiooni ohvriks.

Järeldused? Ettevõtlus on liiga keeruline süsteem, et püüda sellele lineaarseid seadusi rakendada – kui tahame saada tõeliselt sisukat tulemust, peame käsitlema äri kui dünaamilist süsteemi, millel on keerulised seosed – nagu fraktal, mitte kui eukleidilise geomeetria kujund, kvantfüüsika seadused, mitte Newtoni seadused.

Üldiselt on maailma lineaarne tajumine suur viga mitte ainult ärigurude, vaid ka paljude teiste teadmiste valdkondade kaasaegsete teadlaste jaoks (see on näiteks haiguste ravi pillidega, kui sümptomit ravitakse ravimitega , kuid ilmnevad mitmed kõrvalmõjud), poliitikud, vanemad, õpetajad ja teised inimesed. Minu teada üritatakse maailma kirjeldada ka keerukamate kui lineaarsete mudelitega, näiteks The Theory of Everything, kuid praktikas pole neid veel võimalik kasutada. Seega jääb üle vaid loota terve mõistus.

Raamat ei sisalda mitte ainult meie kõigi jaoks üliolulist ja kasulikku teavet, paneb mõtlema, vaid on ka väga lihtsalt ja huvitavalt loetav, heas keeles kirjutatud, sisaldab palju (vahel naljakaid) praktilisi näiteid.

Phil Rosenzweig, "Haloefekt... ja kaheksa muud illusiooni, mis eksitavad juhte", 2008, BestBusinessBooks, ISBN 978-5-91171-009-5.

P.S. Suur tänu kirjastusele BestBusinessBooks ja isiklikult Margarita Adayeva-Datskajale antud raamatu eest.